第一篇：武漢中百：在創(chuàng)新中拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域

武漢中百：在創(chuàng)新中拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域

本報(bào)記者 殷立春 張 雅 鄭明橋

武漢中百生活劇場(chǎng)超市一角。

提要 武漢中百是一個(gè)具有70余年發(fā)展歷史的老企業(yè)，經(jīng)歷了幾代人的艱苦創(chuàng)業(yè)。近10余年來(lái)，武漢中百實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代連鎖超市業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型，建立了直接采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的新模式，因地制宜地開(kāi)創(chuàng)了超市細(xì)分模式??因此武漢中百由一家單體百貨店發(fā)展為連鎖網(wǎng)點(diǎn)600余家，覆蓋了湖北省并擴(kuò)展到重慶。武漢中百靠“特色化經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)”之路贏得了市場(chǎng)。

近日，記者到武漢采訪，發(fā)現(xiàn)無(wú)論在繁華商區(qū)還是社區(qū)小巷，隨處可見(jiàn)大大小小的武漢中百超市。

武漢中百，這個(gè)至今仍不斷勾起無(wú)數(shù)老武漢人懷舊情愫的百貨老店，現(xiàn)已經(jīng)成長(zhǎng)為以連鎖超市為主的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。

從1997年上市至今，武漢中百集團(tuán)股份有限公司發(fā)生了巨大的變化：總資產(chǎn)由2.48億元增加到40億元；年規(guī)模銷售由3.42億元增加到113.8億元；排名由武漢市同行業(yè)的第9名，躍升為中部地區(qū)第1名，超市經(jīng)營(yíng)全國(guó)前10名，連續(xù)進(jìn)入全國(guó)零售連鎖經(jīng)營(yíng)30強(qiáng)，躋身中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)。

“武漢中百10年來(lái)持續(xù)健康快速發(fā)展，是圍繞做強(qiáng)做大老字號(hào)民族商業(yè)品牌，不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，堅(jiān)持走差異化經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路的結(jié)果。”武漢中百集團(tuán)董事長(zhǎng)汪愛(ài)群告訴記者。業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型： 從百貨到超市

在上個(gè)世紀(jì)50年代至80年代，武漢中百一直穩(wěn)居武漢商業(yè)前三。進(jìn)入上世紀(jì)90年代初期，武漢商業(yè)企業(yè)掀起改造熱，武漢中百因改造投入大，后續(xù)資金跟不上，企業(yè)陷入前所未有的困境，歷經(jīng)周折，1989年進(jìn)行股份制改造，成立武漢中百集團(tuán)股份有限公司，1997年中百集團(tuán)成功上市，化解了資金瓶頸，企業(yè)走出了低谷。

資金問(wèn)題解決了，隨后就是企業(yè)面臨發(fā)展方向的抉擇。

“上世紀(jì)90年代末，百貨業(yè)正處于興盛期，百貨業(yè)份額占到零售業(yè)總額的70％。透過(guò)繁榮的景象，武漢中百高層審慎分析，傳統(tǒng)百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，而且從世界商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，連鎖業(yè)在國(guó)外已是商業(yè)發(fā)展的主流，而且超市蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)在沿海地區(qū)已初現(xiàn)端倪，固守傳統(tǒng)的百貨業(yè)不能應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。”武漢中百集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理張錦松介紹當(dāng)時(shí)的形勢(shì)時(shí)說(shuō)：“武漢中百只有在業(yè)態(tài)上有所突破，與對(duì)手錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，才能找到出路。這個(gè)突破口就是從百貨轉(zhuǎn)向連鎖超市。”

1997年底，武漢中百連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司成立。1998年6月，武漢中百第一家大型倉(cāng)儲(chǔ)超市在漢口唐家墩開(kāi)業(yè)；不到半年位于漢口二七路的第二家倉(cāng)儲(chǔ)超市投入運(yùn)營(yíng)；隨后，珞獅路店、古田路店等賣場(chǎng)如雨后春筍，迅速占領(lǐng)了武漢的“金邊銀角”。2001年收購(gòu)了金田超市49家門店，確立了中小超市進(jìn)社區(qū)的發(fā)展方向，如今，市內(nèi)已形成了武漢社區(qū)開(kāi)門見(jiàn)店的超市景觀。

武漢中百全神貫注地主攻超市，從開(kāi)始布點(diǎn)城鄉(xiāng)接合部的“金邊銀角”低成本戰(zhàn)略到收購(gòu)金田超市推進(jìn)“超市進(jìn)社區(qū)”超常規(guī)策略，展開(kāi)了向連鎖超市領(lǐng)域發(fā)展的大規(guī)模布局，迅速確立了在武漢超市業(yè)界的領(lǐng)軍地位。

在湖北省內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)居龍頭地位后，2005年，武漢中百又進(jìn)軍重慶市場(chǎng)。當(dāng)年7月2日，中百倉(cāng)儲(chǔ)省外第一家賣場(chǎng)重慶萬(wàn)壽店開(kāi)業(yè)，在隨后不到2個(gè)月時(shí)間里，重慶紅錦店又在江北開(kāi)業(yè)。當(dāng)年末，中百倉(cāng)儲(chǔ)重組了重慶超市業(yè)五強(qiáng)之一的重慶山城超市18家門店，目前在重慶的門店已經(jīng)發(fā)展到38家。

“發(fā)展連鎖超市，我們?cè)谖錆h同行業(yè)中不是最早的，也不是條件最好的，但武漢中百堅(jiān)持在連鎖超市上做專做強(qiáng)，不斷探索，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。”武漢中百連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司總經(jīng)理程軍說(shuō)。市場(chǎng)延伸： 從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

隨著在武漢市區(qū)地位的鞏固，中百又將經(jīng)營(yíng)的觸角延伸到武漢全市和湖北省，堅(jiān)持發(fā)展連鎖超市，積極加快地縣級(jí)城市的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大連鎖規(guī)模。

程軍介紹說(shuō)，2002年9月28日，中百倉(cāng)儲(chǔ)第一家市外店隨州一店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著中百倉(cāng)儲(chǔ)異地開(kāi)店戰(zhàn)略啟動(dòng)。目前，中百已經(jīng)進(jìn)入隨州、仙桃、京山、天門、鐘祥、孝感、潛江、漢川、安陸、云夢(mèng)、咸寧等湖北省內(nèi)絕大多數(shù)市縣級(jí)市場(chǎng)。

2006年8月31日，中百倉(cāng)儲(chǔ)皂市店開(kāi)門迎賓，這是中百倉(cāng)儲(chǔ)在湖北省內(nèi)外開(kāi)出62家大賣場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)超市后的第一家“農(nóng)家店”。皂市店的開(kāi)業(yè)讓附近農(nóng)民解決了以往“油鹽醬醋找個(gè)體，日常用品趕大集，大件商品跑縣里”的問(wèn)題以及購(gòu)物的“不方便、不安全、不實(shí)惠”，深得消費(fèi)者好評(píng)。目前，中百倉(cāng)儲(chǔ)已經(jīng)在天門皂市、鐘祥胡集、應(yīng)城東馬坊、漢川馬口、黃陂武湖等地開(kāi)起了農(nóng)家店。

“近年來(lái)，武漢中百在各檔市場(chǎng)上都發(fā)展了自己的業(yè)態(tài)，平價(jià)菜市場(chǎng)有水果湖菜市場(chǎng)、丁字橋菜市場(chǎng)、鸚鵡洲菜市場(chǎng)、祁家山菜市場(chǎng)4家；中端大賣場(chǎng)湖北省內(nèi)發(fā)展到60余家，重慶38家；高端‘劇場(chǎng)’有漢口航空路新世界店、漢陽(yáng)銅鑼灣店兩家門店。目前整個(gè)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出‘倉(cāng)儲(chǔ)超市占領(lǐng)城鄉(xiāng)，便民超市輻射社區(qū)’的格局。”武漢中百連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司策劃部部長(zhǎng)周海瑜說(shuō)。

從城市中心的“金邊銀角”，從省會(huì)城市到地縣城市，從省內(nèi)到省外，10年來(lái)，武漢中百由1家單體百貨店發(fā)展為連鎖網(wǎng)點(diǎn)600余家，一步一個(gè)腳印，走得扎扎實(shí)實(shí)。采購(gòu)快捷： 從農(nóng)田到餐桌

“做采購(gòu)商，不做收購(gòu)商”，這是程軍提過(guò)多次的一句話。10年來(lái)，武漢中百在采購(gòu)模式上已經(jīng)擯棄坐店收購(gòu)的傳統(tǒng)模式，建立了“從農(nóng)田到餐桌”的直接采購(gòu)模式，推進(jìn)“農(nóng)超對(duì)接”，促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)代商貿(mào)流通體系。

2007年，武漢中百食用農(nóng)產(chǎn)品銷售達(dá)30億元。

汪愛(ài)群介紹，武漢中百?gòu)?998年開(kāi)設(shè)第一家倉(cāng)儲(chǔ)超市以來(lái)，就引進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品，采取產(chǎn)地直購(gòu)的方式，讓消費(fèi)者和農(nóng)民從快捷的流通環(huán)節(jié)中得到實(shí)惠。2006年，中百集團(tuán)成立農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)公司，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)進(jìn)行專業(yè)化管理，與一批生產(chǎn)穩(wěn)定、種植管理水平高的農(nóng)戶簽訂購(gòu)銷合同，農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭直接進(jìn)入集團(tuán)的配送體系，將“餐桌需求”與田頭種植直接對(duì)接，保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度，也減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了流通時(shí)間，降低了流通成本。同時(shí)，在商品的選擇上，武漢中百始終遵循“超市的靈魂在生鮮”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷加大對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)力度，讓消費(fèi)者從源頭吃上新鮮的“放心肉”、“放心魚(yú)”、“放心米”和無(wú)公害蔬菜等。

另外，武漢中百集團(tuán)建立了儲(chǔ)備型的農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心，不僅成為超市供應(yīng)鏈的核心，還形成了一定規(guī)模的商業(yè)儲(chǔ)備功能，成為農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)備體系的重要補(bǔ)充；建立了生產(chǎn)型的農(nóng)產(chǎn)品物流配送基地，有制作豆制品和快捷菜基地、糧食生產(chǎn)加工基地、蔬菜水果基地。2007年，在武漢市東西湖柏泉農(nóng)場(chǎng)建設(shè)的快生菜基地，裝備現(xiàn)代化的大棚、灌溉設(shè)備、計(jì)算機(jī)智能控制系統(tǒng)等，建成后將是武漢市功能最齊全、設(shè)備最先進(jìn)的快生菜基地；建立了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈信息保障系統(tǒng)。目前，中百集團(tuán)在農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送、分揀、銷售、財(cái)務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)建立了一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，有效地提高了中百經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的能力。

通過(guò)規(guī)范快捷的直購(gòu)模式，不僅降低了農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)超市的門檻，還把漢川的絲瓜、赤壁的獼猴桃等一大批特色農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)超市，還遠(yuǎn)程直購(gòu)了省外各地特產(chǎn)。截至2007年底，農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)源頭采購(gòu)的占比達(dá)到35％以上。另外，直接采購(gòu)還培育了一批農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)大王。“一批農(nóng)民朋友，因進(jìn)入中百超市采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，角色不斷轉(zhuǎn)變，從農(nóng)戶到大戶，從大戶到大王，從無(wú)品牌到有品牌，伴隨著中百的發(fā)展壯大，從而成長(zhǎng)為新一代農(nóng)產(chǎn)品銷售‘大王’。”程軍給記者列舉，如“鮮魚(yú)大王”羅輝松、“豆腐大王”鄢維斌、“蔬菜大王”蘭貴娥、“水果大王”黃笠、“鴨蛋大王”汪水堂等。近年來(lái)，武漢中百已成功地讓湖北省40多種農(nóng)產(chǎn)品走向規(guī)模化生產(chǎn)。特色凸顯： 抓好特色化經(jīng)營(yíng)

“特色化經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)”，是武漢中百贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的重要法寶。

10年來(lái)，武漢中百在超市經(jīng)營(yíng)上，整體思路立足本土，根據(jù)不同地域特點(diǎn)，因地制宜創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展模式，主打商品體現(xiàn)“差異性”，形成自身的特色。

如對(duì)于根據(jù)政府部門要求實(shí)行“農(nóng)改超”的網(wǎng)點(diǎn)，武漢中百以迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣為主，改造成農(nóng)家田園風(fēng)格的純生鮮超市，建立“廟會(huì)”模式。據(jù)介紹，2004年9月，中百獨(dú)創(chuàng)本土超市的新業(yè)態(tài)“農(nóng)加超”，改造后的水果湖菜市場(chǎng)，既具備現(xiàn)代超市的商品買賣功能，同時(shí)兼有廟會(huì)的傳統(tǒng)文化特色、集貿(mào)市場(chǎng)的民間交易特點(diǎn)。據(jù)說(shuō)，附近居民已經(jīng)把逛菜市場(chǎng)當(dāng)作一種喜愛(ài)的生活休閑方式，而且每日平均人流量不下2萬(wàn)人。

又如，對(duì)于區(qū)域性社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，武漢中百以與消費(fèi)者息息相關(guān)的吃類商品經(jīng)營(yíng)為主，建起“食品加強(qiáng)型”模式；對(duì)于開(kāi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)，建立“農(nóng)家店”模式。如在皂市店除了標(biāo)準(zhǔn)化的店堂布置外，與其他超市不同的是，那里還專辟“農(nóng)資農(nóng)具柜”：農(nóng)地膜、鐮刀、鋤頭、方鍬等農(nóng)用生產(chǎn)資料一應(yīng)俱全，以滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶需求；另外，對(duì)于5公里區(qū)域內(nèi)無(wú)大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，武漢中百為方便消費(fèi)者，提供吃、穿、用等一站式購(gòu)物場(chǎng)所，建起“購(gòu)物廣場(chǎng)”模式；還針對(duì)以購(gòu)買高級(jí)進(jìn)口商品為主的消費(fèi)人群，建起“生活劇場(chǎng)”??

在開(kāi)發(fā)特色商品上，武漢中百經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，引導(dǎo)本地五芳齋、冠生園等老字號(hào)廠家更新口味和包裝，提升本土標(biāo)志地域品牌的知名度。引導(dǎo)農(nóng)民培育蔡甸蓮藕、新洲雪里蕻、雙柳豆角等40多種農(nóng)產(chǎn)品品牌。實(shí)行“作坊式”現(xiàn)場(chǎng)制作，讓消費(fèi)者新鮮看得見(jiàn)，擴(kuò)大銷售。程軍等人還常常去挖民間寶貝，汪集雞湯、長(zhǎng)江驢肉煲、金口風(fēng)干魚(yú)、鄂西高寒菜??把農(nóng)村數(shù)十種風(fēng)味小吃推入超市，做成本土知名品牌，帶動(dòng)銷售。

“展望未來(lái)，武漢中百將堅(jiān)持做強(qiáng)武漢市場(chǎng)、做大湖北市場(chǎng)、做好重慶市場(chǎng)、區(qū)域領(lǐng)先的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷做強(qiáng)做大，推進(jìn)連鎖超市持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。”汪愛(ài)群說(shuō)。

第二篇：在傳承與創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)新突破

在傳承與創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)新突破

——記明珠賓館房務(wù)部業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高

2016年6月27號(hào)，明珠賓館上半年財(cái)務(wù)節(jié)點(diǎn)，房務(wù)部營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)32%，超額完成上半年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。7月份，日營(yíng)業(yè)額繼續(xù)飄紅，月底成功突破80萬(wàn)，月平均出租率84.19%，刷新了開(kāi)業(yè)20年的歷史記錄。在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何做到百尺竿頭更進(jìn)一步？房務(wù)部經(jīng)理孫青峰為這一里程碑式的成績(jī)做了最好的注腳：“緊盯市場(chǎng)形勢(shì)，細(xì)分客源市場(chǎng)，傳承企業(yè)文化，不斷調(diào)整創(chuàng)新，積累量變求質(zhì)變，是房務(wù)部不斷向前發(fā)展的核心動(dòng)力。”

服務(wù)立本，成就品牌形象

深化服務(wù)禮儀，敢于讓微笑的公衛(wèi)大姐成為服務(wù)名片。服務(wù)禮儀在酒店行業(yè)算是老生常談，上星級(jí)的酒店家家在做，展現(xiàn)方式也各有千秋。如何讓客人對(duì)明珠賓館的服務(wù)禮儀眼前一亮，是酒店管理者常常思考的問(wèn)題。年初，賓館下達(dá)了在各部門開(kāi)展服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。房務(wù)部便確定了以“明珠有禮”為主題的為期三個(gè)月的服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，主要著眼于經(jīng)常與客人接觸的一線員工身上。房務(wù)部經(jīng)理孫青峰在培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)上說(shuō)，穿西裝的會(huì)行禮不足為奇，穿套裙的舉止得體也不足稱道，拿著掃帚、拖把的，不僅能主動(dòng)問(wèn)好，而且能將服務(wù)禮儀做的標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，才能體現(xiàn)酒店整體的禮儀素養(yǎng)。活動(dòng)啟動(dòng)后，房務(wù)部采用定期課堂與日常例會(huì)培訓(xùn)并舉的形式，先聽(tīng)講照做，在實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)好的習(xí)慣，再將不定期檢查糾正與日常督促指導(dǎo)貫穿其中，循序漸進(jìn)的將服務(wù)禮儀深入一線員工內(nèi)心。活動(dòng)中期，各分部一線員工創(chuàng)造性制作了20多幅“明珠有禮”電子圖示，以一線員工為主角，以其工作中的禮儀動(dòng)作為內(nèi)容，讓每個(gè)一線員工在閑暇時(shí)間利用個(gè)人手機(jī)參與拍攝，共同討論擬定標(biāo)準(zhǔn)，最后經(jīng)過(guò)篩選統(tǒng)一制作定稿。該系列圖示不僅得到了賓館培訓(xùn)部的認(rèn)可，更讓那些平日拿著拖把、提著掃把的員工經(jīng)受了一場(chǎng)深刻的服務(wù)禮儀洗禮。最后，通過(guò)總結(jié)客人反饋的情況，該活動(dòng)有效填補(bǔ)了部門服務(wù)禮儀的“短板”，提高了服務(wù)禮儀的整體層次，促進(jìn)了賓至如歸的氛圍塑造。

個(gè)性化對(duì)客服務(wù)，把“偶然事件”變成服務(wù)常態(tài)。在月度業(yè)績(jī)創(chuàng)新高的7月份，樓層分部主動(dòng)為客人洗客衣86件，受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)案例128件。紅彤彤的業(yè)績(jī)背后，離不開(kāi)個(gè)性化服務(wù)常態(tài)化的有力支撐。“個(gè)性化服務(wù)”的概念早在2005年就在部門萌芽，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化，經(jīng)過(guò)十年醞釀，房務(wù)部對(duì)個(gè)性化服務(wù)逐漸有了清晰的定位。從最初的以滿意+驚喜贏得回頭客到以個(gè)性化服務(wù)感動(dòng)客人，從為提升業(yè)績(jī)服務(wù)逐步升級(jí)為提升品牌形象服務(wù)，房務(wù)部在服務(wù)的不斷持續(xù)改進(jìn)中，逐步形成了獨(dú)具明珠特色和烙印的服務(wù)品牌。也因此，客房服務(wù)菜單應(yīng)運(yùn)而生。在這張小小的折頁(yè)上，按老人、親子、女性、醫(yī)藥和家居服務(wù)類別的不同，分列了三十余款服務(wù)單品，讓住客可以一目了然地了解明珠客房可提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)自身的需要定制點(diǎn)單。其中為小住客購(gòu)置的充氣浴盆、兒童拖鞋和安全床擋，為老年人增配了康復(fù)浴凳、老花鏡和防滑拖鞋，在投入使用后都讓體驗(yàn)過(guò)的住客交口稱贊：明珠讓他們有著“到家的感覺(jué)”。如今，房務(wù)部的個(gè)性化服務(wù)逐漸從以前的“零敲碎打”發(fā)展成“有標(biāo)準(zhǔn)、成規(guī)模”，從服務(wù)工具匱乏發(fā)展到按需采購(gòu)、批量?jī)?chǔ)備，從僅靠員工自覺(jué)發(fā)展成客人員工雙線互動(dòng)，從偶然發(fā)生演變成常態(tài)化。當(dāng)前，個(gè)性化服務(wù)已納入員工績(jī)效考核機(jī)制，與個(gè)人收入掛鉤，鼓勵(lì)員工在當(dāng)前服務(wù)水準(zhǔn)之上再度創(chuàng)新。個(gè)性化服務(wù)的常態(tài)化，不僅為賓館贏得了更多更好的口碑，也為進(jìn)一步鞏固賓館品牌形象添磚加瓦。

優(yōu)化工作程序，為了客人的“三分鐘”甘于大費(fèi)周章。生意好的酒店總避免不了這樣一個(gè)情況：每逢節(jié)假日，大堂總有排隊(duì)等候結(jié)賬的客人，更有甚者會(huì)大聲說(shuō)“我要趕車，你快點(diǎn)”，報(bào)號(hào)、查房、開(kāi)票、結(jié)賬，因涉及消費(fèi)金額，員工們也是小心謹(jǐn)慎，這就導(dǎo)致了“想快快不起來(lái)”的情況。明珠賓館作為豫西酒店龍頭企業(yè)，入住率高、客流量大，更是不可避免。為不斷提升客人滿意度，把尊重、快捷的服務(wù)帶給客人，房務(wù)部通過(guò)內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)，于年初在本地區(qū)率先實(shí)施了免查房制度，打破了酒店傳統(tǒng)的服務(wù)模式。為盡量減少制度推行后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，前廳部經(jīng)理鄧燕做了大量的前期調(diào)研工作，認(rèn)真分析了近兩年客房商品消耗及損耗情況，制定了周密的工作程序，并提前組織員工進(jìn)行理論及實(shí)操培訓(xùn)，確保制度執(zhí)行偏差率最小化，客人滿意率最大化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每次結(jié)賬為客人平均節(jié)省了“三分鐘”的等待時(shí)間。人無(wú)我有，“三分鐘”即是優(yōu)勢(shì)。房務(wù)部盡心竭力，就是為了持續(xù)營(yíng)造點(diǎn)滴優(yōu)勢(shì)，不斷積累，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中走在前列。

收益管理撬動(dòng)業(yè)績(jī)提升

細(xì)分客源市場(chǎng)，讓“做決策的人”接地氣。明珠賓館每年銷售客房總量超過(guò)3萬(wàn)間晚，開(kāi)業(yè)20年至今接待賓客超過(guò)100萬(wàn)人次。在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)思維日趨完善的今天，這些數(shù)字中能“淘”出巨大的顧客信息。房務(wù)部近年來(lái)利用外出培訓(xùn)和自發(fā)學(xué)習(xí)，持續(xù)探索研究收益管理，不斷嘗試精確細(xì)分市場(chǎng)的方式方法，以真實(shí)數(shù)據(jù)為依托，評(píng)估旺季及節(jié)假日的收益機(jī)會(huì)，為產(chǎn)品銷售指引正確方向。當(dāng)前，房務(wù)部日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及節(jié)日分析等報(bào)表制度完善，此外，針對(duì)營(yíng)銷推廣的活動(dòng)分析，針對(duì)客房出租率的每日房型統(tǒng)計(jì)，針對(duì)同期業(yè)績(jī)?cè)鼋捣鹊脑露壤塾?jì)對(duì)比，都為整個(gè)部門乃至酒店高層提供了決策依據(jù)。正是基于對(duì)客源市場(chǎng)的精細(xì)化分析，把握客源脈搏，找準(zhǔn)市場(chǎng)規(guī)律，才使得2016年客房的銷售工作定位清晰，決策對(duì)路，從而奠定業(yè)績(jī)攀升猛進(jìn)的基石。

折扣權(quán)限下放，讓“最熟悉顧客的人”定價(jià)格。在客房產(chǎn)品銷售過(guò)程中，直接面對(duì)客人的是前廳部。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前廳部每位員工每天平均接待住客及問(wèn)詢超過(guò)200人次。對(duì)顧客最熟悉的人，無(wú)疑是每天與其討價(jià)還價(jià)的接待員工。為提高價(jià)格靈活性，滿足不同需求的住客，最大化創(chuàng)造收益，房務(wù)部規(guī)定一線接待享有經(jīng)理級(jí)別折扣權(quán)限，增大客房?jī)r(jià)格區(qū)間，豐富接待員工議價(jià)籌碼，對(duì)把握銷售機(jī)會(huì)提供了有利保證。結(jié)果表明，通過(guò)折扣權(quán)限而入住的客人，在散客中占30%，本來(lái)不住通過(guò)議價(jià)最終留下的有5%。折扣權(quán)限的下放，有效調(diào)和了市場(chǎng)定價(jià)和成本定價(jià)的矛盾錯(cuò)位，提升了產(chǎn)品價(jià)格在顧客心理層面的滿意度，進(jìn)一步阻止客源流失，保證了入住率的最大化。

合理預(yù)訂銷售，讓“最有價(jià)值的客人”留下來(lái)。房務(wù)部上半年經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭旺，客流量大，經(jīng)常出現(xiàn)出租率高居不下的狀況。2016年房務(wù)部在人手緊湊的情況下，專門分立預(yù)訂部，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、協(xié)議單位、散客不同客源分門別類統(tǒng)籌訂房，根據(jù)客史及單位消費(fèi)檔案合理排房，重點(diǎn)關(guān)注VIP客人及常住客，優(yōu)先為協(xié)議單位和會(huì)員卡客戶解決入住需求。前廳部通過(guò)每日晨報(bào)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)，晚間預(yù)訂跟進(jìn)，減小了預(yù)訂延誤率。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)單位的及時(shí)溝通，根據(jù)預(yù)訂變更及時(shí)做出調(diào)整，降低預(yù)訂取消率。在高出租率的情況下，要求接待員工堅(jiān)持議價(jià)底限，靈活調(diào)換替代房型，最大限度提升出租率。6月份，一位客人電話訂房，因需長(zhǎng)住提出優(yōu)惠要求，經(jīng)接待員工與其反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終以協(xié)議價(jià)入住，當(dāng)月在賓館消費(fèi)36000余元，為部門業(yè)績(jī)提升2個(gè)百分點(diǎn)。房務(wù)部運(yùn)用收益管理的思維，以靈活、合理、動(dòng)態(tài)的方式銷售產(chǎn)品，力爭(zhēng)留住每一位客人，這也成為業(yè)績(jī)飄紅的有力保證。

標(biāo)準(zhǔn)化客房消毒，讓“雞肋”變成亮點(diǎn)

近些年各大媒體紛紛曝光國(guó)內(nèi)知名連鎖酒店“衛(wèi)生門”事件，此后“一條抹布走天下”等說(shuō)法甚囂塵上。致使很多客人在住店過(guò)程中，始終帶著防備心理。明珠賓館房務(wù)部針對(duì)這一現(xiàn)狀，下大力氣整治消毒工作，制定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格流程，把業(yè)內(nèi)口中的“雞肋”當(dāng)成亮點(diǎn)來(lái)做，不僅贏得了顧客對(duì)酒店衛(wèi)生的信任與嘉許，更使得“明珠賓館干凈衛(wèi)生”的形象口口相傳。

五色抹布“擦掉”客人顧慮。早在“衛(wèi)生門”事件爆發(fā)之前，客房清潔一律采用白色抹布進(jìn)行擦拭除塵。雖然流程規(guī)范，但不便于客人分辨，導(dǎo)致大多數(shù)客人對(duì)酒店衛(wèi)生心存疑慮。為打消客人顧慮，房務(wù)部想了諸多辦法。先是將抹布染色，浴室用布和房間用布區(qū)分開(kāi)來(lái)，但因加工染色并不規(guī)范統(tǒng)一，在客人看來(lái)并不能盡善盡美。后部門經(jīng)多次研究，于去年年底采取以顏色區(qū)分抹布，對(duì)應(yīng)不同位置的擦塵，摒棄以前取材廢舊布草的傳統(tǒng)方式，統(tǒng)一采購(gòu)成品，且在環(huán)節(jié)上不放過(guò)任何一個(gè)漏洞。這樣，不僅員工方便辨識(shí)，客人也能一目了然。房務(wù)部在“抹布”上下的功夫，讓客人眼見(jiàn)為實(shí)，顧慮自消。消毒過(guò)的“馬桶坐墊”，樹(shù)立“衛(wèi)生”招牌。據(jù)旅游業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查了解，近年來(lái)，外出住酒店的客人60%不用酒店茶杯，80%不用馬桶坐墊，90%不用酒店浴缸。房務(wù)部在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化消毒工作之初，就下決心嚴(yán)格“人體常觸摸設(shè)施”消毒程序。加大設(shè)施用品儲(chǔ)備量，在每個(gè)樓層添置了杯具周轉(zhuǎn)箱，將“已消毒”與“未消毒”分類存放，嚴(yán)格消毒間、洗消池作業(yè)規(guī)范，物品消毒后方可進(jìn)入消毒袋存放。并規(guī)定服務(wù)員在取用已消毒杯具時(shí)，必須使用免洗消毒液對(duì)手部消毒后方可取用，確保杯具在客人使用前一直處于潔凈狀態(tài)。而且，消毒作業(yè)已不再局限在客房，而是逐步擴(kuò)大到公共區(qū)域，包括電梯按鍵、樓梯扶手、水龍頭和電話等都在客房消毒工作的范疇之內(nèi)。分管樓層工作的房務(wù)部副經(jīng)理王春玲說(shuō)：我們要做消毒就做到位，要站在客人的立場(chǎng)確定我們?cè)撊绾稳プ觯绾巫龅淖屬e客真正放心使用我們的設(shè)施，凡是客人可能觸摸到的地方都必須是干凈的。目前，客房部的衛(wèi)生不僅贏得越來(lái)越多的客人信任，更使明珠賓館成為我市消協(xié)及防疫單位的衛(wèi)生示范點(diǎn)。

樓道里的消毒車讓客人點(diǎn)贊。整理、擦拭、清洗、吸塵，嚴(yán)格的清潔程序保證了客房的干凈、整潔，可房間空氣質(zhì)量、看不見(jiàn)的細(xì)菌、真菌如何處理，業(yè)內(nèi)少有關(guān)于這一流程的話題，住店客人雖在意也未必強(qiáng)求。但精益求精的房務(wù)部，不滿意“過(guò)得去”的評(píng)價(jià)。想方設(shè)法，設(shè)計(jì)了除菌方案，采購(gòu)了紫外線消毒車，對(duì)全賓館客房采取輪換式消毒照射。正常情況下，每間客房不低于每周一次，特殊情況，立即照射消毒。因客房衛(wèi)生間空間獨(dú)立，故單獨(dú)制定了衛(wèi)浴紫外線消毒方案。經(jīng)檢測(cè)，設(shè)置消毒車后，有效凈化了客房空氣，房間內(nèi)細(xì)菌、真菌菌落總數(shù)遠(yuǎn)低于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)，真正把易忽視、不可視的消毒位置處理到位。當(dāng)消毒車穿梭于各個(gè)樓層，經(jīng)過(guò)的老客戶點(diǎn)頭贊許，新客人驚訝贊嘆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客評(píng)上夸贊明珠賓館“干凈”“衛(wèi)生”的評(píng)論占比超出30%，不僅提升了顧客滿意度，也使“住在明珠”的口碑含金量日益加碼。

人性化管理，打造和諧正能量團(tuán)隊(duì)

“保姆”意識(shí)引發(fā)凝聚力。在房務(wù)部中層管理者口中時(shí)常聽(tīng)到這么一句話，“你是顧客的保姆，我是你們的保姆”，顧客的問(wèn)題員工來(lái)解決，員工有問(wèn)題部門來(lái)解決。房務(wù)部經(jīng)理孫青峰多次在部門會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：部門任何人出的問(wèn)題，都是我的問(wèn)題。我們奉行一個(gè)原則，只要出發(fā)點(diǎn)是好的，容許犯錯(cuò)。一直以來(lái)，部門管理層有著極強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)，在嚴(yán)謹(jǐn)完善的工作規(guī)范下，一線員工能夠敢于放開(kāi)手腳全力以赴的投入工作。部門凝聚力的增強(qiáng)，另一個(gè)原因來(lái)源于部門對(duì)員工人性化的關(guān)懷。副經(jīng)理王春玲多年來(lái)如一日，一直把部門員工的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況當(dāng)作一件大事來(lái)抓，在她看來(lái)，做員工的貼心人，把準(zhǔn)員工的思想脈搏，幫他們解決實(shí)際困難，做好一人一事的思想工作對(duì)部門整體管理工作相當(dāng)重要。必須盡最大努力確保員工傷風(fēng)感冒有人噓寒問(wèn)暖，遭遇特大困難有大家捐助支援，紅白家事有代表去探望慰問(wèn)。作為管理層，率先做到了員工無(wú)小事，在精神和物質(zhì)方面給予了充分關(guān)懷，切實(shí)解除了一線員工的后顧之憂。房務(wù)部50多名員工，歷年來(lái)雖然也有走有留，但整體趨于穩(wěn)定。尤其在樓層分部，超過(guò)10年工齡的一線員工達(dá)半數(shù)以上。部門管理者的擔(dān)當(dāng)與關(guān)懷，引導(dǎo)和帶動(dòng)著整個(gè)部門的團(tuán)結(jié)向上，不斷朝著更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

培養(yǎng)自信，激發(fā)團(tuán)隊(duì)青春活力。前廳部作為酒店的“窗口”，房務(wù)部始終嚴(yán)格要求，力求打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有活力的接待團(tuán)隊(duì)。因前廳部員工平均年齡在25歲，熱情高、有活力，前廳部經(jīng)理鄧燕細(xì)心了解員工心理狀態(tài)，通過(guò)談心，做員工的知心姐姐，幫助員工準(zhǔn)確認(rèn)清自我，掃除迷茫；組建一對(duì)一幫帶小組，提高業(yè)務(wù)能力，使每個(gè)員工達(dá)到“零失誤”，以得心應(yīng)手的工作狀態(tài)培育員工自信心；同時(shí)對(duì)每個(gè)新入職員工進(jìn)行榮譽(yù)洗禮，激發(fā)以部門為傲的自豪心態(tài)。經(jīng)過(guò)不斷打磨，有著優(yōu)良傳承的接待團(tuán)隊(duì)，在工作中不斷迸發(fā)新的靈感。年初，前廳部利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)用手機(jī)拍攝了《青春是什么》短片，取材員工日常工作生活，立意“在崗位上綻放青春”，在賓館乃至集團(tuán)公司引起強(qiáng)烈反響。黃河旅游節(jié)期間，為方便客人旅游出行，前廳部自己動(dòng)手制作了《三門峽旅游路線示意圖》，細(xì)致的標(biāo)識(shí)了各景點(diǎn)的景觀路線；其后為方便客人問(wèn)詢，制作了《明珠賓館周邊標(biāo)示圖》，標(biāo)識(shí)了周邊銀行、超市、醫(yī)院、公交車站等日常活動(dòng)場(chǎng)所，引得外來(lái)客人紛紛拍照留用。圖文并茂，加上接待員工的解說(shuō)指引，圓滿解決客人的疑難問(wèn)詢。

耐心專注、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精、勇于創(chuàng)新。明珠人的本色凸現(xiàn)了新時(shí)代的“工匠精神”。這群明珠的工匠們不斷雕琢著自己的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化著自己的服務(wù)，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程。他們秉持“把品質(zhì)從99%提高到99.99%”的信念，其利雖微，卻厚重堅(jiān)實(shí)。在明珠匠人們的不斷傳承與創(chuàng)新下，相信不久的將來(lái)，他們將再創(chuàng)輝煌。（李漢文）

第三篇：申論寫(xiě)作：在探索中創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制

延邊華圖教育

申論寫(xiě)作：在探索中創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制 探索土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)、農(nóng)民專業(yè)合作的新路子，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的客觀要求。近年來(lái)，湖北省孝感市積極在實(shí)踐中創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制，依托湖北（孝感）春暉集團(tuán)，形成了富有地方特色的糧食規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“春暉模式”，兩年來(lái)，收到了提高糧食生產(chǎn)能力、保障農(nóng)民利益、拓寬農(nóng)業(yè)投資渠道、解決農(nóng)技推廣“最后一公里”問(wèn)題和提高農(nóng)業(yè)綜合效益等多方面的效果。“春暉模式”的意義在于，在穩(wěn)定農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度的框架內(nèi)，積極適應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的新形勢(shì)，盤活土地資源，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。具體來(lái)講，“春暉模式”主要有以下幾個(gè)特色。

工業(yè)企業(yè)與農(nóng)村生產(chǎn)要素結(jié)合，催生了新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體。2007年，春暉集團(tuán)以承債方式接手經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)匾患覈?guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)。當(dāng)時(shí)農(nóng)村“勞力荒”、“土地拋荒”問(wèn)題在一些地方比較嚴(yán)重，考慮到物流成本、糧食來(lái)源與質(zhì)量，春暉集團(tuán)萌發(fā)了自己生產(chǎn)糧食的想法。2010年，春暉集團(tuán)所屬的偉業(yè)春暉米業(yè)公司從租賃孝南區(qū)龍崗村1356畝耕地開(kāi)始，不斷擴(kuò)大糧食規(guī)模種植面積，目前已在孝感市累計(jì)流轉(zhuǎn)承包土地近10萬(wàn)畝。同時(shí)，投入1.2億元資金開(kāi)展土地整理，購(gòu)置農(nóng)業(yè)機(jī)械，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。兩年來(lái)，共增加水稻產(chǎn)量6955萬(wàn)斤，增加小麥產(chǎn)量1710萬(wàn)斤，帶動(dòng)農(nóng)民增收6000多萬(wàn)元。以糧食經(jīng)營(yíng)為主體，2011年春暉集團(tuán)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值40多億元。

以土地流轉(zhuǎn)的新形式保障農(nóng)民利益。2011年1月，春暉集團(tuán)與龍崗村等4個(gè)村的村集體、669戶農(nóng)民三方共同組建了“湖北龍崗?fù)恋毓煞莺献魃纭薄０凑铡稗r(nóng)戶保底又分紅、公司參股不控股”的原則，村集體和村民分別以機(jī)動(dòng)地、承包地共6000余畝的經(jīng)營(yíng)權(quán)折資入股，占總股本的51%；春暉集團(tuán)以農(nóng)機(jī)具入股，占總股本的49%。入股農(nóng)民可得到入股土地的保底租金、盈余按股分紅和在合作社的務(wù)工收入。在經(jīng)營(yíng)管理上，合作社理事會(huì)負(fù)責(zé)重大經(jīng)營(yíng)決策及資產(chǎn)發(fā)包管理，理事長(zhǎng)由龍崗村支部書(shū)記擔(dān)任；春暉集團(tuán)派人擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)日常管理。

以形式多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、社會(huì)化服務(wù)。春暉集團(tuán)實(shí)行三種經(jīng)營(yíng)形式：一是統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一分配。對(duì)土地股份合作社所屬耕地實(shí)行直接經(jīng)營(yíng)。二是土地租賃、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。對(duì)于暫時(shí)不愿意完全流轉(zhuǎn)土地而又缺乏勞動(dòng)力或管理能力的農(nóng)戶，采取長(zhǎng)期、短期或季節(jié)性租賃等方式，以“實(shí)物定價(jià)、貨幣結(jié)算”方式從農(nóng)戶手中流轉(zhuǎn)土地，由專業(yè)合作社統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。三是訂單農(nóng)業(yè)、分戶經(jīng)營(yíng)。對(duì)不愿意流轉(zhuǎn)土地而又愿意加入合作社的農(nóng)戶，推行“四提供、一回收”（提供種子、肥料、種植技術(shù)、病蟲(chóng)害防治和保價(jià)回收成品糧）服務(wù)模式。

以工業(yè)理念謀劃農(nóng)業(yè)，打造糧食全產(chǎn)業(yè)鏈。在產(chǎn)前環(huán)節(jié)，春暉集團(tuán)建立了湖北春暉農(nóng)科院，下設(shè)糧食作物、經(jīng)濟(jì)作物、農(nóng)業(yè)機(jī)械化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)旅游農(nóng)業(yè)5個(gè)研究所和質(zhì)量檢測(cè)中心，開(kāi)創(chuàng)了湖北民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)辦綜合性農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)之先河。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，建成全國(guó)單體最大的智能化溫室育秧工廠，建設(shè)大型谷物烘干廠，對(duì)種植基地進(jìn)行全程全方位電子監(jiān)控。推行免耕直播、節(jié)水灌溉、秸稈還田、稻田養(yǎng)鴨等循環(huán)農(nóng)業(yè)、生態(tài)種植模式。在產(chǎn)后環(huán)節(jié)，對(duì)糧食進(jìn)行精深加工，推進(jìn)品牌創(chuàng)建，布點(diǎn)自營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品超市，加強(qiáng)與市場(chǎng)對(duì)接。

延邊華圖教育

第四篇：(改)在繼承中創(chuàng)新 在改...（共）

在繼承中創(chuàng)新 在改革中超越

--對(duì)湖北經(jīng)視發(fā)展的戰(zhàn)略思考

近來(lái)總臺(tái)開(kāi)展的“解放思想、強(qiáng)臺(tái)興臺(tái)”大討論尤如一顆巨石投入湖北廣電這個(gè)深潭，激活一池春水，泛起層層熱浪，回響陣陣不絕于耳。現(xiàn)在的湖北廣電又處在一個(gè)改革發(fā)展的關(guān)鍵期，除了于全國(guó)同行一樣面對(duì)產(chǎn)業(yè)化和新媒體挑戰(zhàn)的雙重壓力，還身處不在中部崛起就在中部淪陷的緊要?dú)v史關(guān)頭。只有舉全臺(tái)之力、全臺(tái)之才尋求突破之策、謀求跨越式發(fā)展，才能有望振興湖北廣電、做強(qiáng)湖北廣電。近段時(shí)間以來(lái)中國(guó)電視發(fā)展出現(xiàn)一些新的趨勢(shì)、新的現(xiàn)象值得關(guān)注：電視媒體市場(chǎng)化程度正在加深、與網(wǎng)絡(luò)等新媒體融合速度加快、對(duì)受眾的服務(wù)意識(shí)普遍加強(qiáng)、對(duì)優(yōu)質(zhì)電視資源的爭(zhēng)奪日益加劇。

湖北經(jīng)視是在全國(guó)具有一定影響力的品牌頻道,在這種新的歷史條件下和新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何在總臺(tái)大的發(fā)展格局中找準(zhǔn)自己的定位? 如何保持經(jīng)視的可持續(xù)的發(fā)展？如何進(jìn)一步做強(qiáng)經(jīng)視品牌、實(shí)現(xiàn)新的跨越？如何做一任經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的領(lǐng)頭人？這是我一直在苦苦思索的問(wèn)題。

在充分聽(tīng)取職工意見(jiàn)，廣泛學(xué)習(xí)考察，認(rèn)真討論，反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上我有以下幾點(diǎn)想法:

一、針對(duì)經(jīng)視發(fā)展瓶頸階段造成的吧“天花板”問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)經(jīng)視不斷創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)，用品牌建設(shè)的利器，做大做強(qiáng)經(jīng)視的有形無(wú)形資產(chǎn)

在總臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和各處室的大力支持幫助下，在全體經(jīng)視人的共同努力下，湖北經(jīng)視已經(jīng)成為一個(gè)品牌頻道。收視率長(zhǎng)年

位居武漢地區(qū)所有頻道第一位，自辦品牌欄目集群已經(jīng)形成，媒體影響力、公信力不斷提升，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收連續(xù)多年在本土地面頻道中排名首位，七次在國(guó)內(nèi)權(quán)威評(píng)比中獲得全國(guó)地面頻道十強(qiáng)稱號(hào)，在國(guó)內(nèi)廣電系統(tǒng)已經(jīng)具備一定的知名度和影響力。

在電視欄目高度同質(zhì)化的今天，電視媒體已進(jìn)入了品牌制勝的時(shí)代。我們主要從頻道品牌構(gòu)建的角度去分析如何去進(jìn)一步鞏固和打造湖北經(jīng)視這一電視品牌：

1、頻道定位：頻道定位也就是要解決頻道的發(fā)展方向和思路問(wèn)題。頻道定位可以從受眾定位、內(nèi)容定位和市場(chǎng)定位這幾個(gè)方面來(lái)考慮；

2、頻道內(nèi)容建設(shè)：如今的電視媒體行業(yè)正處于“內(nèi)容為王”的時(shí)代，因此高質(zhì)量的優(yōu)秀欄目自然就成了頻道品牌建設(shè)的核心

3、頻道包裝和宣傳品牌需要包裝和宣傳，這也是一般商業(yè)活動(dòng)常用的營(yíng)銷手段。一是通過(guò)對(duì)社會(huì)重大事件的報(bào)道來(lái)提升自己的形象。二是媒體依據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，策劃開(kāi)展一些有影響力的活動(dòng)。鞏固了其在受眾心中的專業(yè)的品牌形象。

4、打造名主持人和記者：記者和主持人，是媒體品牌形象的重要體現(xiàn)者，而且是品牌內(nèi)涵的詮釋者。打造明星主持人，從而實(shí)現(xiàn)明星效益，這是打造媒體品牌的重要手段。

同時(shí)，我們要按照企業(yè)管理的原則樹(shù)立企業(yè)品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化湖北經(jīng)視的品牌標(biāo)識(shí)和品牌形象。山東電視臺(tái)齊魯頻道是山東電視臺(tái)下屬的一個(gè)頻道，其前身是山東齊魯電視臺(tái)。但是在實(shí)際運(yùn)作中，內(nèi)部管理上采用山東電視臺(tái)齊魯頻道的名稱，對(duì)外宣傳上沿襲了山東齊魯電視臺(tái)的稱號(hào)，我們建議總臺(tái)對(duì)湖北經(jīng)視也采用類似的方法進(jìn)行管理。

同時(shí)要建立“學(xué)習(xí)、尊重、創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念。

二、厘清頻道“民生”定位的深刻內(nèi)涵，走出狹隘的低端“民生”路線，做出新的豐富的“民生”電視“大餐”“套餐”。

經(jīng)視的“本土、民生、服務(wù)”定位，民生是核心。經(jīng)視是一個(gè)地面頻道，無(wú)論頻道怎樣定位，媒體的屬性都是服務(wù)。進(jìn)一步創(chuàng)新“民生”理念，應(yīng)該成為打造湖北經(jīng)視品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

第一、強(qiáng)調(diào)“大民生”概念，進(jìn)一步拓展民生的內(nèi)涵和外延。孫中山說(shuō)：“民生就是人民的生活、社會(huì)的生存、國(guó)家的生計(jì)、群眾的生命”。我們要從這樣的高度去理解民生的概念。

1、堅(jiān)持民生新聞立臺(tái)。通過(guò)輿論監(jiān)督，貼近百姓，服

務(wù)百姓，為普通老百姓解決問(wèn)題搭建平臺(tái)，特別是要為《經(jīng)視直播》的輿論監(jiān)督創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境。

2、注重公共關(guān)切，提高民生關(guān)注點(diǎn)。從關(guān)注一家一戶上升到一批人、一類人，以期在事關(guān)湖北全局的重大活動(dòng)中找到經(jīng)視的位臵，在重大話題主流平臺(tái)上發(fā)出經(jīng)視的更強(qiáng)音，進(jìn)一步成為政府與市民溝通的橋梁，樹(shù)立湖北經(jīng)視負(fù)責(zé)任的強(qiáng)勢(shì)媒體的社會(huì)形象。例如：《提案追蹤》、《代表心聲》是非常寶貴的公共資源，要強(qiáng)化和改版。

3、嘗試快樂(lè)民生。民生不僅僅是苦情，還要捕捉民生選題中的感動(dòng)和亮點(diǎn)。讓民生的基調(diào)更加豐富多元。

第二、拓展民生節(jié)目的形態(tài)。

民生是主基調(diào)，大定位，要與其它傳統(tǒng)節(jié)目形態(tài)嫁接。比如說(shuō)我們可以做民生娛樂(lè)、民生慈善、民生法制，改變欄目同質(zhì)化的現(xiàn)象。

第三、強(qiáng)化大型民生類的電視活動(dòng)。

1、創(chuàng)新大型活動(dòng)的理念，電視活動(dòng)不等于電視文藝，經(jīng)視的電視活動(dòng)一定要有民生特色、要有貼近性。

2、依托欄目做活動(dòng)。

3、聯(lián)合其他媒體一起做活動(dòng)。

三、針對(duì)贏利模式單一，創(chuàng)收過(guò)于倚重電視廣告，進(jìn)一步盤活資源存量，做好增值業(yè)務(wù)，在轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式上做足功課。

1、確保核心業(yè)務(wù)。就是要確保傳統(tǒng)的硬廣告經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，這一塊收入占全部經(jīng)營(yíng)收入比重超過(guò)了95%左右，必須保持穩(wěn)定，不容有任何閃失。雖然這一塊業(yè)務(wù)外包給了北京中新文廣公司，似乎高枕無(wú)憂，實(shí)際上還有大量的工作要

做。做好服務(wù)、真誠(chéng)合作，共創(chuàng)雙贏。

2、發(fā)展成長(zhǎng)業(yè)務(wù)。就是高度重視植入式廣告和品牌活動(dòng)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)。上半年頻道在植入式廣告開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行了卓有成效的探索，通過(guò)理順運(yùn)作體制、調(diào)整管理機(jī)制等方法提升了植入式廣告經(jīng)營(yíng)的水平。同時(shí)，通過(guò)舉辦大型活動(dòng)培育成長(zhǎng)業(yè)務(wù)，我們的基本思路是“以活動(dòng)養(yǎng)活動(dòng)”，希望總臺(tái)在大型活動(dòng)的管理方面提供政策扶持。

3、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

頻道可供產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的資源很多，但散、小、弱，不成系統(tǒng)、不成合力。首先是按照專業(yè)化管理的原則，將經(jīng)營(yíng)與宣傳剝離，將可供經(jīng)營(yíng)的資源統(tǒng)一整合，進(jìn)行打包經(jīng)營(yíng)。其次是對(duì)具備條件的品牌欄目實(shí)施制播分離，推向市場(chǎng)。第三是以品牌欄目、明星主持人為依托，開(kāi)發(fā)衍生產(chǎn)品，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，比如我們和蘇寧電器合作舉辦的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。如:近期即將推出的新欄目《經(jīng)視婚典》就是瞄準(zhǔn)了我國(guó)每年有近一千萬(wàn)對(duì)新人喜結(jié)良緣，因結(jié)婚產(chǎn)生的消費(fèi)總額達(dá)四千億元這個(gè)巨大的婚慶市場(chǎng)。我們希望將記錄創(chuàng)意婚禮與婚慶服務(wù)相結(jié)合，從巨大的婚慶消費(fèi)中有所收益。

湖北經(jīng)視目前存在著收入來(lái)源單一的問(wèn)題，嚴(yán)重依賴廣告經(jīng)營(yíng)，節(jié)目營(yíng)銷、電信增值業(yè)務(wù)、衍生產(chǎn)品等其他產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)滯后的問(wèn)題。在多方考察、充分調(diào)研、反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為以湖北經(jīng)視的品牌優(yōu)勢(shì)和無(wú)形資產(chǎn)為依托，開(kāi)展多種產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)是一條可行的路子。但是經(jīng)視現(xiàn)有的體制和機(jī)制

對(duì)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)存在一定的限制，不能充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用。只有從體制內(nèi)走出去，樹(shù)立真正的市場(chǎng)主體，以企業(yè)管理的原則和要求進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，充分運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)各方的積極性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的目的。

懇請(qǐng)總臺(tái)以湖北熒豐電視藝術(shù)開(kāi)發(fā)公司為試點(diǎn)，放水養(yǎng)魚(yú)，允許經(jīng)視先行先試，在內(nèi)部管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等方面給與一定的優(yōu)惠扶持政策。我們必將不負(fù)總臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的期望，探索出一條新的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的道路。

四、針對(duì)宣傳管理上的薄弱環(huán)節(jié)，走宣傳導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、觀眾導(dǎo)向結(jié)合的提檔進(jìn)位之路，以人才戰(zhàn)略為核心，不斷進(jìn)行體制、機(jī)制創(chuàng)新，形成系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

深圳廣電集團(tuán)已經(jīng)被劃入國(guó)資委管理，對(duì)集團(tuán)的考核和管理都是由國(guó)資委按照企業(yè)管理的原則和辦法完成的。我們上半年在內(nèi)部管理上也進(jìn)行了企業(yè)化管理的探索。

比如，過(guò)去我頻道有個(gè)欄目是《經(jīng)視直播》的早間版，每天早上7:00-7:40播出，但是總臺(tái)對(duì)我們的考核是從早上8:00開(kāi)始，同時(shí)人員投入和技術(shù)投入都很大。還有一個(gè)欄目是《阿星笑長(zhǎng)開(kāi)講》的周末版-《快樂(lè)廚房》，節(jié)目經(jīng)費(fèi)是《阿星笑長(zhǎng)開(kāi)獎(jiǎng)》日常版的5倍，收視率占有率還沒(méi)有《阿星笑長(zhǎng)開(kāi)講》高。對(duì)這兩個(gè)投入產(chǎn)出比不是很高的欄目，我們果斷采取了撤換的措施。

同時(shí)，我們?cè)谛聶谀扛?jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)，要求參加競(jìng)崗的職工不僅提出要實(shí)現(xiàn)的收視率目標(biāo)，還要提出明確的成本費(fèi)用指標(biāo)，頻道比較各自提出收視率目標(biāo)和成本費(fèi)用后進(jìn)行科學(xué)決策。

通過(guò)這些措施，我們給了各部門、欄目組和全體員工一個(gè)明確的信號(hào)，就是今后要用投入產(chǎn)出比來(lái)考核欄目和個(gè)人。

過(guò)去湖北經(jīng)視能取得高速發(fā)展，一個(gè)很重要的原因就是相對(duì)于其他地面頻道而言在體制機(jī)制方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，獨(dú)立法人、單頻道運(yùn)作，內(nèi)部機(jī)制靈活，能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。總臺(tái)成立之后實(shí)行扁平化、頻道制管理，一下使所有地面頻道在體制機(jī)制上處于同一起跑線。

湖北經(jīng)視的中層干部人員比較精簡(jiǎn)，機(jī)制比較靈活，從工作上來(lái)講有一定的優(yōu)勢(shì)。但是在總臺(tái)的格局下又不利于干部的成長(zhǎng)，因?yàn)榭偱_(tái)的競(jìng)爭(zhēng)上崗政策中對(duì)參加人員都有行政級(jí)別的要求。我們準(zhǔn)備建立人才培養(yǎng)的雙通道機(jī)制，在傳統(tǒng)的行政級(jí)別晉升通道之外，對(duì)關(guān)鍵的專業(yè)技術(shù)崗位，比如主播、首席記者等崗位也給予一定的行政級(jí)別，提高專業(yè)技術(shù)人員的積極性。希望總臺(tái)給予相應(yīng)的政策支持。

五、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒體沖擊帶來(lái)的壓力，不是消及回避，而是積極主動(dòng)搶占平臺(tái)，量身定制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容產(chǎn)品，要做獨(dú)家內(nèi)容供應(yīng)商，參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。

傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合是形勢(shì)所逼、大勢(shì)所趨。中央電視臺(tái)和強(qiáng)勢(shì)省級(jí)衛(wèi)視已經(jīng)在新媒體領(lǐng)域積極布局，搶占先機(jī)，外省兄弟頻道也不甘落后，利用各自優(yōu)勢(shì)積極參與。盡管湖北經(jīng)視處于發(fā)展的高點(diǎn)，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)，不敢有絲毫的松懈。首先是新媒體的沖擊導(dǎo)致電視觀眾的主體呈現(xiàn)出老齡化的趨勢(shì)。市場(chǎng)價(jià)值最高的15-44年齡段的觀眾不斷分流，44歲以上年齡的觀眾比例

不斷增大，有的電視頻道甚至出現(xiàn)了超過(guò)50%的觀眾年齡在65歲以上的現(xiàn)象。其次是在激烈的電視媒體競(jìng)爭(zhēng)中地面頻道的收視份額逐年下滑，湖北經(jīng)視也受到了很大的沖擊和壓力。我們必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，考慮可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。

因此，我們想積極參與總臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)的籌備和建設(shè)，以資金和擁有的品牌內(nèi)容資源入股，建議委派副總監(jiān)或其他人員參與到網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)的管理與經(jīng)營(yíng)中去。我們認(rèn)為這是一條可以實(shí)現(xiàn)總臺(tái)、經(jīng)視和網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)多方共贏的路子，總臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)更好地整合資源、做大做強(qiáng)的目的，經(jīng)視找到了發(fā)展的新平臺(tái)和新空間，網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)擁有了更多的資金和資源。同時(shí)我們還準(zhǔn)備與報(bào)紙、廣播等其他媒體開(kāi)展多媒體互動(dòng)與合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。今年5月15日開(kāi)播的《經(jīng)視一鍋鮮》已經(jīng)與新聞廣播實(shí)現(xiàn)了同步直播。

我們認(rèn)為，盡快實(shí)現(xiàn)與新媒體的融合、實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)是湖北經(jīng)視可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在上半年的工作中我們進(jìn)行的這些探索，今后我們將開(kāi)展更加深入和實(shí)質(zhì)性的工作。

第五篇：科技查新在企業(yè)科技創(chuàng)新中的積極作用

科技查新在企業(yè)科技創(chuàng)新中的積極作用

摘 要：科技查新工作與企業(yè)信息服務(wù)存在著很多的契合點(diǎn)。科技查新是企業(yè)獲取可靠信息資源的重要途徑，在技術(shù)創(chuàng)新中起著不可或缺的關(guān)鍵作用。文章從不同角度闡述了科技查新在企業(yè)創(chuàng)新中所發(fā)揮的重要積極作用。

關(guān)鍵詞：科技查新；科技創(chuàng)新；企業(yè)信息服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速迅猛的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈起來(lái)。任何企業(yè)想要獲得更高更快的發(fā)展，都必須把技術(shù)創(chuàng)新作為重要的出發(fā)點(diǎn)，作為突破口，就必然在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中能夠準(zhǔn)確迅速地獲取相關(guān)情報(bào)信息，并且需要加大在信息資源上高質(zhì)量的投入，因此信息對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而科技查新正是企業(yè)獲得技術(shù)創(chuàng)新思路和信息資源的重要途徑之一，科技查新工作對(duì)我國(guó)企業(yè)的科技創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的作用，之前很多企業(yè)對(duì)科技查新的認(rèn)識(shí)相當(dāng)有限，往往到了科技項(xiàng)目立項(xiàng)、科技成果鑒定時(shí)，申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)才知道科技查新，也談不上利用科技查新為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)。而現(xiàn)在則是很多企業(yè)由被動(dòng)查新變成主動(dòng)查新，企業(yè)加快科技創(chuàng)新越來(lái)越多地需要依靠科技查新作為支撐。技術(shù)創(chuàng)新與科技查新

技術(shù)創(chuàng)新是將已有的技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新，它包括生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)信息的創(chuàng)新，而技術(shù)信息則是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，技術(shù)創(chuàng)新必須得到技術(shù)信息的支持。否則會(huì)造成信息閉塞導(dǎo)致項(xiàng)目的重復(fù)開(kāi)發(fā)，防止因技術(shù)上難以逾越的困難導(dǎo)致新產(chǎn)品不能順利的開(kāi)發(fā)，從而導(dǎo)致創(chuàng)新的失敗。

科技查新它是一種文獻(xiàn)查證的信息服務(wù)，從文獻(xiàn)的角度對(duì)所查證的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容作出新穎性判斷。按照科技查新規(guī)范操作，以文獻(xiàn)檢索為立足點(diǎn)，信息分析為支撐手段，從科學(xué)技術(shù)發(fā)展的宏觀角度，通過(guò)檢出文獻(xiàn)的客觀事實(shí)來(lái)對(duì)項(xiàng)目的新穎性做出相關(guān)結(jié)論。查新機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮掌握大量科技信息的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供全面優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該充分利用科技情報(bào)部門的信息資源、人才資源、設(shè)備資源為自身的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。將這兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)將大大促進(jìn)科技查新機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的聯(lián)系，共同促進(jìn)查新機(jī)構(gòu)的發(fā)展以及加快企業(yè)的快速發(fā)展。科技查新在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

2.1 科技查新可以幫助企業(yè)科研立項(xiàng)正確選題

正確選題是企業(yè)科研項(xiàng)目立項(xiàng)順利展開(kāi)的關(guān)鍵所在，科技查新可以幫助委托企業(yè)了解所屬行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。企業(yè)如果想研發(fā)出某種產(chǎn)品，首先要看其是否有無(wú)新意，這樣科技查新檢索機(jī)構(gòu)即可利用自身數(shù)據(jù)資源與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，多方面多角度檢索文獻(xiàn)及市場(chǎng)信息，并進(jìn)行篩選、加工和綜合分析，為企業(yè)提供具有價(jià)值的情報(bào)信息。選題的好壞，課題是否重復(fù)，立項(xiàng)課題水平的高低，只有通過(guò)查新才能知道。科研項(xiàng)目的申請(qǐng)?jiān)谏形凑酵度腴_(kāi)展時(shí)，均可修改。這時(shí)企業(yè)科研人員往往需要科技查新機(jī)構(gòu)對(duì)科研項(xiàng)目進(jìn)行全方位的新穎性判斷，進(jìn)而避免侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況發(fā)生。

2.2 科技查新可以為企業(yè)成果鑒定提供科學(xué)分析

科技查新報(bào)告為科技管理部門在科技成果的鑒定及評(píng)價(jià)中提供客觀的科學(xué)決策依據(jù)，提高科技成果的鑒定水平。科技查新是以檢索出的文獻(xiàn)結(jié)果為依據(jù)，通過(guò)將相關(guān)文獻(xiàn)與課題查新點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析來(lái)對(duì)項(xiàng)目的新穎性做出相關(guān)結(jié)論，這樣的查新報(bào)告能為科研成果的先進(jìn)性評(píng)估提供客觀事實(shí)依據(jù)，為專家評(píng)議和科研管理部門決策提供客觀依據(jù)，進(jìn)而保證了科技成果評(píng)審的科學(xué)性和可靠性。企業(yè)在成果鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)讓、技術(shù)轉(zhuǎn)化前最好請(qǐng)權(quán)威的查新機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢索和綜合分析，科技查新能為企業(yè)充分提供所需科技信息和市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)到達(dá)勝利的彼岸。

2.3 科技查新可以為企業(yè)專利查新提供依據(jù)

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，專利信息已成為企業(yè)生存發(fā)展所追求的積極重要的競(jìng)爭(zhēng)資源，它幾乎覆蓋了全世界90%以上的最新科學(xué)技術(shù)成就和相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。隨著國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的不斷提高，對(duì)國(guó)內(nèi)外專利信息的服務(wù)需求也日益增強(qiáng)。幾乎每個(gè)企業(yè)或者個(gè)人研發(fā)出新技術(shù)或新工藝之后，都不可避免的要進(jìn)行專利申報(bào)，或是發(fā)明專利，或是實(shí)用新型專利或是外觀設(shè)計(jì)。因此，絕大部門企業(yè)在申報(bào)專利之前都要進(jìn)行科技查新。因?yàn)橥ㄟ^(guò)查新，企業(yè)可以避免因產(chǎn)品項(xiàng)目的重復(fù)研發(fā)給企業(yè)造成人力、物力和經(jīng)濟(jì)上的重大損失，也可避開(kāi)對(duì)方發(fā)明點(diǎn)，使申請(qǐng)的專利能夠順利通過(guò)。綜上所述，在科技查新的基礎(chǔ)上開(kāi)展企業(yè)專利信息服務(wù)，企業(yè)可以利用科技查新對(duì)專利信息加以靈活的運(yùn)用，使自己企業(yè)的利益達(dá)到最大化。

2.4 科技查新可以引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向

企業(yè)的發(fā)展方向，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存能力。現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，把創(chuàng)新作為動(dòng)力，不斷致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，借助科技查新機(jī)構(gòu)可以說(shuō)是便捷、高效的方法，也可作為基本條件和重要保證。科技查新機(jī)構(gòu)可利用自身具備的豐富信息資源、各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及專業(yè)查新檢索人員等優(yōu)勢(shì)，對(duì)各領(lǐng)域的檢索都能做到有的放矢，提供全面而先進(jìn)的科研項(xiàng)目相關(guān)信息，特別是國(guó)內(nèi)外最新前沿與研究動(dòng)態(tài)，避免走彎路，為企業(yè)提供翔實(shí)準(zhǔn)確的信息情報(bào)，確定企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)向更高更強(qiáng)的方向發(fā)展。

2.5 科技查新可以為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)可以歸類為一種獨(dú)特的情報(bào)活動(dòng)，它是關(guān)于企業(yè)內(nèi)、外部的一切與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的信息，充分開(kāi)發(fā)和利用這些信息有助于企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具有很強(qiáng)的目的性、針對(duì)性、時(shí)效性和決策性。科技查新機(jī)構(gòu)的科技查新人員可以通過(guò)合理合法手段，通過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)的跟蹤、收集各種情報(bào)需求，分析和處理能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終歸納總結(jié)出本企業(yè)及主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中哪些方面具備優(yōu)勢(shì)、哪些方面處于劣勢(shì)和獲得相關(guān)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)走向立體化，進(jìn)而幫助企業(yè)的各職能部門在信息充分的條件下進(jìn)行決策。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有掌握的中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%以上的中小企業(yè)對(duì)自己研究領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并不是很了解，大部門的中小企業(yè)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎獲得商業(yè)情報(bào)信息資源。因此，通過(guò)科技查新，企業(yè)能更好地學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。科技查新機(jī)構(gòu)也可利用自身具備的豐富信息資源、各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及專業(yè)查新檢索人員等優(yōu)勢(shì)，與企業(yè)共同一同開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和咨詢服務(wù)，為企業(yè)建立專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

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