第一篇：銀行支行ⅩⅩ年度文明單位創建計劃

銀行支行ⅩⅩ年度文明單位創建計劃

ⅩⅩ年是2015-2017年度文明單位創建規劃的關鍵一年，為全面推進**市支行文明單位創建工作，根據《中國人民銀行文明單位建設量化考評辦法》和《**市支行2015-2017年度文明單位創建規劃》要求，結合支行實際，特制訂本計劃。

一、指導思想

堅持以黨的十八屆四中、五中全會精神為指導，深入學習宣傳貫徹總書記系列重要講話精神和中國特色社會主義理論學習，以踐行社會主義核心價值觀為導向，以“重在建設、重視過程、注重實效”為原則，深入開展具有人民銀行特色的創建活動，努力為**市支行全面履行基層央行職責、促進地方經濟健康發展提供智力支持和思想政治保證。

二、創建目標

ⅩⅩ年要進一步統一思想，增強信心，開拓進取，掀起新一輪文明創建新高潮。要以建設和諧基層央行為重點，內強素質、外樹形象，引導全行干部職工積極參與，為精神文明、物質文明、政治文明的進一步提升打下堅實的基礎。

（三）加強隊伍建設，提高干部職工的綜合素質

1.加強道德教育，培育社會主義核心價值觀。深入學習貫徹總書記講話精神，積極培育踐行社會主義核心價值觀，進一步加強理想信念教育，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神。通過深入開展“講文明、樹新風”、“道德講堂”等活動，匯聚正能量，進一步提升全員思想道德素質。深入開展社會公德、職業道德、家庭美德建設，樹立社會主義榮辱觀，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，形成文明、高效、清廉的工作作風。（牽頭部門：辦公室，協辦部門：其它各股室）

3.開展系列文化活動，打造文化央行。開展傳統文化活動，豐富文化內涵。開展“我們的節日”活動，制訂節日活動計劃，在春節、清明、端午和中秋等傳統節日期間開展主題活動。在七樓設置閱覽室，在二樓辦事大廳里設置“讀書驛站”，引導廣大干部職工閱讀經典著作，弘揚優秀傳統文化，加強道德修養。設置“央行志愿者便民小站”，提供便民服務。廣泛開展學雷鋒志愿服務活動。進一步深化網絡文明傳播志愿者工作機制，宣傳網絡文明，加強正面輿論引導。開展獻愛心志愿活動、義務獻血、貧困村結對幫扶、組織志愿者進農村、進社區開展宣傳金融消費權益宣傳、進村入企走訪服務等活動，展示出基層央行文明和諧、反哺社會的良好形象。（牽頭部門：辦公室，協辦部門：其它各股室）

4.加強干部職工工作作風建設。進一步加強干部職工的會風、文風、作風建設，增強干部自律性，以樹立“勤勉、廉潔、務實、高效”的工作作風為目標，堅持正向引導和制度約束相結合，素質教育和激勵機制相統一。（牽頭部門：監察室，協辦部門：其它各股室）

（四）狠抓內部管理，夯實創建基礎

1.加強民主管理。堅持依法經營，民主管理制度健全，黨務、行務公開。進一步完善以職工大會為主要形式的民主管理，使職工民主得到充分發揚，保證職工群眾充分享有知情權，參與權和監督權。（牽頭部門：辦公室、工會，協辦部門：其它各股室）

2.嚴格內部管理。加強風險管理，完善內控安全管理長效機制建設，進一步修訂完善有關工作流程和內部管理制度。提升預算管理水平，進一步完善財權、事權部門的責任機制。加強對守庫值班、貨幣發行、技防設施、信息安全、消防等安全管理和檢查工作，及時發現和堵塞漏洞，切實落實安全管理措施，杜絕事故案件。落實綜合治理措施，單位內部治安狀況良好。（牽頭部門：各股室）

3.完善廉政工作機制。嚴格執行“八項規定”，加強領導干部廉潔自律，強化權力運行監督制約。繼續圍繞“錢、權、人”抓好重點領域和關鍵崗位的風險排查，把防治腐敗工作推向縱深。堅持有案必查，有腐必懲，認真做好信訪舉報工作。加強專項治理工作，嚴格遵守公務活動有關規定。厲行節約，嚴格控制三公經費支出。

第二篇：XX銀行XX支行創建文明單位申報材料

XX銀行XX支行 創建文明單位匯報材料

2013年我支行加大了精神文明創建工作的重視程度，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞工作重點，扎實開展服務工作，服務水平、服務效率得到廣大客戶的一致贊譽，更加促進了各項業務的發展。截止2013年底，各項存款達XX萬元。各項貸款余額XX萬元，云岡卡全年新增XX張，年終實現凈利潤XX萬元，超額完成了全年任務，達到了管理一流、服務一流、業績一流的預期目標，樹立了文明示范窗口服務形象。

一、組織領導有力、創建工作扎實

為推進文明建設，我支行成立了創建領導小組，制定規劃，明確“七好”（班子建設好、員工素質好、質量效益好、優質服務好、內控管理好、環境衛生好、社會形象好）創建目標。堅持每季度必開一次創建精神文明主題會議。領導班子團結協作、作風民主、勤政廉潔、以身作則，在創建活動中發揮模范組織和帶頭作用。行長在每次員工學習活動中，必講精神文明創建并積極參加創建活動。帶頭深入社區和客戶中間，了解客戶需求，研究服務對策。據統計，僅她本人一年中下單位的時間就達X個月。單位內部層層落實文明創建工作責任制，全體員工參與創建活動，形成“層層有人抓、事事有人管，項項有指標、限期達要求”的良好局面。支行積極推行“首問責任制”，確保每一個客戶的問題都能得到有效解決，受到廣大客戶的好評，在全行形成良好的創建文明單位氛圍。

二、思想教育深入，道德風尚良好

我支行一直把加強思想道德建設作為全行德育工作的重點，單位風氣正、員工精神狀態好，形成奮發向上的團隊精神，引導廣大干部、職工樹立正確的理想信念。時刻加強政治理論學習是我支行每名黨員干部的必修課，圍繞服務群眾、凝聚人心、優化管理、維護穩定，我支行建立了民主生活會制度、黨風廉政建設責任制，狠抓學習、深刻領會“黨的十八大精神”，每周利用一次晨會時間學習“黨的十八大精神”和總書記的重要講話，并組織大家認真討論聯系我行中作實際，提升每個員工對創建活動的重要性認識。一年來，員工共寫各類心得XX篇，提出各種合理化建議XX條，支行黨員參加社區組織的各類活動XX次，為貧困家庭捐款XXX次，走訪困難家庭X次，并帶去米、面、油等生活必需品。積極開展“博愛一日捐”、“無償獻血”等活動，熱心支持社會公益事業，努力為城市文明創建工作做出貢獻。

三、強化服務意識，提升服務水平

按照總行有關要求，我支行進一步推行和落實了規范化服務標準，不斷豐富和深化了服務工作內涵。以干凈整潔的環境為客戶服務，以完善的服務功能為客戶服務，以嶄新的形象為客戶服務，以過硬的素質為客戶服務，以靈活的方式為客戶服務，切實做到“三聲”服務：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有力的推動了文明服務的規范化。在總行組織的“神秘人”暗訪中，每月評比均在前X名以內，設立了零輔幣兌換專柜，由專人負責統計客戶零輔幣需求信息，并派專人上門提供兌換服務，一年共為客戶兌換各種零輔幣XX余萬，在營業網點門前組織開展金融知識普及宣傳活動X次以上，如“反洗錢”、“非法集資”、“助力小微企業”，在向市民耐心講解的同時發放宣傳資料XX余份，服務群眾XX人次，受到廣大客戶的好評和贊揚。同時加大了監督力度，總行對外公布了監督舉報電話，并聘請了社會監督員和“神秘人”對服務工作進行明察暗訪或客戶投訴的服務問題，我支行都對相關責任人進行了相應處罰。通過采取上述措施，進一步改進了服務工作和全行員工的服務意識，服務質量普遍得到了增強和提高。牢固樹立了服務是銀行生存和發展的根本理念，被總行評為2013全行優質文明服務先進單位。

取利有道、有益社會、助益民生，是我支行的堅定信念和不懈追求，我們將繼續自覺履行社會責任，把創建文明單位這項工作放在心上，付之與實際工作中，爭創文明單位、爭當文明員工，著力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點，對于我支行存在的不足之處，也會不斷向先進文明單位學習，糾正不足，把“創建文明”單位做得更好。

XX銀行XX支行 2014.06.19

第三篇：銀行支行文明單位匯報總結

推進文明服務 打造一流銀行 銀行支行文明單位匯報總結

中國ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行，地處江蘇省ⅩⅩ縣，經濟發展欠發達。近年，在上級行的指導幫助下，ⅩⅩ支行抓住當地加快發展的機遇，積極營造向上氛圍，以文明創建為抓手，調動員工積極性，存款、貸款、中間業務等多項指標同業領先，系統位次大幅前移，凝聚力、向心力明顯提升，團結拼搏、向善向上的發展氛圍逐步形成，被評為總行、省分行先進基層黨組織，總行電子銀行先進單位，總行平安建行先進單位，江蘇省分行文明單位，連續多年評為徐州金融系統文明單位。從一度落后到迎頭趕上，再到一路領先、成為當地上至政府部門、下至普通百姓公認的第一金融品牌，改變源于營造了積極向上的氛圍，源于敢想、敢干、會干。

打造當地最優的服務品牌

支行把文明創建作為支行發展的重要保障，專門成立工作領導小組，行長任組長，副行長任副組長，各部門經理任小組成員，并下設辦公室，由辦公室主任負責文明創建日常工作。領導班子聯系群眾，廉潔自律，勇于創新、樂于奉獻，在創建工作中發揮模范帶頭作用。支行班子能夠將精神文明ⅩⅩ與日常業務同布置、同檢查、同督促、同落實，獲得了兩個文明ⅩⅩ的雙豐收。2011年支行黨總支獲得總行“先進基層黨組織”，2012年獲得總行“平安建行”先進集體，2013年獲得“江蘇省分行文明單位”、“徐州市五一勞動獎狀”等光榮稱號，支行自2008年以來，連續六次被徐州市金融系統精神文明組委會授予“金融系統文明單位”，ⅩⅩ支行也連續四年被市分行評為“先進集體”。

支行牢固樹立和認真實踐“以客戶為中心”的經營理念，不斷改進和創新服務。一是推行文明服務。工作中“請”字當頭，“您”字在先，接待客戶時，做到面帶微笑，站立服務。把每一位客戶的事當成自己的事，耐心辦理，悉心解釋，真正做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。二是推行社會服務承諾制度。把各項業務都規定了服務時限，要求每個人以最快的速度為客戶辦理，而且必須保證服務質量。工作中，以創形象、創品牌的全新服務理念為切入點，變“改善服務”為“完善服務”，切實樹立起“服務重在質量，形象重于生命”的理念。開展“貼近客戶、創新服務”活動，廣泛推行黨員“亮身份”，立足本職創佳績，嚴格履行服務承諾，通過創新服務手段，簡化服務流程，拓展服務內容，延伸服務領域等，爭創優質服務品牌。連續多年獲得“ⅩⅩ縣經濟ⅩⅩ突出貢獻先進單位”稱號，在2012年的政風行風測評中，ⅩⅩ支行得分居縣金融系統前列（第一名），在2013年的績效考評中，ⅩⅩ支行榮獲“優秀”檔次，金融服務獲得了政府及當地百姓的認可。

打造一支向上奮進的團隊

地方經濟發展落后、項目資源稀缺、員工年齡偏大、知識結構老化，面對客觀困難，ⅩⅩ支行堅定信心，立志改變。2010年，支行將發展目標跨越、提升營業網點服務水平和質量、系統位次前移、同業份額新增第一、員工增收作為支行發展定位。支行行領導參加市分行大會發言表態，在支行工作會議上向全體員工承諾，上到市分行領導、下到支行普通員工熟悉了解支行志在超越的目標，既展示了班子的決心，又鼓舞了員工的士氣。同時，積極傳導“不怕干不好、就怕不去干”、“業務落后不可怕、知道落后不去改變才可怕”等理念。目

標清、方向明、士氣足、辦法多，支行上下和諧向上，意志堅定，始終保持勇于爭先的信心，為持續快速發展扎上翅膀。

一是把合適的人放在適合的崗位。支行關注每一名員工的成長空間。服務明星王慧，業務技能好、營銷能力強、服務水平高，把她放在個人業務顧問崗，她以超過員工平均三倍的經營業績，贏得了省分行“服務能手”的稱號。二是真心關愛員工。在做好上級要求規定動作的同時，支行創新了一些關愛員工的新辦法，如支行領導班子多年堅持家訪，掌握職工家庭情況及需要支行解決的問題；重大節日支行領導主動到老同志家中，關愛離退休員工；凡是員工或其家人住院，支行領導都親自到病床前看望；紅白喜事，支行班子必定到場。支行領導不定期與員工班外談心，自掏腰包請員工吃大排檔，一碗米線拉近距離。每年舉辦一次趣味運動會，緩解員工思想壓力，增強向心力、凝聚力。支行多人次獲得徐州市婦聯、縣總工會、縣婦聯等單位嘉獎。三是堅守合規文化。支行積極倡導守法、守信、向善、向上，堅持用身邊事教育身邊人，教育員工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切實防范道德風險和操作風險。同時通過耐心細致的工作，妥善處理好相關不穩定因素，為發展營造了良好氛圍。支行狠抓風險防范不放松，嚴格執行各項管理規定，嚴格操作流程，規范服務標準，積極響應上級行號召，全年持續開展“學制度、重落實、查隱患、防案件”主題活動，內部管理水平不斷提高，確保全年安全運營無事故。支行安全保衛工作連續八年受到市公安局嘉獎，“平安創建”工作受到總行表彰，維穩工作踏實細致，確保了一方金融平安。

打造當地一流的經營業績

萬丈高樓平地起，發展必須從基礎抓起。基礎客戶、基礎賬戶、基礎收入、基礎管理及基層機構和隊伍等。抓個人存款，從借記卡、電子銀行、代發工資、拆遷市場、專業市場、勞務市場、個體工商戶抓起。到2013年底，支行擁有借記卡24.29萬張，點均存量8.1萬張，為市分行點均存量3.5萬張的2.31倍，對個人存款起到了重要的支撐作用。同時依托數量巨大的借記卡客戶，大力營銷電子銀行業務，個人網上銀行、手機銀行、短信銀行計劃完成率全部居系統第一位次。同時，通過資產業務撬動政府機構客戶，密切與政府合作關系，成為當地政府推薦項目的首選銀行。如對縣人民醫院貸款、ⅩⅩ中學貸款、保障房貸款、經濟適用房520戶貸款，一系列細致工作，獲得了縣委政府領導的認可，成為了支行撬動兩項存款的有力杠桿。目前，支行對公存款中70%是政府機構存款，城區政府人員代發工資60%放在建行，當地政府機構客戶成為名副其實的優質客戶。

截至2013年末，各項貸款余額15.44億元，比年初增長16.18%，在當地四大銀行的占比31.32％，居四行第一。全口徑存款余額23.78億元，比年初增長11.54％，居系統第一，在當地四大銀行的占比28.52％，中間業務凈收入0.24億元，比上年同期增長9.09％，連續四年居四大國有銀行第一。實現本外幣賬面利潤0.67億元，居四大國有銀行第一，比上年同期增長18.33%。人均創利96萬元，在當地同業中處于領先地位。

打造當地最強的社會影響

鼓勵員工向善，把努力回饋社會作為一種責任，多年來，支行領導和員工一直堅持開展“奉獻社會－－走近孤殘兒童”社會公益活動，經常到ⅩⅩ縣特教中心，為那里的孩子們帶來歡聲和笑語，讓他們感受到社會溫暖。2013年7月份，又一批新參加工作的青年員工主動

到ⅩⅩ縣總工會查詢認捐貧困生信息，主動認領ⅩⅩ縣魏集中心小學五年級一名叫高坤的貧困生進行長期捐助，2013年已二次向貧困學生捐款、捐物，為ⅩⅩ和諧社會多做有益貢獻。同時，開展了“青春入基層”活動，組織團員青年進村入戶，為孤寡老人獻愛心，至今有3位老人成為長期服務對象，每逢中秋、老人節和春節等重大節日，與老人一起聯歡，共享節日歡樂。在縣委縣政府倡導的“一日捐”活動中，支行員工也積極參與，以人均捐款數額高、速度快受到縣領導好評。

文明創建永無止境。今后，ⅩⅩ支行將一如既往地堅持高標準、嚴要求，繼續發揚光榮傳統，不斷創新，不斷超越，在ⅩⅩ大地盡情展示建行藍最閃亮的光芒。

第四篇：銀行支行十佳文明單位評選材料(范本)

銀行支行十佳文明單位?評選材料

銀行支行十?佳文明單位評選材料

?今年以來，工?行薛城支行在區委區政?府和上級行的正確領導?下，在社會各界的大力?支持和幫助下，按照省?級文明城市創建活動要?求，努力加強文明單位?建設，從提高全體員工?的文明素質，促進支行?兩個文明建設協調發展?入手，堅持“兩手抓，?兩手硬”的方針，以金?融業務為核心，以創建?省級文明城市為載體，?抓教育樹形象，抓管理?求深化，不斷拓寬創建?領域，豐富創建內涵，?全面加強黨的建設和員?工隊伍建設，深化創建?文明單位活動，扎扎實?實地開展各項文明創建?工作，取得了顯著成效?，推動了全行各項業務?的快速健康發展，銀行?支行十佳文明單位評選?材料。連續多年被棗莊?市文明委授予“棗莊市?文明單位”榮譽稱號；?先后被薛城區委、區政?府授予先進集體、被棗?莊市消費者協會授予“?消費者滿意單位”、“?誠信單位”榮譽稱號；?被工行山東省分行授予?“省級文明單位”、“?省級服務先進單位” ?榮譽稱號；多個營業網?點被省、市行授予巾幗?建功示范崗、職業道德?示范崗等榮譽稱號。薛?城支行的規模和效益也?創歷史最好水平。現將?有關情況匯報如下： ?

一、加強領?導責任機制建設，強化?創建組織管理。在全區?開展省級文明城市創建?活動以來，薛城支行黨?總支高度重視，積極響?應，踴躍參與，不斷加?大對文明單位創建工作?的領導，全面推行領導?干部幫包責任制，支行?專門成立了由行長、黨?總支書記楊永智同志任?精神文明創建工作領導?小組組長的工作機構，建立起了由班子成員負?責其分?管專業，部室處?所以及中層干部負責本?部門精神文明建設的協?調領導責任制，同時將?文明創建工作納入各級?干部目標管理考核?內容之中，將服務規范?各項內容與業務性指標?一起進行量化考核，形?成了層層抓管理，逐級?抓落實的良好氛圍。由?于實行了目標量化管理?，使員工人人有責任，?個個有指標，增強了員?工的危機感和緊迫感，?使全行員工明確了創建?工作任務，調動了廣大?員工的創建積極性，事?跡材料《銀行支行十佳?文明單位評選材料》。?

二、提高認識?，積極開展文明創建活?動。在創建文明單位活?動中，我行切實提高對?開展“文明”單位創建?活動的認識，把樹立“?嚴格、規范、謹慎、誠?信、創新”的行業作風?，作為企業發展之本，?利用周末夜校，對員工?進行政治思想、職業道?德、愛崗敬業、優質服?務等方面的教育學習；?在營業網點公布監督電?話，設立客戶意見箱，?將文明用語、服務規范?裝訂成冊，發到每一位?員工手中，熟記、活用?，效果非常明顯。支行?為發揮黨政工團的聯動?作用，建立起糾、評、?建相互促進的行業作風?和文明建設工作機制；把開展“文明”單位創?建活動?與職業道德教育?、創建“青年文明號”?和“安全年”等活動緊?密結合，引導員工樹立?以誠待人、以信立身、?文明服務的良好風尚。?近兩年有四個網點被省?、市、區命名為“省級?示范化網點”、“青年?文明號”、“先進單位?”等榮譽稱號。

?

三、加強思想道德教?育，努力提高員工思想?素質。切實把加強思想?道德教育放在創建文明?行業工作的首位，緊密?結合行業特點和員工工?作、生活實際，深入進?行黨的基本理論、基本?路線、基本綱領教育和?形勢政策教育，通過開?展基礎管理教育整頓活?動，引導員工樹立正確?的世界觀、人生觀和價?值觀，堅定對馬克思主?義的信仰，堅定對社會?主義的信念，增強對改?革開庭和現代化建設的?信心，增強對黨和政府?的信任。通過大力開展?愛國主義、集體主義、?社會主義教育和社會公?德、職業道德、家庭美?德教育，大力倡導“愛?國守法、明禮誠信、團?結友善、勤儉自強、敬?業奉獻”的社會主義職?業觀，形成愛崗敬業、?誠實守信、辦事公道、?服務群眾、奉獻社會的?職業道德風尚。

?

四、以優質文明?服務為切入點，努力提?高服務水平。服務水平?的高低代表了單位文明?程度，薛城支行為加強?服務工作的規范化、制?度化建設，推進全行優?質文明服務工作上臺階?、上檔次，進一步增強?綜合競爭力，支行先后?制定了一系列服務管理?工作實施細則和獎懲辦?法，結合支行具體實際?，堅持以客戶為中心，?以服務為基礎，以客戶?滿意為目標，及時查找?、解決服務中的薄弱環?節和不足，不斷提高各?個層次的服務技巧和服?務水平。通過開展使用?“十字文明用語”活動?，拉近了支行與客戶之?間的距離，樹立了工行?服務形象。同時按照我?行特點，工作職責和創?建要求，制訂服務承諾?，成立服務承諾領導小?組，建立健全規章制度?和管理考核機制，逐步?實現了全行服務和管理?的科學化、制度化和規?范化，營業網點推廣承?諾制、公示制、信譽制?和首問負責制等工作制?度，向社會公布崗位職?責、辦事程序、服務規?范、收費標準、工作紀?律、查詢辦法等，自覺?接受群眾監督，開通服?務電話和24小時投訴?電話，更好地為廣大客?戶提供服務。

?

第五篇：銀行支行十佳文明單位評選材料

銀行支行十佳文明單位評選材料

今年以來，工行薛城支行在區委區政府和上級行的正確領導下，在社會各界的大力支持和幫助下，按照省級文明城市創建活動要求，努力加強文明單位建設，從提高全體員工的文明素質，促進支行兩個文明建設協調發展入手，堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業務為核心，以創建省級文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬創建領域，豐富創建內涵，全面加強黨的建設和員工隊伍建設，深化創建文明單位活動，扎扎實實地開展各項文明創建工作，取得了顯著成效，推動了全行各項業務的快速健康發展。連續多年被棗莊市文明委授予“棗莊市文明單位”榮譽稱號；先后被薛城區委、區政府授予先進集體、被棗莊市消費者協會授予“消費者滿意單位”、“誠信單位”榮譽稱號；被工行山東省分行授予“省級文明單位”、“省級服務先進單位” 榮譽稱號；多個營業網點被省、市行授予巾幗建功示范崗、職業道德示范崗等榮譽稱號。薛城支行的規模和效益也創歷史最好水平。現將有關情況匯報如下：

一、加強領導責任機制建設，強化創建組織管理。在全區開展省級文明城市創建活動以來，薛城支行黨總支高度重視，積極響應，踴躍參與，不斷加大對文明單位創建工作的領導，全面推行領導干部幫包責任制，支行專門成立了由行長、黨總支書記楊永智同志任精神文明創建工作領導小組組長的工作機構，建立起了由班子成員負責其分管專業，部室處所以及中層干部負責本部門精神文明建設的協調領導責任制，同時將文明創建工作納入各級干部目標管理考核內容之中，將服務規范各項內容與業務性指標一起進行量化考核，形成了層層抓管理，逐級抓落實的良好氛圍。由于實行了目標量化管理，使員工人人有責任，個個有指標，增強了員工的危機感和緊迫感，使全行員工明確了創建工作任務，調動了廣大員工的創建積極性。

二、提高認識，積極開展文明創建活動。在創建文明單位活動中，我行切實提高對開展“文明”單位創建活動的認識，把樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的行業作風，作為企業發展之本，利用周末夜校，對員工進行政治思想、職業道德、愛崗敬業、優質服務等方面的教育學習；在營業網點公布監督電話，設立客戶意見箱，將文明用語、服務規范裝訂成冊，發到每一位員工手中，熟記、活用，效果非常明顯。支行為發揮黨政工團的聯動作用，建立起糾、評、建相互促進的行業作風和文明建設工作機制；把開展“文明”單位創建活動與職業道德教育、創建“青年文明號”和“安全年”等活動緊密結合，引導員工樹立以誠待人、以信立身、文明服務的良好風尚。近兩年有四個網點被省、市、區命名為“省級示范化網點”、“青年文明號”、“先進單位”等榮譽稱號。

三、加強思想道德教育，努力提高員工思想素質。切實把加強思想道德教育放在創建文明行業工作的首位，緊密結合行業特點和員工工作、生活實際，深入進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育和形勢政策教育，通過開展基礎管理教育整頓活動，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強對改革開庭和現代化建設的信心，增強對黨和政府的信任。通過大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業道德、家庭美德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的社會主義職業觀，形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚。

四、以優質文明服務為切入點，努力提高服務水平。服務水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強服務工作的規范化、制度化建設，推進全行優質文明服務工作上臺階、上檔次，進一步增強綜合競爭力，支行先后制定了一系列服務管理工作實施細則和獎懲辦法，結合支行具體實際，堅持以客戶為中心，以服務為基礎，以客戶滿意為目標，及時查找、解決服務中的薄弱環節和不足，不斷提高各個層次的服務技巧和服務水平。通過開展使用“十字文明用語”活動，拉近了支行與客戶之間的距離，樹立了工行服務形象。同時按照我行特點，工作職責和創建要求，制訂服務承諾，成立服務承諾領導小組，建立健全規章制度和管理考核機制，逐步實現了全行服務和管理的科學化、制度化和規范化，營業網點推廣承諾制、公示制、信譽制和首問負責制等工作制度，向社會公布崗位職責、辦事程序、服務規范、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，自覺接受群眾監督，開通服務電話和24小時投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務。