第一篇：銀行先進集體申報材料

安徽廣德農村合作銀行橫山路支行位于縣城繁華地段，是廣德合行全力打造，裝飾一新的綜合性金融服務窗口，現有員工10人，其中黨員占總人數的40%，大專以文化程度達100%，這是一個朝氣蓬勃，奮發進取的先進集體，該支行于08年、09年，連續兩年榮獲廣德農合行“先進集體“單位稱號。

近年來，支行緊緊圍繞“一流的服務，展現一流的企業形象，創一流的業績”，把創建文明服務規范工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。一是實現了存、貸兩旺“雙增長”的局面，到2010年6月末各項存款達10559萬元，較年初增長1418萬元，各項貸款5499萬元，實際較年初增長915萬元;二是確保信貸資產高質量運行，全行貸款按五級分類，新增不良貸款余額為0，抵質押貸款占比達90.2%，不良貸款連續三年保持凈下降水平;三是收入總額、人均利潤連創新高，2008年人均綜合利潤38萬元，2009年人均綜合利潤63萬元，年利潤增長率達65%。

用先進的理念刷新服務窗口

窗口服務是形象，是品牌，是效益，是展示農村合作銀行風貌和服務水平最好的舞臺。近年來，橫山路支行牢牢樹立以“服務求發展”的理念，以追求“優質、文明、方便、快捷、規范、真誠”為目標，以客戶滿意，服務“三農”為宗旨，以“合規建設、標準基層行社建設”為契機，將文明服務規范，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務、規范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優質文明服務活動。

用一流的規范服務擦亮“窗口”。支行充分發揮“窗口”優勢，細化服務促提高，豐富文明服務內涵。做到“五個統一”。即：統一標準裝修，統一戶外標識，統一員工著裝，統一服務設施，統一員工牌號，在服務上形成了自己的品牌和特色;在服務規范上，嚴格按照總行的制定“服務標準”進行要求和管理;在服務態度上，做到主動熱情，禮貌周到;在服務語言上，做到文明用語、“三聲”服務;在服務儀表上，做到端莊得體，整潔大方;在服務質量上，講究快捷準確，安全高效。同時支行推行服務承諾制和首問負責制，加強行為考核;組織員工參加“金諾文明服務禮儀”培訓，邀請禮儀培訓師對員工進行站姿、坐姿、行禮等基本商務禮儀培訓，要求員工掌握基本的服務細節。同時注重圍繞新業務、新知識及業務發展新要求開展崗位練兵活動，堅持定期開展打字、點鈔、百張傳票、業務競賽活動。提高員工服務技能和水平。

以客戶為中心，營造規范的服務環境。建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業務;員工輪流擔任大堂經理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，由于地處縣城繁華地段，每逢節假日，客戶增多，支行還增加臨時窗口，方便顧客辦理業務，并對領取大額現金的客戶做好護送工作;推行衛生責任區責任制，員工包片管理，保持營業環境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

客戶的需要就是我們最大的追求

橫山路支行從細節入手，把客戶的需要當成自己追求的目標，相繼推出了“微笑服務”、“親情服務”、“差別服務”等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。打好 “親情牌”，把尊重和珍惜客戶有機的結合起來，用親情式的服務，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優質客戶群體。儲戶鮑某是集貿市場冷凍業的“龍頭商行”，是各家銀行都看好的黃金客戶，春節過后支行領導班子成員，頂風冒雨親自給他全家送去新春的祝福，鮑某感動地說“我們只是一個普通的商販，銀行工作人員還親自來看望我，這是我們從沒享受過的最高禮節，我們永遠是一家人了，有錢就存在自家的銀行里了。”除了一些傳統節日外，我們還將客戶經營困難、子女升學、參軍、結婚等家庭重大紅白喜事納入工作視線范圍內，及時地為他們送去關懷、問候和幫助。其次推行“差別化服務”。差別化服務是針對不同的客戶層次,采取不同的服務方式和提供不同金融產品的服務行為,是拓展優質客戶、提升形象,增強綜合經營實力的有效手段和重要途徑。縣城某家大型超市，是各大銀行爭奪的重點客戶，我支行派專人定期上門服務，了解客戶需求，全年為其兌換硬幣10余萬元，目前該戶在我支行穩定存款余額達250萬元，且發展成為全行POS機業務最好的用戶。

“滿足客戶需求”要是橫山路支行各項工作的出發點和落腳點。優質、高效、文明的服務標準重在落實，為了塑造好窗口形象，建立優質服務的長效機制，努力地把窗口服務工作做實、做細、做好，廣德支行成立優質文明服務領導小組，負責對全縣各網點優質文明服務的領導、組織和考核。同時，還公布投訴電話，設置群眾意見簿和舉報箱，聘請行風行貌監督員，對各網點的窗口服務實行跟蹤監督。

創新推進，追求卓越，永不停息

面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶。創新服務也就成為銀行的生存之源。為了方便群眾借貸，不讓群眾跑冤路，服務標準規定了信貸員限時辦貸制度，依據貸款額度、用途，限定辦貸時間。其中，小額農戶貸款從受理農戶申請到信貸調查直至辦理貸款業務，最長不超過3天。農戶們編著順口溜夸贊這種服務方式是“農合行真方便，貸款不超過三天”。

為聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，該支行結合開展“家家到”活動定期向客戶發放和征求意見書，同時定期開展“迎新春百日服務競賽”、“黨員先鋒崗”、“送零幣進商場”、“評選服務明星”等活動，既創新了服務功能又培養造就了一批先進典型、業務能手和崗位標兵營造了你追我趕、勇往直前的氛圍。

“查、防、改”相結合，發現問題及時整改，在整改中提升自己的服務水平。該行開展定期檢查與隨時抽查結合的文明規范服務全面檢查，每月至少一次采用現場檢查、調閱監控等形式加強自我督查力度。設置意見箱、意見簿，公開監督電話，接受社會監督。聘請其離退休人員不定期進行明查暗訪，利用晨會、周會、月會“三會”及時通報與總結，跟蹤整改，促進服務走向規范化。

通過創建文明服務規范活動，支行基礎管理水平得到有效提高，業務經營迅速發展，企業形象和員工精神面貌煥然一新，依法合規經營意識明顯增強。在支行內形成重德行、重廉潔、重能力、重業績的風清氣正的良好風氣。涌現出孟凡富、周年兩名放貸過億、無不良的優秀信貸員;扎實苦干，將內部管理提升到全縣先進行列的委派會計吳茜;默默奉獻，侍奉癌癥公公的好兒媳汪華霜;打不還手、罵不還口的服務明星汪增順。與此同時企業文化建設取得明顯成效，09年，總行對支行營業樓進行整體裝修，裝飾一新的橫山路支行以嶄新的面貌和全新的服務，展現在市民面前;企業文化宣傳有聲有色，二年來累計支行員工在國家級、省級報刊發表文章40余篇，進一步提高支行的知名度和社會影響力。另一方面，積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過開展“卡拉0k”、乒乓球比賽，與社會各界廣交朋友，增加溝通，擴大支行的社會影響力，凝聚員工向心力和團結協作的精神，鍛煉員工的身心健康。

文明規范服務是金融業永恒的主題，一項系統、長久的工程。在上級行社及有關部門的指導下，橫山路支行將一如繼往地以優質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息。

第二篇：銀行先進集體申報報告

2011年對西街支行來講，是嶄新的一年，是辛勤耕耘的一年，是適應變化的一年，也是理清思路、加快發展的一年。西街支行在縣支行領導班子的正確領導下，認真貫徹落實省市分行工作會議精神，按照省分行“高位求進，勇爭一流”的工作取向，在網點全體員工的共同努力下，西街支行堅持年初制訂的工作目標，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為導向，加快發展，科學發展，改進機制，嚴控風險，強化營銷，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、培育客戶，實現了各項業務的全面快速增長。

輝煌成績的背后，凝聚著這樣一個集體的熱情和汗水。這就是我們團隊---宣漢縣西街支行。這里的我們很年輕，這里的我們擁有使不完的熱情。西街支行擁有員工12人，平均年齡28歲。同時這是一個充滿活力，高素質的團隊，員工中擁有大專及以上學歷11名，其中本科6名，持有銀行從業資格證的7名。

一、網點經營業績

在個經業務方面，西街支行存款余額繼續保持強勁增勢，增存促增效成果顯著。截止12月22日，西街支行各項存款余額xxxx萬元，較年初的1xx8萬凈增4xxxx萬元，比去年同期多增加4xxxx萬元，完成全年考核計劃的xxx每季度平均凈增達xxx25萬元，凈增總量和季度增額再創歷史新高；全年綠卡通發卡我支行共完成x6張，超全年任務x張，完成了本年計劃的x%；信用卡進件x張，發卡xx3張。較去年的實現跨越增長，為宣漢縣支行增盈打下堅實基礎。

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動，外出的宣傳活動為我們郵儲銀行的品牌在廣大市民心中打下了牢固的基礎，西街支行員工團結協作，總是把我們郵儲員工最燦爛的微笑送給客戶，收回了市民朋友的點頭認可。牢固樹立了西街支行員工的集體榮譽感和集體歸宿感。

每當到了國家法定節日和一些深入人心的西方節日中，西街支行都會組織回饋廣大客戶的送禮活動；比如今年2月14日情人節派發巧克力，和9月28日至30日舉行的“慶國慶、迎中秋，郵儲陪伴你”的派送客戶帶有我行行標的精美小禮品活動···這些都在客戶心中引起了強烈的反響，西街支行逐漸成為宣漢街心花園的新的消費者聚集區，前來辦理業務的客戶逐漸增加，西街支行的大廳總是聚集了前來咨詢各種理財、儲蓄和信貸業務的客戶，這些活動也使我們西街郵儲銀行深深打入了客戶心中，為西街支行的儲蓄余額全面超額完成奠定了一定的基礎。

為了做好示范網點個經銷售管理，西街員工經過一年的不斷自我分析逐步總結出了具有西街特色的示范網點的銷售思路：一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護；二是需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協作，實現由單一業務的發展向多項業務聯動發展的轉變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會和周會精細化的培訓，建立以網點為陣地的銷售模型，逐步實現網點整體綜合銷售能力的提升。

（二）抓道德文明樹一流社會形象

員工外出培訓學習12次；例如，xxx到北京參加我們郵儲銀行總行組織的手機銀行培訓和最近xx到成都參加理財培訓，等等。這些都反映出了我們西街支行員工在學習方面有非常高的積極性。

成績僅僅代表過去，回首2011，我們豪情滿懷；展望2012，我們信心百倍。我們相信西街全體員工在縣支行領導班子的帶領下，將滿腔熱忱投入到新一年的工作中，肩扛服務“三農”的神圣使命，以“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”為理念，決心再接再厲、再創西街支行新的輝煌！

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第三篇：銀行申報先進集體事跡材料

銀行申報先進集體事跡材料

近幾年來，中信銀行南京分行國際業務部始終堅持“文化領航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創新文化、學習文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業務品牌內涵，打造品牌效應，在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止2006年底，在各級領導的關心和指導下，連續4年保持業務增長和收益增長都在45%以上，2006年實現收付匯總量20多億美元，實現中間業務收入和貿易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業務和零售業務的發展。南京分行國際業務部先后獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優秀集體”等榮譽稱號；同時，還涌現出“全國優秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

一、將部門的經營愿景與個人的職業生涯設計有機結合，讓“爭創一流，部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動的共同愿景，建立起學習型組織的目標體系

近年來，隨著銀行業競爭的不斷加劇，經營模式和贏利模式的不斷調整，國際業務已經成為越來越多銀行重點發展的業務，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業務部不僅制定了短期的經營目標，還制定了長期的目標體系：以“學習”為龍頭，以“創新”為動力，充分挖掘和發揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業務水平，提升對外的服務質量，從而達到“爭創一流國際業務品牌，在服務和促進地方經濟發展的過程中實現自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中共享部門的經營成果”的共同愿景。據此，制定了相關的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關的培訓機會，鼓勵員工的再學習，激勵員工參加相關資格證書的學習等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數始終排在同業和本系統中的前列；在業務操作中，倡導員工打破舊的思維慣性，通過學習，達到創新的目的，已經有多個系統創新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。

二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養與使用，打造親情化的部門氛圍、團結拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織，這是推動南京分行國際業務的發展的基礎，也是打造學習型組織的學習體系重要環節工作幫手網

多年來，南京分行國際業務部十分重視學習型團隊組織的建設，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業資格培訓、考試，每年都會選送優秀的員工參加ICC的培訓，南京分行國際業務部通過全球信用證專家資格的考試人數就有13位，通過人數位居系統前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業務部內部每條業務主線都定期舉辦業務討論會，在討論中進一步加深對業務基本知識的理解和同業的新動態。南京分行國際業務部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業務部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業務部制定了較為科學的內部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內部考核制度。

三、以“再學習”為載體，以創新文化提升國際業務核心競爭力，是南京分行國際業務發展的源動力，并成為建立學習型組織的核心任務

創新，是中國金融業惟一的生存與發展之路。學習，是創新的源泉。首先是加快業務領域的開拓和產品的創新。這些開拓和創新有力的支持了中信銀行南京分行的客戶結構調整，特別是在開發國際性大型三資企業客戶中發揮了良好的優勢。在中信銀行南京分行已經完成了作為新業務拓展市場的使命，納入到常規的業務品種。2006年更是將IT技術和產品創新相結合，相繼推出了電話銀行、網上開證、小客戶短信通等業務，創造了高效、便捷、個性化的服務產品，增進了銀企之間的關系，創造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業務操作上的創新。在新時期，南京分行國際業務部重視新技術的應用，特別是IT技術的應用，自主開發了貿易融資管理系統，結售匯統計輔助系統-CMS。此外，在中信銀行的系統中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創新中優化流程、提高效率、降低成本。

第四篇：先進集體 申報

集團公司“先進集體”參評資料

XXXX公司物資組是一個團結、和諧、積極、奮發的大家庭，擁有成員26名，下轄配件庫、管件庫、輔料庫、原材料庫、白坯庫和成品庫六個庫區。2010，在公司領導悉心關懷和正確引導下，所有組員本著“效率更高、服務更優”服務宗旨，正滿懷豪情，朝著一個不斷進取、力爭上游的方向邁進。

物資組主要承擔物資出入庫管理、庫存品管理及相關賬務處理等任務。今年，特別是XXX部長分管物資組以來，物資供應保障工作獲得了扎實開展，并著力構建高效發展的運行隊伍，大大提高了整體的管理水平和績效水平。

2010年，我們緊緊圍繞公司生產和發展的需要，以賬實管理為切入點，完善機制，規范業務操作，以實踐“服務生產”為載體，進一步提升庫管人員業務能力和專業素質，引領成員創優爭先，不斷提升員工隊伍的學習力、向心力、服務力。

1.嚴格物資出入庫驗收，抓好貨物數量關

物資入庫驗收，是倉儲管理工作的開始，入庫時嚴格按品種、規格、數量進行驗收，并要求庫管員保持高度的責任心，精心核對，認真檢查。發貨是為了確保生產的需要，也是控制成本，獲得利潤的關鍵。因而，所有庫管員堅持 “三核對”、“五不發”的原則，嚴格檢查領料手續，防止不合理的領用。

2.強化賬實管理，為ERP推進提供有力支撐

首次在各庫區全面推行存料卡，及時正確地反映倉庫物資收、發、存的數量動態，一物一卡，并及時上下卡，配合標識卡的采用，保證卡物一致，為賬實相符率的提升，奠定了堅實的基礎；

所有物資庫管人員每周對庫存品的賬實進行抽盤，部分重要庫區實行全盤；在月末，各個庫區所有物資由庫管人員親自進行全盤，保證賬實的一致性、準確性和有效性，賬實相符率逐月上升，持續達到了公司要求的99%的目標，為ERP推進提供了有力支撐。3.加強庫存品管理，合理控制庫存物資

為適應公司生產和銷售的需要，物資組對貨物倉位進行針對性的調整。根據日常工作經驗，以科學、嚴謹和預見的工作態度，按照貨物類別、型號、庫存量以及周轉率的特點，對倉庫存貨進行合理有序的調整，力求做到易拿、易放、易視、易盤點，堅持貨物先進先出，強化倉儲基礎工作。全面清理呆滯品，組織相關部門進行綜合評審，逐項處理，減少庫存資金積壓。

4.整潔的庫容庫貌，使倉庫達到可視化管理的要求

庫容庫貌是倉儲管理的“直觀面板”，如果保持不好，會造成庫存物資外觀品質降低甚至返修。物資倉庫布局分散，周圍環境較差，極易積聚灰塵。因而，各庫區加強了各庫區的清潔清掃的工作，成品機架必須裝袋入庫，堅持每天一勤掃，每周一大檢，發現有積灰或凌亂等現象，立即予以整改。推行庫區6S管理，規劃主次通道，使陳列物資標識清晰、整齊有序。

5.夯實進取，不斷提高服務生產的效率和能力

對物資管理流程進行重點梳理，配件/管件嚴格實行限額發料、超額領料制度，并在焊接生產線試行工位交接；所有焊接線實行盛具（如塑料箱）化配料，提高焊接線效率，改善生產線環境；配件/管件差缺報送及成套率統計，及時為生產調度及績效管理提供有益參考。物資組的各項工作，雖然取得了長足的進步，但與上級領導的要求還存有一定的差距，即在管理的規范化、精細化方面仍需進一步深入和加強。展望未來,我們仍將不懈努力、積極探索，持續在賬實管理、服務保供、隊伍建設等方面作大手筆, 進而推動相關工作健康運行和隊伍的穩定，爭取再上新臺階，續譜新篇章！

第五篇：申報先進集體

XX煤業申報先進集體

匯報材料

2012年XX煤業面對復雜多變的經濟形勢和步履維艱的轉型跨越發展任務，在縣委、縣政府的正確引導和大力支持下，公司上下團結一心，攻堅克難，為李陽煤業的“十二五”開好了頭、起好了步。現將取得的主要工作業績總結如下：

一、指標完成創歷史新高；

原煤產量：全年計劃 30萬噸，實際完成33.89萬噸；掘進進尺：全年計劃1200米，實際完成2250米；煤炭銷量：全年計劃銷售30萬噸，實際銷售33.87萬噸；銷售收入達到1.479億元。

二、公司適時推進組織結構管理與改革工作，快速適應現代企業的發展需要； 公司嚴格執行領導干部“三走到”、“三必到”、“三三制”和管理人員下井帶班、值班制度，基建礦井實行“一崗雙責”制度，充分發揮隊組、隊干、班組長的現場安全管理指揮權和決策權。牢固樹立“重大事故可防可控”理念，努力做到“三不”、“兩超前”、“一透明”。

三、公司組織機構健全，各系統運行穩定、可靠；

公司嚴格按照集團公司高瓦斯礦井進行管理，對瓦斯防治“十條禁令”嚴格落實到位，現礦井通風系統合理、設施完好、風量充足、監控正常；并嚴格執行“有掘必探、先探后掘、有采必探、先探后采”的標準，現已成立了專業的探放水隊伍，實現了掘探分離；35KV變電站正常穩定運行，主要設備均實現雙回路；滿足了我公司的需求，保證了礦井的安全生產。

四、多形式開展培訓，提高員工綜合素質，增強企業發展后勁；

定期做好全體從業人員（包括季節工）的三級安全教育培訓，特別是對新工人量身制定了安全培訓計劃和管理辦法，對其進行嚴格的崗前安全教育培訓，培訓合格后需簽訂師徒合同才可上崗作業。同時公司嚴格執行持證上崗制度，給所有職工建立檔案，辦理安全資格證和操作資格證，保證各級管理人員、安全監管人員、特種作業人員100％持證上崗。

我們是一支不斷進取、追求卓越的隊伍。今天的成績只代表過去，在今后的工作中我們將會繼續繼續努力求真務實、不斷創新。

XX煤業 二○一二年四月五日