第一篇：交通局信訪工作方案

2008年是全面貫徹落實黨的十七大精神的第一年，為認真貫徹落實《信訪條例》和縣委、縣政府關于信訪工作的有關要求精神，進一步密切黨和政府同人民群眾的聯系，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協調、調查等方法，有效解決我局內部的各類矛盾糾紛，確保不發生越級上訪等問題，特制定今年我局信訪工作方案如下：

一、指導思想：

高

舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習和領會黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，努力踐行立黨為公、執政為民的根本要求，圍繞以人為本、構建和諧交通的目標，進一步規范上訪秩序，暢通信訪渠道，積極預防，及時調處，穩妥處置，下大力氣做好信訪工作，注重搞好協調，解決突出問題，化解社會矛盾，努力構建暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為我局構建和諧交通和促進全縣全面建設小康社會營造良好的社會環境。

二、目標任務：

我局2008年信訪工作的任務目標是：以局中心工作為重點，貫徹落實好《信訪條例》，抓住信訪突出問題和群體性事件，在完善信訪制度、創新信訪機制、解決信訪具體問題上下功夫，進一步解放思想、開拓創新，將各類信訪事件解決在萌芽狀態，爭創全縣無越級訪單位。

三、信訪工作領導組：

為促進我局信訪工作的順利實施，我局成立信訪工作領導組：

組長：

副組長：

成員：各下屬企事業單位的負責人、各科（室）負責人

領導組下設辦公室：

主任：

副主任：

辦公室成員抽調有關人員組成。

四、工作要點：

1、進一步強化各級領導責任

領導重視是信訪工作順利開展的重要條件。局各級領導干部都要親自包案解決信訪突出問題。局屬各單位、各部門一把手要把信訪工作放在心上，抓在手上，做到主要領導親自抓、具體抓，落實責任制。對于一些信訪突出問題和群體性事件，以及重復上訪的問題，要定期聽取工作進展情況匯報，開會研究，親自協調解決，切實把案件解決在基層。

2、完善信訪工作制度

要進一步完善和探索信訪工作的長效機制。一是繼續實行局、下屬兩級黨政領導信訪接待日制度，堅持群眾上訪與領導下訪相結合的原則，要主動深入基層、深入群眾，變上訪為下訪，了解情況，化解矛盾，解決問題；二是繼續實行領導包案制度，明確領導責任，責任到人，單位包單位，部門包部門，有針對性地、高效率地接待并解決所包屬群眾和職工的疑難問題；三是繼續落實信訪案件責任追究制度。責任單位要在《信訪條例》規定或領導同志要求的期限內辦結。否則，要追究責任單位主要負責人及責任人的責任，根據情況，分別予以通報批評、誡勉談話。對違反規定，推諉敷衍，使事態擴大，造成信訪人越級上訪等嚴重后果的，責任單位主要負責人及責任人要停職檢查，或責令其引咎辭職，并給予黨紀政紀處分；四是進一步探索信訪案件聽證制度。對重大、復雜、疑難的信訪事項要實行聽證制度。

3、要繼續重視加強基層信訪工作

各單位、各部門是信訪發生的源頭，要進一步加強基層信訪工作，把抓好基層基礎工作作為強化基層組織和基層干部的責任意識，提高化解矛盾解決問題能力的一件大事來抓。要發揚密切聯系群眾的優良傳統，經常深入實際調查，發現和掌握職工群眾關注的熱點、難點，把矛盾和問題解決在基層。

4、要認真搞好矛盾排查調處工作。各單位、各部門要提高認識，轉變觀念，把矛盾糾紛排查工作牢牢抓在手上，建立健全矛盾糾紛排查調處機制，采用各種方式、各種手段，定期排查、定期研究、及時調處，將矛盾糾紛及時化解，不能形成信訪問題。一旦發現有些矛盾糾紛有可能出現上訪苗頭，又不能在本級解決，要及時匯報局信訪領導組，否則造成不良后果的，主要負責人要承擔相應的責任。

5、進一步暢通訴求渠道

各單位和各部門要繼續充實信訪力量，努力做到人員、場所、制度、工作四落實。以局信訪領導組為中心，以各單位、各部門信訪機構為基礎，公開信訪接待的方式，參加接待的領導同志姓名、職務、分管工作范圍、接待的時間、地點等，或通過公開信箱、電話等方式，暢通信訪渠道。

6、加大依法治訪的力度

要教育廣大職工群眾，合理的訴求要通過正當的途徑予以解決。對于非正常上訪要加以引導，對于上訪中的違法行為要堅決予以打擊。各單位、各部門是受理信訪事項的主體，要嚴格按照《信訪條例》的規定辦理信訪事項，不得推諉、扯皮。對于不按規定辦理信訪事項的，要嚴格按照《信訪條例》的有關規定嚴格追究相關當事人和領導的責任。

二oo八年三月五日

第二篇：交通局信訪工作總結最新

交通局信訪工作總結最新

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固交通局信訪工作長效機制的有效途徑。以下是由聘才網小編為大家整理的相關內容，歡迎閱讀參考。

近日來，市交通運輸局采取“四個重視”力抓信訪工作，取得了新成效。

一是重視在思想認識高度上力抓。要求全體人員在日常工作中注重強化信訪工作，樹立信訪工作無小事，群眾反映的事就是大事的理念。只要有人反映或舉報問題，就是對我們的最大信任和支持，對反映的問題馬上查辦，做到件件有回音、事事有結果、條條有答復。

二是重視在接待服務熱情上力抓。要求信訪工作人員將心比心，換位思考，熱情接待每位上訪群眾，細心傾聽他們的訴求，“五個一”(即一張笑臉，無論信訪人以什么樣的態度進門都要笑臉相迎;一把椅子，無論什么人進門先讓一把椅子請坐下;一杯熱茶，給來訪群眾送上一杯熱茶緩和氣氛;一聲問候，耐心聽取信訪人講事情原委;一個答復，給每一位來訪的群眾一個滿意的答復。)做好信訪工作。

三是重視在政策法規尺度上力抓。要求信訪工作人員經常學習并熟練掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法規以及相關政策，成為“百事通”、“千里眼”、“法律專家”，對來訪群眾提出的問題能夠熟練運用相關法律條款和掌握的政策給他們一個滿意的解答。

四是重視在調查處理速度上力抓。市局對待信訪工作力求辦理速度，嚴格按照首接責任制和限時辦結制接辦信訪案件，要求以最快的速度辦理，用最短的時間答復，能當天答復的絕不拖到第二天。同時為提高信訪案件辦理速度和減少信訪數量，還重視將信訪工作重心由訪后處理轉到訪前排查化解上來，定時、不定時通過各種途徑排查信訪案件，及早發現苗頭，及時做出處理，以防簡單的信訪案件變成難以處理的信訪案件。

縣交通運輸局根據上級信訪工作相關要求嚴格落實信訪工作“一崗雙責”，強化信訪工作責任制，采取多項措施狠抓信訪工作，形成了良好的信訪工作機制，收到了明顯效果。

一是強化組織領導，促進主體責任落實。建立了局黨組書記、局長郝寶杰負總責、親自抓、分管領導具體抓，其他領導成員“一崗雙責”、一級抓一級、層層抓落實的信訪穩定工作領導責任體系。年初，將信訪工作與交通運輸建設工作同部署、同落實、同檢查、同考核，堅持每周五召開信訪工作例會。黨組書記、局長作為信訪穩定工作“第一責任人”，堅持“三個親自”，即重大活動期間信訪穩定工作親自部署、重大信訪問題親自過問、重要環節親自協調，確保全局信訪工作順利開展。

二是強化領導值班制度，提升群眾滿意度。局黨組成員安排每周信訪值班制度，做好上訪群眾思想工作，解決好群眾反映的問題，確保接訪過程中與信訪人密切聯系，達到群眾滿意，得到社會群眾的好評。

三是加強思想教育，不斷提高信訪工作者的素能。加大思想教育引導力度，全面提高責任人和全體黨員干部的思想覺悟。利用每周信訪工作例會，集中學習《信訪條例》、傳達貫徹縣委信訪工作精神，并與社會主義核心價值觀主題教育相結合進一步鞏固局黨員干部的世界觀、人生觀、價值觀。營造了信訪穩定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。加強信訪穩定建設，組織黨員干部觀看了信訪工作電教片，利用信訪工作會集中學習、談心談話、黨員公開承諾以及學習討論交流等多種形式，讓穩定意識入腦入心。

四是加強陽光信訪，作為接受監督的渠道。嚴格按照“三嚴三實”的要求，積極回應群眾期待，做到電話信訪有回應，信訪案件有領導包案、有調查報告、有會議研究及處理意見、有結案報告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問題”來，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責，使信訪穩定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。

201X年，在江山市委市政府的正確領導下，在上級交通部門的關心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩定、促發展工作大局，以推進“依法信訪”為目標，以解決群眾關心的熱點、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，加強領導，強化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項任務，現將我局XX的信訪工作報告如下：

一、基本情況

XX年，截止至12月25日，我局共受理群眾來信來訪(含市信訪局轉、交辦，其他部門轉辦和局直接受理)64件103人次，其中受理來信33件52人次，承辦市紀委紀檢監察信訪件1件1人次;接待來訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達%。信訪件按時報結率為100%，初信一次性辦結率為%。

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量沒有明顯變化。經統計，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩。

2、信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題，信訪件的處理難度較大。

3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉公路農民養護工的養老保障、大眾公交公司內部管理、市運輸公司內部管理等幾個歷史遺留問題，占據了全局信訪事項的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法

(一)抓領導，強化責任落實

1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領導具體抓、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室工作綜合目標考核和平安單位創建考核，年初根據工作計劃制定信訪工作要點，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發越級訪、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。

2、堅持領導接訪。根據年初制訂的《江山市交通運輸局領導班子成員XX年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領導接訪。逢有群眾來訪，局接訪領導都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關職能單位、科室協助接訪。對接待的信訪案件，能現場解決、答復的現場解決答復，現場不能解決答復的，簽批分管領導或轉辦責任部門限期解決答復;案情復雜的，經主要領導批示，及時進行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線教育實踐活動，及時組織開展交通系統領導干部下訪走訪活動。局班子領導先后深入下屬養護公司、公交企業、鄉鎮、村開展下訪走訪活動，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發生。

3、落實領導包案。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領導包案負責制度，包案領導對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調查、包解決問題、包教育疏導、包案結事了、包穩控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領導要在第一時間趕到現場，掌握第一手信息，把好第一個關鍵程序，努力將問題處置在第一現場。如農民養護工信訪問題、企業軍轉干部信訪問題、市運公司職工信訪問題，全部實行局班子領導分頭包案負責制度。

(二)抓排查，強化源頭防范

1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每周一信訪維穩工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題;每月定期召開全系統信訪維穩形勢分析會，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節日和重大活動期間進行全方位、拉網式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩定因素13個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態。

2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調整或者新開時都要開展信訪維穩風險評估，爭取工作主動權，從源頭上預防和減少信訪事件發生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區公共自行車項目等，在項目開始之前全部實行信訪維穩風險評估，進行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪。

3、強化信訪信息預警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態，確保將矛盾化解在萌芽狀態。充分利用局辦公內網，建立全局信訪信息系統。及時通過江山信息網、江山交通網、110對話平臺等網絡信訪投訴渠道，收集相關信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節日期間，落實領導帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農民養護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預警信息，有效避免了事件惡化升級。

(三)抓重點，強化問題調處

1、重點關注，確保重點時段信訪穩定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪維穩工作的基礎上，以更加扎實有效的措施，全力做好節假日和重要政治經濟活動期間的信訪穩定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開會議，針對退伍士官、農民養護工、市運公司內部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領導包案負責和領導帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局、市維穩辦等部門的聯動，以及和各鄉鎮、其他各縣市區交通運輸局的密切聯系，全面做好穩控工作。

通過全年高度重視，積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統均安全穩定，實現了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規定目標。

2、精心部署，促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，深化落實領導包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關鍵環節來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅持由主要領導負總責，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調查解決。如今年9月份，發生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫藥費。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發生。經過努力，今年先后平穩處理了非法改裝車輛集中整治，三、四輪電瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設計不規范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題，確保了交通行業的整體安全穩定。

3、督查督辦，促進信訪調處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會聯合局督查辦相關人員，進行重點督查落實，定期及時了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責，實行責任追究，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結果。

(四)抓實事，強化基層基礎

1、加大服務民生力度，抓本治源。一年來，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務民生。先后投入專項資金萬元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設。編制農村公路三年行動計劃方案，對10個鄉鎮(街道)39條線路約60公里農村公路實施安保提升工程。全面實施農村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進城市公交安裝IC卡。建立完善出租汽車監督管理系統，加強出租車行業管理。努力推進綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣(市)全面啟動60個服務點、1000輛公共自行車系統建設，并于11月1日正式投入運營。

2、深化政務公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務”的要求，多方面延伸信訪觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協領導、行風監督員視察工作，召開座談會，認真聽取批評、意見和建議。網上開展駕培學校服務質量打分公示制，公開工程項目、行政執法信息，深化陽光工程建設。積極利用監督電話、交通外網、局長信箱等網絡方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機關效能110”網上對話平臺工作，嚴把話題答復質量，嚴控話題重復率。截止至12月25日，共受理對話平臺話題518個，局長信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。

三、XX年信訪工作思路

XX年，我局將繼續認真貫徹執行國務院《信訪條例》、省市有關信訪工作規定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制，創新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現信訪總量較XX年相比有所下降，無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發生，重要信訪件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。

1、深化領導，進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領導責任。繼續深化各級黨政主要領導負主要責任，分管領導負直接責任，其他領導負“一崗雙責”的責任。二是落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂信訪維穩工作目標管理責任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度。對重點信訪事項實行重點交辦，定期檢查通報落實情況。對工作不力、久拖不決的，加大問責力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風。三是落實內部責任，進一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務和崗位職責，充分發揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩工作。

2、突出重點，進一步落實信訪工作機制。一是提高認識，切實做好重大政治活動期間的信訪穩定工作。做到會前認真排查調處，會中平穩接訪勸返，會后專項交辦督辦，以政治任務帶動全面工作，全力確保各級重大政治活動期間交通系統的信訪穩定。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯通、信訪工作聯動、接訪力量聯合的“三聯”機制，切實提高交通系統的接訪勸返工作水平。進一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩評估機制，在重要政治活動、重大建設項目、重點專項工作期間，對可能發生的集體上訪和越級上訪，事先掌握情況，制定防范預案，及時預防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結滿意率。對排查出來的問題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。

3、重抓源頭，進一步強化信訪矛盾化解。一是深化完善領導干部下訪、接待(約訪)群眾制度。全面開展領導干部接訪工作，進一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個環節的落實，推動信訪工作重心下移、關口前移，著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎。進一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求;努力完善“信、訪、網、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網、機關效能110網上對話平臺、12345政府服務熱線等網絡、電話平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化。三是攻堅克難，解決好信訪重點疑難問題。繼續深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調處活動，落實領導包案，及時把問題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點關注農民養護工、市運輸公司內部管理、部分城市公交線路和城鄉公交線路經營權到期后重新招標和車輛更新改造等重點、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩控措施。進一步完善越級上訪及群體性事件處置預案，積極開展信訪“三無”單位創建活動，努力控制集體訪、越級訪、重復訪和群體性事件的發生。

4、貫徹條例，進一步優化信訪工作環境。一是切實抓好信訪信息系統聯通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內部管理帶動和促進信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。二是加強信訪干部理論和業務知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍，提高信訪工作水平。三是堅持依法治訪。把握宣傳導向，進一步加強與司法機關、行政執法部門的聯系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統信訪穩定。

第三篇：交通局信訪工作總結

2012年，在上級的正確領導及有關部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強領導、落實責任、注重協調、及時化解，全年共辦理來信10件，已全部辦結，結案率100%，做到事事有回復，件件有著落。現將一年來的工作回顧如下。

一、領導重視，層層落實責任

信訪工作是領導干部的一項基本工作，做好信訪工作的關鍵在于領導。我局主要領導十分重視信訪工作，為加強對信訪工作的組織領導，專門成立信訪工作領導小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項工作，各科室負責人及直屬各單位正職任領導小組成員，并落實專人負責信訪工作的聯絡協調，做到了有人管、有人抓，責任明確，任務落實，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領導十分重視來信來訪的具體辦理，對每一件來信均親自閱批，領導簽批率達100%，對一些重要信訪件還親自出面協調處理。

二、注重學習，提高調處能力

隨著經濟社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢下有效解決群眾反映強烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們在日常工作中加強各類知識的積累和更新。一年來，我們認真學習了有關信訪穩定工作一系列文件、法規、條例和工作制度，局領導親自帶領全體職工學習《國務院信訪條例》，通過學習，進一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認識，增強了使命感和責任感，提高了對信訪工作的調處能力。

三、狠抓落實，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內容大部分均涉及到公路管理、鄉村公路維護、客運車輛運行等問題，我們一方面及時反映的問題認真及時予以回復，另一方面，通過深入調研、統籌規劃、積極整治和深入細致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發點，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進一步提高，群眾無理上訪、越級上訪和重復信訪等明顯減少。

四、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態，消除社會不良影響。今年，由我局主要領導親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時平息了緊急事態。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態的擴大，也沒有赴省上訪的情況發生。此外，我們還及時做好不穩定因素的排查工作，每逢全縣“兩會”及重大節慶等重要時期，認真開展不穩定因素摸排工作，使可能產生的信訪案件消除于萌芽狀態。

五、立足長效，確保社會穩定

全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固我局信訪工作長效機制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎;公開掛牌，實行每月定期由局領導接待來訪群眾制度;局領導積極參加縣領導下訪和集體接訪活動，多次到聯系鎮進行社會不安定因素排查，幫助化解聯系村內部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認真落實重要信息報告、信訪工作匯報、回訪制度，切實增強、提高了各級化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發生。

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第四篇：交通局信訪工作總結

交通局信訪工作總結

今年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導,認真貫徹落實中央有關文件精神，并按照上級有關信訪工作的部署和要求，切實抓好本單位信訪工作，做到有組織、有領導、有措施，并狠抓各項工作落實。今年，我局上下形勢穩定，特別是在黨的十八大三中全會、省市“兩會”、黃金周等敏感時期均未發生集體上訪和越級上訪事件，日常信訪工作得到有效處理，群眾滿意度逐步提高。

一、領導重視，建立健全信訪長效機制

為切實做好信訪工作，根據縣信訪維穩工作領導小組及信訪局有關文件精神和工作部署，我局在年初即制定了全年的信訪工作計劃，同時建立健全了信訪工作長效機制。一年來，我局一是健全領導機構，并落實責任制。及時充實了信訪工作領導小組成員，領導小組分工明確，局長為第一責任人，主管副局長負責專抓信訪工作，各部門負責人為本單位的直接責任人。二是落實綜治信訪維穩工作問責辦法，堅持落實領導包案制度，對排查出來的信訪案件包案到人，對相關有上訪苗頭的人員耐心細致做好上訪群眾的思想疏導工作。三是做好網絡問政、民聲熱線的答復工作。我局充分掌握互聯網上涉及我縣交通工作的民意信息，讓更多惠民政策落到實處，有效地拓寬了民意溝通渠道，提高工作透明度。

二、著力排查、信訪工作不留一處死角

我局信訪工作領導小組根據每年縣里的重點工作和階段性工作的具體部署，為及時掌握我縣交通系統內信訪工作情況，化被動為主動，化上訪為下訪，主動出擊，全面排查當前信訪問題和不穩定因素，特別是可能引發赴京到省上訪的突出矛盾，通過排查統計我局今年共有兩件矛盾隱患，在我局領導的努力下，均能得到有效的化解，做到了矛盾隱患早發現，早解決，為信訪工作的進一步開展提供了強有力的支持。

三、重點信訪案件堅持領導包案制度

我局堅持把信訪維穩工作列入議事日程，做到常抓不懈。特別是對排查出來的矛盾隱患，我局包案領導多次走訪當事人雙方，核查實情，積極協調有關部門解決問題。日前，縣水運公司轉制問題暫緩，轉為進行資產盤活，進行職工安置房改造，縣政府多次召開由我局等部門參加的協調會議，現正進行項目立項等前期工作。縣富利捷出租車公司出租車司機信訪問題，因我局進行第二輪出租車經營權發放，在招投標中設置相關信訪維穩條款、提高服務質量而得到解決。同時我局多次聯合公安、工商、城監等部門開展打擊非法營運工作專項整治，使我縣客運市場秩序得到了進一步改善。

四、認真完成上級交辦信訪案件，并及時做好登記答復

一年來，我局對縣政府、縣信訪局等上級及主管領導批示網絡問政、民聲熱線、縣長信箱等信訪件高度重視，組織人員進行認真調查，及時處理，并以書面材料向當事人答復和向上級匯報。與此同時，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級交辦的信訪案件我局及時妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。

五、存在的問題及下一步打算

在縣委縣政府的正確領導下，我局信訪工作成效顯著。但同時也存在一些問題。一是由于歷史遺留、涉及部門多等問題，個別信訪案件難度大、處理時間較長；二是因信訪涉及事件為全民參與的長期性工作，需要長時間才能出成效的信訪，如打擊非法營運工作，仍存在個別“黑的”載客現象。

針對上述存在的問題，我局將在繼續做好日常的辦信接訪工作；加大排查力度，從源頭上預防和減少信訪問題的發生；及時收集涉及我縣交通領域的網絡問政信息并答復；認真做好上級交辦的各項信訪工作的基礎上，重點做到加大宣傳力度，注重跟蹤反饋。針對短時間難以解決的信訪，要及時給予反饋，說明原因，做好解釋工作，爭取當事人的理解與支持，避免重復上訪。

第五篇：信訪工作方案

管鎮小學推進社會管理創新工作方案

為進一步貫徹落實盱眙縣關于校園推進社會管理創新管理文件精神，積極探索推進我校社會管理創新工作，全面提升我校的社會管理水平，著力解決影響學校平安穩定的源頭性、根本性、基礎性問題,切實維護學校正常的教育教學秩序和師生的合法權益，努力辦好人民滿意的教育，制定如下工作方案。

一、指導思想

全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、服務為先、全員參與、科學管理的原則，積極探索推進社會管理創新的方法和措施，不斷建立健全校園綜治維穩機制，凝聚教育合力，努力維護校園平安、和諧、穩定，提高辦學質量，進一步夯實學校精細化管理基礎，努力推動學校科學、持續、健康發展。

二、工作目標

通過建立和完善“矛盾糾紛化解體系、校園治安防控體系、各類組織服務管理體系、公共安全管理體系、應急管理體系、法制教育和道德教育體系、輿情監管體系”等社會管理創新項目，促進我校平安和諧穩定形勢持續好轉，學校管理能力和水平顯著提高，為更好地服務社會、服務家長、服務學生，切實推動辦好人民滿意教育營造和諧穩定的校園環境再上新臺階。

三、主要內容

（一）學校成立社會治安綜合治理工作領導小組 組 長：楊軍 副組長：耿社光 成 員：各年級組長

領導小組下設綜治辦公室在安保處，由吳勇任主任，具體負責日常辦公。

（二）具體措施

1、做好強化領導、強化責任、強化檢查、強化考評和強化問責。進一步落實學校精細化安全管理制度，加強校園安全管理，保障廣大學生擁有平安和諧的校園和良好的受教育環境。

3、每天一次組織人員對學校的校舍及其附屬設施、消防設施、在建工程、維修工程、教學設施（含體育設施、實驗設備）、生活設施、活動場所等進行徹

底安全隱患排查，對存在的安全隱患建立臺賬并實行銷號整改，對一時不能整改的必須落實有效防范措施，確保不發生任何安全事故。

4、擬定安裝校園視頻監控系統，建立校園警務室，同時要加強校園巡查，防止不法人員或社會閑散人員到校肇事。定時或不定時清理收繳學生攜帶入校的管制刀具等危險器具，防止發生學生傷害事件。

5、積極爭取當地黨政領導，配合當地公安、衛生、工商、文化、建設、民政等相關職能部門，適時整治校園周邊環境，嚴厲打擊侵害師生員工人身、財產安全的違法行為，消除校園周邊存在的危險建筑、消防設施、疏散通道、道路交通等危及師生員工生命財產安全的隱患，清理整治校園周邊擺攤設店、占道經營、亂停亂放、亂堆亂碼等違規行為，有效管控校園周邊容易肇事肇禍的精神病人，清理取締校園周邊200米范圍內的網吧，禁止在校園周邊從事易燃、易爆、有毒、有害等危險品的生產、儲存和銷售活動，切實凈化校園周邊環境，營造安定的育人氛圍。

6、認真貫徹落實公安部關于維護校園及周邊治安秩序的“八條措施”、教育部關于加強中小學幼兒園安全的“六條措施”要求，扎實開展“警校共育”工作。聘請永安派出所所長江萬軍擔任學校法制副校長，與永安派出所建立聯動工作和聯席會議機制，適時清理整治校園及周邊治安秩序，積極營造有利于廣大青少年學生健康成長的良好環境，嚴厲打擊滋擾校園正常教育教學秩序的違法行為，確保校園一方凈土，加強師生法紀教育，杜絕師生違法犯罪。

7、制定和完善防范洪澇、火災、地震等各類突發公共事件應急預案，落實相關應急保障設施，制定應急疏散工作方案，適時組織師生進行應急演練，努力形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，有效應對自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件，提高危機管理和抗風險能力，提高師生員工應對突發公共事件的處置能力和自我保護能力。

8、把化解社會矛盾作為加強社會建設、創新社會管理的第一目標，以解決師生員工和人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為重點，按照“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，建立健全協調利益、化解矛盾、排憂解難的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，有效化解矛盾糾紛，依法維護學校和師生的合法權益。

（四）工作要求

1、學校推進社會管理創新工作是新形勢下學校綜治維穩安全工作的新舉措，是學校、家庭、社會“三位一體”形成教育合力的新形式，全體教職員工要站在講政治的高度樹立大教育觀念和主人翁意識來積極參與此項工作，明確自身職責，落實具體措施切實開展工作。學校推進社會管理創新領導小組負責學校社會管理創新工作的組織領導和協調指導，領導小組下設的綜治辦公室負責安排、布置、檢查、考核等日常工作，年級組之間要開展爭創“推進社會管理創新先進單位”的競賽評比，全體教職在自己的崗位上切實履行“一崗雙責”，確保學校社會管理創新各項工作落到實處。

2、認真學習借鑒外地學校推進社會管理創新工作的先進經驗，進一步開拓思路，提高社會管理創新能力。要通過召開動員會、研討會、開設專欄等形式，廣泛進行宣傳發動，使社會管理創新觀念深入人心，積極營造全員參與、共建和諧校園的良好氛圍。

3、學校綜治辦公室抓好年級組（班級）推進社會管理創新工作的檢查、指導、督促和考核，適時通報工作進度，確保工作實效，建立學校推進社會管理創新工作專檔，收集整理學校各部門推進社會管理創新工作中的先進經驗并以簡報的形式上報教育局，對思想不重視、工作不落實、任務沒有完成的單位和個人進行通報批評，學校把此項工作納入教職員工目標考核。

管鎮中心小學

二〇一六年九月一日