第一篇：POS學習心得

觀看匯付視頻的心得體會

首先觀看了《東方財富網》對周曄先生的專訪視頻，視頻中周曄先生提及到“匯付的所有資金均由民生銀行進行托管，所以說把資金交給匯付管理就等同于把資金交給民生銀行管理。”這句話可以很明確、直觀的理解到，匯付對客戶的資金安全提供了絕對的保障，這是匯付對安全方面做出的一個承諾。周曄還說：“匯付把客戶交易所產生的所有資金和公司的私有財產完全分離、徹底分離。做的是專注的管理，封閉的運作。而且整個過程都受到中國銀監會的監管！”

做支付這個行業最重要的是要注意兩個方面的安全，一是資金方面的安全，上面我也已經提到，我想在這一塊匯付已經做的非常到位了。另一方面是信息方面的安全，因為現在的投資很大程度上都已經數字化了，試想：你買了一只股票，在互聯網上這只股票的信息也就是一串由數字所替代的代碼，你所付的錢也只是幾個數字而已，而這些信息也就是我們最關注的信息，這方面的安全也切身的關乎客戶的利益，所以說匯付業也做好了這方面的工作。匯付將客戶的賬戶在互聯網上進行實名制，能清楚的了解交易雙方的身份。通過專業的技術，制度，系統提升了安全保障。同時提升客戶體驗，增強了客戶使用的便利性。匯付天下定位于金融級電子支付專家，核心競爭力在于為行業客戶快速準確定制支付運營解決方案。另外，匯付還認為選擇行業和客戶有自己的傾向性，所以匯付把研發創新產品定位為：實現任何一個銀行卡可以買任何一只基金，任何一個基金可以去贖回一張銀行卡。力圖創建透明、方便、快捷的渠道。

然后我又觀看了《東方財經》遠見欄目對周曄先生做的一個專訪視頻。專訪中周曄先生提到的一句話：“定位 + 規模 = 成功”。我了解到匯付的定位首先從基金和航空領域著手的。繼而發展到為中小企業產業鏈定制電子支付平臺，支持多銀行跨區域業務，提供支付結算、分賬、墊資等服務，提高中小企業資金周轉效率。

第三方支付產業在中國雖然已經開始的了數十年的時間，各個方面都已略見成熟，但是它在中國眾多的市場領域才剛剛起步，發展空間還會很大。但是要實現這個行業的穩健成長還需要很長的一段時間，特別是營銷業務這一方面，如何讓業務跟得上公司資金的投入？如何與其他公司競爭？如何快速的積攢經驗？這是我們所面臨的一個難題。

林 猛

2013年11月9日篇二：pos系統實訓總結 pos系統實訓總結

項目名稱：pos系統管理軟件

參加班級：04級物流管理專業1、2班

人數：116人

指導教師：李江珉、周雪、曾樺

時間：2006-2007學年第一學期第20周 04級物流管理專業1、2班116位學生參與的《pos系統實訓》歷時5天，整個實訓過程分為培訓、練習、考核、小結四個階段，實訓工作達到了預定的要求及目標。

一、這次實訓工作成功開展的基本經驗及一些心得總結如下： 1.培訓工作任務煩重。由于物流實驗室是剛建成，其中的pos系統管理軟件是深圳中海物流公司提供的教學軟件，中海公司大致對此軟件的操作進行了單機版的基本演示，老師們克服種種困難，加班加點，從不會到會，保證了實訓的順利進行。

2、教師組織嚴謹。系領導、教研組、實訓教師對這次實訓工作高度重視，是這次實訓的首要因素。

3.學生自覺認真。實訓過程中，絕大多數同學熱情越來越高，自覺性越來越強，態度越來越認真，不僅僅限于掌握軟件流程，特別是對pos系統管理軟件中前、后臺之間關聯的關系，商品基本資料與客戶之間關聯的關系等全局化的問題有進一步了解，能將商品進、銷、存知識與軟件特別是其中的流程對應理解。這是這次實訓成功的根本因素。4.教師盡職盡責。萬事開頭難，由于這次實訓是新任務新知識，這次配備的三名指導教師，拿出了全身心投入的敬業精神，從而使實訓工作順利進行，循序漸進，有始有終。

二、實訓的主要情況總結如下：

實訓劃分為業務流程實訓和小結兩大部分。其中業務流程實訓部分主要是pos系統管理軟件的運用。這其中包括了后臺采購業務、收貨業務、庫存管理業務、批發業務、營運業務、會員業務、儲值卡業務等相關業務流程操作和前臺多

種付款方式交易、掛單、退貨和贈送、作廢、柜臺銷售等各種收銀方法的訓練。

在實訓中，主要是通過使同學們在了解此軟件示范的基礎上自己分配各功能模塊的具體參數：如商品信息、供應商資料、客戶需求、幣種等基本檔案，并通過參數設置了解從進貨、倉儲到銷售等各環節中的步驟。使學生身臨其境，掌握pos系統作業技術以及相關設備實際操作的技能。

每天的實訓，由于只有2臺pos機，我們采用了交叉分組的方法解決機子不足的問題。2個班輪流，每半天輪一次，每組大致4-5人，每組有一位同學當組長，同時，我們強調同學間的互助合作，發揮學生骨干的作用，讓各班班長起到上通下聯、穿針引線的作用，對少數基礎較差、學習態度欠端正、功夫下得不深的學生采取同學間互相幫忙，互相督促的方法。

在實際操作之后，我們對每位同學的操作進行了打分。并要求學生進行總結，從勞動紀律、業務處理流程心得、建議與不足等方面進行理論上的提升，每位同學提交了一份實訓報告，進一步提高了實訓的效果。

三、同學們暢談了實訓給自己帶來的種種變化，歸納起來有以下四個方面： 1.在知識上，由朦朦朧朧變得比較明白； 2.在能力上，由完全不會動手，到基本能動手； 3.在作風上，由以前普遍性的馬虎、拖沓，變為大多數人能謹慎、主動； 4.在相互關系上，由彼此很少交流，到能實現真正的互幫互助；

四、指導教師的收獲與體會： 1.對軟件結合課程實際有了更進一步的認識； 2.由于這次實訓時間緊，中海物流的專家只是對pos系統單機版管理軟件進行了示范，但沒有對rfid、電子揀貨系統、條碼技術等進行講解，使這部分知識還未涉及到。2臺pos機不夠用，使同學們操作的時間稍稍不夠；軟件本身還存在一些技術問題，使教學演示不夠順暢等。并且我們在實訓中也看到了不接觸實際理論教學的缺陷，堅定了職業教育必須貫徹理論與實踐科學結合，著重培養學生動手動腦能力的信念； 3.看到了這次實訓給學生普遍帶來的收益，也聽到了學生發自內心的呼聲，同時也總結了本次實訓中存在的缺陷，增強了教師今后更好指導學生開展實訓的信心。篇三：pos工作總結

工作總結

時光飛逝，轉眼間我進入公司工作已快一年了,從開始對pos業務一點也不熟悉到現在能夠勝任日常工作,我感受

很深，我從成績和不足兩個大的方面總結如下：

一、首先我認真學習并執行了公司各項規章制度.二、熟練掌握了pos機受理和安裝流程以及日常的維護技術；

在工作中遇到不懂的問題，能夠及時向公司老員工和專業技術人員請教.經常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos技術。

三、樹立了較強的客戶服務意識。面對顧客，我始終堅持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務理念。為更好地服務客戶我建立了客戶檔案，定期不定期對客戶進行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當即解決，不能當時解決的，就及時向公司的技術人員反映，及時處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區的pos機例行檢查當做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設法確保不影響商戶使用pos機，使pos機正常產生效益。

四、對pos機特約商戶開發方面，我采取了多種方法。

以老帶新，穩定現有客戶通過真誠的服務讓現有客戶發展潛在客戶；當好有心人，每一次走在大街上市場里，我隨時記下商鋪門頭上的聯系電話，以便方便時進行客戶電話營銷；有足夠時間時，進行陌生拜訪，向準客戶宣傳pos機的好處和便利。經過我多方努力我順利發展了150多個客戶，我雖然做了不少工作，但還存在不足的地方。主要表現在進取性還不夠強，市場營銷意識不到位，與客戶溝通技巧不足，業績不夠突出。市場慢慢的擴展起來了，有的時候售后也很難當時解決，不過我會盡我最大的努力，為客戶做好售后工作！

新的一年，我將遵循“遵章守制當標兵，負重爭先創佳績”的既定目標，知難而進，以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的進取精神，高度的工作主動性和責任心擔當更加紛繁的工作，決不辜負團隊及公司領導對我的殷切期望。篇四：sap 零售業pos心得分享

轉：sap 零售業pos心得分享

分類： sap-retail 2010-03-09 09:36 751人閱讀 評論(0)收藏 舉報

最近看了一些sap進行中的零售業項目，覺得有些心得，希望透過本篇文章讓大家多了解sap跟零售業pos連接的做法，能夠更順利地完成項目的導入。

一般在討論pos跟sap的應用時，多半都是屬于零售業的專案。這幾年sap導入的客戶中不乏零售業的翹楚，舉凡松青超市、星裕國際、新光三越、統一星巴克、太平洋崇光百貨等等都是各零售業中的代表。進行中的陸續也還有飯店跟餐廳的案子，但基于nda，我就不多說了。

不過sap在零售業的導入項目中，有一個關鍵，也是目前我觀察業界中很多有趣的現象，閑來無事，所以就決定提一提。這個關鍵就是將外部pos系統的每日營運數據轉入sap中，或是將sap中的物料編碼或定價策略等轉出到pos中的方法。簡稱pos inbound/outbound。由于兩者并提范圍太大的關系，所以就簡單談談pos inbound的作法，這就很有趣了。pos inbound往往因為不同的顧問公司所以手法不太相同。有些公司使用的是正宗的sap pos inbound作法，利用idoc將數據由外部pos系統透過flat file轉入至sap系統中，但有些公司會先說sap沒有標準的零售業解決方案，所以他們使用的就是用外掛程序的方式，一樣透過flat file將數據轉入sap系統中。至于會采用哪一種方式，看客戶跟顧問的溝通而定。不過，全球一堆百貨公司在使用的sap解決方案，每次gartner magic quadrant都掛sap在零售業解決方案中的前幾名，這樣會沒有標準的pos inbound功能呀。哇塞，原來全世界大家都用外掛的方式在處理，不覺得這是件很神奇的事嗎？

其實sap原本就已經發展了一整套成熟的pos inbound機制，包括轉入數據比對、數據歷史紀錄、數據錯誤追蹤跟轉入sap billing的作法。基本上，無論是在錯誤的比對，或

是與sap標準如copa、sis的配合上，都是最完整的作法。不過問題就是進入門坎較高，因為顧問除了必須了解fi跟sd的內容之外，還需要了解idoc的處理機制跟pos inbound的運作流程。因此需要多方的通力合作才能夠完成，所以，不是每一個顧問公司都做得來的。

也因此，有些顧問公司在遇到同樣需要運作pos系統的客戶時，就思考利用其它的方法來處理，也就是外掛。這一點也不是不好，但就是讓人覺得很神奇的，明明人家已經處理好的solution，為何還要繞一大圈路？而且做出來的程序還要一堆debug跟測試，說不定成果還沒有原來的好。這樣的解決方法的成因主要有幾個，第一個是客戶不懂，以為sap對pos這一塊沒輒。第二個是因為顧問搞不懂，反正做不出來就外掛。第三個就是顧問公司的pm或高層太厲害，一直去說服跟溝通，摸一摸頭就讓客戶買單了。之所以會使用這樣的作法我猜其實有部分也是因為可以推到sap軟件方的錯，也就是”反正最后都是sap爛，沒有標準的作法，所以我們做的也不怎樣，一切都是sap的錯”，這一類的說辭。會不會這樣子我不清楚，但我相信一定有案子是這樣的解決方法。所以，如何挑選一個合適的顧問公司就至關重要。至于如何挑選一個合適的顧問公司，請詳前文。不過，缺乏詳細的比較基礎，前文的三言兩語，對于實事求是的我們，實在很難說服外掛一定比標準的solution差或好。所以，還是針對幾個差異來說明一番，免得各位會覺得我在胡吹。

第一個是轉入/轉出的方式，sap跟pos或其它接口溝通的模式不外乎就是匯出/匯入跟前后時間的數據差異。在匯入方面，sap轉入pos資料主要會是在sd端的billing。也就是把某時期由pos系統收集的發票信息轉入到sap系統中立即立會計帳跟產生后續分析的數據基礎。由于是billing的關系，所以可以馬上使用的就是fi的報表、sis跟copa幾種工具。sap不但可以直接將轉成idoc格式的pos數據逐筆轉入至billing跟立會計帳，也同步

更新如sis跟copa的數據，如果user在主文件數據區分得很細致的話，可以實時獲得如毛利分析表、銷售統計等分析報表的同步更新。

至于外掛的話，就看要做到怎樣的程度了。要建到billing嗎？那還要有料號跟價格策略，太麻煩了。簡單一點，那就直接切傳票好了，然后把要分析的數據一樣切copa文件即可。這樣看起來好像簡單多了，撇開多花的開發時間跟成本，這樣的策略舍去了”產品”這個重要的因素，從此pos傳回sap的銷售數據，產品只能放在傳票中的備注欄跟copa文件中。一些如產品階層與客戶階層、客戶進銷退與產品的交互分析等傳統sis可以使用的分析工具就全部失效了。

另外一個差異是付款方式跟交易型態。一般的零售業，除了商品定價有千變萬化的組合之外，其中一個復雜的就是付款方式了。舉凡現金、商品禮券、現金禮券、信用卡(master/visa/amx/dinner)、提貨單、支票、公司卡、代用券等都可以是支付方式之一。應該說除了以物易物不被接受之外，其它應都可被接受。至于支付的行為也是千變萬化，有預售、預售結帳、事后登錄、訂金、訂金結帳有尾款、訂金結帳無尾款、尾款繳款、訂金退回、訂金結帳退回、訂金解約、預售解約等。付款方式跟支付行為兩者是一個矩陣關系，都有可能會發生這樣的可能性。因此，理論上上述的情境有88種組合。我個人是真不知道搞這么復雜是要做啥？因此，做了零售業的項目之后，我放棄了這輩子開咖啡店、賣面或民宿之類的主意。

所以，這么多的付款方式跟支付行為，基本上外掛也是很難寫。更何況是每個組合都要來來回回測試。我想應該是會搞得人仰馬翻才是。不過，標準的sap pos inbound就可以透過設定做出這些變化。更勝者，有些客戶會有現金禮券做預售但是退貨時不能做現金的科目回轉，也就是只能退提貨券。這一點雖然公平交易委員會好像有說明是違法行為。但是客戶要求，我們還是要在系統上實現。還有一個差異是庫存的進耗存。透過pos inbound的功能，我們可以在系統中進行movement type 251, 252的交易。也就是將庫存從各商店中透過銷售或退貨的方式做銷貨發貨跟退貨并產生銷貨成本的異動。此外，除了銷售的功能之外，采購端的進出貨，也可以透過pos inbound的方式自動建立po及gr。這一點不知道寫外掛的顧問公司有考慮到嗎？我想沒有零售業不想管理商店里的庫存并實時獲得最新的統計信息吧。

最后一個差異，也是一般轉檔進sap最討厭的事情，就是數據delta跟錯誤處理。在delta處理方面，sap pos outbound會控制系統內客戶、物料及價格等前次轉出跟此次轉出間的差異。不過這并不在本文的范圍內，至于在inbound的部分，通常轉入的都是當天結帳后的pos數據，所以多半不會有數據delta的部分。但是在錯誤處理方面，pos inbound就發揮其能耐了。一般pos轉入的數據一次多不會少于萬筆的數據，如果少于萬筆的話，那我不建議導入sap，因為您的商店消費者人數還不夠支撐導入的費用。在這破萬筆的數據中，難免會有一些數據異常的錯誤，包括格式錯誤跟數據錯誤，如付款方式跟金額錯誤。pos inbound在格式錯誤方面，會將該筆錯誤數據攔截，但后續正確數據仍允許轉入系統中，管理者只需要在每次轉入后列出少數錯誤格式的數據，人工修正后就可再將其轉入。如果是數據錯誤的話，同樣可以用人工處理的方式模仿pos inbound的作業將修正后的差異轉入到系統中。

如果是外掛的話，恭喜您中賓果。

經過這些分析，各位，您應當了解不同的導入方式會有截然不同的成果，套句張老師的話，好的方式讓各位上天堂，壞的方法讓各位住套房了。不過，我還是建議，如果您的顧問沒有使用sap標準與pos連接的部分，還請再詢問一次。雖然說不是花了錢就是老大，但我認為要求使用sap標準的作法，是在合理的范圍內。還希望這次的文章能對各位在解決方案的選擇上有些幫助。篇五：pos工作總結

遵章守制當標兵 負重爭先創佳績 ???個人工作總結

時光飛逝，轉眼間我進入公司工作已半年多了,從開始對pos業務一點也不熟悉到現在能夠勝任日常工作,我感受很深，我從成績和不足兩個大的方面總結如下： 工作成績

一、首先我認真學習并執行了公司各項規章制

度.？？？

二、熟練掌握了pos機受理和安裝流程以及日常的維護

技術；

在工作中遇到不懂的問題，能夠及時向公司老員工和專業技術人員請教.經常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos 技術？？

三、樹立了較強的客戶服務意識。

面對每次往返90公里的下鄉之路，我始終堅持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務理念。為更好地服務客戶我建立了客戶檔案，定期不定期對客戶進行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當即解決，不能當時解決的，就及時向公司的技術人員反映，及時處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區的pos機例行檢查當做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設法確保不

影響商戶使用pos機，使pos機正常產生效益。

四、對pos機特約商戶開發方面，我采取了多種方法，做了大量工作；

以老帶新，穩定現有客戶通過真誠的服務讓現有客戶發展潛在客戶；當好有心人，每一次下鄉時走在大街上市場里，我都裝一個筆記本，隨時記下商鋪門頭上的聯系電話，以便方便時進行客戶電話營銷；有足夠時間時，進行陌生拜訪，向準客戶宣傳poc機的好處和便利。

經過我多方努力我順利發展了5個客戶，完成公司交給的任務。

工作中存在的不足

我雖然做了不少工作，但還存在不足的地方。主要表現在進取性還不夠強，市場營銷意識不到位，與客戶溝通技巧 不足，業績不夠突出。新的一年，我將遵循“遵章守制當標兵，負重爭先創佳績”的既定目標，知難而進，以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的進取精神，高度的工作主動性和責任心擔當更加紛繁的工作，決不辜負團隊及公司領導對我的殷切期望。

第二篇：申請POS材料

申請POS所需提供材料

A、一般類

入對公賬戶

1、本商戶有效期內的營業執照復印件一份，加蓋公章

2、本商戶稅務登記證或納稅有效證明復印件一份，加蓋公章

3、本商戶法人代表身份證復印件一份，加蓋公章

4、本商戶的對公賬戶開戶許可證復印件一份，加蓋公章

入個人賬戶

1、本商戶有效期內的營業執照復印件一份，加蓋法人人名章

2、本商戶稅務登記證加蓋法人人名章，如沒有稅務登記證填寫說明即可。

3、本商戶法人代表身份證復印件一份，加蓋法人人名章

4、本商戶法人代表為戶名的個人結算賬戶復印件，加蓋法人人名章

注：如需入個人戶必須為個體工商戶營業執照

B、批發類

除需一般類所需材料外還需提供：

1、安裝機具地點的房屋租賃協議（自主產權的提供產權證）復印件一份，加蓋公章2、200平米以上倉庫租賃合同復印件一份，加蓋公章

3、產品授權代理證明復印件一份，加蓋公章

4、對公銷貨憑證復印件一份，經營場所、庫房照片等，加蓋公章

注：

1、批發類營業執照上經營范圍必須包含批發兼零售（批發在前）、生產、制造

2、公司性質營業執照注冊資金需要30萬以上（個體工商戶無需參考此項要求）

商戶進個人或者對公取決于商戶營業執照性質。個體工商戶可以進個人賬戶，有限公司只能進對公賬戶。

押金

商戶與我分公司簽署《POS安裝協議》后，我分公司免費為簽約商戶提供POS機具，但需向商戶收取一定的押金，其中：

1、固定POS機具每臺伍佰元

2、固定POS機具（移動通訊模式）每臺兩千元

3、移動POS機具每臺兩千元（目前只允許航空售票、大型餐飲、物流類及行業用戶申請安裝）

租賃費

現簽約商戶時預收每臺肆拾元/每月的租賃費（在裝機時預收連續三個月租賃費，共一百二十元），即：如果商戶每月刷卡金額達不到一萬元時（批發類商戶刷卡每月不足5筆），商戶需繳納每臺肆拾元的POS租賃費，如果商戶每月刷卡金額達到一萬元（批發類商戶刷卡每月

超過5筆）時，在撤機時一次性退還POS租賃費一百二十元

另，現簽約商戶我分公司為其免費提供便民服務，即：手機話費直充和信用卡還款業務 如果商戶交易金額小，可考慮購買機具，購買機具無需繳納租賃費（購買機具，固定機具金額為600，移動機具金額為1520）

手續費

1、賓館、餐飲、娛樂、珠寶金飾、工藝美術品類的商戶按每筆交易金額的1.25%支付手續費

2、對一般類商戶按每筆交易金額的0.78%支付手續費

3、對房地產、汽車（屬批發類）商戶按每筆交易最高支付80元手續費，交易金額低于6400元的，按每筆交易金額的1.25%支付手續費

4、對連鎖超市類商戶按每筆交易金額的0.38%支付手續費

5、對公立醫院、公立學校按每筆交易金額的0.2%支付手續費

6、批發類商戶每筆最高支付26元手續費，交易低于3333元，按每筆交易金額的0.78%支付手續費

全民付業務

1、全民付，是銀聯商務為“服務社會，方便大眾”，利用國內領先的品牌影響整合現有國內銀行卡資源，而開展的全民性便民支付業務

2、全民付業務包括：公共事業繳費（包括交通罰款。自助購電）、信用卡還款、手機話費直充、游戲直充。

3、全民付業務機具押金為2000元，包括兩種機具型號（觸屏和按鍵）租賃費分別為200元和100元.

第三篇：pos案例

案例一：2001年圣誕節前夜，某銀行接到其外卡收單商戶xx酒店收銀員的緊急求助電話，收銀員稱不久前有幾個香港人來酒店，要求預定一個場地舉行圣誕晚會，并以頻繁刷卡的消費方式購買大量的高檔洋酒和高檔香煙供晚會使用，因該伙人攜帶多張國際卡，一張接一張地使用引起了收銀員懷疑，于是收銀員稱，需致電銀行索取授權，該伙人見收銀員要與銀行聯系，立即離去，連購買的煙酒都顧不上帶走。銀行立即將相關情況向當地公安匯報。兩天后，一名牌服飾專賣店的收銀員又向銀行反映，一伙香港人持國際卡在該店頻繁購買大量高檔服飾，且不試穿，非常可疑，銀行當即向公安局報案，在該特店保安和收銀員的配合下，公安人員當場抓獲三名使用偽卡的不法分子，并截獲上百張偽卡。

分析：收銀環節是受理銀行卡風險控制的首要環節，在上述案例中，收銀員及時有效的行動防止了偽卡損失的進一步擴大，因此，收銀員的風險意識和對持卡人異常行為的警惕性是控制風險的關鍵因素，需不斷在實際操作中進行培訓和強化。

案例二：某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在丟失當晚掛失前就被不法分子盜用共計10萬元，不僅卡上的錢全部用光，還透支了近1萬元，其中在某珠寶金行消費約8萬元。經調查發現，在某珠寶金行消費時，簽購單上無簽名，且不法分子在短時間內進行多次消費。于是，持卡人將商戶告上法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人全部損失。

分析：

1．《銀聯特約商戶受理銀行卡協議書》中第三條款明確規定特約商戶應按規定的操作步驟辦理信用卡業務，其中第4條為：“乙方未按上述操作程序辦理而造成的發卡行或持卡人拒付時，全部損失由乙方承擔”

2．由于以上商戶未按規定受理信用卡業務，未核對簽購單上的簽名是否與卡背面的簽名相符或未讓持卡人在簽購單上當面簽字并進行核對，故應承擔持卡人拒付的損失。

案例三：某行信用卡持卡人到某娛樂場所持卡消費，消費后收銀員未讓該持卡人在消費單上簽名，當然就沒有核對簽名。事后持卡人對該筆交易拒不承認，指責發卡銀行泄漏了他的銀行卡資料，致使他的卡被盜用，當地銀聯就此事到商戶

內蒙古農村信用社銀行卡收銀員培訓教材

了解情況，商戶稱該持卡人是這里的常客，當商戶與持卡人聯系時，持卡人承認有該筆消費，但他有權向發卡銀行拒付該筆款項。最終，該損失由特約商戶承擔。

分析：

1.收銀員未按規定的操作程序受理信用卡，未核對持卡人的簽名，故應承擔損失。

2.該持卡人有欺詐的嫌疑，若特約商戶有足夠的證據（如持卡人本人持卡結帳時的錄像、與持卡人溝通時的錄音等）證明確實該持卡人本人消費，可向法院提起訴訟，用法律手段對持卡人的欺詐行為進行調查處理。案例四：

某銀行借記卡持卡人張某對其2000年4月7日在某商場的一筆金額為￥2468元的刷卡消費提出爭議，發卡行向商戶調閱該交易的簽購單時發現，該張簽單上的簽名與卡背的簽名明顯不符。但商戶認為，由于該交易是密碼達成的，應視為持卡人交易，交易款項應由持卡人承擔，商戶無責任。持卡人于是以“商戶未能嚴格遵守操作流程核對簽名”為由訴至法院，法院認為，商戶因達成了簽名明顯不符的交易，存在過錯，應承擔過失責任，交易款項應由商戶承擔，判決持卡人勝訴。

分析：雖然借記卡交易需校驗密碼，但核對簽名仍是必需的步驟，且我國法律目前并未將校驗密碼作為核實借記卡交易有效性的唯一法定程序，為防范風險，收銀員仍應嚴格遵循操作流程核對簽名。

案例五：某商戶與某銀行簽訂受理銀行卡的協議，協議中明確規定：交易金額人民幣2000元以下，商戶可在查詢黑名單后進行免授權的手工壓卡方式進行交易。某次收銀員劉某的朋友張某來商戶購買價值3000多元的空調一臺，按規定，該筆交易因金額超過免授權最高限額，不應壓卡，而應聯機刷卡取得授權，但張某勸劉某盡快以手工壓卡方式達成交易。劉某認為既是朋友，應沒有問題，于是連黑名單也未查詢，直接以手工壓卡方式達成了交易。事后發卡行以該卡為黑名單卡為由進行拒付，于是收單行以收銀員嚴重違規操作要求商戶承擔損失，商戶于是將該筆款項的損失轉由劉某承擔。

分析：

1、收銀員劉某在本次操作中有兩處違規：其

一、未嚴格遵守協議規定 第 2 頁

內蒙古農村信用社銀行卡收銀員培訓教材 的免授權最高限額；其

二、未嚴格遵守流程，在壓卡前進行黑名單查詢

1、劉某因與持卡人張某相熟，于是無視規章制度，違規操作，最終需承擔損失，再次強調了規范受理銀行卡的重要性。

案例六：某商場收銀員王某的男友，以方便推銷業務為由向其索取客戶信用卡資料，王某在其男友的再三要求下，在客人使用信用卡消費的時候，私自抄錄客戶的信用卡資料，并提供給其男友。后來王某的男友因涉嫌盜用客戶資料申請信用卡進行詐騙而被捕，王某也因向其男友提供客戶信用卡資料而被捕，并被以瀆職罪判處徒刑。

分析：

1.銀行卡交易資料屬于機密資料，未得到許可不得泄露或做其他用途使用。犯罪分子可使用這些資料來制造偽卡或使用這些資料申請信用卡進行詐騙。

第 3 頁

第四篇：POS介紹

ATM/POS業務介紹

發布日期：2015-03-19

ATM介紹 POS收單業務介紹

??POS產品介紹

POS收單業務是指中國郵政儲蓄銀行與特約商戶簽訂銀行卡受理協議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達成交易后，為特約商戶提供提供交易資金結算服務的行為。

功能及特色

1、高效安全，可靠及時：如果您成為郵儲銀行特約商戶，我行POS業務將為您提供高效安全的銀行卡交易處理及可靠、及時的資金結算服務。

2、降低成本，增加商機：如果您成為郵儲銀行特約商戶，通過我行POS業務，您將節約處理現金的人工成本，同時我行將推薦郵儲銀行持卡人成為您的客戶，為您帶去更多持卡消費，增加您的商機。

辦理流程

請您攜帶以下材料到郵政儲蓄機構網點申請POS業務：

（1）營業執照；（2）稅務登記證；（3）法人代表身份證；

（4）特殊行業應提供國家相關機構頒發的經營許可證；（5）經辦人、聯系人、賬戶開戶人身份證；（6）銀行開戶證明。以上內容僅作參考，相關業務以中國郵政儲蓄銀行當地分行具體規定為準。為節約您的時間，請在辦理相關手續前詳細咨詢當地郵儲銀行或致電95580客服熱線。

??郵政儲蓄ATM介紹

郵政儲蓄ATM（AUTOMATIC TELLER MACHINE）是中國郵政儲蓄銀行提供的一種自助服務工具，具有全天候辦理取款、查詢、修改密碼等功能。郵政儲蓄銀行龐大的ATM網絡，讓您免去攜帶現金的煩惱，始終為您提供方便、安全、快捷的金融服務。

ATM安全操作小常識

1、在ATM上查詢、取款時，請您留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應盡量快速操作并用身體遮擋，以防不法分子窺視。

2、不要向他人透露您的密碼；不要設定簡單數字排列（如888888）或您的生日日期作為密碼；刷卡進入自助銀行的門禁無需輸入密碼。

3、選擇打印ATM交易單據后，請不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理、銷毀單據。

4、操作ATM時，如果出現機器不吐鈔故障，請您不要輕易離開，應在原地及時撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務電話或直接撥打銀行客戶服務熱線進行求助。

5、操作ATM時，由于操作失誤、卡磁條損壞、密碼輸錯次數超過銀行規定次數或忘記取卡等原因可能造成您的銀行卡被ATM吞沒。一旦吞卡后，請您務必保管好吞卡憑條，并攜帶個人有效實名證件及時與ATM所在網點聯系取回卡片。

6、請您認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉到指定賬戶的公告，發現此類公告應盡快向銀行和公安機關舉報。

7、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機短信時，請您謹慎確認，如有疑問應直接撥打發卡銀行客戶服務熱線進行查詢，不要撥打短信中的聯系電話。

（以上內容僅作參考，相關業務以中國郵政儲蓄銀行當地分行具體規定為準。為節約您的時間，請在辦理相關手續前詳細咨詢當地郵儲銀行或致電95580客服熱線。）

第五篇：POS各類名詞解釋

POS收單的發展史！POS各類名詞解釋及業務流程圖講解！

2014-11-28 16:04| 發布者: 51POSJI| 評論: 8|原作者: rh4007445566 摘要:

一、POS收單的起源：

1、忘帶錢包促成了收單業務的誕生：收單業務最早起源于美國，1949年的一個中午，紐約曼哈頓的一個餐館里，麥克納馬拉先生再次因為忘帶錢包而陷入尷尬，于是萌生了一個新的創意，創建信用卡公司...一、POS收單的起源：

1、忘帶錢包促成了收單業務的誕生：

收單業務最早起源于美國，1949年的一個中午，紐約曼哈頓的一個餐館里，麥克納馬拉先生再次因為忘帶錢包而陷入尷尬，于是萌生了一個新的創意，創建信用卡公司，從而開辟了支付產業的一個革命性的時代。2、1950年，“大萊俱樂部”創立（即大萊信用卡公司前身）：大萊俱樂部首先說服一批餐館、賓館等商戶加入，以此為基礎在就餐者、住宿者人群中發展會員；為會員提供能夠證明身份和支付能力的卡片，會員憑卡片可以記賬消費。

3、早期收單業務的形成：商戶受理這些卡片交易后，定期把單據交與大萊，大萊扣除相應的手續費將資金支付給商戶，這就是早期的“收單業務”。

3.1、“單”就是客戶簽字的賬單，在當時實際上就是“賒賬單”； 3.2、收單最初的產生是為就餐者賒賬提供便利；

3.3、在某種程度上說，收單要早于發卡，這是因為： ▲大萊俱樂部的成立也標志著“通用信用卡的誕生”；

▲而最初，大萊俱樂部只是向餐館提供一份會員名單，即“有權賒賬者”名單，并沒有實質性的卡片；

3.4、當時，商戶手續費為7%；

▲雖然費率很高，但因為有保障的賒賬，能為餐館帶來更多的客戶及交易，餐館愿意為此付出代價。

二、國外POS收單市場簡介： 1、20世紀50年代，以大萊為代表的發卡機構在發卡同時也拓展商戶，大部分發卡機構拓展的商戶只能受理自己發行的卡片，發卡機構同時向持卡人和商戶提供服務，大部分收單交易是在同一個機構的商戶和持卡人之間發生的，即“封閉式”的收單。2、1966年，美國銀行開始在全國范圍內有選擇的許可一些銀行運營美國銀行卡業務，獲得許可的銀行可以使用“美國銀行卡”的品牌獨立運營；而與特許銀行簽約的商戶必須受理所有的美國銀行卡，這就是“威士國際組織”的前身。

3、隨后，一些被美國銀行排除在外的銀行成立了“銀行信用卡協會”---即“萬事達”前身。國外POS收單業務發展演變：

·20世紀80年代中期前：從商戶開發簽約到資金清 算劃撥，所有收單業務都是由收單銀行獨立處理；

產業鏈上游（收單銀行）：商戶開發簽約 終端設備布放及維護 產業鏈中游（第三方處理商）：未出現；

產業鏈下游（專業化服務獨立銷售組織和資源支持商）：未出現；

·20世紀80年代中期--90年代中期：開始出現非銀行第三方銀行卡處理商，為上游的收單銀行提供除了資金清算和劃撥之外的其他收單服務，收單銀行專注于自身的核心業務，初步形成了銀行卡收單產業鏈的上游和中游。

產業鏈上游（收單銀行）：資金清算劃撥。

產業鏈中游（第三方處理商出現）：商戶開發簽約，終端設備布放及維護，交易信息轉接，交易信息清分處理，商戶管理；

產業鏈下游（專業化服務獨立銷售組織和資源支持商）：未出現；

· 21世紀-國際銀行卡和收單產業中出現了專業從事開發商戶，并提供支付終端的專業化服務組織，進一步豐富了收單產業鏈。

產業鏈上游（收單銀行）：資金清算劃撥；

產業鏈中游（第三方處理商）：交易信息轉接，交易信息清分處理，商戶管理；

產業鏈下游（專業化服務獨立銷售組織和資源支持商出現）：商戶開發簽約，終端設備布放及維護；

三、國外POS收單業務發展模式：

各國銀行卡收單市場經過50多年的發展，大致形成兩種業務發展模式：(1)銀行和專業化收單機構并存發展，以美國市場最為典型：

-美國收單市場FDC、摩根大通和美國銀行，其中FDC是全球最大的銀行卡專業化服務機構，FDC負責交易處理，銀行提供銷售支持，發展與商戶多樣化的金融業務往來關系，發揮了第三方專業服務機構和銀行各自的長處。(2)以銀行收單為主：

-如英、法、澳。英國有Streamline、巴克萊銀行、匯豐銀行等8家收單銀行，其中前三大銀行占90%的市場份額。以專業化收單機構為主，如德國、日本。德國主要收單機構為ConCardis、B+S Card Service、Citibank Card Acceptance、GZS、Easycash、Telecash（FDC子公司）

北美地區收單業務的付款處理服務行業已高度集中和整合； 歐洲地區有十幾家公司在爭奪市場份額；

而亞洲市場獨立的專門提供第三方支付服務的行業尚未形成，銀行卡收單業務主要被金融機構包攬。

：通過與銀行的密切合作，在全球開展收單業務。：細分行業的殺手，深耕餐飲、酒店等服務行業。