第一篇：人壽保險公司客戶服務中心營業大廳事跡材料

人壽保險公司客戶服務中心營業大廳事跡材料

中國人壽保險xx市分公司客戶服務中心營業大廳在2010年系統“雙先”評比活動中，被評為“星級服務大廳”先進集體。市公司營業大廳作為客戶服務中心的主要服務部門和全轄業務量排列第一的最大窗口，直接服務的部門多達三個區支公司和六個營銷部以及所有代理公司，業務量相當于全市業務總量的42%。在這種任務考驗面前，在姜英慧經理率領下，經過26名員工的共同努力，在2010年度，以爭創“四個一流”為目標，借開展“牽手中國人壽，共創和諧社會”客戶服務年的契機，按照市公司黨委的總體構想，緊密配合各業務部門，扎實工作，甘于奉獻，截止到2010年11月30日，cbps系統累計收新單暫收費91144筆，48517萬元保費，占全市業務量的42%；續期97560件，25313萬元保費，占全市業務量的37%；其中意外險72334筆，收取保費2783萬元，處理各類保全業務34781筆，占全市業務量的39%。

一、建章建制規范員工的從業行為

針對營業大廳人員少而工作量卻很大的實際情況，為了把有限的人員投入到繁忙的工作中去，為一線員工做好服務，對現在的20余人員重新進行了定崗、定責工作，對每一業務流程和每一個業務環節的每一項工作都作出具體規定，制定出明晰的工作職責，明確了相應的管理權限和責任，做到人盡其才，各盡所能，以各項規章制度的完善和細化來規范員工的服務行為。在此基礎上，還自加壓力，提出更高的工作目標，即：實行五星級服務和無差錯率服務，以此不斷提升服務水平和服務質量。

二、轉變觀念，樹立敬業興司的職業理念

員工的觀念，直接影響企業的興衰。基于這種認識，和平營業大廳從轉變員工思想觀念入手，認真做員工的思想工作，通過召開座談會，、談心活動等方式，端正員工的服務態度，使市公司黨委和總經理室提出的“不敬業就失業，不愛崗就下崗，不換思想就換人”的觀念深入人心，敬業興司的理念在員工的思想中初步形成。在此基礎上，又結合總公司提出的“成己為人，成人達己”的企業文化核心理念，推行了服務承諾制，要求職工不折不扣地為保戶和業務員簽好每一張單證，辦好每一件事，注意工作中的點點滴滴。在營業大廳積極推行文明用語和掛牌服務，使文明用語由強制到自覺，“您好”、“辛苦了”、“請稍等”、“歡迎再來”成為工作人員的習慣用語，讓客戶及業務員真切感受到營業大廳員工為他們服務的誠心和真心。

三、引入機制，提高員工的服務素質

市公司營業大廳為了提高員工的服務素質，借鑒營銷工作的作法，推行每日晨會制和每周夕會制。她們每天利用早晨的五分鐘時間，進行早點名，簡要布置當天的工作，溫習服務宗旨，對市公司各項規章制度及要求進行傳達、落實；并隨時隨地地指出各崗位在服務、紀律、衛生等方面欠缺的現象，做到隨時發現，隨時改正，防微杜漸。為了提高員工的參與意識和組織能力，從經理開始，每名員工輪流組織晨會，把自己在工作中遇到的好的經驗及做法介紹給大家，這樣既鍛煉了員工，又激發了員工的責任感，使大家做到共同提高，共同進行。另外，他們每周還召開夕會，學習新的政策、條款、業務須知等，交流本周服務中好的做法，推動了服務素質和服務質量的提高。

四、排憂解惑，建立貼近客戶的服務機制

當今的服務還不僅僅停留在微笑服務的淺層次上，提升國壽服務檔次重在切實解決保戶、業務員的難題，市公司營業大廳從自身實際出發，在營業大廳外設立值班經理、保險引導員，為客戶及業務員進行業務指導，并及時將客戶及業務員反映的問題反饋給客服中心。市公司營業大廳地處全市中心位置，接觸的各方面的客戶較多，客戶所反映的問題較集中，她們所接待的保戶中來自四面八方。原來由于電腦限制，沒有暫收收據交不上保費，有的客戶自己上門交費，分理部反而收不了，引起了保戶的不滿，有的保戶說：“我們主動到你們公司交費你們還不收，讓我找業務員，我不相信業務員，我就想自己交”，甚至有的保戶說你們這么大的公司沒有聯網，不如平安公司好；有的業務員在鐵西、于洪等地收到保費后還必須拿著款回到管理機構交費，感到很不方便。對于這些意見，姜英慧經理及時反饋給客服中心，客服中心及時反饋給信息技術中心，信息技術中心立刻組織技術攻關，實行了全市續期收費聯網，解決了這一問題，目前保戶到我公司交費已不受暫收收據的限制，而且不受地域的限制，保戶在全市任何一家國壽險分支機構都可交續期保費，極大地方便了初到我公司的新客戶，也滿足了廣大業務員的需求。

為了客戶和業務員提供周到的“一站式服務”是和平營業大廳堅持服務高于一切宗旨的具體體現。在工作中，能讓一個工作人員解決的問題就決不讓業務員去找第二個人，能夠在本部門解決的問題就決不讓客戶和業務員去找別的部門。有一次，一個保戶拿著一張個人養老金定額保單，前來咨詢在哪家公司退保，工作人員接過來一看，定額單上公章經過這么多年不是很清楚，而保戶這張單子是別人送給他的，他也不知是在哪家公司購買的。她們用電話聯系了幾家公司都說不知道，本著為客戶服務，不讓客戶著急的原則，她們先為客戶辦理了退保，然后再做后續工作，避免客戶拿著單子不知所措。由于各種內控管理的要求，一些大額業務須經各級領導的簽字，但有時因為領導外出，不能及時簽字，為了避免客戶等待，每次遇到這種情況，姜英慧經理都要求相關領導電話溝通，經領導同意后，先預處理，領導回來再補簽字，這樣，既讓保戶滿意，又使制度和管理原則被遵守執行。

五、塑造形象，提高國壽的服務品牌。

當今的市場競爭不僅僅體現在產品上，而很大程度上已體現在服務檔次上。為此，和平營業大廳在總經理室的大力支持下，全力營造分理部溫馨的服務環境。在營業大廳外設置了兩個大寫字臺及休息用的座椅、茶幾，供客戶喝水用的飲水機、一次性水杯，并為客戶提供書寫用筆、墨水、各種宣傳單、客戶辦理退保、滿期、生存金領取、批改、復效等各種業務用紙；在營業大廳內外均懸掛供客戶掌握時間用的石英鐘，并為年齡大的客戶配備了花鏡。大廳指示板簡要介紹了本部門業務職能，大廳配有工作人員職責介紹，每個營業窗口均有指示牌，工作人員按照客服部的統一要求著裝，實行掛牌服務。為了保持辦公場所物品整齊順暢，環境清潔、亮麗，營業大廳配合市公司實施“5s”活動，在每天清掃衛生的基礎上，每周還進行一次徹底的整理、整頓、清掃，使服務環境有了一個明顯改觀，讓前來辦事的人感到舒適、溫馨。

六、甘于奉獻，一心一意做好本職工作

為了方便業務員，營業大廳在四點鐘結帳后，利用pos機繼續為業務員辦理收費業務，解決了業務員手里拿著錢交不上費的問題，同時要求窗口人員杜絕說“結帳了，明天再來交費吧”，要求員工一心一意地做好本職工作。公司在國壽鴻泰兩全保險滿期給付高峰時期，營業大廳五天付款達3000筆，金額達1200多萬元，為了讓保戶及時拿到錢，領導和員工一道加班加點，不提條件，不講價錢，嚴格按市公司要求去做，積極與銀行聯系，保證資金供應，采取轉帳、現金支票等各種形式，滿足不同層次保戶的需求，一個半月的時間，和平大廳經付鴻泰滿期金額達1.2億，沒有引起一次保戶投訴，圓滿地完成了全系統高度關注的“兩鴻”給付工作。

第二篇：人壽保險公司客戶聯誼會主持詞

會前提醒：各位來賓，由于有些朋友打來電話，正在趕往這里的途中，本次聯誼會預計將在10分鐘后開始，請先到嘉賓可以先觀看一下關于中國人壽的宣傳片，了解一下中國人壽，希望您可以度過一個輕松愉快的夜晚！謝謝！開場：尊敬各位來賓，親愛的朋友大家晚上好！歡迎參加中國人壽2006年新春客戶聯誼會。我是中國人壽xx市分公司的xx。非常榮幸，本次客戶聯誼會由我來為大家擔任主持，我也非常希望能和在座的每一位，一起共同度過一個美好而愉快的夜晚。為了我們的聯誼會有一個良好的秩序，請各位來賓暫時關閉你的手機或將它調整到震動狀態，請勿在會場隨意走動，感謝您的配合，謝謝您的合作。鞠躬各位佳賓，各位朋友，我們都知道，沒有春天的播種，哪有秋天的收獲，沒有在座的各位，沒有中國1.5億客戶對中國人壽的信賴，就沒有中國人壽今天的發展，忘不了創業的艱難，忘不了慶典的喜悅，忘不了我們所走過的條條坎坷的成功之路，首先，讓我們用掌聲請出中國人壽保險xx分公司xxx經理為各位尊貴的佳賓致歡迎詞，掌聲有請。領導致辭感謝xx經理，相信在聽了xx經理的致辭后，各位嘉賓對我們中國人壽保險公司的發展前景充滿了信心，同時也感受得到我們領導的真誠之情！幸運時刻各位來賓，為了感謝您的光臨以及對我們的長期支持，讓我們的聯誼會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕，首先為大家帶出幸運轉盤有獎傳遞活動，希望這個幸運能給你的2006年帶來喜慶吉祥和平安。現在讓我們共同進入今天的幸運時刻，有請禮儀人員將我們的幸運轉盤及抽獎箱送到臺前來（音樂）。我們的各位來賓手上都有一張入場券，請您記住上面的號碼，當抽到你的號碼時，請您拿著入場券上臺來參加我們的幸運活動。我們將從我們的來賓中產生三位幸運佳賓，這是我們特意為本次活動準備的幸運轉盤，如果您手中的飛鏢射中十環、直射大紅心，不銹鋼杯：9—6環，領帶一盒；5—1小夜燈。中間隨即發揮和客戶調侃一下：有沒有信心；以前玩過沒有借助你的幸運之手為我們抽取下一位幸運來賓。串詞恭喜，恭喜，恭喜我們獲獎的各位佳賓我們今天第一輪幸運時刻就到這里，后面還有更多的機會等著您。主持串詞2005年的中國人壽譜寫了具有里程碑意義的光輝篇章，2005年的中國人壽同樣演繹了令人自豪的輝煌。我們以國內金融行業排名第一的身份繼04年后再次入選世界500強，排名節節攀升，從最初的290位到了212位，我們以令人信服的實力在紐約和香港同時把上市鑼聲敲響。募集資金成為世界之最，印證了中國人壽的優勢和實力，我們虔誠地將一份成績單呈獻給諸位嘉賓，只是為了證明我們沒有辜負大家對我們的期待和信賴。串詞投我滴水恩，涌泉相報情。我們知道，對廣大客戶的最好回報，是永遠的忠誠；滿足客戶保障需求的最佳選擇，是產品和服務的不斷創新。專題時間今天我們請到了中國人壽xx分公司的資深講師xxx先生為大家帶出保險方面的專題，專題中會產生我們的有獎知識問答，請各位嘉賓一定要留意其中所講的內容。現在讓我們掌聲有請xxx老師。串詞xxx老師為我們帶來了全新的健康知識以及如何解決健康問題的途徑，讓我們再一次用掌聲感謝他有獎問答下面到了我們的有獎知識問答時間，我們這里一共有五個問題，都是剛才來講師專題中所講到的，當我念完題目以后請各位佳賓舉手示意，如果回答正確我們將有精美禮品贈送。

1、在專題中講了哪幾款商品？它們的繳費方式都有哪些？

2、請說出四種以上的康寧險種承保的疾病名稱？

3、請說出康寧定期、康寧終生的保障期限？

4、賀歲卡承保期限是多久？飛機失事的承保額是多少？

5、中國人壽2005年世界500強排名多少位？回答正確，請我們的禮儀送上一份獎品。串詞恭喜，恭喜，恭喜我們獲獎的各位佳賓，我們送給各位的雖然是小小的禮品，但是，它將預示著這份好運將伴隨著你走過今天、明天、今年、明年直到永遠串詞今天，我們相聚在一起，是一種緣分，更是一種情誼，緣分和情誼緊緊地把我們連在了一起，人性，貴在感恩，感恩每一位讓我們成長的人，感恩每一位幫助過我們的人，感恩的心，感謝有你！韻律操下來讓我們掌聲有請我們的業務伙伴給大家帶來一曲《感恩的心》。結束語：今天因您的到來而蓬蓽生輝，今天因您的加盟而星光燦爛。今天充滿溫馨，充滿真情，今天的空氣中也蕩 漾著良好的祝愿。祝愿在座的各位嘉賓在新的一年里一帆風順，萬事如意，闔家歡樂！各位嘉賓，各位朋友中國人壽保險xx分公司2006年新春客戶聯誼會到此結束！謝謝大家，謝謝大家的光臨！

第三篇：人壽保險公司客戶聯誼會主持詞

人壽保險公司客戶聯誼會主持詞

主持人串詞

會前提醒：各位來賓，由于有些朋友打來電話，正在趕往這里的途中，本次聯誼會預計將在10分鐘后開始，請先到嘉賓可以先觀看一下關于中國人壽的宣傳片，了解一下中國人壽，希望您可以度過一個輕松愉快的夜晚！謝謝！（來自wenmi114.com）

開場：尊敬各位來賓，親愛的朋友大家晚上好！歡迎參加中國人壽2006年新春客戶聯誼會。我是中國人壽xx市分公司的xx。非常榮幸，本次客戶聯誼會由我來為大家擔任主持，我也非常希望能和在座的每一位，一起共同度過一個美好而愉快的夜晚。為了我們的聯誼會有一個良好的秩序，請各位來賓暫時關閉你的手機或將它調整到震動狀態，請勿在會場隨意走動，感謝您的配合，謝謝您的合作。

鞠躬

各位佳賓，各位朋友，我們都知道，沒有春天的播種，哪有秋天的收獲，沒有在座的各位，沒有中國1.5億客戶對中國人壽的信賴，就沒有中國人壽今天的發展，忘不了創業的艱難，忘不了慶典的喜悅，忘不了我們所走過的條條坎坷的成功之路，首先，讓我們用掌聲請出中國人壽保險xx分公司xxx經理為各位尊貴的佳賓致歡迎詞，掌聲有請。

領導致辭

感謝xx經理，相信在聽了xx經理的致辭后，各位嘉賓對我們中國人壽保險公司的發展前景充滿了信心，同時也感受得到我們領導的真誠之情！

幸運時刻各位來賓，為了感謝您的光臨以及對我們的長期支持，讓

我們的聯誼會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕，首先為大家帶出幸運

轉盤有獎傳遞活動，希望這個幸運能給你的2006年帶來喜慶吉祥和平安。

現在讓我們共同進入今天的幸運時刻，有請禮儀人員將我們的幸運轉盤及

抽獎箱送到臺前來（音樂）。

我們的各位來賓手上都有一張入場券，請您記住上面的號碼，當抽到你的號碼時，請您拿著入場券上臺來參加我們的幸運活動。

我們將從我們的來賓中產生三位幸運佳賓，這是我們特意為本次活動準備的幸運轉盤，如果您手中的飛鏢射中十環、直射大紅心，不銹鋼杯：9—6環，領帶一盒；5—1小夜燈。

中間隨即發揮和客戶調侃一下：有沒有信心；以前玩過沒有

借助你的幸運之手為我們抽取下一位幸運來賓。

串詞恭喜，恭喜，恭喜我們獲獎的各位佳賓我們今天第一輪幸運時刻就到這里，后面還有更多的機會等著您。

主持串詞2005年的中國人壽譜寫了具有里程碑意義的光輝篇章，2005年的中國人壽同樣演繹了令人自豪的輝煌。我們以國內金

融行業排名第一的身份繼04年后再次入選世界500強，排名節節

攀升，從最初的290位到了212位，我們以令人信服的實力在紐約

和香港同時把上市鑼聲敲響。募集資金成為世界之最，印證了中國

人壽的優勢和實力，我們虔誠地將一份成績單呈獻給諸位嘉賓，只

是為了證明我們沒有辜負大家對我們的期待和信賴。

串詞投我滴水恩，涌泉相報情。我們知道，對廣大客戶的最好回報，是永遠的忠誠；滿足客戶保障需求的最佳選擇，是產品和服務的不斷創新。

專題時間今天我們請到了中國人壽xx分公司的資深講師xxx先生為大家帶出保險方面的專題，專題中會產生我們的有獎知識問答，請各位嘉賓一定要留意其中所講的內容。

現在讓我們掌聲有請xxx老師。

串詞xxx老師為我們帶來了全新的健康知識以及如何解決健康問題的途徑，讓我們再一次用掌聲感謝他

有獎問答下面到了我們的有獎知識問答時間，我們這里一共有五個問題，都是剛才來講師專題中所講到的，當我念完題目以后請各位佳賓舉手示意，如果回答正確我們將有精美禮品贈送。

1、在專題中講了哪幾款商品？它們的繳費方式都有哪些？

2、請說出四種以上的康寧險種承保的疾病名稱？

3、請說出康寧定期、康寧終生的保障期限？

4、賀歲卡承保期限是多久？飛機失事的承保額是多少？

5、中國人壽2005年世界500強排名多少位？

回答正確，請我們的禮儀送上一份獎品。（來自wenmi114.com）

串詞恭喜，恭喜，恭喜我們獲獎的各位佳賓，我們送給

各位的雖然是小小的禮品，但是，它將預示著這份好運

將伴隨著你走過今天、明天、今年、明年直到永遠

串詞今天，我們相聚在一起，是一種緣分，更是一種情誼，緣分和情誼緊緊地把我們連在了一起，人性，貴在感恩，感恩每一位讓我們成長的人，感恩每一位幫助過我們的人，感恩的心，感謝有你！

韻律操下來讓我們掌聲有請我們的業務伙伴給大家帶來一曲《感恩的心》。

結束語：今天因您的到來而蓬蓽生輝，今天因您的加盟而星光燦爛。

今天充滿溫馨，充滿真情，今天的空氣中也蕩

漾著良好的祝愿。

祝愿在座的各位嘉賓在新的一年里一帆風順，萬事如意，闔家歡樂！

各位嘉賓，各位朋友中國人壽保險xx分公司2006年新春客戶聯誼會到此結束！謝謝大家，謝謝大家的光臨！

第四篇：人壽保險公司客戶聯誼會主持詞

人壽保險公司客戶聯誼會主持詞

主持人串詞

會前提醒：各位來賓，由于有些朋友打來電話，正在趕往這里的途中，本次聯誼會預計將在10分鐘后開始，請先到嘉賓可以先觀看一下關于中國人壽的宣傳片，了解一下中國人壽，希望您可以度過一個輕松愉快的夜晚！謝謝！（來自fwsir.com）

開場：尊敬各位來賓，親愛的朋友大家晚上好！歡迎參加中國人壽2008年新春客戶聯誼會。我是中國人壽xx市分公司的xx。非常榮幸，本次客戶聯誼會由我來為大家擔任主持，我也非常希望能和在座的每一位，一起共同度過一個美好而愉快的夜晚。為了我們的聯誼會有一個良好的秩序，請各位來賓暫時關閉你的手機或將它調整到震動狀態，請勿在會場隨意走動，感謝您的配合，謝謝您的合作。

鞠躬

各位佳賓，各位朋友，我們都知道，沒有春天的播種，哪有秋天的收獲，沒有在座的各位，沒有中國1.5億客戶對中國人壽的信賴，就沒有中國人壽今天的發展，忘不了創業的艱難，忘不了慶典的喜悅，忘不了我們所走過的條條坎坷的成功之路，首先，讓我們用掌聲請出中國人壽保險xx分公司xxx經理為各位尊貴的佳賓致歡迎詞，掌聲有請。

領導致辭

感謝xx經理，相信在聽了xx經理的致辭后，各位嘉賓對我們中國人壽保險公司的發展前景充滿了信心，同時也感受得到我們領導的真誠之情！

幸運時刻各位來賓，為了感謝您的光臨以及對我們的長期支持，讓

我們的聯誼會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕，首先為大家帶出幸運

轉盤有獎傳遞活動，希望這個幸運能給你的2008年帶來喜慶吉祥和平安。

現在讓我們共同進入今天的幸運時刻，有請禮儀人員將我們的幸運轉盤及

抽獎箱送到臺前來（音樂）。

我們的各位來賓手上都有一張入場券，請您記住上面的號碼，當抽到你的號碼時，請您拿著入場券上臺來參加我們的幸運活動。

我們將從我們的來賓中產生三位幸運佳賓，這是我們特意為本次活動準備的幸運轉盤，如果您手中的飛鏢射中十環、直射大紅心，不銹鋼杯：9—6環，領帶一盒；5—1小夜燈。

中間隨即發揮和客戶調侃一下：有沒有信心；以前玩過沒有

借助你的幸運之手為我們抽取下一位幸運來賓。

串詞恭喜，恭喜，恭喜我們獲獎的各位佳賓我們今天第一輪幸運時刻就到這里，后面還有更多的機會等著您。

主持串詞2005年的中國人壽譜寫了具有里程碑意義的光輝篇章，2005年的中國人壽同樣演繹了令人自豪的輝煌。我們以國內金

融行業排名第一的身份繼04年后再次入選世界500強，排名節節

攀升，從最初的290位到了212位，我們以令人信服的實力在紐約

和香港同時把上市鑼聲敲響。募集資金成為世界之最，印證了中國

人壽的優勢和實力，我們虔誠地將一份成績單呈獻給諸位嘉賓，只

是為了證明我們沒有辜負大家對我們的期待和信賴。

串詞投我滴水恩，涌泉相報情。我們知道，對廣大客戶的最好回報，是永遠的忠誠；滿足客戶保障需求的最佳選擇，是產品和服務的不斷創新。

專題時間今天我們請到了中國人壽xx分公司的資深講師xxx先生為大家帶出保險方面的專題，專題中會產生我們的有獎知識問答，請各位嘉賓一定要留意其中所講的內容。

現在讓我們掌聲有請xxx老師。

串詞xxx老師為我們帶來了全新的健康知識以及如何解決健康問題的途徑，讓我們再一次用掌聲感謝他

有獎問答下面到了我們的有獎知識問答時間，我們這里一共有五個問題，都是剛才來講師專題中所講到的，當我念完題目以后請各位佳賓舉手示意，如果回答正確我們將有精美禮品贈送。

1、在專題中講了哪幾款商品？它們的繳費方式都有哪些？

2、請說出四種以上的康寧險種承保的疾病名稱？

3、請說出康寧定期、康寧終生的保障期限？

4、賀歲卡承保期限是多久？飛機失事的承保額是多少？

5、中國人壽2005年世界500強排名多少位？

回答正確，請我們的禮儀送上一份獎品。（來自fwsir.com）

串詞恭喜，恭喜，恭喜我們獲獎的各位佳賓，我們送給

各位的雖然是小小的禮品，但是，它將預示著這份好運

將伴隨著你走過今天、明天、今年、明年直到永遠

串詞今天，我們相聚在一起，是一種緣分，更是一種情誼，緣分和情誼緊緊地把我們連在了一起，人性，貴在感恩，感恩每一位讓我們成長的人，感恩每一位幫助過我們的人，感恩的心，感謝有你！

韻律操下來讓我們掌聲有請我們的業務伙伴給大家帶來一曲《感恩的心》。

結束語：今天因您的到來而蓬蓽生輝，今天因您的加盟而星光燦爛。

今天充滿溫馨，充滿真情，今天的空氣中也

第五篇：供電所營業大廳 個人事跡演講稿

《青春點燃溫馨驛站

執著譜寫人生光彩》

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！

今天我演講的題目是《青春點燃溫馨驛站

執著譜寫人生光彩》

在客戶夷陵分中心有著這樣一群人，她們愛美愛俏愛梳妝,她們渴望舒適、溫馨和浪漫；但她們巾幗不讓須眉，用女性的溫情和笑臉，給顧客帶來了一陣陣春天的氣息，為供電公司譜寫了一曲曲文明的頌歌!就是這么一群人，用她們平凡的勞動，辛勤的汗水，優雅的微笑，鑄就了省公司的“標桿班組”和“五星級營業大廳”，累，她們坦然，苦，她們坦然，即使有委屈，有痛苦，她們依舊坦然。（這樣一個團隊，獲得了榮譽）

而李蕓就是這個團隊中的優秀代表，每天清晨她總是提前坐在大廳里，用真誠迎接每一位顧客，用微笑溫暖著顧客的心，用魅力譜寫著青春的光彩，在平凡中積淀著人生的厚度。（其中代表）

營業廳的工作雖然沒有外線工的風吹雨曬，沒有變電站值班人員的日夜堅守，但李蕓卻用自己的真誠、熱心、耐心讓大家深深的記住了她。在他的感染下，同事倍受鼓舞，大家時刻以李蕓為榜樣和模范來激勵自己，鞭策自己，要求自己。

說到李蕓，不由得又讓人想起六年前剛到營業廳工作的那個小姑娘，那個愛哭鼻子的小姑娘，那個經常中午不休息還在電腦面前做事的小姑娘，那個動不動早上6點就來上班的小姑娘。（具體事例）

而當時發生的一件事情對剛參加工作的李蕓來說是一次不小的考驗，也正是這次事情加速了李蕓的成長。當時有兩名情緒焦慮的客戶到大廳反應這個月的電費有問題。經了解后才知道，用戶報裝的是基建用電，后來施工完結，卻沒有辦理用電變更。李蕓便耐心的跟客戶解釋起來，客戶直接粗暴的打斷了李蕓的講話，要求把這個月的電費改過來，不然不交電費。李蕓試圖再次解釋的時候，來的一男一女就用手指著李蕓罵罵咧咧，由于經驗不足，面對一肚子怨氣的用戶李蕓顯得有點不知所措。李蕓便將一份改類申請單和一份模板遞給用戶，試圖再次向客戶解釋。誰知用戶看直接將李蕓手上的單子“啪”的一聲就打在了地上，開始破口大罵，沒有見過這種陣勢的李蕓，委屈的眼淚不自覺地就掉了下來，后來還是所長將用戶請到了自己的辦公室。

通過這件事情，李蕓深深的明白了營業大廳的員工的形象就代表著供電公司，自己對于事情的處理結果的好壞直接影響了客戶對供電公司的影響，她也深刻的體驗到了客戶的心情，學會換位思考，把每一位客戶當做親人，努力提高自己的服務素質。

有一次在快要下班的時候，一用戶打電話來反映說，自己的磁卡表出現了問題，想等會來供電公司來處理一下。一個小時過去了，兩個小時過去了，直到八點鐘用戶才趕到了營業大廳，原來用戶裝的是磁卡表之前發現購不了電，如不馬上解決，用戶廠里的用電就會有影響，李蕓馬上安排工作人員到現場查看，然后跟用戶換表，一直等工作人員將用戶的表計安裝到位，確保無誤之后李蕓才放下心來，此時大廳的門外已是漆黑一片，遠遠看去都看不到有路人的身影。而就在此時肚子里面發出的“咕咕”聲提醒著她連晚飯都還沒來得及吃，但是一想到用戶的廠里在燈光的照射下設備轟轟作響的聲音，心里卻被填的滿滿的。

為提高自身素質和業務技能，她把有關規章流程、服務要求啃了個透。經過了這件事情，李蕓明白到自身的不足，自此之后，為了把自己錘煉成能夠適應工作的需要的人，她開始積極參加公司開展的各項優質服務培訓活動，在不斷的自我學習和各種培訓比賽的歷練中，李蕓將《供電服務規范》、《供電監管條例》《供電營業規則》等跟營銷相關的各類知識爛熟于心。甚至在她結婚度蜜月的時候，為了參加省公司的規范劃服務競賽的培訓，提前結束的了她的蜜月期。

六年時間使李蕓從一個青澀的小女孩蛻變成了能夠獨當一面的營業班長、客戶服務經理。以她優異的表現，破格提拔為客戶夷陵分中心的副主任，成為我公司最年輕的中層干部。并先后被評為夷陵區 的文明建設先進個人、誠信之星；宜昌市的先進女職工、優秀共青團員；湖北省電力公司的優秀共青團員、百問百查競賽中獲得團隊第一名、優質服務技能競賽中獲得團隊第一名等多項榮譽稱號。在2011年7月光榮的成為一名共產黨員.在剛不久的供電服務技能競賽中，她一路過關斬將，成為宜昌唯一一名選手即將代表湖北省電力公司參加國家電網的比賽。（帶動下）

在李蕓的帶動下，客戶夷陵分中心的女職工們都參加了全國普通話測試，平均都達到了二級以上水平，提升了大廳的整體素質。同時在她的組織和排練之下，在夷陵區供電公司組織的優質服務競賽中客戶夷陵分中心的兩只隊伍獲得了“團隊一等獎”和“團隊二等獎的好成績。（結尾）

青春閃光，歲月如歌！曾經有人問李蕓，再作一次選擇，是否還要在營業大廳工作？李蕓答復到，客戶的滿意就是我最大的追求，即使有千百次選擇，我仍矢志不移！就讓青春的絢麗之花，永遠綻放在供電公司，綻放在營業大廳的光榮崗位上！

我的演講完了，謝謝大家