第一篇：供電所營業(yè)大廳 個(gè)人事跡演講稿

《青春點(diǎn)燃溫馨驛站

執(zhí)著譜寫人生光彩》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

今天我演講的題目是《青春點(diǎn)燃溫馨驛站

執(zhí)著譜寫人生光彩》

在客戶夷陵分中心有著這樣一群人，她們愛美愛俏愛梳妝,她們渴望舒適、溫馨和浪漫；但她們巾幗不讓須眉，用女性的溫情和笑臉，給顧客帶來了一陣陣春天的氣息，為供電公司譜寫了一曲曲文明的頌歌!就是這么一群人，用她們平凡的勞動(dòng)，辛勤的汗水，優(yōu)雅的微笑，鑄就了省公司的“標(biāo)桿班組”和“五星級營業(yè)大廳”，累，她們坦然，苦，她們坦然，即使有委屈，有痛苦，她們依舊坦然。（這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，獲得了榮譽(yù)）

而李蕓就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀代表，每天清晨她總是提前坐在大廳里，用真誠迎接每一位顧客，用微笑溫暖著顧客的心，用魅力譜寫著青春的光彩，在平凡中積淀著人生的厚度。（其中代表）

營業(yè)廳的工作雖然沒有外線工的風(fēng)吹雨曬，沒有變電站值班人員的日夜堅(jiān)守，但李蕓卻用自己的真誠、熱心、耐心讓大家深深的記住了她。在他的感染下，同事倍受鼓舞，大家時(shí)刻以李蕓為榜樣和模范來激勵(lì)自己，鞭策自己，要求自己。

說到李蕓，不由得又讓人想起六年前剛到營業(yè)廳工作的那個(gè)小姑娘，那個(gè)愛哭鼻子的小姑娘，那個(gè)經(jīng)常中午不休息還在電腦面前做事的小姑娘，那個(gè)動(dòng)不動(dòng)早上6點(diǎn)就來上班的小姑娘。（具體事例）

而當(dāng)時(shí)發(fā)生的一件事情對剛參加工作的李蕓來說是一次不小的考驗(yàn)，也正是這次事情加速了李蕓的成長。當(dāng)時(shí)有兩名情緒焦慮的客戶到大廳反應(yīng)這個(gè)月的電費(fèi)有問題。經(jīng)了解后才知道，用戶報(bào)裝的是基建用電，后來施工完結(jié)，卻沒有辦理用電變更。李蕓便耐心的跟客戶解釋起來，客戶直接粗暴的打斷了李蕓的講話，要求把這個(gè)月的電費(fèi)改過來，不然不交電費(fèi)。李蕓試圖再次解釋的時(shí)候，來的一男一女就用手指著李蕓罵罵咧咧，由于經(jīng)驗(yàn)不足，面對一肚子怨氣的用戶李蕓顯得有點(diǎn)不知所措。李蕓便將一份改類申請單和一份模板遞給用戶，試圖再次向客戶解釋。誰知用戶看直接將李蕓手上的單子“啪”的一聲就打在了地上，開始破口大罵，沒有見過這種陣勢的李蕓，委屈的眼淚不自覺地就掉了下來，后來還是所長將用戶請到了自己的辦公室。

通過這件事情，李蕓深深的明白了營業(yè)大廳的員工的形象就代表著供電公司，自己對于事情的處理結(jié)果的好壞直接影響了客戶對供電公司的影響，她也深刻的體驗(yàn)到了客戶的心情，學(xué)會(huì)換位思考，把每一位客戶當(dāng)做親人，努力提高自己的服務(wù)素質(zhì)。

有一次在快要下班的時(shí)候，一用戶打電話來反映說，自己的磁卡表出現(xiàn)了問題，想等會(huì)來供電公司來處理一下。一個(gè)小時(shí)過去了，兩個(gè)小時(shí)過去了，直到八點(diǎn)鐘用戶才趕到了營業(yè)大廳，原來用戶裝的是磁卡表之前發(fā)現(xiàn)購不了電，如不馬上解決，用戶廠里的用電就會(huì)有影響，李蕓馬上安排工作人員到現(xiàn)場查看，然后跟用戶換表，一直等工作人員將用戶的表計(jì)安裝到位，確保無誤之后李蕓才放下心來，此時(shí)大廳的門外已是漆黑一片，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去都看不到有路人的身影。而就在此時(shí)肚子里面發(fā)出的“咕咕”聲提醒著她連晚飯都還沒來得及吃，但是一想到用戶的廠里在燈光的照射下設(shè)備轟轟作響的聲音，心里卻被填的滿滿的。

為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，她把有關(guān)規(guī)章流程、服務(wù)要求啃了個(gè)透。經(jīng)過了這件事情，李蕓明白到自身的不足，自此之后，為了把自己錘煉成能夠適應(yīng)工作的需要的人，她開始積極參加公司開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，在不斷的自我學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)比賽的歷練中，李蕓將《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電監(jiān)管條例》《供電營業(yè)規(guī)則》等跟營銷相關(guān)的各類知識(shí)爛熟于心。甚至在她結(jié)婚度蜜月的時(shí)候，為了參加省公司的規(guī)范劃服務(wù)競賽的培訓(xùn)，提前結(jié)束的了她的蜜月期。

六年時(shí)間使李蕓從一個(gè)青澀的小女孩蛻變成了能夠獨(dú)當(dāng)一面的營業(yè)班長、客戶服務(wù)經(jīng)理。以她優(yōu)異的表現(xiàn)，破格提拔為客戶夷陵分中心的副主任，成為我公司最年輕的中層干部。并先后被評為夷陵區(qū) 的文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、誠信之星；宜昌市的先進(jìn)女職工、優(yōu)秀共青團(tuán)員；湖北省電力公司的優(yōu)秀共青團(tuán)員、百問百查競賽中獲得團(tuán)隊(duì)第一名、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競賽中獲得團(tuán)隊(duì)第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在2011年7月光榮的成為一名共產(chǎn)黨員.在剛不久的供電服務(wù)技能競賽中，她一路過關(guān)斬將，成為宜昌唯一一名選手即將代表湖北省電力公司參加國家電網(wǎng)的比賽。（帶動(dòng)下）

在李蕓的帶動(dòng)下，客戶夷陵分中心的女職工們都參加了全國普通話測試，平均都達(dá)到了二級以上水平，提升了大廳的整體素質(zhì)。同時(shí)在她的組織和排練之下，在夷陵區(qū)供電公司組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中客戶夷陵分中心的兩只隊(duì)伍獲得了“團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)”和“團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)的好成績。（結(jié)尾）

青春閃光，歲月如歌！曾經(jīng)有人問李蕓，再作一次選擇，是否還要在營業(yè)大廳工作？李蕓答復(fù)到，客戶的滿意就是我最大的追求，即使有千百次選擇，我仍矢志不移！就讓青春的絢麗之花，永遠(yuǎn)綻放在供電公司，綻放在營業(yè)大廳的光榮崗位上！

我的演講完了，謝謝大家

第二篇：便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿

便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿

一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧頑強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成果實(shí)則來之不易，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是細(xì)心整理的便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿1

我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農(nóng)夫進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在政府大力提倡建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)夫群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng).責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個(gè)項(xiàng)目有了更深的熟悉，自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了，也更加堅(jiān)決了自己對這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的看法和決心。

一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

(一)以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識(shí)

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深化到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅(jiān)持做到“無假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問題。

(二)以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生

隨著.的進(jìn)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推舉農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障：關(guān)心村民建房、關(guān)懷低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。

(三)以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐煩、有愛心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”，甘于奉獻(xiàn)

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿足不滿足、興奮不興奮、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，關(guān)心人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作看法，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運(yùn)用自己的力量和權(quán)力為人民謀福祉。

便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿2

20--年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的詳細(xì)指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、便利群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：

一、遵章遵守法律，堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等狀況。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員仔細(xì)學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)學(xué)問，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾看法，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解狀況、理解有誤而引起有心情的群眾，工作人員主動(dòng)做好說明、幫助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的狀況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，便利快捷地滿意了群眾的需求。現(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，便利了群眾辦事，群眾非常滿足，反映良好。各辦事窗口工作人員都仔細(xì)工作，熱忱為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾詢問23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾詢問辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾詢問120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;方案生育窗口接受群眾詢問70余次，辦理獨(dú)生子女父母完榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣揚(yáng)資料2021余份。

四、對比縣目標(biāo)考核仔細(xì)完成任務(wù)。

每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，仔細(xì)對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿足度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的心情。

個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作準(zhǔn)備

一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿足的隊(duì)伍。二是做好宣揚(yáng)工作。要通過多種形式宣揚(yáng)，讓群眾熟悉到中心的確是好，的確便民。各窗口發(fā)放各部門的宣揚(yáng)資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。

便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿3

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，根據(jù)上級部門的工作部署，仔細(xì)加以落實(shí)，順當(dāng)完成各項(xiàng)工作。因工作突出，下半年--街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事爭議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號，也是--區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌

窗口工作挺直面對基層群眾，為群眾供應(yīng)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。

為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，便利群眾填寫，并為他們免費(fèi)供應(yīng)常用藥品、純潔水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率供應(yīng)了硬件基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。

不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動(dòng)。依據(jù)需要支配學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)問、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日常化、服務(wù)效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中心主動(dòng)推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，主動(dòng)拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪番值班制，統(tǒng)籌支配“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，全部服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣闊群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的全都認(rèn)可。其次，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必需熟識(shí)的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容，還必需把握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，依據(jù)需要支配受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽完作業(yè)”，接受.監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受.監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。

為了能更向群眾供應(yīng)更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)看法和實(shí)際狀況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作，取得了良好的.效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾詢問近4000人次。9月15日至10月27日為--街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，為便利群眾，--街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn)，--社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，--街道臨時(shí)調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中--便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保2021余人，塔峙社區(qū)參保2021余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將.管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果挺直惠及于民的新路子。

二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，依據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的改變，我們依據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年--街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級)培訓(xùn)，有50人參與培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參與培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參與培訓(xùn)。

對于在崗農(nóng)夫工素養(yǎng)培訓(xùn)，今年我們主動(dòng)開展平安生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣揚(yáng)企業(yè)平安生產(chǎn)學(xué)問，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)平安生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參與培訓(xùn)。由--街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)平安等，今年有268人參與農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參與“綠色證書”培訓(xùn)。

三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作

為切實(shí)提高--街道年齡段人群的就業(yè)率，--社救站一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)。工作人員主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把聘請崗位在廣場電子屏幕上滾動(dòng)播放。并依據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力聘請洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方供應(yīng)面對面溝通的平臺(tái)。

二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。

--社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”敏捷就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)救濟(jì)和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，主動(dòng)向失業(yè)人員和被征地人員宣揚(yáng)各類就業(yè)扶持政策，鼓舞他們依據(jù)自身實(shí)際狀況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭議調(diào)解工作，我們不斷探究，主動(dòng)創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監(jiān)察常常化，勞動(dòng)爭議調(diào)解日常化，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面綻開工作，維護(hù)就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作力量和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)主動(dòng)完善集體投訴快速處理機(jī)制，把沖突準(zhǔn)時(shí)快速化解在基層，毀滅在萌芽。

便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿4

20--年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展供應(yīng)了有力保障。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

為主動(dòng)推動(dòng)便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預(yù)約等工作制度。同時(shí)，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性進(jìn)展軌道。進(jìn)一步推動(dòng)三級便民服務(wù)體系，連續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推動(dòng)村級代辦站工作的開展。根據(jù)高效、規(guī)范、便民要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級代辦員的培訓(xùn)工作。仔細(xì)定期開展民意調(diào)查，準(zhǔn)時(shí)了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿足度。樹立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。

二、陽完行動(dòng)，架起干群連心橋

鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深化開展為民服務(wù)陽完行動(dòng)，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)、陽完行動(dòng)行政權(quán)力及便民服務(wù)事項(xiàng)公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽完行動(dòng)便民事項(xiàng)申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項(xiàng)目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面公開公示。為便利群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)親密相關(guān)的政務(wù)、財(cái)務(wù)及重大事項(xiàng)，依據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還實(shí)行會(huì)議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠挺直辦理的民政救濟(jì)、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、方案生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪番在服務(wù)中心值班，特地負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)進(jìn)展、項(xiàng)目建設(shè)、民生改善、.和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)，展現(xiàn)黨員風(fēng)采，親密黨群干群關(guān)系。

三、心系群眾，提高服務(wù)效率

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，根據(jù)推行為民服務(wù)制度、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱忱的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時(shí)辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。實(shí)行主動(dòng)上門方式，定期到村、戶實(shí)行服務(wù)，讓農(nóng)夫群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映狀況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內(nèi)，辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪番值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

便民服務(wù)大廳個(gè)人事跡演講稿5

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、詢問服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣闊群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和.服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。放開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿足的辦事效率，得到了.各界和廣闊群眾的全都好評。現(xiàn)在一年來開展工作狀況匯報(bào)如下：

一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行方法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對于需由上級部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)連接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽完作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了全部業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣揚(yáng)單等供群眾查閱。

二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動(dòng)，熱忱服務(wù)群眾

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱忱服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評比活動(dòng)，評比出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的主動(dòng)性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增加服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。

在窗口工作人員的思想中堅(jiān)固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾預(yù)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的微小之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同生疏群眾的距離。熱忱服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客溝通平臺(tái)，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。

三、不斷探究和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)記牌，實(shí)行圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。

為使服務(wù)事項(xiàng)全面掩蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾詢問大事便利，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自2021年3月正式對外用法以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和.服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面對.、面對群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推動(dòng)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推動(dòng)便民服務(wù)向下延長和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深化村(居)供應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的學(xué)問更新、業(yè)務(wù)力量，常常深化到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入用法，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

五、20--年工作方案

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。

進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素養(yǎng)和工作力量。

一是培訓(xùn)工作人員要有劇烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。

進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，削減辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深化開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾供應(yīng)好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延長服務(wù)鏈條。

第三篇：公司營業(yè)大廳管理辦法

東莞市唯美陶瓷有限公司受控狀態(tài)：分發(fā)號：

文件編號：WM/YX/GD35-2000

版本：A修改碼：3

公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

1.為了更好地宣傳企業(yè)文化、維護(hù)公司的良好形象，充分展示產(chǎn)品的裝飾藝術(shù)性，給顧客提供優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境，制定本規(guī)定。

2.崗位設(shè)置及隸屬范圍：

2.1營業(yè)大廳設(shè)主任、開單員、收款員、導(dǎo)購員、清潔員五個(gè)崗位

2.2 營業(yè)大廳隸屬業(yè)務(wù)部管理。

3.崗位職責(zé)：

3.1大廳主任：

3.1.1保證營業(yè)大廳的正常運(yùn)作，對業(yè)務(wù)部省內(nèi)業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.1.2熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，主持日常事務(wù)，每周召開一次工作例會(huì)。

3.1.3 負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的安全，維持?jǐn)[設(shè)道具效果和清潔。

3.1.4安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。

3.1.5協(xié)助導(dǎo)購、開單人員的工作，陪同收款員準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。

3.1.6以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。

3.1.7維護(hù)工作場所的良好環(huán)境，對可能損壞設(shè)施的行為堅(jiān)決制止，行使自己的權(quán)力和職責(zé)。

3.1.8協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，臨時(shí)接待公司營銷系統(tǒng)的客戶。

3.1.9負(fù)責(zé)下班后營業(yè)大廳的安全檢查。

3.1.10完成上級交給的臨時(shí)任務(wù)。

3.2 開單員：

3.2.1保證開單的準(zhǔn)確、及時(shí)、報(bào)表的完整、無誤。

3.2.2嚴(yán)格按公司規(guī)定開單和傳遞單據(jù)、報(bào)表。

3.2.3盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細(xì)致、堅(jiān)持禮貌待人。

3.2.4保持工作環(huán)境整潔、有序，主動(dòng)協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。

3.2.5服從主任工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。

3.2.6完成上級交辦的其它事務(wù)。

3.3收款員：

3.3.1確保貸款安全，遵守公司財(cái)務(wù)制度。

3.3.2嚴(yán)格按公司規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)、報(bào)表。

3.3.3努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。

3.3.4每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貸款。

3.3.5講文明、有禮物，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3.3.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的臨時(shí)性任務(wù)。

3.4導(dǎo)購員：

3.4.1熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，研究顧客購物心理。

3.4.2堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。

3.4.3第一時(shí)間主動(dòng)與進(jìn)入營業(yè)大廳的顧客打招呼問好，及時(shí)奉送茶水。

3.4.4顧客需要購買產(chǎn)品時(shí)，積極推薦公司，詳細(xì)介紹性能、特點(diǎn)，激發(fā)顧客購買欲望，做好顧客的參謀和顧問。

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東莞市唯美陶瓷有限公司受控狀態(tài)：分發(fā)號：

文件編號：WM/YX/GD35-2000

版本：一修改碼：3

公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

3.4.5保持購物環(huán)境的整潔、舒適，協(xié)助有關(guān)部門搞好新產(chǎn)品的展示、擺放、并負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的日常清潔、布置工作。

3.4.6.臨時(shí)接待公司營銷系統(tǒng)的客戶。

3.4.7負(fù)責(zé)視聽器材的使用、保養(yǎng)。

3.4.8 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的其它任務(wù)。

3.5清潔員：

3.5.1堅(jiān)持每天清潔2次（下班后）的工作制度。

3.5.2保持營業(yè)大廳地面、桌、椅等的整潔。

3.5.3協(xié)助搞好樣板的清潔衛(wèi)生。

3.5.4顧客離開后，及時(shí)整理桌椅、茶水、雜物等。保持接待位置的整齊衛(wèi)生。

3.5.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交辦的臨時(shí)性工作。

4.其它規(guī)定：

4.1每天中午和節(jié)假日(除公司規(guī)定放假停業(yè)外),必須有2人值班,其中開單(包括收款工作)1人,導(dǎo)購1人。

4.2值班人員負(fù)責(zé)營業(yè)大廳電話的接聽、應(yīng)答和下班后的安全檢查。

4.3其他按照《營銷系統(tǒng)工作環(huán)境管理規(guī)定》的執(zhí)行。

5.本規(guī)定解釋權(quán)屬營銷副總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽署后，自2000年8月26日起施行。

編制：審核：批準(zhǔn)：

日期：2000年8月26日批準(zhǔn)2000年8月26日實(shí)施

35－2

第四篇：營業(yè)大廳管理規(guī)定

營業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗(yàn)專業(yè)、便捷、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務(wù)環(huán)境

1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒有雜物，桌面上不放置與工作無關(guān)的物品。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。

2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時(shí)可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問必答，解答耐心，應(yīng)答及時(shí)，態(tài)度熱情誠懇，任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正并向客戶致歉，對客戶的批評應(yīng)誠懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺(tái)或趴在工作臺(tái)上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點(diǎn)或者吃零食、看報(bào)紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。

四、服務(wù)規(guī)范

1、客戶來到柜臺(tái)前，工作人員應(yīng)面帶微笑，注視對方，問候客戶。

2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，切記自行走開。

3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫投保單、批改申請書、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險(xiǎn)變更、退保等各項(xiàng)手續(xù)，對不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說明。

五、語言規(guī)范

1、客戶上前應(yīng)主動(dòng)招呼“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時(shí)，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，我去*****，請您稍等”，后來，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

第五篇：實(shí)習(xí)日記營業(yè)大廳

聯(lián)通公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)日記 2011年7月18日

今天是我實(shí)習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實(shí)習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺(tái)，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實(shí)習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。2011年7月19日

昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個(gè)聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時(shí)還教會(huì)了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實(shí)習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。2011年7月20日

今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)（g網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。2011年7月21日

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實(shí)井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。2011年7月22日

今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象，才有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。2011年7月23日 2011年7月24日 2011年7月25日

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時(shí)候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時(shí)段，情況就不一樣了，這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正忙碌的時(shí)候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時(shí)候到相

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。2011年7月27日

今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個(gè)時(shí)候我們不得不“動(dòng)起來”。人多，自然大家都忙，這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機(jī)號碼的積分如何查詢，手機(jī)號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時(shí)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也

沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問題的同時(shí)，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少，今天我才充分體會(huì)到了什么叫累，因?yàn)橐恢痹诓煌５恼f話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實(shí)習(xí)，我還是受益匪淺。2011年7月28日

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候，但是通過更多的實(shí)踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時(shí)候，只需要在大門口呆著，會(huì)覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。2011年7月29日

今天的實(shí)習(xí)工作剛開始進(jìn)行的很順利，但中午剛過，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因?yàn)闄C(jī)器的故障，使得前臺(tái)的篇二：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實(shí)習(xí)日志 中

國

電

信

長

沙

分

公

司

實(shí)

習(xí)

日 志

院系：長沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級：

學(xué)號：

姓名：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年5月23日—6月14日 2011年5月23日

這一天是我們實(shí)習(xí)開始的日子，我對實(shí)習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進(jìn)入一個(gè)公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語速很快，一天的培訓(xùn)下來，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實(shí)是真的，因?yàn)閷τ谖叶裕娦诺哪切I(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個(gè)對培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實(shí)習(xí)的開始，我期待著。2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時(shí)，我很開心，終于有了一個(gè)舞臺(tái)供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學(xué)的和實(shí)際相結(jié)合。說實(shí)話，對于這個(gè)實(shí)習(xí)的工作崗位，我個(gè)人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個(gè)崗位上，我會(huì)好好努力的。2011年5月25日

經(jīng)過一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動(dòng)與用戶搭話，雖然此時(shí)我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，看著他們一個(gè)個(gè)那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個(gè)看起來很面善的客戶進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個(gè)老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時(shí)有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實(shí)習(xí)生后，反而鼓勵(lì)我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時(shí)間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答。總的而言這一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。2011年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點(diǎn)進(jìn)行回顧，在自由提問時(shí)間中，我們都對這兩天工作中的實(shí)際遇到的問題進(jìn)行了分析，同時(shí)也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個(gè)業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時(shí)沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實(shí)習(xí)的，我能時(shí)刻反省自己，保持沖

勁，我一定會(huì)越來越好。2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實(shí)習(xí)以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個(gè)手機(jī)，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個(gè)過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會(huì)的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機(jī)，由于我并不知道哪款機(jī)子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個(gè)人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機(jī)子在我去要機(jī)子的時(shí)候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的s116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機(jī)的庫存登記表了解到底哪幾款手機(jī)有存貨，然后再正式上崗。2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時(shí)候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟(jì)條件很好的年輕夫婦，這對于我這個(gè)沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動(dòng)與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動(dòng)與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅(jiān)持和真誠打動(dòng)了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會(huì)有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會(huì)為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會(huì)諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。2011年6月1日

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我慢慢的能夠?yàn)榭蛻艚忉屇切┮话愕膯栴}，比如：存話費(fèi)送手機(jī)、移機(jī)、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識(shí)到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)是很重要的，這就像這個(gè)社會(huì)一樣，時(shí)代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會(huì)淘汰，就必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時(shí)候，獲知小靈通升級的指定機(jī)型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時(shí)，我只是向他們解釋小靈通升級的資費(fèi)問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機(jī)型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。2011年6月9號

每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會(huì)遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識(shí)了顧客的投訴，其實(shí)，自實(shí)習(xí)以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個(gè)投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，我去提建議的時(shí)候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會(huì)改進(jìn)的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實(shí)是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會(huì)認(rèn)為是忽悠顧客。2011年6月10號

在電信實(shí)習(xí)差不多有半個(gè)月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時(shí)，會(huì)輕輕的跟在一個(gè)老員工的身后，去注意他們與客戶交流時(shí)的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，并根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長大。2011年6月13號

有人說，在一個(gè)環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會(huì)受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動(dòng)顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會(huì)刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時(shí)候你的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個(gè)特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會(huì)耐心，發(fā)現(xiàn)其實(shí)人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會(huì)打動(dòng)他。篇三：暑期社會(huì)實(shí)踐日志-移動(dòng)營業(yè)廳

暑期社會(huì)實(shí)踐日志

1． 這是大學(xué)期間最后一次的社會(huì)實(shí)踐了，通過大一大二兩個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐讓我明白社會(huì)

2． 有了之前暑假的工作經(jīng)驗(yàn)，第二天的工作還是適應(yīng)的挺好的。在移動(dòng)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)也可

以說是跟我所學(xué)的信息工程這個(gè)專業(yè)有一定的聯(lián)系，手機(jī)的銷售、手機(jī)業(yè)務(wù)的辦理、其他通訊業(yè)務(wù)??這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯(lián)系，其實(shí)我們在學(xué)校和專業(yè)書本上學(xué)到的東西要正直用到社會(huì)上的是少之又少，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的是一種學(xué)習(xí)的能力，不管以后我們的工作跟我所學(xué)的專業(yè)是否有一定的聯(lián)系，我們都要有信心通過自己的重新學(xué)習(xí)能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運(yùn)用到工作和生活中，這樣我們的學(xué)習(xí)才是有意義的。

3． 雖然我已經(jīng)可以說是準(zhǔn)畢業(yè)生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學(xué)

生，問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我臉上就能看出來，也許像我這樣沒有經(jīng)歷過社會(huì)的大學(xué)生都有這種不知名的遭遇吧??但是我們不能因?yàn)楸粍e人看出沒有經(jīng)驗(yàn)而顯得沒有自信，要相信自己有這個(gè)能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會(huì)被認(rèn)可。其實(shí)沒有人會(huì)因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)而輕視我們，只要我們肯學(xué)習(xí)，肯付出，最后一定會(huì)有所收獲并得到大家的認(rèn)可，這就是我一直來所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一個(gè)瓶頸期，可能是因?yàn)樽约哼€沒真正習(xí)慣朝九晚五的

工作生活，以前總聽大人們說掙錢是多么多么的不容易，自己并沒有什么感觸，就算之前的實(shí)習(xí)真的可以說是打打醬油的，并沒有真正體會(huì)到工作的辛苦。整天上班，天天面對的都是同樣的事物，有時(shí)真會(huì)覺得有點(diǎn)無聊又有點(diǎn)辛苦。上課的時(shí)候總覺得上課很無聊，但最起碼我們每節(jié)課都有新的知識(shí)點(diǎn)，而一項(xiàng)工作幾乎是千篇一律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復(fù)。不管怎樣，我相信自己一定可以堅(jiān)持到最后的，因?yàn)閳?jiān)持了就一定會(huì)有收獲。5． 今天公司有人來檢查，我們一大早就全員到齊，開始大掃除，忙了兩個(gè)多小時(shí)才全部搞

定，雖然每天上班和下班前我們都會(huì)打掃衛(wèi)生，但還是有很多的衛(wèi)生死角不能通過簡單的打掃弄干凈的。雖然我不是學(xué)的管理專業(yè)，但總覺得管理對于一個(gè)企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業(yè)的管理員就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對每個(gè)員工要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時(shí),要因人而異!6． 競爭是無處不在的，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都

在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！也許現(xiàn)在我們還沒有真正認(rèn)識(shí)到工作中的競爭，一旦我們真正踏入職場，激烈的競爭是少不了的。因?yàn)槲覀兡贻p我們有熱情，所以我們不會(huì)畏懼這種競爭，即使痛了也要笑著前進(jìn)。

7． 雖說大學(xué)是個(gè)小社會(huì)，但總少不了那份純真與真誠，我們始終都還只是學(xué)生。而進(jìn)入真

正的職場，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜到很難用言語說清楚，只

有當(dāng)我們真正經(jīng)歷才能了解，才能有深刻的體會(huì)。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關(guān)系。經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐讓我在這方面也有了不少進(jìn)步。同時(shí)我也深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

8． 其實(shí)之前寫的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應(yīng)該慶幸

自己有這么好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們總是不厭其煩地教導(dǎo)我，教會(huì)我很多生活的道理。對于我工作過程中遇到的麻煩與挫折，他們總會(huì)給予我最大的幫助，就比如我要針對大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)所做的一個(gè)調(diào)查報(bào)告，雖然我做的是網(wǎng)上問卷，但是他們一樣還是會(huì)熱心地幫我打印出來然后拿給他們身邊的大學(xué)生做。他們給了我種種的照顧和關(guān)心，也讓我各種感動(dòng)。這是我最后一次在這里實(shí)習(xí)了，其實(shí)心里很舍不得。

9． 感覺自己經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)比以前進(jìn)步了不少，至少思想層面上是這樣的。以前寫所謂的

日志也就是記記流水賬，而這次，我發(fā)現(xiàn)自己寫的都是感觸頗深的感悟呀！實(shí)踐的日子已經(jīng)過去了一大半，在剩下的工作日里我想我會(huì)更加地努力，給大家留下完美的印象，這也算是為我大學(xué)的最后一個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐畫上完美的句號。

10．時(shí)間總是一晃而過，回想我這最后一個(gè)暑假也就被我大致分成了兩部分，前一個(gè)多月是在學(xué)車考駕照中度過的，也是又累又充實(shí)。