第一篇：POS問卷調查（本站推薦）

貴陽市pos應用情況問卷調查

為了了解貴陽市POS應用情況而特意進行此次市場調查。本調查表不記姓名，答案沒有對錯、好壞之分。您填寫的問卷，我們將嚴格保密，不會對他人公開。希望您能如實作答，非常感謝您的配合！

1.貴單位的經營業態（）

A.超市B.百貨C.餐飲D電腦城E.精品店F.快遞G.其他

2.貴單位是否使用過POS（收款機）（）

A.是B.否

3.貴單位有幾年的POS機使用經歷（如果第2題選否，則跳過）（）

A．1-3B.4-6C.7年以上

4.在購買POS機的時候更看重什么（）

A.功能B.價格C.品質D.外觀E.品牌F.應用性

5.您購買POS機時，一般通過哪些渠道獲取信息（）

A.業務員拜訪B.在當地超市看到C.POS專賣店D.當地電子城、電腦市場E.上網搜索F.朋友介紹G.報刊、雜志

6.目前所使用的POS機是否方便快捷（）

A.是B.否

7.您更喜歡怎樣的使用方式（）

A.直板B.手寫無鍵盤

8.您覺得是否需要專門為不同的使用環境而開發設計新型POS機（例如;高檔西餐廳、服裝專賣店）（）

A.需要B.不需要

9.pos機是否給貴單位帶來了方便（）

A.是B.否

10.你覺得你們單位用了pos以后，單位的利益有沒有提高（）

A.有B.沒有

11.你現在覺得pos在貴陽市得到了很好的應用了嗎？()

A.覺得了B.沒有覺得C.不知道

非常感謝您的支持與參與！

第二篇：POS知識

銀行pos機和第三方支付POS機相比，有什么不同？

1、增值服務不同：

銀行針對POS這一塊屬于中間業務，暫無增值服務；第三方支付POS平臺，提供市場推廣、聯合營銷、預付會員卡、信用貸款等多重服務。

2、申辦資質不同：

銀行申辦POS機，需要五證【營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、開戶許可證、法人身份證】；第三方支付區分為對公和對私，申辦資質不同。

3、服務范圍不同：

第三方比銀行服務范圍較廣，銀行POS服務目的是為了增加開戶量，吸納存款，小商戶因交易流量較小，申辦POS機較為困難。

4、機型選擇不同：

銀行主推機型為電話線POS，屬于第一代POS機；第三方主推機型依次為移動POS、手機POS、網線POS、電話線POS，可供商戶選擇面廣，滿足商戶的實際需要。

5、服務速度不同：

銀行POS服務人員短缺，機具維護、維修等售后服務跟不上；第三方服務人員和技術人員富足，服務速度快、高效率，能夠及時排解商戶問題。

6、下機速度不同：

銀行申辦流程較長，一般為15個工作日；第三方下機較快，一般為3至7個工作日。

7、結算賬戶不同：

銀行結算賬戶一般為對公賬戶，第三方結算靈活，可以任選一家銀行作為劃款銀行，對公對私賬戶由商戶根據實際需要自主決定。

POS機套現放高利貸無本萬利 第三方支付平臺成新寵

一臺POS機非法套現上10億

第三方支付平臺發放的POS機成套現者新寵銀行風險難控

近期，各類移動支付、手機刷卡的廣告正鋪天蓋地而來，電梯里、地鐵上，隨處可見觸手可及的智能生活。但是，越來越方便的刷卡支付方式也正讓大筆資金流動處于難以監管的狀態。

截至6月底，全國已有196家公司擁有了合法的“第三方支付牌照”，其中包括廣為人知的支付寶(微博)、拉卡拉等等。就在這些企業全力跑馬占地時，它們手中發放出的POS機非法套現犯罪也正在迅速增加。記者從北京警方了解到，短短兩年間，警方起獲的涉嫌非法信用卡套現的POS機中，由第三方支付公司發出的比例已從不足5%上升到接近40%。這些POS機游離在正常的銀行風險監控范圍之外，警方即使查獲了嫌疑人，取證過程也極為艱難。

被查POS40%來自第三方

“第三方支付”的運作方式已經早為網購達人們熟悉：顧客在網上商城選購商品，在支付寶之類的第三方平臺上開設賬戶支付貨款，由第三方通知賣家貨款到達、可以發貨；貨物送到后，買方檢驗完畢，再通知第三方平臺付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家。

警方發現，實施信用卡套現的人正是借用了這樣的模式，將信用卡內的額度存入“第三方支付平臺”的賬戶，然后提取現金，或是用信用卡購買“自己人”的商品套現。今年5月17日，市公安局經偵總隊聯合各商業銀行集中打擊POS機非法套現。行動中，共打掉23個團伙，抓獲53名嫌疑人，查扣了55臺POS機。但令在場民警和各商業銀行代表意外的是，其中21臺找不到主人，百般查找卻不知是由哪家銀行發放的。警方歷經一番周折，經過再三仔細核查，才陸續查找到它們的發放企業：原來是易寶、匯付天下、拉卡拉等第三方支付企業。

經偵總隊一大隊副大隊長劉曉寧說，第三方支付公司POS機收單是一項新興業務，各個公司急于占領市場，短時間內還來不及考慮風險問題。“其實我們查出的21臺POS機并非這些公司直接發的，而是他們把機器發放的業務委托給代理公司負責，這些代理公司更急于做出業績，所以對申領者的資料審核和自身條件都不嚴格把關，甚至有的申請地址都是虛假的。”

警方于2010年的一次打擊行動中，查獲了23臺涉案POS機，其中只有1臺由第三方支付公司發放。短短兩年間，第三方支付企業涉案的POS機所占比例提高了約35%，并且還有繼續增加的趨勢。

非法套現億元只是小角色

“現在我們查獲的POS機套現的案子里，最大的刷卡金額大約10億。差不多隨便一臺POS機，刷過的金額都要超過億元。”劉曉寧說。

據介紹，被套出的資金如果在使用中出現紕漏，資金鏈哪怕是暫時斷裂，很快就會出現大問題。如果提供POS機的犯罪嫌疑人短時間刷出大量額度，取出現金后突然“人間蒸發”，銀行只會向持卡人追討，將勢必使得持卡人陷入萬劫不復的境地，一旦持卡人無力償還，又將使得銀行面臨巨額損失。

警方發現，在信用卡套現犯罪鏈條中還有一個重要環節：養卡。嫌疑人持有多張信用卡，在很長一段時間內，各個卡之間“拆東墻補西墻”，每張卡都在規定時間內顯示正常還款。長此以往，根據銀行使用信用卡的規定，持卡人的信用額度會逐漸提高，而養卡人會在每一個提高額度的時間點內，及時向銀行提出申請，而且基本都會獲批。一段時間之后，被“養”的卡自然越來越“肥”，一次透支數十萬也不稀奇。

據警方介紹，由于掌握了信用卡實際所有人的全部資料，養卡人一旦去冒領新卡、惡意透支，信用卡的真正主人根本不會察覺，一旦發生養卡人突然大量套現后逃逸的情況，持卡人只能自己單獨面對銀行的追討。

套現放高利貸無本萬利

據辦案民警介紹，信用卡套現的目的無非兩種：放高利貸或者自用。放貸者常會持有大批信用卡，將資金套現后以遠高于銀行的利息向外放貸。比如，高利貸團伙用某公民的信用卡套現10萬元，交給銀行100元左右的手續費，剩下的用來放高利貸。在免息期結束時，再還上這10萬元。這樣，用100元占用10萬元資金近兩個月，利息至少數千元。

在套現自用者當中，有很多人是中小企業的企業主。這些企業的貸款難度眾所周知。即使在正常年份下，從銀行正規渠道獲得貸款也不容易。中國社科院工經所中小企業研究中心主任羅仲偉說，在當前經濟形勢緊張、企業資金鏈條非常緊張的狀態下，貸款難度更大。不少企業主往往被迫尋求“打擦邊球”的方式獲取資金。為了維持生存，小企業主只好鋌而走險，在法律或政策的邊緣地帶尋找生存的一線希望。“以現在的經濟形勢，誰也說不準未來一段時間能否好轉。如果小企業主靠這些套現得來的資金仍然挺不過去，今后一個時期可能會有更多的套現案件浮出水面。”

POS機遍地開花 刷卡套現“黑洞”怎么堵？

刷卡消費，這種便捷的方式越來越被市民喜歡。于是，POS機不僅是大商場的必備之物，也成了越來越多小商戶的要件之一。據重慶銀聯統計，截至2012年末，全市活動商戶60627戶、活動POS終端89786臺，全年凈增活動商戶28551戶、活動POS終端37736臺。

不過，商報記者調查發現，隨著POS機的迅猛增長，潛在的“黑洞”也不容忽視。部分不良商家或個人利用POS機替他人信用卡套現，從中賺取高額手續費，這不僅擾亂了金融秩序，也給監管帶來新的挑戰。

現狀

裝POS機 生意好時日入萬元

24歲的程瑤辦理了3張信用卡。“出門不喜歡帶太多現金，刷卡消費方便省事。”程瑤說，用信用卡“能刷就刷”，常常會偏好去一些有POS機的商店消費。

“POS機對我幫助非常大。”南坪萬達廣場“舒心小站”的孟老板告訴記者，顧客大部分喜歡刷卡，刷卡消費占全店消費總額的80%，單筆刷卡金額最高1萬元左右，低的也有1000多元。

“我這家店去年裝的POS機，生意明顯好得多。”在楊家坪商業街經營服裝店的陳楠說，“現在許多客人都要求刷卡，生意最好時日營業額上萬元。”她的服裝店2011年開業，主要經營外貿服飾，價格在幾百至千元不等。“以前客人試穿衣服后很喜歡，但因為身上現金不夠，又不能刷卡就沒買。”陳楠說，看著上門生意流失，她也決定裝POS機。

活動POS機 去年凈增37736臺

客戶有需求，商戶自然應聲滿足。近日，商報記者走訪了解放碑、楊家坪、沙坪壩、南坪等商圈27家商戶，其中，21家商戶安裝了POS機。

位于解放碑的一家彩票站擁有兩臺移動POS機。該彩票站老板介紹，兩臺POS機都是在一家私人公司辦理的，當時只提供了營業執照及個人身份證。店里還可替客戶充話費、繳納水電費等，都是利用POS機完成。朝天門小商品批發市場一家家用小商品店內也有兩臺POS機，但該店老板表示，顧客很少刷卡，兩臺POS機基本上是擺設。

渝中區檢察院公訴局檢察官陳川介紹，一些商戶可憑一份工商證件資料，向不同銀行申辦POS機。同時，不排除商戶在店鋪轉讓時附帶POS機，接手商戶就可能擁有兩臺或以上的POS機。

據重慶銀聯統計，截至2012年末，全市活動商戶60627戶、活動POS終端89786臺，較年初分別增長89.01%、72.5%，增幅分列全國第三和第七位。全年凈增活動商戶28551戶、活動POS終端37736臺。

問題

部分POS機成套現工具

“這可能引發潛在的危機，比如刷卡套現。”陳川說，一般套現的商戶都會擁有多臺POS機，在查處的套現商戶中，曾有一家商戶擁有3臺POS機。

在商報記者調查的21家安裝POS機的商戶中，朝天門小商品批發市場兩家商戶表示可套現。一皮包店老板告訴記者，套現如果現刷現付，手續費3%。一家紡店老板則表示，套現手續費為1%。

記者從某大型商業銀行了解到，目前批發類刷卡手續費率為0.78%，封頂26元。也就是說，如果在批發市場刷卡套現1萬元，銀行最多只收26元手續費，按商戶收3%的手續費，套現1萬元商戶便可輕松賺274元。

“批發類的刷卡費率較低，這讓一些商家有利可圖。”陳川介紹，他承辦過一起非法經營案件，犯罪嫌疑人朝天門批發市場個體戶吳萍（化名），短短一年時間，利用兩臺pos機多次非法套現共計500多萬人民幣。其中，吳萍利用親戚的信用卡套現180余萬元，通過虛假交易替客戶套現350余萬元。

陳川透露，套現業務還催生了養卡中介。“這類中介專門替人套現，先幫持卡人還上欠款，再通過POS機虛假交易套現，這樣持卡人的信用記錄就一直顯示正常。”陳川說，當積累眾多持卡人的信用卡后，養卡中介便可“以卡養卡”，循環操控資金。

原因

審查不嚴 第三方可代辦POS機

一家商戶為何可擁有多臺POS機？重慶某商業銀行工作人員王先生透露，各銀行間并無信息共享平臺，因此商戶在一家銀行申辦POS機后，可憑相關證件到其他銀行繼續申辦。

王先生介紹，商戶向銀行申辦POS機，要提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、開戶許可證及法人身份證和銀行卡復印件，由銀行審核測評，收取一定押金后發放安裝。而記者了解到，除了銀行可申辦POS機以外，一些第三方支付公司也可申辦。楊家坪商業街一童裝店老板稱，她店內的POS機由一推銷人員介紹辦理，無需提供稅務登記證，繳納2500元購機費即可。

“一些銀行部分工作人員為拓展市場，對POS機的發放審查并不嚴。”渝中區檢察院偵查監督局檢察官徐宏德說，部分銀行工作人員在為商戶辦理POS機時，只書面審查證件，很少到營業場所實地考察，這讓非法經營商戶有機可乘。

亂發信用卡 POS機套現有機可乘

“沒買方就沒有賣方，信用卡持有者有套現需求，才會催生套現市場。”陳川說，發卡銀行下調發卡門檻，大量發行信用卡，為POS機套現商戶提供了業務來源。

渝中區法院提供的數據顯示，近三年來，該院共受理各類金融案件5471件。其中，信用卡糾紛案3331件，訴訟標的總額達1.2億余元。渝中區法院金融審判庭副庭長宋濤表示，銀行在發卡審核上還不夠嚴格，在某些環節存在疏漏，這為不良持卡人利用信用卡惡意透支提供可乘之機。

陳川介紹，在涉嫌信用卡詐騙的案件中，被告人多擁有數張銀行信用卡，并利用非法經營商戶的POS機套現，最終因逾期未還款被銀行起訴。

商戶交易內容 銀行難監控查處

其實，針對信用卡套現問題，早在2009年12月15日，兩高聯合發布的《關于妨礙信用卡管理刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》，將“使用銷售點終端機具（pos機）等方法，以虛構交易、虛開價格、現金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現金，情節嚴重的”定為非法經營罪。

“《解釋》規定的‘情節嚴重’指數額在100萬元以上；‘情節別嚴重’指數額在500萬元以上。”徐宏德表示，雖然《解釋》出臺已久，但對POS機套現行為的約束力有限。“套現金額較小或持卡人在還款期內把錢還上，就無法定套現人和商戶的罪。”

某銀行人員王先生則表示，商戶交易的真實性很難監察。“除非商戶持本人信用卡在本店POS機上刷，或同一信用卡長期在固定一臺POS機上大額度刷卡。”王先生說，只有這兩種異常情況較易引起銀行重視，而一般的銀行監控很難查出商戶交易是否屬實。

“在取證時，警方需要找到中介及套現人，但中介一般介紹完業務后就找不到了，而商戶的商品定價不是死的，因此交易是真是假很難查處。”陳川介紹，POS機套現的查處難度很大，尤其是中介或個人介紹幫人套現的查處難度更大。替人套現的商戶一般很難被查出，只有當持卡人逾期未還款，構成信用卡詐騙時，警方才可能“倒查”出替持卡人套現的商戶。

建議

建商戶風險保證金

多部門聯動打擊套現

對利用POS機套現的行為，監管部門相關負責人則表示，銀監會《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》有明確規定，各銀行也有相應監督機制，一旦發現商戶存在POS機套現的非法經營行為，將要求其整改、修正，發現一個打擊一個。

“銀行在POS機和信用卡的發放上應加強審查力度；工商和稅務部門可加強對商戶交易貨物單、經營項目的日常監管；銀行也應與公安部門加強合作。”徐宏德說，要改變POS機非法套現“作案率高，案發率低”的局面，需要銀行、工商、稅務等多部門聯動，打好“預防針”。

“表面上看，要想防止套現直接取消信用卡就行了，但這明顯不可能。”重慶大學教授蒲勇健說，POS機增長是社會發展的必然趨勢，也是銀行發展業務的方式之一，但POS機套現行為又會損害銀行利益，同時擾亂社會經濟秩序。

蒲勇健建議，銀行間可建信息共享平臺，防范商戶出現“一柜多機”現象。同時，銀行可與特約商戶簽訂協議，約定若商戶出現利用POS機從事非法套現業務，將承擔違約責任，受到相應的經濟懲罰，以此建立商戶風險保證金。同時，要求商戶將日常交易小票留存，作為真實交易憑證，銀行定期進行核查。

第三方支付公司辦理POS機漏洞多 有人做起非法套現生意

徐小姐在杭州一個專業市場做生意，店里有兩臺POS機。一臺只能刷借記卡，通過某國有大行辦理，已經停用。現在常用的是一家第三方支付公司辦理的POS機，能刷信用卡。出于風險考慮，大多數銀行對個體工商戶辦理POS機設立了一定門檻，比如要求三證齊全，先開立對公賬戶。無法設立對公賬戶的個體工商戶只能辦電話POS機，不能刷信用卡。

今年七月份，央行發布2013年第9號公告《銀行卡收單業務管理辦法》，取消了原來“以個人銀行結算賬戶作為收單銀行結算賬戶的特約商戶不得受理信用卡”的規定，免除了設立“對公賬戶”的硬性要求。

不過新規實施兩月以來，大部分銀行并沒有取消原來的限制，倒是一大批第三方支付公司乘虛而入。目前拿到“第三方支付牌照”的公司超過了250家，市場競爭日趨激烈，為了爭搶客戶，大部分公司降低了線下POS機辦理的門檻，留下了巨大的安全隱患。

銀行門檻尚未放低

昨天，快理財記者以個體工商戶的身份到一些銀行詢問辦理POS機事宜，結果五家銀行中沒有一家允許個人賬戶綁定的POS機受理信用卡業務。

“雖然7月份就出了規定，但我們一直都沒有收到實施細則，目前辦理能刷信用卡的POS機必須開設對公賬戶。”一家國有銀行的客戶經理說。另一家商業銀行的客戶經理告訴記者，POS機可以與私人賬戶綁定，但在辦理時必須要開設對公賬戶，否則上面不批。

開設對公賬戶也就意味著個體工商戶必須具有營業執照、稅務登記證、組織機構代碼等完備資料，不少商戶并不具備，即便具備了，銀行從資金安全考慮在審批上也比較謹慎。

本文開頭的徐小姐就反映，現在辦理POS機手續多、審核嚴，有的銀行要求商戶提供水電費或電話單，嚴格一點的還會來店里拍照。一些銀行為了控制風險，會設置交易限額，甚至向商戶收取風險保證金。

為了避免不能刷信用卡導致客戶流失，去年徐小姐在朋友的介紹下通過第三方支付公司辦理了一臺POS機，手續簡單而且交易額度沒有限制。

江珧此前在一家第三方支付公司負責線下POS機的推廣，自稱銀行做不了的客戶一般都可以做，“銀行的優勢在于到賬及時，市場信譽度高。我們的優勢是辦理門檻低，沒有各種限制，刷卡費率也有彈性。”

那么江珧口中的門檻到底有多低？記者調查發現，只要肯出錢幾乎誰都能辦理一臺POS機，基本上是零門檻。

500元就能包裝成個體戶

在網上，快理財記者先找了一家寧波的POS機辦理公司。對方得知記者沒有營業許可證后，禮貌地予以拒絕，“營業許可證是硬門檻，沒有就辦不了。”

隨后記者又聯系了杭州一家POS機辦理公司。業務員小葉介紹，公司是一家第三方支付公司的代理商，能辦理各類對公和對私的POS機，“不用到銀行設立對公賬戶，但需要三證齊全。”

當記者表示自己只是街邊開個小店，三證不齊之后，他爽快地表示，沒有也可以，我們能幫你包裝一下。

他所說的包裝就是將個人偽造成為個體工商戶，操作手法也比較簡單。舉例來說，小葉所在公司之前與幾家大型市場有過合作，批量安裝POS機。一個大型市場里總有些商戶是不需要POS機的，他們的信息就能拿來用。

“這種操作起來最簡單，只要500元。缺點是交易額度不能太高，否則上面要追查。”當然他手里還有更“完美”的方式，那就是幫忙辦理“三證”，擁有一家看不見摸不著的店，“店面的照片我們也會找地方拍好，材料交上去就沒人來查了。”

第二種方式要價2000元，好處還在于手續費能從0.78%降到0.5%。這是行內普遍的做法，有的代理公司只要1000元就能做。

按照市場行情，第三方支付公司的POS機每臺押金在1000-2000元，商戶也能花3000元買斷一臺POS機享受費率封頂待遇(一般是26-40元)。可見辦理一臺POS機的門檻與成本都相當低。江珧認為，代理商的這些做法第三方支付公司都知情，但為了市場份額也就默許代理公司這么干。

POS機成了套現工具

另一個原因是，刷卡手續費也是第三方支付公司收入來源的重要組成部分，對于只負責裝機的它們來說，只要不發生大的違法事件，就沒有風險。

然而這么做直接把信用卡的發卡銀行頂到了風口浪尖上，一旦有人用這些POS機惡意刷卡套現，到期未能還款，就很可能產生壞賬。去年北京警方的數據就顯示，短短兩年間，警方破獲的涉嫌非法信用卡套現的POS機中，由第三方支付公司發出的比例已從不足5%上升到接近40%。

江珧說，普遍的情況是商戶自己幫朋友套現，收取一點手續費。極端點的是有人拿著POS機開辦了專門套現的公司。

在杭州文一路的一座辦公大樓里，記者找到了一家套現公司。公司沒有任何名稱，只在大樓里租了一個20平方米不到的房間，連老板加員工不到十人。

業務員小鄭表示，平時員工負責通過微信、微博、網站渠道招攬生意，主要提供套現、信用卡代還等業務，“套現的費率在2%左右，代還信用卡收取2.5%的手續費。”

他還透露，POS機不是通過銀行辦理，公司更沒有什么執照，只知道每天能刷大額資金不被查處。至于生意好壞，他只說好的時候一周能做出十五萬流水。

江珧了解到，隨著大額信用卡持卡人數的增加，只要有一批固定客戶后，一個月純收入超過10萬并不難。套現后的錢主要流入民間借貸等短期收益較高的領域，風險可想而知。據《北京晚報》報道，去年北京就曾查處一家套現公司非法套現10億元。由于這些POS機在辦理的時候多用虛假信息，套現公司很容易“人間蒸發”，銀行只能向持卡人追討，但很多人無力償還，從而產生大量的信用卡壞賬。

什么是發卡行和收單行

國際信用卡收款涉及多個利益機構，發卡行和收單行是其中不可缺少的機構之一！什么是發卡行和收單行呢？

所謂發卡行，就是給持卡人發信用卡的銀行。發卡行通過收取發卡行年費、透支付利息以及商戶回傭分成（其中包括外貿信用卡收款通道的手續費分成）等，發卡行有自己的風控系統，對于有疑問和風險的訂單，一般是會交易失敗的。

信用卡收單行。收單行主要負責特約商戶的開拓與管理、授權請求、帳單結算等活動。其為商戶提供POS終端，并收取商戶每一筆訂單的回人傭。目前大多發卡行同時也兼任著收單行的角色。95epay目前最大的收單行是中行，似乎國內所有外卡支付公司的收單行都是中行，中行提供高級非3D通道，成功率高！

第三篇：pos案例

案例一：2001年圣誕節前夜，某銀行接到其外卡收單商戶xx酒店收銀員的緊急求助電話，收銀員稱不久前有幾個香港人來酒店，要求預定一個場地舉行圣誕晚會，并以頻繁刷卡的消費方式購買大量的高檔洋酒和高檔香煙供晚會使用，因該伙人攜帶多張國際卡，一張接一張地使用引起了收銀員懷疑，于是收銀員稱，需致電銀行索取授權，該伙人見收銀員要與銀行聯系，立即離去，連購買的煙酒都顧不上帶走。銀行立即將相關情況向當地公安匯報。兩天后，一名牌服飾專賣店的收銀員又向銀行反映，一伙香港人持國際卡在該店頻繁購買大量高檔服飾，且不試穿，非常可疑，銀行當即向公安局報案，在該特店保安和收銀員的配合下，公安人員當場抓獲三名使用偽卡的不法分子，并截獲上百張偽卡。

分析：收銀環節是受理銀行卡風險控制的首要環節，在上述案例中，收銀員及時有效的行動防止了偽卡損失的進一步擴大，因此，收銀員的風險意識和對持卡人異常行為的警惕性是控制風險的關鍵因素，需不斷在實際操作中進行培訓和強化。

案例二：某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在丟失當晚掛失前就被不法分子盜用共計10萬元，不僅卡上的錢全部用光，還透支了近1萬元，其中在某珠寶金行消費約8萬元。經調查發現，在某珠寶金行消費時，簽購單上無簽名，且不法分子在短時間內進行多次消費。于是，持卡人將商戶告上法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人全部損失。

分析：

1．《銀聯特約商戶受理銀行卡協議書》中第三條款明確規定特約商戶應按規定的操作步驟辦理信用卡業務，其中第4條為：“乙方未按上述操作程序辦理而造成的發卡行或持卡人拒付時，全部損失由乙方承擔”

2．由于以上商戶未按規定受理信用卡業務，未核對簽購單上的簽名是否與卡背面的簽名相符或未讓持卡人在簽購單上當面簽字并進行核對，故應承擔持卡人拒付的損失。

案例三：某行信用卡持卡人到某娛樂場所持卡消費，消費后收銀員未讓該持卡人在消費單上簽名，當然就沒有核對簽名。事后持卡人對該筆交易拒不承認，指責發卡銀行泄漏了他的銀行卡資料，致使他的卡被盜用，當地銀聯就此事到商戶

內蒙古農村信用社銀行卡收銀員培訓教材

了解情況，商戶稱該持卡人是這里的常客，當商戶與持卡人聯系時，持卡人承認有該筆消費，但他有權向發卡銀行拒付該筆款項。最終，該損失由特約商戶承擔。

分析：

1.收銀員未按規定的操作程序受理信用卡，未核對持卡人的簽名，故應承擔損失。

2.該持卡人有欺詐的嫌疑，若特約商戶有足夠的證據（如持卡人本人持卡結帳時的錄像、與持卡人溝通時的錄音等）證明確實該持卡人本人消費，可向法院提起訴訟，用法律手段對持卡人的欺詐行為進行調查處理。案例四：

某銀行借記卡持卡人張某對其2000年4月7日在某商場的一筆金額為￥2468元的刷卡消費提出爭議，發卡行向商戶調閱該交易的簽購單時發現，該張簽單上的簽名與卡背的簽名明顯不符。但商戶認為，由于該交易是密碼達成的，應視為持卡人交易，交易款項應由持卡人承擔，商戶無責任。持卡人于是以“商戶未能嚴格遵守操作流程核對簽名”為由訴至法院，法院認為，商戶因達成了簽名明顯不符的交易，存在過錯，應承擔過失責任，交易款項應由商戶承擔，判決持卡人勝訴。

分析：雖然借記卡交易需校驗密碼，但核對簽名仍是必需的步驟，且我國法律目前并未將校驗密碼作為核實借記卡交易有效性的唯一法定程序，為防范風險，收銀員仍應嚴格遵循操作流程核對簽名。

案例五：某商戶與某銀行簽訂受理銀行卡的協議，協議中明確規定：交易金額人民幣2000元以下，商戶可在查詢黑名單后進行免授權的手工壓卡方式進行交易。某次收銀員劉某的朋友張某來商戶購買價值3000多元的空調一臺，按規定，該筆交易因金額超過免授權最高限額，不應壓卡，而應聯機刷卡取得授權，但張某勸劉某盡快以手工壓卡方式達成交易。劉某認為既是朋友，應沒有問題，于是連黑名單也未查詢，直接以手工壓卡方式達成了交易。事后發卡行以該卡為黑名單卡為由進行拒付，于是收單行以收銀員嚴重違規操作要求商戶承擔損失，商戶于是將該筆款項的損失轉由劉某承擔。

分析：

1、收銀員劉某在本次操作中有兩處違規：其

一、未嚴格遵守協議規定 第 2 頁

內蒙古農村信用社銀行卡收銀員培訓教材 的免授權最高限額；其

二、未嚴格遵守流程，在壓卡前進行黑名單查詢

1、劉某因與持卡人張某相熟，于是無視規章制度，違規操作，最終需承擔損失，再次強調了規范受理銀行卡的重要性。

案例六：某商場收銀員王某的男友，以方便推銷業務為由向其索取客戶信用卡資料，王某在其男友的再三要求下，在客人使用信用卡消費的時候，私自抄錄客戶的信用卡資料，并提供給其男友。后來王某的男友因涉嫌盜用客戶資料申請信用卡進行詐騙而被捕，王某也因向其男友提供客戶信用卡資料而被捕，并被以瀆職罪判處徒刑。

分析：

1.銀行卡交易資料屬于機密資料，未得到許可不得泄露或做其他用途使用。犯罪分子可使用這些資料來制造偽卡或使用這些資料申請信用卡進行詐騙。

第 3 頁

第四篇：POS介紹

ATM/POS業務介紹

發布日期：2015-03-19

ATM介紹 POS收單業務介紹

??POS產品介紹

POS收單業務是指中國郵政儲蓄銀行與特約商戶簽訂銀行卡受理協議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達成交易后，為特約商戶提供提供交易資金結算服務的行為。

功能及特色

1、高效安全，可靠及時：如果您成為郵儲銀行特約商戶，我行POS業務將為您提供高效安全的銀行卡交易處理及可靠、及時的資金結算服務。

2、降低成本，增加商機：如果您成為郵儲銀行特約商戶，通過我行POS業務，您將節約處理現金的人工成本，同時我行將推薦郵儲銀行持卡人成為您的客戶，為您帶去更多持卡消費，增加您的商機。

辦理流程

請您攜帶以下材料到郵政儲蓄機構網點申請POS業務：

（1）營業執照；（2）稅務登記證；（3）法人代表身份證；

（4）特殊行業應提供國家相關機構頒發的經營許可證；（5）經辦人、聯系人、賬戶開戶人身份證；（6）銀行開戶證明。以上內容僅作參考，相關業務以中國郵政儲蓄銀行當地分行具體規定為準。為節約您的時間，請在辦理相關手續前詳細咨詢當地郵儲銀行或致電95580客服熱線。

??郵政儲蓄ATM介紹

郵政儲蓄ATM（AUTOMATIC TELLER MACHINE）是中國郵政儲蓄銀行提供的一種自助服務工具，具有全天候辦理取款、查詢、修改密碼等功能。郵政儲蓄銀行龐大的ATM網絡，讓您免去攜帶現金的煩惱，始終為您提供方便、安全、快捷的金融服務。

ATM安全操作小常識

1、在ATM上查詢、取款時，請您留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應盡量快速操作并用身體遮擋，以防不法分子窺視。

2、不要向他人透露您的密碼；不要設定簡單數字排列（如888888）或您的生日日期作為密碼；刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。

3、選擇打印ATM交易單據后，請不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理、銷毀單據。

4、操作ATM時，如果出現機器不吐鈔故障，請您不要輕易離開，應在原地及時撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務電話或直接撥打銀行客戶服務熱線進行求助。

5、操作ATM時，由于操作失誤、卡磁條損壞、密碼輸錯次數超過銀行規定次數或忘記取卡等原因可能造成您的銀行卡被ATM吞沒。一旦吞卡后，請您務必保管好吞卡憑條，并攜帶個人有效實名證件及時與ATM所在網點聯系取回卡片。

6、請您認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉到指定賬戶的公告，發現此類公告應盡快向銀行和公安機關舉報。

7、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機短信時，請您謹慎確認，如有疑問應直接撥打發卡銀行客戶服務熱線進行查詢，不要撥打短信中的聯系電話。

（以上內容僅作參考，相關業務以中國郵政儲蓄銀行當地分行具體規定為準。為節約您的時間，請在辦理相關手續前詳細咨詢當地郵儲銀行或致電95580客服熱線。）

第五篇：POS學習心得

觀看匯付視頻的心得體會

首先觀看了《東方財富網》對周曄先生的專訪視頻，視頻中周曄先生提及到“匯付的所有資金均由民生銀行進行托管，所以說把資金交給匯付管理就等同于把資金交給民生銀行管理。”這句話可以很明確、直觀的理解到，匯付對客戶的資金安全提供了絕對的保障，這是匯付對安全方面做出的一個承諾。周曄還說：“匯付把客戶交易所產生的所有資金和公司的私有財產完全分離、徹底分離。做的是專注的管理，封閉的運作。而且整個過程都受到中國銀監會的監管！”

做支付這個行業最重要的是要注意兩個方面的安全，一是資金方面的安全，上面我也已經提到，我想在這一塊匯付已經做的非常到位了。另一方面是信息方面的安全，因為現在的投資很大程度上都已經數字化了，試想：你買了一只股票，在互聯網上這只股票的信息也就是一串由數字所替代的代碼，你所付的錢也只是幾個數字而已，而這些信息也就是我們最關注的信息，這方面的安全也切身的關乎客戶的利益，所以說匯付業也做好了這方面的工作。匯付將客戶的賬戶在互聯網上進行實名制，能清楚的了解交易雙方的身份。通過專業的技術，制度，系統提升了安全保障。同時提升客戶體驗，增強了客戶使用的便利性。匯付天下定位于金融級電子支付專家，核心競爭力在于為行業客戶快速準確定制支付運營解決方案。另外，匯付還認為選擇行業和客戶有自己的傾向性，所以匯付把研發創新產品定位為：實現任何一個銀行卡可以買任何一只基金，任何一個基金可以去贖回一張銀行卡。力圖創建透明、方便、快捷的渠道。

然后我又觀看了《東方財經》遠見欄目對周曄先生做的一個專訪視頻。專訪中周曄先生提到的一句話：“定位 + 規模 = 成功”。我了解到匯付的定位首先從基金和航空領域著手的。繼而發展到為中小企業產業鏈定制電子支付平臺，支持多銀行跨區域業務，提供支付結算、分賬、墊資等服務，提高中小企業資金周轉效率。

第三方支付產業在中國雖然已經開始的了數十年的時間，各個方面都已略見成熟，但是它在中國眾多的市場領域才剛剛起步，發展空間還會很大。但是要實現這個行業的穩健成長還需要很長的一段時間，特別是營銷業務這一方面，如何讓業務跟得上公司資金的投入？如何與其他公司競爭？如何快速的積攢經驗？這是我們所面臨的一個難題。

林 猛

2013年11月9日篇二：pos系統實訓總結 pos系統實訓總結

項目名稱：pos系統管理軟件

參加班級：04級物流管理專業1、2班

人數：116人

指導教師：李江珉、周雪、曾樺

時間：2006-2007學年第一學期第20周 04級物流管理專業1、2班116位學生參與的《pos系統實訓》歷時5天，整個實訓過程分為培訓、練習、考核、小結四個階段，實訓工作達到了預定的要求及目標。

一、這次實訓工作成功開展的基本經驗及一些心得總結如下： 1.培訓工作任務煩重。由于物流實驗室是剛建成，其中的pos系統管理軟件是深圳中海物流公司提供的教學軟件，中海公司大致對此軟件的操作進行了單機版的基本演示，老師們克服種種困難，加班加點，從不會到會，保證了實訓的順利進行。

2、教師組織嚴謹。系領導、教研組、實訓教師對這次實訓工作高度重視，是這次實訓的首要因素。

3.學生自覺認真。實訓過程中，絕大多數同學熱情越來越高，自覺性越來越強，態度越來越認真，不僅僅限于掌握軟件流程，特別是對pos系統管理軟件中前、后臺之間關聯的關系，商品基本資料與客戶之間關聯的關系等全局化的問題有進一步了解，能將商品進、銷、存知識與軟件特別是其中的流程對應理解。這是這次實訓成功的根本因素。4.教師盡職盡責。萬事開頭難，由于這次實訓是新任務新知識，這次配備的三名指導教師，拿出了全身心投入的敬業精神，從而使實訓工作順利進行，循序漸進，有始有終。

二、實訓的主要情況總結如下：

實訓劃分為業務流程實訓和小結兩大部分。其中業務流程實訓部分主要是pos系統管理軟件的運用。這其中包括了后臺采購業務、收貨業務、庫存管理業務、批發業務、營運業務、會員業務、儲值卡業務等相關業務流程操作和前臺多

種付款方式交易、掛單、退貨和贈送、作廢、柜臺銷售等各種收銀方法的訓練。

在實訓中，主要是通過使同學們在了解此軟件示范的基礎上自己分配各功能模塊的具體參數：如商品信息、供應商資料、客戶需求、幣種等基本檔案，并通過參數設置了解從進貨、倉儲到銷售等各環節中的步驟。使學生身臨其境，掌握pos系統作業技術以及相關設備實際操作的技能。

每天的實訓，由于只有2臺pos機，我們采用了交叉分組的方法解決機子不足的問題。2個班輪流，每半天輪一次，每組大致4-5人，每組有一位同學當組長，同時，我們強調同學間的互助合作，發揮學生骨干的作用，讓各班班長起到上通下聯、穿針引線的作用，對少數基礎較差、學習態度欠端正、功夫下得不深的學生采取同學間互相幫忙，互相督促的方法。

在實際操作之后，我們對每位同學的操作進行了打分。并要求學生進行總結，從勞動紀律、業務處理流程心得、建議與不足等方面進行理論上的提升，每位同學提交了一份實訓報告，進一步提高了實訓的效果。

三、同學們暢談了實訓給自己帶來的種種變化，歸納起來有以下四個方面： 1.在知識上，由朦朦朧朧變得比較明白； 2.在能力上，由完全不會動手，到基本能動手； 3.在作風上，由以前普遍性的馬虎、拖沓，變為大多數人能謹慎、主動； 4.在相互關系上，由彼此很少交流，到能實現真正的互幫互助；

四、指導教師的收獲與體會： 1.對軟件結合課程實際有了更進一步的認識； 2.由于這次實訓時間緊，中海物流的專家只是對pos系統單機版管理軟件進行了示范，但沒有對rfid、電子揀貨系統、條碼技術等進行講解，使這部分知識還未涉及到。2臺pos機不夠用，使同學們操作的時間稍稍不夠；軟件本身還存在一些技術問題，使教學演示不夠順暢等。并且我們在實訓中也看到了不接觸實際理論教學的缺陷，堅定了職業教育必須貫徹理論與實踐科學結合，著重培養學生動手動腦能力的信念； 3.看到了這次實訓給學生普遍帶來的收益，也聽到了學生發自內心的呼聲，同時也總結了本次實訓中存在的缺陷，增強了教師今后更好指導學生開展實訓的信心。篇三：pos工作總結

工作總結

時光飛逝，轉眼間我進入公司工作已快一年了,從開始對pos業務一點也不熟悉到現在能夠勝任日常工作,我感受

很深，我從成績和不足兩個大的方面總結如下：

一、首先我認真學習并執行了公司各項規章制度.二、熟練掌握了pos機受理和安裝流程以及日常的維護技術；

在工作中遇到不懂的問題，能夠及時向公司老員工和專業技術人員請教.經常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos技術。

三、樹立了較強的客戶服務意識。面對顧客，我始終堅持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務理念。為更好地服務客戶我建立了客戶檔案，定期不定期對客戶進行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當即解決，不能當時解決的，就及時向公司的技術人員反映，及時處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區的pos機例行檢查當做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設法確保不影響商戶使用pos機，使pos機正常產生效益。

四、對pos機特約商戶開發方面，我采取了多種方法。

以老帶新，穩定現有客戶通過真誠的服務讓現有客戶發展潛在客戶；當好有心人，每一次走在大街上市場里，我隨時記下商鋪門頭上的聯系電話，以便方便時進行客戶電話營銷；有足夠時間時，進行陌生拜訪，向準客戶宣傳pos機的好處和便利。經過我多方努力我順利發展了150多個客戶，我雖然做了不少工作，但還存在不足的地方。主要表現在進取性還不夠強，市場營銷意識不到位，與客戶溝通技巧不足，業績不夠突出。市場慢慢的擴展起來了，有的時候售后也很難當時解決，不過我會盡我最大的努力，為客戶做好售后工作！

新的一年，我將遵循“遵章守制當標兵，負重爭先創佳績”的既定目標，知難而進，以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的進取精神，高度的工作主動性和責任心擔當更加紛繁的工作，決不辜負團隊及公司領導對我的殷切期望。篇四：sap 零售業pos心得分享

轉：sap 零售業pos心得分享

分類： sap-retail 2010-03-09 09:36 751人閱讀 評論(0)收藏 舉報

最近看了一些sap進行中的零售業項目，覺得有些心得，希望透過本篇文章讓大家多了解sap跟零售業pos連接的做法，能夠更順利地完成項目的導入。

一般在討論pos跟sap的應用時，多半都是屬于零售業的專案。這幾年sap導入的客戶中不乏零售業的翹楚，舉凡松青超市、星裕國際、新光三越、統一星巴克、太平洋崇光百貨等等都是各零售業中的代表。進行中的陸續也還有飯店跟餐廳的案子，但基于nda，我就不多說了。

不過sap在零售業的導入項目中，有一個關鍵，也是目前我觀察業界中很多有趣的現象，閑來無事，所以就決定提一提。這個關鍵就是將外部pos系統的每日營運數據轉入sap中，或是將sap中的物料編碼或定價策略等轉出到pos中的方法。簡稱pos inbound/outbound。由于兩者并提范圍太大的關系，所以就簡單談談pos inbound的作法，這就很有趣了。pos inbound往往因為不同的顧問公司所以手法不太相同。有些公司使用的是正宗的sap pos inbound作法，利用idoc將數據由外部pos系統透過flat file轉入至sap系統中，但有些公司會先說sap沒有標準的零售業解決方案，所以他們使用的就是用外掛程序的方式，一樣透過flat file將數據轉入sap系統中。至于會采用哪一種方式，看客戶跟顧問的溝通而定。不過，全球一堆百貨公司在使用的sap解決方案，每次gartner magic quadrant都掛sap在零售業解決方案中的前幾名，這樣會沒有標準的pos inbound功能呀。哇塞，原來全世界大家都用外掛的方式在處理，不覺得這是件很神奇的事嗎？

其實sap原本就已經發展了一整套成熟的pos inbound機制，包括轉入數據比對、數據歷史紀錄、數據錯誤追蹤跟轉入sap billing的作法。基本上，無論是在錯誤的比對，或

是與sap標準如copa、sis的配合上，都是最完整的作法。不過問題就是進入門坎較高，因為顧問除了必須了解fi跟sd的內容之外，還需要了解idoc的處理機制跟pos inbound的運作流程。因此需要多方的通力合作才能夠完成，所以，不是每一個顧問公司都做得來的。

也因此，有些顧問公司在遇到同樣需要運作pos系統的客戶時，就思考利用其它的方法來處理，也就是外掛。這一點也不是不好，但就是讓人覺得很神奇的，明明人家已經處理好的solution，為何還要繞一大圈路？而且做出來的程序還要一堆debug跟測試，說不定成果還沒有原來的好。這樣的解決方法的成因主要有幾個，第一個是客戶不懂，以為sap對pos這一塊沒輒。第二個是因為顧問搞不懂，反正做不出來就外掛。第三個就是顧問公司的pm或高層太厲害，一直去說服跟溝通，摸一摸頭就讓客戶買單了。之所以會使用這樣的作法我猜其實有部分也是因為可以推到sap軟件方的錯，也就是”反正最后都是sap爛，沒有標準的作法，所以我們做的也不怎樣，一切都是sap的錯”，這一類的說辭。會不會這樣子我不清楚，但我相信一定有案子是這樣的解決方法。所以，如何挑選一個合適的顧問公司就至關重要。至于如何挑選一個合適的顧問公司，請詳前文。不過，缺乏詳細的比較基礎，前文的三言兩語，對于實事求是的我們，實在很難說服外掛一定比標準的solution差或好。所以，還是針對幾個差異來說明一番，免得各位會覺得我在胡吹。

第一個是轉入/轉出的方式，sap跟pos或其它接口溝通的模式不外乎就是匯出/匯入跟前后時間的數據差異。在匯入方面，sap轉入pos資料主要會是在sd端的billing。也就是把某時期由pos系統收集的發票信息轉入到sap系統中立即立會計帳跟產生后續分析的數據基礎。由于是billing的關系，所以可以馬上使用的就是fi的報表、sis跟copa幾種工具。sap不但可以直接將轉成idoc格式的pos數據逐筆轉入至billing跟立會計帳，也同步

更新如sis跟copa的數據，如果user在主文件數據區分得很細致的話，可以實時獲得如毛利分析表、銷售統計等分析報表的同步更新。

至于外掛的話，就看要做到怎樣的程度了。要建到billing嗎？那還要有料號跟價格策略，太麻煩了。簡單一點，那就直接切傳票好了，然后把要分析的數據一樣切copa文件即可。這樣看起來好像簡單多了，撇開多花的開發時間跟成本，這樣的策略舍去了”產品”這個重要的因素，從此pos傳回sap的銷售數據，產品只能放在傳票中的備注欄跟copa文件中。一些如產品階層與客戶階層、客戶進銷退與產品的交互分析等傳統sis可以使用的分析工具就全部失效了。

另外一個差異是付款方式跟交易型態。一般的零售業，除了商品定價有千變萬化的組合之外，其中一個復雜的就是付款方式了。舉凡現金、商品禮券、現金禮券、信用卡(master/visa/amx/dinner)、提貨單、支票、公司卡、代用券等都可以是支付方式之一。應該說除了以物易物不被接受之外，其它應都可被接受。至于支付的行為也是千變萬化，有預售、預售結帳、事后登錄、訂金、訂金結帳有尾款、訂金結帳無尾款、尾款繳款、訂金退回、訂金結帳退回、訂金解約、預售解約等。付款方式跟支付行為兩者是一個矩陣關系，都有可能會發生這樣的可能性。因此，理論上上述的情境有88種組合。我個人是真不知道搞這么復雜是要做啥？因此，做了零售業的項目之后，我放棄了這輩子開咖啡店、賣面或民宿之類的主意。

所以，這么多的付款方式跟支付行為，基本上外掛也是很難寫。更何況是每個組合都要來來回回測試。我想應該是會搞得人仰馬翻才是。不過，標準的sap pos inbound就可以透過設定做出這些變化。更勝者，有些客戶會有現金禮券做預售但是退貨時不能做現金的科目回轉，也就是只能退提貨券。這一點雖然公平交易委員會好像有說明是違法行為。但是客戶要求，我們還是要在系統上實現。還有一個差異是庫存的進耗存。透過pos inbound的功能，我們可以在系統中進行movement type 251, 252的交易。也就是將庫存從各商店中透過銷售或退貨的方式做銷貨發貨跟退貨并產生銷貨成本的異動。此外，除了銷售的功能之外，采購端的進出貨，也可以透過pos inbound的方式自動建立po及gr。這一點不知道寫外掛的顧問公司有考慮到嗎？我想沒有零售業不想管理商店里的庫存并實時獲得最新的統計信息吧。

最后一個差異，也是一般轉檔進sap最討厭的事情，就是數據delta跟錯誤處理。在delta處理方面，sap pos outbound會控制系統內客戶、物料及價格等前次轉出跟此次轉出間的差異。不過這并不在本文的范圍內，至于在inbound的部分，通常轉入的都是當天結帳后的pos數據，所以多半不會有數據delta的部分。但是在錯誤處理方面，pos inbound就發揮其能耐了。一般pos轉入的數據一次多不會少于萬筆的數據，如果少于萬筆的話，那我不建議導入sap，因為您的商店消費者人數還不夠支撐導入的費用。在這破萬筆的數據中，難免會有一些數據異常的錯誤，包括格式錯誤跟數據錯誤，如付款方式跟金額錯誤。pos inbound在格式錯誤方面，會將該筆錯誤數據攔截，但后續正確數據仍允許轉入系統中，管理者只需要在每次轉入后列出少數錯誤格式的數據，人工修正后就可再將其轉入。如果是數據錯誤的話，同樣可以用人工處理的方式模仿pos inbound的作業將修正后的差異轉入到系統中。

如果是外掛的話，恭喜您中賓果。

經過這些分析，各位，您應當了解不同的導入方式會有截然不同的成果，套句張老師的話，好的方式讓各位上天堂，壞的方法讓各位住套房了。不過，我還是建議，如果您的顧問沒有使用sap標準與pos連接的部分，還請再詢問一次。雖然說不是花了錢就是老大，但我認為要求使用sap標準的作法，是在合理的范圍內。還希望這次的文章能對各位在解決方案的選擇上有些幫助。篇五：pos工作總結

遵章守制當標兵 負重爭先創佳績 ???個人工作總結

時光飛逝，轉眼間我進入公司工作已半年多了,從開始對pos業務一點也不熟悉到現在能夠勝任日常工作,我感受很深，我從成績和不足兩個大的方面總結如下： 工作成績

一、首先我認真學習并執行了公司各項規章制

度.？？？

二、熟練掌握了pos機受理和安裝流程以及日常的維護

技術；

在工作中遇到不懂的問題，能夠及時向公司老員工和專業技術人員請教.經常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos 技術？？

三、樹立了較強的客戶服務意識。

面對每次往返90公里的下鄉之路，我始終堅持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務理念。為更好地服務客戶我建立了客戶檔案，定期不定期對客戶進行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當即解決，不能當時解決的，就及時向公司的技術人員反映，及時處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區的pos機例行檢查當做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設法確保不

影響商戶使用pos機，使pos機正常產生效益。

四、對pos機特約商戶開發方面，我采取了多種方法，做了大量工作；

以老帶新，穩定現有客戶通過真誠的服務讓現有客戶發展潛在客戶；當好有心人，每一次下鄉時走在大街上市場里，我都裝一個筆記本，隨時記下商鋪門頭上的聯系電話，以便方便時進行客戶電話營銷；有足夠時間時，進行陌生拜訪，向準客戶宣傳poc機的好處和便利。

經過我多方努力我順利發展了5個客戶，完成公司交給的任務。

工作中存在的不足

我雖然做了不少工作，但還存在不足的地方。主要表現在進取性還不夠強，市場營銷意識不到位，與客戶溝通技巧 不足，業績不夠突出。新的一年，我將遵循“遵章守制當標兵，負重爭先創佳績”的既定目標，知難而進，以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的進取精神，高度的工作主動性和責任心擔當更加紛繁的工作，決不辜負團隊及公司領導對我的殷切期望。