第一篇：服務部經理年終總結范例

導語：作為一名服務部經理，工作是非常忙碌的，那年終總結應該怎么寫呢？下面是小編為你準備的服務部經理年終總結范例，希望對你有幫助！

201x年，在公司的正確領導和各科室部門的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴格執行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自身工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將201x年個人工作情況總結如下：

一、抓好自身建設，全面提高素質

我作為服務部經理，肩負著公司賦予的重要工作職責，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質量，為職工群眾做好表率作用。

二、刻苦勤奮，全面做好服務部工作

我們服務部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等于做好了服務部工作。我在嚴格管理三個科室的同時，積極做好服務工作，把自己看作是服務部內的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，支持大家的工作。通過自己的真誠服務，使大家認真努力工作，把服務部的各項工作搞上去，全面提升服務部的工作質量，為公司發展貢獻力量。

1、鼓勵車管科做好車管工作

物流車隊的正常運行，需要有良好的社會環境。然而，由于種種原因，今年的運輸大環境不好，造成公司委托服務車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵車管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對困難，認真做好工作。車管科充分發揮工作能動性，想方設法尋找業務，努力維持物流車隊的正常運行，減少運輸大環境不好給物流車隊帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時，注重做好客戶回訪滿意調查工作，加強車輛管理，強化運輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績。

2、帶領信貸科做好信貸工作

信貸科擔負著重要的工作職責，要協助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸，要和銀行進行溝通聯系，確保信貸資金按時到位。201x年國家實施穩健金融政策，銀行貸款規模縮小，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴重困難。我帶領信貸科認真做好信貸工作，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯系，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務，促進了公司各項工作的發展。

3、資金回籠科較好完成資金回籠任務

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務，對于保證公司日常資金使用、提高經濟效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開展資金回籠工作，一方面仔細理清公司舊帳，在此基礎上努力催收款項，取得了較好成績。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實工作責任，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎。

三、培養良好作風，促進工作發展

做好服務部工作，除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我作為一名服務部經理，嚴格要求自己，培養良好作風，以嚴謹的工作態度對待工作，承擔自己的責任，認真對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為為公司做好服務工作。

201x年，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業務水平，完成了工作任務，取得一定成績，但是與公司領導的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，努力實踐，求真務實，開拓創新，奮發努力，攻堅破難，把服務部各項工作提高到一個新的水平，為的發展做出我應有的努力與貢獻。

第二篇：服務部經理崗位職責

服務部經理崗位職責

1、負責客戶的接待工作，并做詳細的記錄。

2、負責解答客戶提出的相關疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負責與大客戶保持良好的業務關系和提出的服務意見與評價。

4、監督并對各部門的服務質量提出合理的建議和意見；提高公司的服務質量。

5、組織實施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發。并對所有客戶有定期回訪的責任。

6、對出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質量和結賬時間的評價。

8、詢問客戶對維修人員的服務評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

9、詢問客戶對本次服務過程的總體評價和客戶建議和意見。

10、完成上級領導安排的相關工作。

第三篇：維修中心服務部經理先進事跡

實實在在抓管理 兢兢業業搞服務 —— 記 維修中心服務部經理先進事跡 他的事跡我們聽來并不會陌生，因為他就是我們身邊的一員；而他又是不平凡的。他的不平凡就在于他始終如一的堅守平凡，靜靜地一如既往地做著他熱愛的事業。這種淡泊，這種勤奮，這種執著，深深地感染著他周圍的所有職工。他就是 ** 維修中心服務部經理

**。** 經理于 2008 年 8 月到 ** 籌備前期工作，初到基地滿眼黃沙滾滾，只有幾間簡易板房，條件特別艱苦，* 經理早出晚歸，克服困難，精心測算為公司提出了可行有效的費用測算方案。我們接手了第一臺天然氣鍋爐，由于員工不熟悉規程 * 經理每天帶領員工學習天然氣管理以及操作規程，并外請老師對員工進行培訓，確保了鍋爐安全正常運行。

* 經理抽出時間每天帶領外環衛人員利用下班和休息時間對廠區分段分區進行清理。2009 年 10 月份食堂啟用，4000 多平米的食堂到處都是施工廢料。* 經理和各場所員工抽出時間晝夜奮戰一個多星期才清理干凈。在為食堂的設施設備的配套中，他找專家、上網查資料、多方論證、找領導多次討論，最終食堂設施設備布局合理，確保硬件整體上水平。

第四篇：客戶服務部經理崗位職責

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售后服務的工作；

管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售后服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司工作評比會。

第五篇：客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作；

3、負責協調樓宇租戶及業主的關系；

4、負責制定本部門工作計劃，年終進行工作總結；

5、負責對部門員工的管理與評估，培訓與考核；

6、負責對客服務流程的控制；7負責對客戶收款工作的控制。客戶服務部主任工作標準

1、具有良好的職業經理人從業素質，較強的敬業精神和自律精神；

2、具有一定的計劃能力，組織能力，協調能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；

3、通過對客戶服務過程的控制，使客戶滿意率達到95％；

4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量；

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業服務工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協助經理工作；

2、負責客戶關系溝通，協調與聯絡；

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；

4、負責制訂業主調查計劃，并對調查結果進行統計分析；

5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

6、負責大型活動的協調工作；

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內，辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費；

4、協調各部門對客戶進行綜合服務；

5、督導工作進度；

6、每月5日與財務部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法；

8、協助部門經理處理其他事務。

客戶服務部保潔主管崗位職責

1、聽從上級工作安排，對下級進行督導管理；

2、安排落實保潔計劃，綠植更換，公共區域的衛生檢查管理工作；

3、負責活動的布展，保潔，鋪設等配合工作；

4、負責管理為業主入室保潔工作，每月收取管理費

5、每月28號負責聯系樓宇化糞池清理工作和衛生消殺工作。

6、協住物業公司對保潔工作進行有計劃的控制和指導，熟悉保潔技術應用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業性指導作用。