第一篇：60條提升客流量的方法

60條提升客流量的方法

提高客流的有效方法，主要有：外部因素（1、門店前客流即過路客

2、附近、1.5 公里范圍 3、1.5 公里外）及內部因素（1、內部服務及特別服務

2、內部環境及個性化陳列

3、商品力及獨特性

4、會員服務

5、售后

6、廠家合作

7、店內工作時間）兩方面，再綜合成本及可操作性的角度考慮，可以分為以下幾個類別：

一、成本低、效果好：

1、店外的促銷活動制造人氣：聯合廠家，在門店前經常組織一些買送活動，提高人氣、吸引客流。（門店、公司皆可操作）

2、聯合廠家做免費測試項目（測血壓、血糖、維生素等）：拉動并吸引人 氣。（門店、公司皆可操作）

3、各項比賽（象棋、撲克、挑繩、呼拉圈等）：聚人氣。（門店可操作）

4、店外放電影：聚人氣。（門店、公司皆可操作）

5、喇叭營銷（活動內容、企業簡介）：引起過路人的注意力去吸引人氣。（公司可操作）

6、專業服務+訓練有素的員工：提高顧客服務的滿意度，把到店的顧客變成 固定的群體：提高老顧客來店頻率。（門店可操作）

7、提供團購服務。（門店可操作）

8、個性化陳列及 POP。（門店可操作）

9、陳列整齊、充實、美觀，無近效期：達到良好的視覺效果。（門店可操 作）

10、大力發展廣告產品及新品。（公司可操作）

11、售后服務跟進：顧客退換藥、投訴、定購藥品、用藥指導、代煎中藥、簡單查體等。（門店可操作）

12、善待廠家業務員，爭取廠家優質資源向店內投入一起來做促銷活動共同 來拉人氣（廣告+禮品+資源+人力）。（門店、公司皆可操作）

二、成本稍高、效果好：

1、店外 POP 廣告、宣傳單頁發放：攔截過路人回賣場。（門店、公司皆可 操作）

2、到附近小區、菜市做宣傳，發宣傳單頁、張貼海報，讓顧客知道門店。（門店、公司皆可操作）

3、廣場活動：拉動人氣，擴大宣傳。（公司可操作）

4、聯系居委會組織一些健康講堂：拉近門店與顧客的距離。（門店、公司 皆可操作）

5、小區宣傳欄宣傳：擴大宣傳。（門店、公司皆可操作）

6、提供專業化的監測：測血糖、測血壓、測視力、測維生素等，吸引顧客 的到來。（門店可操作）

7、打造店內優美銷售氛圍、環境，創一流品牌藥店：引導顧客想來的意愿。（公司可操作）

8、季節性店內環境的改變：營造購物氛圍。（門店可操作）

9、保證藥品齊全，做到‘人無我有.人有我優’：提高滿意度。（門店、公 司皆可操作）

三、成本高、效果好：

1、門頭的醒目性、宣傳條幅、櫥窗：引起行人的關注。（公司可操作）

2、演出、腰鼓隊：聚人氣。（公司可操作）

3、電視廣告、報紙、車體廣告、廣播電臺：讓顧客了解門店。（公司可操 作）

4、擴大宣傳力度，印制宣傳單頁(活動策劃），在客流高峰時期發放，擴大 宣傳。（公司可操作）

5、開設診所、中醫坐堂，為顧客提供購藥的一站式服務。（公司可操作）

6、醫保刷卡定點。（公司可操作）

7、商品品類多元化專業化：專業店建設方面（如：糖尿病生活館、計生、三高生活館、醫療器械、母嬰、養生）。（公司可操作）

8、商品價格低質量好+促銷活動，買送、捆綁。（公司可操作）

9、給會員日優惠的促銷活動，利用會員的口碑來宣傳品牌提高客流量。（公 司可操作）

10、會員積分及時兌換、落實好會員日的優惠活動：讓會員經常來。（門店 可操作）

11、重點會員維護體系的建立。如：登記會員顧客的生日，贈送生日禮品。（公司可操作）12、24 小時服務及適當延長工作時間。（門店可操作）

13、政企聯合，增強企業形象。（例如：濟寧公司在 07 年底與市中區民政 局簽署了低保定點醫療救助協議，共向 5000 戶發放救助金共計 48 萬元，整加了近1 萬的客流，也提高了新華魯抗大藥房在老百姓心目中的分量。）

提高客單價的有效方法，主要有三方面：

1、提高購買單價；

2、提高購買 數量

3、增加沖動購買數。再綜合成本及可操作性的角度考慮，也分為以下幾個類別：

一、成本低、效果好：

1、提高員工專業的銷售技巧，提高成功率。（門店可操作）

2、提升員工專業的業務知識，打造專業團隊，力爭人人都是小大夫。（門 店可操作）

3、培養員工本身的素質、敬業態度、工作的熱情。提升顧客對服務的滿意 度，提高回頭客率。（門店可操作）

4、提升員工對主推商品和價格的熟悉程度，提高毛利和銷量。（門店可操 作）

5、判斷購買力：根據顧客的消費能力、購物習慣、生活水平進行不同檔次 藥品的推薦，高端人群推薦高端產品。（門店可操作）

6、提供團購服務，提高購買單價（門店可操作）

7、商品結構合理、品類齊全、價格適中，提高成功率。（門店可操作）

8、商品陳列整齊、美觀、動感。（門店可操作）

9、按服藥療程銷售，直接提高客單價。如慢性胃病，三聯療法：奧美拉唑 20mg+阿莫西林 1.0g+甲硝唑 0.4g，每天 2 次，治療 1 周。（門店可操作）

10、組合式商品的捆綁式銷售：比如補鈣要加上魚肝油。（門店可操作）

11、關聯陳列：引起顧客的直接注意，從而增大客單價上升的機會。如糖尿 病藥+食品+血糖儀+保健品+中藥；感冒藥+止咳藥+消炎+維 C。（門店可操作）

12、加強中藥驗方、器械、日用品、保健品的銷售與關聯：提高購買單價。如;口腔類可向護理類中的牙膏、牙刷，漱口水及其他商品關聯。（門店可操作）

13、家庭套裝的銷售：比如夏季藥物組合套裝為：“腸胃藥＋清熱解毒藥＋ 風熱感冒藥＋祛蟲藥。（門店可操作）

14、收銀臺營銷把好最后一關。收銀臺的陳列+收銀員的溝通+找零商品 1 元以下的準備+收銀員銷售的考核。（門店可操作）

15、新品的推介，特價的促銷：提高購買欲望。（門店可操作）

16、人多時播放快節湊的音樂。（門店可操作）

17、給顧客提供購藥藍。（門店可操作）

爆炸帖的營銷：提高購買欲望沖動。注意：爆炸帖的更換。（門店 可操作）

19、店內喇叭營銷（買送信息傳送、滿多少抽大獎活動）：提高購買欲望。（門店可操作）

二、成本稍高、效果好：

1、根據季節性、節日性用花車、堆頭營造銷售氛圍：提高顧客購買欲望。（門店可操作）

2、延長動線、充分利用磁石點:如將生活必需的特價商品陳列在賣場較深 處，吸引顧客深入角落，延長了購物線路，在線路上可以充分打造地堆，營造銷 售氛圍。（門店可操作）

三、成本高、效果好：

1、門店的獨特性。（公司可操作）

2、開設診所+中醫坐堂：因為顧客對醫生的信任，所以醫生的客單價高于店 員。（公司可操作）

3、上醫保機、銀聯機：提高購買金額。（公司可操作）

4、打造店內優美銷售氛圍、環境，讓顧客多在店內待一分鐘就增加一份機 會。（門店可操作）

5、聯合廠家開展多樣促銷買贈活動吸引消費者，提高顧客的購買金額。（門 店可操作）

第二篇：專賣店單店如何提升客流量

單店銷量的不斷提升是一個區域市場一個專賣店經營能力的體現，也是單店盈利的增長過程。在店面面積、裝修、樣品、飾品等固定成本投入基本變化不大情況下的單店銷量提升，無疑是最理想的品牌發展狀態，企業將此能力寄希望于經銷商，經銷商又將這種能力寄希望于店長、導購，但單店銷量不斷提升的主要責任承擔者還是負有管理職責的經銷商和店長。解決問題就必須從根源抓起，從根本上去解決，作為經銷商和店長我們又如何去不斷提升店面銷量？從哪里著手去提升呢？我們從下面的一個市場通用公式逐步展開。單店銷量=客流量X成交率X客單價

從這個通用公式可以看出，單店銷量和進入專賣店的客流量、進入后的成交率、每個顧客的消費金額成正比關系，這三個條件與單店銷量相輔相成相互依托，無論哪個方面有所提升整個單店銷量都會得到提升，當然，最理想的狀態是三個方面都得到大幅度的提升，這時整個店面銷量就會成倍增長。下面我們從這三個方面一一做出具體分析，供大家探討。提升客流量，擴大潛在顧客基數

客源是銷售的基礎，如果沒有客源或客源短缺，即使你的產品再好或你的成交率再高銷量的提升也是有限的，所以如何找到充足的客源是銷量提升的前提，客源即指客流量?？土鱽碜阅睦铮?/p>

客流量是一個泛概念，是指進入該品牌專賣店的潛在消費者數量。對于家居建材品牌而言提升客流量應從兩個方面著手：

第一、境外吸引，即將潛在顧客從家中直接引導到該品牌專賣店。每一個城市幾乎都有兩個或兩個以上家居建材賣場，品牌店通過品牌運作或精準傳播讓潛在顧客直接奔該品牌而來，不給競爭品牌在其店面接觸潛在消費者的機會。

第二、境內吸引，即將進入到品牌專賣店所在賣場的顧客引入自己的品牌專賣店，以增加交流的機會，提升成交概率。

如果品牌專賣店能在這兩個方面不斷提升，則自己品牌的曝光度和接觸潛在消費者的數量就會大大增加，接觸的潛在消費者多了，在其他兩個條件不變的情況下銷量就會有所提升。提升境外吸引率

在歐派工作期間，一位同事去某省會城市出差，回來后這位同事不住的嘆息：雖說老劉每年能做到兩千多萬元的銷量，但他的市場占有率太低，如果調整思路至少還能再翻幾番。筆者問其原因，這位同事解釋道：老劉在這個市場有三家專賣店，他的銷量基本都來自于主動進店的自然客流，幾乎沒有第二渠道帶單，而其他很多品牌則招聘了業務員進行市場外圍的開拓，你想一想啊，這就好比行軍打仗，別人在用機關槍掃射，而我們確實用步槍一顆子彈一顆子彈的瞄準射擊，效果不一樣啊。

確實，專賣店外圍的潛在顧客群體才是顧客的主要集中地，如果在這方面加強力量，你的潛在顧客消費群體將會大大增加。根據以往的經驗，筆者認為以下幾個方面家居建材專賣店應加強運作。

1、小區推廣。

將銷售終端延伸到小區是家居建材行業的一項重要工作。目前，家居建材的主要消費者不是老房改造的顧客，而是新房裝修的顧客，每個市場每年都會有幾個甚至幾十個樓盤交鑰匙，業主拿到鑰匙后大部分都會考慮裝修的問題，所以這些小區會蘊藏著巨大的消費潛力，經銷商和店長要想得到更多的潛在消費者就必須對這些新小區重點開發，進行小區攔截，小區攔截的操作方法主要有小區內品牌宣傳、業務員掃樓、建立樣板房、小區內組織團購等方式。

2、裝飾公司和設計師合作。

裝修是一項十分重要的工作，現在稍有經濟實力的消費者一般都會選擇找裝飾公司和設計師設計方案，甚至很多裝飾公司實行了大包的方式，不但提供圖紙、基礎裝修，還包括主

材的選購。對于消費者而言，裝飾公司和設計師就是專家，他們既然與裝飾公司和設計師達成了合作，就會對他們非常的信賴，所以裝飾公司和設計師對家居建材的推薦在很大程度上制約著消費者的選購，只要是他們推薦的客戶，成功率就非常高，單值一般也比較大。另外，行業內一項公開的秘密就是很多裝飾公司和設計師會通過與家居建材經銷商合作賺取更多的提成，因此他們也很愿意與各家居建材品牌合作。

3、團購會。

隨著齊家網、中國團購在線、籬笆網、搜房網和很多區域性網站的興起，家居建材的團購會在全國市場做得如火如荼，一般他們都會組織幾家家居建材品牌一起做團購，然后租好酒店會議室搜集客戶資源。團購會做得好會有兩個方面的作用，第一、團購會現場產生不錯的銷量；第二、即使現場銷量不是很理想，也會在到場的潛在消費者中進行比較精準的品牌宣傳，吸引在場的顧客在后續的時間里來到專賣店選購。

4、品牌聯盟。

自從2009年歐派櫥柜與其他五家家居建材品牌在全國范圍內做起品牌聯盟活動，并取得顯著效果后，整個家居建材行業各種各樣的聯盟不斷興起。通過聯盟實現眾人拾柴火焰高、集中力量辦大事、資源共享、一站式購齊等利益最大化的活動，很多品牌都嘗到了甜頭，其中的客戶資源共享更是充滿了吸引力，為了得到更低的折扣獲得更多的贈品，參與活動的消費者直接走進聯盟品牌專賣店，成交率高得讓人詫異。

5、品牌推廣。

利用品牌的力量促使消費者直接進店選擇目標產品是營銷水平的最高化體現之一。品牌力量的形成是一個過程，這不是一朝一夕能完成的任務，其關鍵就在于持續、不間斷、有效的品牌推廣，所以做好日常的品牌推廣對增加專賣店客流量起著巨大的作用。作為經銷商，在自己的城市里有目的品牌推廣是日常工作的重中之重，經銷商的品牌推廣方式很多，包括重點路口和賣場外圍的戶外廣告、公交車廣告、網絡宣傳、口碑宣傳、服務宣傳，活動期間的電臺宣傳、報紙宣傳、專業雜志宣傳等等。

提升境內吸引率

各位經銷商和店長，在你的專賣店內你是否發現經常有以下令人費解的情況發生？情況

一、消費者走過你的門口連看都不看一眼，無視你專賣店的存在；

情況

二、消費者走過你的店門口只是歪頭掃一眼，腳步似乎沒有停下的意思，飄過；情況

三、你對面的品牌或旁邊品牌店內人潮如涌，但你的專賣店卻門可羅雀，人稀冷落；您有沒有坐下來仔細的想過問題到底出在哪里？相信看完下面這個案例，會對您有所啟示。

2009年11月份，山西一個家具品牌經銷商給筆者打電話，訴說目前遇到的經營現狀：300平方的專賣店每月各種費用約兩萬元，但連續四個月每月的實際銷量只有五六萬元，根本就是入不敷出，如果元旦活動還沒有起色的話年底他可能會關門大吉。恰逢12月初筆者出差路過這個城市，經過兩天的調研和蹲點筆者發現，平均每天進店客戶只有四批，而且大多是近來轉一圈就走，能停留十分鐘以上的兩天內只有3批客戶，而旁邊隔壁某品牌平均每天進店客戶多達九批，能停留十分鐘以上的兩天內共有十一批客戶。針對這種狀況，除了導購技巧外，筆者提出了五項建議讓經銷商盡快調整：

第一、在專賣店門口做兩個品牌宣傳的易拉寶，色彩要鮮亮，二十米以外就能看清楚；第二、店門口的樣品進行調整，將店內的形象款產品調到店門口位置，并適當增加飾品，營造家居氛圍；

第三、店內的燈全部打開，不能沒有顧客或顧客少時就關掉一半燈節省電費；第四、店內增加三個隔斷，讓消費者不能從外面一眼望穿、一覽無余；

第五、店內增加三大盆綠植，并適當增加飾品，烘托整體氛圍。

12月下旬的一天，這位經銷商給筆者打來電話不住的道謝，并興奮的告訴筆者：從整個十二月份來看，進店顧客明顯增多，恰逢圣誕、元旦促銷期間促銷力度也比較大，截止目前店內銷量已經達到十三萬，沖刺計劃是十八萬。雖然沒有了解他是否完成了沖刺銷量，但整體銷售應該還是不錯的，其實當時筆者的五項調整，主要是根據他的進店率太低的問題，從調整完的效果看對進店率還是起到了一定的作用。

回到我們的話題，對于境內進店率的調整，筆者認為應主要從以下幾個方面進行。

1、終端攔截。

終端攔截指廣告攔截與人員攔截，即讓馬上進入和已經進入賣場的消費者來到該品牌店。終端攔截的目的是和競爭品牌搶客源，有效增加進店顧客數量。具體方法有在賣場外圍墻體做廣告宣傳、在賣場內做廣告宣傳，增加潛在顧客的第一印象；在賣場大門口和電梯口利用人員發單頁或直接將顧客帶進專賣店，這種方式在促銷期間各品牌用得比較多，非促銷期間仍可以利用，效果是很不錯的。

2、店面形象。

每個企業都會精心設計自己的專賣店，建設高品位、有吸引力的店面形象，良好的店面形象會直接吸引顧客進店了解該品牌與產品，這也就是為什么大部分經銷商每隔兩年左右就不惜投入血本重新裝修的原因。對于經銷商而言，店面裝修通常由企業設計好圖紙、規定所用的原材料，經銷商更多是裝修的執行，在這里我們要提兩點：第一裝修圖紙設計期間經銷商可以根據自己賣場的具體情況提出設計建議，將設計與銷售結合起來，利用銷售主導設計，而不是完全由設計師利用所謂的設計理念套畫圖紙；第二、在裝修材料的選擇上一定要符合公司的標準甚至高于公司的標準，只有這樣裝修出來的店面才能體現出想要的效果。

3、燈光效果。

傍晚走在馬路上，哪里會吸引你的眼球？我想肯定是光亮的地方，因為人的眼睛具有趨光性，人類都向往光明，所以對于店內的燈光效果我們絕對不清輕視，往往燈光的點綴可以讓你的店面蓬蓽生輝。專賣店內的燈分為照明燈和射燈，部分品牌也有合二為一的情況，不管怎么分，我們要想吸引顧客就必須注意三個方面：第一、燈的照射效果要好，不能為了省錢而選擇效果太差的燈源；第二、射燈照射點要正，不能打在地面和墻壁上；第三、不能因為生意不好或客流太少就采取省電措施，只開一半的燈光，越是這樣越會導致惡性循環。

4、氛圍布置。

什么是營銷？營就是造勢，銷就是銷售，即通過造勢產生銷售，對于店鋪而言，營就是要營造店面的氛圍。現在的消費者無論在品位、產品方面相對幾年前都有了很大的提升，八十年代買產品，九十年代買質量，二十一世紀初買品牌，現在買的是感覺，尤其是家居建材方面買的是一種“家”的感覺，也叫體驗式或銷售情境，讓消費者直接把店內的場景搬回自己的家?！凹摇本褪且环N氛圍，是布置出來的，所以經銷商一定要在專賣店布置出消費者想要的那種“家”的氛圍。在氛圍布置方面，經銷商和店長主要從三個方面入手：第一、產品的有效組合；第二、飾品的裝飾與擺放；第三、燈光效果。

5、人員吸引。

假如哪天您去飯店吃飯，前面有甲乙兩個餐廳，甲餐廳人滿為患，甚至外面排起了隊伍；乙餐廳里的人員三三兩兩，服務員閑得直打瞌睡，您會選擇哪家？相信大部分人會選擇甲餐廳，寧可多排會兒隊。為什么？這就是人的心理暗示和羊群效應。人越多您會認為那里的服務越好、口味越好、質量越放心。在專賣店也是一樣，所以我們要做好三個方面的準備：第一、不是很忙的時候一定要有一名導購員在門口站崗，引導過往的顧客進店；第二、不是很忙的時候其他人員要整理店內樣品、衛生等，要忙碌起來，給人一種生意很好的感覺；第三、不管進店顧客是否有意向購買或買得起，導購人員都要熱情接待，而且消費者在店里呆得時

間越長越好，給過往的顧客和競品人員造成生意很好的感覺。

6、助銷工具吸引。

各位，請問在促銷活動期間你們是不是在店門口會放置易拉寶或X展架或三角架或禮品地堆或張貼POP？目的是什么？吸引顧客注意，并引導進店。大型活動期間不僅你有，競爭品牌也都有，這時你的效果是不是打折了？請問，在非活動期間你有這些道具嗎？相信大部分品牌都沒有，為什么？答案有兩個，第一、沒有這個意識；第二、不知道放什么內容。其實這些道具如果用得好，會對潛在顧客進店起到非常好的引導作用，所以，各位經銷商和店長，在非活動期間我們也需要這些道具。

7、產品、店內結構與擺場吸引。

各位讀者，您有沒有注意過菜市場的商販會把什么樣的菜放在最上面？是形象好的還是形象差的？為什么？用來吸引買菜的人。如果把形象一般的菜放在最上面會是什么效果？銷量肯定會下滑。在專賣店也一樣，消費者能一眼看得到的地方一定是我們的形象款，因為形象款才是最具有吸引力的。回憶一下，你的專賣店的形象款放在了哪里？有沒有放在消費者最能看得到的地方？有沒有進行最完美的修飾？如果沒有，請馬上去做，因為他能吸引人進店。

同時你的店內布局結構是否合理？是否在外面就一覽無余？您可以在店外來回走兩圈看一看，如果是這樣請立即調整，店內結構一定要做到千回百轉、曲徑通幽、猶抱琵琶半遮面，這樣的店面才具有吸引力。

8、利用優越的位置和大店效應。

李斯和老鼠的故事告訴我們：位置決定價值。

紅星美凱龍和居然之家的故事告訴我們：店大欺客。

優越的店面位置是家居建材品牌的關鍵競爭力之一，為了一個好的位置有的經銷商不惜掏出高價轉讓費，為了一個好的位置有的經銷商剛剛裝好的店面就廢棄轉手……原因只有一個：優越的店面位置可以提升自己的競爭力。確實一個好的位置可以體現企業與品牌的實力，一個好的位置可以有效進行終端攔截，一個好的位置可以吸引更多的顧客進店而不給競爭對手任何機會。所以優越的位置是吸引顧客進店的關鍵點之一。

大店的價值是毫無疑問的，沃爾瑪、家樂福、蘇寧、國美、紅星美凱龍、居然之家的興起將消費者帶入了一個嶄新的消費時代，價格不一定便宜，質量也不一定最好，但各供應商打破了腦袋往里擠，消費者每每爆滿。為什么？大店是實力的象征，大店給人信任感更強，大店里的物品更加豐富！所以在其他條件不變的情況下，你的店面面積越大進入的顧客就會越多。

當然優越的位置和大店都是稀缺資源，是可遇而不可求的，經銷商需要根據自身的實際情況有所選擇，但在吸引顧客進店方面的優勢是顯而易見的。就實際操作而言，店面可以不大，但一定要精；位置可以不好，但一定要進行終端攔截！

小結

各位讀者，客流量是銷量的基礎，您現在就可以統計您的天客流量、周客流量、月度客流量，如果客流量不理想，請參考上面方法操作，如果執行到位，相信一定會有一定的效果！

第三篇：新開張藥店如何提升客流量(精)

新開張藥店如何提升客流量？

新藥店開張，人氣旺不旺非常重要。因為人氣不僅影響著銷量，還影響著來店顧客對新店的第一印象，也影響著店員的工作積極性。那么，新開張藥店如何提升客流量？下面幾招可供參考—— 讓會員卡“活”起來

很多新店在開業前一個月左右，會派人到商圈周邊社區免費辦理會員卡。所有的會員卡信息都需要通過軟件進行管理，通常來說大家不要用單獨的會員軟件，盡量用整合了會員功能的藥店管理軟件，在這里以免費的金藥商藥店管理軟件為例，直接使用金藥商藥店管理軟件進行管理，每到節假日通過軟件向會員用戶發送一些祝福郵件，經常維護會員聯系方式。為了讓會員卡辦出去后能產生“后期效應”，在辦理會員卡時可以“賄賂”一下顧客。比如：辦理會員卡時可以收取1元或2元的工本費，然后返給顧客3元的現金抵用券，告訴他們在新店開業時，顧客可以憑抵用券購買指定類別的藥品。另外，辦理會員卡時最好利用手提電腦現場將會員資料錄入到藥店管理軟件系統中，在現金抵用券上注明顧客的會員卡號。這樣，在開業前，可以短信通知這部分會員來店消費掉現金抵用券。一般來說，新店開業前至少要爭取辦理1000張會員卡，等到新店開業，即使只“激活”其中三分之一的會員卡，開業期間也不用為客流發愁了。此為新店開業成功的第一把火。讓活動和產品“聯”起來

開業的促銷活動成功與否，用于活動的品種選擇至關重要。除了利用金藥商藥店管理軟件買贈、特價功能等常規促銷手段，還應該關注顧客療程用藥和關聯用藥的需要。在選擇活動產品時，要針對常見病、慢性病等推薦聯合用藥方案，選擇合理的品種進行捆綁銷售。這樣，不僅可以彰顯藥店的專業水平，也可以指導顧客合理用藥，促進藥品的關聯銷售。聯合用藥方案中的品種，不僅要在活動單頁上醒目標示，還應通過營業員的推薦以及花車、堆頭展示等方式引導顧客購買。

讓促銷活動“火”起來

為了讓新店開業一炮打響，就要動腦筋讓促銷活動“火”起來，不斷創新促銷方式。比如“早到送大米”活動，在夏天，這項活動非常受顧客歡迎，早上5點就會有顧客在店外排長隊，為門店帶來旺盛的人氣；但到了冬天，這類活動就不太適用了，尤其是北方，顧客大多不愿意起大早，很難達到促銷的效果。如果改為全天“兩元搶購雞蛋”的活動，那么從早上到晚上，排隊“搶”雞蛋的顧客就會絡繹不絕，使開業的氣氛取得火爆的效果。此為新店開業成功的第二把火。

第四篇：從提高客流量來提升門店的銷售額

如何提高門店[/B]的銷售額[/B]可以說是大部分店長[/B]都十分困惑的問題，簡而言之，門店的銷售額=客流量[/B]*客單價，也就是說，只要從提升客流量和客單價這兩個角度考慮，分析所有影響客流量和客單價的因素，然后采取針對性的措施，有效提升客流量和客單價，就最終一定能夠提升銷售額的。本文主要從如何提高客流量的角度來談談如何提升銷售額，在后一篇文章中，我將論述如何從提升客單價的角度來提升銷售額。歡迎各位專家[/B]批評指正。

一、影響門店客流量的因素

簡單說來，門店客流量=商圈覆蓋面*商圈內人口密度*商圈滲透率。所以要尋找影響門店客流量的因素，我們只需從這三個方面入手分析即可。

1、門店商圈覆蓋面

門店商圈覆蓋面是指來門店的穩定的顧客[/B]在門店周圍所形成的輻射范圍，它可以用以門店為中心，穩定顧客到門店的最遠距離為半徑來表示。根據門店輻射力度的大小，我們可以將門店商圈分為核心商圈、次核心商圈、一般性商圈，一般來說，核心商圈的顧客占來店顧客的比率大約在50-60%，次核心商圈占20-30%，剩余的10-20%為一般商圈。所以對于門店來說，最主要關注的是核心商圈和次核心商圈的顧客。

在影響門店輻射面積大小的諸因素中，不僅有門店所屬業態、門店經營[/B]面積大小、門店品類分布、門店周圍交通設施的便捷程度等相對客觀的因素，還有門店的服務[/B]質量、經營管理[/B]水平、商品[/B]的性價比等主觀因素。

2、門店商圈滲透率

門店商圈滲透率是指門店所覆蓋的核心商圈和次核心商圈中，穩定顧客數量占全部目標顧客數量的比率。門店商圈滲透率其實在某種意義上就相當于門店的市場份額比率。

影響門店商圈滲透率的主要因素是本門店相對于那些能夠提供給目標顧客的那些替代性門店的競爭

[/B]力，如果本門店能夠比替代性門店提供更高性價比的商品、為顧客提供更溫馨的服務，那么在同等的門店面積大小的情況下，門店的商圈滲透率一定更高。

3、門店商圈人口密度

門店商圈人口密度是指在門店所覆蓋的商圈范圍內單位面積土地上所居住的總人口數量，一般來說，在門店進行選址時，這是一個非常重要的指標，而一旦門店位置確定以后，這就成為一個“沉淀”指標，是一個門店自身所無法改變的外部環境。

二、如何提高門店客流量

1、從提高門店商圈覆蓋面的角度去提高門店客流量

從顧客知曉-購物體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌[/B]體驗過程來看，門店商圈覆蓋面首先要解決的是顧客的知曉度，其次是顧客的購物體驗。我們可以通過以下幾種途徑來解決這兩類問題。

A、門店商品組合的選擇[/B]和調整

在門店規模和業態確定以后，我們的商品的深度和廣度其實也就大多確定了，便利店/超市/大賣場

[/B]/專賣店都會有較為嚴格的區隔的，跨業態經營，從單店而言，并不現實，因為后臺的一系列支撐難以改變。但是門店的商品組合還是有一定的選擇和調整空間的，我們完全可以根據周圍商圈消費者[/B]的層次以及商圈內競爭者的狀況，有所為有所不為，突出自己的經營優勢，只要有獨特的賣點，我們就可以避免自己的稍稍偏遠的目標客戶被周邊的競爭對手所攔截。

B、改善顧客抵達門店的便利性和便捷性：

顧客抵達門店的便捷性和便利性也是門店商圈覆蓋面的一個重要影響因素，我們可以通過增設免費購物班車、改善門店的停車環境、與公共交通部門的協同增加到本門店的公交路線或站點等等來方便顧客到達本門店。

C、利用促銷廣告[/B]和服務口碑的擴散性來滾動擴大商圈

要提高商圈內居民對門店的知曉度，通過有效利用促銷廣告和通過服務質量帶來的口碑的傳播，利用這種擴散性來滾動擴大商圈就是一種很不錯的選擇，比如我們可以有意識地到那些薄弱地帶的小區去

重點組織公關活動、散發促銷廣告，以提高這些地區居民對本門店的知曉度。

D、強化在邊緣區域的營銷[/B]深耕細作

邊緣區域的客戶是最容易流失的，邊緣區域的客戶也是最容易受到競爭對手的攻擊的，如果能夠在邊緣地區構筑有效的防御體系，那么鞏固自己的整體市場地位就相對容易了。因此對于這些邊緣區域的營銷一定要深耕細作，組織起有效的縱深防御系統，比如對這些地區的客戶的拜訪、小區的公關活動、促銷廣告的傳播到位等等都是門店必修的基本功。

2、從提高門店商圈滲透率的角度去提高門店客流量

繼續循著顧客知曉-體驗-滿意-忠誠這樣一個購物品牌體驗過程追索，提高門店商圈滲透率主要解決的是顧客的滿意度和忠誠度。如果說我們在擴大商圈覆蓋面環節所做的工作主要還是提高顧客的知曉度、促成顧客的購物體驗的話，那么我們在接下來的環節中主要解決的就是讓顧客購物愉快、高度滿意、并形成重復購買。

A、門店營銷工作的精細化

門店營銷工作的精細化是一項無止境的工作，也是一項看似簡單卻實際上非常有挑戰性的一項工作，因為中國[/B]人慣于隨意而疏于工作的精細化，一次兩次把工作做得很出色，中國人很容易做到，但是要求他持之以恒地把一件件大家公認很簡單的工作做得很到位很出色，可能就得十里挑

一、甚至百里挑一了。對于門店來說，似乎每次的工作都是重復，但是站在每個顧客的角度，每次的購物體驗其實都是唯一的，你怠慢了他、讓他不滿意，他永遠也就不會再光顧了。

只有把每一位來光臨的顧客都當作最后一位顧客，我們才可能真正實現營銷和服務管理的精細化，正如只有把自己的每一天都當作生命的最后一天來對待的人才可能真正珍惜時間和生命一樣。

關于門店營銷工作的精細化，大家不妨看看我的《門店印象[/B]系列》主題中的一系列介紹，那些門店大多都是行業[/B]中的佼佼者，確實是有很多細節和亮點值得我們借鑒學習的。

B、提升門店的服務質量，提供顧客溢價的服務體驗

門店的服務質量其實存在于每一個環節，從顧客踏入門店到離開的一整個過程都構成了我們的服務質量監控點，而且服務質量不是由各個點的服務質量連加的結果，而是一種連乘的結果，其實我們自己站在顧客的角度想想這個問題，是不難有適當的答案的。

比如，我作為顧客去一家門店，我進店的感覺很好，滿意度可以打90%，商品的陳列看上去也很滿意，也可以打90%，也選中了自己滿意的商品，還可以打90%，結算的時候收銀員笑得很燦爛，給她一個95%，但是最后去開發票時很不開心，與總臺服務員吵了一架，我給她一個0%，各位認為我給這家門店打分是打（90%+90%+90%+95%+0%）/ 5呢，還是90%*90%*90%*95%*0%=0，我想除了少數仁慈的顧客會采取前一種打分辦法外，可能絕大部分顧客都會采用后一種打分方式，這就是服務質量評估的殘酷性，前面四個人的工作可能就會因為最后一個人工作的不到位而全毀了。

所以要提升門店整體的服務質量，就需要關注每一個環節的服務質量，要力求營造一個整體的令顧客滿意的溢價的服務體驗。

C、提供顧客高性價比的商品

應該說提供顧客高性價比的商品才是構成顧客滿意度評價的核心，畢竟顧客到門店購物是為了買東西的，而不是僅僅為了飽眼福的，所以能否提供顧客高性價比的商品應該是一切門店尋求提高顧客滿意度的最終目標和核心目標，如果不能在這一點上讓顧客滿意，其它的工作做得再好，那也不過是“金玉其外”罷了。

那么如何來確保門店能夠提供顧客高性價比的商品呢？除了企業[/B]需要在各個環節，諸如商品采購、物流配送、門店管理、信息管理、財務管理、人力資源[/B]管理、門店選址拓展等等環節加強管理、提高效率降低成本以外，更重要的還需明白，即便我們再努力再出色，我們都不可能在所有的商品上提供顧客最高性價比的商品，與其平均使用力量和資源在每一個品類上，不如有所為有所不為，集中優勢資源在自己的優勢品類上，為顧客營造獨特的高性價比的品類，這樣就凸顯了門店的特色和獨特的優勢，避免與其它商家進行惡性價格競爭，同時也更容易被顧客認可。

從顧客角度來看，這與我們去飯店吃飯的體驗是很類似的，我們不會嘗遍該店所有的菜以后才對該店做評價，甚至我們也不會對自己點的每一道菜做細致的評價，但一定會對其中的特色菜關鍵[/B]菜肴留下很深的印象，而這些菜是在別的店吃不到的，其實零售[/B]企業也是需要營造類似的比較優勢的，我們不求在所有的品類超越對手，但是我們一定要有幾個品類在市場上是擁有競爭優勢的，是被顧客明顯認可的，這樣顧客的口碑傳播才會比較快比較有針對性，也容易保持持久的傳播效果。

三、如何通過數據分析來支撐有效提升

上面我們談了影響客流量的兩大因素——門店商圈覆蓋面和門店商圈滲透率，然后對這兩大因素的內在影響因素進行了分析，一般來說，我們過去的分析到這里就嘎然而止了，讓人有意猶未盡的感覺。其實就像醫生對病人的病情判斷一樣，判斷出大概的方向和可能的病因，只要學過醫，稍微動過腦子，都是不難給病人做出這種似是而非的診斷的，而名醫的差別則在于不僅告訴你病情和病因在哪里，而且能夠告訴你準確的范圍、影響度，最后提交給你非常有針對性的方案，不會浪費你的錢財，耽誤你的身體，雖然貴些，但絕對物有所值。

其實在咨詢也是一樣，告訴可能的病情與病因是很容易的，但是要準確地拿捏并開出有針對性的處方，就不是一般的咨詢師所能夠輕易做到的了。下面我們就著重來談談如何在企業準確拿捏門店在客流量提升問題上所遇到的問題和尋求合適的處方。

1、具有完善的會員信息系統的企業

對于那些有著完善的會員管理信息系統CRM（客戶資源管理）的企業來說，要準確診斷門店在客流量提升方面所遭遇的問題及分析問題的癥結和根源在哪里，還是相對容易做到的。這就好比，有了CT掃描和核磁共振，要對病人身體這一黑箱的了解就容易許多了，相對于那些只能做做血檢尿檢X光檢查的來說，顯然前者對病人病情的把握和診斷就會準確得多。事實上，在零售企業也有類似的情形?？茖W地利用會員管理信息系統、利用數據挖掘技術構建合適的數據模型，我們就可以實現對客戶消費行為這一黑箱的了解比以前要精確得多、有效得多。

A、會員的區域分布

通過將會員的地址信息和會員的詳細購物信息進行數據挖掘分析，了解會員分布的密度、會員的區域分布特征，了解哪些區域是本門店的盲區和薄弱區域，這樣我們就可以針對這些區域采取一些必要的手段，另外我們還可以通過采取行動前后的數據分析對比來了解我們所采取的營銷行動的效果如何、是否有針對性、如何改進，這樣就會比我們純粹憑借自己的經驗去開展一些營銷活動、然后憑經驗估算這些活動的效果，要顯得科學和理性得多。

B、高會員、有價值會員、一般性會員和負價值會員

我們前面也提到組合和商品結構的調整，說到調整其實是很容易的事，可以去模仿別人進行調整，看到別人賣什么火熱就進行跟風，這是很多國內零售企業的做法；也可以根據自己的經驗進行分析判斷，在形勢并不殘酷的情況下，這樣做也是可以接受的，但是一旦競爭進入白熱化，企業如果對問題把握不準的話，來回折騰可能輕者會使企業白白浪費錢財浪費機會、重者會使企業元氣大傷造成一蹶不振。

那么如何使企業的商品結構調整的決策更有針對性呢？顯然了解清楚自己的目標價值是誰、他們的主要是什么、他們對企業所提供的商品哪些滿意哪些不滿意、他們還有哪些潛在需求企業沒有充分滿足，了解清楚了這些信息，企業再進行商品結構調整，成功的概率就會大大提高，而且即便調整的效果一開始沒有達到預期目標，也可以通過數據分析了解到差距在哪里，可以有針對性地進行微調，而不至于盲目地忽東忽西地進行大的折騰。

在企業對客戶數據的挖掘中，對進行細分是一項非常重要的工作。為什么呢？假設現在有A、B、C、D四類顧客，A類是高價值客戶，月消費額是1000元；B類是有價值客戶，月消費額是500元；C類是一般客戶，月消費額是300元；D類是付價值客戶（專買商品），月消費額是200元，現在企業有兩種商品結構調整方案，方案一是低端化，方案二是高端化。

方案一在提升客流量方面的效果非常明顯，差不多客流量提升了44%，而也提升了20.5%，似乎很成功，而方案二居然客流量下降了15%，好像調整很，但是一旦我們進一步進行研究的時候，發現方案二其實更有優勢，且不說他的增加了32.1%，若是從角度來考察的話，我們會發現對比的效果將會非常明顯，因為他瞄準的都是高價值和有價值客戶，這些客戶帶給門店的利潤貢獻將會比那些一般客戶和負價值客戶要高許多，所以方案二才應該是我們所倡導的有效的商品結構調整——圍繞自己的高價值客戶和有價值客戶的需求進行商品結構調整。

C、有價值會員和高價值會員的消費偏好研究

在完成了客戶價值細分以后，再進一步對有價值客戶和高價值客戶的消費偏好進行研究也就相對比較容易了，可以通過數據挖掘和目標客戶抽樣調研這兩種方法來實現。

在了解了門店目標客戶的需求偏好以后，我們就可以發現自己哪些品類做足了、哪些品類空間還很大、下一步努力的方向在哪里、如何去吸引這些目標客戶，一切答案都出來了，這時我們再去通過商品結構調整和營銷策略調整，增加目標客戶的客流量，無疑會是有的放矢的。

D、促銷效果研究

促銷效果的研究也可以借助客戶管理信息系統和數據挖掘技術來實現，企業可以建立營銷管理平臺，專門跟蹤所有的促銷活動從、審核、實施、效果評估等各階段的工作，有了這樣一個平臺，企業的營銷活動就可以更加有針對性，可以象發射導彈那樣命中顧客的需求，而不必象以前那樣盲目發射許多炮彈，也不知究竟是哪一發炮彈真正命中了目標，造成很大的資源浪費。

2、具備初步管理信息系統的企業

具備初步管理信息系統的企業相當于那些能夠進行X光檢查、超聲波檢查、能夠進行常規的血尿檢查等，這些企業相對于上述的第一類企業來說，在信息技術上實力還比較欠缺，但是已經能夠進行基礎的數據分析了，他們的診斷水平已經不同于簡單的望聞切聽等傳統的中醫診斷療法了。

A、進行商品品類分析

企業可以通過提取商品管理系統中的數據進行品類分析，了解哪些品類是本門店的強勢品類、哪些是弱勢品類、不同品類在消費者中的受歡迎程度如何，最后與競爭對手比較，看看企業的哪些品類最終可以形成強勢品類或顧客的目標品類，哪些品類相對于競爭對手已經處于劣勢，是需要弱化的，然后做出商品結構調整的決策。

B、進行簡單的營銷效果跟蹤

企業還可以進行簡單的促銷效果跟蹤分析，這種簡單絕不是僅僅跟蹤幾個促銷單品的促銷前后的銷售對比（要考慮時間周期和淡旺季）和庫存變化、周轉情況，這樣的跟蹤分析是遠遠不夠的，應該把這些單品所在的品類（小類、中類）的變化也做一個對照分析，看看這些促銷商品對所在品類的銷售的拉動情況，這樣的營銷跟蹤才會有意義。

C、以消費者市場調研為輔助

除了上述的分析之外，還可以消費者的市場調研作為輔助來進一步了解門店所覆蓋的大眾化目標消費群體的消費動向、對門店的商品促銷和的滿意程度，結合前面的數據分析，找準門店需要改進的點進行改進提升。

3、管理信息系統幾乎為零的企業

對于那些只有簡單的進銷存數據的小型零售企業來說，也許要做到上面第二類的數據分析都還有很長的路要走，對于這類企業也許只能按照傳統的老中醫的手法來改進門店的管理，提升門店的客流量了。比較可行的做法有以下幾點：

A、跟蹤消費者的購物籃

這類企業由于沒法提取數據進行分析，只好更多地借助于自己的觀察，另外由于這些企業的門店一般都比較小，就近觀察也并不復雜，所以只要認真觀察消費者的購物籃，特別是那些不在自己的門店購買、又拎著購物籃/袋經過本門店的消費者，更要去看看他們買的是些什么東西、從哪里買的，自己的商品與那些門店的差距在哪里，這樣也就不難發現自己的改進點了。

B、從貨架和庫存及周轉上判斷商品的暢銷度

從貨架和庫存及周轉上判斷商品的暢銷度也是一種最直觀的辦法，特別要關注那些經常缺貨、賣得快的商品和那些滯銷商品，把握住兩頭，如何調整也就有方向了。

C、與消費者的直接接觸調研反饋

與本門店的顧客進行交流、與附近的居民進行交流、或者進行一些有針對性的調研，也不難發現本門店的不足，本門店在哪些方面沒有滿足顧客的需求，哪些方面是本門店的優勢，顧客還有哪些需求本門店可以做好但是沒有做好的，這樣對于如何吸引潛在顧客、提升客流量也就有了方向了。

第五篇：公交站點客流量調查報告

公交站點客流量調查

世紀城廣福路公交站點客流量調查報告

一、實習目的

城市公共交通現狀調查的目的在于了解現狀公交客運需求情況，掌握現狀公交線網的基本情況，診斷現狀問題，為城市居民小區出行調查提供補充。

二、調查內容

1、公交站點所經過線路的基本情況，即線路號名稱、典型車輛核定載客座位數等；

2、公交車輛到達該站點上下乘客數；

3、途徑該站點各條公交線路服務水平情況。

三、調查方法

以2人為1小組完成1個站點調查工作，每個人完成1個方向的統計。調查結束之后同一個站點不同方向的數據可共享。

四、實習設備：手機、記錄板、紙和筆。

五、調查要求

1、調查站點為途徑昆明世紀城周邊廣福路的世紀城廣福路公交站點；

2、調查時段：早高峰7:30～9:30、晚高峰16:30～18:30。3）調查開始之前，務必了解清楚途徑該站點線路情況，并把基礎信息先填在調查表中。

六、數據分析與評價

1、世紀城廣福路公交車站不同方向在不同時段的上、下客流量分布情況如下：（1）世紀金源學校—海倫國際方向的客流量分布圖

公交站點客流量調查

從圖中可以看出，在這個公交車站的高峰時期上、下客人數依然為數不多，最大的數字也只到24人。并且從圖中可以看到，早上8:00—8:

15、下午17:55—18:16這兩小段時間是公交車站人數最多的時間段，分開上、下客流量來看，早上上客量大于下客量，說明在這個公交車站附近上班的人數相對較少，而住在這附近的上班人群的上班地點也并不在附近，所以需要搭乘公交車去上班；下午的上、下客量則說明，有一部分人群是下班需搭乘公交回家，而還有一部分人是因為某些娛樂活動需要出行，所以上客人數依然較多，下客人數沒有增加則可以看出有一部分人還沒有下班導致?？傊瑥氖兰o金源學校到海倫國際方向，這個公交站點沒有吸引很多人群。

（2）海倫國際—世紀金源學校方向的客流量分布圖

從上圖可以看出，從海倫國際行駛至世紀金源學校方向在這個公交站點的下

公交站點客流量調查

客人數總體多于上客人數，并且在這個站點并沒有表現出明顯的高峰段，人數一直也不多。總的來說，從海倫國際到世紀金源學校行駛的這個方向中，這個公交站點吸引的人群挺大的。

2、經過世紀城廣福路公交車站不同方向不同公交線路斷面車流量情況如下：

上圖顯示，從左到右柱狀分別表示908、K15、208、210、C143、A12、C85、185、186、31、165、C142、154、174路公交車經過該斷面在不同時段的車輛數量情況。其中31、154、K15路的車流量很大，這也說明這幾路車的需求量也很大。

3、該站點所在路段公交客流情況以及公交服務水平情況

經過調查世紀城廣福路公交車站以及觀察了附近幾個公交站點發現，每個公交站點上下公交車的人流量都很少，所以這段路的客流量分布情況基本就等同于這個站點的客流量分布。在調查過程中發現，大多數公交線路都滿載，其中通勤車208路，K15路，C85路還有斷面同一時間通過并且車輛本身座位數較多的公交線路還剩座位，別的車輛基本滿載，像31路、C143、C143路等完全站滿。由此可以看出，經過該站點時候公交車服務水平還是挺高的，但是客觀的說，此站點客流量并沒有為這些公交線路公交服務水平做出貢獻。

公交站點客流量調查

七、對公交站點的評價

公交車站存在肯定有一些必然性，就調查看到的一些優點和問題對世紀城廣福路公交站點做一個評價。

1、公交車站有LED顯示屏，有較為完整的公交誘導系統，乘客可以從顯示屏中看到各路公交車距離此站還有幾個公交車站。所以，作為乘客應該充分利用這個設備來了解車輛的到達情況。

2、公交車在專用道上通行，站點設在路中間，站點規模很大，到達車輛很多，上下車人數很少。乍一看，不免覺得有些浪費。并且車站設在交叉口出來不遠的距離，把公交車站規模縮小，應該能夠為機動車提供一點空間來緩解高峰時期的交通壓力的。

3、沒有公交車通過時，會看到私家車以很快的速度從公交專用道疾馳而過，這會給在公交車站等車的人群帶來一些潛在的危險。

總的來說，這個公交站點完全是一個服務性很強的站點，使民眾方便，公交車輛的運行就能變得順利和輕松。

八、實習心得體會

經過公交站點客流量調查實習，使自己更深刻了解世紀城廣福路這個站點甚至這個路段的公交服務水平和客流量分布情況。調查過程中，偶然了解到乘客的一些意見和建議，有人說185路車發車速度特別慢，并且發車數量也遠遠不能滿足乘客的需要；也有人抱怨C142路發車慢，并且也是數量不夠。這些信息其實作為乘客都能留意到，不過從公交公司宏觀考慮，這種安排有可能是是最合理的。除了聽到乘客討論的話題之外，還看到年邁的老人跨過隔離欄直接走到公交車站，私家車從公交專用道駛過，我不得不說，大家是真的應該提高素質才好。過程中所見所聞，使我認識到一些在課堂上得不到的東西，受益匪淺！參考文獻

1、任福田、劉小明等 《交通工程學》 人民交通出版社

2、《交通調查與分析》 人民交通出版社

公交站點客流量調查