第一篇：交通局信訪工作人員個人先進事跡材料

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交通局信訪工作人員個人先進事跡材料

同志，現為市局辦公室科員，是具體從事信訪工作人員，主要負責來訪接待、投訴受理、綜合協調、信訪統計、信訪督辦和回復等具體工作。該同志具有高度的事業心和強烈的責任感，能夠堅持政策理論和業務知識學習，政治思想素質高，宗旨意識牢固，作風扎實，工作務實，在具體承辦參與的信訪工作中，較好地完成了各項工作任務，其熱情謙遜真誠給來訪群眾留下深刻印象。

一、注重理論學習，不斷提高自身素質

為適應新形勢信訪工作要求，該同志能夠始終站在“講學習、講政治、講正氣”的高度，堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務水平和工作能力。特別是加強群眾工作(信訪工作)相關法律、條例為主要內容的學習，并注重學以致用。自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策和中央、省市關于新時期信訪工作的一系列決策部署。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十七大等重要文件，牢固樹立科學發展觀，努力提高思想政治素質和理論素質，堅定政治理想信念。通過認真學習和不斷實踐，該同志熟悉掌握了信訪政策及相關法律法規，業務知識和工作能力得到較大提高。

二、注重基礎工作，進一步推進信訪規范化建設

一是進一步梳理了信訪辦理工作流程。相繼完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，加強信訪案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪工作的正常開展起到了積極作用。

二是建立健全了信訪工作制度。該同志具體承擔了市交通運輸局信訪工作《信訪工作制度(試行)》、《非正常信訪隱患排查和領導包案工作制度》、《信訪督查工作制度》和《黨政領導公開接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關制度的建立，為信訪工作的辦理、落實提供了制度保證。

三是扎實做好信訪統計報送工作。每月底統計各縣市區交通行業信訪情況，每季度末統計網上信訪情況，定期向省交通運輸廳報送統計表。統計工作較為繁雜，該同志能夠按時完成，并指導各縣市區交通運輸局、系統各單位做好統計工作，較好地推動了統計準確性。

四是認真做好信訪案件規范化辦復。該同志能夠按照市委群工部(市信

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訪局)的要求，規范辦理各類信訪案件。在辦理過程中，一方面注重向市委群工部(市信訪局)匯報辦理情況，另一方面認真答復信訪人，做到了件件有回復，事事有落實。同時，注重帶動系統各單位信訪規范化辦理工作，市交通運輸系統信訪工作規范化辦理水平進一步提高。

五是著力做好網上信訪工作。該同志同時承擔了省長信箱、人民網留言、政民互動和12345市長熱線辦理工作，均在規定時間內高質量地辦理完成。同時，他還在領導指導下，建立了市交通運輸局民間論壇監控機制，積極探索網絡輿情管理引導工作。

三、注重溝通，真誠贏得理解

在從事信訪工作后，他牢記交通系統“微笑服務，溫馨交通”的宗旨，按照“一笑(微笑服務)、二禮(即行政執法人員執法過程中行舉手禮，其他服務窗口工作人員在接待來人時行注目禮)、三心(熱心問候，精心服務，衷心祝愿)、四創(創文明職工標兵，創文明窗口，創文明行業，創溫馨交通、人民滿意交通)”要求，將服務、溝通、真誠貫徹信訪工作始終。當有上訪者來市交通運輸局上訪時，他都在第一時間安排接訪，做到“有來有往，隨訪隨接”，能當場答復的當場答復，不能當場答復的，記錄在案，再向有關領導匯報。規范接訪，使上訪者有了盼頭，看到希望，心里石頭落了地，情緒不再焦躁偏激，很多矛盾就這樣化解在萌芽狀態中。在接訪中他善于利用自學的心理學專業知識，注重傾聽、換位思考，他熱情對待每次群眾來信來電，在第一印象上打消初來上訪者的敵意和對立情緒，動之以情，曉之以理，與各方當事人一起尋求解決問題的辦法。

他還注重主動回訪，讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。

四、認真辦理信訪工作，成效顯著

我市交通運輸系統攤子大，交通基礎設施建設項目多、戰線廣、周期長，現有行業管理機制體制尚未健全，交通運輸行業易于產生不穩定的因素多、環節多，面臨的穩定風險十分嚴峻。而且隨著經濟社會的快速發展，新情況、新問題層出不窮。據統計，從初到今年7月份，由其直接經手辦理的各類信訪工作共計件(起)。其中，受理群眾來信來訪件(起)，其中來信件，來訪起，12345市長熱線辦理件;政民互動辦理件;2012年1-7月份，共受理群眾來信來訪件(起)，其中來

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信件，來訪起;12345市長熱線辦理件;政民互動辦理件;辦理回復率100%，群眾滿意率逐步上升，在其參與經辦的信訪案件中，沒有發生較大的不穩定事件。市交通運輸局還被評為全市群眾暨信訪工作綜合目標管理考核先進單位。

五、認真工作，甘于奉獻

在信訪工作一線，他任勞任怨、兢兢業業、盡職盡責。他沒有嫌工作環境差，沒有抱怨生活待遇低，始終保持著一種樂觀向上的心態。他視辦理好每一件信訪案件，讓信訪群眾滿意為樂趣和追求。他經常在節假日和雙休日加班加點，在平凡的崗位上默默學習著，成長著，奉獻著。他總是說，自己的付出是微不足道的，而得到的回報是無價的。信訪工作讓他熟悉了交通工作，懂得了待人接物為人處世的道理。他感激著信訪工作對年輕的自己的錘煉，他感悟到信訪工作的價值，感受到了信訪工作的回報。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：優秀信訪工作人員先進事跡

優秀黨員、***鎮綜治信訪干事***的先進事跡

***同志的工作職責是協調***片區9個村的各項工作，并在這9個村其中之一的***村包村住點。其主要事跡如下：

一、保證了村級社會穩定，沒有出現安全事故和群訪事件。作為一個片區的負責人，***同志自知守土有責，花了不少精力，用了不少心思，做了不少工作，從而維護了一方穩

定。

二、在抓計劃生育工作上，取得了突出成績。他克服重重困難，從2010年到現在，9個村每村都扎了1例女兒戶。特別是王河村的女兒戶結扎，是2010年臘月二十七成功實施的，前所未有，開了春節放假還抓結扎的先河，其中的千辛萬苦，一言難盡。同時，在計劃生育工作中，他力促9個村完成了大量的上環、結扎、人工流產、婦檢等“四術”，包括過去一些假結扎的，都搞到了位。為***鎮2012年跳出計劃生育后進籠子，作出了貢獻。

三、抓黨建工作，取得了明顯成效。***同志采取逐村督辦的方法，對照黨建工作考評細則的要求，每項要求，都一而再、再而三地督促各村做到位，實現了硬件過關，軟件達標。同時，他積極協助包片的鎮黨委委員，做好村干部的思想工作，經常為村干部出主意、當參謀，特別是在難點

工作上，主動給村干部排憂解難。

四、抓經濟工作，按時照數完成。水稻保險、新型農村合作醫療、新農保、水費等經濟任務，一輪接一輪，次次結帳，次次沒有落后過。尤其是新農保保費的征收，***片區在全鎮率先完成80%，現在的進度已經達到88%。

五、搶抓機遇，幫助和棋地爭取“一事一議”獎補工程，并高質量地完成。***片9個村，2010就有7個村爭取了“一事一議”獎補工程，工程爭到手之后，***又督促各村搶時間，籌集配套資金，及早開工，保證質量，大大小小的工程都順利地通過了縣相關部門的檢查驗收。

六、嚴于律已，樹立黨員干部的形象。***同志做到了服從組織分工調度，樂意接受工作難度比較大的崗位。原來在天門片區任工作組長，只有6個村，群眾工作和歷史基礎都比***片區好，鎮黨委從工作需要出發，調他到工作難度大的***片區，他沒有叫難，樂意服從。此外，他不該說的不說，不該拿的不拿，職位雖然不高，廉潔還是做得到位。

第三篇：信訪個人先進事跡

一、勤奮敬業，埋頭苦干，為了黨的事業和人民群眾的利益默默奉獻

二、熟悉政策，堅持原則，參與接待處理重大疑難信訪問題

信訪工作是一項十分嚴肅的政治工作中，尤其是接待來訪工作，更是有很強的原則性。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。秦家勝同志在接待處理群眾來訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學習《信訪條例》等信訪法規外，還學習掌握其了法律法規政策，如計劃生育、土地管理、勞動保障、企業改制等方面的政策法規。秦家勝同志的辦公桌抽屜內，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《擔保法》、《計劃生育條例》、《泗陽縣房屋拆遷實施細則》等書籍。國務院頒布《勞動保障監察條例》和《信訪條例》后，秦家勝在第一時間從網上下載并打印出來，每當報紙上刊登農民負擔政策，工傷保險知識等方面內容，秦家勝做有心人，從報紙上剪下保管，學以致用。二是堅持原則嚴格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問題。1999年初，倉集鎮李樓村群眾因村委會選舉問題欲乘手扶拖拉機集體上訪，秦家勝同志奉命連夜去做工作。當時，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問題，就去向市政府討說法。秦家勝和工作組其他同志一道，對群眾反映的問題進行了認真細致地調查，在依據事實和政策的基礎上，對違紀人員進行了處理，重新選舉村委會，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規模集體上訪。

1999年冬，倉集鎮王元村一百多名群眾分乘7輛手扶拖拉機去市政府集訪，反映村財務不清、集體資產流失等問題。秦家勝又臨危受命，和其他同志一起上路做勸返化解工作，面對情緒憤怒的上訪群眾，秦家勝和其他同志一道冒著被上訪人手扶拖拉機撞倒的危險，苦心婆心地做勸返工作，終于將上訪人勸回，隨后，秦家勝和縣調查組其他同志一起吃、住在村委會辦公房里，晚上不顧蚊子的叮咬，白天走遍了王元村的各個角落，為了弄清楚村河工一筆賬務，騎摩托車幾十里到中揚鎮找知情人調查了解情況，差點出交通事故。對群眾反映的三十多個具體問題一一進行調查，經過深入細致地調查，終于查清了問題，違紀的村干部受到了黨紀政紀處理，流失的集體資產被追回。

2003年7月9日夜，傾盆大雨一直下著不停，深夜12：00，正在夢香中的秦家勝接到領導電話，立即起程，到安徽省明光市執行一項重要任務。秦家勝聞訊立即動身，冒著大雨上路，在黎明前趕到明光火車站，將正準備取道明光去京上訪的來安鄉丁家溝村部分村民勸回。接著，又到蚌埠，將另一部分丁家溝村民勸回泗陽。

2001年8月，中揚鎮莫圩村群眾因反映村財務混亂問題到縣、市集訪，為徹底查清問題，秦家勝一次進駐該村。本來鎮領導安排住在鎮招待所有空調，有食堂，有茶水。因鎮里離該村較遠，為了方便調查了解情況，節約開支，他們住進了離該村較近的鎮敬老院內，住房旁邊就是放置骨灰盒的安息堂，自己起伙做飯。

近來，隨著城市建設步伐的加快，反映房屋拆遷補償問題上訪群眾日漸增多，在接待這類問題的群眾上訪中，秦家勝同志首先自己認真學習縣政府制定的城市房屋拆遷實施細則，領會其精神，然后按照縣政府文件精神做出解答，對一些要求提高拆遷補償標準的，主動告知信訪人縣里制訂的補償標準是合理合法有政策依據的，從而打消了部分群眾越級去市以上集訪的念頭。

三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設法幫助上訪群眾解決實際困難

秦家勝同志在多年的接待群眾來訪中體會到，群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，有實際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯系的橋梁和紐帶，作為信訪局這個大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“三個代表”，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難。

在接待來訪中，秦家勝同志總是認真分析每一個信訪問題產生的原因，癥結在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心地分析給群眾聽，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來訪反映的問題中，有的是符合政策應該解決但因種種原因沒有得到及時解決的，對這類問題，秦家勝同志總是熱情地聯系相關部門和單位加以解決。2004年4月，眾興鎮一位叫謝松梅的老人哭著來縣信訪接待室，說她兒子在某學校食堂打工，被查出患癌癥，學校將其辭退后，沒有一分錢補助，由于治病已花去很多錢，家中十分困難，無錢醫治。她哭訴著請求政府伸出援助之手，給一點錢治病，救救她的兒子。秦家勝扶起老人，當即聯系教育局、民政局、眾興鎮等單位處理問題，在有關部門的共同努力下，籌集齊了醫藥費，挽救了她兒子的生命，幫助她家渡過了難關。二十天后的一天下午，謝松梅老人再次來到了信訪接待室，找到秦家勝，撲通一聲跪倒在地，說“秦科長，我們全家感謝你，要不是你幫助解決醫藥費，我兒子早就沒命了，你真是大恩人啊！我家窮，沒有什么東西送給你，就給你瞌個頭吧！”秦家勝趕忙將謝松梅老人扶起，說：“幫助群眾解決實際困難是我們應該做的，你要感謝就感謝黨和政府吧，瞌頭我可受不起”。

2004年夏季的一天，城廂鎮二橋村76歲的周炳高老人搖著輪椅車來到縣信訪接待室，反映其表侄高學明住在眾興鎮周莊村，由于孤身一人，無房居住。糞堆邊，草堆旁，大樹底，隨處都是他的棲身之地，如果氣候變化，隨時可能發生疾病和意外事故，出現生命危險。來訪要求幫助解決高學明的住房問題。秦家勝接待后，當即聯系眾興鎮政府予以關心解決，鎮政府后來為高學明蓋了房子，并將其列為扶貧對象，納入農村低保范圍。

在接待群眾來訪中，秦家勝一心想著服務群眾，曾幫助上訪老戶付其林要回因亂放自行車被扣留的車輛；曾協調解決縣糖果廠王述林的民事糾紛，使多次去市、去省上訪的王述林息訴罷訪；曾幫助協調解決上訪群眾子女入學困難問題；也曾幫助草改瓦困難戶協調解決住房問題；也曾多次當來訪人因生活困難沒有錢吃飯、沒有返程路費時，自己掏錢給群眾解決他們的路費和餐費。

四、工作主動，開拓創新，積極為領導出謀劃策

現在社會正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關系復雜，為了超前做好信訪穩定工作，把矛盾化解在當地，處理在基層，除了日常接待來訪外，秦家勝同志在工作中注意做好四個方面工作：

1、主動分析排查不穩定因素。對可能出現的信訪苗頭進行排查，上報領導決策，包案處理到人，把矛盾處理在萌芽狀態；一是定期排查；二是在重大節日和重大決策出臺前排查；三是在政策實施過程中排查。

2、及時提出對信訪事項的處理建議。如在城市改造、房屋拆遷過程中，有的工作人員亂表態，造成拆遷補償標準不一，秦家勝發現這個問題后，及時向領導建議，規范拆遷工作人員的言行，有關部門制訂了拆遷工作人員行為準則。2003年7月，李口鎮蘆塘村群眾因反映高速公路征地補償款，被村里抵扣陳欠款問題去省集訪，秦家勝同志去省將上訪人帶回后，立即向有關領導建議制止用征地補償款抵扣陳欠款的做法，使群眾拿到了征地補償款。

3、改向群眾告知為向有關單位轉辦、交辦。對群眾來訪反映的問題，在問清并記錄后，采取電話聯系，開轉辦單、交辦單等形式向有權處理的行政機關或鄉鎮政府進行轉辦、交辦，這樣，即方便了群眾，節省了群眾的時間、精力和路費，又提高了辦事效率。

4、建立信訪情況通報制度。為了使各級領導能夠高度重視信訪工作，促進信訪問題的解決，秦家勝建議領導建立信訪情況通報制度，按月、按季對全縣上訪情況進行定期通報，遇到重大情況，一事一通報。此舉有力地督促相關部門和單位加大處理信訪問題的力度。

秦家勝同志還堅持撰寫《每日信訪》、《每周信訪動態》、《信訪月報》、《信訪情況季度分析》、《信訪摘報》、《重要信息專報》等，用多種形式將了解掌握的信訪情況上報縣委、縣政府領導和局領導，為領導科學決策提供依據。

此外，秦家勝還協助領導做好縣社會調解服務中心日常管理工作，工作深受領導和同志們好評。信訪個人先進事跡責任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第四篇：信訪系統個人先進事跡

一、勤奮敬業，埋頭苦干，為了黨的事業和人民群眾的利益默默奉獻

同志自從1998年11月調到泗陽縣信訪局從事信訪工作以來，數年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為黨分憂負重，為民解憂消愁。秦家勝同志多年來一直從事人民來訪接待工作，始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者，甚至是無家可歸的流浪漢，每天聽到是嘆聲，罵聲，怨聲，在這樣的工作環境面前，本資料權屬文秘資源網，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料同志沒有嫌工作環境差，沒有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。在本局已有多名同志調動到其他相對好的單位的情況下，仍堅守崗位，無怨無悔，從未向組織上提出過要求調動工作。每年接待來訪群眾一萬多人次，接待集體上訪二百多批次。先后被縣委、縣政府授予信訪工作先進個人，優秀共產黨員。XX年被市委、市政府表彰為信訪工作先進工作者。

二、熟悉政策，堅持原則，參與接待處理重大疑難信訪問題

信訪工作是一項十分嚴肅的政治工作中，尤其是接待來訪工作，更是有很強的原則性。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。秦家勝同志在接待處理群眾來訪中，做到打鐵須先自身硬，首先熟悉黨的方針政策。除了學習《信訪條例》等信訪法規外，還學習掌握其了法律法規政策，如計劃生育、土地管理、勞動保障、企業改制等方面的政策法規。秦家勝同志的辦公桌抽屜內，必備著《民法通則》、《民事訴訟法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《擔保法》、《計劃生育條例》、《泗陽縣房屋拆遷實施細則》等書籍。國務院頒布《勞動保障監察條例》和《信訪條例》后，秦家勝在第一時間從網上下載并打印出來，每當報紙上刊登農民負擔政策，工傷保險知識等方面內容，秦家勝做有心人，從報紙上剪下保管，學以致用。二是堅持原則嚴格按照黨的政策辦事，參與接待處理重大疑難信訪問題。1999年初，倉集鎮李樓村群眾因村委會選舉問題欲乘手扶拖拉機集體上訪，秦家勝同志奉命連夜去做工作。當時，上訪群眾情緒激烈，提出如果不解決問題，就去向市政府討說法。秦家勝和工作組其他同志一道，對群眾反映的問題進行了認真細致地調查，在依據事實和政策的基礎上，對違紀人員進行了處理，重新選舉村委會，消除了群眾的怨氣，化解了一起大規模集體上訪。

1999年冬，倉集鎮王元村一百多名群眾分乘7輛手扶拖拉機去市政府集訪，反映村財務不清、集體資產流失等問題。秦家勝又臨危受命，和其他同志一起上路做勸返化解工作，面對情緒憤怒的上訪群眾，秦家勝和其他同志一道冒著被上訪人手扶拖拉機撞倒的危險，苦心婆心地做勸返工作，終于將上訪人勸回，隨后，秦家勝和縣調查組其他同志一起吃、住在村委會辦公房里，晚上不顧蚊子的叮咬，白天走遍了王元村的各個角落，為了弄清楚村河工一筆賬務，騎摩托車幾十里到中揚鎮找知情人調查了解情況，差點出交通事故。對群眾反映的三十多個具體問題一一進行調查，經過深入細致地調查，終于查清了問題，違紀的村干部受到了黨紀政紀處理，流失的集體資產被追回。

～年7月9日夜，傾盆大雨一直下著不停，深夜12：00，正在夢香中的秦家勝接到領導電話，立即起程，到安徽省明光市執行一項重要任務。秦家勝聞訊立即動身，冒著大雨上路，在黎明前趕到明光火車站，將正準備取道明光去京上訪的來安鄉丁家溝村部分村民勸回。接著，又到蚌埠，將另一部分丁家溝村民勸回泗陽。

XX年8月，中揚鎮莫圩村群眾因反映村財務混亂問題到縣、市集訪，為徹底查清問題，秦家勝一次進駐該村。本來鎮領導安排住在鎮招待所有空調，有食堂，有茶水。因鎮里離該村較遠，為了方便調查了解情況，節約開支，他們住進了離該村較近的鎮敬老院內，住房旁邊就是放置骨灰盒的安息堂，自己起伙做飯。

近來，隨著城市建設步伐的加快，反映房屋拆遷補償問題上訪群眾日漸增多，在接待這類問題的群眾上訪中，秦家勝同志首先自己認真學習縣政府制定的城市房屋拆遷實施細則，領會其精神，然后按照縣政府文件精神做出解答，對一些要求提高拆遷補償標準的，主動告知信訪人縣里制訂的補償標準是合理合法有政策依據的，從而打消了部分群眾越級去市以上集訪的念頭。

三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設法幫助上訪群眾解決實際困難

秦家勝同志在多年的接待群眾來訪中體會到，群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，有實際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現。接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯系的橋梁和紐帶，作為信訪局這個大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行“xxxx”，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難。

在接待來訪中，秦家勝同志總是認真分析每一個信訪問題產生的原因，癥結在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心地分析給群眾聽，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來訪反映的問題中，有的是符合政策應該解決但因種種原因沒有得到及時解決的，對這類問題，秦家勝同志總是熱情地聯系相關部門和單位加以解決。～年4月，眾興鎮一位叫謝松梅的老人哭著來縣信訪接待室，說她兒子在某學校食堂打工，被查出患癌癥，學校將其辭退后，沒有一分錢補助，由于治病已花去很多錢，家中十分困難，無錢醫治。她哭訴著請求政府伸出援助之手，給一點錢治病，救救她的兒子。秦家勝扶起老人，當即聯系教育局、民政局、眾興鎮等單位處理問題，在有關部門的共同努力下，籌集齊了醫藥費，挽救了她兒子的生命，幫助她家渡過了難關。二十天后的一天下午，謝松梅老人再次來到了信訪接待室，找到秦家勝，撲通一聲跪倒在地，說“秦科長，我們全家感謝你，要不是你幫助解決醫藥費，我兒子早就沒命了，你真是大恩人啊！我家窮，沒有什么東西送給你，就給你瞌個頭吧！”秦家勝趕忙將謝松梅老人扶起，說：“幫助群眾解決實際困難是我們應該做的，你要感謝就感謝黨和政府吧，瞌頭我可受不起”。

～年夏季的一天，城廂鎮二橋村76歲的周炳高老人搖著輪椅車來到縣信訪接待室，反映其表侄高學明住在

眾興鎮周莊村，由于孤身一人，無房居住。糞堆邊，草堆旁，大樹底，隨處都是他的棲身之地，如果氣候變化，隨時可能發生疾病和意外事故，出現生命危險。來訪要求幫助解決高學明的住房問題。秦家勝接待后，當即聯系眾興鎮政府予以關心解決，鎮政府后來為高學明蓋了房子，并將其列為扶貧對象，納入農村低保范圍。

在接待群眾來訪中，秦家勝一心想著服務群眾，曾幫助上訪老戶付其林要回因亂放自行車被扣留的車輛；曾協調解決縣糖果廠王述林的民事糾紛，使多次去市、去省上訪的王述林息訴罷訪；曾幫助協調解決上訪群眾子女入學困難問題；也曾幫助草改瓦困難戶協調解決住房問題；也曾多次當來訪人因生活困難沒有錢吃飯、沒有返程路費時，自己掏錢給群眾解決他們的路費和餐費。

四、工作主動，開拓創新，積極為領導出謀劃策

現在社會正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關系復雜，為了超前做好信訪穩定工作，把矛盾化解在當地，處理在基層，除了日常接待來訪外，秦家勝同志在工作中注意做好四個方面工作：

1、主動分析排查不穩定因素。對可能出現的信訪苗頭進行排查，上報領導決策，包案處理到人，把矛盾處理在萌芽狀態；一是定期排查；二是在重大節日和重大決策出臺前排查；三是在政策實施過程中排查。

2、及時提出對信訪事項的處理建議。如在城市改造、房屋拆遷過程中，有的工作人員亂表態，造成拆遷補償標準不一，秦家勝發現這個問題后，及時向領導建議，規范拆遷工作人員的言行，有關部門制訂了拆遷工作人員行為準則。～年7月，李口鎮蘆塘村群眾因反映高速公路征地補償款，被村里抵扣陳欠款問題去省集訪，秦家勝同志去省將上訪人帶回后，立即向有關領導建議制止用征地補償款抵扣陳欠款的做法，使群眾拿到了征地補償款。

3、改向群眾告知為向有關單位轉辦、交辦。對群眾來訪反映的問題，在問清并記錄后，采取電話聯系，開轉辦單、交辦單等形式向有權處理的行政機關或鄉鎮政府進行轉辦、交辦，這樣，即方便了群眾，節省了群眾的時間、精力和路費，又提高了辦事效率。

4、建立信訪情況通報制度。為了使各級領導能夠高度重視信訪工作，促進信訪問題的解決，秦家勝建議領導建立信訪情況通報制度，按月、按季對全縣上訪情況進行定期通報，遇到重大情況，一事一通報。此舉有力地督促相關部門和單位加大處理信訪問題的力度。

秦家勝同志還堅持撰寫《每日信訪》、《每周信訪動態》、《信訪月報》、《信訪情況季度分析》、《信訪摘報》、《重要信息專報》等，用多種形式將了解掌握的信訪情況上報縣委、縣政府領導和局領導，為領導科學決策提供依據。

此外，秦家勝還協助領導做好縣社會調解服務中心日常管理工作，工作深受領導和同志們好評。

第五篇：交通局信訪工作總結最新

交通局信訪工作總結最新

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固交通局信訪工作長效機制的有效途徑。以下是由聘才網小編為大家整理的相關內容，歡迎閱讀參考。

近日來，市交通運輸局采取“四個重視”力抓信訪工作，取得了新成效。

一是重視在思想認識高度上力抓。要求全體人員在日常工作中注重強化信訪工作，樹立信訪工作無小事，群眾反映的事就是大事的理念。只要有人反映或舉報問題，就是對我們的最大信任和支持，對反映的問題馬上查辦，做到件件有回音、事事有結果、條條有答復。

二是重視在接待服務熱情上力抓。要求信訪工作人員將心比心，換位思考，熱情接待每位上訪群眾，細心傾聽他們的訴求，“五個一”(即一張笑臉，無論信訪人以什么樣的態度進門都要笑臉相迎;一把椅子，無論什么人進門先讓一把椅子請坐下;一杯熱茶，給來訪群眾送上一杯熱茶緩和氣氛;一聲問候，耐心聽取信訪人講事情原委;一個答復，給每一位來訪的群眾一個滿意的答復。)做好信訪工作。

三是重視在政策法規尺度上力抓。要求信訪工作人員經常學習并熟練掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法規以及相關政策，成為“百事通”、“千里眼”、“法律專家”，對來訪群眾提出的問題能夠熟練運用相關法律條款和掌握的政策給他們一個滿意的解答。

四是重視在調查處理速度上力抓。市局對待信訪工作力求辦理速度，嚴格按照首接責任制和限時辦結制接辦信訪案件，要求以最快的速度辦理，用最短的時間答復，能當天答復的絕不拖到第二天。同時為提高信訪案件辦理速度和減少信訪數量，還重視將信訪工作重心由訪后處理轉到訪前排查化解上來，定時、不定時通過各種途徑排查信訪案件，及早發現苗頭，及時做出處理，以防簡單的信訪案件變成難以處理的信訪案件。

縣交通運輸局根據上級信訪工作相關要求嚴格落實信訪工作“一崗雙責”，強化信訪工作責任制，采取多項措施狠抓信訪工作，形成了良好的信訪工作機制，收到了明顯效果。

一是強化組織領導，促進主體責任落實。建立了局黨組書記、局長郝寶杰負總責、親自抓、分管領導具體抓，其他領導成員“一崗雙責”、一級抓一級、層層抓落實的信訪穩定工作領導責任體系。年初，將信訪工作與交通運輸建設工作同部署、同落實、同檢查、同考核，堅持每周五召開信訪工作例會。黨組書記、局長作為信訪穩定工作“第一責任人”，堅持“三個親自”，即重大活動期間信訪穩定工作親自部署、重大信訪問題親自過問、重要環節親自協調，確保全局信訪工作順利開展。

二是強化領導值班制度，提升群眾滿意度。局黨組成員安排每周信訪值班制度，做好上訪群眾思想工作，解決好群眾反映的問題，確保接訪過程中與信訪人密切聯系，達到群眾滿意，得到社會群眾的好評。

三是加強思想教育，不斷提高信訪工作者的素能。加大思想教育引導力度，全面提高責任人和全體黨員干部的思想覺悟。利用每周信訪工作例會，集中學習《信訪條例》、傳達貫徹縣委信訪工作精神，并與社會主義核心價值觀主題教育相結合進一步鞏固局黨員干部的世界觀、人生觀、價值觀。營造了信訪穩定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。加強信訪穩定建設，組織黨員干部觀看了信訪工作電教片，利用信訪工作會集中學習、談心談話、黨員公開承諾以及學習討論交流等多種形式，讓穩定意識入腦入心。

四是加強陽光信訪，作為接受監督的渠道。嚴格按照“三嚴三實”的要求，積極回應群眾期待，做到電話信訪有回應，信訪案件有領導包案、有調查報告、有會議研究及處理意見、有結案報告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問題”來，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責，使信訪穩定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。

201X年，在江山市委市政府的正確領導下，在上級交通部門的關心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩定、促發展工作大局，以推進“依法信訪”為目標，以解決群眾關心的熱點、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，加強領導，強化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項任務，現將我局XX的信訪工作報告如下：

一、基本情況

XX年，截止至12月25日，我局共受理群眾來信來訪(含市信訪局轉、交辦，其他部門轉辦和局直接受理)64件103人次，其中受理來信33件52人次，承辦市紀委紀檢監察信訪件1件1人次;接待來訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達%。信訪件按時報結率為100%，初信一次性辦結率為%。

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量沒有明顯變化。經統計，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩。

2、信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題，信訪件的處理難度較大。

3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉公路農民養護工的養老保障、大眾公交公司內部管理、市運輸公司內部管理等幾個歷史遺留問題，占據了全局信訪事項的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法

(一)抓領導，強化責任落實

1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領導具體抓、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室工作綜合目標考核和平安單位創建考核，年初根據工作計劃制定信訪工作要點，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發越級訪、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。

2、堅持領導接訪。根據年初制訂的《江山市交通運輸局領導班子成員XX年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領導接訪。逢有群眾來訪，局接訪領導都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關職能單位、科室協助接訪。對接待的信訪案件，能現場解決、答復的現場解決答復，現場不能解決答復的，簽批分管領導或轉辦責任部門限期解決答復;案情復雜的，經主要領導批示，及時進行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線教育實踐活動，及時組織開展交通系統領導干部下訪走訪活動。局班子領導先后深入下屬養護公司、公交企業、鄉鎮、村開展下訪走訪活動，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發生。

3、落實領導包案。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領導包案負責制度，包案領導對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調查、包解決問題、包教育疏導、包案結事了、包穩控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領導要在第一時間趕到現場，掌握第一手信息，把好第一個關鍵程序，努力將問題處置在第一現場。如農民養護工信訪問題、企業軍轉干部信訪問題、市運公司職工信訪問題，全部實行局班子領導分頭包案負責制度。

(二)抓排查，強化源頭防范

1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每周一信訪維穩工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題;每月定期召開全系統信訪維穩形勢分析會，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節日和重大活動期間進行全方位、拉網式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩定因素13個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態。

2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調整或者新開時都要開展信訪維穩風險評估，爭取工作主動權，從源頭上預防和減少信訪事件發生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區公共自行車項目等，在項目開始之前全部實行信訪維穩風險評估，進行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪。

3、強化信訪信息預警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態，確保將矛盾化解在萌芽狀態。充分利用局辦公內網，建立全局信訪信息系統。及時通過江山信息網、江山交通網、110對話平臺等網絡信訪投訴渠道，收集相關信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節日期間，落實領導帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農民養護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預警信息，有效避免了事件惡化升級。

(三)抓重點，強化問題調處

1、重點關注，確保重點時段信訪穩定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪維穩工作的基礎上，以更加扎實有效的措施，全力做好節假日和重要政治經濟活動期間的信訪穩定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開會議，針對退伍士官、農民養護工、市運公司內部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領導包案負責和領導帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局、市維穩辦等部門的聯動，以及和各鄉鎮、其他各縣市區交通運輸局的密切聯系，全面做好穩控工作。

通過全年高度重視，積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統均安全穩定，實現了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規定目標。

2、精心部署，促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，深化落實領導包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關鍵環節來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅持由主要領導負總責，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調查解決。如今年9月份，發生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫藥費。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發生。經過努力，今年先后平穩處理了非法改裝車輛集中整治，三、四輪電瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設計不規范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題，確保了交通行業的整體安全穩定。

3、督查督辦，促進信訪調處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會聯合局督查辦相關人員，進行重點督查落實，定期及時了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責，實行責任追究，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結果。

(四)抓實事，強化基層基礎

1、加大服務民生力度，抓本治源。一年來，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務民生。先后投入專項資金萬元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設。編制農村公路三年行動計劃方案，對10個鄉鎮(街道)39條線路約60公里農村公路實施安保提升工程。全面實施農村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車監督管理系統，加強出租車行業管理。努力推進綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣(市)全面啟動60個服務點、1000輛公共自行車系統建設，并于11月1日正式投入運營。

2、深化政務公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務”的要求，多方面延伸信訪觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協領導、行風監督員視察工作，召開座談會，認真聽取批評、意見和建議。網上開展駕培學校服務質量打分公示制，公開工程項目、行政執法信息，深化陽光工程建設。積極利用監督電話、交通外網、局長信箱等網絡方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機關效能110”網上對話平臺工作，嚴把話題答復質量，嚴控話題重復率。截止至12月25日，共受理對話平臺話題518個，局長信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。

三、XX年信訪工作思路

XX年，我局將繼續認真貫徹執行國務院《信訪條例》、省市有關信訪工作規定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制，創新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現信訪總量較XX年相比有所下降，無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發生，重要信訪件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。

1、深化領導，進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領導責任。繼續深化各級黨政主要領導負主要責任，分管領導負直接責任，其他領導負“一崗雙責”的責任。二是落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂信訪維穩工作目標管理責任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度。對重點信訪事項實行重點交辦，定期檢查通報落實情況。對工作不力、久拖不決的，加大問責力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風。三是落實內部責任，進一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務和崗位職責，充分發揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩工作。

2、突出重點，進一步落實信訪工作機制。一是提高認識，切實做好重大政治活動期間的信訪穩定工作。做到會前認真排查調處，會中平穩接訪勸返，會后專項交辦督辦，以政治任務帶動全面工作，全力確保各級重大政治活動期間交通系統的信訪穩定。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯通、信訪工作聯動、接訪力量聯合的“三聯”機制，切實提高交通系統的接訪勸返工作水平。進一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩評估機制，在重要政治活動、重大建設項目、重點專項工作期間，對可能發生的集體上訪和越級上訪，事先掌握情況，制定防范預案，及時預防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結滿意率。對排查出來的問題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。

3、重抓源頭，進一步強化信訪矛盾化解。一是深化完善領導干部下訪、接待(約訪)群眾制度。全面開展領導干部接訪工作，進一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個環節的落實，推動信訪工作重心下移、關口前移，著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎。進一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求;努力完善“信、訪、網、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網、機關效能110網上對話平臺、12345政府服務熱線等網絡、電話平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化。三是攻堅克難，解決好信訪重點疑難問題。繼續深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調處活動，落實領導包案，及時把問題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點關注農民養護工、市運輸公司內部管理、部分城市公交線路和城鄉公交線路經營權到期后重新招標和車輛更新改造等重點、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩控措施。進一步完善越級上訪及群體性事件處置預案，積極開展信訪“三無”單位創建活動，努力控制集體訪、越級訪、重復訪和群體性事件的發生。

4、貫徹條例，進一步優化信訪工作環境。一是切實抓好信訪信息系統聯通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內部管理帶動和促進信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。二是加強信訪干部理論和業務知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍，提高信訪工作水平。三是堅持依法治訪。把握宣傳導向，進一步加強與司法機關、行政執法部門的聯系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統信訪穩定。