第一篇：電子化支局實用操作手冊

目 錄 第一章系統(tǒng)概述 第一節(jié)系統(tǒng)結構（五級）第二節(jié)系統(tǒng)模塊功能 第二章基本操作 第一節(jié)操作簡介 第二節(jié)系統(tǒng)基本構成情況 第三章 營業(yè)操作流程 第一節(jié)基本業(yè)務處理流程 第二節(jié)前臺受理（窗口收寄）第四章郵件封發(fā) 第一節(jié)郵件封發(fā) 第二節(jié)總清單、路單處理 第三節(jié)清單、總清單、路單打印 第五章業(yè)務查詢 第一節(jié)業(yè)務介紹查詢 第二節(jié)業(yè)務規(guī)則查詢 第三節(jié)資費查詢 第四節(jié)地名資費查詢 第五節(jié)快遞包裹資費查詢 第六節(jié)大宗用戶資費查詢 第七節(jié)大宗用戶地名資費查詢 第八節(jié)大宗用戶快遞包裹資費查詢 第九節(jié)國內(nèi)地名查詢 第十節(jié)港澳臺地名查詢 第十一節(jié)國際地名查詢 第六章個人統(tǒng)計

第一章 系統(tǒng)概述

第一節(jié) 系統(tǒng)結構（五級）

郵政支局生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是由福建國通信息科技有限公司開發(fā)的，該系統(tǒng)功能齊全，目前已在全國郵政支局投入應用，是國家郵政局推廣的統(tǒng)版產(chǎn)品。

第二節(jié) 系統(tǒng)模塊功能

一、前臺受理功能（五級）

1．零星收/寄大宗平常函件、掛號函件、國內(nèi)/國際包裹、國內(nèi)/國際特快等業(yè)務的收寄功能。2．自動采集重量、自動計算資費、自動生成并打印128條碼簽及相應的業(yè)務單據(jù)、收據(jù)、發(fā)票等。

3．在查改模塊中修改或刪除郵件信息，重打單據(jù)及收據(jù)或發(fā)票等。4．實現(xiàn)手工網(wǎng)點的代錄、補錄功能。

5．實現(xiàn)大宗用戶收寄數(shù)據(jù)文件的導入功能（前臺終端不能導入）。6．實現(xiàn)窗口投遞業(yè)務處理功能。

7．實現(xiàn)報刊零星訂閱、報刊大宗訂閱、報刊大宗繳款、報刊訂閱繳款功能（此功能目前還未實現(xiàn)）。

二、郵件封發(fā)處理功能（四級）

1．實現(xiàn)直封、非直封郵件勾挑核對、按照設定的郵件封發(fā)關系進行郵件封發(fā)處理。2．代辦所清單錄入功能；實現(xiàn)代辦所封發(fā)清單的代錄入功能。

3．總清單、路單處理；實現(xiàn)按照設定的清單、總清單、路單封發(fā)關系自動生成總清單、路單功能。

4．清單、路單、總清單打印；實現(xiàn)各總封發(fā)單據(jù)的打印功能。

三、數(shù)據(jù)查詢功能（四級）

實現(xiàn)郵件通達情況查詢；資費查詢；地名查詢；系統(tǒng)消息查詢；歷史郵件查詢。

四、檔案及查驗功能（支局長和質檢）（三級）1．進出口郵件、總包發(fā)驗及復驗功能。2．進出口查單、催查單及回查單登記管理功能。3．歷史數(shù)據(jù)的查詢、打印功能。

五、后臺管理功能（二級）

實現(xiàn)票據(jù)管理；支局日志查詢；零售品管理；郵袋管理；郵件賠償處理等。

六、平衡統(tǒng)計功能（二級）

實現(xiàn)個人營業(yè)收入報表；個人產(chǎn)量報表；窗投平衡表；大宗用戶分戶帳處理等。

七、班組統(tǒng)計功能（二級）

實現(xiàn)支局營收統(tǒng)計報表；支局產(chǎn)量報表；支局特快營收報表；支局袋盒匯總表；支局袋盒平衡表等。

八、業(yè)務管理功能（二級）

實現(xiàn)資費控制；大宗用戶優(yōu)惠率控制；稽核收寄信息；查詢資費修改日志；信息發(fā)布。

九、系統(tǒng)維護功能（一級）

1．支局參數(shù)維護：支局郵件種類、支局封發(fā)種類參數(shù)、支局用戶信息、支局用戶優(yōu)惠率、支局系統(tǒng)參數(shù)、支局單據(jù)格式、郵件號碼表等維護。

2．機構、員工、權限控制：機構、員工、臺席、系統(tǒng)權限設置。

3．系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)維護：郵件資費；郵件備注；郵件通達情況；地名信息；交易種類；郵件催領逾退參數(shù)；統(tǒng)計代碼單元；資費種類；票據(jù)種類。

第二章 基本操作 第一節(jié) 操作簡介

該系統(tǒng)應用于字符終端，界面簡潔。常見的信息采集模式為：

1、輸入框： 如：

輸入部分下劃線引出，回車表示輸入完成光標并跳到下一輸入，↑鍵上移到上一輸入，↓鍵下移到下一輸入，不過由于某些輸入框為非空字段，只有在輸入正確鍵值時，↑↓鍵才起作用。

2、按鈕： 如：

回車代表按鈕按下，←、→鍵可以在按鈕間移動。

3、快捷鍵

提供快捷輸入的功能鍵F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3??等，具體功能與快捷鍵的對應提示一般顯示在屏幕底部，如前臺郵件收寄：

第二節(jié) 系統(tǒng)基本構成情況

一、基本操作熱鍵

◆F1 切換交易類型，提供快捷切換到某個業(yè)務模塊的功能；如果輸入的交易碼正確則切換到具體的交易模塊上，錯誤則回當前模塊上。◆F2 切換郵政地名輸入方式，分別為：

第一種：“郵碼/拼音輸入”方式，直接輸入郵政編碼或拼音碼，無需切換。輸入郵政編碼的前四位。如“北京”則輸入“1000”；

或輸入省會、直轄市城市輸入前兩個漢字首拼，非省會、直轄市城市輸入前兩個漢字首拼和筆劃碼； 筆劃碼的定義為：

橫 1 豎 2 撇、捺 3 點 4 其它 5 例如：北京－ BJ、福州－ FZ、泉州－ QZ33 第三種：“五筆輸入”方式；

一般國內(nèi)地名默認“郵碼/拼音輸入”輸入方式，國際地名則默認為“拼音輸入”，通過功能鍵F2進行切換。

◆F3 切換交易代碼輸入以及地名代碼輸入的匹配模式，系統(tǒng)在輸入代碼中大多支持支持兩種查詢模式：精確、模糊匹配。使用精確匹配模式可以在輸入中提高命中的準確度，使用模糊匹配則將命中的數(shù)據(jù)項，顯示在界面最底行進行選擇，減少記憶難度。

如：在郵碼錄入狀態(tài)下，用【F3】功能鍵切換查詢方式為“模糊”查詢，在地名欄輸入“1”，則系統(tǒng)將顯示出所有郵碼以“1”打頭的地名信息，以供選擇。界面如下：

可以輸入相符地名信息的流水號直接選擇，或通過【PgUp】【PgDn】功能鍵上、下翻頁瀏覽選擇。

目前系統(tǒng)絕大多的代碼輸入支持上述的輸入方式。

◆F4 用戶代碼或用戶名稱輸入：系統(tǒng)將根據(jù)用戶的輸入，自動在用戶信息庫中尋找相同的代碼，如果不存在，則認定輸入內(nèi)容是用戶名稱（主要為發(fā)票打印的用戶服務），用戶信息庫主要是基于大宗用戶信息建立。

◆F5 應用于存在各種業(yè)務自身封面或小條的重新打印；比如包裹單、特快封面、掛號小條的重新打印。

◆F6 應用于發(fā)票的重新打印。◆F7 激活附加信息輸入界面。可按業(yè)務需要輸入、存儲收寄件人名址、聯(lián)系電話等重要信息。

◆F8 激活內(nèi)件信息輸入界面。可按業(yè)務需要輸入、存儲郵件內(nèi)件信息等報關資料。◆F9 切換單狀態(tài)和批狀態(tài)。

◆F10 激活付費方式選擇界面，以及關聯(lián)郵資標志切換熱鍵。當付費方式為“現(xiàn)金”和“記欠”時，郵資標志將自動判斷為“郵資機”，當付費方式為“貼票”時，郵資標志將自動判斷為“郵票”。

◆F11 窗口收寄/代錄補錄切換。◆F12 退出當前處理界面。

◆CTRL+G 查詢界面清屏；前臺函件類收寄界面切換蓋銷方式熱鍵。◆CTRL+R 根據(jù)條件讀取信息。

◆CTRL+A 在當前光標所在行插入一條新紀錄。◆CTRL+D 在當前光標所在行刪除一條紀錄。◆CTRL+W 數(shù)據(jù)保存。

◆CTRL+E 當前操作框員臨時簽退功能。◆CTRL+F 收寄界面輸入值部分屏蔽功能。

二、交易碼的構成

（一）函件、包裹、特快交易代碼的形成根據(jù)層式結構遞推，其中第一位數(shù)字表示郵件父類型，第二位數(shù)字表示郵件寄達地址，第三位表示具體郵件種類，然后根據(jù)具體業(yè)務情況組合形成使用的交易代碼，其中規(guī)律如下：

第一位數(shù)字： 1平函，2 掛號，3 包裹，4 特快 第二位數(shù)字： 0 本埠，1外埠，2 國際，3 港澳，4 臺灣 第三位數(shù)字：平信、掛號、保價部分： 0 信函 1 印刷品 2 明信片 3 盲人讀物 4 郵簡 5 商業(yè)信函 6 回音卡 7 印刷品專袋 8 小包 9 郵政公事 A 特殊掛號 B 義務兵 C 全球優(yōu)先函件 D 帳單商業(yè)信函 E 商函印刷品 包裹部分： 0 國內(nèi)包裹 1 快遞包裹 2 直遞包裹 3 區(qū)域包裹 特快部分： 1 EMS 2 TNT 3 禮儀 4 電子信函 5 超常規(guī) 6 特惠箱 7 代收貨款 8 直遞 9 空運 0 快貨

例如： 100 本埠平信211 國內(nèi)掛號印刷品 422 國際TNT 228 國際小包

國內(nèi)包裹

（二）窗投部分代碼構成：

CTCG 窗投記錄查改 CTCL CTLR 窗投郵件錄入 CTWX 窗投催領逾退窗投未銷統(tǒng)計

CTXH 窗投銷號 CTYX 窗投已銷統(tǒng)計 CTZT 窗投轉退

（三）系統(tǒng)部分代碼構成： PJSY 票據(jù)使用 PJHS 票據(jù)回收 PJZX 票據(jù)注銷

CG 查詢或修改前臺收寄情況 CX 查詢前臺歷史收寄記錄 FFCX 查詢封發(fā)及票據(jù)使用情況

三、備注的使用

備注信息代碼是根據(jù)實際業(yè)務的備注信息的首拼形成（國際航空水陸路包裹的備注為SAL）；多個備注時，每個備注之間用“╱”隔開。

根據(jù)業(yè)務規(guī)范，交易代碼第一位數(shù)字為“1”的業(yè)務，備注信息只有“HK（航空）、S（小信封）、L（大信封）”能起作用；交易代碼第一位數(shù)字為“2”的業(yè)務，備注信息有“HK(航空)、HZ(回執(zhí))”；交易代碼為“310”，即國內(nèi)包裹的備注信息有“HZ(回執(zhí))、HB(紅杯)、HBS(紅杯水)、ZF（直封）；交易代碼為“320”，即國際包裹的備注信息有“HK(航空)、SLL(水陸路)、SAL(航空水陸路)”，特快的備注信息有“A4（A4紙）、B4（B4紙）、A3(A3紙)、HB（紅杯）、HBS（紅杯水）、HL（花籃）、HS（花束）、DG（蛋糕）、W（文）、P（物）、P1（物按文）、SJ（省際）、SN（省內(nèi)）、T（退）、Z（轉）、TD（投遞）、TS（特殊）、ZF（直封）、ZT（自提）、ZD（直遞）、V（文銀優(yōu)惠）、YH（郵航）、HZD（回執(zhí)單）。當備注為WZ（無著）時，表示當前郵件為無著郵件，計費為0。

第三章 營業(yè)操作流程

第一節(jié) 基本業(yè)務處理流程

一、基本業(yè)務處理流程（五級）

票據(jù)請領→窗口收寄（窗投）→封發(fā)處理→個人統(tǒng)計（營業(yè)日報表、業(yè)務統(tǒng)計表）

二、票據(jù)請領（五級）

1、新系統(tǒng)上線時，網(wǎng)點主管應在系統(tǒng)主界面的后臺管理和票據(jù)管理模塊中先做票據(jù)入庫（RK），然后分配給各臺席。

2、營業(yè)員在系統(tǒng)主界面的后臺管理和票據(jù)管理模塊做請領（QL）。注意事項：

票據(jù)錯開，輸入交易碼PJZX（票據(jù)注銷）。票據(jù)空打、漏打，輸入交易碼PJSH（票據(jù)收回）。交易代碼07，具有查詢、打印、統(tǒng)計等功能。

三、系統(tǒng)登錄界面

圖1.3.4-1 輸入員工工號，對應密碼，臺席后，回車進入系統(tǒng)。

若密碼過期系統(tǒng)將提示：“密碼已經(jīng)過期,請馬上修改密碼”。回車【確定】，當前光標將停留在圖1.3.4-1中的【密碼】按鈕處，回車確定修改，系統(tǒng)將彈出密碼修改輸入框。修改操作請見本文第“7修改密碼”章節(jié)詳述。

若系統(tǒng)提示：“你不能登錄本機”。則表示該臺席已設IP限制，請更換為對應的臺席號，即可進入操作系統(tǒng)。

若輸入員工號后，系統(tǒng)提示選擇登錄的機構，如下圖所示：

表示系統(tǒng)已啟動：員工可登錄替班機構進行郵件收寄、封發(fā)、日報匯總等操作功能。事前班組長在【8系統(tǒng)維護—2機構相關信息維護—2員工】模塊，預設參數(shù)值，具體設置方法見下文“8.2.3員工”。

該項提示是在員工第一次登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)將彈出機構選擇框。在當前提示狀態(tài)下，可選擇替班或登錄的機構序號。該替班員工收寄的業(yè)務收入，算入替班機構當天的營業(yè)收入。

三、系統(tǒng)主界面 圖1.3.5-1 系統(tǒng)將根據(jù)登錄員工權限設置，對有權訪問的功能模塊選項顯示時標注下劃線，對無權操作模塊，則不標注下劃線。對于無權登錄的模塊，強行進入時，系統(tǒng)將報錯“沒有權限”，且不允許進入。功能權限模塊設置方法詳見下文“10.3.6功能模塊權限設置” 在上圖光標所在處輸入“1”回車，或者由熱鍵【F1】彈出交易碼輸入框，如下圖： 圖1.3.5-2 當【F3】切換顯示為“精確匹配”方式時，需輸入準確的交易碼，如外埠掛號信件為“210”，則輸入交易代碼“210”，回車確認則進入收寄界面。

當【F3】切換為“模糊匹配”查找方式時，只需輸入模糊的交易代碼查找。如需查找外埠掛號信件的交易碼，只需輸入“2”或“21”回車確認，則系統(tǒng)界面底部將彈出郵件代碼提示欄，可用【Pgup】【PgDn】功能鍵上下翻頁選擇提示信息，查找到相符信息時，在當前光標所在處輸入相應序號，界面如下圖： 圖1.3.5-3 輸入后系統(tǒng)自動切換到具體的收寄界面中，錯誤則返回當前模塊。按【F12】功能鍵可退出上圖所示的查找狀態(tài)。

用戶也可通過【F6】瀏覽常用交易碼和【F7】瀏覽交易碼功能鍵，查詢?yōu)g覽相關交易代碼，可方便用戶查找錄入。

四、前臺交易狀態(tài)欄

前臺交易狀態(tài)欄位于屏幕底部，前臺按鈕欄對應于錄入狀態(tài)，依次是計費、修改、放棄； 對應于計費狀態(tài)，依次是提交、修改、放棄；

對應于提交狀態(tài)，依次是繼續(xù)、修改、刪除。

其對應功能也是字面相應的功能。第二節(jié) 前臺受理（窗口收寄）

一、平常函件

平常函件的交易代碼以數(shù)字1開頭，交易錄入界面如下圖所示。

圖2.1-1

1、操作步驟：

（1）在錄入圖示的郵件備注、重量、件數(shù)信息后回車，光標跳到【計費】按鈕；（2）回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)；（3）零星收寄狀態(tài)下，系統(tǒng)默認付費方式為“現(xiàn)金”，其對應的郵資標識為“郵資機”。當付費方式【F10】切換為“貼票”，則對應的郵資標識為“貼票”。郵資標識為“郵資機”的業(yè)務收入將會統(tǒng)計到個人營業(yè)日報表中的郵資機相關統(tǒng)計項目中。郵資標識為“貼票”的業(yè)務收入將匯總統(tǒng)計在個人營業(yè)日報表中的“用戶自貼票”統(tǒng)計欄中。

（4）若需修改收寄記錄用【→】鍵將光標移至界面的【修改】按鈕處，回車確認則光標重新回到收寄界面，可修改收寄數(shù)據(jù)。用【→】鍵將光標移至界面的【放棄】按鈕處,回車確認，則清空此次收寄數(shù)據(jù)；

（5）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，付費方式為【現(xiàn)金】狀態(tài)的系統(tǒng)將提示“確認當前票據(jù)號”。否則，在左下角提示“存儲不成功”；（6）確認當前票據(jù)號碼，可上移光標修改當前票據(jù)號碼。選擇【確定】則打印發(fā)票，否則選【放棄】按鈕，系統(tǒng)將提示“是否確定取消收據(jù)”，選擇【是】取消生成收據(jù)，并且界面回到錄入狀態(tài)，選擇【否】返回提示打印界面；

（7）提交成功后，系統(tǒng)界面自動清空，可繼續(xù)錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（8）需做交易批處理時，在錄入狀態(tài)下按【F9】功能鍵，界面上方由顯示“單”狀態(tài)改變?yōu)椤芭睜顟B(tài)；

（9）大宗用戶用郵收寄時，在錄入狀態(tài)下按【F4】功能鍵，界面下方彈出用戶名輸入欄，輸入用戶名；

（10）當前收寄狀態(tài)下需重打收據(jù)時，在提交狀態(tài)下按【F6】功能鍵，界面彈出當前票據(jù)號碼提示，回車確認則重打發(fā)票。事后需重打發(fā)票時，在查改狀態(tài)下（在下文3.1.1查改功能中詳述），選中并顯示此條收寄記錄，按【F6】功能鍵重打。

2、注意事項：

（1）錄入收寄信息時均通過回車確認移動光標至下一個輸入項；

（2）在打印完或放棄打印后，在零星收寄的“單”模式時，提示“確認當前特快發(fā)票號碼”。在零星收寄的“批”模式或“用戶收寄”模式下，則要在按F9結束“批”狀態(tài)或結束“用戶收寄”時才顯示打印提示；

（3）系統(tǒng)在未確認【提交】前均可以對收寄記錄進行修改，可用【→】或【←】功能鍵移到光標選擇【修改】鍵對剛才錄入的該件郵件進行相應的修改，選擇【刪除】或【放棄】按鈕則刪除、清空原收寄記錄；

（4）收寄完畢后在當界面繼續(xù)收寄下一筆業(yè)務，或按F1鍵繼續(xù)錄入與剛錄入的郵件具有相同種類代碼的郵件，或輸入其他交易種類代碼切換到另一收寄界面；（5）所有操作過程的錯誤將彈出消息框，或者在屏幕下方顯示信息；

（6）郵件備注信息在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—2備注維護】模塊中做相應維護；（7）郵件重量和資費信息在【8系統(tǒng)維護—5機構相關業(yè)務參數(shù)維護—1資費參數(shù)維護】模塊中做相應維護；

（8）付費方式一般默認為現(xiàn)金，可通過【F10】功能鍵進行修改。大宗用戶的付費方式在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—3大宗用戶信息維護】模塊中做相應維護；

（9）用戶名可支持多種方式輸入。可輸入用戶代碼，如“10501”，或輸入用戶首拼，如“GTKJ”（國通科技）；（10）大宗用戶用戶名的維護在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—3大宗用戶信息維護】模塊中做相應維護；

（11）票據(jù)格式統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—7支局使用單據(jù)格式設置】模塊中添加修改。

說明：以下各類交易中若有同上操作均不在下文中復述，請參照上文操作。

二、掛號函件

掛號函件的交易代碼以2開頭，輸入界面如下圖所示。

圖2.2-1

1、操作步驟：

（1）在錄入圖示的郵件號碼、寄達局、郵件備注、重量、保險（保價、保值）金額、件數(shù)、收件人姓名信息后回車，按下計費按鈕；

（2）寄達局名可通過多種方式輸入，方式用【F2】功能鍵切換，如當其顯示為“郵碼拼音”入方式時輸入六位郵編或首拼即可（在本手冊1.3.1基本操作熱鍵中做具體介紹）。（3）允許輸入6位用戶提供的詳細郵編，系統(tǒng)將根據(jù)4位地名代碼判斷寄達局，且收寄郵編信息系統(tǒng)將存儲，以備查詢；

（4）【郵政編碼】欄，在寄達局正確輸入后，將顯示該寄達局的對應郵編，或存儲用戶提供的準確六位郵編。

（5）國際郵件，輸入用戶提供的寄達國郵編時，系統(tǒng)將判斷其準確位數(shù)，并給與提示。以保證卡哈拉國際郵件的數(shù)據(jù)準確率。寄達國郵編預設參數(shù)見下文“國際地名表維護模塊”說明。

（6）國內(nèi)給據(jù)函件、包裹等郵件號碼可實現(xiàn)同一機構搶號制。但應在事前維護“8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—5郵件號碼表維護”的前提下才可實現(xiàn)。維護方法見本文第“10.4 郵件號碼表維護”章節(jié)。

（7）設置搶號時，系統(tǒng)收寄界面郵件號碼欄將顯示“自動生成”字樣，在收寄提交后系統(tǒng)將在收寄界面底部顯示生成的郵件條碼。

（8）若需輸入收寄件人名址信息時，在計費狀態(tài)下按【F7】功能鍵，輸入收寄件人名址聯(lián)系電話等信息，輸入完畢后確認退出；

（9）各收寄項輸入完畢后回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)；

（10）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，系統(tǒng)將提示“準備打印單據(jù)”。否則，在左下角提示“存儲不成功”；（11）選擇【打印】鍵打印掛號收據(jù)，或選擇【放棄】鍵放棄打印；

（12）當付費方式為“現(xiàn)金”時，掛號收據(jù)打印完成后界面提示：“確認當前票據(jù)號碼”，可上移光標修改當前票據(jù)號碼，選擇【確定】則打印發(fā)票，否則選【放棄】按鈕，系統(tǒng)將提示“是否確定取消收據(jù)”，選擇【是】取消生成收據(jù)，并且界面回到錄入狀態(tài)，選擇【否】返回提示打印界面；

（13）打印成功后，按【繼續(xù)】則錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（14）當前收寄狀態(tài)下需重打掛號收據(jù)時，在提交狀態(tài)下按【F5】功能鍵，回車確認則重打掛號收據(jù)；

（15）當付費方式為“現(xiàn)金”，在當前收寄狀態(tài)下重打發(fā)票時，需在提交狀態(tài)下按【F6】功能鍵，界面彈出當前票據(jù)號碼提示，回車確認則重打發(fā)票；

（16）零星收寄狀態(tài)下，系統(tǒng)默認付費方式為“現(xiàn)金”，其對應的郵資標識為“郵資機”。當付費方式【F10】切換為“貼票”，則對應的郵資標識為“貼票”。郵資標識為“郵資機”的業(yè)務收入將會統(tǒng)計到個人營業(yè)日報表中的郵資機相關統(tǒng)計項目中。郵資標識為“貼票”的業(yè)務收入將匯總統(tǒng)計在個人營業(yè)日報表中的“用戶自貼票”統(tǒng)計欄中。

（17）事后需重打掛號收據(jù)或發(fā)票時，在查改狀態(tài)下（在下文2.8中詳述），選中并顯示此條收寄記錄，按【F5】或【F6】功能鍵重打。

（18）在當前收寄界面按【CTLR+F】，激活界面輸入值部分屏蔽功能。系統(tǒng)將彈出提示框，如下圖所示：

（19）若掛號函件收寄界面無需保險金額輸入項，則可在提示框內(nèi)，將光移至“保險金額”欄，直接回車選中，系統(tǒng)將在“選中標志”欄，顯示“√”標志，按【CTLR+W】保存后，重新登錄收寄界面系統(tǒng)將自動屏蔽該輸入項。

（20）激活【CTLR+E】，啟動臨時簽退功能，系統(tǒng)將彈出當前員工工號、密碼輸入框，未輸入工號密碼，系統(tǒng)不允許任何操作，如下圖所示：

2、注意事項：

（1）其中國內(nèi)或臺灣郵件的掛號號碼將按順序自動產(chǎn)生，并且可以根據(jù)業(yè)務需要進行修改。繼續(xù)進行的掛號郵件的郵件號碼是根據(jù)修改后的郵件號碼繼續(xù)自動產(chǎn)生，自動生成的郵件號碼原則可以修改。

（2）國內(nèi)或臺灣郵件的掛號號碼可統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—5郵件號碼表維護】模塊中添加修改。（3）票據(jù)格式統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—7支局使用單據(jù)格式設置】模塊中添加修改。

（4）在收寄同種類型、同一收件人、重量相同的大宗連號的國內(nèi)或臺灣號掛號函件時，可在郵件號碼欄處輸入“起號”，在件數(shù)欄內(nèi)輸入“總件數(shù)”即可，系統(tǒng)將自動算出郵件總資費。

（5）前臺收寄界面若顯示寄達局【郵政編碼】用誤，請維護基礎數(shù)據(jù)維護模塊――國內(nèi)地名信息維護。

（6）給據(jù)郵件號碼可指定與某類郵件，或大宗、零星共用一套號碼，請在【8.系統(tǒng)維護――郵件號碼表維護】模塊中進行設定。

三、國內(nèi)普通包裹

國內(nèi)包裹的交易代碼是310，輸入界面如下圖。圖2.3-1

1、操作步驟：

（1）在錄入圖示的郵件號碼、寄達局、材料費、郵件備注、重量、保險（保價、保值）金額、件數(shù)信息后回車，按下計費按鈕；

（2）若需輸入收寄件人名址信息時，在計費狀態(tài)下按【F7】功能鍵，系統(tǒng)將彈出附加信息輸入界面，如下圖2.3-2所示。輸入收寄件人名址聯(lián)系電話等信息，輸入完畢后確認退出；

圖2.3-2（3）若需輸入內(nèi)件信息時，在計費狀態(tài)下按【F8】功能鍵，系統(tǒng)將彈出內(nèi)件信息輸入界面，如下圖2.3-3所示。輸入郵件的內(nèi)件信息，輸入完畢后確認退出； 3-3（4）輸入完各項回車光標跳到【計費】按鈕，回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)；

（5）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，系統(tǒng)則提示打印包裹單，否則，在左下角提示“存儲不成功”；

（6）選擇【打印】或【放棄】按鈕，回車確認，打印包單或放棄打印；

（7）打印成功后，按【繼續(xù)】則錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（8）當前收寄狀態(tài)下需重打包裹單時，在提交狀態(tài)下按【F5】功能鍵，回車確認則重打包單；（9）事后需重打包裹單時，在查改狀態(tài)下（在下文2.8中詳述），選中并顯示此條收寄記錄，按【F5】功能鍵重打。

（10）國內(nèi)給據(jù)函件、包裹等郵件號碼可實現(xiàn)同一機構搶號制。但應在事前維護“8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—5郵件號碼表維護”的前提下才可實現(xiàn)。維護方法見本文第“10.4 郵件號碼表維護”章節(jié)。

（11）設置搶號時，系統(tǒng)收寄界面郵件號碼欄將顯示“自動生成”字樣，在收寄提交后系統(tǒng)將在收寄界面底部顯示生成的郵件條碼。

2、注意事項：

（1）國內(nèi)包裹號碼將按順序自動產(chǎn)生，并且可以根據(jù)業(yè)務需要進行修改。繼續(xù)進行的掛號郵件的郵件號碼是根據(jù)修改后的郵件號碼繼續(xù)自動產(chǎn)生，自動生成的郵件號碼原則可以修改；

（2）國內(nèi)包裹號碼可統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—5郵件號碼表維護】模塊中添加修改；

（3）國內(nèi)包裹單的種類統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護-1支局業(yè)務參數(shù)維護-7支局使用單據(jù)格式設置】模塊中添加修改；

（4）票據(jù)格式統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護-1支局業(yè)務參數(shù)維護-7支局使用單據(jù)格式設置】模塊中添加修改；

（5）在收寄同種類型、同一收件人、重量相同的大宗連號國內(nèi)包裹時，可在郵件號碼欄處輸入“起號”，在件數(shù)欄內(nèi)輸入“總件數(shù)”即可，系統(tǒng)將自動算出郵件總資費；（6）零星收寄的付費方式默認為“現(xiàn)金”；（7）其中材料費指紙箱等包裝材料費用；

（8）國內(nèi)包裹郵件資費統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—5地名資費參數(shù)表維護】。

四、快遞包裹

郵件交易代碼是311，輸入界面如下圖： 圖2.4-1

1、操作步驟：

（1）錄入圖示的郵件號碼、寄達局、材料費、郵件備注、重量、保險（保價、保值）金額、件數(shù)信息后回車，按下計費按鈕；

（2）若需輸入收寄件人名址信息時，在計費狀態(tài)下按【F7】功能鍵，輸入收寄件人名址聯(lián)系電話等信息，輸入完畢后確認退出；

（3）若需輸入內(nèi)件信息時，在計費狀態(tài)下按【F8】功能鍵，輸入郵件的內(nèi)件信息，輸入完畢后確認退出；（4）輸入完各項回車光標跳到【計費】按鈕，回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)；

（5）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，系統(tǒng)則提示打印包裹單，否則，在左下角提示“存儲不成功”；

（6）提示封班信息如圖2.5-2，核對封發(fā)班次、清單號碼、容器類型，確認無誤后按【確定】按鈕則直接封班，屏幕左下角會顯示“直封郵件已成功封發(fā)”。按【F12取消】則放棄封班，繼續(xù)收寄業(yè)務，待后臺統(tǒng)一封發(fā)時再進行封班處理； 圖2.4-2（7）選擇【打印】或【放棄】按鈕，回車確認，打印包單或放棄打印；

（8）打印成功后，按【繼續(xù)】則錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（9）當前收寄狀態(tài)下需重打包裹單時，在提交狀態(tài)下按【F5】功能鍵，回車確認則重打包單；

（10）事后需重打包裹單時，在查改狀態(tài)下（在下文2.8中詳述），選中并顯示此條收寄記錄，按【F5】功能鍵重打。

2、注意事項：

（1）已封班信息可在【2郵件封發(fā)—1封發(fā)處理】模塊中修改；

（2）郵件封發(fā)種類和清單號碼可在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—13封發(fā)種類參數(shù)基礎表，17郵件種類基礎表和18封發(fā)種類表維護】模塊中設置、修改；

（3）快遞包裹資費統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—6特殊關系表維護】模塊中做相應維護。

五、國際包裹

郵件交易代碼是320，輸入界面如下圖。圖2.5-1

1、操作步驟：

（1）輸入圖示信息項，包括：郵件號碼（根據(jù)國際包裹單輸入）、材料費、寄達局、郵件重量、郵件備注、保險（保價、保值）金額、件數(shù)信息后回車，按下計費按鈕；（2）若需輸入收寄件人名址信息時，在計費狀態(tài)下按【F7】功能鍵，輸入收寄件人名址聯(lián)系電話等信息，輸入完畢后確認退出；（3）若需輸入內(nèi)件信息時，在計費狀態(tài)下按【F8】功能鍵，輸入郵件的內(nèi)件信息，輸入完畢后確認退出；

（4）輸入完各項回車光標跳到【計費】按鈕，回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)；

（5）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，系統(tǒng)則提示打印包裹單，否則，在左下角提示“存儲不成功”；

（6）選擇【打印】或【放棄】按鈕，回車確認，打印包單或放棄打印。打印完成后界面提示確認國際包裹發(fā)票號碼；

（7）出現(xiàn)確認當前票據(jù)號時，可上移光標修改當前票據(jù)號碼。選擇【確定】則打印，否則【放棄】系統(tǒng)將提示“是否確定取消收據(jù)”，選擇【是】取消生成收據(jù)，并且界面回到錄入狀態(tài)，選擇【否】返回界面；

（8）打印成功后，按【繼續(xù)】則錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（9）當前收寄狀態(tài)下需重打包裹單時，在提交狀態(tài)下按【F5】功能鍵，回車確認則重打包單；

（10）在當前收寄狀態(tài)下重打發(fā)票時，在提交狀態(tài)下按【F6】功能鍵，界面彈出當前票據(jù)號碼提示，回車確認則重打發(fā)票；

（11）事后需重打包單或發(fā)票時，在查改狀態(tài)下（在下文2.8中詳述），選中并顯示此條收寄記錄，按【F5】或【F6】功能鍵重打。

六、特快郵件收寄

（一）特快郵件

1、交易代碼

交易代碼包括：401（本埠特快），407（本埠代收貨款），411（外埠特快），417（外埠代收貨款），421（國際特快），422（國際TNT），431（港澳特快），441（臺灣快件），432（港澳TNT），442（臺灣TNT）。錄入界面如下圖2.6.1-1。圖2.6.1-1

2、操作步驟：

（1）輸入界面相關收寄提示信息，包括：特快詳情單號碼、郵件備注、材料費、寄達局、郵件重量、代收貨款、保險（保價、保值）金額；

（2）錄入備注信息時，輸入“P”顯示“物”——表示物品型；輸入“W”或不輸入直接回車，系統(tǒng)將顯示“文”——表示文件型；輸入“HZD”顯示“回執(zhí)單”——表示受理特快回執(zhí)單業(yè)務，則系統(tǒng)將不與計費；輸入“YP”顯示“一票”——表示受理特快一票多件業(yè)務，則系統(tǒng)將自動按一票多件郵件計費。

（3）輸入完各項回車光標跳到【計費】按鈕，回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)，界面如下圖2.6.1-2所示： 圖2.6.1-2（4）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，系統(tǒng)則提示“準備特快封面，開始打印！”。否則，在左下角提示“存儲不成功”；

（5）選擇【放棄】鍵放棄打印，或選擇【打印】鍵打印特快封面，打印完成后界面提示確認特快發(fā)票號碼，顯示如圖2.6.1-3； 圖2.6.1-3（6）出現(xiàn)確認當前票據(jù)號時，選擇【確定】則打印，否則【放棄】系統(tǒng)將提示“是否確定取消收據(jù)”，選擇【是】取消生成收據(jù)，并且界面回到錄入狀態(tài)，選擇【否】返回上圖2.6.1-3界面；

（7）若為TNT物品型將在打印特快收據(jù)前提示打印商業(yè)發(fā)票，回車確認打印。打印完成后將繼續(xù)提示打印特快收據(jù)；

（8）提交成功后，按【繼續(xù)】則錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（9）國際TNT郵件，可在郵件計費提交前通過F7功能鍵錄入內(nèi)件信息，F(xiàn)8功能鍵錄入附加信息，系統(tǒng)將記錄其輸入數(shù)據(jù)，依此打印出國際TNT郵件詳情單和商業(yè)發(fā)票。操作界面請詳見本文中【2.3國內(nèi)包裹】所述。

（10）【CTRL+G】查詢郵件通達情況信息，如下圖2.6.2-4所示。收寄處理時，輸入郵件重量后，若該在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—2郵件通達情況】中有維護備注信息的，系統(tǒng)也將自動彈出提示營業(yè)員。

（11）特快（趕發(fā)郵航）類郵件的收寄：首先應由支局長在“8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)參數(shù)—6支局相關參數(shù)設置”模塊設置參數(shù)，系統(tǒng)將自動啟用本支局特快（趕發(fā)郵航）類郵件的收寄和封發(fā)功能。

（12）根據(jù)國內(nèi)地名表中寄達局的趕發(fā)郵航標志，在郵件備注欄自動打上郵航標記。并在特快郵件詳情單上打印“YH”—郵航備注。

3、注意事項：

（1）各類特快郵件資費統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—5地名資費參數(shù)表維護和4資費參數(shù)維護】模塊中做相應維護。（2）特快郵件備注信息統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—2備注維護】模塊中做相應維護。

（二）同城及外埠禮儀特快的收寄

1、交易代碼

交易代碼包括403（本埠禮儀特快），413（外埠禮儀特快）。收寄界面顯示如下圖2.6.3-1。圖2.6.3-1

2、操作步驟：

（1）輸入界面收寄提示信息，包括：特快號碼、寄達局名、禮品名稱、基本投遞費、禮品名稱、禮品費、定時投遞時間、定時投遞費、節(jié)日投遞標志、節(jié)日投遞費、其他費、附言；（2）在錄入禮品名稱時，輸入代碼顯示在界面左下角，HL---花籃、HS----花束、DG---蛋糕。當用戶一次預定多種禮品時，在多個禮品備注之間用“/”隔開，如：定購“花籃和蛋糕”則輸入時相應的代碼應為“HL / DG”；

（3）輸入定時投遞時間則表示要定時投遞，如圖2.6.3-1所示。如果不輸為空則表示不定時投遞，光標不會跳到“定時投遞費”欄處；

（4）輸入“節(jié)日投遞”欄信息時系統(tǒng)將會提示，輸入1----則為“是”特指春節(jié)，不輸或輸入0則為----否（指非春節(jié)），如果為“否”則光標不會跳到“節(jié)日投遞費”欄；（5）輸入完各項回車光標跳到【計費】按鈕，回車確認計費，系統(tǒng)將自動計算資費，計費結束后鍵值轉為【提交】狀態(tài)；

（6）按回車鍵則確認【提交】，系統(tǒng)將存儲郵件信息。若存儲成功，系統(tǒng)則提示“準備特快封面，開始打印！”。否則，在左下角提示“存儲不成功”；

（7）選擇【放棄】鍵放棄打印，或選擇【打印】鍵打印特快封面，打印完成后界面提示確認特快發(fā)票號碼；

（8）出現(xiàn)確認當前票據(jù)號時，選擇【確定】則打印，否則【放棄】系統(tǒng)將提示“是否確定取消收據(jù)”，選擇【是】取消生成收據(jù)，并且界面回到錄入狀態(tài)，選擇【否】返回打印界面；（9）提交成功后，按【繼續(xù)】則錄入下一件（與上一件具有同樣的業(yè)務種類代碼），或按F1鍵切換交易種類代碼，輸入其他業(yè)務的交易碼，然后調(diào)用對應的收寄界面，或按F12退出收寄；

（10）在打印完或放棄打印后，在零星收寄的“單”模式時，提示“確認當前特快發(fā)票號碼”。在零星收寄的“批”模式或“用戶收寄”模式下，則要在按F9結束“批”狀態(tài)或結束“用戶收寄”時才顯示打印提示；（11）系統(tǒng)在未確認【提交】前，或在【繼續(xù)】收寄前均可以對收寄記錄進行修改，可用【→】或【←】功能鍵移到光標選擇【修改】鍵對剛才錄入的該件郵件進行相應的修改，選擇【刪除】或【放棄】按鈕則刪除、清空原收寄記錄；

（12）收寄完畢后選擇【繼續(xù)】或按F1鍵繼續(xù)錄入與剛錄入的郵件具有相同種類代碼的郵件，或輸入其他交易種類代碼切換到另一收寄界面。

3、注意事項：

（1）“節(jié)日投遞費”、“定時投遞費”、“基本投遞費”可輸入已知的節(jié)日投遞費，否則由計算機提供設定值。資費參數(shù)設置可在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—5地名資費參數(shù)表維護和4資費參數(shù)維護】模塊，和【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—8國內(nèi)地名信息維護】模塊中做相應維護。

（2）禮儀特快郵件的禮品備注信息統(tǒng)一在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—2備注維護】模塊中做相應維護。

七、大宗和記欠郵件收寄

系統(tǒng)中各類郵件均可做大宗和記欠的收寄處理，大宗收寄是指用戶在窗口一次交寄的大批量郵件，當時結清郵費，即整寄整付時的處理，在此我們稱為郵件的批處理。記欠郵件是指每月末根據(jù)全月交寄的郵件應納郵費的總數(shù)結算一次，即整付零寄郵件的處理，在此我們稱為郵件的記欠處理。

（一）郵件批處理操作步驟：

1．進入所選定的郵件的收寄界面，按【F9】功能鍵，界面的右上角顯示由“單”變?yōu)椤芭睜顟B(tài)。界面底部的【F9】功能注釋由“單交易”變?yōu)椤芭灰住保?/p>

2．若用戶需要在發(fā)票中體現(xiàn)用戶名時，可直接按【F4】功能鍵，無需再按【F9】功能鍵，界面提示“輸入用戶名”，可直接錄入用戶名。如用戶名為“華興公司”，在“輸入用戶名”欄輸入后回車確認，收寄界面右上角將顯示用戶名“華興公司”字樣；如下圖2.7-1 3．具體收寄操作同零星郵件的收寄操作，每處理一筆業(yè)務后界面收寄框的正上方將顯示處理郵件的“累計件數(shù)”和“累計金額”。如上圖；

4．激活【F9】狀態(tài)下，收寄界面允許輸入郵件件數(shù)，但不允許輸入總資費。5．每處理完一筆業(yè)務后系統(tǒng)將提示打印掛號簽或詳情單；

6．每一筆業(yè)務收寄完后，系統(tǒng)顯示“存儲成功”，可選擇【繼續(xù)】或按F1鍵繼續(xù)錄入與剛錄入的郵件具有相同種類代碼的郵件，或輸入其他交易種類代碼切換到另一收寄界面； 7．當批業(yè)務處理完畢后按【F9】功能鍵結束“批”狀態(tài)，系統(tǒng)將提示打印發(fā)票。

（二）記欠郵件收寄操作步驟：

1．進入所選定的郵件的收寄界面，按【F4】功能鍵，界面提示“輸入用戶名”，輸入時可錄入用戶的編號、用戶首拼。如“國通科技有限公司”的用戶編號設為“3500050001”，用戶名首拼設為“GTKJ”；如下圖2.7-2：

2．輸入用戶名后回車確認，界面的右上角顯示由“單”變?yōu)椤芭睜顟B(tài)。界面底部的【F9】功能注釋由“單交易”變?yōu)椤芭灰住薄＝缑嬗疑辖秋@示用戶名“國通科技有限公司”；如下圖2.7-3：

3．具體收寄操作同零星郵件的收寄操作，每處理一筆業(yè)務后界面收寄框的正上方將顯示處理郵件的“累計件數(shù)”和“累計金額”；

4．大宗收寄狀態(tài)下，系統(tǒng)默認付費方式為“記欠”，其對應的郵資標識為“郵資機”。當付費方式【F10】切換為“貼票”，則對應的郵資標識為“貼票”。郵資標識為“郵資機”的業(yè)務收入將會統(tǒng)計到個人營業(yè)日報表中的郵資機相關統(tǒng)計項目中。郵資標識為“貼票”的業(yè) 務收入將匯總統(tǒng)計在個人營業(yè)日報表中的“用戶自貼票”統(tǒng)計欄中。

5．激活【F4】狀態(tài)下，收寄界面允許輸入郵件總件數(shù)，和總資費，為大批量郵件的收寄提供輸入方式。

6．每處理完一筆業(yè)務后系統(tǒng)將提示打印掛號簽或詳情單；

7．每一筆業(yè)務收寄完后，系統(tǒng)顯示“存儲成功”，可選擇【繼續(xù)】或按F1鍵繼續(xù)錄入與剛錄入的郵件具有相同種類代碼的郵件，或輸入其他交易種類代碼切換到另一收寄界面； 8．當批業(yè)務處理完畢后按【F9】功能鍵結束“批”狀態(tài)，系統(tǒng)將提示打印發(fā)票。

（三）注意事項：

1.每處理完一筆業(yè)務后系統(tǒng)將提示打印掛號簽或詳情單，但不會提示打印發(fā)票，要在此批業(yè)務處理完畢后，按【F9】功能鍵結束“批”狀態(tài)，系統(tǒng)才會統(tǒng)一提示打印發(fā)票； 2.在批處理狀態(tài)下，系統(tǒng)可收寄各不同種類的郵件；

3.在未結束批處理狀態(tài)下，不可收寄其他用戶交寄的零星郵件；

4.大宗/記欠用戶戶名在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—3大宗用戶信息維護】模塊中做相應維護；

5.大宗/記欠用戶優(yōu)惠率設置在【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—4大宗資費、優(yōu)惠率維護】模塊中做相應維護；

6.記欠用戶編號共14位，應根據(jù)國家局發(fā)布的，并保證用戶編碼在同一構內(nèi)必需唯一；

7.收寄后記欠用戶所欠郵資將在【3平衡統(tǒng)計—4分戶帳及交易詳情】模塊中體現(xiàn)和結算。

八、數(shù)據(jù)查改

（一）查改（交易代碼CG）

本模塊實現(xiàn)操作員已退出收寄界面后，需做郵件事后查改的操作處理功能。操作步驟：

1.在前臺收寄界面按【F1】功能鍵切換交易代碼，在【輸入交易代碼】欄內(nèi)輸入“CG”即表示查改，回車確認進入郵件瀏覽以及查改界面。如下圖2.10.1-1： 圖2.10.1-1 2.可通過【PgUp】、【PgDn】上下移動功能鍵，將光標移至選中記錄，或按【Ctrl】+【G】功能鍵先清空屏幕，再在【郵件種類】欄輸入要查詢的郵件種類代碼，模糊查詢出郵件記錄；

3.【F1】修改指定批次大宗郵件的大宗用戶名稱。移動光標選中該批任意一條郵件記錄，按【F1】功能鍵確認修改大宗用戶名稱后，系統(tǒng)彈出修改大宗用戶名稱界面，如下圖2.10.1-2所示：

圖2.10.1-2 4.輸入新用戶名，已建立用戶信息的可直接輸入用戶首拼或編號，臨時性用戶則輸入用戶名稱。回車確定后F12退回上一級查改界面，如圖2.10.1-1。

5.將當前光標移至一條收寄記錄后，按【F2】查改功能鍵將彈出該條記錄的原收寄界面。可在該界面中做相應記錄修改，或將掛號簽、包單、詳情單、發(fā)票等單據(jù)重打。6.修改記錄或打印完畢后回車【提交】，系統(tǒng)將存儲所修改信息，回車確認【退出】原收寄界面，退回查改界面。

7.若需刪除一條收寄記錄，則直接在查改界面將光標移至相關記錄，按【Ctrl】+【D】功能鍵刪除當前光標所在的記錄。系統(tǒng)彈出提示框“刪除該郵件及其相關信息?”，回車選擇【放棄】則放棄該操作，選擇【確定】則系統(tǒng)刪除所選郵件，界面提示刪除成功； 8.如需查改代錄、補錄郵件的收寄信息時按【F3】功能鍵，彈出主管授權菜單，輸入管理員工號、密碼，系統(tǒng)將彈出“郵件所屬機構,人員,臺席”提示框，輸入相關信息（操作同本手冊2.8.1代錄、補錄操作步驟第1、2項所述）；

9.回車確認后進入代錄、補錄狀態(tài)下的郵件查改界面，做收寄郵件的事后查改操作同上所述。修改完畢后，確認【退出】系統(tǒng)將自動退出代錄、補錄狀態(tài)下的郵件查改界面，退回原查改界面。

10.【F4】實現(xiàn)所有郵件和無報關信息郵件的查詢切換顯示功能。11.【F5】實現(xiàn)當前光標所在欄記錄的掛號簽、詳情單等的打印功能。12.【F6】實現(xiàn)當前光標所在欄記錄的收據(jù)或發(fā)票的打印功能。13.【F7】實現(xiàn)當前光標所在欄記錄的郵件條碼重打功能。

14.【F8】實現(xiàn)當前光標所在欄，大宗用戶收寄記錄的大宗交寄清單的重打功能。必須是大宗收寄郵件才會生成大宗交寄清單，即收寄是必須通過激活F4開始處理的郵件。15.【F10】實現(xiàn)當前光標所在欄，大宗用戶收寄記錄的批量刪除功能。激活F10系統(tǒng)將彈出刪除郵件序號輸入框，輸入要刪除的大宗郵件起止序號。回車確定后，系統(tǒng)將刪除您所選擇的郵件記錄。注意事項：

1.進入代錄、補錄狀態(tài)下的郵件查改界面時，系統(tǒng)只顯示代錄、補錄的郵件收寄記錄；

2.每一條修改和刪除郵件的操作都將被記錄在系統(tǒng)日志中，管理人員可在【6后臺管理—3前臺操作日志】模塊中查詢、打印記錄； 3.只可查改當天收寄的郵件記錄。

（二）支局收寄郵件歷史記錄查改（交易代碼CX）

本功能模塊主要實現(xiàn)管理人員對支局收寄郵件歷史記錄的查詢功能。交易代碼為：CX即表示“查詢”。操作步驟：

1.按【F1】功能鍵切換交易代碼，在【輸入交易代碼】欄內(nèi)輸入交易代碼“CX”，彈出如下界面：

2.輸入相應營業(yè)員工號、臺席、收寄日期，一般系統(tǒng)將默認當前操作員、操作臺席、當前日期，如上圖2.10.2-1。回車【確認】輸入則進入查改界面如下圖2.10.2-2，選擇【放棄】則退回系統(tǒng)主界面； 圖2.10.2-2 3.查改方法與2.10.1查改模塊中所描述的相同；

4.查改結束后按【F12】功能鍵退出操作模塊，退回系統(tǒng)主界面。注意事項：

1.本操作處理模塊只允許有相應權限的操作員進入操作；

2.每一條修改和刪除郵件的操作都將被記錄在系統(tǒng)日志中，管理人員可在【6后臺管理—3前臺操作日志】模塊中查詢、打印記錄；

3.本模塊只可查詢不可修改郵件的收寄歷史記錄。

（三）郵件封發(fā)情況查詢（交易代碼FFCX）本模塊主要實現(xiàn)對郵件封發(fā)情況的查詢功能，交易代碼為“FFCX”即表示“封發(fā)查詢”，操作界面如下圖2.10.3-1：

圖2.10.3-1 操作步驟：

1.按【F1】功能鍵切換交易代碼，在【輸入交易代碼】欄內(nèi)輸入“FFCX”，回車確認進入郵件瀏覽以及查改界面。如上圖2.10.3-1； 2.操作方法與2.10.1查改模塊中所描述的相同；

3.用【Ctrl】+【G】功能鍵先清空屏幕，在【郵件種類】、【郵件號碼】、【臺席】、【營業(yè)員】等欄內(nèi)分別輸入相關的查詢條件，系統(tǒng)將模糊查詢出郵件記錄； 注意事項：

1.營業(yè)員權限下進入此模塊時，系統(tǒng)只能顯示本臺席的郵件封發(fā)信息； 2.管理員權限下進入此模塊時，系統(tǒng)將顯示本支局的郵件封發(fā)信息； 3.只能查詢當天收寄郵件的已封、未封數(shù)據(jù)。

第四章 郵件封發(fā) 第一節(jié) 郵件封發(fā)

本功能模塊主要實現(xiàn)收寄郵件的出口封發(fā)處理功能。界面如下圖： 圖3.1-1 說明事項：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【2郵件封發(fā)—1封發(fā)處理】，進入本操作模塊，見上圖3.1-1。2.在未封郵件選擇條件輸入框內(nèi)，輸入封發(fā)郵件提示信息，見上圖3.1.2，包括：營業(yè)員工號、臺席、郵件直封標志、郵件種類代碼、郵件備注等。

3.若需封發(fā)指定臺席、指定營業(yè)員所收寄的郵件時，可在【營業(yè)員工號】、【臺席】欄處輸入相應的工號和臺席。若【營業(yè)員工號】、【臺席】欄為空，則表示封發(fā)本網(wǎng)點所有臺席營業(yè)員收寄的郵件。

4.【郵件直封標志】：光標移至此欄，系統(tǒng)將在界面左下角提示“1--非直封郵件，2--直封郵件”。“1—非直封郵件”表示將查詢和封發(fā)非直封郵件。此時若在該欄中輸入“2”則標志提示變?yōu)椤爸狈忄]件”，表示系統(tǒng)將查詢和封發(fā)“直封”郵件。不輸入直接回車，系統(tǒng)將自動默認值為“非直封郵件”。5.【郵件種類代碼】：在輸入時系統(tǒng)默認為精確匹配方式，即必須輸入完全準確的郵件交易代碼。若需查找郵件種類代碼時可通過【F3】功能鍵切換為模糊查詢方式，查找出郵件種類代碼。

6.普通郵件封發(fā)時，【郵件備注】欄不需輸入，直接回車跳過。

7.輸入各查詢條件后，回車【確定】，系統(tǒng)將在處理界面左框內(nèi)（即未封郵件列表框）自動彈出所有相符郵件記錄列表，即為下圖3.1-4所示。光標將自動跳到郵件封發(fā)狀態(tài)框，輸入正確的班次、清單號、容器信息；

圖3.1-4 8.【封發(fā)班次】：直接輸入封發(fā)班次，或直接回車系統(tǒng)將彈出封發(fā)班次的選擇框，如下圖所示，輸入序號選擇封發(fā)班次。前段班次未封發(fā)，不允許跳過選擇后面的班次，也不允許超出本支局預設的封發(fā)班次。封發(fā)班次的設置請參照本文“支局封發(fā)班次維護” 圖3.1-5 9.封發(fā)種類、出口部門，將根據(jù)封發(fā)班次和郵件種類封關系的設置取出相應值。系統(tǒng)將提供同種郵件種類，在不同封發(fā)班次中，可對應不同封發(fā)種類的功能。具體設置請參見本文“支局郵件種類維護”

10.清單號為系統(tǒng)自動生成，班次、清單號可根據(jù)需要修改；

11.【容器種類】：系統(tǒng)將默認為“袋”，需修改時可通用【Delete】鍵將原記錄刪除，回車將彈出容器選擇欄，操作界面如下圖、，選擇所需種類序號即可； 圖3.1-6 12.【容器型號】則表示袋、套、盒等的具體型號，直接回車系統(tǒng)將彈出相應的選擇框，選重輸入序號即可。容器的維護請參見本文“郵件容器維護”中詳述。

13.在郵件封發(fā)狀態(tài)框中的封發(fā)種類、出口部門，不需輸入，系統(tǒng)將自動判別，在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—7郵件種類基礎表、8封發(fā)種類參數(shù)基礎表和13 封發(fā)種類表維護】等模塊中做相應維護；

14.各項輸入完畢后【確定】回車，光標將跳到未封郵件列表框內(nèi)，如上圖3.1-4所示。15.用【PgUp】【PgDn】功能鍵將光標移至指定郵件記錄上，用【→】、【←】功能鍵，將界面左框（即未封郵件列表框）中當前光標所在行的未封郵件記錄，移至右框（即已封郵件列表框）內(nèi)。若選擇【←】則反方向移動。或通過【Ctrl+R】【Ctrl+F】【Ctrl+V】【Ctrl+T】【Ctrl+G】【Ctrl+B】功能鍵選擇封發(fā)郵件。

16.激活【Ctrl+R】功能鍵，表示將界面左框（即未封郵件列表框）中所有未封郵件記錄，移至右框（即已封郵件列表框）內(nèi)。若選擇【Ctrl+T】則反方向移動； 17.激活【Ctrl+F】功能鍵，系統(tǒng)將彈出序號選擇框，如下圖3.1-5，根據(jù)未封郵件框中的信息，輸入待封郵件起止序號，回車【確定】，則所選未封郵件記錄將移至已封郵件記錄列表框中； 圖3.1-5 18.【Ctrl+V】鍵功能與【→】鍵功能相同，【Ctrl+B】鍵功能與【←】鍵功能相同。19.封班成功后按【Ctrl+W】快捷鍵存儲操作記錄，系統(tǒng)將提示“封發(fā)郵件信息成功保存”回車確認，繼續(xù)封發(fā)其它未封郵件。

20.激活【CTRL+X】郵件電子勾挑功能鍵。通過手動輸入郵件號碼，和接入條碼掃描筆兩種方式，將郵件從未封框逐條篩選，移至已封框內(nèi)。在接入條碼掃描筆方式下，可直接掃描條碼挑取出郵件。純手工處理時可在【郵件號碼】欄直接輸入郵件號碼。

21.每在“封發(fā)郵件列表框”內(nèi)增、減一條郵件記錄，“封發(fā)狀態(tài)框”顯示的“總包重量”和“件數(shù)”欄的數(shù)據(jù)都會發(fā)生相應的變化。

22.將未封郵件移至已封框后，當標將停留在【^W保存】按鍵處，直接回車確認，或按【Ctrl+W】快捷鍵，存儲操作記錄，系統(tǒng)將提示“封發(fā)郵件信息成功保存”回車確認； 23.【F2】功能鍵可切換為“封發(fā)當日數(shù)據(jù)”或“封發(fā)所有數(shù)據(jù)”狀態(tài)。當狀態(tài)顯示為“封發(fā)當日數(shù)據(jù)”時，則表示目前系統(tǒng)只可封發(fā)當日收寄的所有郵件。當狀態(tài)顯示為“封發(fā)所有數(shù)據(jù)”時，則表示系統(tǒng)當前可封發(fā)所有已收寄但未出封發(fā)的郵件。一般系統(tǒng)默認為“封發(fā)當日數(shù)據(jù)”。該功能鍵必須在未封郵件選擇條件，輸入確定之前激活，否則按鍵無效。24.【F4】功能鍵可將系統(tǒng)切換為“零星+大宗”、“零星”或“大宗”三種狀態(tài)。當狀態(tài)顯示為“零星+大宗”時，表示當前系統(tǒng)可封發(fā)零星收寄和大宗收寄的所有郵件。當狀態(tài)顯示為“零星”時，表示當前系統(tǒng)只可封發(fā)前臺零星收寄的郵件。當狀態(tài)顯示為“大宗”時，表示當前系統(tǒng)只可封發(fā)大宗收寄的郵件。系統(tǒng)一般默認為“零星+大宗”。該功能鍵必須在未封郵件選擇條件，輸入確定之前激活，否則按鍵無效。

25.【F5】功能鍵可將系統(tǒng)狀態(tài)切換為“本機構”或“含代辦所”二種。當狀態(tài)顯示為“本機構”時，表示當前系統(tǒng)只可封發(fā)本機構收寄的郵件。當狀態(tài)顯示為“含代辦所”時，表示當前系統(tǒng)可封發(fā)本機構和代辦所補錄的郵件。系統(tǒng)一般默認為“本機構”。該功能鍵必須在未封郵件選擇條件，輸入確定之前激活，否則按鍵無效。

26.【F10】功能鍵將系統(tǒng)默認狀態(tài)“不含攬收數(shù)據(jù)”，切換為“含攬收數(shù)據(jù)”，主要為了實現(xiàn)讀取并封發(fā)“速遞攬收系統(tǒng)”的特快郵件功能。

27.已封郵件查改時，在未封郵件選擇條件輸入框內(nèi)，輸入封發(fā)郵件提示信息，包括：營業(yè)員工號、臺席、郵件直封標志、郵件種類代碼，輸入方式同上所述。回車【確定】后，光標跳到郵件封發(fā)狀態(tài)框內(nèi)，輸入需查改已封郵件的班次、清單號、容器信息；回車【確定】后，封發(fā)郵件記錄列表框內(nèi)將彈出已封郵件記錄；

28.此時回車，將光標移至操作界面中間封發(fā)操作框部分，用【Ctrl+R】【Ctrl+F】【Ctrl+V】【Ctrl+T】【Ctrl+G】【Ctrl+B】【←】等功能按扭，修改封發(fā)郵件記錄，操作同上所述； 29.修改封發(fā)郵件信息后按【Ctrl+W】快捷鍵存儲操作記錄，系統(tǒng)將提示“ 封發(fā)郵件信息成功保存”回車確認；

30.若無法查出已封郵件的班次、清單號時，則可通過上文中3.1.3郵件封發(fā)情況查詢模塊查找，交易代碼為“FFCX”；

31.封班成功后可按【F6】功能鍵生成總清單、路單。具體操作步驟見下一節(jié)3.2總清單、路單處理中詳述；

32.需打印清單、總清單、路單時，按【F7】功能鍵。具體操作步驟見下節(jié)3.3.3清單、總清單、路單打印中詳述。

33.【F8】打印封發(fā)當前界面顯示的郵件清單。通過郵件種類、班次、清單號等條件查出郵件封發(fā)記錄，激活F8打印當前所查郵件的封發(fā)清單。

34.【F9】切換未封框內(nèi)的郵件排序方式，可實現(xiàn)按收寄時間、郵件號碼排序功能。35.當郵件自動封滿一頁清單時，如系統(tǒng)中設一頁清單20格，則系統(tǒng)在郵件保存時將自動彈出打印當前清單功能，實現(xiàn)隨封發(fā)隨打印功能。

二、按備注封發(fā)操作步驟

1.正常郵件封發(fā)時【郵件備注】欄不需輸入，直接回車跳過。但若需郵件按備注封發(fā)，如特快郵件按文件，和物品型分類封發(fā)時，可進行本操作。

2.在處理界面左邊，未封郵件選擇條件輸入框內(nèi)，【郵件備注】欄輸入郵件備注代碼，可實現(xiàn)按備注封發(fā)功能。當輸入郵件種類代碼后，光標移至【郵件備注】欄，界面底部將彈出該種類相應的郵件備注，以供選擇。如在該欄內(nèi)輸入“W”表示封發(fā)“文件型”特快郵件，輸入“P”表示封發(fā)“物品型”特快郵件。

3.前提必須維護好各基礎數(shù)據(jù)，設置方法請見本手冊“10.系統(tǒng)維護—10.2支局郵件種類”章節(jié)。

三、按區(qū)域封發(fā)操作步驟

1.若需實現(xiàn)郵件按寄達區(qū)域分類封發(fā)功能時，應事先維護好各基礎數(shù)據(jù)，設置方法請見本手冊“10.系統(tǒng)維護—10.1支局封發(fā)種類參數(shù)維護、10.2支局郵件種類”章節(jié)。2.在處理界面左邊，未封郵件選擇條件輸入框內(nèi)，當輸入郵件種類代碼后，系統(tǒng)界面底部將彈出，事前設置的封發(fā)區(qū)域可選提示框。如下圖所示：

3.選擇后，未封郵件列表框內(nèi)將彈出該寄達區(qū)域的郵件，可進行后續(xù)封發(fā)。

四、特快（趕發(fā)郵航）單獨封發(fā)操作方法

1.首先應由支局長在“8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)參數(shù)—6支局相關參數(shù)設置”模塊設置參數(shù)，開放本支局對特快（趕發(fā)郵航）類郵件的收寄和封發(fā)功能。

2.特快郵件封發(fā)時，系統(tǒng)將會提示用戶判斷，是否封發(fā)特快（趕發(fā)郵航）類郵件，如下圖所示。

3.選擇“是”則自動將特快（趕發(fā)郵航）類郵件歸類，并顯示在未封欄內(nèi)。選擇“否”則將顯示特快非趕發(fā)郵航類郵件。4.封發(fā)操作步驟與普通郵件封發(fā)相同。注意事項：

1.直封郵件封發(fā)時，同一接收局的郵件才能封發(fā)在一起；

2.郵件封發(fā)界面中左框顯示未封郵件信息，右框顯示已封郵件信息；

3.各郵件種類的封發(fā)關系可通過【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—7郵件種類基礎表、8封發(fā)種類參數(shù)基礎表和13 封發(fā)種類表維護】等模塊中做相應維護；

4.在郵件封發(fā)界面中的封發(fā)種類、出口部門不需輸入系統(tǒng)將自動判別，在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—7郵件種類基礎表、8封發(fā)種類參數(shù)基礎表和13 封發(fā)種類表維護】等模塊中做相應維護；

5.封發(fā)處理或修改處理完成后，必須按【Ctrl+W】功能鍵存儲操作記錄，否則處理操作的數(shù)據(jù)將丟失；

6.【F2】、【F4】、【F5】功能鍵，必須在未封郵件選擇條件輸入框，輸入條件回車確定前切換系統(tǒng)狀態(tài)；

7.若本機構為代辦所逐件代錄入時，才可使用【F5】功能鍵切換。

8.要實現(xiàn)按郵件備注封發(fā)和寄達區(qū)域封發(fā)功能，應事前維護【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—1支局郵件種類、2支局封發(fā)種類參數(shù)維護】等模塊。

第二節(jié) 總清單、路單處理

本模塊實現(xiàn)郵件封發(fā)成功后清單、總清單、路單的生成和打印功能。

一、操作步驟：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【2郵件封發(fā)—3路單、總清單】，進入本操作模塊。或封班成功后直接在【2郵件封發(fā)—1封發(fā)處理】郵件封發(fā)處理界面，按【F6】快捷鍵進入總清單、路單生成模塊。操作界面如下圖3.2-1： 2.輸入封發(fā)日期、班次（一般系統(tǒng)將默認當天日期為封發(fā)日期，班次默認為01）后按【確定】按鈕，系統(tǒng)將生成出該班次的總清單、路單記錄列表。若總清單、路單尚未生成，則系統(tǒng)將提示生成總清單、路單；

3.若總清單、路單框中各有【增加】、【刪除】、【修改】三個按鈕，可手工對總清單、路單進行增、刪、改操作；

4.按【Ctrl+A】快捷鍵，將光標快速移至總清單列表框，回車將光標移至【增加】、【修改】按鈕處，回車確定，系統(tǒng)將彈出增加、修改提示框，如下圖3.2-2；

5.【總清單種類代碼】：輸入時應參照【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—8封發(fā)種類參數(shù)基礎表】模塊中的郵件封發(fā)種類代碼。系統(tǒng)將彈出總清單種類名稱、出口部門名稱，和總清單號；

6.【郵件直封標志】：系統(tǒng)將自動默認值為“非直封郵件”，每當光標移至此欄，系統(tǒng)將在操作界面左下角提示“0--非直封郵件，1--直封郵件”，此時若在欄中輸入“1”則標志提示變?yōu)椤爸狈忄]件”；

7.【清單種類代碼】：輸入總清單對應的清單種類，輸入時應參照【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—8封發(fā)種類參數(shù)基礎表】模塊中的郵件封發(fā)種類代碼。系統(tǒng)將彈出清單種類名稱、和清單類型；

8.當需刪除封發(fā)數(shù)據(jù)時，將光標移至【刪除】按鈕處回車確定，系統(tǒng)將彈出刪除提示框，回車確定則刪除，取消則放棄；

9.按【Ctrl+D】可將光標快速移至路單列表框，回車將光標移至【增加】、【修改】按鈕處，回車確定，系統(tǒng)將彈出增加、修改提示框，如上圖3.2-2。操作同上所述； 10.若總清單、路單已生成，又在【2郵件封發(fā)—1封發(fā)處理】模塊中對封發(fā)數(shù)據(jù)做了修改時，則必須在此模塊按【重新生成】按鈕重新生成總清單、路單；

11.如果已通過上述手工修改方式將封發(fā)總清單修改，則只需按【重生成路單】按鈕重新生成路單，不必再修改路單數(shù)據(jù)；

12.需打印清單、總清單、路單時，按【F4】功能鍵。具體操作步驟見下節(jié)3.3.3清單、總清單、路單打印中詳述。

二、注意事項：

1.若手工增加總清單、路單數(shù)據(jù)后，再按【重新生成】按鈕，則手工增加的數(shù)據(jù)將丟失；

2.輸入總清單種類代碼時應參照【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—8封發(fā)種類參數(shù)基礎表】模塊中的郵件封發(fā)種類代碼； 3.此模塊中相應的數(shù)據(jù)如出口部門、總清單號、路單號為系統(tǒng)自動生成，在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—7郵件種類基礎表、8封發(fā)種類參數(shù)基礎表和13封發(fā)種類表維護】等模塊中做相應維護。

4.對于已上傳中心生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，或打上F7標志上傳速遞綜合平臺系統(tǒng)，的郵件封發(fā)記錄，不允許再做重新生成路單的操作，系統(tǒng)將給予提示。第三節(jié) 清單、總清單、路單打印

本模塊主要實現(xiàn)清單、總清單、路單的打印功能。操作步驟：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【2郵件封發(fā)—4打印（清單、路單、總清單）】，進入本操作模塊。或封班成功后直接在【2郵件封發(fā)—1封發(fā)處理】郵件封發(fā)處理界面，按【F7】快捷鍵進入打印清單、總清單、路單模塊。也可以在【2郵件封發(fā)—3路單、總清單】路單、總清單生成模塊中，按【F4】功能鍵進入本模塊。操作界面如下圖所示：

2.輸入指定封發(fā)日期、班次、清單類型（清單、總清單、路單）后回車【確定】，系統(tǒng)將列表顯示符合條件的清單/總清單/路單；

3.【封發(fā)日期】系統(tǒng)默認為當天日期，【班次】默認為“01”，【清單類型】當光標移至此欄時，系統(tǒng)將彈出選擇項“1--清單，2--總清單，3--路單”，目前系統(tǒng)默認值為“清單”；

4.回車選擇【打印】按鈕，則打印當前光標所在欄的清單/總清單/路單記錄；若選擇【打印（所有）】按鈕，則打印所有清單/總清單/路單記錄；選擇【打印（部分）】按鈕，系統(tǒng)將彈出序號輸入框，可輸入記錄序號選擇打印部分清單/總清單/路單；

5.確認打印后系統(tǒng)將彈出選擇打印方式提示欄，可選擇“單頁打印”和“連續(xù)紙打印”兩種，以配合打印機單紙、連續(xù)紙打印。

6.在路單打印界面，激活F5袋牌打印，系統(tǒng)將彈出總包重量輸入框，輸入總包重量。生成袋牌條碼，并支持與袋牌打印機聯(lián)接，自動打印袋牌。

7.在路單打印界面，激活F6紙質袋牌打印，系統(tǒng)將通過當前單據(jù)打印機打印紙質袋牌。

8.在路單打印界面，激活F7出口標志，將彈出序號選擇框，選擇相應的記錄。凡打上F7標志的路單記錄，表示該郵件已成功出口，并上傳速遞綜合平臺系統(tǒng)。支局系統(tǒng)將不允許該記錄再重新生成路單、撤消封發(fā)或刪改郵件詳情。

第五章 業(yè)務查詢 第一節(jié) 業(yè)務介紹查詢 業(yè)務介紹查詢是實現(xiàn)網(wǎng)點對各郵件種類業(yè)務介紹的查詢功能。

一、操作步驟： 1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—1業(yè)務介紹查詢】進入此模塊，操作界面如下圖5.1-1所示； 圖5.1-1 2.【種類代碼】：可輸入“郵件種類代碼”，如：國際包裹—“32”，或輸入郵件種類輸入碼，如：國際包裹—“GJBG”；

3.可通過【F3】功能鍵切換“精確”、“模糊”查詢模式，查詢出郵件種類名稱； 4.輸入后系統(tǒng)將彈出相應的郵件種類名稱，并在業(yè)務介紹框內(nèi)顯示該種類郵件相應的業(yè)務信息，如上圖所示；

5.【CTRL+G】清屏，可輸入下一條查詢條件 6．【CTRL+R】將讀取業(yè)務介紹信息； 7．通過【F12】功能鍵退出查詢模塊。

二、注意事項：

1.業(yè)務介紹的內(nèi)容需事先在基礎數(shù)據(jù)表中維護，否則將無法查出介紹的內(nèi)容。第二節(jié) 業(yè)務規(guī)則查詢

實現(xiàn)網(wǎng)點對各郵件種類業(yè)務介紹的查詢功能。

一、操作步驟： 1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—1業(yè)務介紹查詢】進入此模塊，操作界面如下圖5.2-1所示；界面如下： 圖5.2-1 2.【種類代碼】：可輸入“郵件種類代碼”，如：國際包裹—“32”，若直接回車系統(tǒng)將在界面底部提示郵件種類，可選擇其序號；

3.可通過【F3】功能鍵切換“精確”、“模糊”查詢模式，查詢出郵件種類名稱； 4.輸入后系統(tǒng)將彈出相應的郵件種類名稱以及處理規(guī)則，每一郵件種類對應七種規(guī)則項目及規(guī)則（包括：

1、處理規(guī)則，催查時限，全程時限，受理時限，最大尺寸，最小尺寸，最大限重）。如上圖所示；

5.【CTRL+G】清屏，可輸入下一條查詢條件； 6.【CTRL+R】將讀取業(yè)務介紹信息； 7.通過【F12】功能鍵退出查詢模塊。

二、注意事項： 1.業(yè)務介紹的內(nèi)容需事先在基礎數(shù)據(jù)表中維護，否則將無法查出介紹的內(nèi)容。第三節(jié) 資費查詢

本模塊主要實現(xiàn)網(wǎng)點對各業(yè)務種類資費規(guī)定的查詢功能。

一、操作步驟

1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—3資費查詢】則可進入此查詢模塊。操作界面如下圖5.3-1所示：

2.【機構編號】：系統(tǒng)默認本機構的機構編號，若需查詢上級機構或國家局下發(fā)的資費信息時，可輸入上級機構或國家局的機構編號；

3.【種類代碼】：輸入郵件種類代碼時，可輸入精確的郵件種類代碼，如：外埠掛號信—“210”。也可通過【F3】功能鍵切換“精確/模糊”查詢方式，模糊查詢郵件種類代碼，如外埠掛號信—“2”或“21”；

4.【資費種類】：輸入資費種類代碼，如：資費—“ZF”，保險費—“BXF”。資費種類請參照【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—14資費種類表維護】；

5.【備注代碼】：輸入相關備注代碼，如：航空—“HK”，回執(zhí)—“HZ”。備注代碼請參照【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—2備注維護】；

6.郵件備注代碼及資費代碼的組合，當條件輸入得越精確，查詢到的記錄越少越精確，如輸入項均為空，即表示查詢所有郵件資費記錄；

7.各查詢條件輸入后，按【CTRL+R】功能鍵，讀取郵件資費記錄； 8.按【CTRL+G】清屏，后可繼續(xù)輸入其他查詢條件，查出資費信息； 9.通過【F12】功能鍵退出查詢模塊。

二、注意事項：

1.所查郵件資費數(shù)據(jù)均在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—10資費參數(shù)維護】模塊中維護；

2.資費種類在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—14資費種類表維護】模塊中維護；

3.備注代碼在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—2備注維護】模塊中維護； 4.只允許查詢不允許修改數(shù)據(jù)。第四節(jié) 地名資費查詢

本模塊主要實現(xiàn)網(wǎng)點對地名資費的信息（包括：國內(nèi)包裹、國際包裹）的查詢功能。

一、操作步驟： 1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—4地名資費查詢】則可進入此查詢模塊。操作界面如下圖5.4-1所示： 圖5.4-1 2.【機構編號】、【種類代碼】、【備注代碼】的輸入方法同上章所述； 3.【地名代碼】：應輸入地名首拼，如北京—“BJ”，地名代碼可參照【4查詢—9國內(nèi)地名查詢】和【4查詢—10國際地名查詢】；

4.輸入查詢條件后，按【CTRL+R】查出不同業(yè)務種類相應的地名的資費信息； 5.按【CTRL+G】清屏，后可繼續(xù)輸入其他查詢條件，查出資費信息； 6.通過【F12】功能鍵退出查詢模塊。

二、注意事項：

1.地名代碼在【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—8國內(nèi)地名信息維護】和【8系統(tǒng)維護—4全局業(yè)務參數(shù)維護—10國際地名信息維護】模塊中做相應維護。第五節(jié) 快遞包裹資費查詢 實現(xiàn)對快遞包裹資費的查詢功能。操作步驟：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—5快遞包裹資費查詢】則進入查詢模塊。界面如下圖：

2.操作過程同上節(jié)所述。第六節(jié) 大宗用戶資費查詢

實現(xiàn)對大宗用戶特殊、優(yōu)惠資費的查詢功能。操作步驟：

1.在系統(tǒng)登記界面選擇【4查詢—6大宗用戶資費查詢】進入本操作模塊，界面如下圖：

2.【用戶編號】可輸入用戶首拼或用戶編號，參照【8系統(tǒng)維護—1支局業(yè)務參數(shù)維護—3大宗用戶信息維護】中的用戶信息； 3.其他操作方法同上文所述。第七節(jié) 大宗用戶地名資費查詢

實現(xiàn)大宗用戶特殊、優(yōu)惠包裹（國內(nèi)/國際）的資費查詢功能。操作步驟：

1.系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—7大宗用戶地我資費查詢】進入操作模塊，界面如下圖；

2.操作方法同上文所述。第八節(jié) 大宗用戶快遞包裹資費查詢

實現(xiàn)對大宗用戶快遞包裹特殊資費的查詢功能。操作步驟：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—8大宗用戶快遞包裹資費查詢】進入操作模塊，界面如下圖5.8-1；

2、操作方法同上文所述。第九節(jié) 國內(nèi)地名查詢

實現(xiàn)對國內(nèi)地名信息的查詢功能。操作步驟：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—9國內(nèi)地名查詢】進入該操作模塊，界面如下圖5.9-1所示： 圖5.9-1 2.可不輸入任何查詢條件，直接按【CTRL+R】讀取所有國內(nèi)地名信息；

3.可用回車鍵在相應的條件處逐一輸入查詢條件，包括：【地名代碼】、【省份代碼】、【省名】、【城市】、【拼音】（即城市的首拼）、【郵編】等，按【CTRL+R】讀取查詢結果如：在【省份代碼】處輸入省份首拼“NM”，按【CTRL+R】則查出“內(nèi)蒙”所有相應的地名信息；

4.【F12】退出操作模塊。第十節(jié) 港澳臺地名查詢

實現(xiàn)港澳臺地區(qū)地名信息的查詢功能。操作步驟：

1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—15港澳臺地名查詢】進入本操作模塊，界面如下圖所示：

2.操作方法與上節(jié)所述相同。第十一節(jié) 國際地名查詢 實現(xiàn)國際地名信息的查詢功能。操作步驟： 1.在系統(tǒng)主界面選擇【4查詢—10國際地名查詢】進入本操作模塊，界面如下圖所示：

2.操作方法與上節(jié)所述相同。

第六章 個人統(tǒng)計

本模塊主要實現(xiàn)網(wǎng)點營業(yè)員的個人營收日報統(tǒng)計功能。

一、操作步驟：

1.在【3平衡統(tǒng)計—1統(tǒng)計并打印個人日報】模塊中，輸入統(tǒng)計日期回車確認生成當天個人營業(yè)日報表。界面如下圖4.2-1所示： 圖4.2-1 2.按【F2新報表】功能鍵，表示當前顯示為“新報表”狀態(tài)，系統(tǒng)將顯示并匯總按量收統(tǒng)計口徑統(tǒng)計的營業(yè)數(shù)據(jù)。切換為顯示“舊報表”狀態(tài)，則為原支局個人營業(yè)日報表格式。

3.在顯示“新報表”狀態(tài)下，報表中有關郵資機的各統(tǒng)計項，將自動匯總統(tǒng)計前臺收寄的【郵資標識】為“郵資機”的相關記錄。

4.【能否修改】標志：提示當前登錄員工對各統(tǒng)計項的修改權限，“能”表示可以手工修改，“否”表示只允許自動統(tǒng)計，不允許修改報表中數(shù)據(jù)。

5.【F3請票單打印】實現(xiàn)通信票品請領詳情登記和請票單打印功能。操作模塊如下圖4.2-2：

圖4.2-2 6.可支持手工輸入【票品名稱】、【規(guī)格】、【單位】、【單價】等信息，也可直接在【票品名稱】欄回車后，從界面底部選擇票品種類。

7.所選票品種類由支局長在【6后臺管理—8通信票品管理—11票品種類維護】模塊維護票品種類，建議各省統(tǒng)一票品名稱集中維護。

8.輸入本次請領的【票品數(shù)量】，系統(tǒng)將自動計算出【票品金額】，回車選擇“繼續(xù)”則輸入下一條請票記錄，選擇“打印”則打印請票單。請票單為白紙打印格式，請票數(shù)據(jù)不對系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。

9.個人營業(yè)報表帳務數(shù)據(jù)補錄后，應在本模塊中重新生成，否則補錄、調(diào)賬數(shù)據(jù)無效。10.代辦網(wǎng)點個人營業(yè)報表帳務數(shù)據(jù)補錄后，也應在本模塊中重新生成。激活【F11】功能鍵，由當前員工代生成代辦網(wǎng)點的個人營業(yè)日報表。界面將彈出機構號、員工、臺席輸入欄，11.輸入將補錄入個人營業(yè)日報表的代辦網(wǎng)點【機構名稱】、【員工號】和【臺席】，回車確定后，系統(tǒng)將彈出支局長授權界面，由支局長輸入員工號和密碼確認后，即可確認生成指定代辦網(wǎng)點、指定員工、指定臺席的個人營業(yè)日報，按【F5】可打印代辦網(wǎng)點的個人營業(yè)日報表。

12.通過【F11】功能鍵結束代辦所營業(yè)日報顯示功能，回到系統(tǒng)員工個人營業(yè)報報顯示界面。

第二篇：報刊專用單收訂操作手冊(支局)

1.專用單收訂

專用單：指定報刊代號、指定訂期（指定起止期或訂期長度）、指定金額。指定的金額是由報刊代號、訂期以及專用單制作時目錄的價格計算得來。

專用單收訂首先進入收訂界面選擇3特殊處理

然后輸入16進入新專用單收訂

填寫付款人信息（操作與正常收訂相同）

填寫完付款人信息，自動進入專用單錄入界面，填寫專用單號和密碼 在專用單收訂界面首先要進行條碼即時掃描核對，專用單號碼為必選項，否則不能進入下一步操作。專用單錄入可采取二種方式，電子槍掃描及手工錄入。

掃描后首先確認該條碼是否有效，是否已經(jīng)被請領且未經(jīng)退單和使用，掃描后帶出報刊訂閱信息：報刊代號、報刊名稱、起止訂期、份數(shù)、專用單票面金額，同時計算出專用單實際金額

注：專用單票面金額與最新目錄算出的款額不符，按照專用單票面金額繳款，計算機自動對專用單票面金額和專用單實際金額進行比對，若差價為0則相符，若差價不為0，則操作員需要查看是否條碼有誤，確認后允許收訂。

按F6進行付款操作，操作方法與正常收訂相同

付款成功后自動核銷已使用專用單，并打印發(fā)票

系統(tǒng)提供總發(fā)票和零散發(fā)票兩種發(fā)票格式，操作員可根據(jù)客戶需要選擇進行打印。其中總發(fā)票只體現(xiàn)收訂總款信息，零散發(fā)票體現(xiàn)每條收訂信息。

2.專用單退訂

原則上專用單訂閱不允許退訂，如出現(xiàn)特殊情況，必須進行退訂時，可通過專用單申請查詢，向上級部門查詢對應專用單是否申請過退訂，上級部門如已做過退訂審核，允許退訂，網(wǎng)點按正常計算出退訂款后按現(xiàn)金方式退訂，退訂款不大于收訂金額。

專用單退訂與正常退訂在同一界面進行處理，進入3特殊處理4退訂，輸入查詢號查詢記錄

進入查詢結果界面，選擇需要退訂處理的記錄

專用單退訂必須通過上級機構審批才能進行退訂，如該記錄已審批進入正常退訂界面，操作與正常退訂相同，退訂款為現(xiàn)金

操作人員錄入份數(shù)、訂期,按F5確認退訂，回到退訂記錄選擇界面，該記錄處理狀態(tài)變?yōu)椤癟D”，表示已經(jīng)退訂

按F5進入退訂付款界面進行付款處理

再按F5確認付款，進入輸入金額界面，專用單退訂款為現(xiàn)金模式。

選擇1確認付款，打印單據(jù)，操作與正常退訂相同

3.訂報卡收訂

訂報卡訂閱，訂閱價不滿訂報卡原面值的，余款可訂閱其它報刊，但必須在同次使用。訂閱價大于訂報卡面值的可用現(xiàn)金補足。在征得訂戶同意，余款不訂閱其它報刊的情況下，余款作溢收處理。采用訂閱券和現(xiàn)金合訂的情況下允許辦理正常退訂，但退訂額不得超過訂閱時支付的現(xiàn)金額。

進入正常訂閱界面輸入付款人信息

填寫完畢后進入報刊錄入界面進行收訂

按F6進入付款界面

再按F6進入新訂報卡錄入

錄入后按F5確認，系統(tǒng)將自動填寫訂報卡金額，之后操作與正常訂閱相同

若訂報卡金額大于收訂款將產(chǎn)生溢收款

系統(tǒng)對有溢收款的情況將給出提示

選擇是后與正常訂閱相同，打印相關單據(jù)

注意：溢收款是無法退還用戶的，當出現(xiàn)溢收款時，一定要同客戶做確認以免事后出現(xiàn)糾紛。

4.訂報卡改訂

訂報卡允許用戶改訂，即在修改訂閱的品種，如果新訂價格小于訂閱券剩余訂閱金額，余款可訂其它報刊，如果新訂價格大于訂閱券剩余訂閱金額，用現(xiàn)金補足，訂報卡改訂在系統(tǒng)操作上相當于現(xiàn)金退訂后新訂，但是訂報卡不允許退出現(xiàn)金。

進入收訂界面，3特殊處理

選擇17，訂報卡改訂

先選擇1進行退訂操作

輸入收據(jù)號或查詢號，選擇1查看退訂查詢結果

輸入序號選擇要處理的記錄，進入退訂錄入界面

輸入需要退訂的份數(shù)和退訂起訂期

如果退訂款小于收訂記錄中的現(xiàn)金部分，未涉及訂報卡，系統(tǒng)將給出提示請操作員到正常退訂中處理

輸入定期份數(shù)后按回車，系統(tǒng)將會計算出退訂款項

按F5確認退訂回到記錄選擇界面，剛才處理的記錄處理標志變?yōu)椤癟D”，表示已退訂

再按F5進行付款處理，進入退訂未付款詳情界面

查看款項列表按F5進入金額輸入界面

填寫好現(xiàn)金金額和支票金額后，選擇1確認

系統(tǒng)提示付款成功，打印單據(jù)后完成退訂流程 回到訂閱卷改訂處理界面，選擇2收訂

系統(tǒng)自動查詢之前處理的訂報卡退訂記錄，自動填好付款人信息

回車確認后進入報刊錄入界面

填寫報刊代號、起止定期、份數(shù)后，系統(tǒng)計算出訂閱款

按F6付款時，新訂款必須大于之前退訂的訂報卡金額，否則系統(tǒng)將給出提示

重新錄入至訂閱款大于等于改訂訂報卡金額后，按F6進行付款，付款時選擇是否重新審核訂期

審核步驟完畢后進入付款填寫金額界面

選擇1確認后付款并打印單據(jù)，完成整個改訂流程

5.繳款處理

專用單、訂報卡繳款同正常繳款，具體體現(xiàn)專用單張數(shù)和金額以及訂報卡張數(shù)和金額

第三篇：郵政電子化支局系統(tǒng)-物流配送業(yè)務操

1.1.登陸和交易碼

操作步驟：

1登陸電子化支局系統(tǒng)，進入主界面，選擇1前臺受理，輸入交易碼：WL 進入分銷配送業(yè)務菜單。

1.2.會員信息查詢

查詢所有做過初始化的會員詳情 操作步驟：

1.進入【3.會員信息查詢】模塊，界面如下圖5所示：

圖5 2.輸入：“會員編碼”或“自定義編碼”或“會員名稱，光標移動到<查詢>回車后，系統(tǒng)根據(jù)輸入的對應內(nèi)容進行模糊查詢，所查記錄列在下方的列表框中。3.按下<打印>系統(tǒng)打印類表框中所有會員的詳細信息 4.按下<清空>系統(tǒng)清空查詢條件和查詢結果

5.在列表框中按“PGDN或PGUP”上下移動光標，在屏幕下方顯示更具體的會員名稱,按F2顯示當前光標所在會員的詳細信息，如下圖

6.按<退出>退回到上一個界面（會員查詢）7.按<打印>系統(tǒng)打印當前顯示的會員詳細信息

1.3.商品信息查詢

查詢所有商品種類詳情 操作步驟：

1.進入【4.商品信息查詢】模塊，界面如下圖6所示：

圖6 2.輸入：“商品編碼”或“商品授權編碼”或“商品名稱”，光標移動到<查詢>回車后，系統(tǒng)根據(jù)輸入的對應內(nèi)容進行模糊查詢，所查記錄列在下方的列表框中。

3.按下<打印>系統(tǒng)打印類表框中所有商品種類詳細信息 4.在列表框中按“PGDN或PGUP”上下移動光標

注：狀態(tài)為：0=已清理/無權經(jīng)營 1=正常 2=暫停訂貨 3=暫停銷售/凍結

1.4.銷售單錄入

銷售單錄入 操作步驟：

1.進入【5.銷售單錄入】模塊，界面如圖7所示：

2.3.4.5.6.7.圖7 光標默認停留在“商品編碼”，且當前狀態(tài)為“非會員交易” 按F4光標移動到“會員編碼” 輸入框。輸入“會員編碼”，注：只需輸入會員編碼后5-6位

輸入“自定義編碼”回車，如果有滿足輸入條件的會員則系統(tǒng)自動在下方顯示會員名稱及相關信息；

非會員錄入銷售單則不需要輸入“會員編碼”“自定義編碼”回車到商品編碼處輸入商品；

在商品代碼處回車，系統(tǒng)自動查找與輸入的商品編碼一致的所有商品種類供選擇，如果不輸入商品編碼則顯示全部可銷售種類。

（注：在商品編碼處回車判斷該商品庫存，如無庫存則不允許銷售）F2查看光標所在銷售商品的詳細信息 商品列表允許同時輸入多條商品信息，每輸入一條銷售商品，系統(tǒng)提示是否繼續(xù)，或按CTRL+A新增一條商品銷售信息；

“實收金額”輸入小于等于本次銷售額，如果輸入小于本次銷售額，其他缺少的金額變成“欠費”，體現(xiàn)在該會員的欠費額中；

“繳費列表框”中CTRL+A增加記錄、CTRL+D刪除記錄，同一個銷售單允8.9.10.11.許使用多種方式交款。

12.<保存打印>結束當前銷售單錄入

13.<退出>退回到上一界面，不保存當前記錄。.銷售單的編碼規(guī)則為ZCXS+8位機構號+8位日期+流水

1.5.銷售單查詢

查詢所有銷售單 操作步驟：

1.進入【6.銷售查詢】模塊，界面如下圖8所示：

圖8 2.銷售單號：輸入銷售單號從第13位開始（日期開始）到結尾的數(shù)字，銷售單的編碼規(guī)則為ZCXS+8位機構號+8位日期+流水 3.輸入查詢?nèi)掌诘钠鹗既掌诨蚪Y束日期

4.會員輸入：輸入會員編碼（支持模糊查詢）或者自定義編碼（支持模糊查詢），或者會員類型、或會員名稱（支持模糊查詢）

5.輸入傳送標志或審核標志（傳送標志:0-已傳輸，1-接收成功，2-接收失敗；審核標志:0-未記賬，1-記賬成功，2-記賬失敗）

注：銷售單號、查詢?nèi)掌诜秶T 必須輸入這三項中的一項；

6.輸入完按<查詢>系統(tǒng)把符合條件的記錄列在下發(fā)的列表框，按上下鍵移動光標到列表框內(nèi)，按F2查看銷售詳情如圖9

圖9 7.按<打印>打印列表框內(nèi)所有銷售單信息 8.按<退出>退到上一個界面。

9.查詢審核標志為2（記賬不成功的記錄，按F3進入該銷售單修改狀態(tài)）

10.銷售單的修改操作與銷售單制作流程一樣，但會員不允許修改，銷售單號也不再變更

1.6.銷售單匯總查詢

查詢所有銷售單匯總信息 操作步驟：

1.進入【7.銷售單匯總查詢】模塊，界面如下圖10所示：

圖10 2.輸入開始日期和結束日期（開始日期要在結束日期之前）3.輸入商品編碼，如果查找全部商品則可以不輸入 4.<打印>系統(tǒng)打印查詢出來的銷售單匯總記錄。

1.7.退貨單錄入

退貨單錄入 操作步驟：

1.進入【8.退貨單錄入】模塊，界面如下圖11所示：

圖11 2.銷售單號：輸入銷售單號從第13位開始（從日期開始）到結尾的數(shù)字，回車后，在商品信息列表框中顯示原來銷售的商品記錄。

3.輸入“退貨數(shù)量”（退貨數(shù)量不允許超過“可退貨數(shù)量”）。

4.退回的款額分三部分1“沖減欠費” 2“增加預存款”3“退現(xiàn)金”，首先沖減原來的欠費，再輸入轉預存款（不轉預存的，輸入0），剩余的退現(xiàn)金。

5.退貨單編碼規(guī)則:XSTH+8位機構號+8位日期+流水

注：如果該會員有欠費信息，退貨所退回的錢會自動沖減欠費金額。

1.8.退貨單查詢

查詢退貨單及詳情 操作步驟：

1.進入【9.退貨單查詢】模塊，界面如下圖12所示：

圖12 2.退貨單號：輸入退貨單號中第13位開始到結束的數(shù)字 3.輸入查詢?nèi)掌诘姆秶ㄩ_始日期，結束）

4.會員輸入：輸入會員編碼（支持模糊查詢）或者自定義編碼（支持模糊查詢），或者會員類型、或會員名稱（支持模糊查詢）。

5.輸入傳送標志，審核標志（傳送標志:0-已傳輸，1-接收成功，2-接收失敗；審核標志:0-未記賬，1-記賬成功，2-記賬失敗）6.輸入完查詢條件按<查詢>查詢退貨單信息

7.光標移動到退貨單列表框看F2顯示該退貨單詳細信息，如圖13。

圖13 8.在“退貨單詳情”界面中，光標移動到商品列表按F2查看該商品的詳細信息 9.查詢審核標志為“2”的退貨單記錄按F3進入修改該退貨單狀態(tài)

10.按<打印>則打印該退貨單。

9.退貨單編碼規(guī)則:XSTH+8位機構號+8位日期+流水

1.9.退貨單匯總查詢

查詢退貨單匯總信息 操作步驟：

1.進入【10.退貨單匯總查詢】模塊，界面如下圖14所示：

2.3.4.5.圖14 開始日期：輸入所要查詢時間段的開始日期 結束日期：輸入所要查詢時間段的結束日期

按<查詢>系統(tǒng)自動匯總查詢出該時間段內(nèi)所有退貨單信息。（查詢包含開始和結束日期）

<打印>系統(tǒng)打印查詢匯總退貨單信息。

1.10.會員結款單錄入

會員結款單錄入，會員繳款錄入 操作步驟：

1.進入【11.會員結款單錄入】模塊，界面如下圖15所示：

圖15 2.會員編碼：輸入要做繳款的會員編碼（支持模糊查詢）3.會員自定義編碼：輸入要做繳款的會員自定義編碼 4.輸入完查詢條件回車系統(tǒng)自動記錄該會員的繳款狀態(tài) 5.CTRL+A添加一條空的會員繳款信息

6.CTRL+D刪除繳款單列表中光標所在的會員繳款信息

7.CTRL+W保存錄入的會員繳款信息，保存成功系統(tǒng)在下方提示“結款單生成成功！”。

8.會員結款單編碼規(guī)則:HYJK+8位機構號+8位日期+流水

1.11.會員結款單查詢

查詢會員結款信息 操作步驟：

1.進入【12.會員結款單查詢】模塊，界面如下圖16所示： 2.3.4.5.6.7.圖16 結款單號：輸入結款單號的從日期開始的后幾位流水號（支持模糊查詢）會員編碼：輸入會員編碼，允許為空

會員自定義編碼：輸入會員自定義編碼，允許為空 會員類型、會員名稱：允許不輸入

結款日期：輸入結款日期，為空表示所有日期

按<查詢>根據(jù)輸入的條件查詢會員繳款單，如下圖。

8.按F6打印所查詢的會員結款單信息

9.按F2查詢光標所在結款單的詳細信息，如下圖：

10.當會員結款單記賬失敗的情況下按F3進入修改該結款單界面

11.會員結款單的操作流程跟結款單的制作一致，但修改會員結款單時候不允許修改會員信息，且修改保存后繳款單號不會變更 12.按CTRL+W保存記錄 13.按F6打印會員結款單詳情

1.12.繳款單統(tǒng)計

統(tǒng)計繳款單信息 操作步驟：

1.進入【13.繳款單統(tǒng)計】模塊，界面如下圖17所示：

圖17 2.進入統(tǒng)計模塊后系統(tǒng)自動統(tǒng)計出未生成繳款單的所有記錄 3.按F2生成繳款單（產(chǎn)生單號），保存營業(yè)繳款單數(shù)據(jù) 4.<打印>打印當前繳款單信息。

5.如果當天營業(yè)繳款單已經(jīng)生成，會提示：

1.13.營業(yè)繳款單查詢

查詢營業(yè)繳款單信息 操作步驟：

1.進入【14.營業(yè)繳款單查詢】模塊，界面如下圖18所示：

圖18

2.輸入開始日期和結束日期，查詢一段時間或一天的營業(yè)繳款單情況

3.光標移動到對應的繳款單上按F2查看該繳款單的組成以及該繳款單由哪些：銷售單，退貨單，會員繳款單組成：

4.按<查詢>查詢出相關繳款單信息。按<打印>打印出營業(yè)繳款報表

1.14.營業(yè)日報查詢

查詢營業(yè)日報 操作步驟：

1.進入【15.營業(yè)日報查詢】模塊，界面如圖19所示

圖19

2.營業(yè)日報：輸入下發(fā)的營業(yè)日報單號 3.開始日期、結束日期：輸入查詢的時間段

注：營業(yè)日報和開始、結束日期不允許同時為空。

4.按<確定>系統(tǒng)根據(jù)輸入的查詢條件顯示營業(yè)日報信息，如下圖

5.按<打印>打印當前營業(yè)日報單

1.15.銷售清單查詢

查詢支局銷售清單 操作步驟：

1.進入【16.銷售清單查詢】模塊，界面如下圖20所示

圖20

2.開始日期、結束日期：輸入查詢的時間段（不允許為空）3.按<確定>根據(jù)輸入的時間段查詢匯總支局銷售信息，如下圖：。

4.按<打印>打印當前銷售清單內(nèi)容。

5.查詢出記錄后，光標移到記錄上時，屏幕下方會顯示，商品名稱和會員名稱。

6.注意:只有DMS系統(tǒng)下發(fā)了正式銷售單和退貨單，才能顯示該段日期的統(tǒng)計結果。

1.16.會員臺帳表查詢

查詢支局銷售清單 操作步驟：

1.進入【17.會員臺帳查詢】模塊，界面如下圖21所示

2.3.4.5.6.圖21 會員編碼：輸入會員編碼，支持模糊查詢

會員自定義編碼：輸入會員自定義編碼，允許為空 會員類型、會員名稱：允許不輸入

開始日期、結束日期：輸入查詢時間段，不允許為空。按<查詢>根據(jù)輸入的條件會員臺帳信息，如下圖。

7.按F2查看光標所在記錄的詳細信息 8.按F6打印臺帳表。

1.17.庫存臺帳查詢

查詢庫存臺帳 操作步驟：

1.進入【18.庫存臺帳查詢】模塊，界面如下圖22所示

2.3.4.5.6.7.圖22 商品編號：輸入商品編號（不支持模糊查詢）

商品自定義編、商品名稱：系統(tǒng)自動匹配不允許輸入。開始日期、結束日期：輸入查詢時間段

按<查詢>系統(tǒng)根據(jù)錄入的條件查詢出所有符合條件的信息 按<打印>系統(tǒng)打印查詢所有信息

光標停在記錄上時，按F2 顯示當天的詳細信息。

8.按F3查看當前庫存狀態(tài)

9.輸入商品編碼，自定義編碼，商品名稱后按查詢，查詢出對應的商品信息 操作手冊到此結束。

第四篇：郵政支局所新電子化支局分銷業(yè)務操作問題解決辦法

新電子化支局分銷業(yè)務操作問題解決辦法

目前由于電子化支局系統(tǒng)升級為營業(yè)生產(chǎn)信息系統(tǒng)和營業(yè)管理系統(tǒng)，原有支局部分操作步驟已發(fā)生變化，具體如下：

一、DMS系統(tǒng)向支局調(diào)貨時，原支局系統(tǒng)不需要做接收，且當庫存不符時可通過強制同步操作進行處理，現(xiàn)變更為：DMS系統(tǒng)向支局調(diào)貨時，支局必須做確認接收，支局端商品信息確認操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進3關聯(lián)業(yè)務處理-5物流管理-2商品信息變更-確認接收

二、當支局錄入完成銷售單，向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因銷售單單價或總金額不符，DMS系統(tǒng)不會確認該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進3關聯(lián)業(yè)務處理-5物流管理-5銷售錄入-F3確認簽收

這時可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作： 1.當單據(jù)被簽收后，相應庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號注銷，如需再做，需重新進行銷售單錄入；

2.當選擇簽收并修改單據(jù)操作時，相應庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號不注銷，可對相關單據(jù)進行修改錄入操作；

3、當支局錄入完成銷售單，向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因銷售單單價或總金額不符，DMS系統(tǒng)不會確認該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進3關聯(lián)業(yè)務處理-5物流管理-5銷售錄入-F3確認簽收

這時可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作：

1.當單據(jù)被簽收后，相應庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號注銷，如需再做，需重新進行銷售單錄入；

2.當選擇簽收并修改單據(jù)操作時，相應庫存回滾入生產(chǎn)系統(tǒng)庫存，銷售單號不注銷，可對相關單據(jù)進行修改錄入操作；

兩種方式錄入完成后，可再次提交相應銷售單

3、當支局進行銷售退貨操作，向向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因銷售退貨單單價或總金額錄入與原銷售單不符，DMS系統(tǒng)不會確認該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有銷售退貨單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進3關聯(lián)業(yè)務處理-5物流管理-7-退貨單錄入-F3確認簽收

這時可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作：

1.當單據(jù)被簽收后，相應銷售單依舊有效，銷售退貨單號注銷，退貨行為取消；

2.當選擇簽收并修改單據(jù)操作時，相應銷售單依舊有效，銷售退貨單號不注銷，修改錯誤信息提交后，退貨行為有效；

第二種方式錄入完成后，可再次提交相應銷售退貨單據(jù)

4、當支局錄入相關會員結款單，向DMS系統(tǒng)發(fā)送后，如因相關會員結款單錄入有錯誤或因繳款單生成時與當日計算應繳款不符，DMS系統(tǒng)不會確認該單據(jù)，并將該單據(jù)退回營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。營業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)查看是否有會員結款單據(jù)被退回和簽收操作步驟為：登錄營業(yè)系統(tǒng)界面，進3關聯(lián)業(yè)務處理-5物流管理-9會員結款單錄入-F3確認簽收

這時可通過簽收單據(jù)和簽收并修改單據(jù)兩種操作： 1.當單據(jù)被簽收后，相應會員結款單單號注銷，會員結款行為失效；

2.當選擇簽收并修改單據(jù)操作時，相應會員結款單號不注銷，修改錯誤信息提交后，會員結款行為有效；

第二種方式錄入完成后，可再次提交相應會員結款單據(jù)

一般情況下，銷售單價不得低于進價。如遇商品臨近過期或已過期但仍有效，在告知買家實情，買家同意購買此商品情況下，業(yè)務部門可將相關情況匯總報財務部門，將商品銷售單價進行低于進價操作，以收回殘值（當然此種情況非常少）

第五篇：綜合派單系統(tǒng)操作手冊(營業(yè)員、直銷經(jīng)理、政企維系經(jīng)理、支局維系經(jīng)理)

綜合派單系統(tǒng)培訓手冊（喀什）

一、環(huán)境設置

1、將IE瀏覽器升級到IE8

2、在菜單—工具—點擊“Internet選項”如下圖：

3、安裝華為外呼座席客戶端

區(qū)公司暫時不開放外呼權限和短信權限。

二、工單處理（店員、支局維系經(jīng)理、政企維系經(jīng)理、直銷經(jīng)理）登陸進入首頁后可以看到本崗位上需要處理工單數(shù)量等信息。

第一步：將鼠標光標指到左上角“我的工作”圖標上方，在后面彈出來的菜當中選擇“工單處理”，這時右邊頁面就會進入“工單處理”頁面。

第二步：在“待處理維系單”中選擇“用戶號碼”，如下圖：

第三步：點擊完“用戶號碼”后回彈出“客戶全息化視圖”頁面，如下圖：

在此頁面我們看到的是“用戶視圖”，我們需要看到好多信息是在“客戶視圖”，因此頁面中直接點擊“客戶標識”，如上圖紅色圈出的號碼，這時頁面就會顯示“客戶視圖”頁面，如下圖：

第四步：在此頁面中首先在右邊點擊“客戶個人信息”圖標，這時頁面右邊就會顯示客戶在安裝寬帶時預留的聯(lián)系方式，我們可以通過此號碼聯(lián)系客戶進行營銷，如下圖：

如果通過上面聯(lián)系方式無法聯(lián)系客戶，可以通過點擊左邊“客戶擁有”圖標，這時右邊就會顯示客戶在此客戶號下辦理的所有電信產(chǎn)品，在此處找到用戶其他聯(lián)系方式，與客戶聯(lián)系，如下圖：

同時在“客戶視圖”頁面的左邊可以根據(jù)需要點擊不同模塊來查看用戶的不同緯度信息，這些信息比較全面，派單承接人在打電話之前先了解用戶的所有基本信息后再與客戶聯(lián)系營銷成功率會大大提高。第五步：在于客戶聯(lián)系完之后，關閉“客戶視圖”或“用戶視圖”窗口，這時回到綜合派單系統(tǒng)的工單處理頁面對這一條派單進行反單處理，如下圖：

在此頁面中首先在此派單信息前面勾選記錄，之后點擊“處理”圖標，這時就會彈出“工單處理”窗口。

第六步：首先選擇“用戶反饋”類型，其次再“處理內(nèi)容”中填寫與用戶接觸后（電話、上門等接觸方式）的處理結果，再次選擇營業(yè)廳（點擊上圖營業(yè)廳后面的放大鏡圖標），這時會彈出營業(yè)廳維系樹，如下圖：

在此頁面中點擊一下所屬營業(yè)廳前面的選擇框，如上圖，之后點擊“保存”圖標推出此窗口。

之后選擇營業(yè)員，（點擊上圖營業(yè)員后面的放大鏡圖標），這時會彈出營業(yè)員維系樹，如下圖：

在此頁面中將光標指到要選擇的營業(yè)員名字上方進行“雙擊”操作，這時此營業(yè)員會在顯示在“已選員工列表”顯示，之后點擊“確定”圖標推出此窗口，將“工單處理”窗口中所有信息填寫完畢后檢查一遍填寫信息是否有誤，如信息填寫無誤，單擊“確定”圖標提交工單處理信息，如下圖：

第七步：選擇第二條用戶記錄進行以上操作。