第一篇：2014年重大項目督導總結

2014年錫市重大公共衛生項目工作總結

錫市婦幼保健院對2014年度婦幼重大公共衛生服務項目及“降消”項目情況進行了自查，現將有關情況匯報如下：

一、年度任務數：

錫市婦幼保健院2014年度重大公共衛生項目任務數：免費葉酸發放180人.住院分娩補助180人，預防艾滋病梅毒乙肝母嬰傳播項目2000人、免費宮頸癌篩查3500人，繼續開展降消項目培訓評審宣傳指導等工作。年初我單位按照項目要求積極部署開展相關工作。

二、完成情況：

2014年1---10月現完成：住院分娩補助1---10月補助 162人，補助金額 6.48 萬元，完成率為 90 %。葉酸發放 550 人，完成率為305%。預防艾滋病梅毒乙肝母嬰傳播項目完成婚前檢查944人，孕期檢測2856人，住院分娩產婦檢測2895人。完成率142.8%、宮頸癌篩查完成3727人，完成率106.5%、目前結案3500人。其中宮頸細胞脫落學檢測陽性150人。陰道鏡檢查100例，異常21人，活檢12人發現CIN-1一例、CIN-2一例。我院向孕產婦急救中心轉診3人，搶救成功3人。我院“降消”項目培訓72 人，選送參加省級進修 0 人。接受基層人員培訓12人.完成18個基層單位2次督導。

三、主要做法

組織管理方面：成立了項目領導小組和專家技術指導組，建立多部門合作機制，明確部門職責，并展開工作。制定各項目實施方案及年度計劃和總結。制定本地區農村孕產婦住院分娩基本服務項目、限價標準，制定本地區農村孕產婦住院分娩工作規范及補助流程，制定了本地區葉酸發放流程。定期召開工作會議，開展項目活動，制定相關工作制度(包括危重孕產婦搶救制度與流程;葉酸藥品與發放管理、信息管理及健康教育宣傳制度等)。

資金使用及管理方面：制定了項目資金管理辦法，項目經費足額、及時從市財政到達項目使用單位，住院補助資金專人專賬管理，（衛生局合管辦）專款專用。

2014年項目資金使用：

1、農村孕產婦住院分娩補助項目在農牧區合作醫療辦公室報銷。

2、降消項目：中央財政安排專項資金4.5萬元。其中用于培訓經費1萬元;社會宣傳經費2萬元;健康教育經費0.5萬元;下基層督導經費1萬。宮頸癌項目經費14萬元，用于宮頸癌檢查材料、試劑、設備購買、社會動員宣傳及健康教育支出。預防艾滋病梅毒乙肝母嬰傳播項目10萬元。用于相關工作人員支出，宣傳動員材料活動及人員培訓及隨訪工作：開展區、鎮、村三級管理人員、婦幼及產科人員技術培訓。根據項目培訓內容要求，逐級培訓。分別于3月、10月各培訓一次，內容主要包括項目目標、各級管理職責、實施方案、經費管理、轉診急救網絡的建立、監督及協調等。二是業務人員培訓。對婦幼保健業務人員，社區、衛生院婦幼業務人員培訓，原則上輪訓一遍，內容主要包括產科急救基本知識、技能和技術規范，以提高產科急救能力，同時培訓正常孕婦系統化管理、兒童常見病處理基本技能等，對各蘇木衛生院重點培訓項目目標、內容，讓其了解項目內容，搞好宣傳，協助做好高危產婦的轉診。臨床進修人員以產科急救基本知識、技能和技術操作規范、轉診過程中基本急救技能以及新生兒窒息復蘇技術等。

健康教育宣傳：健康教育。制定全區“降消”項目宣傳教育工作方案，利用各種宣傳形式，加大項目宣傳力度。

1、推行“以婦女為核心，家庭為最佳場所”的健康教育模式，以社區服務中心和衛生院婦保、兒保業務人員進社區、家庭對孕產婦進行孕產期保健安全分娩等知識的宣傳教育;

2、在社區保健中心舉辦“孕婦學校”、“家長學校”進行健康知識的傳播;

3、編寫語言通俗、圖文并茂的健康教育讀本，發放至孕婦和家庭成員，廣泛宣傳孕期保健和住院分娩的好處;

4、因地制宜制作孕產期保健安全分娩知識宣傳條幅，張貼于蘇木衛生院、和公共場所，使群眾了解有關孕產期保健知識，提高婦幼保健服務的能力。

5、充分利用電視，制作生活小百科宣傳材料，廣泛宣傳孕產婦及兒童保健知識，使廣大婦女兒童提高自我保健意識。

信息管理：制定了區婦幼衛生綜合項目信息管理工作規范，建立了項目信息管理工作制度包括信息報告、質量控制、信息安全制度。信息上報及時，審核認真。各項原始資料、個案登記表和匯總報表記錄完整，保存完好，歸檔整齊。

檔案管理：基本上規范管理各種檔案資料，孕產婦搶救中心及綠色通道建設情況：確立錫盟醫院為我市孕產婦急救中心，建立健全搶救中心各項制度，成立了領導小組及專家，有可行的、明確的呼救、運轉、搶救運作程序，實行24小時值班制度，有專用的孕產婦急救電話120、，備有處于功能狀態的救護車，救護車內設備和急救藥品完善。危重癥急救中心.設置布局合理，出入通暢，值班醫師能勝任危重孕產婦和新生兒急救工作。急救設備包括呼吸機、監護儀、氧氣瓶、吸引器、產包、氣管插管和靜脈切開包等急救藥品齊全。

三、存在的問題

1、檔案管理不規范，存在基礎登記不全。

2、服務工作不到位，訪視不及時，有的根本不訪視。免費服務后對患者反饋不及時。

3、基層報表普遍存在著漏項問題。

四、改進措施及下一步工作打算

1、規范檔案管理，派專人督導協助管理各種資料歸檔。

2、加強訪視工作，提高隨訪技巧，及時督促業務人員結案歸檔。

3、加強培訓基層報表填寫，做出各種報表樣本，減少錯漏報現象。

4.進一步提高項目組織管理工作，細化分工，提高 錫市婦幼保健院

2014-11-12

第二篇：督導總結

期末督導小結

題型：

一、選擇題（20分 10小題/2分1小題）

二、判斷題（10分 10小題/1分1小題）

三、簡答題（36分 6小題/6分1小題）

四、論述題（12分 1題）

五、案例分析題（22分 1題）

1、特許經營作為當今商業活動中最為富有活力和最具成長潛力的經營模式，在世界各界廣泛流行成為許多國家商業經營的主流形式。

2、特許經營的定義：

⑴國際特許經營協會（IFA）的定義：特許經營是一種雙邊協議或一項執照，給予某一個人或團體（受許人）使用另一方（特許人）的商標和營運方法，來經營一項產品或服務，為了換取這種權利，受許人有義務向特許人支付加盟金和特許權使用費。

⑵日本連鎖加盟協會（JFA）的定義：特許經營是指總公司和加盟人締結合同，將自己的店號、商標以及其他足以象征營業的東西和經營的訣竅授予對方，使其在同一企業形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述權利的同時，相應地需支付一定的代價給總公司，在總公司的指導和鼓勵下，經營事業的一種存續關系。

⑶中國政府的定義：特許經營是指擁有注冊商標、企業標志、專利、專有技術等經營資源的企業（特許人），以合同形式將其擁有的經營資源許可其他經營者（受許人）使用，受許人按照合同約定在統一的經營模式下開展經營，并向特許人支付特許經營費用的經營活動。

3、特許經營三個基本原則：即通常說的“3S”。“3S”是簡單化、標準化、專業化。⑴簡單化：指單店和總部的作業及管理流程簡單化，各崗位作業的簡單化。

⑵標準化：指單店和總部的組織形象標準化、生產服務設施、操作工藝標準化，作業流程標準化，商品/服務標準化，考核評估標準化等。

⑶專業化：指特許經營的運營必須在整體規劃下進行專業分工。

4、特許經營與傳統商業模式的區別：

⑴從經營方式上看：特許經營是資源整合后的規模經營，而傳統商業模式是靈活應變的特色經營。（特許經營優勢體現這四方面：A、集中采購的規模優勢；B、物流配送的規模優勢；

C、整體促銷的規模優勢；D、研發培訓的規模優勢。特許經營占優勢，但不意味著傳統店鋪失去市場空間。特許經營高度集中管理，缺乏靈活性，不能完全適應當地消費市場。而傳統的單店是獨立經營管理的店鋪，偏于特色經營，船小好調頭，特的優勢在于能隨時地根據消費者的需求的變化靈活調整自己的經營策略。消費者需求復雜多變，傳統店鋪能適應，就能在競爭中獲得一席之地。）

⑵從管理方式上看：特許經營以制度為中心的規范管理，傳統商業模式是以人為中心的經驗管理。

⑶從組織形式上看：網絡化的exuberance形式可以快速滲透市場，而傳統單店市場輻射范圍有限。

⑷從管理手段上看：特許經營可以借助現代信息技術進行精細化管理，傳統商業經營只能依靠手工操作進行粗放式管理。

5、特許經營培訓的內涵：培訓是指公司有計劃地實施有助于雇員學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。培訓的目的在于讓雇員掌握培訓項目中強調的知識、技能和行為，并且讓他們可以將應用于日常工作中。

6、特許經營培訓與傳統商業模式培訓的不同：⑴從特許人來看，培訓是騎知識轉移和復制運營系統的方法。⑵從受許人來看，培訓是降低加盟風險途徑。⑶從員工個人看，培訓是促進個人發展的保障。

7、特許經營督導：顧名思義，督導就是監督和督導的意思。特許經營督導就是特許人督導人員對受許人及其員工進行監督和指導。

8、培訓與督導在特許經營中的關系：培訓貫穿加盟商加盟特許經營整個過程。督導則是解決加盟商加入后遇到實際問題和困難。二者雖說有區別，但目的是一致的。都是特許人在發展特許經營體系中，為了實現標準化、專業化，提高員工工作能力，提升體系運營效率的方法和手段。完整的特許經營體系可以分為三個子體系：運營系統、培訓系統和督導系統。運營系統是需要復制的內容，也就是特許人授權給受許人的內容；培訓系統是進行復制的方法；而督導系統是進行監督控制的保障。

9、《科學管理原理》指出：第一流的工人不是天上掉下來的，而是通過兩種途徑獲得的：一是通過嚴格挑選；二是通過科學培訓。

10、泰勒的科學管理理論開創員工噢誒訊理論研究的先河，從理論上首次證明了培訓對企業績效的支撐作用。同期另一個代表人物是德國社會學家馬克斯·韋伯，他在19世紀早期描述了一種“官僚行政組織”的理想的模式。這種理想的組織模式有六個特征，其中一個特征就是“所有的組織成員都是依據經過培訓、教育或證實考試取得的技術資格選拔的。”

11、社會學習理論：通過觀察周圍環境中那些值得信賴且知識淵博的人的行為而進行學習。社會學理論給企業培訓工作提供兩方面的指導。一是培訓應與企業的薪酬制度相匹配。二是掌握了新的技能或知識，就可以直接獲得某種報酬。

12、完善的企業培訓立法美國是世界企業培訓的典范，制定各種培訓法案。如《綜合就業培訓法》、《職業培訓或辦法》、《帕金斯職業教育法》等。

13、什么是培訓：⑴培訓是一種投資，而非成本。⑵培訓是獎勵，而非福利。⑶培訓師企業行為，而非培訓部門的事情。

14、培訓與教育的區別：

⑴知識層面：在教育中，知識主要是通過教師學會的，老師告知學生什么是真理；而培訓，知識主要是被發現的而不是傳授的。培訓者知識促進和幫助去發現真理。

⑵以何為中心：教學一老師為中心；培訓以學員為中心。

⑶行為方面：教育要求老師主要關注那些可測評的行為；而培訓雖然也關注行為，但同時關注態度。

⑷目標：教學注重明確的行為目標，強調信息的獲取。培訓雖然也注重目標的明確性，然而更強調學習技能的掌握。

⑸講授內容：教育要求教學內容關注理論性能力；而培訓內容涉及人的技能，注入決策能力和批評性思維能力，以及處理人際關系、進行管理和領導所需要的一些軟技能。

15、培訓是任何成功特許經營的核心所在，是特許人發展計劃的重要組成部分。培訓將培養受許人成功所必須的技能、知識、態度和意見。所有層次的培訓都是特許人的責任。

16、按照培訓時間分：⑴開業前培訓；⑵后續培訓（后續培訓是特許人在體系內引入新產品、新服務或新流程是的主要辦法或媒介，由于它對加盟商有實際幫助，因此對穩定特許人與受許人關系非常有利。）

17、按照培訓內容分：知識培訓、技能培訓、態度培訓。

18、課堂教授法：課堂教授法是人類最古老的培訓方法之一。在人類歷史的某些階段，課堂講授法曾是吧間接性知識供授給諸多受訓者的唯一方法。

19、案例分析法：（基本要求）⑴案例真實可信，向培訓對象提供完整的經營問題或組織問題案例，為培訓目標服務，典型性，理論與實踐結合。⑵案例客觀生動，不能舉一堆事例

不說明問題，數據羅列。案例授課采用場景描寫，情節敘述、心理刻畫、人物對白、讓學員閱讀感興趣。⑶培訓師在討論中作適當的引導，爭論、辯論、角色扮演等。

20、角色扮演法：角色扮演法就是設定一個最接近現場狀況的培訓環境，要求一些學員但那人各種角色并出場演出，其余人在下面觀摩。該方法借角色的演練來理解角色的內容，模擬性地處理工作事務，從而提高主動地面對現實和理解問題的能力。它能展示人際關系與人際溝通中不同記憶和觀念，他為體驗各種行為并借此進行行為評價提供最有效的工具，服務禮儀訓練，詢問、電話應對、銷售技巧、業務會談等。

21、游戲訓練法：游戲訓練法是指由兩個或兩個以上的參與者在遵守一定規則的前提下，相互競爭并達到預期目標的方法。

22、頭腦風暴法：又稱智力激勵法。其原理是通過小型會議的組織形式，讓所有參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，通過眾人的思維“共振”，引起連鎖反應，產生聯想，誘發出眾多的設想和方案。

⑴優點：①它屬于一種擴展思維活動，有助于培養人的思維能力。事物共同點與相反點存在一定的聯系，連接點、相似點、接近點，都能給人以啟發，點燃智慧火花，有助于問題解決。②能啟發學院的創造力，引導學院跳出以往經驗的限制，自由開放的氛圍產生靈感，激發人們的創造力。③高效率，可以在短時間內找到解決問題的辦法。突破思維定勢，一般可在較短時間內收到大量信息。④有利于培養出尊重別人觀點的良好習慣。頭腦風暴法在是實施中，只發表個人觀點意見，不評價不批評他人觀點，培養受訓人尊重他人的觀點的好習慣。⑵缺點：①討論題目選擇的好壞將直接影響培訓的效果。討論熟悉話題，不有力之外。②對培訓者要求高，討論中不放任，不能由幾個人壟斷發言，或漫無邊際，跑題。杜絕只是個別人的討論發言或專題報告。③對人數有限制，不適合多人參加。5-10人參加為宜，6、7人最佳。包含記錄人員。④有利于受訓者系統地掌握知識和技能。

23、崗位輪換法：是在企業內部將員工由一個崗位調到另一個崗位，以擴展其經驗的培訓方法，主要用于培訓新人或者有管理潛力的未來管理人員，以滿足企業擴充所需要的店長區域負責人的需求。

⑴優點：有利于上級發現員工特長，合理人力資源配置，各部門交流，有利于跨部門合作任務奠基基礎。

⑵缺點：不能長期從事某項工作，所學知識不深。使用直線管理人員培訓，不適宜職能人員。

24、視聽培訓法：指用投影膠片、幻燈片和錄像等作為主要培訓工具的一種培訓方法。25、20世紀60年代由Mcgehee和Thayer等人提出的一種通過系統評價確定培訓目標、培訓內容及其相互關系的方法。

26、特許經營培訓需求分析步驟：

⑴通過調查發現和確認問題。包括對待特許人加盟店所有人員的調查，主要是發現不足和缺陷。

⑵提煉問題并進行組織分析。分析存在問題的缺陷對現實組織目標的影響。

⑶基本層次分析，主要分析工作任務、個人能力、工作環境，進一步明確問題、缺陷的性質、特點及消除辦法。

⑷明確結果，撰寫培訓需求分析報告。主要是確定需要，未建立項目目標和制定培訓計劃提出建議。

27、特許經營培訓需求分析的方法：自我分析技術、績效自查技術、觀察法、問卷調查法、面談法、資料分析法、工作任務分析法。

28、培訓計劃：按照一定的邏輯順序配列的記錄，它是從組織的戰略出發，在全面、客觀的培訓需求分析基礎上做出的對培訓目標、培訓時間、培訓場所、培訓師、培訓對象、培訓方法、培訓內容、培訓費用等的預先系統設定。

29、培訓方法：課堂講授、案例分析、角色扮演、游戲訓練、拓展訓練等多種方法可以選擇。培訓方法的選著要來考慮受訓者特點和學習風格、培訓內容、培訓場所等因素。

30、座位安排：扇形座位擺放形式可以讓受訓者在房間內從任意一個角度觀看，可方便地從傾聽講座轉向分組實踐，且可以很容易地與房間里的每個人交流。

31、正式評估：通常是在評估前設計詳細的評估方案、測度工具和評判標準，并且在實施過程中盡可能排除人為主觀因素的影響，從而培訓結果可信度更高，由于正式是對評估方案和測試工具的選擇與設計方面有更高的要求，所以對評估者自身素質的要求相對于非正式評估的要求有所降低。

32、柯克帕特里克的四層次模型是目前應用最廣泛的評估模型，它簡單、全面、有很強的系統性和操作性。從反應、學習、行為、結果等四個層面上進行了論述，比較全面和具體。

33、Hamblin模型：⑴反應；⑵學習；⑶工作行為；⑷執行：量化培訓項目給學院所在部門，組織帶來的影響，多數可用成本—收益分析的方法來分析。⑸最終評價。

34、杰克·菲利普的武技投資回報率模型

公式：Te=（E1-E2）×Ts×T-CROI=Te/C

ROI—投資回報率Te—培訓效益C—培訓成本E1—培訓前每個培訓者一年產生的收益E2—培訓后每個培訓者一年產生的收益Ts—培訓人數T—培訓效益可持續的年限

35、培訓效果評估的四個維度：⑴相關度；⑵信度；⑶區分度；⑷可行性

36、布魯納課程教學四原則：

⑴動機原則：指學習取決于學員隊學習的準備狀態和心理傾向。

⑵結構原則：指要選擇適當知識結構，并選擇適合于學員認知結構的方式，才能促進學習。⑶序列原則：指按照最佳程序呈現教學內容。

⑷反饋原則：又稱強化原則，即要讓學員適時知道自己的學習成果。

37、戴爾 認為人類學習主要通過兩個途徑獲取知識：一是自由自身的直接經驗獲得；二是通過間接經驗獲得。他提出的“經驗之塔”理論把人類學習的經驗依據抽象程度的不同分成三類十個層次。

38、科爾伯學習風格類型：個體通過不同的學習方式來學習，這些不同的學習方式被稱為學習風格。

39、四種學習風格：（或許會考選擇題）

⑴實用者：利用學習習慣，長于做決定、解決問題，弱于集中精力、體驗與評估思想。適合于學習方式：同伴間的互動與反饋；提供技能、技巧的活動；培訓師成為自我指導式學習者的教練與支持者等。

⑵行動者：利于學習技巧，長于完成計劃、領導和冒險；弱于不現實，只重目的。適合的培訓方式有：技巧技能的訓練；解決問題；小組討論；同伴間的互動與反饋；培訓師是專業人士，由學院自行決定對策。

⑶體驗著：利于學習態度，長于想象、腦筋急轉彎等問題；弱于發現機會、提出行動解決方案。適合的培訓方式：包含大量反饋短時間的課程講授；培訓師開路者或引導者，提供專業指導；用外部的客觀標準來判斷學習者自身的績效等。

⑷理論者：利于學習知識，長于制定計劃，創建模型與理論；弱于從經驗中學習，看到更廣闊的前景。適合的培訓方式：案例分析、理論研討、獨立思考等。

40、教育心理學家認識到正規教育理論的局限性，浴室開發出“成人教育法”，即成人學習理論。馬爾科姆·諾爾斯是承認學習理論的集大成者。成人學習理論對培訓項目開發，尤其培訓方法選擇非常重要。因此，成人培訓中一個最基本的要求就是互動性，學習者和培訓者都參與學習過程中。

41、培訓課程設計的九大要素：目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空

間。

模式：課程的執行模式，主要指學習活動安排和教學的學習，旨在促進培訓者的認知發展和行為變化。

42、課程簡介設計：課程簡介是幫助人們了解這個培訓課程的全貌的文檔，它需要的筆墨不多，然而卻要沒有遺漏的把各個方面都介紹到位。一般來說，課程簡介包括：課程目標、課程對象、講師簡介、課程時間等。

43、對于一個企業來說，培訓課程的構成包括三個方面的內容：新員工的入職培訓體系、基于智能的培訓體系、基于職級的培訓體系。

44、職級：一定職務層次所對應的級別、職級是體現職務、能力、業績、資歷的綜合標志，職級是職務因素、品味因素的統一。

45、培訓職能部門的五大模式：學院模式、客戶模式、矩陣模式、企業大學模式、虛擬模式。

客戶模式：客戶模式滿足的是公司內部某個職能部門的需求，這是目前中國大多數企業采用的培訓模式。

矩陣模式：矩陣模式是指培訓者向培訓部門經歷和特定職能部門經歷均回報工作的一種模式。

46、師角色劃分：培訓分析評估者、培訓項目與課程開發者、培訓戰略家、培訓教師或輔導員、培訓管理員。

47、培訓師的5種角色：培訓者、提供者、顧問、創新者、管理者

⑴培訓者角色：培訓師最基本角色的培訓者是教練，是一名學習專家。

⑵提供者角色：培訓師扮演提供者角色是指他要設計、維持和實施培訓計劃。

⑶顧問者角色：該角色的展開在于分析企業存在的問題，提出培訓需求，尋找和評價解決問題的途徑，這要求他成為培訓方面的權威，解決企業發展中設計到的培訓問題，當好培訓參謀。

⑷創新者角色：創新者要幫助管理者應付環境變化，提出應對政策，幫助發展員工的新思想、新方式。

⑸理者角色：培訓師在對培訓和發展活動進行計劃、組織，在控制和提高的過程中扮演了管理者的角色。

48、督導的含義有兩層：督導，指導（做動詞理解）；執行監督和指導任務的人（做名次理解）。

廣義的特許經營督導：指在運營一個特許經營項目過程中特許人對受許人的各種監督，以及提供的各種指導。

49、特許人和受許人之間最有效的聯系途徑之一是通過特許人的區域代表。區域代表能夠維持特許人和受許人之間順暢持續的關系。區域代表有多種叫法，比如香腸顧問、地方經理、企業管理代表、區域督導、零售督導等，作用相同。

50、培訓是任何成功特許經營的核心所在，是特許人發展計劃的一個非常重要的組成部分。

51、構建特許經營督導體系的六個方面的內容：督導組織、督導制度、督導流程、督導標準、督導工具、督導改進循環體系設計

52、督導流程：督導流程明確的是督導人員工作的步驟。企業督導流程設計：專題督導流程、巡店作業流程、督導經歷流程、“神秘顧客”督導作業流程。督導人員工作步驟：擬定督導計劃書—現場觀察和聽取—信息資料收集和整理—做出分析現狀、羅列問題點、關鍵點和改善點、關注關鍵流程—提交作業流程，提出實施輔導、指導與訓練。

53、運營、培訓、督導三位一體，協同配合，是特許經營體系的核心內容，這樣既可以具備盈利模式，又可以保證盈利模式的大量高效復制，而且可以對模式進行督導控制，實現模

式的持續改善，是騎具備持續的市場競爭優勢。

54、督導職能：計劃、組織、滕氏管理、領導、控制。

55、督導管理者的管理和我們通常所講的“管理”有何區別？

管理課定義為一個過程，即領導和組織成員通過有效的決策和可利用資源的整合達到組織不變的過程。

任何組織基本的資源有：人力資源（組織成員）、物質資源（建筑物、陳設品、電腦、設備、原料和供應品）、金融資源（資金、資本、債權）等。

描述管理的最重要的任務：整合資源和行為來形成有效的系統，以達到組織目標。

56、督導需要掌握的三種基本技能：實際操作技能、人際關系技能、宏觀管理技能。

57、教練的作用：

⑴清晰員工或團隊的目標，協助訂立業務發展策略。提高管理效益，向管理要效益。⑵激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創造更多的可能性。⑶使員工的心態有被動待命轉變為積極主動，素質得以提升。

⑷把所有的能量都集中在團隊的目標上來。避免內耗，避免損失等問題的出現。

58、目標管理的定義：組織中的上層管理者和下級管理者共同設定目標。通過可衡量的要實現的目標來界定每個人的責任范圍，并利用這些目標來指導團隊運作和評價每位成員的貢獻。

59、SMART原則：

⑴S(Specific)：明確性，即目標是具體的。

⑵M(Measurable)：衡量性，即目標是饑餓衡量。

⑶A(Attainable)：可實現性，即目標是可達成的。

⑷R(Relevant)：相關性，即目標與自己密切相關。

⑸T(Time-based)：時限性，即目標是有時間限制的。

60、特許經營體系中沖突產生的原因：

⑴雙方目標不一致

⑵委托代理產生的問題

⑶利益分配不合理

⑷差異性導致的沖突

61、督導解決沖突的方式：避讓、遷就、針鋒相對、共同解決問題、妥協

62、變革的模式：當今流行的一種變革的模式，是多年前由克特·列文所創建的。他讓很多人相信變革需要三個程序：必須打破現存框架、變革的媒介（督導）必須致力于變革、穩定修改后的框架。

63、一個單店的運營的基本要素：人、財、物

64、單店構成要素劃分督導內容：店鋪形象督導、人員督導、商品督導、銷售服務督導、目標督導

店鋪督導：保證店鋪形象的標準化和規范化

商品督導：包括對商品訂購與配送、商品日常管理、商品分析、商品改善等方面督導

65、送客規范：

⑴送客前是否記住顧客的姓氏

⑵顧客離店前是否預約了下次

⑶預約理由與時間是否正確

⑷顧客離開時送客語是否得當

⑸是否送出真誠的微笑與祝福

⑹老顧客離店時是否全體相送

第三篇：督導總結

教育教學督導小結

城關鎮中心校

李 杰

2013年11月1日

10月29日上午

舊縣鎮中心校

今天上午，我很榮幸和其他幾個鄉鎮的骨干教師一起參加本次教育教學督導工作，上午我們聽取了舊縣中心校的兩位優秀教師（宮彥平和張秀云）的精彩課堂展示，感覺她們的課堂有我教學過程中非常欠缺的內容和經驗。宮老師的課堂“活”而不亂。整節課教學環節銜接非常自然，教學活動形式多樣，學生的積極性背宮老師充分的調動起來了。教學時，她注重新知識與舊知識的融合，引入“Do you understand me?”時，用手勢來教學生，學生學得既快又輕松。宮老師本節課也非常注重學生的讀，讀的形式多樣：學生自由讀、分組并固定每組的哪一位學生讀、同桌相互讀、齊讀、分組齊讀、“讀”貫穿了整潔課堂。對此，我非常認同，七年級上半年的學生處于英語剛剛入門的階段，一定要讓學生形成良好的語感。同時，宮老師能夠做到統籌兼顧，照顧到每一個學生。她也非常注重小組之間的協作，及時糾正學生的口誤。整節課，宮老師都比較有激情。

如果最后的翻譯部分，教師能夠親自改正的話，這節課就完美無瑕了。張老師的課也閃現出了很多亮點：她把教學目標寫早黑板上，讓學生齊讀一遍，這樣學生對本節課所要學習的內容就十分清楚，印象也就深刻了。很多教師只是單純的寫早黑板上，并沒有讓學生意識到本課的學習目標是什么。其次，宮老師每進行一部分的內容，都會用點讀機來讀出這部分的要求或提示，這樣就比較醒目，引起學生的注意。從單詞拼讀和拼寫環節可以看出，張老師平時比較注重學生的基礎知識的掌握，而且學生的學習態度很端正，整體水平也不錯。同時，張老師的聽力流程十分清晰，循序漸進，由簡到難。我也一直贊同在放聽力時，第一遍一定要聽完整，只聽，有助于學生把握整篇聽力的內容，在第二遍時，不至于手忙腳亂。整節課，張老師的教學環節設計的非常緊湊，如果能利用后面的時間讓學生寫一寫1C部分的內容就更好了。

教案檢查記錄：

對于七年級的教師，我們主要抽查了汪貴林，宮彥平，高大鵬，李彥，劉娟老師的教案。

大部分教師的教案都能與教學進度同步，很多教師都能做到多備1到3單元的內容。教案編寫時，單元，課時目標都比較明確；教學過程十分清晰：包括學習目標、預習導學、合作探究、教師精講、當堂訓練、課后反思等；備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

八年級的教案，我們主要抽查了丁永，沈紅杰，李志誠，張秀云幾位老師的教案。大部分教師的教案都能與教學進度同步，有的超額完成本學期教案的編寫；學期，單元和課時目標十分明確；教學過程清晰：板書課題、出示目標、自學指導、先學（展示交流）、后教（精講）、當堂訓練、課后作業、板書設計、教學反思等內容；備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

下午

下午我們主要聽取了城關中心校張秀敏和喬海云兩位老師的精彩課堂展示。

第一節聽的是喬老師的課，喬老師是一位教學經驗十分豐富的老教師，同時，她也是一位非常細心，有耐心的老師。每次聽她的課，都感覺每個點，每塊內容都講解的十分細致。本節課，喬老師在Tom’s room這個環節的教學時，形式多樣，考查的也比較細，所以在讓學生做匯報時，學生總結的非常好。再火眼金睛這個教學環節中，不僅能訓練學生的快速反應能力，同時也調動了學生的積極性，以小組計分的形式也能增強學生的競爭意識，喬老師在每個環節之間的銜接語用的十分自然，過度得就十分自然。本節課最大的亮點就是，教學用語是全英文的，而且學生大部分都能聽懂，這說明喬老師在平時的課堂上，就注意使用英文教學了。在講到“and”和“but”這兩個單詞時，幾乎也是英文講解，這就對老師的語言組織能力要求比較高了。最后，有一個對學生生活習慣的培養，使整節課得到了升華。

第二節我們聽取了張秀敏的課。張秀敏雖然年輕，但是她的課堂顯得十分老練成熟，學生參與性非常高。本節課的教學流程十分清晰，循序漸進。在講解語法時，舉例進行練習，有利于學生掌握。她的每節課幾乎都是全英文教學，而且她的學生也已經習慣了英文教學，都能聽懂。張老師平時十分注重新舊知識的結合，像三單，untidy等，學生掌握得也很好。本節課值得我欣賞的是在她每讓學生翻譯完一個句子以后，學生再共同讀一遍，這樣就可以做到每個學生都能參與到這個活動當中來。最后再復述這個環節，張老師引導的比較好，她點出重點詞組，讓學生根據提示進行復述，這樣學生既拜托了機械背誦枯燥課文的形式，又提高了學生總結和記憶能力。她的板書十分清晰，簡潔公正，一目了然。

教案檢查記錄

對于七年級的教師，我們主要抽查了張秀敏，喬海云，張麗三位老師的教案。

教案的步驟完整，反思總結的十分認真，通過詢問學生這節課學到了什么，使用了什么方法等加深學生的印象；教案的編寫都能與教學進度同步，單元和課時目標十分明確，教學過程清晰，板書課題、展示目標、復習（導入）、課堂講解、當堂訓練、課后作業、板書設計、教學反思等內容；備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

(二)10月30日

上午

今天上午聽取了雙浮中心校的兩節優質英語課。

第一節是7年級王道芳老師的英語課（Unit 5 Do you have a soccer ball?），下面是我從本節課所學到的幾點以及對以后教學的建議： 1.王老師口語發音純正，教態比較親切

2.她非常注重新舊知識的結合，依舊帶新，引導學生去聯想；

3.展示新單詞時，元音字母用紅色標出，比較醒目，便于學生掌握元音字母的發音規律；

4.班班通操作非常熟練

建議：

1.本課單詞教授得太多，學生不可能完全接受

2.教單詞時最好與音標教學相聯系，最好讓學生拼讀單詞 3.在教完幾個球類的單詞時，最好總結一下

4.結束時沒有對本課的內容進行總結，過于倉促.5.最好在黑板上板書這節課的標題

第二節是七年級周淑玲老師的課，講授的內容也是Unit 5 Do you have a soccer ball? 她的課堂閃現出了以下幾個亮點：

1、注意使用英語教學，語速適中，比較適合7年級的學生

2、在核對聽力答案時，周老師都十分強調學生用英語來回答，鍛煉學生的口語表達能力

3、周老師也是一體機的使用，操作十分靈活

建議：

1、本課時的單詞沒有教授，而是直接讓學生進行1A的搭配，效果不理想

2、最好在黑板上板書這節課的標題

3、對于Does句型的操練，應該多讓學生同桌或小組相互操練，便于掌握。

4、時間安排過于緊湊，內容過多，可以拼成3課時進行。

10月30日 下午

下午我們欣賞了五星鎮的兩節精彩的英語課堂的展示。第一節是屈盼盼老師所展示的Unit 6 Do you like bananas?

以下幾點是我需要相屈老師學習的：

1、屈老師雖然年輕，但是課堂上卻顯得十分老練，一點也不緊張，教態大方自然

2、用播放音頻的方式取代傳統的教師讀單詞的方式，讓學生進行聽寫，學生聽寫的效果十分好，比較新穎

3、師生對話，生生對話，開展的都十分到位

4、Does用法的教學重點強調突出，學生記憶得很好

5、用歌曲進行導入，熱身，能激起學生學習的興趣

6、從整節課可以看出，屈老師這節課是經過精心準備的

建議：

1、學生的口誤最能當堂改正

2、本課快結束時，最好能總結一下課上的內容

第二節我們聽取的是付美華老師所展示的8年級的Unit 5 SectionB(1a-1d)的內容。

付老師的課有以下幾個亮點：

1、課堂內容非常有特色，以話題的方式來引導學生之間的對話，而且兩個話題的提出之間有十分密切的聯系。

2、整節課，付老師總體把握的很好

3、她非常富有表現力，表情豐富，并穿插體態語言

4、聽力流程循序漸進，學生聽得很投入，讓學生到一體機上圈出所聽到的單詞，能夠引起全班學生的注意。

5、付老師善于使用鼓勵性的語言，而且每個環節的講解都十分細致

建議：最后一個環節應該分組寫，然后以每組做匯報的形式開展起來，這樣，本節課就能做到聽，說，寫了

教案檢查記錄：

對于七年級和八年級的教師，我們主要抽查了付美華，屈盼盼，張建英三位老師的教案。他們都能做到與教學進度同步，其中張建英老師的教案都已經備到第九單元；單元，課時目標都十分明確，教學過程清晰，大部分都包含了Review, Lead-in, Presentation, Practice, Activtiy, Summary和家庭作業的布置。備課內容比較詳細，同時也包括了備課時臨時的修改和補充；每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

(三)10月31日

上午

今天上午，我們的目的地是高廟中心校。

第一節課聽取了房園園老師的7年級的英語課。房老師才22歲，但是課堂上卻非常的老練，口語特別好，發音也特別的純正，整節課上，可以看出她的教學基本功十分扎實。單詞教學時，非常會聯想，把它的意思，有的詞組都能列舉到。而且學生已經學會用音標拼讀了，平時引導得好。本節課是一節非常實用的常規課，并且房老師非常注重新舊知識的結合。講解通知時，內容十分相盡，語法點也非常仔細，各個知識點分析的非常透徹。

建議：1.在進行本課時，可以讓學生提前預習一下，2.課堂上可以適當增加一些生生活動和師生活動。3.而且本節課的板書有點亂，也沒有寫出本課的標題。

第二節我們學習了劉巧玲老師的展示課。劉老師非常具有親和力，整節課上都一直保持著燦爛的笑容，語氣比較委婉，隨和，師生關系非常好。本節課的教學流程很清晰，每個流程講解都很到位，很細致，聽，說，寫都有所兼顧。本節課的聽力材料較難，但是流程非常好。建議：

1.最好在黑板上板書課題 2.最后放完聽力材料時，可以讓學生跟讀一下，以便消化

教案檢查記錄：

七年級：張海影，房園園

高廟7年級的英語教師統一使用的是講學稿，比較使用。

講學內容都能與教學進度同步，單元，課時的學習目標十分明確，并同時標出重難點。

教學過程比較清晰，包括：課前準備，朗讀，默寫本單元生詞，句型學習，堂課拓展。備課內容詳細，在句型學習與課堂拓展這兩個方面講解比較詳細。每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

八年級：劉巧玲

陳軍

劉玉森

高廟8年級的英語教師統一使用的是講學稿，比較使用。

講學內容都能與教學進度同步，單元和課時目標十分明確，重難點突出。

教學過程清晰：包括情境導入，完成教材，問題探究，當堂評價方案，都比較有自己的特色。特點突出。備課內容十分詳盡，完成教材與問題探究環節十分詳盡，每節課都對本課的教學實際堅持反思。

10月31日 下午

今天下午，我們在蔡廟鎮中心校先后聽取了李麗君和孟凡龍兩位老師的精彩展示。

在李老師的課堂上，學生比較活潑，我看到了以下亮點：

1.各個環節安排得非常自然，流程十分清晰； 2.注意引導學生

3.用音頻讓學生跟讀單詞非常好，注重訓練學生的發音，接觸到純正的英語口語。

4.注意新舊知識的結合與引導；

5.對話環節引導的比較到位，先是讓學生對話書上的內容，再用身邊的實物，循序漸進；

6.對1b和1c部分進行了整合。

建議：

1、最好再多加點師生之間的互動

2、聽力材料較難，可以在聽之間對學生點撥一下，讓學生帶著問題去聽

3、結束時比較倉促，可以不進行2b部分的教學，留點時間總結一下本課的內容。

第二節是孟方龍老師的閱讀課，在孟老師的課上，我能學到：

1、本節課是一節非常實用的語法課，每個語法點都講解分析的非常細致，而 且講完語法后，并舉1到2個例子來強化和鞏固，加深學生的印象。

2、本節課，孟老師非常有精神，注意語音語調，抑揚頓挫，有激情。

3、孟老師也非常注重知識點的拓展。

建議：

1、最好在黑板上板書本課的課題

2、閱讀課上，學生讀的很少，最好讓學生多讀，訓練學生的閱讀技巧。

3、舉例的語法點，可以讓學生多舉例

教案檢查記錄：

七年級：李麗君

八年級：孟凡龍。

教學內容都能與教學進度同步，單元，課時的學習目標十分明確，并同時標出重難點。教學過程比較清晰，備課內容詳細，每位老師都能堅持記錄教學反思，并能根據教學實際進行反思。

第四篇：督導總結

2015－2016學年第二學期教學督導工作總結

本學期繼續圍繞狠抓學院本科教學質量這一主線，重點抓好課堂教學、實驗教學質量，尤其是抓好新聘任青年教師和外聘教師的教學質量，同時加強了教學過程全面質量監控和評價，實現教學督導“全覆蓋”。有計劃、有重點地逐步整改影響教學質量提高的薄弱環節和解決帶傾向性的問題。

督導組全體成員工作積極、認真負責，每天按時上班風雨無阻。開展“兩學一做”教育活動以來，督導組的積極性空前高漲，決心以共產黨員的標準嚴格要求自己，為黨的教育事業和學院的發展做出自己的貢獻。

一、教學督導工作

1、聽課

2015——2016學年第二學期，我們文理兩組聽課分別為100節次和104節次。主要聽課對象為年輕教師和外聘教師尤其是新外聘的教師。我們與各系部領導緊密配合，履行職責，認真記錄教師授課及學生聽課情況，及時發現教學中所存在的問題，并向教師本人和所屬系部領導進行反饋，迅速予以解決，比較出色地完成了學院交給的各項任務。聽課詳細情況另見呈報教務處的六份“督導工作總結”。

2、教學檢查

在學院和教務處領導的精心安排下，根據全盤工作的具體情況，頁 1 歷時3天，順利的完成了對2015——2016學年第二學期期中教學檢查任務。這次教學檢查采用按教學樓分組的方法，對原來的分組進行了適當調整，分為四個組進行檢查。

本次教學檢查，在檢查常規教學的基礎上，對每個系的兩名教師進行聽課并反饋；重點檢查了教師的備課（紙質教案和電子教案），給出了恰當的評價；檢查了學生的作業及批改情況；檢查了系部領導、教研室主任及老師們的聽課紀錄和教研室活動原始記錄；檢查了應屆畢業生的論文撰寫情況；檢查了實習基地協議書簽約情況；召開了學生座談會。達到了總結經驗和不足，互相交流學習的目的。

3、實驗教學巡視

本學期對實驗樓教師授課情況進行了兩次檢查，共有11位教師上課。基本情況良好，但存在以下問題。

（1）個別語音室上課的學生玩手機的較多。（2）計算機室門外均無課程表。（3）1—3層實驗室利用率偏低。

4、選修課巡視

我院的選修課均安排在7、8節，為了掌握選修課的上課情況，我們利用一周的時間對全院的選修課進行了巡視，情況良好。主要表現在教師按時上課，學生認真聽講，學生到課率一般在80%左右。

5、精品課中期檢查和“教學競賽錄像”評審

督導組參加了數信系精品課中期檢查工作，聽取了三門精品課負責人的匯報，詳細地審閱了精品課建設的有關資料，提出了指導意見。

頁 2 對數信系的“教學競賽錄像”進行了評審和指導，提出了改進意見。

6、試卷命題和參考答案的審查

完成了對課程考試試卷命題和參考答案的審查工作。絕大多數教師的試卷命題規范、題型合適、分值合理、參考答案準確。極個別的試題客觀題分值偏高。

7、畢業生優秀論文推薦和教改項目推選

經過督導組認真審閱評議，在15篇論文中文理科各選出兩篇參加省級畢業論文評選。另外，還對我院報省教育廳的教學改革項目進行了評審推選和指導。

8、期末考試巡考

期末考試開始后，督導組對各系部進行了認真巡考。考場整體情況良好，但也存在一些不足。

（1）個別監考教師擅自離場，有的去廁所有的打印表格送評職稱的材料等。

（2）個別教師精力不集中。

二、教師情況

本學期，在院系兩級領導的正確領導下，全體教師振作精神，對自己提出了更嚴格的要求，教學態度、教學水平和教學質量都有明顯提高，上了一個新的臺階。大多數教師能熟練掌握教學內容，備課積極認真，授課層次清楚，能較好的完成教學任務。講授方法適當，多 頁 3 媒體教學有了一定的改進，教學效果普遍較好。

三、學生情況

本學期，各系加大了對學生的管理力度。絕大多數學生能按時上課，課堂上守紀律，聽課認真，學得比較積極主動。特別是一、二年級學生，不但到課率高，還能提前幾分鐘到達教室，課堂紀律好，聽課認真。

四、發現的主要問題

（一）教師方面的問題

1、個別外聘教師對自己要求不太嚴格，備課投入時間較少，教學內容欠豐富，教學效果不太理想。

2、有的教師多媒課件文字內容過多，上課變成了念課件。

3、個別教師教學方法死板，有滿堂灌現象，師生互動不夠。

4、個別教師組織教學不夠。

（二）學生中存在的問題

1、有的學生學習不夠主動，不刻苦。

2、還有個別遲到、曠課現象，特別是大

三、大四的學生。

3、課堂上有個別學生玩手機的現象。

五、改進教學工作的建議

1、學校領導應進一步加強對教師教學工作、敬業精神的教育，頒布相應的獎懲措施。

2、類似于 “教學新星杯”的教學競賽活動還要大張旗鼓的進行。

3、繼續組織好多媒體課件精品制作競賽。

頁 4

4、建議適時召開學院的第一次教學和實驗工作會議，表彰先進集體和個人，樹標桿，揚正氣，將教學工作推向新的臺階。

5、輔導員對學生要加強管理、教育和檢查。建議輔導員不定時地去聽聽課，了解課堂情況，有針對性的進行教育。

教學督導組

2016.07.15 頁 5

第五篇：督導總結專題

督導總結

本月對 ：韓溪河、龍井、新茶、白沙河、清泉、侯家灣、雙廟、深溝、漆樹扒 10個村衛生室進行督導，督導中發現了每個村衛生室都出現的以下幾個主要問題：

1、對本村孕產婦摸底情況不清楚，沒全面掌握。對孕產婦葉酸發放宣傳不到位，補服率不達標，本村孕產婦對葉酸知曉情況不夠。孕產婦的孕晚期及產后訪視不及時錄入電子檔案，有的孕產婦雖然錄入了，但不規范，不完整。

2、對新生兒沒全面掌握，訪視率達不夠，對0—6歲兒童健康體檢未落實，服務卷回收率低，保健手冊發放登記不規范，完整。

3、計劃免疫方面，轄區內流動兒童模底不清，接種點存在被動服務現象，個別村醫操作技術及免疫程序的理解有待提高。

4、村級健康教育宣傳欄未能及時更換，健康宣傳教育，健康知識講座力度不夠。

5、健康檔案系統錄入信息不完整出現漏項，錯項，邏輯性錯誤，重點人群電話信息采集不完整。

指導意見：

1、熟知孕產婦和兒童基本情況，要知道本村每月有多少孕產婦和新生兒，對葉酸要大力宣傳，每月開展2、3次葉酸知識講座，發放關于葉酸資料讓孕產婦了解葉酸的作用，以提高知曉率和補服率。按時給孕產婦進行隨訪。

2、每月上報報表時對出生，了解新生兒，及時進行新生兒訪視，對0—6歲兒童要全面掌握，時間一到要及時進行健康體檢。

3、提高重點人群健康檔案規范化管理，及時更新的健康檔案內容，做到檔案動態管理等情況。

4、加大健康宣傳教育，健康知識講座力度，定期播放健康教育碟片，入村有計劃、有目的開展健康教育知識講座，發放健康知識宣傳折頁，積極倡導健康的生活方式，促進全民健康素質的提高。

5、積極對轄區內流動兒童進行模底調查，對未接種兒童通知并上門服務，加強業務學習，力爭做到轄區兒童免疫率達到95%以上