第一篇：酒店P(guān)A部經(jīng)理事跡

勇立潮頭好放歌人生的軌跡就是不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。只有堅(jiān)定不移地堅(jiān)持自己的理想信念，堅(jiān)持不懈地努力奮斗，才有希望達(dá)到光光輝的頂點(diǎn)。PA部經(jīng)理張雪冰就是一個(gè)用自己無(wú)怨無(wú)悔的追求、憑借一雙雙堅(jiān)實(shí)腳步實(shí)踐著自己人生目標(biāo)的放歌者。受命于危難之際按照全國(guó)星級(jí)酒店管理的要求，20xx年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究決定，石油大廈成立了PA部（PublicAreas）,并由她出任PA部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)于這20名新成員來(lái)說(shuō)，從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個(gè)個(gè)新課題，一個(gè)個(gè)未知數(shù)。萬(wàn)事開(kāi)頭難。為了早日同全國(guó)PA部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領(lǐng)導(dǎo)派她先后赴沈陽(yáng)的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級(jí)賓館，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了諸如拋光機(jī)、洗地機(jī)的使用、維護(hù)；地毯、理石的保養(yǎng)等知識(shí)。20xx年1月20日，由于接待任務(wù)的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動(dòng)同20名姐妹一道，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，每天從早7:30分干到晚10點(diǎn)，甚至還熬了三個(gè)通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。堅(jiān)韌不拔，自強(qiáng)不息人是要有點(diǎn)精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅(jiān)韌不拔的耐力和自強(qiáng)不息的精神，從石油大廈的前廳門(mén)崗做起，先后做過(guò)客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂(lè)部領(lǐng)班和PA部經(jīng)理等工作。在近10年工作中，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和不懈的努力，她增長(zhǎng)和積累了知識(shí)，提高了技能，逐步地成熟起來(lái)，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來(lái)的新的一代管理人才。當(dāng)工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。剛剛來(lái)石油大廈時(shí)，她被分配當(dāng)服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會(huì)議室她都安排得井井有條，做到了既省時(shí)又省力。一次她們外出做保潔，客戶認(rèn)識(shí)她父親，跟她父親說(shuō)，你姑娘真煞棱、真能干，一個(gè)人干三個(gè)人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認(rèn)識(shí)到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂(lè)部工作時(shí)，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時(shí)還以自己的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)著大家做好各項(xiàng)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實(shí)際情況，注重?fù)Q位思考，倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，實(shí)施親情化管理，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。在大廈重新裝修，PA部組建的關(guān)鍵時(shí)刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來(lái)臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問(wèn)題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)，贊美和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無(wú)修飾地將自己融入他們之中，有意識(shí)地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)中的新型團(tuán)隊(duì)積極努力。幾年來(lái)她在知識(shí)的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學(xué)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)，當(dāng)吉林東北虎隊(duì)的外籍球員入住石油大廈時(shí)，由于語(yǔ)言不通，便多次找她說(shuō)明自己的需求；20xx年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書(shū)》；20xx年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會(huì)，并接受了為期4天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，獲得了美國(guó)HOST頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國(guó)NCL公司《理石專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)證書(shū)》。當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動(dòng)與國(guó)內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請(qǐng)教，孜孜不倦的追求得到了回報(bào)。今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過(guò)協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對(duì)比試驗(yàn)，最終解決了問(wèn)題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門(mén)中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒(méi)有光滑面，她便向長(zhǎng)春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解并做了示范，用了兩天晚上時(shí)間將轉(zhuǎn)門(mén)的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來(lái)的努力奮斗不但得到了大家的認(rèn)同，也得到了上級(jí)的肯定，1999年她被評(píng)為石油大廈先進(jìn)個(gè)人;20xx年她又被石油大廈評(píng)為“雙文明”先進(jìn)個(gè)人；20xx年她被集團(tuán)公司團(tuán)委評(píng)為“新長(zhǎng)征突擊手”等各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她常說(shuō)，要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時(shí)也失去了展示自己才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要機(jī)會(huì)。

第二篇：酒店(賓館)PA部經(jīng)理個(gè)人事跡

人生的軌跡就是不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程。只有堅(jiān)定不移地堅(jiān)持自己的理想信念，堅(jiān)持不懈地努力奮斗，才有希望達(dá)到光光輝的頂點(diǎn)。pa部經(jīng)理張雪冰就是一個(gè)用自己無(wú)怨無(wú)悔的追求、憑借一雙雙堅(jiān)實(shí)腳步實(shí)踐著自己人生目標(biāo)的放歌者。

受命于危難之際

按照全國(guó)星級(jí)酒店管理的要求，2006年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas）,并由她出任pa部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。

當(dāng)工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。剛剛來(lái)石油大廈時(shí)，她被分配當(dāng)服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會(huì)議室她都安排得井井有條，做到了既省時(shí)又省力。一次她們外出做保潔，客戶認(rèn)識(shí)她父親，跟她父親說(shuō)，你姑娘真煞棱、真能干，一個(gè)人干三個(gè)人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認(rèn)識(shí)到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂(lè)部工作時(shí)，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時(shí)還以自己的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)著大家做好各項(xiàng)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實(shí)際情況，注重?fù)Q位思考，倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，實(shí)施親情化管理，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。在大廈重新裝修，pa部組建的關(guān)鍵時(shí)刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來(lái)臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。

凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問(wèn)題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)，贊美和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無(wú)修飾地將自己融入他們之中，有意識(shí)地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)中的新型團(tuán)隊(duì)積極努力。

幾年來(lái)她在知識(shí)的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學(xué)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)，當(dāng)吉林東北虎隊(duì)的外籍球員入住石油大廈時(shí)，由于語(yǔ)言不通，便多次找她說(shuō)明自己的需求；2006年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書(shū)》；2006年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會(huì)，并接受了為期4天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，獲得了美國(guó)host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國(guó)ncl公司《理石專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)證書(shū)》。當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動(dòng)與國(guó)內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請(qǐng)教，孜孜不倦的追求得到了回報(bào)。

第三篇：酒店管家部PA崗位職責(zé)

酒店管家部PA崗位職責(zé) ?

工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.直接對(duì)公共區(qū)域領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

在公共區(qū)域領(lǐng)班安排下按照酒店的工作程序認(rèn)真完成管轄范圍的清潔衛(wèi)生工作，確保公共場(chǎng)所的清潔。3.熟悉熟練機(jī)器設(shè)備操作方法。

?

工作職責(zé) DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.遵守酒店管理當(dāng)局及部門(mén)所訂的政策和規(guī)章制度。

2.對(duì)上司所安排的工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對(duì)服從上司安排。3.依照所安排分配去做： a)洗地毯、家私。b)搬家私或其它雜物。c)洗抹窗門(mén)、墻、玻璃。d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。f)清潔所有指定的公共地方。

g)如有需要協(xié)助客人解決問(wèn)題，要有禮貌為客人服務(wù)。h)所有工程單或特殊事情都要報(bào)告公衛(wèi)主任。i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。j)酒店外圍要保持清潔。

4.清潔所有服務(wù)區(qū)域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車(chē)道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門(mén)。5.保持所使用的機(jī)械清潔和正常使用。

6.將拾獲的物品交與主任或當(dāng)值房務(wù)助理登記，并問(wèn)他們?nèi)』厥锏怯洷砀瘛?.發(fā)現(xiàn)任何事情（包括工程維修）都要報(bào)告主任或當(dāng)值房務(wù)助理。8.定時(shí)做各項(xiàng)大清潔。

酒店外

第四篇：酒店P(guān)A部三基工作方案

文章標(biāo)題：酒店P(guān)A部三基工作方案

PA部“三基”工作方案

石油大廈裝修改造之后，將面臨新的契機(jī)與挑戰(zhàn)，石油大廈自身的完善顯的由為重要，新的形式對(duì)我們的基層工作提出了更高的要求，我們充分認(rèn)識(shí)到“三基”工作的重要性，不斷的提高“三基”工作水平。為此，按照石油大廈開(kāi)展“三基”工作部署，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本方

案。

一、開(kāi)展“三基”工作的指導(dǎo)思想

以石油大廈加強(qiáng)“三基”工作的要求為指針，以加快石油大廈從接待型向市場(chǎng)型專(zhuān)業(yè)酒店轉(zhuǎn)變?yōu)橹行模栽鰪?qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，按照適應(yīng)石油大廈的現(xiàn)代先進(jìn)的酒店管理模式，以基層建設(shè)為切入點(diǎn)，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)與管理，在實(shí)踐中培養(yǎng)一支高素質(zhì)的酒店員工隊(duì)伍，促進(jìn)石油大廈的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性發(fā)展。

二、“三基”工作的目標(biāo)及運(yùn)行安排xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

（一）“三基”工作總體目標(biāo)

通過(guò)堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化“三基”工作，力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，把基層建設(shè)、基層基礎(chǔ)管理和員工基本素質(zhì)提升到一個(gè)嶄新水平，進(jìn)入石油大廈先進(jìn)行列。基層部門(mén)“三基”工作綜合達(dá)標(biāo)率達(dá)到95以上，努力達(dá)到基層建設(shè)規(guī)范化、基礎(chǔ)管理制度化和員工素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理文明、優(yōu)質(zhì)、高效，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

（二）、“三基”工作具體工作目標(biāo)

1、基層文化建設(shè)：團(tuán)隊(duì)精神昂揚(yáng)向上，價(jià)值觀念和諧統(tǒng)一，管理理念鮮明突出，文化標(biāo)識(shí)清晰完備，員工行為規(guī)范，隊(duì)伍凝聚力強(qiáng)。文化建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到95以上。

2、基層基礎(chǔ)管理：制度標(biāo)準(zhǔn)健全、責(zé)任明確程序清晰、操作性強(qiáng)、落實(shí)到位，基礎(chǔ)資料齊全準(zhǔn)確基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)率100。

3、安全管理：實(shí)現(xiàn)零事故、傷害和零污染，做到安全和文明經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)人的健康安全以及與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

4、不斷強(qiáng)化員工安全環(huán)保、思想政治、服務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)，石油大廈向?qū)I(yè)化酒店轉(zhuǎn)變的需要，滿足開(kāi)拓市場(chǎng)和可持續(xù)發(fā)展的需要。

（三）“三基”工作的運(yùn)行安排

按照石油大廈的“三基”工作的總體部署，分為三個(gè)階段組織實(shí)施：

第一階段(系統(tǒng)自查階段）：時(shí)間從2004年11月-----2005年3月，針對(duì)“三基”工作現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)自查，將存在的問(wèn)題和總體要求擬訂深入開(kāi)展“三基”工作的三年規(guī)劃和分實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施；

第二階段（全面提升階段）：時(shí)間從2005年4月-----2006年12月，各班組要認(rèn)真總結(jié)“三基”工作的成熟做法，抓典型，樹(shù)樣板，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)兄弟單位“三基”工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣，提高“三基”工作整體水平。

第三階段（鞏固階段）：時(shí)間從2007年1月----2007年12月，各班組要全系統(tǒng)地總結(jié)“三基”工作成果，將“三基”工作涉及的各項(xiàng)內(nèi)容上升到程序話化和規(guī)范化，以制度的形式固定下來(lái)，變成職工自覺(jué)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。

三、“三基”工作主要內(nèi)容

基層建設(shè)、基層基礎(chǔ)管理和提高員工基本素質(zhì)是“三基”工作的主要內(nèi)容，具體包括“四強(qiáng)、七創(chuàng)、四提高”，即強(qiáng)化四項(xiàng)基層建設(shè)、創(chuàng)新七項(xiàng)基層基礎(chǔ)管理、提高職工四項(xiàng)資本素質(zhì)。

（一）、強(qiáng)化四項(xiàng)基層建設(shè)。

四項(xiàng)基層建設(shè)包括基層黨支部建設(shè)、基層文化建設(shè)、基層思想政治建設(shè)和基層群團(tuán)組織建設(shè)四項(xiàng)工作。

（二）、創(chuàng)新七項(xiàng)基層管理工作

七項(xiàng)基層管理包括基層健康安全環(huán)境管理、基層內(nèi)控制度管理、基層質(zhì)量管理、基層設(shè)備管理，基層物資

管理、基本單元核算管理和基層基礎(chǔ)資料管理。

1、基層健康安全管理：

（1）做好安全保衛(wèi)工作，注意放火、防盜避免不安全因素的產(chǎn)生；

（2）經(jīng)常清理工作場(chǎng)所，改善服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全條件，增大安全系數(shù)，確保服務(wù)安全；

（3）每一基層組織管理的區(qū)域都要注意，執(zhí)行區(qū)域內(nèi)的環(huán)境制度，嚴(yán)格執(zhí)行石油大廈制度的服務(wù)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且把服務(wù)環(huán)境區(qū)域質(zhì)量劃分到崗位和個(gè)人，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；

2、基層內(nèi)控制度的主要內(nèi)容：

（1）建立健全內(nèi)控制度，并根據(jù)崗位設(shè)置情況，要求落實(shí)到各相關(guān)崗位，納入崗位責(zé)任制；

（2）要結(jié)合各部門(mén)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定和完善各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)

范化、程序化；

（3）強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，提高內(nèi)控制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，做到有章必循、違章必究、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明；

（4）要根據(jù)具體內(nèi)控制度適用條件的變化，及時(shí)組織好修訂完善工作，提高內(nèi)控制度的先進(jìn)性、發(fā)展性和

實(shí)用性。

3、基層管理的主要內(nèi)容；

（1）研究服務(wù)行業(yè)質(zhì)量體系，根據(jù)本部門(mén)自己的特點(diǎn)，編制服務(wù)規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格考核；

（2）各班組應(yīng)該把自己服務(wù)區(qū)域的質(zhì)量控制的難點(diǎn)、重點(diǎn)，作為質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)，采用必須的手段、方法

和工具，加強(qiáng)管理。

（3）開(kāi)展質(zhì)量狀況綜合分析，控制服務(wù)質(zhì)量，努力追求零缺陷的質(zhì)量管理目標(biāo)。

4、基層設(shè)備管理主要內(nèi)容：

（1）健全設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)修理規(guī)程，合理操作，定期維護(hù)和保養(yǎng)，提高生產(chǎn)時(shí)率。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝要做到“嚴(yán)、穩(wěn)、正、全、牢”。

（2）設(shè)備操作人員要做到“四懂三會(huì)”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途，會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障，設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，杜絕機(jī)械責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理零事故。

5、基層物資管理的主要內(nèi)容：物資計(jì)劃、物資存儲(chǔ)、物資發(fā)放、物資消耗

（1）班組物資計(jì)劃管理：加強(qiáng)服務(wù)資料供應(yīng)的質(zhì)量控制，嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，本著節(jié)約的原則，做好物品管理工作

（2）基層現(xiàn)場(chǎng)物資管理：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)物資的收發(fā)存工作，手續(xù)完備，并做到進(jìn)料有計(jì)劃，發(fā)料有依據(jù)，消耗去向清，物資帳目清，達(dá)到有物必有帳，帳物比相符。

6、基層基本單元核算管理的主要內(nèi)容

（1）確定基本服務(wù)單元，推行多種形式的基本單元核算和管理工作；

（2）要做好基本單元工作量，收入、支出和盈虧預(yù)算，明確第一個(gè)基本單元的管理責(zé)任指標(biāo)，并按照

時(shí)間或項(xiàng)目進(jìn)行，逐級(jí)分解落實(shí)到各個(gè)崗位；

（3）要加強(qiáng)過(guò)程控制，針對(duì)各班組的具體特點(diǎn)，確定管理和控制的重要環(huán)節(jié)，建立成本控制體系；

7、基層基礎(chǔ)資料管理的主要內(nèi)容：各班組是形成各種有效信息的源頭，基層基礎(chǔ)資料包括安全、設(shè)備、人員生產(chǎn)

動(dòng)態(tài)，質(zhì)量、資產(chǎn)、物資、成本等原始記錄。

（1）要保證原始記錄，基礎(chǔ)資料等信息完整，根據(jù)檔案管理的要求，保存完好，并切實(shí)做到專(zhuān)人錄入，統(tǒng)一歸檔和分類(lèi)、分級(jí)管理；

（2）建立原始記錄和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等信息的崗位分工負(fù)責(zé)和交接制度，嚴(yán)禁有價(jià)值的信息的損失和泄露，確保信息安全

和連續(xù)；

（三）提高職工四項(xiàng)基本素質(zhì)

職工四項(xiàng)基本素質(zhì)包括安全環(huán)保素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、操作技能素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)等內(nèi)容。

四、保證措施及工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想

石油大廈“三基”工作是新時(shí)期推進(jìn)石油大廈實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并要隨著石油大廈市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)體系管理手段和方法的變化而不斷地完善、創(chuàng)新、提高和發(fā)展，需要不斷充添和賦予新的內(nèi)涵。各班組要給予高度重視，撲下身子，扎實(shí)工作，不斷探索和發(fā)現(xiàn)做好“三基”工作的好方法，好經(jīng)驗(yàn)，好典型，及時(shí)調(diào)整工作思路，為了不斷提高石油大廈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、加快“兩個(gè)文明”建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做好新的貢獻(xiàn)。

（二）抓典型、樹(shù)樣板，全面開(kāi)展多種形式的“三基”工作達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。

“三基”工作是事關(guān)每一名干部職工切身利益的大事，是一項(xiàng)強(qiáng)化各項(xiàng)基層管理工作的長(zhǎng)期任務(wù)，各班組要充分發(fā)動(dòng)全體員工的積極參與到強(qiáng)化“三基”工作中來(lái)，增強(qiáng)全員的參與意識(shí)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化“三基”工作的立體化運(yùn)作。

PA部

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第五篇：酒店---PA部服務(wù)案例（最終版）

PA 最佳服務(wù)案例

今天早上，我像往常一樣進(jìn)行著衛(wèi)生清理工作并不斷的在后門(mén)走廊區(qū)域巡視。當(dāng)我一次出來(lái)巡視時(shí)，感覺(jué)涼風(fēng)吹了進(jìn)來(lái)，我意識(shí)到是后門(mén)沒(méi)有關(guān)而導(dǎo)致冷風(fēng)吹了進(jìn)來(lái)，于是我快步走上前去將門(mén)關(guān)上，但就在我關(guān)門(mén)的同時(shí)我聽(tīng)到了門(mén)外有汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出的陣陣響聲，我仔細(xì)尋找了一下發(fā)現(xiàn)有一位客人的車(chē)怎么打也打不著，我當(dāng)時(shí)想估計(jì)是因?yàn)樘炖鋵?dǎo)致汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常工作，我透過(guò)車(chē)窗看客人顯得特別著急，于是我走上前去，詢問(wèn)客人是否需要幫助，客人非常高興并連聲說(shuō)謝謝，當(dāng)時(shí)正好有兩位前廳和一位客房的同事我們一起幫助客人以便車(chē)子更快的發(fā)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)過(guò)我們的努力將車(chē)推出十多米后，車(chē)子終于啟動(dòng)起來(lái)，客人很高興，下車(chē)說(shuō)非常感謝我們的幫助，我說(shuō)不必客氣這是我們應(yīng)該做的。然后我返回大堂繼續(xù)工作，沒(méi)有想到的是那位客人后來(lái)又到大堂副理那里對(duì)我的工作提出了表?yè)P(yáng)，我感到非常的高興，作為一名剛到酒店員工，其實(shí)只是為客人做一件小事，就受到如此表?yè)P(yáng)，這不僅是對(duì)我的一次鼓勵(lì)，更是一種鞭策。激勵(lì)我把工作做得更好。時(shí)時(shí)為客人著想，想在客人前面，做的令客人滿意，即便是小事，也會(huì)讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。

PA部：吳勝杰