第一篇：六安煙草員工行為手冊

溫馨提示：

六安煙草《員工行為手冊》，體現了社會主義核心價值體系和中國煙草 “國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀的本質要求，是六安煙草“韌”文化理念體系本質內涵的外在表現，是六安煙草全體干部員工的學習讀本和行動指南。因此：

如果您想認識六安煙草，請您閱讀它； 如果您想了解六安煙草，請您思考它； 如果您想融入六安煙草，請您執行它； 如果您想成就六安煙草，請您發展它； 如果你想宣傳六安煙草，請您推薦它。

形象篇

形象是一個組織或個人價值觀的外在表現，是社會公眾對其整體的感覺、印象、認知和評價，是組織所有成員或個人一貫表現的思想和行為的綜合反映。

一

企業形象

負責任 廣善博 有韌勁 富活力

這就是六安煙草展現給社會公眾的形象，充分體現了一個國有企業所肩負的責任和使命，體現了“韌”文化理念的本質內涵，體現了六安煙草人的品質和風貌。是企業不斷發展，走向未來，走向卓越的座標。

＞負責任——體現品德

六安煙草是一個負責任的企業。主要體現在：企業對國家負責，對社會負責，對客戶負責，對消費者負責，對企業發展負責，對員工成長負責。一個缺乏責任的企業是注定要失敗的，因此，全體員工必須牢記責任為上的理念，所有思想和行為必須要充分體現和維護六安煙草負責任的形象。＞廣善博——體現智慧

六安煙草是一個充滿智慧的企業。主要體現在：尊重知識、尊重人才、尊重創造。不斷地加強學習和思考，以敏銳的洞察力、準確的判斷力和超前的思維方式，引領企業不斷向前發展。因此，全體員工在未來的市場競爭中，不僅要敢于競爭，而且要善于競爭，在競爭中，體現智慧和卓越。最根本的要求，就是要提高學習力、文化力，用知識和智慧去贏得未來。＞有韌勁——體現精神

六安煙草是一個具有堅定信念的企業。主要體現在：在企業發展過程中，無論遇到什么艱難險阻，始終堅持不浮躁、不氣餒、齊心協力、同舟共濟、咬定目標、奮勇前進。因此，全體員工要繼續發揚艱苦創基業、規范求生存、創新求發展的精神，堅持體現信念堅定、意志堅強、堅韌堅毅的品質和骨氣。要堅信，成功屬于意志堅定的人。＞富活力——體現卓越

六安煙草是一個富有活力和充滿生機的企業。主要體現在：始終堅持不斷解放思想，堅持以人為本的管理思想，堅持不斷改革和創新，堅持以最大限度的調動廣大員工的工作積極性、主動性、創造性。因此，全體員工必須要不斷完善和調整自我，去適應行業改革發展的新形勢。要認識到，只有適應，才能生存；只有生存，才有可能發展，只有發展，才能實現自身價值，才有可能走向卓越。

二

領導干部形象

團隊領軍人 身先士卒者

員工良師益友

這是對全市煙草系統所有黨員干部的總體要求。作為黨員干部，要以企業發展為己任，要充滿智慧、充滿激情，要身先士卒、嚴于律己，要以德服人、以情感人，以人格去贏得員工的尊重。

＞團隊領軍人——基本要求是睿智、豁達

作為一個單位和部門的領導干部，必須要體現具有較高的政治覺悟和較高的聰明才智，要做到政治立場堅定，善于決策和管理。同時應具有寬闊的眼界和思維，善于學習，善于團結，以豁達的胸懷凝聚集體的智慧，充分發揮團隊的力量，帶領員工不斷創造新的業績，邁上新的臺階。＞身先士卒者——基本要求是堅毅、律己

作為黨員干部，要時刻想在前、干在前、學習在前、吃苦在前。工作作風要扎實，處理問題要果敢，意志信念要堅定，要勇于負責，以身作則。模范遵守黨紀國法，帶頭遵守企業各項規章制度，嚴于律己，以實際行動在員工中樹立標桿，發揮表率作用。

＞員工良師益友——基本要求是知心、厚德

作為黨員干部，一言一行備受關注，必須要注重自己的思想道德和品行操守。道德要高尚，心地要善良，情趣要健康。要做到和員工心心相連，做員工的知心人，要關心員工成長、引領員工成長、培養員工成長。要言傳身教，率先垂范，做一個員工心目中的良師益友。

三

員工形象

誠實

勤奮

厚德

健康

這是六安煙草所需要的員工形象。全體員工在實際工作生活中，要以此為標桿，在平凡的工作崗位上不斷培養自己的高尚情操，并把它化為實際行動，在企業中樹立起良好的形象。

＞誠實——誠實是做人做事的根本

具體要求是對事業要忠誠、對客戶要熱誠、對消費者要心誠、對同事要精誠、對朋友要真誠。老實做人、扎實做事。取信于人是成長之道。＞勤奮——勤奮是敬業的表現，是努力把工作做好的必然要求

具體是要做到在勤奮學習、勤奮工作中體現腦勤、手勤、腿勤。勤奮努力是成長之路。

＞厚德——厚德是中華民族的優良傳統，是六安煙草員工的必備素質

重點體現在注重個人品德、社會公德和遵守職業道德。具體要求是講道德、重品行。要關愛社會、關心他人、助人為樂、與人為善。厚德待人是成長之基。＞健康——健康是干好工作的必要條件

具體要求是身心健康、活潑開朗。要做到心態平和、樂觀向上、工作生活快樂健康、生活方式文明健康、生活情趣高雅健康。身心健康是成長之本。

準則篇

行為準則，是衡量六安煙草全體干部員工做人做事的標準和原則，是確保“韌”文化理念落地生根的保證，是進行考核管理的重要依據。

一

領導干部行為準則

廉潔奉公

思想解放 勵精圖治

修身自強

＞廉潔奉公——就是要求全體領導干部，要立黨為公、執政為民、廉潔自律、奉公守法，樹立正確的人生觀、價值觀，守得住清貧、耐得住寂寞，為黨做貢獻、為民謀福利，嚴于律己，規范行為并自覺接受群眾監督。＞思想解放——就是要求全體領導干部，要切實加強作風建設，不斷地解放思想、更新觀念、拓寬眼界和思維，要具有包容、兼容心態和寬廣胸懷。為了實現企業不斷創造社會價值的目標，就要敢于和善于沖破舊的保守思想和陳舊觀念的束縛，以全新的姿態去迎接挑戰，贏得未來。

＞勵精圖治——就是要求全體領導干部，要振奮精神、奮發有為、聚精會神做好工作，要全面貫徹落實科學發展觀，樹立正確的政績觀、地位觀，以企業發展為己任，在其位就要有作為，鞠躬盡瘁、盡職盡責，為推動六安煙草不斷發展，要不惜余力。

＞修身自強——就是要求全體領導干部，要不斷提高自身的黨性修養和品德修養，要講黨性、重品行、作表率，要信念堅定、務實奮進、自強不息，始終保持昂揚的銳氣和飽滿的精神狀態。

二

中層干部行為準則

作風務實

業務精湛 執行高效

行為規范

＞作風務實——就是要求不斷加強作風建設。在工作中堅持原則、堅持標準、堅持求真務實、堅持服務基層。把工作做實、做細、做到位，不欺上瞞下，不搞形式主義，以善于發現問題、妥善解決問題作為一切工作的出發點和立足點。＞業務精湛——就是要求不斷加強學習，提升業務技能水平，適應崗位需要。要能夠精通所屬業務，正確履行崗位職責，能夠為領導決策提供依據，為下屬工作提供指導。

＞執行高效——就是要求高效執行企業決策、工作標準、制度規定。執行重在到位，執行不到位等于沒執行。各項工作的到位力是衡量全體中層干部工作責任心和意志力的主要依據。

＞行為規范——就是要求嚴格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》等相關法律法規以及黨的紀律和企業的各項規章制度，按行為規范辦事、按工作流程辦事，自覺約束自己的行為，自覺接受各方面監督。

三

員工行為準則

（八講）講責任

講誠信

講效率

講團結 講學習

講創新

講文明

講奉獻

＞講責任——企我共存

工作就是責任。工作要有責任心，以對企業發展和本職工作高度負責的態度，認真履行崗位職責，把每一項工作做好、做細、做到位；工作要有責任感，要對所從事的工作負責，并勇于承擔責任。對工作負責就是對企業負責，對企業負責也就是對個人負責。＞講誠信——我言必行

履責就是承諾。言必行、行必果，做人做事必須誠實守信，自覺養成良好的職業操守和道德品行 ＞講效率——時不我待

效率是企業發展的加速器。高質量、高效率完成工作任務，日事日畢，高效快捷是對全體員工的基本要求。要跟上時代發展步伐，就必須要有時不我待的意識，在保證工作質量的前提下，努力提高工作效率。＞講團結——合作我先

團結是構建和諧六安煙草的基礎和前提。全體員工必須發揚團隊精神，團結協作，真誠友愛，和諧共事，要認識到團隊中有我，要做到合作中我先，要保持團隊的凝聚力，向心力，從而形成強大的合力。＞講學習——自我完善

不斷完善自我，是時代的要求。全體員工必須要勤于學習，善于思考，要正視自身的不足，要自我加壓、自我完善，不斷提升綜合素質，以適應企業發展的需要。

＞講創新——超越自我

創新是企業發展和個人成長的動力源泉。全體員工必須要有改革意識，憂患意識和創新意識，要不斷地創新工作方法，使工作既精益求精，又不斷取得進步，要勇于挑戰，超越自我，不斷使自己在成長的道路上越走越寬。＞講文明——從我做起

文明禮貌是現代煙草員工的主要特征。全體員工必須要講文明，樹新風，倡導言談文明，舉止優雅，移風易俗，情趣健康，堅持從小事做起，從現在做起，從我做起，爭做一個文明市民。＞講奉獻——圖我國強

祖國繁榮昌盛是我們的共同心愿。全體員工必須要立足崗位，多做奉獻，要發揚艱苦創業精神和吃苦求效益精神，做到吃苦耐勞，任勞任怨，以奉獻國家、回報社會、服務群眾為榮耀，使自己的成長與企業的成長、祖國的繁榮昌盛融為一體，并立志為社會發展貢獻自己的力量。

? 規范篇

思想道德規范 五熱愛：

熱愛黨 熱愛祖國 熱愛工作 熱愛學習熱愛生活

四要：

要厚德樹人 要以誠待人 要低調做人 要勿損于人

四為：

為國盡力 為企盡職 為家盡責 為人盡善

四有：

有理想信念 有法制觀念 有健康情趣 有文明習慣

禮儀規范

儀表儀態：

精神飽滿 自信大方 面帶笑容 衣著端莊 言談文明 彰顯素養

? 精神飽滿 自信大方：工作生活中精神飽滿，心態良好，始終保持積極進取，昂揚向上的精神狀態；與人交往熱情自信，大方得體。

? 面帶笑容 衣著端莊：著裝符合所在崗位、時間、場合等要求，并與團體形象保持一致；與人交往面帶笑容，親切和藹，具有親和力。

? 言談文明 彰顯素養：言行舉止文明謙和，有氣質，有風度，彰顯新時期煙草人的文化素養。

禮儀交往：

守信 熱情 文明 有禮 有度 有序

? 守信 熱情 文明：與人交往信守承諾，有時間觀念，不遲到早退；交往中與人見面時要熱情自然，言談舉止文明，儀表儀態恰當。

? 有禮 有度 有序：待人接物，注重禮節，講究禮貌；與人交往，把握分寸；接待來賓，熱情有度；活動安排，緊奏有序；參加會議或活動，尊守秩序，服從安排，愛護公物，保護環境。

常用服務語

開始語：“您好”、“請問”、“歡迎您”、“請您……” 連貫語：“嗯，好的”、“您請講”、“還有什么可以幫忙的”

道歉語：“對不起”、“不好意思”、“請原諒”、“讓您久等了”

致謝語：“謝謝”、“太感謝您了”、“麻煩您了” 結束語：“再見”

第二篇：員工?行為守則手冊

員工行為守則手冊

為了維護公司正常的工作和管理次序，全體員工都無必要嚴格遵守公司的規章制度，同時也應該接受相關部門的監督。如有違反，公司必將根據有關規定追究其責任

1.工作時間是早上8 am點正至下午5 pm，12:30 pm 至 1:45 pm是午休時間，遲到打卡5分鐘視為遲到，特殊部門的工作時間和具體班次將根據業務需要重新安排

2.所有試用期員工的試用期為3個月至6個月，在試用期間如表現不達標，工作態度差或行為不良者，公司可在24小時內隨時停止試用，工資按實際工作日付于該員工。

3.上班時間禁止玩手機，聽耳機，撥打非公司事務電話信息。網購或網上銷售都不屬于公司業務將被嚴禁，以免影響公司 正常業務。

4.員工不得從事與公司相關業務的兼職。

5.上下班必須親自打卡，不得委托他人代打卡。如違規，二者將被公司嚴厲處罰及曠工處理。

6.員工如果當天無法來上班（病假/事假），務必馬上聯系主管或上司。連續礦工超過三天無請假通知，可被視為自動離職。

7.所有申請年假的員工必須在兩天前提文申請，經批準年假員工應在休假將工作交代其他同事。

8.員工未經公司授權獲批準，不準帶非公司職員進入廠內，謝絕外來參觀者。包括外來供應商。

9.工作時期因受到刑事處分而經法院判刑者，無法正常上班，將被視為自動離職。

10.每日下班5-10分鐘前必須清理及打掃各自部門的工作領域，照顧好自己的工具，圖紙及零件等。如該部門有任何公司資產遺失，丟失或被盜取，該部門的所有職員都須輔助及付出合理的賠賞。

11.每日下班鐘聲響后才能洗手，違規者講被處罰。

12.如另外部門要借工具，需由部門負責人以據于準與何時歸還。

13.在廠職員必須遵守馬來西亞工業安全指標規則，并注重自身與顧及其他人安全。禁止穿拖鞋或短褲入廠。工廠內是禁煙。

14.所有職員進入公司，嚴禁隨帶私人電腦，SD卡及Pendrive等。如被發現，公司將有權沒收。除非獲得公司特別批準。

15.所有廠內的技術人員與倉庫管理員都嚴禁攜帶背包，腰包等進入公司。除非得到公司特別批準。職員可以把私人物件存放于公司提供的貯存格內。廠內主管或保安發現可疑對象將有權檢查該職員。

16.公司內嚴禁酗酒，賭博，打架，偷竊吸毒或攜帶毒品。事態嚴重，公司有權利重罰或直接終止該員工服務。

17.故意，特意，疏忽職守照成設備，材料，產品，零件，用具或任何公司知資產損壞。零公司蒙受損失，公司有權要求違規者合理賠償或直接終止該員工服務。

18.未經過公司授權或批準，不得將涉密文件自行復制，帶出公司。除非獲得公司批準。

19.未經過公司授權或批準，不得擅自將公司資產，車輛，設備，零件與產品等出售，出租，借出或贈與其他公司，單位或個人。

20.職員使用公司交通工具者，如有違規，罰單或任何罰款，違規者與公司將各付一半。前提是必須要有單據證明。

21.職員在使用公司通訊設備，務必持續保持設備在開機狀態以保持聯絡。此外，在使用公司通訊設備不得涉及任何違法事項。

22.公司提供的手機如遺失或丟失，公司將要求和理賠賞。

23.所有外出的維修人員，嚴禁將自己的私人手機號碼給客戶。除非得到公司特別批準。違規者將被處罰。

24.公司維修人員嚴禁沒經過公司同意或批準下，私自為客戶維修機器。這屬于嚴重違規，違反職業道德，有損公司利益與形象。如事態嚴重，公司有權重罰或直接解雇該員工。

25.工作態度差，工作懶散，不服從上級安排工作，無理取鬧，擅離職守，屢勸不聽者，影響公司正常操作或至使公司蒙受重大損失者，公司將保留權力對該員工終止服務，重罰或給予警告信。公司遵循大馬勞工法令。如員工收到公司三張警告信后，公司可以直接解雇該員工無需付該員工任何補償。

26.辭職或辦離職手續，辭職者需要準備兩份辭職信，一份交給自己的主管上司，另一份交給公司人事部部門。

27.正式員工辭職必須提前一至兩個月以書面通知方可辦理辭職手續。

28.所有辭職者離職前必須依據移交公司所有有關文件，資料及文件清單，工具等。不得自行刪除或更改文件與數據，盜取公司資料或任何公司資產。違規者公司將依法追索任何的經濟損失，賠償方式視事態嚴重性而定。公司將把違規者交由警方處置，或將遵循法律途徑追究該責任。

第三篇：六安卷煙打假和煙草市場監管

六安卷煙打假和煙草市場監管

工作簡報

第八期

（總計第八期）

六安市政法煙草聯席會議和煙草市場行政執法聯席會議辦公室編印2009年9月21日

六安卷煙打假“百日會戰”取得重大戰果 涉案金額400多萬元的假煙網絡日前收網

我市“9.03”掛牌的卷煙販假售假網絡案件于9月17日正式收網，截止9月19日，先后抓獲嫌疑人7名并均已刑事拘留。

今年以來，市委、市政府和市委政法委領導對煙草專賣和卷煙打假工作十分重視，市卷煙打假領導小組部署自6月25日至10月5日開展卷煙打假“百日會戰”后，為充分發揮公安煙草卷煙打假的主力軍作用，煙草與公安機關緊密配合，多次召開協調會議，加大聯合行動力度，一是在市卷煙打假領導小組卷煙打假“百日會戰”行動方案的基礎上，專門制定煙草公安聯合行動方案，成立由市公安局局長為指揮長、市煙草局局長和公安分管局長為副指揮長的指揮部，切

實加強組織領導；二是聯合召開專門會議，及時動員各個警種和煙草專賣相關力量積極投身此次行動之中，并聯合設立專案組，特設立秘密辦公場所，組織專案人員對各種涉煙違法信息進行研判，專司經營偵查涉煙網絡案件；三是組織煙草公安人員先后奔赴廣東、福建、河南、山東等五省及其省市內進行內查外調，查對不法煙販的來往賬單等，收集和固定販售假冒煙涉案金額400多萬元的相關證據，確定上下線；四是在鎖定兩名上線（均在廣東）和若干個下線的基礎上，制訂一攬子抓捕行動計劃。9月6日，市公安局許剛局長親自下達收網令，專案組人員南下廣東，在當地公安機關的配合下，通過各種手段實施跟蹤布控，伺機抓捕上線，經過十余天的艱苦努力，9月17日中午一舉抓獲廣東煙販陳少俊，當日，其他專案行動人員兵分兩路分赴舒城和霍邱，先后抓獲霍邱煙販楊鳳芹及其兒子馬錦陽和舒城煙販曹杰及其堂弟曹勇以及正在實施交易的兩名福建南安籍煙販（均姓林）。幾名主要犯罪嫌疑人成功抓獲后，市公安機關及時抽調干警，連夜進行突審和開展重點搜查，分別在舒城和霍邱兩處查獲中華、玉溪、熊貓、蘇煙、黃鶴樓、南京等品牌卷煙300余條。現已初步查明，廣東煙販陳少俊自2007年以來，根據楊鳳芹和曹杰等人的訂單，通過秘密渠道供應真假卷煙貨值達430萬元，其中楊鳳芹和曹杰的貨值達到260萬元，案件獲得重大進展。

這起案件是從若干個小案線索中經過苦心經營查獲的，實現了我市打團破網的重大突破，煙草局和公安機關主要領導多次聽取情況匯報，市公安局局長指示要集中精力和警力，將此案辦成鐵案、精品案件。煙草局將不惜一切財力、人力、物力和精力，全力以赴配合進一步偵破。目前此案尚在全力開展之中。

編輯：翁曉明簽發：楊成明抄送：省煙草專賣局，市委政法委、市委辦公室、市人大辦

公室、市政府辦公室、市政協辦公室，市政法煙草聯席會議組成單位，市煙草市場管理行政執法聯席會議組成單位，各縣區委政法委、政府辦、政法煙草聯席會議組成單位、煙草市場管理行政執法聯席會議組成單位，市有關新聞單位。

第四篇：六安卷煙打假和煙草市場監管工作簡報

六安卷煙打假和煙草市場監管

工作簡報

第二期

（總計第四十期）

六安市政法煙草聯席會議和煙草市場行政執法聯席會議辦公室編印2012年2月16日

六安市局“三項措施”確保節后市場穩定

根據市局工作會議部署和近期主要領導參與市場調研所掌握的轄區卷煙零售戶庫存及周邊市場動態，按照守土有責保市場的要求，市局專賣部門立即行動起來，認真組織，通過“三項措施”確保節后卷煙銷量穩定增長。

一、錯時工作，強化監督。各縣分局根據節假日及八小時以外市場情況，采取“彈性錯時工作制”，利用晚間、雙休、節假日等開展市場檢查，確保市場監管不留死角，不留空白；

二、區域互動，注重實效。各縣分局加強與兄弟縣分局的聯動，相互學習、溝通，強化團隊合作意識，借助外力開展聯合檢查，有效解決熟面孔和人情執法等問題；

三、聯合行動，綜合整治。各縣分局積極會同工商、公安、交通等部門對無證戶、名煙名酒店、禮品回收店、物流（托運）站點、運

輸車輛、重點路段等進行突擊檢查。

在鞏固“11-3”市場整治專項行動的基礎上，針對節后市場特點，在全市范圍內部署新一輪節后市場整治行動，重點對“禮品煙、回流煙”進行整治，嚴防節后市場反彈。

編輯：吳斌峰核稿：翁曉明簽發：楊成明抄送：省煙草專賣局，市委政法委、市委辦公室、市人大辦

公室、市政府辦公室、市政協辦公室，市政法煙草聯席會議組成單位，市煙草市場管理行政執法聯席會議組成單位，各縣區委政法委、政府辦、政法煙草聯席會議組成單位、煙草市場管理行政執法聯席會議組成單位，市有關新聞單位。

第五篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學的管理和優質的服務，實現“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經濟效益。

2、目標：努力把酒店辦成具有高質量管理水平和優質服務水準的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發展我國的旅游事業作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業道德，熱 情待客，文明服務。努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業 務技術，不斷提高為賓客服務的水準。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執行酒店各項規章制度。

二、工作態度

員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協作的工作態度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學歷狀況、戶口性質 及其它家庭狀況之改變，應于七天內通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經發現則由此產生的 一切后果，一律由本人負責。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應立即通知人力資源部辦理補領。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉讓或調換。如有違反，將受紀律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發給一把鑰匙。如有遺失，應及時補領，并繳手續費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。

5、更衣柜須關閉、鎖好。若其中貯物被竊，應及時報告保衛部協助 查找。

6、員工不準私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準在更衣室內無事逗留。

8、更衣室內不準出現吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔。

3、如非工作需要，或未經特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發長不得覆蓋耳朵或衣領。

3、女員工的頭發必須梳理整齊。營業部位的女員工，發長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準戴手鐲、耳環等飾物。

5、所有員工應時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業部位員工應站立服務（須坐下服務客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業區域或樓層行走應順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區域內行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節

1、面對客人應表現出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節，在判明客人與自己有握手之意時，應大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應表現出禮貌恭敬的姿態。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區域，任何時候，不得出現哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。