第一篇：材料控制問題處理

材料出庫結轉成本核算方法

發出材料采用實際成本核算的方法有很多種，如：個別計價法、先進先出法、加權平均法、移動平均法、后進先出法、售價法等。

具體采用那種方法，可以根據單位的實際情況自行選擇。但是，一經確定，不能隨意改變。我們一般采用的是移動加權平均法核算。

材料管理中遇到的問題及解決思路

施工企業相對其他行業來說，是一種附加值較低的行業，在其成本費用構成中，材料占60%甚至于更多，所以說材料管理是施工企業業務管理中的重中之重，加強材料管理，降低材料消耗是控制工程成本最重要的手段，對施工企業的盈虧起著決定性影響。

一、材料管理中存在的問題

施工企業材料管理總的來說就是采購計劃、購、用(調)、存的管理，材料管理中存在的問題也主要是這些環節中出現的。

1、采購業務中存在的問題。

①未作材料預算，無采購計劃或雖有計劃卻過于隨便。

材料預算是材料人員根據施工招投標文件、合同及施工圖等對整個工程所需主要材料在技術人員的配合下按當期市場行情進行計算，分總計劃和分段計劃。材料計劃是根據生產任務、施工進度和施工圖計算的材料需用量，按材料名稱、規格、型號、數量及質量等編制的采購計劃。分段采購計劃應按月編制，除因變更設計或者調整施工布置等而需調整計劃外，正常情況下不應調整，以保證計劃的準確性和嚴肅性。

②未簽訂購貨合同或者簽訂的合同過于隨意。

對鋼材、水泥、砂石料等大宗材料簽訂購料合同，可以按合同法來要求供貨商嚴格按合同規定的標準供貨，由于工程用料數量都比較大，可以集中采購，訂貨前要綜合考慮材料的質量、市場價格、運輸距離等因素，對于長期供應的材料要注意市場變化條款。容易出現為索取回扣或其他手段等個人利益而不惜犧牲項目部、公司利益，購貨價格不但不低反而偏高;近處有貨且價格較便宜或至少運費較低卻不買而舍近求遠，舍低就高;還有，在訂貨前，沒有按計劃和無計劃，結果多訂貨，造成大量存貨積壓,占用大量資金，花費大量的倉儲費和保管費;完工退場時，還得花費大量的搬運費。

③驗收把關不嚴。

材料在點收入庫時，驗收人員應清點數量是否與發貨單相符，檢驗質量是否符合合同規定的標準，核對規格型號及計量單位是否符合規定的要求，并向供貨商索取有關技術證書、產品合格證。對殘次等不合格材料或因施工方案變更不需用的材料應及時通知供貨商，按規定辦理退貨手續。而實際上，現場驗收人員或者因瀆職，或者因收取供貨方的好處而怠于查驗，致使材料數量不夠或質量不符合規定要求。

2、材料領用管理方面出現的問題

工程技術部門應按施工圖計算出材料消耗定額，領料人員應憑技術部門提供的領料單領料。對超額領料應由分隊負責人簽字，并注明超用原因。材料人員對發出的周轉材料、低值易耗品及勞保用品等應專門設立臺帳。對丟失或損壞的應賠償。實際耗用材料的數量，必須以計算期內實際用量為準，不得以領代用。已領未用的材料，應及時辦理退庫手續，對于施工完成后留下的邊、角、廢、殘、余料應及時組織收回，清理后對可以再利用的，應辦理返還手續，對沒有多大用處的，可以打報告，經批準后，賣掉。

施工企業材料領用管理中存在的問題有：

1> 未制訂消耗定額,現場人員不經技術部門同意，隨意領取材料。

2> 對周轉材料及低值易耗品等一次性出帳，之后便不管不問，缺乏管理。

3> 領料后領取材料后嚴重浪費或者將其私下變賣。

4> 材料人員虛開發票將一些財經制度不準報銷的東西通過材料出帳，甚至開具沒有任何實物內容的發票從材料出帳。

3、材料儲存管理中出現的問題

材料儲存是材料管理的中間環節，上承材料采購，下啟材料發(調)，對實物管理起作至關重要的作用。儲存環節一旦管理混亂、把關不嚴，將導致整個材料管理的混亂。這方面問題主要有：

①不注意防火、防盜、防潮等安全。

②庫房材料擺放零亂，無標明品名、廠家、生產日期、型號、規格等的標識卡片。

③沒有登記材料收發存臺帳，無月度、階段材料收支動態表

④倉管人員給采購人員出具假入庫單，同采購人員共同實施違法活動，或者與領料人員合謀將庫存料領出賣掉或私分。

⑤倉管人員故意刁難供貨方，以索取好處費。

4、材料核算環節出現的問題

財務部門是企業管理的綜合部門，在采購業務中肩負著付款、材料采購成本核算和監控的重任。材料核算環節出現的問題主要有：

①只注重財務核算的材料帳與材料部門的臺帳核對要相符(即帳帳相符),而不注重進行實地盤點(即帳實相符)

②分包項目，怠于按責任成本控制方法對材料按責任中心進行核算。現在的安裝工程大部分采取分包的方法，分包給其他單位施工，且大都是包工包料方式。因此項目部一般只注重技術方面的管理而疏于其他方面的管理，無實際分管控制人員，這給財務人員核算責任成本帶來了很大的難度，從而財務人員也就懶得投入太多的精力去認真核算。

③財務人員在材料核算時發現問題,在追查時,不僅遇到一些崗位的消極或故意阻攔。

5、材料管理其他方面出現的問題

① 材料部門內部分工職責不明確。雖然大宗材料采購，有考察詢價過程，采購人員購料時,也會出現吃回扣現象，但對生產急需的零星材料的采購，材料部門內部人員都爭著搶著去。而由于油水少或沒有油水，一些管理監督工作都不愿做。

②材料管理各環節不協調，相互勾心斗角，扯皮推諉。

③現在一些項目部，管理人員組成主要是技術人員,而往往只配備一個材料人員,因此材料管理中應有的不相容崗位,也自然由一人承擔，材料的收、發、存均出自一人之手，從而給材料管理中的舞弊行為提供了可乘之機。

二、根除材料管理活動中存在種種不良行為的對策;

從以上材料管理中存在的各種問題中，自然可以反映出解決這些問題的辦法，簡要列舉幾條較重要的對策。

1、內部應對材料采購制定一些辦法。

如規定對大宗材料采購應召集供貨商公開競爭，選擇價廉質優信譽好的廠家進貨;對采購材料的品種、數量、質量等應公開;增加詢價、招標、集中采購定價機制；

2、對管理人員進行適當的經濟管理知識再教育。當然，將不懂經濟的管理人員全部換掉是不可能的，也是不切實際的，可以補救的方法是，進行再教育，再培訓。對管理人員可以不定期地抽空進行經濟政策、法律、法規及管理等方面知識的培訓。

3、材料人員應加強業務培訓和職業道德教育。

只有能勤勉地運用知識、技能和經驗去完成工作的人才是勝任的，稱職的。面對當前施工企業材料人員普遍素質低下的狀況，必須加強業務技能培訓。另外還應加強相應的職業道德培訓，只有這兩方面素質都具備，才能真勝任其本職工作。

4、加強內部控制。

內部控制永遠是企業管理的主題，近三年的會計學習都是內部控制內容。

5、尋求外部監督。

政府的審計、監察、紀檢等部門應加強政府監督職能;定期或不定期聘請會計師事務所進行社會監督。

6、執行材料管理應有的內部控制制度。

①“三員分開”和“三員見面”的崗位責任制度。

所謂“三員分開”即負責采購的采購人員、負責倉儲管理的管理人員(簡稱倉管員)和負責材料核算的會計人員(以下簡稱會計員)三個崗位要分開，業務上不應相互混淆，以利于相互牽制，相互監督。所謂“三員見面” 是指采購員采購完材料后應與倉管員見面，將采購清單交與倉管員點收，倉管員在與合同及采購清單核對無誤后才能辦理入庫手續;采購員在辦理完入庫手續后憑保管人員開具的點收單及購貨發票(包括運費發票)等到會計員處報銷，會計員須審核其單據的數量、金額并須與購貨合同協議等要求核對，經審核無誤后方給予沖帳報銷;月末，會計員還須與倉管員對帳，不僅要審核點收單、領料單及材料收支臺帳等，做到與自己核算的材料帳面相符，而且應實地盤存庫存材料，做到實際數與帳面數相符。

②以憑證為依據的內部監督、控制制度。

材料管理中的憑證主要有：材料預算、采購計劃、請購單、購貨合同或協議、調拔單、購(運)貨發票、點收單、領(用)料單、退料單等，這些憑據在不同階段發揮著不同的作用。以點收單為例，采購員只有將采購的材料辦理入庫手續后，倉管員才開具一式三份的點收入庫單，交給采購員兩份，一份由采購員帶給會計員記帳，一份由采購員自己留下，作為經辦此項業務的證明，月末，會計員以入庫單與倉管員以其自身保留的入庫單登記的收支臺帳相核對，另外還要與倉庫實物相核對，兩方面均相符才說明采購員與倉管員未進行舞弊活動，否則說明采購業務可能出現了問題。這種“認憑證不認人”的作法是進行內部控制的一種有效方法。

③事前控制，分析調整控制材料用量制度。

比如說鋼材，可以利用下料單預審制度，來控制材料用量。合同約定使用人共同收料，使用人保管制度。

比如說砼，可以用計劃用量訂送材料，工程部模板尺寸驗收來控制砼的用量。

比如說安裝材料可以用合同約定制度控制材料用量。

作為我們公司，倡導的是，使用人（工長）參與收料，在料單上簽收，這樣更容易控制實際消耗。

④簽證調整，結算與用量調整。如何利用合同將合理節約變為收入。

第二篇：應急照明控制問題

火災情況下，應急照明燈應當無條件點亮。同時為了撲救火災方便，聯動或手動切斷非消防電源，這時候，建筑內依靠連接到消防電源或內部帶蓄電池的應急照明燈和疏散指示燈照明。

但在不少工程中，應急照明燈受開關控制，平時狀態和火災情況下都是如此，這類情況在寫字樓性質的建筑中尤其普遍。還有的工程中的應急照明燈是與建筑內平時照明燈合用，在火災情況下才由集中消防電源供電。一般情況下各種燈具都處于關閉狀態，火災時，切斷非消防電源后，開關仍處于關閉狀態，應急照明燈仍然不能點亮，那就不能叫做應急照明燈了，這種情況應通過調整應急供電線路來解決。

我覺得這種情況用ＰＬＣ來控制不就行了塞．

只要先吧他們的邏輯關系先設定好，火災的時候不就什么就可以實現了塞． 這個采用雙控開關就可以解決。

應急照明是在火災發生（并確定）時，才啟動的電源系統。不管是中央應急電源（市電、油機、EPS等）還是分部分散應急電源（EPS或充電燈），皆要等到主供電源切斷時才能投入。應急照明燈平時該不該受開關控制倒無所謂，關鍵是在火災的情況下，能不能應急啟動。如何解決，樓上幾位的做法都可以滿足。

樓主可能是理解有問題。應急照明中即使有開關控制的也可以設置強啟線。也可以在火災時點亮應急照明的。

先說第一種情況：正常照明和應急照明為一個燈具，燈具內自帶蓄電池。這種方式一般用在建筑面積較小，且建筑功能不是特別重要的場合，如4、5層的小辦公樓，如果消防時切斷非消防電源，燈具自然會點亮。所以這種可以點亮應急燈。

第二種情況：正常照明和應急照明為一個燈具，帶強啟線，強啟線是不受開關控制的，火災時由火災控制器啟動繼電器，繼電器觸點畢合，強啟線帶電，燈具點亮。所以這種情況也會啟動應急照明。

第三種情況：單獨型的應急燈，這種肯定是沒有問題了。

需要說明的一點是，采用強啟線的控制方式，如果是一般燈具，不會有3個接線頭，因此需要在正常開關旁加一個開關盒，盒內其實可以理解沒有開關的，開關盒表面也根本沒有開關，只起到一個引線的作用。

即使你用時控開關，現在的時控燈內部也有的廠家做了強啟線接線頭，只要強啟線有電，燈具就會亮。

所以，在設計系統時，要畫好系統圖。

樓道、走廊、電梯口照明與應急照明解決方案（五種）延時電子開關+吸頂燈（可配環管、節能燈光源）+應急電池組

優點：電子開關、節能燈、應急電池組三者能相互匹配。與用白熾燈相比，在同樣應急時間

下，節省應急電池組容量50%。靈活、節能、環保。圖 紅外感應吸頂燈或其它燈具（配環管、節能燈光源）+應急電池組

優點：與用白熾燈相比，在同樣應急時間下，節省應急電池組容量50%。靈活、節能、環保。圖 延時電子開關+吸頂燈（可配環管、節能燈光源）+EPS開關模塊

EPS開關模塊是鴻雁照明開發的新一代應急照明產品，在配備EPS集中應急電源的高層建筑里可以直接替代價格不斷上漲、需要定期維護更換、環境污染很大的應急電源模塊。

在配備EPS集中供電的高層建筑，可以選用EPS開關模塊和任意燈具中的任意光源的組合方式,可以采用吸頂燈，筒燈等。EPS開關模塊能保證強制切換到應急供電模式，在應急供電狀態下使照明燈具保持常亮。

采用EPS開關模塊時，EPS電源與普通照明電源必須是同相電源。燈具零線必須聯接EPS零線端。

優點： EPS開關模塊替代應急電池組，應急時間不受應急電池容量影響，而且價格便廉，免維護，對環境無污染。EPS開關模塊可與任意燈具中的任意光源組合，是高層建筑應急照明的理想解決方案圖 感應吸頂燈（可配環管、節能燈光源）+EPS開關模塊 延時電子開關+EPS開關模塊+吸頂燈（可配環管、節能燈光源）

把延時電子開關和EPS開關模塊組合成一個開關，是目前最常用的一種高層住宅照明與應急照明的理想解決方案圖

帶蓄電池的燈應該外加一根浮充導線！我有一點不太明白請教牛哥：正常照明和應急照明為一個燈具，帶強啟線，強啟線是不受開關控制的，火災時由火災控制器啟動繼電器，繼電器觸點畢合，強啟線帶電，燈具點亮。所以這種情況也會啟動應急照明......強啟線是否需要電源呢？是控制器的電源嗎？還是單獨的供電線路？

第三篇：問題學籍如何處理

問題學籍如何處理？ 1.在學籍管理系統中，問題學籍分為（1）身份證號錯誤（此類情況必須解決，確保身份證號正確！）身份證號與性別、出生日期不符； 手工輸入錯誤身份證號，不符合校驗規則； 與公安部身份證認證系統核查，確認身份證號錯誤（包括身份證 號錯誤，身份證號與姓名不匹配）。（2）有身份證號的重復學籍 兩個以上的學生身份證號完全一樣，分別都在系統中進行了學籍 注冊，此類情況必須解決，同一身份證號只能注冊一個學生。（3）無身份證號的重復學籍 兩個以上的學生姓名、性別、出生日期完全一樣，分別都在系統 中進行了學籍注冊，需由學校、區縣教育局核查，確保真實無誤，可 刪除、修改或佐證。2.問題學籍處理原則和時間（1）先審核上報沒有問題的學生學籍，后解決有問題的學生學籍。（2）問題學籍出現在本校內的，學校自行采取刪除、變更、佐證 方式處理；（3）問題學籍出現跨學校、跨區縣、跨地市情況，需問題學籍雙 方或多方都提交佐證材料，各級教育機構必須與公安機關等相關職能 部門核實后按問題學籍處理流程；

（4）問題學籍處理時間在本次（無問題）學生學籍數據上傳完成 后逐一處理。如果問題學籍在本校、本縣區內，屬于錄入錯誤不涉及 需其他職能部門佐證的可以與上傳數據同期處理。3.問題學籍處理流程（1）學校操作： 刪除：核實本校學生信息是否存在，不存在則刪除； 變更：核實本校學生信息是否準確，不準確進行變更，并上傳證 明材料； 佐證：確認本校學生信息無誤，上傳佐證材料進行佐證； 詳細操作步驟見操作手冊第八章“8.3 問題學籍處理”。（2）區縣：對學校上傳的證明材料，審核通過或不通過.其中,本 區縣范圍內的身份證重復的，只能通過一個，姓名性別出生日期重復 可以通過多個；（3）區縣以上：跨區縣身份證號重復，且區縣都審核通過，需共 同上級進行仲裁；（4）上傳佐證材料指能證明該學生信息屬實的電子材料，如身份 證掃描件（有身份證學生）、戶口簿掃描件（有戶口學生）、學校或其 他職能單位出具證明其身份屬實的材料，如家庭住址、父母姓名等（無 身份證也無戶口學生）

1、2013年6月30日前，審核、上報學生數據。校長、學校學籍主管負責人或校長委托的管理人員需對系統中的數據進行審核，審核無誤且校長同意后，上報。學校須在2013年6月30日前完成數據審核、上報（《學生紙質信息采集表》：學生和家長簽字確認。家長確認后的學生信息表，須由校長、學籍主管負責人及班主任審核確認并簽字。學校要按要求操作后上報教育科，否則不予接收。）。

2、2013年6月30日前，各學校按年級、班級將《學生紙質信息采集表》裝訂（本校無身份證學生就讀表單獨裝訂），并填寫《學校學生學籍信息匯總表》（見附件7，紙質材料上報，電子發1459876905@qq.com），以上材料上交教育科存檔備查。

3、高中另外要將學籍處理情況（包括是否上傳，無學籍學生數量、原因，學生就讀學校和學籍所在學校不一致學生數量、原因）形成報告，30日前報1459876905@qq.com郵箱。

4、現有的問題學生學籍盡量放在6月30日前做（能找到學生及家長），各種處理辦法已公布，各學校若有不明白的問題，電話聯系，主動解決。

5、由于是新建系統，各學校學籍管理員要注意主動學習“學籍系統管理手冊（學校級）”，不要有等靠思想，而要想辦法解決，若有什么困難，請及時與學校負責人及教育科聯系。

6、轉學等學籍變動手續一律停辦，什么時候開啟另發通知。

第四篇：U900問題處理

六盤水U900基站問題處理

對于U900基站問題，通過與專家一起解決，先總結如下，希望對其他兄弟有所幫助。1.每次對于新開U900基站，上站之前核對網管數據，確定小區狀態是否正常；主要是解開基站，后臺提供KPI指標，看小區的占用情況； 2.在六盤水U900新開基站，有部分基站底噪過高，導致小區無業務占用，針對這種情況，需要逐步排查；

1）將正常小區和問題小區對換，觀察對換小區狀態是否改變，若改變，則證明問題出在天饋端；反之，則問題出在基站信號發射端。

2）對于天饋端問題，則要對饋線重新接線，并且觀察周圍環境，有無強干擾源，對出現情況逐一排查，并對饋線處理后，后臺跟蹤，看底噪是否消除；

3）對于基站信號發射端問題，重新插線或者更換設備，后臺跟蹤，看底噪是否恢復正常；基站底噪消除后，結合后臺KPI指標看小區話務情況；

3.基站底噪消除后，看小區話務，是否正常占用，對于未占用小區，上站確定覆蓋區域情況，是否該區域無用戶或者少量用戶，由于支持U900信號終端較少，故需要上站測試，具體分析；

4.對于無話務小區，需要鎖定該小區信號測試，確定基站功能是否正常，主要進行CS,PS,VP測試，并且后臺配合，確定小區占用情況，確定小區功能正常后，對該小區所處區域進行分析，周圍W基站覆蓋，并且查看切換等參數。

5.對于不能正常占用小區，只能鎖頻測試的基站，需要核查U900與周圍基站的異頻切換參數設置，切換門限，修改具體參數，使小區能夠正常切換；

6.對于新開U900基站，與周圍2G基站干擾，需要核查周圍2G頻點，看周圍2G基站是否存在101-119頻點，如果存在，則會在2G和U900之間產生干擾，需要重新規劃2G頻點，消除干擾。

將以上問題處理完畢后，通過對基站的測試，完成基站優化。

第五篇：POS問題處理

POS機故障等問題速查表！

一、商戶遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見）遇到這種情況時請商戶和客戶都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障，辦法2

在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額1元，POS機會提示你“自動沖 正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會立馬返回到 持卡人手里。

出現這種狀況的多發生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數據不穩定，若經常出 現這種狀況，建議商戶報修電話公司請檢查線。網絡和移動POS機發生此狀況是當地區域 信號不穩定造成的。如果以上辦法都不行的話，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應該如何 處理呢。請看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機會把收到的交易信號發送至銀聯轉接中心，銀聯轉接中心收到交易請 求后、會判別所受理銀行卡的發卡銀行并把交易信息發送至相應的發卡銀行，發 卡銀行收到請款請求時會驗證交易信息（密碼，余額等）如核實無異常，發卡行 會把扣款通知反饋至銀聯轉接中心在發送銀聯轉接中心的同時扣款通知的短信一 并下發至持卡人預留手機，銀聯轉接中心收到發卡行的扣款信號時會給pos一個 反饋信號，此時pos打出簽購單或是給出相應的返代碼，因為銀行卡交易信息所 經過的信息節點較多，這個傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以 不要以為扣錢了就一定成功交易了如發卡行反饋至銀聯時或由銀聯反饋pos時發 生信號終斷，那么pos就無法收到反饋信號，但此時扣款短信已經下發，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯每晚固定在11點到12點 之間清算，如POS未收到反饋信號，系統將會默認此交易不成立，將會把款項退 回發卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，用第一條中的幾個辦法不行的話，請用以下 方法：

如持卡人這時致電了其發卡行，發卡行說此筆交易已經成功，（信息在發卡行返回 POS中間網絡中斷，那么在當時的銀行數據里這筆錢就顯示已經扣款狀態，但并未 實際扣款，因發 卡行確保其持卡人的利益，所以多數發卡行碰到此類情況都會說交易成功了。但是銀 聯清算時依舊會返回持卡人。）咱們各位可以說辦POS機人員交待過，未出簽購單一率視 為交易未成功。我不能發貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢，因為你找我 很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態才會清楚，當天無論是銀行還是銀聯都看不準，同時用白紙按照正常的格式寫個情況說明，內容為持卡人姓名，身份證號，卡號，消費金額，時間（具體到分鐘），大致內容是說明刷卡沒出簽購單這一事情要求持卡人簽名，寫聯系電 話。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機的人員或售后人員去處理。（為什么寫這些的目的是： 如果第二天錢到了商戶的帳上，但又沒有持卡人簽名的簽購單，持卡人打電話到銀行說 沒有進行這筆交易，就會給商戶帶來麻煩和損失。）其實還有一個最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功再 刷一下，反而更好解決，等他發現扣了二次同樣的再來找你，你再給他解決。或者你發現到 了二筆帳，主動聯系持卡人退給他。

二、什么是銀行調單，處理流程是什么？

“調單”這個詞是出自POS業務的銀行和支付機構。為什么會發生調單，為什么要調單。

一.'調單"由2個詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過程中，持卡人需要在POS機打印出來的載明商戶名稱，消費內容等的紙條（簽購單）上進行簽名確認本人消費，商戶要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名。“調”這個就不需解釋，調取的意思。二.為什么要調單？

其實主要目的是銀聯為了維護各方的合法權益，維護持卡人、POS機商戶、辦理機構、收單機構及銀行的合法權益。調單是刷卡交易的一種爭議處理方式，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發卡行提交說明，發卡行會對辦理機構方和收單機構方發起調單，調取原始交易憑證證明持卡人的當時真實交易場景。確認消費，或者是進行責任劃分憑證。三.調單的流程？

A．發卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時發卡銀行向中國銀聯提交要求調閱該筆簽購單。

B．中國銀聯處理將確認查詢信息轉發給收單機構或辦理機構；并同時凍結該筆金額清算，對超過提交時限的，中國銀聯有權拒絕受理，并答復發卡機構查詢該筆簽購單收單機構或辦理機構不成功，責任由收單機構或辦理機構承擔。

C．收單機構或辦理機構根據確認查詢的要求在查復期限內給予答復。收單機構或辦理機構聯系POS商戶提供簽購單，然后向中國銀聯提供。（以影像方式提供）

D．中國銀聯再將確認查詢的查復信息轉發給發卡銀行。發卡銀行核對無誤后再給中國銀聯答復，中國銀聯再解凍資金。

所以說如果商戶沒有保留刷卡小票和核對簽名，后果是非常嚴重的。