第一篇：物業公司優秀事跡及推薦理由(先進部門-秩序部)

優秀事跡及推薦理由：

2013年悄然來臨，XXX管理處2012年的工作，圓滿完成了年度工作計劃，各項工作均取得了可喜的成績。

回首這一年的工作，有艱辛，有成績，有汗水，有淚水，有歡樂，有收獲。各部門都做出了努力，甚為突出的就是服務在第一線的秩序部兄弟們，他們在平凡的崗位上，用自己的拼搏與進取、愛心與奉獻證明著自己。秩序部是物業管理中非常重要的部門，肩負著小區的治安、消防、監控、車場管理等多項工作，在這一年中，秩序部員工本著“業主至上，服務為本”的宗旨做好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的正常安全秩序并通過日常的服務與溝通贏得廣大客戶及業主的一致好評。

2012年9月，小區周邊頻繁發生了盜竊案件，考慮到小區外圍墻原設計較低，為了提高小區安全，在秩序部主管楊華兵帶領下，將小區外圍墻加焊鐵絲網，并且秩序班長與巡邏人員夜夜提高警惕，巡邏在小區各個角落。秩序主管主動與區域民警溝通協調，了解案件情況，根據情況調動秩序部員工的工作職責，及時調整巡邏路線，爭取到民警深夜至凌晨在小區周邊，以便讓業主安心。他經常對秩序部兄弟們說的一句話就是“要業主在家舒心，離家安心”，大家都以這句話為工作的宗旨，加強責任心，不斷提高服務質量。

2012年年底，XXX小區拿到了《北京公共停車場經營備案證》，開始著手準備停車場相關管理工作，此時車位劃線，車位鎖安裝，車證制作等工作都迫在眉睫，秩序部兄弟們齊動員，他們不畏凜冽寒風，不懼寒氣襲人，每個凍得通紅的臉上都透著堅守與執著。

在日常管理中，他們深知一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設上，高度重視隊員綜合素質的提高，秩序部現已成為一支有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

2012年秩序部將廣大業主的利益置于首位，他們以讓業主滿意，讓領導放心的服務理念，他們都時刻準備著服務于業主的需要，服務于小區的園區建設，服務于創建和諧社區。他們的奉獻精神得到了廣大業主一致贊揚。

第二篇：物業公司秩序維護部崗位職責

秩序維護部主要職能

1.1 物業區域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監控設備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發緊急事件應急預案制定及演練 1.1.6 協助處理治安管理、公共衛生等事件 1.2 物業區域內交通車輛停放管理服務 1.2.1 道路交通標識管理 1.2.2 車輛停放管理服務

1.2.3 交通事故及車輛保險的協助處理 1.3 物業區域內消防管理服務 1.3.1消防設施設備管理 1.3.2消防事故預防管理 1.3.3 火災事故的協助處理 2 秩序維護質量目標

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務的業主滿意率以每半年為一個階段進行統計，其主要依據的信息來源為：《顧客滿意率調查表》。

業主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務的人次；B：記錄的總人次 1 公司秩序維護部經理

1.1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力 1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責 1.4主要職責：

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準各項目的各種突發事件的應急預案并監督實施； 1.4.5做好消防安全預防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作； 1.4.9做好本專業工具、設備的采購、發放管理； 1.4.10協助政府主管部門處理治安、消防、環境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權和考核、評價權； 1.4.12完成公司總經理交給的其它任務。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規；

1.5.1.2 遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；

1.5.2.2 政策法規知識掌握政府頒布的涉及物業管理的相關法律法規。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業心； 1.5.2.3.2有較強的協調能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.4 學歷、經歷、培訓 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責：

2.1.1 向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區域內24小時值班、巡查、消防管理、突發緊急情況應急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規律和特點。2.1.3按規定權限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據其表現提出獎懲意見。2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業務素質。

2.1.7做好本專業工具設備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發緊急情況的應急預案并組織演練。

2.1.9如遇突發事件，按照預案組織應對并協助政府主管部門處理。參與事件的善后調查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務流程及服務標準；

2.2.2.2 政策法規知識掌握政府頒布的涉及物業管理的相關法律法規。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.4 學歷、經歷、培訓 2.2.4.1 學歷：高中以上學歷；

2.2.4.2 經歷：從事秩序維護或相近領域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓：經政府主管部門職業資格培訓合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務，掌握本項目秩序維護工作的規律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據員工的表現提出獎懲意見上報主管領導審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業務培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負責安排本班秩序維護員的執勤崗位，并負責檢查執勤人員的工作狀態，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領導交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常的各種事務。

3.2.4能充分發揮“傳、幫、帶”作用，團結本班隊員，協調與其它班之間的關系，起到“領頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續的車輛收取停車費。收費標準執行鄭州市物價局文件規定的標準，嚴禁亂收費。4.1.3嚴格執行《外來人員出入小區管理規定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區。

4.1.4對于帶出小區的大件物品，必須出示業主或單位證明，經核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業服務中心簽發的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區內裝修施工的管理，嚴格執行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關規定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區防火工作；協助攔截在區內作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務規定，引導行駛路踐以及停放區域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監管，對違反有關規定的行為及時給予制止，并按規定處理。

4.1.9 嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發生。4.1.10 完成上級領導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規律。

4.2.2密切監視區域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區域內車輛行駛、停放情況，發現異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現場并報告。

4.2.6有效制止在區域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業主咨詢，力所能及地協助業主解決困難。自己職責范圍內不能處理的，上報領導。

4.2.8 按時完成巡更任務，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.3.1維持停車場內秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規定的標準對進入車場的未辦理停車證手續的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。4.3.5負責停車場內及四周公共設施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現象。4.3.7完成上級領導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發放、回收工作、即入庫時發放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發現車輛漏水、漏油等現象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。

4.4.7禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.5 消防中控室秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.5.1密切監視各監視系統，確保24小時值班服務質量。

4.5.2熟悉掌握各類監視系統的操作程序及監測點的分布、位置等。發現報警或可疑情況立即按規定程序進行處理。

4.5.3 根據其他崗位人員發出的預警信息迅速進行相應的追蹤監控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監控信息，協助相關崗位人員處理各類緊急突發事件。4.5.4 嚴格按各系統的操作規程使用設備。4.5.5 發現監控設備故障或損壞應及時報告。

4.5.6 向領導報告準確齊全的監控信息。對服務中心經理批準前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務記錄。

4.5.8 主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務消防員的崗位職責

所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到： 4.6.1嚴密監視項目區域內的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區的地形環境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規定。4.6.4愛護本崗位上的各種設備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業主裝修施工現場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第三篇：物業公司秩序維護部工作總結

秩序維護部總結及2014年工作計劃

時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將2013工作具體情況總結如下：

1、團隊合作，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干

凈，維護了公司的利益。1.行業規范，定期培訓

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

2014華都物業秩序維護部工作計劃

根據公司的發展需要與秩序維護部的實際情況，特制定2014的工作計劃如下：

一、團隊建設

團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設：

1.從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。3.發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。

4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業技能、服務意識的提升。

物業管理安保服務為園區提升的治安防范、消防監控、存

車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保安的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質提升

1.熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

2.根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3.根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。4.監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

6.根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

7.根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎

勵處罰。

9.經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

10.注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。12.確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

14.加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

四、各部門的協調

積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

西安繪錦園物業秩序維護部

2014年1月2日

第四篇：物業公司秩序維護部主管崗位職責

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四、秩序維護主管崗位職責

一、在項目經理的領導下，全面負責住宅小區的公共秩序維護工作。

二、負責本部門工作計劃，做好工作總結，做好本部門員工的培訓教育工作。

三、定期檢查、落實治安情況，加強安全防范、對重點部位采取措施，發現問題及時與有關部門聯系，并限時整改。

四、負責消防設備的管理運行及業務督促。

五、負責公共秩序維護班長及公共秩序維護員工作日志及值班記錄的檢查工作。

六、負責指揮突發事件的處理。

七、負責制定轄區重點防水部位的滅火預案。

八、加強與其他部門的橫向聯合，保持良好的協作精神。

九、認真完成上級領導安排的其他工作。

第五篇：秩序維護部部門及崗位職責

秩序維護部部門及崗位職責

1．目的

建立一支訓練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區域的安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍

適用于重慶吉宇物業管理有限公司盛景龍庭物業項目所轄物業區域秩序維護工作。3．職責

物業服務中心經理全權負責該物業區域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執行落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內容

4.1治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域。

4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區內停放的車輛受破壞、盜竊及未經許可停泊；調節、疏導人、車流量，防止所轄區域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛生管理：巡查小區公共設施、設備、消防器材的狀況，協助保持小區環境衛生。

4.4突發事件及違章處理：隨時發現、處理、應對突發事件，控制現場，防止事態惡化；按規定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5．崗位職責 5.1秩序維護主管

5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關問題提出指導意見，相關的檢查結果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發現的問題應有相應的整改措施及要求。

5.1.2監督班長及相關授權人的工作狀況，必要時及時調整安全工作業務架構，不斷完善監督機制。

5.1.3每年組織一次消防實戰演習，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰能力，消防演習的情況記錄于《演習計劃及情況記錄表》。5.1.4通過與業主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業道德、溝通能力及服務水平、并給予有效的培訓和指導。

5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓，不斷提高秩序維護員綜合素質，并負責對班長的季度工作考核。

5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結果記錄備案。

5.1.8負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有考核權。

5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結上周工作情況，分析小區的安全狀況，及時處理和解決發現問題，同時對下周的工作做出安排。

5.1.10負責小區的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據服務區治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據實際需要進行調整，改進巡邏路線、方式和方法。

5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業敏感度和應急事件的處理能力，有關緊急集合情況記錄備案。

5.1.12配合有關部門處理轄區內各種違章行為、突發事件，調解業主、住戶之間的糾紛，配合執法部門做好轄區內的治安工作和出租房的管理。

5.1.13負責安全組的內部管理，組織秩序維護員開展業余文化活動，加強班組與班組之間的協調配合，合理調配人力資源。了解員工的思想動態，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。

5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結果。

5.1.15負責與物業服務部對接關于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。

5.1.16熟悉小區樓宇、公用設施、設備的分布位置，系統掌握小區整體情況，熟悉治安服務中心罰法等相關法規、公司體系文件，負責秩序維護工作的現場和內部管理。5.1.17接受、處理小區住戶對秩序維護工作的現場投訴，并對處理結果進行回訪。

5.1.18負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓計劃。5.1.19負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應各部門的信息，確保每項工作能夠保質保量完成。

5.1.20負責與物業服務前臺、維修、環境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發現的公共設施、環境衛生等問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負責小區的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時與經理聯系，并向監控中心匯報進展情況。

5.1.22根據工作需要，不定期在小區內進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長

5.2.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。

5.2.2熟悉掌握轄區的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限的及時與主管聯系，并向監控中心匯報進展情況。

5.2.3負責各崗位工作表格、相關質量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監督轄區內各類公共設施及標識和消防設施的完成情況，及時與物業服務前臺協調維修事宜。

5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時將各責任區域發生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監控中心匯報，并傳達給責任區域當值秩序維護員。

5.2.6負責對新員工進行業務方面的崗前培訓，并安排專人對新員工進行入職引導。

5.2.7關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。

5.2.8搞好班組內部建設，配合主管搞好員工的業余文化生活。

5.2.9負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權，對于秩序維護員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的跟蹤力度，提高培訓工作的績效。5.2.11負責與物業服務中心前臺、維修、環境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發現的公共設施、環境衛生等問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。

5.2.12指導和檢查轄區內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業敏感度和處事應變能力。

5.2.14組織秩序維護員開展業余文化活動，加強秩序維護部組之間的協調配合，合理調配人力資源。

5.2.15負責檢查秩序維護部內務管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關記錄。

5.2.16對夜間工作狀態進行全面的監控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應及時做出處理及報告。

5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、處理小區住戶對秩序維護工作的現場投訴，并對處理結果進行回訪。

5.3崗位的設置要求

5.3.1分析服務區域的現場安全需求。5.3.2明確服務區域的安全控制點。5.3.3根據安全需求和安全控制點設置崗位。5.3.4按監控需求設置相關的崗位。

5.3.5設置崗位中應注意技防能力、安全死角、周邊治安環境、季節、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設置的崗位 5.4.1巡邏崗

巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區域內巡回觀察周圍各種情況，發現、糾正和處理各種違反安全和法規及物業制度的行為，具備目標范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。

5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應視情況處理或及時監控、盤查、報告上級。

5.4.1.2對所轄區域的自行車、機動車的不規則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放的物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。

5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關車門者及時知會車主，發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告，并做好記錄。

5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監督，對施工人員違章作業要及時制止并向秩序維護部主管或物業服務前臺報告，并聯系裝修管理員到現場處理。5.4.1.5熟悉服務范圍內各種設施的位置，注意公用設施等情況。發現違章或受破壞，及時處理并向物業服務前臺報告；監管服務范圍內的衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員處理；檢查小區消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區區域的公共秩序；將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，并跟進處理結果。5.4.1.6發現形跡可疑人員，須及時通知監控中心并密切監視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設法擒拿，并及時上報上級處理；發現火情，按照相關程序執行。

5.4.1.7與各崗位保持聯系，如有匪情、火災、報警等情況及時前往協助。5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務。5.4.2出入口固定崗

出入口固定崗是指秩序維護員以服務區的門口或大門區域內，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務區的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經檢查后按指定通道放行；檢

查進入轄區施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告；發現異常現象要及時通知有關人員處理，做好物資放行的把關工作。

5.4.2.2維護服務區門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。

5.4.2.3注意收集業主的意見和建議，及時向服務前臺匯報并做好相關記錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行，協助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續。

5.4.2.4對服務區的可疑人員和可疑情況，應視情況處理或及時監控、盤查、報告上級。

5.4.2.5與各崗位保持聯系，如有匪情、火災、報警等情況及時協助。5.4.3 停車收費崗

停車收費崗是指秩序維護員對進入小區的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。5.4.3.3嚴格執行小區停車場管理規定，實行《停車卡》/ID卡收發卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經登記相關資料后方可放行。

5.4.3.4正確引導車輛停放在指定區域，保持停車收費崗亭和環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區停車場。

5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負責對搬運物資的車輛，經與服務中心前臺核實后，憑服務中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。

5.4.3.7根據市政府對停車場的管理規定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

5.4.3.8負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛生工作，妥善保管好相關票據及質量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區域內的違章違紀現象及時制止，上報或處理。

5.4.3.10與各崗位保持聯系，如有匪情、火災、報警等情況及時協助，認真完成交接班手續。5.4.4檢查崗

檢查崗是指秩序維護員在服務區的一定區域內，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經檢查后按指定通道放行。

5.4.4.4檢查進入轄區人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。

5.4.4.5發現異常現象要及時通知有關人員處理，制止無關人員在區域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉送業主。

5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告，嚴禁無關人員出入小區。

5.4.4.8對搬出小區的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全后方可予以放行。

5.4.4.9保持通道暢通，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業服務中心前臺匯報并做好相關記錄。

5.4.5控制中心值班崗

控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領導下，負責控制中心日常值班工作，其主要職責如下：

5.4.5.1熟悉小區的地理位置、整體環境、房屋分布、樓宇結構、和各類設施的位置、器材布置及其控制范圍。

5.4.5.2了解小區管理處各類工作人員的職責范圍及特長，了解服務中心各類手續的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區管理處各項費用的收取規定、標準、時間和方式等。

5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領導和分配，遵守控制中心的各項規章制度；認真學習業務知識，熟練掌握控制中心各種設備的正確操作方法，嚴格執行控制中心設備保養計劃。

5.4.5.4通過閉路監視系統對工作現場所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小區環境、停車場收費情況等進行監控，發現任何異常情況，必須及時制止，發現可疑情況及時通知附近相關人員進行處理。

5.4.5.5通過閉路監視系統攝錄小區各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監控，定期保存錄像帶。

5.4.5.6通過電話和對講系統接收業主（住戶）的各類服務信息，及時安排相關人員提供服務，并對服務結果進行監控和跟蹤，如實做好質量記錄。

5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉報相關負責人員。

5.4.5.8收集各種信息，并對信息進行分類，及時反饋給相關部門和人員，并跟蹤處理結果。

5.4.5.9認真做好小區內公共用房、設備用房的鑰匙管理和借用登記工作。5.4.5.10妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發事件的處理記錄。5.4.5.11協調各業務班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通暢，提高各崗位工作效率。

5．4．6停車場巡邏崗

5.4.6.1每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領班或客戶中心。

5.4.6.2每班至少檢查一次車庫消防、道閘、標識等設施，發現異常情況及時上報處理，并填寫在《崗位交接班記錄表》中。

5.4.6.3負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

5.4.6.4屬于自購的車位,指引車輛停放在固定車位上，其它沒有車位的車輛指揮停放在臨時車位上。并隨時檢查固定車輛是否停到自己的車位上。5.4.6.5保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.6.6負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛生工作，妥善保管好相關票據及質量記錄，愛惜使用警用器材。

5.4.6.7在盤問和核對中發現問題,應立即扣留車輛,機智地應付司機,并用對講機報告班長或主管趕到現場。

5.4.6.8對車庫閑雜人員進行的管理，將車庫玩耍的人員勸離車庫。5.4.6.9做好當值期間的各項情況記錄工作。