第一篇：惠環醫院“三好一滿意”自查整改報告

“三好一滿意”自查整改報告

按照省衛生廳《關于印發廣東省醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》精神，為樹立我院良好形象，爭創群眾滿意醫院，根據區宣教文衛辦《關于做好“三好一滿意”活動自查自糾工作的通知》要求，結合深化醫藥衛生體制改革和民主評議政風行風建設工作，我院于2011年5月底召開全院干部職工動員大會，開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。

經過宣傳發動、收集意見和落實整改三個階段開展，我院全面工作質量相對提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院院務會組織對全院各科室開展一次“三好一滿意”專項檢查，在檢查過程中，對照《廣東省衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作評價標準》的各項內容，我們發現以下問題需進一步提高或改善。

一、優化服務表現在早上病人較集中時期，收費處服務窗口排隊時間較長；在同級醫療機構檢查、檢驗結果互認和門急診病歷一本通方面有待完善。

二、環境衛生表現在衛生間衛生較差。

三、診療服務表現在門診患者及住院患者抗菌藥物使用率超過規定要求；按《處方管理辦法》抽查門診處方，少數仍有缺項。

就以上檢查情況，我院“三好一滿意”活動檢查小組經過總結后提出以下整改措施:

一、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好收費窗口，采取綜合措施，增設服務窗口，進一步優化服務流程，改善服務設施，方便患者就醫，縮短患者等候時間。

二、美化服務環境，不斷提升服務水平，改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。

三、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，完善及落實《抗菌藥物使用規范》，每月定時抽查門診處方和住院病歷，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系。

四、繼續深入開展行風評議工作，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。

總之，通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

惠州仲愷高新技術產業開發區 惠環社區衛生服務中心

二〇一一年十月二十一日

第二篇：三好一滿意自查整改報告

明水縣中醫院

“三好一滿意”自查整改報告

為貫徹落實科學發展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，我院于2011年5月開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬。

二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診收款處還較擁擠和無序。

三、志愿者活動組織相對較弱，社會監督機制有待完善。就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實

際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

明水縣中醫院

2012年6月十五日

第三篇：三好一滿意自查整改

“三好一滿意”自查整改報告

根據市、旗衛生局統一部署，我院從2011年5月份開始，在全院開展“三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹落實衛生部《關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以“三好一滿意”活動為平臺，緊密結合創先爭優、糾正行業不正之風、治理商業賄賂和治庸問責，提能增效等活動的開展，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

根據市局文件精神要求，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，發現存在以下問題。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、醫院基礎設施和病人就診流程不夠合理，還有待進一步改善；病房和門診共用一個藥房，患者取藥不夠方便，輸液患者上衛生間不方便等情況。

三、志愿者活動組織和對口支援工作相對較弱，社會監督機制有待完善。

四、抗菌素臨床應用不合理規范；醫療質量管理與控制體系建設不夠完善。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行

業紀律，我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，考核與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，杜絕形式主義。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”，醫院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

二〇一二年八月二十五日

第四篇：衛生院“三好一滿意”自查整改報告

西北灣鄉衛生院“三好一滿意”自查整改總結

根據縣衛生局的工作要求，西北灣鄉衛生院在全院職工中開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果。為進一步鞏固已取得的成果，按照縣衛生局《三好一滿意督導內容》的要求，我院組織了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬。

二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診劃價收款處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三是通過加強各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，宣傳公共衛生服務，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

西北灣鄉衛生院 2012年6月6日

第五篇：2012年醫院“三好一滿意”自查整改總結

2012年醫院“三好一滿意”自查整改總結

我院按照衛生局印發的《衛生系統開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》結合我院實際情況，院長***精心組織，周密安排，首先成立了“三好一滿意”領導小組，制定了“三好一滿意”活動工作方案，按照活動方案，一步一趨的，在全院職工中開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過全體動員、學習宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動取得了良好成果，但是，在“三好一滿意”專項自查自糾活動中，我們發現了實際工作中存在的一些問題，并深刻的剖析了問題存在的主客觀原因，現結合我院工作實際，針對存在的問題做如下總結和整改：

一、存在的問題：

1、極少數人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度不夠熱情、親切。

2、病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診收款處還較擁擠和無序。

二、整改措施:

1、醫德好：

繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚衛生技術人員高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實際，利

用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

2、服務好：

繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院信息化建設，向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

3、質量好：

繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。

繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

4、群眾滿意：

繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”

活動的初衷和目的。

a、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

B、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

C、是通過加強各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳新醫改政策，宣傳公共衛生服務，宣傳各種疾病的預防、提升整個醫院的形象。總之，通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風在原有的基礎上又明顯提升一個新臺階，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到實惠，既：服務好、質量好、醫德好、群眾滿意！少花錢、看好病！

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2012-6-12