第一篇：信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——用心做到更好

**，女，**信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能，在平時的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在2002年到2004年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，2004年度市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念,為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會計工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認(rèn)識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與**她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù)，**也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會幫助他，客戶走了。該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”去年8月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務(wù)，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會用服務(wù)客戶的真情去打動他。一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當(dāng)時**同志看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，**同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過一段時間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)有時決定成敗。**同志就是因一件件小事得到了顧客的信任,現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢,還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為**聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。**同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù),為了做好這項業(yè)務(wù),她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定,并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,很快熟悉了操作,由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在2004年辦理了近10億元的承兌匯票,客戶感到滿意,為單位帶來了可觀的收益。

第二篇：信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡——青春為信合閃光

**同志是**縣**信用社的一名信貸員，34歲，92年參加信用社工作，中共黨員，大專文化。多年來，從儲蓄員到信貸員，從內(nèi)勤到外勤，他一直工作在信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營的第一線。身為一名信貸員，他深知自己肩負(fù)著使信用社信貸資產(chǎn)實現(xiàn)安全性、流動性、效益性的重大責(zé)任，深知信貸工作在信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營整體工作中的分量和地位。因此，他把“恪盡職守，文明敬業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)”作為自己干好信用社工作的座右銘。通過十幾年扎扎實實、堅持不懈的工作，他以全心全意為信用社工作的真心、全心全意為農(nóng)戶服務(wù)的熱心、全心全意對待農(nóng)信事業(yè)的誠心，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績，樹立了良好的標(biāo)兵榜樣，得到了農(nóng)戶的好評和信用社干部員工的一致認(rèn)可，被評為2002**市農(nóng)信服務(wù)標(biāo)兵，被授予2003**市農(nóng)信系統(tǒng)“雙清”能手榮譽(yù)稱號。——勤奮學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身服務(wù)能力**同志自參加工作以來，無論做哪項工作，無論在哪個工作崗位上，都是在一崗、愛一崗、鉆一崗、精一崗。用他自己的話說就是干工作光有熱情是不夠的，要把熱情轉(zhuǎn)化為行動，要有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，熟練的技能和本領(lǐng)，才能服務(wù)好客戶、服務(wù)好工作。為了適應(yīng)信用社工作的需要，他自費參加了中央廣播電視大學(xué)財會專業(yè)的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會計原理》、《貨幣銀行學(xué)》、《貸款通則》等專業(yè)知識，努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。在獲取知識上，他是個永不滿足的人。為了更好地開展依法保全貸款債權(quán)和清收不良貸款工作，彌補(bǔ)自身經(jīng)濟(jì)法律知識的不足，他又于2003年參加了黨校法律班的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間自學(xué)了《民法》、《民事訴訟法》、《擔(dān)保法》、《合同法》等法律法規(guī)。他尤其注重將學(xué)習(xí)與自身所承擔(dān)的信貸崗位工作相結(jié)合，學(xué)用并舉，將工作中遇到的與法律有關(guān)的疑難問題帶到課堂上，不失時機(jī)地向老師、向法律專業(yè)人士請教；學(xué)到的法律知識，也被他運用到發(fā)放貸款、清收不良、幫助農(nóng)戶等實際工作中。——熱情真誠，做服務(wù)農(nóng)戶的貼心人他是一個土生土長的農(nóng)民的孩子，對于農(nóng)民面朝黃土背朝天、一場天災(zāi)兩手空的艱辛他深有體會。在他心里有一個深藏的愿望，讓生他養(yǎng)他的家鄉(xiāng)富裕起來、讓勤勞貧窮的父老鄉(xiāng)親富裕起來。走進(jìn)信用社，讓他堅定了為實現(xiàn)這個愿望不懈努力的信心。他深知服務(wù)出資金、服務(wù)出效益、服務(wù)出形象的重要性，為此，他在日常工作中嚴(yán)格要求自己，對走進(jìn)信用社大門的每一位農(nóng)戶，不以衣裝判高下，不以親疏分冷熱，不以身份定簡繁，把每一位農(nóng)戶當(dāng)成上門的親朋好友一樣對待；堅持嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定程序與盡最大可能簡化手續(xù)、為農(nóng)戶提供方便快捷的信貸資金服務(wù)相結(jié)合，急農(nóng)戶之急，想農(nóng)戶所想；熱情周到地迎來送往，給貸款戶營造一種信用社如自家的感覺；真誠細(xì)致的辦理每一筆業(yè)務(wù)，吃拿卡要沒有沾過他的邊，廉潔自律是他一貫秉承的工作信條。從2002年開始，信用工程建設(shè)在全市農(nóng)信系統(tǒng)啟動。當(dāng)時，**信用社轄區(qū)的一項主要產(chǎn)業(yè)——鞭炮制造業(yè)因為安全問題被查禁，許多從事這項產(chǎn)業(yè)多年的鞭農(nóng)失業(yè)，地方經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受挫。而信用工程在這個時候應(yīng)運而生，為信用社提供了一個扶助鞭農(nóng)轉(zhuǎn)產(chǎn)、支持地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大好機(jī)遇。**感到這是一次讓家鄉(xiāng)父老盡快富裕起來的難得的機(jī)會，不能錯過。按照聯(lián)社信用工程實施方案和信用社信用工程建設(shè)的措施辦法，他跑遍了管片每村每戶，深入到田間地頭，了解農(nóng)戶家庭經(jīng)濟(jì)狀況、成員狀況、信譽(yù)程度、資金需求、從業(yè)方向等等，與農(nóng)戶信用等級評定小組一起加班加點、披星戴月，采集農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)信息，填錄農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案，評定信用戶，核發(fā)信用證，發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款。當(dāng)灘頭村有一個農(nóng)戶劉洪達(dá)，轉(zhuǎn)產(chǎn)后從事養(yǎng)豬業(yè)，存欄約300余頭。到了豬快出欄的時候，購買豬飼料的資金發(fā)生了困難。**了解到這一情況，主動向信用社領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，向該戶發(fā)放貸款5萬元用于購買飼料，解了農(nóng)戶的燃眉之急。截至目前，由**參與評定的農(nóng)戶信用戶有2120戶，已發(fā)放貸款144萬元，貸款到期收回率為100%。

第三篇：環(huán)保系統(tǒng)比賽演講稿：用心做到更好

環(huán)保系統(tǒng)比賽演講稿：用心做到更好

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：

大家好！我是來自**部門的***。能參加今天的演講比賽，我感到非常榮幸。我演講的題目是《用心做到更好》！（激昂，有力的）（自然的開始）朋友們，還記得那句廣告語嗎：“沒有最好，只有更好！”這簡簡單單的八個字，昭示了企業(yè)永不滿足現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)追求卓越的經(jīng)營理念。這句話在我們環(huán)保人的內(nèi)心深處也引起了強(qiáng)烈共鳴。我們深切地意識到，在構(gòu)建和諧社會，倡導(dǎo)人與自然和諧發(fā)展的今天，做好環(huán)保工作具有舉足輕重的重要作用。所以，我們環(huán)保人誓言在工作中也要精益求精，用“心”做到更好！（有力的）

特別是市委一號文件和**市長的講話，對我們新時期的環(huán)保工作提出了爭創(chuàng)“四個一流”具體要求，（激情的、語速要快）她如一面獵獵的旗幟，指引方向、凝聚人心；她似一聲嘹亮的號角，鼓舞士氣，催人奮進(jìn)！

作為環(huán)保局的普通黨員，置身于著爭創(chuàng)“四個一流” 的滾滾熱浪，感受著周圍日新月異的發(fā)展變化，我們應(yīng)該怎樣做呢？（略做停頓）這就要從自身做起，從點滴小事做起，身體力行，率先垂范，用實實在在的行動來書寫我們環(huán)保工作新的輝煌。具體說來，就需要我們在工作中認(rèn)真書寫好三個詞：（停頓要長，設(shè)置懸念，吸引聽眾）第一個詞：責(zé)任。（有力的）人來到世間，在享受多彩生活的同時，還要背負(fù)起一個字輕意重的行囊，那就是責(zé)任！身為環(huán)保人，我們清楚，這份責(zé)任不是空洞的口號，不是華麗的裝飾，而是愛崗敬業(yè)的實際行動，是無怨無悔的拼搏付出，是汗水輝映出的無限執(zhí)著！（激昂的）這份責(zé)任需要我們認(rèn)真對待自己的工作，要克服懶惰和浮躁心理，以超前的意識，務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極主動做工作。大家一定對美國災(zāi)難巨片《后天》中的情景記憶猶新，那肆虐的龍卷風(fēng)、海嘯和暴風(fēng)雪，使人類陷入了一場空前的末日浩劫。它向世界揭示了“今天破壞，后天毀滅”的沉重話題。是啊，由于人類驚人的掠奪式開發(fā)和隨心所欲的污染，造成生態(tài)環(huán)境日益惡化，干旱、洪水、沙塵……正一步步向人類逼近！我們只有一個地球，保護(hù)自然環(huán)境已刻不容緩。如果說重視環(huán)保是對社會公眾的基本要求，那么對我們環(huán)保人來說，則是義不容辭的神圣使命，是我們的職責(zé)所在。

凝眸回望我們環(huán)保局近年來的工作，（加快語速）我們制定了嚴(yán)格的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；我們斬斷了一條條排污的惡龍；我們織就了群眾監(jiān)督與舉報的“天羅地網(wǎng)”；我們掀起了全民動員，群策群力，人人心系環(huán)保的熱潮！我們環(huán)保人正在勇?lián)?zé)任，為了我們有一個有清山綠水，藍(lán)天白云，繁花似錦，鳥兒歌唱的“后天”，揮灑汗水，勤奮工作。這正是我們責(zé)任感的最真切體現(xiàn)！

第二個詞：奉獻(xiàn)。（有力的）“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，這是唐代詩人李商隱的無限感慨，更是我們環(huán)保人的無悔選擇。在我們環(huán)保人身上，也許沒有動人的詩篇，沒有離奇的故事，（深情的）我們有的是不管風(fēng)里雨里，行遍大街小巷，查排污、促整改的緊張忙碌；我們有的是夜以繼日，團(tuán)結(jié)做戰(zhàn)，治理違規(guī)排放的一次次重

拳出擊；我們有的是主動積極、耐心細(xì)致，宣傳各項法律法規(guī)，提高大家環(huán)保意識的不遺余力；我們有的是面對不法者的無理糾纏甚至野蠻粗暴的義無返顧和大義凜然！我們勤奮敬業(yè)、無私無畏，營造著深圳的清新有序；我們披星戴月、忍辱負(fù)重，描繪著深圳的美好明天！（要有力度）記得一位世界冠軍曾說過：我舉得起世界上最重的杠鈴，卻舉不起自己曾經(jīng)流過的汗水。這句話用在我們環(huán)保人身上，也同樣貼切。作為環(huán)保人，我們能夠計算清楚最復(fù)雜的排污標(biāo)準(zhǔn)，卻計算不出自己曾經(jīng)付出的心血和汗水。可是為了肩負(fù)的保護(hù)環(huán)境的重任，再苦再累我們環(huán)保人都無怨無悔！（激昂、高亢的）可以說奉獻(xiàn)是我們環(huán)保隊伍中一道最靚麗的風(fēng)景，是我們爭創(chuàng)“四個一流”的有力保障。第三個詞：律己。（有力的）雖然我們的工作很平凡，但不可否認(rèn)，我們的手中握有一定的權(quán)利。一些違反規(guī)定的企業(yè)和個人往往試圖以金錢開路，換取環(huán)保系統(tǒng)對他們污染環(huán)境行為的漠視和放行。這就需要我們時刻牢記，自己手中的權(quán)利是人民賦予的，必須用來為人民謀利益，必須面對金錢誘惑剛直不阿、清正廉潔。所以我們必須努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終牢記“形象比金子更寶貴”，牢固樹立廉潔自律的意識。我們要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧，不迎合世俗偏見，遠(yuǎn)離低級趣味，要保持良好的心態(tài)，淡泊名利，無私奉獻(xiàn)，對待工作多一份激情、多一份責(zé)任，多一份信心，多一份理智！

有道是“風(fēng)勁揚(yáng)帆正當(dāng)時”。朋友們，愿我們所有環(huán)保工作者都努力用心做到更好；愿我們的環(huán)保事業(yè)，乘爭創(chuàng)“四個一流”的強(qiáng)勁東風(fēng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！相信在這一波瀾壯闊的航程中，我們定有書不盡的豪邁，道不盡的輝煌！(滿懷激情,烘托整篇演講的高潮)我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

**，男，37歲，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)為**信用社市場分社負(fù)責(zé)人。身為**信用社市場分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務(wù)種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺服務(wù)的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。

第五篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

XX，女，信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自 1992 年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)技能，在平時的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，今市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會計工作已有 15 年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認(rèn)識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她們接觸，對她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會計，經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)之。務(wù)，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會用服務(wù)客戶的真情去打動他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當(dāng)時同志看到這個情況心想這正是主動服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過一段時間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務(wù)為了做好這項業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個單位的財務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部，今年僅此一個單位存款年日均達(dá)2000 萬元，年末時點存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達(dá) 4500 萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識。在愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)中努力提高個人的業(yè)務(wù)知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。