第一篇：國家電網(wǎng)公司百問百查安全生產(chǎn)100條(2009版)

國家電網(wǎng)公司“百問百查”安全生產(chǎn)100條（2009版）

第一部分 問（50條）

1.問公司2009年安全生產(chǎn)目標是什么？ 答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件。不發(fā)生重特大電網(wǎng)事故，不發(fā)生重特大設(shè)備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴重影響的供電不安全事件。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設(shè)備事故下降10%。2.問公司2009年安全工作思路是什么？

答案：認真學習實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面貫徹公司黨組關(guān)于安全工作決策部署，按照“三個百分之百”要求，進一步加強安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格責任落實，深化隱患治理，強化風險控制，完善應(yīng)急體系，深入開展反違章活動，健全特高壓試驗示范工程安全保障機制，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力與水平。3.問2009年全國安全生產(chǎn)工作主線是什么？ 答案：深入開展“安全生產(chǎn)年”活動。

4.問2009年全國安全生產(chǎn)“三項行動”是什么？

答案：安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。5.問2009年國家加強安全生產(chǎn) “三項建設(shè)”的內(nèi)容是什么？

答案：安全生產(chǎn)法制體制機制建設(shè)，安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，安全監(jiān)管監(jiān)察隊伍建設(shè)。6.問2009年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？ 答案：關(guān)愛生命，安全發(fā)展。

7.問安全生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？ 答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。8.問公司安全風險管理工作思路是什么？

答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實。9.問安全風險管理的基礎(chǔ)是什么？

答案：電網(wǎng)安全風險管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評價、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評價、直流輸電系統(tǒng)安全性評價、發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價等；企業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是危險源辨識和預(yù)控。10.問安全風險管理包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？

答案：教育培訓、風險識別、風險控制、風險評估、持續(xù)改進。11.問什么是危險源、危險點？ 答案：“危險源”是可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞，或這些情況組合的根源、狀態(tài)。“危險點”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的地點、部位、場所、工器具和行為動作等。

12、問重大危險源申報登記的范圍是什么？ 答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產(chǎn)場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。

13.問公司規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？

答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于供電原因可能導(dǎo)致重要電力用戶嚴重生產(chǎn)事故，整改難度較大、需經(jīng)較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。

14.問公司對隱患排查治理的職責作了哪些規(guī)定？ 答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責任主體。規(guī)劃設(shè)計、人力資源、生產(chǎn)、調(diào)度、基建、營銷、農(nóng)電、信息、保衛(wèi)和輔業(yè)多產(chǎn)等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)專業(yè)范圍內(nèi)事故隱患排查治理工作，承擔閉環(huán)管理責任。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負責相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析。復(fù)。

15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？ 答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么?

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。

32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？

答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？

答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？ 答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。

40.問《中華人民共和國消防法》規(guī)定企業(yè)應(yīng)履行哪些消防安全職責？

答案：落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當完整準確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標準；組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；組織進行有針對性的消防演練；法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責。

41.問電力生產(chǎn)防火重點部位是指哪些？

答案：防火重點部位是指火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機房、計算機房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機油系統(tǒng)、氫氣系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放場所。

42.問什么是重要電力用戶？

答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?/p>

43.問重要電力用戶分為哪幾類？

答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。

44.問公司對重要客戶供用電安全隱患整改提出了哪些要求？

答案：對電網(wǎng)原因的隱患，結(jié)合電網(wǎng)技術(shù)改造，制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

45.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？

答案：涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi)專用機動車輛。

46.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的?

答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運行240小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。

47.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對起重機械設(shè)備事故是怎么規(guī)定的？

答案：“起重機械整體傾覆的”為較大事故；“起重機械主要受力結(jié)構(gòu)件折斷或者起升機構(gòu)墜落的”為一般事故。

48.問公司規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應(yīng)持證上崗？

答案：起重機械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆卸人員、檢驗人員必須經(jīng)國家有關(guān)部門專業(yè)培訓考核合格并取證，企業(yè)安監(jiān)部門應(yīng)定期對上述人員的培訓、取證等工作進行監(jiān)督檢查。

49.問現(xiàn)場工作人員應(yīng)會哪些現(xiàn)場急救方法？

答案：現(xiàn)場工作人員應(yīng)學會緊急救護法，會正確解脫電源，會心肺復(fù)蘇法，會止血、會包扎，會轉(zhuǎn)移搬運傷員，會處理急救外傷或中毒等。

50.問事故責任者的安全培訓要求是什么？

答案：對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應(yīng)責成其學習有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。

第二部分 查（50條）

一、查綜合安全管理

1.查各級安全工作責任落實。

要點：是否以領(lǐng)導(dǎo)干部履行安全生產(chǎn)職責、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，認真貫徹國家安全生產(chǎn)法規(guī)制度，全面落實公司安全生產(chǎn)職責規(guī)范。網(wǎng)省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產(chǎn)分析會。

2.查供電企業(yè)安全風險管理工作。

要點：是否按要求認真開展安全風險管理教育培訓、作業(yè)風險辨識控制、企業(yè)安全風險評估和安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。

3.查隱患排查治理工作機制。

要點：網(wǎng)省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據(jù)掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進行檢查，并將檢查情況及時通報。網(wǎng)省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。

4.查安全生產(chǎn)反違章工作。

要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓、梳理安全制度體系、加強現(xiàn)場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。

5.查事故處理“回頭看”工作。

要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故整改情況開展檢查。事故原因、事故責任是否清楚，責任人是否受到教育，整改措施是否真正落實，同類事故隱患是否徹底消除。

6.查作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

要點：是否嚴格執(zhí)行“兩票三制”和危險點分析預(yù)控措施；是否即時查糾現(xiàn)場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認真落實安全文明施工作業(yè)措施。

7.查操作票管理。

要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統(tǒng)計、分析和考評。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。

8.查防止電氣誤操作管理。

要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。

9.查應(yīng)急體系建設(shè)。

要點：網(wǎng)省公司是否明確應(yīng)急管理責任部門，是否配置專職工作人員。應(yīng)急指揮中心、電網(wǎng)備調(diào)是否按期建設(shè)；應(yīng)急隊伍是否按要求組建；預(yù)案是否全面完善、演練。

10.查應(yīng)急電源管理。

要點：應(yīng)急電源配備和使用是否納入應(yīng)急體系，各級應(yīng)急電源救援體系職責是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。11.查安全工器具配置及管理。

要點：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。安全工器具是否定期檢查和試驗。班組人員是否能夠正確使用安全工器具。

12.查公司系統(tǒng)輔業(yè)等領(lǐng)域安全管理。

要點：是否定期對輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領(lǐng)域安全事故按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。

13.查公司系統(tǒng)各領(lǐng)域交通安全管理。

要點：交通安全責任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

14.查重大危險源管理。

要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數(shù)量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否建立重大危險源數(shù)據(jù)庫和定期報告制度。

15.查電力生產(chǎn)防火重點部位措施落實。

要點：消防安全責任是否落實，消防設(shè)施是否完善，消防標志是否齊全醒目；動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行。

16.查各級人員安全教育培訓。

要點：安全教育培訓制度是否健全。新任領(lǐng)導(dǎo)人員、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故責任人員是否按要求接受安全教育培訓；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓，是否持證上崗。

二、查電網(wǎng)安全管理

17.查特高壓安全穩(wěn)定運行。

要點：加強特高壓交流試驗示范工程運行特性分析，深入研究大電網(wǎng)運行規(guī)律，精心安排運行方式和操作，嚴格運行控制和監(jiān)視，落實安全穩(wěn)定措施。

18.查特高壓調(diào)度運行安全工作。

要點：是否按照統(tǒng)一制定的2009年“三華”電網(wǎng)年度運行方式，加強電網(wǎng)安全的滾動校核，合理安排電網(wǎng)運行方式，協(xié)調(diào)運行設(shè)備檢修計劃和新設(shè)備投產(chǎn)計劃，統(tǒng)籌運行控制策略和安全措施。

19.查電網(wǎng)運行方式管理。

要點：運行方式和措施要求是否嚴格執(zhí)行；年度運行方式編制是否規(guī)范；是否開展?jié)L動分析和專項校核，保證運行方式的適應(yīng)性。

20.查繼電保護管理。

要點：繼電保護管理制度、規(guī)程是否齊全，現(xiàn)場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。

21.查二次系統(tǒng)安全防護。

要點：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強度、通用服務(wù)、ACL等項目檢查，落實橫向邊界及縱向邊界等安全措施。

22.查調(diào)度自動化系統(tǒng)設(shè)備管理。

要點：主站系統(tǒng)主要功能節(jié)點是否采用冗余雙機配置，系統(tǒng)容量與CPU負載配置是否合理；是否建立本網(wǎng)自動化系統(tǒng)和設(shè)備臺帳；是否定期開展調(diào)度自動化系統(tǒng)和設(shè)備分析評價。調(diào)度范圍內(nèi)主站系統(tǒng)、廠站遠動裝置、計算機監(jiān)控系統(tǒng)及其測控單元、變送器等自動化設(shè)備的供電電源是否配備專用的不間斷電源，相關(guān)設(shè)備是否加裝防雷（強）電擊裝置，是否可靠接地。同一站內(nèi)是否采用統(tǒng)一時鐘。

23.查廠站電壓控制情況。

要點：廠站是否在控制室醒目位置標示調(diào)度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調(diào)度機構(gòu)制定相關(guān)調(diào)壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設(shè)備等）。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄并及時報調(diào)度。

24.查PSS、AGC、重要保護、自動裝置投入情況。

要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現(xiàn)場情況，分析投運不合格點。

三、查生產(chǎn)安全管理

25.查生產(chǎn)系統(tǒng)“三化“建設(shè)。

要點：是否從生產(chǎn)管理標準、工作程序標準、裝備配置標準、生產(chǎn)運行標準、狀態(tài)檢修標準、現(xiàn)場作業(yè)標準六個方面，全面推進生產(chǎn)標準化工作。

26.查變壓器套管安全措施。

要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)是否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結(jié)構(gòu)外部壓緊螺絲是否斷裂。

27.查電纜防火措施。

要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密；特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設(shè)時采取有效隔離、封堵等防火措施。附件1:

國家電網(wǎng)公司“百問百查” 安全生產(chǎn)100條（2009版）

第一部分 問（50條）

1.問公司2009年安全生產(chǎn)目標是什么？

答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防止人員和管理責任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩事故，防止供電不安全事件。不發(fā)生重特大電網(wǎng)事故，不發(fā)生重特大設(shè)備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴重影響的供電不安全事件。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設(shè)備事故下降10%。

2.問公司2009年安全工作思路是什么？

答案：認真學習實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面貫徹公司黨組關(guān)于安全工作決策部署，按照“三個百分之百”要求，進一步加強安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格責任落實，深化隱患治理，強化風險控制，完善應(yīng)急體系，深入開展反違章活動，健全特高壓試驗示范工程安全保障機制，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力與水平。

3.問2009年全國安全生產(chǎn)工作主線是什么？

答案：深入開展“安全生產(chǎn)年”活動。

4.問2009年全國安全生產(chǎn)“三項行動”是什么？

答案：安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。

5.問2009年國家加強安全生產(chǎn) “三項建設(shè)”的內(nèi)容是什么？

答案：安全生產(chǎn)法制體制機制建設(shè)，安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，安全監(jiān)管監(jiān)察隊伍建設(shè)。6.問2009年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？

答案：關(guān)愛生命，安全發(fā)展。

7.問安全生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？

答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。

8.問公司安全風險管理工作思路是什么？

答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實。

9.問安全風險管理的基礎(chǔ)是什么？

答案：電網(wǎng)安全風險管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評價、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評價、直流輸電系統(tǒng)安全性評價、發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價等；企業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是危險源辨識和預(yù)控。

10.問安全風險管理包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？

答案：教育培訓、風險識別、風險控制、風險評估、持續(xù)改進。

11.問什么是危險源、危險點？

答案：“危險源”是可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞，或這些情況組合的根源、狀態(tài)。“危險點”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的地點、部位、場所、工器具和行為動作等。

12、問重大危險源申報登記的范圍是什么？

答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產(chǎn)場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。

13.問公司規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？

答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于供電原因可能導(dǎo)致重要電力用戶嚴重生產(chǎn)事故，整改難度較大、需經(jīng)較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。

14.問公司對隱患排查治理的職責作了哪些規(guī)定？

答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責任主體。規(guī)劃設(shè)計、人力資源、生產(chǎn)、調(diào)度、基建、營銷、農(nóng)電、信息、保衛(wèi)和輔業(yè)多產(chǎn)等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)專業(yè)范圍內(nèi)事故隱患排查治理工作，承擔閉環(huán)管理責任。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負責相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析。

15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？

答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么?

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。

32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？

答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？

答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？

答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。

40.問《中華人民共和國消防法》規(guī)定企業(yè)應(yīng)履行哪些消防安全職責？

答案：落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效；對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應(yīng)當完整準確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標準；組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；組織進行有針對性的消防演練；法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責。

41.問電力生產(chǎn)防火重點部位是指哪些？

答案：防火重點部位是指火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機房、計算機房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機油系統(tǒng)、氫氣系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放場所。

42.問什么是重要電力用戶？

答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?/p>

43.問重要電力用戶分為哪幾類？

答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。

44.問公司對重要客戶供用電安全隱患整改提出了哪些要求？

答案：對電網(wǎng)原因的隱患，結(jié)合電網(wǎng)技術(shù)改造，制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

45.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？

答案：涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi)專用機動車輛。

46.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的?

答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運行240小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。

47.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對起重機械設(shè)備事故是怎么規(guī)定的？

答案：“起重機械整體傾覆的”為較大事故；“起重機械主要受力結(jié)構(gòu)件折斷或者起升機構(gòu)墜落的”為一般事故。

48.問公司規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應(yīng)持證上崗？

答案：起重機械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆卸人員、檢驗人員必須經(jīng)國家有關(guān)部門專業(yè)培訓考核合格并取證，企業(yè)安監(jiān)部門應(yīng)定期對上述人員的培訓、取證等工作進行監(jiān)督檢查。

49.問現(xiàn)場工作人員應(yīng)會哪些現(xiàn)場急救方法？

答案：現(xiàn)場工作人員應(yīng)學會緊急救護法，會正確解脫電源，會心肺復(fù)蘇法，會止血、會包扎，會轉(zhuǎn)移搬運傷員，會處理急救外傷或中毒等。

50.問事故責任者的安全培訓要求是什么？

答案：對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應(yīng)責成其學習有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。

第二部分 查（50條）

一、查綜合安全管理

1.查各級安全工作責任落實。

要點：是否以領(lǐng)導(dǎo)干部履行安全生產(chǎn)職責、員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，認真貫徹國家安全生產(chǎn)法規(guī)制度，全面落實公司安全生產(chǎn)職責規(guī)范。網(wǎng)省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產(chǎn)分析會。

2.查供電企業(yè)安全風險管理工作。

要點：是否按要求認真開展安全風險管理教育培訓、作業(yè)風險辨識控制、企業(yè)安全風險評估和安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。

3.查隱患排查治理工作機制。

要點：網(wǎng)省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據(jù)掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進行檢查，并將檢查情況及時通報。網(wǎng)省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。4.查安全生產(chǎn)反違章工作。

要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓、梳理安全制度體系、加強現(xiàn)場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。

5.查事故處理“回頭看”工作。

要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故整改情況開展檢查。事故原因、事故責任是否清楚，責任人是否受到教育，整改措施是否真正落實，同類事故隱患是否徹底消除。

6.查作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

要點：是否嚴格執(zhí)行“兩票三制”和危險點分析預(yù)控措施；是否即時查糾現(xiàn)場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認真落實安全文明施工作業(yè)措施。

7.查操作票管理。

要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統(tǒng)計、分析和考評。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。

8.查防止電氣誤操作管理。

要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。

9.查應(yīng)急體系建設(shè)。

要點：網(wǎng)省公司是否明確應(yīng)急管理責任部門，是否配置專職工作人員。應(yīng)急指揮中心、電網(wǎng)備調(diào)是否按期建設(shè)；應(yīng)急隊伍是否按要求組建；預(yù)案是否全面完善、演練。

10.查應(yīng)急電源管理。

要點：應(yīng)急電源配備和使用是否納入應(yīng)急體系，各級應(yīng)急電源救援體系職責是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。

11.查安全工器具配置及管理。

要點：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。安全工器具是否定期檢查和試驗。班組人員是否能夠正確使用安全工器具。

12.查公司系統(tǒng)輔業(yè)等領(lǐng)域安全管理。

要點：是否定期對輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領(lǐng)域安全事故按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。

13.查公司系統(tǒng)各領(lǐng)域交通安全管理。

要點：交通安全責任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

14.查重大危險源管理。

要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數(shù)量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否建立重大危險源數(shù)據(jù)庫和定期報告制度。

15.查電力生產(chǎn)防火重點部位措施落實。

要點：消防安全責任是否落實，消防設(shè)施是否完善，消防標志是否齊全醒目；動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行。

16.查各級人員安全教育培訓。

要點：安全教育培訓制度是否健全。新任領(lǐng)導(dǎo)人員、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故責任人員是否按要求接受安全教育培訓；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓，是否持證上崗。

二、查電網(wǎng)安全管理 17.查特高壓安全穩(wěn)定運行。

要點：加強特高壓交流試驗示范工程運行特性分析，深入研究大電網(wǎng)運行規(guī)律，精心安排運行方式和操作，嚴格運行控制和監(jiān)視，落實安全穩(wěn)定措施。

18.查特高壓調(diào)度運行安全工作。

要點：是否按照統(tǒng)一制定的2009年“三華”電網(wǎng)年度運行方式，加強電網(wǎng)安全的滾動校核，合理安排電網(wǎng)運行方式，協(xié)調(diào)運行設(shè)備檢修計劃和新設(shè)備投產(chǎn)計劃，統(tǒng)籌運行控制策略和安全措施。

19.查電網(wǎng)運行方式管理。

要點：運行方式和措施要求是否嚴格執(zhí)行；年度運行方式編制是否規(guī)范；是否開展?jié)L動分析和專項校核，保證運行方式的適應(yīng)性。

20.查繼電保護管理。

要點：繼電保護管理制度、規(guī)程是否齊全，現(xiàn)場作業(yè)防止人員“三誤”措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。

21.查二次系統(tǒng)安全防護。

要點：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強度、通用服務(wù)、ACL等項目檢查，落實橫向邊界及縱向邊界等安全措施。

22.查調(diào)度自動化系統(tǒng)設(shè)備管理。

要點：主站系統(tǒng)主要功能節(jié)點是否采用冗余雙機配置，系統(tǒng)容量與CPU負載配置是否合理；是否建立本網(wǎng)自動化系統(tǒng)和設(shè)備臺帳；是否定期開展調(diào)度自動化系統(tǒng)和設(shè)備分析評價。調(diào)度范圍內(nèi)主站系統(tǒng)、廠站遠動裝置、計算機監(jiān)控系統(tǒng)及其測控單元、變送器等自動化設(shè)備的供電電源是否配備專用的不間斷電源，相關(guān)設(shè)備是否加裝防雷（強）電擊裝置，是否可靠接地。同一站內(nèi)是否采用統(tǒng)一時鐘。

23.查廠站電壓控制情況。

要點：廠站是否在控制室醒目位置標示調(diào)度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調(diào)度機構(gòu)制定相關(guān)調(diào)壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設(shè)備等）。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄并及時報調(diào)度。

24.查PSS、AGC、重要保護、自動裝置投入情況。

要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現(xiàn)場情況，分析投運不合格點。

三、查生產(chǎn)安全管理

25.查生產(chǎn)系統(tǒng)“三化“建設(shè)。

要點：是否從生產(chǎn)管理標準、工作程序標準、裝備配置標準、生產(chǎn)運行標準、狀態(tài)檢修標準、現(xiàn)場作業(yè)標準六個方面，全面推進生產(chǎn)標準化工作。

26.查變壓器套管安全措施。

要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)是否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結(jié)構(gòu)外部壓緊螺絲是否斷裂。

27.查電纜防火措施。

要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密；特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設(shè)時采取有效隔離、封堵等防火措施。

28.查無人值班變電站運行管理。要點：集控站運行人員是否全面負責所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視控制、運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等全部運行工作。監(jiān)控中心運行人員是否負責所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視及部分遠方遙控等運行工作；維操隊運行人員是否負責所轄范圍內(nèi)各變電站的運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等其它工作。

29.查變電站安全技術(shù)防范。

要點：專用設(shè)備和實體防護等裝置是否具有入侵探測、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。

30.查生產(chǎn)運行基礎(chǔ)資料管理。

要點：設(shè)備基礎(chǔ)資料、運行檢修、技術(shù)管理、基建（技改）工程管理、相關(guān)文件及班組建設(shè)等資料分類是否準確；相關(guān)資料是否齊全；資料歸檔是否及時。

31.查電力設(shè)施保護管理。

要點：是否健全電力設(shè)施保護管理制度，是否明確責任部門，是否規(guī)范電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實，是否建立警企聯(lián)防、群眾護線機制，是否建立電力設(shè)施安全信息報告制度。

32.查備品備件管理。

要點：管理責任部門是否明確，物資供應(yīng)渠道是否暢通，備品備件資金是否有保障，備品備件型號和數(shù)量是否滿足現(xiàn)場要求。

33.查生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包工作。

要點：生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)原則上不得外包。部分無法自行組織完成的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)外包范圍和項目，是否經(jīng)網(wǎng)省公司生技部門批準；輔助性生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包采取專業(yè)承包或勞務(wù)分包，是否事先取得地市公司生技部門批準。

34.查大壩安全管理。

要點：防汛和大壩安全責任制是否健全；是否針對垮壩、漫壩、水淹廠房等制定防范措施并加以落實；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道斷面等是否存在安全隱患。

35.查發(fā)電廠安全運行管理。

要點：管理機構(gòu)、人員、職責是否落實，現(xiàn)場規(guī)程制度是否健全，運行記錄是否準確規(guī)范，技術(shù)監(jiān)督、反事故措施是否落實，是否做好事故預(yù)想。

36.查化學危險品儲存使用管理。

要點：管理制度、安全規(guī)定是否清楚，儲存、使用是否符合規(guī)定，安全責任是否落實。

四、查工程安全管理

37.查業(yè)主安全管理責任落實。

要點：是否結(jié)合業(yè)主項目部層面的標準化體系建設(shè)，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責任。

38.查工程分包安全協(xié)議。

要點：是否按照《安全協(xié)議范本》要求，明確工程項目主要信息、安全文明施工目標、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及標準制度、承發(fā)包各方的安全文明施工權(quán)利和義務(wù)、安全文明施工措施補助費、安全保證金及其考核標準、補充條款及附則等內(nèi)容。

39.查起重機械安全管理。

要點：管理機構(gòu)是否健全，管理責任是否落實；安全管理制度與記錄資料是否完善；安裝與拆卸是否實行專業(yè)化管理；外租和分包單位起重機械是否納入安全管理范圍；老舊起重機械安全管理措施是否落實；安全檢查與評價是否定期進行；安全教育與培訓是否按計劃開展。

40.查重大起重吊裝作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。要點：是否組織專業(yè)技術(shù)人員單獨編寫專項作業(yè)指導(dǎo)書，是否組織施工企業(yè)工程技術(shù)、安全監(jiān)督、機械管理部門參與會審；專項作業(yè)指導(dǎo)書是否經(jīng)總工程師批準。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術(shù)交底。

41.查電力工程施工安全監(jiān)理管理。

要點：是否投入足夠數(shù)量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護用品等設(shè)備（工具），是否配齊與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)、標準、規(guī)程規(guī)定等依據(jù)性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《專業(yè)監(jiān)理實施細則），是否對施工單位的報審文件進行審查，是否對重要設(shè)施和重大工序轉(zhuǎn)接進行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進行旁站和巡視，現(xiàn)場監(jiān)理是否履行職責。

五、查農(nóng)電安全管理

42.查農(nóng)電安全標準體系建設(shè)。

要點：強化對公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標準體系，著力開展貫標工作，推動農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。

43.查農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)措施。

要點：是否認真落實分級勘察制度，是否組織分析、確定作業(yè)過程中的危險點、并制定危險點預(yù)控措施，是否落實施工“三措一案”和標準化作業(yè)指導(dǎo)書（卡），是否加強現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。

44.查農(nóng)村用電安全管理。

要點：是否明確供用雙方責任，強化農(nóng)村臺區(qū)低壓網(wǎng)的運行管理；是否規(guī)范農(nóng)村居民客戶用電裝置接電前的檢驗工作；是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。

六、查供用電安全管理

45.查重要用戶供電電源配置。

要點：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當來自不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。一級重要電力用戶是否具備兩路電源供電條件，且兩路電源應(yīng)當來自不同的變電站，當一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。臨時性重要電力用戶是否按照供電負荷重要性，在條件允許的情況下通過臨時架線等方式具備雙回路回兩路以上電源供電條件。

46.查防用戶反送電措施。

要點：具有雙電源的用戶是否裝設(shè)雙投開關(guān)、雙投刀閘或采取可靠的技術(shù)手段；是否采取措施防止用戶亂接線或使用沒有雙投刀閘閉鎖上網(wǎng)的小型自備發(fā)電機從低壓側(cè)反送電。是否定期復(fù)查防用戶反送電技術(shù)措施。

47.查高危客戶隱患治理整改情況。

要點：對電網(wǎng)原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

48.查國慶60周年保電措施。

要點：保電工作組織體系是否健全，責任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應(yīng)急處理方案；是否加強重要設(shè)備巡視檢查及生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)。

七、查信息及通信安全管理

49.查數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)安全管理。

要點：是否制定本單位網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定；是否嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定；是否隨時監(jiān)控設(shè)備運行狀況，防止非授權(quán)設(shè)備接入、禁止非授權(quán)訪問；重要數(shù)據(jù)是否定期備份并由專人保管，是否存在未經(jīng)授權(quán)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改設(shè)備配置參數(shù)等重要數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；是否違反規(guī)定開展對外經(jīng)營業(yè)務(wù)。50.查信息安全管理十項與技術(shù)十項。

要點：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機構(gòu)、資金保障、人員管理、運維管理、關(guān)鍵信息資產(chǎn)管控、服務(wù)外包管控、信息安全策略及總體防護體系、變更管理、運維主業(yè)化。

技術(shù)十項：分區(qū)防御、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備和操作系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全、等級保護、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界安全、桌面管理、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)。15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？

答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么?

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。

32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？

答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？

答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？

答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？

答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么?

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。

32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？

答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？ 答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？

答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？

答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么?

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。

32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？ 答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？

答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？

答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？

答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？

答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？

答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？

答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降；不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？

答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？

答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預(yù)警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對網(wǎng)省公司信息報告作了哪些規(guī)定？

答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備需求等情況；網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天定點零報告制度；Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？

答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一種管理理念和方法。

24、問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？

答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？

答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng)急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么?

答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？

答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？

答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？

答案：在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng)由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人；由承包方擔任工作負責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？

答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？

答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？

答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？

答案：施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？

答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？

答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？

答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？

答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？

答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？

答案：落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進行徹底排查治理。

第二篇：國家電網(wǎng)公司百問百查安全生產(chǎn)100條

國家電網(wǎng)公司“百問百查” 國家電網(wǎng)公司 “百問百查”安全生產(chǎn) 100 條（2009 版）

第一部分 問（50 條）

1.問公司 2009 年安全生產(chǎn)目標是什么？ 答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故，防止人身傷亡事故，防 止人員和管理責任事故，防止設(shè)備損壞事故，防止水（火）電廠垮壩 事故，防止供電不安全事件。不發(fā)生重特大電網(wǎng)事故，不發(fā)生重特大 設(shè)備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴重影響的供電不 安全事件。一般電網(wǎng)事故比 2008 年下降 5%；一般設(shè)備事故下降 10%。

2.問公司 2009 年安全工作思路是什么？ 答案：認真學習實踐科學發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“安 全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面貫徹公司黨組關(guān)于安全工 作決策部署，按照“三個百分之百”要求，進一步加強安全工作組織 領(lǐng)導(dǎo)，嚴格責任落實，深化隱患治理，強化風險控制，完善應(yīng)急體系，深入開展反違章活動，健全特高壓試驗示范工程安全保障機制，確保

電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力與水平。

3.問 2009 年全國安全生產(chǎn)工作主線是什么？ 答案：深入開展“安全生產(chǎn)年”活動。

4.問 2009 年全國安全生產(chǎn)“三項行動”是什么？ 答案： 安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。

5.問 2009 年國家加強安全生產(chǎn) “三項建設(shè)”的內(nèi)容是什么？ 答案：安全生產(chǎn)法制體制機制建設(shè)，安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，安全監(jiān) 管監(jiān)察隊伍建設(shè)。

6.問 2009 年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？ 答案：關(guān)愛生命，安全發(fā)展。

7.問安全生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展“三同步”指什么？ 答案：同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。

8.問公司安全風險管理工作思路是什么？ 答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實。

9.問安全風險管理的基礎(chǔ)是什么？ 答案：電網(wǎng)安全風險管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評價、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng) 安全性評價、直流輸電系統(tǒng)安全性評價、發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價 等； 企業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是危險源辨識和預(yù) 控。

10.問安全風險管理包括哪幾個基本環(huán)節(jié)？ 答案：教育培訓、風險識別、風險控制、風險評估、持續(xù)改進。

11.問什么是危險源、危險點？ 答案： “危險源”是可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞，或這些情況組合的根源、狀態(tài)。“危險點”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的 地點、部位、場所、工器具和行為動作等。

12.問重大危險源申報登記的范圍是什么？ 答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產(chǎn)場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。

13.問公司規(guī)定哪些隱患為重大事故隱患？ 答案：重大事故隱患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，由于供電原因可能導(dǎo)致重要電力用戶嚴重生產(chǎn)事故，整改 難度較大、需經(jīng)較長時間、較大投入方能治理的事故隱患。

14.問公司對隱患排查治理的職責作了哪些規(guī)定？ 答案：事故隱患所在單位是事故隱患排查、治理和防控的責任主體。規(guī)劃設(shè)計、人力資源、生產(chǎn)、調(diào)度、基建、營銷、農(nóng)電、信息、保衛(wèi) 和輔業(yè)多產(chǎn)等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組

織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)專業(yè)范圍內(nèi)事故隱患排查治理工作，承擔閉環(huán)管理責 任。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查 事故隱患排查治理工作，歸口負責相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析。

15.問隱患排查治理閉環(huán)管理流程是什么？ 答案：發(fā)現(xiàn)-評估-報告-治理（控制）-驗收-銷號。

16.問隱患排查治理“三查六防”具體內(nèi)容是什么？ 答案：查責任到位、查措施落實、查安規(guī)執(zhí)行；防電網(wǎng)安全事故，防 人身傷亡事故，防供電安全事故，防設(shè)備損壞事故，防基建安全事故，防群體不穩(wěn)定事件。

17.問什么是行為違章、管理違章、裝置違章？ 答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活 動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安 全行為。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及 安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能 可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。管理違章是指各級領(lǐng)

導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執(zhí)行安 全規(guī)章制度等的各種不安全作為。

18.問公司反違章活動的目標是什么？ 答案：對違章的危害性認識更加深刻，安全教育培訓有效加強，安全 意識顯著提高，規(guī)章制度體系進一步完善，安全規(guī)程規(guī)定執(zhí)行力明顯 提高，違章深層次問題得到有效解決，各種違章現(xiàn)象進一步大幅下降； 不發(fā)生違章導(dǎo)致的人身傷亡事故、惡性誤操作事故等人員責任事故，全面實現(xiàn) 2009 年安全工作目標。

19.問公司反違章活動的基本原則是什么？ 答案：堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng) 籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導(dǎo)；堅持嚴格要求、從嚴 處罰；堅持常抓不懈、健全機制。

20.問國家對災(zāi)情預(yù)警和信息跟蹤反饋有哪些要求？ 答案：對收到的預(yù)警明電、預(yù)警通知，每 24 小時跟蹤一次；緊急預(yù) 警通知，每 12 小時跟蹤一次；直至警報解除。

21.《國家電網(wǎng)公司處置雨雪冰凍災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》 對網(wǎng)省公司信息報 告作了哪些規(guī)定？ 答案：國家電網(wǎng)公司啟動預(yù)警響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)運行、天氣 狀況及發(fā)展趨勢、已采取措施等信息；國家電網(wǎng)公司啟動事件響應(yīng)，網(wǎng)省公司應(yīng)報告電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備受損、電網(wǎng)運行、搶險進展、次生災(zāi)害、人員傷亡、天氣狀況及發(fā)展趨勢，應(yīng)急搶修隊伍、應(yīng)急物資、應(yīng)急裝 備需求等情況； 網(wǎng)省公司向國家電網(wǎng)公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門 匯報信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯

一、數(shù)據(jù)正確；預(yù)警和Ⅱ級事件響應(yīng)階 段執(zhí)行每天定點零報告制度； Ⅰ級事件響應(yīng)階段執(zhí)行每天兩次定點零 報告制度。網(wǎng)省公司啟動預(yù)警或事件響應(yīng)，但未達到國家電網(wǎng)公司啟 動預(yù)警或事件響應(yīng)者，由相關(guān)網(wǎng)省公司向公司各職能部門匯報專業(yè)信 息，向公司應(yīng)急辦公室匯報綜合信息。

22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案》 對電網(wǎng)抗震恢復(fù)供電提 出了哪些要求？ 答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要 用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。在電網(wǎng)恢復(fù)中，優(yōu)先保證重要電廠廠用電源和主干網(wǎng)架、重要輸變電設(shè)備恢復(fù)，優(yōu)先 考慮對重點地區(qū)、重點城市、重要用戶恢復(fù)供電。

23.問什么是資產(chǎn)全壽命周期管理？ 答案：資產(chǎn)全壽命周期管理是指從資產(chǎn)的長期效益出發(fā)，全面考慮資 產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計、采購、建設(shè)、運行、檢修、技改、報廢的全過程，在滿足安全、效益、效能的前提下追求資產(chǎn)全壽命周期成本最低的一 種管理理念和方法。

24.問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？ 答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措 施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。當上 級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范 措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。

25.問通信運行管理的主要工作是什么？ 答案：提高責任和安全意識；加強通信調(diào)度建設(shè)；不斷增強人員技能

素質(zhì)；規(guī)范維護、檢修制度；落實設(shè)備檢查和分析制度；制定通信應(yīng) 急預(yù)案；提升設(shè)備健康水平；實現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。

26.問繼電保護“六統(tǒng)一”標準化設(shè)備指什么? 答案：統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一回路設(shè)計、統(tǒng)一端子排布置、統(tǒng)一接口規(guī) 范、統(tǒng)一報告輸出、統(tǒng)一定值格式。

27.問公司信息安全總體防護策略是什么？ 答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。

28.問公司規(guī)定哪些生產(chǎn)業(yè)務(wù)原則上不得外包？ 答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及 相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。

29.問公司對加強生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包現(xiàn)場安全監(jiān)督管理作了哪些規(guī)定？ 答案： 在變電站生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)和輸配電線路桿塔上進行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包

時，工作票必須由運行管理單位簽發(fā)；生產(chǎn)業(yè)務(wù)實行勞務(wù)分包時，應(yīng) 由運行管理單位擔任工作負責人和專責監(jiān)護人； 由承包方擔任工作負 責人的外包業(yè)務(wù)，運行管理單位應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場需要設(shè)立安全監(jiān)督人 員。

30.問公司規(guī)定哪些場所為危險性電力生產(chǎn)區(qū)域？ 答案：有可能引發(fā)火災(zāi)、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械 傷害、燒燙傷等人員、電網(wǎng)、設(shè)備事故的場所。

31.問公司農(nóng)電“兩清理”工作內(nèi)容是什么？ 答案： 清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè) 施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺 陷。

32.問公司農(nóng)網(wǎng)配電安全風險較高的典型作業(yè)包括哪幾類？ 答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移 動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復(fù)雜的地段從事土石方工程、進

入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復(fù)雜環(huán)境 中的人力運輸。

33.問什么是施工總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包？ 答案： 施工總承包是具備施工總承包資質(zhì)的企業(yè)承接其資質(zhì)范圍內(nèi)的 施工建設(shè)項目。專業(yè)分包是具備專業(yè)承包資質(zhì)的企業(yè)，在其資質(zhì)范圍 內(nèi)，承接施工總承包企業(yè)分包的專業(yè)工程或建設(shè)單位按規(guī)定發(fā)包的專 業(yè)工程。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè) 項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)。

34.問《國家電網(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范 本？ 答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。

35.問發(fā)包方在開工前應(yīng)對承包方哪些人進行安全技術(shù)交底？ 答案：承包方負責人和工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員。

36.問起重機械全過程安全監(jiān)督包括哪些內(nèi)容？ 答案：起重機械購置、租賃、安裝、拆卸、維修、改造、使用和報廢。

37.問公司規(guī)定哪些起重機械作業(yè)項目應(yīng)辦理安全施工作業(yè)票？ 答案：重量達到起重機械額定負荷 90%及以上；兩臺及以上起重機械 抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復(fù)雜場所進行大 件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其 附近作業(yè)。

38.問公司對所屬高危企業(yè)安全管理組織機構(gòu)建設(shè)提出哪些要求？ 答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證 體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全 管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。

39.問公司對所屬高危企業(yè)安全監(jiān)督管理工作提出了哪些重點要求？ 答案： 落實高危企業(yè)安全責任制，健全高危企業(yè)安全保證與監(jiān)督體系，完善高危企業(yè)規(guī)章制度，對重大危險源進行實時監(jiān)控，對事故隱患進 行徹底排查治理。

40.問《中華人民共和國消防法》規(guī)定企業(yè)應(yīng)履行哪些消防安全職責？ 答案：落實消防安全責任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全 操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；按照國家標準、行業(yè)標準配置 消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保 完好有效；對建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有 效，檢測記錄應(yīng)當完整準確，存檔備查；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標準； 組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；組織進行有針對性的消防演練； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全職責。

41.問電力生產(chǎn)防火重點部位是指哪些？ 答案：防火重點部位是指火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機 房、計算機房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機油系統(tǒng)、氫氣 系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存 放場所。

42.42.問什么是重要電力用戶？ 答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重 要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政 治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇?可靠性有特殊要求的用電場所。

43.問重要電力用戶分為哪幾類？ 答案：特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力用戶。

44.問公司對重要客戶供用電安全隱患整改提出了哪些要求？ 答案：對電網(wǎng)原因的隱患，結(jié)合電網(wǎng)技術(shù)改造，制定整改計劃，限期 完成治理；對客戶原因的隱患，必須書面履行告知責任，并向政府部 門備案，積極督促落實整改。

45.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？ 答案： 涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi) 專用機動車輛。

46.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600 兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600 兆瓦以 上鍋爐因安全故障中斷運行 240 小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。

47.問《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》對起重機械設(shè)備事故是怎么規(guī)定的？ 答案：“起重機械整體傾覆的”為較大事故；“起重機械主要受力結(jié) 構(gòu)件折斷或者起升機構(gòu)墜落的”為一般事故。

48.問公司規(guī)定哪些起重作業(yè)人員應(yīng)持證上崗？ 答案：起重機械管理人員、操作人員、起重指揮、司索人員、安裝拆 卸人員、檢驗人員必須經(jīng)國家有關(guān)部門專業(yè)培訓考核合格并取證，企 業(yè)安監(jiān)部門應(yīng)定期對上述人員的培訓、取證等工作進行監(jiān)督檢查。

49.問現(xiàn)場工作人員應(yīng)會哪些現(xiàn)場急救方法？ 答案：現(xiàn)場工作人員應(yīng)學會緊急救護法，會正確解脫電源，會心肺復(fù) 蘇法，會止血、會包扎，會轉(zhuǎn)移搬運傷員，會處理急救外傷或中毒等。

50.問事故責任者的安全培訓要求是什么？ 答案： 對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應(yīng)責成其學習有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。

國家電網(wǎng)公司“百問百查” 國家電網(wǎng)公司“百問百查”安全生產(chǎn) 100 條（2009 版）

第二部分 查（50 條）

一、查綜合安全管理

1.查各級安全工作責任落實。

要點：員工執(zhí)行安全規(guī)程為重點，是否以領(lǐng)導(dǎo)干部履行安全生產(chǎn)職責、認真貫徹國家安全生產(chǎn)法規(guī)制度，全面落實公司安全生產(chǎn)職責規(guī)范。

網(wǎng)省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產(chǎn)分析會。2.查供電企業(yè)安全風險管理工作。

要點：是否按要求認真開展安全風險管理教育培訓、作業(yè)風險辨識控制、企業(yè)安全風險評估和安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。3.查隱患排查治理工作機制。

要點： 網(wǎng)省公司和地市公司安全監(jiān)察部門是否根據(jù)掌握的事故隱患信息情況，以《安全監(jiān)督通知書》形式進行督辦；是否定期對事故隱患排查治理情況進行檢查，并將檢查情況及時通報。網(wǎng)省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。4.查安全生產(chǎn)反違章工作。

要點：是否深化安全事故回頭看、強化安全警示教育、開展安規(guī)宣貫培訓、梳理安全制度體系、加強現(xiàn)場違章查糾、加強問題隱患整改，扎實有效推進反違章活動開展。

5.查事故處理“回頭看”工作。

要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故整改情況開展檢查。事故原因、事故責任是否清楚，責任人是否受到教育，整改措施是否真正落實，同類事故隱患是否徹底消除。6.查作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

要點：是否嚴格執(zhí)行“兩票三制”和危險點分析預(yù)控措施；是否即時查糾現(xiàn)場行為違章、裝置違章和管理違章；是否認真落實安全文明施工作業(yè)措施。

7.查操作票管理。

要點：操作票管理制度是否健全；對操作票是否定期進行統(tǒng)計、分析和考評。典型操作票的編制、審核、批準和更新管理是否規(guī)范。8.查防止電氣誤操作管理。

要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。解鎖操作管理是否規(guī)范；防誤閉鎖程序管理是否規(guī)范。9.查應(yīng)急體系建設(shè)。

要點：是否配置專職工作人員。網(wǎng)省公司是否明確應(yīng)急管理責任部門，應(yīng)急指揮中心、電網(wǎng)備調(diào)是否按期建設(shè)；應(yīng)急隊伍是否按要求組建；預(yù)案是否全面完善、演練。10.查應(yīng)急電源管理。

要點：應(yīng)急電源配備和使用是否納入應(yīng)急體系，各級應(yīng)急電源救援體系職責是否明確，是否做到合理配置、規(guī)范管理、統(tǒng)一使用。11.查安全工器具配置及管理。要點：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。安全工器具是否定期檢查和試驗。班組人員是否能夠正確使用安全工器具。

12.查公司系統(tǒng)輔業(yè)等領(lǐng)域安全管理。要點： 是否定期對輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領(lǐng)域安全事故按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。13.查公司系統(tǒng)各領(lǐng)域交通安全管理。要點：交通安全責任是否落實，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

14.查重大危險源管理。

要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數(shù)量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，是否建立重大危險源數(shù)據(jù)庫和定期報告制度。

15.查電力生產(chǎn)防火重點部位措施落實。要點：消防安全責任是否落實，消防設(shè)施是否完善，消防標志是否齊全醒目；動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行。16.查各級人員安全教育培訓。要點：安全教育培訓制度是否健全。新任領(lǐng)導(dǎo)人員、新員工及轉(zhuǎn)崗員工、事故責任人員是否按要求接受安全教育培訓；在崗生產(chǎn)人員、特種作業(yè)人員是否開展針對性的安全教育培訓，是否持證上崗。

二、查電網(wǎng)安全管理

17.查特高壓安全穩(wěn)定運行。

要點：加強特高壓交流試驗示范工程運行特性分析，深入研究大電網(wǎng)運行規(guī)律，精心安排運行方式和操作，嚴格運行控制和監(jiān)視，落實安全穩(wěn)定措施。

18.查特高壓調(diào)度運行安全工作。

要點：是否按照統(tǒng)一制定的 2009 年“三華”電網(wǎng)運行方式，加 強電網(wǎng)安全的滾動校核，合理安排電網(wǎng)運行方式，協(xié)調(diào)運行設(shè)備檢修計劃和新設(shè)備投產(chǎn)計劃，統(tǒng)籌運行控制策略和安全措施。19.查電網(wǎng)運行方式管理。

要點：運行方式和措施要求是否嚴格執(zhí)行；運行方式編制是否規(guī)范；是否開展?jié)L動分析和專項校核，保證運行方式的適應(yīng)性。20.查繼電保護管理。

要點： 規(guī)程是否齊全，繼電保護管理制度、現(xiàn)場作業(yè)防止人員“三誤”

措施是否落實，定值管理、保護裝置軟件版本管理是否規(guī)范，保護裝置檢驗是否到期檢驗，隱患是否清楚。21.查二次系統(tǒng)安全防護。

要點：是否按照安全分區(qū)原則，將各功能模塊分別置于控制區(qū)、非控制區(qū)和管理信息大區(qū)；是否按照“橫向到邊，縱向到底”的原則開展安全策略、口令強度、通用服務(wù)、ACL 等項目檢查，落實橫向邊界及 縱向邊界等安全措施。

22.查調(diào)度自動化系統(tǒng)設(shè)備管理。要點：主站系統(tǒng)主要功能節(jié)點是否采用冗余雙機配置，系統(tǒng)容量與CPU 負載配置是否合理；是否建立本網(wǎng)自動化系統(tǒng)和設(shè)備臺帳；是否 定期開展調(diào)度自動化系統(tǒng)和設(shè)備分析評價。調(diào)度范圍內(nèi)主站系統(tǒng)、廠站遠動裝置、計算機監(jiān)控系統(tǒng)及其測控單元、變送器等自動化設(shè)備的供電電源是否配備專用的不間斷電源，相關(guān)設(shè)備是否加裝防雷（強）電擊裝置，是否可靠接地。同一站內(nèi)是否采用統(tǒng)一時鐘。23.查廠站電壓控制情況。

要點：廠站是否在控制室醒目位置標示調(diào)度下達的母線電壓控制范圍，是否配合調(diào)度機構(gòu)制定相關(guān)調(diào)壓具體措施（包括機組進相、投切無功補償設(shè)備等）。電氣監(jiān)盤值班人員是否掌握電壓控制范圍、抽查

母線實際電壓曲線，對于不合格時段是否在值班日志中做出詳細記錄

并及時報調(diào)度。

24.查 PSS、AGC、重要保護、自動裝置投入情況。

要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現(xiàn)場情

況，分析投運不合格點。

三、查生產(chǎn)安全管理

25.查生產(chǎn)系統(tǒng)“三化“建設(shè)。要點：是否從生產(chǎn)管理標準、工作程序標準、裝備配置標準、生產(chǎn)運行標準、狀態(tài)檢修標準、現(xiàn)場作業(yè)標準六個方面，全面推進生產(chǎn)標準化工作。

26.查變壓器套管安全措施。

要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)是否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結(jié)構(gòu)外部壓緊螺絲是否斷裂。

27.查電纜防火措施。

要點：控制室的電纜夾層通向汽機房、鍋爐房、電纜豎井、儀表盤、控制室的電纜孔洞是否按要求封堵嚴密； 特別重要電纜是否采取了耐火隔離措施或更換難燃電纜。低壓交流電纜選型是否滿足規(guī)程要求；低壓動力電纜與直流電纜、控制電纜及保護、通信等重要二次電（光）纜同溝敷設(shè)時采取有效隔離、封堵等防火措施。28.查無人值班變電站運行管理。要點：集控站運行人員是否全面負責所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視控制、運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等全部運行工作。監(jiān)控中心運行人員是否負責所轄范圍內(nèi)各變電站的監(jiān)視及部分遠方遙控等運行工作； 維操隊運行人員是否負責所轄范圍內(nèi)各變電站的運行維護、倒閘操作、事故及異常處理、設(shè)備巡視、設(shè)備定期試驗輪換等其它工作。29.查變電站安全技術(shù)防范。

要點：專用設(shè)備和實體防護等裝置是否具有入侵探測、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。30.查生產(chǎn)運行基礎(chǔ)資料管理。

要點：設(shè)備基礎(chǔ)資料、運行檢修、技術(shù)管理、基建（技改）工程管理、相關(guān)文件及班組建設(shè)等資料分類是否準確；相關(guān)資料是否齊全；資料歸檔是否及時。

31.查電力設(shè)施保護管理。

要點：是否健全電力設(shè)施保護管理制度，是否明確責任部門，是否規(guī)范電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實，是否建立警企聯(lián)防、群眾護線機制，是否建立電力設(shè)施安全信息報告制度。32.查備品備件管理。

要點：管理責任部門是否明確，物資供應(yīng)渠道是否暢通，備品備件資金是否有保障，備品備件型號和數(shù)量是否滿足現(xiàn)場要求。33.查生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包工作。

要點：生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)原則上不得外包。部分無法自行組織完成的生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)外包范圍和項目，是否經(jīng)網(wǎng)省公司生技部門批準；輔助性生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包采取專業(yè)承包或勞務(wù)分包，是否事先取得地市公司生技部門批準。

34.查大壩安全管理。

要點：防汛和大壩安全責任制是否健全；是否針對垮壩、漫壩、水淹廠房等制定防范措施并加以落實；水電廠大壩表孔消力池底板、主壩混凝土面板、壓力管道斷面等是否存在安全隱患。35.查發(fā)電廠安全運行管理。

要點：管理機構(gòu)、人員、職責是否落實，現(xiàn)場規(guī)程制度是否健全，運行記錄是否準確規(guī)范，技術(shù)監(jiān)督、反事故措施是否落實，是否做好事故預(yù)想。

36.查化學危險品儲存使用管理。要點：管理制度、安全規(guī)定是否清楚，儲存、使用是否符合規(guī)定，安全責任是否落實。

四、查工程安全管理

37.查業(yè)主安全管理責任落實。要點：是否結(jié)合業(yè)主項目部層面的標準化體系建設(shè)，落實項目法人在安全策劃、過程管理、監(jiān)督檢查等方面安全責任。38.查工程分包安全協(xié)議。

要點：是否按照《安全協(xié)議范本》要求，明確工程項目主要信息、安全文明施工目標、執(zhí)行的主要法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范及標準制度、承發(fā)包各方的安全文明施工權(quán)利和義務(wù)、安全文明施工措施補助費、安全保證金及其考核標準、補充條款及附則等內(nèi)容。39.查起重機械安全管理。

要點：管理機構(gòu)是否健全，管理責任是否落實；安全管理制度與記錄資料是否完善；安裝與拆卸是否實行專業(yè)化管理；外租和分包單位起重機械是否納入安全管理范圍；老舊起重機械安全管理措施是否落實； 安全教育與培訓是否按計劃開展。

安全檢查與評價是否定期進行；40.查重大起重吊裝作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。要點：是否組織專業(yè)技術(shù)人員單獨編寫專項作業(yè)指導(dǎo)書，是否組織施工企業(yè)工程技術(shù)、安全監(jiān)督、機械管理部門參與會審；專項作業(yè)指導(dǎo)書是否經(jīng)總工程師批準。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術(shù)交底。

41.查電力工程施工安全監(jiān)理管理。要點：是否投入足夠數(shù)量的合格監(jiān)理人員，是否配備必要的辦公、交通、通信、檢測、個人安全防護用品等設(shè)備（工具），是否配齊與監(jiān)

理有關(guān)的法律法規(guī)、標準、規(guī)程規(guī)定等依據(jù)性文件，是否建立完善的安全監(jiān)理工作制度，是否及時編制《監(jiān)理規(guī)劃》和《專業(yè)監(jiān)理實施細則），是否對施工單位的報審文件進行審查，是否對重要設(shè)施和重大

工序轉(zhuǎn)接進行檢查并簽署意見，是否對工程重要及危險的作業(yè)工序及部位進行旁站和巡視，現(xiàn)場監(jiān)理是否履行職責。

五、查農(nóng)電安全管理

42.查農(nóng)電安全標準體系建設(shè)。要點：強化對公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標

準體系，著力開展貫標工作，推動農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。

43.查農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)措施。要點：是否認真落實分級勘察制度，是否組織分析、確定作業(yè)過程中的危險點、并制定危險點預(yù)控措施，是否落實施工“三措一案”和標準化作業(yè)指導(dǎo)書（卡），是否加強現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。

44.查農(nóng)村用電安全管理。

要點：是否明確供用雙方責任，強化農(nóng)村臺區(qū)低壓網(wǎng)的運行管理；是否規(guī)范農(nóng)村居民客戶用電裝置接電前的檢驗工作； 是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。

六、查供用電安全管理

45.查重要用戶供電電源配置。要點：特級重要電力用戶是否具備三路電源供電條件，其中的兩路電

源應(yīng)當來自不同的變電站，當任何兩路電源發(fā)生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。一級重要電力用戶是否具備兩路電源供電條件，且兩路電源應(yīng)當來自不同的變電站，當一路電源發(fā)生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。臨時性重要電力用戶是否按照供電負荷重要性，在條件允許的情況下通過臨時架線等方式具備雙回路回兩路以上電源供電條件。46.查防用戶反送電措施。

要點：具有雙電源的用戶是否裝設(shè)雙投開關(guān)、雙投刀閘或采取可靠的技術(shù)手段； 是否采取措施防止用戶亂接線或使用沒有雙投刀閘閉鎖上網(wǎng)的小型自備發(fā)電機從低壓側(cè)反送電。是否定期復(fù)查防用戶反送電技術(shù)措施。

47.查高危客戶隱患治理整改情況。要點：對電網(wǎng)原因的隱患，是否制定整改計劃，限期完成治理；對客戶原因的隱患，是否書面履行告知責任，并向政府部門備案，積極督促落實整改。

48.查國慶 60 周年保電措施。

要點：保電工作組織體系是否健全，責任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應(yīng)急處理方案；是否加強重要設(shè)備巡視檢查及生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)。

七、查信息及通信安全管理

49.查數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)安全管理。要點：是否制定本單位網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定；是否嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定；是否隨時監(jiān)控設(shè)備運行狀況，防止非授權(quán)設(shè)備接入、禁止非授權(quán)訪問；重要數(shù)據(jù)是否定期備份并由專人保管，是否存在未經(jīng)授權(quán)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、修改設(shè)備配置參數(shù)等重要數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；是否違反規(guī)定開展對外經(jīng)營業(yè)務(wù)。

50.查信息安全管理十項與技術(shù)十項。要點：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機構(gòu)、資金保障、人員管理、運維管理、關(guān)鍵信息資產(chǎn)管控、服務(wù)外包管控、信息安全策略及總體防護體系、變更管理、運維主業(yè)化。技術(shù)十項：分區(qū)防御、網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備和操作系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安

全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全、等級保護、信息內(nèi)外網(wǎng)邊界安全、桌面管理、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)。

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第三篇：國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”

附件3

國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動

安全生產(chǎn) 100 條

第一部分 問（50 條）

1.問安全生產(chǎn)基本方針是什么？

2.問確保安全“三個百分之百”要求內(nèi)容是什么？ 3.問《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人的安全職責是如何規(guī)定的？

4.問我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？ 5.問安全抓“三基”指什么？

6.問“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？ 7.問以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？ 8.問安全“三控”指什么？ 9.問安全管理“四個凡事”指什么？ 10.問安全管理“三個組織體系”指什么？ 11.問安全管理“三個工作體系”指什么？ 12.問事故調(diào)查“四不放過”指什么？

13.問國務(wù)院 493 號令《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》何時開始執(zhí)行？事故等級是如何劃分的？

14.問落實國務(wù)院辦公廳工作要求，公司規(guī)定哪些安全事故和突發(fā)事件必須在1小時內(nèi)報公司總部？

35.問作業(yè)現(xiàn)場 “四到位”指什么？ 36.問作業(yè)前“四清楚”指什么？ 37.問作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

38.問基建工程安全設(shè)施“三同時”要求是什么？ 39.問基建安全文明施工“六化”管理目標是什么？ 40.問農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？ 41.問農(nóng)電“三防十要”反事故措施是什么？ 42.問信息安全主要防范什么？ 43.問信息安全“八查”指什么？

44.問你單位迎峰度夏（冬）電網(wǎng)安全存在哪些主要問題？ 45.問你單位安全管理存在哪些突出矛盾和深層次問題？ 46.問你單位存在哪些典型違章現(xiàn)象？ 47.問你工作崗位安全職責是什么？ 48.問你工作崗位標準化作業(yè)應(yīng)如何開展？ 49.問你在安全工作中還存在哪些差距和不足？ 50.問你對加強和促進安全工作有何建議? 第二部分 查（50 條）

一、查綜合安全管理

1.查各級領(lǐng)導(dǎo)安全責任制落實。2.查安委會、安全生產(chǎn)分析會召開情況。3.查安全性評價開展情況。4.查“兩措”計劃。

25.查班組基礎(chǔ)資料管理。26.查變電站過電壓管理。27.查設(shè)備標識管理。28.查設(shè)備缺陷管理。29.查輸電線路防護。30.查帶電作業(yè)管理。31.查防汛工作。

四、查工程安全管理

32.查設(shè)計單位執(zhí)行反措情況。33.查施工、監(jiān)理單位安全管理。34.查工程建設(shè)項目安全管理。35.查施工合同和安全協(xié)議。36.查工程分包管理。37.查工程驗收移交情況。38.查施工安全技術(shù)管理。39.查施工作業(yè)安全管理。40.查大型機械安全管理。41.查施工現(xiàn)場安全防護。

五、查農(nóng)電安全管理

42.查公司關(guān)于農(nóng)電安全工作要求的落實情況。43.查農(nóng)電安全教育培訓。44.查農(nóng)電安全組織體系建設(shè)。

查重大活動和重要節(jié)假日保電。

查信息安全責任。查信息安全技術(shù)。國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100 條

第一部分 問（50 條）

1.問“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？ 2.問“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？ 3.問國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？

4.問國家電網(wǎng)公司承擔的主要社會責任有哪些？ 5.問國家電網(wǎng)公司及你單位的服務(wù)客戶有哪些？ 6.問國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是什么？ 7.問國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”是什么？ 8.問國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”是什么？ 9.問國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ 10.問國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準是什么？ 11.問客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？ 12.問業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？ 13.問業(yè)擴報裝“三不指定”的具體內(nèi)容是什么？ 14.問供電方案答復(fù)期限是什么？ 15.問簽定供用電合同的原則是什么？ 16.問供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

17.問供電營業(yè)規(guī)則中對臨時用電的具體要求有哪些？ 18.問現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？

86.查電費回收及風險預(yù)警。7.查抄表周期執(zhí)行情況。8.查抄核收差錯率及處理情況。9.查客戶回訪制執(zhí)行情況。

二、查行為規(guī)范

10.查業(yè)擴報裝流程時限。11.查業(yè)擴“三指定”現(xiàn)象。

12.查業(yè)擴亂收費項目、擅自更改收費標準現(xiàn)象。13.查“戶戶通電”中戶表收費情況。14.查欠費停電通知書送達情況。15.查計劃檢修停電提前公告情況。16.查違反規(guī)定停電、無故拖延送電現(xiàn)象。17.查供電搶修服務(wù)時限。

18.查 95598 三聲鈴響接聽率及文明用語使用情況。

三、查措施落實

19.查各級黨政會議研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作記錄。20.查電價政策執(zhí)行。21.查供電營業(yè)場所標識。

22．查農(nóng)村供電所“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。23．查電能計量裝置周期檢驗。24.查電能計量故障與差錯處理。25.查電能計量設(shè)備檢定規(guī)范化。

048.查營銷信息系統(tǒng)功能及覆蓋情況。49.查檢定人員持證上崗情況。50.查供電可靠率和客戶端電壓合格率。

第四篇：國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條（共）

國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條

國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條（參考答案和要點）

第一部分 問（50條）

1.問安全生產(chǎn)基本方針是什么？ 答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。2.問確保安全“三個百分之百”要求內(nèi)容是什么？

答案：確保安全，必須做到人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。3.問《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人的安全職責是如何規(guī)定的？ 答案：建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制；組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)事故安全隱患；組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

4.問我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？

答案：go-vern-ment是安全生產(chǎn)的監(jiān)管主體，企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體。安全生產(chǎn)工作必須建立、落實go-vern-ment行政首長負責制和企業(yè)法定代表人負責制。“兩個主體”、“兩個負責制”相輔相成，共同構(gòu)成我國安全生產(chǎn)工作基本責任制度。5.問安全抓“三基”指什么？ 答案：抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功。

6.問“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？

答案：每一個環(huán)節(jié)都要貫徹安全要求，每一名員工都要落實安全責任，每一道工序都要消除安全隱患，每一項工作都要促進安全供電。7.問以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：以“鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理”，反“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律”，杜絕“領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣”。8.問安全“三控”指什么？ 答案：可控、能控、在控。9.問安全管理“四個凡事”指什么？

答案：凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。10.問安全管理“三個組織體系”指什么？

答案：安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責任體系。11.問安全管理“三個工作體系”指什么？

答案：風險管理體系、應(yīng)急管理體系、事故調(diào)查體系。

12.問事故調(diào)查“四不放過”指什么？答案：事故原因不清楚不放過，事故責任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過。

13.問國務(wù)院 493 號令《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》何時開始執(zhí)行？事故等級是如何劃分的？

答案：2007年6月1日開始執(zhí)行。特別重大事故，死亡30人以上，或重傷100人以上，或經(jīng)濟損失1億元以上；重大事故，死亡10人以上30人以下，或重傷50人以上100人以下，或經(jīng)濟損失5000萬元以上1億元以下；較大事故，死亡3人以上 10人以下，或重傷 10人以上 50人以下，或經(jīng)濟損失 1000萬元以上5000萬元以下；一般事故，死亡3人以下，或重傷10人以下，或經(jīng)濟損失1000萬元以下。

14.問落實國務(wù)院辦公廳工作要求，公司規(guī)定哪些安全事故和突發(fā)事件必須在1小時內(nèi)報公司總部？

答案：較大人身傷亡事故，重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故；中心城市電網(wǎng)發(fā)生停電事件，造成重要電力用戶供電中斷，對地方政治經(jīng)濟、人民生活、社會秩序、城市公共安全等構(gòu)成重大影響；重大活動或重要節(jié)假日保電期間發(fā)生停電事件，造成重要電力用戶或居民用電中斷，構(gòu)成政治、經(jīng)濟或社會影響；由于供電安全引起的煤礦、非煤礦山、化工等高危企業(yè)重大人身傷亡事故；引起地方新聞媒體、中央新聞媒體、全國性新聞媒體關(guān)注的停電事件或其他敏感安全事件。

15.問落實國務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？ 答案：安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。16.問今年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？ 答案：綜合治理，保障平安。

17.問如何認識電網(wǎng)安全的極端重要性？

答案：電網(wǎng)安全關(guān)系國家安全、經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧，是社會公共安全的重要組成部分。電網(wǎng)大面積停電事故是現(xiàn)代社會的災(zāi)難。確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是公司改革發(fā)展的基礎(chǔ)。防止電網(wǎng)大面積停電，是公司的首要任務(wù)。18.問科學的電網(wǎng)安全觀基本含義是什么？ 答案：加強電網(wǎng)全過程安全管理。一是在電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計中，做到科學規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進，加快建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的國家電網(wǎng)，從根本上改善電力系統(tǒng)的安全狀況。二是在電網(wǎng)建設(shè)和改造中，處理好安全與效益、質(zhì)量和進度的關(guān)系，嚴把設(shè)備招標、工程質(zhì)量和驗收關(guān)；強化電網(wǎng)技術(shù)改造和升級，提高輸配電能力和安全供電水平。三是在生產(chǎn)運行中，加強電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴肅調(diào)度紀律，嚴格執(zhí)行調(diào)度和運行規(guī)程、規(guī)定；加強設(shè)備運行和檢修管理，確保設(shè)備安全可靠。

19.問建立反事故斗爭常態(tài)機制有哪些重點要求？

答案：反事故斗爭是公司安全生產(chǎn)的長期任務(wù)。一要強化二十五條反事故斗爭措施，完善實施方案，全面貫徹落實。二要結(jié)合實際確定不同階段反事故斗爭工作的重點和目標，強化針對性和可操作性。三要加強監(jiān)督和檢查，確保反事故斗爭取得實效。20.問如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

要點：結(jié)合崗位實際和事故案例，從思想根源、認識水平、安全意識、責任到位、制度執(zhí)行等方面分析違章的危害，認識到隱患不除、違章不禁，事故終究要發(fā)生。21.問今年公司安全工作思路是什么？

答案：堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，認真貫徹公司party組決策部署，按照“三個百分之百”要求，切實把防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務(wù)，切實把保護人的生命、規(guī)范人員行為、提高員工素質(zhì)作為根本目的，以人為本，加強安全教育培訓，嚴格安全監(jiān)督管理，落實安全風險防范措施，完善應(yīng)急處置機制，有效防止各類事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，促進公司和電網(wǎng)安全和諧發(fā)展。22.問今年公司安全生產(chǎn)目標是什么？

答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故、防止人身傷亡事故、防止人員責任事故、防止重特大設(shè)備損壞事故、防止水電廠垮壩事故、防止外力破壞事故。電網(wǎng)事故和設(shè)備事故分別比2006年下降10％。初步建立安全風險管理體系；基本健全安全應(yīng)急管理體系；修改完善安全事故調(diào)查體系。

23.問今年公司系統(tǒng)發(fā)生了哪兩起生產(chǎn)人身死亡事故？主要教訓是什么？ 答案：湖南“1.26”檢修人員誤登桿塔觸電人身死亡事故，甘肅“2.7”帶電作業(yè)人員組合間隙不夠觸電墜落人身死亡事故。管理違章、行為違章。24.問公司關(guān)于風險管理體系建設(shè)的基本思路是什么？

答案：堅持“以人為本、實事求是、注重實效、穩(wěn)步推進”的基本原則，貫徹“分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實”的工作思路，逐步建立符合各自實際的安全風險預(yù)控機制和防控體系。

25.問公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？ 答案：貫徹國務(wù)院及有關(guān)部門工作要求，落實公司應(yīng)急管理工作規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范，健全組織體系，完善預(yù)案體系，強化預(yù)案演練，落實應(yīng)急保障，開展應(yīng)急評估，推進應(yīng)急管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化建設(shè)。26.問公司關(guān)于安監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)分工是如何規(guī)定的？

答案：網(wǎng)（省）公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)或委托副職領(lǐng)導(dǎo)安監(jiān)部門，廠（局、公司）行政正職直接領(lǐng)導(dǎo)安監(jiān)部門。

27.問公司關(guān)于防誤裝置解鎖是怎樣規(guī)定的？

答案：異常解鎖，防誤專責人到現(xiàn)場核實無誤；檢修解鎖，經(jīng)變電站站長或發(fā)電廠當值值長批準；緊急解鎖，變電站當值負責人或發(fā)電廠當值值長下令解鎖。28.問電網(wǎng)運行專項整治“八核查”指什么？

答案：核查電網(wǎng)運行方式，核查繼電保護定值，核查安自裝置判據(jù)，核查低頻減載和振蕩解列整定方案，核查電廠涉網(wǎng)安全措施落實，核查并網(wǎng)機組一、二次調(diào)頻管理，核查無功補償配置及運行管理，核查電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案。29.問如何結(jié)合調(diào)度、運行值班做好事故預(yù)想? 要點：從運行方式、實時潮流、負荷水平、設(shè)備狀況、倒閘操作、天氣條件等方面，分析本網(wǎng)、本廠（站）安全薄弱環(huán)節(jié)和存在風險，有針對性地做好事故預(yù)想。30.問《電力安全工作規(guī)程》保證安全的組織措施指什么？

答案：工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護制度，工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。31.問《電力安全工作規(guī)程》保證安全的技術(shù)措施指什么？ 答案：停電，驗電，接地，懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）。32.問“兩票三制”指什么？

答案：工作票和操作票，交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗輪換制。33.問“兩措”指什么？

答案：反事故措施和安全技術(shù)勞動保護措施。34.問現(xiàn)場規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是怎樣規(guī)定的？

答案：每年進行一次復(fù)查、修訂，3～5 年進行一次全面修訂、審定并印發(fā)。35.問作業(yè)現(xiàn)場 “四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。36.問作業(yè)前“四清楚”指什么？ 答案：作業(yè)任務(wù)清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，安全措施清楚。37.問作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。38.問基建工程安全設(shè)施“三同時”要求是什么？

答案：安全設(shè)施必須與主體工程“同時設(shè)計、同時施工、同時投運”。39.問基建安全文明施工“六化”管理目標是什么？

答案：安全管理制度化、安全設(shè)施標準化、現(xiàn)場布置條理化、機料擺放定置化、作業(yè)行為規(guī)范化、環(huán)境影響最小化。40.問農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？

答案：反電氣作業(yè)不辦工作票、反作業(yè)前不交底、反施工現(xiàn)場不監(jiān)護、反電氣作業(yè)不停電、反不驗電、反工作地段兩端不裝設(shè)接地線。41.問農(nóng)電“三防十要”反事故措施是什么？

答案：防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害。工作前要勘察施工現(xiàn)場，提前進行危險點分析與預(yù)控；檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進行安全交底；施工現(xiàn)場要設(shè)專人監(jiān)護，嚴把現(xiàn)場安全關(guān)；電氣作業(yè)要先進行停電，驗明無電后即裝設(shè)接地線；高空作業(yè)要戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶；梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施；人工立桿要使用抱桿，必須由專人進行統(tǒng)一指揮；撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時拉線或晃繩；交通要道施工要雙向設(shè)置警示標志，并設(shè)專人看守；放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩。42.問信息安全主要防范什么？

答案：防信息網(wǎng)絡(luò)癱瘓、防應(yīng)用系統(tǒng)破壞、防業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失、防企業(yè)信息泄密、防終端病毒感染、防有害信息傳播、防惡意滲透攻擊。43.問信息安全“八查”指什么？

答案：一查崗位責任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事件記錄和處理，五查風險評估，六查漏洞封堵及加固，七查應(yīng)急預(yù)案演練，八查運行維護資金保障。44.問你單位迎峰度夏（冬）電網(wǎng)安全存在哪些主要問題？

要點：結(jié)合本單位實際，從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供需形勢、外部環(huán)境等方面分析。45.問你單位安全管理存在哪些突出矛盾和深層次問題？

要點：結(jié)合本單位實際，從體制、機制、管理、人員、設(shè)備、環(huán)境等方面分析思考。46.問你單位存在哪些典型違章現(xiàn)象？ 要點：結(jié)合本單位和本崗位實際分析。47.問你工作崗位安全職責是什么？ 要點：結(jié)合公司及本單位具體規(guī)定回答。48.問你工作崗位標準化作業(yè)應(yīng)如何開展？

要點：結(jié)合本崗位實際，從標準化作業(yè)指導(dǎo)書編制、執(zhí)行、檢查、改進等方面提出意見和建議。

49.問你在安全工作中還存在哪些差距和不足？

要點：對照“三個百分之百”要求，從思想認識、責任履行、工作到位、行為規(guī)范等方面，分析自身存在差距和不足，提出改進措施和辦法。50.問你對加強和促進安全工作有何建議? 要點：結(jié)合公司和本單位實際，從落實責任、規(guī)范管理、增強執(zhí)行力等方面思考，提出意見和建議。

第二部分 查（50條）

一、查綜合安全管理

1.查各級領(lǐng)導(dǎo)安全責任制落實。

要點：主要領(lǐng)導(dǎo)安全職責履行及安全工作到位情況，分管領(lǐng)導(dǎo)是否按照“誰主管、誰負責”、“誰組織、誰負責”、“誰實施、誰負責”原則，負責分管范圍內(nèi)的安全工作。2.查安委會、安全生產(chǎn)分析會召開情況。

要點：主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自主持會議，會議記錄是否完整，工作安排及相關(guān)措施落實情況。

3.查安全性評價開展情況。

要點：是否按周期開展安全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。4.查“兩措”計劃。

要點：“兩措”計劃編制、執(zhí)行情況，是否做到項目、期限、責任、資金“四落實”。5.查生產(chǎn)工區(qū)（車間）、班組搞經(jīng)營創(chuàng)收問題整改。要點：國家電網(wǎng)安監(jiān)[2007]285號文件執(zhí)行情況。6.查各級人員（含勞務(wù)用工）崗位安全培訓情況。要點：是否按規(guī)定參加培訓、考試，合格上崗。7.查工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人管理。要點：是否按規(guī)定經(jīng)過培訓、考核、審批、公布等程序。8.查特種作業(yè)人員管理。

要點：帶電作業(yè)、起重、焊接等特殊工種人員是否經(jīng)過培訓考核，合格后持證上崗。9.查安全設(shè)施和安全工器具管理。

要點：安全設(shè)施和安全工器具采購、試驗、使用、保管、配置等是否符合規(guī)定。10.查防止電氣誤操作安全管理。

要點：公司防止電氣誤操作安全管理規(guī)定貫徹落實情況，是否制定實施細則，是否嚴格執(zhí)行解鎖操作規(guī)定。11.查班組安全日活動。

要點：活動內(nèi)容是否有針對性，記錄是否齊全，班組成員對活動內(nèi)容是否掌握。12.查管理違章、行為違章、裝置違章。

要點：查管理違章，是否存在制度不全、制度不符合實際、制度不認真執(zhí)行、違章指揮等現(xiàn)象；查行為違章，針對典型違章行為采取了哪些具體措施，是否嚴格落實；查裝置違章，設(shè)備、設(shè)施是否符合有關(guān)標準，安全設(shè)施是否符合規(guī)范化要求。13.查“兩票三制”。

要點：是否結(jié)合實際制定實施細則，定期檢查、統(tǒng)計、分析、評價、考核；是否存在無票作業(yè)、擅自擴大工作范圍、不嚴格執(zhí)行工作票所列措施等現(xiàn)象。14.查應(yīng)急預(yù)案。

要點：是否結(jié)合本單位實際，針對電網(wǎng)安全、人身安全、設(shè)備設(shè)施安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；是否結(jié)合迎峰度夏（冬），組織開展電網(wǎng)大面積停電反事故演習；是否針對臺風、洪澇、覆冰、暴雪等惡劣天氣，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并有效實施應(yīng)急處置。15.查安全事故統(tǒng)計報告。

要點：是否對今年以來本單位安全事故、障礙、異常等進行分析，提出了哪些針對性的防范措施。

16.查消防、交通安全管理。

要點：消防、交通安全責任是否落實，消防設(shè)施是否完善，動火工作票制度是否嚴格執(zhí)行，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

二、查電網(wǎng)安全管理

17.查迎峰度夏（冬）電網(wǎng)運行安排。

要點：是否開展電網(wǎng)運行方式核查，是否根據(jù)電網(wǎng)負荷水平、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化和重大檢修等實際及時修訂運行方式，重要輸電斷面嚴重故障校核計算和控制措施是否落實。

18.查電網(wǎng)安全運行控制。

要點：是否嚴格執(zhí)行調(diào)度運行規(guī)程和規(guī)定，電網(wǎng)旋轉(zhuǎn)備用和事故備用容量是否滿足要求，潮流控制極限是否滿足導(dǎo)則標準，運行中是否存在越限情況。19.查電網(wǎng)第三道防線。

要點：低頻（低壓）減載實切容量是否滿足要求，低頻（低壓）、振蕩解列裝置是否存在超期檢驗現(xiàn)象。20.查無功電壓管理。

要點：無功補償容量是否滿足需要，無功補償設(shè)備能否可靠投入，中樞點電壓水平是否符合規(guī)定，有無電壓過高、過低現(xiàn)象。21.查“繼電保護專項監(jiān)督檢查”落實情況。

要點：專項監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)了哪些問題，是否制定了整改方案，整改是否按計劃進行。22.查電力二次系統(tǒng)安全防護。

要點：《電力二次系統(tǒng)安全防護規(guī)定》落實情況，生產(chǎn)控制大區(qū)和管理信息大區(qū)是否實現(xiàn)了有效隔離。23.查并網(wǎng)電廠安全管理。

要點：是否開展并網(wǎng)電廠安全性評價，涉網(wǎng)安全要求是否明確具體，相關(guān)措施是否落實，防止廠用電全停措施是否報備。24.查大電網(wǎng)動態(tài)穩(wěn)定。

要點：是否按照《關(guān)于加強預(yù)防與控制電網(wǎng)功率振蕩的若干措施》要求，開展小擾動計算分析，機組 PSS 是否按要求投入，小電源運行管理和廠站運行控制措施是否到位。

三、查生產(chǎn)安全管理 25.查班組基礎(chǔ)資料管理。

要點：規(guī)章制度、設(shè)備臺帳、技術(shù)資料、工作記錄等是否規(guī)范、齊全、符合實際。26.查變電站過電壓管理。要點：防雷設(shè)施是否完好，消弧線圈是否按規(guī)定投入，接地電阻是否合格。27.查設(shè)備標識管理。

要點：是否按規(guī)定設(shè)置雙重名稱編號，色標是否規(guī)范。28.查設(shè)備缺陷管理。

要點：發(fā)輸變配設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)、處理是否及時，缺陷處理制度是否規(guī)范、流程是否閉環(huán)。

29.查輸電線路防護。

要點：是否建立聯(lián)防機制，及時解決線路通道內(nèi)房線、樹線矛盾，防盜措施是否完善，桿塔基礎(chǔ)是否牢固。30.查帶電作業(yè)管理。

要點：帶電作業(yè)規(guī)程是否及時修訂，帶電作業(yè)工器具庫房是否符合標準，工器具是否定期試驗，帶電作業(yè)方案是否按規(guī)定審批。31.查防汛工作。

要點：防汛和大壩安全責任制及技術(shù)措施落實情況，是否建立了防汛組織體系，重點防汛部位是否明確，防汛、防臺風措施是否落實。

四、查工程安全管理

32.查設(shè)計單位執(zhí)行反措情況。

要點：是否按法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準進行設(shè)計，落實反措要求，充分考慮施工安全操作和防護的需要。33.查施工、監(jiān)理單位安全管理。

要點：機構(gòu)建設(shè)、人員配備、制度建設(shè)、現(xiàn)場履行職責情況。34.查工程建設(shè)項目安全管理。

要點：項目法人是否按規(guī)定成立安全委員會，項目法人、設(shè)計、施工、監(jiān)理等各方安全責任是否明確和落實。35.查施工合同和安全協(xié)議。

要點：安全目標、安全責任、獎懲措施是否明確清晰。36.查工程分包管理。

要點：分包合同和安全協(xié)議是否合法、規(guī)范，“工程分包”或“勞務(wù)分包”是否界定明確，是否存在違規(guī)轉(zhuǎn)包，現(xiàn)場分包管理是否符合規(guī)定，是否存在“以包代管”、“以罰代管”。37.查工程驗收移交情況。

要點：設(shè)備采購、監(jiān)造、試驗調(diào)試是否符合規(guī)定，是否嚴格按啟動驗收規(guī)程進行驗收，工程是否做到零缺陷移交，竣工圖紙是否按期移交。38.查施工安全技術(shù)管理。

要點：施工組織設(shè)計、專項安全技術(shù)方案、作業(yè)指導(dǎo)書等編制審批手續(xù)是否齊全規(guī)范，現(xiàn)場是否嚴格按批準的施工方案組織施工。39.查施工作業(yè)安全管理。

要點：安全施工作業(yè)票填寫、使用，班前列隊交待危險點情況，高處墜落、坍塌、機械傷害、物體打擊、觸電等事故預(yù)防措施落實情況。40.查大型機械安全管理。

要點：大型起重機械、起重工器具檢驗、取證情況，大型起重機械安裝、拆卸操作規(guī)程制定、審批、執(zhí)行情況。41.查施工現(xiàn)場安全防護。

要點：安全防護用品是否合格、齊全，安全防護設(shè)施是否做到標準化、規(guī)范化，機械、工器具管理是否規(guī)范，防暑降溫、防雷電、防山洪、防地質(zhì)災(zāi)害、防凍御寒等措施落實情況。

五、查農(nóng)電安全管理

42.查農(nóng)電安全工作要求落實情況。

要點：農(nóng)電安全監(jiān)督機構(gòu)設(shè)置及人員配備是否符合規(guī)定；不同管理體制農(nóng)電安全責任制落實情況，是否將公司安全管理規(guī)定要求延伸到控股、代管縣供電企業(yè)；是否按要求推進農(nóng)村供電所作業(yè)組織專業(yè)化。43.查農(nóng)電員工素質(zhì)建設(shè)情況。

要點：是否按要求設(shè)立農(nóng)電培訓基地；安全教育培訓制度是否健全并嚴格執(zhí)行；現(xiàn)場作業(yè)人員安全規(guī)程培訓合格率是否達到100％；關(guān)鍵崗位人員履行職責是否到位，是否滿足工作要求。44.查農(nóng)電現(xiàn)場安全管理。

要點：是否落實“三防十要”反事故措施、農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)防止重特大人身事故措施；是否按計劃開展安全性評價工作，隱患整改是否實行閉環(huán)管理；是否按照要求積極推進現(xiàn)場標準化作業(yè)；承發(fā)包工程是否按要求管理；安全工器具及勞動防護用品的配備是否符合規(guī)定。

六、查供用電安全管理 45.查供用電合同。要點：供用電雙方產(chǎn)權(quán)、供用電設(shè)施運行維護、安全管理責任是否明確，高危及重要用戶供電方式是否符合要求。46.查與高壓用戶簽訂的調(diào)度協(xié)議。

要點：是否明確雙方安全責任和權(quán)利，是否落實確保安全的技術(shù)措施。47.查拉閘限電序位管理。

要點：是否每年復(fù)核并履行審批程序，有無違規(guī)將煤礦等高危用戶和重要用戶供電線路列入拉閘限電序位表，是否建立停、送、限電聯(lián)系制度。48.查重大活動和重要節(jié)假日保電。要點：保電措施和預(yù)案的制定、落實情況。

七、查信息安全管理 49.查信息安全責任。

要點：是否建立了信息安全崗位責任制，是否制定完善了信息安全制度、標準和應(yīng)急預(yù)案并組織落實。50.查信息安全技術(shù)。

要點：訪問控制、病毒防范、攻擊和滲透抵御、數(shù)據(jù)備份等措施是否落實。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條（參考答案和要點）

第一部分 問（50條）

1.問“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？

答案：服務(wù)party和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

2.問“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。3.問國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展。

4.問國家電網(wǎng)公司承擔的主要社會責任有哪些？ 答案：公司對所有者和利益相關(guān)各方承擔著科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責任；對客戶承擔優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任；對員工承擔員工發(fā)展責任；對合作伙伴承擔合作共贏責任；對環(huán)境承擔環(huán)保節(jié)約責任；對社會承擔企業(yè)公民責任；對農(nóng)村承擔服務(wù)三農(nóng)責任；樹立全球視野，增強服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責任。

5.問國家電網(wǎng)公司及你單位的服務(wù)客戶有哪些？

要點：你單位直接服務(wù)的電力客戶數(shù)量,并按照行業(yè)、電壓等級、電價等細分客戶群，找準服務(wù)的重點。

6.問國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務(wù)社會。

7.問國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”是什么？

答案：（1）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

8.問國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”是什么？

答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（2）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況；（3）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（4）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月 10 日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（6）建立問詢答案復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答案復(fù)；（7）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議；（8）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制；（9）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容；（10）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。

9.問國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌、惠及家家戶戶，推進農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

10.問國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準是什么？ 答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下，（1）供電頻率的允許偏差：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為±0.2赫茲；電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為±0.5赫茲。（2）供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓質(zhì)量允許偏差：35kV及以上電壓供電的，電壓正負偏差的絕對值之和不超過額定值的 10%；10kV 及以下三相供電的，為額定值的±7%；220V單相供電的，為額定值的+7%、－10%。

在電力系統(tǒng)非正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值±10%。客戶用電功率因數(shù)達不到《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定的，其受電端的電壓偏差不受此限制。

11.問客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。12.問業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答案：業(yè)擴報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。13.問業(yè)擴報裝“三不指定”的具體內(nèi)容是什么？

答案：為客戶業(yè)擴報裝工程不指定設(shè)計單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備供貨單位。

14.問供電方案答復(fù)期限是什么？

答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。15.問簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致 16.問供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護責任的劃分；合同的有效期限；違約責任；雙方共同認為應(yīng)當約定的其他條款。

17.問供電營業(yè)規(guī)則中對臨時用電的具體要求有哪些？

答案：對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

使用臨時電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。

因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時電源供電。架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費，由地方人民go-vern-ment有關(guān)部門負責從救災(zāi)經(jīng)費中撥付。客戶建設(shè)臨時性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應(yīng)由客戶負擔。

屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。臨時用電的客戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預(yù)收電費不退；到約定期限時，得終止供電。

18.問現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？

答案：抄表時要認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。19.問抄表例日確定的原則是什么？

答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴格按照抄表例日抄表。20.問對抄表質(zhì)量的要求是什么？

答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。21.問有沒有欠電費情況，形成原因是什么？

要點：請結(jié)合各單位具體情況，認真分析產(chǎn)生新欠電費的原因，形成陳欠電費的原因，以及應(yīng)對措施等。22.問為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？

答案：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費，會有很大的欠費風險。因此，為了減少電費風險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

23.問哪些行為屬于竊電行為？

答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其他方法竊電。24.問在欠費停電、查處竊電過程中應(yīng)避免哪些行為？ 答案：在欠費停電過程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為：未按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實施催繳電費；未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)；未按規(guī)定的時間通知客戶；實施停電時間與通知時間不一致；繳清欠費后未能按規(guī)定及時恢復(fù)供電也不向客戶說明原因等。

在查處竊電過程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為：未經(jīng)審核批準或未按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》；實施現(xiàn)場檢查的人員少于 2 人；不向被檢查客戶出示《用電檢查證》；未經(jīng)現(xiàn)場檢查確認有竊電行為就當場予以中止供電；不按規(guī)定向客戶開具《竊電通知書》；不按國家規(guī)定追補電費和違約金；竊電事實消除、客戶承擔了相應(yīng)的違約責任后，未能按規(guī)定及時恢復(fù)供電也不向客戶說明原因等。25.問客戶欠費需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書送達客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前 7 天送達停電通知書。26.問供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應(yīng)按哪些程序辦理? 答案：(1)在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向客戶供應(yīng)電力。但是，有下列情形之一的，須經(jīng)批準方可中止供電：對危害供用電安全，擾亂用電秩序，拒絕檢查者；拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者；受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在批定期間未改善者；客戶注入電網(wǎng)的諧波電流超過標準，以及沖擊負荷、非對稱負荷等對電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi)不采取措施者；拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者；拒不在限期交付違約用電引起的費用者；違反安全用電、計劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者;私自向外轉(zhuǎn)供電力者。遇不可抗力、緊急避險和確有竊電行為情況，不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責人。

（2）因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知客戶或進行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當提前24小時通知重要客戶或進行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進行停電或者限電。但是電序位應(yīng)事前公告客戶。

（3）除第（2）點所列情況外，供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：應(yīng)將停電的客戶、原因、時間報本單位負責人批準，批準權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營業(yè)制定；在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書送同級電力管理部門；在停電前30分鐘，將停電時間通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施電。

27.問供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。28.問供電搶修服務(wù)規(guī)范有哪些？

答案：(1)提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，對電力報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理；(2)加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時供電的發(fā)電車；(3)接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限:城區(qū) 45 分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定；(4)因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

29.問供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。30.問農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。31.問供電營業(yè)廳VI標識推廣的6個必選件是什么？

答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

32.問供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過 5 分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。

33.問95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容有哪些？

答案：停電信息公告，電力故障報修，服務(wù)質(zhì)量投訴，用電信息查詢、咨詢，業(yè)務(wù)受理等。

34.問95598座席人員接聽電話的服務(wù)要求有哪些？

答案：（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響 4 聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉。應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；（2）接聽電話時，應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅；（3）受理客戶咨詢時，應(yīng)耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語；（4）核對客戶資料時(姓名、地址等)，對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字；（5）接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況；（6）因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動致歉；（7）客戶打錯電話時，應(yīng)禮貌地說明情況；（8）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒；（9）建立客戶回訪制度。35.問供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？

答案：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站；（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；（6）其它。

36.問投訴舉報答案復(fù)期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答案復(fù)。37.問開展量值傳遞的必備條件有哪些？ 答案：（1）計量標準器及配套設(shè)備齊全、合格；（2）具備正常工作所需要的環(huán)境條件和工作場所；（3）具有稱職工作人員，并持有效資格證書；（4）具有完善的管理制度。

38.問電能計量裝置二次回路電壓降的要求是什么？

答案：Ⅰ、Ⅱ類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.5%。39.問實施需求側(cè)管理主要有哪些手段？

答案：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。

40.問在貫徹落實節(jié)能減排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？ 要點：結(jié)合本單位工作實際，落實節(jié)能減排政策的組織領(lǐng)導(dǎo)體系；建立臺帳、月報、跟蹤分析工作機制；加快電網(wǎng)技術(shù)改造，推廣新型節(jié)能設(shè)備和技術(shù)；執(zhí)行國家差別電價政策，停止執(zhí)行對高耗能企業(yè)的優(yōu)惠電價；落實小火電關(guān)停政策規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動；推動生物質(zhì)能的開發(fā)利用；深化電力需求側(cè)管理，推動全社會節(jié)能降耗。41.問在落實國家關(guān)停小火電實施計劃中，電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)方面開展了哪些工作？ 要點：制定配套電網(wǎng)建設(shè)方案和供電預(yù)案，優(yōu)化調(diào)整“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，做好“上大壓小”大型替代電源項目接入系統(tǒng)工作，確保機組并網(wǎng)和送出等工作情況。42.問國家電網(wǎng)公司招投標管理的原則是什么？ 答案：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、集中規(guī)模招標。43.問招標活動中的“三分離”是指什么？

答案：投標單位資格審查人員不得參與評標和定標工作；評標人員不得參與投標單位資格審查和定標工作；定標人員不得參與投標單位資格審查和評標工作。特殊情況需要一人負責兩項工作的，須經(jīng)招標領(lǐng)導(dǎo)小組批準。44.問國家電網(wǎng)公司規(guī)定哪些工程項目必須招標？

答案：公司系統(tǒng)新建、擴建、技術(shù)改造、大修等輸變電工程項目，施工單項合同估算價在 100 萬元人民幣以上的，與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等貨物單項合同估算價在50萬元人民幣以上的，勘察、設(shè)計、監(jiān)理等服務(wù)單項合同估算價在30萬元人民幣以上的，必須進行招標。除上述項目外，非工程建設(shè)項目單項合同估算價在20萬元人民幣以上的設(shè)備、物資、辦公用品采購等項目必須進行招標。45.問國家電網(wǎng)公司招投標“十項規(guī)范”的內(nèi)容是什么？

答案：規(guī)范招標組織機構(gòu)和職責；規(guī)范招投標管理制度；規(guī)范招標范圍和方式；規(guī)范招標程序；規(guī)范招標代理機構(gòu)；規(guī)范招標計劃；規(guī)范招標文件范本；規(guī)范招標信息平臺；規(guī)范專家?guī)旃芾恚灰?guī)范合同簽訂和履約。46.問按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息快速報送制度要求，必須報送的重大事件有哪些？ 答案：大面積停電事故；涉及重點電力客戶的停電事故；當?shù)匦侣劽襟w曝光的停電事故；客戶對供電服務(wù)集體投訴事件；地方go-vern-ment部門或社會團體督辦的客戶投訴事件；新聞媒體曝光的供電服務(wù)質(zhì)量事件；其它認為有必要報送的事件等。47.問電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機構(gòu)報送和披露信息的原則是什么？

答案：報送信息應(yīng)遵循真實、及時、完整的原則，披露信息應(yīng)遵循真實、及時、透明的原則。

48.問供電服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？

要點：結(jié)合你單位工作實際，從組織、制度、管理、技術(shù)等方面列舉供電服務(wù)創(chuàng)新舉措。

49.問供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)是什么？

要點：結(jié)合你單位工作實際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識、制度執(zhí)行、監(jiān)督考核、服務(wù)宣傳、風險防范、預(yù)警機制等方面分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。50.問加強與改進服務(wù)工作的意見與建議是什么? 要點：結(jié)合本單位、本崗位實際，提出加強與改進服務(wù)工作的意見與建議。

第二部分 查（50條）

一、查制度執(zhí)行

1.查供電服務(wù)質(zhì)量重大事件及信息快速報送。

要點：本單位供電服務(wù)事件在媒體上的曝光情況，2007年不良服務(wù)事件，上述事件按照信息快速報送制度報送情況，查漏報原因，查處理結(jié)果等。2.查重大活動保供電工作管理。

要點：建立重大活動保電制度及協(xié)調(diào)機制情況；執(zhí)行重大活動保電任務(wù)時，是否按照公司對重大活動保電工作的要求，制定了保電工作方案、事故處理預(yù)案和供用電應(yīng)急預(yù)案，對涉及的保電客戶采取的服務(wù)措施等情況。2007年的重大活動保電任務(wù)完成情況。

3.查反竊電制度執(zhí)行情況。

要點：反竊電組織機構(gòu)是否健全、職責是否明確、獎懲制度是否落實；建立打防結(jié)合、警企聯(lián)合等反竊電工作機制及實施效果；開展反竊電活動的周期及重點打擊對象，反竊電成效。

4.查電力市場交易信息發(fā)布。要點：信息發(fā)布制度及實施細則落實情況；是否按照制度、標準建立信息發(fā)布網(wǎng)站并定期更新；是否按照規(guī)定時間披露季度市場交易信息;是否定期向go-vern-ment報送市場交易信息。

5.查招標“三分離”原則執(zhí)行情況。

要點：參加投標單位資格審查人員是否參與評標和定標工作；評標人員是否參與投標單位資格審查和定標工作；定標人員是否參與投標單位資格審查和評標工作。6.查電費回收及風險預(yù)警。

要點：電費回收的組織領(lǐng)導(dǎo)及責任落實情況；電費回收指標的完成情況；抄核收制度及電費回收月、季、年分析制度的執(zhí)行情況及效果。電費回收風險預(yù)警點設(shè)置、重大欠費事件及欠費隱患的實時跟蹤和控制電費風險措施，防范電費風險的預(yù)警預(yù)案及執(zhí)行效果。

7.查抄表周期執(zhí)行情況。

要點：抄表周期及抄表日的確定是否符合《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》；查抄表記錄是否存在隨意變更抄表周期及抄表日的現(xiàn)象；調(diào)整及變更抄表周期及抄表日的原因分析。

8.查抄核收差錯率及處理情況。

要點：抄核收差錯考核制度的建立及執(zhí)行情況；差錯處理時限、處理程序、處理率是否符合公司規(guī)定；分析出現(xiàn)差錯的原因；杜絕發(fā)生差錯所采取的措施及效果。9.查客戶回訪制執(zhí)行情況。

要點：客戶回訪制度，客戶回訪記錄，95598客戶回訪錄音，回訪中客戶意見的落實情況等。

二、查行為規(guī)范

10.查業(yè)擴報裝流程時限。

要點：業(yè)擴報裝流程中規(guī)定的各環(huán)節(jié)時限是否符合公司承諾及規(guī)定；查業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的完成時限；超時限的原因分析及改進措施。11.查業(yè)擴“三指定”現(xiàn)象。

要點：在業(yè)擴報裝過程中，對客戶受電工程是否存在指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備材料供貨單位的現(xiàn)象。

12.查業(yè)擴亂收費項目、擅自更改收費標準現(xiàn)象。

要點：業(yè)擴收費項目及收費標準是否符合國家規(guī)定；是否存在違反國家和當?shù)豨o-vern-ment規(guī)定，自立業(yè)擴收費項目或擅自調(diào)整收費標準的現(xiàn)象，查對此類客戶投訴的處理情況。13.查“戶戶通電”中戶表收費情況。

要點：查戶表以下建設(shè)費用收取是否嚴格按照省級物價部門規(guī)定執(zhí)行。14.查欠費停電通知書送達情況。

要點：欠費停電通知書的送達流程及規(guī)定的執(zhí)行情況；查客戶對停電通知書的簽收記錄；重要客戶的停電通知書是否按規(guī)定報送同級電力管理部門。15.查計劃檢修停電提前公告情況。

要點：根據(jù)實施的計劃檢修停電記錄，查是否提前 7 天通知客戶或進行公告的情況；未按規(guī)定的要求進行公告的原因及改進措施。16.查違反規(guī)定停電、無故拖延送電現(xiàn)象。

要點：對照《供電營業(yè)規(guī)則》，查停電原因、停電程序、恢復(fù)供電時限是否符合規(guī)定；查客戶對違反規(guī)定停電、無故拖延送電的投訴及處理情況。17.查供電搶修服務(wù)時限。

要點：查供電搶修服務(wù)時限是否滿足供電服務(wù)“十項承諾”。18.查95598三聲鈴響接聽率及文明用語使用情況。

要點：95598 三聲鈴響接聽率是否為 100%，抽查錄音是否使用文明用語。

三、查措施落實

19.查各級party政會議研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作記錄。

要點：是否建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度；安排部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的情況；發(fā)生影響公司形象的服務(wù)事件后，是否及時進行研究，并制定具體措施。20.查電價政策執(zhí)行。

要點：是否嚴格按照規(guī)定執(zhí)行電價政策。21.查供電營業(yè)場所標識。

要點：查供電營業(yè)場所標識是符合《國家電網(wǎng)品牌標識推廣應(yīng)用手冊》及《國家電網(wǎng)奧運品牌標識推廣應(yīng)用手冊》的規(guī)定。22.查農(nóng)村供電所“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。

要點：電量、電費、電價公布情況；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶執(zhí)行情況；統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核管理及制度執(zhí)行情況。

23.查電能計量裝置周期檢驗。要點:電能計量裝置周期檢驗計劃制訂及執(zhí)行情況，周期檢驗工作流程，周期檢驗工作記錄，各類電能計量裝置周期檢驗率和周檢合格率統(tǒng)計分析情況。24.查電能計量故障與差錯處理。

要點:調(diào)查程序、故障差錯分析、調(diào)查報告。25.查電能計量設(shè)備檢定規(guī)范化。

要點:檢定人員掌握檢定規(guī)程的熟練程度，電能計量標準裝置及設(shè)備的配置完整性、有效性，檢定流程是否規(guī)范，檢定記錄是否填寫合格，檢定項目是否齊全，試驗室檢定條件是否符合規(guī)程要求等。26.查計量裝置封閉性管理情況。

要點:封閉性管理要求，封印管理和使用制度（包括采購、入庫、領(lǐng)用、施封、登記、拆回等全過程管理），封閉性改造技術(shù)要求，封閉性改造實施情況，封印使用情況。27.查用電檢查工作記錄。

要點：用電檢查周期是否符合《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》；用電檢查記錄及客戶安全服務(wù)檔案的完整性（包括應(yīng)急電源配置及運行管理缺陷、受電設(shè)備缺陷、安全措施缺陷、安全工器具缺陷、人員管理缺陷等）；查客戶受電裝置安全隱患整改建議書及整改記錄。28.查客戶受電裝置隱患整改情況。

要點：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議書，檢查客戶消除安全隱患的整改計劃及落實情況；有無應(yīng)急處理預(yù)案；對客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，查按規(guī)定向地方go-vern-ment和電力監(jiān)管機構(gòu)報告及處理的情況。

29.查高危及重要客戶應(yīng)急電源配置。

要點：自備應(yīng)急電源配置，自備應(yīng)急電源運行管理，應(yīng)急電源投入切換裝置。30.查迎峰度夏有序用電預(yù)案。

要點：有序用電方案的完整性、可操作性，方案報批情況，周、日方案滾動修訂情況，有序用電信息發(fā)布情況，負荷管理系統(tǒng)建設(shè)與運行情況以及在有序用電工作中的應(yīng)用情況。

31.查降低線損措施執(zhí)行情況。

要點：線損指標責任制，線損管理制度及執(zhí)行，線損理論計算，電網(wǎng)技術(shù)改造，經(jīng)濟運行管理。

32.查需求側(cè)管理項目推廣。要點：需求側(cè)管理示范項目數(shù)量、用電容量、節(jié)電量、移峰填谷負荷、社會效益情況。

33.查購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。

要點：購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議簽訂與執(zhí)行情況。34.查電力市場交易信息發(fā)布網(wǎng)站建設(shè)與更新。

要點：信息發(fā)布網(wǎng)站建設(shè)是否符合要求，交易信息更新是否符合規(guī)定。35.查關(guān)停小火電計劃及“以大代小”發(fā)電權(quán)交易。

要點：關(guān)停小火電計劃落實情況，“以大代小”發(fā)電權(quán)交易開展情況。36.查招標程序的規(guī)范性。

要點: 招標文件編制情況，招標公告發(fā)布情況，評標委員會組建情況，招標文件中評標標準和辦法的執(zhí)行情況，定標情況。37.查國家及地方重點工程電力保障情況。

要點：國家及地方重點工程建設(shè)階段電力保障情況，供電工程建設(shè)情況。38.查對企業(yè)自備電廠收費情況。

要點：按照國家規(guī)定，向企業(yè)自備電廠自發(fā)自用電量征收三峽工程建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金、大中型水庫移民后扶持基金、城市公用附加等政策的執(zhí)行情況，是否存在減免情況，向與電網(wǎng)連接的企業(yè)自備電廠收取系統(tǒng)備用費的情況，應(yīng)收取系統(tǒng)備用費的企業(yè)自備電廠數(shù)、已執(zhí)行數(shù)，沒有執(zhí)行的原因。39.查落實國家差別電價政策情況。

要點：是否按照go-vern-ment批準的執(zhí)行差別電價的高耗能企業(yè)名單、國家規(guī)定的加價標準和時間，對高耗能企業(yè)實行差別電價政策；本地區(qū)高耗能企業(yè)總數(shù)、限制類和淘汰類高耗能企業(yè)數(shù)、已經(jīng)執(zhí)行差別電價高耗能企業(yè)數(shù)，沒有執(zhí)行差別電價的高耗能企業(yè)數(shù)及原因；公司所屬多經(jīng)高耗能企業(yè)總數(shù)、限制類和淘汰類高耗能企業(yè)數(shù)及執(zhí)行差別電價政策情況；自行對高耗能企業(yè)實行優(yōu)惠電價的情況，目前是否停止執(zhí)行；自行實施大客戶直購電的情況，目前是否停止執(zhí)行等。

四、查監(jiān)督保障

40.查服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況。要點：供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)率，未兌現(xiàn)承諾情況的原因分析，未兌現(xiàn)承諾現(xiàn)象的應(yīng)對措施等。41.查投訴、舉報處理情況。

要點：投訴舉報管理制度，投訴舉報處理情況，實地走訪投訴舉報客戶等。42.查營業(yè)稽查工作開展情況。要點：營業(yè)稽查管理制度及稽查內(nèi)容、稽查周期是否執(zhí)行到位；電量、電費、電價等關(guān)鍵指標的完成及差錯處理情況；營銷基礎(chǔ)信息的準確性及完整性，電能計量裝置的準確性，執(zhí)行國家電價及業(yè)擴收費等政策情況；營業(yè)稽查效果分析。43.查投訴舉報獎勵資金設(shè)置及使用。

要點：投訴舉報獎勵制度，獎勵資金設(shè)置，獎勵資金發(fā)放記錄等。44.查供電服務(wù)品質(zhì)評價工作開展情況。

要點：供電服務(wù)品質(zhì)評價實施細則，評價工作計劃，具體外部評價方案，評價結(jié)果及改進措施等。

45.查供電營業(yè)場所領(lǐng)導(dǎo)接待日工作記錄。

要點：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，領(lǐng)導(dǎo)接待記錄，客戶通過領(lǐng)導(dǎo)接待日反映的問題的處理情況等。

46.查客戶意見建議答復(fù)情況。

要點：客戶意見記錄，客戶意見答復(fù)記錄，實地走訪提出意見的客戶等。47.查供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

要點：是否按《國家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》建立了供電服務(wù)應(yīng)急處理機制并制定了應(yīng)急預(yù)案；預(yù)案流程、預(yù)案措施、職責劃分是否清晰且具有可操作性；應(yīng)急預(yù)案的培訓和演練方式及效果；發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件時的應(yīng)急預(yù)案啟動記錄及事后評估情況；應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行及責任落實情況。48.查營銷信息系統(tǒng)功能及覆蓋情況。

要點：營銷信息系統(tǒng)功能是否能滿足當前工作和管理需要；營銷信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；營銷信息的完整性、準確性、一致性；營銷信息系統(tǒng)是否覆蓋到營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)所有直供直管客戶。49.查檢定人員持證上崗情況。

要點：計量檢定人員名單，計量檢定人員資格證書，計量檢定人員培訓情況等。50.查供電可靠率和客戶端電壓合格率。

第五篇：國家電網(wǎng)公司“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)50問(2009版)

國家電網(wǎng)公司“百問百查”優(yōu)質(zhì)服務(wù)(2009版)

第一部分問（50條）

1．問國家電網(wǎng)公司基本價值觀中公司使命是什么？

答案：保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。

2.問國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)涵是什么？

答案：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

3．問國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是什么？

答案：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻。

4．問國家電網(wǎng)公司的企業(yè)理念是什么？

答案：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會。

5．問國家電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標是什么？

答案：建成電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。

6．問“轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？

答案：通過實施集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

7．問“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？

答案：通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

8．問實施“一特四大”戰(zhàn)略的具體內(nèi)涵是什么？

答案:發(fā)展特高壓電網(wǎng)，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設(shè)。

9．問國家電網(wǎng)公司“三節(jié)約”活動的主題是什么？

答案：節(jié)約一分錢，節(jié)約一張紙，節(jié)約一寸導(dǎo)線。

10．問2009年公司工作會議提出的做好“三電”工作的內(nèi)涵是什么？ 答案：“三電”是指增加售電、爭取電價、回收電費。

11．問公司服務(wù)理念中“真誠服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？

答案：以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

12．問優(yōu)質(zhì)服務(wù)對公司健康發(fā)展的重要意義是什么？

答案：作為關(guān)系國家能源安全的公用事業(yè)企業(yè)，履行“四個服務(wù)”的社會責任，是貫徹落實科學發(fā)展觀、促進社會和諧的具體體現(xiàn)。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠提升“國家電網(wǎng)”的無形資產(chǎn)價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發(fā)展環(huán)境、實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展的客觀需要。

13．問國家電網(wǎng)公司2009年供電服務(wù)工作重點是什么？

答案：深入開展“真誠服務(wù)365”活動，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)機制，進一步增強服務(wù)意識、完善服務(wù)標準、創(chuàng)新服務(wù)方式，著力消除服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提升供電服務(wù)規(guī)范化水平，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到99.99%，不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務(wù)事件。

14．問國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”是什么？

答案：⑴城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.9％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；

農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標。⑵供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。⑶供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。⑷城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，３個工作日內(nèi)送電。⑸非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，５個工作日內(nèi)送電。⑹當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。⑺供電設(shè)施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。⑻提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。⑼客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前７天送達停電通知書。⑽ 電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

15．問員工應(yīng)樹立的“四種意識”是什么？

答案：企業(yè)意識、大局意識、責任意識、服務(wù)意識。

16．問如何把公司核心價值觀落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中？

答案：嚴格落實“三個十條”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“國家電網(wǎng)”品牌，在為服務(wù)對象創(chuàng)造價值的過程中實現(xiàn)公司價值。

17．問供電服務(wù)人員應(yīng)樹立什么樣的服務(wù)形象？

答案：供電服務(wù)人員應(yīng)樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務(wù)形象。“親切”指的是應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度，“敬業(yè)”指的是應(yīng)具有高度的工作責任心，“專業(yè)”指的是應(yīng)具有過硬的業(yè)務(wù)技能，“自律”指的是應(yīng)做到嚴于律己，廉潔勤業(yè)。

18．問供電服務(wù)中員工的行為舉止規(guī)范要求是什么？

答案：（1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。（4）為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別照顧和幫助。（5）與客戶交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

19．問供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。

20．問95598客戶服務(wù)電話能夠為客戶提供哪些服務(wù)？

答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務(wù)等。

21．問95598座席接到客戶報修電話時應(yīng)如何處理？

答案：95598座席人員接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該項服務(wù)是有償服務(wù)。

22．問在業(yè)擴報裝中應(yīng)主要禁止哪些行為？

答案：堅決杜絕“三指定”行為，嚴禁自立業(yè)擴收費項目或擅自調(diào)整收費標準，禁止讓客戶分攤上級電網(wǎng)建設(shè)改造費用。

23．問業(yè)擴報裝中“辦事公開”的內(nèi)容是什么？

答案：在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，方便客戶查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

24.問業(yè)擴報裝中“便捷高效”的內(nèi)容是什么？

答案：以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

25．問公司《業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》的主要內(nèi)容有哪些？

答案：《業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定了編制業(yè)擴供電方案的基本原則，明確了用電負荷分類，以及確定供電方式、電能計量方式、繼電保護及自動裝置配置的相關(guān)技術(shù)要求。

26．問對分次收交電費有何規(guī)定？

答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

27．問電費違約金如何收取？

答案：用戶在供 電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。

28．問《供電營業(yè)規(guī)則》中對查獲的竊電行為如何計算竊電量？

答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。

29．問如何正確運用停電措施催收電費？

答案：（1）嚴格按照《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實施催繳電費。（2）嚴格按照規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)。（3）按規(guī)定的時間提前書面通知客戶。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。（5）欠費繳清后按規(guī)定及時恢復(fù)供電。

30．問客戶改變用電類別時有何規(guī)定？

答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。（1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；

（2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。

31．問用電檢查中專項檢查的定義和相關(guān)要求是什么？

答案：用電檢查中的專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查。專項檢查的重點是客戶受電裝置的防雷情況、設(shè)備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10kV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。

32．問用戶功率因數(shù)低有什么不利影響？

答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。

33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？

答案：《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；

（3）擅自超過計劃分配的用電指標；（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；（5）擅自遷移、更動或者

擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

34．問供電設(shè)施的運行維護管理范圍如何確定的？

答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，責任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業(yè)。（4）采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定。（5）產(chǎn)權(quán)屬于客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。

35．問客戶安全用電服務(wù)的內(nèi)容是什么？

答案：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。

36.用電檢查人員必須遵守的檢查紀律有哪些？

答案：應(yīng)認真履行用電檢查職責，赴用戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)隨身攜帶《用電檢查證》，并按《用電檢查工作單》規(guī)定項目和內(nèi)容進行檢查；應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場替代用戶進行電工作業(yè)；必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

37．問因故需要中止供電有什么要求？

答案：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知用戶或進行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告用戶。

38．問《供電營業(yè)規(guī)則》中對用電計量點的設(shè)置有何規(guī)定？

答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量。當用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負擔。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)將上述損耗電量計算在內(nèi)。同時，計量裝置的裝用應(yīng)執(zhí)行公司電能計量裝置通用設(shè)計規(guī)范。

39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現(xiàn)場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？

答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（3）核對倍率。（4）核對電能表的檢驗證(單)。（5）在現(xiàn)場實際接線狀態(tài)下，檢查互感器的極性(或接線組別)，并測定互感器的實際二次負載及該負載下互感器的誤差。（6）測量電壓互感器二次回路的電壓降。

40.問用戶對電能表準確度有異議時應(yīng)如何處理？

答案：用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定進行檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。用戶對檢驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上一級檢定機構(gòu)申請檢定。如計費電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗表費由用戶承擔；如計費電能表的誤差超出允許范圍，用戶不承擔驗表費，供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定

退補電費。

41．問2009年公司“三公”調(diào)度交易規(guī)范管理專項整改活動中規(guī)范治理的重點問題是什么？

答案：重點做好電力調(diào)度、跨區(qū)跨省交易組織、購電費結(jié)算、新機商運及結(jié)算、信息發(fā)布等方面的規(guī)范治理工作。

42．問農(nóng)村供電所標準化建設(shè)包括那幾方面？

答案：供電所勞動用工標準化、組織結(jié)構(gòu)標準化、薪酬管理標準化、基礎(chǔ)設(shè)施標準化、流程管理標準化、現(xiàn)場作業(yè)標準化、信息管理標準化、人員技能標準化、服務(wù)品牌標準化。

43．問開展農(nóng)電特色服務(wù)的目標是什么？

答案：進一步鞏固、提高規(guī)范化服務(wù)成果，增強服務(wù)的針對性和實效性，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，最大限度滿足農(nóng)村各類電力客戶的用電需求，拓展電力市場，提高社會滿意度，樹立“國家電網(wǎng)”品牌，全力支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，促進農(nóng)電企業(yè)管理和服務(wù)水平的全面提升，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益雙贏。

44．問客戶對供電服務(wù)進行投訴舉報的方式有哪些？

答案：（1）95598客戶服務(wù)電話或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話。（2）營業(yè)場所設(shè)置的意見箱或意見簿。（3）信函。（4）95598客戶服務(wù)網(wǎng)站。（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日。（6）其他。

45.問開展供電服務(wù)品質(zhì)評價的目的是什么？

答案：通過開展供電服務(wù)品質(zhì)評價，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進措施，不斷促進電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力的提升。

46．問供電服務(wù)稽查的內(nèi)容是什么？

答案：對業(yè)擴報裝、故障報修、客戶投訴舉報等涉及供電服務(wù)的業(yè)務(wù)開展情況和工作質(zhì)量進行稽查；對營銷人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行抽查；對查出的服務(wù)差錯和事故是否按規(guī)定進行責任追究。

47．問供電服務(wù)突發(fā)事件主要指哪些？

答案：供電服務(wù)突發(fā)事件是指涉及對經(jīng)濟建設(shè)、人民生活、社會穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事故和事件，具體包括：

（一）涉及重點電力客戶的停電事故；

（二）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故；

（三）客戶對供電服務(wù)集體投訴事件；

（四）新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件；

（五）其它嚴重損害國家電網(wǎng)公司形象的服務(wù)事件等。

48、問營銷安全風險是如何分類的？

答案：根據(jù)營銷業(yè)務(wù)特點，營銷安全風險歸類供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、客戶服務(wù)安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。

49、問客戶服務(wù)安全風險的內(nèi)涵是什么？

答案：客戶服務(wù)安全風險是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當?shù)仍颍鸬目蛻敉对V、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風險。

50、問供電服務(wù)存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？

要點：結(jié)合個人或本部門、本單位工作實際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)技能、執(zhí)行制度、風險防范、監(jiān)督考核等方面分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。