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第一篇：員工服務部總結

員工服務部總結

一路走來，步履匆匆，不覺間半年已經過去了。在酒店領導的精心培育和教導下，無論是在思想上，學習上還是工作上都取得了長足的發展和巨大的收獲。員工宿舍和食堂是酒店的重要組成部分，擔負著員工住宿和吃飯的管理工作。這兩個工作質量的好壞，直接關系到廣大員工的切身利益和酒店的切身利益。因此，員工服

務部的工作是酒店的重中之重。我們堅持從以下幾個方面做起。

一．堅持以人為本，關心員工生活，為員工辦好事，辦實事。

宿舍管理員在管理中不厭其煩地督導員工們按時就寢，有喝大

酒的還進行好言相勸，在陰天下雨時提前把員工們曬的衣服給收起來。免去了他們的后顧之憂。提示板上時常提醒員工隨時增減衣服，預防中暑，服務中態度和藹可親。環境干凈整潔，堅持對本部門人員進行“員工服務無小事”“做好為員工服務是我們的本分”等項教育，使大家在思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到服務工作中去，暑期的時候，廚師少，就餐人數大幅增加的情況下，天天給廚師們做思想工作，以至于都帶病堅持工作，沒有一人請假，疲勞作戰堅持到了暑期結束，特別是入冬以來，在沒有任何取暖設施的情況下，廚師們都給凍感冒了，條件很是艱苦，但我們還是克服了困難，保證了員工的正常用餐，盡心盡力地做好了各項本職工作，我為有這樣的下屬而感到榮幸。

二．為了維護酒店與整體大局利益，積極協助各部門完成工作。

考慮到各個部門的用餐時間不同，我們在人員不夠的情況下，始終以服務為宗旨。做到什么時間來，什么時間吃。從不讓員工吃不上飯，更不能讓員工吃涼飯，吃剩飯。工作不分份內份外，在客房沒有服務員打掃房間時，主動上客房打掃房間。餐廳人員不夠時又上餐廳幫忙上菜。食堂外面環境衛生無人清理時，我們清理。酒店垃圾無人傾倒時還是我們給倒掉。

三．不斷提高飲食質量，讓領導放心。

為了真正解決員工們的后顧之優，確保員工吃得放心，開心，舒心。我們對就餐食譜進行研究和探討，還根據半年來的實踐經驗和觀察平時員工的喜好，對菜譜進行創新，從而對三餐進行營養搭配，粗細搭配，葷素搭配。保證每頓一葷一素一湯。

四．精打細算，降低成本，贏得利潤。

芹菜葉、菜花根充分利用扮成小菜吃。腌了2缸蘿卜咸菜，已備調劑早晚餐的口味。上市場，看菜價，制作經濟實惠的菜品。天不黑，不開燈。人走燈滅。

總之，我們員工服務部之所以能做到以上幾點，是因為我們都是中年人，能吃苦耐勞，把酒店當成自己的家，把員工都當成自己的孩子一樣對待。雖然我們干出了一些成績，但是還是有一些需要改進的地方，在打飯服務中，注意工作方法和技巧。做到讓員工們高興而來。滿意而歸。使員工服務部工作更上一層樓。

第二篇：公司稅務服務部員工個人總結

公司稅務服務部員工個人總結

時光荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年里，在領導和同事的關心幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將XX年的工作，作如下匯報：

一、20**主要工作

1、為企業辦理一般納稅人資格的申請，截止到XX年12月29日共收到企業申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業已取得一般納稅人資格；6戶企業資料已提供但因其自身原因現暫時不進行審批；3戶企業已提交稅務所受理，一般納稅人資格還未核定。

2、為一般納稅人企業核定稅種，申請發票共170戶。

3、電話通知輔導期一般納稅人企業查驗場地共214戶。

4、陪同企業到稅務所進行約談，為企業辦理好戶管注冊及辦稅員卡。

5、每月整理當月審批通過的企業聯系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業，告知企業網上申報和ic卡抄報稅事項。

6、企業一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業的發票申請情況。

7、通過園區的網絡平臺，把相關的資料和審批的現要求放置到到網站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。

二、XX的工作思路

1、在工作中，要按照園區“以客為尊，用心服務”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

2、安排好主次在做好崗位工作的同時，認真做好b崗的工作和部門領導布置的臨時性工作。

3、輔導期企業場地查驗以后，及時做好后續的跟蹤服務工作

4、爭取完成XX的招商指標。

三、工作中存在的主要問題

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;二是本職工作上，創新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。我相信，在領導和同事們的關心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業務工作水平，為經濟小區的發展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。

20**年工作總結——潘蓓蓓

20**年就快結束，我來到園區工作也已近一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的，有過艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經來臨，回顧XX年的主要工作如下：

一、具體工作：

1、我是20**年1月來到園區工作的，主要工作是配合記賬公司、市區辦事處的涉稅事項，比如購買發票、抄卡、開具紅字發票、發票認證等等。剛開始接觸的時候，并不知道購買發票需要帶好那些資料，比如月初買發票需要先申報和抄卡，開具紅字發票的期限是180天，所以做起來也不是很得心應手，但是在同事的幫助下，慢慢的做順了。在購買發票的過程中，有的是記賬公司帶過來的，有的是市區辦事處帶過來的，也有的是客戶直接快遞過來的，所以有時候會累積很多，但是我會一一的記錄下來，方便客戶也方便自己查找，我想這樣的好習慣要一直保持下去。在整個XX年中，我一共購買了541本發票。每次買好發票都會在自己的電腦上一一登記好，如果需要快遞的企業，我會提前和客戶聯系，核定好需要快遞的地址和信息并且告知發票已經買好了快遞了，把快遞單號也告知對方，方便他查收。

2、在日常的工作中，除了上述的工作，我們部門還實行了ab崗，就是a崗的人員不在，b崗的人員及時做好，這樣就不會讓客戶有不必要的等待，提升小區服務的質量，所以我還增加了b崗的工作—小規模企業的發票申請，小規模企業的發票申請雖然比一般納稅人申請簡單，但是也需要資料和表格的。記得第一次幫客戶申請發票的時候，都不知道該需要什么資料，需要打印哪些表格，客戶問關于稅務上的問題，我也不知道該怎么回答。事后我覺得自己太不專業了，肯定對自己的這次服務大打折扣了，所以經過了這次教訓，在我平常不忙的情況下，就向其他同事請教，比如哪些是屬于這次的營改增范圍的，哪些還是需要購買稅控機的、還有稅率的問題，只有自己對業務的熟練，才能更好的為客戶服務，提升漕涇小區的形象。

二、其他工作

1、我們稅務服務部是小區的后盾，如果我們服務的不好，前期服務的再好，客戶也會質疑我們的，會有損小區的形象。比如每個月的申報期，有的企業可能沒有及時的扣到稅款而造成欠稅，我們就會打電話及時通知，以免造成企業不必要的麻煩。

2、在平常的工作中，客戶的來電也比較多，客戶提出的問題能解決的就及時解決，不能解決的及時告知部門領導，盡快解決客戶的困擾。

三、努力方向

XX年已經過去了，XX年是迎接挑戰的一年，在過去的一年中，你做的再出色也已經成為過去式，未來才是最重要的。我們園區主要是招商和服務，我作為服務人員，在盡力為客戶完美服務的同時，也為招商出力，盡量完成招商戶數。

認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。工作中難免會碰到許多問題，但是只要你認真去對待它，那么它就不是問題，所以在今后的工作中，我會盡我自己最大的努力為漕涇經濟園區奉獻自己小小的力量。

20**年工作總結——潘莉華

時間過得真快，一轉眼又一年過去了。我在工作中學習、經歷了許多的新鮮事物。雖然只是從事辦公室的衛生打掃的細小工作，但我每天還是盡心盡力，把辦公室的邊邊角角打掃干凈，使各位同事們在比較舒適的環境中安心工作。

打掃工作完成之余，我也經常幫助同事們干點力所能及的事情，比如資料裝訂、資料整理和復印歸檔、到稅務所拷貝數據、受理資料等等，人手不夠的時候，我也積極配合鞠世龍給上海幾個辦事處辦理發票購買、抄卡等工作。事情雖小但是我感到自己在不斷的進步中，對自己今后的工作也更有自信了。

有些新開業企業需提供真實的財務人員上崗證和身份證的信息，于是我主動承擔起了這份簡單的告知客戶的工作，有需要電話通知客戶提供財務信息的事，有的，我就及時通知客戶，客戶提供了資料我及時交給小溪辦理新開業。有空余時間我就整理些新開業資料 “租房協議表，稅務登記表”等等，讓同事們工作時可以節省更多時間。雖然是些簡單的涉稅工作，但是在點點滴滴中我感受到了稅務工作的繁瑣，當然我自己也學到不少，同時在工作中也有了與客戶的交談的機會，很多時候也能感覺自己可以給同事們提供點幫助，給他們減輕點工作，我真的感覺很開心。

感謝領導信任我，關心我，時常會問起我的工作和學習情況,我感謝領導也給我配了一臺電腦。在練習打字的同時，我也要把電腦的功能發揮出來，幫助同事們減少資料查找的麻煩。把這些資料全部翻出來整理一遍，把資料裝訂齊全，并做個電子版的登記，這樣查詢起來既方便又節省時間。我自己也盡量做到把工作時間安排的滿一點。同事們都在辦公室的時候我就主動整理辦公室的衛生工作。等他們去稅務所辦事的時候，我就充當起了接線員，記錄下客戶的問題給同事回復，當然，有些小問題只要自己清楚的，我就馬上給客戶解答。我也感謝我的同事們，只要我有問題問，都能得到答案或給予切實的幫助，這對于我來說是萬分幸運的。我期望來年能有幸和他們繼續奮戰，他們的認真負責，和對業務的熟練度，都是我學習的方向和動力。

在接下來的日子里，我要更加努力的完成我的工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助同事們圓滿完成各項工作。我希望自己能在做好原來工作的基礎上，能幫同事們做更多的事情，我一樣會積極進取，不辜負領導和同志們的期望。

20**工作總結——張琴

20**已過去，工作總的來說是充實而又有序。在公司領導及同事們的關心與幫助下，碰到問題都能順利解決，本的工作可以歸為以下幾項：

一、工作完成情況

根據目前工作分工，我的主要工作任務是：（1）各項稅務登記證變更工作（2）臨時升級萬元版（3）回訪新開業公司

1、稅務登記證的變更工作；今年1月1日至12月31日共做好稅務登記變更493只。認真填寫稅務變更表和材料的整理和審核。嚴格把關每只稅務變更紙質材料的準確性。今年新注冊的公司，稅務局規定戶管要企業自己去專管員處做，因很多企業在變更時，還沒有戶管，和工商部協調后，讓企業在變更營業執照時，就去稅務局做好戶管和約談工作，減少企業多次來回辦理的次數和出證的時間。還有經常碰到很多企業收到變更資料是不齊全的，或者沒有公章等，及時和企業聯系人通電話，碰到資料不齊的讓小區檔案室同事幫忙去復印再移交過來，盡量在短時間內把變更辦理好。

變更法人和股東的，區局對材料的審核要求更高，一定要法人和股東的約談資料，股東會決議、股權轉讓和修改章程等資料上一定要蓋工商局的證明章。由于剛拿到執照，工商局的檔案室一時沒有材料，不能及時調到資料。我就耐心和客戶做好解釋工作。盡快幫他們去調資料，爭取在最短的時間內出證。一次通過，為客戶爭取早日拿到證件。

2、臨時升級萬元版的工作，；很多臨時升級萬元版發票的企業，資料大多是交到各辦事處，因大多數沒有專職財務，拿到的材料不是合同和抵扣聯不一致，就是沒有銀行的進出憑證等等，在電話里聯系及時告知應該提交的資料和缺少的材料，并對每一筆的進項和合同上的規格、數量、型號等都核對一致，認真的幫企業把關。碰到資料有漏缺和錯誤的，能及時告知，保證資料的正確性，能順利盡快的申請出發票。

3、ab崗的工作；我的b崗的一般納稅人發票申請，當a崗的同事不在辦公室，有客戶來咨詢或來申請一般納稅人資格時，能及時給予解答和資料的受理。讓客戶隨時及時辦理，不用等候，保證了服務的及時性。

4、新開業的公司的回訪工作；至12月31日共回訪新公司四百多戶，有的企業回訪2次以上，共回訪電話伍百次左右。在回訪過程中，會碰到一些問題，有的客戶接聽電話很不耐煩，往往不等我把話講完，就已把電話掛了…，之后我做了回訪的電話的流程：充分準備----寒暄致意---自我介紹---說明意圖---具體說明---事后溝通。電話回訪時間一般在下午--；當我拿去電話打算給客戶回訪時，先調節好自己的情緒，注意禮貌用語和語氣，把想問的問題和已經設計好的開場白清晰的表達給對方，通過嘗試，基本都很成功。其實電話回訪的質量，和熟練成度分不開的，多去了解別人的心理，你就會知道你應該用什么樣的語言去交流，所以今后在回訪過程中，注意細節，把回訪工作做的更細，更好。

二，其他工作

1、每天及時更新園區的網絡平臺上的變更出證情況，讓招商員和客戶也能最快的了解到最新的信息，碰到問題及時和其他部門溝通，盡快解決問題。

2、仔細登記好每個季度扶持退稅企業的登記工作等；

三、存在的不足和今后工作的思路

稅務服務部是園區接待客戶的窗口之一，基本上每天都會接到客戶的咨詢電話，詢問各種各樣跟稅務有關的問題。因工作性質，我在辦公室的時間比較多。接聽來訪客戶來電也比較忙，認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協盛。想提升一下自己，系統學習一下跟稅務有關的財務知識，法律法規，做到心中有底，把客戶關心的一些問題熟悉起來，以便更好的幫客戶解決問題。

回顧過去的XX年，在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在服務工作中的諸多不足，尤其在工作的創新上，精品服務的理念上，還有一段距離。為此在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為園區的發展做出小小的貢獻。

20**年年終總結——汪及

步入20**，回顧20**，我一直在從事著稅務方面的稅種核定、申請發票、受理新辦企業的出證等工作，總的感覺這些工作是繁復而又需要持續的。

一．對20**年的數據統計

1.新開業出證戶數：834戶

2.發票申請戶數：194戶

二．對XX年工作中不足的改進

1.克服懶惰思想積極工作

重復著同一種工作，會讓人的思想產生麻木、懶散，讓工作的方式產生一種固定模式，對工作會產生不利因素。比如，很多客戶要開票了才想到來核定稅種，但是一般當天很難辦下來的，要等到戶管下來以后才能辦理相關流程，這樣的話需要等上一兩天才提交相應的資料，有時候可能時間更長。因此也養成了一個習慣，都要等上兩三天才到稅務系統去查看企業戶管的落實，有時候等到企業來電話詢問才去查詢，這樣企業對我們的服務工作會產生不好的影響，所以在今后的工作中我要檢討這樣懶惰的想法和工作，在每天跑稅務所的時候都要查詢一次，要在第一時間把客戶所急的事情辦掉，還要主動聯系，增進與企業間的交流。

2.增進部門間的溝通，協調并完成工作

工作中總歸會碰到這樣那樣的問題，當問題出來了想辦法解決問題一直是我們園區的工作理念，而不是互相埋怨對方辦事不仔細。最近發現一家新開業的人家，稅證出來以后就發現法人的名字，究其原因，是因為工商稅務并聯受理的原因，工商一開始受理時用的法人發現有問題了以后就換了一個，但是系統的第一手信息還是原來的信息，信息傳輸到稅務部門也是這樣，變更了法人也沒通知我們稅務服務部門，最后出現稅證和執照上的法人不一致。經過與工商服務部的王經理溝通，達成意見，即如果出現法人變更，請他們及時通知我們部門，這樣可以讓我受理的時候走不同的程序流程，避免出現稅務變更，減少出證時間。

三.對XX年工作的展望和設想

由于園區招商戶數的越來越多，我的工作崗位也有所調整，同時基于領導對我的工作信任，把園區的重點戶和意向重點戶的稅務服務工作交給了我，原來負責稅種核定，申請發票的工作分給了其他同事，我只是協助，這也是讓我騰出時間更好的服務好重點戶。服務重點戶的各項事宜都很重要，因為影響到企業的正常運轉和出稅，辦事效率的高低反應了我的服務質量。所以在XX年一開始我就做了一個重點戶的信息臺賬，上面有企業的注冊登記信息，主要聯系人、財務的電話。要辦什么事，辦過什么事都會記錄在案，平時要增進與客戶的溝通，及時的跟蹤客戶的動態，做到要讓企業感覺到我們園區的貼心服務。

進入園區工作也有三年了，雖然工作有時候很忙碌，但領導的親切問候，同事間工作之余的調侃，園區這個大家庭讓我感動充滿了溫馨，工作有了積極主動性。雖然稅務方面的事情比較多，客戶的需求也各不相同，在為客戶辦事的時候遇到麻煩和困難，但通過企業和我們稅務服務部門的相互配合，與稅務所的積極溝通，相互理解，往往難題都會迎刃而解。在以后的工作中我還是會一如既往，認認真真的做好自己的本職工作，配合好其他部門的工作，完成領導交代的任務。

XX年工作總結——奚丹燕

時光荏苒，XX年即將過去，XX年即將來臨，一眨眼，我在公司工作快一年了，本的工作可以歸為以下幾項：

一．具體工作。

我是XX年3月份來到公司開始實習的，9月份在稅務服務部擔任公司稅務登記證新開業的資料整理工作。資料整理的工作雖然簡單，但又相當繁瑣。由于驗資報告、營業執照和組織機構代碼證不會同時送到，整套需要好幾個步驟才能完整，期間資料一定要分類歸放才不至于混亂，而且證照原件絕不能搞混，更不能遺失。為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習，并且自己摸索實踐，完善了電子表格的填寫程序，提高了工作效率，本著認真工作、保質保量，絕不拖拉的工作原則，一切事項順利進行，沒有出現大的問題。

受每周一次工作小結的影響，我養成了每天在開展工作之前做好個人工作計劃的習慣，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。

二、碰到的問題。

雖然通過了自己的努力和辛苦工作，順利完成了本職工作及其它需要完成的事務，但總體感覺還存在著不少問題和不足之處。比如說會計資料的問題。遞交的新開業資料里，登記了公司財務的個人信息，但沒有提供財務上崗證及身份證復印件，我開始一家家電話聯絡客戶要求提供會計資料，實際上沒有想象的順利，碰到的問題大概有以下幾種情況：

一、客戶出差，沒法及時提供證件，需要幾天的時間，延誤了及時遞交稅務登記證辦理時間。

二、傳真的會計上崗證模糊不清，不符合要求，然后再次聯系，通過快遞或電子件的方式遞交給我們。

三、客戶表示，現在有事，等會兒傳真。貴人多忘事，隔了一兩天，沒有傳真，需要再打電話。工作相對更加繁瑣，同時，減慢了工作效率和辦證速度。在部門經理和其他部門反映協調的情況下，遞交的資料已經齊全，加快了我們辦證的時間，我們的目標就是通過共同努力，為客戶提供優質的服務、減少客戶寶貴的時間。

三．努力方向。

9月至今已出稅務登記證接近330戶，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。稅務服務部是園區接待客戶的窗口之一，基本上每天都會接到客戶的咨詢電話，詢問各種各樣跟稅務有關的問題。在未來的日子里，我想自己提升一下自己，系統學習一下跟稅務有關的財務知識，稅務知識，做到心中有底，把客戶關心的一些問題熟悉起來，以便更好的幫客戶解決問題。

工作總歸會碰到問題，如何解決問題就是員工存在的價值，所有的努力都會有回報，企業的發展離不開個人的努力。個人點滴進步，對企業來說，就是前進的一個步伐，我將兢兢業業，繼續努力，為園區的發展盡我小小的力量。

XX工作總結——鞠士龍

XX年在公司領導的指導下，在部門領導和部門同事的團結協作下，在其他兄弟科室的幫助下，緊緊圍繞園區工作重心，扎實工作，充分發揮崗位職能，較好的完成了各項工作。我始終秉承“客戶至上，服務為先”的工作理念，堅持“對客戶的關心再多一點，工作再勤懇一點，效率再提高一點”的辦事原則。現就XX 全的工作做如下匯報：

一、思想建設服務實際工作，牢固樹立黨風廉政意識。具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。加強學習，著力打牢理論基礎。理論上成熟是政治上成熟的前提和基礎。一年來，按照園區的要求，結合自己思想情況和工作實際，深入學習科學發展觀理論。通過認真學習貫徹科學發展觀，全面深入地掌握了科學發展觀的精神實質和深刻內涵，把思想和行動統一到園區的要求上來，自覺地用科學發展觀理論武裝頭腦，不斷提高自己的理論素養。

認真學習十八大會議精神，不斷加強黨風廉政建設自覺性，時刻提醒自己，不能滋生任何腐敗想法，堅持廉潔自律的工作作風。在實際工作中，切實履行好自己工作職責，自覺維護集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、誠信待客，公正辦事、公平處事;注重主動溝通協調，吸取別人好的做法，晉升自己的工作水平和廉政意識。

二、樹立全局觀念，做好本職工作。作為稅務服務部的一員，以優質的服務，認真的態度挽留住客戶的心。我認為稅務服務工作的全局觀念就是：樹立企業形象，最大化的贏得客戶對園區整體的滿意度，最大限度的保護客戶的利益，是提高我們園區核心競爭力的一個重要組成部分。為此我每天往返于市區和園區，為市區的客戶與園區之間架起溝通的橋梁。

除了幫助客戶日常的抄報稅、購票等工作外，還得解決和協調一部分客戶的當務之急。幫助他們找出癥結所在——即新老客戶對工商、稅務問題上的一些盲區。和客戶進行交流從而避免對我們服務的不信任乃至對園區形象的損害。在日常的工作中做到較好地跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對園區品牌形象的有力宣傳。

面對一些客戶對于具體的操作流程不熟悉，作為稅務服務部的一員，不得不正面接受客戶各種問題的咨詢，這就要求我必須加強專業技能的學習，勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,不斷提高自己的業務水平，努力的結果換得了客戶對園區的進一步信任。

三、參與讀書活動，提高創優理念。積極響應園區讀書活動的號召，認真撰寫讀書心得，開闊視野，給了我一個不一樣的角度去思考生活。汲取書本的養料，將理論與實際想結合，不斷提高了自己的業務水平，更為自己的整體修養增加了砝碼。

所有的讀書活動無非都在強調這樣的一個主題：在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對從事服務工作的我而言，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利。客戶的滿意才是我們的追求，留住客戶的心才是我們服務工作的歸宿。

第三篇：工程服務部員工自我總結

在過去的五個月中，在工程服務部領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，做了以下工作。

一、工作態度，思想工作。工作態度，我非常熱愛本職工作，能夠嚴以律己，遵守工程部的各項制度，保持對工作負責的工作態度,謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的技術水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。指導安裝工作。

二、指導安裝工作。在金立永磁安裝實戰的工作中，通過對設備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝，加深了我對設備工藝流程和線路供配電的理解。也培養了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時也學習到了設備零配件認知的技巧。安裝過程的每個環節都做到了仔細認真。發現堿液過濾器安裝錯誤及時提出并正確安裝。雖然指導工作順利的完成，但是通過工作發現了在控制柜里pLC型號配置和配件詳細名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點看些技術圖紙，工作時間之余到物資保障部認知配件。不懂的問題及時向同事和領導請教。設備試驗調試工作。

三、設備試驗調試工作。在車間對沙特設備試驗調試時，對電廠CNDQ-10制氫設備的開機順序，pID參數設定，都有了一定的了解。同時也對整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調制關閉狀態。喬丹的氣動薄膜調節閥應對其做初始化調整，調試過程中像設備達不到系統壓力，實際液位與上位機不符，電泵損壞故障時有發生，應根據實際情況正確地排查。

四、今后的工作方向。下月重點放在調試階段的學習。培養自己查找故障的能力。將現場發現的問題反饋給領導，多請教。在以后的工作中彌補不足，發奮把工作做的更好。

第四篇：售后服務部員工考核制度

售后服務員工考核管理規定

1、目的

為有效提高售后服務部售后服務工作效率，控制公司在售后服務方面的支出費用，特制訂本規定。

2、范圍

適用于售后服務部售后服務員工。

3、考核規定 3.1、考核內容

3.1.1、日常工作考核內容：（共計10分），每違反一次，減2分。（1）服從部門領導工作安排（2）票據報銷及時且無虛假報票現象（3）熱愛學習，不斷提高專業技能

3.1.2、現場服務日常工作考核：共計（10分），每違反一次，減2分。

（1）現場服務人員在外不說有損公司形象的話，不做有損公司形象的事情。

（2）與現場運行管理人員溝通方式恰當，不急不躁、不卑不亢，不發生矛盾沖突。

（3）現場服務穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。（4）每天現場服務完畢后要清理服務現場，做到“工完，料盡，場地清”。

（5）每天向部門經理匯報當天的工作內容及工作進度。3.1.3、現場服務工作考核

售后部門經理將售后服務人員每季度服務內容、服務時間、滿意度調查表、現場服務報告及現場服務日志填寫完整性做統計，并根據以下規定給出每位員工該季度所得分值。

（1）服務內容：（25分）

A.現場服務內容豐富，可調試儀表設備（2種及以上品牌流量計算機、壓力控制器、電加熱器控制柜、自用氣加熱器控制箱、3種及以上品牌電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修3種及以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得25分；

B.現場服務內容豐富，可調試儀儀表設備（自用氣加熱器控制箱、3種品牌以上電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得20分；

C.現場服務內容較豐富，可調試儀簡單儀表設備（2種及以上品牌電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得15分； D.現場服務內容一般，可調試儀簡單儀表設備（溫控儀、溫度控制器，校線等），能調試及維修2種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得10分；

E.現場服務內容一般，可調試儀簡單表設備（溫度控制器，校線等），能調試及維修1種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得5分；

（2）服務時間：（10分）

每次服務能按時完成或者起前完成者得10分，現場服務超時一次減2分。

（3）現場滿意度調查表：（25分）

A、表中第3條，售后服務處理事件能力是否令您滿意：