第一篇：POS問題處理

POS機故障等問題速查表！

一、商戶遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見）遇到這種情況時請商戶和客戶都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障，辦法2

在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額1元，POS機會提示你“自動沖 正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會立馬返回到 持卡人手里。

出現這種狀況的多發生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數據不穩定，若經常出 現這種狀況，建議商戶報修電話公司請檢查線。網絡和移動POS機發生此狀況是當地區域 信號不穩定造成的。如果以上辦法都不行的話，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應該如何 處理呢。請看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機會把收到的交易信號發送至銀聯轉接中心，銀聯轉接中心收到交易請 求后、會判別所受理銀行卡的發卡銀行并把交易信息發送至相應的發卡銀行，發 卡銀行收到請款請求時會驗證交易信息（密碼，余額等）如核實無異常，發卡行 會把扣款通知反饋至銀聯轉接中心在發送銀聯轉接中心的同時扣款通知的短信一 并下發至持卡人預留手機，銀聯轉接中心收到發卡行的扣款信號時會給pos一個 反饋信號，此時pos打出簽購單或是給出相應的返代碼，因為銀行卡交易信息所 經過的信息節點較多，這個傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以 不要以為扣錢了就一定成功交易了如發卡行反饋至銀聯時或由銀聯反饋pos時發 生信號終斷，那么pos就無法收到反饋信號，但此時扣款短信已經下發，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯每晚固定在11點到12點 之間清算，如POS未收到反饋信號，系統將會默認此交易不成立，將會把款項退 回發卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，用第一條中的幾個辦法不行的話，請用以下 方法：

如持卡人這時致電了其發卡行，發卡行說此筆交易已經成功，（信息在發卡行返回 POS中間網絡中斷，那么在當時的銀行數據里這筆錢就顯示已經扣款狀態，但并未 實際扣款，因發 卡行確保其持卡人的利益，所以多數發卡行碰到此類情況都會說交易成功了。但是銀 聯清算時依舊會返回持卡人。）咱們各位可以說辦POS機人員交待過，未出簽購單一率視 為交易未成功。我不能發貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢，因為你找我 很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態才會清楚，當天無論是銀行還是銀聯都看不準，同時用白紙按照正常的格式寫個情況說明，內容為持卡人姓名，身份證號，卡號，消費金額，時間（具體到分鐘），大致內容是說明刷卡沒出簽購單這一事情要求持卡人簽名，寫聯系電 話。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機的人員或售后人員去處理。（為什么寫這些的目的是： 如果第二天錢到了商戶的帳上，但又沒有持卡人簽名的簽購單，持卡人打電話到銀行說 沒有進行這筆交易，就會給商戶帶來麻煩和損失。）其實還有一個最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功再 刷一下，反而更好解決，等他發現扣了二次同樣的再來找你，你再給他解決。或者你發現到 了二筆帳，主動聯系持卡人退給他。

二、什么是銀行調單，處理流程是什么？

“調單”這個詞是出自POS業務的銀行和支付機構。為什么會發生調單，為什么要調單。

一.'調單"由2個詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過程中，持卡人需要在POS機打印出來的載明商戶名稱，消費內容等的紙條（簽購單）上進行簽名確認本人消費，商戶要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名。“調”這個就不需解釋，調取的意思。二.為什么要調單？

其實主要目的是銀聯為了維護各方的合法權益，維護持卡人、POS機商戶、辦理機構、收單機構及銀行的合法權益。調單是刷卡交易的一種爭議處理方式，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發卡行提交說明，發卡行會對辦理機構方和收單機構方發起調單，調取原始交易憑證證明持卡人的當時真實交易場景。確認消費，或者是進行責任劃分憑證。三.調單的流程？

A．發卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時發卡銀行向中國銀聯提交要求調閱該筆簽購單。

B．中國銀聯處理將確認查詢信息轉發給收單機構或辦理機構；并同時凍結該筆金額清算，對超過提交時限的，中國銀聯有權拒絕受理，并答復發卡機構查詢該筆簽購單收單機構或辦理機構不成功，責任由收單機構或辦理機構承擔。

C．收單機構或辦理機構根據確認查詢的要求在查復期限內給予答復。收單機構或辦理機構聯系POS商戶提供簽購單，然后向中國銀聯提供。（以影像方式提供）

D．中國銀聯再將確認查詢的查復信息轉發給發卡銀行。發卡銀行核對無誤后再給中國銀聯答復，中國銀聯再解凍資金。

所以說如果商戶沒有保留刷卡小票和核對簽名，后果是非常嚴重的。

第二篇：POS機故障處理

POS機常見故障分析

一、按客戶報修時的流程和注意事項

1、現有POS型號

品牌型號

STAR 592 實達(STAR)

STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普門(LIPMAN)

NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone

S9000i P70-S P80

VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陸

NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智

510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 國光 ST5650 聯迪

2、現有POS程序類型 1）普通消費類程序 2）酒店類程序 3）EMV本外幣一體程序

4）銀商資詢雙程序（用于沃爾瑪、好又多、麥德龍，型號為新大陸8200、利普門8320）5）銀商資詢以太網雙程序（用于家樂福，型號為新大陸8210以太網）6）石化雙程序（用于石化，型號為新大陸8210）7）成大方圓沈陽程序（用于成大方圓）

3、確認問題的流程

1）、分清是操作問題、線路問題、硬件問題、業務問題。2）、如果有返回碼的請將其填寫到記錄表上。

3）、填寫清楚記錄表的其它各項（商戶名、型號、問題、電話）

二、通用的故障。

ST5630 ST5610

產權 銀聯 銀聯 銀聯 商行、農行

銀聯 銀聯

銀聯、商務、工行、交

行 商務 交行、建行 銀聯、商務

商務 工行 工行、農行 建行、銀聯 銀聯、商務 銀聯、商務

銀聯 銀聯 銀聯 銀聯

銀聯、農行、商行

交行 商務 商務 商務

POS終端總數

海博通(hypercom)奧尊 國光

現象

POS機顯示“無撥號音”、“請檢查線路” 原因

電話線未接好

解決方法

1、檢查POS后電話線是否接入。

2、用電話機檢查線路是否正常。

3、電話是否欠費。

4、是否接有分機，且分機防盜動能是否開啟。

5、是否是原電話，電話號碼變更沒有。

6、是否鐵通無月租電話。

7、撥打外線是否需要加分機號。

8、商戶電話是否有呼叫轉移功能。

“無效商戶”、“終端號終端號已刪 無效” 刷卡后無反應

1、查問市場部是否無交易刪除終端。

2、查問是否因為風險刪除

3、如果是簽到正常，消費時顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。

銀行卡磁條損壞或刷卡方式

1、新刷卡或換卡試一下 不對

2、換方向刷卡試一下。

3、如果多張卡不好用，應是磁頭損壞，建議換機。

交易成功不打單

1、打印機電源、數據線可能

1、如果顯示“打印機出錯”或“打印機未連接”，并且型號為沒插好（多見于395）

2、打印機夾紙 3簽購單安裝不正確

395，多數為連接線松動，重新連接就行。

2、如果是其它的針打型號POS，應該是夾紙或是里邊掉入雜物，請商戶反轉機器拍打。

3、如果是熱敏式POS，檢查打印機蓋是否合上。

4、如果是熱敏式POS，能出紙只是打印不清楚，請換紙。

5、如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應是紙安好了。

6、如果是熱敏式POS，且型號為利普門2085、3020、8320，且POS機屏幕中間顯示一個方框，是紙沒安好，就用打印機滾軸下方進紙。

7、如果是移動POS打印不出或是打印色淺，應是電池沒電，請插上電源。

POS機開機之后死機，不可能是灑入飲料，按鍵有沒請商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。能向下進行。有彈起的。

1、請檢查POS機身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是POS顯示問題。

2、檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒插電源，可能電源沒電，可能變壓器一端的連接線松動。

3、OS變壓器燈如果亮，請檢查是否沒打開POS機本身的開關，特別是5610、5630。

14無效卡號 25無效交易 卡磁道信息不全 銀行查無原交易

刷卡沒刷好，帶的信息不全。請重新刷卡，或換個方向刷卡。主要出現在做撤銷交易或預授權完成交易時，原憑證號或授權碼輸入有誤碼

55密碼錯 密碼輸入錯誤

因為密碼輸入錯誤，請重新輸入。

原因是某些機型在重新啟動或是提示要輸入密碼時，密碼鍵盤要做初始化，這時如果著急輸入密碼，可能前幾位沒輸入進去，造成密碼錯碼。主要的型號為395和利普門系列。

58不允許終端進行的交因為商戶沒做簽到交做交

1、做簽到時顯示，說明終端被凍結，請聯系客服人員 POS不亮，按鍵無聲音 可能電源方面不通。

易

61交易金額過大 易，判斷交易非法。超過銀行限額。

2、做消費時顯示，請重新簽到，再做交易。

1、因為銀行對信用卡有當時最高消費金額限制，超過就會出現金額過大。

2、些特別的銀行卡可能沒開通POS交易功能，如招行等，多見于工資卡。

3、道信息上送不全。請結算并簽到，再重做交易。

75允許的輸入PIN次數超過銀行規定的錯誤密碼輸請到該銀行網點進行銀行卡解鎖 超限 93交易違法 入次數

因為批次號與主機不一致

1、先做結算。

2、重新簽到并重做交易。

94重復交易 流水號重復。

1、請多次簽到試試。

多發生在換機后的POS上，2、由維護人員改大流水號 如果該商戶有多臺終端，需

3、注意排除終端號重復的現象。要注意是否是終端號有重復

98交易超時 銀聯沒收到發卡銀行的響應 請重做交易，如果還出現，請致電銀聯，查問是否該銀行線路有

故障。

99PIN格式錯或“密碼長時間沒有更新工作密鑰

1、請重新簽到。校驗錯 A0密鑰校驗錯 有可能密鑰丟失

2、有可能是終端號重復。

1、請重新簽到。

2、簽到時還返回A0，請記錄，密鑰已丟失。

解包錯誤 密碼鍵盤錯 密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒

1、請接好密碼鍵盤。接好（P70）密碼鍵盤接錯

2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。密碼鍵盤接錯口，多見于新大陸機型，讓商戶檢查是否接在串口二上。

三、不同型號POS容易出現的故障。

1、實達592。

主要出現的是夾紙問題，打印機中有雜物，其次是按鍵不彈起。

2、實達580。

打印不出單或是不能開機。是由于早期580開關設計的原因，需要更換。

3、實達610。

（1）、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。（2）、連接不上，多是因為電量不足或是卡欠費，或是卡接觸不好。（3）、撥號不通，CDMA出現的問題，需要更改撥號方式。

4、利普門系列

（1）、多出現金融數據庫錯誤或是簽到時密碼錯誤，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密鑰0未找到，密鑰丟失。（3）、屏幕顯示英文，打印紙沒安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打單，主要見于EMV和酒店類程序，簽到后，重新打印就行。

（2）、解包錯，密碼鍵盤接錯口，如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。

6、VERIFONE395（1）、打印機連接錯誤，多是連接線接觸不良。（2）、MODEM連接失敗，商戶電話線有問題。

7、新大陸8210（1）、密碼鍵盤錯，多是密碼鍵盤接錯口。

（2）、刷卡不出卡號，可以換個方向刷。

8、新大陸8300（1）、連接不通，多為卡欠費，或是卡接觸不良。

（2）、打印不出單，多為機蓋沒蓋好。

8、聯迪系列

（1）、不能開機，多數為商戶不知道開關所致。

（2）、開機后機器報警，多數為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。

（3）、簽到或是輸入密碼錯誤，多為商戶將數字1和7混淆。

應答碼的意義及POS顯示內容

交易返回POS終端時都有39 域，POS終端和終端操作員根據應答碼要采取相應的操作，可以把操作分為以下幾類： A : 交易成功

B : 交易失敗，可重試 C : 交易失敗，不需要重試 D : 交易失敗, 終端操作員處理 E : 交易失敗,系統故障，不需要重試

注 1：如果 39 域的內容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”

注 2：如果POS交易的批次號和網絡中心批次號不一致時應答碼會填 “77”，此時POS機應當提示操作員重新簽到，再作交易。

代碼 意義

A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 類別

原因/采取的措施 承兌或交易成功 查發卡行

可電話向發卡行查詢 操作員沒收卡 發卡不予承兌 發卡行故障 特殊條件下沒收卡 重新提交交易請求 發卡行不支持的交易 金額為0 或太大

卡種未在中心登記或讀卡號有誤

刷卡讀取數據有誤，可重新刷卡 無效應答 不做任何處理

POS狀態與中心不符，可重新簽到

不可接受的交易費 發卡行未能找到有關記錄

POS顯示的內容

交易成功

交易失敗，請聯系發卡行 交易失敗，請聯系發卡行 沒收卡，請聯系收單行 交易失敗，請聯系發卡行 交易失敗，請聯系發卡行 沒收卡，請聯系收單行 交易失敗，請重試 交易失敗，請重試 交易金額超限，請重試 無效卡號，請聯系發卡行 00 承兌或交易成功 01 查發卡行

02 查發卡行的特殊條件 03 無效商戶 04 沒收卡 05 不予承兌 06 出錯

07 特殊條件下沒收卡 09 請求正在處理中 12 無效交易 13 無效金額 14 無效卡號 15 無此發卡行 19 重新送入交易 20 無效應答 21 不做任何處理 22 懷疑操作有誤 23 不可接受的交易費 25 未能找到文件上記錄

商戶需要在銀行或中心登記 商戶未登記

此發卡行未與中心開通業務 此卡不能受理

交易失敗，請聯系發卡行 交易失敗，請聯系發卡行 交易失敗，請聯系發卡行 操作有誤，請重試 交易失敗，請聯系發卡行 交易失敗，請聯系發卡行

代碼 意義

類別

原因/采取的措施 POS顯示的內容 格式錯誤

C 31 銀聯不支持的銀行 C 33 過期的卡 D 34 有作弊嫌疑

D 35 受卡方與安全保密部門聯系

D 36 受限制的卡

D 37 受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)

D 38 超過允許的PIN試輸入 D 39 無此信用卡帳戶 C 40 請求的功能尚不支持 C 41 丟失卡 D 42 無此帳戶 B 43 被竊卡 D 44 無此投資帳戶 C 51 無足夠的存款 C 52 無此支票賬戶 C 53 無此儲蓄卡賬戶 C 54 過期的卡 C 55 不正確的PIN C 56 無此卡記錄

C 57 不允許持卡人進行的交易 C 58 不允許終端進行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方與安全保密部門聯系

C 61 超出取款金額限制 C 62 受限制的卡 C 63 違反安全保密規定 C 64 原始金額不正確 C 65 超出取款次數限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部門

C 67 捕捉（沒收卡）C 68 收到的回答太遲 C 75 允許的輸入PIN次數超限 C 77 需要向網絡中心簽到 D 79 脫機交易對帳不平

C

格式錯誤

交易失敗，請重試

此發卡方未與中心開通業務 此卡不能受理

過期的卡，操作員可以沒收 過期卡，請聯系發卡行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請聯系收單行

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請聯系收單行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

此卡有誤，請換卡重試

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請聯系收單行

密碼錯次數超限，操作員可以沒收

密碼錯誤次數超限 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯系發卡行 發卡行不支持的交易類型 交易失敗，請聯系發卡行 掛失的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯系收單行

發卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯系發卡方 被竊卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯系收單行 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯系發卡行 帳戶內余額不足 余額不足，請查詢 無此支票賬戶 交易失敗，請聯系發卡行 無此儲蓄卡賬戶 交易失敗，請聯系發卡行 過期的卡 過期卡，請聯系發卡行 密碼輸錯

密碼錯，請重試

發卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯系發卡行 不允許持卡人進行的交易 交易失敗，請聯系發卡行 該商戶不允許進行的交易 終端無效，請聯系收單行或銀聯

交易失敗，請聯系發卡行

交易失敗，請聯系發卡行 一次交易的金額太大 金額太大

交易失敗，請聯系發卡行 違反安全保密規定 交易失敗，請聯系發卡行 原始金額不正確 交易失敗，請聯系發卡行 超出取款次數限制

超出取款次數限制

受卡方呼受理方安全保密部門

交易失敗，請聯系收單行或銀

聯 捕捉（沒收卡）

沒收卡

發卡行規定時間內沒有回答 交易超時，請重試

允許的輸入PIN次數超限 密碼錯誤次數超限 POS批次與網絡中心不一致 請向網絡中心簽到 POS終端上傳的脫機數據對帳不平

POS終端重傳脫機數據

代碼 意義

C C C C 類別

原因/采取的措施 日期切換正在處理

電話查詢發卡方或銀聯，可重作

電話查詢發卡方或網絡中心，可重作

交易違法、不能完成 查詢網絡中心，可重新簽到作POS顯示的內容

交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請聯系發卡行 90 日期切換正在處理 91 發卡行或銀聯不能操作 92 金融機構或中間網絡設施找不到或無法達到

交易違法、不能完成 94 重復交易 95 調節控制錯 96 系統異常、失效 97 POS終端號找不到 98 銀聯收不到發卡行應答 99 PIN格式錯 A0 MAC校驗錯

C 交易 C 調節控制錯

C 發卡方或網絡中心出現故障D 終端未在中心或銀行登記 E 銀聯收不到發卡行應答 B 可重新簽到作交易 B

可重新簽到作交易

交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 終端未登記，請聯系收單行或銀聯

交易超時，請重試 校驗錯，請重新簽到 校驗錯，請重新簽到

第三篇：POS機、傳真機處理方法

EPON下帶的POS機和傳真故障的基本處理步驟否取消反極性是否取消反極性核心網類型，是表示為中興軟交換，否表示為華為IMS否是關掉核心網上EPON有關MODEM的兩個參數否是否關掉中興軟交換上EPON有關MODEM的兩個參數是是是否關掉華為IMS上EPON的NO FAX和NO MODEM兩個參數否將呼出字冠的回鈴態雙向媒體流打開（該數據需要由局數據制作人員修改）否檢查呼出字冠的回鈴態雙向媒體流是否打開是關掉核心網上EPON的NO FAX和NO MODEM兩個參數是EPON設置為T30+受控軟交換否EPON是否設置為T30+受控軟交換將EPON上的傳真RFC2198啟動模式關閉否EPON上的傳真RFC2198啟動模式是否關閉是將EPON的版本升級為通用的較為穩定的版本否EPON的版本是否是通用的較為穩定的版本是取消EPON上POS機端口的回聲抑制，但如果EPON上有普通用戶且不能單個端口取消的話則不能用本操作否是否取消EPON上POS機端口的回聲抑制是否換為更高質量的用戶線路是否更換為更高質量的用戶線路否更換EPON側的機框或單板是否更換EPON側的機框或單板在中興軟交換上增加“業務控制媒體”的相關數據（該數據需要由局數據制作人員添加）否對核心網為中興軟交換的中興EPON啟用“業務控制媒體”是是是

關掉華為IMS上用戶的反極性

在IMS的SPG WEB頁面上的“業務配置”->“網元管理”->“網元實例管理”->選擇ATS網元->“ATS用戶基本信息”->“用戶信息管理”->“修改用戶數據(MOD SBR)”->在參數“用戶公有標識”輸入“sip:+86595XXXXXXXX@fj.ctcims.cn”，其中XXXXXXXX為用戶的號碼，將參數“脈沖計費類型”設置為”NULL（空）”。對應的人機命令如下： MOD SBR:IMPU=“sip:+8659522559732@fj.ctcims.cn”,TFPT=NULL;圖形修改界面如下圖所示：

因Ｅ８－Ｃ沒有媒體網關，就沒有下圖設置。

在ONU上調整相關參數

MA5616(config)#display fax-modem parameters

//查詢智能啟動模式

---------------

協商方式

：協商

10毫秒打包時長

：不使能

RFC2198啟動模式

：支持智能啟動模式

傳輸事件的發送模式

：軟交換控制模式

VBD編解碼

：G.711A

VBD PT值類型

：靜態

---------------MA5616(config)# fax-modem parameters rfc2198-start-mode disableRfc2198SmartStartup

////關閉傳真智能模式

端口設置，以0/1/31端口為例 MA5616(config)#pstnport MA5616(config-pstnport)#display pstnport attribute 0/1/31

//查詢反極性設置

------

框 /槽/端口

0 /1 /31

是否支持反極脈沖

支持

反極脈沖電平寬度

100(ms)

反極性模式

硬反極

撥號模式

都允許

是否支持端口鎖定

支持

Nlp模式

正常模式

主叫號碼顯示時是否極性反轉 不支持

------MA5616(config-pstnport)#pstnport attribute set 0/1/31 reverse-pole-pulse disable //關閉反板性 MA5616(config-pstnport)#quit

MA5616(config)#display dsp attribute

//查詢回聲抑制 MA5616(config)#dsp attribute voice-flag echoflag 0

//關閉回聲抑制

查看終端的語音配制

通過取消回聲抑制，取消端口反板，調整接收、發送增益。應用后，保存重啟。附：傳真機無來顯的參數配置

1.網絡——時間管理：√與因特網時間服務器自動同步。

2.應用—寬帶電話設置——寬帶電話高級設置：√話機時間同步

第四篇：POS機故障處理

小票沒有出來，但是客戶卻收到銀行扣款短信怎么辦？

整個刷卡的交易過程是：pos機刷卡——數據到銀聯中心——發卡行——返回銀聯中心——返回pos機出票。這是一個完整的流程，如果中間任何一個環節的通訊數據出錯，交易就是不成功的 pos也會不出票。

為什么會收到短信了但是沒出pos小票，是因為數據已經走到了發卡行，發卡行記錄了這筆消費，但是數據沒返回到pos實際扣款是不成功的，這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的，但是一般24小時或者48小時銀行對賬的時候會發現這筆消費是不成功的會自動沖正，所以過幾天在查會發現是扣款不成功的。

但是消費者一般在這種情況都不會理解這個事情，當然我不做這一行我也不會理解，不過如果出現類似的情況99%扣款都是不成功的。所以一般商戶會要求顧客再刷一次，或者交現金。

為什么會這樣？是因為商家是做生意一般都有門店，它短時間是不會跑 而且卡是顧客自己的可以查賬如果查賬沒扣款那付的錢也是對的，如果果真扣款了，那么顧客可以向他的發卡行發起調單，因為當時沒出小票，肯定是調不出這筆單子的，那么銀行還會核對好錢返還持卡人的。

總之，使用pos機具的商戶注意，要保證資金的權益，小票是一個交易的憑證，所有成功的交易一律以持卡人簽字為準，不出小票就是不成功，必須讓持卡人再交易一次，要是果真發生持卡人收到短信但是小票沒出的情況，首先留下持卡人電話，然后和客戶解釋，要是真的銀行扣了這筆款，持卡人只要發起調單，調不出來，還

是會返還給商戶的，而且一般不出小票，99%的情況下都是會直接返還在客戶卡里的，要是果真到了商家的賬戶，調單調不出來，商家也會返還給持卡人的，所以不必擔心。

POS機使用常見問題處理

不到賬或到賬金額不正確

1.新商戶裝機不到賬，請查詢裝機時提供的銀行賬戶信息是否有誤，并聯系客服做變更處理。

2.如到帳金額不正確，請登陸商戶后臺查詢交易明細，核對交易小票，查看是否正確。

3.如果金額確實核對不符，關注近期是否有調單情況未處理導致的持卡人退單，如有疑問可聯系客服查詢。發生調單

1．根據銀聯規定，刷卡小票必須保留至少2年以上，如發生調單，可能會被暫時凍結調單金額，所以請配合服務人員及時提供小票，以免造成不必要的損失。2.小票審核通過在15個工作日內您的資金會自動解凍。

3.如果不提供或者單據丟失，都視為調單無效，可能會導致商戶資金凍結半年或者持卡人拒付成功。商戶承擔全部責任。

POS機報錯誤代碼的處理辦法

00 ——pos機交易成功承兌或交易成功。

01 ——pos機交易失敗，請聯系發卡行查發卡行或檢查卡內余額。02 ——同上。

03—— 商戶未登記，無權使用銀聯pos機終端聯系銀行卡服務中心處理。04—— 沒收卡，請聯系收單行操作員沒收卡（這種情況為高風險卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

05 ——交易失敗，請聯系發卡行發卡不予承兌，與發銀行聯系查詢。06 ——交易失敗，請聯系發卡行故障，稍等重新刷卡。

07 ——沒收卡，請聯系收單行特殊條件下沒收卡（這種情況為高風險卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

09 ——交易失敗，請重試該交易，稍等重新刷卡。

12—— 交易失敗，請重試發卡行不支持的交易，這種情況為部分銀行卡不識別pos機上的刷卡器或未和銀聯簽訂支付清算協議。

13—— 交易金額超限，請重試交易金額無效，采用小金額交易或與發卡行聯系，可向銀行申請暫時提升信譽額度，或小額刷卡。——無效卡號，請聯系發卡行無效卡號，與銀行卡服務中心或發卡行聯系，長時間未使用或未交年費管理費情況造成，或者注銷卡。

——此卡不能受理與銀行卡服務中心聯系處理，未接入銀聯網絡，銀聯不予以清算和結賬。——交易失敗，請聯系發卡行刷卡讀取數據有誤，重新刷卡。20 ——交易失敗，請聯系發卡行與銀行卡服務中心或發卡行聯系。21 ——交易失敗，請聯系發卡行與銀行卡服務中心或發卡行聯系。——操作有誤，請重試 POS狀態與中心不符，重新簽到，確定操作員號碼和密碼正確，重新刷卡。——交易失敗，請聯系發卡行不可接受的交易費，這筆交易資金存在風險或者未簽訂銀聯協議。

25—— 交易失敗，請聯系發卡行發卡行未能找到有關記錄，核對有關資料重做該交易或與發卡行聯系。——交易失敗，請重試檢查卡磁條是否完好或反方向刷卡或者銀聯pos機的磁條沒有問題，以及其他接口正常。

31—— 此卡不能受理此發卡方未與中心開通業務，檢查此卡是否是簽訂銀聯協議的銀行卡。

33—— 過期卡，請聯系發卡行過期的卡或與發卡行聯系，暫時凍結結算功能。34 ——沒收卡，請聯系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風險卡）。

——沒收卡，請聯系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風險卡）。

——此卡有誤，請換卡重試有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風險卡）。

——沒收卡，請聯系收單行有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收（黑卡仿卡，高風險卡）。

——密碼錯誤次數超限密碼輸錯的次數超限，一般pos機結算刷卡為保護持卡人利益，連續輸入3次未能輸入正確，發卡行系統自動凍結此卡，24小時后自動解凍。

——交易失敗，請聯系發卡行可能刷卡操作有誤，請重新刷卡。

——交易失敗，請聯系發卡行發卡行不支持的交易類型，查看卡內余額以及操作流程得當，重新刷卡。

——沒收卡，請聯系收單行掛失的卡，與發卡行聯系處理，此卡已經掛失，一般為盜卡，高風險卡。

——交易失敗，請聯系發卡方發卡行找不到此帳戶，此卡為黑卡，防范風險。43 ——沒收卡，請聯系收單行被竊卡，操作員可以沒收，黑卡、盜卡防范風險。44 ——交易失敗，請聯系發卡行可能刷卡操作有誤，重新刷卡，確定刷卡流程和步驟正確。

——余額不足，請查詢帳戶內余額不足，小額刷卡。

——交易失敗，請聯系發卡行無此支票賬戶，信用卡信息不全或者不準確，核實后補充資料。

53—— 交易失敗，請聯系發卡行無此儲蓄卡賬戶，沒有登記的卡，過期卡、實效卡、仿卡。

——過期卡，請聯系發卡行過期的卡，像銀行提出申請重新補辦或開通。55 ——密碼錯，請重試密碼輸錯，可重新輸入，注意只可以聯系刷如3次要是還沒有輸入正確此卡將被暫時凍結。

——交易失敗，請聯系發卡行發卡行找不到此帳戶，與發卡行聯系，黑卡、盜卡、仿卡注意防范風險。57 ——交易失敗，請聯系發卡行不允許持卡人進行的交易，與發卡行聯系，持卡人之前交易有套現疑，屬于銀行的風險持卡人，銀行對此持卡人已提升監控。

——終端無效，請聯系收單行或銀聯重新簽到再試或與銀行卡服務中心聯系。59 ——交易失敗，請聯系發卡行，是否開通結算功能，或者超出額度。60 ——交易失敗，請聯系發卡行查詢卡內余額或者詢問此卡是否簽訂銀聯協議。61 ——金額太大超出取款金額限制，可向銀行提出暫時額度，根據持卡人消費核定暫時額度的金額。

——交易失敗，請聯系發卡行受限制的卡，此持卡人為銀行的風險持卡人，已被銀行監控，注意防范風險。

——交易失敗，請聯系發卡行違反安全保密規定，存在惡意透支或者沒有按時還款。

——交易失敗，請聯系發卡行原始金額不正確，核對原始資料或與發卡行聯系，持卡人資料有問題，核實持卡人身份資料及卡片資料。

——超出取款次數限制超出取款次數限制，銀行系統風險控制，聯系銀行解決。66 ——交易失敗，請聯系收單行或銀聯銀聯磁條不識別或者卡片消磁。67 ——沒收卡黑卡、盜卡、仿卡高風險卡片，注意防范風險。

——交易超時，請重試發卡行規定時間內沒有應答，與銀行卡服務中心或發卡行聯系，重新簽到或操作刷卡。

——密碼錯誤次數超限允許的輸入PIN次數超限，該卡要重置密碼方能使用，撥打銀行客戶服務電話解決。

77—— 請向網絡中心簽到重做簽到，輸入密碼和操作員號碼。

——POS終端重傳脫機數據 POS終端上傳的脫機數據對帳不平，檢查接口是否鏈接好。

——交易失敗，請稍后重試日期切換正在處理，與銀行卡服務中心或發卡行聯系。

——交易失敗，請稍后重試電話查詢發卡方或銀聯，可重作，重新輸入操作員號碼和密碼。

——交易失敗，請稍后重試銀行通訊故障，電話查詢發卡方或網絡中心。93 ——交易失敗，請聯系發卡行交易違法、不能完成。有套現或惡意透支嫌疑可重新簽到后再試。

——交易失敗，請稍后重試重新簽到后再交易或與銀行卡服務中心聯系。95 ——交易失敗，請稍后重試發卡行調節控制錯，與發卡行聯系，銀行系統風險控制。

——交易失敗，請稍后重試與發卡行或銀行卡服務中心聯系銀行或銀聯風險系統自動報警。

——終端未登記，請聯系收單行或銀聯與銀行卡服務中心聯系，及時遞交資料解決。

——交易超時，請重試銀聯收不到發卡行應答，與銀行卡服務中心或發卡行聯系。

——校驗錯，請重新簽到重新簽到再作交易。A0—— 校驗錯，請重新簽到重新簽到作交易。

POS機故障排查及處理

簽到或刷卡時提示通訊超時或一直連接中

若商戶使用移動機，可能由于移動信號不良造成，可換個地方嘗試一下，如果還是不行，可能是銀行后臺系統暫時出現不穩定造成，這種情況需要短暫的等待系統修復，如果長時間這樣，可能是通訊卡流量費不足或者機器本身故障，請聯系客服或者當地服務商進行充值或更換機器處理。若商戶使用固定機，需要確認以下問題：

1.固定pos綁定的電話線開通了網絡功能的，上網的同時不可使用POS機，需斷網使用pos撥號。

2．普通電話的分機通常不能使用固定pos機，如果安裝了分線器的（安裝了分線器，可幾個分機同時撥打電話的）不受影響；

3.電話主線要直接插在POS機上，不要通過傳真或者電話等方式。

簽到時，提示“97 終端未登記”的處理方法

您的終端號可能被關閉或者需要更換商戶編號，請及時聯系客服進行咨詢處理

POS機刷帶有芯片的銀聯卡提示以下錯誤響應碼即POS機被降級交易

POS機生產廠商 聯迪 新大陸 百富 華智融 新國都

處理方法

刷卡結果（錯誤響應嗎）交易失敗，應答碼45 交易失敗，未知應答碼 交易失敗，應答碼45

交易失敗，未知答應碼或答應碼45 交易失敗，響應嗎45 您的POS機受降級交易限制，需要盡快將機器寄回給自由付進行升級，升級后就可可以刷AC卡了。或者請盡快聯系自由付官方客服400-999-1639咨詢處理方法。

第五篇：POS故障問題列表

新大陸 8080Y、8080YS固定機

【03】無效商戶

1、進 99，然后清除一下 POS參數，然后重新配置終端號，然后再遠程更新

2、重新配置 pos參數

【96 】聯系易寶客服在后臺查綁定號碼 【57 】聯系易寶客服查銀行通道是否開通 【51 】銀行卡的余額不足 【61 】是超出取款限制

【你登記的號碼與系統不一致】電話線-2105主管設置

-改外線號碼 【主密鑰驗證失敗】聯系易寶客服在后臺重新密鑰 【000039 】無可用的銀行通道

【PIN密鑰下裝失敗、密碼重置器失敗-3006 】需在后臺重新配置參數，讓商戶遠程更新

凡事出現【-21】開頭的

第一步檢測 POS機通訊模塊是否正常

F2開機自檢 —通訊 —有線

MODEM—高級撥號（選擇初始化—常數），國家選擇

0 —再選擇 —撥號 —填上自己的手機號碼或者是可接聽座機，看看是否能接通

第二步根據商戶不同的電話網絡設置不同的參數 F2開機管理

—159951—下頁

—MODEM

1、國家選擇 5，電平為

2、國家選擇 4，電平為

3、國家選擇 3，電平為

0

新國都 K320固定機

【通訊超時情況】

通訊參數

-交易通訊設置

-通信方式選擇

-有線

-有線設置

-外線號碼（如果商戶沒有撥打遠程號碼權限，請設置中心號碼 4008109678,01057835099）

【連接中斷】

MODEM參數

-設置發送電平為

0

F2切換，按取消鍵

-主控應用

-維護操作

-換機

-是否帶密碼鍵盤

百富 P58固定機 開機提示：【主管操作請按功能鍵】重新灌裝程序，后臺配置參數，遠程更新，解決。

【TMS更新失敗】重新更新參數

【商戶未登記錯誤碼：03】系統管理

-清除交易流水

華智融

NEW8110 遠程更新【06】找不到下載版本 重新灌裝程序

【PED解鎖，非首次運行，輸入操作碼】 返廠

POS機操作手冊

1.操作員管理 2.簽到

3.消費 4.結算

5.POS機具打印功能介紹

6.POS機具管理項功能介紹

7.商戶后臺交易查詢

8.pos常見問題處理

操作員管理

主管操作員：

1.可增加、刪除操作員,修改操作員密碼等功能。

2.本身不能做POS簽到和進行交易，撤銷交易需主管操作員權限。

3.主管操作員代碼為“00”；密碼長度為6位數字,初始密碼為“123456 4.主管操作員可添加一般操作員,最少還可添加15個,即POS至少可支持20個一般操作員

5.添加操作員：添加——添加操作員號（需兩位數字，操作員默認密碼為：0000）6.刪除操作員：刪除——輸入操作員號（兩位數字，注：該操作員在簽退狀態刪除）7.查詢操作員：查詢——顯示操作員信息（顯示：本機所有操作員）

8.修改主管操作員密碼：改密——輸入新密碼——再次輸入密碼 操作員：

代碼為兩位數字,初始為五個,即“01”“-05”；操作員的密碼長度為4位數字,初始密碼為 “0000

簽到

“簽到”是每天刷卡前POS操作員必須進行的第一項操作

? 按“開機”鍵

>> 請輸入操作員“01” >> 請輸入操作員密碼“0000” >> “簽到成功”

?

按“菜單”鍵

>> 選擇“管理鍵”

>> 選擇“簽到” >> 輸入操作員號 “01” >> 輸入操作員密碼：“0000” >> 交易處理中，請稍候

>>“簽到成功”

刷卡交易過程

結算

為了保證交易資金的準確清算，POS一定要完成結(帳)算交易。

操作步驟：

? 按“菜單”鍵

>> 按“ 7”管理鍵“

? 按“6”結算鍵>>選擇“是否批結” >>確定

?

顯示結算成功，打印結算單，清空流水

? 待帳單打印結束后再關閉電源。

POS機具打印功能介紹

POS機具內如果碰到簽購單小票未打印、缺紙、打印卡紙等現象，可以通過POS機具中“6 印”功能將問題解決。“6 打印”功能包括：

打 ? 重打最后一筆

? 重打任意一筆（僅限接受當日當批次交易數據，憑簽購單憑證號打印）

? 打印交易明細

? 打印交易匯總

重打印：按『確認』鍵進入菜單――按6按『打印』――選1『重打上筆交易』——等待打印機重打印完成。

注： ①此功能用于交易過程中忘記放紙或打印機卡紙時的補救措施。

②結算后由于儲存記錄被清，故不能重打印結算前的交易單

POS機具管理項功能介紹

POS機具管理項具有機具的管理功能，常用功能有：

? 簽到

? 簽退

? 交易查詢

? 結算

交易查詢項中包括：1.查詢交易明細

2.查詢交易匯總

3.按憑證號查詢

注：查詢類操作僅限POS機具當日當批次交易數據 商戶后臺POS訂單查詢 page-1

POS商戶后臺-pos訂單退款 page-2 商戶后臺查到要退款的訂單-點擊“退款”按鈕

在退款頁面--輸入金額，提交退款

POS常見問題匯總 page-1

（一）重打印

1、重打上筆交易？

答：POS主畫面下按“確認”——選“6”打印——選擇“1”重打上筆交易即可。（打出的簽購單一式兩聯）

2、怎么重打之前的某筆交易？

答：先確認商戶沒有結算所要查詢的交易（結算之后無法重打印），再確認需要打印交易的憑證號（憑證號

查詢方法：POS主畫面下按“確認”——選“7”管理——選“查詢交易明細”——根據原交易金額翻頁選擇

所要查詢的交易明細，從中即可查到6位憑證號）

3、為什么無法打印之前的交易？ 答：第一、POS已做每日交易結算；

第二、交易根本沒有成功，無交易記錄所以無法打印。

4、重打印出來后的消費簽購單上印有“重打印”字樣，但有持卡人的親筆簽字，這樣的簽購單是否有效？ 答：有效。POS常見問題匯總 page-2

（二）結算

1、顯示“儲存滿請結算”怎么辦？

答：POS主畫面下按“確認”——選“7”管理——選“6”結算，確認多次后，打印出結算單后重新簽到即可。

2、結算等待時間過長，打印不出結算單怎么辦？

答：由于久不結算，內存記錄已滿造成。如不能正常結算的，可聯系維護人員上門“清流水”處理。

3、可不可以不結算？不結算會不會影響到賬？

答：結算對到賬與否沒有影響，是否結算取決與商戶自身選擇，但建議有交易的商戶盡量做到一天一結。

4、結算時，顯示“對賬不平”怎么回事？

答：可能由于上一班收銀在前次結算時沒有等記錄清除完畢就匆忙關機造成。不會對到賬有影響。

5、結算時，常發現有多出來的交易記錄怎么回事？

答：可能由于上一班收銀在前次結算時沒有等記錄清除完畢就匆忙關機造成。收銀下班結算時，應注意結算后須等POS自動簽退后再關機，否則有可能POS不能對內存里的記錄做完全清空，造成下次結算時前次未清理的,記錄又會重復結算。

POS常見問題匯總 page-3(三）、其他問題

1.刷卡時客人輸密碼后，簽購單沒出來，不知道有沒有成功，但是我又結算了怎么辦？ 答：提示收銀員要求持卡人另行支付現金或重新刷卡。因為在簽購單打印不出來，不確認交易是否成功的時候，必須將此交易暫時算作“不成功的交易”。

2、如何查詢憑證號？

答：要查詢憑證號，首先要有刷卡卡號，交易金額，刷卡時間等信息，在機具上按確認鍵進入功能主菜單界面，選擇7“管理”，再選擇3“交易查詢”，最后選擇1“查詢交易明細”，使用上下鍵查找到與信息對應的消費記錄，看到有一組6位數字組成的便是需要查找的憑證號。

3、如何通過憑證號操作重打印？ 答：機具在簽到完畢后，選擇確認鍵計入功能主菜單界面，選擇6“打印”，再選擇2“打印某筆”，此時輸入您要打印的該筆消費的憑證號，最后按確認鍵就可以重打印出您所需要的交易簽購單。

（四）、注意事項

1、Pos機具上可撤銷當天未結算的刷卡交易，非當日交易退款，只能走線下退款，商戶登錄商戶后臺操作退款，2、、撤銷流程：菜單--2.撤銷—輸入主管操作員密碼123456---輸入憑證號---刷卡---輸入卡密碼---撤銷完畢

3、.Pos機結算后，才可以操作線下退款。

4、、POS機小票要保存18個月，以備查詢