第一篇：來自銀行卡特約商戶的聲音

來自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

來自銀行卡特約商戶的聲音

董 崢

銀行卡的特約商戶是指與銀行簽定受理銀行卡業務協議并同意用銀行卡進行消費結算的商戶，特惠商戶是指銀行卡特約商戶中為持卡人提供特別優惠服務的商戶，可給予持卡人消費價格的折扣。特約商戶是銀行卡產業鏈上的發卡銀行、持卡人、特約商戶三大要素之一，如果沒有特約商戶的加入，就不能實現銀行卡通過刷卡消費進行結算的目的，其重要性可見一斑了。

20世紀80年代，中國大陸從中國香港引入銀行卡業務，就是從開發高檔消費場所成為特約商戶來為境外持卡人提供刷卡消費服務開始，特約商戶的開發工作也隨之應運而生。經過二十多年的發展，特約商戶已經從起初的高檔消費商戶走向大眾消費領域，在日常的工作和生活中，銀行卡以其方便、安全、快捷的特點越來越受到消費者的青睞，人們現在也逐漸習慣了用銀行卡來進行消費，同時越來越多的商戶也已經接受銀行卡作為重要的結算支付方式。

從一些數字上可以感受到銀行卡受理市場的發展狀況，截止到2002年底，共計發行銀行卡4.9億張，受理銀行卡的特約商戶為43.6萬家，ATM機4.9萬臺，POS機28.6萬臺，2002年銀行卡交易總額11.56萬億元；截止到2008年底，共計發行銀行卡超過18億張，受理銀聯卡的特約商戶已達118萬戶，POS機185萬臺，ATM機近16萬臺，2008年至9月銀行卡交易總額已經達到103.3萬億元。六年多來隨著銀行卡的發展，銀行卡受理環境得到了長足的進步，銀行卡也從初期的現金支付替代工具向多功能金融服務載體方向轉化。

使用銀行卡支付，在包括科技性、安全性、便捷性、市場細分、促進消費等方面都具有其獨特的優勢，銀行卡的一些新型功能還會繼續得到發展。然而盡管大環境逐漸有利于銀行卡發展，但是特約商戶發展過程中也存在著很多實際問題不容回避，這些問題一定程度上對銀行卡產業化發展起到阻礙的作用。

1．“拒刷”現象普遍，刷卡機具普及率尚顯不足

一些商戶，甚至是一些銀行卡特約商戶存在著抵制或變相抵制銀行卡刷卡交易的現象，這其中主要是因為刷卡手續費費率問題。由于多年在收單市場中，商戶與收單機構之間、銀行與銀行之間、銀行與銀聯之間的無序競爭，銀行卡刷卡

/ 4

來自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

手續費費率已經降到刷卡交易額的0.5～2％，可以說是到了降無可降的地步，而大眾零售業的利潤也是逐漸降低，如果刷卡就要減少部分利潤，因此其受理刷卡消費的積極性就大打折扣。為此，一些特約商戶通過市場博弈中的資源優勢，繼續要求收單機構降低費率，采取一些手段限制或阻止刷卡消費，國內也出現過多起商戶罷刷卡事件。有些非特約商戶甚至拒絕安裝POS機，當然也有部分商戶是出于逃稅等非法的目的。

雖然POS機數量從2002年到2008年的六年中增長了5.5倍，但是卻主要集中于經濟較發達以上的城市，以及其中的中高檔商戶，銀行卡特約商戶的平均覆蓋率仍顯不足，用卡環境很大程度上依舊限制著銀行卡的使用。

2．刷卡安全性責任問題

盡管銀行卡總體來說還是比較安全的一種消費工具，但是銀行卡盜刷現象有日益增加的趨勢。雖然收單機構都會對特約商戶進行收單業務的培訓，但是由于多種原因，包括對偽卡的識別、對持卡人簽字的識別等問題上在實際操作中有很大的技術困難，當然也不排除一些違規特約商戶與不良分子相互勾結從事犯罪活動。銀行卡被盜刷后，銀行為了規避自身風險，通常會提示持卡人追究特約商戶的責任，這也阻礙了部分正當商戶的刷卡積極性。

站在行業的角度，經常可以聽到社會中一直有對銀行卡特約商戶的指責聲音，收單機構指責特約商戶不按照約定為持卡人提供正常的刷卡服務，銀行指責特約商戶提供的優惠折扣不具有吸引力，持卡人指責特約商戶的聲音就更多了。然而我們卻很少認真地去分析為什么這些特約商戶會出現這些問題的根本原因。特約商戶對于持卡消費為其帶來的好處的理解應該是不言而喻的，但是作為特約商戶也有其難言的困惑。

銀行要求特約商戶為其持卡人提供特殊的特惠折扣，承諾為特約商戶提供宣傳，吸引持卡人前來消費。作為特約商戶來說，也是希望借通過與銀行的合作獲得持卡人的規模消費，以達到促進商品銷售的目的。然而，從多年的實際情況來看，由于銀行缺乏市場細分和對持卡人提供分眾化的服務，通常是將全部的提供特惠服務的特約商戶集中堆積在給持卡人的優惠手冊中，很難想象持卡人為了吃一頓飯獲得的折扣而去大費周折地去翻看優惠手冊，其結果就可想而知了，因此通過這種方式吸引持卡人前來消費的比例極其微弱，銀行向特約商戶承諾的幾十

/ 4

來自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

萬數量的持卡人用戶對于特約商戶而言如同擺設，大大挫傷了特約商戶提供服務的熱情。特約商戶為了不得罪銀行，只能為銀行卡提供統一的優惠折扣，任何一家銀行的銀行卡用戶前去消費，享受的折扣幾乎都是一致的，這些折扣也都是一些不疼不癢的，難以吸引到持卡人，出現了一種惡性循環的現象，持卡人因為優惠不滿意而不去，特約商戶因為無消費者光顧而沒有更好的優惠折扣。特約商戶為其自身的優質客戶提供的優惠服務，一般其他客戶很難享受到。

在這樣的市場環境下，銀行的確應該反思過去的經營理念，發卡銀行、持卡人、商戶本來就是同等重要的三個要素而缺一不可，如何在擴大持卡人數量的同時，維護好特約商戶的利益，這對于銀行卡的發展意義是極為重大的。

1．銀行做好持卡人、商戶的分類工作，把眾多持卡人根據性別、年齡、消費習慣、消費金額等指標進行細分，再根據特約商戶的經營范圍、消費規模、適應人群等指標進行細分，有針對性地向某一特定持卡人群體提供適合的特約商戶資訊信息，來達到精準營銷的目的。

2．優化信息傳遞手段，及時將特約商戶的優惠信息傳遞到經過細分后的持卡人群體。一般的銀行多采取賬單夾寄的方式來傳遞商戶資訊信息，但這種方式過程較長，持卡人會因多種原因無法獲得或遺失，而且還有攜帶查找不便等因素，這就使得資訊傳遞的效果大打折扣。隨著3G通信技術的普及，手機作為信息傳遞媒介中的一個重要工具的作用逐漸浮出水面，銀行完全可以借助于3G通信技術并結合互聯網，將特約商戶信息及時、有效地傳遞到持卡人。

3．銀行應該在刷卡費率問題上建立統一管理的政策，避免出現收單機構的惡意競爭而造成的費率混亂的局面，讓商戶總認為刷卡費率有下降空間，讓銀行自身陷入發展的被動之中。

4．銀行應該不僅僅停留于僅要求特約商戶提供某種優惠服務項目，更應該為持卡人、為特約商戶策劃一些促進消費的優惠項目，讓持卡人的卡用起來，為特約商戶帶來實實在在的收入，這樣特約商戶也會積極配合銀行，形成良性發展的模式。

5．建立明晰的銀行卡風險責任界定機制。由于盜刷卡問題可能會為特約商戶帶來潛在的風險，也束縛了特約商戶的積極性。在新的法律法規中應該制訂相關條例，將特約商戶因技術等方面的因素造成的盜刷卡所引發的持卡人與特約商

/ 4

來自銀行卡特約商戶的聲音

2009年2月8日

戶之間的法律糾紛，與惡意參與盜刷卡犯罪的特約商戶責任進行明確界定，保護正當的特約商戶權益，打擊包括以非法套現為目的的違法商戶。

建立良好的發卡銀行、特約商戶、持卡人三位一體的用卡關系和環境，特約商戶受理銀行卡的積極性才能被充分調動，變被動接受為主動配合，以達到共同促進銀行卡市場繁榮的最終目的。

2009年2月10日

/ 4

第二篇：來自銀行卡特約商戶的聲音（模版）

來自銀行卡特約商戶的聲音2009年2月8日

來自銀行卡特約商戶的聲音

董 崢

銀行卡的特約商戶是指與銀行簽定受理銀行卡業務協議并同意用銀行卡進行消費結算的商戶，特惠商戶是指銀行卡特約商戶中為持卡人提供特別優惠服務的商戶，可給予持卡人消費價格的折扣。特約商戶是銀行卡產業鏈上的發卡銀行、持卡人、特約商戶三大要素之一，如果沒有特約商戶的加入，就不能實現銀行卡通過刷卡消費進行結算的目的，其重要性可見一斑了。

20世紀80年代，中國大陸從中國香港引入銀行卡業務，就是從開發高檔消費場所成為特約商戶來為境外持卡人提供刷卡消費服務開始，特約商戶的開發工作也隨之應運而生。經過二十多年的發展，特約商戶已經從起初的高檔消費商戶走向大眾消費領域，在日常的工作和生活中，銀行卡以其方便、安全、快捷的特點越來越受到消費者的青睞，人們現在也逐漸習慣了用銀行卡來進行消費，同時越來越多的商戶也已經接受銀行卡作為重要的結算支付方式。

從一些數字上可以感受到銀行卡受理市場的發展狀況，截止到2002年底，共計發行銀行卡4.9億張，受理銀行卡的特約商戶為43.6萬家，ATM機4.9萬臺，POS機28.6萬臺，2002年銀行卡交易總額11.56萬億元；截止到2008年底，共計發行銀行卡超過18億張，受理銀聯卡的特約商戶已達118萬戶，POS機185萬臺，ATM機近16萬臺，2008年至9月銀行卡交易總額已經達到103.3萬億元。六年多來隨著銀行卡的發展，銀行卡受理環境得到了長足的進步，銀行卡也從初期的現金支付替代工具向多功能金融服務載體方向轉化。

使用銀行卡支付，在包括科技性、安全性、便捷性、市場細分、促進消費等方面都具有其獨特的優勢，銀行卡的一些新型功能還會繼續得到發展。然而盡管大環境逐漸有利于銀行卡發展，但是特約商戶發展過程中也存在著很多實際問題不容回避，這些問題一定程度上對銀行卡產業化發展起到阻礙的作用。

1．“拒刷”現象普遍，刷卡機具普及率尚顯不足

一些商戶，甚至是一些銀行卡特約商戶存在著抵制或變相抵制銀行卡刷卡交易的現象，這其中主要是因為刷卡手續費費率問題。由于多年在收單市場中，商戶與收單機構之間、銀行與銀行之間、銀行與銀聯之間的無序競爭，銀行卡刷卡/

4手續費費率已經降到刷卡交易額的0.5～2％，可以說是到了降無可降的地步，而大眾零售業的利潤也是逐漸降低，如果刷卡就要減少部分利潤，因此其受理刷卡消費的積極性就大打折扣。為此，一些特約商戶通過市場博弈中的資源優勢，繼續要求收單機構降低費率，采取一些手段限制或阻止刷卡消費，國內也出現過多起商戶罷刷卡事件。有些非特約商戶甚至拒絕安裝POS機，當然也有部分商戶是出于逃稅等非法的目的。

雖然POS機數量從2002年到2008年的六年中增長了5.5倍，但是卻主要集中于經濟較發達以上的城市，以及其中的中高檔商戶，銀行卡特約商戶的平均覆蓋率仍顯不足，用卡環境很大程度上依舊限制著銀行卡的使用。

2．刷卡安全性責任問題

盡管銀行卡總體來說還是比較安全的一種消費工具，但是銀行卡盜刷現象有日益增加的趨勢。雖然收單機構都會對特約商戶進行收單業務的培訓，但是由于多種原因，包括對偽卡的識別、對持卡人簽字的識別等問題上在實際操作中有很大的技術困難，當然也不排除一些違規特約商戶與不良分子相互勾結從事犯罪活動。銀行卡被盜刷后，銀行為了規避自身風險，通常會提示持卡人追究特約商戶的責任，這也阻礙了部分正當商戶的刷卡積極性。

站在行業的角度，經常可以聽到社會中一直有對銀行卡特約商戶的指責聲音，收單機構指責特約商戶不按照約定為持卡人提供正常的刷卡服務，銀行指責特約商戶提供的優惠折扣不具有吸引力，持卡人指責特約商戶的聲音就更多了。然而我們卻很少認真地去分析為什么這些特約商戶會出現這些問題的根本原因。特約商戶對于持卡消費為其帶來的好處的理解應該是不言而喻的，但是作為特約商戶也有其難言的困惑。

銀行要求特約商戶為其持卡人提供特殊的特惠折扣，承諾為特約商戶提供宣傳，吸引持卡人前來消費。作為特約商戶來說，也是希望借通過與銀行的合作獲得持卡人的規模消費，以達到促進商品銷售的目的。然而，從多年的實際情況來看，由于銀行缺乏市場細分和對持卡人提供分眾化的服務，通常是將全部的提供特惠服務的特約商戶集中堆積在給持卡人的優惠手冊中，很難想象持卡人為了吃一頓飯獲得的折扣而去大費周折地去翻看優惠手冊，其結果就可想而知了，因此通過這種方式吸引持卡人前來消費的比例極其微弱，銀行向特約商戶承諾的幾十

萬數量的持卡人用戶對于特約商戶而言如同擺設，大大挫傷了特約商戶提供服務的熱情。特約商戶為了不得罪銀行，只能為銀行卡提供統一的優惠折扣，任何一家銀行的銀行卡用戶前去消費，享受的折扣幾乎都是一致的，這些折扣也都是一些不疼不癢的，難以吸引到持卡人，出現了一種惡性循環的現象，持卡人因為優惠不滿意而不去，特約商戶因為無消費者光顧而沒有更好的優惠折扣。特約商戶為其自身的優質客戶提供的優惠服務，一般其他客戶很難享受到。

在這樣的市場環境下，銀行的確應該反思過去的經營理念，發卡銀行、持卡人、商戶本來就是同等重要的三個要素而缺一不可，如何在擴大持卡人數量的同時，維護好特約商戶的利益，這對于銀行卡的發展意義是極為重大的。

1．銀行做好持卡人、商戶的分類工作，把眾多持卡人根據性別、年齡、消費習慣、消費金額等指標進行細分，再根據特約商戶的經營范圍、消費規模、適應人群等指標進行細分，有針對性地向某一特定持卡人群體提供適合的特約商戶資訊信息，來達到精準營銷的目的。

2．優化信息傳遞手段，及時將特約商戶的優惠信息傳遞到經過細分后的持卡人群體。一般的銀行多采取賬單夾寄的方式來傳遞商戶資訊信息，但這種方式過程較長，持卡人會因多種原因無法獲得或遺失，而且還有攜帶查找不便等因素，這就使得資訊傳遞的效果大打折扣。隨著3G通信技術的普及，手機作為信息傳遞媒介中的一個重要工具的作用逐漸浮出水面，銀行完全可以借助于3G通信技術并結合互聯網，將特約商戶信息及時、有效地傳遞到持卡人。

3．銀行應該在刷卡費率問題上建立統一管理的政策，避免出現收單機構的惡意競爭而造成的費率混亂的局面，讓商戶總認為刷卡費率有下降空間，讓銀行自身陷入發展的被動之中。

4．銀行應該不僅僅停留于僅要求特約商戶提供某種優惠服務項目，更應該為持卡人、為特約商戶策劃一些促進消費的優惠項目，讓持卡人的卡用起來，為特約商戶帶來實實在在的收入，這樣特約商戶也會積極配合銀行，形成良性發展的模式。

5．建立明晰的銀行卡風險責任界定機制。由于盜刷卡問題可能會為特約商戶帶來潛在的風險，也束縛了特約商戶的積極性。在新的法律法規中應該制訂相關條例，將特約商戶因技術等方面的因素造成的盜刷卡所引發的持卡人與特約商

戶之間的法律糾紛，與惡意參與盜刷卡犯罪的特約商戶責任進行明確界定，保護正當的特約商戶權益，打擊包括以非法套現為目的的違法商戶。

建立良好的發卡銀行、特約商戶、持卡人三位一體的用卡關系和環境，特約商戶受理銀行卡的積極性才能被充分調動，變被動接受為主動配合，以達到共同促進銀行卡市場繁榮的最終目的。

2009年2月10日

第三篇：006年深圳市特約商戶銀行卡知識競賽題

2006年深圳市特約商戶銀行卡知識競賽題

--注意事項：

1.請首先按要求在試卷上認真填寫您的姓名、所在單位的名稱和聯系電話； 2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在試卷上填寫您的答案； 3.考試時間150分鐘。

姓名： 聯系電話：

單位：

一、單項選擇題（共20題，每題1分）

1、驗卡時，如果發現卡背的簽名欄未簽名，應如何處理？（）

A、拒絕受理

B、請持卡人先在簽名欄簽字后，再繼續受理 C、沒收卡片

D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時再提醒其補簽卡背的簽名欄

2、關于核對簽名，以下描述哪項是錯誤的？（）

A、核對簽名前，應將卡片還給持卡人

B、刷卡后收銀員應一直持有卡片，待簽名核對完畢后再將卡片歸還給持卡人 C、核對簽名主要是核對卡背簽名是否與簽購單上的簽名一致 D、信用卡消費一定要核對簽名

3、以下哪項不是銀聯標識卡的主要特征()A、卡面印有雙連地球的鐳射防偽標志

B、銀行卡卡片正面的右上方或右下方印刷了統一的“銀聯”標識圖案 C、卡片正面的“銀聯”標志圖案上方加貼有統一的全息防偽標識 D、卡片背面使用統一的簽名條（有銀聯字樣）

4、在做POS任何部件連接時，都（）在斷電的狀態下進行

A、不必

B、必須

C、可以

D、在可能的情況下

5、信用卡按是否向發卡銀行交存備用金，又分為（）。

A、貸記卡和準貸記卡

B、信用卡和借記卡 C、轉帳卡和專用卡

C、單位卡和個人卡

6、以下哪項是借記卡與貸記卡最顯著的區別？（）

A、信用卡的卡號是凸印的，而借記卡的卡號有可能是平面印刷的 B、信用卡可以透支，而借記卡不可以

C、信用卡有激光防偽標志，借記卡不一定有 D、信用卡有“有效期”，而借記卡不一定有

7、安裝POS機時，將電信局的電話線應接入POS機的（）插口。

A、“電話線”或“LINE” B、“電話”或“Phone” C、“密碼鍵”或“PINPAD” D、“電源”或“POWER”11、8、在做預授權完成交易的時候，輸入的消費金額不能超過預授權金額的（）A、10％ B、15％

C、20％ D、25％

9、在消費成功后若持卡人或收銀員，發現消費金額有誤或其他情況，此時收銀員可以執行什么交易操作。（）

A、再一次刷卡消費 B、先執行撤消交易再進行一次金額正確的刷卡消費 C、執行簽到操作 D、執行結算操作

10、POS機開機后，就出現死機，其原因是（）

A、按鍵被卡住 B、銀行系統故障 C、電話線路故障 D、流水號重復

11、在驗卡時，如果發現卡面凸印的持卡人性別是“MS”,但持卡人是位男士，應如何處理?（）

A、照常受理

B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理 C、拒絕受理，并向持卡人說明原因 D、向公安局報案

12、假設今天是2005年6月20日，以下有效期的卡片哪一張是可以受理的？（）

A、06/05

B、11/03

C、03/04 D、05/03

13、如果卡面既有銀聯標識，又有VISA標識，還有VISA的立體飛鴿激光防偽標志，以下描述錯誤的是（）

A、該卡是雙幣種卡

B、該卡既可在國內使用，又可在國外使用 C、該卡只可在國外使用

D、該卡在國內應視同為人民幣卡，在可受理人民幣卡的POS上刷卡

14、消費撤消交易的操作時間范圍是（）

A、當日結帳后 B、當日結帳前

C、隔日

D、任何時候

15、如果在驗卡流程中收銀員已發現疑點，下一步應如何處理？（）

A、通知保安立即扣留持卡人 B、立即致電收單行尋求幫助 C、請持卡人立即離開 D、立即通知公安抓人

16、某持卡人持信用卡到夜總會消費2000元，結賬時要求收銀員按1萬元刷卡并退8000元現金，收銀員應如何操作？（）

A、可以退現金，但要求持卡人支付8000元交易應付的手續費 B、拒絕退現金，可以帶走等值的高檔煙酒 C、拒絕退現金

D、同意持卡人的要求

17、信用卡背面一般在簽名條印有一排號碼，這排號碼是：（）。

A、身份證號碼

B、卡號（或后４位卡號）和安全驗證碼 C、身份證號碼和安全驗證碼

D、卡號

18、以下哪些行為屬于不法分子常用的欺詐用卡行為（）A、購物或消費時非常謹慎，考慮再三才付款。

B、購買高檔電器等大宗物件時拒絕送貨上門，堅持當場提貨。C、在名牌服飾店購買價錢昂貴的服飾，每一件都需要試穿。D、在簽單過程中很留心看著收銀人員操作。

19、下列哪種持卡人行為是屬于正常的（）

A、在機票代售點或購買手機的店鋪，重復往返多次，持卡購買多張機票或多部手機，且急于成交 B、在名牌服飾店大量購買服飾，消費無節制，且均不進行試穿，急于成交 C、購置貴重物品不問價錢，也不關注商品質量，只希望盡快成交離開 D、購買家用電器時非常關注價格和性能比，并頻頻試用，多方比較后才決定成交

20、特約商戶應對各類簽購單據、交易數據及與交易相關的原始憑證等保存至少（）年。

A、1 B、2 C、3 D、4、二、多項選擇題（共1０題，每題２分）

1、交易成功后，納入當日清算的交易種類（）

A、消費

B、消費撤銷

C、預授權

D、預授權完成

2、銀行卡受理流程包括哪些（）

A、驗卡 B、POS設備操作 C、核對簽名 D、核對簽購單信息 E、簽名、信用卡交易成功后，通常的操作流程是（）--請按先后次序排列

A、POS自動打印憑證；

B、請持卡人在打印出的POS憑證上的簽字欄內簽名；

C、核對POS憑證上簽名是否與銀行卡背面簽名條簽名一致； D、核對簽購單上打印的卡號是否與卡面卡號一致； E、將信用卡及簽購單客戶聯退還顧客。

4、信用卡正面包括哪些內容？（）

A、發卡銀行名稱和標志 B、簽名欄及磁條

C、信用卡卡號及有效期 D、持卡人姓名 E、信用卡防偽標志

5、下列哪些情況下不能使用“消費撤消”功能（）

A、消費交易發生后的第二天

B、撤消另一臺POS機上的消費交易 C、撤消POS機結算前的交易 D、做完“消費”交易的五分鐘后

6、以下持卡人哪些行為是可疑的（）

A、購物或消費時非常隨便，不加考慮與挑揀，不關注價錢，只希望盡快刷卡完成交易。

B、在機票代售點或購買手機的店鋪，重復往返多次，持卡購買多張機票或多部手機，且急于成交。C、在名牌服飾店大量購買價錢昂貴的服飾，消費無節制，且均不進行試穿，急于成交。D、在簽單過程中神色慌張，左顧右盼

7、ＰＯＳ機一般由（）幾個部分組成。

Ａ、終端主機

Ｂ、密碼鍵盤

Ｃ、電源

Ｄ、鼠標

8、信用卡背面包括哪些內容？（）

Ａ、磁條

Ｂ、凸印卡號

Ｃ、持卡人簽名

Ｄ、發卡行客戶服務或授權電話

9、進行刷卡交易時，POS機顯示“電話忙”，其原因是（）

A、“銀聯”后臺主機電話忙。B、電話線路因故障處于忙狀態。C、POS分機設置未正確設定。

D、大型商戶多臺POS共用有限數量的電話外線，易發生電話擠占線路。

10、在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（）

A、交易簽購單上的簽名與卡背名欄的簽名明顯不符的交易 B、受理過期卡的交易 C、受理了有密碼信用卡的交易

D、受理以被打孔、剪角或損毀的廢卡的交易 E、交易簽購單上無持卡人簽名的交易

三、判斷題（共20題，每題1分）

1、有密碼的信用卡可不需要持卡人簽名和進行核對。（）

2、若發現信用卡背面簽名欄沒有持卡人的簽名，在持卡人當面補簽名也應拒絕受理。（）

3、如果信用卡正面凸印卡號的前四位數字與上方或下方平面印刷的四位數字不一致，應立即拒絕受理。（）

4、“消費撤消”交易與“消費”交易必須在同一臺POS機上進行操作。（）

5、POS顯示“MAC錯或消息認證碼出錯”，重新開機后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失，可通知機具維護人員更換鍵盤。（）

6、信用卡消費，可允許持卡人看著卡背面簽名欄來進行POS簽購單簽字。（）

7、在購買或消費時非常隨便，不加考慮與挑選，不關注價錢，只希望盡快刷卡完成交易的行為是可疑的。（）

8、在購買高檔電器等大宗物件時拒絕送貨上門，堅持當場提貨的行為是非常可疑的。（）

9、信用卡簽名需要持卡人當面親自簽署（其配偶、親屬或朋友都不能為之代簽。（）

10、銀行卡正面有激光防偽標志的一定是信用卡。（）

11、招商銀行發行的“Visa Mini”信用卡體積較一較卡小，且預留了孔眼，所以不能夠受理。（）

12、收銀人員分辨“借記卡”和“信用卡”的最佳方法是受理銀行卡時詢問持卡人的卡是否有密碼，若有密碼即是“借記卡”、無密碼即是“信用卡”。（）

13、在紫光燈的照射下，Visa信用卡正面中部會呈現出立體飛鴿的暗記，而MasterCard信用卡正面左右下側分別會呈現“ M C ”暗記（）

14、“Maestro”是國際借記卡組織的標志，而“VISA Interlink”是國際信用卡組織的標志。（）

15、受理“借記卡”時，刷完卡后應立即將卡交還給持卡人。（）

四、簡答題（共3題，每題5分）

1、受理信用卡時，如果發現卡背的簽名欄未簽名，請問：能否受理該卡片？應如何處理？

答： 首先應拒絕受理該卡，然后向持卡人解釋原因，提醒持卡人在卡背簽名欄補簽名，持卡人補完簽名后，收銀員核對簽名，如果是中文應與卡正面凸印姓名漢語拼音相符，如果是英文應與卡正面凸印英文名相符。然后才可受理該卡。如果收銀員對簽名仍有疑問可通過撥打發卡行電話或是查驗持卡人身份證明文件進行近一步核對。

2、受理信用卡時，如果發現卡背的簽名為英文名字，而卡正面左下角卻凸著持卡人的漢語拼音，你應不應受理 該張卡片？應如何處理？

答：如果是中文應與卡正面凸印姓名漢語拼音相符，如果是英文應與卡正面凸印英文名相符。如明顯不符，應 立即拒絕受理。但有時卡背簽名與卡面凸印的持卡人姓名有時的確會出現不太一致的情況，或英文名簽名較難 辨認的情況，因此收銀員還應結合卡背簽名與簽購單簽名的核對，對卡片及交易的有效性進行判斷。

3、通過詢問持卡人“卡是否有密碼”，以此來判斷“借記卡”或“信用卡”的這種做法，你是否認同？請簡述原因？

答：不認同，首先來說現在國內很多銀行發行的信用卡都增加了密碼功能，不是只有借記卡才有密碼：其次如 果只是通過卡片有沒有密碼來判斷借記卡或是信用卡，會給犯罪分子有機可乘，如一些無密碼的信用卡在消 費時隨意輸入4－6位數字都可交易成功，犯罪分子常會告之其卡片為借記卡令收銀員降低警惕。

五、選答題（商場、專賣店類商戶1題；酒樓、飯店、娛樂場所類商戶1題；酒店類商戶1題，每題10分）

1、受理銀行卡時，由于系統原因POS設備沒有打印出POS簽購單，而持卡人收到短信通知，應如何處理？

（商場、專賣店類商戶收銀人員必答）

答：a向持卡人解釋POS簽購單并未打印，交易未成功 b出示深圳市銀聯金融網絡有限公司“溫馨提示”，并按照上面要求主動記錄下持卡人相關資料，包括：姓名、聯系電話、發卡銀行、銀行卡號、交易金額、交易時間、終端屏幕顯示信息

c、第二個工作日進行查詢，如交易存在，按照正常調帳流程退款；未成功，持卡人款項將在3—5個工作日內自動退還

2、為了方便顧客，較多的酒樓、飯店都采取由樓面部長將顧客的銀行卡拿至收銀臺進行刷卡，完成后再將卡 交還顧客的這種方式。請就以上情況簡述在酒樓、飯店中整個受理銀行卡（信用卡）的正確過程。（酒樓、飯店、娛樂場所類商戶收銀人員必答）

答：樓面工作人員將卡片拿到收銀臺―――收銀員進行刷卡操作―――樓面工作人員將單據拿給顧客簽名（此時不可將卡片一并帶給顧客）―――樓面工作人員將簽過名的簽購單交收銀臺―――收銀員核對簽名是否相符 ―――將卡片連同簽購單持卡人存根聯一并交還顧客

3、請簡要寫出預授權、預授權完成（聯機）、預授權完成（離線）、預授權完成（手工）的適用范圍？（酒店類商戶收銀人員必答）

答：a預授權適用范圍：客人入住并使用銀行卡作為支付工具時，收銀員按入住天數根據酒店預交押金規定估算消費金額，使用此交易對客人賬戶資金進行凍結。

b預授權完成（聯機）適用范圍：當客人離店結算時，已作過預授權交易的，通過“預授權完成”交易進行銀行卡支付。

c預授權完成（離線）適用范圍：商戶收銀員應以聯機方式為主提交預授權完成，當受理終端或系統無法通過聯機方式完成預授權時，可選擇預授權（離線）方式。

d預授權完成（手工）適用范圍：當收銀員在POS終端或系統故障，無法通過POS終端完成“預授權完成（聯機）”及“預授權完成（離線）”交易時，可手工提交受理行完成交易。

六、案例分析（共1題，每題15分）

1、某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在丟失當晚掛失前就被不法分子盜用共計10萬元，不僅卡上的錢全部用光，還透支了近1萬元，其中在某珠寶金行消費了約8萬元。經調查發現，在某珠寶金行消費時，簽購單上無簽名，且不法分子在短時間內進行了多次消費。于是，持卡人將商戶告上了法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人的全部損失。（請詳細解析此案例，指出案例的成因及操作失當，并聯系自身工作講述一下怎樣去預防、杜絕此類事件的再次發生）答：

第四篇：通聯銀行卡特約商戶發展代理協議(2014年)

密級 【 】

緩急 【 】

銀行卡特約商戶發展代理協議書

甲方：通聯支付網絡服務股份有限公司湖南分公司 地址：長沙市芙蓉區韭菜園路16號金燁融府B座27樓

乙方： 營業執照號碼： 住址： 聯系方式：

根據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律法規的有關規定，按照平等互利、協商一致的原則，甲乙雙方經友好協商，就甲方委托乙方拓展銀行卡收單商戶的合作達成本協議。

第一章 總則

第一條 適用

雙方有關甲方授權乙方代理發展銀行卡收單商戶相關事宜，適用本協議。

第二條 適用法律

本協議，以及本協議有關的一切事宜，一律適用中華人民共和國的法律、法規。本協議條款與中華人民共和國法律、法規沖突的，以中華人民共和國法律、法規為準。

密級 【 】

緩急 【 】

第三條 合作內容

甲方委托乙方，在甲方授權范圍內為甲方營銷符合相關條件的商戶成為甲方銀行卡收單商戶，乙方通過本方營銷人員在 范圍內通過合法合規的方式，推薦目標商戶與甲方簽約建立收單關系。

第四條 釋義

（一）銀行卡收單商戶：是指與甲方簽訂收單合作協議，并與甲方建立銀行卡收單關系的特約商戶。如無特殊說明，本協議所指“銀行卡收單商戶”、“收單商戶”均為該概念。

（二）服務費：是指乙方為甲方提供收單商戶拓展而應由甲方支付給乙方的費用。

第二章 權利和義務

第五條 甲方享受下列權利

（一）甲方有權制定和調整商戶的準入信用政策，對是否與乙方營銷的商戶建立收單關系，甲方擁有最終審批權，并無須向乙方做出解釋。

（二）甲方有權根據業務管理和風險防范的需要，終止與收單商戶的收單關系，并無須向乙方做出解釋。一旦甲方決定采取該措施，甲方將提前五個工作日告知乙方。

（三）乙方對該項外包業務進行營銷所收取的商戶相關資料，均應送交甲方，歸甲方所有；不論成功建立收單關系與否，甲方均不將資料退還乙方。

密級 【 】

緩急 【 】

（四）甲方有權根據實際情況對本項外包業務制定和調整營銷政策、營銷活動、準入條件、工作流程、管理要求等，并將在調整政策實施前書面通知乙方。

（五）甲方對乙方經辦此項外包業務的人員擁有建議權，有權獲知乙方的工作進程，并對乙方提高工作質量和營銷效率擁有建議權。

（六）甲方有權不定期抽查乙方在本協議相關業務范圍內的日常運作，內容包括：

1、乙方的日常業務表現、目標實際完成情況；

2、檢查乙方保障商戶資料安全的防范措施；

3、定期回顧工作進展，必要時可根據市場情況與乙方協商調整協議內容；

4、其他與本協議相關的業務情況。

（七）乙方人員在工作期間有下列情況之一的，甲方有權建議乙方更換人員，乙方應予以充分考慮：

1、試用期間，被證明不符合商戶拓展人員有關條件的；

2、一年內被商戶投訴達三次以上，經查證屬實的；

3、給甲方造成經濟損失或惡劣影響的；

4、有嚴重違法行為，被依法追究刑事責任的；

5、泄漏甲方提供的客戶資料信息的；

6、其他有違本協議訂立之宗旨的情況。

（八）乙方出現以下情況之一的，甲方有權單方以書面通知的形式解除協議并要求乙方賠償甲方產生的實際損失：

密級 【 】

緩急 【 】

1、乙方違反本協議約定的；

2、一年內未完成協議約定當年拓展計劃的；

3、一年內被收單商戶投訴達十次以上，經查證屬實的；

4、造成甲方嚴重經濟或聲譽損失的；

5、協議有效期內所拓展的收單商戶被認定為套現商戶達到十（含）家以上的；

6、協議有效期內所拓展的收單商戶被認定為虛假商戶達到三（含）家以上的；

7、違反保密義務，給甲方造成經濟或聲譽損失的；

8、其他導致本協議無法繼續或不適宜履行的情況。

第六條 本協議終止后，甲方仍有權保持與由乙方根據本協議為甲方所拓展之商戶的收單關系。

第七條 甲方承擔下列義務

（一）甲方應按照本協議約定按時足額向乙方支付服務費。

（二）甲方應積極配合乙方的營銷活動，對乙方的商戶拓展工作給予技術支持。

（三）甲方有義務為乙方提供相關商戶拓展業務數據及相關統計。

（四）甲方出資購臵并投入POS設備，并負責為合作收單商戶安裝、調試POS設備及操作培訓工作。

（五）甲方負責提供商戶及POS設備維護服務，服務內容包括：商戶日常巡檢，POS設備日常巡檢，配送易耗品，POS設備軟件下載

密級 【 】

緩急 【 】

及軟件版本升級，對各種突發的POS設備故障給予積極的技術服務支持。

（六）甲方承諾，對合作特約商戶按商戶服務流程和承諾提供一致性的服務。

第八條 乙方享受下列權利

（一）乙方有權按照本協議按時足額獲得外包服務費。

（二）乙方有權獲知甲方與本項外包業務相關的商戶準入條件、銷售指引和業務數據。

（三）乙方有權在開展業務營銷時，在征得甲方同意后使用甲方相關宣傳單張、資料標識作宣傳。

第九條 乙方承擔下列義務

（一）非經甲方書面同意，乙方不得將該項業務轉外包予第三方。

（二）乙方應遵守國家法律、法規及有關規章，執行中國人民銀行等監管部門的規定，合規開展業務。業務合作期間，乙方應接受甲方的管理，遵守甲方業務規則，維護市場健康發展。

（三）未經甲方及下屬分支機構同意，乙方不得拓展或營銷甲方已簽約存量或計劃拓展的目標商戶。

（四）乙方承諾自協議簽訂之日起，完成以下目標任務： 2014年：凈增收單商戶數 戶或凈增終端 臺； 2015年：凈增收單商戶數 戶或凈增終端 臺； 2016年：凈增收單商戶數 戶或凈增終端 臺；

（五）乙方承諾自協議簽訂之日起，月凈增收單商戶不得低于_

密級 【 】

緩急 【 】

戶或凈增終端_ 臺，如連續三個月低于該標準，則視為乙方自愿放棄與甲方收單合作關系，合作終止后甲方不再向乙方支付任何費用。

（六）乙方使用所有相關業務資料必須事先經甲方同意，甲方有義務要求乙方及時歸還或銷毀不必要的業務資料。業務資料包括但不限于甲方有關的業務規章、市場規則，業務開展過程中產生的有關資料，例如商戶申請、商戶協議等。

(七)乙方應根據業務發展的需要，配備合格、足夠的商戶拓展人員，該部分人員應具備從事相關業務所必備的能力、知識和資質，熟練掌握銀行卡收單業務專業知識、法規政策和營銷手段等。乙方聘用的商戶拓展人員與甲方不存在任何勞動關系，上述人員與乙方產生的有關勞動關系的糾紛（包括但不限于勞動協議、報酬、社會保險、福利等方面）均與甲方無關，由乙方與商戶拓展人員自行解決。

（八）乙方在從事本協議約定的服務項目時，應監督商戶拓展、維護人員遵守國家法律法規和相關制度，如有關人員發生違法、違規或違約行為，乙方應對其有關人員的行為承擔全部責任，如對甲方造成聲譽、經濟上的損失的，乙方應對甲方承擔相應責任。

（九）乙方在業務開展過程中，應遵循人民銀行、甲方關于商戶開展銀行卡收單業務、轉收單的有關規定，不得使用非法或有違公序良俗的方式，不得做出任何有損甲方形象或利益的行為。

（十）未經甲方同意，乙方不得對商戶做出任何涉及甲方利益的承諾。

（十一）無論本協議是否已經終止，根據包括但不限于甲方風險

密級 【 】

緩急 【 】

管理部門、信用卡組織等相關部門的風險報告，對由乙方拓展的商戶中，被確定為虛假商戶、套現商戶的，甲方有權制定相關處罰措施。

（十二）乙方應嚴格遵守包括《銀聯卡賬戶信息與交易數據安全管理規則》等所有關于儲存和傳輸賬戶數據的規則，只能存儲用于交易清分所必需的最基本的賬戶信息和交易數據，不得存儲磁條信息、IC卡芯片信息、卡片驗證碼及個人密碼。如果出現賬戶信息與交易數據遭到篡改、泄露和破壞的安全事故，乙方有義務立即對事故進行調查處理，立即通知其提供服務的甲方。乙方未達到賬戶信息安全管理要求或者泄漏賬戶信息導致甲方遭受損失的，甲方有權對經認定的責任方進行處罰。乙方對甲方商戶資料負有保密責任，需按甲方要求采取嚴格措施保障甲方商戶資料的機密和完整：

1、通過乙方獲得的商戶資料，其獲取途徑和保留、使用均須符合相關法律規定；

2、乙方需保證將甲方商戶的資料與其他委托方的資料分隔保存；

3、嚴格控制商戶資料的使用權，只按“必須知曉”原則授權商戶營銷人員接觸甲方商戶資料；

4、未經甲方允許，不得轉讓和泄露甲方商戶資料給任何第三方；

5、商戶營銷人員離職之前，乙方必須將其與甲方相關工作的交接工作完成與否作為批準離職的前提條件；

6、本協議終止之前，乙方需向甲方移交所有形式的商戶資料，不得保留；

密級 【 】

緩急 【 】

7、本協議終止后，乙方負有繼續保密的義務。如乙方未遵守本保密條款給甲方造成的損失由乙方承擔。

（十三）乙方只得在為甲方提供服務時使用商戶相關信息，不得以任何原因以自身目的或其它任何目的使用商戶相關信息。

（十四）乙方不得利用甲方名義進行與本協議無關的任何活動。

（十五）除必要資料外，乙方營銷商戶所獲資料均應轉交甲方，或經甲方同意并經甲方監督銷毀，除非甲方書面授權，乙方不能復制或轉載此類信息資料。

（十六）如因乙方人員態度或違反業務規程而引起商戶投訴，經雙方查證屬實的，應由乙方負責解決問題、支付解決商戶投訴的費用、承擔全部法律責任、以及賠償甲方因此造成的經濟損失。

（十七）本協議終止后，由甲方根據本協議為合作所拓展之商戶保持收單關系，乙方不得營銷商戶轉收單至其他商業銀行。

(十八)在發生重大業務變更或業務事件（如公司重組、主要股東變更、管理人員變更、業務變更、開展新業務品種、數據泄漏，大范圍病毒感染，網絡被攻擊等）后，乙方有義務及時通知甲方，并將處理情況和整改措施報告甲方

（十九）乙方根據甲方的需要，按照甲方的相關規定，由甲方安排其工作內容，遵從甲方提出的工作要求，作為甲方的代理方積極協助甲方進行新商戶的發展和簽約，負責按照甲方所擬定的特約商戶管理辦法，將特約商戶簽約所需要資料遞交甲方審核，如遇到特約商戶法人變更、營業地址變更、商戶名稱變更等情況時，需書面通知甲方

密級 【 】

緩急 【 】

做好系統記錄；商戶的簽約需經甲方最終審核同意。業務處理原則為統一業務管理、統一標志、統一簽約、統一服務標準。甲方保留對業務的最終控制權。

（二十）對于乙方新發展的特約商戶造成的經濟損失等風險，由乙方協助甲方進行處理，造成的損失由過錯一方承擔。如經第三方(如信用卡組織、法律部門等)認定雙方均無過錯的，則雙方按照收益分成比例進行承擔，其中由于商戶失蹤、倒閉及不可抗力因素造成的損失，也應由雙方按收益分成比例進行賠償。

第十條 雙方共同承擔的保密義務

（一）甲乙雙方對本協議的內容，以及在本協議履行過程中獲得的對方的信息，均負有保密的義務。除甲乙雙方另有約定外，保密信息包括但不限于本協議報價、協議文本以及雙方標有保密字樣的往來文件。

（二）在未經對方書面同意前，任何一方不得將本協議及相關內容用于任何與其執行本協議無關的情況；或以任何形式向本協議以外的第三方泄漏，雙方均有義務盡其一切努力防止本協議以外的他方竊取秘密信息。由于任何一方違反以上保密義務給對方造成損失，違約方對受損失方負有停止侵害、消除影響、賠償損失的責任。

第三章 業務流程

第十一條 目標商戶的營銷

密級 【 】

緩急 【 】

乙方應充分利用其既有的營銷力量和經驗，甄選優質的目標商戶企業，向其宣傳甲方收單業務和增值服務，促使目標商戶同意與甲方建立收單關系。

第十二條 與商戶簽約

商戶同意與甲方建立收單關系的，乙方協助甲方完成與商戶簽約的工作并提供以下資料：

1、商戶法人代表個人有效身份證明；

2、有效期內的營業執照正本或副本復印件，國稅或地稅稅務登記證復印件，組織機構代碼證復印件；

3、非法人代表簽署的商戶協議，須提交經法人代表簽署并加蓋公章的授權書或其他證明文件；

4、商戶經營的固定場所證明；

5、商戶經營場所彩色照片三張（場地外部、內景和收銀臺各一張）。

第十三條 遞交相關資料

乙方整理好上述相關資料后，應遞交至甲方指定聯系人，由甲方在移交表上簽收認可。

如乙方遞交資料不符合甲方要求的，甲方有權不予簽收。第十四條 商戶的裝機

對正式與甲方建立收單關系的商戶，甲方應在最終審批通過后最遲柒個工作日內前往商戶處為商戶安裝、調試POS設備，并對商戶進行操作培訓。

密級 【 】

緩急 【 】

第十五條 費用的結算和支付

甲乙雙方核對應支付費用款項無誤后，由乙方向甲方開具發票，甲方收到發票后，按照本協議約定向乙方支付費用。

第四章 收益分配與費用結算

第十六條 收益分配與費用結算

（一）甲乙雙方就費用結算標準約定如下：

1、考慮到甲方投放機具以及后續維護和耗材成本，每臺終端月度分潤起點確定為 20 元標準，單臺終端如月收入不足 20 元，由其他終端的可分潤部分收益補足。

2、對于起點以上部分（即 20 元以上）的收益，支付標準采取階梯性分潤模式：

A、乙方累計完成在網終端數500臺以下，乙方可享受分潤50%的比例分潤；

B、乙方累計完成在網終端數500臺-2000臺，臺均收益在100元以下，乙方可享受分潤55%的比例分潤；臺均收益在100元以上，乙方可享受分潤60%的比例分潤；

C、乙方累計完成在網終端數2000臺以上，臺均收益在100元以下，乙方可享受分潤60%的比例分潤；臺均收益在100元以上，乙方可享受分潤65%的比例分潤；

結算方式

密級 【 】

緩急 【 】

1、按月度分潤及分潤方式進行結算；

2、月度先按50%分潤比例進行結算，年底根據乙方完成的任務指標情況確定分潤比例檔次將未分潤比例部分補足給乙方；

外包費用結算流程

（一）每月15日前（遇節假日順延），甲方以加蓋甲方公章的傳真件向乙方通報上月收單商戶相關明細清單以及應支付乙方的外包費用。

（二）乙方收到甲方傳真件后，如對費用無異議的，應于傳真件落款日起5個工作日按照該費用金額向甲方出具發票，加蓋乙方發票專用章。

如乙方對費用有異議，應于傳真件落款日起10個工作日內向甲方提出，如逾期則甲方不再接受乙方任何異議。

（三）乙方應由專人派送發票至甲方指定聯系人，由甲方聯系人簽收，甲方在簽收發票后10個工作日內向乙方付款。

第五章 其他

第十七條 在本協議有效期內，如乙方未能按照協議約定任務完成拓展數，甲方有權終止合作協議。

第十八條 在本協議有效期內，乙方承諾在授權范圍內不得將同一商戶簽約兩家或以上的收單機構，否則，甲方有權通過書面通知，單方面終止本協議。

密級 【 】

緩急 【 】

第六章 附則

第十九條 本協議自雙方有權代表人簽字蓋章之日起成立并生效，有效期三年,合同期滿雙方無異議自動順延。

第二十條 本協議一式二份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

（蓋章）

年 月 日 年 13

（蓋章）月 日

第五篇：吉林銀行特約商戶受理銀行卡協議書

編號：

吉林銀行特約商戶受理銀行卡協議書

甲方：吉林銀行

乙方：

經甲乙雙方友好協商，本著自愿、互助、互利的合作原則，就使用吉林銀行POS受理銀行卡（人民幣卡）業務達成如下協議：

一、甲方權利與義務：

1、負責為乙方安放受理銀行卡業務的POS機具（含打印機、電源、主機、密碼鍵盤等）＿＿套，此終端可以受理已加入中國銀聯網絡的各發卡銀行所發行的各類人民幣銀行卡，該機具所有權為甲方所有，甲方有權根據乙方經營狀況對POS機具數量進行調整。

2、負責對乙方受理銀行卡業務人員進行業務培訓，對安放機具進行定期維護、保養，對乙方出現的POS故障及時解決；負責幫助解決銀行卡受理過程中發生的機具故障和帳務問題，及時解答各類疑問。

3、負責提供《特約商戶POS受理指南》、交易單據、宣傳標貼等業務用品。

4、負責將消費交易資金在扣除本協議中規定的交易手續費后，及時清算至乙方指定結算行。

乙方開戶行: 戶名: 帳號: 若乙方需變更銀行卡結算行，應提前一周以書面方式通知甲方，甲方將在乙方提出申請后五個工作日內按新的結算行清算。

5、對發生的交易差錯或乙方需調整的帳務，自乙方提出并經查實后，負責及時為乙方辦理帳務調整。在出現交易糾紛時，甲方有權查驗客戶原始交易簽購單，其交易單上重要數據資料（如交易金額、卡號、交易日期等）不得涂改，否則視為無效交易單。如乙方在五個工作日內不提交原始單據，甲方有權拒絕付款或抵扣相應款項，其經濟損失由乙方承擔。

6、乙方如出現違約現象或六個月無交易，甲方有權終止協議并收回POS終端。

二、乙方權利與義務：

1、認真遵守人民銀行有關銀行卡的管理規定和入網的各發卡銀行銀行卡業務章程。

2、乙方同意在受理銀行卡業務時向甲方支付交易金額的____%的手續費，并應甲方要求在安裝POS時，向甲方繳納押金________元，（大寫）___________________________________。待甲乙雙方終止協議后由甲方將押金全額返還給乙方

3、乙方不得以任何理由刁難或拒絕任何一種銀行卡的合法交易；對持卡人消費在價格上不得與現金消費有異，不得將消費交易手續費轉嫁給持卡人；當與持卡人出現糾紛后，不得以糾紛為由拒絕受理其他銀行卡交易。

4、乙方在受理銀行卡業務時，不得通過虛假交易等非法手段為持卡人套取現金。

5、乙方應妥善使用和保管甲方提供的全部機具設備和空白業務憑證，未經甲方同意不得隨意移動POS機具，如因使用、保管不當造成設備丟失或損壞和其他不良后果，乙方應負賠償責任。

6、乙方應嚴格按甲方提供的《特約商戶POS受理指南》受理銀行卡，乙方收銀人員須認真核對POS交易簽購單上的持卡人簽字（所有銀行卡POS交易單均需持卡人簽字）。若因交易簽購單上無持卡人簽字，或與卡片預留的簽字明顯不符，由此造成的經濟損失，由乙方承擔相應責任，甲方有權拒絕付款或從乙方帳戶中收回違約款項。

7、乙方收銀人員每天需作結帳交易，以便核對POS終端每日銀行卡交易。對隔日退貨交易，必須憑營業員填寫的退貨單及持卡人原未經涂改過的POS交易單進行操作。

8、乙方應將有關單據妥善保管兩年以上，以備查對；對出現的各類交易差錯，有義務協助甲方予以查實。

9、乙方進行內部布局調整，需保證甲方POS正常運行，無正常理由不得同時安裝并受理其他發卡銀行的POS機。

10、乙方人員參與銀行卡欺詐活動，造成經濟損失的，由乙方承擔責任。

三、違約和爭議的解決

1、如果一方違約，無過錯的一方有權追究違約方責任，有權通過有關司法程序或有關政府部門的行政程序獲得補償。

2、在發生履行本協議引起或與本協議有關的爭議時，雙方應當協商解決。如果爭議在一方送交書面要求開始協商60天內未能解決，任何一方可向人民法院提起訴訟。

3、當國家法律、法規、政策發生重大變化，導致與本協議內容相沖突，使本協議履行成為不可能或沒有必要時，任何一方均有權提出解除協議；

4、因不可抗力原因造成客戶損失的，雙方都不承擔任何責任；

四、其他

1、締約一方如需終止本協議，必須提前60天書面通知對方。在此期間，雙方均應繼續履行本協議。協議中止后，乙方應退還甲方所提供的全部機具設備和業務單據。在協議執行期間，乙方不得再安放任何其他發卡銀行的POS機具。

2、本協議自簽定之日起生效，如變更或附加條款甲乙雙方可簽定補充協議。

3、雙方在協議期間，甲乙雙方有權互相監督執行情況，如有違反本協議條款事項的，雙方有權提出意見，對方應立即做出整改措施；

4、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，兩份具有同等法律效力。

甲方：吉林銀行

乙方：

（公章）

法定代表人（或授權委托人）

（簽字）

二00 年 月 日

（公章）法定代表人（或授權委托人）（簽字）二00 年 月 日