第一篇：物業公司秩序維護部一月份總結（共）

物業公司秩序維護部一月份總結

工作綜述：

2015年是我公司正式接手鴻城國際花園小區的第二個年頭，這就意味著一場嶄新的戰斗即將開始。在這號角即將吹響之際，我秩序維護部已整裝待發，定會劍鋒所指，所向披靡。

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了喜氣洋洋的一月份。一月份是一年的末尾也是一年的開始，但是對于我們秩序維護部來說只是普普通通的一個月而已。普通在哪里？它普通在每個保安的心中，我們僅僅只會把它當做時間而已，不能因為其他而影響我們的服務態度和辦事效率。同時一月也是特殊的，特殊在哪里？特殊在我們的行動上，因為節日我們更應該找好我們的崗位，抓好小區的保安工作，堅持杜絕外來人員的進出，做到“防火防盜無隱患，順風順水過新年”。

一月份我們要堅持以往的安全管理原則，保安要繼續腳踏實地的抓好小區安全管理工作的落實和加強日常安全巡邏和監督管理，做好經常性的安全監察確保無隱患。

做好本職工作的同時努力發揮職能，在保持小區安全管理同時要對小區公共區域進行全面徹底的巡查，對各類問題進行記錄、登記并及時匯報。

我們要發揮正能量，以雷鋒精神去對待每一件事。遇到需要幫助的人我們要及時伸出援助之手，用最快的速度、最溫暖的笑容、最貼心的服務用心去解答，去幫助他們。在一月六日那天，我公司保安張彥順同志在對園區進行巡邏的時候撿到一部手機，經過調查終于找到失主，并婉言拒絕了失主的獎勵，給我公司贏來了良好的口碑。本月我公司為了提高保安的團隊的整體力量，對招聘保安的要求進一步提高，保持部門人員年齡在40-50之間，并增加人員的錄用，為秩序維護部注入新鮮血液，保持保安隊伍年輕化、從事工作職業化、處理問題專業化。在十八日掃雪過程中我發現我們的同志表現尤其突出，并沒有因為所在區域面積過大而有抱怨，而是在凌晨就對園區進行清理，在早上業主出行的時候已經把積雪清理過半。對此，業主提出了口頭表揚。我們要堅持這種作風毫不動搖，堅持以“業主至上”為基本原則，讓業主“離家安心，回家舒心”為基本點，加強自身素質的提升，為建設一個和諧、清潔、寧靜的小區而奮斗。

以上是秩序維護部一月份的總結，請公司領導以及廣大業主繼續對我們部門進行監督，我們一定會虛心聽取建議并及時改正。

長春市啟翔物業管理有限公司 秩序維護部主管：王永杰

第二篇：物業公司秩序維護部崗位職責

秩序維護部主要職能

1.1 物業區域的公共秩序維護

1.1.1 公共財產安全防護與公共秩序的維護 1.1.2 安全監控設備的使用和管理.1.1.3 外來人員出入管理 1.1.4 裝修秩序管理

1.1.5 各類突發緊急事件應急預案制定及演練 1.1.6 協助處理治安管理、公共衛生等事件 1.2 物業區域內交通車輛停放管理服務 1.2.1 道路交通標識管理 1.2.2 車輛停放管理服務

1.2.3 交通事故及車輛保險的協助處理 1.3 物業區域內消防管理服務 1.3.1消防設施設備管理 1.3.2消防事故預防管理 1.3.3 火災事故的協助處理 2 秩序維護質量目標

2.1無因崗位責任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序維護服務滿意率為95%以上。

2.5秩序維護服務的業主滿意率以每半年為一個階段進行統計，其主要依據的信息來源為：《顧客滿意率調查表》。

業主和住戶的滿意率：100×（1-A/B）% 其中A：不滿意服務的人次；B：記錄的總人次 1 公司秩序維護部經理

1.1崗位性質：全面主持秩序維護部的工作

1.2管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力 1.3管理責任：對所承擔的工作全面負責 1.4主要職責：

1.4.1全面負責各項目的秩序維護工作的策劃；

1.4.2對本部門和各項目秩序維護負責人進行崗位檢查、考核、評價、激勵； 1.4.3組織各項目秩序維護工作的檢查和不合格項的處理； 1.4.4 審核批準各項目的各種突發事件的應急預案并監督實施； 1.4.5做好消防安全預防檢查管理工作；

1.4.6主持召開秩序維護部各項例會，不斷總結經驗，找出差距，提高服務質量。1.4.7制訂每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。1.4.8抓好員工安全知識教育和崗位技能培訓工作； 1.4.9做好本專業工具、設備的采購、發放管理； 1.4.10協助政府主管部門處理治安、消防、環境等事件； 1.4.11有對下屬的人事推薦權和考核、評價權； 1.4.12完成公司總經理交給的其它任務。1.5任職要求： 1.5.1 思想品德

1.5.1.1 認真遵守國家的法律、法規；

1.5.1.2 遵守職業道德，認真做好各項工作，有較強的事業心，克已奉公； 1.5.1.3 待客熱情禮貌，能與同事和機關工作人員友好相處，熱心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知識水平1.5.2.1 專業知識

1.5.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規定；

1.5.2.1.2 掌握各項目秩序維護工作質量目標及服務標準；

1.5.2.2 政策法規知識掌握政府頒布的涉及物業管理的相關法律法規。1.5.2.3 工作能力

1.5.2.3.1有較強的工作責任感和事業心； 1.5.2.3.2有較強的協調能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 1.5.2.3.4 有較好的自我學習能力和輔導能力。1.5.2.4 學歷、經歷、培訓 1.5.2.4.1具有大專以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作經驗；

1.5.2.4.3 通過政府主管部門的培訓持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 2.1崗位職責：

2.1.1 向秩序維護部經理負責，分管項目的秩序維護工作，包括區域內24小時值班、巡查、消防管理、突發緊急情況應急處理等。

2.1.2熟悉秩序維護各崗位職責和工作，掌握項目秩序維護工作的規律和特點。2.1.3按規定權限批準秩序維護人員的請假，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。

2.1.4考評秩序維護班長及秩序維護人員，根據其表現提出獎懲意見。2.1.5負責組織實施每月秩序維護工作計劃，合理安排人力、物力。

2.1.6負責對秩序維護人員進行操作技能的培訓，不斷提高秩序維護人員的業務素質。

2.1.7做好本專業工具設備的使用管理。

2.1.8編制本項目各類突發緊急情況的應急預案并組織演練。

2.1.9如遇突發事件，按照預案組織應對并協助政府主管部門處理。參與事件的善后調查處理。

2.1.10完成上級交代的其他工作。2.2 任職要求

2.2.1 思想品德同秩序維護部經理要求 2.2.2 知識水平2.2.2.1 專業知識

2.2.2.1.1 熟悉公司質量管理體系文件規定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各項服務流程及服務標準；

2.2.2.2 政策法規知識掌握政府頒布的涉及物業管理的相關法律法規。2.2.3 工作能力

2.2.3.1 具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常和突發的各種事務； 2.2.3.2 有較強觀察判斷能力，能準確識別項目秩序維護工作的重點和難點。2.2.3.3 有對一線崗位的技能培訓、指導能力。2.2.4 學歷、經歷、培訓 2.2.4.1 學歷：高中以上學歷；

2.2.4.2 經歷：從事秩序維護或相近領域工作2年以上； 2.2.4.3 培訓：經政府主管部門職業資格培訓合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責

3.1秩序維護班長在秩序維護主管、隊長的領導下做到：

3.1.1熟悉各秩序維護崗位職責和任務，掌握本項目秩序維護工作的規律和特點。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根據員工的表現提出獎懲意見上報主管領導審批。

3.1.3主持班會前，檢查儀容儀表，根據秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調派下屬工作。3.1.4不間斷巡查督促各崗位值班狀況，及時糾正秩序維護人員的違紀、違章行為。

3.1.5處理一般性的影響項目正常秩序的行為，對嚴重影響秩序的事件及時報告上級處理。

3.1.6協助秩序維護主管、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業務培訓和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。

3.1.8負責安排本班秩序維護員的執勤崗位，并負責檢查執勤人員的工作狀態，工作

記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。3.1.9完成上級領導交辦的其它工作事項。3.2秩序維護班長的任職要求

3.2.1退伍軍人、身高1.70m以上，高中以上學歷。

3.2.2思想品德良好，遵守國家的法律法規，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。3.2.3具備過硬的軍事技能，具有一定的組織，協調能力，能妥善處理日常的各種事務。

3.2.4能充分發揮“傳、幫、帶”作用，團結本班隊員，協調與其它班之間的關系，起到“領頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責 4.1 出入口秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.1.1維持出入口秩序，確保出入口暢通無阻。

4.1.2負責對出入口車輛填寫、發放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續的車輛收取停車費。收費標準執行鄭州市物價局文件規定的標準，嚴禁亂收費。4.1.3嚴格執行《外來人員出入小區管理規定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區。

4.1.4對于帶出小區的大件物品，必須出示業主或單位證明，經核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業服務中心簽發的遷出放行條，領導簽字核實后方可放行。

4.1.5加強小區內裝修施工的管理，嚴格執行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關規定。4.1.6密切配合消防值班員做好小區防火工作；協助攔截在區內作案的犯罪嫌疑人。

4.1.7負責解答各類車輛的服務規定，引導行駛路踐以及停放區域。

4.1.8負責對臨近出入口的綠化、清潔、公共設施的監管，對違反有關規定的行為及時給予制止，并按規定處理。

4.1.9 嚴禁限入車輛進入，預防道路遭到損壞和交通事故的發生。4.1.10 完成上級領導交辦的其它工作事項。4.2巡查秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.2.1熟悉常住戶情況，掌握住戶出入規律。

4.2.2密切監視區域內重點部位和重要設施，及時消除安全隱患。4.2.3與門崗配合，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。4.2.4檢查區域內車輛行駛、停放情況，發現異常及時報告。4.2.5接到報警，及時趕到現場并報告。

4.2.6有效制止在區域內違反公共制度的行為，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。

4.2.7 詳細回答來訪者或業主咨詢，力所能及地協助業主解決困難。自己職責范圍內不能處理的，上報領導。

4.2.8 按時完成巡更任務，做好巡查記錄。4.2.9 完成上級分配的其他臨時工作任務。4.3地面停車場秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.3.1維持停車場內秩序、指揮、引導出入停車場車輛的行駛與停泊。

4.3.2負責按鄭州市物價局文件規定的標準對進入車場的未辦理停車證手續的車輛進行收費，嚴禁亂收費。

4.3.3禁止單車、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內。

4.3.4負責檢查并制止攜帶有危險品、易燃易爆物品的車輛進入場內停放。4.3.5負責停車場內及四周公共設施的安全。

4.3.6看管好停放在車場的車輛，預防車輛及部件劃花、受損、丟失等現象。4.3.7完成上級領導交辦的其它工作事項。4.4地下車庫秩序維護員的崗位職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.4.1維持地下車庫出入口，庫內的車輛秩序。

4.4.2指揮、引導車輛按規定的路線行駛，停放到指定車位，嚴禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。

4.4.3負責對出入地下庫車輛，停車卡的發放、回收工作、即入庫時發放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。

4.4.4負責地下車庫內公共設施的安全、拒絕在庫內洗車、修車、使用消防水等行為。

4.4.5檢查并制止攜帶有易燃易爆物品的車輛入庫，發現車輛漏水、漏油等現象及時通知車主處理。

4.4.6嚴把車輛駛出關，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經核實后駕駛人員簽名認可放行。

4.4.7禁止無關人員進入地庫，嚴禁把消防設施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破壞，盜竊、交通事故的發生。4.4.9完成班長、秩序維護主管交辦的其它工作任務。4.5 消防中控室秩序維護員職責 在秩序維護班長的帶領下做到：

4.5.1密切監視各監視系統，確保24小時值班服務質量。

4.5.2熟悉掌握各類監視系統的操作程序及監測點的分布、位置等。發現報警或可疑情況立即按規定程序進行處理。

4.5.3 根據其他崗位人員發出的預警信息迅速進行相應的追蹤監控，準確判斷行蹤及狀況，及時提供監控信息，協助相關崗位人員處理各類緊急突發事件。4.5.4 嚴格按各系統的操作規程使用設備。4.5.5 發現監控設備故障或損壞應及時報告。

4.5.6 向領導報告準確齊全的監控信息。對服務中心經理批準前來參觀的客人作好出入登記。

4.5.7 做好值班服務記錄。

4.5.8 主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。4.5.9 完成上級安排的其他工作。4.6 義務消防員的崗位職責

所有秩序維護人員都是義務消防員，在秩序維護主管的帶領下做到： 4.6.1嚴密監視項目區域內的消防安全狀況。

4.6.2熟悉小區的地形環境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點。4.6.3會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防預案規定。4.6.4愛護本崗位上的各種設備和器材。

4.6.5靈活、果斷地處理當值期間發生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。

4.6.6檢查動火部位，業主裝修施工現場消防安全，處理報警和煙感器故障。4.6.7積極參加消防宣傳教育工作，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。

第三篇：物業公司秩序維護部工作總結

秩序維護部總結及2014年工作計劃

時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將2013工作具體情況總結如下：

1、團隊合作，效率提升

秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。

2、堅守崗位，義不容辭

在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干

凈，維護了公司的利益。1.行業規范，定期培訓

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

2014華都物業秩序維護部工作計劃

根據公司的發展需要與秩序維護部的實際情況，特制定2014的工作計劃如下：

一、團隊建設

團隊建設的好壞，象征著一個企業后繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰斗力的充分體現。，我們將從以下幾點做好團隊建設：

1.從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。

2.管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導。3.發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平臺形成一個團結協作的氛圍。

4.讓員工感到家的溫暖，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。

二、專業技能、服務意識的提升。

物業管理安保服務為園區提升的治安防范、消防監控、存

車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保安的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。

三、崗位職責、對客溝通、品質提升

1.熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。

2.根據物業服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。

3.根據保安工作計劃，負責組織安排保安班組的日常工作。4.監督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。

5.關心保安隊員的生活，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業務培訓。

6.根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。

7.根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。

8.按月檢查各班組任務的執行完成情況，并給予相應的獎

勵處罰。

9.經常與當地的公安、交警、消防等部門聯系，聘請他們給予業務指導和幫助。

10.注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。11.及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。12.確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。13.并且做好相應的登記記錄和存檔。

14.加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。

四、各部門的協調

積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。

西安繪錦園物業秩序維護部

2014年1月2日

第四篇：秩序維護部上半總結

秩序維護部2014年上半年工作總結

至2014年7月以來，公司始終向著蓬勃健康的方向發展。隨著一期大部分業主的入住以及二期順利的交房，首府小區也慢慢的走向了成熟化，公司各項工作也逐步走向了正規。

在過去的半年里秩序維護部在各級領導的關懷與支持下也在向正規化、標準化的目標在積極努力著。現將2014年上半年工作總結如下：

一、小區安全防范工作

1、從元月1日開始，首府小區正式運行門禁系統。為了使門禁系統不形同虛設，我們嚴格檢查外來裝修施工人員出入證，提示業主及時領取門禁卡并進出刷卡，對外來裝修運輸車輛進行嚴格管控，嚴禁沒辦理租賃以及購買車位的業主以及外來造訪車輛進入小區地下停車場。

2、從元月1日開始正式實施夜間巡更打點制度，并不定期進行夜間查崗。

3、嚴格外來人員的控制：

1)、加強了對施工人員證件的檢查力度，并不定期進行過樓內的出入證巡查。每天定期對超時裝修進行了嚴格的要求。盡量避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，并收到了一定的的效果。

2)、規范裝修材料搬運的規定，要求超大超寬貨物嚴禁進入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外對小

區各種設備損壞賠償方面也作出了一定的工作，北門道閘系統設備被車輛碰損，要求其進行了賠償。

3）、根據樓棟內胡亂張貼小廣告的現象我們部門內部也積極想辦法，首先通過各部門配合對小廣告進行了集中清理，然后加大樓內巡邏力度以及閑雜人員的盤問，從門崗開始禁止閑雜人員進入小區，有效的控制了此現象。

4、消防工作的落實

1）、經過公司決定，派遣我與許義鋒參加了安徽省消防總隊組織的為期一個月的《初級消防技能鑒定》的培訓，并以優良的成績通過了考試。

2）、通過PPT、錄像等相關形式對公司全體員工進行了培訓。

3）、督促加大巡邏力度，嚴格檢查各類消防設施設備的運行情況，定期排查安全隱患。嚴格控制施工人員動火作業，檢驗施工動火設備是否合格，檢查施工人員特種作業證是否齊全。

二、車輛治理工作

為了積極配合公司關于車輛治理工作的方針路線，我們部門內部通過多方面的監督管理，以及大量的培訓基本保證了小區路面以及地下停車場的規范化管理。

1、對未辦理車位租賃及購買的業主車輛進行耐心解釋，讓其盡快辦理，并進行引導。

2、嚴格登記車輛信息，對違規車輛電話通知勸導其遵守管理制度。

3、地下停車場管理逐步進入正規化，對多車使用一車位、占用他人車位以及一車占多位的行為采取告知、警告貼條等措施。

4、對于進入小區地面的施工車輛，首先從門崗進行提醒告知登記，有效減少了長時間停放以及違規停放的行為。

三、五好窗口評選及制度資料完善工作

為了積極參與市五好窗口評選以及完善自身管理提高服務水平，秩序維護部經過大量的培訓以及通過參觀學習本市一些物業服務企業，努力改變現狀，發揚風格，銳意進取。

1、通過學習查閱大量資料，完善了部門各崗位管理制度，建立了各種檔案資料，做到了有據可查，有規可依。

2、圓滿接待了國家園林局、省、市領導及相關部門的檢查參觀，獲得了較高的評價。

3、堅持崗中培訓制度，不斷提醒部門員工端正態度，提高服務意識，在業主有困難需要幫助的時候，主動幫助業主解決困難，不怕苦和累，獲得了許多業主的贊揚，其中在淮北的主流媒體報紙上刊登了幫助業主得到好評的報道。

四、二期的承接查驗及交房工作

首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，為了能順利圓滿的將房子交到業主手中，使業主達到滿意、開心，秩序維護部做出了最大努力。

1、公司在交房前的一個月做了大量的準備工作，成立了各個小組，特別在承接查驗方面的工作準備充分，將每棟樓的承接查驗進行分組，設立組長、組員，秩序維護部全程進行參與，仔細查驗，認真記錄，將記錄下的問題進行匯總上報并進行跟蹤，不厭其煩的重復查驗，為交房工作打下了堅實基礎。

2、首府一期交房時，秩序維護部的3名班長全程參與了驗房工作，積累了大量經驗，所以在二期交房期間成為了驗房組的主力軍，不僅以百分百的交房率順利的將房子交到業主手里，而且使每位業主都非常滿意，得到了大部分交房業主的好評。

3、秩序維護部嚴格的執行了公司的交房方針路線，配合各部門進行現場的布置與管控，特別在交房期間的車輛人員管控方面做足了工作，現場安排人員時刻進行巡邏、引導車輛停放。天氣炎熱，但是沒有一名員工叫苦叫累，真正做到了立足本職，愛崗敬業。

五、公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的巡查作為維護部的一項工作，我們定期對小區的健身器材、照明燈具，外部設備進行了定期的巡查。在巡查中發現的問題以報修單的形式與管理處進行了對接，并及時對報修內容進行了維修后期跟蹤。

六、環境衛生管理

對各門崗作出了要求交接班期間進行檢查，不打掃不接班。有效的改善了各崗位衛生。

七、與各崗位配合作為個人，在公司一些疑難問題解決上能夠積極參與出謀劃策協助其他部門完成各項工作，處理一些刁蠻業主的無理取鬧；在部門內部管理上維護部發揚了倡導互幫互助、各崗位協作的優良傳統。在公司各項臨時性工作中能夠能夠不怕苦不怕累并積極參與配合。

八、存在的不足與下半年工作瞻望

回首過去、瞻望未來部門工作有得有失

第一、基層員工溝通能力有所欠缺,實際處理崗位工作的能力還有待提高;

第二、消防設備管理有待加強。

第三、人員管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

第四、在工作實施開展過程中的后期監督有待提高

針對以上幾個問題,在2014年下半年的工作中,我們將揚長避短進行有計劃、有目標、有策略的大踏步。

員工培訓是塑造人才、培養人才的直接有效途徑，在下半年內我將通過多元化的培訓方法。通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中感悟與提升。并要求隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護工作沒什么科技含量，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護隊員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

在內部監督管理方面，完善部門內部監督管理機制，加大監督力度。進行細化管理，層層細化使所有隊員，明確所有崗位職責，清楚任務。

在思想教育方面，開展思想教育工作，平時多注意隊員的思想動態，對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題，激勵其工作更加努力。

在消防管理方面，堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法,確保小區的消防安全。

在人員招聘方面嚴格把關，個人形象素質等方面做好相關要求。總之在2014年的工作中我會盡我自己最大的努力做到最好，希望公司領導給與監督、指導。

秩序維護部 楊楠

2014年7月28日

第五篇：物業公司秩序維護年終總結

導語：公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!接下來小編整理了物業公司秩序維護年終總結，文章希望大家喜歡！

物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。

在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。

2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫.3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。

4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。

5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監管落實到位。

6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。

7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。

8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。

9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。

10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。

11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。

新一年工作計劃:

新的一年里，z物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要著眼于步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執行的：

1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。

2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。

5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。

6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。

7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。

8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區。

10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。

11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。