第一篇：交通公司乘務員微笑服務乘客事跡材料

交通公司乘務員微笑服務乘客事跡材料

101路是**市第二大主干道，而且是唯一一條貫穿市內公交線路。每天，乘坐101路公交車的乘客總會遇到一位面帶微笑，親切和藹的女乘務員，在小小的車廂里，用她們那顆真誠善良的心，贏得了乘客的贊譽。她就是**現代軌道交通有限公司黃河路車場101路無軌電車乘務員。

**1977年3月出生，現有文化程度大專，1994年參加工作，1999年12月加入中國共產黨，曾擔任團干部和黨小組長工作，她思想積極要求進步，時刻牢記自己是一名黨員，對待工作勤勤懇懇，在乘務員平凡的崗位上，以李素麗為榜樣，把全部的熱情投入到為乘客的服務之中，處處起模范帶頭作用，認真完成組織交給的各項工作任務。

以優質的服務迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。隨著社會文明程度的進步，乘客對公交司乘人員的服務要求越來越高，**就努力鉆研心理學、語言學等知識，并潛心研究各種乘客的心理和要求，利用業余時間走訪沿線地理環境，有針對性地為老幼病殘孕、上班族、外地乘客、中小學生等乘客提供滿意周到的服務，把最需要的服務送到他們的身上。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，**就攙扶上下車，重點照顧；上班族乘客最急的是按時上班，她盡量等他們；外地乘客既

怕上錯車，又怕坐過站，**百問不煩，到站提醒，請他們坐“放心車”；中小學生天生活潑，她就不間斷地引導提示他們，維護公共秩序，注意交通安全。**正是憑著自己豐富的工作經驗，過硬的服務本領，憑著一顆真誠的心，換來了乘客的滿意。

為了更好地為乘客服務，**同車組人員一道在車上自備了針線、方便袋、地圖、市內路線圖、急救藥箱等物品，并自己用錢買來布料，制作小棉墊、隔涼套、遮陽簾，為乘客提供舒適的乘車環境。為使101路的服務質量上檔次，促使自己更好地為乘客服務，她在全體乘務員中發出倡議，實行掛牌服務，并在車頭前最醒目的地方掛有“青年文明號”牌匾，隨時接受職工和乘客的監督。每當101路3940號車行駛在黃河路上，乘客們都情不自禁地伸出大拇指稱贊這臺車的乘務員服務態度真好，有的乘客特意等上十幾分鐘，專乘她的車。在服務中，**總結了“四字”服務方針，即服務質量突出一個“優”字，體貼乘客突出一個“細”字，業務本領突出一個“硬”字，服務方法突出一個“巧”字，針對“巧”字服務，她又總結出了“七巧”和“八心”服務，即語言巧服務、行為巧服務、親情巧服務、態度巧服務、手勢巧服務、隨機巧服務和季節巧服務等。八心：即觀察細心、道歉誠心、服務熱心、乘車舒心、解釋耐心、遇事要關心、工作專心、上班開心等，形成了自身服務特色。

十年來，她把為乘客服務、為公交奉獻當作一種職責。她常年堅持在車內用小喇叭喊站宣傳，職工稱她是“黨員小喇叭”。夏季為職工送涼爽，冬季積極參加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放棄與家人團聚的機會，到車場進行義務奉獻。僅一年**同志就奉獻工時300余小時。她先后帶徒弟8人，2名加入了中國共產黨，6名加入了中國共青團。在車場開展的“學邯鋼 降成本 增收節支”活動中，她帶頭節省每一分錢，每月在乘務員“創收節能”考核中，名列前茅。幾年來，**先后榮獲局“夏運杯”優質服務標兵、公司先進生產者、三八紅旗手、十大青年標兵等光榮稱號。

如今，101路省級“青年文明號”的**，用她心中的一團火，真誠對待每一位乘客，真誠對待同事和朋友們，人稱她是一粒種子，播到哪里，哪里就開花結果；走到哪里，就把真誠和微笑帶到哪里。

第二篇：交通公司乘務員微笑服務乘客事跡材料

101路是**市第二大主干道，而且是唯一一條貫穿市內公交線路。每天，乘坐101路公交車的乘客總會遇到一位面帶微笑，親切和藹的女乘務員，在小小的車廂里，用她們那顆真誠善良的心，贏得了乘客的贊譽。她就是**現代軌道交通有限公司黃河路車場101路無軌電車乘務員。

**1977年3月出生，現有文化程度大專，1994年參加工作，那一世小說網 穿越小說網 言情小說網 免費小說網1999年12月加入中國共產黨，曾擔任團干部和黨小組長工作，她思想積極要求進步，時刻牢記自己是一名黨員，對待工作勤勤懇懇，在乘務員平凡的崗位上，以李素麗為榜樣，把全部的熱情投入到為乘客的服務之中，處處起模范帶頭作用，認真完成組織交給的各項工作任務。

以優質的服務迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。隨著社會文明程度的進步，乘客對公交司乘人員的服務要求越來越高，**就努力鉆研心理學、語言學等知識，并潛心研究各種乘客的心理和要求，利用業余時間走訪沿線地理環境，有針對性地為老幼病殘孕、上班族、外地乘客、中小學生等乘客提供滿意周到的服務，把最需要的服務送到他們的身上。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，**就攙扶上下車，重點照顧；上班族乘客最急的是按時上班，她盡量等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，**百問不煩，到站提醒，請他們坐“放心車”；中小學生天生活潑，她就不間斷地引導提示他們，維護公共秩序，注意交通安全。**正是憑著自己豐富的工作經驗，過硬的服務本領，憑著一顆真誠的心，換來了乘客的滿意。

為了更好地為乘客服務，**同車組人員一道在車上自備了針線、方便袋、地圖、市內路線圖、急救藥箱等物品，并自己用錢買來布料，制作小棉墊、隔涼套、遮陽簾，為乘客提供舒適的乘車環境。為使101路的服務質量上檔次，促使自己更好地為乘客服務，她在全體乘務員中發出倡議，實行掛牌服務，并在車頭前最醒目的地方掛有“青年文明號”牌匾，隨時接受職工和乘客的監督。每當101路3940號車行駛在黃河路上，乘客們都情不自禁地伸出大拇指稱贊這臺車的乘務員服務態度真好，有的乘客特意等上十幾分鐘，專乘她的車。在服務中，**總結了“四字”服務方針，即服務質量突出一個“優”字，體貼乘客突出一個“細”字，業務本領突出一個“硬”字，服務方法突出一個“巧”字，針對“巧”字服務，她又總結出了“七巧”和“八心”服務，即語言巧服務、行為巧服務、親情巧服務、態度巧服務、手勢巧服務、隨機巧服務和季節巧服務等。八心：即觀察細心、道歉誠心、服務熱心、乘車舒心、解釋耐心、遇事要關心、工作專心、上班開心等，形成了自身服務特色。

十年來，她把為乘客服務、為公交奉獻當作一種職責。她常年堅持在車內用小喇叭喊站宣傳，職工稱她是“黨員小喇叭”。夏季為職工送涼爽，冬季積極參加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放棄與家人團聚的機會，到車場進行義務奉獻。僅一年**同志就奉獻工時300余小時。她先后帶徒弟8人，2名加入了中國共產黨，6名加入了中國共青團。在車場開展的“學邯鋼　降成本　增收節支”活動中，她帶頭節省每一分錢，每月在乘務員“創收節能”考核中，名列前茅。幾年來，**先后榮獲局“夏運杯”優質服務標兵、公司先進生產者、三八紅旗手、十大青年標兵等光榮稱號。

如今，101路省級“青年文明號”的**，用她心中的一團火，真誠對待每一位乘客，真誠對待同事和朋友們，人稱她是一粒種子，播到哪里，哪里就開花結果；走到哪里，就把真誠和微笑帶到哪里。

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第三篇：輪渡公司乘務員拾金不昧事跡

10月2日19時左右，舟渡15輪緩緩靠泊鴨蛋山碼頭。浙海職院的實習乘務員張英華在前客艙打掃衛生，突然發現沙發上有一只女式小手包。此時，前客艙的客人已經走完。小張將包打開，發現里面有近3000元的現金和信用卡等物，她趕緊將包拿到服務臺。服務臺乘務員說這只手包可能是一位外地游客的，她曾來服務臺咨詢過舟山旅游信息，當時她手上拿的正是那只

包。經廣播找人未果，乘務員朱燕說：“我去車輛甲板找找，我認得她。”于是，她快步跑到車輛甲板，在眾多的車輛和散客中尋找著，船上的大門徐徐放下，朱燕跑上碼頭，繼續在人流和車流中尋找。這時，一輛小轎車在朱燕旁邊停下，下來的正是那位外地游客，她一下車，就來到朱燕身邊，焦急地問：“小姐，我在你們船上丟了一只包，里面有幾千元錢和好幾張卡。”朱燕擦了擦額頭上的汗，笑著說：“別急，您的包我們已經撿到了，我是特地來找您的。”那位旅客聽后，激動地拉著她的手，連聲說：“謝謝你們，你們不但熱情解答我的疑問，還幫我找到了失物，舟山有你們這樣熱心的網乘務員，風景又好，真是一個人杰地靈的好地方，后天回去，希望還能坐上你們的船。”

第四篇：“微笑服務、溫馨交通”

“微笑服務、溫馨交通” 創建活動

工作總結

2012年在市局的正確領導下，以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，把“微笑服務，溫馨交通”活動作為強化管理和提升服務的重要抓手，作為群眾性文明創建活動的重要載體，作為深化學校文化建設的重要內容，努力打造文明、和諧交校，推動學校各項事業又好又快發展。現將工作情況匯報如下：

一、成立組織，加強領導

我校成立了以主要領導為組長，班子成員為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，切實從組織上強化領導，把該活動作為一項重要的工作來抓。對于此次活動，加強領導永遠是關鍵，形成合力始終是保證。建立責任機制，分解目標任務，提出具體要求，實行定科室、定任務、定進度、定責任，做到層層有人抓、環環有人管，一級抓一級，一級對一級負責，真正解決了工作有人抓的問題。

二、制定方案，加強宣傳

一是制定印發了《滁州市交通技校“微笑服務，溫馨交通”活動工作方案》，確定了指導思想，明確了工作目標，規定了任務范圍和內容，以及實施步驟，提出了工作要求；二是召開動員大會，提高全校教職工對活動開展的重要意義的認識；三是充分采用網絡、標語、橫幅、宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，營造活動氛圍。

三、強化學習、狠抓落實

1、認真抓好有關“微笑服務、溫馨交通”活動各項文件的學習，召開討論會等多種形式深入學習，做到真學、真懂、真用、真落實，確保干部職工思想統一、認識到位積極參與。

2、學校大廳服務窗口率先行動，以一言一行努力打造學校新形象，窗口工作人員始終保持愉快的心情和飽滿的精神風貌，面帶微笑、語言文明、儀表端莊、態度和藹、辦事迅速，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，強化管理，高標準、嚴要求，提升 “窗口”形象，大廳每季度評比一位“微笑之星”，營造比、學、趕、超的創建氛圍。

3、實行“首位負責制”。在堅持首問負責制的基礎上，實行“首位負責制”。即首位受理有關業務、首位接收有關咨詢的人員要負責辦理、答復、解釋等工作，進一步提高辦事效率，倡導優質服務的工作作風。

4、認真落實培訓服務規范、教練員文明用語規范，改善服務設施，提高服務質量和水平，對到校學車學員做到禮貌待人，使用文明服務用語，虛心了解情況，熱心服務指導，耐心解答說明。

5、大力倡導“一次性告知”和“一次辦結”服務，即對來學校參加培訓學員將培訓流程、所需資料、所要具備的條件等做到一次講清，對符合辦事條件要求的，一次將所辦事項辦結。

四、精心組織，突出亮點

我校積極響應“微笑服務，溫馨交通”活動及時制定多種溫馨和特色服務即學員到校有人接待、學員等待有人問候、報名大廳有座椅、有報刊閱覽、有茶水供應、培訓場所有休

息棚、學員休息場所有空調、報名和教學一站式流程服務、報名點專人提供咨詢解答服務、免費提供外用醫藥、免費借閱各類圖書和影像學習資料、免費提供電腦自由學習測試、免費提供需求信息。并結合我校實際情況開展“四種訓練”。即常規訓練、節假日訓練、計時訓練和特別訓練。就是根據不同的學車對象、不同的學車需求采取靈活的訓練模式，并積極推行“五項制度”。至今取得了很好的效果。

一是建立駕駛培訓合同制度，使用統一的駕駛培訓合同文本規范了學校與學員的承諾，取得了一致好評。

二是推行了培訓預約制度，減少了學員等待時間。三是推行了學員自選教練員制度，促進了學員與教練間的溝通，增進了了解，為促進學校與學員之間的關系作出了貢獻。

四是推行教練員定期考核制度，按月公布教練員培訓總量和服務質量考核排名，實現了教練員信息的公開透明，促進了教練員的工作積極性。

五是及時公布駕校培訓質量排行榜，按季度公布上級公布的駕校培訓質量排行榜，以誠信的態度面對廣大學員。

五、建立常態化、長效化機制

我們狠抓“微笑服務，溫馨交通”活動的督促檢查和指導，強化量化考評和獎懲通報制度的落實。建立督查制度，經常性地對活動開展情況進行明查和暗訪，對工作積極有為、勇于創新、成效明顯的予以表彰獎勵；對措施不力、行動遲緩、推諉扯皮的科室，堅決執行責任追究制度，對活動中不力的科室發出整改通報，要求限期整改。我們還利用例會、大會等形式，制定科學合理、便于操作的考核評價體系，完善內部運行機制、工作責任機制、競爭激勵機制、督查獎懲機制，促進“微笑服務、溫馨交通”常態化、規范化、制度化發展。

五、下一步打算

以“三個代表”思想為指導，深入學習貫徹落實科學發展觀，在市局的領導部署下，繼續在校內廣泛深入地開展“微笑服務、溫馨交通”活動，進一步提高廣大教職工的文明素質和服務水平，共同塑造交通行業文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通環境，力爭把我校逐步打造成“服務設施完善、服務環境優美、服務行為規范、服務信譽良好”的文明學校，不斷推動創建活動興起新高潮，促進我市交通行業的科學發展、文明發展。

1、進一步提高認識，加強領導

學校將繼續高度重視“微笑服務、溫馨交通”活動，加強領導，認真學習貫徹市局“微笑服務、溫馨交通”活動的有關規定和要求，將微笑服務工作作為日常工作管理的一項重要工作，進一步提高全體員工對活動意義的認識，做到“持之以恒”，將活動長期開展下去。

2、進一步完善制度，加強檢查

開展日常性監督檢查，加強日常性檢查工作，不定期開展監督檢查工作，對每次檢查情況進行通報，做好記錄并納入考核，每季度開展“微笑服務之星”評比活動，設立獎懲制，營造濃厚氣氛。

3、進一步搞好結合，齊抓共創

我校將繼續要結合自身的特點，不斷拓展思路，豐富活動內容，創新活動形式，拓展活動領域，在廣度和深度上著力，把“微笑服務、禮儀手勢”活動與日常工作下在相結合，組織形式多樣的主題活動，加強學習、培訓和教育，把員工的積極性充分調動起來。同時，要充分發揮典型引路作用，引導全體職工自覺踐行公共禮儀規范，規范行業服務行為，不斷提升我校文明形象。

4、進一步加強宣傳，擴大交流。

學校將開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍，充分利用網站、簡報、宣傳欄等各種宣傳陣地，反映活動開展以來行風的新變化和職工面貌的新煥發，讓社會各界了解、知曉活動開展情況，親身感受到活動帶來的成效并及時總結和宣傳活動中的好經驗、好做法，推動“微笑服務、溫馨交通”活動的深入開展。

第五篇：交通微笑服務演講稿

享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天上班前的例會都有一個共同內容：

那就是要求每一位員工在服務的過程中，臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是：記著微笑了嗎！正是因為這樣，直到現在，無論世界經濟出現滑坡，酒店業普遍受到影響，希爾頓的生意卻依舊保持興旺。所以，成功的事業，要從微笑開始。誠然，我們不是酒店業，但與此相通的是：我們都是為別人提供服務的，何不借鑒呢？

當司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。

有人說好心情是可以互染的，如果你有一個好心情，一句問安，一聲祝福，一定會把好心情帶給司機。

就像見面打招呼一樣，把司機、乘客當作你的親人和朋友，讓他感受你的服務是真切的、誠信的。

有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”

只要我們認真地對待每一輛車，每一個人，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎？”