第一篇：農村支局先進材料

沙土支局評選材料

沙土鎮作為金沙縣最大的鄉鎮，人口多、經濟發達、礦產豐富、人員意識先進，是金沙縣為數不多的龍頭鄉鎮之一。作為全縣最大的支局，沙土鎮支局月收入14.5萬元，擁有固定電話3300戶、寬帶460戶，移動電話800戶；隨著省公司農村營銷體系的建設，沙土鎮電信支局從業務發展、服務、渠道建設、基礎管理等方面都得到了較大的提升，為金沙電信農村市場的開拓打下了堅實的基礎。

支局建設完成后，為了極早地搶占農村市場，結合省公司一季度相關營銷政策，沙土支局發動了支局內所有的代理商、維護員、統包員在支局長的帶領下全面地投入到營銷會戰中，通過政府協助、代理商現場營銷、維護人員上門營銷、發展村級代理、走村串戶等營銷和宣傳，光3月份就發展手機300余戶、寬帶30戶，其中沙土鎮中心接入點維護員呂坤發動自己的父親、朋友、村干部等參加到營銷隊伍中，一天就發展手機30余部，整個業務發展呈現出火熱境象。服務是企業發展的根本，只有搞好了服務，提高了客戶感知，才能使用戶放心使用電信產品，沙土支局從維護、營業廳、收費等各個環節提高服務水平，維護方面支局長親自督促，要求維護人員在時限內及時查修同時為用戶大力宣傳10000號，使用戶在發生障礙時能及時的報修和有效的管控，營業廳要求營業人員熟悉各種營銷政策，為用戶解釋清楚，使用戶能夠明明白白消費；收費人員要求耐心為用戶解釋，對于用戶有爭議的情況及時報支局長進行協調處理，通過以上服務的提升，使沙土支局的服務水平有了較大的提升，用戶投拆明顯下降。

渠道的建設是企業持續發展的基礎，怎樣做到渠道代理商進來后能夠持續發展，有效益有利潤呢？沙土支局首先將代理商的利益放在第一位，從支局長開始決不做違背代理商利益的事，把代理商看成自己的店面，從公司政策的宣慣徹、業務發展、業務受理、酬金的核算等等進行全方位的幫扶，有效地提升代理商的收入，把代理培養成支自己業務發展的尖兵；支局成立到現在已成功引進兩家代理商，為沙土鎮渠道建設打下了良好的基礎。

基礎管理是支局日常管理工作的重點，支局作為中國電信農村營銷戰線的最前沿，呈接著地方政府、廠礦、縣公司各部門、村干部、普通用戶之間的各種關系，必須搞好各項基礎的工作，沙土鎮支局從一點一滴做起，從每一件事抓起，正逐漸成為優秀支局的代表。

相信沙土支局的明天會更加美好！

第二篇：農村支局經營管理心得體會.

農村支局經營管理心得體會

我們農村支局近幾年發展較快，在充分肯定發展成績的同時，我們也應清楚的看到當前在經營管理上存在著不少與安全管理，提高效益要求不相適應的問題急需認真研究解決。

一農村支局經營管理中存在的問題

1營銷機制不健全人員營銷能力差，經營觀念陳舊，經營渠道單一不適應市場發展。

2業務制度執行不力，雖然國家局對郵政儲蓄制度和管理是較嚴格和全面的，但是在執行過程中存在很大的問題，主要表現在網點人員配備不足，人員緊張，“四雙三分管”的業務制度，難以落實到位，尤其是在人員休息上，無人替班，雙人臨柜，錢賬分管難以落實，單人臨柜時有發生，缺乏內部相互制約。

3人員業務素質較差，許多員工從內心深處不能正確理解學習的重要性，在為客戶辦理業務時，解釋業務不到位，給客戶帶來許多麻煩，從而降低了客戶的滿意度。

二解決問題的思路

1建立高效的營銷機制，利用郵電行業的技術優勢和人才優勢，抓住儲蓄業務發展的同時，進一步把外出務工匯兌作為一個重要業務來抓實抓好，要有計劃有組織有針對性的對外出人員提供業務咨詢和優質服務，加強對郵政匯兌尤其是電子匯兌業務知識的宣傳，不斷培植以匯轉儲業務資金來源，以個體私營經濟為主線以電子匯兌匯綠卡為工具抓好商品交易資金的支付匯款.儲蓄服務市場，把市場細分化，真正做到“四千四萬”即踏遍千山萬水.走進千家萬戶.道盡千言萬語.歷盡千辛萬苦“來擴大儲蓄存款浮動價格規模。進一步完善激勵機制充分體現多勞多得少勞少得不勞不得的分配形式，以進一步激發員工的市場營銷潛能.農村支局要發展就必須轉變經營觀念，要變被動等待為主動出擊，在競爭環境下，要將要我做事為我要做，自覺增強主動經營和服務意識，要以競爭觀念.主動觀念.發展觀念.服務觀念為思想指導。建立月經營分析制度，通過仔細查找每月經營工作中存在的問題，制定整改方案采取積極有效的措施予以解決。

2強化儲蓄內控風險。認真執行各項制度，要按照要求和頻次加強現場和非現場的監控，定期和不定期地進行檢查。觸犯制度嚴懲不怠，對有章不循的員工嚴肅處理推行管理問責制，建立對違規違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。以處處執行規定為榮，以違反規定操作為恥，以實際出發理解規章制度，在立足現有條件下用商行的標準要求自己和員工，理論聯系實際，合法.合規.合理管理，切實加強業務操作風險管理，員工道德風險管理。

3切實提高員工素質。金融業是負債高風險的特殊行業，員工要有良好的現代化知識結構，要會操作.懂業務.會實踐，熟悉我們郵政所有業務，掌握金融知識，真正做到一專多能的復合型人才，才能適應高效安全發展的客觀需要。要加強組織學習和培訓，利用每天早會的時間進行業務學習，每周進行一次考評將考評結果納入資金考核，每名員工必須上網進行學習，并完成國家局的學習計劃，以強化對業務知識的應知應會，采用多渠道全方位的培訓將支局員工打造成一支，能征善戰.拉得出沖得上，打得贏的隊伍。

第三篇：通信支局負責人先進材料（范文）

不早說？”說完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，X總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回簽方面，有一些正在使用來電顯示的用戶還強烈要求取消該項業務，給回簽工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常著急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什么事情，親戚說前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象劉成旺家的，就打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后來在當地派出所的幫助下，終于把失牛找了回來。劉成旺 到家后，逢人便說來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還說服村里的其它農戶簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農戶的來顯電池沒電了，我們就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用戶，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達85.52％，位居全縣第一。

關于欠費問題，我是這樣處理的：強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用戶進行篩選、登記，實行包片、包戶管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費23張，總計1896元，欠費率0.26％，基本做到了顆粒歸倉。

強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客戶、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用戶提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用戶回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本著“用心、用腦、用情”為客戶服務的原則，得到了廣大用戶的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客戶有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

搞好地方公共關系，是做好支局工作的依托

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如說黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國稅、地稅、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關系，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息后，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什么差距，作為在陡山河大地上服務了近50年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔著普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關系，鄉領導終于答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉里開展駐村活動，通過開展1+1幫扶，走村串戶，問寒問暖，將愛心灑向山區里的弱勢群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關系，又可以有機會宣傳、發展我們的業務。我們支局派駐的扶前灣村如今的電話入戶率達52％，來顯開通率達87％，信息包月開通率達75％，從未有過服務投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收獲。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨著企業的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現代化企業發展的步伐。我愿用畢生的精力投入到無限的企業發展中去，為我們網通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。

第四篇：郵電支局投遞員勤懇敬業先進事跡材料

1993年從**商學院畢業后，學經濟的**本來可以分配到漠河縣政府部門工作，然而她卻做出了令很多人驚訝的決定?；氐?*村，當一名和母親一樣的郵政局營業員。

“你從祖國最北的小村子考到**多不容易啊。回家鄉去當一名1人，多可借呀”?！奥犝f你的家鄉冬天零下四五十度，條件艱苦，為什么不留在城里工作？”在同學們吃驚的目光中，**回那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網到了家鄉回到了那片養育過她的黑土地。穿著整齊的制服，坐在營業臺前，像母親一樣，**微笑迎接著每一位前來辦理業務的用戶。

1999年，局里的鄉郵員調走了，這時，瘦弱的**做出了讓人更加驚訝的決定，主動去接鄉郵員這個沒人愿意干的苦差事。她的申請書上只寫了9個字：我自愿做一名郵遞員。最初領導沒有同意。理由是**村的鄉郵員男同志都不愿干，一個女同志如何干得了?？墒?*已下定決心，她對局領導說：“我是在**村長大的，這里交通不便，一封信、一張報紙、一個郵包，對鄉親好都有著特殊的意義。雖然我是女的，可為了這里的鄉親，再苦再累我也不怕，保證把每個郵件及時準確地送到用戶手中。

自從那年冬天**冒著嚴寒走上風雪鄉郵路，３歲的兒子聽媽媽一句“冒泡泡水就開了”就學會了煮方便面，而以前從沒做過飯的丈夫也一下子成了“專職廚師”，就了家務活全包。每天累得腰酸腿疼的**一到家，頭一沾枕頭就睡著了。

**村的冬天漫長而嚴寒，沒膝的大雪似乎絕了一切生機。這里時常刮起大煙炮，“天上冒白煙”，濃重的冷霧一連幾天遮擋著太陽。郵路上布滿厚厚的冰雪，投送郵件只能推著自行車走，手腳凍傷是常有的事兒。這時，穿上墊著厚厚氈墊的雪地鞋，系緊加厚的圍巾把臉嚴嚴實實地包起來，渾身上下只露出兩只眼睛，是**每次送郵前的必修課。如果不這樣“全副武裝”，到室外用不上10分鐘，身上裸露的地方就會被凍傷。即便如此，凜冽的寒風襲來，眼睛也會忍不住流淚，還沒等用手去擦，眼睫毛就凍到了一起。走不多遠，呼出的哈氣就會結成霜，掛在眉毛、睫毛、帽子和圍巾上，整個人就成了“雪人”。

**村鄉郵電支局擔負著全穿堂兒187.6平方公里、2800多人及解放軍邊防哨所、武警邊防檢查站的用郵工作。**負責5個片區、16個投遞點的投遞工作，鄉郵路僅單程就達18公里。

剛跑鄉郵不久，**就發現許多訂閱“電視報”的用戶都著急看下周的節目預報，如果按規定把報紙投遞到投遞點，再由用戶自已取，就會晚兩天。為了方便用戶，**把所有的“電視報”都直接投遞到用戶手中，而她為此每次卻要多跑好幾公里的路。

延伸郵路讓**的工作量增加了很多，可如果碰到一封疑難郵件，付出的辛苦就更多了。一次，一封掛號信從外地寄到**村，**按照地址投遞卻找不到收信人。

她接連幾天跑了好幾個地方也沒有找到。有人勸**說，逄了吧，你已經盡力了，把信退回去算了。然而**沒有放棄，她用了最后一招也是最笨的一招——挨家挨戶相找。功夫不負有心人，當信的主人、一個剛嫁到**村的年輕姑娘從**手里接過家信時，激動得哭了。

在**辦公桌上方的墻上，張貼著峰天白紙，上邊密密麻麻地寫著三四百個電話號碼。哪些是重點用戶，哪些是特殊用戶，**村各家各戶的用郵情況，她都能脫口而出。

**把用戶放在心上，用戶也把**當作知心人，無論大事小情，他們都愿意找**幫忙。

去年春節前，有一位姓薛的大媽來找**，問有沒有寄給她的郵包。過了兩天，薛大媽又來了，她說，今天是她的生日，在外地的女兒給她寄來了生日禮物，不知啥時候到。那天郵車來時已經快晚上六點了，一直守在郵局門口的**幫著把二十多個郵袋搬進屋后，就開始挨個郵袋查找，費了半天勁兒，終于找到了薛大媽的郵包。頂著刺骨的寒風，**一路小跑來到薛大媽家。薛大媽感動地說：“天這么晚了，你還特意送來，打個電話明個我去取不就行了?！笨?*卻說，“今天和明天可不一樣，今天是您的生日啊?！编]包里是薛大媽女兒郵來的光盤，看著電視里女兒笑瞇瞇的向自己祝壽，薛大媽一邊笑著，一邊緊緊攥著**的手抹眼淚。

冬天的郵路艱難，春天的郵路同樣難走。**村的白天和夜晚溫差很大。中午積雪融化了，可到了晚上雪水就結成了冰，第二天早上，郵路就光得像鏡子一樣。這些年來，在冰雪郵路中到底摔倒、摔傷過多少回，**已經記不清了。

距離**村6公里遠的地方有一個邊防哨所，給這些遠離家鄉的戰士們送去家信和包裹是**最喜歡的事，而戰士們也親切地叫她“大靜姐”。每次**來投送郵件，站崗值班的戰士只要看見了，就會大聲招呼其他戰友：“哎！大靜姐來了，快去接她?！?/p>

按規定戰士們接到郵包、匯款通知單后，要自己到郵電支局去取，可哨所離郵電支局幾公里遠，往返一次很不方便。于是**每次到部

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隊罐頭郵件時，就把戰士們的郵包順便帶去；遇到有戰士的匯款單，她就按上邊的數目揣上自己的錢，到部隊按窗口手續先兌付給戰士。戰士們也把**當成了知心朋友，不管誰遇到什么困難，都愿意說給她聽，就連自己在家里處了對象也偷偷告訴她。

冰天雪地，荒山野嶺。在極度惡劣的自然環境中，７年如一日，女鄉郵員**沒有誤過一趟班，出過一次差錯那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網。

春天將郵寄的種子、農藥包裹及時送到田間地頭，每天都得十多份，從未誤過農時；為農民訂閱科技報刊當參謀；幫助鄉中心校的孩子們訂閱雜志反復更改四五次也不厭其煩；義務發放防火宣傳單；幫助民警熟悉工作……**為鄉親們做了多少好事，沒人能說得清；為邊防部隊戰士送去了多少期盼，也沒人能說得清。

**說，“我所做的不過是一些平凡的小事”，然而就是這些用真心去做的平凡的小事，換來了鄉親們濃濃的真情。

由于長年在嚴寒中奔波和勞累，**患上了多種疾病，頸椎炎、心肌缺血，嚴重的風濕病讓她每次蹲下再站起來膝蓋都像針扎一樣疼。得知她心臟不好，養鹿的大娘特意送來了名貴的鹿心血；在好得病打點滴時，鄉親們怕藥涼激著好，爭著用手去焐藥瓶和點滴管……

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第五篇：郵政支局支局長個人先進事跡材料

郵政支局支局長個人先進事跡材料

在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統“百優班組”、“優星班組”及鹽城市郵政系統“十優班組”、“先進單位”的獲得者**支局，大家都會伸出大拇指。當談起支局局長楊衛江時，大家都贊揚他管理有方，是**支局的好當家人。零指標≠沒指標

目前，郵政經營的業務種類眾多，大部分支局都采取對內下指標的方式發展業務，從而形成了“人人頭上有指標，個個發展有任務”的格局。但在**支局，楊衛江卻從不給員工下達任務指標，而支局各項業務的發展卻走在全市局的前列。俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。楊衛江深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務，就會給整個支局工作目標的實現帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務指標，目的就是要培養員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業務發展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標不等于沒指標?！苯陙?，支局一直將營造良好的內部發展環境作為日常工作的目標，并逐步形成了“團結友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發展之路。無言＞說教

**支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習慣。在楊衛江的兜里也總會隨身揣著幾張便箋。

在2011年**局的一次先進事跡報告會上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：2011年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業的班前準備，可一進營業室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關門歇業時，沒關空調。一想自己是最后一個離開營業室的，肯定是自己臨走時忘了關空調。此時，楊衛江和營業室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業室內的空氣似乎有點沉悶，大家的眼神似乎都有點不對勁，想必局長已經知道是自己下班后忘記關空調了。她又聯想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務的前提下，能節約就節約，從不多用一度電、一滴水?，F在卻由于自己的疏忽，導致電的白白浪費，朱素青感到十分內疚，心想，這次局長肯定要大發雷霆了。但楊衛江當時對此事卻只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作臺上放了一張紙條，上面寫著：“友情提醒：下班請記著關空調?！钡诙煲辉缰焖厍嗌习嗪螅吹綏钚l江留給她的紙條，頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事后，雖然沒說什么，但從此隨手關閉電源、水源都成了大家的自覺行動。

類似的事情在**支局還有很多，如某人業務發生差錯了，楊衛江會寫小字條，提醒其注意業務技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式，使員工增強了學習業務的自覺性。在**局已舉辦的兩屆營業員技能大賽中，第一名全部花落**支局，營業員景衛娟2011年還被**市總工會授予“五一勞動獎章”。

**局分片視察員陳智輝說：“正是楊衛江這種用心多于用嘴的做事風格，使支局員工在工作中更加認真、細致，**支局也成了業務主管部門心目中的免檢支局?！?務虛＋務實

思想是行動的先導。作為支局負責人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。

楊衛江來**支局任負責人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。楊衛江上任后，第一個找其談心，要求他改變現狀。起初，這名投遞員對楊衛江的思想工作很反感，認為是多管閑事，極不配合，每次約他談話，他總是以種種理由推托。最后，楊衛江被迫采用激將法，對他“大發脾氣”：“你還沒努力過，怎么就知道自己不行呢？你家里條件不好，媽媽又長年有病，你又沒結婚，你現在的樣子對得起誰，你不覺得慚愧嗎？”面對楊衛江觸及心靈的責問，這名投遞員痛哭流涕，發誓一定要好好努力，勤奮工作。一年后，他娶了一個貴州籍老婆，要去貴州探親，楊衛江主動提出來幫他代班，讓他安心去探親。回來后，這名投遞員的工作積極性更高了，主動關心并積極參與支局的發展，同時，自覺做好事，如支局門鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動幫助修理。同事們都說他像換了一個人。

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