第一篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新之路

淺談物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新之路

物業(yè)管理在我國興起的時(shí)間并不長，是近十年來適應(yīng)改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會(huì)需求而形成的新興行業(yè)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅速。目前，我國物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已有1萬多家。在其發(fā)展過程中，這一行業(yè)展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展前景，強(qiáng)烈的現(xiàn)代氣息，被公認(rèn)是一項(xiàng)“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著改革開發(fā)政策的不斷深化，當(dāng)今物業(yè)管理市場(chǎng)競爭日趨激烈，特別是我國加入世貿(mào)組織后，給國內(nèi)房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)帶來的沖擊是巨大的。

“甲進(jìn)乙退”的報(bào)道已不是新聞。顯然這是市場(chǎng)選擇的必然結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中勝出，就必須取得競爭力的核心問題——?jiǎng)?chuàng)新。

何為創(chuàng)新？所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對(duì)新構(gòu)想、新觀念的運(yùn)用。具體來說，是指人們?cè)趦?yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對(duì)所從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。

許多人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實(shí)，相對(duì)于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項(xiàng)看似缺乏創(chuàng)造性的工作。物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。下面將對(duì)這五個(gè)方面提出新構(gòu)想，新觀念。

1、觀念創(chuàng)新

在現(xiàn)實(shí)中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢(shì)的局限，人們對(duì)物業(yè)管理沒有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經(jīng)營管理理念長期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務(wù)。認(rèn)為只有這樣做才能躲避風(fēng)險(xiǎn)，才能保證自己不犯錯(cuò)誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個(gè)人行為，其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

2、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運(yùn)行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動(dòng)效率。如： 2.1 建立業(yè)主投訴體系

2.1.1 推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個(gè)環(huán)節(jié)。

所謂“首問追究制”即是凡業(yè)主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責(zé)任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責(zé)任人，沒有履行這一義務(wù)的，經(jīng)調(diào)查公司將處罰首位來訪受理人。

“首問追究制”的主要內(nèi)容包括：

（1）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動(dòng)聽取來訪者意見，敷衍了事地打發(fā)來訪者。

（2）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應(yīng)該找誰解決，把來訪者引到責(zé)任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。

（3）并不是自己職責(zé)范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導(dǎo)致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽(yù)。

追究采取的辦法有：

（1）以管理處或部門為責(zé)任單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予處理；管理處或部門責(zé)任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調(diào)查去證調(diào)查落實(shí)，處理“首問責(zé)任人”的同時(shí)，處罰責(zé)任人。

（2）處罰以罰金為主，情節(jié)特別嚴(yán)重，后果影響較大者公司給予降職，降級(jí)辭退的處罰。

在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認(rèn)真抓好這第一關(guān)，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進(jìn)一不擴(kuò)大，又消化了因理解看法不同而產(chǎn)生的誤解。2.1.2 建立“24小時(shí)服務(wù)中心”，強(qiáng)化業(yè)主投訴受理處理力度。

以前物業(yè)管理，業(yè)主投訴處理以一個(gè)管理處為基本單位，各自為陣解決業(yè)主投訴。通過分析，至少存在三個(gè)不足。一是投訴不暢，業(yè)主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導(dǎo)致問題越來越多；二是監(jiān)督不力我們?cè)趯?duì)管理處工作考核中，有投訴率這項(xiàng)指標(biāo)，由于定性不準(zhǔn)，有些管理處怕受批評(píng)，不統(tǒng)計(jì)，少統(tǒng)計(jì)，甚至欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂；三是問題解決力度不夠，因?yàn)槭且怨芾硖帪榛窘鉀Q單位，受資金，責(zé)任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。

現(xiàn)在成立24小時(shí)服務(wù)中心，在全公司范圍內(nèi)受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。好處是：第一，方便了業(yè)主。隨時(shí)來電隨時(shí)受理，省時(shí)省事效率高，保證業(yè)主無顧慮。第二，問題處理及時(shí)，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。業(yè)主一有投訴，24小時(shí)投訴中心可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力，財(cái)務(wù)，及時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)。第三，提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)?4小時(shí)服務(wù)中心跟蹤各管理處對(duì)業(yè)主投訴解決的數(shù)量、質(zhì)量。管理處為降低投訴，就必須改進(jìn)其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理。2.2 紅、黃、藍(lán)牌制度

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協(xié)會(huì)在處理此類問題時(shí)也感覺非常棘手。認(rèn)為可以在物業(yè)管理中引入綠茵場(chǎng)上的“紅、黃、藍(lán)牌制度”。

在物業(yè)管理中引入該項(xiàng)制度，道理很簡單，操作起來規(guī)則也不復(fù)雜。藍(lán)牌象征和平，業(yè)主或住戶滿意就填寫一張藍(lán)牌，也可以把簡單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業(yè)管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業(yè)管理單位無法令業(yè)主滿意，可以紅牌罰下。

具體操作每戶藍(lán)牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對(duì)業(yè)主委員會(huì)的評(píng)價(jià)，剩下三張各有一張是對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)價(jià)。一個(gè)月30天，每月一日發(fā)到業(yè)主手中，要求大家充分行使自己的投票權(quán)，表達(dá)自己的意見，發(fā)表各自的主張?zhí)钔晖斗诺叫^(qū)指定信箱（要求除出國或公干在外可以補(bǔ)填選票，否則視為棄權(quán)，下一輪投票只能填寫下一輪當(dāng)月的選票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物業(yè)管理協(xié)會(huì)和物業(yè)管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。一年下來業(yè)主可以輕松填寫72張選票，而物業(yè)管理協(xié)會(huì)與政府主管部門可以輕松收集到業(yè)主的呼聲與意見。

如此可以避免業(yè)主，物業(yè)公司，業(yè)主委員會(huì)之間的扯皮和無休止的糾纏，同時(shí)，每個(gè)業(yè)主有充分表達(dá)自己建議與意見的渠道，有意見就主動(dòng)投訴，給業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)充分反思的機(jī)會(huì)，允許他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正提高，而對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時(shí)時(shí)改進(jìn)和提高自身的服務(wù)和管理質(zhì)量，政府主管部門和協(xié)會(huì)也可以從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。一年下來，政府主管部門和協(xié)會(huì)就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測(cè)算來決定業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的升級(jí)，降級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，政府與協(xié)會(huì)的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時(shí)間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。

當(dāng)然，采用該制度也不可能達(dá)到絕對(duì)的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的無謂爭端。2.3 買單式物業(yè)管理

所謂買單式物業(yè)管理，就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費(fèi)買單。物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)所評(píng)分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理公司采取的收費(fèi)辦法是每個(gè)季度前５天，將評(píng)分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后５天對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查。物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項(xiàng)評(píng)分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)。2.4 業(yè)主投訴消協(xié)賠償

公司可以與消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立“先期賠償委員會(huì)”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接給業(yè)主進(jìn)行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)利。

物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化。

3、人力資源管理的創(chuàng)新

物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍，包括建立富有彈性的激勵(lì)機(jī)制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。3.1 激勵(lì)機(jī)制

（1）目標(biāo)激勵(lì)

員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在的公司能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)目標(biāo)去工作，最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因此，公司一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃，并規(guī)定每年要達(dá)到什么目標(biāo)，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。

（2）精神激勵(lì)

俗話說榜樣的力量是無窮的。一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。在人們生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對(duì)工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或重獎(jiǎng)，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（4）福利激勵(lì)

與員工簽訂勞動(dòng)用工合同，并為員工購買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實(shí)行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費(fèi)洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。

（5）榮譽(yù)激勵(lì)

人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。對(duì)工作成績優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級(jí)的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

（6）參與激勵(lì)

一個(gè)單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。員工對(duì)公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對(duì)公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動(dòng)，組織員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，員工就會(huì)以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。

（7）考核激勵(lì)

影響員工工作積極性的一個(gè)重要因素是激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不公平。因此，加強(qiáng)考核激勵(lì)，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。在實(shí)踐中應(yīng)作到以下幾點(diǎn)：一是機(jī)會(huì)要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)；二是獎(jiǎng)懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵(lì)措施實(shí)施過程要公開。只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。3.2 末位淘汰制

落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的敬業(yè)意識(shí)。

所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績平平，表現(xiàn)較差、紀(jì)律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動(dòng)用工合同，淘汰出公司的一項(xiàng)辦法。

末位淘汰確定的依據(jù)主要有： 1 本年度受業(yè)主投訴最多者； 2 本年度業(yè)績或效益完成最差者； 3 本年度造成重大安全責(zé)任事故，瀆職者導(dǎo)致重大刑事案件，過失發(fā)生火災(zāi)者；

因違紀(jì)需下崗仍無明顯改正者；

不服從上級(jí)的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者； 6 斗毆或威脅，傷害他人者；

利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)財(cái)物，中飽私囊者； 8 利用職務(wù)之便損公肥私和侵害公司財(cái)務(wù)者；

故意損害公司聲譽(yù)，信用或因重大過錯(cuò)給公司造成重大損失者； 10 盜竊公司，同事財(cái)務(wù)者；

管理人員因失職或管理不善造成重大損失者； 12 泄漏公司重要機(jī)密者；

上班曠工或經(jīng)常遲到給公司造成損失者；

員工受到治安處罰或依法被追究刑事責(zé)任者； 15 其它被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)行為者。

末位淘汰的辦法：

（1）每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現(xiàn)優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報(bào)公司辦公室；

（2）工會(huì)組織相關(guān)人員組成評(píng)定小組對(duì)員工進(jìn)行全年綜合評(píng)定，評(píng)出全公司最差的3～5人；

（3）報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定辭退處于末位的員工。

末位淘汰的依據(jù)中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強(qiáng)化了員工認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴的意識(shí)，也促進(jìn)了員工不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。3.3 企業(yè)文化建設(shè)

開展豐富多彩的文化，娛樂活動(dòng)，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的重要途徑。

（1）組建企業(yè)文藝宣傳隊(duì)并進(jìn)行演出活動(dòng)

（2）組織節(jié)假日的旅游活動(dòng)

（3）開展總經(jīng)理或主管與員工的對(duì)話活動(dòng)

（4）知識(shí)技能比武活動(dòng)

（5）開展學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化的活動(dòng)

（6）成立興趣小組與活動(dòng)隊(duì)

4、服務(wù)創(chuàng)新

建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系” 1個(gè)目標(biāo)---服務(wù)滿意

2個(gè)理念---全程跟蹤，親情服務(wù)

3個(gè)干凈---辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈 4個(gè)不漏---不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油

5個(gè)良好---設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

5、經(jīng)營創(chuàng)新

不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會(huì)使命—推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新的表現(xiàn)：一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開 拓新的市場(chǎng)；二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。

除上述五個(gè)方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作。因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細(xì)節(jié)中，比如維修工作的某一處細(xì)小改動(dòng)，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心，“不擇細(xì)流無以成江海”，一點(diǎn)一滴創(chuàng)新的積累，最終會(huì)匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力之河。

總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場(chǎng)競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。一項(xiàng)事業(yè)唯有所有參與者銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機(jī)和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年，物業(yè)管理市場(chǎng)也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。面對(duì)這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動(dòng)我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。

第二篇：濟(jì)南物業(yè)管理的創(chuàng)新之路

濟(jì)南物業(yè)管理的創(chuàng)新之路

創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)進(jìn)步的靈魂，也是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。物業(yè)管理從其產(chǎn)生之日起就深深地帶上了創(chuàng)新的烙印，在其成長的風(fēng)風(fēng)雨雨二十八年中，它不斷地在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間，并逐漸成長為關(guān)系人民生活、構(gòu)建和諧社會(huì)所不可或缺的重要行業(yè)。在這樣的背景下，濟(jì)南物業(yè)管理也在它自身所處的內(nèi)外環(huán)境下不斷開拓自身的創(chuàng)新之路，力求持續(xù)發(fā)展。

一、政府

濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)業(yè)是自99年開始起步，10年來，濟(jì)南市房管局作為濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，以規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理、改善人民群眾生活工作環(huán)境，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)為目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理政策，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)新物業(yè)管理內(nèi)容，通過創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、樹立典型引導(dǎo)全行業(yè)取得了長足的發(fā)展。

制度創(chuàng)新——依法規(guī)范物業(yè)管理，是行業(yè)健康發(fā)展的必要措施。十年來，濟(jì)南市房管局相繼出臺(tái)了《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》、《濟(jì)南市住宅共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》、《濟(jì)南市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》、《濟(jì)南市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》等一系列物業(yè)管理規(guī)章及規(guī)范性文件，以此為據(jù)通過其不斷規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平，推出了一批業(yè)績良好的企業(yè)，并鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)之間通過兼并、聯(lián)合、收購等方式進(jìn)行企業(yè)重組，以大帶小，合小為大，化弱為強(qiáng)，對(duì)健全物業(yè)管理市場(chǎng)、促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展起了重要的作用。

組織創(chuàng)新——根據(jù)國務(wù)院、省物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定精神，為進(jìn)

一步加強(qiáng)濟(jì)南市物業(yè)管理工作，強(qiáng)化物業(yè)管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理，濟(jì)南市政府成立了濟(jì)南市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)濟(jì)南物業(yè)管理的發(fā)展給予了極大的關(guān)注與支持。

監(jiān)管創(chuàng)新——一是嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)新申報(bào)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不符合規(guī)定的一律不予批準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)，加強(qiáng)資質(zhì)年檢，對(duì)存在問題的企業(yè)，按照政策規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格處理，凈化市場(chǎng)；二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。每半年對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)狀況進(jìn)行一次檢查，平時(shí)不定期進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、持證上崗狀況、收費(fèi)情況、業(yè)主滿意率等；三是建立信用案。對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)建立信用檔案，通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴熱線，派專員管理，對(duì)每年有效投訴超過2次的物業(yè)管理企業(yè)，發(fā)放限期整改通知，超過3次的，根據(jù)政策規(guī)定，給予相應(yīng)的處罰。

評(píng)優(yōu)創(chuàng)新——積極開展物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，以評(píng)促管。濟(jì)南市房管局每年都向各縣區(qū)房管局和全市物業(yè)管理企業(yè)專門印發(fā)申報(bào)優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的通知，提出要求和指導(dǎo)意見，動(dòng)員他們積極參與申報(bào)工作。每年達(dá)標(biāo)驗(yàn)收前，市房管局都要組織召開一次創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，到已獲得優(yōu)秀稱號(hào)的項(xiàng)目觀摩學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理企業(yè)提供交流的平臺(tái)。

二、協(xié)會(huì)

行業(yè)協(xié)會(huì)，是深化政府行政管理行業(yè)體制改革，健全社會(huì)主義市場(chǎng)體系的重要內(nèi)容。濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自07年成立后，深入

學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的要求，認(rèn)真履行協(xié)會(huì)在規(guī)范行為，建立職業(yè)操守，維護(hù)行業(yè)權(quán)益，宣傳行業(yè)形象，提高行業(yè)素質(zhì)，反映行業(yè)訴求，加強(qiáng)行業(yè)交流和向企業(yè)提供服務(wù)等方面的職責(zé)。它成立兩年來的一系列創(chuàng)新之舉為推進(jìn)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展起到了重要作用。

溝通渠道創(chuàng)新——為便于協(xié)會(huì)的通知及有關(guān)決定在第一時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各會(huì)員單位，及時(shí)讓各企業(yè)掌握各類信息，濟(jì)物協(xié)分別與移動(dòng)公司和聯(lián)通公司開通了手機(jī)短信信息交流平臺(tái)，設(shè)立了專門的咨詢電話并向企業(yè)公布，確保了企業(yè)與協(xié)會(huì)之間的信息交流。

選聘物業(yè)方式創(chuàng)新——積極貫徹落實(shí)《濟(jì)南市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》，在市房管局的指導(dǎo)下擬定了《濟(jì)南市物業(yè)管理評(píng)標(biāo)規(guī)則（試行）》，建立了濟(jì)南市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)專家評(píng)委庫和隨機(jī)抽取專家評(píng)委的制度，并在市房管局的支持下建立了省內(nèi)首個(gè)物業(yè)管理招投標(biāo)有形服務(wù)市場(chǎng)。截止到目前，共受理物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)40余個(gè)，為推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制的建立，健全行業(yè)監(jiān)督約束機(jī)制創(chuàng)造了良好條件。

行業(yè)文化創(chuàng)新——行業(yè)文化是一個(gè)行業(yè)的核心和靈魂，是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。濟(jì)物協(xié)創(chuàng)辦并先后發(fā)行了9期《濟(jì)南物業(yè)管理》雜志，建立了《濟(jì)南物業(yè)管理》通訊員制度和征稿制度，為提高企業(yè)服務(wù)水平和政策理論水平，加強(qiáng)企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)反映行業(yè)和企業(yè)動(dòng)態(tài)起到了重要作用；積極促進(jìn)行業(yè)間的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，組織

部分企業(yè)分別赴青島、杭州、廣州進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀。在全行業(yè)組織了“共創(chuàng)和諧物業(yè)小區(qū)”活動(dòng)，由副會(huì)長單位參與成立了工作班子，廣泛征集演出節(jié)目，建立了演出小分隊(duì)，參加了數(shù)十個(gè)小區(qū)的文藝演出。這些活動(dòng)拉進(jìn)了與業(yè)主的距離，增進(jìn)了感情，達(dá)到了宣傳行業(yè)，增進(jìn)和諧的效果。

服務(wù)職能創(chuàng)新——為全面掌握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)中存在的問題，反映企業(yè)合理訴求，組織濟(jì)南市會(huì)員單位開展了物業(yè)管理生存狀況調(diào)查，完成了《全國物業(yè)管理生存狀況調(diào)查表》的填報(bào)工作，被中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為全國“物業(yè)管理行業(yè)生存狀況專項(xiàng)調(diào)查優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”；開展了行業(yè)用工狀況調(diào)查，向市勞動(dòng)部門、市總工會(huì)積極反映行業(yè)存在的實(shí)際困難，協(xié)助企業(yè)逐步落實(shí)《勞動(dòng)合同法》。開展了代收水電暖費(fèi)用情況調(diào)查，多次召開水電暖費(fèi)用代收問題研討會(huì)，共同研究解決的辦法，為政府部門制定對(duì)策提供詳實(shí)的基礎(chǔ)資料。

三、企業(yè)

創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。近些年來，濟(jì)南市物業(yè)管理企業(yè)在謀求自身發(fā)展的創(chuàng)新之路時(shí)，也推動(dòng)了本市物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

管理創(chuàng)新——濟(jì)南市物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)新一輪的市場(chǎng)競爭，建立了以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理系統(tǒng)。建立了與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相適應(yīng)的包括員工薪酬管理、人力資源培訓(xùn)、采購管理、外包服務(wù)管理和財(cái)

務(wù)規(guī)劃在內(nèi)的各項(xiàng)專業(yè)制度與運(yùn)作模式，并視所管理的標(biāo)的、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，靈活制定了個(gè)性化的項(xiàng)目管理模式。

同時(shí)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到文化競爭的重要性，開始狠抓企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)。在濟(jì)南各物管企業(yè)中，工裝、形象標(biāo)識(shí)、員工面貌等元素逐步的完善起來。有的企業(yè)做了整套的CI手冊(cè)，從企業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)上感化員工，從理念上同化員工，從行為上規(guī)范員工，從而提高企業(yè)整體形象，以創(chuàng)新的品牌優(yōu)勢(shì)去滿足市場(chǎng)需求，創(chuàng)造更高的競爭力。

服務(wù)創(chuàng)新——隨著人們對(duì)生活需求的日益提高和濟(jì)南物業(yè)管理市場(chǎng)的逐步成熟，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到：服務(wù)才是致勝的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)地創(chuàng)造出富有個(gè)性化和現(xiàn)實(shí)價(jià)值的服務(wù)，建立服務(wù)滿意體系成了物管企業(yè)發(fā)展壯大的推動(dòng)力。

例如，針對(duì)投資型業(yè)主，不少企業(yè)適時(shí)提供了諸如售/租信息發(fā)布、物業(yè)視察、交易合同管理、租金代收、稅務(wù)管理等理財(cái)型服務(wù)，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)其投資目標(biāo)，并從中獲取有償服務(wù)收益，進(jìn)而將該收益在物業(yè)管理企業(yè)與全體業(yè)主之間合理分配，最終獲得業(yè)主的青睞；針對(duì)自用型業(yè)主，除了常規(guī)服務(wù)外，一些企業(yè)還增加了對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理的服務(wù)，包括設(shè)備、設(shè)施的能耗管理，做好更新改造計(jì)劃等。服務(wù)增值是物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，也將成為市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)分等定級(jí)的主要參照標(biāo)準(zhǔn)。

人才創(chuàng)新——濟(jì)南市物業(yè)企業(yè)一直以來，在努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍，包括建立富有彈性的激勵(lì)機(jī)

制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。

四、業(yè)委會(huì)

這塊不了解

……

2009年，山東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過了《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，備受人們關(guān)注的《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式頒布實(shí)施，其頒布實(shí)施是山東省物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折，對(duì)規(guī)范濟(jì)南市物業(yè)管理活動(dòng)，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的作用不言而喻。濟(jì)南物業(yè)管理也將秉承這個(gè)契機(jī)，抓住機(jī)遇，勇于開拓，在自已的創(chuàng)新之路上邁向更加輝煌美好的明天。

第三篇：淺談企業(yè)的創(chuàng)新之路

淺談中國企業(yè)的創(chuàng)新之路

經(jīng)濟(jì)091 莫煒臻 20090201142 摘要：當(dāng)今，雖然中國是世界制造大國，但卻處于價(jià)值鏈的下層，中國企業(yè)難以與外來企業(yè)抗衡，想要突出重圍，企業(yè)必須提高在技術(shù)、管理、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新能力。要掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，就要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：中國企業(yè) 創(chuàng)新能力 原因 方法

創(chuàng)新，包括了很多高深的知識(shí)的創(chuàng)造，并不是一朝一夕的事情。盡管中國在書本知識(shí)方面很厲害，中國留學(xué)生在外國都很“犀利”，但是由于過去中國的舊時(shí)代文化并不鼓勵(lì)創(chuàng)新思想，人們從小只能學(xué)習(xí)到書本上的知識(shí)，對(duì)于很多不符合書本的創(chuàng)造都被視為不合理而加以批判。這種現(xiàn)象在教學(xué)時(shí)期就體現(xiàn)了，就如“老師就是絕對(duì)權(quán)威”的思想。我有很多同學(xué)，同一個(gè)問題，我講解的話往往不相信，但是老師說同樣的話就絕對(duì)相信了。這不得不說是中國古典文化的缺陷。然而，新時(shí)代的中國已經(jīng)意識(shí)到了創(chuàng)新的重要性，無數(shù)企業(yè)因?yàn)閯?chuàng)新的聲名大振，無數(shù)學(xué)者因?yàn)閯?chuàng)新而一舉成名，創(chuàng)新在也不是另類。

而最近10年，中國經(jīng)濟(jì)正好處在一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)的新起點(diǎn)上，如加入WTO等就是標(biāo)志，中國人的創(chuàng)新觀念覺醒的時(shí)機(jī)剛好，或者應(yīng)該說，是全球經(jīng)濟(jì)壓迫著中國的創(chuàng)新觀念醒覺的。中國企業(yè)站在了一個(gè)新起點(diǎn)上，企業(yè)的發(fā)展站在了前所未有的高度上，創(chuàng)新已經(jīng)成為中國企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。而且在于隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的深入發(fā)展，出現(xiàn)了不少新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這不管是對(duì)于國內(nèi)中企業(yè)、大企業(yè)還是小企業(yè)，都是一個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。中國企業(yè)能不能起好步，抓住這些有利因素，從制造大國變成創(chuàng)造大國，關(guān)鍵還是要看創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新的定義：經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出了創(chuàng)新的概念。他認(rèn)為，企業(yè)創(chuàng)新就是企業(yè)根據(jù)客觀的需要，把已有的生產(chǎn)要素、條件和技術(shù)組合起來產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。檢驗(yàn)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即是否能夠被市場(chǎng)接受，并是否為企業(yè)帶來更多的利潤。

為什么要強(qiáng)調(diào)中國要?jiǎng)?chuàng)新？從價(jià)值鏈角度上說，由于中國的經(jīng)濟(jì)政策和廉價(jià)的受過教育的勞動(dòng)力（2012年中國畢業(yè)生將創(chuàng)新高680萬），使得外國的大公司通過直接投資或者間接投資，把中國變成了世界制造工廠。雖然這些掌握著科技和資金優(yōu)勢(shì)的全球擴(kuò)張者們，由于生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，會(huì)給中國企業(yè)提供管理上的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)以及技術(shù)上的提供。但這并不意味著中國處于價(jià)值鏈低端的企業(yè)能夠在技術(shù)上超越外國，相反，國外提供的技術(shù)支持非常有限，核心技術(shù)在別人手里，就處處受壓迫和“剝削”，甚至完全受到抵制和封鎖。價(jià)值鏈中的中國企業(yè)沒有能力或遠(yuǎn)見來爬上價(jià)值鏈上游。中國企業(yè)根本沒有機(jī)會(huì)來發(fā)展自己的研發(fā)創(chuàng)新能力。中國企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈位置的掌握的缺失是研發(fā)能力落后的重要原因。中國企業(yè)要從代工模式走向自主研發(fā)模式，并且最終走向自主品牌模式，其中創(chuàng)新是關(guān)鍵。

從理論上來說，根據(jù)我們學(xué)過的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來考慮，我們假設(shè)產(chǎn)出是由A（技術(shù)）、B（其他稟賦）決定的，其他稟賦包括了資本和勞動(dòng)力等。在中國，我們可以知道中國的勞動(dòng)力十分充足，而資本也非常足夠（這里指廣義的資本包括了儲(chǔ)蓄，中國的儲(chǔ)蓄率非常高）。而根據(jù)要素邊際產(chǎn)出遞減規(guī)律，我們可以知道當(dāng)勞動(dòng)力和資本等其他要素相對(duì)十分多時(shí)，對(duì)產(chǎn)出的影響會(huì)下降。對(duì)應(yīng)顯示就是中國的勞動(dòng)力已經(jīng)很多了，若再增加人口數(shù)，不僅對(duì)產(chǎn)出的影響較小，甚至還會(huì)從各個(gè)方面帶來不利影響，所以中國要計(jì)劃生育。而另一方面，因?yàn)锳（技術(shù)）對(duì)于中國來說是缺少的，因此每增加一個(gè)單位的技術(shù)，都能達(dá)到令人滿意的效果。而為什么中國的技術(shù)依然這么稀缺呢？我們這樣理解，技術(shù)需要十分龐大的前期投資，而中國就處于這樣一個(gè)前期投資時(shí)期中，只要過了這個(gè)時(shí)期，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

既然我們知道了為什么要?jiǎng)?chuàng)新，下一步就是要知道創(chuàng)新能力由什么組成？如何衡量一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力？我認(rèn)為，第一就是企業(yè)的技術(shù)判斷力，就是是企業(yè)對(duì)先進(jìn)技術(shù)以及適合自己的技術(shù)的判斷能力，是企業(yè)發(fā)掘有價(jià)值技術(shù)不可缺少的能力。打個(gè)比方說，兩個(gè)人一起在進(jìn)行期末復(fù)習(xí)，一個(gè)人可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到什么是重點(diǎn)，而另一個(gè)人卻非常麻木和茫然，那么兩個(gè)人的效果絕對(duì)是不一樣的。一般來說，只有參與技術(shù)活動(dòng)或通過與產(chǎn)業(yè)其他有密切關(guān)系的行動(dòng)者的交流才能產(chǎn)生或獲取深層次的信息和知識(shí)。提升企業(yè)的技術(shù)判斷力，有助于企業(yè)更好地預(yù)見技術(shù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的重要性，有利于企業(yè)提前對(duì)潛在的技術(shù)發(fā)展進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，掌握戰(zhàn)略主動(dòng)，節(jié)省資源，達(dá)到研發(fā)資金效用最大化。

第二就是學(xué)習(xí)能力，是技術(shù)創(chuàng)新的前提，是理解和解釋知識(shí)的過程。企業(yè)通過對(duì)外部知識(shí)的評(píng)價(jià)，判斷外部知識(shí)的價(jià)值，然后就要將有價(jià)值的重要知識(shí)轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部，為創(chuàng)新能力的構(gòu)建創(chuàng)造基礎(chǔ)。企業(yè)的學(xué)習(xí)取決于2個(gè)條件：一是必須擁有一定數(shù)量的先前知識(shí)，二是先前知識(shí)的組成必須具備一定的多樣性。這樣才能有效吸收知識(shí)。例如如果讓一個(gè)中學(xué)生突然去上研究生的課，無疑是什么都聽不懂。

第三是舉一反三的能力，等于是整合創(chuàng)新能力，是企業(yè)結(jié)合理論和實(shí)際，對(duì)引進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行融合與創(chuàng)新的能力。我們把學(xué)習(xí)分為轉(zhuǎn)化和融合。知識(shí)轉(zhuǎn)化就是采用自己的對(duì)知識(shí)的解釋；知識(shí)融合是指對(duì)轉(zhuǎn)化后的知識(shí)與自己所原有的知識(shí)融合在一起，產(chǎn)生新的知識(shí)，產(chǎn)生創(chuàng)新，也就是舉一反三的過程。這一過程通過對(duì)已有知識(shí)來理解外來知道，所以已有的知識(shí)是舉一反三的必要條件。如何把外部知識(shí)變成自己的東西并懂得創(chuàng)造，是衡量一個(gè)企業(yè)舉一反三能力的基準(zhǔn)。

那我們要怎么提高創(chuàng)新能力呢？首先我們要知道，創(chuàng)新并不是企業(yè)一廂情愿的事情，壞境也是很重要的因素。在我們的中考高考中，為什么我們要那么拼呢，是因?yàn)槲覀兿肷虾酶咧校么髮W(xué)。那為什么要上好高中，好大學(xué)呢？是因?yàn)閴木硨?duì)一個(gè)人的影響是巨大的。學(xué)習(xí)的努力程度很重要，但有很多時(shí)候并不是努力就可以了。而學(xué)生在一個(gè)學(xué)校就像一個(gè)企業(yè)在一個(gè)國家一樣，國家的壞境是最關(guān)重要的。而中國的壞境如基礎(chǔ)教育設(shè)備、專利制度等等都不是很好。所以要提高創(chuàng)新能力，必須從政府開始。

第一，培育創(chuàng)新文化。政府必須引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)自主創(chuàng)新能力的增強(qiáng)和提升離不開良好的文化氛圍。創(chuàng)新文化孕育創(chuàng)新事業(yè)，創(chuàng)新事業(yè)激勵(lì)創(chuàng)新文化。鼓勵(lì)科技人員創(chuàng)新、支持科技人員、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。而其中，重點(diǎn)是從青少年入手培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，就是要在中學(xué)大學(xué)時(shí)期，改革教育體制和改進(jìn)教學(xué)方法，推進(jìn)素質(zhì)教育，鼓勵(lì)青少年參創(chuàng)新。

第二，完善技術(shù)創(chuàng)新制度。中國的創(chuàng)新技術(shù)體制一直被人詬病。所以我們要深化科技體制改革，促進(jìn)全社會(huì)科技資源高效配置，重點(diǎn)引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，加大政府科技資源對(duì)企業(yè)的支持力度，使企業(yè)真正研究開發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新成果應(yīng)用。還要發(fā)揮國家創(chuàng)新型城市、自主創(chuàng)新示范區(qū)、高新區(qū)的帶動(dòng)作用，形成創(chuàng)新中心，帶動(dòng)全國。其中上海的浦東新區(qū)就是一個(gè)很好的例子。此外，要實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度。

第三，加強(qiáng)科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。中國的研究院之類的很少，我們要從根本出發(fā)。為什么中國的科技基礎(chǔ)設(shè)施不夠，是因?yàn)榭萍几a(chǎn)力的轉(zhuǎn)化率不高。我們要促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，由此我們就可以從根本上加強(qiáng)科技基礎(chǔ)設(shè)施。此外，要促進(jìn)科技進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還要在重點(diǎn)學(xué)科和戰(zhàn)略高技術(shù)領(lǐng)域新建若干個(gè)國家科學(xué)中心、國家（重點(diǎn)）實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)建國家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)。要在關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域建設(shè)一批國家工程實(shí)驗(yàn)室，優(yōu)化國家工程中心建設(shè)布局。

第四，向創(chuàng)新企業(yè)放松貸款要求。企業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)作為企業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)和重要支撐，就需要企業(yè)在資源配置和資金投入上進(jìn)行持續(xù)和長遠(yuǎn)的考慮。但從實(shí)際情況看，我國不少企業(yè)在研發(fā)方面的投入比重尚低于國際同行。正如前面所提到的，這是因?yàn)榭蒲行枰罅康那捌谕顿Y，超過這個(gè)投資額，我們才有質(zhì)的變化。因此，我們要不斷加大金融支持力度，充分利用資本市場(chǎng)為自主創(chuàng)新型企業(yè)提供融資機(jī)會(huì)。

第五，培養(yǎng)創(chuàng)新型科技人才。提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，其實(shí)說到底也就是人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新型科技人才，是企業(yè)創(chuàng)新能力的核心。我們要加強(qiáng)實(shí)踐培養(yǎng)，多做一些國家重大科研項(xiàng)目和重大工程、重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)科研基地、國際學(xué)術(shù)交流合作項(xiàng)目，建設(shè)一批高層次創(chuàng)新型科技人才培養(yǎng)基地，才有利于刺激人才的誕生。

就算有了好的壞境，自身的努力也是必不可少的。對(duì)于企業(yè)來說，就算壞境再好，也不一定就會(huì)“有出息”。特別是在中國，創(chuàng)新的觀念還沒深入人心，很多企業(yè)家并沒有意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，他們的目光太短淺了。于是，作為企業(yè)要：一，樹立正確的創(chuàng)新價(jià)值觀。價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行動(dòng)的指南。企業(yè)創(chuàng)新的主體是人，其價(jià)值觀正確與否直接關(guān)系到創(chuàng)新的成敗。正確的創(chuàng)新價(jià)值觀才能帶來真正的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不知識(shí)為了自己，如保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、愛護(hù)員工等，都是正確的價(jià)值觀應(yīng)該包含的內(nèi)容。價(jià)值取向正確了，創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來真正的效益、持久的競爭力和可持續(xù)的發(fā)展。若不擇手段賺錢，不顧社會(huì)責(zé)任，即使短期能給企業(yè)帶來利潤，長期來看則會(huì)破壞企業(yè)形象，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難，更談不上促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而另一方面，成功的創(chuàng)新不僅是科技上的創(chuàng)新，還是人道性的、社會(huì)性的，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)要有切合點(diǎn)，企業(yè)創(chuàng)新不完全依賴于技術(shù)先進(jìn)。微軟的界面技術(shù)在技術(shù)上并沒有十分領(lǐng)先，但由于其簡單易用，因此這一創(chuàng)新十分有效。不是前所未有的技術(shù)創(chuàng)新才叫創(chuàng)新，即便是一個(gè)平常的創(chuàng)新技術(shù)，只要顧客接受，得到市場(chǎng)的肯定，那就是有效地的創(chuàng)新。

第二呢，是要選擇正確的創(chuàng)新動(dòng)力。什么是創(chuàng)新動(dòng)力？也就是創(chuàng)新的效用。說大道理是沒有用的，只有效用才會(huì)影響人們的決策。這里有兩個(gè)重要的選擇，技術(shù)性推動(dòng)和需求推動(dòng)。什么是技術(shù)性推動(dòng)？就是例如我們爸媽老是叫我們好好學(xué)習(xí)一樣，是觀念上的推動(dòng)。技術(shù)性推動(dòng)當(dāng)然很重要，但若只重視技術(shù)創(chuàng)新則容易簡單地把市場(chǎng)看成是研發(fā)成果的接收端。需求推動(dòng)創(chuàng)新模式則把市場(chǎng)看成是研發(fā)的根本動(dòng)力，創(chuàng)新很明顯地是由顧客需求引起的，研發(fā)部門只是被動(dòng)地起作用，就像我們爸媽叫我們努力學(xué)習(xí)，我們可能不為所動(dòng)，但如果說學(xué)習(xí)好有獎(jiǎng)勵(lì)，就不一樣了，相對(duì)于我們把對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上了。事實(shí)上企業(yè)創(chuàng)新通常是同時(shí)受到這兩種力量的誘發(fā)和推動(dòng)。而以何種推動(dòng)力為主，如何把兩者有效地綜合，取決于企業(yè)的實(shí)際狀況。那如何進(jìn)行需求推動(dòng)呢？這是一個(gè)艱難的轉(zhuǎn)變。例如一個(gè)產(chǎn)品，打著“全市最低價(jià)”的策略占據(jù)市場(chǎng)，那么創(chuàng)新對(duì)于這個(gè)策略來說是微不足道的。但是如果是以創(chuàng)新來作為產(chǎn)品的特色，那么創(chuàng)新就創(chuàng)造了需求，而需求又推動(dòng)了我們繼續(xù)創(chuàng)新。可見，這是一個(gè)方向問題，同時(shí)也是整個(gè)中國無數(shù)企業(yè)面臨的抉擇。

第三，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值。創(chuàng)新創(chuàng)新，其實(shí)最難就在于落實(shí)，給企業(yè)帶來價(jià)值。企業(yè)創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過程，要提高創(chuàng)新的有效性，提高創(chuàng)新的成功率，不僅要有一個(gè)好的創(chuàng)意，還必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值，給企業(yè)帶來效益。一個(gè)很好很有趣很新奇的創(chuàng)意，如果沒有實(shí)用意義，那也是浪費(fèi)創(chuàng)意。什么是創(chuàng)新價(jià)值呢？不記得是誰的話，“創(chuàng)新是一個(gè)在市場(chǎng)上創(chuàng)造和產(chǎn)生新的客戶價(jià)值的過程”。客戶價(jià)值包括有形的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還包括無形的需求，如增加便利、提供服務(wù)和增加個(gè)人的歡樂。所以我們所說的創(chuàng)新，必須是有價(jià)值的。從企業(yè)創(chuàng)新的過程來看，創(chuàng)新的過程中，包括幾個(gè)階段：構(gòu)想、研究與開發(fā)、應(yīng)用與擴(kuò)散等，我們?cè)诿恳粋€(gè)階段都要考慮創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，各階段的內(nèi)容也有互相影響，環(huán)環(huán)緊扣，一個(gè)環(huán)節(jié)落下了，創(chuàng)新的價(jià)值也丟失了。例如就是創(chuàng)新傳播得再好，其構(gòu)思原來就不怎么樣，那到最后還是實(shí)現(xiàn)不了價(jià)值。

總而言之，企業(yè)創(chuàng)新不是盲目的行動(dòng)，在正確價(jià)值觀的指導(dǎo)下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和顧客的價(jià)值為目標(biāo)，才能有效地將企業(yè)“創(chuàng)新力”真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)“競爭力”。

第四篇：企業(yè)如何走創(chuàng)新之路

企業(yè)如何走創(chuàng)新之路

王存權(quán)

創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的不竭動(dòng)力。雁崖礦歷史積淀多、傳統(tǒng)慣性大，勇于創(chuàng)新更有特殊意義。我們要以創(chuàng)新的意識(shí)突破思想的絆羈，用創(chuàng)新的思路實(shí)現(xiàn)超常的發(fā)展，把“創(chuàng)新”貫穿于發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在建設(shè)的每一個(gè)方面，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升，用創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)的無窮生機(jī)。

建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程。這個(gè)系統(tǒng)工程的單元諸如創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新胸懷、創(chuàng)新氣度、創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新教育、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新服務(wù)等，據(jù)報(bào)刊上不完全統(tǒng)計(jì)達(dá)34個(gè)之多。但是，我認(rèn)為最基本的是從以下五個(gè)方面入手：

一、創(chuàng)新文化，提升企業(yè)建設(shè)“軟實(shí)力”

文化雖然是一種不可捉摸的“軟”東西，但對(duì)一個(gè)社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)都具有基本的意義，是一種絕不可輕視的“軟實(shí)力”。一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)必須從創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)開始，并且要持續(xù)地與時(shí)俱進(jìn)地推進(jìn)。

企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的最終體現(xiàn)。要通過文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“文化管人”，也就是要用企業(yè)文化引領(lǐng)人、塑造人，培養(yǎng)全體員工的共同價(jià)值觀，用企業(yè)文化來統(tǒng)一員工的思想，凝聚企業(yè)力量，規(guī)范企業(yè)行為，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。要堅(jiān)持“以人為本”，強(qiáng)化理念滲透，找準(zhǔn)定位，將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)合起來。在全礦范圍大力推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)考核力度，做到考核嚴(yán)謹(jǐn)、工作到位，創(chuàng)設(shè)一種按標(biāo)準(zhǔn)做事、按標(biāo)準(zhǔn)干活的濃厚氛圍。要將企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作和精神文明建設(shè)結(jié)合起來，提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新安全文化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理和班組文化建設(shè)，通過更嚴(yán)格的管理規(guī)范，提高員工工作過程的執(zhí)行力和落實(shí)力，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)新體系。

二、創(chuàng)新體制，提升企業(yè)內(nèi)在活力。

創(chuàng)新體制是一種“硬實(shí)力”。它是“孵化器”，不僅直接孵化出各種創(chuàng)新，而且存在決定意識(shí)，保證創(chuàng)新型企業(yè)文化得以鞏固，得以深入人心，成為一個(gè)習(xí)慣、一種生活方式。

創(chuàng)新型體制沒有統(tǒng)一的模式，也沒有一成不變的規(guī)范，而是從企業(yè)的自身實(shí)際出發(fā)，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)繩。對(duì)于我們來講，要科學(xué)謀劃資本運(yùn)營，有效利用資本市場(chǎng)。要盤活有效資產(chǎn)，做到花小錢辦大事、不花錢也辦事。不斷完善用工管理，實(shí)現(xiàn)用工管理的新突破。按照“用工規(guī)范化、崗位編制化、調(diào)動(dòng)程序化”的原則，依法形成聘用和解聘的競爭機(jī)制。達(dá)不到持證上崗要求的，實(shí)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間執(zhí)行待崗工資。富余人員，推行待崗政策，執(zhí)行待崗工資。同時(shí)，不斷探索干部使用形式，推行干部定編定崗、競聘上崗制度。逐步完善用人機(jī)制，打破常規(guī)，大膽啟用優(yōu)秀人才和管理人才，切實(shí)將那些想干事、能干事、會(huì)干事、干成事的人使用起來，用在關(guān)鍵崗位上。

三、創(chuàng)新管理，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

管理是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，而創(chuàng)新思維的管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。要學(xué)會(huì)用自然生態(tài)的法則：只有動(dòng)態(tài)才可保持平衡，去求得企業(yè)平衡運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于我們管理企業(yè)，各級(jí)干部要不斷進(jìn)行理論思考和實(shí)踐探索，吸收先進(jìn)的管理方法，創(chuàng)新我們的管理思維、管理理念、管理方法，探索一條真正適合我礦健康發(fā)展的道路。更重要的是依靠制度來管企，也就要是從制度完善和制度落實(shí)兩個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，做到管理企業(yè)靠制度，行使職權(quán)靠制度，經(jīng)營活動(dòng)靠制度，做到有章可循，規(guī)范運(yùn)行。

四、創(chuàng)新人才，提升企業(yè)競爭能力。

成事在天，謀事在人。人才是所有資源中最寶貴、最重要的第一資源。所有企業(yè)文化和企業(yè)體制的創(chuàng)新，以及創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品等都是創(chuàng)新型人才的作為，從這個(gè)意義上講，創(chuàng)新人才是關(guān)鍵。

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和人才機(jī)制要與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)張、經(jīng)營功能提升和經(jīng)營多角化發(fā)展相適應(yīng)，有足夠數(shù)量和質(zhì)量的由各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)人才、戰(zhàn)略人才、技術(shù)人才、管理人才、經(jīng)營人才、研究人才，包括優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范在內(nèi)的各類人才組成的人才隊(duì)伍，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。目前，集團(tuán)公司新產(chǎn)業(yè)、新項(xiàng)目人才短缺的突出矛盾已經(jīng)成為制約同煤集團(tuán)向國際化大集團(tuán)發(fā)展的制約因素。因此，在人才隊(duì)伍建設(shè)上，要注重員工創(chuàng)新的才能，注重創(chuàng)新培訓(xùn)員工的方式，大力實(shí)施素質(zhì)工程，創(chuàng)建全體員工各盡其才、各得其所的發(fā)展平臺(tái)，只有這樣才能為企業(yè)建設(shè)強(qiáng)大人才隊(duì)伍，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)提供強(qiáng)有力的保障。

五、創(chuàng)新科技，提升企業(yè)技術(shù)含量。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)企業(yè)健康、快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＮ覀兤髽I(yè)過去的建設(shè)、今天的發(fā)展，以及未來的不斷壯大，都離不開發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的作用。

在推進(jìn)科技進(jìn)步工作上，要不斷強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新主體意識(shí)，提高自主創(chuàng)新能力。繼續(xù)強(qiáng)化科技人員、管理人員、員工群眾的再創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高應(yīng)用新科技、新裝備的能力，提高產(chǎn)業(yè)科技含量。繼續(xù)實(shí)施優(yōu)秀人才津貼，設(shè)立科技成果獎(jiǎng)、技術(shù)革新獎(jiǎng)，激發(fā)企業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造性。重點(diǎn)做好薄煤層、邊角殘采煤柱開采技術(shù)研究。重點(diǎn)做好半煤巖巷道的機(jī)械化快速掘進(jìn)工藝和大斷面機(jī)掘巷道機(jī)載前探支護(hù)裝備技術(shù)研究，提高單進(jìn)水平和安全可靠性。完善優(yōu)秀人才選拔辦法，建立一支高起點(diǎn)、高層次的科技人才隊(duì)伍。同時(shí)，要采取“走出去、引進(jìn)來”的方法，積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)管理手段，并不斷地加以消化和吸收，實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，走科技創(chuàng)新、強(qiáng)企之路。

總之，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，既是形勢(shì)的要求，時(shí)代的呼喚，也是人類文明，社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。今年集團(tuán)公司提出了“心齊人和、重建擴(kuò)源、創(chuàng)新提升、共同富裕”的企業(yè)發(fā)展方略，其中“創(chuàng)新提升”是動(dòng)力，只有充分認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)新提升”在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)營管理中的重要性和緊迫性，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，才能不斷提升企業(yè)核心競爭力。

第五篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

[ 2008-5-23 16:47:00 | By: 李曉燕 ]

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一個(gè)企業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，擁有了一定的規(guī)模、聲譽(yù)、資本、眾多資深員工后，某一天，突然發(fā)現(xiàn)企業(yè)奔跑的速度明顯見慢，有些力不從心，跟不上同行發(fā)展的腳步，企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力大不如從前。從員工到企業(yè)管理者都在想：這是為什么？今后怎么辦？其實(shí)這是企業(yè)的商業(yè)模式出了問題。也可以說企業(yè)沒有商業(yè)模式，或者商業(yè)模式不清晰，缺乏環(huán)境適應(yīng)性。盡管過去由于偶然或機(jī)遇取得了成功。

所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。管理學(xué)大師彼得〃德魯克曾說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在激烈競爭的物業(yè)管理市場(chǎng)中，同樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的項(xiàng)目規(guī)模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因?yàn)樯虡I(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡。

企業(yè)的商業(yè)模式主要包括五個(gè)要素，它們是：目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值載體，銷售和溝通的價(jià)值傳遞，業(yè)務(wù)運(yùn)作的價(jià)值創(chuàng)造，戰(zhàn)略控制活動(dòng)的價(jià)值保護(hù)。幾乎所有企業(yè)的商業(yè)模式都是以某一兩個(gè)要素為核心的各要素不同形式的組合。

在物業(yè)管理行業(yè)中，價(jià)值需求是指企業(yè)的客戶群，即物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。價(jià)值載體是指物業(yè)管理服務(wù)包括設(shè)備管理、維修服務(wù)、公共秩序維護(hù)、清潔服務(wù)等。價(jià)值創(chuàng)造是指企業(yè)的建章立制、員工管理、培訓(xùn)、物料采購等為客戶服務(wù)所做的一系列活動(dòng)及其成本結(jié)構(gòu)，價(jià)值創(chuàng)造反映的是企業(yè)的主要投入。價(jià)值傳遞是企業(yè)為開拓市場(chǎng)所做的宣傳和形象傳播活動(dòng)，目的是便于目標(biāo)客戶方便地購買和了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)值保護(hù)是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的目標(biāo)客戶而采取的防范措施。個(gè)人認(rèn)為在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)價(jià)值載體、價(jià)

值創(chuàng)造是最為重要的二要素。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)可以通過價(jià)值載體來吸引價(jià)值需求，價(jià)值載體也可以作為價(jià)值傳遞，而價(jià)值創(chuàng)造又決定了價(jià)值載體的好壞。所以在創(chuàng)新商業(yè)模式中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值載體與價(jià)值創(chuàng)造這兩個(gè)要素，也就是關(guān)注外部服務(wù)與內(nèi)部管理兩個(gè)方面的創(chuàng)新。很多優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)都是通過完善和優(yōu)化自身的管理與服務(wù)來提高企業(yè)的核心競爭力的。

上海陸家嘴物業(yè)公司建立的“96916”服務(wù)信息平臺(tái)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要模式。24小時(shí)全天候，當(dāng)業(yè)主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務(wù)熱線，服務(wù)人員即刻就會(huì)上門幫助解決。這一模式的特點(diǎn)是專業(yè)化程度和服務(wù)等級(jí)很高，人力資源共享，管理和服務(wù)分離，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作且服務(wù)的成本低、附加值高。

中海物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、精細(xì)化管理、人力資源培育、服務(wù)品質(zhì)控制為其良性發(fā)展鋪平道路。中海物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新更加成為企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。幾年前成功研制出多種專用清洗劑，在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)同時(shí)也獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；在社區(qū)文化的創(chuàng)建上更是獨(dú)辟蹊徑，組建了自己的藝術(shù)團(tuán)，專門為社區(qū)住戶演出，對(duì)企業(yè)的服務(wù)與宣傳起到無以倫比的作用，帶給企業(yè)的效益也是多方面的。

各種聯(lián)合體服務(wù)方式出現(xiàn)。金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟是中國目前物業(yè)服務(wù)中檔次高、服務(wù)專業(yè)、管理國際化的品牌聯(lián)合體。各種物業(yè)管理公司與清潔、綠化等專業(yè)公司的聯(lián)合體形式在行業(yè)內(nèi)已普遍。物業(yè)管理投標(biāo)聯(lián)合體模式給物業(yè)管理行業(yè)帶來了新意，盡管這一新模式讓一些項(xiàng)目的招標(biāo)單位難以接受，但這種兩家公司各取所長，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)聯(lián)合投標(biāo)、管理的模式值得期待。所有這些形式的聯(lián)合體目的都是充分利用聯(lián)合體中各方優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享，使得自身服務(wù)水準(zhǔn)更高，進(jìn)而獲得更多利益回報(bào)。

物業(yè)管理行業(yè)二十多年的發(fā)展，變化巨大。由８０年代最初的幾家發(fā)展成現(xiàn)在的３萬多家企業(yè)，成就了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，這些企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展中也起到了龍頭老大的作用。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大，一些企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的問題：企業(yè)人才培育機(jī)制不完善，造成人力資源缺乏；管理手段落后，造成工作效率不高；企業(yè)缺乏培養(yǎng)核心競爭力的意識(shí)，造成市場(chǎng)競爭力不強(qiáng)。由此帶來了種種陣痛，改制、重組、并購、內(nèi)部改革等等都可能是企業(yè)治病的藥方。所有這些辦法表現(xiàn)的同一特征就是：“改變，創(chuàng)新”。這是唯一正確之路，是企業(yè)走出困境的良方。

借鑒本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)和其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在這里提出幾點(diǎn)改變、創(chuàng)新商業(yè)模式的方法進(jìn)行探討。

一、從企業(yè)整體運(yùn)作層面探討

企業(yè)拆分法。往往出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)好的商業(yè)模式在一個(gè)新公司的推廣與運(yùn)用要比老公司容易得多。這是因?yàn)樾鹿疽磺腥菑牧汩_始，老的公司有老的商業(yè)模式，包括老的企業(yè)文化，老的組織結(jié)構(gòu)，最糟糕的是老員工的老思想和行為習(xí)慣。改變是需要漸進(jìn)，這個(gè)過程消耗了太多精力與成本，最后有可能標(biāo)準(zhǔn)或模式執(zhí)行變形，結(jié)果走樣。解決這種問題最簡單的辦法就是成立一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的分公司，自成一體，獨(dú)立運(yùn)作。市場(chǎng)開發(fā)、銷售完全獨(dú)立于舊體制、舊系統(tǒng)之外。另一方面充分利用原有的優(yōu)良資源，包括資質(zhì)、人才、經(jīng)驗(yàn)等。總公司在新公司成立與發(fā)展中給予大力支持，讓分公司充分發(fā)展和壯大，培育成為總公司的典范，宣傳的亮點(diǎn)。與此同時(shí)加大力度在總公司進(jìn)行內(nèi)部管理改革，向新公司看齊，拉近彼此的距離，最終完全協(xié)同。這種辦法比較干脆，簡單。缺點(diǎn)是仍會(huì)有一些不良傳統(tǒng)和風(fēng)氣滲透，老員工就業(yè)機(jī)會(huì)要減緩，可以先洗腦，再進(jìn)入。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合——聯(lián)合體。加入金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和服務(wù)體系認(rèn)證，可以使企業(yè)學(xué)到更多國際先進(jìn)的酒店式服務(wù)；與專業(yè)公司聯(lián)盟，將自己的弱項(xiàng)承包給優(yōu)秀的專業(yè)公司，同時(shí)利用自己的強(qiáng)項(xiàng)與其他公司聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

加盟法。類似于連鎖加盟的方式。這種方式比較適合一個(gè)企業(yè)在拓展外地市場(chǎng)或獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)運(yùn)用。這種方式可能在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)要考慮清楚如何進(jìn)行品質(zhì)控制和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制。個(gè)人認(rèn)為，借鑒其他行業(yè)有關(guān)成功與失敗的案例，可以充分分析與設(shè)計(jì)，合適的條件下完全可以實(shí)行。

二、從企業(yè)經(jīng)營層面探討

清晰企業(yè)定位。一個(gè)企業(yè)在客戶中的形象是通過服務(wù)來傳遞的。很多物業(yè)管理企業(yè)在客戶心目中沒有一個(gè)清晰的形象，這與她沒有一個(gè)市場(chǎng)清晰定位有關(guān)。盡管很多企業(yè)知道自己的長處所在，由于沒有“技有專攻，做其所長”，在各類項(xiàng)目上普遍撒網(wǎng)，四處出擊，無可圈可點(diǎn)之處，長處也無處可“長”，最后就落得默默無聞，毫無市場(chǎng)競爭力。企業(yè)定位應(yīng)該專攻企業(yè)所長，將企業(yè)所長發(fā)揚(yáng)光大。從管理、服務(wù)到宣傳都將其作為企業(yè)的核心競爭力去培育，成為企業(yè)形象的標(biāo)志。對(duì)國貿(mào)物業(yè)來說，大廈的設(shè)備管理就是企業(yè)所長。國貿(mào)大廈二十多年的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的設(shè)備管理。大廈設(shè)備間的參觀可以告訴人們，國貿(mào)物業(yè)設(shè)備管理的優(yōu)秀，二十多年樓齡的心臟還是那么有活力。這是國貿(mào)人的驕傲。宣傳特區(qū)改革開放的標(biāo)志——國貿(mào)大廈，走設(shè)備管理專業(yè)化道路，走寫字樓管理服務(wù)之路，這才是國貿(mào)之路。

職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)濟(jì)承包制。具體方式是管理項(xiàng)目責(zé)任承包，利潤作為工資獎(jiǎng)勵(lì)分配，政策傾斜于職業(yè)經(jīng)理人。讓員工明白，只要付出，就一定會(huì)有收獲。比較適用各種相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，便于管理與控制，具有普遍意義。

物業(yè)服務(wù)集成商模式。目前許多企業(yè)在試行，也有許多行業(yè)人士推崇該方法。服務(wù)集成商的作用和職責(zé)就是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分包給各社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司完成，負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、驗(yàn)收。這種新的模式最大的優(yōu)點(diǎn)是：集合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。

三、從企業(yè)管理與服務(wù)手段層面探討

“２－１>２”，在內(nèi)部管理上創(chuàng)新。定崗定編時(shí)，兩個(gè)崗位，如果一個(gè)人可以完成，安排一個(gè)人兼做，效果會(huì)好于兩個(gè)人做。這種方法在降低企業(yè)成本同時(shí)，提高工作效率，富裕人員可以培訓(xùn)再就業(yè)。

技術(shù)創(chuàng)新。由于物業(yè)管理費(fèi)普遍太低，物業(yè)管理成本、成本再成本是很多企業(yè)考慮的主要問題。通過物業(yè)管理的前期介入，說服開發(fā)商多增加一些投入，通過增加技術(shù)手段，使保安執(zhí)勤中，通過監(jiān)控探頭、紅外門禁、樓宇對(duì)講、電子巡更、巡邏車等智能設(shè)施，形成以技防為主、人防為輔的新安全防范模式；通過機(jī)械化清潔設(shè)備的運(yùn)用大量減少人力，從而達(dá)到節(jié)約勞動(dòng)力，減輕企業(yè)人力成本壓力的目的。

簡化服務(wù)內(nèi)容。建立與項(xiàng)目特點(diǎn)、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符合的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過廣泛的宣傳與業(yè)主溝通，達(dá)成一致意見。在不調(diào)高管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下簡化服務(wù)內(nèi)容：如減少樓層清掃次數(shù)、以保潔為主；不設(shè)樓層垃圾桶，以垃圾自清為主等，保證服務(wù)效果，減少清潔人工成本，提高運(yùn)營效益。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。單一的物管收費(fèi)是非常危險(xiǎn)的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該不斷拓寬自己的經(jīng)營渠道，單純地靠物業(yè)管理收費(fèi)支撐企業(yè)的生存很困難。對(duì)此，很多企業(yè)開辟廣闊的贏利空間；利用物業(yè)管理服務(wù)特有的資源開展多種經(jīng)營，象送水、家政服務(wù)、網(wǎng)上訂購等，既為業(yè)主謀方便，又能獲取一定的利潤，這也是做好物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

充分利用網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)合，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢(shì)。現(xiàn)代人的生活與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)密不可分。目前的物業(yè)管理服務(wù)并沒有真正將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用起來，傳統(tǒng)式服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面缺乏主動(dòng)性和密切性。大多數(shù)企業(yè)僅僅限于網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告，甚至不如小區(qū)業(yè)主利用社區(qū)論壇建立鄰里關(guān)系和溝通家居信息那么廣泛。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。大部分物業(yè)公司都進(jìn)行了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，大多數(shù)公司也有自己的一套完整的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施存在脫節(jié)，沒有很好地運(yùn)用成為服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)。主要是兩種情況：一種情況是標(biāo)準(zhǔn)有，實(shí)用性不強(qiáng)。如：大廈的清潔標(biāo)準(zhǔn)用在小區(qū)里，幾毛錢收費(fèi)與幾十元管理費(fèi)的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別不大。另一種情況是：標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好的貫徹執(zhí)行，造成所服務(wù)的項(xiàng)目效果各不相同，客戶的感受也不同。好的標(biāo)準(zhǔn)沒有起到品牌宣傳的作用。

創(chuàng)新思維。從人力資源管理的角度講，任何一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因?yàn)?/p>

商業(yè)模式創(chuàng)新背后所要改變的是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業(yè)模式創(chuàng)新，首先是需要企業(yè)家思維創(chuàng)新，要自我超越。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力必須要提升。

以上談到了很多創(chuàng)新的觀點(diǎn)與方法。個(gè)人認(rèn)為，方法不在于多，突出一點(diǎn)就好；商業(yè)模式不在于新，適合自己最重要；實(shí)施不在于快，執(zhí)行中不走樣才是關(guān)鍵。

中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)應(yīng)該采取何種商業(yè)模式，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況而定。重要的是，企業(yè)是否開始行動(dòng)了。