第一篇：農行XXX縣支行客戶經理---同志事跡材料

農行ＸＸＸ縣支行客戶經理***同志事跡材料

她與春天同行

——記農行ＸＸＸ縣支行客戶經理***同志

***，是成縣支行的一名普通客戶經理，她就在這個普通的崗位上，為農業銀做出了突出的貢獻。她參加工作26年來，先后被總行評為“先進女工”稱號，農行甘肅省分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號，多次被市、縣行評為“先進工作者”，XX年被市分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號，連續六次被農行ＸＸ市分行評為先進個人。去年，她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中，更是以驕人的業績，展示了她為農業銀行事業摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。

抓服務樹形象帶動業務增長

成縣，地處甘肅省南部地區，由于境內山大溝深，交通不便，優質客戶稀少，加之轄內同業競爭較為激烈，縣支行營業部各項業務發展相對遲緩。XX年1月份，縣支行任命***同志為支行營業部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔子有多重。然而，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對營業部的客戶情況進行了深入細致調查了解，產在分析對比，廣泛征求本部員工意見的基礎上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。一是轉變觀念，提高認識，深化服務。首先，狠抓了員工思想觀念的轉變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強，服務觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動有利時機，通過組織員工開展“三看三比”即看服務，誰的服務周到而有創新性，看業績，誰的任務完成多。看貢獻，誰為部室為支行做的貢獻大；與同業比、比人均點均發展水平，與全市營業網點比、比發展速度和盈利貢獻能力，與全省營業網點比，找差距，尋不足。通過“三看三比”，進一步統一了員工思想，提高了思想認識，激發了部門員工營銷積極性，為綜合營銷活動的開展奠定了堅實的基礎。其次，教育引導員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了打搶占市場制高點，以優質高效的服務贏得客戶，春節前夕她帶領營業部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細分客戶結構的基礎上，對營業部27戶優質法人、機構客戶和2戶個人優質客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內容包括負責人、財務人員家庭情況、愛好、單位業務狀況、財務狀況等，為目標客戶的營銷提供了充分的信息依據。另外***同志還通過對現有客戶資金流、信息流分析，找準了資金渠道和流向，摸清客戶資金運動規律，為客戶量身定做各類金融產品和服務，提供了依據，使服務內容不斷深化，適應了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳，上門服務。為了突出“用心服務春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示農行企業文化，擴大農業銀行在社會中的知名度，***同志堅持以營業室作為業務營銷主陣地，充分發揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時要求各客戶經理集中開展進社區、進機關、進學校和進商鋪等上門送福營銷活動，進一步提升農行在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準目標客戶，實施重點營銷。為了提高營銷質量和效率，***同志把營銷的觸角向工薪客戶、產業大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費貸款、個人經營性貸款等產品的聯動營銷，促進個人業務的發展。截至3月31日，該營業部人民幣各項存款余額達31億元,比年初凈增4764萬元,儲蓄存款余額達14070萬元，比年初凈增2679萬元，凈增額居所在支行乃至二級分行各機構首位；累計代銷各類基金230萬元，計劃完成率為1278%；代理各類保險1萬元，完成率為2118%；發放金穗借記卡發卡量凈增700張，完成率為1076%。其中，僅***同志就直接營銷個人存款1860多萬元，代銷基金130萬元，代理保險手續費收入2萬元。

用真心付真情吸引客戶貴賓

用真心，為客戶排擾解難。***的細心服務，不但體現在對柜臺的管理和對客戶的維護上，而且還體現在時時處處為客戶排擾解難上。今年，她了解到部分異地客戶欲在當地投資經商，但唯恐營業執照辦不到手，針對這客戶的這一問題，***同志在嚴格遵守國家政策的前提下，通過熟人共幫助企業辦理法人和個體營業執照18戶，其中在新辦理營業執照的客戶中，有4戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計組織資金7100多萬元。

用真情，贏得客戶。***同志細心服務無處不在，她對待客戶勝似親人。今年1月22日，她突然接到一位客戶的電話，說他住在某賓館，有70多萬元的現金需要存入銀行，但自己一個人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當時正值下班時間，且門外飄著鵝毛大雪，營業部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點臨時存款跑路不值得。”她毫不猶豫地對部室員工說：“客戶的需要，就是我們的需要。”隨即，她二話沒說，電話叫來在農發行上班的愛人騎上摩托車陪她一起找到客人，為客戶辦理好所有手續后，己時晚上7點多鐘。回到家里她才發現因路面太滑，摩托車摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班時，營業室的同志知道了都勸她休息，可她強忍著刺痛依然堅守和同志們一起上班。部室的同志被她堅忍不拔的精神感受動了，客戶知道了被她真情服務打動了，在***同志的帶領下，部室員工精城團結，以優質的服務贏得了廣大客戶的信賴。今年元月在市分行組織的柜員星級、營業網點“上臺階”評比活動中，部室有名同志被評為星員工，網點被評為級網點。

付真心，感動客戶。***同志還十分注意對優質客戶的服務維護工作，他用自己的行動留住了客戶。今年春節假期剛過，她得知在營業部開戶的一位優質客戶得了“空洞性肺結核”，姐妹們急得團團轉，她趕緊召集幾位客戶經理商量，分頭想辦法，出主意。終于她通過親戚關系聯系到了蘭州一家醫院，并陪同病人上蘭州去治療，經過一段時間的精心醫治，痊愈出院后，這位客戶及其家屬非常感動，幾次對她表示感謝，都被她婉言謝絕。事后，這位客戶激動地說：“從你身上，我看到了農行的真誠服務。目前，該戶已在她所在的營業室存款余額己達700多萬元。

***憑著一個女人的剛毅、細膩、用心服務、用真誠打動了一戶又一戶客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但***同志說：“路漫漫修遠兮，為客戶要做的事情還有很多很多，我只是做了一個客戶經理應該做的事情，組織給了我許多關懷和榮譽，今后，我將不負營業室同志和支行領導重望，抓好營業部工作，為客戶提供更加周倒的服務，努力為農業銀行的改革發展做出自己應有的貢獻”。

第二篇：農行ＸＸＸ縣支行客戶經理***同志事跡材料

她與春天同行

——記農行ＸＸＸ縣支行客戶經理***同志

***，是成縣支行的一名普通客戶經理，她就在這個普通的崗位上，為農業銀做出了突出的貢獻。她參加工作26年來，先后被總行評為“先進女工”稱號，農行甘肅省分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號，多次被市、縣行評為“先進工作者”，2003年被市分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號，連續六次被農行ＸＸ市分行評為先進個人。去年，她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中，更是以驕人的業績，展示了她為農業銀行事業摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。

抓服務樹形象 帶動業務增長

成縣，地處甘肅省南部地區，由于境內山大溝深，交通不便，優質客戶稀少，加之轄內同業競爭較為激烈，縣支行營業部各項業務發展相對遲緩。2006年1月份，縣支行任命***同志為支行營業部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔子有多重。然而，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對營業部的客戶情況進行了深入細致調查了解，產在分析對比，廣泛征求本部員工意見的基礎上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。一是轉變觀念，提高認識，深化服務。首先，狠抓了員工思想觀念的轉變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強，服務觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長 金鑰匙春天行動”營銷活動有利時機，通過組織員工開展“三看三比”即看服務，誰的服務周到而有創新性，看業績，誰的任務完成多。看貢獻，誰為部室為支行做的貢獻大；與同業比、比人均點均發展水平，與全市營業網點比、比發展速度和盈利貢獻能力，與全省營業網點比，找差距，尋不足。通過“三看三比”，進一步統一了員工思想，提高了思想認識，激發了部門員工營銷積極性，為綜合營銷(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)活動的開展奠定了堅實的基礎。其次，教育引導員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了打搶占市場制高點，以優質高效的服務贏得客戶，春節前夕她帶領營業部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細分客戶結構的基礎上，對營業部27戶優質法人、機構客戶和25戶個人優質客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內容包括負責人、財務人員家庭情況、愛好、單位業務狀況、財務狀況等，為目標客戶的營銷提供了充分的信息依據。另外***同志還通過對現有客戶資金流、信息流分析，找準了資金來源渠道和流向，摸清客戶資金運動規律，為客戶量身定做各類金融產品和服務，提供了依據，使服務內容不斷深化，適應了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳，上門服務。為了突出“用心服務春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示農行企業文化，擴大農業銀行在社會中的知名度，***同志堅持以營業室作為業務營銷主陣地，充分發揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時要求各客戶經理集中開展進社區、進機關、進學校和進商鋪等上門送福營銷活動，進一步提升農行在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準目標客戶，實施重點營銷。為了提高營銷質量和效率，***同志把營銷的觸角向工薪客戶、產業大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費貸款、個人經營性貸款等產品的聯動營銷，促進個人業務的發展。截至3月31日，該營業部人民幣各項存款余額達3.1億元,比年初凈增4764萬元,儲蓄存款余額達14070萬元，比年初凈增2679萬元，凈增額居所在支行乃至二級分行各機構首位；累計代銷各類基金230萬元，計劃完成率為1278%；代理各類保險 15萬元，完成率為211.8%；發放金穗借記卡發卡量凈增700張，完成率為107.6%。其中，僅***同志就直接營銷個人存款1860多萬元，代銷基金130萬元，代理保險手續費收入2.5萬元。

用真心付真情吸引客戶貴賓

用真心，為客戶排擾解難。***的細心服務，不但體現在對柜臺的管理和對客戶的維護上，而且還體現在時時處處為客戶排擾解難上。今年，她了解到部分異地客戶欲在當地投資經商，但唯恐營業執照辦不到手，針對這客戶的這一問題，***同志在嚴格遵守國家政策的前提下，通過熟人共幫助企業辦理法人和個體營業執照18戶，其中在新辦理營業執照的客戶中，有4戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計組織資金7100多萬元。

用真情，贏得客戶。***同志細心服務無處不在，她對待客戶勝似親人。今年1月22日，她突然接到一位客戶的電話，說他住在某賓館，有70多萬元的現金需要存入銀行，但自己一個人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當時正值下班時間，且門外飄著鵝毛大雪，營業部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點臨時存款跑(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)路不值得。”她毫不猶豫地對部室員工說：“客戶的需要，就是我們的需要。”隨即，她二話沒說，電話叫來在農發行上班的愛人騎上摩托車陪她一起找到客人，為客戶辦理好所有手續后，己時晚上7點多鐘。回到家里她才發現因路面太滑，摩托車摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班時，營業室的同志知道了都勸她休息，可她強忍著刺痛依然堅守和同志們一起上班。部室的同志被她堅忍不拔的精神感受動了，客戶知道了被她真情服務打動了，在***同志的帶領下，部室員工精城團結，以優質的服務贏得了廣大客戶的信賴。今年元月在市分行組織的柜員星級、營業網點“上臺階”評比活動中，部室有名同志被評為 星員工，網點被評為級網點。

付真心，感動客戶。***同志還十分注意對優質客戶的服務維護工作，他用自己的行動留住了客戶。今年春節假期剛過，她得知在營業部開戶的一位優質客戶得了“空洞性肺結核”，姐妹們急得團團轉，她趕緊召集幾位客戶經理商量，分頭想辦法，出主意。終于她通過親戚關系聯系到了蘭州一家醫院，并陪同病人上蘭州去治療，經過一段時間的精心醫治，痊愈出院后，這位客戶及其家屬非常感動，幾次對她表示感謝，都被她婉言謝絕。事后，這位客戶激動地說：“從你身上，我看到了農行的真誠服務。目前，該戶已在她所在的營業室存款余額己達700多萬元。

***憑著一個女人的剛毅、細膩、用心服務、用真誠打動了一戶又一戶客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但***同志說：“路漫漫修遠兮，為客戶要做的事情還有很多很多，我只是做了一個客戶經理應該做的事情，組織給了我許多關懷和榮譽，今后，我將不負營業室同志和支行領導重望，抓好營業部工作，為客戶提供更加周倒的服務，努力為農業銀行的改革發展做出自己應有的貢獻”。

第三篇：支行客戶經理工作匯報

工 作 報 告

XX支行--XX 我叫XX，現在是XX的一名客戶經理。隨著農村金融體制改革的不斷深化和總行人事制度的改革，我依然堅守崗位，積極配合行長工作，堅持依法制社、健全制度、從嚴管理、穩健經營的工作思路，當好領導的參謀，為實現健康、穩定的發展打下了堅實的基礎。

2017年已經過去，回首總結一年的工作，以嶄新飽滿的精神迎接2018年的到來。

1.加強理論學習，提高自身綜合素質。

為適應新形勢的發展需要，不斷加強自身修養。一是利用業余時間認真學習金融業務知識，認真學習聯社下發的各種文件、資料，使之能夠融會貫通，學以致用，提高業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力。特別是績效考核系統是非常值得我們學習的一部分內容。

2.加強自身的道德修養，加強思想道德建設，提高職業修養。

樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強自身愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，提高工作質量，盡心盡職做好各項工作。3.團隊精神，共同營造良好的工作環境。“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的 氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結，服從領導的 安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

工作中存在的不足 回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：

（一）是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

（二）業務能力方面提高不快，法律知識較少，還需要努力學習。

（三）嚴把貸款調查關，檔案資料不齊全的貸款決不發放，有效控制信貸資產風險。

新的一年里我會時刻要求自己，努力完善自己的不足之處，讓自己更好的勝任這份工作。

第四篇：農行客戶經理競聘報告

農業銀行個人客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好!首先，我要感謝各位領導和同事們能給我這樣一個機會，來參加銀行個人客戶經理的競聘。說實話，能站在這個競聘的舞臺上，我的心情已經非常激動，這是對我幾年來工作態度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰!對于我，大家也許并不陌生。但在今天這個場合，請還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫xx，今年x歲，xx學歷、中共黨員、xx職稱。xx年，我進入農行工作，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了4個年頭。這4年里，我靠著勤學肯干的精神，先后做過儲蓄、對公等崗位，目前的崗位是貴賓柜柜員，無論從事哪個崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實實、好學上進”的態度，努力工作，毫無怨言。同時，在工作之余，我總是抓緊時間學習充電，努力補充與豐富自己的理論知識。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名銀行個人客戶經理，能做好應該履行的職責。

對于客戶經理這一崗位，我是這樣理解與認識的：客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。做為一名合格的客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務;做為一名客戶經理，應當協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務;做為一名客戶經理，還應當主動地防范金融風險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯系。如果我能夠走上客戶經理的崗位，我希望自己是一名永遠伸出友好之手的大使，為客戶送去我們的關懷與服務!客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發點，面對客戶的業務特點，我們有負責為其量身定做與推薦適用的產品。對客戶的新需求，我們更要及時向有關部門報告，努力探索與開發相關專用產品。對現有的客戶，與之保持經常的聯系是我們應盡的義務，而對潛在的客

戶，我們更要極目遠眺，積極地去開發。同時，我們力求在協調前臺業務窗口與二線業務部門、各專業部門之間、上下級部門、資源合理分配的基礎上，保證每位客戶的每一筆業務都能在我們銀行中及時、順暢、準確地完成。善于引導客戶、努力滿足客戶業務需求，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務，這些將是我們每位客戶經理永恒的要求與追求!說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球!”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現理想需要舞臺，展現個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委、同事們能給我這個“支點”，給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們未來更加美好的明天!謝謝大家!篇二：銀行客戶經理競聘演講稿 銀行客戶經理競聘演講稿

各位領導、評委、各位同事：

大家好！

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛煉和提高自己的機會。我叫xxx，歲，19 年分配農業銀行工作,目前在營業中心任高柜柜員。年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多做人做事的經驗，本著提高自己，改變自己人生的舞臺，今天我競聘客戶部客戶經理一職。

我對客戶經理的認識： 客戶經理改變了銀行過去等客上門的服務方式，開始主動出擊，從客戶需求出發，為客戶提供全方位的金融服務，營銷銀行產品，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。近年來，泰順支行的客戶經理不斷增加，也足以證明我行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。世界在改變，銀行業也在改變，隨著小商業銀行不斷發展，外商銀行的進入，銀行之間的爭霸戰勢在必行，而客戶經理恰恰是這場戰爭中非常的重要的強大武器。也許未來有一天，會以客戶經理隊伍實力論英雄。作為一名新到崗位的客戶經理要有一種吃苦耐勞的學習力和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

參加今天的競聘，我認為自己有以下優勢：

1、有著較強工作責任心和進取心。做到干一行愛一行，對待工作認真負責。

2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格直爽，從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好客戶經理這項工作。

這次競聘如果成功，首先我要做到思維的轉變，真正在思想上改變自己，盡快適應崗位轉換，做一名合格的經理人。其次業務技能的熟練掌握，如果說客戶經理是銀行的武器，那么業務技能便是客戶經理的武器，客戶經理和客戶關系不是一種單純的業務關系，而是一種人與人的關系，不管是業務操作，還是營銷技巧，我們都要熟悉掌握，這樣才能面對形形色色的客戶時立于不敗之地。最后就是關系維護，不論是新老客戶，還是房管、工商、稅務等等，都要建立深厚的感情，只有我們不斷加強與客戶的聯絡，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

以上是我的競聘報告，不妥之處請各位領導評委指正，如果這次競聘成功，我將履行諾言，以優良的工作作風開展新的局面，如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在以后的工作中加倍努力，為我農行貢獻自己的一份力量。我的報告完了，謝謝！篇三：農業銀行個人客戶經理競聘演演講

農業銀行個人客戶經理競聘演講稿 各位領導、各位評委、同事們：

大家好！首先，我要感謝各位領導和同事們能給我這樣一個機會，來參加銀行個人客戶經理的競聘。說實話，能站在這個競聘的舞臺上，我的心情已經非常激動，這是對我幾年來工作態度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰！

對于我，大家也許并不陌生。但在今天這個場合，請還是先允許我做一下自我介紹吧。我叫xxx，今年x歲，xx學歷、中共黨員、xx職稱。2005年，我進入農行工作，回顧往昔，歲月如梭，不知不覺我已在銀行工作了4個年頭。這4年里，我靠著勤學肯干的精神，先后做過儲蓄、對公等崗位，目前的崗位是貴賓柜柜員，無論從事哪個崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實實、好學上進”的態度，努力工作，毫無怨言。同時，在工作之余，我總是抓緊時間學習充電，努力補充與豐富自己的理論知識。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名銀行個人客戶經理，能做好應該履行的職責。

對于客戶經理這一崗位，我是這樣理解與認識的：客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。做為一名合格的客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務；做為一名客戶經理，應當協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務；做為一名客戶經理，還應當主動地防范金融風險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯系。

如果我能夠走上客戶經理的崗位，我希望自己是一名永遠伸出友好之手的大使，為客戶送去我們的關懷與服務！客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發點，面對客戶的業務特點，我們有負責為其量身定做與推薦適用的產品。對客戶的新需求，我們更要及時向有關部門報告，努力探索與開發相關專用產品。對現有的客戶，與之保持經常的聯系是我們應盡的義務，而對潛在的客戶，我們更要極目遠眺，積極地去開發。同時，我們力求在協調前臺業務窗口與二線業務部門、各專業部門之間、上下級部門、資源合理分配的基礎上，保證每位客戶的每一筆業務都能在我們銀行中及時、順暢、準確地完成。善于引導客戶、努力滿足客戶業務需求，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務，這些將是我們每位客戶經理永恒的要求與追求！

說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整 個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現理想需要舞臺，展現個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委、同事們能給我這個“支點”，給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們未來更加美好的明天！謝謝大家！篇四：農行xx職務競聘稿 農行xx職務競聘稿

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

大家好！今天我很高心能參與xx農行xx職務競聘演講，這些年來我憑著做事要拼，看事要淡的信念走過了我銀行從業生涯中最重要的一段時光，今天我滿懷激情，懷揣夢想，積極參與競聘，在這里我真誠感謝上級領導通過公開、平等、競爭、擇優的方式，為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺，給予了我這次晉升提拔的機會，在此我愿意接受領導和大家對我的考驗和挑選。

首先，我作簡單的自我介紹。我叫xxx，現年xx歲，xx學歷，具有銀行從業資格證書，xx年x月我從學校畢業分配到xx農行工作后，我曾擔任過xx、xx、xx、大堂經理，工作xx年來我一直兢兢業業，任勞任怨，今天我大膽參與xx農行xx職務競聘演講，我想我除了具備這一崗位所需的素質外，我還具有以下幾點優勢：

一、我有著令人矚目的工作業績

在長期的銀行工作中，我曾擔任過xx，xx、大堂經理等職務，積累了豐富的會計核算、內部控制、規范化建設，柜員業務，大堂經理等方面的實踐經驗，在工作中我真正做到了善于創新，敢于開拓、勇于實踐，不管干什么從不講價還價，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做到最好，做到了心與單位一處想，勁與單位一處使，銀行上下九牛爬坡個個使力，我的工作也得到了領導和同志們的高度認可，取得了令人矚目的成績，截止到2012年6月30日，儲蓄存款25672萬元，比年初增3262萬元，理財產品1964萬元，代理壽險業

務166萬元，代理基金52.2萬元，基金定投15戶，網銀新增注冊數578戶，個人短信通新增注冊數340戶，個人手機銀行新增注冊數745戶，個人電話銀行新增注冊數251戶，貸記卡168戶，完成全年任務%，信用卡分期13戶，新增第三方存款61戶，轉賬電話（有效經營戶）4部，實物黃金318克，存金通定投8戶。這為我參與競聘奠定了堅實的基礎。

二、我具有豐富的崗位實踐經驗

在擔任大堂經理以來，我深深的體會到總行“贏在大堂”戰略的重要，大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們支行處于縣域、平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會說：“**客戶請到*號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占 據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行設備出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了產品，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品比我們農行好，當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭

對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、銀行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。作為大堂經理，必須要做好現場的宣傳與營銷，印刷宣傳單與自制宣傳單相結合，合理擺放，讓客戶抬眼能看到，伸手能觸摸的到。由于我所在地是在縣域、縣域中比較好的客戶是一些做仿古家私、木材、工藝品的客戶，為此我常常耐心的上門公關，記下他們的電話號碼，在節假日給他們送去我行的溫馨祝福，在大堂上積極針對各個年齡層次的人，推薦農行的理財產品，20-30歲可投資基金定投，積累

財富40歲主打子女教育和養老，50歲至60歲：要求投資求穩重在醫療保障，通過觀察與簡單交流，篩選和發現有價值的客戶，了解客戶的潛在需求，結合我行的產品找準營銷的切入點，開展貴賓客戶招募，發展潛力客戶，通過發放轉賬電話來綁定卡面存款，通過開辦網上銀行及短信提醒等業務提高客戶我行卡的使用率，用銀行理財、基金定投、代理保險等多種產品，為客戶提供短、中、長期的投資選擇。

作為大堂經理我密切與各崗位的聯系，及時和客戶經理溝通信息，協同配合，及時把潛力客戶推薦給客戶經理，為客戶經理后續的深層次營銷與維護管理打好基礎，當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

三、我具有較強的廉潔意識和拒腐防變的能力

金融業是一個高風險的行業，銀行經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。作為一名金融工作者，我始終廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。這些年來我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，尊敬的領導和同志們，一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和我同志們的贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和篇五：農行客戶部經理競聘演講稿

農行客戶部經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家好！（喊出的激昂）我是朝陽中心趙xx支隊的xxx，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經理給我這次競聘的機會，我一定會好好把握，不管競聘的結果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉折點.首先請允許我作一下自我介紹，我叫xxx來自美麗的海濱城市煙臺，北京xx大學市場營銷專業畢業，大學里一直擔任班長，畢業后從事過北京大學創業投資研究會外聯部干事的職務隨后自己也創過業搞過一年網絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業績也穩中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發過聯x想集團，用x友集團，華x為集團、中x科院，鐵x科院，水x科院等一些資質好的大企業及一些國字頭單位，展業方式以掃樓和談活動為主，來廣發后我先后經歷了三任隊長，我本著“踏實做人，本分做事”的理念，一直擔任隊里的副隊長,積極支持配合隊長的工作，得到賈經理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。（激昂）這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承xx銀行的理念讓優秀成為習慣，讓優秀成為xx銀行不竭的動力，以優秀帶優秀，以優秀促優秀，讓優秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規劃開發，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對xx銀行的發展起到一點用處,下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。

一．

市場開發方面

我認為做為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統籌規劃好市場布局,帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。

現在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發卡各家銀行紛紛使出不同解數，同質化越來越嚴重，要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是1.如何規劃好自己的市場, 充分整合團隊資源打造我們廣發的核心競爭優勢,集合有限的資源投入到特定的領域(地域),作好行業開發、地域區塊開發,以及某一類人群的定向開發, 這樣既目標明確，資質也容易把控，可以集中全團隊的力量形成合力對某一目標陣地進行多波次的輪番攻擊，團隊所有成員要協同集群作戰，形成強有力的拳頭，步步為營，將市場一個個攻克，把市場一個個的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網, 這樣既浪費時間也浪費寶貴有限的資源，在這點上我覺得我們朝陽中心潘xx支隊做的很好，隊長親自帶頭奮戰在市場一線，她們集合全團隊的有生力量重點進攻機場，我們可以看到她們每個月的戰役都打的特別漂亮，業績也問鼎榜首；2.其次要充分發揮客戶的口碑介紹作用，隊長要負責監督指導隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發掘新的客戶群、新的市場，在開發市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優勢和獨特的差異化,3.要通過整合一些新業務如(銷售基金、開發收單商戶，銷售黃金)，在開發新業務的同時來為卡開發新的客戶，一個行業的背后必定隱藏著一個巨大的客戶群，而且這些客戶群本質上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價值挖掘并發揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時我們也要把這些新業務切實的貫徹下去不能讓領導們苦心增加的新業務形同虛設；4.在開發方式上要以點帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合,著重開發單位以一些國有單位，外資企業，大的股份制企業，一些發展潛力大，市場表現好的中小業為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協助隊員作好開發前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動,每天晚上都要都要幫隊員規劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網上查一下該大廈里有哪些企業，企業的聯系人是誰，聯系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點不必要的挫折。二．

團隊建設方面，打造一流高效率的精英團隊我總結了六點看法。1．

要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發現并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據他們的特長因材施教因才施用充分激發他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發表自己的想法，共同交流,引領團隊形成一種積極向上，互助協作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成“我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲”的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。2． 要有嚴格的組織紀律，嚴格的執行力：縱觀歷史沒有哪知紀律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴格的紀律作保障，方能所向披靡戰無不勝，要做到這點首先隊長自己要嚴格自律，率先垂范，給隊員作好表率，其實隊長的一舉一動隊員都在時時關注和效仿，在遇到困難時要及時調整好自己的心態，做到鎮定從容，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊員嚴格要求,注重每一細節，并對其出現的問題進行及時診斷并找出其問題癥結，指導其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。3． 要有嚴明的激勵獎懲措施：要讓團隊的目標與每一隊員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團隊資源共享，并要給隊員描繪出美好的藍圖使隊員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊員在此盡情的發揮，海闊憑其越，天高任其飛；其次要善于傾聽，多隊員進行雙向溝通，鼓勵隊員積極發表自己的見解，并多善于觀察，對團隊中出現的不良的苗頭要及時發現，及時杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態, 團隊要作到有彈性，團隊組長要有上有下,我覺的應該由每周業績最好的兩位來擔任，大家輪番竟崗，在團隊中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.4． 要培養團隊精英 ：我覺得每個團隊至少要培養一到兩名對工作認真負責,業績突出的團隊精英，在團隊中樹立標桿榜樣的作用，有了這些標桿的存在即使團隊處于最困難最危險的時候，只要標干業績始終保持，只要這些標桿的精神不倒團隊大家就會重新找回信心自覺跟他標齊，這樣團隊才會永遠屹立不倒，順利走出難關.5． 要量化團隊目標，進行合理的時間管理：清晰的制定團隊目標以及每一隊員的目標，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。6.要多傾聽客戶的意見，并對隊員進行不間斷的培訓，幫其增加一些實用的業務技能，打造其優良的業務素質，要讓隊員敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰士；其次要樹立“客戶至上的服務理念，服務好客戶”，并且也要時時刻刻保護好自己的隊員,幫隊員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動一下 大家看我像不像當兵的？（大聲）臺下（像）其實好多人初次見到我時也都說我像一個當兵的，我的確從小就有當兵的夢想,可是一直沒能實現，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領導下，我要不斷的修煉自己,自律自強，不斷的提高自己的綜合素質，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優秀的兵，在沒有硝煙的戰場上奮力拼殺，一往無前。（手勢氣勢）

再次感謝各位領導和同事們的支持。xx銀行一兵xxx給大家敬禮。

第五篇：農行客戶經理述職演講稿

農行客戶經理述職演講稿

作為一個部門的帶頭人，我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；銀行支行辦公室，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將工作述職如下：

一、思想作風建設情況

（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產黨黨章》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

（二）學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

（三）作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行

依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會（學習）、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰斗力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法；二是積極落實《支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪、、等100多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；三是積極拓展市場，全力以赴做好、、、、的公關，發展了醫療基金、有限公司等一批有發展潛力的客戶。四是認真抓好競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“”管理，在全省“”考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點；同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

（二）以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入、、等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實、等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。

（三）以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好、企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元；發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。

作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

（二）刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。

今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客戶經理的本色。