第一篇：2012年橋頭第一小學工會工作匯報材料

橋頭第一小學工會工作匯報材料 發揮工會職能作用 構建文明和諧校園

近年來，學校工會在上級領導和學校黨總支的關懷支持下，工會工作取得了顯著成效。在全體會員的共同努力下，緊緊圍繞學校中心工作，認真貫徹落實《工會法》，全面履行各項職能。在學校管理、改革和發展中，發揮了積極作用，為全面提高教育教學質量，構建文明和諧校園作出了應有的貢獻。

一、加強教師隊伍建設，讓每一位教職工在教育教學的崗位上建功立業；

近年來，我們緊緊圍繞“努力創建一流精品學校”的學校工作目標，卓有成效地開展了以“抓師德、強師能”為重點的教職工隊伍建設，取得了顯著成效。

1、加強師德建設，引導教師文明施教、依法執教。

學校成立了由黨政工等有關部門領導組成的師德建設領導小組，成立了由工會、教務處、政務處、總務處、各年級負責同志和部分師生代表組成的師德考評小組。學校工會組織教職工認真學習《教師法》、《教育法》、《工會法》和《中小學教師職業道德規范》，用法律法規約束、規范教職工的言行。使全體教職工牢固樹立了教書育人、服務育人、管理育人的思想觀念，樹立了獻身教育、愛崗敬業、為人師表的師德觀念。

2、強化師能建設，積極推進名師培養工程。

促進了廣大教師的專業成長。學校還鼓勵和支持教師參加各種形式的業務培訓，讓名師上示范課、研討課，舉辦了名師論壇、專家講座，發揮校外名師和學校名師的引領、示范和輻射作用。發揮評價機制的作用，構建學習型、專家型教師團隊。

二、加強學校民主建設，構建和諧校園；

近年來，我們始終以校務公開為抓手，以星級創建活動為載體，積極組織實施校務公開工作，參與學校的民主決策、民主管理。

1、完善工作機制，深化校務公開。

我校成立了由黨總支書記、校長任組長、各職能部門負責人為成員的校務公開領導小組，建立了學校、處室、班級三級公開網絡。我校把教代會作為校務公開的基本載體，積極探索和實施多層次、多渠道的校務公開形式，設立了校務公開欄、校長信箱、校園網等隨時發 布校務信息，形成了“黨組織統一領導，黨政工共同負責，各部門具體實施，教職工全員參與”的校務公開組織體制和運行機制。通過校務公開工作，讓教職工知校情、議校事、參校政、理校務，調動了教職工的工作積極性，增強了學校的凝聚力。

2、堅持教代會制度，組織開好教職工代表大會。

我校堅持議大事、辦實事的原則，每年召開1次的教代會，凡是學校的重大校務都要提交教代會審議通過后才付諸實施，做到“群眾不舉手，決策不出臺”。這些決策的制定，順民意、合校情，統一了思想，鼓舞了士氣，激發了干勁，學校各項工作有條不紊，扎實推進。

三、以人為本，積極開展各項活動，豐富教職工生活；

為了進一步活躍校園的文化氛圍，豐富教職工的課余生活，我們積極主動地開展形式多樣的文體活動，主要開展了以下活動：

1．開展各項體育健身活動。

繼續開展了教職工籃球、排球球、趣味比賽；組織全校教職工每天利用課間大休時間，做課間操、打乒乓球，踢毽子、跳繩等，讓教職工感受到課余活動的愉悅。

2．舉辦教職工書畫展。

開展了以歌頌黨、歌頌祖國為主要內容的教職工書畫展，抒發教書育人情懷，展示優秀師德風采，并且從中選出優秀作品參加了縣教育局舉辦的教師節教職工書畫展。

3、關心女職工的工作與生活。

“三八”婦女節，學校組織全體女職工舉辦跳繩、踢毽子、打羽毛球等比賽；實施女職工“素質教育、崗位建功”活動；使全體女職工感受到學校的溫暖。

4、增加教職工文體設施設備。

加強教職工文體活動中心的建設，健全了活動中心管理制度，添置了部分文體活動器材。在操場新安裝了10個乒乓球臺，為教職工配備了羽毛球、毽子、跳繩等小型健身器材。

通過開展活動，既融洽了教職工的關系，增進了同事之間的情感，又增強了學校教職工的凝聚力，為創建和諧校園起到的良好的作用。

四、強化工會職能，創建“模范之家”；

學校重視工會工作，注重發揮工會在民主決策、民主管理、民主監督和維護教職工合法權益等方面的作用。加強工會組織建設，學校工會委員會現有主席1人，委員2人。工會主席系學校黨總支和領導 班子成員之一，參與學校重大問題的決策和有關方面的管理工作。為工會提供了較好的辦公、活動場所和學習、娛樂、健身設施。注重發揮工會在聯系群眾方面的橋梁和紐帶作用，積極采納工會代表教職工提出的合理化建議。

一是在深入開展“三育人”和“樹、創、獻”活動的基礎上，重點開展了“內強素質，外樹形象”活動。二是開展了“模范職工之家”創建活動，努力把工會建成維權監督之家、思想教育之家、博覽求知之家、文體活動之家、生活溫馨之家。三是開展了師德教風建設系列教育活動，使廣大教職工牢固樹立了愛崗敬業、關愛學生、嚴謹治學、團結協作、廉潔從教、為人師表的師德觀念。

五、情暖人心，積極開展送溫暖活動；

工會配合學校積極幫助教職工排憂解難，為教職工辦實事、辦好事、辦得人心暖人心凝聚人心的事。

一是對困難教職工給予了力所能及的幫扶。對下崗、無工作的教職工家屬學校均做了一定的安排；對生老病死、喪亡喜事和特困職工，學校和工會均安排專人幫助料理。

二是盡最大可能的為教職工謀福利。學校鼓勵教職工業務進修； 三是注重做好老齡工作。每逢教師節、“七·一”、重陽節、元旦、春節等重大節日，學校黨總支和工會均走訪看望離退休老教師或召開座談會。

四是我們對女工工作給予了高度重視，對孕期、產期、哺乳期的女職工都給予了特殊照顧，每年的“三八”婦女節，我們都舉行慶祝活動。

我校的工會工作取得了一定的成績，但離上級領導的要求，和先進單位相比還有差距。在今后的工作中，我們要進一步解放思想，提高認識，再抓落實，努力把學校工會工作再推上一個新的更高的水平。

橋頭第一小學工會工作匯報材料 發揮工會職能作用 構建文明和諧校園

二零一三年十月

第二篇：橋頭第一小學教研組計劃

橋頭第一小學

2013—2014第二學期英語教研組工作計劃

一、指導思想

以2011版《英語課程標準》理念為指導，切實轉變教學觀念，樹立“以人為本”的教育思想，努力搞好教學研究、教學指導、教學服務等日常研究工作。在此基礎上，結合我校英語教學工作的實際，大力推進校本研究，進一步加強“學習、研究、合作、服務”的意識，不斷優化課堂教學，努力探索小學英語教學規律，提高質量意識，為學生的終身學習和發展打下良好的基礎。

二、工作要點

（一）學習教育教學理論，轉變教育觀念

1、要繼續組織教師學習教育教學理論，系統學習理論書籍以及期刊雜志上有關教學改革的經驗文章，探尋先進的、正確的教育教學思想，切切實實地改革課堂教學，提高教學效益，將素質教育的要求真正落實到學科教學中。

2、要組織教師繼續認真學習2011版《英語課程標準》，明確小學階段英語課程的目的是激發學生學習英語的興趣，培養他們英語學習的積極態度，建立初步學習英語的自信心，培養學生一定的語感和良好的語音、語調基礎；形成初步用英語進行簡單日常交流的能力，為學生終身發展服務。要求教師們對課程標準中闡述的“基本理念”和“實施建議”要常讀且時刻牢記，并努力內化成自己的教學思想，逐步體現在自己教學的一言一行中。

（二）抓好教學常規，推進校本教研，提高教學質量

1、落實學科常規，重點抓好課堂教學常規的落實，創設輕松愉快的教學氛圍，讓學生快樂的學習英語，大力提高小學英語課堂教學效率。

2、大力推進校本教研活動，合理利用電子白板。

3、組織英語教師參加各級各類活動，（三）以校英語教研組為陣地，加強培訓，提高教師隊伍素質

（1）積極發揮骨干教師的作用，以新課程理念為指導，以課堂教學研究與改革為切入口，以吃透教材，探索教法，穩步推進，和諧發展為宗旨，加大教研、教改力度。

（2）加強英語組建設，注重組內的集體備課，研究和探索集體備課的有效方法，提高教師備課的實效性。

（3）加強對新教師的培訓和指導，通過師徒結對的方式，使更多的青年教師成長起來。

（四）加強校本課題研究指導，提高教師教科研能力

提高教師的教科研能力，立足課堂教學，善于發現和分析課堂教學中遇到的問題，研究解決問題的方法。

（五）搭建網絡平臺，加強信息交流

1、鼓勵教師使用電子白板，運用多媒體課件配合教學，調動學生的積極性，提高課堂教學的實效性。

2、引導教師進行有效的網絡教研，充分利用網絡資源提高教

學效益。

三、具體工作安排

三月份

1、制訂教研組及個人工作教學計劃。

2、制定后進生轉化工作計劃。

3、學習2011版英語新課程標準。

4、梳理各年級教材的知識點。

5、五年級英語校本教研研討課。

四月份

1、組織好集體備課及校本研討課的聽、評課及總結工作。

2、六年級英語校本教研研討課。

3、四年級英語校本教研研討課。

五月份

1、總結、分析期中考試。

2、組織好集體備課及校本研討課的聽、評課及總結工作。

3、六年級英語校本教研研討課。

六月份

1、三年級同課異構課。

2、五年級英語校本教研研討課。

3、各年級研究復習重點，制定復習計劃。

4、整理課題材料，做好課題階段性總結工作。

5、進行校本教研總結及教研組活動總結。

七月份

1、教師撰寫論文。

2、進行期末復習，成績考評，質量分析等期末工作。

橋頭第一小學

2013—2014第二學期英語教研組工作計劃

英語教研組

2014-3-2

第三篇：橋頭小學

橋頭小學“慶六一”活動總結

細雨霏霏，號角嘹亮，我校全體師生懷著愉快的心情，迎來了又一個“六一”國際兒童節。六月一日上午，校園里人頭涌動，歡聲笑語不斷，橋頭小學正在舉行隆重的“慶六一”系列活動。200多名少年兒童這里度過了快樂的節日時光。現將總結如下：

一、領導重視，精心組織。

我校領導高度重視慶“

六、一”系列活動的開展情況，認真制定活動方案，圍繞活動主題，積極探索，因地制宜地制定了整個活動計劃。并將籌備工作落實到班級、人頭，形成人人參與的局面。在活動期間，努力營造良好的氛圍，擴大宣傳聲勢和影響，積極爭取社會各界對活動的支持和參與，并充分利用標語、板報、墻報等傳播媒介，加大本次活動的宣傳力度，使這次活動取得了較好的效果，受到了全體少先隊員的熱烈歡迎。

活動當天，橋頭村村支書、村委主任和學生家長代表共7人蒞臨我校，和全校師生一起慶祝全世界兒童的節日。

二、內容豐富、形式多樣。

在“六一”國際兒童節來臨之際，讓全體學生過一個“快樂祥和、有趣有味”的“六一”國際兒童節，開展了豐富多彩的文化娛樂活動，激發學生熱愛生活、熱愛校園、熱愛藝術的豐富情感，為學生提供表現自我的舞臺，讓學生積極參與并發揮其個性特長，充分展示個人風采，展示我校的藝術教育成果，展現我校風貌。舉辦了“快樂節日，童心飛翔”暨“慶祝'六一'國際兒童節活動及游園活動。通過開展慶祝”六一“活動，使隊員在積極的參與中體驗集體合作的快樂，體現一種積極向上、樂觀進取的精神。開展以豐富多彩的活動，激發學生熱愛生活、熱愛學習、熱愛校園的情感，歡度一個有意義、能回味的六一兒童節。同時，也為了展示我校素質教育取得的豐碩成果。

具體活動內容有：新少先隊員入隊、優秀少先隊員表彰、優秀班干部、優秀少先隊干部、特長生、十佳兒童表彰、文藝匯演、游園活動。

經過我們學校師生的精心準備周密的安排下，《娃哈哈》、《保衛黃河》、《和我們一樣享受春天》、《我們走在大路上》、《吹牛》、《激動的眼睛》、《每當我走過老師的窗前》、《中華少年》、《不是因為寂寞才想你》、《金花花喲遍地開》、等一個個由師生精心編排的精彩文藝節目搬上了舞臺，將六一的歡樂氣氛推向了高潮。期間還進行了優秀班干部、三好學生、優秀少先隊員等的表彰，使活動的氣氛此起彼伏。

下午的游園活動項目更是豐富多彩。”吹翻天“、”快樂運球“、”瞎子畫鼻子“、”釣魚“、等各種形式的游園活動，同學們都高興地玩，開心地笑，在玩中得到了樂趣，在樂趣學到了知識。校園里到處洋溢著同學們歡樂的笑聲、歡呼聲、喝彩聲。幾乎每個參與的孩子都能得到一份獎品，有的更是滿載而歸。兩個多小時的游藝活動在愉快的氣氛下結束了，但是孩子們留下的笑聲還蕩漾在空中，整個校園似乎也變得更加明媚和朝氣蓬勃了。

三、宣教結合，重視維權。

“

六、一”兒童節來臨之際，我校圍繞”平安和諧校園“教育內容加大對學生進行榮辱觀教育，利用校園廣播、手抄報、黑板報等形式加大法律、法規、道德的宣傳力度，倡導”兒童優先“、”尊重兒童“、”支持兒童“的意識，為廣大少年兒童的健康成長提供堅強的社會保障；同時面向家庭，利用家長學校宣傳科學的教育方法和家庭教育觀念，幫助家長樹立正確的育人觀，從而達到學校教育與家庭教育的有機結合，動員全社會的力量來關心孩子、愛護孩子的目的，為少年兒童的健康成長提供了一個良好的社會環境。

可以說，活動的順利開展離不開各級領導、部門的支持；離不開全體師生的共同努力。今年的”六一“，孩子們度過了一個愉快的節日，同學們臉上洋溢著燦爛、幸福的笑容。系列活動從研究決策到準備到活動過程，都是以孩子意見為主，廣大老師給予指導，總的活動體現了”快樂節日；童心飛翔“的宗旨，讓同學們體驗到了成功的快樂，真正做到了”讓每個學生擁有的鑰匙"。

2012年6月3日

第四篇：橋頭中心校學校工作匯報

學校學期工作匯報

--------橋頭中心校

“家長的信任是學校的生命，社會的滿意是學校的成功”，堅守著這些日思夜想的承諾，我們在探索中前行，在比較中取舍，雖然我們所做的努力還沒有成型、成規模，但我們守住了自己的陣地，成就了自己的特色。下面我就本學期的幾點做法與各位領導做一交流。

一、人文關懷與管理

成就教師教育夢想

1、只有讓教師愛學校，教師才能有愛崗的熱情。學校出臺一系列的人文關懷新舉措。溫馨之家的辦公室布置：為了使教師上班有個愉快的心情，增強教研組人員的凝聚力，學校出資，教研組出創意，自主布置，學校驗收，年終評比星級辦公室。

生日蛋糕祝福：每個教師在自己的生日那天都會受到一份祝福和禮物（蛋糕）。

工會活動：每天早晨鼓勵教師跑步，男教師中午的乒乓球、籃球熱身運動，每月一次的體育活動（登山、跳繩、趣味游戲、拔河、羽毛球等），新年聯歡中每個辦公室或教研組自編自創文藝表演，每項活動不僅讓教師得到了小禮物，更重要的是教師的身心更健康了，教師間的關系更和諧了。

關心教師子女中高考：學校不僅給予時間上的照顧，有五天的假，還在工作上減輕任務量，由分管領導協助教師教學和管理，中高考結束后，學校為每一個考生孩子送上精美禮物，教師的內心被感化后只有無窮的工作熱情。

雙方父母生日時給教師一天假，讓教師回家盡盡孝道；教師家的婚喪嫁娶，領導帶頭到位表達關心，尤其是喪事上學校極其重視，送上花圈，輪流守夜，派出大客車等，化解教師的悲痛。教師節、圣誕節為教師送上小禮物，如果二月二趕上在學校，食堂會在教師和學生的飯盤上添幾塊豬頭肉等舉措，克服教師的職業怠倦，讓教師愛校愛生更愛崗，才能全身心的投入到教育教學工作中去。今年有六位孩子中考，這六位教師僅在家休息一天。

2、把培訓當作教師的福利。

每一位教師都愛開拓眼界，學校就把外出學習當成是教師的福利，讓教師愛出去，想出去。教師的培訓是很有必要的，學校在外出學習上舍得投入，僅上學期外出教師人數（四川、山西、浙江、沈陽、大連、丹東等地）達21人。教師的學習也很認真，效果明顯。如：閆洪波、孫建智做的山西英語信息傳輸在全區交流，反響巨大。本學期，嚴洪波還在全區一年級英語教研活動上觀摩，趙丹、金

一、梁長梅、仇國偉等教師獲得市級優秀課例。在國家省市論文評比中，有14位教師獲獎。

二、抓住特色立校的靈魂

實現學校的辦學特色

1、依托地域特點，開發實踐美術校本課程。

遼硯雕刻、泥塑、草編是我校美術教學的亮點。讓孩子在把玩中受到美的熏陶。每周一節課程，按照我們獨立自編的教材上課，充實完善了美術課程，更提高學生審美愛美的情趣，走進中心校，每層走廊里的美術作品，來校客人必駐足欣賞。富有農村特色的藝術教育成為我校的一張亮麗名片。學校成為“本溪市美術教學實踐基地”也是“教育部重點課題《農村學校藝術教育區域性發展戰略與推進策略研究》實驗基地”，本學期美術教師王立群、管英華在遼寧省美術教師基本功大賽中分獲一二等，學校正在全力準備，申報遼寧省優秀校本課程成果評比。

2、“小足球大課間”的體育活動特色。

我校認真貫徹國家教育部學生在校鍛煉一小時的文件精神，開足體育課程，籌劃設計大課間，結合學校實際和專家建議，形成了以足球為特色的大課間活動。學校增加投入，同時又有區委書記李書記的關心和支持，今年六一，給每一名學生購買足球，就有了滿操場的足球和踢球的身影。在師校教研員的指導下，在體育組精心組織下，我校大課間初步成型，整齊劃一的隊列，剛勁有力的武術操，跳動活躍的足球活動，4月份召開了“平山區大課間現場會”。5月份在“與全運同行——我健康，我快樂”全名健身活動啟動儀式獲“優秀表演獎”。在打造本溪“武術名城”的工作中，我校也要走在全區的前頭，現已組建完成學生武術隊，聘請武術教練到校指導。學校的武術操應邀參加本溪市政府廣場匯演。有三名學生參加全運會的開幕式表演。學校體育組被推薦為遼寧省優秀體育組，下半年將召開全市體育教學現場會。

3、“小社團大德育”的德育活動特色

立足社團，注重合作創新，體現德育主題。課程內容安排如下：

一年------六年

泥

塑

二年、三年

卵石畫

四年、五年

草編手工

五年

絲網花

六年

遼

硯

小社團在學校的指導管理下，有明確的活動主題。有計劃、有活動（周二第六節）、有課程、有指導（美術教師）、有成果。

在活動中，學生的動手能力提高了，學生的合作意識增強了，創新實踐水平明顯進步。絲網花作品精美，學生的作品布滿走廊，美化了德育環境，提升了德育內涵，拓展德育途徑。在《本溪日報》、《本溪電視臺》相繼報道我校的小社團活動。

4、“小習慣大人生”的行為習慣養成教育。

“學生行為習慣養成教育”是孩子一生的奠基工程，不僅是學校不僅是德育工作的主題，更是學校的重要工作。我們形成了“計劃牽頭、部門合作、家校聯手、檢查評比”的操作模式，實行空間上從家到學校，時間上從早到晚立體式培訓管理模式，極大的改善了學生的行為習慣養成，讓我們的孩子在改變：上下學站一排了，操場更干凈了，站住行隊禮了，食堂飯桌上不浪費了，上課專注了，上下樓梯規范了。我校學生“生活能自理，出入有秩序，學習有規范”的精神風貌，讓來基地參加實踐活動的各校師生對中心校有了新的認識。

在新的學年里，我們將秉承“腳踏實地、堅忍不拔、埋頭苦干、頑強不屈”的黃牛精神，在美麗校園建設的旅途上，以更多的耕耘換取收獲，以更多的貢獻贏得尊重，以更多的付出享受快樂，以更多的努力迎接成功！

第五篇：橋頭國際飯店標準化工作匯報材料

永嘉橋頭國際飯店

關于服務標準化工作匯報

二O一五年七月十五日·橋頭

永嘉縣橋頭國際飯店服務標準化工作匯報材料（2015年7月）尊敬的各位領導：

您們好！首先，對各位領導蒞臨酒店檢查指導工作表示熱烈的歡迎，并對各級領導部門長期以來給予我們酒店標準化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！下面由我就橋頭國際飯店標準化工作建設情況作簡要匯報：

一、飯店基本情況

橋頭國際飯店位于永嘉縣橋頭鎮商業中心，與中國橋頭紐扣市場毗鄰，于2007年1月1日正式成立，是一家按三星級標準建造的現代化綜合酒店。

酒店擁有107間客房，所有客房均配有國際、國內直拔電話、迷你酒吧、寬帶上網。酒店餐飲經營甌菜系列，名廚打理。有30個各式宴會包廂，3個大廳可同時接待1200人用餐，另酒店配備32個KTV包廂，28個足療按摩包廂等娛樂休閑設施，同時提供商務中心、商務茶吧、便利商場、會議室等配套設施、提供良好的配套商務服務。酒店現設餐飲部、房務部、人事部、質檢部、財務部、工程部、保安部、采購部、銷售部、康樂部等10個部門，員工160余人。

酒店推進服務標準化工作情況

2014年8月根據永發改委的工作部署，對本酒店作為“服務標準化”試點項目。8月份被確定為試點單位以來，我們充分認識到開展服務標準化工作，制定和實施標準化管理，有利于規范組織行為，實現管理科學化、精細化；服務方式和方法有據可考，有利于不斷改善服務質量，提升企業的綜合競爭力；企業管理根據標準有效運行，減少冗余工作，有利于降低企業運營成本，提高組織管理效率，引領企業健康、持續發展。因此，我們把標準化工作作為酒店管理的主線，力求通過試點工作，實現社會效益與經濟效益雙豐收。

（一）建立組織，責任到人。酒店在被確定為永嘉縣服務標準化試點單位后，立即成立了以酒店執行總經理為組長，副總經理為副組長，各部門經理為成員的標準化工作領導小組，全面推進酒店標準化工作，成立了標準化辦公室負責日常工作，制定了工作方案，明確了成員責任，實行了任務分解，使各項工作都有專人負責，有計劃、有步驟、有目標扎實推進。

（二）注重宣傳，營造氛圍。為在酒店內部營造良好的標準化工作氛圍，酒店通過制作宣傳展板、開設標準化基礎知識專欄、在酒店前臺、后臺區域張貼標準化形象標識，向員工普及標準化知識，提高酒店員工對標準化及試點工作的知曉度。2014年9月16日召開了“標準化試點工作啟動大會”，號召全體員工積極參與到酒店的標準化建設工作中，實現管理程序化、規范化、標準化。把標準化工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對酒店產品的一次全面營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家，讓酒店員工深刻認識到標準化工作的重要意義，更加積極自覺地投身到工作中去。

（三）強化培訓，提高素質。為扎實做好服務標準化工作，酒店標準化辦公室成員組織了學習。9月-10月，為強化標準，全酒店展開了一系列的專業培訓及管理培訓。

（四）建立體系，完善標準。為確保標準化建設工作切實有效，避免本本主義，使工作停留在表面，我店在標準工作中堅持將共性與個性相結合，以標準化、規范化為指導思想，以酒店自身服務特點為基礎，提出問題、解決問題，邊制作、邊整改、邊完善。2014年9月至今起草編寫標準100多個，包括環境標準、能源標準、安全與應急標準、職業健康標準、信息標準、財務管理標準、設施設備及用品標準、人力資源標準及各崗服務流程等涉及酒店各方面的工作標準。

三、酒店實施服務標準化工作效果

開展服務標準化工作雖然只有短短不到一年時間，但成效顯著，表現為：（一)突出六個環節，強化組織保障。

一是健全組織機構。酒店成立了以總經理為組長，副總經理為副組長，部門負責人為成員的標準化工作領導小組，成立了標準化辦公室，配備了專職人員。召開專題會議 10次，研究部署有關工作。

二是做好整體策劃。酒店制定了《標準化建設工作實施方案》，明確了任務分工，部署了宣傳培訓、對標自檢、整改落實、總結迎檢等各階段工作。

三是抓好宣傳推廣。酒店召開了動員大會，通過每周晨會、例會、櫥窗、橫幅、網站，部門通過班前會、班后會等多種方式進行廣泛宣傳，思想統一、氛圍濃厚。啟動標準化以來，印發《工作簡報》8期，《質檢周報》10期。

四是強化制度保障。酒店設立了標準化工作專項預算資金，成立了專門的質檢小組，同時結合各部門實際情況，制定服務標準化試點工作監督檢查制度，模擬星級飯店訪查等，將標準化建設作為重要內容，進行月度考核、季度考核，實現了硬指標，硬兌現。

五是開展培訓工作。酒店組織開設了專題標準化培訓5 期，從時間、人員、內容等方面進行了落實，提高了全體員工的標準化意識，實現了全員覆蓋，不留空白。

六是通過編寫標準化體系，使各項標準、制度更符合實際運行；通過對服務流程、制度再梳理、再學習，以求達到更高的標準。標準化工作使酒店的管理目標在質量方面有了具體化和定量化的標準，酒店各個工作崗位都有了明確、具體的質量目標與工作流程，為控制服務質量提供了科學的依據，酒店走上了標準化、規范化、科學化的發展軌道，進一步提高了酒店整體服務水平。例如：一線服務部門服務程序的制作，使得各部門重要服務程序更具體化，易于新員工培訓后盡早勝任工作、利于老員工細化服務。

（二）硬件設施設備逐步完善。工程設施方面：

營業點更換了墻紙、吊頂乳膠漆、地毯、客房更新LED電視液晶電視，無紅WIFI網絡信號覆蓋了各營業場所；

新升級硬件設施，按星級標準重新裝修了多功能廳、國際廳及包廂； 物資供應方面：

采購—建立了完善的供應商評價體系，索證制度。

入庫--堅持組織專業人員現場驗收，并嚴格按照國家食品衛生標準及星級標準嚴把質量關，堅決杜絕不合格的物資、三無產品、過期產品的入庫

出庫—完善了二級庫的管理，庫房采取先入先出的原則，并杜絕腐爛、變質、過期的物資出來

食品衛生--餐飲部門堅持完善留樣柜制度，加大監督力度。廚房的管理學習采取了先進的4D實務管理體系，保障食品加工流程科學，可控、衛生；食品安全預案上墻，加強對突發情況的處理能力；

在人員管理及培訓方面：

質量監督：酒店建立的部門日檢、質檢部不定期周檢、執行總經理帶隊每月月檢及臨時突擊檢查、節假日前夕的重點檢查等多重立體式質量監督體系，長期堅持開展關于儀容儀表、服務質量、設施設備、應急事件處理等內容的質檢工作，有效的保障了全面質量的穩固和提升。人員培訓：酒店堅持人力資源部開展的新員工崗前、在崗的應知應會培訓，英語及普通話培訓，儀容儀表培訓；各部門的崗前、在崗員工技能技巧培訓；營銷部的服務知識培訓；保安部的消防培訓；工程部的安全生產培訓；執行總經理的星級酒店知識培訓；除了各部門的培訓計劃，質檢部的培訓效果的監督。酒店每年還花大量的資金組織員工參加各種培訓，外出參加溫州市旅游局組織的管理培訓、執行力培訓，請老師到酒店開展的各種拓展培訓等等就不一一列舉了。同時酒店組織了各種技能大賽（如：餐飲擺臺標準、客房鋪床標準、工程接線標準、前廳接待標準等）。

人力資源的開發：企業競爭就是人才競爭，為了給酒店員工提供更好的工作以及生活條件。酒店今年全面的更換了各部門員工的工裝，為了讓員工有更安全、更舒適的生活環境。酒店對每個宿舍安裝了空調、布置了寬帶。酒店定期組織員工外出旅游及學習活動，員工生日均會收到執行總經理的慰問和行政部的小禮品，為了加強酒店高層與員工的溝通，除了總經理定期與員工談心交流，酒店增設了總經理意見箱。

企業經濟效益位居前列。通過標準化工作，把各服務環節的業務活動內容、相互間的業務銜接關系、各自承擔的責任、工作的程序等用標準的形式加以確定，是加強酒店組織管理的有效措施，是提高酒店綜合競爭能力的重要途徑。通過學習貫徹執行標準化使酒店的綜合競爭力得到了加強，酒店的經濟效益得到了提高。酒店于2014年1月獲市級、省級餐飲服務食品安全“示范單位”稱號；同年5月獲溫州市安全生產標準化三級企業；2015年4月獲“2014溫州市餐飲服務食品安全監督量化分級管理A級單位。與去年同期相比，經營利潤提升13%。

社會效益進一步提高。

四、酒店下一步標準化工作安排

（一）建立機制，持續發展。將標準化工作及考核機制列入工作計劃中，繼續普及標準化專業知識，不斷提高標準化管理水平。依照標準體系，對酒店軟硬件進行改進和升級，如擴大酒店無線網絡覆蓋率、對房間布草進行批量更換，按計劃補充完善酒店公共區域信息圖形符號標識等。

（二）鞏固成果，不斷完善。鼓勵各部門結合工作的實際需要，找出標準化工作盲區，將“潛規則”工作內容文件化，用相應的標準加以規范；進一步規范和完善標準的立項、制定、審批等各項工作制度。將酒店各部門標準化文本進行統一整理、匯總、發布，在全店進行標準化試運行，對起草的文件進行現場演練，廣泛地收集員工建議，標準化領導小組和標準編寫小組對文件進行研討，提出修改意見，限期整改。

（三）整合資料，編冊成書。將標準化推廣過程中的相關圖片、文件及培訓材料整理歸類，獨立存檔，總結經驗，不斷加以完善、補充、整合，匯總編冊成書。編輯各部門《服務手冊》。

（四）建立考核，強化監督。由質培部具體實施監督檢查職能，加大監督檢查力度，對各部門的標準化修訂及實施工作進行檢查、考核，建立獎罰制度，確保標準化工作落在實處。

（五）加強學習，提高素質。繼續加強交流學習，向標準化先進單位學習經驗，持續定期對標準化工作人員進行培訓，不斷提高全體員工綜合素質，提升工作質量和服務品質。

服務標準化是一項艱巨而光榮的工作，我們的工作剛剛起步，還存在很多不足，但我們有信心在市、縣各級領導的指導下，不斷創新標準化建設的工作思路和工作舉措，力爭通過標準化試點驗收，為區域酒店業的發展作出新的貢獻。橋頭國際飯店在標準化工作建設過程中，得到了各級主管部門與行業兄弟單位的大力支持，在此再次感謝各位領導百忙之中對我店標準化工作的指導！謝謝！

永嘉縣橋頭國際飯店標準辦公室