第一篇：秘書學(xué)(期末復(fù)習(xí)資料)

秘書學(xué)的復(fù)習(xí)資料

1.秘書學(xué)是研究什么的科學(xué)？其任務(wù)是揭示什么？P6 答：秘書學(xué)是研究秘書工作規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。其任務(wù)是揭示秘書工作的規(guī)律。2.秘書工作的特點有哪五個？P76 答：（1）政治性（2）輔助性（3）被動性（4）綜合性（5）事務(wù)性 3.英國政府秘書采用的制度？P119 答：采用考任制

4.會務(wù)工作的總要求是什么？P145 答：充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密組織，服務(wù)周到，確保安全 5.秘書信息工作的基本要求有哪三個？P189 答：（1）準(zhǔn)確（2）及時（3）適用 6.信息傳遞的方式有哪三種？P198 答：（1）口頭傳遞（2）書面?zhèn)鬟f（3）電訊傳遞 7.什么叫做“三服務(wù)”？P204 答：可以理解為秘書工作的三個服務(wù)方向：（1）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)（2）為平行的和下級的單位服務(wù)（3）為群眾服務(wù)

8.人際關(guān)系是在怎樣的交往中形成和發(fā)展的？P26 答：雙向的，互惠的，積極主動的

9.在各種機構(gòu)的內(nèi)部機構(gòu)中，秘書機構(gòu)屬于怎樣的機構(gòu)？P51 答：職能性機構(gòu)和綜合性機構(gòu) 10.秘書的原則有哪三個？P81 答：（1）準(zhǔn)確（2）迅速（3）保密

11.評價秘書工作標(biāo)準(zhǔn)的一個綜合指標(biāo)是什么？它包括什么？其中哪個方面是對質(zhì)的要求？哪個是對量的要求？P91 答：綜合指標(biāo)：有效性。它包括效益和效率。效益是對質(zhì)方面的要求，效率是對量方面的要求。

12．計算會議成本的公式是什么？P158

答：會議成本=每小時平均工資的3倍*2*開會人數(shù)*會議時間（小時）13．信息傳遞的途徑有哪兩種？P197

答：（1）單通道傳遞（2）多通道傳遞 14．人每天處理的兩大關(guān)系是什么？P26

答：（1）人與自然的關(guān)系（2）人與人的關(guān)系 15．人類社會所必需的三大資源是什么？P185

答：信息，物質(zhì)，能量

16.對一些容易被遺漏的問題進(jìn)行調(diào)查研究，又稱什么調(diào)查？P174 答：拾遺補缺調(diào)查

17.按參加會議的國家數(shù)目分，會議的種類有哪兩種？P143

答：雙邊會議和多邊會議 18.什么叫秘書？P16 答：秘書是為政府機關(guān)，企事業(yè)單位，團(tuán)體或個人提供輔助管理，綜合服務(wù)的人員。19.什么叫做能力？P23 答：能力是指能勝任某項任務(wù)的主觀條件，它直接影響到工作的質(zhì)量和效率。20.什么叫做秘書機構(gòu)？P51 答：秘書機構(gòu)即秘書部門，也就是秘書人員在其中從事秘書工作的地方。21.什么叫會務(wù)工作？P145 答：會務(wù)工作，是指從會議籌備到善后的一系列工作。22.什么叫典型調(diào)查？P176 答：是從調(diào)查對象中選擇具有代表性的部分或單位，通過對它們的調(diào)查來認(rèn)識同類社會現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的方法。23.什么叫信息？P182 答：信息就是對客觀事物的特征和變化的直接或間接的表述。24.什么叫立卷？P257 答：立卷就是將辦理完畢的零散文件，根據(jù)它們之間的聯(lián)系，分門別類地組成一個或數(shù)個案卷的過程。

25.什么叫國家行政機關(guān)公文？P289 答：是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。26.什么叫道德？P21 答：道德是一種社會意識形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系的思想意識和行為的準(zhǔn)則。27.什么叫人際關(guān)系？P26 答：指人與人之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。28.什么叫做電子會議？P144 答：是指采用某種通信手段，在各種電子設(shè)備的支持下舉行的本地或異地的會議。29.什么叫調(diào)查研究？P163 答：是人們有目的有意識地通過對社會現(xiàn)象的考察，分析和研究，以認(rèn)識社會生活的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種自覺活動。

30.什么叫抽樣調(diào)查？P177 答：是從調(diào)查對象的總體中，按照隨機原則抽取一部分單位作為樣本，并以對樣本進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計的結(jié)果來推斷總體的方法。31.什么叫可操作性原則？P226 答：就是要把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的任務(wù)，變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使督查項目看得見，抓得牢。

32.什么叫優(yōu)化群體？P49 答：是指按照異質(zhì)結(jié)合的原則，由不同專長，學(xué)歷，年齡，性格，性別的人科學(xué)組合起來的集體。

33.什么叫做全面調(diào)查？P175 答：也就是普通調(diào)查，是對調(diào)查對象的全部單位統(tǒng)一無一例外地逐個進(jìn)行的調(diào)查。34.什么叫做合理分流？P197 答：是指各方匯集的信息，經(jīng)綜合和科學(xué)分類后合理投送，以便更適合接受者利用。35.秘書學(xué)的研究方法可歸納為哪幾點？P9 答：（1）理論聯(lián)系實際（2）運用比較的方法（3）注重對其他學(xué)科尤其是相關(guān)學(xué)科的研究（4）高校教師與秘書工作者合作

36.秘書工作的起源有哪兩種說法？各自怎么認(rèn)為的？P6

1答：（1）一種認(rèn)為起源于遠(yuǎn)古的黃帝時代。認(rèn)為黃帝有史官倉頡，沮誦，孔甲等多人，這類人員的出現(xiàn)，標(biāo)志著秘書人員的誕生。

（2）一種認(rèn)為起源于夏代的奴隸社會。認(rèn)為秘書工作的產(chǎn)生有兩個先決條件：一是文字的出現(xiàn)，二是階級與國家的出現(xiàn)。

37.會議評估可采用的公式是什么？解釋字母的意義？P158

答：C+T+A+P/D=CD

C指每一個會者為會議所作貢獻(xiàn)的費用

T是指車旅費用

A是指食宿費用

P是指籌辦費用，包括地點，設(shè)備的租賃費，幻燈片和錄影帶等輔助資料的制作費用

D是指會者人數(shù)

CD是指每位與會者身上所花的費用

38． 削減文山會海有什么經(jīng)驗可供借鑒？P160

答(1)建立并會套開，會議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會議

(2)強化文件把關(guān)，分流機制，大力精簡各類文件簡報

(3)推行領(lǐng)導(dǎo)活動呈報披制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動

（4強化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動機制，確保減少文山會海工作取得明顯成效 39． 調(diào)查研究子在秘書工作中有哪些作用？P164

答：（1）調(diào)查研究是秘書人員的重要職責(zé)

（2）調(diào)查研究員是秘書人員做好各項秘書工作的基礎(chǔ)

（3）調(diào)查研究是秘書人員輔助決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（4）調(diào)查研究是秘書人員堅持群眾路線，切實改進(jìn)作風(fēng)的有效方式

（5）調(diào)查研究是指提高秘書人員工作能力的必要途徑。40． 秘書調(diào)查遵循什么研究的內(nèi)容有哪幾個方面？P170

答：（1）圍繞領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)各個時期的中心工作開展調(diào)查研究

（2）為貫徹執(zhí)行各項方針政策而進(jìn)行調(diào)查研究

（3）為起草政策性文件，重要報告以及其他文稿而進(jìn)行調(diào)查研究

(4)為解決突發(fā)性事件和傾向性，苗頭性問題進(jìn)行調(diào)查研究

（5）對一些容易被遺漏的問題進(jìn)行調(diào)查研究

41．什么叫辦公室美化？這是怎樣的概念？P133

答：最現(xiàn)代化的辦公室布置被叫作“辦公室美化的”。按照這種美化布置，辦公室是個大的敞開空間。它沒有墻，只用各種不同的高度的隔板，把空間按需要分成若干小空間，使職員的工作不受干擾。

42.秘書協(xié)調(diào)工作應(yīng)遵循什么原則？P212

答：（1）從屬原則（2）分層負(fù)責(zé)原則（3）政策原則（4）及時原則（5）調(diào)查研究原則 43.搞好督查工作有何重大意義？P220 答：（1）督查工作是貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)決策的一個后續(xù)步驟和保證手段（2）督查工作是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化，民主化的重要環(huán)節(jié)（3）督查工作是改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，克服官僚主義的有效辦法。44.分別解釋調(diào)查和研究的概念并簡述兩者之間的關(guān)系？P163 答：調(diào)查是指通過對客觀事物的考察、查核和計算、算度來了解客觀事物真相的一種感性認(rèn)識活動；研究是指通過對調(diào)查材料進(jìn)行審查和思維加工，以求得認(rèn)識社會現(xiàn)象的本質(zhì)以及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認(rèn)識活動。

關(guān)系：調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提，研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者雖有先后之分，但又是互相貫通，彼此參透，不可分割的。45.試述處理好人際關(guān)系的秘訣？P27 答：（1）真誠、慷慨地關(guān)心、贊揚他人（2）牢記別人的姓名（3）做一個忠實的聽眾（4）注意禮儀，發(fā)揮微笑的魅力

46.信息和消息，情報，知識，資料等區(qū)別？試舉例說明。P182 答：信息就是對客觀事物的特征和變化的直接或間接的表述。（1）消息是指包含某種內(nèi)容和意義的音信時，它與信息相近，但人們通常把它看成是新聞學(xué)上的一種體裁。信息是內(nèi)核，消息是外殼。例如：一則消息：“中國女排戰(zhàn)勝了對手。”這則消息所包含的信息，與“對手”的具體情況有關(guān)，若對手為弱隊則信息量少，若對手與中國女排勢均力敵則信息量多。可見信息與消息不同。

（2）情報是通過某種秘密手段獲取的信息。信息的范圍比情報廣，情報與信息是局部與全局、部分與整體的關(guān)系。情報是信息，信息卻不一定是情報。例如“某某正在醞釀一場政變”，是情報；“他最近提升為高級工程師“是信息

（3）知識是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)。知識是信息的一部分。知識是信息，但信息不一定是知識。如“水的分子式H2O，這是知識，也是信息”，但是“書放在桌子上”，這是信息，不叫知識。

（4）資料是為工作、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和科學(xué)研究等參考需要而收集或編寫的一切公開或內(nèi)部的材料。資料是信息物化后的一種存在形式。譬如，不懂英文的人，即便某一英文刊物中確有他所需要的信息，由于不能為他所認(rèn)識，故不能從中獲取信息。47.為什么秘書學(xué)能夠在20世紀(jì)80年代的中國內(nèi)地興起？P4（1）當(dāng)代管理科學(xué)的發(fā)展，促進(jìn)了秘書學(xué)的產(chǎn)生

（2）要改變秘書工作的落后現(xiàn)狀必須把秘書學(xué)的研究提上日程（3）新技術(shù)革命浪潮的沖擊，向秘書學(xué)研究提出更高的要求

48.秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的近身工作人員，面對不恰當(dāng)?shù)闹噶顟?yīng)如何應(yīng)對？P33（1）暗示法。暗示法 接到不恰當(dāng)?shù)闹噶顣r，你覺得不能執(zhí)行或無法執(zhí)行，可先給上司以某種暗示，讓其悟到自己的指令不甚恰當(dāng)。有些指令不恰當(dāng)，不是因為上司素質(zhì)差、水平低，而是沒考慮周全，或是只看到了事物的表象，沒看到事物的本質(zhì)。你稍加暗示，他可能就會馬上意識到。

（2）提醒法。提醒法是明的。有些不恰當(dāng)?shù)闹噶睿赡苁巧纤静皇煜ぁ⒉涣私饽骋环矫娴那闆r，有的可能是上司一時遺忘了。你明白地提醒他，上司認(rèn)識到了，一般都會收回或修正指令。當(dāng)然，提醒不是埋怨，也不是直通通、硬梆梆的批評。提醒要講究策略，語氣上盡可能委婉些。

（3）推辭法。對上司不恰當(dāng)?shù)闹噶睿械目梢钥紤]推辭。推辭要有理由，有的可從職責(zé)范圍提出，有的可從個人的特殊情況提出。但不管從哪一方面，理由一定要真實和充分。你推辭了，推辭不是耍滑頭，而是委婉的拒絕

（4）拖延法。對這種上司心血來潮而向你發(fā)出的指令，如果你在暗示或提醒都不能，推辭也沒多少理由時，那么，最好的對策就是拖延。雖然默認(rèn)或口頭上答應(yīng)，實際上遲遲不動。倘閑著不動，上司會產(chǎn)生疑心的，因此，你必須忙別的事，作為拖延的理由，應(yīng)付上司的追問。拖延法是消極的，但對有些非原則性問題的不恰當(dāng)指令，只能如此。你拖延了一段時間后，上司的頭腦冷靜了，或許有了新的認(rèn)識，就可能收回指令，或讓其不了了之。49.試述作為秘書平日與同事相處應(yīng)注意的地方?P35（1）了解同事，我們應(yīng)通過人事資料或日常交談，了解他們的家庭背景、人生態(tài)度、專長、能力個性等。了解越清楚，越能應(yīng)付自如

（2）與同事打成一片。A與同事合作B對同事一視同仁C發(fā)現(xiàn)并欣賞同事的優(yōu)點。D關(guān)心同事E以正確的態(tài)度對待同事的贊賞、批評與嫉妒

（3）做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工

第二篇：秘書學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

1．簡述秘書工作基本特征是什么。

秘書工作的基本職能和它所處的特殊位置，形成了一系列對立統(tǒng)一的矛盾，構(gòu)成了其特點。

（一）被動性和主動性的對立統(tǒng)一

（二）綜合性與專業(yè)性的對立統(tǒng)一

（三）常規(guī)性與隨機性的對立統(tǒng)一

（四）思想性與事務(wù)性的對立統(tǒng)一

（五）機密性與溝通性的對立統(tǒng)一

2．秘書機構(gòu)的特征是什么

? 輔助功能的綜合性。其全面性和全局是其它職能部門和咨詢機構(gòu)所不具備的。? 所處位置的中樞性。所謂中樞機關(guān)，就是在決策管理系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用的機關(guān)，秘

書機構(gòu)是最貼近中樞機關(guān)的辦事部門。

? 組織關(guān)系的封閉性。只接受本級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，直接對本級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)負(fù)責(zé).3.簡述對秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的認(rèn)識。

1、人格地位上的平等關(guān)系

2、實現(xiàn)工作目標(biāo)的同事關(guān)系

3、工作職能上的上下級關(guān)系

4、工作過程的主從關(guān)系

5、工作溝通的雙向交流關(guān)系

6、工作績效上的一體關(guān)系

4.秘書機構(gòu)的基本職能是什么

1.參謀職能表現(xiàn)在：（1）有意識地為領(lǐng)導(dǎo)收集、整理信息。

（2）隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀性服務(wù)。

2.助手職能

3.信息溝通職能

4.關(guān)系協(xié)調(diào)職能

5.公關(guān)職能

5.秘書應(yīng)具備怎樣的職業(yè)道德規(guī)范

1、忠誠忠誠的內(nèi)涵比較豐富，忠誠于秘書崗位、事業(yè)，忠誠領(lǐng)導(dǎo)，忠誠于國家、人民。

2、廉潔 清廉是秘書人員的立身之本。特別對公務(wù)秘書尤為重要。

3、謙和是秘書人員在職業(yè)活動中處理人際關(guān)系的基本原則。

4、謹(jǐn)慎秘書工作須細(xì)致謹(jǐn)慎，這是秘書工作性質(zhì)，內(nèi)容所決定的。

5、守密是秘書人員應(yīng)加強守密的道德意識，培養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣

6.簡述調(diào)查計劃的基本內(nèi)容

? ⑴ 調(diào)查的目的要求⑵調(diào)研的內(nèi)容

?（3）調(diào)研的的對象、范圍（4）調(diào)查的方式方法

? 〔5〕調(diào)查的時間和步驟〔6〕確定調(diào)查的組織和分工

?（7）調(diào)查的經(jīng)費預(yù)算

7.簡述調(diào)查研究的基本程序

一、確定課題

二、確立調(diào)查的對象、類型和方式

三、擬定調(diào)查項目和題型

四、規(guī)定調(diào)查的時間和地點

五、制訂調(diào)查研究計劃

六、組織調(diào)查研究實施

七、研究調(diào)查資料

八、撰寫調(diào)查研究報告

8.組織集體訪談應(yīng)注意什么

開始前——

1、確定人數(shù)和人選；

2、事先通知，明確內(nèi)容

3、根據(jù)目的和要求列出調(diào)查提綱。

進(jìn)行中——開始時，容易冷場，要善于啟發(fā)引導(dǎo)；中期發(fā)言熱烈，要善于抓住中心，防止海闊天空；后期注意發(fā)現(xiàn)新動向，抓住遺漏。

不宜過早表態(tài)，不要隨便打斷發(fā)言者。

調(diào)整記錄方式。

言而未盡者，會后個別交談。

9.問卷調(diào)查的優(yōu)缺點分析

優(yōu)點：

1、調(diào)查人數(shù)不受嚴(yán)格限制

2、節(jié)省開支。

3、回答環(huán)境自由

4、容易量化。

缺點：1問卷內(nèi)容控制在一定范圍內(nèi)

2、不能用于文化程度教低的人。

3、如果設(shè)計出問題，較難補救。

4、回復(fù)率較低。

10.調(diào)查研究有哪些類型

?

一、問卷法問卷調(diào)查，是采用一種事先設(shè)計好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問卷作為資料收

集工具的一種調(diào)查方式。

二、訪談法 訪問法是調(diào)查者通過對調(diào)查對象的訪問交談來了解情況，收集材料的方法。

三、觀察法 調(diào)查者到現(xiàn)場實地考察，運用自己的感覺器官或借助科學(xué)的工具和手段，通過對社會現(xiàn)象或問題的描述記載來收集資料的方法。

四、文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法是指調(diào)查者查閱有關(guān)的書面資料（包括報刊、文件、檔案以及照片、圖表、錄音、錄像、影片等）以獲取所需要的材料。

五、實驗調(diào)查法①概念：指經(jīng)過特殊安排，適當(dāng)控制某些條件，使一定的社會現(xiàn)象發(fā)生以揭示其產(chǎn)生原因或規(guī)律的方法。

11.會前的準(zhǔn)備工作有哪些？

?

一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定和協(xié)調(diào)會議議題

?

二、成立會議組織機構(gòu)

?

三、確定會名、規(guī)模和規(guī)格，提出與會人員名單

?

四、會議經(jīng)費的預(yù)算

?

五、擬定會期以及議程與日程

?

六、制發(fā)會議通知

?

七、會議文件和用品的準(zhǔn)備

?

八、會場的選擇和布置

?

九、落實后勤工作（吃住行）

?

十、做好會前檢查工作

12.會議文件的類型有哪些？請舉例說明。

1．指導(dǎo)性文件，如上級下發(fā)的政策性和工作部署性文件，會議上所做的開幕詞、閉幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話、主題報告等。

2審議性文件，如工作報告、述職報搞、議案以及決定、決議、議程、日程、主席團(tuán)名單、任免名單等會議文件的草案。

3．成果性文件，如決定、決議、會議紀(jì)要、會談紀(jì)要、合同、協(xié)議書等，其中一部分是從審議性文件轉(zhuǎn)化而來的。

4．記錄性文件，如各種會議、會談、會見的記錄。記錄性文件以文字記錄為主，輔以音像記錄。

5．交流性文件如事跡報告、經(jīng)驗介紹、學(xué)術(shù)論文、會議簡報等。6．參考說明件文件如統(tǒng)計材料、調(diào)查報告、說明和其他背景性材料。

7．傳達(dá)宣傳性文件，如會議紀(jì)要、會議公報、會議簡報、會議消息以及配合會

議宣傳廣告、招貼等。

8．程序規(guī)范性文件，如議事規(guī)則、會議議程、會議日程、會議保密規(guī)定、選舉辦法、表決程序等。

9．會務(wù)管理性文件：如會議預(yù)案、會議通知、出席人員名單(包括分組名單)、簽到簿、報到登記表、作息時間、文件消退表、會議總結(jié)等。

13.談?wù)剷龅倪x擇和布置

事先劃好座位區(qū)域大門貼指示牌、座位圖

出席證注明座位號

主席臺座次安排

? 依職務(wù)高低和選舉結(jié)果

? 會議主持人的位次

原則：依職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。

主席團(tuán)座次圖表貼休息室

擺放座位臺簽

秘書引導(dǎo)入座

?

1、大型會議事先應(yīng)劃好區(qū)域，貼上標(biāo)識牌、指示牌、座位名簽，使與會人員順利

入座。

?

2、表彰、總結(jié)類型大會上，應(yīng)將被表彰、受獎勵對象安排在前幾排，最好貼上座

位名簽。

?

3、要注意分清上、下座。

? 會場：會議室、會客廳、會議廳

? 布局：半月形 圓形

橢圓形 方拱形

長方形 T字形

? 作用：坐得比較緊湊，便于討論和發(fā)言

? 人大會：莊嚴(yán)隆重黨代會：樸素大方

? 慶祝會：熱烈喜慶追悼會：莊重肅穆

? 座談會：和諧融洽紀(jì)念會：隆重典雅

? 日常工作會議：簡單實用

? 主席臺的裝飾

會標(biāo)會徽背景

花卉臺簽

? 會場四周的裝飾

會場四周和會場口，懸掛橫幅標(biāo)語、宣傳畫、迎賓牌、廣告、彩色氣球

14會議記錄的重點是什么？

會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動；

會議討論、爭論的焦點及其各方的主要見解；

權(quán)威人士或代表人物的言論；

會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論；

會議已議決的或議而未決的事項；

對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動

15.會議通知的擬寫和發(fā)布

會議通知的格式

通過文件傳遞渠道發(fā)出的會議通知，一般應(yīng)寫明：

召開會議的原因、目的、會議名稱、主要議題、到會人員、會議及報到時間、地點、需要的材料等，通常采用條文式寫法。

供機關(guān)、單位內(nèi)部張貼或廣播的周知性會議通知：

正文開頭可不寫受文對象，應(yīng)在通知事項中說明：

會議時間、地點、內(nèi)容、準(zhǔn)備材料及出席人員等。

語言力求簡短、明白。

還可以采用卡片式、表格式等。

按通知的名稱分為會議通知、邀請信(函、書)、請柬、海報、公告等

16.開幕典禮的準(zhǔn)備工作

? 1.做好輿論宣傳工作。2.準(zhǔn)備好開幕詞。3.擬定典禮的程序。4.做好來賓邀請工作。? 6.做好場地布置。7.做好物質(zhì)準(zhǔn)備。（用品和設(shè)備）8.做好禮品饋贈。

17.畫出簽字儀式的流程圖

雙方助簽翻揭文本，指明簽字處

主簽人員簽字

助簽人員交換文本

主簽人員簽字

主簽人交換文本

握手慶賀或舉杯同賀

18.簡述信訪工作的基本原則。

?

1、調(diào)查研究，實事求是的原則

?

2、按政策法規(guī)辦事的原則

?

3、處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育相結(jié)合原則

?

4、屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則。

?

5、及時，就地依法解決問題的原則

19.集體上訪的特點和處理原則

? 集體上訪指5人以上聯(lián)名信或集體上訪，具有行為的群體性，意愿的同一性，組合暫時性，這類信訪社會影響較大，人多勢眾，有共同意愿，信訪試圖通過集體信訪達(dá)到目的，它是信訪矛盾激化的一種表現(xiàn)形態(tài)。

?處理集體上訪的原則：

? 首先，應(yīng)堅持預(yù)測信訪與解決問題相結(jié)合；

? 其次，“歸口處理”與“就地消化”相結(jié)合，既要堅持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”又

要注意因勢利導(dǎo)；

? 再次，堅持原則與靈活性相結(jié)合。

20.來信的處理程序

? ㈠收信 包括“收、揀、拆、訂、蓋”

? ㈡閱信閱看是正確處理信件的基礎(chǔ)

? ㈢登記

?

1、形式：登記簿、登記卡和活頁登記單三種形式。

2、基本項目：收信日期、來信

編號、來信人姓名、單位、內(nèi)容摘要、辦理情況、辦理日期（還可以有附件份數(shù)、寄發(fā)類別、備注等項目）

? 內(nèi)容摘要，簡明扼要，文件標(biāo)題般概括，要求能概括地反映出信訪實質(zhì)問題。㈣處理

? ㈤復(fù)信 函復(fù)、面復(fù)、電復(fù)

?將處理情況和結(jié)果給來信人作答復(fù)，復(fù)信一般使用公文語體，敘述嚴(yán)密，不能

含糊。

? ㈥存查

? 1.留存：信訪部門留存信件的范圍盡量要小，①已作結(jié)案處理，本人要求過高，并

明顯不符合政策規(guī)定的。②精神癡愚者的來信。③無具體內(nèi)容和情節(jié)的匿名信。④個別不宜處理轉(zhuǎn)的信件，如打油詩。這些信件不再承辦，可作些登記和統(tǒng)計。? 2.查信：為保障人民群眾通信自由，原則上不受理查信，21簡述周計劃表編制的注意事項。

? 1.應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)意圖制定2.用紙以一張為限

?

? 3.除內(nèi)容、事項、日期外還須有時間、地點。4.日程不能排得太滿 5.變動要及時調(diào)整和落實6.計劃表應(yīng)歸檔保存

22簡述如何做好秘密文件的保密工作？

?（1）文件撰制的保密：標(biāo)明密級，確定發(fā)放范圍；印制過程中的清樣、廢頁、鉛

版、蠟紙的保密；草稿和修改稿的保密；復(fù)制時須履行手續(xù)，嚴(yán)格把關(guān)。

?（2）文件傳送的保密：不通過普通郵政，不用普通傳真機傳遞秘密文件；專程取

送，嚴(yán)格履行登記、簽收手續(xù)。

?（3）文件的辦理的保密：收發(fā)、分送、傳閱、借閱均須有嚴(yán)格的登記制度。

?（4）文件的保管的保密：存放在有保密保障的地方；及時清理、清退秘密文件；

按規(guī)定立卷歸檔；

23值班的主要工作內(nèi)容

?

1、接收處理上報下發(fā)的文稿和信函

2、承接上級的指示、通知和下級報告事宜。?

3、接待來訪人員。

4、處理突發(fā)事件。

5、承辦臨時事項。

?

6、編寫值班材料和大事記。

7、做好單位的安全保衛(wèi)工作。簡述印章的使用和管理工作。

?

1、使用印章必須經(jīng)與印章權(quán)力相稱的領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，保管人員不能自己決定是否用

章；

2、用印前，印章管理人員應(yīng)了解用印內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合手續(xù)規(guī)定后，方可蓋章；（管理人員對用印有監(jiān)督權(quán)，必須進(jìn)行認(rèn)真的審查，對有疑問的或不符合規(guī)定的，有權(quán)拒用或提出異議，即使有領(lǐng)導(dǎo)簽字，也可請求復(fù)議。不能有求必印）；不能將章帶出辦公室。

3、用章登記。內(nèi)容包括：用章時間、用章單位、內(nèi)容摘要、批準(zhǔn)人、經(jīng)辦人、用印人、用印數(shù)和留存份數(shù)等。留存件和登記簿年終要存入檔案。

?

4、蓋章位置正確。公文應(yīng)蓋在落款和年、月、日處，“騎年蓋月”，即印章左椽與

落款日期的“年”字相齊，月、日應(yīng)壓于印章之下。蓋印要清楚，不可歪、倒、偏、糊。其他憑證按習(xí)慣位置蓋章。

5、不在空白憑證上蓋章。卻因工作需要，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，逐份編號蓋章后，由使用人簽名領(lǐng)用。

6、保證印章的絕對安全。做到專人專柜保管。存放印章的箱柜要牢固，防止被盜。印章如果被盜，應(yīng)立即報告上級部門和公安機關(guān)，及時采取措施，防止造成損失。印章被盜造成不良后果，保管人員要負(fù)法律責(zé)任

?

7、廢止后的印章應(yīng)就地封存或繳回制發(fā)機關(guān)，不得重新啟用。

第三篇：秘書學(xué)期末論文

序號：89學(xué)號：12904050301專業(yè)：漢語言文學(xué)姓名：李岑鵬成績：

《論秘書機構(gòu)的職責(zé)、范圍，以及信息收集和調(diào)研工作的具體內(nèi)容》

——我在新東方兼職的體會和感受。

在今年的六七月份，我曾在新東方英語做班主任兼職工作。現(xiàn)在回想起來從進(jìn)入新東方到離職那個崗位，我學(xué)到了很多知識尤其是在學(xué)校教室里面所學(xué)不到的東西。在新東方國貿(mào)校區(qū)每個年級班主任都在一個集體辦公室里面辦公，我覺得這和企事業(yè)單位辦公室的一個秘書或多或少有一定的聯(lián)系或相似之處。雖然我還從來沒有進(jìn)入過某家私企或國企當(dāng)過秘書，所以我只能談一談我作為一名“班主任”的體驗和感受。

首先我想先談一談，秘書機構(gòu)信息收集工作的具體內(nèi)容。在做兼職臨時暑假班主任的第一天，許多老班主任們在辦公室里就告訴我信息收集工作都有哪些以及怎么樣去做。首先第一點就是 每天上課的所有老師、助教、學(xué)生的簽到工作。我覺得這也算是一種信息的收集工作。具體工作內(nèi)容：《教師考勤簽到表》是要求班主任在每位教師進(jìn)入教室之后主動上前向教師確認(rèn)簽字，該表共分7項分別是序號、日期、教師姓名、上課時間、下課時間、教師確認(rèn)簽字。要求班主任必須把前6項全部填好，最后一項教師確認(rèn)簽字由各教師親自本人填寫，班主任不能代簽。表頭部分有四項內(nèi)容分別是：教學(xué)區(qū)、教室、班號、班主任姓名，要求全部由班主任填寫。如果某教師上課遲到那么就要用《教師異常考勤記錄》該表共有11項分別是日期、部門、教師姓名、教師編碼、班號、正常時間、遲到時間、早退時間、拖堂時間、原因 和教師簽字確認(rèn) 要求根據(jù)實際情況填寫。我覺得以上這些關(guān)于教師的考勤應(yīng)該是一種信息的收集。《助教考勤簽到表》和《教師考勤簽到表》基本類似都是需要班主任上前主動去收集信息。最主要的“客戶群”應(yīng)該算是學(xué)生了，因為他們就相當(dāng)于公司里面的“客戶”一樣，他們是交了學(xué)費的來上課的。所以對于他們每天的信息手機、管理、匯總是格外重要的。每天8點半上課 要求班主任7點半到崗 8點準(zhǔn)時站在教室門頭等候同學(xué)們到來，在進(jìn)入教室之前 班主任須在每位同學(xué)們的聽課證上面做記錄畫一個鉤，然后在花名冊上相應(yīng)的位置做標(biāo)記以表示該同學(xué)來上課。在第一天開課當(dāng)天如果有要發(fā)教材或?qū)W習(xí)輔導(dǎo)資料的話 更應(yīng)該作好記錄在聽課證和花名冊上面。因為這關(guān)系到企業(yè)財產(chǎn)的問題。如果有哪位同學(xué)多領(lǐng)了一本教材或資料，導(dǎo)致有同學(xué)少一本 那么班主任就要自己掏腰包去墊付教材費用 為的就是不給公司造成不必要的損失。當(dāng)然自己的財產(chǎn)（工資）就會虧損。所以在第一天開課發(fā)教材的時候 信息收集登記的工作是十分重要的一個環(huán)節(jié)。

第四篇：秘書學(xué)期末試題

一、單項選擇題

1.秘書活動的主體要素是（）

2.管理文秘學(xué)是從_______中分化出來的一個分支學(xué)科（）3.秘書活動的中介要素是（）4.秘書活動的本質(zhì)屬性是（）5.秘書活動產(chǎn)生的必要條件（）

6.秘書活動的前提條件和必要條件產(chǎn)生于（）7.我國秘書活動產(chǎn)生的標(biāo)志是（）

8.1921年，擔(dān)任黨的一大大會秘書的人是（）

9.在國家機關(guān)、企事業(yè)單位及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員是（）10.按工作崗位分類，秘書可以分為（）11.從職位上區(qū)分秘書層次，秘書可分為（）

12.負(fù)責(zé)文稿撰制、來訪接待、信訪處理、會議組織等項工作的秘書人員屬于（）13.中央機關(guān)的秘書長、辦公廳主任屬于（）14.關(guān)于秘書工作的作用，正確的選項是（）

15.秘書文書工作的發(fā)文處理程序排列正確的是（）16.對秘書工作的質(zhì)量要求體現(xiàn)在（）17.秘書工作的保密原則是秘書工作的（）18.不屬于秘書職能的選項是（）19.秘書工作的“協(xié)調(diào)”是指（）

20.下列不屬于溝通信息原則的選項是（）21.溝通中的迅速原則指（）

22.協(xié)調(diào)對象回答了______的問題（）23.狹義的秘密是指（）

24.屬于重要的國家秘密，泄露會使國家利益和安全遭受嚴(yán)重?fù)p害的國家秘密是（）25.下列不屬于保密工作范圍的選項是（）

26.一定社會人與人，人與社會，人與自然之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范稱為（）27.行政管理學(xué)、法學(xué)理論、馬克思主義基本理論屬于秘書知識的（）28.秘書的最高知識層包括（）29.秘書的語言表達(dá)能力包括（）30.屬于秘書中間知識層的選項是（）

31.在知識層面，我們區(qū)別于其他行業(yè)秘書人員的重要標(biāo)志和職業(yè)特色是（）32.關(guān)于“會議”，錯誤的選項是（）33.影響秘書心理健康的因素是（）

34.不能體現(xiàn)秘書正確的工作動機的選項是（）

35.《公民道德建設(shè)實施綱要》中明確提出，要大力倡導(dǎo)的職業(yè)道德是（）36.對信息進(jìn)行篩選、分類、排序、核對、研究、編寫等活動是對信息的（）37.我國出臺的《保密法》把國家秘密分為（）

38.“重要的國家秘密，泄露會使國家的安全和利益遭受嚴(yán)重的損害”的秘密，屬于（）39.同一組織系統(tǒng)內(nèi)部的上下級關(guān)系稱之為（）

40.據(jù)國務(wù)院辦公廳2001年的規(guī)定，我國行政公文分為（）41.工作的根本目的是（）

42.不屬于秘書健康的情感的選項是（）

43.宴請是接待工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)宴會禮儀，主賓的座位應(yīng)該是（）44.性格外向，膽大好勝。領(lǐng)導(dǎo)欲望和能力強，社交能力強，愛支配人的血型是（）45.按照中國人的禮儀習(xí)慣，關(guān)于座位的高低之分，正確的選項是（）46.關(guān)于接待工作中的宴請，正確的理解應(yīng)該是（）47.我們在接待過程中，通常使用的泛尊稱是（）48.關(guān)于文書的管理工作，正確的選項是（）49.在接待規(guī)格中，最常用的的是（）

50.公文的文頭部分左上角從上到下依次是（）

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.誘發(fā)吸引律

D.光環(huán)吸引律

E.對等吸引律 根據(jù)人際吸引規(guī)律，完成51-55題。

51.兩人因相同興趣和愛好而成為好朋友屬于（）52.張某和王某因在一起做生意而經(jīng)常在一起。（）53.阿達(dá)來提因長的漂亮而得到很多男同學(xué)的喜歡。（）54.張老師因獲得國家級優(yōu)秀教師而受到他人的關(guān)注。（）55.李明在喜歡劉紅的同時希望劉紅也喜歡自己。（）

A.動機

B.興趣

C.情感

D.意志

E.氣質(zhì)

56.從事秘書工作的根本目的是服務(wù)社會，服務(wù)群眾，這是秘書人員的（）57.不斷提升自己的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)多方面愛好興趣，屬于優(yōu)秀秘書人員的（）58.具有健康的美感、理智感、道德感、控制力，屬于優(yōu)秀秘書人員的（）59.具有自覺性、果斷性、堅韌性、自制性，屬于優(yōu)秀秘書人員的（）

60.感知覺的速度、注意力的集中、思維的活躍度，屬于優(yōu)秀秘書人員的（）

1.我國秘書活動產(chǎn)生的標(biāo)志是（）2.秘書活動產(chǎn)生的必要條件是（）

3.1921年擔(dān)任中共一大會議秘書的是（）

4.一案一卷、集中保管、查閱制度、鑒定銷毀制度，屬于中國古代秘書工作的（）5.秘書人員屬于秘書活動五要素的（）6.秘書活動的中介要素是（）

7.下列不屬于古代秘書工作制度的選項（）8.中級公務(wù)員層不包括以下哪一項（）9.秘書按職業(yè)性質(zhì)分為（）

10.下下面屬于行業(yè)秘書的選項是（）11.下列秘書分類劃分錯誤的是（）

12.下列秘書的分類中，按秘書業(yè)務(wù)范圍劃分的選項是（）13.下列秘書的分類中，按秘書輔助對象分類的是（）14.下面不屬于秘書工作原則的選項是（）15.保密原則是秘書人員的______要求（）16.關(guān)于秘書工作的作用，錯誤的選項是（）17.秘書工作的內(nèi)容不包括（）18.信訪工作是指（）

19.正確的信息處理的過程是（）

20.秘書人員的語言要求形象生動，具有音韻美、節(jié)律美，其中音韻類修辭包括（）①比喻

②擬人

③夸張

④借代

⑤反間

⑥排比

⑦反復(fù)

⑧設(shè)問

⑨對比

⑩反語

?雙關(guān)

?對偶

21.人際認(rèn)知形成的心理效應(yīng)包括（）

①首因因素

②近因效應(yīng)

③光環(huán)效應(yīng)

④社會刻板效應(yīng)

⑤投射效應(yīng) 22.下列屬于秘書只能的選項是（）23.下列不屬于管理只能的選項是（）24.關(guān)于溝通信息的原則，不正確的是（）

25.按密級程度從大到小排列，順序正確的是（）

26.在一定社會里人們處理人與人、人與社會、人與自然之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范稱之為（）

27.“第一不愛富貴，次則重惜名節(jié)，再則曉知治體”，說這句話的是（）28.秘書資格指的是（）

29.秘書資格的職業(yè)道德規(guī)范錯誤選項是（）30.秘書應(yīng)具備的辦事能力不包括（）

31.不屬于秘書人員的中間知識層的選項是（）32.下列不屬于秘書人員心理素質(zhì)的選項是（）33.關(guān)于工作的動機，你認(rèn)為最正確的選項是（）

34.從心理學(xué)的角度看，人們行為產(chǎn)生的正確的選項是（）35.秘書的健康情感不應(yīng)該包括（）36.提出體液學(xué)說的人是（）37.氣質(zhì)形成的內(nèi)在因素是（）

38.根據(jù)氣質(zhì)類型血型說的觀點，最容易受到傷害的血型性格是（）

39.“政治上的紅人、工作上的忙人、生活上的窮人、身體上的病人”是指（）40.秘書人員必須樹立的正確的“三觀”是指（）41.秘書人員在應(yīng)激狀態(tài)下應(yīng)力求（）

42.根據(jù)公文的行文方向，下行文的公文不包括（）43.文書管理工作規(guī)定，特急文件辦結(jié)的時限是（）44.會議時間是指（）

45.會議的出席人員是指（）

46.對于情緒激動的女性來訪者，男性秘書應(yīng)采取的正確做法是（）47.陪同領(lǐng)導(dǎo)同志外地出差，夜晚外出應(yīng)（）48.接待要素包括（）

49.關(guān)于能力吸引，錯誤的選項是（）50.關(guān)于誘發(fā)吸引，正確的選項是（）

根據(jù)人的氣質(zhì)類型知識完成51-53題。

51.沉著冷靜、行為內(nèi)向、頭南清醒，但不善言談、動作緩慢。52.熱情外向、精力充沛、認(rèn)真果斷，但易沖動、難于自我控制。

A.接近吸引律

B.互惠吸引律

C.誘發(fā)吸引率

D.光環(huán)吸引率

E.對等吸引率 根據(jù)人際吸引規(guī)律，完成53-54題。

53.張某和王某因在一起做生意而經(jīng)常在一起。（）54.李明在喜歡劉紅的同時希望劉紅也喜歡自己。（）A.甲狀腺型

B.垂體腺型

C.腎上腺型

D.性腺型

E.A型血性格 根據(jù)人的氣質(zhì)類型知識完成55-56題。55.情緒容易激動。（）

56.精神飽滿、意志堅定、感知靈敏。（）

A.動機

B.興趣

C.情感

D.意志

E.氣質(zhì)

根據(jù)優(yōu)秀的秘書人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)完成57-58題。

57.具有自覺性、果斷性、堅韌性、自制性，屬于優(yōu)秀秘書人員的（）58.人們對外界客觀世界事物的態(tài)度的體驗，屬于優(yōu)秀秘書人員的（）59.60.二、判斷題

1.秘書是職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書工作是一項輔助性工作。（）2.管理文秘工作的輔助性決定了其工作是“我要做”，而不是“要我做”。（）3.古代有“漏大事機密者絞”的決定，說明保密工作制度的重要。（）4.我們每個人都會說話，但不等于每個人都能說話。（）

5.我們在優(yōu)化衛(wèi)生行政事業(yè)管理工作者的隊伍是，還應(yīng)該優(yōu)化其年齡、性格、興趣、氣質(zhì)、愛好等非智能因素。（）

6.人生在世兩件事，首先是學(xué)做事，其次是學(xué)做人。（）7.隸屬關(guān)系是指同一組織系統(tǒng)內(nèi)部的上下級關(guān)系。（）8.毅力超群的人犯點小錯誤就不招人喜歡了。（）9.外向型和內(nèi)向型，陽剛型和陰柔型結(jié)合會跟和諧。（）

10.一般情況下，胖體型的人思維縝密，謹(jǐn)慎多慮，性格內(nèi)向，行動緩慢。（）

1． 秘書人員是秘書活動的主體要素。（）

2． 我們在上下樓梯的時應(yīng)走在老人和兒童的前面。（）

3． 古代有“漏大事機密者絞”的決定，說明保密工作制度的重要。（）4． 協(xié)調(diào)對象回答了“由誰協(xié)調(diào)”的問題。（）

5． 信息是物質(zhì)的，是有價值的。秘書人員必須為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確信息。（）6． 協(xié)調(diào)四要素是協(xié)調(diào)主體，協(xié)調(diào)對象，協(xié)調(diào)手段，協(xié)調(diào)關(guān)系。（）

7． 溝通信息中的迅速原則指距離求短、方式求佳，速度求快、內(nèi)容求多。（）8． 行政機關(guān)公文和黨的機關(guān)公文的分類是一樣的。（）9． 檢舉揭發(fā)直接上級時可以越級行文。（）10.公文名稱就是公文標(biāo)題。（）

三、填空題

1． 秘書活動五要素是______、秘書工作、秘書方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖和秘書環(huán)境。

2． 秘書工作的作用包括______、溝通和協(xié)調(diào)作用、榜樣和示范作用、督促和檢查作用。3． 秘書的五大職能是輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、______。

4． 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所遵循的______行為規(guī)范和心理活動等。5． 一個優(yōu)秀的秘書工作者應(yīng)該具備的能力包括語言表達(dá)能力、辦事能力、______、操作能力、管理能力和調(diào)研能力。

6． 公文的行文制度包括行文關(guān)系、行文方向和行文方式，行文方向包括上行文、______、和平行文。

7． 會議是一種社會現(xiàn)象，會議的四個條件是有組織，有領(lǐng)導(dǎo)、______、集會。8． 會議的六要素是與會者、主辦者、______、會議名稱、會議時間、會議地點。

9． 接待工作程序包括手機來賓情況、______、確定陪同人員名單、安排接送站、準(zhǔn)備接待材料、組織活動和處理善后事宜七項內(nèi)容。

10.公文的文頭部分由公文名稱、發(fā)文字號、______、秘密等級、緊急程度、簽發(fā)人等六部分組成。

1． 秘書活動五要素是______、秘書工作、秘書方法、領(lǐng)導(dǎo)意圖和秘書環(huán)境。

2． 秘書工作的作用包括______、溝通和協(xié)調(diào)作用、榜樣和示范作用、督促和檢查作用。3． 秘書的五大職能是輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、______。

4． 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所遵循的______行為規(guī)范和心理活動等。

5． 一個優(yōu)秀的秘書工作者應(yīng)該具備的能力包括語言表達(dá)能力、辦事能力、______、操作能力、管理能力和調(diào)研能力。

6． 影響秘書人員心理健康的因素包括工作學(xué)習(xí)壓力、社會輿論壓力、______。7． 公文的行文制度包括行文關(guān)系、______和行文方式。

8． 公文的特點包括政令性、權(quán)威性、______、規(guī)范性、時效性。

9． 文書管理工作室之對文書的制發(fā)、傳遞、辦理、______等全過程的管轄。

10.公文的基本組成部分由標(biāo)題、主送機關(guān)、______、發(fā)文機關(guān)、成交時間、印章。

四、簡答題（每題5分 共10分）1.影響秘書心理健康的因素有哪些？ 2.你如何理解秘書工作的補償性？ 3.公文的特點有哪些？ 4.簡要敘述協(xié)調(diào)的過程。

五、制作題，根據(jù)題目要求，寫一份會議策劃。

第五篇：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)

一、名詞解釋

1、實證經(jīng)濟(jì)學(xué)：研究經(jīng)濟(jì)問題時超脫價值判斷，只研究經(jīng)濟(jì)本身的內(nèi)在規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律，分析和預(yù)測人們經(jīng)濟(jì)行為的效果。它要回答“是什么”的問題。

2、規(guī)范經(jīng)濟(jì)學(xué)：研究經(jīng)濟(jì)問題時以一定的價值判斷為基礎(chǔ)，提出某些標(biāo)準(zhǔn)作為分析處理經(jīng)濟(jì)問題的標(biāo)準(zhǔn)，并研究如何才能符合這些標(biāo)準(zhǔn)。它要回答“應(yīng)該是什么”的問題

3、均衡價格：是指一種商品需求量與供給量相等時的價格。這時該商品的需求價格與供給價格相等稱為均衡價格，該商品的需求量與供給量相等稱為均衡數(shù)量。

4、消費者剩余：消費者愿意對某物品所支付的價格與他實際支付的價格的差額就是消費者剩余。

5、基尼系數(shù)：、是根據(jù)勞倫斯曲線計算出的反映收入分配平等程度的指標(biāo)。

6、外部性又稱外部效應(yīng)：指某種經(jīng)濟(jì)活動給與這項活動無關(guān)的主體帶來的影響，這就是說，這些活動會產(chǎn)生一些不由生產(chǎn)者或消費者承擔(dān)的成本（稱為負(fù)外部性），或不由生產(chǎn)者或消費者獲得的利益（稱為正外部性）。

7、國內(nèi)生產(chǎn)總值：(英文縮寫GDP)是指一國一年內(nèi)所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品(包括產(chǎn)品與勞務(wù))的市場價值的總和

8、自然失業(yè)率：是指由于經(jīng)濟(jì)中一些難以克服的原因所引起的失業(yè)。自然失業(yè)率是衡量自然失業(yè)狀況的指數(shù)，可以用自然失業(yè)人數(shù)與勞動力總數(shù)之比來表示

9、內(nèi)在穩(wěn)定器：某些財政政策由于其本身的特點，具有自動地調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，使經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的機制，被稱為內(nèi)在穩(wěn)定器，或者自動穩(wěn)定器。

10、GDP平減指數(shù)的一籃子固定物品包括經(jīng)濟(jì)中所有的物品與勞務(wù)，是某一年的名義GDP與實際GDP之比。

二、簡答題

1、影響需求量的因素。

答：包括價格（商品本身的價格和相關(guān)商品的價格）、收入、消費者嗜好及預(yù)期等。相關(guān)商品有兩種。一種是互補品，另一種是替代品。互補品是指共同滿足一種欲望的兩種商品，它們之間是相互補充的。兩種互補品之間價格與需求成反方向變動。替代品是指可以互相代替來滿足同一種欲望的兩種商品，它們之間是可以相互替代的。兩種替代品之間價格與需求成同方向變動。

2、無差異曲線的特征

第一，無差異曲線是一條向右下方傾斜的曲線，其斜率為負(fù)值。這就表明，在收入與價格既定的條件下，消費者為了得到相同的總效用，在增加一種商品的消費時，必須減少另一種商品的消費。兩種商品不能同時增加或減少。

第二，在同一平面圖上可以有無數(shù)條無差異曲線。同一條無差異曲線代表相同的效用，不同的無差異曲線代表不同的效用。離原點越遠(yuǎn)的無差異曲線，所代 表的效用越大；離原點越近的無差異曲線，所代表的效用越小。

第三，在同一平面圖上，任意兩條無差異曲線不能相交，因為在交點上兩條無差異曲線代表了相同的效用，與第二個特征相矛盾。

第四，無差異曲線是一條凸向原點的線。這是由邊際替代率遞減所決定的。

3、簡述利潤最大化原則以及原因

利潤最大化的原則是邊際收益等于邊際成本。

無論是邊際收益大于邊際成本還是小于邊際成本，企業(yè)都要調(diào)整其產(chǎn)量，說明這兩種情況下都沒有實現(xiàn)利潤最大化。只有在邊際收益等于邊際成本時，企業(yè)才不會調(diào)整產(chǎn)量，表明已把該賺的利潤都賺到了，即實現(xiàn)了利潤最大化。企業(yè)對利潤的追求要受到市場條件的限制，不可能實現(xiàn)無限大的利潤。這樣，利潤最大化的條件就是邊際收益等于邊際成本。企業(yè)要根據(jù)這一原則來確定自己的產(chǎn)量。

4、通貨膨脹包括哪些類型？

通貨膨脹是物價水平普遍而持續(xù)的上升。按照通貨膨脹的嚴(yán)重程度，可以將其分為三類：

第一，爬行的通貨膨脹，又稱溫和的通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率低而且比較穩(wěn)定。

第二，加速的通貨膨脹，又稱奔馳的通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率較高（一般在兩位數(shù)以上），而且還在加劇。

第三，超速通貨膨脹，又稱惡性通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率非常高（標(biāo)準(zhǔn)是每月通貨膨脹率在50％以上）而且完全失去了控制。

5、簡述壟斷的利與弊

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為壟斷對經(jīng)濟(jì)是不利的原因在于：第一，生產(chǎn)資源的浪費。這就表現(xiàn)為，與完全競爭相比，平均成本與價格高，而產(chǎn)量低。第二，社會福利的損失。壟斷企業(yè)實行價格歧視，消費者所付出的價格高，就是消費者剩余的減少。這種減少則是社會福利的損失。

壟斷也有其有利的一面。首先，在一些行業(yè)可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；其次，壟斷企業(yè)可以以自己雄厚的資金與人才實力實現(xiàn)重大的技術(shù)突破，有利于技術(shù)進(jìn)步；最后，盡管在一國內(nèi)是壟斷的，有效率損失，但在國際上有競爭力，有利于一國世界競爭力的提高。

6.用替代效應(yīng)和收入效應(yīng)解釋勞動的供給曲線為什么是向后彎曲的？（1）向后彎曲的勞動供給曲線指起先隨工資上升，勞動供給增加，當(dāng)工資上升到一定程度之后，隨工資上升，勞動供給減少的勞動供給曲線。

（2）勞動供給取決于工資變動所引起的替代效應(yīng)和收入效應(yīng)。隨著工資增加，由于替代效應(yīng)的作用，家庭用工作代替閑暇，從而勞動供給增加。同時，隨著工資增加，由于收入效應(yīng)的作用，家庭需要更多閑暇，從而勞動供給減少。當(dāng)替代效應(yīng)大于收入效應(yīng)時，勞動供給隨工資增加而增加；當(dāng)收入效應(yīng)大于替代效應(yīng)時，勞動供給隨工資增加而減少，一般規(guī)律是，當(dāng)工資較低時，替代效應(yīng)大于收入效應(yīng)；當(dāng)工資達(dá)到某個較高水平時，收入效應(yīng)大于替代效應(yīng)。因此，勞動供給曲線是一條向后彎曲的供給曲線。

7、公共政策制定者經(jīng)常想減少人們吸煙的數(shù)量。有人認(rèn)為政策可以達(dá)到這一目標(biāo)的方法有兩種。請你根據(jù)所學(xué)的供求原理來分析一下這兩種方法是什么？ 一種方法是使香煙和其他煙草產(chǎn)品的需求曲線向左移動。如公益廣告、香煙盒上有害健康的警示以及禁止在電視上做香煙廣告等，都是旨在減少任何一種既定價格水平時香煙需求量的政策。如果成功了，這些政策就使香煙的需求曲線向左移動。這是影響需求變動的因素。另一種方法是，政策制定者可以試著提高香煙的價格。例如，如果政府對香煙制造商征稅，煙草公司就會以高價的形式把這種稅的大部分轉(zhuǎn)嫁給消費者。較高的價格鼓勵吸煙者減少他們吸的香煙量。在這種情況下，吸煙量的減少就不表現(xiàn)為需求曲線的移動。相反，它表示為沿著同一條需求曲線移動到價格更高而數(shù)量較少的一點上。這是影響需求量變動的因素。

8、什么是公共物品?公共物品為什么會引起市場失靈?

公共物品是集體消費的物品，它的特征是消費的非排他性和非競爭性。這種特征決定了人們不用購買仍然可以消費，這樣公共物品就沒有交易，沒有市場價格，生產(chǎn)者不愿意生產(chǎn)。如果僅僅依靠市場調(diào)節(jié)，由于公共物品沒有交易和相應(yīng)的交易價格，就沒人生產(chǎn)，或生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。但公共物品是一個社會發(fā)展必不可少的，這樣，市場調(diào)節(jié)就無法提供足夠的公共物品。公共物品的供小于求是資源配置失誤，這種失誤是由于僅僅依靠市場機制引起的，這就是市場失靈。

9、簡述國內(nèi)生產(chǎn)總值的三種計算方法。

第一，支出法。又稱產(chǎn)品流動法、產(chǎn)品支出法或最終產(chǎn)品法。這種方法從產(chǎn)品的使用出發(fā)，把一年內(nèi)購買各項最終產(chǎn)品的支出加總，計算出該年內(nèi)生產(chǎn)出的最終產(chǎn)品的市場價值。

第二，收入法。又稱要素支付法，或要素收入法。這種方法是從收入的角度出發(fā)，把生產(chǎn)要素在生產(chǎn)中所得到的各種收入相加。即把勞動所得到的工資，土地所得到的地租，資本所得到的利息，以及企業(yè)家才能所得到的利潤相加，計算國內(nèi)生產(chǎn)總值。

第三，部門法。部門法按提供物質(zhì)產(chǎn)品與勞務(wù)的各個部門的產(chǎn)值來計算國內(nèi)生產(chǎn)總值。

10、為什么化妝品可以薄利多銷而藥品卻不行？是不是所有的藥品都不能薄利多銷？

化妝品之所以能薄利多銷，是因為它是需求富有彈性的商品，小幅度的降價可使需求量有較大幅度的增加，從而使總收益增加，而藥品是需求缺乏彈性的商品，降價只能使總收益減少。并不是所有的藥品都不能薄利多銷。例如一些滋補藥品，其需求是富有彈性的，可以薄利多銷。

三、計算題

1、已知某種商品的需求函數(shù)為D=350—3P，供給函數(shù)為S=--250+5P。求該商品的均衡價格和均衡數(shù)量。

解：根據(jù)均衡價格概念可知D=S

350-3P=-250+5P

8P=600

P=75

D=350—3×75=125 均衡價格為75，均衡數(shù)量為125

2、根據(jù)下表計算

面包的消費量總數(shù)量120230

3邊際效用206（1）消費第二個面包時的邊際效用是多少？（2）消費第三個面包的總效用是多少？

（3）消費一個、兩個、三個面包時每個面包的平均效用是多少？ 答：（1）消費第二個面包時的邊際效用是：30－20＝10。（2）消費第三個面包的總效用是：30＋6＝36。

（3）消費一個、兩個、三個面包時每個面包的平均效用分別是：20、15、12。

3、當(dāng)自發(fā)總支出增加80億元時，國內(nèi)生產(chǎn)總值增加200億元，計算這時的乘數(shù)、邊際消費傾向、邊際儲蓄傾向。

（1）乘數(shù)a＝國內(nèi)生產(chǎn)總值增加量／自發(fā)總支出增加量＝200／80＝2.5。

（2）根據(jù)公式a＝1／(1-c)，已知a＝2.5，邊際消費傾向MPC或c＝0.6。

（3）因為MPC＋MPS＝1，所以MPS＝0.4。

4、社會原收入水平為1000億元，消費為800億元，當(dāng)收入增加到1200億元時，消費增加至900億元，請計算邊際消費傾向和邊際儲蓄傾向。（1）邊際消費傾向MPC＝△C／△Y＝(900－800)／(1200－1000)＝0.5；

（2）邊際儲蓄傾向MPS＝△S／△Y＝(1200－900)－(1000－800)／(1200－1000)＝0.5。（也可以用1－MPC得出）

四、論述題（1、降價是市場上常見的促銷方式。但為什么餐飲業(yè)可以降價促銷，而中小學(xué)教科書不采用降價促銷的方式。用需求彈性理論解釋這種現(xiàn)象。

（1）餐飲業(yè)屬于需求富有彈性（有替代品），中小學(xué)教科書屬于需求缺乏彈性（由教育部門指定，無替代品）。（6分）

（2）對于需求富有彈性的商品而言，價格與總收益成反方向變動，即降價可使總收益增加；對于需求缺乏彈性的商品而言，價格與總收益成同方向變動，即降價會使總收益減少。（6分）

（3）需求富有彈性的商品可以降價促銷，而需求缺乏彈性的商品不能降價促銷。（3分）

2、試述完全競爭市場的短期均衡和長期均衡。在短期內(nèi)，企業(yè)不能根據(jù)市場需求來調(diào)整全部生產(chǎn)要素，因此，從整個行業(yè)來看，有可能出現(xiàn)供給小于需求或供給大于需求的情況。如果供給小于需求，則價格高，存在超額利潤；如果供給大于需求，則價格低，則存在虧損。在短期中，均衡的條件是邊際收益等于邊際成本，即MR＝MC，這就是說，個別企業(yè)是從自己利潤最大化的角度來決定產(chǎn)量的，而在MR＝MC時就實現(xiàn)了這一原則。在長期中，各個企業(yè)都可以根據(jù)市場價格來充分調(diào)整產(chǎn)量，也可以自由進(jìn)入或退出該行業(yè)。企業(yè)在長期中要作出兩個決策：生產(chǎn)多少，以及退出還是進(jìn)入這一行業(yè)。各個企業(yè)的這種決策會影響整個行業(yè)的供給，從而影響市場價格。具體來說，當(dāng)供給小于需求，價格高時，各企業(yè)會擴大生產(chǎn)，其他企業(yè)也會涌入該行業(yè)，從而整個行業(yè)供給增加，價格水平下降。當(dāng)供給大于需求，價格低時，各企業(yè)會減少生產(chǎn)，有些企業(yè)會退出該行業(yè)，從而整個行業(yè)供給減少，價格水平上升。最終價格水平會達(dá)到使各個企業(yè)既無超額利潤又無虧損的狀態(tài)。這時，整個行業(yè)的供求均衡，各個企業(yè)的產(chǎn)量也不再調(diào)整，于是就實現(xiàn)了長期均衡。長期均衡的條件是：MR＝AR＝MC＝AC。

3.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于經(jīng)濟(jì)增長源泉的論述，我國應(yīng)如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長？（1）經(jīng)濟(jì)增長是GDP或人均GDP的增加。這個定義包含了三個含義： 第一，經(jīng)濟(jì)增長集中表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)實力的增長上，而這種經(jīng)濟(jì)實力的增長就是商品和勞務(wù)總量的增加，即國內(nèi)生產(chǎn)總值的增加。所以，經(jīng)濟(jì)增長最簡單的定義就是國內(nèi)生產(chǎn)總值的增加。第二，技術(shù)進(jìn)步是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的必要條件。第三，經(jīng)濟(jì)增長的充分條件是制度與意識的相應(yīng)調(diào)整。

（2）影響經(jīng)濟(jì)增長的因素: 一是制度是一種涉及社會、政治和經(jīng)濟(jì)行為的行為規(guī)則。制度決定人們的經(jīng)濟(jì)與其他行為，也決定一國的經(jīng)濟(jì)增長。制度的建立與完善是經(jīng)濟(jì)增長的前提。資源。

二是資源包括勞動與資本。勞動指勞動力的增加，勞動力的增加又可以分為勞動力數(shù)量的增加與勞動力質(zhì)量的提高。

三是技術(shù)。技術(shù)進(jìn)步在經(jīng)濟(jì)增長中起了最重要的作用。技術(shù)進(jìn)步主要包括資源配置的改善，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和知識的進(jìn)展。

3、結(jié)合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際情況展開論述

4、在不同的時期，應(yīng)該如何運用貨幣政策？

在不同的經(jīng)濟(jì)形勢下，中央銀行要運用不同的貨幣政策來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。蕭條時期，總需求小于總供給，為了刺激總需求，就要運用擴張性貨幣政策，其中包括在公開市場上買進(jìn)有價證券、降低貼現(xiàn)率并放松貼現(xiàn)條件、降低準(zhǔn)備率，等等。這些政策可以增加貨幣供給量，降低利率，刺激總需求。

在繁榮時期，總需求大于總供給，為了抑制總需求，就要運用緊縮性貨幣政策，其中包括在公開市場上賣出有價證券、提高貼現(xiàn)率并嚴(yán)格貼現(xiàn)條件、提高準(zhǔn)備率，等等。這些政策可以減少貨幣供給量，提高利率，抑制總需求。