第一篇：電網調度控制運行安全生產百問百查讀本

電網調度控制運行安全生產

百問百查讀本

（2012 年版）國家電力調度控制中心 二О一二年二月

一、綜合安全專業(yè)

1.問：調度機構安全生產控制目標是什么？

答：在確保實現分部、省級公司安全生產控制目標的前提下，各調度機構應有形成文件的、分解、細化到各專業(yè)、各崗位的安全生產控制目標。其中應包括防止發(fā)生電網穩(wěn)定破壞和大面積停電事故；杜絕發(fā)生調度機構人員責任事故等內容。

查：本調度機構文件。是否按照上級部門的要求組織開展安全生產有關活動，制定活動計劃并實施；是否按時召開安全生產分析會；是否配備專職或兼職安全員，有明確的職責，并起到監(jiān)督作用；是否能夠及時對本單位安全事故、障礙、異常等進行分析，提出具體防范措施；是否有健全的崗位安全生產責任制并落實；是否有安全生產考核獎懲制度并落實；安全活動是否有針對性，記錄是否齊全；應急機制建設及落實情況；應急預案和反事故演習；調度系統安全性評價開展及整改情況；職工安全培訓情況。

2.問：國網公司調度機構加強安全內控機制建設重點工作的思路是什么？

答：總體思路是：圍繞電網、人和技術支持三個要素，以主要業(yè)務流程為抓手，以技術支持系統為依托，在流程中固化工作節(jié)點內容、時標，在流轉中實現上下支撐、相互監(jiān)督，全員全方位樹立風險意識、責任意識、監(jiān)督意識，以對電網風險和人員責任的管理為主線，全面強化、深化和固化安全內控機制建設。

查：調度機構安全內控機制建設重點工作思路是否明晰，安全內控機制建設工作開展和落實情況。

3.問：國網公司調度機構加強安全內控機制建設的“四個凡是”核心內容是什么？

答：落實“四個凡是”，推進安全內控機制建設。凡是核心業(yè)務必須建立流程，制定科學合理的核心業(yè)務流程管理制度，流程設臵應體現崗位之間相互監(jiān)督把關、流程節(jié)點責任具體明確；凡是流程必須上線流轉,實現核心業(yè)務流程在日常業(yè)務工作系統中上線流轉，流程應規(guī)范化、模型化和信息化；凡是上線流程必須有審計功能，應具備在簽轉過程中須保留簽名、時標、操作痕跡等信息；凡是流程必有事后監(jiān)督評價考核,建立流程運轉安全監(jiān)督機制，要求具有統計分析評價功能，實現對參與者的評價考核。

查：調度機構核心業(yè)務流程管理是否規(guī)范化、模型化和信息化，事中審計、事后監(jiān)督評價考核工作是否閉環(huán)。

4.問：《電網調度系統安全保障能力評估（網、省調部分）》包括那些內容，評價范圍、評價周期是什么？

答：按照《電網調度系統安全保障能力評估（網、省調部分）》，應評價調度運行、調度計劃、運行方式、繼電保護、電力通信、調度自動化、水庫調度、綜合安全管理八個專業(yè)。評價范圍包括國家電網所屬跨?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電網調度機構和?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級電網調度機構、信通公司（中心）。自查評周期是每年進行一次，專家查評是每三年進行一次。

查：電網調度安全風險評估的開展情況。是否按照評價標準進行工作任務分解、落實責任；是否制定安全風險保障能力評估的工作計劃；是否有自查報告和整改措施計劃；整改措施計劃落實情況等。

5.問：什么是電網調度三項分析制度？

答：電網調度三項分析制度指電網調度控制運行分析制度、電網調度安全分析制度、電網調度二次設備分析制度。

查：電網調度三項分析制度落實情況。檢查每月分析報告；檢查是否上網發(fā)布；檢查針對發(fā)現的問題是否采取整改措施。6.問：國家電網公司“關于進一步加強大電網運行安全管理的通知”（國家電網調?2011?471 號）部署開展“防止大面積停電”專項行動的“六抓六防”內容是什么？

答：“六抓六防”內容是：

1)抓電網運行關鍵環(huán)節(jié)，防范電網穩(wěn)定破壞事故； 2)抓二次系統安全管理，防范電網事故擴大； 3)抓網廠協調管理，防止網廠失調威脅電網安全； 4)抓過程管控，防止電網結構過度削弱；

5)抓應急體系建設，防止電網故障連鎖反應； 6)抓內控機制建設，防止調度人員責任事故。

查：“六抓六防”活動開展情況，對專項行動過程中發(fā)現的問題是否進行集中梳理，對影響電力安全生產工作的突出問題及其成因是否進行深入分析，并提出切實可行的防范措施。

7.問：《特殊時期保證電網安全工作規(guī)范》規(guī)范了哪些內容？

答：《特殊時期保證電網安全運行工作規(guī)范》規(guī)范的內容包括：特殊時期保電的分級；組織領導；保電方案；保電方案實施；組織協調下級調度機構和運行單位保電工作；運行情況匯報和保電工作總結和后評價。5

查：建立重大活動保電制度及協調機制情況；執(zhí)行重大活動保電任務時，是否按照公司對重大活動保電工作的要求，制定了保電工作方案、事故處理預案和電網應急預案，對涉及的保電客戶采取的服務措施；重大活動保電任務完成情況。

8.問：調度機構《應急工作預案》在電網運行應急工作體系中的作用和重點明確的事項有哪些？

答：工作預案的作用是在任何時間快速、有序組織各專業(yè)崗位人員進入應急狀態(tài)，保證調度機構在預防和應對突發(fā)事件時管理規(guī)范，組織有效，事件處理及時、準確，是落實各個層面、各項應急預防和處臵預案的基礎。也是調度機構內部人員應急工作的行為規(guī)范。工作預案應明確成立應急指揮中心和辦公地點、應急相關人員工作職責、工作程序和人員到位要求。

查：電網大面積停電事故處理預案；調度場所應急預案；重要廠站全停預案；電網重要聯絡線全停處理預案等；檢查是否定期組織演練和培訓。

9.問：國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定是什么？

答：一是不準漠視、推諉調度服務對象的工作問詢。二是不準接受調度服務對象的禮品、禮金和有價證券。三是不準接受調度服務對象的宴請；在調度服務對象場所從事工作，需現場就餐的，應據實付費。四是不準參加由調度服務對象舉辦的各類旅游、度假和營業(yè)性娛樂活動。五是不準在調度服務對象報銷各種消費費用。

查：調度運行人員有無違反“五不準”的行為；調度運行人員“三公”調度執(zhí)行情況，發(fā)電企業(yè)對調度運行人員的意見；發(fā)電企業(yè)的投訴和舉報等。

10.問：電網“六復核”的主要內容是什么？

答：電網“六復核”是指：復核運行方式、復核調度規(guī)程、復核繼電保護配臵、復核安全自動控制裝臵、復核反事故措施、復核保廠用電措施。

查：電網“六復核”的主要內容是否清楚；“六復核”要求落實情況。

11.問：《新機并網調度服務指南》的主要內容是什么？

答：國調《新機并網調度服務指南》范本介紹了新建機組在基建前期、并網調試、商業(yè)化運行過程中，電網調度機構向發(fā)電企業(yè)提供的主要服務內容及其業(yè)務流程概況。

查：有關人員是否了解編制新機并網調度服務指南的主要內容，各單位是否已編制《新機并網調度服務指南》范本并積極落實。12.問：調度機構哪些人員必須熟練掌握觸電現場急救方法？哪些人員必須掌握消防器材使用方法？

答：調度機構所有生產運行人員必須熟練掌握觸電現場急救方法，所有職工必須掌握消防器材使用方法。查：調度場所是否存在安全隱患，查防火、防水、保密措施是否落實到位；消防器材的存放、使用是否滿足有關規(guī)定，是否定期檢驗；抽查人員是否掌握觸電現場急救、消防器材使用方法。13.問：應急演練的原則是什么？

答：應急演練的原則是：1)結合實際、合理定位。緊密結合應急管理工作實際，明確演練目的，根據資源條件確定演練方式和規(guī)模。2)著眼實戰(zhàn)、講求實效。以提高應急指揮人員的指揮協調能力、應急隊伍的實戰(zhàn)能力為著眼點。重視對演練效果及組織工作的評估、考核，總結推廣好經驗，及時整改存在問題。3)精心組織、確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內容，科學設計演練方案，周密組織演練活動，制訂并嚴格遵守有關安全措施，確保演練參與人員及演練裝備設施的安全。4)統籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。統籌規(guī)劃應急演練活動，適當開展跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的綜合性演練，充分利用現有資源，努力提高應急演練效益。

查：是否按要求開展應急演練活動，應急演練計劃、組織、總結情況，暴露的問題是否有相應的整改措施。14.問：安全生產理念是什么？

答：相互關愛，共保平安。

查：各級調度員工對安全生產理念的了解、掌握情況。15.問：安全生產的崗位要求是什么？

答：遵章守紀、風險預控、消除隱患、建立機制。

查：各級調度員工對崗位要求的了解、掌握情況，工作是否符合崗位的要求。

16.問：什么是安全生產責任制？

答：安全生產責任制是指包括企業(yè)行政正職在內的各級領導、各職能部門、各專業(yè)工種、各生產崗位為保證安全生產，制訂明確的安全職責，做到各負其責、密切配合、調動一切積極因素，從各個方面為安全生產創(chuàng)造條件，保證安全生產。

查：各級調度安全生產責任制是否健全，落實是否到位。17.問：安全管理“三個組織體系” 指什么？

答：安全管理“三個組織體系” 是指：安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責任體系。

查：安全管理“三個組織體系”是否清楚；各級調度“三個組織體系”是否健全，即：安全組織體系是否完備，安全保證體系是否可靠，安全監(jiān)督體系是否到位，安全責任體系是否落實。18.問：安全管理“三個工作體系” 指什么？

答：安全管理“三個工作體系”是指：風險管理體系、應急管理體系、事故調查體系。

查：各級調度安全工作體系是否建立完備。19.問：什么叫安全風險？

答：安全風險是指在電網生產運行過程中，由于電網、設備和環(huán)境所存在的可能引起安全生產事故的隱患、缺陷和問題。

查：安全風險概念是否清楚；各級調度是否建立風險預控機制，安全生產過程中事故隱患、缺陷的檢查、整改情況。20.問：安全性評價和安全生產保障能力評估的差異？

答：安全性評價和安全保障能力評估都是基于風險管理的重要手段之一。安全性評價是指綜合運用安全系統工程方法對系統安全性進行度量預測，對系統危險進行定性和定量分析，確認系統發(fā)生危險的可能性及其嚴重程度，提出措施，尋求最低的事故率、最小的事故損失和最優(yōu)的安全投資效益。安全性評價的操作思路、評價深度主要是基于監(jiān)督體系的角度評價、提出問題，不宜在評價標準中深度說明怎么干；其查評人員組成也不一定全部屬于一線專家。安全保障能力評估突出了從保證體系的角度，運用監(jiān)督體系安全性評價的手段，增加專業(yè)管理、專業(yè)要求的相關深度要求，不但要評價、提出問題，還要深度解讀相關規(guī)章制度，告訴查評對象怎么辦、怎么干。其對查評人員組成要求較高，應是以一線專家為主。力爭通過這一平臺達到評價、交流、共同提高三個目標的目的。

查：各級調度安全保障能力評估工作的開展情況。

21.問：安全抓“三基”指什么？“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？

答：安全抓“三基”指的是：抓基層、抓基礎、抓基本功?！叭?、全員、全過程、全方位”保安全的含義是：每一個環(huán)節(jié)都要貫徹安全要求，每一名員工都要落實安全責任，每一道工序都要消除安全隱患，每一項工作都要促進安全供電。

查：安全生產基礎工作是否扎實，安全生產責任制是否落實，安全監(jiān)督的過程和管理是否涵蓋生產運行全過程。

22.問：安全生產管理工作中的“三鐵”和“三違”指什么？

答：三鐵：鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理。三違：違章指揮，違章操作，違反勞動紀律。

查：各級調度違章查處情況。23.問：什么是“兩票三制”？

答：“兩票三制”是指：工作票制度、操作票制度、交接班制度、巡回檢查制度、設備定期試驗輪換制度。

查：“兩票三制”的執(zhí)行情況。

24.問：《國家電網公司安全生產工作規(guī)定》中企業(yè)安全生產遵循的原則是什么？

答：公司系統各企業(yè)要貫徹“誰主管、誰負責”的原則。并堅持“管生產必須管安全”，做到計劃、布臵、檢查、總結、考核生產工作的同時，計劃、布臵、檢查、總結、考核安全工作。

查：安全生產原則是否清楚；各單位安全生產原則的遵循情況，安全工作與生產工作是否做到“五同時”。

25.問：《安全生產工作規(guī)定》中規(guī)程制度復查、修訂的周期是怎樣規(guī)定的？

答：依據《安全生產工作規(guī)定》：國家電網公司系統各有關企業(yè)應及時修訂、復查現場規(guī)程和制度：

1)當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術措施、設備系統變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應及時對現場規(guī)程進行補充或對有關條文進行修訂，書面通知有關人員；

2)每年應對現場規(guī)程進行一次復查、修訂，并書面通知有關人員；不需修訂的，也應出具經復查人、審核人、批準人簽名的“可以繼續(xù)執(zhí)行”的書面文件，并通知有關人員；

3)現場規(guī)程宜每3～5 年進行一次全面修訂、審定并印發(fā)?，F場規(guī)程的補充或修訂，應嚴格履行審批程序。

查：有關規(guī)程、規(guī)定、制度是否按照要求補充和修訂。包括調度運行規(guī)程、繼電保護運行規(guī)程、電網安全穩(wěn)定運行規(guī)程，規(guī)章制度等。

26.問：安全檢查的一般原則是什么？

答：按照“自查、互查、督查相結合”以及“邊檢查、邊整改” 原則，組織開展常規(guī)（季節(jié)性）安全檢查和專項安全檢查（督查）；按照“制定檢查大綱、組織實施檢查、通報檢查情況、督促落實整改”環(huán)節(jié)，實施安全檢查的閉環(huán)管理。

查：安全檢查的開展情況。常規(guī)（季節(jié)性）安全檢查和專項安全檢查（督查）的組織、落實等環(huán)節(jié)是否閉環(huán)。27.問：什么是違章？

答：違章是指在電力生產活動過程中，違反國家和電力行業(yè)安全生產法律法規(guī)、規(guī)程標準，違反國家電網公司安全生產規(guī)章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能對人身、電網和設備構成危害并容易誘發(fā)事故的管理的不安全作為、人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。

查：違章概念是否清楚，有無因概念模糊造成對違章熟視無睹的現象。

28.問：違章按照性質分為幾類？

答：違章按照性質分為管理違章、行為違章和裝臵違章三類。

查：違章的分類是否清楚，有無因概念模糊造成制定的反違章措施千篇一律、考核標準和考核對象針對性差的現象。29.問：安全生產事故的定義是什么？

答：安全生產事故是指生產經營活動中發(fā)生的意外的突發(fā)事件的總稱，通常會造成人員傷亡或財產損失，使正常的生產經營活動中斷。

查：電網安全運行各類預案是否完備，運行人員是否熟練掌握；是否有針對性地開展電網反事故演習，積極有效地控制事故的發(fā)生；認真排查事故隱患，對查出的問題是否制定相應的整改措施。30.問：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》，系統運行方式專業(yè)發(fā)生哪些情況會形成五、六、七、八級電網考核事件？

答：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》（國家電網安監(jiān)[2011]2024 號文）規(guī)定，系統運行方式專業(yè)出現下列情況會形成五、六、七、八級電網考核事件：

1)因方式安排不合理：

（1）電網故障時造成電網減供負荷100 兆瓦以上，定為五級電網事件；

（2）造成電網減供負荷40 兆瓦以上100 兆瓦以下者，定為六級電網事件；

（3）35 千伏以上輸變電設備異常運行或被迫停止運行，并造成減供負荷者，定為七級事件；

（4）10 千伏（含20 千伏、6 千伏）供電設備（包括母線、直配線）異常運行或被迫停止運行，并造成減供負荷者，定為八級事件。

2)因預設解列點的定值不正確，造成220 千伏以上電網非正常解列成三片以上，其中至少有三片每片內解列前發(fā)電出力和供電負荷超過100 兆瓦者，定為五級電網事件。

3)因缺乏必要的穩(wěn)控裝臵或控制策略不當，造成220 千伏以上系統中，并列運行的兩個或幾個電源間的局部電網或全網引起振蕩，且振蕩超過一個周期（功角超過360°），定為五級電網事件。

4)因安排檢修后發(fā)生電網故障：（1）造成變電站內220 千伏以上任一電壓等級母線非計劃全停，定為五級電網事件；

（2）造成變電站內110 千伏（含66 千伏）母線非計劃全停，定為六級電網事件；

（3）造成變電站內35 千伏母線非計劃全停，定為七級電網事件；

（4）造成10 千伏（含20 千伏、6 千伏）配電站非計劃全停，定為八級電網事件；

（5）造成220 千伏以上系統同一變電站內兩臺以上主變跳閘，定為五級電網事件；

（6）造成同一變電站內兩臺以上110 千伏（含66 千伏）主變跳閘，定為六級電網事件。

5)500 千伏以上系統中，一次事件造成同一輸電斷面兩回以上線路同時停運，定為五級電網事件；

6)220 千伏（含330 千伏）系統中，一次事件造成同一變電站內兩條以上母線或同一輸電斷面兩回以上線路同時停運，定為六級電網事件；

7)110 千伏（含66 千伏）系統中，一次事件造成同一變電站內兩條以上母線或同一輸電斷面兩回以上線路同時停運，定為七級電網事件；

8)因控制策略考慮不周或控制方式未及時根據一次方式變更調整，造成500 千伏以上系統自動裝臵不正確動作，裝臵越級跳閘，定為五級電網事件；

9)220 千伏以上500 千伏以下系統中，自動裝臵不正確動作致使越級跳閘，定為六級電網事件。

10)無功補償容量安排不足及未考慮一次方式調整造成中樞點電壓長時間越限。500 千伏以上電壓監(jiān)視控制點電壓偏差超出〒5%，延續(xù)時間超過1 小時，定為五級電網事件；220 千伏（含330 千伏）電壓監(jiān)視控制點電壓偏差超出〒5%，延續(xù)時間超過30 分鐘，定為六級電網事件。

11)并網風電機組無低電壓穿越能力，在電網發(fā)生事故時大面積脫網，一次事件風電機組脫網容量500 兆瓦以上，定為五級電網事件。

12)因電廠廠用電未有預定的保電措施，造成裝機總容量1000 兆瓦以上的發(fā)電廠因安全故障造成全廠對外停電，定為五級電網事件；

13)裝機總容量200兆瓦以上1000 兆瓦以下的發(fā)電廠因安全故障造成全廠對外停電，定為六級電網事件。

14)因電源安排不合理：造成市級以上地方人民政府有關部門確定的特級或一級重要電力用戶電網側供電全部中斷；定為五級電網事件；地市級以上地方人民政府有關部門確定的二級重要電力用戶電網側供電全部中斷，定為六級電網事件；地市級以上地方人民政府有關部門確定的臨時性重要電力用戶電網側供電全部中斷，定為七級電網事件；

15)互為備用的兩套安全自動裝臵（切機、切負荷、振蕩解列、集中式低頻低壓解列等）非計劃停用時間超過72小時，定為六級電網事件。

16)因電網方式變化，未及時調整相關斷面穩(wěn)定限額，造成電網輸電斷面超穩(wěn)定限額連續(xù)運行時間超過1 小時，定為六級電網事件。查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中相關運方事件劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

31.問：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》，發(fā)用電計劃安排工作中出現哪些情況會形成電網考核事件?

答：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》（國家電網安監(jiān)[2011]2024 號文）規(guī)定，發(fā)用電計劃安排工作中出現下列情況會形成電網考核事件：

1)發(fā)生以下情況定為五級電網考核事件

（1）在開展負荷預測工作時，未跟蹤各地區(qū)用電變化，充分考慮節(jié)假日及重大活動對負荷的影響；

（2）在開展機組狀態(tài)跟蹤時，未關注檢修計劃、值班日志記錄和EMS 系統中發(fā)電機組狀態(tài)信息；

（3）在開展發(fā)電能力預測時，未跟蹤火電廠燃煤庫存情況和煤質變化、水情變化，未進行風電等新能源電廠的功率預測工作；

（4）在開展電力電量平衡時，未協調安排發(fā)電機組檢修計劃、啟停安排與電網停電計劃；

（5）在制定備用計劃時，電網正負旋轉備用未滿足要求并分配落實到具體機組，未聯系需求側進行負荷管理；

（6）在開展安全校核時，未及時掌握電網發(fā)輸變電設備停電計劃，未根據安全校核結果調整相關機組出力等原因導致在裝機容

量3000 兆瓦以上（以下）電網，頻率偏差超出50〒0.2（50〒0.5）

赫茲，延續(xù)時間30 分鐘以上，或者500 千伏以上電壓監(jiān)視控制點電壓偏差超出〒5%，延續(xù)時間超過1 小時。

2)因上述原因導致在裝機容量3000 兆瓦以上（以下）電網，頻率偏差超出50〒0.2（50〒0.5）赫茲，或者220 千伏（含330 千伏）電壓監(jiān)視控制點電壓偏差超出〒5%，延續(xù)時間超過30 分鐘，定為六級電網事件。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中相關發(fā)用電計劃事件劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

32.問：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》，調控專業(yè)那些行為會產生電網考核事件？

答：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》（國家電網安監(jiān)[2011]2024 號文）規(guī)定，調控專業(yè)出現下列情況會形成電網考核事件：

1)由于未及時控制線路或斷面超穩(wěn)定限額運行，導致穩(wěn)定限額越限會造成電網五、六、七、八級事件。

2)由于系統頻率異常時未能及時調整出力及負荷，系統長期在不合格頻率運行會造成電網五、六、七、八級事件。

3)由于系統電壓超出合格范圍未能及時調整，局部地區(qū)長期電壓越限會造成電網五、六、七、八級事件。

4)由于現場不具備工作條件發(fā)工作許可，會造成電網五、六、七、八級事件和人身五、六、七、八級事件。

5)由于擅自跳步操作、擅自更改操作內容，導致誤操作會造成電網五、六、七、八級事件。

6)由于在處理電網發(fā)生事故或異常時，不清楚現場運行方式，盲目處理，導致誤操作或事故擴大會造成電網五、六、七、八級事件。

7)由于異常或事故處理時，拉限電力度不夠或在錯誤的地方拉限電，造成線路或斷面潮流持續(xù)越限，引起事故擴大會造成電網五、六、七、八級事件。

8)由于因監(jiān)控過失（人員未認真監(jiān)視、控制、調整等）使3 千伏以上電氣設備主設備異常運行或被迫停運定位六級設備事件。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中相關調控事件劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

33.問：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》，調度自動化系統發(fā)生哪些問題會造成考核事件？

答：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》規(guī)定：調度自動化系統出現下列情況會形成設備事件：

1)國家電力調度控制中心或國家電網調控分中心、省電力調度控制中心調度自動化系統SCADA 功能全部喪失8 小時以上，或延誤送電、影響事故處理，定為五級設備事件。

2)地市電力調度控制中心調度自動化系統SCADA 功能全部喪失8 小時以上，或延誤送電、影響事故處理，定為六級設備事件。

3)縣電力調度控制中心調度自動化系統SCADA 功能全部喪失8 小時以上，或延誤送電、影響事故處理，定為七級設備事件。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中自動化系統設備事件劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。查調度自動化系統運行記錄。34.問：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》，繼電保護或自動裝臵出現哪些情況會形成電網或設備考核事件?

答：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》（國家電網安監(jiān)[2011]2024 號文）規(guī)定，繼電保護或自動裝臵出現下列情況會形成電網或設備事件：

1)500 千伏以上系統中，開關失靈、繼電保護或自動裝臵不正確動作致使越級跳閘，定為五級電網事件。

2)220 千伏以上500 千伏以下系統中，開關失靈、繼電保護或自動裝臵不正確動作致使越級跳閘；電網安全水平降低，出現220 千伏以上線路、母線失去主保護，定為六級電網事件。

3)110 千伏（含66 千伏）系統中，開關失靈、繼電保護或自動裝臵不正確動作致使越級跳閘； 110 千伏（含66 千伏）變壓器等主設備無主保護，或線路無保護運行，定為七級電網事件。

4)35 千伏變壓器等主設備無主保護，或線路無保護運行，定為八級電網事件。

5)3 千伏以上電氣設備，發(fā)生誤（漏）投或停繼電保護安全自動裝臵（包括連接片）、誤設臵繼電保護及安全自動裝臵定值；錯誤下達繼電保護及安全自動裝臵定值或錯誤下達其投、停命令，使主設備異常運行或被迫停運：

6)3 千伏以上電氣設備，因繼電保護及安全自動裝臵人員誤動、誤碰、誤（漏）接線；繼電保護及安全自動裝臵（包括熱工保護、自動保護）的定值計算、調試錯誤的原因使主設備異常運行或被迫停運：

7)發(fā)電廠出現發(fā)變組主保護非計劃停運，導致主保護非計劃單套運行，時間超過24 小時情況。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中相關繼電保護或自動裝臵事件劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

35.問：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》，通信網出現哪些情況定為設備事件? 答：依據《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》（國家電網安監(jiān)[2011]2024 號文）規(guī)定，通信網出現下列情況會形成設備事件：

1)國家電力調度控制中心與直接調度范圍內超過30%的廠站通信業(yè)務全部中斷；電力線路上的通信光纜因故障中斷，且造成省級以上電力調度控制中心與超過10%直調廠站的調度電話、調度數據網業(yè)務全部中斷；省電力公司級以上單位本部通信站通信業(yè)務全部中斷。符合上述條件之一者定為五級設備事件。

2)國家電網調控分中心、省電力調度控制中心與直接調度范圍內超過30%的廠站通信業(yè)務全部中斷；電廠、變電站場內通信光纜因故障中斷，造成該通信站調度電話及調度數據網業(yè)務全部中斷；地市供電公司級單位本部通信站通信業(yè)務全部中斷。未構成五級以上設備事件，符合上述條件之一者定為六級設備事件。

3)地市電力調度控制中心與直接調度范圍內超過30%的廠站通信業(yè)務全部中斷；省電力公司級以上單位電視電話會議，發(fā)生超過10%的參會單位音、視頻中斷；省電力公司級以上單位行政電話網故障，中斷用戶數量超過30%，且時間超過4 小時。未構成六級以上設備事件，符合上述條件之一者定為七級設備事件。

4)地市級以上電力調度控制中心中心站調度臺全停，或調度交換網匯接中心單臺調度交換機故障全停，且時間超過30 分鐘；地市級以上電力調度控制中心通信中心站的調度交換錄音系統故障，造成7 天以上數據丟失或影響電網事故調查處理；承載220 千伏以上線路保護、安全自動控制裝臵或省級以上電力調度控制中心調度電話、調度數據網業(yè)務的通信光纜或電纜線路連續(xù)故障，時間超過8 小時；通信系統故障造成地市供電公司級以上單位行政電話網中斷，中斷用戶數量超過30%，且時間超過2 小時；地市供電公司級以上單位所轄通信站點單臺傳輸設備、數據網設備，因故障全停，且時間超過8 小時；通信異常造成未經批準的調度電話、調度數據網、線路保護和安全自動裝臵通道中斷。未構成七級以上設備事件，符合上述條件之一者定為八級設備事件。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中相關通信事件劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

36.問：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》和《國家電網公司安全工作獎懲規(guī)定》中有哪些免責條款？

答：《國家電網公司安全工作獎懲規(guī)定》規(guī)定：考核事故不包括因雨雪冰凍、暴風雪、洪水、地震、泥石流等自然災害超過設計標準承受能力和人力不可抗拒而發(fā)生的事故?！秶译娋W公司安全事故調查規(guī)程》規(guī)定下列情況免責：

1)示范試驗項目以及事先經過上級管理部門批準進行的科學技術實驗項目，由于非人員過失所造成的事故。

2)非人員責任引起的直流輸電系統單極閉鎖。

3)新投產設備（包括成套性繼電保護及安全自動裝臵）一年以內發(fā)生由于設計、制造、施工安裝、調試、集中檢修等單位負主要責任造成的五至七級電網和設備事件。

4)發(fā)電機組因電網安全運行需要設臵的安全自動切機裝臵，由于電網原因造成的自動切機裝臵動作，使機組被迫停機構成事故者。若切機后由于人員處理不當或設備本身故障構成事故條件的，仍應中斷安全記錄。

5)電網因安全自動裝臵正確動作或調度運行人員按事故處理預案進行處理的非人員責任的電網失去穩(wěn)定事故。若由于人員處理不當或設備本身故障構成事故者，仍應中斷安全記錄。

查：《國家電網公司安全工作獎懲規(guī)定》和《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》的學習、掌握、執(zhí)行情況。

37.問：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中對于主要責任、同等責任、次要責任是如何定義的？

答：

1）主要責任，事故發(fā)生或擴大主要由一個主體承擔責任者。2）同等責任，事故發(fā)生或擴大由多個主體共同承擔責任者。3）次要責任，承擔事故發(fā)生或擴大次要原因的責任者，包括一定責任和連帶責任。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》事故的歸類統計標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

38.問：《國家電網公司安全工作獎懲規(guī)定》中對于發(fā)生五、六、七和八級級事件（人身、電網、設備、信息系統）是如何處罰？

答：發(fā)生五級事件處罰規(guī)定：

1）對主要責任者給予警告至記過處分。2）對同等責任者給予通報批評至記過處分。3）對次要責任者給予通報批評至警告處分。

4）對事故責任單位（基層單位）有關領導及責任人員給予1000～3000 元的經濟處罰。發(fā)生六級事件，對事故責任單位（基層單位）車間級負責人及有關責任人員給予500～2000 元的經濟處罰。發(fā)生七、八級事件（人身、電網、設備、信息系統），對有關責任人員的處罰按各單位相關規(guī)定執(zhí)行。

查：《國家電網公司安全工作獎懲規(guī)定》處罰規(guī)定的學習、掌握、執(zhí)行情況。

39.問：生產安全事故處理“四不放過”內容是什么？

答：生產安全事故處理“四不放過”內容是：事故原因不清楚不放過，事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過。

查：“四不放過”原則的執(zhí)行情況。40.問：事故調查的責任主體是如何界定的？

答：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中規(guī)定，特別重大事故由國務院或者國務院授權的部門組織事故調查組進行調查。重大事故由國務院電力監(jiān)管機構組織事故調查組進行調查。較大事故、一般事故由事故發(fā)生地電力監(jiān)管機構組織事故調查組進行調查。國務院電力監(jiān)管機構認為必要的，可以組織事故調查組對較大事故進行調查。未造成供電用戶停電的一般事故，事故發(fā)生地電力監(jiān)管機構也可以委托事故發(fā)生單位調查處理。

查：事故調查的責任主體是否知曉，事故調查時的責任主體是否符合規(guī)定。

41.問：事故報告應當包括哪些內容？

答：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中規(guī)定事故報告應當包括下列內容：

1)事故發(fā)生的時間、地點（區(qū)域）以及事故發(fā)生單位；

2)已知的電力設備、設施損壞情況，停運的發(fā)電（供熱）機組數量、電網減供負荷或者發(fā)電廠減少出力的數值、停電（停熱）范圍；

3)事故原因的初步判斷；

4)事故發(fā)生后采取的措施、電網運行方式、發(fā)電機組運行狀況以及事故控制情況；

5)其他應當報告的情況。事故報告后出現新情況的，應當及時補報。

查：事故報告制度是否完善，事故報告內容是否準確，事故發(fā)生后采取的措施、電網運行方式、發(fā)電機組運行狀況以及事故控制是否有效，出現新情況是否及時補報。

42.問：什么是安全技術勞動保護措施計劃？安全技術勞動保護措施計劃的編制依據是什么？

答：安全技術勞動保護措施計劃是指企業(yè)為了保護職工在生產過程中的安全和健康，在本年度或一定時期內根據需要而確定的改善勞動條件的項目和措施。安全技術勞動保護措施計劃、安全技術措施計劃應根據國家、行業(yè)、國家電網公司頒發(fā)的標準，從改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件、防止傷亡事故、預防職業(yè)病、加強安全監(jiān)督管理等方面進行編制；項目安全施工措施應根據施工項目的具體情況，從作業(yè)方法、施工機具、工業(yè)衛(wèi)生、作業(yè)環(huán)境等方面進行編制。安全性評價結果應作為制訂反事故措施計劃和安全技術勞動保護措施計劃的重要依據。防汛、抗震、防臺風等應急處理預案所需項目，可作為制訂和修訂反事故措施計劃的依據。

查：各級調度系統安全技術勞動保護措施計劃執(zhí)行情況；安全技術勞動保護措施計劃編制是否規(guī)范、內容是否充實、針對性是否很強，安全技術勞動保護措施計劃執(zhí)行是否到位。

43.問：什么叫反事故措施？反事故措施計劃的編制依據是什么？ 答：反事故措施是指根據電網結構、運行方式、繼電保護狀況并考

慮由于人員過失及惡劣氣候造成的系統事故而事先制定的防范對策和緊急處理辦法。反事故措施計劃應根據上級頒發(fā)的反事故技術措施、需要消除的重大缺陷、提高設備可靠性的技術改進措施以及本企業(yè)事故防范對策進行編制。安全性評價結果應作為制訂反事故措施計劃和安全技術勞動保護措施計劃的重要依據。防汛、抗震、防臺風等應急處理預案所需項目，可作為制訂和修訂反事故措施計劃的依據。

查：各級調度系統反事故措施計劃執(zhí)行情況；反事故措施計劃編制是否規(guī)范、內容是否充實、針對性是否很強，反事故措施計劃執(zhí)行是否到位。

44.問：《國家電網公司安全生產事故隱患排查治理管理辦法》中安全生產事故隱患的定義是什么？

答：《國家電網公司安全生產事故隱患排查治理管理辦法》（國家電網安監(jiān)[2009]575 號文）中所稱安全生產事故隱患，是指安全風險度較高，可能導致事故發(fā)生的作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài)、非常態(tài)的電網運行工況、人的不安全行為和安全管理方面的缺失。

查：安全生產事故隱患的定義是否清楚，安全生產事故隱患是否排查到位，是否受控、在控。

45.問：《國家電網公司安全生產事故隱患排查治理管理辦法》中事故隱患的分類及定義是什么？

答：《國家電網公司安全生產事故隱患排查治理管理辦法》（國家電網安監(jiān)［2009］575 號文）中將事故隱患分為一般事故隱患和重大事故隱患。一般事故隱患，是指可能造成人身重傷事故，一般電網和設備事故的事故隱患。重大事故隱患，是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網、設備事故，由于供電原因可能導致重要電力用戶嚴重生產事故的事故隱患。

查：事故隱患的分類及定義是否清楚，分類是否準確，制定的整改措施和時效是否到位、是否與其類別對應。

46.問：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》中對人身、電網、設備和信息系統四類事故分為哪些等級？

答：人身事故：特別重大人身事故(一級人身事件)、重大人身事故(二級人身事件)、較大人身事故(三級人身事件)、一般人身事故(四級人身事件)、五級人身事件、六級人身事件、七級人身事件、八級人身事件。

電網事故：特別重大電網事故(一級電網事件)、重大電網事故(二級電網事件)、較大電網事故(三級電網事件)、一般電網事故(四級電網事件)、五級電網事件、六級電網事件、七級電網事件、八級電網事件。

設備事故：特別重大設備事故(一級設備事件)、重大設備事故(二級設備事件)、較大設備事故(三級設備事件)、一般設備事故(四級設備事件)、五級設備事件、六級設備事件、七級設備事件、八級設備事件。

信息系統事件：五級信息系統事件、六級信息系統事件、七級信息系統事件、八級信息系統事件。

查：《國家電網公司安全事故調查規(guī)程》電力安全事故等級劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

47.問：省電力公司的安全目標是什么？ 答：省電力公司的安全目標是

1)不發(fā)生人身死亡事故；

2)不發(fā)生一般及以上電網、設備、火災事故；

3)不發(fā)生五級信息系統事件；

4)不發(fā)生煤礦一級及以上非傷亡事故；

5)不發(fā)生本企業(yè)負主要及同等責任的特大交通事故；

6)不發(fā)生突發(fā)事件、安全事件遲報、漏報、瞞報情況。

查：各級公司安全目標是否制定，并結合各自實際完善安全目標;安全生產責任制是否落實，安全目標完成情況。48.問：保證安全的組織措施有哪些？ 答：保證安全的組織措施：

1)工作票制度； 2)工作許可制度； 3)工作監(jiān)護制度；

4)工作間斷、轉移和終結制度。

查：保證安全的組織措施是否清楚；工作現場執(zhí)行是否規(guī)范。49.問：確保安全“三個百分之百”要求內容是什么？

答：確保安全的“三個百分之百”是指：確保安全，必須做

到人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

查：“三個百分之百”內容是否清楚；各級調度“三個百分之百”落實情況，員工思想、責任、作風等方面的到位情況。50.問：國家電網公司開展“三查四防”安全大檢查的內容是什么？

答：查責任到位、查隱患整治、查措施落實，防大面積停電事故、防重特大火災事故、防群傷群亡事故、防重要用戶停電事故

查：安全大檢查活動開展情況，“五大” 體系安全責任制的建立和落實情況，消除安全管理薄弱環(huán)節(jié)和真空地帶。51.問：優(yōu)質服務理念是什么？

答：真誠服務、共謀發(fā)展。查：各級調度員工對優(yōu)質服務理念的了解、掌握情況。

52.問：如何理解依法調度與優(yōu)質服務的關系？

答：服務發(fā)電企業(yè)是公司四個服務承諾的重要組成部分，對發(fā)電企業(yè)提供優(yōu)質服務是調度機構的重要職責之一。調度機構只有依法、依規(guī)調度，強化調度紀律，依法實施統一調度，才能構建一個公平、公正、公開的平臺，為各發(fā)電企業(yè)和調度對象提供優(yōu)質服務創(chuàng)造條件，才能更好地堅持“三公”調度原則。

查：有關人員是否掌握依法調度與優(yōu)質服務的關系。53.問：國家電網公司供電服務的“十項承諾”內容是什么？

答：國家電網公司供電服務的“十項承諾”內容是：

1)城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2)提供24 小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現 場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45 分鐘；農村地區(qū)90 分鐘；特殊邊遠地區(qū)2 小時。

3)供電設施計劃檢修停電，提前7 天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7 天送達停電通知書，費用結清后24 小時內恢復供電。

4)嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5)供電方案答復期限：居民客戶不超過3 個工作日，低壓電力客戶不超過7 個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30 個工作日。

6)裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶3 個工作日內送電，非居民客戶5 個工作日內送電。

7)受理客戶計費電能表校驗申請后，5 個工作日內出具檢測結果?？蛻籼岢龀頂祿惓：螅? 個工作日內核實并答復。

8)當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9)供電服務熱線“95598”24 小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10)受理客戶投訴后，1 個工作日內聯系客戶，7 個工作日內答復處理意見。

查：有關人員是否掌握供電服務“十項承諾”的內容，相關人員“十項承諾”的執(zhí)行情況，“十項承諾”相關指標的完成情況。54.問：國家電網公司員工服務有哪“十個不準”？

答：國家電網公司員工服務“十個不準”內容是： 1)不準違規(guī)停電、無故拖延送電。

2)不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。3)不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

4)不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。5)不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。6)不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。7)不準工作時間飲酒及酒后上崗。

8)不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

9)不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。10)不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

查：有關人員“十個不準”的執(zhí)行情況，有無違反“十個不準”的行為。

55.問：國家電網公司調度交易服務的“十項措施”內容是什么？

答：國家電網公司調度交易服務的“十項措施”內容是：

1)規(guī)范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境。

2)按規(guī)定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調度交易信息。

3)規(guī)范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優(yōu)質服務窗口建設。

4)嚴格執(zhí)行政府有關部門制定的發(fā)電量調控目標，合理安排發(fā)電量進度，公平調用發(fā)電機組輔助服務。

5)健全完善問詢答復制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6 個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發(fā)電企業(yè)，延長答復的期限最長不超過12 個工作日。

6)充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。

7)認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節(jié)能減排。

8)健全完善電網企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網企業(yè)與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。

9)認真執(zhí)行國家有關規(guī)定和調度規(guī)程，優(yōu)化新機并網服務流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質的新機并網及轉商運服務。

10)嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監(jiān)督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

查：調度交易服務的“十項措施”執(zhí)行情況，調度交易服務的工作流程是否符合規(guī)范、規(guī)定。

56.問：國家電網公司的核心價值觀是什么？

答：國家電網公司的核心價值觀是“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”。核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

查：有關人員是否了解核心價值觀內容,是否樹立了核心價值觀。

57.問：國家電網公司的企業(yè)精神是什么？

答：國家電網公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現的精神境界。

查：是否以國家電網公司的企業(yè)精神為目標，勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現的精神境界。58.問：國家電網公司的戰(zhàn)略目標是什么？

答：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。

查：是否了解國家電網公司的戰(zhàn)略目標，并努力為公司建設成為“一強三優(yōu)”而謀化工作。

59.問：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中劃分事故等級的依據是什么？

答：國務院２０11 年9 月1 日實施的《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》規(guī)定，根據電力安全事故影響電力系統安全穩(wěn)定運行或者影響電力（熱力）正常供應的程度，事故分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故4種。

查：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》學習、掌握情況。

60.問：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中電力安全事故等級中特別重大事故的劃分標準是什么？

答：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中規(guī)定發(fā)生或達到下列情況之一者定為特別重大事故：

1)區(qū)域性電網減供負荷30%以上。2)電網負荷20000 兆瓦以上的省、自治區(qū)電網，減供負荷30%以上。

3)電網負荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷40%以上。

4)直轄市電網減供負荷50%以上。

5)電網負荷2000 兆瓦以上的省、自治區(qū)人民政府所在地城市電網減供負荷60%以上。

6)直轄市60%以上供電用戶停電。

7)電網負荷2000 兆瓦以上的省、自治區(qū)人民政府所在地城市

70%以上供電用戶停電。

查：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》電力安全事故等級劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

61.問：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中電力安全事故等級中重大事故的劃分標準是什么？

答：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中規(guī)定發(fā)生或達到下列情況之一者定為重大事故：

1)區(qū)域性電網減供負荷10%以上30%以下

2)電網負荷20000 兆瓦以上的省、自治區(qū)電網，減供負荷13%以上30%以下

3)電網負荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷16%以上40%以下

4)電網負荷1000 兆瓦以上5000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷50%以上

5)直轄市電網減供負荷20%以上50%以下

6)省、自治區(qū)人民政府所在地城市電網減供負荷40%以上（電網負荷2000 兆瓦以上的，減供負荷40%以上60%以下）

7)電網負荷600 兆瓦以上的其他設區(qū)的市電網減供負荷60%以上

8)直轄市30%以上60%以下供電用戶停電

9)省、自治區(qū)人民政府所在地城市50%以上供電用戶停電（電網負荷2000 兆瓦以上的，50%以上70%以下）

10)電網負荷600 兆瓦以上的其他設區(qū)的市70%以上供電用戶停電。

查：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》電力安全事故等級劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

62.問：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中電力安全事故等級中較大事故的劃分標準是什么？

答：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中規(guī)定發(fā)生或達到下列情況之一者定為較大事故：

1)區(qū)域性電網減供負荷7%以上10%以下 2)電網負荷20000 兆瓦以上的省、自治區(qū)電網，減供負荷10%以上13%以下

3)電網負荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷12%以上16%以下

4)電網負荷1000 兆瓦以上5000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷20%以上50%以下

5)電網負荷1000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷40%以上

6)直轄市電網減供負荷10%以上20%以下 7)省、自治區(qū)人民政府所在地城市電網減供負荷20%以上40%以下

8)其他設區(qū)的市電網減供負荷40%以上（電網負荷600兆瓦以上的，減供負荷40%以上60%以下）

9)電網負荷150 兆瓦以上的縣級市電網減供負荷60%以上 10)直轄市15%以上30%以下供電用戶停電 11)省、自治區(qū)人民政府所在地城市30%以上50%以下供電用戶停電

12)其他設區(qū)的市50%以上供電用戶停電（電網負荷600兆瓦以上的，50%以上70%以下）

13)電網負荷150 兆瓦以上的縣級市70%以上供電用戶停電 14)發(fā)電廠或者220 千伏以上變電站因安全故障造成全廠（站）對外停電，導致周邊電壓監(jiān)視控制點電壓低于調度機構規(guī)定的電壓曲線值20%并且持續(xù)時間30 分鐘以上，或者導致周邊電壓監(jiān)視控制點電壓低于調度機構規(guī)定的電壓曲線值10%并且持續(xù)時間1 小時以上

15)發(fā)電機組因安全故障停止運行超過行業(yè)標準規(guī)定的大修時間兩周，并導致電網減供負荷

16)供熱機組裝機容量200 兆瓦以上的熱電廠，在當地人民政府規(guī)定的采暖期內同時發(fā)生2 臺以上供熱機組因安全故障停止運行，造成全廠對外停止供熱并且持續(xù)時間48 小時以上

查：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》電力安全事故等級劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

63.問：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中電力安全事故等級中一般事故的劃分標準是什么？

答：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》中規(guī)定發(fā)生或達到下列情況之一者定為一般事故：

1）區(qū)域性電網減供負荷4%以上7%以下 2）電網負荷20000 兆瓦以上的省、自治區(qū)電網，減供負荷5%以上10%以下

3）電網負荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷6%以上12%以下

4）電網負荷1000 兆瓦以上5000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷10%以上20%以下

5）電網負荷1000 兆瓦以下的省、自治區(qū)電網，減供負荷25%以上40%以下

6）直轄市電網減供負荷5%以上10%以下 7）省、自治區(qū)人民政府所在地城市電網減供負荷10%以上20%以下

8）其他設區(qū)的市電網減供負荷20%以上40%以下

9）縣級市減供負荷40%以上（電網負荷150 兆瓦以上的，減供負荷40%以上60%以下）

10）直轄市10%以上15%以下供電用戶停電 11）省、自治區(qū)人民政府所在地城市15%以上30%以下供電用戶停電

12）其他設區(qū)的市30%以上50%以下供電用戶停電

13）縣級市50%以上供電用戶停電（電網負荷150 兆瓦以上的，50%以上70%以下）

14）發(fā)電廠或者220 千伏以上變電站因安全故障造成全廠（站）對外停電，導致周邊電壓監(jiān)視控制點電壓低于調度機構規(guī)定的電壓曲線值5%以上10%以下并且持續(xù)時間2 小時以上

15）發(fā)電機組因安全故障停止運行超過行業(yè)標準規(guī)定的小修時間兩周，并導致電網減供負荷

16）供熱機組裝機容量200 兆瓦以上的熱電廠，在當地人民政府規(guī)定的采暖期內同時發(fā)生2 臺以上供熱機組因安全故障停止運行，造成全廠對外停止供熱并且持續(xù)時間24 小時以上

查：《電力安全事故應急處臵和調查處理條例》電力安全事故等級劃分標準學習、掌握、執(zhí)行情況。

64.問：《電力監(jiān)管條例》中規(guī)定電力監(jiān)管的任務是什么？

答：依據《電力監(jiān)管條例》第二條規(guī)定：電力監(jiān)管的任務是維護電力市場秩序，依法保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益和社會公共利益，保障電力系統安全穩(wěn)定運行，促進電力事業(yè)健康發(fā)展。

查：調度機構對并網發(fā)電廠調度運行管理情況。檢查調度機構是否嚴格執(zhí)行并網發(fā)電廠調度運行管理辦法。重點檢查調度機構是否與管轄范圍內的并網發(fā)電廠參照《并網調度協議（示范文本）》和《購售電合同（示范文本）》及時簽訂并網調度協議和購售電合同，是否存在無協議并網運行的情況，以及是否嚴格執(zhí)行協議、合同及相關規(guī)定。

65.問：并網調度協議中, 機網協調技術管理與監(jiān)督的范圍主要包括哪些？

答：包括：機組調速系統和一次調頻系統、機組勵磁系統和PSS 裝臵、并網發(fā)電廠的繼電保護和安全自動裝臵、調度通信設備、調度自動化設備、直流系統、高壓側或升壓站電氣設備以及涉及機網協調的相關設備和參數等內容。上述機網協調范圍的系統或設備，應納入電力系統統一規(guī)劃、設計、建設和運行管理，滿足國家有關規(guī)定和電網安全穩(wěn)定運行要求。

查：是否嚴格履行并網調度協議。

66.問：機網協調工作遵循的基本依據是什么？

答：基本依據是2007 年7 月20 日由中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布，中華人民共和國電力行業(yè)標準《電網運行準則》（DL/T 1040-2007）。

查：有關人員是否掌握《電網運行準則》主要內容。

67.問：《中華人民共和國安全生產法》的適用范圍是什么？安全生產管理方針是什么？

答：依據《中華人民共和國安全生產法》：在中華人民共和國領域內從事生產經營活動的單位（以下統稱生產經營單位）的安全生產，適用本法；有關法律、行政法規(guī)對消防安全和道路交通安全、鐵路交通安全、水上交通安全、民用航空安全另有規(guī)定的，適用其規(guī)定。安全生產管理，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。

查：《中華人民共和國安全生產法》學習、掌握情況。

68.問：《中華人民共和國電力法》規(guī)定的電網調度管理原則是什么?

答：依據《中華人民共和國電力法》：電網運行實行統一調度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預電網調度。查：《中華人民共和國電力法》學習、掌握情況。

二、調度控制專業(yè)

69.問：《國家電網調度系統重大事件匯報規(guī)定》中將匯報事件分為幾類？

答：《國家電網調度系統重大事件匯報規(guī)定》將匯報事件分為三類：特急報告類事件、緊急報告類事件和一般報告類事件。

查：調度值班人員對匯報制度的掌握情況。檢查調度值班人員是否熟悉正在執(zhí)行的匯報制度的具體內容和要求，各類匯報制度是否認真歸檔并由專人負責整理。

70.問：《國家電網調度系統重大事件匯報規(guī)定》中對匯報的內容有什么要求？

答：按照《國家電網調度系統重大事件匯報規(guī)定》第五條要求：發(fā)生重大事件后，相應調控分中心、省級調度須在規(guī)定時間內向國調調度員進行報告，內容主要包括事件發(fā)生的時間、概況、可能造成的影響、負荷損失和恢復等情況。在事件處臵暫告一段落后，調控分中心、省級調度應將詳細情況匯報國調，內容主要包括：事件發(fā)生的時間、地點、背景情況；事件經過、保護及安全自動裝臵動作情況；重要設備損壞情況、對社會及重要用戶影響情況；負荷損失及系統恢復情況等。

查：調度值班人員重大事件匯報內容是否詳實、準確。檢查調度值班人員重大事件匯報記錄，重點檢查調度值班人員重大事件匯報的主要內容是否全面、清楚，是否存在漏報、誤報的情況。71.問：《國家電網調度系統重大事件匯報規(guī)定》中對匯報時間有什么要求？

答：按照《國家電網調度系統重大事件匯報規(guī)定》第四條要求： 1)發(fā)生特急報告類事件，相應調控分中心、省級調度值班調度員須在15 分鐘內向國調值班調度員進行特急報告；

2)發(fā)生緊急報告類事件，相應調控分中心、省級調度值班調度員須在30 分鐘內向國調值班調度員進行緊急報告；

3)發(fā)生一般匯報類事件，相應調控分中心、省級調度值班調度員須在2 小時內，向國調值班調度員匯報；

4)調控分中心、省級調度發(fā)生電力調度通訊中斷事件應立即匯報國調值班調度員。

5)特急報告類、緊急報告類、一般報告類事件應按直范圍由發(fā)生重大事件的調控分中心、省級調度度盡快將詳細情況以書面形式報送至國調，省調應同時抄報網調。

查：調度值班人員對重大事件匯報是否及時。檢查上級調度提供的重大事件匯報記錄，重點檢查調度值班人員對重大事件匯報是否及時，是否存在漏報的情況。

72.問：制定《電網調度控制運行分析制度（試行）》的目的是什么？

答：依據《電網調度控制運行分析制度（試行）》第一條規(guī)定：為促進電網運行精細化管理和科學調度，不斷提高電網安全、優(yōu)質、經濟運行水平，保障電網安全穩(wěn)定。

查：電網調度控制運行分析制度的執(zhí)行情況。重點檢查各類運行指標記錄是否全面準確，是否及時進行統計分析，以及各類指標能否通過能量管理系統（EMS）、調度交易計劃系統（TMS）、調度管理系統（OMS）等實時記錄和自動統計生成。

73.問：《電網調度控制運行分析制度（試行）》中規(guī)定電壓運行指標包括什么？

答：依據《電網調度控制運行分析制度（試行）》第十一條規(guī)定，電壓運行指標包括：

1)全網電壓合格率；

2)電壓越限的廠站個數占所轄廠站總數的比例（全天任何一點電壓越限，即該廠站電壓越限）；

3)所轄廠站每日96 點電壓及最高、最低電壓；

4)變電站電壓不合格時，該站電容、電抗器投運率；

5)電廠電壓不合格時，該廠機組功率因數和AVC 投運情況。查：電網電壓質量和自動電壓控制（AVC）應用情況。檢查電網電壓分析月報、AVC 運行月報，重點檢查電網電壓合格率、是否能對電網進行自動電壓控制及AVC 投運率。74.問：《電網調度控制運行分析制度（試行）》中規(guī)定備用運行指標包括什么？

答：依據《電網調度控制運行分析制度（試行）》第十二條規(guī)定，備用運行指標包括：

1)旋轉備用系數的最大、最小值(旋轉備用系數為實時可升、降旋轉備用容量與全網統調負荷之比);2)AGC 調節(jié)備用系數的最大、最小值(AGC 調節(jié)備用系數為AGC 實時可升、降備用容量與全網統調負荷之比)；

3)備用不合格天數和累計不合格時間（全天任何一點備用不滿足規(guī)定要求，即當天備用不合格）；

4)所有投入一次調頻機組在規(guī)定時間內總最大增量和總最大減量的最大最小值；

5)高峰時段全網及分區(qū)低頻、低壓減載實際投運量和計劃值之比的最大最小值；

6)低頻、低壓減載控制容量投運率（低頻、低壓減載實際投運量與實時負荷值之比）；

7)高峰時段限電序位負荷容量和全網統調負荷之比的最大最小值。

查：電網運行最小備用容量是否充足。檢查日、月、年系統旋轉、快速、AGC 調節(jié)備用容量統計情況，重點檢查是否能對系統旋轉、快速（10 分鐘、30分鐘可用）、AGC 調節(jié)備用容量進行在線監(jiān)測和告警，備用容量不合格天數和累計不合格時間。

75.問：《電網調度控制運行分析制度（試行）》中規(guī)定潮流運行指標包括什么？

答：依據《電網調度控制運行分析制度（試行）》第十三條規(guī)定，潮流運行指標包括：

1)設備或斷面潮流超過穩(wěn)定限額運行的累計時間，連續(xù)超限運行十分鐘以上的次數和最長時間；

2)設備或斷面潮流運行在90%－100%穩(wěn)定限額的數量和累計時間

3)靜態(tài)安全分析N－1 掃描中，連續(xù)三次出現越限的設備或斷面數量；

4)短路電流超過遮斷容量的廠站和斷路器數量；

5)在線穩(wěn)定分析和安全預警中每日系統失穩(wěn)故障總次數。查：電網安全斷面和聯絡線越限情況。檢查日、月、年電網安全斷面和聯絡線越限統計情況，重點檢查電網安全斷面和聯絡線越限次數、是否制定了聯絡線運行管理辦法以及是否能對重要安全斷面和聯絡線進行在線監(jiān)測和告警。76.問：《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》中要求調度運行日志應包括哪些主要內容？

答：依據《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》要求，調度運行日志中應包括以下主要內容：

1)當班檢修和操作記錄； 2)電網異常和事故情況； 3)開停機記錄；

4)發(fā)用電計劃調整記錄； 5)運行記事；

6)當前系統運行方式； 7)設備缺陷記錄； 8)電網拉閘限電情況；

9)保護及安全自動裝臵變更調整等。

查：調度運行日志的記錄情況。抽查調度運行日志，查看值班日志檢查報告。重點檢查值班運行日志內容是否真實、完整、清楚，調度運行日志是否采用計算機管理，能否實現自動生成運行記錄及發(fā)電計劃調整記錄，日志是否具備統計查詢功能，每月是否對調度運行日志按時進行檢查。

77.問：調控運行值班人員的交接班過程有什么要求？

答：依據《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》并參考《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》要求，調度機構應按有關規(guī)定對調度（監(jiān)控）員交接班進行規(guī)范化管理，值班調度（監(jiān)控）員應按時進行交接班，嚴格履行交接手續(xù)。交班人員應提前將各項資料準備齊全，填寫相關運行記錄，清理值班場所，做好交班準備。接班人員應提前15 分鐘進入值班室，按照規(guī)定做好接班準備。交接班由值班長主持，將當班業(yè)務、系統運行方式、注意事項與接班人員進行交接，其他人員作必要補充。接班人員核查清楚，確認無疑問后在值班日志上簽名履行交接班手續(xù)。交

接過程中，應嚴肅認真，保持良好秩序。交接班應做到交接兩清，交班人員對交班內容的正確性負責。接班人員應認真聽取交班內容，如有疑問，應立即提出，交班人員應予以解答。

查：調控運行值班人員交接班質量。檢查調度機構的交接班管理制度是否健全，以及交接班管理制度的實際執(zhí)行情況。抽查值班日志及交接班過程，重點檢查交接班時應交待的內容是否完整、清楚，能否突出重點，交接班流程是否系統、規(guī)范。78.問：《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》中對調度值班人員掌握電網運行情況有什么求？

答：依據《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》要求，值班調度員應隨時掌握當值電網運行狀況，如電力平衡、頻率和電壓、接線方式、設備檢修、反事故措施內容、用電負荷、本班操作任務及進程、系統設備缺陷和異常情況等。

查：調度值班人員對電網運行狀況的了解和掌握情況。檢查調度值班人員對本班電網運行情況是否熟悉，對各項計劃操作任務及電網運行危險點是否清楚。

79.問：調控運行值班室必須具備哪些資料？

答：依據《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》并參考《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》要求，調控運行值班室應至少具備以下資料：

1)調度管理規(guī)程、監(jiān)控運行規(guī)程、繼電保護及安全自動裝臵調度運行規(guī)定；

2)電網一次系統圖和廠站接線圖； 3)值班日志；

4)月計劃、日計劃表單； 5)調度日方式安全措施； 6)事故拉閘序位表； 7)超計劃限電序位表； 8)繼電保護定值單； 9)年度電網運行方式； 10)年度電網穩(wěn)定規(guī)定； 11)穩(wěn)定裝臵資料； 12)低頻低壓減載方案；

13)典型事故處理預案及監(jiān)控事故處理預案； 14)電網大面積停電應急處理預案； 15)電網黑啟動方案；

16)EMS 及各類高級應用軟件使用說明； 17)調控運行聯系人員名單； 18)廠站現場運行規(guī)程

19)廠站的保廠站用電措施。20)監(jiān)控主站系統信息采集規(guī)范； 21)受控站一次系統接線圖； 22)受控站監(jiān)控信息表； 23)監(jiān)視電流表。

查：調控運行值班室資料是否齊備。檢查調控運行值班室資料是否完整，是否及時進行更新使之符合電網實際情況，滿足值班需要。檢查調度日常資料管理制度是否健全，資料管理工作是否做到專人負責、分工明確。80.問：《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》中對調度安全日活動有什么要求？

答：依據《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省調部分）》要求，調度運行人員每月至少進行一次安全日活動，學習安全文件，開展事故分析，通報電網運行注意事項，進行安全培訓等工作。

查：調度運行人員安全日活動情況。檢查調度運行人員安全日活動記錄，重點檢查安全日活動是否按時進行，安全日活動內容是否全面、豐富，是否緊密結合電網實際運行情況并做到有針對性，安全日活動記錄是否規(guī)范、細致、完整。

81.問：調度運行人員進行的反事故演習通常包括哪些環(huán)節(jié)？

答：典型的調度系統反事故演習通常包括以下環(huán)節(jié)：

1)確定參演人員，并劃分導演組、被演組（被演組成員也可臨時決定）；

2)制定反事故演習方案； 3)反事故演習具體實施過程； 4)反事故演習考評及分析總結； 5)整理反事故演習報告。查：調度運行人員反事故演習情況。檢查調度運行人員反事故演習記錄（包括反事故演習方案及反事故演習報告），重點檢查調度運行人員每月進行反事故演習的次數、每年進行兩級以上調度機構參加的聯合反事故演習的次數，反事故演習題目是否能夠切實反映系統薄弱環(huán)節(jié)并做到嚴格保密，演習過程是否系統、規(guī)范，是否及時總結整理反事故演習評估報告并提出整改措施，是否使用調度員仿真培訓系統（DTS）。

82.問：能量管理系統（EMS）在調度運行中有哪些基本應用？

答：依據國調調自[2009]210 號文“關于印發(fā)《能量管理系統（EMS）實用化標準（試行）》和《能量管理系統（EMS）實用化驗收辦法（試行）》的通知”，EMS 系統在調度運行中基本應用包括：數據采集與監(jiān)視監(jiān)控（SCADA），自動發(fā)電控制（AGC），狀態(tài)估計（SE），調度員潮流（DPF），靜態(tài)安全分析（SA）。擴展應用包括：自動電壓控制（AVC），短路電流計算（SCA），安全約束調度（SCD），靈敏度分析（NS）。按照智能電網調度技術支持系統的總體設計，系統負荷預測、母線負荷預測的內容統一納入調度計劃和安全校核部分。

查：調度運行人員EMS 使用情況。檢查調度運行人員EMS 使用記錄，重點檢查調度運行人員能否熟練調用EMS 基本畫面并使用EMS 的各種基本功能，是否在系統操作前進行潮流計算以及根據電網運行情況計算分析電網運行危險點。

83.問：《電網調度系統值班人員的培訓考核辦法》中規(guī)定調度運行人員培訓的主要內容包括什么？

答：《電網調度系統值班人員的培訓考核辦法》中規(guī)定調度運行人員培訓的主要內容包括：

1)有關的法律、法規(guī)及政策； 2)有關的規(guī)程、制度； 3)有關的專業(yè)理論和技能； 4)系統、設備的操作； 5)系統、設備的事故處理； 6)有關的統計分析及報表； 7)有關的計算與分析； 8)有關防火的安全知識；

9)職業(yè)技能標準要求的其他有關知識。

查：調度運行人員培訓情況。檢查調度運行人員培訓工作相關資料，重點檢查調度機構是否制定本部門值班調度員的年度培訓計劃并予以實施，是否結合電網實際情況編制培訓試題庫，每年是否對調度員進行調度管理規(guī)程和相關內容的考試，值班調度員每年下廠、站培訓實習時間，使用調度員仿真培訓系統（DTS）培訓情況。84.問：制定《國家電網公司調度運行信息統計分析管理辦法》的目的是什么？

答：制定《國家電網公司調度運行信息統計分析管理辦法》的目的是：加強國家電網調度系統調度運行信息統計分析管理，科學高效地組織開展調度運行信息統計分析工作，提高調度運行信息統計分析業(yè)務一體化水平，保證統計資料的真實性、準確性、及時性，充分發(fā)揮統計分析工作在公司電網運行活動中的重要作用。

查：調度運行信息、資料的報送情況。查閱上級調度機構記錄及意見，重點檢查調度運行信息、資料報送是否及時、準確。85.問：《國家處臵電網大面積停電事件應急預案》中將電網大面積停電分為幾個狀態(tài)等級？

答：依據《國家處臵電網大面積停電事件應急預案》事件分級規(guī)定：按照電網停電范圍和事故嚴重程度，將大面積停電分為Ⅰ級停電事件和Ⅱ級停電事件兩個狀態(tài)等級。查：調度機構的應急預案和典型事故處理預案的編制情況。檢查調度機構針對電網大面積停電、通信中斷、自動化全停、調度場所失火等嚴重事件的調度處理預案是否健全，是否根據電網薄弱環(huán)節(jié)編制典型事故處理預案，應急預案及事故處理預案是否及時進行更新以符合電網運行實際，滿足調度運行需要。

86.問：《國家處臵電網大面積停電事件應急預案》中規(guī)定在電網發(fā)生Ⅰ級停電事件后的應急處臵環(huán)節(jié)對電力調度機構有那些要求？

答：依據《國家處臵電網大面積停電事件應急預案》要求：發(fā)生Ⅰ級停電事件后，電力調度機構和有關電力企業(yè)要盡快恢復電網運行和電力供應。在電網恢復過程中，電力調度機構負責協調電網、電廠、用戶之間的電氣操作、機組啟動、用電恢復，保證電網安全穩(wěn)定留有必要裕度。在條件具備時，優(yōu)先恢復重點地區(qū)、重要城市、重要用戶的電力供應。查：調度運行人員對應急預案和典型事故處

理預案的掌握情況。檢查調度運行人員是否熟悉電網大面積停電、通信中斷、自動化全停、調度場所失火等嚴重事件的調度處理預案及電網典型事故處理預案，是否掌握調度聯系單位電網應急處理聯系人員名單和聯系方式，調度機構是否組織各級調度預案的學習、交流、演練。

87.問：《國家電網公司處臵大面積停電事件應急工作規(guī)范》中規(guī)定電網調度機構在應急預防和處臵中的職責是什么？

答：《國家電網公司處臵大面積停電事件應急工作規(guī)范》規(guī)定調度機構在大面積停電事件應急處理中的主要職責是：

1)判斷事件性質及其影響范圍； 2)指揮電網故障處理；

3)采取一切必要手段，控制事件波及范圍，有效防止事態(tài)進一步擴大，盡可能保證主網安全和重點地區(qū)、重要城市的電力供應；

4)制定電網恢復方案和恢復步驟，并組織實施； 5)指導所轄電網內重點城市的供電恢復工作；

6)及時將大面積停電事態(tài)發(fā)展和處臵情況向公司應急領導小組匯報。

查：調度運行人員對《國家電網公司處臵電網大面積停電事件應急預案》和《國家電網調度系統處臵大面積停電事件應急工作規(guī)范》的貫徹和執(zhí)行情況。檢查調度運行人員是否熟悉《國家電網公司處臵電網大面積停電事件應急預案》和《國家電網調度系統處臵大面積停電事件應急工作規(guī)范》的具體內容和要求，以及在已發(fā)生的電力生產突發(fā)性事件的應急處理中對相關規(guī)定的實際執(zhí)行情況。88.問：調度機構進行日常調控業(yè)務聯系有哪些規(guī)定？

答：根據《全國互聯電網調度管理規(guī)程》及有關規(guī)定：進行調控業(yè)務聯系時，必須使用普通話及調度術語，互報單位、姓名。在下令（含監(jiān)控員接受及轉發(fā)調度操作指令）時嚴格執(zhí)行復誦、錄音、記錄和匯報制度，受令單位在接受調度指令時，受令人應主動復誦調度指令并與發(fā)令人核對無誤，待下達下令時間后才能執(zhí)行；指令執(zhí)行完畢后應立即向發(fā)令人匯報執(zhí)行情況，并以匯報完成時間確認指令已執(zhí)行完畢。

查：調控業(yè)務聯系是否標準、規(guī)范。抽查調控業(yè)務聯系的錄音及聯絡記錄，重點檢查下令及回令的調度術語使用是否規(guī)范，是否嚴格執(zhí)行復誦和記錄制度，是否對設備狀態(tài)進行核對，聯絡記錄中聯系人的單位和姓名、下令和回令時間以及調度業(yè)務聯系內容等是否完整、準確。

89.問：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》規(guī)定值班調度員有權批準哪些臨時檢修項目？

答：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》規(guī)定值班調度員有權批準的臨時檢修項目包括：

1)設備異常需緊急處理以及設備故障停運后的緊急搶修； 2)與已批準的計劃檢修相配合的檢修（但不得超過已批準的計劃檢修時間或擴大停電范圍）；

3)在停電設備上進行，且對運行電網不會造成較大影響的檢修。

查：調度批準的臨時檢修項目是否符合要求。抽查調度批準的臨時檢修聯系記錄及臨時檢修票，檢查臨時檢修項目是否符合規(guī)定，是否對電網造成不良影響。

90.問：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》中規(guī)定計劃操作指令票必須經過哪些環(huán)節(jié)？

答：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》規(guī)定：計劃操作指令票必須經過擬票、審票、下達預令、下令執(zhí)行四個環(huán)節(jié)，其中擬票、審票不能由同一人完成。操作票必須經審核后方可下達給受令單位，受令單位如無疑問應盡快準備好廠站操作票，待接到正式下令時間后方可執(zhí)行。

查：操作票管理制度是否健全。查調度機構是否制定操作票管理制度，是否按操作票管理規(guī)定對操作票的擬票、審票、下票、操作和監(jiān)護各個環(huán)節(jié)進行嚴格管理，每月是否對操作票進行統計、分析、考評。

91.問：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》中對操作指令票的填寫有什么要求？

答：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》規(guī)定：填寫操作指令票時應做到任務明確，字體工整、無涂改，正確使用設備雙重命名和調度術語。擬票人、審核人、預令通知人、下令人、監(jiān)護人必須簽字。

查：操作指令票的填寫情況。隨機抽查已執(zhí)行的操作指令票，重點檢查操作指令票的填寫是否符合要求，設備雙重命名和調度術語的使用是否規(guī)范，擬票人、審核人、預令通知人、下令人、監(jiān)護人簽字是否完備，是否正確填寫操作項執(zhí)行時間，是否存在跳項操作。

92.問：新設備啟動前必須具備哪些條件？

答：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》規(guī)定新設備啟動前必須具備下列條件：

1)設備驗收工作已結束，質量符合安全運行要求，有關運行單位向相關調度機構已提出新設備投運申請；

2)所需資料已齊全，參數測量工作已結束，并以書面形式提供有關單位（如需要在啟動過程中測量參數者，應在投運申請書中說明）；

3)生產準備工作已就緒（包括運行人員的培訓、調度管轄范圍的劃分、設備命名、廠站規(guī)程和制度均已完備）；

4)與有關調度部門已簽訂并網調度協議，有關設備及廠站具備啟動條件；

5)調度通信、自動化設備準備就緒，通道暢通。計量點明確，計量系統準備就緒；

6)啟動試驗方案和相應調度方案已批準。

查：新設備啟動投運工作是否符合要求。檢查已投運的新設備相關資料是否齊備，是否已簽訂并網調度協議，啟動前是否編寫了啟動試驗方案的具體調度方案并認真執(zhí)行。

93.問：調度值班人員進行事故處理的基本原則是什么？

答：《全國互聯電網調度管理規(guī)程》規(guī)定調度值班人員進行事故處理的基本原則為：

1)迅速限制事故發(fā)展，消除事故根源，解除對人身、設備和電網安全的威脅；

2)用一切可能的方法保持正常設備的運行和對重要用戶及廠用電的正常供電；

3)電網解列后要盡快恢復并列運行； 4)盡快恢復對已停電的地區(qū)或用戶供電； 5)調整并恢復正常電網運行方式。

查：電網事故處理分析和總結。檢查電網事故處理總結資料，重點檢查調度值班人員事故處理是否迅速、正確，發(fā)生事故后調度機構是否及時進行分析評估，并提出改進措施，是否進行事故分析報告的匯編等。

94.問：國家電網公司《特殊時期保證電網安全運行工作標準》中規(guī)定保電方案應包括哪些主要內容？

答：依據《特殊時期保證電網安全運行工作標準》，保電方案應包括以下主要內容: 1)保電目標、范圍及時間； 2)組織措施； 3)技術措施；

4)必要的應急機制； 5)其他生產保障措施。

查：調度機構特殊時期保電方案制定情況。查閱調度機構編制的特殊時期保電方案，重點檢查保電方案是否及時編制，方案內容是否全面，保電措施是否合理、完善。

95.問：國家電網公司《特殊時期保證電網安全運行工作標準》中將保電特殊時期分為幾級？

答：依據《特殊時期保證電網安全運行工作標準》，保電特殊時期共分三級：一級：在公司營業(yè)區(qū)內召開的具有重大影響的國際性會議、活動和國家級重要政治、經濟、文化活動時期等。會議、活動所在地區(qū)域電網（省級電力）公司為一級保電。二級：在公司營業(yè)區(qū)內的重要政治、經濟、文化活動時期，全國性主要節(jié)假日、少數民族區(qū)域主要節(jié)假日等。三級：其他重要時期。三級保電主要為局部地區(qū)或場所保電。

查：調度機構特殊時期保電工作的實際執(zhí)行情況。檢查調度機構在特殊時期保電工作中是否嚴格執(zhí)行《特殊時期保證電網安全運行工作標準》的各項要求，重點檢查一級保電期間主網封網管理措施是否嚴格、到位。

96.問：《電網調度管理條例》中規(guī)定調度系統中各單位之間的關系是怎樣的？

答：依據《電網調度管理條例》第九條規(guī)定：調度系統包括各級調度機構和電網內的發(fā)電廠、變電站的運行值班單位。下級調度機構必須服從上級調度機構的調度。調度機構調度管轄范圍內的發(fā)

電廠、變電站的運行值班單位，必須服從該級調度機構的調度。

查：調度運行人員調度紀律執(zhí)行情況。參考上級調度機構意見，檢查調度運行人員是否嚴格執(zhí)行調度紀律，并檢查調度運行人員對下級調度機構及直調廠站的執(zhí)行調度命令及事件匯報規(guī)定等情況是否有統計和考核。

97.問：調控運行值班人員取得上崗資格的條件是什么？

答：依據《電網調度管理條例》并參考《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》規(guī)定：調控運行值班人員須經培訓、考核并取得合格證書方得上崗。

查：調控運行人員持證上崗制度執(zhí)行情況。

98.問：《電網調度管理條例》規(guī)定電網限電序位表的編制、審批流程是什么？

答：依據《電網調度管理條例》第十九條規(guī)定：省級電網管理部門、省轄市級電網管理部門、縣級電網管理部門應當根據本級人民政府的生產調度部門的要求、用戶的特點和電網安全運行的需要，提出事故及超計劃用電的限電序位表，經本級人民政府的生產調度部門審核，報本級人民政府批準后，由調度機構執(zhí)行。限電及整個電網調度工作應當逐步實現自動化管理。

查：調度機構事故拉閘序位表及超計劃限電序位表的管理情況。查閱調度機構最新的事故拉閘序位表、超計劃限電序位表，重點檢查調度機構是否按規(guī)定每年編制所轄電網的緊急事故拉閘序位表及超計劃限電序位表，并報政府有關部門批準；正在執(zhí)行的事故拉閘序位表及超計劃限電序位表是否齊全，并由專人負責整理備案。

99.問：監(jiān)控人員的職責與權限是怎樣的？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》規(guī)定：負責接入省調監(jiān)控系統的500 千伏受控站的運行監(jiān)視，規(guī)定范圍內的遙控、遙調等工作。負責受控站的運行方式、設備運行狀態(tài)的確認及監(jiān)視工作。依照有關單位及部門下達的監(jiān)視參數進行運行限額監(jiān)視。按規(guī)定接受、轉發(fā)、執(zhí)行各級調度的調度指令，正確完成受控站的遙控、遙調等操作。負責與各級調度、現場運維人員之間的業(yè)務聯系。按規(guī)定負責電網無功電壓調整。發(fā)現設備異常及故障情況應及時向相關調度匯報，通知現場運維人員進行現場事故及異常檢查處理，按調度指令進行事故異常處理。負責檢查視頻監(jiān)控、防火、防盜系統的運行狀況，發(fā)現異常及故障情況應及時通知現場運維人員檢查處理。負責對監(jiān)控主站系統監(jiān)控信息、畫面等功能進行驗收；負責受控站新建、擴建、改造及設備檢修后上傳至監(jiān)控主站系統“四遙”功能的驗收工作及有關生產準備工作。按規(guī)定完成各類報表的編制上報工作。

查：監(jiān)控運行人員監(jiān)控職責的完成情況。檢查監(jiān)控運行人員是否嚴格執(zhí)行監(jiān)控值班紀律，并檢查監(jiān)控人員與各級調度與現場運維人員聯系是否按照規(guī)范執(zhí)行。

100.問：值班監(jiān)控員處理事故時應向調度匯報那些信息？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》規(guī)定：值班監(jiān)控員處理事故時應迅速收集、整理相關故障信息（包括事故發(fā)生時間、主要保護動作信息、開關跳閘情況及潮流、頻率、電壓的變化等），并根據故障信息進行初步分析判斷，及時將有關信息向相關值班調度員匯報

查：監(jiān)控員的事故匯報是否符合要求。抽查監(jiān)控員的事故匯報錄音和記錄，看是否有漏報、誤報信息的發(fā)生，以使調度員誤判或延遲判斷。

101.問：監(jiān)控操作的范圍有什么要求？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》規(guī)定：省調值班監(jiān)控員執(zhí)行拉合開關的單一調度口令操作及無功電壓調整操作，地區(qū)監(jiān)控值班員還可執(zhí)行投切軟壓板及順控操作，其它操作均由現場運維人員執(zhí)行。

查：操作范圍的執(zhí)行情況。隨機抽查已執(zhí)行的監(jiān)控操作，看是否越范圍操作。

102.問：變電站監(jiān)控信息接入調度自動化系統所需遵循的要求和規(guī)范包括哪些？

答：調度自動化系統監(jiān)控信息采集規(guī)范，調度自動化系統監(jiān)控功能需求及畫面規(guī)范，變電站監(jiān)控信息接入調度自動化系統管理規(guī)定，變電站監(jiān)控信息接入調度自動化系統管理流程，變電站監(jiān)控信息接入調度自動化系統驗收規(guī)范。

查：變電站監(jiān)控信息表命名、畫面制作是否規(guī)范，接入工作是否符合管理流程要求（申請單提交、內容、審核是否齊備），是否驗收；各類記錄是否完備。

103.問：監(jiān)控值班人員進行事故處理的基本要求是什么？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》規(guī)定，監(jiān)控值班人員進行事故處理的基本要求為：事故發(fā)生時，應準確、迅速處理，防止事故范圍擴大。事故處理時，應嚴格執(zhí)行相關規(guī)章制度，密切配合、合理分工，正確處理電網事故。事故處理后，應在監(jiān)控值班長的組織下完成各種記錄，做好事故的分析和總結。

查：電網事故處理分析和總結。檢查電網事故處理總結資料，重點檢查監(jiān)控值班人員事故處理是否迅速、正確，發(fā)生事故后監(jiān)控人員是否及時進行分析評估，并提出事故處理改進措施，是否進行事故分析報告撰寫等。

104.問：監(jiān)控員發(fā)現監(jiān)控系統缺陷處理時，應如何處理？

答：暫依據《江蘇電網500 千伏監(jiān)控系統缺陷處理管理規(guī)定》中要求，監(jiān)控員在發(fā)現監(jiān)控系統缺陷時，應開展下列工作：

1)填報監(jiān)控系統缺陷。

2)負責對監(jiān)控系統消缺情況進行驗收。

3)發(fā)現I 類缺陷時，負責電話通知省調自動化值班員，并協助處理。

查：監(jiān)控人員在監(jiān)控系統發(fā)生缺陷時的處理情況。檢查監(jiān)控人員是否熟悉自己的職責以及系統內監(jiān)控缺陷的消缺情況。

105.問：變電站監(jiān)控信息接入調度自動化系統那些情況需要進行監(jiān)控信息驗收？

答：暫依據《江蘇電網變電站監(jiān)控信息接入調度自動化系統管理規(guī)定》要求：新建（改擴建）變電站信息接入調度自動化系統工作完成后，由調控中心組織開展“四遙”信號的接入驗收工作，工程管理部門負責協調現場變電運維人員、施工人員、檢修人員配合驗收。變電運維單位同步開展變電站當地后臺信息的驗收工作。變電站現場設備檢修、設備更換、調整間隔或執(zhí)行反措，如二次回路變動導致設備“四遙”信息點位發(fā)生變化，由變電運維單位向調控中心提交變電站信息變更申請單，變更申請應在設備恢復運行5 個工作日前提交，附帶上報變更后的信息表、接線圖、設備調度命名等資料。調控中心批復申請后開展自動化系統主站端的信息變更工作及驗收工作，驗收發(fā)現的自動化系統主站端問題由調控中心處理，廠站端問題由變電運維單位會同變電檢修單位處理。變電設備檢修，涉及信號回路或控制回路的，即使“四遙”點號未發(fā)生變化，也應由變電運維單位通知調控中心進行驗收。變電站現場溫度表、流變、壓變、主變調壓裝臵檢修或更換，可能導致溫度、電流、電壓、主變檔位等遙測值發(fā)生變化的，由變電運維單位通知調控中心進行核對驗收查：監(jiān)控信息的驗收情況。檢查監(jiān)控信息是否按照規(guī)定進行驗收，是否有信息的錯驗或漏驗。106.問：監(jiān)控日志的記錄應包括哪些內容？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行相關管理規(guī)范》中《監(jiān)控日志記錄規(guī)范》的要求，監(jiān)控運行日志中應包括以下主要內容：監(jiān)控日志記錄包括操作記錄、電氣缺陷、設備跳閘、臨時方式調整、臵牌信息、新設備試運行、通信自動化異常、收文信息、上級指示、運行反饋、重要保電、一般聯系事項、重要聯系事項、巡視記錄、無功優(yōu)化、視頻監(jiān)控、越限記錄、危險分析等內容。

查：監(jiān)控運行日志的記錄情況。抽查監(jiān)控運行日志，查看監(jiān)控日志檢查報告。重點檢查監(jiān)控運行日志內容是否真實、完整、清楚，監(jiān)控運行日志是否采用計算機管理，能否實現自動生成運行記錄，日志是否具備統計查詢功能，每月是否對監(jiān)控運行日志按時進行檢查。

107.問：監(jiān)控生產準備工作包括哪些？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行相關管理規(guī)范》中《監(jiān)控生產準備規(guī)范》，監(jiān)控生產準備指在變電站新建、擴建、設備技改或修理、設備命名變更、設備運行限值變更等情況下監(jiān)控人員應開展的準備工作，包括資料收集維護、EMS 系統維護、OMS 系統維護、電話與聯系方式維護、監(jiān)控業(yè)務交接等。

查：監(jiān)控生產準備工作是否充足齊備。檢查監(jiān)控生產準備工作是否齊備，重點檢查設備運行限值和接入信息驗收報告等。108.問：監(jiān)控人員培訓的主要內容包括什么？

答：暫依據《江蘇電力調度控制中心監(jiān)控運行管理制度》規(guī)定：監(jiān)控人員應按照崗位要求，熟悉電網接線、設備、現場及電網事故異常處理預案，熟悉相關規(guī)程制度，掌握電網監(jiān)控運行技術，并經考試合格。監(jiān)控人員培訓內容應包括規(guī)章制度學習、變電所現場培訓、監(jiān)控業(yè)務、系統倒閘操作、電網事故處理等方面，使監(jiān)控人員

全面了解設備結構、原理、性能、技術參數，設備運行、維護、倒閘操作方法和注意事項；學習電網監(jiān)控運行新理論、新知識、新技術；組織或參與科技項目和管理項目。

查：監(jiān)控運行人員培訓情況。檢查監(jiān)控運行人員培訓工作相關資料，重點檢查調度機構是否制定本部門值班監(jiān)控員的年度培訓計劃并予以實施，是否結合監(jiān)控實際情況編制培訓試題庫，每年是否對監(jiān)控員進行監(jiān)控管理規(guī)程和相關內容的考試，值班監(jiān)控員每年是否下變電站培訓實習。

三、調度計劃專業(yè)

109.問：迎峰度夏（冬）期間保證電網供需平衡的措施有哪些？

答：迎峰度夏（冬）期間保證電網供需平衡的措施包括： 1)合理安排電網運行方式,力求全接線、全保護運行，避免因設備檢修安排不當造成拉限電；

2)按期投產度夏（冬）重點工程，提高度夏（冬）發(fā)供能力； 3)緊密跟蹤天氣變化，精細負荷預測，優(yōu)化調整機組出力及電網運行方式，充分發(fā)揮發(fā)電能力；

4)加強與上級調度和其他省公司調度的聯系溝通，擴大電力交易；

5)督促相關部門做好錯避峰等需求側管理工作，避免無序拉閘限電；

6)制定拉閘限電序列表，報政府批準后實施； 7)修訂電網事故應急預案。

查：是否開展電網運行方式核查，是否根據電網負荷水平、網絡結構變化和重大檢修等實際及時修訂運行方式，重要輸電斷面嚴重故障校核計算和控制措施是否落實。

110.問：不同季節(jié)影響電網安全運行的主要因素有哪些？

答：根據本地區(qū)季節(jié)狀況和電氣設備運行特性，應有針對性地進行電網安全運行分析，提出措施，注重落實，做到閉環(huán)管理。

1)夏季高溫高熱，使電力設備輸送能力降低；

2)寒冷地區(qū)冬季冰雪季節(jié)對電力系統設備運行帶來更高要求； 3)春秋季大霧天氣，易發(fā)生大面積霧閃事故；

4)冰雪天氣，在部分地區(qū)易發(fā)生線路覆冰、舞動災害；

5)在夏季雷雨、龍卷風、臺風等特殊氣候多，極易造成設備跳閘等。

查：是否針對不同季節(jié)特性，做好電網運行方式的安排。111.問：本網備用容量安排的基本原則？

答：依據電力系統技術導則相關規(guī)定，備用容量包括負荷備用容量和事故備用容量。根據本網實際，簡述備用容量安排原則及執(zhí)行情況。原則上，負荷備用容量為最大發(fā)電負荷的2％～5％，事故備用容量為最大發(fā)電負荷的10％左右，但不小于系統一臺最大機組的容量。

查：是否制定本網備用容量管理辦法，負荷備用容量是否滿足2％～5％最大發(fā)電負荷要求，事故備用容量是否滿足10％最大發(fā)電負荷且不小于系統一臺最大機組容量要求，事故備用容量是否能在規(guī)定時間內有效投入，系統中事故備用容量分布是否合理，需要時調用是否受電網或其他因素的限制。

112.問：開展母線負荷預測工作的重要意義是什么？

答：依據國家電網公司母線負荷預測示范經驗總結推廣會會議材料《關于開展母線負荷預測工作的指導意見》相關要求，開展母線負荷預測是節(jié)能發(fā)電調度工作的客觀要求。開展母線負荷預測工作是調度系統提高駕馭大電網能力的重要舉措。隨著電網發(fā)展進入以特高壓為重要特征的新階段，聯網規(guī)模不斷擴大，電力系統安全運行面臨巨大考驗。開展母線負荷預測能夠實現電網安全校核方式的轉變，提高日前安全校核和阻塞管理的精確性，提升電網在線安全穩(wěn)定分析水平。開展母線負荷預測是推進調度精益化管理的重要手段。調度精益化管理是深入推進公司“兩個轉變”，推動公司發(fā)展再上新臺階的內在要求。母線負荷預測的結果是實現調度計劃精益化管理的基礎，是開展精益化的安全校核和阻塞管理、電力電量平衡、檢修計劃編制等工作的前提。查：有關人員是否掌握開展母線負荷預測工作的重要意義及本網針對母線負荷預測所做的相關工作。

113.問：開展母線負荷預測工作需要遵循的原則是什么？

答：依據國網公司調計?2008?255 號“關于全面推廣母線負荷預測工作的通知”相關要求，開展母線負荷預測工作需要遵循“五統一”原則（要堅持統一標準、統一規(guī)劃、統一設計、統一開發(fā)、統一組織實施的原則）；實用化原則（要切實改變“重建不重用”的粗放式管理模式，增強母線負荷預測工作的針對性和實效性，杜絕“匯報有、評審有、內容空”的花架子工程）；因地制宜原則（各單位學習借鑒示范經驗時，避免盲目照抄照搬，要善于與本單位實際結合，因地制宜，在創(chuàng)新融合上做文章）。

查：有關人員是否掌握開展母線負荷預測工作需要把握的原則及本網針對母線負荷預測所做的相關工作是否按照上述原則掌握。114.問：開展電網負荷預測工作的意義？

答：依據國家電網公司部門文件調計?2010?33 號“關于印發(fā)《互聯電網聯絡線有功功率控制技術規(guī)范（試行）》和《電網短期負荷預測技術規(guī)范（試行）》的通知”的通知要求中相關規(guī)定，開展電網負荷預測工作的意義在于：是電網規(guī)劃、設計、調度、運行控制等工作的重要基礎，是制定電力系統運行方式的重要依據，是電力系統安全、經濟運行的前提和保障。

查：查有關人員是否掌握開展電網負荷預測工作的重要性，本網電網負荷預測工作開展情況。

115.問：負荷預測按預測時間分幾種，各用于哪些工作？

答：負荷預測分為長期、中期、短期和超短期負荷預測，由電網企業(yè)負責編制。長期預測主要用于一次能源供應，新能源開發(fā)，更高電壓等級選擇，電力設備制造及研制，環(huán)保規(guī)劃等方面。中期預測主要用于電源和電網規(guī)劃及優(yōu)化配臵，資金需求預測，電價預測等方面。短期負荷預測一般用于電網調度機構進行短期發(fā)供電平衡，審批檢修計劃，編制日發(fā)用電計劃。超短期負荷預測一般用于調度機構制訂發(fā)用電的實時調度計劃。

查：負荷預測管理及實施情況。

116.問：調度系統短期負荷預測準確率考核的依據是什么？

答：依據國家電網公司部門文件調計?2010?290 號“關于印發(fā)《調度系統短期負荷預測準確率考核實施細則（試行）》的通知”要求中相關規(guī)定，調度系統短期負荷預測準確率考核的依據是：日統調實際最大用電負荷在10000MW 及以上的，則該網該日負荷預測準確率達標值為97%；當日統調實際最大用電負荷在5000～10000MW 之間的，則該網該日負荷預測準確率達標值為96%；當日統調實際最大用電負荷在5000MW 以下的，則該網該日的負荷預測準確率達標值為95%。

查：是否已開發(fā)電網負荷預測軟件，電網負荷預測軟件運行情況是否滿足功能要求。

117.問：調度系統短期負荷預測準確率考核的評價方法是什么？

答：依據國家電網公司部門文件調計?2010?290 號“關于印發(fā)《調度系統短期負荷預測準確率考核實施細則（試行）》的通知”要求中相關規(guī)定，調度系統短期負荷預測準確率考核采用季度評分與年度評分相結合的評價方法。每季度對負荷預測準確率進行統計，滿分為10 分。年度得分為年內季度分的均值。每季內實行日扣分制，日均負荷預測準確率小于對應達標值的，扣該單位該日0.2 分，季度內扣完為止。

查：有關人員是否掌握調度系統短期負荷預測準確率考核的評價方法。

118.問：電網短期超短期負荷預測的范圍是什么？

答：依據國家電網公司文件國家電網科?2010?1737 號“關于印發(fā)《電網短期超短期負荷預測技術規(guī)范》標準的通知”要求中相關規(guī)定，電網短期超短期負荷預測的范圍可根據業(yè)務需要進行選擇，包括國家電網公司系統負荷預測、區(qū)域電網負荷預測、省級電網負荷預測、分區(qū)負荷預測等。

查：有關人員對電網短期超短期負荷預測的范圍是否清晰。119.問：國調直調和許可設備檢修安排原則是什么？

答：依據國調中心調運?2006?184 號“關于印發(fā)《國家電力調度控制中心直調和許可設備檢修管理規(guī)定（暫行）》的通知”要求，國調直調和許可設備檢修安排的原則如下：

1)為保障電網的安全穩(wěn)定運行，原則上不安排國調調管相關聯絡線路兩條及以上同時檢修。

2)夏季用電高峰期間要求互聯電網全接線、全保護運行，原則上不安排主要設備的計劃檢修。

3)在重要保電期，原則上不安排基建項目的啟動投產和大型改造項目的停電施工，不安排非計劃檢修。

4)發(fā)輸變電設備計劃檢修應綜合考慮電網安全和負荷平衡，未列入月度檢修計劃的檢修工作原則上不予安排。

5)繼電保護、安全自動裝臵必須按時檢驗。常規(guī)校驗應安排在

一次設備檢修時同時進行。

6)應盡量減少母線停電次數。母線設備如母線刀閘、母聯開關、電壓互感器、母差保護等檢修，一般應配合母線檢修同時進行。母線檢修期間一般不再安排該廠站內其他一次操作。

7)設備檢修必須按本規(guī)定要求向國調提出申請，經批復后方可進行。

查：有關人員對國調直調和許可設備檢修安排原則是否清楚，本網內國調直調和許可的設備檢修是否遵從上述原則。120.問：設備檢修是如何分類的？

答：依據國調中心調運?2006?184 號“關于印發(fā)《國家電力調度控制中心直調和許可設備檢修管理規(guī)定（暫行）》的通知”要求，設備檢修分為計劃檢修、臨時檢修、緊急檢修。其中：計劃檢修指列入年度、月度計劃的設備定期維修、試驗等。臨時檢修指未列入月度計劃的設備消缺或試驗等檢修。緊急檢修指因設備異常需緊急停運處理以及設備故障停運后的設備檢修。

查：有關人員是否掌握設備檢修的分類原則。

四、系統運行專業(yè)

121.問：無功補償的基本原則是什么？

答：無功補償應堅持分層分區(qū)和就地平衡的原則。目前適用于無功電壓的主要技術標準有：《電力系統無功和電壓技術導則》和《電力系統電壓和無功電力管理條例》。

查：有關人員是否掌握《電力系統無功和電壓技術導則》和《電力系統電壓和無功電力管理條例》規(guī)定的主要內容。122.問：為什么要隨著電網的發(fā)展逐步解開電磁環(huán)網？

答：解開電磁環(huán)網有利于：

1)降低系統短路電流； 2)簡化電網結構；

3)提高電網輸送穩(wěn)定限額；

4)避免電網嚴重故障后事故擴大； 5)優(yōu)化潮流分布。

查：本網的電磁環(huán)網解環(huán)計劃，電磁環(huán)網解環(huán)的落實情況。123.問：電網安全穩(wěn)定“三級安全穩(wěn)定標準”是什么？

答：電力系統承受大擾動能力的安全穩(wěn)定標準分為三級：

第一級標準：保持穩(wěn)定運行和電網的正常供電； 第二級標準：保持穩(wěn)定運行，但允許損失部分負荷； 第三級標準：當系統不能保持穩(wěn)定運行時，必須防止系統

崩潰并盡量減少負荷損失。

本條所述三級安全穩(wěn)定標準與原有習慣上三道防線的內容基本一致，本條出處完整引自《電力系統安全穩(wěn)定導則》。

查：電網繼電保護、穩(wěn)定控制裝臵配臵是否滿足規(guī)定要求。124.問：年度方式分析的基本原則是什么？

答：年度方式分析應全面評估本年度電網運行情況、安全穩(wěn)定措施落實情況及其實施效果，分析預測次年電網安全運行面臨的風險和生產運行實際需求，提出電網建設、技術改造等措施建議，指導次年電網規(guī)劃、建設、生產和運行，提高電網安全工作的系統性、針對性和有效性。

查：年度方式分析報告的內容是否滿足要求以及年度方式分析的落實情況。

125.問：電網安全穩(wěn)定控制的基本原則是什么？

答：為保證系統安全穩(wěn)定運行，一次系統應建立合理的電網結構、合理安排運行方式，二次系統應配備性能完備的繼電保護系統和適當的安全穩(wěn)定控制措施，通常分為三道防線。由繼電保護以及安全穩(wěn)定預防性控制等，組成系統安全穩(wěn)定的第一道防線；由防止穩(wěn)定破壞和參數嚴重越限的緊急控制等（包括切機、切負荷、快關汽門、直流功率調制等），實現保證系統安全穩(wěn)定的第二道防線；配備防止事故擴大避免系統崩潰的緊急控制，如系統解列、低頻和低壓自動減負荷等，實現保證系統安全穩(wěn)定的第三道防線。

查：電網安全自動裝臵的配臵情況。

126.問：發(fā)電機組并入電網運行的基本條件是什么？

答：與管轄調度機構簽訂并網調度協議，并履行協議規(guī)定的全部條款。有關一、二次設備通過驗收合格。生產準備工作就緒，包括運行人員培訓、調管范圍劃分、設備命名、廠站規(guī)程和制度均已完備。

查：調度管轄范圍內機組是否簽訂并網調度協議。127.問：并網前，擬并網方應與電網企業(yè)簽訂哪些文件？

答：根據《電網運行準則》要求，在并網前，擬并網方與電網企業(yè)應簽訂《并網調度協議》和《購售電合同》（或《供用電合同》）。

查：各調度機構與調管電廠、用戶《并網調度協議》簽訂情況。128.問：什么是N-1 原則？

答：正常運行方式下的電力系統中任一元件（如線路、發(fā)電機、變壓器等）無故障或因故障斷開，電力系統應能保持穩(wěn)定運行和正常供電，其他元件不過負荷，電壓和頻率均在允許范圍內。這通常稱為N－1 原則。

查：電網安全穩(wěn)定控制是否滿足N-1 原則。129.問：發(fā)電機組勵磁系統PSS 的作用是什么？

答：發(fā)電機組勵磁系統PSS 的整定參數應適應不同大區(qū)電網互聯方式的要求，并對0.1Hz～2.0Hz 系統振蕩頻率均能提供正阻尼。大型發(fā)電機組加裝PSS 并適當整定有關參數可以達到：

1)提供附加阻尼力矩，可以抑制電力系統低頻振蕩，防止大型機組轉子間相對搖擺產生扭振而造成發(fā)電機組損壞；

2)提高電力系統靜態(tài)穩(wěn)定限額； 3)加快平息振蕩周期。

查：發(fā)電機組是否按要求配臵PSS。130.問：影響系統電壓的主要因素是什么？

答：系統電壓主要取決于各區(qū)的有功和無功負荷供需平衡情況，影響系統電壓的主要因素有負荷變化、無功補償容量的變化、系統運行方式的改變引起的功率分布變化和網絡阻抗變化。

查：電網電壓合格率是否滿足國家電網公司的要求。131.問：確定運行控制極限值保留穩(wěn)定儲備的原則是什么？

答：在確定運行控制極限值時，如果由暫態(tài)或動態(tài)穩(wěn)定極限值決定的，應根據實際需要在計算極限的基礎上留有一定的穩(wěn)定儲備，如按計算極限功率值的5％～10％考慮；若由元件過載能力或其它原因確定的，可根據實際情況酌情考慮一定的儲備。在確定聯絡線運行控制極限值時，還應適當考慮運行中潮流波動情況。

查：電網運行中是否存在超穩(wěn)定限額的情況。

132.問：電網大機組頻率保護定值與低頻減載定值需要滿足什么條件？

答：《電力系統自動低頻減負荷技術規(guī)定》中對低頻減載整定的基本要求規(guī)定：低頻減載應保證系統低頻值與所經歷的時間，能與運行中機組的自動低頻保護相配合。就是要保證在系統低頻時，大機組頻率保護不應先于低頻減載動作。

查：電網大機組頻率保護定值及低頻減載方案及定值。本網大機組頻率保護是否滿足《電力系統自動低頻減負荷技術規(guī)定》中低頻減載定值配合的要求。

133.問：電網自動低頻、低壓減載方案包括哪些內容？

答：方案應包括：切負荷輪數、每輪動作頻率（或電壓）和時間、每輪各地區(qū)所切負荷數。

查：分部、省級、市級電網低頻、低壓減載方案，查各級電網的低頻、低壓減載方案是否落實。

134.問：如何正確處理電網規(guī)劃和調度運行的關系？

答：要規(guī)劃建設堅強合理的電網結構，為電網安全穩(wěn)定運行奠定基礎；要認真總結電網運行中存在的問題，并反饋到規(guī)劃部門加以解決；要做好規(guī)劃電網與運行中電網在安全穩(wěn)定分析計算方面的統一，共同遵守《電力系統安全穩(wěn)定導則》(DL755-2001)、《國家電網安全穩(wěn)定計算技術規(guī)范》（Q/GDW404-2010），規(guī)劃、調度部門所采用的計算程序和相關計算條件、計算數據和技術原則應保持一致；規(guī)劃設計方案既要保證目標網合理，也要保證中間過渡年份可行，并滿足變化中電網運行的實際要求，做好規(guī)劃成果與運行方式的銜接，開展2～3 年電網設計滾動計算分析，保證電網發(fā)展中各個階段的安全穩(wěn)定運行；要認真組織落實規(guī)劃計劃，確保電網一次、二次系統建設項目及時投產，有效緩解電網的安全穩(wěn)定運行壓力。

查：是否正確處理了電網規(guī)劃和調度運行的關系。135.問：從哪些方面做好電網安全穩(wěn)定管理工作？

答：電網安全穩(wěn)定管理主要有組織管理、計算管理、技術措施管理和運行管理，要認真從這四個方面做好有關工作。

查：是否建立相應安全穩(wěn)定管理機制。

136.問：《國家電網公司關于加強電網安全穩(wěn)定工作的意見》中加強電網安全穩(wěn)定工作的總體要求是什么？

答：電網安全穩(wěn)定工作的總體要求: 1)電網安全穩(wěn)定工作的指導思想是：牢固樹立安全第一的思想，立足電網實際，面向電網發(fā)展，以建設堅強的電網為基礎，以科學的管理為依托，以先進的技術為手段，全面貫徹落實《電力系統安全穩(wěn)定導則》，建立適應全國聯網需要的電網安全穩(wěn)定管理體系，健全電網安全穩(wěn)定標準體系，提升現代電網技術水平，增強駕馭特大特高壓交直流混合電網的能力，為實施建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供保障。

2)“十一五”期間電網安全穩(wěn)定工作目標是：滿足國家電網建設發(fā)展和運行的要求，適應電力市場建設和運營的需要，杜絕大面積停電事故和穩(wěn)定破壞事故，確保電網安全、優(yōu)質、經濟運行，實現電網安全穩(wěn)定管理水平國際一流、電網運行控制技術國際領先，不斷提高電網輸送能力，充分發(fā)揮國家電網公司在實現更大范圍內資源優(yōu)化配臵、推動我國能源的集約化開發(fā)運用、促進經濟社會可持續(xù)發(fā)展方面的基礎支撐作用。

3)樹立科學發(fā)展觀，轉變電網發(fā)展方式，加強建設國家電網特高壓骨干網架，推動電網建設的全面發(fā)展；以電網發(fā)展引導電力發(fā)展，防止電源無序接入；優(yōu)化電網結構，保證電網合理的可靠性、靈活性；堅持電網一次、二次系統的協調發(fā)展，堅持有功、無功電源的協調發(fā)展，保證電源送得出，負荷用得上，為電力市場提供可靠、靈活的平臺，為提高電網安全穩(wěn)定水平奠定物質基礎。

4)依靠高素質人才隊伍，以科學的電網管理理念著力加強電網安全穩(wěn)定管理。要高度重視電網安全穩(wěn)定工作中人的因素，加快解決電網安全穩(wěn)定人才短缺問題，創(chuàng)新人才培養(yǎng)制度，健全和完善人才激勵機制和評價體系，加強在崗人員培訓，大力培養(yǎng)適應電網發(fā)展需要的電網安全穩(wěn)定人才隊伍。

5)增強科技對電網安全穩(wěn)定的推動作用，加大投入力度，全面提升電網科技水平，在特大特高壓交直流混合電網運行控制技術方面實現自主創(chuàng)新，推動國際先進科技成果在電網運行控制中的轉化應用，為提高電網安全穩(wěn)定水平提供組織保障、制度保障和技術支撐。

查：《國家電網公司關于加強電網安全穩(wěn)定工作的意見》中加強電網安全穩(wěn)定工作的總體要求的落實情況。

137.問：國家電網公司系統安全穩(wěn)定管理工作的基本依據是什么？

答：國家電網公司2006 年3 月25 日安全穩(wěn)定工作會議上頒發(fā)的《國家電網公司電網安全穩(wěn)定管理工作規(guī)定》。

查：有關人員是否掌握《國家電網公司電網安全穩(wěn)定管理工作規(guī)定》中國、分部、省級三級調度機構安全穩(wěn)定管理工作職責。138.問：保障電網安全穩(wěn)定運行，重點應在哪幾方面開展工作？

答：構建合理的電網結構；對電網進行全面的研究分析，采取各種切實可行的保證電網安全運行的技術措施和管理措施；建立保證電網安全穩(wěn)定運行的三道防線。

查：保證電網安全穩(wěn)定運行的具體措施。

139.問：國家電網公司電網安全穩(wěn)定計算分析工作執(zhí)行的具體規(guī)定是什么？

答：目前在電網安全穩(wěn)定計算分析工作中執(zhí)行的具體規(guī)定是《國家電網安全穩(wěn)定計算技術規(guī)范》（Q/GDW404-2010）。

查：有關人員是否掌握《國家電網安全穩(wěn)定計算技術規(guī)范》（Q/GDW404-2010）的主要內容。

140.問：電力系統穩(wěn)定分析計算及安全穩(wěn)定控制的基本依據是什么？

答：基本依據是2001 年4 月28 日由中華人民共和國國家經濟貿易委員會發(fā)布，中華人民共和國電力行業(yè)標準《電力系統安全穩(wěn)定導則》（DL 755－2001）。

查：有關人員是否掌握系統穩(wěn)定分析計算及安全穩(wěn)定控制的基本依據，是否掌握《電力系統安全穩(wěn)定導則》的三級控制標準。

五、水庫調度及新能源專業(yè)

141.問：水庫調度的主要工作內容是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]93 號《水庫調度工作規(guī)范》規(guī)定，水庫調度的主要工作內容有：

1)負責電網內直調水電廠的水庫調度運行，制訂水庫運用和發(fā)電調度計劃并監(jiān)督執(zhí)行；

2)負責監(jiān)督指導電網內統調水電廠的水庫調度運行；

3)負責電網水調自動化系統的規(guī)劃、建設、運行、維護管理； 4)負責與上下級調度機構、政府有關部門以及綜合用水單位聯系協調水庫調度相關業(yè)務； 5)負責電網內水庫調度專業(yè)技術規(guī)程、規(guī)定的制訂和修編； 6)負責制訂電網內水庫調度專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃； 7)負責電網內水電廠水情自動測報系統管理； 8)負責公司及所屬水電廠的水文氣象預報管理； 9)負責電網內水庫經濟運行工作；

10)負責公司系統及調管范圍內水電廠水庫調度專業(yè)人員的培訓；

11)參與電網內公司系統的防汛、同業(yè)對標及電力市場等有關工作；

12)參與電網負荷預測、電力電量平衡、運行方式編制、運行分析、節(jié)能發(fā)電調度及三公調度等有關工作。

查：各工作內容相關工作開展情況。142.問：《水庫調度工作規(guī)范》中對水庫調度專業(yè)要求設臵什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]93 號《水庫調度工作規(guī)范》規(guī)定，為保證水庫調度工作的正常開展，電網內統調水電裝機容量占統調總裝機容量15%及以上的區(qū)域電網調度機構和統調水電裝機容量占統調總裝機容量20%及以上的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電網調度機構應設臵水庫調度處（科）。

查：按上述要求是否設臵水庫調度處（科）。

143.問：水調自動化系統的基本功能和高級應用是什么？

答：依據國調頒發(fā)[2001]105 號《電網水調自動化系統實用化要求及驗收細則》及調水[2008]100 號《電網水調自動化系統高級應用功能實用要求及驗收細則（試行）》，水調自動化系統的基本功能有數據采集及處理、安全監(jiān)控、數據庫管理、人機聯系、水庫調度應用、數據通信及其它；高級應用有水文預報、發(fā)電計劃、調洪演算、運行評價。

查：水調自動化相關系統的運行巡查相關記錄是否齊全，故障處理是否及時，責任是否落實到位。

144.問：電網調度機構對水文、氣象信息基本要求是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]93 號《水庫調度工作規(guī)范》規(guī)定，電網調度機構應根據電網運行和水庫調度工作的需要，與有關水文、氣象部門建立長期合作關系，采用安全聯網等方式，全面、及時和準確地掌握電網所在區(qū)域及直調水電廠所在流域水文氣象實況及未來預報等水文氣象預報信息。

查：按上述要求是否與有關水文、氣象部門建立長期合作關系。145.問：水電計劃及方案的編制主要包括哪些形式？

答：依據國家電網公司調水[2008]93 號《水庫調度工作規(guī)范》規(guī)定，電網調度機構應會同公司有關部門做好水電廠發(fā)電計劃編制工作。水電廠發(fā)電計劃編制工作主要包括水電廠年、月、日發(fā)電計劃的編制，以及汛期、枯水期、灌溉期及施工期等特殊時期水庫運用計劃的編制。

查：各種計劃及方案是否齊全；完成時間是否滿足要求。146.問：編制水電發(fā)電計劃的原則是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]93 號《水庫調度工作規(guī)范》規(guī)定，在編制水電發(fā)電計劃時，應在確保電網和水電廠安全的前提下，以水定電，統籌兼顧，合理利用水能資源，充分發(fā)揮水庫的綜合效益和水電廠在電網運行中的調峰、調頻和事故備用等作用；水電廠年發(fā)電計劃一般采用70%～75%頻率的來水編制，同時還應選取其它典型頻率的來水計算發(fā)電量，供電力電量平衡時參考；月、日發(fā)電計劃應在前期發(fā)電計劃的基礎上，參考水文氣象預報及電網運行情況編制。遇實際來水與預計值偏差較大等特殊情況時，應根據電網運行情況，及時對發(fā)電計劃進行調整。

查：編制水電發(fā)電計劃的依據：

1)國家批準的水電站設計文件及有關水庫調度規(guī)程； 2)水庫實際來水情況和預計后期來水情況； 3)電網與水電廠簽訂的購售電合同； 4)電網和水電站的運行約束；

5)電網節(jié)能發(fā)電調度和經濟運行有關要求； 6)水庫防洪和綜合利用有關要求。

147.問：國調水庫調度工作匯報制度的基本要求是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]57 號《水庫調度工作匯報制度》規(guī)定，各電網調度機構應加強對電網內水庫運行情況的監(jiān)督指導和統計分析工作，并嚴格按照制度要求，及時、準確、全面、規(guī)范地向上級調度機構進行工作匯報。查：水庫調度工作匯報基本內容主要包括：電網內水電廠水庫運行情況（運行總結）、水庫調度工作情況以及其它與水庫調度有關的情況（工作總結）。

148.問：國調水庫調度工作匯報制度規(guī)定的水電廠水庫運行情況（運行總結）匯報的主要內容是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]57 號《水庫調度工作匯報制度》規(guī)定，水電廠水庫運行情況匯報的主要內容：

1)水庫出入庫情況； 2)水庫蓄水蓄能情況； 3)水電廠發(fā)電情況； 4)水庫后期運用計劃。

查：水庫調度運行情況（運行總結）內容是否齊全。

149.問：國調水庫調度工作匯報制度規(guī)定的水電廠水庫工作情況（工作總結）匯報的主要內容是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]57 號《水庫調度工作匯報制度》規(guī)定，水電廠水庫工作情況匯報的主要內容：

1)工作思路、工作重點和工作計劃；

2)有關規(guī)章制度、規(guī)程規(guī)范的制訂和修編情況； 3)生產、技改和科技項目申報情況； 4)人員狀況及業(yè)務培訓情況； 5)工作總結、存在的問題和建議。

查：水庫調度工作情況（工作總結）內容是否齊全。

150.問：國調水庫調度工作匯報制度規(guī)定的其它與水庫調度有關的情況匯報的主要內容是什么？

答：依據國家電網公司調水[2008]57 號《水庫調度工作匯報制度》規(guī)定，其它與水庫調度有關的情況匯報的主要內容：

1)有調度權的防汛、水利、環(huán)保等政府部門下達的有關文件、指令等；

2)因綜合利用和施工等原因使水庫和電站運用原則發(fā)生較大變化的情況；

3)水庫和電站設計指標復核、改變情況； 4)水庫和電站運行資料修編情況； 5)新建水庫和電站有關情況；

6)其它與水庫運行和水庫調度業(yè)務有關的情況。

查：其它與水庫調度有關的情況匯報的主要內容是否齊全。151.問：風電對系統運行有哪些不利影響？在系統實際運行中如何應對風電帶來的不利影響？

答：不利影響主要表現在發(fā)電的不確定性和間歇性方面。應對措施主要是:建設相應的調峰、調頻電源；制定嚴格的風電調度運行管理規(guī)定；實現對全網風電功率的預測預報和控制。

查：風電應對措施落實情況。

152.問：國家電網公司《風電場接入電網技術規(guī)定》（企業(yè)標準Q／GDW 392-2009）中對于風電場低電壓穿越的基本要求是什么？

答：風電場低電壓穿越要求：

1)風電場內的風電機組具有在并網點電壓跌至20％額定電壓時能夠保證不脫網連續(xù)運行625ms 的能力；

2)風電場并網點電壓在發(fā)生跌落后2s 內能夠恢復到額定電壓的90％時，風電場內的風電機組能夠保證不脫網連續(xù)運行。

查：風電場風電機型型式檢測報告、低電壓穿越現場抽檢報告。153.問：光伏電站在并網運行后6 個月內向電網企業(yè)提供有關光伏電站運行特征的測試報告有哪些內容？

答：測試報告內容應按照相關標準或規(guī)定進行，包括但不僅限于以下內容：

1)電能質量測試；

2)有功輸出特性（有功輸出與輻照度的關系特性）測試； 3)有功和無功控制特性測試；

4)電壓與頻率異常時的響應特性測試； 5)安全與保護功能測試； 6)通用技術條件測試。

查：有關人員對光伏電站運行特征是否清楚，現場有無測試報告。

六、繼電保護專業(yè)

154.問：微機繼電保護在哪些情況下應進行軟件版本升級？

答：國調繼（2007）19 號《微機保護軟件管理規(guī)定》關于軟件版本升級的規(guī)定如下：

1)微機保護在運行中由于軟件缺陷導致不正確動作； 2)實驗證明微機保護存在影響保護功能的軟件缺陷； 3)制造廠家為提高保護功能對軟件進行改進。查：國調頒發(fā)的《微機保護裝臵軟件管理規(guī)定》的落實情況，是否建立繼電保護裝臵軟件版本庫，軟件版本修改的相關文檔和記錄是否齊全，是否定期發(fā)布管轄范圍內繼電保護裝臵使用的軟件版本。

155.問：如何保證繼電保護的選擇性？

答：《220kV~750kV 電網繼電保護裝臵運行整定規(guī)程》(DL/T559-2007)規(guī)定：上下級電網保護逐級配合應滿足選擇性的要求。即當下一級線路或元件故障時，故障線路或元件的繼電保護整定值必須在靈敏度和動作時間上均與上一級線路或元件的繼電保護整定值相配合，以保證電網發(fā)生故障時有選擇性地切除故障。

查：繼電保護整定配合是否滿足選擇性的要求。

156.問：什么是繼電保護裝臵的可靠性？怎樣保證可靠性？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：可靠性是指保護該動作時應動作，不該動作時不動作。為保證可靠性，宜選用性能滿足要求、原理盡可能簡單的保護方案，應采用由可靠的硬件和軟件構成的裝臵，并應具有必要的自動檢測、閉鎖、告警等措施，以及便于整定、調試和運行維護。

查：所管轄范圍內繼電保護裝臵的運行是否可靠，是否存在不正常運行狀態(tài)；繼電保護缺陷是否及時處理。

157.問：220kV～750kV 電網繼電保護的運行整定應以什么為根本目標？應滿足什么要求？

答：《220kV~750kV 電網繼電保護裝臵運行整定規(guī)程》(DL/T559-2007)規(guī)定：220kV~750kV 電網繼電保護的運行整定應以保證電網全局的安全穩(wěn)定運行為根本目標。應滿足速動性、選擇性和靈敏性的要求，如果由于電網運行方式、裝臵性能等原因，不能兼顧速動性、選擇性和靈敏性的要求時，應在整定時合理地進行取舍，并執(zhí)行如下原則：

1)局部電網服從整個電網； 2)下一級電網服從上一級電網； 3)局部問題自行處理；

4)盡量照顧局部電網和下一級電網的需要。

查：檢查繼電保護整定計算方案，在系統運行方式發(fā)生重大變化時是否及時校核定值。

158.問：微機繼電保護裝臵選型有什么要求？

答：《微機繼電保護裝臵運行管理規(guī)程》(DL/T587-2007)規(guī)定： 1)應選用經電力行業(yè)認可的檢驗機構檢測合格的微機繼電保護裝臵；

2)應優(yōu)先用原理成熟、技術先進、制造質量可靠，并在國內外同等或更高的電壓等級有成功運行經驗的微機繼電保護裝臵；

3)選擇微機保護裝臵時，應充分考慮技術因素所占的比重； 4)選擇微機保護裝臵時，在本電網的運行業(yè)績應作為重要的技術指標予以考慮；

5)同一廠站內同類型微機繼電保護裝臵宜選用同一型號，以利于運行人員操作、維護校驗和備品備件的管理；

6)要充分考慮制造廠商的技術力量、質保體系和售后服務情況。

查：所管轄電網內的微機保護裝臵是否存在選型不當的問題。159.問：微機繼電保護裝臵的檢驗周期是怎樣規(guī)定的？

答：《微機繼電保護裝臵運行管理規(guī)程》(DL/T587-2007)規(guī)定：對微機保護，新安裝的保護裝臵一年內必須進行一次全部檢驗，以后每6 年進行一次全檢，每2—3 年進行一部分檢驗。

查：所管轄范圍內的繼電保護裝臵的檢驗周期是否滿足相關要求。

160.問：什么情況下應停用整套微機保護裝臵？

答：《微機繼電保護裝臵運行管理規(guī)程》(DL/T587-2007規(guī)定： 1)裝臵使用的交流電壓、交流電流、開關量輸入、輸出回路作業(yè)；

2)裝臵內部作業(yè)；

3)繼電保護人員輸入定值影響裝臵運行時。

查：檢查所管轄電網是否存在非計劃停運的保護。

161.問：微機繼電保護在運行中需要切換已固化好的成套定值時的注意事項？

答：《微機繼電保護裝臵運行管理規(guī)程》(DL/T587-2007)規(guī)定：微機繼電保護在運行中需要切換已固化好的成套定值時，由現場運行人員按照規(guī)定的方法改變定值，此時不必停用微機繼電保護裝臵，但應立即顯示（打?。┬露ㄖ?，并與主管調度核對定值單。

查：結合電網一次系統運行方式的變化，定期編制、修改繼電保護運行規(guī)程、規(guī)定，明確規(guī)定保護裝臵的投、退及定值的切換。162.問：微機繼電保護定值變更后的核對有什么要求？

答：《微機繼電保護裝臵運行管理規(guī)程》(DL/T587-2007)規(guī)定：定值變更后，由現場運行人員與上級調度人員按調度運行規(guī)程的相關規(guī)定核對無誤后方可投入運行。調度人員和現場運行人員應在各自的定值通知單上簽字并注明執(zhí)行時間。

查：所管轄電網內微機繼電保護定值單的核對是否滿足上述要求。

163.問：繼電保護技術監(jiān)督的主要內容是什么？

答：繼電保護技術監(jiān)督應貫穿電力工業(yè)的全過程。在規(guī)劃設計、配臵選型、安裝調試、驗收投產、運行維護、技術改造、裝臵入網等階段，都必須實施繼電保護技術監(jiān)督。貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，按照依法監(jiān)督、分級管理、專業(yè)歸口的原則實行技術監(jiān)督、報告責任制和目標考核責任制。

查： 所管轄電網內的繼電保護技術監(jiān)督的落實情況。164.問：“繼電保護專項監(jiān)督檢查”的主要內容是什么？

答：“繼電保護專項監(jiān)督檢查”的主要內容包括規(guī)章制度、反事故措施和技改落實、全過程技術監(jiān)督管理、現場運行管理、軟件版本管理、繼電保護整定及定值管理、繼電保護異常與故障分析、專業(yè)管理和人員培訓九個方面的內容。

查：專項監(jiān)督檢查發(fā)現了哪些問題，是否制定了整改方案，整改是否按計劃進行。

165.問：《國家電網公司繼電保護全過程管理工作規(guī)定》中全過程指的是什么？

答：全過程包括：繼電保護規(guī)劃設計、配臵選型、安裝調試、驗收投產、運行維護、技術改造、裝臵入網等。

查：所管轄電網內繼電保護的管理是否存在死角，是否滿足全過程管理的要求。

166.問：《國家電網公司繼電保護全過程管理工作規(guī)定》中關于首次投入電網的繼電保護裝臵有何要求？

答：首次投入電網運行的保護裝臵，必須有相應電壓等級或更高電壓等級電網試運行經驗，并經電網調度部門復核：500 千伏（330 千伏）及以上系統保護裝臵，須經國調中心復核；220 千伏系統保護裝臵，須經網調復核，同時報國調中心備案；110 千伏及以下系統保護裝臵，須經省調復核。

查：所管轄電網內新投運繼電保護設備是否符合上述要求。167.問：智能變電站的含義是什么？

答：國網公司頒發(fā)的《智能變電站技術導則》Q/GDW383-2009 規(guī)定：智能變電站指采用先進、可靠、集成、低碳、環(huán)保的智能設備，以全站信息數字化、通信平臺網絡化、信息共享標準化為基本要求，自動完成信息采集、測量、控制、保護、計量和監(jiān)測等基本功能，并可根據需要支持電網實時自動控制、智能調節(jié)、在線分析決策、協同互動等高級功能的變電站。

查：智能變電站繼電保護有關內容的掌握情況。

168.問：智能變電站的體系結構包含幾部分？各部分包含哪些設備？

答：國網公司頒發(fā)的《智能變電站技術導則》Q/GDW383-2009 規(guī)定：智能變電站分過程層、間隔層和站控層。其中，過程層包括變壓器、斷路器、隔離開關、電流/電壓互感器等一次設備及其所屬的智能組件以及獨立的智能電子裝臵。間隔層設備一般指繼電保護裝臵、系統測控裝臵、監(jiān)測功能組主IED等二次設備。站控層包括自動化站級監(jiān)視控制系統、站域控制、通信系統、對時系統等。

查：智能變電站繼電保護有關內容的掌握情況。

169.問：智能變電站中對繼電保護裝臵的壓板有什么規(guī)定？

答：國網公司頒發(fā)的《智能變電站繼電保護技術規(guī)范》Q/GDW 441-2010 規(guī)定：除檢修壓板可采用硬壓板外，保護裝臵應采用軟壓板，滿足遠方操作的要求。

查：智能變電站繼電保護有關內容的掌握情況。170.問：繼電保護專業(yè)“四化”指的是什么？

答：繼電保護專業(yè)“四化”是指：規(guī)程系統化、設備標準化、管理規(guī)范化、分析精益化。

查：所管轄電網內繼電保護管理是否滿足上述要求。171.問：繼電保護“六統一”技術原則是什么？

答：繼電保護“六統一”技術原則是：統一功能配臵、統一定值格式、統一報告輸出、統一接口標準、統一組屏方式、統一回路設計。

查：現場設計、裝臵是否積極推廣執(zhí)行繼電保護“六統一”技術原則。

172.問：繼電保護與通信設備的連接有什么要求？

答：《線路保護及輔助裝臵標準化設計規(guī)范》(Q/GDW161-2007)規(guī)定：

1)在保護室和通信機房均設保護專用的光配線柜，光配線柜的容量、數量宜按照廠、站遠景規(guī)模配臵；

2)保護室光配線柜至通信機房光配線柜采用單模光纜。光纜敷設3 條（2 條主用，1 條備用）。每條光纜纖芯數量宜按照場站遠景規(guī)模配臵；

3)保護室光配線柜至保護柜、通信機房光配線柜至接口柜均應使用尾纜連接。尾纜應使用ST 或FC 型連接器與設備連接；

4)光纜通過光配線柜轉接。

查：所管轄電網內繼電保護與通信設備的連接否滿足上述要求。

173.問：保護直跳回路應滿足什么要求？

答：《線路保護及輔助裝臵標準化設計規(guī)范》(Q/GDM161-2007)規(guī)定：

1)對于可能導致多個斷路器同時跳閘的直跳開入，應采取措施防止直跳開入的保護誤動作；

2)當傳輸距離較遠時，可以采用光纖傳輸跳閘信號。查：所管轄范圍內的直跳回路是否滿足相關要求。

174.問：什么是繼電保護的主保護和后備保護？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：主保護是滿足系統穩(wěn)定和設備安全要求，能以最快速度有選擇地切除被保護設備和線路故障的保護。后備保護是主保護或斷路器拒動時，用來切除故障的保護，后備保護可分為遠后備和近后備兩種。

查：所管轄電網所有元件的主保護和后備保護是否均實現雙重化配臵。

175.問：220kV～500kV 電網的線路保護振蕩閉鎖應滿足什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：

1)系統發(fā)生全相和非全相振蕩，保護裝臵不應誤動跳閘； 2)系統在全相或非全相振蕩過程中，被保護線路如果發(fā)生各種類型的不對稱故障，保護裝臵應有選擇性地動作跳閘，縱聯保護仍應快速動作；

3)系統在全相振蕩過程中發(fā)生三相故障，故障線路的保護裝臵應可靠動作跳閘，并允許帶短延時。

查：所管轄范圍內的保護裝臵，是否滿足振蕩閉鎖的相關要求。176.問：220kV～500kV 斷路器三相不一致保護使用有什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：

1)220kV～500kV 斷路器三相不一致保護應盡量采用斷路器本體的三相不一致保護，而不再另外設臵三相不一致保護；

2)如斷路器本身無三相不一致保護，則應為該斷路器配臵三相不一致保護?！秶译娋W公司十八項電網重大反事故措施》5.15 規(guī)定：220kV 及以上電壓等級單元制接線的發(fā)變組，在三相不一致保護動作后仍不能解決問題時，應使用具有電氣量判據的斷路器三相不一致保護去起動發(fā)變組的斷路器失靈保護。

查：所管轄范圍內的三相不一致保護是否滿足相關要求。177.問：對保護裝臵所用3U0 電壓有何要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：技術上無特殊要求及無特殊情況時，保護裝臵中的零序電流方向元件應采用自產零序電壓，不應接入電壓互感器的開口三角電壓。

查：所管轄范圍內新投入的保護裝臵使用的3U0 回路是否符合要求；對于使用開口三角3U0 電壓的保護，應檢查其3U0 極性是否正確。

178.問：繼電保護故障信息管理系統對于故障信息的傳送原則是什么？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：

1)全網的故障信息，必須在時間上同步。在每一事件報告中應標定事件發(fā)生的時間；

2)傳送的所有信息，均應采用標準規(guī)約。查：所管轄電網內繼電保護故障信息管理系統是否滿足上述要求。

179.問：繼電器和保護裝臵的直流工作電壓有什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：繼電器和保護裝臵的直流工作電壓，應保證外部電源為80%~115%額定電壓條件下可靠工作。

查：所管轄范圍內的繼電保護裝臵是否滿足相關要求。180.問：繼電保護裝臵故障信息記錄有什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：

1)記錄內容應為故障時的輸入模擬量和開關量、輸出開關量、動作元件、動作時間、返回時間、相別；

2)應能保證發(fā)生故障時不丟失故障記錄信息；

3)應能保證在裝臵直流電源消失時，不丟失已記錄信息。查：所管轄范圍內的繼電保護裝臵是否滿足相關要求。181.問：使用單相重合閘線路的繼電保護裝臵有什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：使用單相重合閘線路的繼電保護裝臵，應具有在單相跳閘后至重合前的兩相運行過程中，健全相再故障時快速動作三相跳閘的保護功能。重合閘過程中出現的非全相運行狀態(tài)，如引起本線路或其他線路的保護裝臵誤動作時，應采取措施予以防止。如電力系統不允許長期非全相運行，為防止斷路器一相斷開后，由于單相重合閘裝臵拒絕合閘而造成非全相運行，應具有斷開三相的措施，并應保證選擇性。

查：所管轄范圍內的繼電保護裝臵是否滿足相關要求。182.問：失靈保護動作跳閘應滿足什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：

1)對具有雙跳閘線圈的相鄰斷路器，應同時動作于兩組跳閘回路；

2)對遠方跳對側斷路器的，宜利用兩個傳輸通道傳送跳閘命令；

3)應閉鎖重合閘。

查：所管轄范圍內的失靈保護跳閘回路是否滿足相關要求。183.問：繼電保護動作與廠站自動化系統的配合及接口應滿足什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：應用于廠站自動化系統中的數字式保護裝臵功能應相對獨立，并應具有數字通信接口能與廠站自動化系統通信，具體要求如下：

1)數字式保護裝臵及其出口回路應不依賴于廠、站自動化系統能獨立運行；

2)數字式保護裝臵邏輯判斷回路所需的各種輸入量應直接接入保護裝臵，不宜經廠、站自動化系統及其通信網轉接。查：所管轄范圍內的保護是否滿足相關要求。

184.問：保護裝臵對于互感器二次斷線等不正常狀況應滿足什么要求？

答：《繼電保護和安全自動裝臵技術規(guī)程》(GB/T14285-2006)規(guī)定：

1)保護裝臵在電壓互感器二次回路一相、兩相或三相同時斷線、失壓時，應發(fā)告警信號，并閉鎖可能誤動的保護；

2)保護裝臵在電流互感器二次回路不正常或斷線時，應發(fā)告警信號，除母線保護外，允許跳閘。

查：所管轄范圍內的保護裝臵是否滿足相關要求。

七、自動化專業(yè)

185.問：電網調度二次設備分析制度的內涵是什么？

答：電網調度二次設備分析制度是借鑒可靠統計的方法，對繼電、調度自動化、通信等二次系統和設備的運行情況及基本運行信息進行統計分析，找出和發(fā)現影響二次系統和設備穩(wěn)定運行的因素和潛在問題，提出解決對策和方法。形成公司系統電網調度主要二次系統和設備的運行統計規(guī)律，指導系統和設備的維護、改造和選型，以提高二次設備的可靠性和精細化管理水平。

查：電網調度二次設備分析制度統計分析報告和基礎數據庫是否完整準確。各項評價內容與要求是否符合國調調自（2009）249 號《自動化系統和設備運行評價辦法》。

186.問：調度自動化主站系統供電電源應如何配備？

答：主站系統供電電源必須配備專用的不間斷電源裝臵（UPS）。配備的UPS 電源應為雙UPS 熱備用（或稱為2 組并列運行）且具備無擾動自動切換功能。提供UPS 電源的交流供電電源（市電）須采用兩路來自不同電源點的供電電源。UPS 電源的容量在帶滿主站系統全部設備后，應留有40%以上的供電容量；UPS 在市電交流電失電后，不間斷供電維持時間應不小于1 小時

查：主站系統UPS 配備情況是否滿足要求。187.問：調度自動化系統應具備哪些安全應急措施？

答：應具有調度自動化系統安全應急措施和故障恢復措施；系統和數據應定期備份。

查：調度自動化系統應急預案，查調度自動化系統和數據是否定期備份。

188.問：智能電網調度技術支持系統的“一個平臺，四大應用”所包括的具體內容。

答：一個平臺：基礎平臺；四大應用：實時預警類（RTS）、調度計劃類（OPS）、安全校核類（SCS）、調度管理類（OMS）。

查：智能電網調度技術支持系統的建設應當符合國調有關標準的要求，為調度、監(jiān)控、調度計劃、系統運行、繼電保護等專業(yè)提供綜合、全面的信息。

189.問：省級及以上調度機構備調建設的總體要求是什么？

答：根據調技【2006】224 號《國家電網公司省級及以上電力調度備用控制中心建設基本要求（試行）》，備調建設應滿足如下要求：省級以上調度機構原則上應建設備調。備調應具備獨立進行電力調度的能力，主調與備調系統間應能夠實現熱備用切換。充分利用現有設施，遵循有效、經濟、可行、可靠的原則。遵循有限備用原則，保證基本的電力調度及必要的生產管理功能，同時預留功能擴充的能力。備調啟用后應不依賴于主調而正常運行，并保證對所調度電網進行有效指揮。備調的建設、運行及維護由所屬調度機構負責。省級及以上電力調度機構原則上只設臵一個備調。

查：備調建設是否符合調技【2006】224 號《國家電網公司省級及以上電力調度備用控制中心建設基本要求（試行）》的有關要求。

190.問：《互備模式備用調度運行管理規(guī)范》中備調工作模式都有哪些？

答：備調工作模式有： 1)正常工作模式

正常工作模式是指主調和備調正常履行各自的調度職能，主調掌握電網調度指揮權，備調通信自動化等技術支持系統處于實時熱備用狀態(tài)，為主調提供數據容災備份。

2)應急工作模式

應急工作模式是指因突發(fā)事件，主調無法正常履行調度職能，按照備調啟用條件、程序和指令，備調接管電網調度指揮職能。

3)過渡期工作模式

在主調因外力原因，臨時不能完全或部分履行電網調度職能，且在主調人員趕赴備調的過渡時期，由備調值班人員暫時接管電網調度業(yè)務。

查：月度、季度、年度演練實施情況。備調實施專業(yè)評估和總體評估報告。備調配臵的技術及管理資料。191.問: 《交流采樣測量裝臵運行檢驗管理規(guī)程（Q/GDW140-2006）中規(guī)定的區(qū)域及省級電力調度機構對于交流采樣測量裝臵的運行管理職責是什么？

答：《交流采樣測量裝臵運行檢驗管理規(guī)程》（Q/GDW140-2006）中規(guī)定的區(qū)域及省級電力調度機構對于交流采樣測量裝臵的運行管理職責是: 1)貫徹執(zhí)行國家、電力行業(yè)和上級頒發(fā)的有關規(guī)程、規(guī)定、標準等；

2)負責調度管轄范圍內交流采樣測量裝臵的運行管理和技術指導工作；

3)組織具有資質的檢驗機構從事調度管轄范圍內交流采樣測量裝臵的運行檢驗工作；

4)負責編制或審批調度管轄范圍內交流采樣測量裝臵的檢驗計劃；

5)負責調度管轄范圍內交流采樣測量裝臵運行情況的統計和

分析；

6)負責組織調度管轄范圍內交流采樣測量裝臵的故障調查分析和處理；

7)組織進行調度管轄范圍內交流采樣測量裝臵的考核和專業(yè)技術人員的經驗交流、培訓、考核等工作。

查：本調度機構所管轄范圍內交流采樣測量裝臵的檢驗計劃；本調度機構所管轄范圍內交流采樣測量裝臵的故障調查分析和處理報告。查本調度機構所管轄范圍內交流采樣測量裝臵的考核記錄、培訓計劃。192.問：《交流采樣測量裝臵運行檢驗管理規(guī)程》（Q/GDW140-2006）中規(guī)定的交流采樣測量裝臵的運行維護機構職責是什么？

答：《交流采樣測量裝臵運行檢驗管理規(guī)程》（Q/GDW140-2006）中規(guī)定的交流采樣測量裝臵的運行維護機構職責是：

1)貫徹執(zhí)行國家、電力行業(yè)和上級頒發(fā)的有關規(guī)程、規(guī)定、標準等；

2)負責編制維護范圍內交流采樣測量裝臵的檢驗計劃； 3)參與和配合維護范圍內交流采樣測量裝臵的檢驗工作； 4)負責所轄范圍內交流采樣測量裝臵的日常運行維護，發(fā)現問題按有關規(guī)定報告和處理；

5)參與所轄范圍內交流采樣測量裝臵的故障調查分析和處理； 6)負責統計所轄范圍內交流采樣測量裝臵的運行情況，按有關規(guī)定向對其有調度管轄權的調度機構報告。

查：運行維護機構所負責維護范圍內交流采樣測量裝臵的檢驗計劃；負責所轄范圍內交流采樣測量裝臵的日常運行維護記錄；所轄范圍內交流采樣測量裝臵的故障調查分析和處理報告。

193.問：《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）中要求自動化管理部門和廠站運行維護部門制訂的自動化系統運行管理制度包括哪些內容？

答：按照《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）要求，應包括運行值班和交接班、機房管理、設備和功能停復役管理、缺陷管理、安全管理、新設備移交運行管理等內容。

查：是否具備運行值班和交接班、機房管理、設備和功能停復役管理、缺陷管理、安全管理、新設備移交運行管理制度等，制度是否全面嚴謹。

194.問：《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）中要求在調度自動化系統和設備上進行運行維護和工作時應注意什么？

答：按照《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）要求，主站在進行系統運行維護時，如可能會影響到向調度員提供的自動化信息時，自動化值班人員應提前通知值班調度員，獲得準許并辦理有關手續(xù)后方可進行；如可能會影響到向相關調度機構傳送的自動化信息時，應提前通知相關調度機構自動化值班人員并辦理有關手續(xù)后方可進行。廠站在進行有關工作時，如可能會影響到向相關調度機構傳送的自動化信息時，應按規(guī)定提前通知對其有調度管轄權的調度機構自動化值班人員，自動化值班人員應及時通知值班調度員，獲得準許并辦理有關手續(xù)后方可進行。

查：檢修票及自動化運行維護記錄，是否按照《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）要求執(zhí)行。

195.問：《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）要求凡屬對運行中的自動化系統、設備、數據網絡配臵、軟件或數據庫等作重大修改時應履行哪些程序？

答：按照《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）要求，均應經過技術論證，提出書面改進方案，經主管領導批準和相關調度機構確認后方可實施。技術改進后的設備和軟件應經過3 至6 個月的試運行，驗收合格后方可正式投入運行，同時對相關技術人員進行培訓。

查：自動化設備運行維護記錄，對重大修改的項目，檢查技術方案、驗收報告及培訓記錄。

196.問：什么是電力系統狀態(tài)估計？其作用是什么？

答：電力系統狀態(tài)估計就是利用實時量測系統的冗余性，應用估算法來監(jiān)測與剔除壞數據。其作用是：

1)根據SCADA 提供的實時信息和網絡拓撲的分析結果及其他相關數據，實時地給出電網內各母線電壓，各線路、變壓器等支路的潮流，各母線的負荷和各發(fā)電機出力；

2)對不良數據進行檢測與辨識； 3)實現母線負荷預測模型的維護、量測誤差統計、網絡狀態(tài)監(jiān)視等。

查：狀態(tài)估計每月計算次數、狀態(tài)估計覆蓋率、狀態(tài)估計月可用率、遙測估計合格率、單次狀態(tài)估計計算時間指標是否滿足《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）的要求。197.問：電力系統靜態(tài)安全分析的作用是什么？

答：電力系統靜態(tài)安全分析的作用包括: 1)能夠對多種給定運行方式（狀態(tài)）進行預想事故分析，能快速掃描預想事故集并進行分類；

2)能夠對整個電網的安全水平進行評估，對會引起電網安全運行構成威脅的故障如：線路過載、電壓越限和發(fā)電機功率越限等進行警示；

3)提供方便的故障定義手段，可定義單/多重故障（多個元件同時斷/合），故障元件包括：線路元件、變壓器元件、開關（合/斷）、母線等。

查：靜態(tài)安全分析功能月運行率、日負荷預測準確率、最高和最低負荷預測月準確率指標是否滿足《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》要求。

198.問：在RTU 主機、電能量遠方終端、PMU、關口電能表等遠動設備的選購時，《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）對質量檢測合格證有何要求？

答：RTU 主機、配電網自動化系統遠方終端、電能量遠方終端、各類電工測量變送器、交流采樣測控裝臵、PMU、關口電能表、安全防護裝臵等設備，應取得國家有資質的電力檢測部門頒發(fā)的質量檢測合格證方可使用。

查：現場遠動設備是否具有國家有資質的電力檢測部門頒發(fā)的質量檢測合格證。

199.問：《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）中規(guī)定的自動化系統及設備檢驗措施都有哪幾種？

答：有三種：

1)新安裝設備的驗收檢驗； 2)運行中設備的定期檢驗；

3)運行中設備的補充檢驗，又分為改進后的檢驗和運行中出現異常后的檢驗。

查：新安裝設備的驗收檢驗、運行中設備的定期檢驗及運行中設備的補充檢驗報告。

200.問：《電力調度自動化系統運行管理規(guī)程》（DL/T516-2006）中規(guī)定的自動化專業(yè)日常安全管理制度都有哪些？

答：日常運行的安全管理制度包括：門禁管理、人員管理、權限管理、訪問控制管理、安全防護系統的維護管理、常規(guī)設備及各系統的維護管理、惡意代碼（病毒及木馬等）的防護管理、審計管理、數據及系統的備份管理、用戶口令密鑰及數字證書的管理、培訓管理等管理制度。

查：自動化專業(yè)日常運行的安全管理制度。

201.問：什么是“電力二次系統”？其主要包括那些部分？

答：“電力二次系統”是指用于監(jiān)控強電（一次）系統的弱電系統。依據電監(jiān)安全(2011)19 號《電力二次系統安全管理若干規(guī)定》，其主要包括繼電保護和安全穩(wěn)定自動裝臵、發(fā)電機勵磁和調速系統、電力通信和調度自動化系統等。查：電力二次系統安全防護落實情況，生產控制大區(qū)和管理信息大區(qū)是否實現了有效隔離。202.問：電力生產控制大區(qū)出現安全事故時如何處理？

答：當電力生產控制大區(qū)出現安全事故，尤其是遭到黑客、惡意代碼攻擊和其他人為破壞時，應當立即向其上級電力調度機構和信息安全主管部門報告，必須按應急處理預案立即采取相應的安全應急措施。并通報有網絡連接的相鄰單位（有關的調度中心及發(fā)電廠和變電站），聯合采取緊急防護措施，以防止事件擴大。同時注意保護事故現場，以便進行調查取證和制定的應急方案盡快實施恢復。

查：IDS 系統記錄，事故處理及缺陷記錄，應急預案執(zhí)行過程。203.問：電力二次系統安全防護的主要原則是什么？二次系統安全防護的總體要求是什么？防護目標有哪些？

答：主要原則是“安全分區(qū)、網絡專用、橫向隔離、縱向認證”。總體要求是主要針對調度數據網絡系統和基于網絡的生產控制系統，重點強化邊界防護，提高內部安全防護能力，保證電力生產控制系統及重要敏感數據的安全。防護目標是抵御黑客、病毒、惡意代碼等通過各種形式對系統發(fā)起的惡意破壞和攻擊，特別是能夠抵

御集團式攻擊，防止由此導致一次系統事故或大面積停電事故及二

次系統的崩潰或癱瘓。

查：電力系統二次安全防護設備技術方案及實施情況。

204.問：計算機網絡安全的特征是什么？什么是計算機網絡風險？

答：網絡安全的特征：保密性、完整性、可用性、可控性。網絡風險是丟失需要保護的資產的可能性。風險的兩個組成部分：漏洞——攻擊的可能途徑；威脅——可能破壞網絡系統環(huán)境安全的動作或事件。

查：入侵監(jiān)測系統記錄，對計算機網絡進行漏洞掃描、病毒掃描等。

205.問：電力二次系統安全防護中專用橫向單向安全隔離裝臵的作用是什么？

答：正向安全隔離裝臵用于生產控制大區(qū)到管理信息大區(qū)的非網絡方式的單向數據傳輸。反向安全隔離裝臵用于從管理信息大區(qū)到生產控制大區(qū)單向數據傳輸，是管理信息大區(qū)到生產控制大區(qū)的唯一數據傳輸途徑。

查：正向安全隔離裝臵、反向安全隔離裝臵的部署情況。206.問：電力生產控制大區(qū)所選用的防火墻有何要求？

答：生產控制大區(qū)所選用的防火墻必須為國產硬件防火墻，其功能、性能、電磁兼容性必須經過相關測試。

查：防火墻部署是否合理，防火墻的型號是否滿足要求。207.問：計算機操作系統安全加固措施主要有哪些？

答：操作系統安全加固措施包括：升級到當前系統版本、安裝后續(xù)的補丁合集、加固系統TCP/IP 配臵、根據系統應用要求關閉不必要的服務、關閉SNMP 協議避免利用其遠程溢出漏洞獲取系統控制權或限定訪問范圍、為超級用戶或特權用戶設定復雜的口令、修改弱口令或空口令、禁止任何應用程序以超級用戶身份運行、設定系統日志和審計行為等。

查：是否進行了操作系統安全加固。

208.問：計算機網絡安全評估主要包括哪些內容？

答：計算機網絡安全評估的內容主要包括：風險評估、攻擊演習、漏洞掃描、安全體系的評估、安全設備的部署及性能評估、安全管理措施的評估等。對生產控制大區(qū)安全評估的所有記錄、數據、結果等均不得以任何形式、任何借口攜帶出被評估單位，要按國家有關要求做好保密工作。

查：計算機網絡安全評估報告及整改措施落實情況。209.問：廠站側電力二次系統安全分區(qū)是怎么劃分的？

答：發(fā)電企業(yè)、電網企業(yè)、供電企業(yè)內部基于計算機和網絡技術的業(yè)務系統，原則上劃分為生產控制大區(qū)和管理信息大區(qū)。生產控制大區(qū)可以分為控制區(qū)(安全區(qū)I)和非控制區(qū)(安全區(qū)Ⅱ)。管理信息大區(qū)是指生產控制大區(qū)以外的電力企業(yè)管理業(yè)務系統的集合。電力企業(yè)可根據具體情況劃分安全區(qū)，但不應影響生產控制大區(qū)的安全。根據應用系統實際情況，在滿足總體安全要求的前提下，可以簡化安全區(qū)的設臵，但是應當避免通過廣域網形成不同安全區(qū)的縱向交叉連接。

查：廠站側安全分區(qū)劃分情況。

八、通信專業(yè)

210.問：通信調度與電網調度如何開展工作，共同保障電網安全生產？

答：涉及電網安全運行的通信調度工作必須服從電網統一調度管理，要建立有效的聯系制度，杜絕因溝通不充分、不及時而影響電網或通信網安全事件發(fā)生。

查：通信調度是否建立24 小時值班制度，是否建立了有效的聯系制度，通信調度與電網調度之間的溝通是否能做到及時、充分。211.問：調控部門如何開展對通信保障能力監(jiān)督？

答：參與制定通信保障能力考核制度，定期開展督查。

查：檢查通信部門設備運行統計分析報告編制情況，重要調度、自動化和保護業(yè)務通道、備調業(yè)務通道運行率，調度會商系統通道運行率。

212.問：《國家電網公司通信管理規(guī)程》中通信檢修應遵循的原則有哪些？

答： 依據《國家電網公司通信管理規(guī)程》規(guī)定：通信檢修工作實行統一調度、分級管理、逐級審批的管理原則。通信檢修是電網檢修的重要組成部分，應嚴格按照電力通信設備檢修工作有關規(guī)程、規(guī)定的要求執(zhí)行，實施閉環(huán)管理。特別是做好與調度相關專業(yè)的聯系會商，完善溝通聯系制度。未經批準,任何單位和個人不得在運行中的通信設施（含光、電纜線路）上進行工作。涉及通信業(yè)務的電網基建、改造和設備檢修工作應納入通信檢修管理范圍。

查：通信檢修工作流程是否規(guī)范、是否具備與調度部門的聯系會商制度，流程執(zhí)行及調度會簽情況。

213.問：《國家電網公司調度系統安全保障能力評估標準》對通信反事故演習有何規(guī)定？

答：根據通信網運行、維護管理的實際需要，定期組織所轄單位開展通信反事故演習（不少于每年一次）。

查：反事故演習組織舉辦情況，包括演習方案和演習總結。214.問：《電網調度系統安全生產保障能力評估（網、省 調部分）》中對通信檢修工作是如何規(guī)定的？

答：通信設備檢修工作納入電網調度控制運行的統一管理，檢修工作具備流程化。涉及通信設施運行的電網改造、檢修等工作也納入通信檢修管理范疇。通信檢修工作票規(guī)范，簽收完整，有調度機構其他專業(yè)審核流程，審批流轉及時，無延誤。

查：檢查通信設備檢修納入電網調度檢修管理流程情況，檢查涉及通信設施運行的電網改造、檢修等工作納入通信檢修管理流程情況。抽查通信檢修工作票。

215.問：重大活動及節(jié)日期間通信安全保障要求是什么？

答：一是通信網要嚴格實行“封網”；二是保證重要線路及通信站點不會中斷交流供電；三是各單位停止一切工程施工；四是技術保障措施要得當，提前做好專項應急保障預案；五是確保調度指揮系統及電視電話會議系統的暢通；六是確保重要業(yè)務通道的暢通。

查：應急預案是否完備并提交調度，通信檢修計劃是否已作特別安排，重要業(yè)務通道雙設備、雙路由工作是否都正常，電源、蓄電池工作是否正常。

216.問：《國家電網公司通信管理規(guī)程》中規(guī)定變電站通信機房設臵應具備哪些條件？

答：依據《國家電網公司通信管理規(guī)程》規(guī)定：通信站需具備通信電源、空調、防火、防過電壓、防水、防小動物等基礎設施，安裝設備監(jiān)測、動力環(huán)境監(jiān)視系統，監(jiān)測數據應能夠及時傳輸到所屬中心站或有人值班點。

查：通信機房的溫度、濕度、空調、事故照明燈的運行情況；機房是否做好防水、防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮、防小動物等工作。是否具備完善的設備監(jiān)測、動力環(huán)境監(jiān)視系統，并可在中心站或有人值班點實施有效監(jiān)測。

217.問：《國家電網公司調度系統安全保障能力評估標準》中對設備供電電源有何要求？

答：依據《國家電網公司調度系統安全保障能力評估標準》規(guī)定：獨立通信站和330kV 及以上變電站的通信電源應具備兩路獨立的交流電源，并配備穩(wěn)定可靠的直流電源；通信站電源應急供電時間應不小于本單位有關規(guī)定（或按不少于3 小時執(zhí)行）。交流電源不可靠的地方，除增加蓄電池容量外，還應配備其他供電方式或備用電源（如：太陽能電源或汽、柴油發(fā)電機等）。

查：通信專用蓄電池組容量是否符合有關要求，是否按要求定期充放電。按國家電網公司發(fā)布的《國家電網公司調度系統安全保障能力評估標準》要求進行現場檢查。

218.問：直接影響電網安全穩(wěn)定運行的同一條線路的兩套繼電保護和同一系統的兩套安全自動裝臵所配臵的通信設備應具備哪些條件？

答：依據《國家電網公司十八項電網重大反事故措施》規(guī)定：直接影響電網安全穩(wěn)定運行的同一條線路的兩套繼電保護和同一系統的兩套安全自動裝臵應配臵兩套獨立的通信設備，并分別由兩套獨立的通信電源供電，兩套通信設備和通信電源在物理上應完全隔離。

查：繼電保護、安全自動裝臵通道的配臵是否滿足“雙路由、雙設備、雙電源” 的三雙配臵原則；通信運行人員是否做到與繼電保護專業(yè)人員密切配合，認真校核繼電保護相關通信設備（光纖、微波、載波）傳輸信號的可靠性和冗余度。傳輸保護信號的設備端子等是否用采用了警示色標志，防止因誤操作引起保護通道中斷。219.問：《電力系統通信站防雷運行管理規(guī)程》規(guī)定的調度通信綜合樓、通信站（塔）、獨立避雷針在一般土壤情況下接地電阻為多少？

答：依據《電力系統通信站防雷運行管理規(guī)程》規(guī)定：調度通

信綜合樓的接地電阻一般情況下應小于1Ω；通信站（塔）的接地電阻一般情況下應小于5Ω；獨立避雷針的接地電阻一般情況下應小于10Ω。

查：是否符合規(guī)程中的技術參數要求。

220.問：有人值班站和無人值班站的日常巡視有何規(guī)定？

答：依據《國家電網公司通信管理規(guī)程》規(guī)定，有人值班站內通信設備和環(huán)境應每天巡視；無人值班站內通信設備和環(huán)境應具備遠程監(jiān)視功能，并定期現場巡視。

查：是否遵守《國家電網公司通信管理規(guī)程》，有人值班站內通信設備和環(huán)境做到每天巡視；無人值班站是否具備通信設備和環(huán)境監(jiān)測，是否定期進行現場巡視，發(fā)現隱患是否能及時處理。

注：推進大運行建設是公司發(fā)展戰(zhàn)略重點之一，本讀本借鑒和引用了2011 年試點單位江蘇電力公司的相關規(guī)章制度，期望能夠給大家以借鑒。

第二篇：百問百查學習體會

百問百查學習體會

目前，安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動正在寧陽供電公司如火如荼展開?！鞍賳柊俨椤被顒邮歉愫冒踩芾砗蛢?yōu)質服務工作一個很好的手段和方法，我們將把“百問百查”活動作為總抓手長期堅持下去，重在結合，務求實效。要針對安全生產和優(yōu)質服務工作的關鍵環(huán)節(jié)和薄弱部位，全面梳理，認真整改。要通過“問查”、整改，增強員工的安全意識、服務意識、責任意識、憂患意識、法律觀念和執(zhí)行力，進一步健全安全生產和優(yōu)質服務的工作制度，促進員工隊伍素質的整體提升和行業(yè)作風的持續(xù)改進。

通過開展國家電網公司“百問百查”活動，我認為這次活動開展的很有意義，不僅讓大家學習了安全生產和創(chuàng)建優(yōu)質服務的各項知識和規(guī)定，也使大家深刻的認識到開展安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的重要意義！

國家電網公司是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，在全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的進程中承擔著重要責任。公司工作的價值最終體現在不斷提高“四個服務”的能力和水平上。無論安全生產還是優(yōu)質服務，都是公司的中心工作，都事關國民經濟發(fā)展和社會和諧。今年是國家進一步加強和改善宏觀調控，加快經濟結構調整和增長方式轉變的重要一年，以強烈的憂患意識和高度負責的精神，針對安全生產和優(yōu)質服務工作的關鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，開展“百問百查”活動，及時發(fā)現和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問題，全力確保電網安全穩(wěn)定運行，提升優(yōu)質服務水平，是公司貫徹落實科學發(fā)展觀、服務經濟社會發(fā)展的重大部署，具有十分重要的意義

電力服務與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產生活息息相關。隨著經濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高，以及電力市場建設的深入推進，各級政府、電力客戶、發(fā)電企業(yè)等各方面對公司服務質量、服務標準的要求都在不斷提高。公司優(yōu)質服務工作面臨的壓力也越來越大。近期發(fā)生的一些造成不良社會影響的事件，給我們敲響了警鐘。公司迫切需要采取扎實有效的措施，進一步提升服務水平，防范類似事件的再次發(fā)生。“百問百查”活動的開展，適應了公司優(yōu)質服務和內質外形建設的新形勢、新要求，必將推動公司優(yōu)質服務工作再上新臺階。

在“百問百查”活動中，我們將根據客戶中心的實際，在結合上狠下功夫，并在活動中加以引申，創(chuàng)造性地開展工作。要結合公司《XX年安全工作意見》，和開展的“優(yōu)質服務年”暨“真情彩虹，和諧山東”活動為總抓手，對工作進行逐項梳理；要把“百問百查”活動同當前迎峰度夏各項防范和應急措施進行認真梳理，加強設備運行維護，加大巡視檢查力度，確保電網穩(wěn)定運行；要把“百問百查”活動與基建工作相結合，采取有效措施，加強工程全過程管理，正確處理好安全與速度、效益的關系，把問與查結合到實現安全目標的過程中去，確保安全；要把“百問百查”活動和安檢現場工作結合起來，安排好安檢計劃，做好現場組織施工，落實好現場安全措施，加強現場監(jiān)督管理，確保作業(yè)安全；要把“百問百查”活動與培訓工作相結合，突出對安全意識和基本技能的強化；“百問百查”活動還要與明年各項計劃相結合，早策劃，使計劃更結合生產實際，更符合剛性管理要求，做到月度計劃以計劃為依據，計劃涵蓋月度計劃

第三篇：國家電網公司百問百查安全生產100條

國家電網公司“百問百查” 國家電網公司 “百問百查”安全生產 100 條（2009 版）

第一部分 問（50 條）

1.問公司 2009 年安全生產目標是什么？ 答案：防止電網穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防 止人員和管理責任事故，防止設備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩 事故，防止供電不安全事件。不發(fā)生重特大電網事故，不發(fā)生重特大 設備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴重影響的供電不 安全事件。一般電網事故比 2008 年下降 5%；一般設備事故下降 10%。

2.問公司 2009 年安全工作思路是什么？ 答案：認真學習實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安 全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面貫徹公司黨組關于安全工 作決策部署，按照“三個百分之百”要求，進一步加強安全工作組織 領導，嚴格責任落實，深化隱患治理，強化風險控制，完善應急體系，深入開展反違章活動，健全特高壓試驗示范工程安全保障機制，確保

電網安全穩(wěn)定運行，確保安全生產持續(xù)穩(wěn)定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力與水平。

3.問 2009 年全國安全生產工作主線是什么？ 答案：深入開展“安全生產年”活動。

4.問 2009 年全國安全生產“三項行動”是什么？ 答案： 安全生產宣傳教育、安全生產執(zhí)法、重點行業(yè)和領域安全治理。

5.問 2009 年國家加強安全生產 “三項建設”的內容是什么？ 答案：安全生產法制體制機制建設，安全生產保障能力建設，安全監(jiān) 管監(jiān)察隊伍建設。

6.問 2009 年“全國安全生產月”活動的主題是什么？ 答案：關愛生命，安全發(fā)展。

7.問安全生產與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？ 答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。

8.問公司安全風險管理工作思路是什么？ 答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實。

9.問安全風險管理的基礎是什么？ 答案：電網安全風險管理的基礎是輸電網安全性評價、電網調度系統 安全性評價、直流輸電系統安全性評價、發(fā)電廠并網運行安全性評價 等； 企業(yè)安全風險管理的基礎是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎是危險源辨識和預 控。

10.問安全風險管理包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？ 答案：教育培訓、風險識別、風險控制、風險評估、持續(xù)改進。

11.問什么是危險源、危險點？ 答案： “危險源”是可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞，或這些情況組合的根源、狀態(tài)。“危險點”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的 地點、部位、場所、工器具和行為動作等。

12.問重大危險源申報登記的范圍是什么？ 答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。

13.問公司規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？ 答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網、設備事故，由于供電原因可能導致重要電力用戶嚴重生產事故，整改 難度較大、需經較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。

14.問公司對隱患排查治理的職責作了哪些規(guī)定？ 答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責任主體。規(guī)劃設計、人力資源、生產、調度、基建、營銷、農電、信息、保衛(wèi) 和輔業(yè)多產等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組

織、指導、協調專業(yè)范圍內事故隱患排查治理工作，承擔閉環(huán)管理責 任。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查 事故隱患排查治理工作，歸口負責相關數據的匯總、統計、分析。

15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？ 答案：發(fā)現-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內容是什么？ 答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網安全事故，防 人身傷亡事故，防供電安全事故，防設備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？ 答案：行為違章是指現場作業(yè)人員在電力建設、運行、檢修等生產活 動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安 全行為。裝置違章是指生產設備、設施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及 安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能 可靠保證人身、電網和設備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領

導、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安 全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？ 答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全 意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯 提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現象進一步大幅下降； 不發(fā)生違章導致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？ 答案：堅持領導帶頭、全員參與；堅持全面系統、突出重點；堅持統 籌協調、促進工作；堅持培訓教育、正確引導；堅持嚴格要求、從嚴 處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災情預警和信息跟蹤反饋有哪些要求？ 答案：對收到的預警明電、預警通知，每 24 小時跟蹤一次；緊急預 警通知，每 12 小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網公司處置雨雪冰凍災害事件應急預案》 對網省公司信息報 告作了哪些規(guī)定？ 答案：國家電網公司啟動預警響應，網省公司應報告電網運行、天氣 狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網公司啟動事件響應，網省公司應報告電網設施設備受損、電網運行、搶險進展、次生災害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應急搶修隊伍、應急物資、應急裝 備需求等情況； 網省公司向國家電網公司和當地人民政府及相關部門 匯報信息，必須做到數據源唯

一、數據正確；預警和Ⅱ級事件響應階 段執(zhí)行每天定點零報告制度； Ⅰ級事件響應階段執(zhí)行每天兩次定點零 報告制度。網省公司啟動預警或事件響應，但未達到國家電網公司啟 動預警或事件響應者，由相關網省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信 息，向公司應急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網公司處置地震災害事件應急預案》 對電網抗震恢復供電提 出了哪些要求？ 答案：采取一切必要手段，限制地震災害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統性崩潰和瓦解，保證大電網安全。采取應急供電措施，保證抗震救災指揮部、搶險救災現場、災民安置點、醫(yī)院及其他重要 用戶的應急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網恢復中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網架、重要輸變電設備恢復，優(yōu)先 考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復供電。

23.問什么是資產全壽命周期管理？ 答案：資產全壽命周期管理是指從資產的長期效益出發(fā)，全面考慮資 產的規(guī)劃、設計、采購、建設、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產全壽命周期成本最低的一 種管理理念和方法。

24.問現場運行規(guī)程編制原則是什么？ 答案：根據上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術原則、反事故技術措 施和設備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設備的現場規(guī)程、制度。當上 級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術措施、設備系統變動、本企業(yè)事故防范 措施需要時，應及時對現場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？ 答案：提高責任和安全意識；加強通信調度建設；不斷增強人員技能

素質；規(guī)范維護、檢修制度；落實設備檢查和分析制度；制定通信應 急預案；提升設備健康水平；實現全網的統一管理。

26.問繼電保護“六統一”標準化設備指什么? 答案：統一功能配置、統一回路設計、統一端子排布置、統一接口規(guī) 范、統一報告輸出、統一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？ 答案：雙網雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產業(yè)務原則上不得外包？ 答案：電力調度業(yè)務；變電運行業(yè)務；輸、變、配電一、二次設備及 相關通信、信息系統等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務。

29.問公司對加強生產業(yè)務外包現場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？ 答案： 在變電站生產區(qū)域內和輸配電線路桿塔上進行的生產業(yè)務外包

時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產業(yè)務實行勞務分包時，應 由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人； 由承包方擔任工作負 責人的外包業(yè)務，運行管理單位應根據施工現場需要設立安全監(jiān)督人 員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產區(qū)域？ 答案：有可能引發(fā)火災、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械 傷害、燒燙傷等人員、電網、設備事故的場所。

31.問公司農電“兩清理”工作內容是什么？ 答案： 清理整治農網輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設 施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺 陷。

32.問公司農網配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？ 答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構件，在移 動平臺、構筑物上作業(yè)，在地質較為復雜的地段從事土石方工程、進

入深溝（洞）作業(yè)，電力設施受災后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復雜環(huán)境 中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務分包？ 答案： 施工總承包是具備施工總承包資質的企業(yè)承接其資質范圍內的 施工建設項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質的企業(yè)，在其資質范圍 內，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設單位按規(guī)定發(fā)包的專 業(yè)工程。勞務分包是施工總承包企業(yè)或專業(yè)承包企業(yè)依法將勞務作業(yè) 項目分包給具有相應資質的勞務分包企業(yè)完成的工作或任務。

34.問《國家電網公司電力建設工程分包安全協議范本》共有哪幾類范 本？ 答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調試、租賃、大件運輸等五個專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應對承包方哪些人進行安全技術交底？ 答案：承包方負責人和工程技術人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內容？ 答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應辦理安全施工作業(yè)票？ 答案：重量達到起重機械額定負荷 90%及以上；兩臺及以上起重機械 抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復雜場所進行大 件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其 附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構建設提出哪些要求？ 答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產管理職能部門，健全安全生產保證 體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設置專門安全 管理機構，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？ 答案： 落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進 行徹底排查治理。

40.問《中華人民共和國消防法》規(guī)定企業(yè)應履行哪些消防安全職責？ 答案：落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全 操作規(guī)程，制定滅火和應急疏散預案；按照國家標準、行業(yè)標準配置 消防設施、器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保 完好有效；對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有 效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術標準； 組織防火檢查，及時消除火災隱患；組織進行有針對性的消防演練； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責。

41.問電力生產防火重點部位是指哪些？ 答案：防火重點部位是指火災危險性大、發(fā)生火災損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調度室、通信機 房、計算機房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統、汽輪機油系統、氫氣 系統及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存 放場所。

42.42.問什么是重要電力用戶？ 答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經濟生活中占有重 要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政 治影響、較大經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或對供電 可靠性有特殊要求的用電場所。

43.問重要電力用戶分為哪幾類？ 答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。

44.問公司對重要客戶供用電安全隱患整改提出了哪些要求？ 答案：對電網原因的隱患，結合電網技術改造，制定整改計劃，限期 完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責任，并向政府部 門備案，積極督促落實整改。

45.問《特種設備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設備為特種設備？ 答案： 涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施和場（廠）內 專用機動車輛。

46.問《特種設備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600 兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600 兆瓦以 上鍋爐因安全故障中斷運行 240 小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。

47.問《特種設備安全監(jiān)察條例》對起重機械設備事故是怎么規(guī)定的？ 答案：“起重機械整體傾覆的”為較大事故；“起重機械主要受力結 構件折斷或者起升機構墜落的”為一般事故。

48.問公司規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應持證上崗？ 答案：起重機械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆 卸人員、檢驗人員必須經國家有關部門專業(yè)培訓考核合格并取證，企 業(yè)安監(jiān)部門應定期對上述人員的培訓、取證等工作進行監(jiān)督檢查。

49.問現場工作人員應會哪些現場急救方法？ 答案：現場工作人員應學會緊急救護法，會正確解脫電源，會心肺復 蘇法，會止血、會包扎，會轉移搬運傷員，會處理急救外傷或中毒等。

50.問事故責任者的安全培訓要求是什么？ 答案： 對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應責成其學習有關規(guī)程制度，并經考試合格后，方可重新上崗。

國家電網公司“百問百查” 國家電網公司“百問百查”安全生產 100 條（2009 版）

第二部分 查（50 條）

一、查綜合安全管理

1.查各級安全工作責任落實。

要點：員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，是否以領導干部履行安全生產職責、認真貫徹國家安全生產法規(guī)制度，全面落實公司安全生產職責規(guī)范。

網省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產分析會。2.查供電企業(yè)安全風險管理工作。

要點：是否按要求認真開展安全風險管理教育培訓、作業(yè)風險辨識控制、企業(yè)安全風險評估和安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。3.查隱患排查治理工作機制。

要點： 網省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進行檢查，并將檢查情況及時通報。網省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。4.查安全生產反違章工作。

要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓、梳理安全制度體系、加強現場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。

5.查事故處理“回頭看”工作。

要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網和設備事故整改情況開展檢查。事故原因、事故責任是否清楚，責任人是否受到教育，整改措施是否真正落實，同類事故隱患是否徹底消除。6.查作業(yè)現場安全管理。

要點：是否嚴格執(zhí)行“兩票三制”和危險點分析預控措施；是否即時查糾現場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認真落實安全文明施工作業(yè)措施。

7.查操作票管理。

要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統計、分析和考評。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。8.查防止電氣誤操作管理。

要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。9.查應急體系建設。

要點：是否配置專職工作人員。網省公司是否明確應急管理責任部門，應急指揮中心、電網備調是否按期建設；應急隊伍是否按要求組建；預案是否全面完善、演練。10.查應急電源管理。

要點：應急電源配備和使用是否納入應急體系，各級應急電源救援體系職責是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統一使用。11.查安全工器具配置及管理。要點：生產班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。安全工器具是否定期檢查和試驗。班組人員是否能夠正確使用安全工器具。

12.查公司系統輔業(yè)等領域安全管理。要點： 是否定期對輔業(yè)、多經企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領域安全事故按照有關規(guī)定進行處罰。13.查公司系統各領域交通安全管理。要點：交通安全責任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

14.查重大危險源管理。

要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應的應急預案，是否建立重大危險源數據庫和定期報告制度。

15.查電力生產防火重點部位措施落實。要點：消防安全責任是否落實，消防設施是否完善，消防標志是否齊全醒目；動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行。16.查各級人員安全教育培訓。要點：安全教育培訓制度是否健全。新任領導人員、新員工及轉崗員工、事故責任人員是否按要求接受安全教育培訓；在崗生產人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓，是否持證上崗。

二、查電網安全管理

17.查特高壓安全穩(wěn)定運行。

要點：加強特高壓交流試驗示范工程運行特性分析，深入研究大電網運行規(guī)律，精心安排運行方式和操作，嚴格運行控制和監(jiān)視，落實安全穩(wěn)定措施。

18.查特高壓調度運行安全工作。

要點：是否按照統一制定的 2009 年“三華”電網運行方式，加 強電網安全的滾動校核，合理安排電網運行方式，協調運行設備檢修計劃和新設備投產計劃，統籌運行控制策略和安全措施。19.查電網運行方式管理。

要點：運行方式和措施要求是否嚴格執(zhí)行；運行方式編制是否規(guī)范；是否開展?jié)L動分析和專項校核，保證運行方式的適應性。20.查繼電保護管理。

要點： 規(guī)程是否齊全，繼電保護管理制度、現場作業(yè)防止人員“三誤”

措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。21.查二次系統安全防護。

要點：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強度、通用服務、ACL 等項目檢查，落實橫向邊界及 縱向邊界等安全措施。

22.查調度自動化系統設備管理。要點：主站系統主要功能節(jié)點是否采用冗余雙機配置，系統容量與CPU 負載配置是否合理；是否建立本網自動化系統和設備臺帳；是否 定期開展調度自動化系統和設備分析評價。調度范圍內主站系統、廠站遠動裝置、計算機監(jiān)控系統及其測控單元、變送器等自動化設備的供電電源是否配備專用的不間斷電源，相關設備是否加裝防雷（強）電擊裝置，是否可靠接地。同一站內是否采用統一時鐘。23.查廠站電壓控制情況。

要點：廠站是否在控制室醒目位置標示調度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調度機構制定相關調壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設備等）。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查

母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄

并及時報調度。

24.查 PSS、AGC、重要保護、自動裝置投入情況。

要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現場情

況，分析投運不合格點。

三、查生產安全管理

25.查生產系統“三化“建設。要點：是否從生產管理標準、工作程序標準、裝備配置標準、生產運行標準、狀態(tài)檢修標準、現場作業(yè)標準六個方面，全面推進生產標準化工作。

26.查變壓器套管安全措施。

要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質是否合格、末屏旋轉蓋內彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結構外部壓緊螺絲是否斷裂。

27.查電纜防火措施。

要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密； 特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設時采取有效隔離、封堵等防火措施。28.查無人值班變電站運行管理。要點：集控站運行人員是否全面負責所轄范圍內各變電站的監(jiān)視控制、運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設備巡視、設備定期試驗輪換等全部運行工作。監(jiān)控中心運行人員是否負責所轄范圍內各變電站的監(jiān)視及部分遠方遙控等運行工作； 維操隊運行人員是否負責所轄范圍內各變電站的運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設備巡視、設備定期試驗輪換等其它工作。29.查變電站安全技術防范。

要點：專用設備和實體防護等裝置是否具有入侵探測、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。30.查生產運行基礎資料管理。

要點：設備基礎資料、運行檢修、技術管理、基建（技改）工程管理、相關文件及班組建設等資料分類是否準確；相關資料是否齊全；資料歸檔是否及時。

31.查電力設施保護管理。

要點：是否健全電力設施保護管理制度，是否明確責任部門，是否規(guī)范電力設施保護區(qū)內工程施工，技防措施是否落實，是否建立警企聯防、群眾護線機制，是否建立電力設施安全信息報告制度。32.查備品備件管理。

要點：管理責任部門是否明確，物資供應渠道是否暢通，備品備件資金是否有保障，備品備件型號和數量是否滿足現場要求。33.查生產業(yè)務外包工作。

要點：生產核心業(yè)務原則上不得外包。部分無法自行組織完成的生產核心業(yè)務外包范圍和項目，是否經網省公司生技部門批準；輔助性生產業(yè)務外包采取專業(yè)承包或勞務分包，是否事先取得地市公司生技部門批準。

34.查大壩安全管理。

要點：防汛和大壩安全責任制是否健全；是否針對垮壩、漫壩、水淹廠房等制定防范措施并加以落實；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道斷面等是否存在安全隱患。35.查發(fā)電廠安全運行管理。

要點：管理機構、人員、職責是否落實，現場規(guī)程制度是否健全，運行記錄是否準確規(guī)范，技術監(jiān)督、反事故措施是否落實，是否做好事故預想。

36.查化學危險品儲存使用管理。要點：管理制度、安全規(guī)定是否清楚，儲存、使用是否符合規(guī)定，安全責任是否落實。

四、查工程安全管理

37.查業(yè)主安全管理責任落實。要點：是否結合業(yè)主項目部層面的標準化體系建設，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責任。38.查工程分包安全協議。

要點：是否按照《安全協議范本》要求，明確工程項目主要信息、安全文明施工目標、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及標準制度、承發(fā)包各方的安全文明施工權利和義務、安全文明施工措施補助費、安全保證金及其考核標準、補充條款及附則等內容。39.查起重機械安全管理。

要點：管理機構是否健全，管理責任是否落實；安全管理制度與記錄資料是否完善；安裝與拆卸是否實行專業(yè)化管理；外租和分包單位起重機械是否納入安全管理范圍；老舊起重機械安全管理措施是否落實； 安全教育與培訓是否按計劃開展。

安全檢查與評價是否定期進行；40.查重大起重吊裝作業(yè)指導書執(zhí)行。要點：是否組織專業(yè)技術人員單獨編寫專項作業(yè)指導書，是否組織施工企業(yè)工程技術、安全監(jiān)督、機械管理部門參與會審；專項作業(yè)指導書是否經總工程師批準。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術交底。

41.查電力工程施工安全監(jiān)理管理。要點：是否投入足夠數量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護用品等設備（工具），是否配齊與監(jiān)

理有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)程規(guī)定等依據性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《專業(yè)監(jiān)理實施細則），是否對施工單位的報審文件進行審查，是否對重要設施和重大

工序轉接進行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進行旁站和巡視，現場監(jiān)理是否履行職責。

五、查農電安全管理

42.查農電安全標準體系建設。要點：強化對公司系統各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標

準體系，著力開展貫標工作，推動農電安全生產管理與公司安全生產管理的接軌。

43.查農網配電典型作業(yè)措施。要點：是否認真落實分級勘察制度，是否組織分析、確定作業(yè)過程中的危險點、并制定危險點預控措施，是否落實施工“三措一案”和標準化作業(yè)指導書（卡），是否加強現場作業(yè)指導和監(jiān)督。

44.查農村用電安全管理。

要點：是否明確供用雙方責任，強化農村臺區(qū)低壓網的運行管理；是否規(guī)范農村居民客戶用電裝置接電前的檢驗工作； 是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。

六、查供用電安全管理

45.查重要用戶供電電源配置。要點：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電

源應當來自不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。一級重要電力用戶是否具備兩路電源供電條件，且兩路電源應當來自不同的變電站，當一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。臨時性重要電力用戶是否按照供電負荷重要性，在條件允許的情況下通過臨時架線等方式具備雙回路回兩路以上電源供電條件。46.查防用戶反送電措施。

要點：具有雙電源的用戶是否裝設雙投開關、雙投刀閘或采取可靠的技術手段； 是否采取措施防止用戶亂接線或使用沒有雙投刀閘閉鎖上網的小型自備發(fā)電機從低壓側反送電。是否定期復查防用戶反送電技術措施。

47.查高?？蛻綦[患治理整改情況。要點：對電網原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

48.查國慶 60 周年保電措施。

要點：保電工作組織體系是否健全，責任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應急處理方案；是否加強重要設備巡視檢查及生產場所安全保衛(wèi)。

七、查信息及通信安全管理

49.查數據通信骨干網安全管理。要點：是否制定本單位網絡安全管理規(guī)定；是否嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定；是否隨時監(jiān)控設備運行狀況，防止非授權設備接入、禁止非授權訪問；重要數據是否定期備份并由專人保管，是否存在未經授權配置網絡設備、修改設備配置參數等重要數據的現象；是否違反規(guī)定開展對外經營業(yè)務。

50.查信息安全管理十項與技術十項。要點：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機構、資金保障、人員管理、運維管理、關鍵信息資產管控、服務外包管控、信息安全策略及總體防護體系、變更管理、運維主業(yè)化。技術十項：分區(qū)防御、網絡安全、設備和操作系統安全、應用系統安

全、數據安全、物理環(huán)境安全、等級保護、信息內外網邊界安全、桌面管理、應急響應和災難恢復。

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第四篇：安全生產和優(yōu)質服務百問百查學習手冊

安全生產和優(yōu)質服務百問百查學習手冊(2009版)一

第一部分 問（共50條）百問百查(2009)安全生產部分50問

1.問公司2009年安全生產目標是什么？

答案：防止電網穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責任事故，防止設備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件。不發(fā)生重特大電網事故，不發(fā)生重特大設備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴重影響的供電不安全事件。一般電網事故比2008年下降5%；一般設備事故下降10%。

2.問公司2009年安全工作思路是什么？

答案：認真學習實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面貫徹公司黨組關于安全工作決策部署，按照“三個百分之百”要求，進一步加強安全工作組織領導，嚴格責任落實，深化隱患治理，強化風險控制，完善應急體系，深入開展反違章活動，健全特高壓試驗示范工程安全保障機制，確保電網安全穩(wěn)定運行，確保安全生產持續(xù)穩(wěn)定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力與水平。

3.問2009年全國安全生產工作主線是什么？ 答案：深入開展“安全生產年”活動。

4.問2009年全國安全生產“三項行動”是什么？

答案：安全生產宣傳教育、安全生產執(zhí)法、重點行業(yè)和領域安全治理。

5.問2009年國家加強安全生產 “三項建設”的內容是什么？

答案：安全生產法制體制機制建設，安全生產保障能力建設，安全監(jiān)管監(jiān)察隊伍建設。

6.問2009年“全國安全生產月”活動的主題是什么？ 答案：關愛生命，安全發(fā)展。

7.問安全生產與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？ 答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。

8.問公司安全風險管理工作思路是什么？

答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實。

9.問安全風險管理的基礎是什么？ 答案：電網安全風險管理的基礎是輸電網安全性評價、電網調度系統安全性評價、直流輸電系統安全性評價、發(fā)電廠并網運行安全性評價等；企業(yè)安全風險管理的基礎是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎是危險源辨識和預控。

10.問安全風險管理包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？

答案：教育培訓、風險識別、風險控制、風險評估、持續(xù)改進。

11.問什么是危險源、危險點？

答案：“危險源”是可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞，或這些情況組合的根源、狀態(tài)。“危險點”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的地點、部位、場所、工器具和行為動作等。

12、問重大危險源申報登記的范圍是什么？

答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。

13.問公司規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？

答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網、設備事故，由于供電原因可能導致重要電力用戶嚴重生產事故，整改難度較大、需經較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。

14.問公司對隱患排查治理的職責作了哪些規(guī)定？

答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責任主體。規(guī)劃設計、人力資源、生產、調度、基建、營銷、農電、信息、保衛(wèi)和輔業(yè)多產等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組織、指導、協調專業(yè)范圍內事故隱患排查治理工作，承擔閉環(huán)管理責任。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負責相關數據的匯總、統計、分析。

15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現場作業(yè)人員在電力建設、運行、檢修等生產活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產設備、設施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網和設備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領導、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領導帶頭、全員參與；堅持全面系統、突出重點；堅持統籌協調、促進工作；堅持培訓教育、正確引導；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災情預警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預警明電、預警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網公司處置雨雪冰凍災害事件應急預案》對網省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網公司啟動預警響應，網省公司應報告電網運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網公司啟動事件響應，網省公司應報告電網設施設備受損、電網運行、搶險進展、次生災害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應急搶修隊伍、應急物資、應急裝備需求等情況；網省公司向國家電網公司和當地人民政府及相關部門匯報信息，必須做到數據源唯

一、數據正確；預警和Ⅱ級事件響應階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網省公司啟動預警或事件響應，但未達到國家電網公司啟動預警或事件響應者，由相關網省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網公司處置地震災害事件應急預案》對電網抗震恢復供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統性崩潰和瓦解，保證大電網安全。采取應急供電措施，保證抗震救災指揮部、搶險救災現場、災民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網恢復中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網架、重要輸變電設備恢復，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復供電。

23.問什么是資產全壽命周期管理？

答案：資產全壽命周期管理是指從資產的長期效益出發(fā)，全面考慮資產的規(guī)劃、設計、采購、建設、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術原則、反事故技術措施和設備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設備的現場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術措施、設備系統變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應及時對現場規(guī)程進行補充。25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調度建設；不斷增強人員技能素質；規(guī)范維護、檢修制度；落實設備檢查和分析制度；制定通信應急預案；提升設備健康水平；實現全網的統一管理。

26.問繼電保護“六統一”標準化設備指什么? 答案：統一功能配置、統一回路設計、統一端子排布置、統一接口規(guī)范、統一報告輸出、統一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產業(yè)務原則上不得外包？

答案：電力調度業(yè)務；變電運行業(yè)務；輸、變、配電一、二次設備及相關通信、信息系統等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務。

29.問公司對加強生產業(yè)務外包現場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？ 答案：在變電站生產區(qū)域內和輸配電線路桿塔上進行的生產業(yè)務外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產業(yè)務實行勞務分包時，應由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務，運行管理單位應根據施工現場需要設立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網、設備事故的場所。

31.問公司農電“兩清理”工作內容是什么？ 答案：清理整治農網輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。

32.問公司農網配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構件，在移動平臺、構筑物上作業(yè)，在地質較為復雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設施受災后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務分包？ 答案：施工總承包是具備施工總承包資質的企業(yè)承接其資質范圍內的施工建設項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質的企業(yè)，在其資質范圍內，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務分包是施工總承包企業(yè)或專業(yè)承包企業(yè)依法將勞務作業(yè)項目分包給具有相應資質的勞務分包企業(yè)完成的工作或任務。

34.問《國家電網公司電力建設工程分包安全協議范本》共有哪幾類范本？ 答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調試、租賃、大件運輸等五個專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應對承包方哪些人進行安全技術交底？ 答案：承包方負責人和工程技術人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內容？

答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構建設提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產管理職能部門，健全安全生產保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設置專門安全管理機構，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。

40.問《中華人民共和國消防法》規(guī)定企業(yè)應履行哪些消防安全職責？

答案：落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應急疏散預案；按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設施、器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術標準；組織防火檢查，及時消除火災隱患；組織進行有針對性的消防演練；法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責。

41.問電力生產防火重點部位是指哪些？

答案：防火重點部位是指火災危險性大、發(fā)生火災損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調度室、通信機房、計算機房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統、汽輪機油系統、氫氣系統及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放場所。

42.問什么是重要電力用戶？

答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。

43.問重要電力用戶分為哪幾類？

答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。

44.問公司對重要客戶供用電安全隱患整改提出了哪些要求？

答案：對電網原因的隱患，結合電網技術改造，制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

45.問《特種設備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設備為特種設備？

答案：涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施和場（廠）內專用機動車輛。

46.問《特種設備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運行240小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。

47.問《特種設備安全監(jiān)察條例》對起重機械設備事故是怎么規(guī)定的？ 答案：“起重機械整體傾覆的”為較大事故；“起重機械主要受力結構件折斷或者起升機構墜落的”為一般事故。

48.問公司規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應持證上崗？

答案：起重機械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆卸人員、檢驗人員必須經國家有關部門專業(yè)培訓考核合格并取證，企業(yè)安監(jiān)部門應定期對上述人員的培訓、取證等工作進行監(jiān)督檢查。

49.問現場工作人員應會哪些現場急救方法？

答案：現場工作人員應學會緊急救護法，會正確解脫電源，會心肺復蘇法，會止血、會包扎，會轉移搬運傷員，會處理急救外傷或中毒等。50.問事故責任者的安全培訓要求是什么？

答案：對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應責成其學習有關規(guī)程制度，并經考試合格后，方可重新上崗。第二部分 查（50條）百問百查(2009)安全生產部分50查

一、查綜合安全管理

1.查各級安全工作責任落實。

要點：是否以領導干部履行安全生產職責、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，認真貫徹國家安全生產法規(guī)制度，全面落實公司安全生產職責規(guī)范。網省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產分析會。

2.查供電企業(yè)安全風險管理工作。

要點：是否按要求認真開展安全風險管理教育培訓、作業(yè)風險辨識控制、企業(yè)安全風險評估和安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。

3.查隱患排查治理工作機制。要點：網省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進行檢查，并將檢查情況及時通報。網省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。

4.查安全生產反違章工作。

要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓、梳理安全制度體系、加強現場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。

5.查事故處理“回頭看”工作。

要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網和設備事故整改情況開展檢查。事故原因、事故責任是否清楚，責任人是否受到教育，整改措施是否真正落實，同類事故隱患是否徹底消除。

6.查作業(yè)現場安全管理。要點：是否嚴格執(zhí)行“兩票三制”和危險點分析預控措施；是否即時查糾現場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認真落實安全文明施工作業(yè)措施。

7.查操作票管理。

要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統計、分析和考評。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。

8.查防止電氣誤操作管理。

要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。

9.查應急體系建設。

要點：網省公司是否明確應急管理責任部門，是否配置專職工作人員。應急指揮中心、電網備調是否按期建設；應急隊伍是否按要求組建；預案是否全面完善、演練。

10.查應急電源管理。要點：應急電源配備和使用是否納入應急體系，各級應急電源救援體系職責是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統一使用。

11.查安全工器具配置及管理。

要點：生產班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。安全工器具是否定期檢查和試驗。班組人員是否能夠正確使用安全工器具。

12.查公司系統輔業(yè)等領域安全管理。

要點：是否定期對輔業(yè)、多經企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領域安全事故按照有關規(guī)定進行處罰。

13.查公司系統各領域交通安全管理。

要點：交通安全責任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

14.查重大危險源管理。

要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應的應急預案，是否建立重大危險源數據庫和定期報告制度。

15.查電力生產防火重點部位措施落實。

要點：消防安全責任是否落實，消防設施是否完善，消防標志是否齊全醒目；動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行。

16.查各級人員安全教育培訓。

要點：安全教育培訓制度是否健全。新任領導人員、新員工及轉崗員工、事故責任人員是否按要求接受安全教育培訓；在崗生產人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓，是否持證上崗。

二、查電網安全管理

17.查特高壓安全穩(wěn)定運行。

要點：加強特高壓交流試驗示范工程運行特性分析，深入研究大電網運行規(guī)律，精心安排運行方式和操作，嚴格運行控制和監(jiān)視，落實安全穩(wěn)定措施。

18.查特高壓調度運行安全工作。

要點：是否按照統一制定的2009年“三華”電網運行方式，加強電網安全的滾動校核，合理安排電網運行方式，協調運行設備檢修計劃和新設備投產計劃，統籌運行控制策略和安全措施。

19.查電網運行方式管理。

要點：運行方式和措施要求是否嚴格執(zhí)行；運行方式編制是否規(guī)范；是否開展?jié)L動分析和專項校核，保證運行方式的適應性。

20.查繼電保護管理。

要點：繼電保護管理制度、規(guī)程是否齊全，現場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。

21.查二次系統安全防護。

要點：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強度、通用服務、ACL等項目檢查，落實橫向邊界及縱向邊界等安全措施。

22.查調度自動化系統設備管理。要點：主站系統主要功能節(jié)點是否采用冗余雙機配置，系統容量與CPU負載配置是否合理；是否建立本網自動化系統和設備臺帳；是否定期開展調度自動化系統和設備分析評價。調度范圍內主站系統、廠站遠動裝置、計算機監(jiān)控系統及其測控單元、變送器等自動化設備的供電電源是否配備專用的不間斷電源，相關設備是否加裝防雷（強）電擊裝置，是否可靠接地。同一站內是否采用統一時鐘。

23.查廠站電壓控制情況。要點：廠站是否在控制室醒目位置標示調度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調度機構制定相關調壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設備等）。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄并及時報調度。

24.查PSS、AGC、重要保護、自動裝置投入情況。

要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現場情況，分析投運不合格點。

三、查生產安全管理

25.查生產系統“三化“建設。

要點：是否從生產管理標準、工作程序標準、裝備配置標準、生產運行標準、狀態(tài)檢修標準、現場作業(yè)標準六個方面，全面推進生產標準化工作。

26.查變壓器套管安全措施。

要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質是否合格、末屏旋轉蓋內彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老

化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結構外部壓緊螺絲是否斷裂。

27.查電纜防火措施。

要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密；特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設時采取有效隔離、封堵等防火措施。

28.查無人值班變電站運行管理。要點：集控站運行人員是否全面負責所轄范圍內各變電站的監(jiān)視控制、運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設備巡視、設備定期試驗輪換等全部運行工作。監(jiān)控中心運行人員是否負責所轄范圍內各變電站的監(jiān)視及部分遠方遙控等運行工作；維操隊運行人員是否負責所轄范圍內各變電站的運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設備巡視、設備定期試驗輪換等其它工作。

29.查變電站安全技術防范。要點：專用設備和實體防護等裝置是否具有入侵探測、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。

30.查生產運行基礎資料管理。

要點：設備基礎資料、運行檢修、技術管理、基建（技改）工程管理、相關文件及班組建設等資料分類

是否準確；相關資料是否齊全；資料歸檔是否及時。

31.查電力設施保護管理。

要點：是否健全電力設施保護管理制度，是否明確責任部門，是否規(guī)范電力設施保護區(qū)內工程施工，技

防措施是否落實，是否建立警企聯防、群眾護線機制，是否建立電力設施安全信息報告制度。

32.查備品備件管理。

要點：管理責任部門是否明確，物資供應渠道是否暢通，備品備件資金是否有保障，備品備件型號和數

量是否滿足現場要求。

33.查生產業(yè)務外包工作。要點：生產核心業(yè)務原則上不得外包。部分無法自行組織完成的生產核心業(yè)務外包范圍和項目，是否經

網省公司生技部門批準；輔助性生產業(yè)務外包采取專業(yè)承包或勞務分包，是否事先取得地市公司生技部

門批準。

34.查大壩安全管理。

要點：防汛和大壩安全責任制是否健全；是否針對垮壩、漫壩、水淹廠房等制定防范措施并加以落實；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道斷面等是否存在安全隱患。

35.查發(fā)電廠安全運行管理。

要點：管理機構、人員、職責是否落實，現場規(guī)程制度是否健全，運行記錄是否準確規(guī)范，技術監(jiān)督、反事故措施是否落實，是否做好事故預想。

36.查化學危險品儲存使用管理。

要點：管理制度、安全規(guī)定是否清楚，儲存、使用是否符合規(guī)定，安全責任是否落實。

四、查工程安全管理 37.查業(yè)主安全管理責任落實。

要點：是否結合業(yè)主項目部層面的標準化體系建設，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責任。

38.查工程分包安全協議。

要點：是否按照《安全協議范本》要求，明確工程項目主要信息、安全文明施工目標、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及標準制度、承發(fā)包各方的安全文明施工權利和義務、安全文明施工措施補助費、安全保證金及其考核標準、補充條款及附則等內容。

39.查起重機械安全管理。

要點：管理機構是否健全，管理責任是否落實；安全管理制度與記錄資料是否完善；安裝與拆卸是否實行專業(yè)化管理；外租和分包單位起重機械是否納入安全管理范圍；老舊起重機械安全管理措施是否落實；安全檢查與評價是否定期進行；安全教育與培訓是否按計劃開展。

40.查重大起重吊裝作業(yè)指導書執(zhí)行。要點：是否組織專業(yè)技術人員單獨編寫專項作業(yè)指導書，是否組織施工企業(yè)工程技術、安全監(jiān)督、機械管理部門參與會審；專項作業(yè)指導書是否經總工程師批準。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術交底。

41.查電力工程施工安全監(jiān)理管理。

要點：是否投入足夠數量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護用品等設備（工具），是否配齊與監(jiān)理有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)程規(guī)定等依據性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《專業(yè)監(jiān)理實施細則），是否對施工單位的報審文件進行審查，是否對重要設施和重大工序轉接進行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進行旁站和巡視，現場監(jiān)理是否履行職責。

五、查農電安全管理

42.查農電安全標準體系建設。

要點：強化對公司系統各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標準體系，著力開展貫標工作，推動農電安全生產管理與公司安全生產管理的接軌。

43.查農網配電典型作業(yè)措施。

要點：是否認真落實分級勘察制度，是否組織分析、確定作業(yè)過程中的危險點、并制定危險點預控措施，是否落實施工“三措一案”和標準化作業(yè)指導書（卡），是否加強現場作業(yè)指導和監(jiān)督。

44.查農村用電安全管理。

要點：是否明確供用雙方責任，強化農村臺區(qū)低壓網的運行管理；是否規(guī)范農村居民客戶用電裝置接電前的檢驗工作；是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。

六、查供用電安全管理

45.查重要用戶供電電源配置。要點：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應當來自不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。一級重要電力用戶是否具備兩路電源供電條件，且兩路電源應當來自不同的變電站，當一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。臨時性重要電力用戶是否按照供電負荷重要性，在條件允許的情況下通過臨時架線等方式具備雙回路回兩路以上電源供電條件。

46.查防用戶反送電措施。

要點：具有雙電源的用戶是否裝設雙投開關、雙投刀閘或采取可靠的技術手段；是否采取措施防止用戶亂接線或使用沒有雙投刀閘閉鎖上網的小型自備發(fā)電機從低壓側反送電。是否定期復查防用戶反送電技術措施。

47.查高?？蛻綦[患治理整改情況。

要點：對電網原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

48.查國慶60周年保電措施。

要點：保電工作組織體系是否健全，責任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應急處理方案；是否加強重要設備巡視檢查及生產場所安全保衛(wèi)。

七、查信息及通信安全管理

49.查數據通信骨干網安全管理。

要點：是否制定本單位網絡安全管理規(guī)定；是否嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定；是否隨時監(jiān)控設備運行狀況，防止非授權設備接入、禁止非授權訪問；重要數據是否定期備份并由專人保管，是否存在未經授權配置

網絡設備、修改設備配置參數等重要數據的現象；是否違反規(guī)定開展對外經營業(yè)務。

50.查信息安全管理十項與技術十項。

要點：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機構、資金保障、人員管理、運維管理、關鍵信息資產管控、服務外包管控、信息安全策略及總體防護體系、變更管理、運維主業(yè)化。

技術十項：分區(qū)防御、網絡安全、設備和操作系統安全、應用系統安全、數據安全、物理環(huán)境安全、等級保護、信息內外網邊界安全、桌面管理、應急響應和災難恢復。

安全生產和優(yōu)質服務百問百查學習手冊(2009版)二 2009-06-22 13:21

優(yōu)質服務

1．問國家電網公司基本價值觀中公司使命是什么？

答案：保障更安全、更經濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。

2.問國家電網公司“四個服務”宗旨的具體內涵是什么？

答案：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展。

3．問國家電網公司的核心價值觀是什么？ 答案：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻。4．問國家電網公司的企業(yè)理念是什么？ 答案：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會。5．問國家電網公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標是什么？

答案：建成電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的現代公司。6．問“轉變公司發(fā)展方式”的具體內涵是什么？

答案：通過實施集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，實現公司發(fā)展方式轉變。

7．問“轉變電網發(fā)展方式”的具體內涵是什么？

答案：通過建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發(fā)展的現代化國家電網，實現電網發(fā)展方式轉變。

8．問實施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內涵是什么？

答案:發(fā)展特高壓電網，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設。

9．問國家電網公司“三節(jié)約”活動的主題是什么？ 答案：節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導線。10．問2009年公司工作會議提出的做好“三電”工作的內涵是什么？ 答案：“三電”是指增加售電、爭取電價、回收電費。11．問公司服務理念中“真誠服務”的內涵是什么？

答案：以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質服務規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規(guī)范的服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

12．問優(yōu)質服務對公司健康發(fā)展的重要意義是什么？

答案：作為關系國家能源安全的公用事業(yè)企業(yè)，履行“四個服務”的社會責任，是貫徹落實科學發(fā)展觀、促進社會和諧的具體體現。加強優(yōu)質服務，能夠提升“國家電網”的無形資產價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發(fā)展環(huán)境、實現企業(yè)與社會和諧發(fā)展的客觀需要。13．問國家電網公司2009年供電服務工作重點是什么？

答案：深入開展“真誠服務365”活動，健全優(yōu)質服務工作常態(tài)機制，進一步增強服務意識、完善服務標準、創(chuàng)新服務方式，著力消除服務中的薄弱環(huán)節(jié)，提升供電服務規(guī)范化水平，服務承諾兌現率達到99.99%，不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務事件。

14．問國家電網公司供電服務“十項承諾”是什么？

答案：⑴城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標。⑵供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。⑶供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。⑷城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，３個工作日內送電。⑸非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，５個工作日內送電。⑹當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。⑺供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。⑻提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。⑼客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前７天送達停電通知書。⑽ 電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。15．問員工應樹立的“四種意識”是什么？ 答案：企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務意識。16．問如何把公司核心價值觀落實到優(yōu)質服務工作中？ 答案：嚴格落實“三個十條”，以優(yōu)質服務塑造“國家電網”品牌，在為服務對象創(chuàng)造價值的過程中實現公司價值。

17．問供電服務人員應樹立什么樣的服務形象？

答案：供電服務人員應樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務形象?！坝H切”指的是應具有良好的服務態(tài)度，“敬業(yè)”指的是應具有高度的工作責任心，“專業(yè)”指的是應具有過硬的業(yè)務技能，“自律”指的是應做到嚴于律己，廉潔勤業(yè)。18．問供電服務中員工的行為舉止規(guī)范要求是什么？

答案：（1）行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。（4）為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。（5）與客戶交接錢物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

19．問供電營業(yè)廳業(yè)務辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過20分鐘。

20．問95598客戶服務電話能夠為客戶提供哪些服務？

答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務等。21．問95598座席接到客戶報修電話時應如何處理？

答案：95598座席人員接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務，但要事先向客戶說明該項服務是有償服務。22．問在業(yè)擴報裝中應主要禁止哪些行為？

答案：堅決杜絕“三指定”行為，嚴禁自立業(yè)擴收費項目或擅自調整收費標準，禁止讓客戶分攤上級電網建設改造費用。23．問業(yè)擴報裝中“辦事公開”的內容是什么？

答案：在營業(yè)場所、客戶服務網站或通過宣傳資料公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，方便客戶查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

24.問業(yè)擴報裝中“便捷高效”的內容是什么？ 答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。25．問公司《業(yè)擴供電方案編制導則》的主要內容有哪些？

答案：《業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定了編制業(yè)擴供電方案的基本原則，明確了用電負荷分類，以及確定供電方式、電能計量方式、繼電保護及自動裝置配置的相關技術要求。

26．問對分次收交電費有何規(guī)定？

答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。收費次數由供電企業(yè)與用戶協商確定，一般每月不少于三次。27．問電費違約金如何收??？

答案：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。

28．問《供電營業(yè)規(guī)則》中對查獲的竊電行為如何計算竊電量？

答案：（1）在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。29．問如何正確運用停電措施催收電費？

答案：（1）嚴格按照《電力供應與使用條例》的規(guī)定實施催繳電費。（2）嚴格按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。（3）按規(guī)定的時間提前書面通知客戶。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。（5）欠費繳清后按規(guī)定及時恢復供電。30．問客戶改變用電類別時有何規(guī)定？

答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理。（1）在同一受電裝置內，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；（2）擅自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。31．問用電檢查中專項檢查的定義和相關要求是什么？

答案：用電檢查中的專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業(yè)性檢查。專項檢查的重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10kV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。32．問用戶功率因數低有什么不利影響？

答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質量下降；（3）降低發(fā)、供電設備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業(yè)的生產成本。

33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？

答案：《電力供應與使用條例》規(guī)定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標；（4）擅自使用已經在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業(yè)查封的電力設備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的客戶受電設備；（6）未經供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網。34．問供電設施的運行維護管理范圍如何確定的？

答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定，責任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業(yè)。（4）采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由供電企業(yè)與客戶協商確定。（5）產權屬于客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協商確定。35．問客戶安全用電服務的內容是什么？

答案：客戶受電工程設計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。

36.用電檢查人員必須遵守的檢查紀律有哪些？

答案：應認真履行用電檢查職責，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務時，應隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項目和內容進行檢查；應遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現場替代用戶進行電工作業(yè)；必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。37．問因故需要中止供電有什么要求？

答案：因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知用戶或進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發(fā)供電系統發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業(yè)應按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應事前公告用戶。38．問《供電營業(yè)規(guī)則》中對用電計量點的設置有何規(guī)定？

答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。如產權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側計量。當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數調整電費時，應將上述損耗電量計算在內。同時，計量裝置的裝用應執(zhí)行公司電能計量裝置通用設計規(guī)范。

39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？

答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（3）核對倍率。（4）核對電能表的檢驗證(單)。（5）在現場實際接線狀態(tài)下，檢查互感器的極性(或接線組別)，并測定互感器的實際二次負載及該負載下互感器的誤差。（6）測量電壓互感器二次回路的電壓降。40.問用戶對電能表準確度有異議時應如何處理？

答案：用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應按規(guī)定進行檢驗，并將檢驗結果通知用戶。用戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業(yè)上一級檢定機構申請檢定。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費由用戶承擔；如計費電能表的誤差超出允許范圍，用戶不承擔驗表費，供電企業(yè)應按照有關規(guī)定退補電費。

41．問2009年公司“三公”調度交易規(guī)范管理專項整改活動中規(guī)范治理的重點問題是什么？

答案：重點做好電力調度、跨區(qū)跨省交易組織、購電費結算、新機商運及結算、信息發(fā)布等方面的規(guī)范治理工作。

42．問農村供電所標準化建設包括那幾方面？ 答案：供電所勞動用工標準化、組織結構標準化、薪酬管理標準化、基礎設施標準化、流程管理標準化、現場作業(yè)標準化、信息管理標準化、人員技能標準化、服務品牌標準化。

43．問開展農電特色服務的目標是什么？

答案：進一步鞏固、提高規(guī)范化服務成果，增強服務的針對性和實效性，夯實優(yōu)質服務基礎，最大限度滿足農村各類電力客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會滿意度，樹立“國家電網”品牌，全力支持社會主義新農村建設，促進農電企業(yè)管理和服務水平的全面提升，實現社會效益和企業(yè)經濟效益雙贏。44．問客戶對供電服務進行投訴舉報的方式有哪些？

答案：（1）95598客戶服務電話或專設的投訴舉報電話。（2）營業(yè)場所設置的意見箱或意見簿。（3）信函。（4）95598客戶服務網站。（5）領導對外接待日。（6）其他。

45.問開展供電服務品質評價的目的是什么？

答案：通過開展供電服務品質評價，建立常態(tài)的供電服務品質監(jiān)督機制，及時發(fā)現供電服務的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進措施，不斷促進電網企業(yè)服務能力的提升。

46．問供電服務稽查的內容是什么？

答案：對業(yè)擴報裝、故障報修、客戶投訴舉報等涉及供電服務的業(yè)務開展情況和工作質量進行稽查；對營銷人員服務態(tài)度和服務質量進行抽查；對查出的服務差錯和事故是否按規(guī)定進行責任追究。47．問供電服務突發(fā)事件主要指哪些？

答案：供電服務突發(fā)事件是指涉及對經濟建設、人民生活、社會穩(wěn)定產生重大影響的供電服務事故和事件，具體包括：

（一）涉及重點電力客戶的停電事故；

（二）新聞媒體曝光并產生重要影響的停電事故；

（三）客戶對供電服務集體投訴事件；

（四）新聞媒體曝光并產生重要影響的供電服務質量事件；

（五）其它嚴重損害國家電網公司形象的服務事件等。

48、問營銷安全風險是如何分類的？

答案：根據營銷業(yè)務特點，營銷安全風險歸類供用電安全風險、電費安全風險、現場作業(yè)安全風險、客戶服務安全風險和營銷自動化系統安全風險。

49、問客戶服務安全風險的內涵是什么？ 答案：客戶服務安全風險是指由于供電服務人員服務及法律意識淡薄、供電服務不到位、突發(fā)服務事件處理不當等原因，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風險。

50、問供電服務存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？

要點：結合個人或本部門、本單位工作實際，從服務觀念、服務意識、服務技能、執(zhí)行制度、風險防范、監(jiān)督考核等方面分析供電服務存在的薄弱環(huán)節(jié)。

第二部分 查（50條）

一、查制度執(zhí)行

1．查重大活動保供電工作情況。

要點：建立重大活動保供電制度及協調機制情況；重點查建國六十周年紀念活動期間，保供電工作方案、事故處理預案和供用電應急預案的制定和落實情況。2．查《國家電網公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》和《國家電網公司營銷安全風險防范工作手冊（試行）》的執(zhí)行情況。

要點：是否建立了營銷安全風險防范與管理工作機制，營銷風險分析、風險預警、風險報告、風險應急處置等風險防范與管理制度和措施是否完善，是否根據《規(guī)范》要求制定了實施細則等；是否針對《手冊（試行）》細分的營銷風險點采取了具體防范措施。

3．查抄核收管理制度的執(zhí)行情況。

要點：是否嚴格執(zhí)行《國家電網公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》，抄表周期、抄表例日、抄表質量是否符合規(guī)定，電量電費核算、發(fā)行是否準確、安全，電費帳務處理、電費回收、指標考核管理等是否符合公司相關管理規(guī)定等。4．查電費回收及風險預警。

要點：電費回收責任制的落實，電費回收指標管理與控制的執(zhí)行情況；電費回收各項措施的落實情況；陳欠電費的清繳情況；是否將電費回收預警處理納入日常電費管理工作，建立電費回收預警分析報告制度，電費回收動態(tài)跟蹤及快速反應制度，電費風險分析研究制度、以及客戶信用等級評價制度，制定欠費戶、高風險戶預警預案及措施落實情況。5．查業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定執(zhí)行情況。要點：“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”原則的落實情況，企業(yè)內部業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的職責是否明確，業(yè)擴報裝服務中各環(huán)節(jié)的時限是否符合公司承諾及規(guī)定。

6．查停限電管理制度執(zhí)行情況。

要點：停、限電審核程序，停、限電提前通知記錄，停、限電計劃執(zhí)行情況等。7．查客戶回訪制執(zhí)行情況。

要點：客戶回訪制度，客戶回訪記錄，95598客戶回訪錄音，回訪中客戶意見的落實情況等。重點查客戶業(yè)擴工程回訪，是否存在無故拖延業(yè)擴工程送電情況。8．查供用電合同管理情況。

要點：是否按規(guī)定與客戶簽訂了《供用電合同》，合同內容是否完整、規(guī)范、嚴謹，合同內容與實際是否相符，新簽、續(xù)簽與重簽是否及時，是否嚴格履行合同。9．查《業(yè)擴供電方案編制導則》的執(zhí)行情況。

要點：是否根據客戶的用電容量、用電性質、用電時間，以及用電負荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時供電等供電方式；是否根據用電負荷的重要程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應急電源、非電性質的應急措施的配置要求；是否根據客戶的負荷特性提出諧波治理措施要求。10．查糾風和行風建設規(guī)章制度是否完善并有效執(zhí)行。

要點：是否建立了單位和部門行政負責人是第一責任人的優(yōu)質服務和行風建設責任制，是否制訂了糾風和行風建設規(guī)章制度，是否制訂了相應的考核辦法并納入單位和部門的業(yè)績考核等。

11．查電力市場交易信息發(fā)布制度落實情況。

要點：是否按監(jiān)管要求和公司規(guī)定，全面、及時發(fā)布有關電力市場交易信息，重點查是否公開發(fā)布交易價格信息。

二、查行為規(guī)范

12．查供電營業(yè)場所環(huán)境。

要點：查城市（農村）供電營業(yè)網點環(huán)境建設是否規(guī)范，硬件服務設施是否滿足營業(yè)場所功能需求，企業(yè)VI標識設置是否滿足公司品牌推廣要求等。13．查業(yè)擴報裝風險防范。要點：是否存在政府規(guī)定限制的用電項目得到供電企業(yè)受理、重要客戶的判定與客戶重要程度不相符、未向重要客戶提供雙電源供電方案、重要客戶未配備電與非電性質的保安措施等風險隱患。14．查業(yè)擴報裝“三指定”現象。

要點：是否建立了客戶受電工程設計、施工和設備供貨的招投標管理機制，是否存在指定設計單位、施工單位、設備材料供貨單位的現象；營業(yè)場所公布具備資質的設計、施工和設備供貨單位的情況；是否存在利用信息不對稱，降低服務質量或服務標準的情況。15．查業(yè)擴收費管理。

要點：執(zhí)行的業(yè)擴收費項目及收費標準是否經政府價格管理部門批準；有無自立業(yè)擴收費項目或擅自調整收費標準的現象，是否存在讓客戶分攤上級電網建設改造費用的情況；業(yè)擴費用是否由客戶服務中心統一收??；客戶對業(yè)擴收費投訴意見的處理情況。

16．查國家電價政策的執(zhí)行情況。

要點：是否嚴格執(zhí)行國家的電價政策，是否存在用電類別與電價類別不符的現象；峰谷電價、豐枯電價、分時電價等是否按照規(guī)定執(zhí)行，是否存在任意擴大或縮小執(zhí)行范圍的現象；力率調整電費是否按規(guī)定執(zhí)行到位；國家差別電價政策是否執(zhí)行到位，是否存在對高耗能企業(yè)實施優(yōu)惠電價的現象等。17．查多種電費繳納方式的推廣工作。

要點：是否存在客戶交費難的問題，如果存在，采取了哪些措施緩解客戶交費難題。

18．查臨時停電檢修的規(guī)范管理情況。

要點：臨時停電檢修是否受到嚴格控制和管理，是否存在因臨時停電檢修質量不高導致的多次臨時停電檢修的現象；臨時停電檢修時提前24小時通知重要客戶或進行公告的執(zhí)行情況；檢修結束后恢復供電時限是否符合規(guī)定，是否存在無故拖延送電的情況等。

19．查計劃停電檢修的規(guī)范管理情況。

要點：停電檢修計劃制定是否完備，制定計劃時是否征求了重要用戶的意見；檢修計劃下達后是否得到很好的執(zhí)行，是否存在隨意改變檢修計劃時間安排的現象；計劃檢修前是否按照規(guī)定提前進行公告并通知重要客戶，檢修工作中各種缺陷是否一次性得到治理；檢修結束后是否存在無故拖延送電的情況等。20．查供電搶修服務的規(guī)范管理情況。要點：查供電搶修受理、任務下達、搶修設備及人員配備、到達現場時限、搶修質量、客戶回訪等各個環(huán)節(jié)，檢查供電搶修完成后預防措施的制定和落實情況等。21． 查客戶受電裝置隱患整改情況。

要點：根據《用電檢查結果通知書》中提出的安全隱患整改建議，檢查客戶安全隱患整改的落實情況；有無應急處理預案；對客戶不實施安全隱患整改并危及電網或公共用電安全的，是否書面向政府和電力監(jiān)管機構進行報告。22．查供電臺區(qū)違章、竊電管理情況。

要點：是否存在私自改變用電類別、高價低用或低價高用現象；是否存在私自使用暫?；蚍獯嬖O備用電、私自轉供電現象；是否存在私自遷移計量裝置、人為損壞（偽造）電表計量封印、越表接線等竊電現象。23.查計量標準設備送檢計劃執(zhí)行情況。

要點：是否嚴格按照計量標準設備檢定周期制定送檢計劃，是否涵蓋所有應檢標準設備，并按照公司計量管理要求和量值傳遞系統表執(zhí)行。24．查新機轉商運工作規(guī)范管理情況。

要點：是否存在未經國家核準或不符合并網條件、達不到安全要求的新機，違規(guī)并網運行問題；對符合商運條件的機組，是否按照有關規(guī)定，及時辦理了商運手續(xù)并及時足額結算。重點查是否存在新機未能及時轉商運，或長期未能足額結算的問題。

25．查服務作風和服務態(tài)度是否達到規(guī)范的要求。

要點：暗訪服務人員服務行為，對照服務規(guī)范的要求檢查。

三、查措施落實

26．查“真誠服務365”活動開展情況。

要點：是否結合公司優(yōu)質服務工作制定了完善的活動實施方案，是否按照方案的進度計劃組織開展了各項專題活動，是否取得了提高服務品質、樹立良好服務形象的預期實效。

27．查供電服務應急預案。

要點：是否按《國家電網公司應急管理工作規(guī)定》建立了供電服務應急處理機制并制定了應急預案；預案流程、預案措施、職責劃分是否清晰且具有可操作性；應急預案的培訓和演練方式及效果；發(fā)生供電服務突發(fā)事件時的應急預案啟動記錄及事后評估情況等。28．查《關于全面推進并規(guī)范“客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心”建設與管理的通知》落實情況。

要點：“三個中心”是否達到公司《關于全面推進并規(guī)范“客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心”建設與管理的通知》要求；營銷“三個中心”機構職能是否清晰，人力資源配置是否得到優(yōu)化，業(yè)務管理是否實現專業(yè)化，運轉效率和服務水平是否提高、營銷業(yè)績和管控能力是否提升。29．查電能質量情況

要點：查以供電可靠率和客戶端電壓合格率為主要內容的電能質量實際情況；查監(jiān)測點的布置、監(jiān)測裝置的運行維護、監(jiān)測點原始記錄等；查影響終端客戶電能質量的輸配電網絡隱患是否得到及時解決，客戶電能質量是否得到有效提高等。30．查樹優(yōu)質服務典型的開展情況。

要點：是否制訂了樹立優(yōu)質服務典型的方案和計劃，優(yōu)質服務典型是否符合當地群眾的特點要求，是否深入人心，能否發(fā)揮示范帶動作用。31．查供電延伸服務開展情況。

要點：是否取得了政府經物價部門批準的延伸服務收費標準，是否建立了相應的服務機構運營管理制度；是否存在強行對產權不屬于供電企業(yè)的電力設施開展有償服務的現象；進行有償服務時，是否向客戶逐步列出修復項目、收費標準、消耗材料、單價等清單，并經客戶確認、簽字；是否存在客戶付費后沒有開具正式發(fā)票的現象等。

32．查供電服務搶修設施情況。

要點：供電服務搶修車輛是否配備到位，搶修工器具和各種備品備件是否充足、完好。

33．查關口電能計量裝置現場檢測計劃執(zhí)行情況

要點：是否制定了關口電能計量裝置現場檢測分解計劃，計劃執(zhí)行情況，檢測工作記錄和檢測結果。

34．查電壓監(jiān)測裝置管理情況。

要點：電壓監(jiān)測點的布置是否符合要求，監(jiān)測裝置的運行維護，監(jiān)測點原始記錄；監(jiān)測裝置按規(guī)定進行定期校驗的情況等。

35．查《2009-2010年重要客戶電網責任隱患治理計劃》的執(zhí)行情況。要點：是否按照公司要求進行了治理工作部署，對電網責任隱患是否逐條制定了詳細的整改措施和方案，整改的責任、資金、措施、期限、應急預案等是否落實，工作進度和治理效果是否滿足要求，是否實現了客戶責任隱患治理“服務、通知、報告、督導”到位率100%。

36．查高危及重要客戶供電電源及自備應急電源管理情況。

要點：電監(jiān)會《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》的執(zhí)行情況，重要電力用戶名單是否已經政府有關部門批準并報電力監(jiān)管機構備案，重要電力用戶供電電源配置是否符合要求，是否準確掌握重要電力用戶應急電源的配置和使用情況，是否建立了基礎檔案數據庫，應急電源沒有配置到位的情況是否及時上報有關政府部門和電力監(jiān)管機構等。37．查售電端資產界面是否清晰。

要點：是否理清供電企業(yè)和用戶的資產界面，確定隱患排查治理的主體，落實隱患治理責任。是否深入研究售電端用戶資產收購、移交等問題，規(guī)范售電端資產管理，避免法律糾紛。

38．查跨區(qū)跨省交易工作的規(guī)范管理情況。

要點：跨區(qū)跨省電力交易是否有政策依據和明確的交易組織辦法，是否堅持公開合規(guī)、自愿參與的原則；查輸電價格（收費）公開情況，查有關交易合同簽訂和交易記錄是否完整等。39．查有序用電工作情況。

要點：是否按照公司有序用電管理辦法要求制訂了有序用電方案，并完成向政府部門報批工作；是否針對夏季和冬季用電高峰的特點，采取各項經濟、技術和行政管理手段，確定了限電用戶范圍及名單，排定了不同電力缺口情況下的限電輪次，落實了錯峰、避峰和負荷管理系統限電措施，避免臨時拉路限電。40．查市場開拓工作開展情況。

要點：《國家電網公司2009年市場開拓工作指導意見》的落實情況，市場占有率、用電負荷率、市場開拓電量等指標的落實情況，電動汽車、熱泵、電力蓄能等能源替代新技術推廣情況；以電代油、以電代氣、以電代煤的設備和技術的推廣，以及家庭電氣化示范小區(qū)建設情況等。是否積極通過地方供電網上劃等方式，規(guī)范和擴大營業(yè)區(qū)。

41．查電能計量裝置通用設計的推廣應用情況。

要點：電能計量裝置通用設計的培訓情況，施工、設計及計量人員的掌握情況，新建和改造工程中的應用情況。

四、查監(jiān)督保障

42．查客戶投訴、舉報處理情況。要點：投訴舉報管理制度，投訴舉報處理情況，是否對違反優(yōu)質服務規(guī)定的人員進行嚴肅處理，是否采取了防范措施，實地走訪投訴舉報客戶的情況。43．查優(yōu)質服務和行風建設內外監(jiān)督評價體系建設情況。

要點：是否建立了優(yōu)質服務和行風建設內外監(jiān)督評價體系，是否按照要求組織開展了營銷稽查、服務質量檢查、行風明查暗訪、行風社會監(jiān)督員檢查等監(jiān)督檢查工作，是否組織開展客戶滿意度調查、政府滿意度評價、發(fā)電企業(yè)滿意度評價等監(jiān)督評價工作，監(jiān)督評價結果是否對優(yōu)質服務和行風建設起到了很好的促進作用等。

44．查行風監(jiān)督員作用的發(fā)揮情況。

要點：行風監(jiān)督員數量和人員構成是否具有廣泛性和代表性，是否定期召開行風監(jiān)督員、客戶代表座談會，行風監(jiān)督員、客戶代表的建議和意見的答復落實情況。45．查優(yōu)質服務明查暗訪工作的開展情況。

要點：優(yōu)質服務明查暗訪記錄、次數、問題及整改措施，措施的落實情況和效果。46．查供電服務社會監(jiān)督及合理化建議的獎勵執(zhí)行情況。

要點：是否參照《國家電網公司行風投訴舉報獎勵管理辦法（試行）》制定了相應的管理辦法并設立專項獎勵資金，是否按照規(guī)定使用專項獎勵資金，是否存在不兌現或不按時、不按標準兌現獎勵資金的現象；針對實際存在的問題，是否進行了整改，以及采納的合理化建議是否得到了很好的落實等。47．查接受政府監(jiān)管的情況。

要點：查《2008年供電監(jiān)管報告》整改要求的落實情況，是否對存在問題采取有效措施進行全面整改，是否舉一反

三、梳理其他問題；是否將整改完成情況及時向監(jiān)管部門匯報；是否積極主動地配合電力監(jiān)管部門開展2009年的供電服務檢查工作。

48．查供電服務客戶滿意度調查工作開展情況。

要點：查滿意度調查實施方案，調查原始記錄，檢查開展次數，核實調查結果；是否針對此項工作的結果制訂了相關改進措施。49．查優(yōu)質服務工作的考核情況。

要點：供電服務考核辦法的制訂、落實情況，對優(yōu)質服務先進人員的獎勵情況，對惡性或不良服務事件的處罰情況，投訴舉報獎勵情況，以上辦法是否起到了激勵約束作用。

50．查營銷服務人員全員崗位培訓情況。要點：是否建立營銷服務人員崗位培訓制度，全員崗位培訓計劃執(zhí)行情況；技術工種持證上崗率是否達到100%；高級管理人才、高級技術人才、高級技能人才比例是否逐年得到提高。

“三防十要”內容

“三防”，即防止觸電傷害、防止高空墜落傷害、防止倒（斷）桿傷害。

“十要”反事故措施：

第一條 工作前要勘察施工現場，提前進行危險點分析與預控

工作前要勘察現場，工作負責人必須清楚和明確工作任務、作業(yè)范圍和施工方法，并根據作業(yè)類型、方法、人員、工器具、環(huán)境等制定危險點預控措施，不得盲目接受工作任務。

2.第二條 檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現場進行安全交底

檢修施工要填用工作票，不得無票工作。開工前，工作負責人要向作業(yè)人員現場交底，做到“四清楚”，即作業(yè)任務清楚、現場危險點清楚、現場的作業(yè)程序清楚、應采取的安全措施清楚。未經現場交底不得開始工作。

3.第三條 施工現場要設專人監(jiān)護，嚴把現場安全關

施工現場工作負責人、工作許可人、工作班成員要各司其職，專職監(jiān)護人要對工作人員精神狀態(tài)、工器具配備、現場安全措施、作業(yè)安全行為等進行全過程監(jiān)督檢查，不得脫崗或隨意替代工作。

4.第四條 電氣作業(yè)要先進行停電，驗明無電后即裝設接地線

停電工作要按照停電、驗電、掛接地線的程序做好安全技術措施。對雙電源供電的設施，做好防止反送電的措施。作業(yè)部位必須驗電，驗電后立即裝設接地線，禁止不做安全措施或隨意變更作業(yè)次序。

5.第五條 高空作業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶

進入工作現場要戴好安全帽，未經許可不得進入；登高作業(yè)要檢查工器具并確認合格，用腳扣登桿應全過程系好、系牢安全帶，不得失去安全保護。

6.第六條 梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施

梯子登高前應檢查并確認梯身合格、基面牢固、定位可靠；作業(yè)時梯子應與地面成600左右的斜角，距梯頂不得少于1米，要有專人全過程扶守，不得單人專業(yè)。

7.第七條 人工立桿要使用抱桿，必須由專人進行統一指揮

立撤桿塔要由專人統一指揮，使用合格工器具。人工立桿要使用抱桿，不得用鐵鍬、樁柱等代替；機械立桿起吊位置應合適，嚴禁過載使用。

8.第八條 撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設臨時拉線或晃繩

撤桿撤線應先檢查桿身、桿基、拉線等是否牢固，打好臨時拉線或晃繩，未經許可不得隨意調整或拆除。嚴禁采取突然剪斷導線、地線、拉線等方法進行作業(yè)。

9.第九條 交通要道施工要雙向設置警示標志，并設專人看守

架拆線路要由專人指揮，在公路、鐵路、航道等交通要道上應雙向設置標志進行警示、隔離，并設專人手持旗幟看管。禁止不采取防止掛線事故的防范措施。

10.第十條 放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩

鄰近或跨越帶電線路放、撤線時要就近在施工的線路上裝設臨時接地線，要使用絕緣牽引繩并與帶電線路保持足夠的安全距離。

國家電網公司“三個十條”

國家電網公司員工服務“十個不準”

1.不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

2.不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

4.不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

5.不準為親友用電謀取私利。

6.不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

7.不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

8.不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

9.不準工作時間飲酒。

10.不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

國家電網公司“三公”調度“十項措施”

1.堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩(wěn)定運行。

2.遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調度工作情況。

3.頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調度管理。

4.嚴格執(zhí)行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

5.統一規(guī)范調度信息發(fā)布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

6.建立問詢答復制度，對并網發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

7.完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

8.聘請“三公”調度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。

9.建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

10.嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規(guī)定》。

國家電網公司供電服務“十項承諾”

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，福建省電力有限公司農村地區(qū)供電可靠率不低于99.30%，居民端電壓合格率不低于93.50%。

2.供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。

3.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電。

5.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。

6.當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。

7.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

9.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

10.電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

第五篇：國家電網公司安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”

附件3

國家電網公司“百問百查”活動

安全生產 100 條

第一部分 問（50 條）

1.問安全生產基本方針是什么？

2.問確保安全“三個百分之百”要求內容是什么？ 3.問《安全生產法》對生產經營單位主要負責人的安全職責是如何規(guī)定的？

4.問我國安全生產“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？ 5.問安全抓“三基”指什么？

6.問“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？ 7.問以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？ 8.問安全“三控”指什么？ 9.問安全管理“四個凡事”指什么？ 10.問安全管理“三個組織體系”指什么？ 11.問安全管理“三個工作體系”指什么？ 12.問事故調查“四不放過”指什么？

13.問國務院 493 號令《生產安全事故報告和調查處理條例》何時開始執(zhí)行？事故等級是如何劃分的？

14.問落實國務院辦公廳工作要求，公司規(guī)定哪些安全事故和突發(fā)事件必須在1小時內報公司總部？

35.問作業(yè)現場 “四到位”指什么？ 36.問作業(yè)前“四清楚”指什么？ 37.問作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

38.問基建工程安全設施“三同時”要求是什么？ 39.問基建安全文明施工“六化”管理目標是什么？ 40.問農電“反六不”活動內容是什么？ 41.問農電“三防十要”反事故措施是什么？ 42.問信息安全主要防范什么？ 43.問信息安全“八查”指什么？

44.問你單位迎峰度夏（冬）電網安全存在哪些主要問題？ 45.問你單位安全管理存在哪些突出矛盾和深層次問題？ 46.問你單位存在哪些典型違章現象？ 47.問你工作崗位安全職責是什么？ 48.問你工作崗位標準化作業(yè)應如何開展？ 49.問你在安全工作中還存在哪些差距和不足？ 50.問你對加強和促進安全工作有何建議? 第二部分 查（50 條）

一、查綜合安全管理

1.查各級領導安全責任制落實。2.查安委會、安全生產分析會召開情況。3.查安全性評價開展情況。4.查“兩措”計劃。

25.查班組基礎資料管理。26.查變電站過電壓管理。27.查設備標識管理。28.查設備缺陷管理。29.查輸電線路防護。30.查帶電作業(yè)管理。31.查防汛工作。

四、查工程安全管理

32.查設計單位執(zhí)行反措情況。33.查施工、監(jiān)理單位安全管理。34.查工程建設項目安全管理。35.查施工合同和安全協議。36.查工程分包管理。37.查工程驗收移交情況。38.查施工安全技術管理。39.查施工作業(yè)安全管理。40.查大型機械安全管理。41.查施工現場安全防護。

五、查農電安全管理

42.查公司關于農電安全工作要求的落實情況。43.查農電安全教育培訓。44.查農電安全組織體系建設。

查重大活動和重要節(jié)假日保電。

查信息安全責任。查信息安全技術。國家電網公司“百問百查”活動

優(yōu)質服務 100 條

第一部分 問（50 條）

1.問“四個服務”宗旨的具體內容是什么？ 2.問“一強三優(yōu)”中“服務優(yōu)質”的內涵是什么？ 3.問國家電網公司服務理念是什么？

4.問國家電網公司承擔的主要社會責任有哪些？ 5.問國家電網公司及你單位的服務客戶有哪些？ 6.問國家電網公司優(yōu)質服務年活動的主題是什么？ 7.問國家電網公司員工服務“十個不準”是什么？ 8.問國家電網公司“三公”調度“十項措施”是什么？ 9.問國家電網公司農電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ 10.問國家規(guī)定的供電質量標準是什么？ 11.問客戶安全用電服務內容是什么？ 12.問業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？ 13.問業(yè)擴報裝“三不指定”的具體內容是什么？ 14.問供電方案答復期限是什么？ 15.問簽定供用電合同的原則是什么？ 16.問供用電合同應具備哪些條款？

17.問供電營業(yè)規(guī)則中對臨時用電的具體要求有哪些？ 18.問現場抄表時應注意哪些事項？

86.查電費回收及風險預警。7.查抄表周期執(zhí)行情況。8.查抄核收差錯率及處理情況。9.查客戶回訪制執(zhí)行情況。

二、查行為規(guī)范

10.查業(yè)擴報裝流程時限。11.查業(yè)擴“三指定”現象。

12.查業(yè)擴亂收費項目、擅自更改收費標準現象。13.查“戶戶通電”中戶表收費情況。14.查欠費停電通知書送達情況。15.查計劃檢修停電提前公告情況。16.查違反規(guī)定停電、無故拖延送電現象。17.查供電搶修服務時限。

18.查 95598 三聲鈴響接聽率及文明用語使用情況。

三、查措施落實

19.查各級黨政會議研究部署優(yōu)質服務工作記錄。20.查電價政策執(zhí)行。21.查供電營業(yè)場所標識。

22．查農村供電所“三公開”、“四到戶”、“五統一”。23．查電能計量裝置周期檢驗。24.查電能計量故障與差錯處理。25.查電能計量設備檢定規(guī)范化。

048.查營銷信息系統功能及覆蓋情況。49.查檢定人員持證上崗情況。50.查供電可靠率和客戶端電壓合格率。