第一篇：物業公司秩序部經理轉正述職報告

XXX轉正述職報告

一、對公司的認知

2005年每天穿梭于市區與仙葫一樓盤上班期間。目光所及，東盟商務片區，僅榮和山水美地及翡翠園遙相聳立，獨秀于商務區眾多建筑之中。前有榮和新城滿城搶購再有山水美地的電視搖號。再有之后的中央公司、榮和大地的一房難求。在南寧市房地產一騎絕塵，獨領風騷。入行15載，耳目所知，榮和集團公司作為全廣西最大的房地產民營企業，具有全廣西最大的知名度。是廣西房地產的龍頭企業。作為建成物業達30000多戶的超大型物業服務企業，物業公司承擔了公司超龐大的各項銷售配合、承接查驗、質保整改、維修保養、精品管家服務、保潔、綠化、特約服務等物業的各項工作。經過10多年持續有效管理及服務。將榮和新城、山水美地、榮和大地、中央公園、山水綠城、MOCO等項目打造成了南寧優質宜居的良品小區，樹立起了廣西建筑及物業服務龍頭旗幟?，F作為榮和的一名職員。深感榮幸！

二、業績描述

轉眼間，入職已半載。入職以來，時刻感受著公司對員工無微不至的人文關懷。公司濃郁的學習氛圍、輕松的工作環境。同事積極認真的工作態度，吃苦耐勞的敬業精神。公司領導嚴謹的工作作風，對精致完美的不懈追求。讓我感動，激勵著我自我鞭策不止。秩序維護部的工作作為公司的基層窗口，向業主直接展示公司的服務素質，是公司品牌支撐的主支柱，對一個公司的發展起著十分重要的作用。我受命接手秩序版塊工作以來，首先告誡自己責任是第一要義，認真細致才能使工作到位。在熟悉小區的樓宇結構、進出單元門口、機房重地、各點配套消防和安防設備設施、車場進出道閘、監控點位、電動車充樁等安全維護版塊的重點部位的現場認知工作后，認真分析和記錄存在問題，于入職后開展了下述工作：

（一）、基本面工作 1.嚴格要求、以身作則。作為部門副經理，秩序版塊工作帶頭人，帶頭遵守公司規章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，半年間，嚴抓實管，力保秩序團隊無重大違法違紀等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態，積極完成各項本職工作。

2.重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質，新入職隊員均要求班長手把手傳幫帶，體系文件多項疊加培訓，具有從業基本素質后再行安排重要崗位。嚴抓隊員綜合素質培訓，按月進行秩序員必備軍事動作要領和安全基本技能知識、車輛指揮手勢的培訓，力求做到熟能生巧。強化以人為本的管理，嚴格現場工作紀律管理的前提下，落實各項領導的工作要求、規章制度，對領導提出的特定事項，針對性的制定出部門培訓教材及培訓計劃。按計劃對所有秩序員開展公司體系文件的崗位職責、部門運作程序、部門規章制度和公司突發事件應急預案培訓。工作中，對崗位形象、著裝、工作紀律的檢查，嚴格執行公司制度。以制度來要求、管理隊員。有功即獎，有過必罰，獎罰分明。

3.加強隊員的服務意識、禮貌用語等的培訓，不斷提高秩序崗位的服務質量。服務是公司的一項品牌，服務質量的好壞關呼公司的生命。工作安排責任到人，并隨時檢查工作質量。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。按月擬定培訓計劃，按時開展服務意識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工作，并按照公司下發的各項規章制度，規范員工的言行舉止。通過培訓和督導，目前，絕大部分的秩序員能夠端正思想態度，嚴格執行公司的崗位服務要求。做到逢車敬禮，向領導敬禮。與外來人員交流能自動使用敬語和規范化肢體語言。

4.改革創新，力保部門正常運轉。由于公司保安服務工作的特殊性，工作要求高，事務復雜，沖突多，加之社會發展、物價上漲等多方面因素。曾經，就在入職后的3月份，秩序員的辭職率高達30%，部門出現嚴重的人員緊缺狀況，為此，及時調整了工作思路，采取下到工作現場、駐點。與隊員面對面、帶頭沖、有工一起做、有水一起喝等一系列的貼身傳幫帶措施，歷時一個多月，穩定了大部員工的思想，有效的降低了員工的流失率；針對工作中缺失的雨衣、水鞋、對講機等工作物品、裝備進行了緊急采購，確保了部門工作正常開展。

5、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。（1）堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴格要求自已，按月、周、日等體系規程要求對公司各區域的配套設施、單元門、側門、消防設備等消防部位、設備設備按時巡查，認真排查單元樓道門、消防設施等方程面存在的安全隱患。（2）堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針。每周開展兩次消防安全宣傳教育培訓及實操，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業務技能，隊員已能熟練掌握使用消防設備進行消防安全防護工作。（3）嚴抓車輛安全管理、規范停放。工作中，一要求員工嚴格執行車輛刷卡出入制度，最大程度的避少車輛亂停放的情況發生；二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，物品憑放行條放行；三是落實隊員加強車場的巡查頻次并對各項車場突發事件快速處理。半年來，車輛管控工作方面未有重大安全事故發生。

（二）、主要工作：

1.針對崗位衛生進行突擊處理，持續有效的進行所有崗位衛生的全部整潔處理。將崗位工作物品以外的雜物進行總體清理。對崗位上監控主機箱內的灰塵按月進行吸塵處理。整治后，山水美地固定崗崗位衛生情況得到大步提升和改善.2.針對山水美地各固定崗近10多部對講機存在電池老舊、機體殘破、機子故障致接收不好的情況，及時組織、協調對所有對講機進行數量統計、問題統計，快速報銷處理。并快速報請OA審批后進行了10部對講機及60塊電池的采購。有效的確?，F場秩序維護對講工作的正常開展。3.針對各組團存在的監控攝像頭老化、損壞、無圖象、線路斷裂等一系統問題。不等、不靠。在維修人員短缺的情況下，通過與工程部協調由工程派出一名弱電工程人員，再從秩序維護部內抽調一名參加過家電維修的秩序員，組成了山水美地的監控修復二人組。經過持續的維修。已完成了各個小區進出口等重要部位的20多個點位監控攝像頭的修復.4.針對山水美地原有各組團進出口監控攝像頭未能有效覆蓋現場的情況。及時協調弱電維修二人組對進出口監控攝像頭進行調改、增加。增加現場照明。已完成所有進出口攝像頭的覆蓋。有效的提升了小區進出口的監控力度。為突發、偷窺事件涉案可疑人員監控查看提供有力保障。對道閘現場發生的多起沖擊、打傷崗位人員，破壞道閘設施等情況提供有力的協查作用。

5.完成了組團內車庫風管構件銹蝕脫落、道閘意外下閘砸車理賠及車輛撞壞小區公共設施、設備索賠事件處理10多次。協調房屋污水反冒、前臺打砸、房屋被偷盜事項等20余起。有效的完成各項重大糾紛的處理。確保小區日常秩序及客服工作的正常開展。

6.經過對隊伍的嚴肅整頓，思想狀態調整，崗位巡查工作的落實到位。對小區進出人員、車輛進行嚴查、嚴控。小區各項失竊案發數量已降到最低值。

7.協助工程部完成了商業街、東盟國際、四組團車牌識別系統的安裝及后續管控工作的開展。車輛收費已穩定、有序，基本無異常情況發生。對組團內車庫違規亂停的情況進行了大力整頓，亂停情況得到了抑制。8.有效的組織實施《2016年上半年度的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演練》工作。圍繞提升突發消防事故緊急處理及小區偷竊暴徒分子抓捕能力的兩個主題。通過方案制定，物料采購，人員安排。組織實施了二次預演后順利的完成了演練。通過演練，有效的提升全體參演工作人員的消防能力及安全防護工作能力。

三、不足及改善對策：

1.員工思想調整及調動工作開展跟不上工作現狀。秩序隊員的工作積極性仍需提高。秩序隊伍戰斗力仍未能達到良好狀態。工作崗位各種違規亂紀情況仍較多，對現場的人員車輛秩序維持工作未達正常值。小區閑雜人員隨便進出、無車位車輛進出隨意，違規亂停情況仍頻發。小區業主意見極大。以上問題有歷史原因，主要仍是員工思想仍停留在以前。對此情況，擬采取貼近員工、以身作則、合理分工、真心傳幫帶的方式進行改善。2.體系文件培訓工作未能有效落實。未能結合現時的工作重點作好小區人員進出、車輛進出管控等方面作出針對性的“統一說辭”，專項應對規程及技能培訓工作仍欠缺，致使目前小區在該兩塊方面的工作仍有極大的不足。對此情況，通過按時有效落實對該兩版塊體系文件的培訓，制定秩序崗位“統一說辭”，進行崗位實操、現場傳幫帶等工作來加以改善。3.消防工作未能有效開展。小區消防設施設備大部已老化，消防能力極需改善，存在重大安全隱患。擬對存在問題的消防設施設備進行全面排查、統計，上報維修。需更新更換的，報銷后采購補充。

4.三級文件表格的使用狀況極需改善。因人員缺編，巡邏工作的經常性缺失，致使巡查表單的填寫缺失。此項情況，需通過穩定隊伍、加大招聘、崗位調整及巡查路線的重新設置及人員巡查工作的有效落實來改善。

四、未來工作展望

追隨公司做優、做強、做大是我的前行目標。在公司更高、更好、更專業化的工作要求下。我將秉承集團、公司一貫的服務宗旨及創新精神，認識新常態，適應新常態，結合新形勢，落實集團、公司新模式工作指導要求，在集團、公司構建的未來行業新格局中，作好一塊鋪磚石的工作。在工作中，對問題進行更全面的前瞻性預警，計劃性更強、工作更科學、分工更合理，協調溝通更快速。以更快的速度和更好的質量完成集團及公司下達目標與任務。

我已經做好了迎接更大挑戰的準備，特向公司提出轉正申請，希望公司領導予以批準。

申請人：

二〇一六年九月十九日

第二篇：秩序經理述職報告

秩序經理述職報告

尊敬的公司領導、各位同事：

您們好！

現在，我心懷激動之情向公司各領導和全體同事作工作簡述。

回顧2015年，海河大觀秩序部各項事務都能夠按計劃，按標準執行、落實和完善，我本人在部門經理這個職位上三個月的時間，完全以飽滿熱情投入工作，在業主維權活動中，二期業主私搭亂建事件中，年底上門收取物業費工作中都起到了表率作用。在本崗位盡心敬業，保質保量完成任務。概括起來說就是嚴格做好“六堅持”。即：

一是堅持把穩定部門人員的思想作為基礎工程來抓，人的思想穩定了，部門工作開展起來就有保障。

二是堅持把提高隊員的綜合業務素質作為形象工程來抓，員工禮主動貌待打招呼、文明服務，得到業戶大力表揚，部門更是得到業主贈與的多面錦旗。

三是堅持提升隊員處理突發事件的能力，通過經常性開展案例學習，采取“以現場實際操作演練為主、書面案例剖析為輔”的培訓方式，隊員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時保安人員能夠根據實際情況安慰、穩定被困人情緒，配合工程部快速進行解救；

四是堅持做好小區治安工作。我對“小區日常內部治安工作”與“保障小區外圍市政路良好治安秩序”采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據園區及周邊的實際情況，制定詳細的方案，合理、適度地利用周圍綜合執法大隊和當地派出所的力量，成立警民共建單位。入職三個月，小區從沒有發生一起責任案件，保持0發案率，而在“保障小區外圍市政路良好治安秩序”，每天商業人員高峰期安排人員在外圍來回巡邏，維護交通安全暢通并威懾、打擊可疑人員，得到業主的一致好評。

五是堅持把消防安全管理工作擺首位。就如何開展消

防管理工作呢？我是采取分“三步走”的方式進行：第一步是日常有計劃對小區的消防設備設施器材進行檢查、保養，保證設備設施器材保持在預備狀態，遇有緊急情況，器材隨時可用；第二步是逢年過節重大節假日（如春節、元旦、五一國際勞動節、十一國慶節）或有需要的情況下組織消防安全檢查，主動找出問題，及時發現隱患，限時給以解決；第三步是定期組織消防演習，以此來檢驗隊員消防事件的應變能力、處理能力和協調能力，預防事故的發生，六是堅持以大局為重，大處著眼、小處著手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，體現出大客服精神，“點點滴滴、不分你我，目標一致、匯流成河“良好的團隊精神和和諧的工作氛圍。

當然，在取得成績的同時，隊員的綜合素質、業務知識、處事能力離公司的標準和要求仍有一定的差距，這都有待來年加改進。

展望未來，我信心百倍，在2016年的工作中，我將一如既往的做好上述六個堅持，帶領本部門人員完成各項工作任務，做好小區的各項事務。2016年里，”治安工作0發案率、消防工作0發案率、消防設備設施運行良好率100%、車場管理達標、業住對秩序工作無投訴、小區安全管理工作100%滿意率“這就是我2016年工作目標和愿景。

我深信：只要圍繞”誠信服務客戶、專業創造價值、樹立大客服品牌"的服務宗旨，團結在以公司領導為核心，以管理處為中心的團隊中，目標一定會實現。

最后，我套用部隊軍人常說的一句話來結束我的述職：語言代表不了行動，行動才是最好的語言，請各位領導和同事看我的行動吧！

謝謝！

述職報告人：海河大觀服務中心 范玉生 2016.1.10

對于這些已經出現的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立保利形象和完善秩序部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的積極指導下，在部門全體人員的努力下，在下一年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

第三篇：2019物業公司經理述職報告

2篇2019物業公司經理述職報告

尊敬的XX領導：

我現任XX物業公司經理，現向各位領導、同志們做述職報告。

加強學習、提高思想素質，始終堅持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導”堅持以黨為公，執政為民。緊緊圍繞班子建設，文明村建設，和諧社區建設，努力學習專業知識，提高工作能力。

XX花園小區，共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟)總戶數3655戶，地上停車位1000多個，地下停車場一個，休閑廣場3個，四層服務樓一棟，商業店鋪16家，幼兒園一個，共計40多萬建筑平米。XX花園物業公司目前有80多人，全體員工本著XX物業“以人為本”“將管理在服務中體現”的服務理念，為村民和住戶提供全方位的、一流的管理服務，贏得了住戶的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，20XX年我們積極投入到創建文明、和諧、優秀小區的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報：

一、建全組織機構，制定詳細計劃

首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛生、安全保衛。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經理、主任組成的物業公司管理層，每周周一上午召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規范運作，并制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門每月評比，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質

要想為村民住戶提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。對XX花園小區我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處才能體現其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統培訓，除了物業公司培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質(例如：我們購買專業知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀后感等)，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，還根據村發展方向和本小區具體情況制定了工作指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業公司管理層人員到小區進行檢查評比，對小區的治安、衛生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監督的力度。除上下層級的監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

三、克服困難，努力工作，針對住戶要求，提供一流服務

20XX年XX花園小區住宅樓，商業店鋪全部交工。大量業主入住，物業公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點，不怕苦不怕累，努力工作?！耙苑諡橹?，以住戶為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。物業公司秉承“以人為本”，“將管理在服務中體現”的服務理念，主動了解住戶需求，及時處理。在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。

首先，物業管理層定期到住戶家中，與住戶充分溝通，了解需求，了解物業公司員工服務狀況，以便有針對性的處理方案和便民服務，辦公室定期回訪反映問題的住戶，了解住戶對管理服務的滿意程度。也征求到一些意見和建議，對合理的建議有及時采納，同時根據住戶意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展一些便民服務項目。例如：戶內維修、聯系定報、室內保潔，安裝電話、寬帶等服務，對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體，義務更換閥門、燈泡、管道改修等工作。并且與小區1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協商，在保證質量的情況下，免費為住戶送貨上門。這些看似不起眼的措施，其實大大方便了住戶。

20XX年在村領導的正確指揮下，物業公司做了以下幾項主要工作：

1、鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現的一些問題，今年年初村委領導指示，投入巨資對鍋爐房進行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。確保了今冬供暖，讓所有住戶度過一個溫暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20XX年5月物業公司與市設計院，對小區雨水排放進行研究勘察后，制定方案。在小區蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一臺，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，將雨水及時排放于市政雨水主管道，確保了舊村，小區的防汛安全。3、為四川災區捐款，獻愛心。20XX年5月12日四川省發生特大地震災情，給當地人民造成了巨大的生命，財產損失。國家領導人親赴現場抗震救災。村委會，物業公司及時在小區門口等地，開展“抗震救災，捐獻愛心”捐款活動。3天時間，村民，XX居民就捐款35239元，村委會捐款10萬元。5月16日上午，將所有善款上繳河北省紅十字會，燕趙晚報對此進行了報道，受到社會好評。8月份奧運期間，按照上級部署開展安保工作，培訓安保人員60多名。在小區安全防范，確保了奧運期間小區安全。

4、20XX年10月30日開始征收今冬取暖費，由于市政府取暖費標準下達的晚，所以今年收費時間短，任務重。物業公司全力配合村領導催繳取暖費，收費人員加班加點，每天早7點至晚7點，12小時不間斷收費，并且做好解釋工作。14日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區供熱出現的問題，及時有效的進行處理。在大家的努力下今冬供暖收費，維修工作順利完成。

5、為了進一步樹立XX物業公司的企業形象公司充分利用[北翟營報]宣傳輿論作用，促進和改進我們管理工作。同時，根據自身特點制定科學的宣傳策略，使思想和文化相結合，及時反映社區居民文化，物業公司的企業文化，員工們的工作生活等等。這樣既激勵了工作勤奮，成績優秀的員工，又解答了住戶提出的疑問及各類熱點問題。還培養了大家的社會公德，提高了大家生活素質。因此，每一期的報紙投稿都由專人負責，提前策劃準備。使報紙成為物業公司一道亮麗的風景線。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務，住戶的滿意就是我們工作的目標。首先，物業公司實行24小時值班制度，住戶的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件事處理都形成一個完整的封閉，得到及時處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作，要想到住戶前面，做到住戶前面，不能被動地等著住戶前來投訴時再處理問題，我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業”的工作精神，牢記“以住戶為中心”的服務理念，并且貫穿到工作的全過程中去。我們將通過對住戶充分溝通，結合我們的專業知識為住戶提供一流的管理和服務。

四、加強安全管理，確保小區平安安居才能樂業?？梢?，安全對小區來講是重中之重，物業公司實行封閉式管理制度，對小區兩個門口實行人車分流，小區24小時值班巡視。XX花園小區管理走高檔小區管理路線，在智能化管理方面，20XX年9月引入了先進的車輛智能管理系統2套(北門口一套，地下車庫一套)。

對進出小區的車輛實行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監控錄像，對進出車輛電腦比對，發現問題及時處理。還有高層樓消防24小時監控等高科技系統。先進的技防系統發揮了巨大作用，但是只有先進的設施設備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配，方可發揮最大威力。因此物業公司指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。

在人防方面，有一支素質過硬的保安隊伍，基本都是退伍軍人和優秀青年，有較強的軍事素質和良好的工作作風，定期培訓、訓練，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區住戶創造了一個安全舒適的居住環境。

五、創造優美的居住環境，得到省市領導和住戶的好評

為了讓住戶有一個優美的居住環境，物業公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區的環境管理、設施維護工作，并且實行嚴密的管理制度。例如，小區道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區環境更加優美。

總之，在20XX年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使XX物業公司的各項工作更上一個新的臺階。

以上報告有不覓之處，請各位領導、同志批評指正。

特此報告

XX

XXXX年XX月XX日

物業總經理述職報告

各位尊敬的集團領導：

20XX年，XX物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了XX物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20XX年營業收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F就本人20XX的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20XX主要工作回顧

(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

(二)創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

20XX年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

(三)務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創收點和盈利點。XX物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2)多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計劃

(一)收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目;顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

(二)品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20XX年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，XX物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

特此報告

XX

XXXX年XX月XX日

第四篇：物業公司經理述職報告

大慶達源物業管理有限公司 嵇 剛 2009年組織上調任我為奧林a區主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以創一流物業管理公司為目標，艱苦創業，努

大慶達源物業管理有限公司 嵇 剛

2009年組織上調任我為奧林a區主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以創一流物業管理公司為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。編輯。

一、不斷學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展這些深層次的問題去實踐。自從奧林a區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了認識到位、思想到位、工作到位，在較短的時間內使奧林a區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任奧林a區管理處主任以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在管理奧林a區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。奧林a區管理處自2009年10月30日至2009年2月19日共辦理入住1676戶業主，車位自2009年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。自擔任管理部主任以來，相繼推廣了保潔示范班、維修示范班、保安示范班、綜合業務大比武等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起學典型，爭先進，比貢獻活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

為了有效推進5s管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創新5s管理 實行三抓和三不放過措施，高標準、全方位強化5s管理。三抓一抓抓培訓，提素質；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。三不放過一是不按5s標準執行不放過；二是不按5s標準檢查不放過；三是不按5s標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了2009昆侖集團5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

一、在工作的某些方面、某些環節按照精細美的標準去衡量還有一定差距，還沒有把精細美的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

二、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

三、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。

四、奧林a區雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在2009年被評為省級文明示范小區的榮譽稱號。

五、監督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施iso9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

第五篇：物業公司經理述職報告

述 職 報 告

*******部領導：

我現任我也公司經理。在****年的工作中，我堅持認真履行職責，勤奮務實。以規范管理為主線，抓住重點工程，落實屬地責任，實現科學安全，實現真心服務；從而使公司的各項工作扎實開展，物業服務和管理水平有了明顯的提升?，F就一年來的工作做述職報告。

一、強化規范，追求實效

1.嚴格執行勞動定額，實行定人定量定片定責。

依據法定工作制及物業服務全年化的實際，我們重新核定了清掃保潔和綠化（保潔）養護的勞動定額：開放小區清掃保潔*****平米∕人，封閉小區*****平米∕人，綠化保潔養護****平米∕人。科學定額，合理分配人力，為提高清掃和綠化養護質量提供了人力保證。

2.建立工作質量標準，嚴格檢查考核，培養員工良好的工作習慣。

我們建立了清掃保潔，綠化養護，垃圾清運，道路養護的“16無”質量標準，并實行嚴格檢查評比，考核與月獎金掛鉤。每季度開展一次拉練大檢查，管理員及群眾監督員一起對每個清掃（養護）的責任區進行拉網式檢查，現場打分，用標準說話，獎優罰劣，培養員工良好的工作習慣。

嚴格執行垃圾箱消毒滅蠅制度，定期對垃圾箱、垃圾池進行清洗。許多居民都在感嘆“這幾年小區干凈了、蒼蠅蚊子少了”。

3.建立了物業服務信息系統數據庫，物業管理規范化。

我們對物業小區、綠化隊、保潔隊建立了統一模塊、統一格式的信息系統數據庫，收集、整理、規范物業服務管理數據40余萬組，基礎建設得到強化。

二、關注民生，提升物業品質

****年，我們對生活區樓前樓后配置了涼亭**個，安裝石桌石椅***套，配置長條木椅***張，圍樹木椅****張。將*大棚廢棄場改為健身場，安裝健身器材****部。生活設施逐步完善。

建造了文化廣場音樂噴泉。音樂噴泉采用全自動控制，***種色燈、***種水景、***首音樂；內縮草坪****平方米，擴大了文化廣場活動面積，滿足了業主休閑健身娛樂的文化需求。

完成了****個樓的平改坡、***個樓的外墻保溫工程，平改坡面積***平方米，外墻保溫面積***平方米，達到了保溫節能的效果。

三、突出綠化養護，提高綠化生態效益

我們堅持“種養結合，重在養護”的原則，嚴格執行綠化養護技術規范，實現科學養護。***年，綠地草坪修剪率達到100%，生活區樹木剪枝整形率達到95%，病蟲害控制率達到98%。徹底根治了“小地窖、小窩棚、小柵欄、小菜園”的毀地毀綠行為。居民在享受綠色的同時，珍惜綠色愛護植物的意識和習慣已經形成，生活區綠地率100%，綠化覆蓋率達到30%，綠色生態景觀已見輪廓。

四、強化屬地責任，實現科學安全

公司管轄的面積大、施工隊伍多、作業點多面廣、風險因素多，屬地責任壓力過大。我們堅持科學安全理念，培訓員工提高風險識別評估能力，不斷糾正員工多年形成的不良習慣，加大動火票、動土票和高空作業票的控制力度，實行現場監護全天候全過程，努力建立安

全管理的長效機制。

五、嚴格自律，樹立領導干部的人格魅力

自律并不是理想化的自我約束，自律的關鍵在于建立和遵守制約制度。我們堅持收支兩條線原則，各種收費實行統一標準、統一收據、統一上繳，不準截留，不準變通；各項開支實行資金計劃，嚴格審批。

領導干部的領導力在于榜樣作用，在于人格魅力。我始終堅持嚴格自律，早來晚走，堅守崗位，勤于學習、勤于思考、勤政務實；養成深入基層習慣，；公正公平，抵制歪風邪氣，用正直形象培育隊伍正氣。

物業公司接觸外委施工單位較多，我堅持做到潔身自好，嚴格自律，堅決拒絕施工單位的吃請和好處，用真心服務贏得施工單位的信任，為施工單位創造安全施工條件。一年中，無論雙休日還是節假日，只要工程需要，我堅持做到及時到現場簽票。

六、自省不足

1.急躁激動，缺乏克制。

工作中遇到不順心的事或對員工不經意的錯誤，容易急躁激動，好發脾氣，好訓斥人，無意中傷害了員工的自尊心。

2.不善溝通，缺乏溝通能力。

寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

這些缺點不足有待今后工作中克服。