第一篇：淺談物業管理企業的創新之路

淺談物業管理企業的創新之路

物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來適應改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。隨著我國國民經濟的快速增長，物業管理的發展十分迅速。目前，我國物業管理企業數量已有1萬多家。在其發展過程中，這一行業展現出強大的生命力，廣闊的發展空間，持續的發展前景，強烈的現代氣息，被公認是一項“朝陽產業”。隨著改革開發政策的不斷深化，當今物業管理市場競爭日趨激烈，特別是我國加入世貿組織后，給國內房地產物業管理行業帶來的沖擊是巨大的。

“甲進乙退”的報道已不是新聞。顯然這是市場選擇的必然結果。物業管理企業要想在競爭中勝出，就必須取得競爭力的核心問題——創新。

何為創新？所謂創新，簡單地講就是創造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優化自身素質和周圍環境的基礎上憑借多樣化的創造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。

許多人認為，作為服務業，物業管理工作是一項相對缺乏創造性的工作。因此，創新對于物業管理企業來說并不是十分緊迫的問題。確實，相對于高科技行業，物業管理業是一項看似缺乏創造性的工作。物業管理不像高科技行業那樣瞬息萬變，時時有新產品出現。但企業的創新并不單單是新產品的創造，企業的創新還包括服務，流程及管理模式等其它方面的創新，內容十分廣泛。對物業管理創新而言，大體可分為觀念創新、管理創新、人力資源創新、服務創新和經營創新。下面將對這五個方面提出新構想，新觀念。

1、觀念創新

在現實中受傳統觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業管理沒有全面的認識，對物業管理企業沒有準確的定位，物業管理行業普遍存在“重管理，輕服務”的傳統做法，而墨守成規，四平八穩的經營管理理念長期充斥在一些企業中，這些企業更喜歡做自己熟悉的業務。認為只有這樣做才能躲避風險，才能保證自己不犯錯誤，這在不同程度上影響了物業管理的創新能力，使物業管理面臨重重困難。物業管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認識到物業管理是一種企業行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

2、管理創新

管理創新是指物業管理者根據物業管理的內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現管理各要素更加合理的組合運行，從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率。如： 2.1 建立業主投訴體系

2.1.1 推行首問追究制，抓好業主投訴接待這個環節。

所謂“首問追究制”即是凡業主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責任義務受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責任人，沒有履行這一義務的，經調查公司將處罰首位來訪受理人。

“首問追究制”的主要內容包括：

（1）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動聽取來訪者意見，敷衍了事地打發來訪者。

（2）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應該找誰解決，把來訪者引到責任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。

（3）并不是自己職責范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽。

追究采取的辦法有：

（1）以管理處或部門為責任單位，一經發現即給予處理；管理處或部門責任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調查去證調查落實，處理“首問責任人”的同時，處罰責任人。

（2）處罰以罰金為主，情節特別嚴重，后果影響較大者公司給予降職，降級辭退的處罰。

在為業主服務的過程中，認真抓好這第一關，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進一不擴大，又消化了因理解看法不同而產生的誤解。2.1.2 建立“24小時服務中心”，強化業主投訴受理處理力度。

以前物業管理，業主投訴處理以一個管理處為基本單位，各自為陣解決業主投訴。通過分析，至少存在三個不足。一是投訴不暢，業主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導致問題越來越多；二是監督不力我們在對管理處工作考核中，有投訴率這項指標，由于定性不準，有些管理處怕受批評，不統計，少統計，甚至欺上瞞下，報喜不報憂；三是問題解決力度不夠，因為是以管理處為基本解決單位，受資金，責任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。

現在成立24小時服務中心，在全公司范圍內受理所轄物業管理小區的所有來電來訪及投訴。好處是：第一，方便了業主。隨時來電隨時受理，省時省事效率高，保證業主無顧慮。第二，問題處理及時，杜絕了工作推委，欠拖不決的現象。業主一有投訴，24小時投訴中心可以在全公司范圍內調集人力，財務，及時為業主提供便捷服務。第三，提高了物業管理的服務質量，因為24小時服務中心跟蹤各管理處對業主投訴解決的數量、質量。管理處為降低投訴，就必須改進其工作態度，工作方法，從而更有效的實現物業管理。2.2 紅、黃、藍牌制度

隨著物業管理行業的不斷發展，物業公司與業主委員會之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協會在處理此類問題時也感覺非常棘手。認為可以在物業管理中引入綠茵場上的“紅、黃、藍牌制度”。

在物業管理中引入該項制度，道理很簡單，操作起來規則也不復雜。藍牌象征和平，業主或住戶滿意就填寫一張藍牌，也可以把簡單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業管理單位無法令業主滿意，可以紅牌罰下。

具體操作每戶藍牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對業主委員會的評價，剩下三張各有一張是對物業管理公司的評價。一個月30天，每月一日發到業主手中，要求大家充分行使自己的投票權，表達自己的意見，發表各自的主張填完投放到小區指定信箱（要求除出國或公干在外可以補填選票，否則視為棄權，下一輪投票只能填寫下一輪當月的選票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物業管理協會和物業管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。一年下來業主可以輕松填寫72張選票，而物業管理協會與政府主管部門可以輕松收集到業主的呼聲與意見。

如此可以避免業主，物業公司，業主委員會之間的扯皮和無休止的糾纏，同時，每個業主有充分表達自己建議與意見的渠道，有意見就主動投訴，給業主委員會和物業管理企業充分反思的機會，允許他們在一定的時間內進行改正提高，而對業主委員會和物業公司來說，業主和住戶的監督，本身就是一種督促和鞭策，使物業公司居安思危，時時改進和提高自身的服務和管理質量，政府主管部門和協會也可以從中及時發現問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。一年下來，政府主管部門和協會就可以根據投票結果，通過一定的比例和指數測算來決定業主委員會和物業企業的升級，降級，獎勵或處罰，政府與協會的裁判也可以讓業主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進行動態管理和監督，重要的是作為業主委員會在物業公司去留問題上權利也沒有那么大了。

當然，采用該制度也不可能達到絕對的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業發展和社會進步的無謂爭端。2.3 買單式物業管理

所謂買單式物業管理，就是業主享受物業管理公司的服務之后，根據自己的滿意度繳費買單。物業公司依據約定的服務項目向業主提供服務，在約定的服務周期內對物業管理公司的服務項目進行評分。根據所評分值的高低繳納相應的物業管理費。物業管理公司采取的收費辦法是每個季度前５天，將評分表發放給業主，每季度后５天對業主進行調查。物業公司在綜合業主各項評分后，得出服務滿意率，并按照滿意率，最后確定業主應繳物業管理費。2.4 業主投訴消協賠償

公司可以與消費者協會成立“先期賠償委員會”，把一定的資金交付消協作為賠償金，如果業主到消協投訴其物業管理質量問題，消協將按照有關質量標準，直接給業主進行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發商與和自己裙帶關系的物業公司暗箱操作的可能，維護了消費者的合法權利。

物業管理切忌墨守成規，物業管理從業者就是要根據變化，不斷創造出新方法、新措施來促進整個環境的優化。

3、人力資源管理的創新

物業管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業化物業管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機制與淘汰制，激發員工的敬業精神，培養企業文化歸屬感來留住人才，穩住人才。3.1 激勵機制

（1）目標激勵

員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標，并引導他們圍繞著這個目標去工作，最終達到和實現這個目標，因此，公司一定要有一個詳盡的發展計劃，并規定每年要達到什么目標，是創全國優秀物業管理大廈（小區），還是通過ISO9000質量認證。只有目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。

（2）精神激勵

俗話說榜樣的力量是無窮的。一個單位重要領導的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。

（3）獎勵激勵

人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。在人們生活還未達到富裕水平之前，物質獎勵的作用顯得十分重要。因此調動員工工作積極性，要充分體現多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對工作表現突出，遵守公司管理規定用戶稱贊的員工要給予一定的物質獎勵或重獎，用獎勵激勵來激發員工的工作積極性和創造性。（4）福利激勵

與員工簽訂勞動用工合同，并為員工購買養老，住房公積金，醫療等保險。同時根據公司的經營狀況，實行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補助，集中免費洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。

（5）榮譽激勵

人的需要和追求是分層次的，當基本的工作需求和物質利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽。在此情況下，物業管理公司應盡量滿足員工的這方面的需求。對工作成績優異，素質高，業務能力強的員工，要晉升到高一級的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出遵守公司管理規定，用戶稱贊的員工授予優秀服務標兵，先進個人等榮譽稱號，并將其主要事跡在有關報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質高品質好，有發展潛力的員工可派出考察學習和培訓，提高他們的業務能力。

（6）參與激勵

一個單位的發展與員工的切身利益息息相關。員工對公司的發展十分關心，如果能多聽取對公司管理及發展方面的意見和建議，或經常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發出旺盛的工作熱情。

（7）考核激勵

影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標準不公平。因此，加強考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發揮的重要措施。在實踐中應作到以下幾點：一是機會要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標準；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣，才能真正調動員工的積極性。3.2 末位淘汰制

落實“末位淘汰制”提高員工敬業愛崗，服務業主的敬業意識。

所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績平平，表現較差、紀律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動用工合同，淘汰出公司的一項辦法。

末位淘汰確定的依據主要有： 1 本年度受業主投訴最多者； 2 本年度業績或效益完成最差者； 3 本年度造成重大安全責任事故，瀆職者導致重大刑事案件，過失發生火災者；

因違紀需下崗仍無明顯改正者；

不服從上級的工作安排且威脅管理人員，情節嚴重者； 6 斗毆或威脅，傷害他人者；

利用職務之便收受不正當財物，中飽私囊者； 8 利用職務之便損公肥私和侵害公司財務者；

故意損害公司聲譽，信用或因重大過錯給公司造成重大損失者； 10 盜竊公司，同事財務者；

管理人員因失職或管理不善造成重大損失者； 12 泄漏公司重要機密者；

上班曠工或經常遲到給公司造成損失者；

員工受到治安處罰或依法被追究刑事責任者； 15 其它被公司認定為嚴重違紀行為者。

末位淘汰的辦法：

（1）每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現優劣排序，以《員工季度考核表》形式報公司辦公室；

（2）工會組織相關人員組成評定小組對員工進行全年綜合評定，評出全公司最差的3～5人；

（3）報公司總經理辦公會，由公司總經理辦公會決定辭退處于末位的員工。

末位淘汰的依據中明文規定，全年業主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強化了員工認真對待業主投訴的意識，也促進了員工不斷改進服務態度及質量。3.3 企業文化建設

開展豐富多彩的文化，娛樂活動，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業核心價值觀，凝聚企業團隊戰斗力，推動企業進步和發展的重要途徑。

（1）組建企業文藝宣傳隊并進行演出活動

（2）組織節假日的旅游活動

（3）開展總經理或主管與員工的對話活動

（4）知識技能比武活動

（5）開展學習先進企業文化的活動

（6）成立興趣小組與活動隊

4、服務創新

建立“業主服務滿意體系” 1個目標---服務滿意

2個理念---全程跟蹤，親情服務

3個干凈---辦公與生活環境干凈，機房干凈，設備干凈 4個不漏---不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油

5個良好---設備運行與維護良好，衛生保潔與綠化養護良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務質量與態度良好，客戶與業主反映良好。

5、經營創新

不斷創造出新的企業產品、新的服務項目、新的消費者，這既是物業管理企業創新的目的，又是企業的社會使命—推動物業管理的發展。物業管理經營創新的表現：一是將物業管理視作一種企業的經營行為，在整個活動中要努力 發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開 拓新的市場；二是在服務內容上，要根據業主的需求把握市場的規律，預見性地創造出新的服務項目引導業主消費。

除上述五個方面外，物業管理企業的創新還有其特別的地方。物業管理工作是一項非常細致的工作。因此，物業管理的創新同樣也存在于一些細節中，比如維修工作的某一處細小改動，就有可能為企業帶來可觀的效益。物業管理的創新需要“于細微處見精神”的細心和耐心，“不擇細流無以成江海”，一點一滴創新的積累，最終會匯成企業發展壯大的動力之河。

總之，創新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業唯有立足于創新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創造、應用先進的思想、科學的方法、新穎的技術改造企業，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發展空間。一項事業唯有所有參與者銳意進取，不斷創新，才能充滿生機和活力，不斷蓬勃發展。物業管理業雖己走過了風風雨雨近二十年，物業管理市場也已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業管理的發展仍將困難重重。面對這些困難，唯有創新才能謀發展，唯有開拓才能求進取。21世紀是創新的世紀，創新將在社會生活、生產、經營、管理活動中發揮越來越大的作用。物業管理必須順應這股潮流，在政府、業主、開發商的引導、配合下，管理者不斷創新，積極探索，推動我國物業管理的不斷發展和完善。

第二篇：濟南物業管理的創新之路

濟南物業管理的創新之路

創新是一個行業進步的靈魂，也是一個國家興旺發達的不竭動力。物業管理從其產生之日起就深深地帶上了創新的烙印，在其成長的風風雨雨二十八年中，它不斷地在不利條件和逆境中爭得生存和發展空間，并逐漸成長為關系人民生活、構建和諧社會所不可或缺的重要行業。在這樣的背景下，濟南物業管理也在它自身所處的內外環境下不斷開拓自身的創新之路，力求持續發展。

一、政府

濟南市物業服務業是自99年開始起步，10年來，濟南市房管局作為濟南物業管理行業的主管部門，以規范發展物業管理、改善人民群眾生活工作環境，創建文明和諧小區為目標，不斷完善物業管理政策，規范物業服務行為，創新物業管理內容，通過創優達標、樹立典型引導全行業取得了長足的發展。

制度創新——依法規范物業管理，是行業健康發展的必要措施。十年來，濟南市房管局相繼出臺了《濟南市物業管理辦法》、《濟南市住宅共用設施設備維修基金管理暫行辦法》、《濟南市業主大會和業主委員會指導規則》、《濟南市物業管理招標投標管理辦法》等一系列物業管理規章及規范性文件，以此為據通過其不斷規范物業管理企業服務水平，推出了一批業績良好的企業，并鼓勵物業企業之間通過兼并、聯合、收購等方式進行企業重組，以大帶小，合小為大，化弱為強，對健全物業管理市場、促進物業管理健康發展起了重要的作用。

組織創新——根據國務院、省物業管理條例有關規定精神，為進

一步加強濟南市物業管理工作，強化物業管理工作的統一領導和協調管理，濟南市政府成立了濟南市物業管理工作領導小組，對濟南物業管理的發展給予了極大的關注與支持。

監管創新——一是嚴格市場準入。按照《物業管理企業資質管理辦法》的規定，對新申報企業進行嚴格把關，不符合規定的一律不予批準，對現有企業，加強資質年檢，對存在問題的企業，按照政策規定進行嚴格處理，凈化市場；二是加強監督檢查。每半年對物業管理企業的管理和服務狀況進行一次檢查，平時不定期進行抽查，重點檢查服務質量、持證上崗狀況、收費情況、業主滿意率等；三是建立信用案。對全市物業管理企業建立信用檔案，通過網絡向社會公布，接受社會監督。設立濟南市物業服務監督投訴熱線，派專員管理，對每年有效投訴超過2次的物業管理企業，發放限期整改通知，超過3次的，根據政策規定，給予相應的處罰。

評優創新——積極開展物業管理項目創優達標，以評促管。濟南市房管局每年都向各縣區房管局和全市物業管理企業專門印發申報優秀物業管理項目的通知，提出要求和指導意見，動員他們積極參與申報工作。每年達標驗收前，市房管局都要組織召開一次創優達標經驗交流會，到已獲得優秀稱號的項目觀摩學習，為物業管理企業提供交流的平臺。

二、協會

行業協會，是深化政府行政管理行業體制改革，健全社會主義市場體系的重要內容。濟南市物業管理行業協會自07年成立后，深入

學習領會“三個代表”重要思想和科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會和建設資源節約型社會的要求，認真履行協會在規范行為，建立職業操守，維護行業權益，宣傳行業形象，提高行業素質，反映行業訴求，加強行業交流和向企業提供服務等方面的職責。它成立兩年來的一系列創新之舉為推進濟南市物業管理行業持續健康地發展起到了重要作用。

溝通渠道創新——為便于協會的通知及有關決定在第一時間內傳達到各會員單位，及時讓各企業掌握各類信息，濟物協分別與移動公司和聯通公司開通了手機短信信息交流平臺，設立了專門的咨詢電話并向企業公布，確保了企業與協會之間的信息交流。

選聘物業方式創新——積極貫徹落實《濟南市物業管理招標投標管理辦法》，在市房管局的指導下擬定了《濟南市物業管理評標規則（試行）》，建立了濟南市物業管理招標投標專家評委庫和隨機抽取專家評委的制度，并在市房管局的支持下建立了省內首個物業管理招投標有形服務市場。截止到目前，共受理物業管理項目招標40余個，為推動物業管理市場機制的建立，健全行業監督約束機制創造了良好條件。

行業文化創新——行業文化是一個行業的核心和靈魂，是行業持續發展的基本驅動力。濟物協創辦并先后發行了9期《濟南物業管理》雜志，建立了《濟南物業管理》通訊員制度和征稿制度，為提高企業服務水平和政策理論水平，加強企業之間的經驗交流，及時反映行業和企業動態起到了重要作用；積極促進行業間的學習交流活動，組織

部分企業分別赴青島、杭州、廣州進行學習參觀。在全行業組織了“共創和諧物業小區”活動，由副會長單位參與成立了工作班子，廣泛征集演出節目，建立了演出小分隊，參加了數十個小區的文藝演出。這些活動拉進了與業主的距離，增進了感情，達到了宣傳行業，增進和諧的效果。

服務職能創新——為全面掌握企業發展現狀和物業服務中存在的問題，反映企業合理訴求，組織濟南市會員單位開展了物業管理生存狀況調查，完成了《全國物業管理生存狀況調查表》的填報工作，被中國物業管理協會評為全國“物業管理行業生存狀況專項調查優秀組織獎”；開展了行業用工狀況調查，向市勞動部門、市總工會積極反映行業存在的實際困難，協助企業逐步落實《勞動合同法》。開展了代收水電暖費用情況調查，多次召開水電暖費用代收問題研討會，共同研究解決的辦法，為政府部門制定對策提供詳實的基礎資料。

三、企業

創新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中，企業唯有立足于創新，勇于突破，不斷地創造、應用先進的思想、科學的方法、新穎的技術改造企業，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發展空間。近些年來，濟南市物業管理企業在謀求自身發展的創新之路時，也推動了本市物業行業的發展。

管理創新——濟南市物業管理企業面對新一輪的市場競爭，建立了以現代服務業為基礎的企業管理系統。建立了與現代服務業相適應的包括員工薪酬管理、人力資源培訓、采購管理、外包服務管理和財

務規劃在內的各項專業制度與運作模式，并視所管理的標的、服務對象的特點，靈活制定了個性化的項目管理模式。

同時，越來越多的企業認識到文化競爭的重要性，開始狠抓企業文化建設、品牌建設。在濟南各物管企業中，工裝、形象標識、員工面貌等元素逐步的完善起來。有的企業做了整套的CI手冊，從企業的標識系統上感化員工，從理念上同化員工，從行為上規范員工，從而提高企業整體形象，以創新的品牌優勢去滿足市場需求，創造更高的競爭力。

服務創新——隨著人們對生活需求的日益提高和濟南物業管理市場的逐步成熟，越來越多的企業認識到：服務才是致勝的關鍵。不斷創造出新的服務項目，及時地創造出富有個性化和現實價值的服務，建立服務滿意體系成了物管企業發展壯大的推動力。

例如，針對投資型業主，不少企業適時提供了諸如售/租信息發布、物業視察、交易合同管理、租金代收、稅務管理等理財型服務，幫助業主實現其投資目標，并從中獲取有償服務收益，進而將該收益在物業管理企業與全體業主之間合理分配，最終獲得業主的青睞；針對自用型業主，除了常規服務外，一些企業還增加了對業主財產管理的服務，包括設備、設施的能耗管理，做好更新改造計劃等。服務增值是物業管理企業的核心競爭力，也將成為市場環境中企業分等定級的主要參照標準。

人才創新——濟南市物業企業一直以來，在努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業化物業管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機

制與淘汰制，激發員工的敬業精神，培養企業文化歸屬感來留住人才，穩住人才。

四、業委會

這塊不了解

……

2009年，山東省第十一屆人民代表大會常務委員會第八次會議通過了《山東省物業管理條例》，備受人們關注的《山東省物業管理條例》正式頒布實施，其頒布實施是山東省物業管理行業的一個轉折，對規范濟南市物業管理活動，推動和諧社區建設的作用不言而喻。濟南物業管理也將秉承這個契機，抓住機遇，勇于開拓，在自已的創新之路上邁向更加輝煌美好的明天。

第三篇：淺談企業的創新之路

淺談中國企業的創新之路

經濟091 莫煒臻 20090201142 摘要：當今，雖然中國是世界制造大國，但卻處于價值鏈的下層，中國企業難以與外來企業抗衡，想要突出重圍，企業必須提高在技術、管理、商業模式等方面的創新能力。要掌握關鍵核心技術，就要堅持技術創新與管理創新。

關鍵詞：中國企業 創新能力 原因 方法

創新，包括了很多高深的知識的創造，并不是一朝一夕的事情。盡管中國在書本知識方面很厲害，中國留學生在外國都很“犀利”，但是由于過去中國的舊時代文化并不鼓勵創新思想，人們從小只能學習到書本上的知識，對于很多不符合書本的創造都被視為不合理而加以批判。這種現象在教學時期就體現了，就如“老師就是絕對權威”的思想。我有很多同學，同一個問題，我講解的話往往不相信，但是老師說同樣的話就絕對相信了。這不得不說是中國古典文化的缺陷。然而，新時代的中國已經意識到了創新的重要性，無數企業因為創新的聲名大振，無數學者因為創新而一舉成名，創新在也不是另類。

而最近10年，中國經濟正好處在一個全球經濟的新起點上，如加入WTO等就是標志，中國人的創新觀念覺醒的時機剛好，或者應該說，是全球經濟壓迫著中國的創新觀念醒覺的。中國企業站在了一個新起點上，企業的發展站在了前所未有的高度上，創新已經成為中國企業最大的挑戰。而且在于隨著經濟全球化和信息技術的深入發展，出現了不少新興產業領域，這不管是對于國內中企業、大企業還是小企業，都是一個轉型的機遇。中國企業能不能起好步，抓住這些有利因素，從制造大國變成創造大國，關鍵還是要看創新能力。

創新的定義：經濟學家熊彼特在其著作《經濟發展理論》中首次提出了創新的概念。他認為，企業創新就是企業根據客觀的需要，把已有的生產要素、條件和技術組合起來產生一個新的飛躍。檢驗創新的標準只有一個，即是否能夠被市場接受，并是否為企業帶來更多的利潤。

為什么要強調中國要創新？從價值鏈角度上說，由于中國的經濟政策和廉價的受過教育的勞動力（2012年中國畢業生將創新高680萬），使得外國的大公司通過直接投資或者間接投資，把中國變成了世界制造工廠。雖然這些掌握著科技和資金優勢的全球擴張者們，由于生產產品的需要，會給中國企業提供管理上的經驗教導以及技術上的提供。但這并不意味著中國處于價值鏈低端的企業能夠在技術上超越外國，相反，國外提供的技術支持非常有限，核心技術在別人手里，就處處受壓迫和“剝削”，甚至完全受到抵制和封鎖。價值鏈中的中國企業沒有能力或遠見來爬上價值鏈上游。中國企業根本沒有機會來發展自己的研發創新能力。中國企業對價值鏈位置的掌握的缺失是研發能力落后的重要原因。中國企業要從代工模式走向自主研發模式，并且最終走向自主品牌模式，其中創新是關鍵。

從理論上來說，根據我們學過的經濟學原理來考慮，我們假設產出是由A（技術）、B（其他稟賦）決定的，其他稟賦包括了資本和勞動力等。在中國，我們可以知道中國的勞動力十分充足，而資本也非常足夠（這里指廣義的資本包括了儲蓄，中國的儲蓄率非常高）。而根據要素邊際產出遞減規律，我們可以知道當勞動力和資本等其他要素相對十分多時，對產出的影響會下降。對應顯示就是中國的勞動力已經很多了，若再增加人口數，不僅對產出的影響較小，甚至還會從各個方面帶來不利影響，所以中國要計劃生育。而另一方面，因為A（技術）對于中國來說是缺少的，因此每增加一個單位的技術，都能達到令人滿意的效果。而為什么中國的技術依然這么稀缺呢？我們這樣理解，技術需要十分龐大的前期投資，而中國就處于這樣一個前期投資時期中，只要過了這個時期，就會產生質的飛躍。

既然我們知道了為什么要創新，下一步就是要知道創新能力由什么組成？如何衡量一個企業的創新能力？我認為，第一就是企業的技術判斷力，就是是企業對先進技術以及適合自己的技術的判斷能力，是企業發掘有價值技術不可缺少的能力。打個比方說，兩個人一起在進行期末復習，一個人可以準確預測到什么是重點，而另一個人卻非常麻木和茫然，那么兩個人的效果絕對是不一樣的。一般來說，只有參與技術活動或通過與產業其他有密切關系的行動者的交流才能產生或獲取深層次的信息和知識。提升企業的技術判斷力，有助于企業更好地預見技術活動對企業的重要性，有利于企業提前對潛在的技術發展進行分析評價，掌握戰略主動，節省資源，達到研發資金效用最大化。

第二就是學習能力，是技術創新的前提，是理解和解釋知識的過程。企業通過對外部知識的評價，判斷外部知識的價值，然后就要將有價值的重要知識轉移到組織內部，為創新能力的構建創造基礎。企業的學習取決于2個條件：一是必須擁有一定數量的先前知識，二是先前知識的組成必須具備一定的多樣性。這樣才能有效吸收知識。例如如果讓一個中學生突然去上研究生的課，無疑是什么都聽不懂。

第三是舉一反三的能力，等于是整合創新能力，是企業結合理論和實際，對引進的技術進行融合與創新的能力。我們把學習分為轉化和融合。知識轉化就是采用自己的對知識的解釋；知識融合是指對轉化后的知識與自己所原有的知識融合在一起，產生新的知識，產生創新，也就是舉一反三的過程。這一過程通過對已有知識來理解外來知道，所以已有的知識是舉一反三的必要條件。如何把外部知識變成自己的東西并懂得創造，是衡量一個企業舉一反三能力的基準。

那我們要怎么提高創新能力呢？首先我們要知道，創新并不是企業一廂情愿的事情，壞境也是很重要的因素。在我們的中考高考中，為什么我們要那么拼呢，是因為我們想上好高中，好大學。那為什么要上好高中，好大學呢？是因為壞境對一個人的影響是巨大的。學習的努力程度很重要，但有很多時候并不是努力就可以了。而學生在一個學校就像一個企業在一個國家一樣，國家的壞境是最關重要的。而中國的壞境如基礎教育設備、專利制度等等都不是很好。所以要提高創新能力，必須從政府開始。

第一，培育創新文化。政府必須引導企業創新，企業自主創新能力的增強和提升離不開良好的文化氛圍。創新文化孕育創新事業，創新事業激勵創新文化。鼓勵科技人員創新、支持科技人員、實現創新的有利條件。而其中，重點是從青少年入手培養創新意識和實踐能力，就是要在中學大學時期，改革教育體制和改進教學方法，推進素質教育，鼓勵青少年參創新。

第二，完善技術創新制度。中國的創新技術體制一直被人詬病。所以我們要深化科技體制改革，促進全社會科技資源高效配置，重點引導和支持創新要素向企業集聚，加大政府科技資源對企業的支持力度，使企業真正研究開發投入、技術創新活動、創新成果應用。還要發揮國家創新型城市、自主創新示范區、高新區的帶動作用，形成創新中心，帶動全國。其中上海的浦東新區就是一個很好的例子。此外，要實施知識產權戰略，完善知識產權法律制度，加強知識產權的創造、運用、保護和管理，加大知識產權執法力度。

第三，加強科技基礎設施建設。中國的研究院之類的很少，我們要從根本出發。為什么中國的科技基礎設施不夠，是因為科技跟生產力的轉化率不高。我們要促進科技成果向現實生產力轉化，推動經濟發展更多依靠科技創新驅動，由此我們就可以從根本上加強科技基礎設施。此外，要促進科技進步與產業升級，還要在重點學科和戰略高技術領域新建若干個國家科學中心、國家（重點）實驗室，構建國家科技基礎條件平臺。要在關鍵產業技術領域建設一批國家工程實驗室，優化國家工程中心建設布局。

第四，向創新企業放松貸款要求。企業的研發環節作為企業自主創新能力的重要體現和重要支撐，就需要企業在資源配置和資金投入上進行持續和長遠的考慮。但從實際情況看，我國不少企業在研發方面的投入比重尚低于國際同行。正如前面所提到的，這是因為科研需要大量的前期投資，超過這個投資額，我們才有質的變化。因此，我們要不斷加大金融支持力度，充分利用資本市場為自主創新型企業提供融資機會。

第五，培養創新型科技人才。提高企業自主創新能力，其實說到底也就是人的創新能力。創新型科技人才，是企業創新能力的核心。我們要加強實踐培養，多做一些國家重大科研項目和重大工程、重點學科和重點科研基地、國際學術交流合作項目，建設一批高層次創新型科技人才培養基地，才有利于刺激人才的誕生。

就算有了好的壞境，自身的努力也是必不可少的。對于企業來說，就算壞境再好，也不一定就會“有出息”。特別是在中國，創新的觀念還沒深入人心，很多企業家并沒有意識到創新的重要性，他們的目光太短淺了。于是，作為企業要：一，樹立正確的創新價值觀。價值觀是指導人們行動的指南。企業創新的主體是人，其價值觀正確與否直接關系到創新的成敗。正確的創新價值觀才能帶來真正的創新。創新并不知識為了自己，如保護環境、節約資源、愛護員工等，都是正確的價值觀應該包含的內容。價值取向正確了，創新才能給企業帶來真正的效益、持久的競爭力和可持續的發展。若不擇手段賺錢，不顧社會責任，即使短期能給企業帶來利潤，長期來看則會破壞企業形象，甚至給企業帶來災難，更談不上促進企業可持續發展。而另一方面，成功的創新不僅是科技上的創新，還是人道性的、社會性的，與現實社會要有切合點，企業創新不完全依賴于技術先進。微軟的界面技術在技術上并沒有十分領先，但由于其簡單易用，因此這一創新十分有效。不是前所未有的技術創新才叫創新，即便是一個平常的創新技術，只要顧客接受，得到市場的肯定，那就是有效地的創新。

第二呢，是要選擇正確的創新動力。什么是創新動力？也就是創新的效用。說大道理是沒有用的，只有效用才會影響人們的決策。這里有兩個重要的選擇，技術性推動和需求推動。什么是技術性推動？就是例如我們爸媽老是叫我們好好學習一樣，是觀念上的推動。技術性推動當然很重要，但若只重視技術創新則容易簡單地把市場看成是研發成果的接收端。需求推動創新模式則把市場看成是研發的根本動力，創新很明顯地是由顧客需求引起的，研發部門只是被動地起作用，就像我們爸媽叫我們努力學習，我們可能不為所動，但如果說學習好有獎勵，就不一樣了，相對于我們把對獎勵的需求轉移到學習上了。事實上企業創新通常是同時受到這兩種力量的誘發和推動。而以何種推動力為主，如何把兩者有效地綜合，取決于企業的實際狀況。那如何進行需求推動呢？這是一個艱難的轉變。例如一個產品，打著“全市最低價”的策略占據市場，那么創新對于這個策略來說是微不足道的。但是如果是以創新來作為產品的特色，那么創新就創造了需求，而需求又推動了我們繼續創新。可見，這是一個方向問題，同時也是整個中國無數企業面臨的抉擇。

第三，實現創新價值。創新創新，其實最難就在于落實，給企業帶來價值。企業創新是一個復雜的過程，要提高創新的有效性，提高創新的成功率，不僅要有一個好的創意，還必須實現創意的價值，給企業帶來效益。一個很好很有趣很新奇的創意，如果沒有實用意義，那也是浪費創意。什么是創新價值呢？不記得是誰的話，“創新是一個在市場上創造和產生新的客戶價值的過程”。客戶價值包括有形的產品或服務，同時還包括無形的需求，如增加便利、提供服務和增加個人的歡樂。所以我們所說的創新，必須是有價值的。從企業創新的過程來看，創新的過程中，包括幾個階段：構想、研究與開發、應用與擴散等，我們在每一個階段都要考慮創新價值的實現程度，這是一個動態過程，各階段的內容也有互相影響，環環緊扣，一個環節落下了，創新的價值也丟失了。例如就是創新傳播得再好，其構思原來就不怎么樣，那到最后還是實現不了價值。

總而言之，企業創新不是盲目的行動，在正確價值觀的指導下，以市場需求為導向，以實現企業的和顧客的價值為目標，才能有效地將企業“創新力”真正轉化為企業“競爭力”。

第四篇：企業如何走創新之路

企業如何走創新之路

王存權

創新是企業持續快速發展的不竭動力。雁崖礦歷史積淀多、傳統慣性大，勇于創新更有特殊意義。我們要以創新的意識突破思想的絆羈，用創新的思路實現超常的發展，把“創新”貫穿于發展的每一個環節，體現在建設的每一個方面，在發展中創新，在創新中提升，用創新激發企業的無窮生機。

建設創新型企業是一個巨大的系統工程。這個系統工程的單元諸如創新意識、創新精神、創新思維、創新胸懷、創新氣度、創新環境、創新教育、創新制度、創新管理、創新人才、創新服務等，據報刊上不完全統計達34個之多。但是，我認為最基本的是從以下五個方面入手：

一、創新文化，提升企業建設“軟實力”

文化雖然是一種不可捉摸的“軟”東西，但對一個社會對一個企業都具有基本的意義，是一種絕不可輕視的“軟實力”。一個創新型企業必須從創新的企業文化建設開始，并且要持續地與時俱進地推進。

企業文化是企業凝聚力和創造力的源泉，是企業實現科學管理的最終體現。要通過文化建設，實現“文化管人”，也就是要用企業文化引領人、塑造人，培養全體員工的共同價值觀，用企業文化來統一員工的思想，凝聚企業力量，規范企業行為，推動企業發展。要堅持“以人為本”，強化理念滲透，找準定位，將企業文化建設與生產經營管理結合起來。在全礦范圍大力推進崗位標準考核力度，做到考核嚴謹、工作到位，創設一種按標準做事、按標準干活的濃厚氛圍。要將企業文化建設與思想政治工作和精神文明建設結合起來，提高思想政治工作的針對性、實效性和時代感。同時，要創新安全文化建設，進一步推進精細化管理和班組文化建設，通過更嚴格的管理規范，提高員工工作過程的執行力和落實力，構建企業文化建設新體系。

二、創新體制，提升企業內在活力。

創新體制是一種“硬實力”。它是“孵化器”，不僅直接孵化出各種創新，而且存在決定意識，保證創新型企業文化得以鞏固，得以深入人心，成為一個習慣、一種生活方式。

創新型體制沒有統一的模式，也沒有一成不變的規范，而是從企業的自身實際出發，以實踐經驗為準繩。對于我們來講，要科學謀劃資本運營，有效利用資本市場。要盤活有效資產，做到花小錢辦大事、不花錢也辦事。不斷完善用工管理，實現用工管理的新突破。按照“用工規范化、崗位編制化、調動程序化”的原則，依法形成聘用和解聘的競爭機制。達不到持證上崗要求的，實行脫產培訓，培訓期間執行待崗工資。富余人員，推行待崗政策，執行待崗工資。同時，不斷探索干部使用形式，推行干部定編定崗、競聘上崗制度。逐步完善用人機制，打破常規，大膽啟用優秀人才和管理人才，切實將那些想干事、能干事、會干事、干成事的人使用起來，用在關鍵崗位上。

三、創新管理，提升企業發展質量。

管理是一個企業永恒的主題，而創新思維的管理是一個企業發展的不竭動力。要學會用自然生態的法則：只有動態才可保持平衡，去求得企業平衡運轉。對于我們管理企業，各級干部要不斷進行理論思考和實踐探索，吸收先進的管理方法，創新我們的管理思維、管理理念、管理方法，探索一條真正適合我礦健康發展的道路。更重要的是依靠制度來管企，也就要是從制度完善和制度落實兩個方面進行創新，做到管理企業靠制度，行使職權靠制度，經營活動靠制度，做到有章可循，規范運行。

四、創新人才，提升企業競爭能力。

成事在天，謀事在人。人才是所有資源中最寶貴、最重要的第一資源。所有企業文化和企業體制的創新，以及創新技術和產品等都是創新型人才的作為，從這個意義上講，創新人才是關鍵。

企業人力資源戰略和人才機制要與企業經營規模擴張、經營功能提升和經營多角化發展相適應，有足夠數量和質量的由各級各類領導人才、戰略人才、技術人才、管理人才、經營人才、研究人才，包括優秀共產黨員、勞動模范在內的各類人才組成的人才隊伍，才可能實現企業發展的宏偉目標。目前，集團公司新產業、新項目人才短缺的突出矛盾已經成為制約同煤集團向國際化大集團發展的制約因素。因此，在人才隊伍建設上，要注重員工創新的才能，注重創新培訓員工的方式，大力實施素質工程，創建全體員工各盡其才、各得其所的發展平臺，只有這樣才能為企業建設強大人才隊伍，提高員工隊伍素質提供強有力的保障。

五、創新科技，提升企業技術含量。

科學技術是第一生產力，科學技術是構成企業核心競爭力的關鍵因素，科學技術是推動企業健康、快速發展的重要動力。我們企業過去的建設、今天的發展，以及未來的不斷壯大，都離不開發揮科學技術的作用。

在推進科技進步工作上，要不斷強化技術創新主體意識，提高自主創新能力。繼續強化科技人員、管理人員、員工群眾的再創新意識，不斷提高應用新科技、新裝備的能力，提高產業科技含量。繼續實施優秀人才津貼，設立科技成果獎、技術革新獎，激發企業人才的積極性和創造性。重點做好薄煤層、邊角殘采煤柱開采技術研究。重點做好半煤巖巷道的機械化快速掘進工藝和大斷面機掘巷道機載前探支護裝備技術研究，提高單進水平和安全可靠性。完善優秀人才選拔辦法，建立一支高起點、高層次的科技人才隊伍。同時，要采取“走出去、引進來”的方法，積極引進先進的技術管理手段，并不斷地加以消化和吸收，實現再創新，形成自主知識產權和外來先進經驗的有機結合，走科技創新、強企之路。

總之，創新是一個民族進步的靈魂，建設創新型企業，既是形勢的要求，時代的呼喚，也是人類文明，社會進步的重要標志。今年集團公司提出了“心齊人和、重建擴源、創新提升、共同富裕”的企業發展方略，其中“創新提升”是動力，只有充分認識到“創新提升”在經濟運行和經營管理中的重要性和緊迫性，建設創新型企業，才能不斷提升企業核心競爭力。

第五篇：淺談物業管理企業商業模式創新

淺談物業管理企業商業模式創新

[ 2008-5-23 16:47:00 | By: 李曉燕 ]

推薦

一個企業經歷了多年的發展，擁有了一定的規模、聲譽、資本、眾多資深員工后，某一天，突然發現企業奔跑的速度明顯見慢，有些力不從心，跟不上同行發展的腳步，企業的市場競爭能力大不如從前。從員工到企業管理者都在想：這是為什么？今后怎么辦？其實這是企業的商業模式出了問題。也可以說企業沒有商業模式，或者商業模式不清晰，缺乏環境適應性。盡管過去由于偶然或機遇取得了成功。

所謂“商業模式”，就是關于企業“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。管理學大師彼得〃德魯克曾說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。在激烈競爭的物業管理市場中，同樣的收費標準，同樣的項目規模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業模式的差異，可以說，商業模式決定企業的生死存亡。

企業的商業模式主要包括五個要素，它們是：目標客戶的價值需求，產品或服務的價值載體，銷售和溝通的價值傳遞，業務運作的價值創造，戰略控制活動的價值保護。幾乎所有企業的商業模式都是以某一兩個要素為核心的各要素不同形式的組合。

在物業管理行業中，價值需求是指企業的客戶群，即物業管理服務的對象，他們是企業利潤的唯一源泉。價值載體是指物業管理服務包括設備管理、維修服務、公共秩序維護、清潔服務等。價值創造是指企業的建章立制、員工管理、培訓、物料采購等為客戶服務所做的一系列活動及其成本結構，價值創造反映的是企業的主要投入。價值傳遞是企業為開拓市場所做的宣傳和形象傳播活動，目的是便于目標客戶方便地購買和了解公司的產品或服務。價值保護是指企業為防止競爭者掠奪本企業的目標客戶而采取的防范措施。個人認為在物業管理服務行業價值載體、價

值創造是最為重要的二要素。由于物業管理行業的特點，企業可以通過價值載體來吸引價值需求，價值載體也可以作為價值傳遞，而價值創造又決定了價值載體的好壞。所以在創新商業模式中應重點關注價值載體與價值創造這兩個要素，也就是關注外部服務與內部管理兩個方面的創新。很多優秀的物業管理企業都是通過完善和優化自身的管理與服務來提高企業的核心競爭力的。

上海陸家嘴物業公司建立的“96916”服務信息平臺成為現代物業服務的一個重要模式。24小時全天候，當業主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務熱線，服務人員即刻就會上門幫助解決。這一模式的特點是專業化程度和服務等級很高，人力資源共享，管理和服務分離，實行市場化運作且服務的成本低、附加值高。

中海物業品牌優勢、精細化管理、人力資源培育、服務品質控制為其良性發展鋪平道路。中海物業服務產品的不斷創新更加成為企業發展的潤滑劑。幾年前成功研制出多種專用清洗劑，在實現高質量的保潔服務同時也獲得了可觀的經濟效益；在社區文化的創建上更是獨辟蹊徑，組建了自己的藝術團，專門為社區住戶演出，對企業的服務與宣傳起到無以倫比的作用，帶給企業的效益也是多方面的。

各種聯合體服務方式出現。金鑰匙物業聯盟是中國目前物業服務中檔次高、服務專業、管理國際化的品牌聯合體。各種物業管理公司與清潔、綠化等專業公司的聯合體形式在行業內已普遍。物業管理投標聯合體模式給物業管理行業帶來了新意，盡管這一新模式讓一些項目的招標單位難以接受，但這種兩家公司各取所長，優勢互補聯合投標、管理的模式值得期待。所有這些形式的聯合體目的都是充分利用聯合體中各方優勢，強強聯合，資源共享，使得自身服務水準更高，進而獲得更多利益回報。

物業管理行業二十多年的發展，變化巨大。由８０年代最初的幾家發展成現在的３萬多家企業，成就了一批優秀的物業管理企業，這些企業在行業的發展中也起到了龍頭老大的作用。但是隨著業務的發展與壯大，一些企業出現了不同程度的問題：企業人才培育機制不完善，造成人力資源缺乏；管理手段落后，造成工作效率不高；企業缺乏培養核心競爭力的意識，造成市場競爭力不強。由此帶來了種種陣痛，改制、重組、并購、內部改革等等都可能是企業治病的藥方。所有這些辦法表現的同一特征就是：“改變，創新”。這是唯一正確之路，是企業走出困境的良方。

借鑒本行業優秀企業和其他行業的成功經驗，在這里提出幾點改變、創新商業模式的方法進行探討。

一、從企業整體運作層面探討

企業拆分法。往往出現這樣一種現象：一個好的商業模式在一個新公司的推廣與運用要比老公司容易得多。這是因為新公司一切全是從零開始，老的公司有老的商業模式，包括老的企業文化，老的組織結構，最糟糕的是老員工的老思想和行為習慣。改變是需要漸進，這個過程消耗了太多精力與成本，最后有可能標準或模式執行變形，結果走樣。解決這種問題最簡單的辦法就是成立一個獨立運作的分公司，自成一體，獨立運作。市場開發、銷售完全獨立于舊體制、舊系統之外。另一方面充分利用原有的優良資源，包括資質、人才、經驗等。總公司在新公司成立與發展中給予大力支持，讓分公司充分發展和壯大，培育成為總公司的典范，宣傳的亮點。與此同時加大力度在總公司進行內部管理改革，向新公司看齊，拉近彼此的距離，最終完全協同。這種辦法比較干脆，簡單。缺點是仍會有一些不良傳統和風氣滲透，老員工就業機會要減緩，可以先洗腦，再進入。

強強聯合——聯合體。加入金鑰匙物業聯盟，經過系統的培訓和服務體系認證，可以使企業學到更多國際先進的酒店式服務；與專業公司聯盟，將自己的弱項承包給優秀的專業公司，同時利用自己的強項與其他公司聯盟，強強聯合。

加盟法。類似于連鎖加盟的方式。這種方式比較適合一個企業在拓展外地市場或獨立運作項目時運用。這種方式可能在風險評估時要考慮清楚如何進行品質控制和經營風險控制。個人認為，借鑒其他行業有關成功與失敗的案例，可以充分分析與設計，合適的條件下完全可以實行。

二、從企業經營層面探討

清晰企業定位。一個企業在客戶中的形象是通過服務來傳遞的。很多物業管理企業在客戶心目中沒有一個清晰的形象，這與她沒有一個市場清晰定位有關。盡管很多企業知道自己的長處所在，由于沒有“技有專攻，做其所長”，在各類項目上普遍撒網，四處出擊，無可圈可點之處，長處也無處可“長”，最后就落得默默無聞，毫無市場競爭力。企業定位應該專攻企業所長，將企業所長發揚光大。從管理、服務到宣傳都將其作為企業的核心競爭力去培育，成為企業形象的標志。對國貿物業來說，大廈的設備管理就是企業所長。國貿大廈二十多年的正常運轉離不開優秀的設備管理。大廈設備間的參觀可以告訴人們，國貿物業設備管理的優秀，二十多年樓齡的心臟還是那么有活力。這是國貿人的驕傲。宣傳特區改革開放的標志——國貿大廈，走設備管理專業化道路，走寫字樓管理服務之路，這才是國貿之路。

職業經理人經濟承包制。具體方式是管理項目責任承包，利潤作為工資獎勵分配，政策傾斜于職業經理人。讓員工明白，只要付出，就一定會有收獲。比較適用各種相對獨立的項目，便于管理與控制，具有普遍意義。

物業服務集成商模式。目前許多企業在試行，也有許多行業人士推崇該方法。服務集成商的作用和職責就是制定服務標準、管理標準，并代表業主按著相應的標準將專業服務項目分包給各社會專業服務公司完成，負責落實、監督、驗收。這種新的模式最大的優點是：集合社會優勢資源，提升服務質量，降低管理成本。

三、從企業管理與服務手段層面探討

“２－１>２”，在內部管理上創新。定崗定編時，兩個崗位，如果一個人可以完成，安排一個人兼做，效果會好于兩個人做。這種方法在降低企業成本同時，提高工作效率，富裕人員可以培訓再就業。

技術創新。由于物業管理費普遍太低，物業管理成本、成本再成本是很多企業考慮的主要問題。通過物業管理的前期介入，說服開發商多增加一些投入，通過增加技術手段，使保安執勤中，通過監控探頭、紅外門禁、樓宇對講、電子巡更、巡邏車等智能設施，形成以技防為主、人防為輔的新安全防范模式；通過機械化清潔設備的運用大量減少人力，從而達到節約勞動力，減輕企業人力成本壓力的目的。

簡化服務內容。建立與項目特點、管理費標準相符合的服務標準。通過廣泛的宣傳與業主溝通，達成一致意見。在不調高管理費標準的情況下簡化服務內容：如減少樓層清掃次數、以保潔為主；不設樓層垃圾桶，以垃圾自清為主等，保證服務效果，減少清潔人工成本，提高運營效益。

服務內容創新。單一的物管收費是非常危險的。物業管理企業應該不斷拓寬自己的經營渠道，單純地靠物業管理收費支撐企業的生存很困難。對此，很多企業開辟廣闊的贏利空間；利用物業管理服務特有的資源開展多種經營，象送水、家政服務、網上訂購等，既為業主謀方便，又能獲取一定的利潤，這也是做好物業服務的一項重要內容。

充分利用網上平臺服務。物業管理服務與現代網絡平臺的結合，應該是今后發展的趨勢。現代人的生活與網絡已經密不可分。目前的物業管理服務并沒有真正將計算機網絡平臺應用起來，傳統式服務的物業管理服務在利用網絡平臺方面缺乏主動性和密切性。大多數企業僅僅限于網絡宣傳、網絡公告，甚至不如小區業主利用社區論壇建立鄰里關系和溝通家居信息那么廣泛。

服務標準差異化，執行標準化。大部分物業公司都進行了ISO9000質量體系認證，大多數公司也有自己的一套完整的工作服務標準。很多時候標準制定與實施存在脫節，沒有很好地運用成為服務中的標準。主要是兩種情況：一種情況是標準有，實用性不強。如：大廈的清潔標準用在小區里，幾毛錢收費與幾十元管理費的物業標準區別不大。另一種情況是：標準不能得到很好的貫徹執行，造成所服務的項目效果各不相同，客戶的感受也不同。好的標準沒有起到品牌宣傳的作用。

創新思維。從人力資源管理的角度講，任何一種商業模式的創新，它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因為

商業模式創新背后所要改變的是整個企業內部的管理系統，包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業模式創新，首先是需要企業家思維創新，要自我超越。領導團隊的領導能力必須要提升。

以上談到了很多創新的觀點與方法。個人認為，方法不在于多，突出一點就好；商業模式不在于新，適合自己最重要；實施不在于快，執行中不走樣才是關鍵。

中國物業管理行業已經進入了新的發展時期，企業應該采取何種商業模式，需要結合企業的實際情況而定。重要的是，企業是否開始行動了。