第一篇：維修中心服務部經理先進事跡

實實在在抓管理 兢兢業業搞服務 —— 記 維修中心服務部經理先進事跡 他的事跡我們聽來并不會陌生，因為他就是我們身邊的一員；而他又是不平凡的。他的不平凡就在于他始終如一的堅守平凡，靜靜地一如既往地做著他熱愛的事業。這種淡泊，這種勤奮，這種執著，深深地感染著他周圍的所有職工。他就是 ** 維修中心服務部經理

**。** 經理于 2008 年 8 月到 ** 籌備前期工作，初到基地滿眼黃沙滾滾，只有幾間簡易板房，條件特別艱苦，* 經理早出晚歸，克服困難，精心測算為公司提出了可行有效的費用測算方案。我們接手了第一臺天然氣鍋爐，由于員工不熟悉規程 * 經理每天帶領員工學習天然氣管理以及操作規程，并外請老師對員工進行培訓，確保了鍋爐安全正常運行。

* 經理抽出時間每天帶領外環衛人員利用下班和休息時間對廠區分段分區進行清理。2009 年 10 月份食堂啟用，4000 多平米的食堂到處都是施工廢料。* 經理和各場所員工抽出時間晝夜奮戰一個多星期才清理干凈。在為食堂的設施設備的配套中，他找專家、上網查資料、多方論證、找領導多次討論，最終食堂設施設備布局合理，確保硬件整體上水平。

第二篇：煙草客戶服務部市場經理先進事跡

我們的“老同志”煙草客戶服務部市場經理先進事跡**，城南客戶服務部市場經理，自**年進入煙草公司以來，一直戰斗在卷煙營銷的第一線。生活中，他和和善善，總是笑臉迎人，領導、同事都喜歡稱呼他“老同志”，可他年紀并不大，只是二十多年的卷煙營銷工作讓他更顯成熟。“扎扎實實，更勇于挑戰；不論成敗，亦敢于承擔”。他是這樣說的，也是這樣做的，這就是他的工作作風，他的工作業績也得到了廣大干部、職工的肯定和認同，是一位值得我們尊敬的煙草人，更是大家學習的榜樣。他愛崗敬業、工作扎實，取得突出成績。作為一名煙草人，他熱愛自己的工作，在營銷崗位的工作中表現出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔，從不推諉、從不拒絕，從不退縮。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它認真地、負責任地做好、做出成績來就取決于工作態度和工作激情。多年來，他始終堅持“潛心做事、低調做人”的人生格言，時刻要求自己要潛下心來，認真負責對待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在這樣一個工作心態的帶動下，同事們眼里的他總是一種為人熱心、工作態度積極、認真負責、與他人能夠融洽相處的形象。伴隨著煙草行業各項改革發展的不斷推進，卷煙營銷隊伍的職能、結構等都發生了較大變化，對營銷人員的素質要求越來越高。

第三篇：服務部經理崗位職責

服務部經理崗位職責

1、負責客戶的接待工作，并做詳細的記錄。

2、負責解答客戶提出的相關疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負責與大客戶保持良好的業務關系和提出的服務意見與評價。

4、監督并對各部門的服務質量提出合理的建議和意見；提高公司的服務質量。

5、組織實施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發。并對所有客戶有定期回訪的責任。

6、對出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質量和結賬時間的評價。

8、詢問客戶對維修人員的服務評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

9、詢問客戶對本次服務過程的總體評價和客戶建議和意見。

10、完成上級領導安排的相關工作。

第四篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1.負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范；

2.負責管理客戶服務部各服務項目的運作； 3.負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核； 4.負責對公司的客戶資源進行統計分析與管理； 5.負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問； 6.負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋；

7.負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護； 8.負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；

9.負責協調和維護客戶服務部門的企業其他各部門的關系； 10.負責前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討完善； 12.負責創造公司間高層領導交流的機會； 13.完成領導交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與標準，協助擬定標準的服務工作的流程與規范； 2.負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導； 3.4.5.6.負責用戶的信息的確認； 負責受理其他增項服務；

負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。

第五篇：售后服務部經理崗位職責

售后服務部經理崗位職責

直接上級：銷售公司總經理

直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□ 職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□ 職權

１、有權建立和撤消維修網點。

２、有權督促檢查維修網點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。□ 職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。