第一篇：寧波市家庭服務明星單位簡要介紹材料

心之所向，所向披靡

寧波市家庭服務明星評選推薦單位介紹

1、寧波市海曙81890求助服務中心

寧波市海曙81890求助服務中心，由海曙區委、區政府2001年8月創辦，現有職員50余人，現有加盟企業790多家。主要從事面向社會的家政等公共信息服務。中心堅持“便民利民，有求必應”服務宗旨，“以人為本”服務理念，以“讓人民群眾百分之百的滿意”服務目標，開展全天候、全方位、全程式跟蹤服務，以政府提供公共運作成本，無償為市民、企業提供全方位的需求信息服務。通過電話、短信、網站等多種渠道為市民提供各類服務。至2010年12月，共為市民解決求助事項412.95萬多件，服務滿意率99.87%，市民從81890網站獲取服務信息量達4060余萬人次。良好的服務贏得了社會廣泛好評，先后獲得了“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“浙江省服務名牌”、“寧波市改革開放30年典型事例30例”等90多項榮譽。國家商務部、中國家庭服務業協會多次向全國推廣 “81890服務模式”，聯合國官員表示要把81890復制到全世界。

2、寧波美樂門家庭服務有限公司

寧波美樂門家庭服務有限公司，1998年1月創辦，現有在冊員工212人，主要從事保潔、清洗、衣物洗滌、家庭服務、家庭洗滌用品研發等，是寧波較早從事家政服務的企業。公司堅持以人為本服務理念，通過多年的努力探索，積極開拓家政服務市場，強化企業內部管理，規范企業經營行為，努力提升家政服務管理水平，贏得了廣大消費者好評。積極開拓就業崗位，吸收下崗、失業、失土和外來務工人員就業。重視員工職業技能培訓，實行全員職業技能培訓。重視員工職業道德和職業化、專業化建設。堅持人性化管理，建立全員勞動合同制度，為在冊職工繳納社會保險，增強了企業的向心力、凝聚力，為構建和諧社會作出了積極貢獻。重視企業黨建工作，積極動員職工加入中國共產黨隊伍。公司多次獲得中國家庭服務業協會“誠信興業先進單位”、“家庭服務社會化工程先進單位”、“寧波市商貿系統先進企業”等多項榮譽。

3、寧波市海曙大眾社區服務有限公司

寧波市海曙大眾社區服務有限公司，2001年8月創辦，現有在冊員工104人，主要從事搬家、保潔、家政、清洗、消毒、殺蟲、維修等社區綜合服務。以搬家業務為主，從事多種經營服務，擁有完善的服務質量保障體系和強大的專業服務隊伍，為廣大客戶提供安全高效、專業正規、快捷靈活的優質家政服務。公司重視職業技能培訓，不斷強化職工教育，強化技能操作訓練，實行全員制崗前技能、素質、安全三項培訓。堅持“以人為本”的經營理念，著力提升標準化、科學化服務能力。重視企業內部管理，不斷建立完善各項管理制度。重視標準化體系建設，積極組織實施“寧波市家政服務業標準化試點”。公司積極參與社會公益事業，在發展中不忘回報社會，每年定期組織員工向社區老人、敬老院等提供免費家政服務和日常生活幫助，多次發起向災區捐款獻愛心活動。公司被中國家庭服務業協會評為2009年度“誠信興業先進單位”、“十佳誠信服務企業”、“寧波市商貿系統先進單位”、“81890服務信得過單位”等多項榮譽。

4、寧波市海曙阿林保姆家政服務有限公司

寧波市海曙阿林保姆家政服務有限公司，2000年10月創辦，現有在冊員工113人。主要從事家政服務、搬家服務、房屋租賃、3 物業管理及停車場綜合性專業服務。為開拓寧波家政服務市場，解決下崗失業職工、失土農民和外來務工人員就業作出了積極貢獻。公司堅持以人為本的服務理念，注重企業內部管理和員工職業道德培養。大力拓展家政市場，實施以家政、保姆服務向多元化經營發展。秉承“親情化管理、保姆型服務”的全新服務理念，實施“經營、管理、服務”融為一體的服務模式。首創寧波保姆回訪制度，公司被親切地稱為“娘家人”的保姆中介。堅持企業內部專業培訓與送專業培訓機構機結合，不斷提高員工服務技能，先后舉辦企業內部家政服務培訓班100多期。注重企業品牌塑造，2005年注冊了“阿林”商標，成為寧波市第一家成功注冊商標的保姆服務企業，先后被浙江省工商行政管理局評為“守合同重信用單位”，寧波家庭服務業協會“家庭服務先進單位”、海曙區“消費者信得過單位”等多項榮譽。

5、寧波海曙藍孚家政服務有限公司

寧波海曙藍孚家政服務有限公司，2005年10創辦，現有在冊職工561人。主要從事月嫂、病患陪護等家政服務和物業管理、水電維修安裝等。以“服務至誠、專業至善，為家庭提供技術性、4 規范性、安全性、高質量的一流服務”為宗旨，以“建一流企業、創一流服務、樹一流信譽”為目標，本著“以人為本、服務家庭、保障母嬰健康”的經營理念服務社會。注重職工專業技能培訓，積極參與和開展形式多樣的培訓課程，推動月嫂專業化、知識化。專業隊伍強大，由經驗豐富的婦產科專家、兒科專家、資深護士、營養師及早教老師組成的專業服務隊伍。實行員工制管理，員工持上崗證、健康證“雙證”上崗。熱心公益事業，積極參與為災區和困難人員捐助等傳遞愛心活動。被授予“AA級家政企業”資質，并多次被評為寧波市家庭服務業協會“服務業先進單位”、“標兵單位”。代表寧波市參加全國月嫂行業技能展示取得較好成績。在首屆81890家庭服務業技能比武大賽中，獲得2個比賽項目的冠軍。

6、寧波市海曙寶嬰家政服務有限公司

寧波市海曙寶嬰家政服務有限公司，2007年7創辦，現有在冊職工471人。主要從事母嬰護理、早教、催乳、月嫂、育兒嫂、醫院陪護、居家保姆、心理咨詢等家政服務及嬰幼兒服裝、日用品批發零售。公司本著“專業、誠信、溫馨、和諧”的宗旨，全力打造寧波母嬰服務的專業品牌，為寧波市民提供優質的服 5 務。積極開拓家政服務市場，通過收購洋洋母嬰海曙旗艦店等方式實現快速擴張，由家政服務部發展成為較大規模的家政服務公司。通過與第七醫院、第九醫院合作，提供專業化的護理服務。獲得寧波市家政服務協會A級企業資質，并被列為寧波市母嬰行業標準化試點單位。注重員工技能培訓，重點開設早教式育兒嫂等專項技能培訓，在對員工進行內訓的基礎上，與多家專業培訓機構開展合作培訓，母嬰護理服務推薦量排名長期處在81890業務推薦量第一的位置。

7、寧波市樂樂園家政服務有限公司

寧波市樂樂園家政服務有限公司，2006年7月創辦，現有在冊職工209人。主要從事母嬰護理等專業化家政服務。遵循“關注客戶、一切為客戶著想”的宗旨，秉承“科學管理、客戶滿意”的質量方針，為家庭派送具有現代家政知識的母嬰（幼）護理員（月嫂、育兒嫂、營養師、催乳師、醫院護工、涉外保姆），對雇主采用跟蹤式、標準化、規范化優質服務。公司實行全程現代化管理，擁有專業的培訓師資、基地和精英管理團隊。公司管理規范，誠信經營，服務項目和收費標準公開。有健全的企業管理制度：《崗位責任制》、《員工聘用合同制度》、《服務協議》、《教 6 育培訓制度》、《企業員工考評和獎懲制度》、《財務工資管理制度》等規章制度。服務管理體系完善，顧客滿意率在99%以上。獲得寧波市家庭服務業協會二A級企業資質認證。

8、寧波江東東勝物業發展有限公司

寧波江東東勝物業發展有限公司，2004年10月創辦。現有在冊職工213人，公司主要從事家政服務、綠化養護、養老助殘、物業管理、有害生物防治等業務。公司始終堅持客戶第一的服務理念，以市場化運作為載體，以科技進步為依托，以忠誠服務客戶為落腳點，以客戶的滿意為己任，全力服務好每一位客戶。注重企業管理，建立客戶回訪制度，通過回訪了解客戶所想所求，了解員工服務質量、服務態度、服務觀念存在的差異，發現新情況，解決新問題，最大程度地滿足客戶需求。注重職工技能、服務意識、道德素質、服務禮儀、安全教育等方面培訓，努力提高員工綜合素質。注重企業文化建設，組織開展“關愛企業文化”、“陽光關愛工程”、“一元陽光基金”、“擁抱和諧的春天”等系列文化活動和“送溫暖、辦實事”工程，增強企業的凝聚力和向心力，激發員工工作熱情。近年來先后獲得中國家庭服務業協會“百家規范經營誠信服務單位”；“誠信興業先進單位”；浙江省“巾 7 幗文明崗”，“寧波市商貿系統先進企業稱號”，江東區委、區政府授予“和諧企業”，寧波市家庭服務業協會“家庭服務先進單位”等榮譽稱號。

9、寧波市江北區惠中物業公司

寧波市江北惠中物業服務有限公司，成立于2007年3月，現有在冊職工107人。下轄寧波惠中保潔和寧波惠中物業兩家專業公司。主要從事保潔、消殺、綠化養護、苗圃培育、保安消控、工程設備運行與維修、宿舍管理與會務服務。物業公司是建設部物業管理國家三級資質，物業服務面積220余萬㎡。從業人員大多經過職能技能培訓，形成了服務意識強、綜合素質高的管理隊伍和員工團隊。堅持“用心做事，創新服務”的宗旨，建立了完善的質量管理體系，秉持忠于客戶、信守承諾、魚水相依，共鑄輝煌理念，為客戶提供周到、細致的服務。熱心公益事業，倡導社會新風，積極參與無償為特困戶、孤寡老人提供優質服務，多次義務為養老院老人提供維修、保潔、護理等服務。積極開發新的就業崗位，幫助失業職工、失土農民和外來務工人員解決就業，員工數比上年增加10%以上。

10、寧波市江北區新雙紅家政服務部

寧波市江北區新雙紅家政服務部，2008年10月創辦，現有在冊職工50人。主要從事家庭、社區、企事業單位后勤清理、家居保潔、水電空調安裝維修及鐘點工服務。本著“誠信服務，力求完美”的宗旨，視客戶為上帝和衣食父母，用心為每家每戶服務。熱心公益事業，積極組織員工參與向玉樹災區捐款，向災區人民獻一份愛心，自發組織無償獻血，無償向殘疾人和困難家庭提供家政服務活動。受江北區殘聯和慈善總會委托，接管原寧波市江北甬城家政服務中心服務項目，照顧4位殘疾人家庭和1位五保戶老人。不斷強化企業管理，積極拓展家政服務市場，業務快速發展，從創業初期的6人發展到50人。11、81890求助服務中心鄞州分中心

81890求助服務中心鄞州分中心，由鄞州區委、區政府主辦，2008年11月成立，現有在冊職員30人。秉承“便民利民，有求必應”的服務宗旨，通過電話、網站等方式為全區居民提供家政服務公共信息，現有加盟服務企業186家，累計提供居民求助服務18.05萬多次，基本達到“一撥就靈”的目標，贏得市民高 9 度贊揚。在做好家政信息服務的同時，積極拓展功能，開展農業、水產等技術咨詢，并推出了“鄞州區企業百事靈政策咨詢中心”，開通立體式服務體系。積極開展公益事業，組織家政服務企業、志愿者參加公益活動60多次，參加人數達600多人。圍繞居民“醫、食、住、行、娛”等需求開展各類家政服務活動，讓居民的合理訴求在短時間內得以實現。通過兩年的努力，已經成為了鄞州區居民心中的響亮的服務品牌。先后被中國家庭服務業協會授予“誠信興業先進單位”、“百家規范經營，誠信服務單位”、被鄞州區委區政府授予“文明單位”等10多項榮譽。

12、寧波市鄞州復新保潔公司服務有限公司

寧波市鄞州復新保潔服務有限公司，2004年10月創辦，現有在冊職工62人。主要從事家政服務、室內外清洗、保潔服務、管道安裝維修、保潔產品銷售等服務。堅持以“服務第一為宗旨、人才管理為基礎、不斷創新為動力”，努力打造現代家政服務企業。注重職業技能培訓，所有員工實現崗前培訓，并聘請《清潔顧問》、中博企業管理咨詢公司等專業機構的專家不定期到企業進行管理和技能培訓指導。注重在實踐中不斷創新發展，設計創辦了中國保潔在線網、復新保潔網、潔霸清潔商城，全面致力打 10 造一個全新的保潔清洗業的商務平臺，為保潔用品生產企業提供展現產品和推廣新產品的平臺；為保潔服務公司提供展現服務項目和推廣新技術的平臺。注重企業品牌建設，成功注冊了“復新保潔”服務商標，并獲得了建筑物外立面清潔養護施工甲級、石材清潔養護施工甲級資質，2009年獲得寧波市商貿系統先進企業稱號。

13、寧波市鎮海區潤家物業管理有限公司

寧波市鎮海區潤家物業管理有限公司，2002年3月創辦，現有在冊職工500人。主要從事家庭保潔、病人護理、居家養老、老人護理、月子保姆、嬰幼兒護理、物業管理、家電修理、水電安裝、搬家搬運、綠化養護等。以“便民利民”為宗旨，堅持“以人為本”的服務理念，面向居民開展各種求助服務。注重品牌建設，創造特色服務，先后推出“經濟型”、“實用型”、“舒適型”家庭鐘點工服務系列套餐，深受消費者歡迎。熱心公益事業，以家政服務窗口為平臺開展社會化居家養老、助老等公益活動。注重企業內部管理，健全各項規章制度，公司實行全員持證上崗，實行培訓、佩證、著裝、保障、保險、考評“六統一”管理。注重人才隊伍建設，各類專業技術人員占職工總數40%。勇于承 11 擔社會責任，努力開拓新的服務項目，擴大失業職工、失土農民和外來人員就業。累計接受居民求助件數達4萬多件，辦結率98%，回訪率100%，居民滿意率99%。被中國家庭服務業協會評為“為民、便民、利民先進服務單位”、“誠信經營單位”，歷年被評為寧波市家庭服務業協會評為“先進單位”、鎮海區“巾幗文明崗”等多項榮譽，獲得了寧波市家庭服務業協會“三A級家政企業資格認證”。

14、寧波市北侖區新契街道社區服務中心

北侖區新碶街道社區服務中心，2001年10月成立，民辦非企業性質的社區服務組織。現有加盟企業326家，中心運營二大服務內容：一是鐘點工衛生保潔、水電維修、生活用品配送等家政服務，以市場運作為主；二是81890北侖分中心家庭服務公共信息平臺，以社會公益為主。中心在與政府相近機構功能分設、承接政府項目外包服務上作了新的探索，在公共信息服務平臺市場化與公益化方面取得了較好的效果。積極參與社會公益活動，與30多名優撫對象、孤寡老人、殘疾人建立了長期無償免費服務關系。秉承“便民利民、有求必應”的服務宗旨，圍繞“群眾滿意”的目標，打造“服務更優、效率更高、為民更便、形象更 12 佳”的服務窗口，2010年為市民解決求助事項3.25萬件，同比增長65%，辦結率100%，服務滿意率達98.87%。先后被中國家庭服務業協會“百家規范·誠信服務單位”，“寧波市文明窗口”、“寧波市信息化工作先進單位”，北侖區“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”等多項榮譽。

15、慈溪市城市物業有限公司

慈溪市城市物業有限公司，2000年10月創辦，現有在冊職工1200人（其中家政200人）。主要從事家政服務、保潔服務、物業管理、房產中介等。公司下設陪護中心，實行家政服務人員統一管理。注重職工專業技能培訓，與職業培訓學校聯手開展家政服務培訓，通過專業培訓和指導，提高職工服務技能。以慈溪人民醫院為主要平臺，提供病人陪護、月嫂護理等服務，公司注重服務質量管理和內部管理制度建設，建立了完善的服務管理體系，通過簽約、服務、回訪等互動手段開展良好的家政服務，在當地形成了較好的口碑和知名度。服務范圍延伸到社區、敬老院、農村。四年來共簽約服務（一到二年）5000多人次，受到消費者廣泛好評。

16、慈溪金北物業管理有限公司

慈溪金北物業管理有限公司，1996年7月創辦，現有在冊職工400人。主要從事道路保潔、綠化養護、物業管理等。具有國家二級物業管理資質。公司始終以“真心至誠、服務至上、求精創新、持續發展、開拓進取、奉獻社會”的理念，以“客戶的要求”為出發點，本著“熱情周到、誠信為本”的工作原則，將服務、管理、經營融于一體，不斷探索標準化服務模式，使之成為專業化、系統化、現代化、科技化的新型家政、物業服務企業。2002年通過ISO9001—2000國際質量管理體系認證，為首批獲得認證的物業管理企業之一。優良的服務贏得社會廣泛好評，先后獲得“寧波市示范大樓”、慈溪市物業管理示范小區、慈溪市優秀物業管理住宅小區、消費者信得過單位等榮譽。

17、余姚康貝家政服務有限公司

余姚康貝家政服務有限公司，2007年創辦，現有在冊職工55人。中國家庭服務業協會、寧波市家庭服務業協會會員。主要從事月嫂、母嬰護理、幼兒護理等家政服務，是余姚首家專業月嫂服務企業。公司實行全程現代化企業管理，擁有專業的培訓 14 師資和精英管理團隊，為市民派送具有現代家政知識的家政服務人員，成立三年來發展迅速。堅持“誠信經營，忠誠服務”的宗旨，熱心為消費者提供專業化、精細化服務，贏得消費者廣泛好評。連續兩年被評為余姚市96345社區服務熱線“便民服務先進單位”。

18、余姚市白云家政服務中心

余姚市白云家政服務中心，1994年6月創辦，現有在冊職工71人。中國家庭服務業協會、寧波市家庭服務業協會成員。主要從事保潔、清洗、搬家等家政服務。堅持“便民、為民、利民”服務宗旨，努力做好家政服務工作。注重企業內部管理，不斷完善各項管理措施，形成比較規范的管理制度。注重服務質量，強化職工技能培訓，積極組織員工參加政府組織的各項培訓，聘請專業技術人員到服務區域進行現場指導，不斷提高職工服務技能和服務水平。被余姚市政府評為2007年度服務行業明星企業，連續七年被評為余姚市便民服務先進單位。

19、寧海縣一串紅家政服務有限公司

寧?？h一串紅家政服務有限公司，2001年10月創辦，現有在冊職工209人。主要從事家政服務、清洗保潔、搬家搬運、水電維修、電器維修、物業管理等服務。認真落實現代管理制度，實現企業管理的制度化、規范化和現代化，勇于開拓家政服務市場，結合企業實際打造亮點，創新舉措，多管齊下，穩步推進，從寧海走向寧波，取得了良好的經濟效益和社會效益。不斷強化企業管理，著力打造家政服務品牌。熱心社會公益事業，用愛心回報社會，組織對困難人員的捐款、捐物救助活動。在應對金融危機中減免困難企業服務費，沒有一名職工因此下崗，與職工和被服務企業共度時艱。先后被寧?？h委、縣政府評為“服務業新星企業”，寧波市服務家庭服務業協會“服務業先進單位”等榮譽。

20、寧海縣益益家政服務有限公司

寧?？h益益家政服務有限公司，2005年創辦，現有在冊職工39人。主要從事保潔、搬家搬運、家電維修、水電安裝等家政服務。以“誠信為本、熱情服務”為宗旨，為顧客提供周到、細致的服務，深受廣大居民的好評。積極拓展服務項目，增加就業崗位，吸納失業職工、失土農民、外來務工人員就業，其就業人 16 數占職工總數60%以上。注重職工職業道德教育培養，熱心為客戶做好每項服務工作。熱心社會公益事業，長期為60歲以上老人、困難群眾實行6折到8折不等的家政服務收費優惠，兩年來共為200多戶老人或困難群眾提供過服務，直接優惠人民幣3萬余元，組織走訪慰問孤寡老人、病殘居民家庭，并為他們提供免費的服務。

21、奉化市捷達家庭服務有限公司

奉化市捷達家庭服務有限公司，1995年創辦，現有在冊職工732人。中國家庭服務業協會常務理事、寧波市家庭服務業協會常務副會長單位。公司下屬捷達家庭服務和捷達物業服務兩個分公司，18個經營網點。主要從事清洗保潔、搬家搬運、醫療陪護、居家養老、保姆中介、水電維修、物業管理、鐘點工服務等。堅持“一切為用戶著想”的服務理念和“大處著眼、小處著手”的工作風格，以提高顧客滿意度為服務宗旨。以市場為導向，“圍繞家政做文章，跳出家政求發展”，采取“一業為主，多業并舉”，形成了“家庭服務、后勤服務、物業服務”三組合模式。努力開拓家政服務市場，吸納失業職工和外來人員就業。實行規?；?、連鎖化經營，收到較好的經濟效益和社會效益。注重職工 17 隊伍培訓，強化職工培訓，建立了捷達家庭服務培訓學校。注重企業管理，引入了ISO9002質量管理體系，形成了健全規范的管理制度。贏得良好社會聲譽，先后被評為“寧波市商貿系統先進企業”, 寧波市“消費者信得過單位”、中國家庭服務業協會“百家規范經營誠信服務企業”。楊備訓總經理連續二屆當選奉化市人大代表、“奉化驕傲”稱號等。

22、象山新元物業管理有限公司

象山新元物業管理有限公司，2008年8月創辦，現有在冊職工155人。主要從事家政服務、物業服務、國內勞務派遣、社會信息咨詢服務。本著“顧客至上，讓每一個顧客滿意”為宗旨，著力做好服務工作。開拓創新，銳意進取，積極開拓家政服務市場，吸納失業職工、失土農民、外來務工人員就業，擴大就業渠道，為企事業單位提供后勤保障服務，為居民家庭提供生活服務。注重職工技能培訓，實行崗前培訓、跟蹤幫助、以老帶新、持證上崗制度，不斷提高職工服務技能水平。注重品牌建設，建立跟蹤回訪，讓顧客享受到實實在在的服務，顧客滿意率達99.98％。注重管理、健全制度，強化企業內部管理。勇于承擔社會責任，以人為本，關愛員工。為下崗失業人員提供培訓的機會，免費推薦就業。

擬取消單位

21、寧海縣康樂養老服務中心

寧海縣康樂居家養老服務中心，2007年10月創辦，現有在冊職工8人。由退伍軍人仇賢貴自主創業，縣民政局主管的民辦非企業單位。主要從事家政服務和為老年服務的老人日托、理療保健、飲食服務、中醫診療、針灸推拿、文化休閑、健康知識講座、影視播放等。圍繞“老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所學、老有所教、老有所為”開展服務，為老年人提供生活上幫助和精神安慰。本著“立足實際、開拓創新”的思路，不斷拓展服務項目，采取“走進來”與“走出去”服務相結合，不斷滿足老年人的需求。勇于承擔社會責任，三年多來免費理療33.34萬人次，無償服務成本達7.45萬元，為經濟困難老人捐物捐款10萬余元，發放愛心服務卡上萬張，并積極組織向汶川等地災區損款、損物。良好的服務贏得社會好評，先后榮獲“寧波市十好百佳社區社會組織創建先進單位”、“寧波市優秀助老志愿者”、“社區優秀經營戶”等榮譽。

22、寧?？h萬家紅搬家有限公司

寧海縣萬家紅搬家有限公司，2006年創辦，現有在冊職工52人。主要從事搬家搬運、保潔清洗、居家服務、物業管理、貨物裝卸、水電維修、空調拆裝等服務。公司堅持“以人為本”的服務宗旨，以“誠信、專業、優質、高效”服務理念，以“安心、舒心、省心、放心”為服務準則，實施“審查表格化、程序標準化、檔案電腦化、形象統一化、培訓系統化、咨詢投訴及時化”現代家政管理，形成了“萬家紅紅萬家”的品牌效應。注重人才培養，培養造就了具有專業特長、技術精干、重職業道德、埋頭苦干的優秀團隊。熱心參與社會公益事業，對困難家庭采取免費優惠服務，積極組織為困難人員損款損物。先后多年被評為寧海縣“消費者信得過單位”、寧?？h“十佳便民服務單位”、寧?？h“誠信企業”等。

1、對格式的要求

知網學位論文檢測為整篇上傳，上傳論文后，系統會自動檢測該論文的章節信息，如果有自動生成的目錄信息，那么系統會將論文按章節分段檢測，否則會自動按每一萬字左右分段檢測。格式對檢測結果可能 20 會造成影響，需要將最終交稿格式提交檢測，將影響降到最小，此影響為幾十字的小段可能檢測不出。都不會影響通過。系統的算法比較復雜，每次修改論文后再測可能會有第一次沒測出的小段抄襲（經2 年實踐經驗證明，該小段不會超過200 字，并且二次修勤勞的蜜蜂有糖吃

改后論文一般會大大降低抄襲率）

第二篇：寧波市明星家庭服務員申報（寫寫幫整理）

寧波市明星家庭服務員申報

1、寧波美樂門家庭服務有限公司推薦

豆自芳，女，44歲，高中文化程度，籍貫湖北省襄樊市。2007年到寧波進入美樂門公司從事家政服務工作，從普通服務員做到現在技能培訓管理員。她在服務和培訓中注重操作細節，其提出的部分操作流程現已成為公司培訓教材。對個別客戶提出的一些不合理要求和無端的猜疑，她用自己的實際行動去感化他們，使他們成為了美樂門的忠實客戶。

2、寧波海曙寶嬰家政服務有限公司推薦

陳海萍，女，32歲，大專文化，籍貫浙江新昌。從事過多年幼兒教師工作，現為寧波海曙寶嬰家政服務有限公司高級育嬰師。她在公司身兼服務員和教員二項職責，將自己學到的知識和工作中的經驗無私傳授給新來的同事。她還利用業余時間自編自導手語舞蹈《快樂的家政員》，將家政服務工作中的感悟融入其中，由公司員工演出后廣受好評。

3、寧波市海曙大眾社區服務有限公司鄞州分公司推薦

會素俠，女，37歲，小學文化，籍貫安徽蒙城，由寧波市海曙大眾社區服務有限公司推薦，她2006年從事家政服務保潔員工作，能熱愛本職工作，服務態度熱情，工作效率高，質量好，深受客戶的稱贊。2010年在寧波市81890求助服務中心鄞州分中心舉辦的家政服務員技能比賽中榮獲團體

4、寧波市海曙藍孚家政服務有限公司推薦

馮文英，女，47歲，初中文化，籍貫河南遂平，由寧波海曙藍孚家政服務有限公司推薦，她2004年從事家政服務業，專業護理產婦和嬰兒。對自己嚴格要求，積極進取，業務精益求精，在工作中非常細致，有耐心、愛心，得到了客戶一致好評，2008年獲得首批寧波二星級家政服務員證書。

5、寧波市海曙藍孚家政服務有限公司推薦

耿愛景，女，42歲，初中文化，籍貫河南遂平，由寧波海曙藍孚家政服務有限公司推薦，她2001年從事家政服務業，2005年從事月嫂工作，6年來在月嫂崗位上盡心盡職，細心周到，熱情服務，體貼產婦，得到了客戶一致好評。2010年獲得寧波市家庭服務業協會頒發的《二星級家政服務員》證書。

6、寧波市海曙樂樂園家政服務有限公司

張治芬。女，60歲，初中文化，籍貫浙江寧波。由寧波市樂樂園家政服務有限公司推薦。她2006年進入寧波市樂樂園家政服務有限公司，先后負責新月嫂技術培訓、醫院業務接洽等工作，現擔任婦兒醫院婦產科護理主管一職。獲得寧波市家庭服務業協會頒發的《三星級家政服務員》證書，2009年被81890服務業評為先進工作者。

7、寧波市海曙樂樂園家政服務有限公司

竺翠玲，女，49歲，初中文化，籍貫浙江寧波。由寧波市樂樂園家政服務有限公司推薦。她2007年進入寧波市樂樂園家政服務有限公司，現擔任寧大附屬醫院婦產科護理主管，在工作上兢兢業業，經常在技術上幫助指導護工業務知識，想顧客所想，幫顧客所急，熱情優質的為顧客提供服務。積極參加專業培訓，獲得寧波市家庭服務業協會頒發的《三星級家政服務員》證書。

8、寧波市海曙大眾社區服務有限公司鄞州分公司推薦

方書，女，41歲，小學文化，籍貫安徽阜陽，在寧波市海曙大眾社區服務有限公司鄞州分公司從事保潔員崗位五年。該同志工作認真負責，態度熱情，顧全大局，忘我工作，平時積極參加培訓和學習，不斷提高自身服務技能，具備豐富的專業知識和技能技巧，深受客戶的好評，成為公司的骨干和其他員工的榜樣。同時，該同志品德高尚，拾金不昧，多次受到客戶表揚。

9、寧波市鄞州復新保潔服務有限公司推薦

張銀珠，女，31歲，初中文化，籍貫河南駐馬店，在寧波市鄞州復新保潔服務有限公司從事保潔員崗位7年。該同志愛崗敬業，上進好學，注重服務意識和服務質量，掌握專業的服務技能，深受客戶好評，多次受到表揚和獎勵。2009年被評為“鄞州區商貿流通行業十佳家政工”榮譽稱號。

10、寧波市鄞州姜山凱興家政服務部推薦

陳亞飛，女，53歲，初中文化，籍貫寧波鄞縣，現為寧波市鄞州姜山凱興家政服務部負責人，從事家政行業5年。該同志善于經營，服務意識強，做事細心務實，注重自身和員工全面系統地學習掌握家政服務的理 論知識和技能的，平時積極開展公益活動，深得客戶信任。曾多次受到媒體報道，2009年被評為“鄞州區商貿流通行業十佳家政工”榮譽稱號。

11、寧波市江東益民家政服務有限公司

夏立付，男，29歲，高中文化，籍貫安徽巢湖，在寧波市江東益民家政服務有限公司從事水電崗位9年。該同志愛崗敬業，上進好學，服務耐心細心，服務態度好，專業技能熟，平時重視自身服務知識和技能的不斷提高，為公司贏得了客戶和口碑。曾多次被評為家政行業先進個人。現持有制冷設備維修、電工等專業證書。

12、寧波市江東開米家庭服務有限公司

徐文萍，女，48歲，高中文化，籍貫安徽宣城，在寧波市江東開米家庭服務有限公司從事月嫂崗位5年。該同志熱愛月嫂行業，工作過程中善于思考，努力學習，不斷要求自己提高服務技能和理論知識，對產婦和嬰兒能做到無微不至的關心和照顧，得到了客戶的好評。在

14、寧波江東新友物業有限公司推薦

楊林發，男，37歲，初中文化，籍貫安徽安慶，寧波江東新友物業有限公司員工，從事家電維修工作16年，具有豐富的專業知識和業務技能，急顧客所急，能為居民提供優質的服務。平時能積極參與公益服務，深受客戶的表揚和好評。多次被評為81890服務業先進工作者?，F持有制冷資格證書、燃氣維修資格證書、二星級家政員等。

15、寧波市江北惠中物業服務有限公司推薦

李杰，男，31歲，大學文化，籍貫河南三門峽，在寧波市江北惠中物業服務有限公司從事水電維修工作七年。他工作中堅持“變被動為主動、有求必應、有應必優、隨叫隨到”的原則，承諾“客戶無投訴、服務無死角、質量無缺陷、優質率100%、居民滿意率100%”。他熱心公益事業，常無償獻血，參加志愿者服務。李杰多次獲公司嘉獎。

16、寧波市鎮海區潤家物業管理有限公司

陸珠球，女，61歲，初中文化，籍貫寧波鎮海，持有家政服務職業技術培訓證書，在寧波市鎮海區潤家物業管理有限公司從事居家養老工作6年。該同志工作勤懇，責任心強，細心，能按老年人的生活特點合理安排護理工作。本著盡心盡力的付出，把老人當親人的工作態度，6年來，與護理過的7位老人都結下了不解之緣，贏得居民的信任和口碑，并獲得多次榮譽。

17、鎮海市民服務中心推薦 陳炳芬，女，48歲，小學文化。籍貫寧波鎮海，2002年從事月嫂工作，2008年參加月嫂培訓班并取得勞動部門頒發職業證書，在2010年舉行的鎮海區首屆月嫂（育嬰師）大賽中榮獲二等獎。2010年鎮海首屆月嫂等級評比中被評為鎮海區唯一的四星級月嫂。在2010年鎮海月嫂俱樂部會議上，被推選為理事。技術精湛，仔細熱情，受到客戶好評。

18、鎮海市民服務中心推薦

阮東英，女，54歲，小學文化。籍貫寧波鎮海。2004年參加月子保姆培訓班獲得鎮海勞動部門頒發技術證書，于2005年被評為鎮海區十佳月嫂，并在同年成立的鎮海區月嫂俱樂部擔任理事。在2010年召開的鎮海區首屆月嫂（育嬰師）技能大賽中榮獲三等獎，同年取得鎮海區三星級月嫂證書。阮東英工作熱情負責，技術精湛，尤擅烹飪。

19、慈溪市古塘大可家電維修中心

蔣科科，男，32歲，高中文化，籍貫寧波慈溪，慈溪市古塘大可家電維修中心負責人，從事家電維修12年。該同志服務態度好，技術精湛，收費合理，本著“用真誠、真心等待每位客戶”的服務宗旨為居民解決家電維修問題，平時工作過程中善于摸索鉆研，熱衷公益活動，特別加盟81890慈溪分中心后，多次被評為優秀志愿者?，F持有家用電器維修上崗證。

20、慈溪市城市物業有限公司推薦

胡雪濃，女，44歲。初中文化。籍貫浙江慈溪。由慈溪市城市物業有限公司推薦，她2007年從事家政服務業，其對待工作有“四心”：愛 心、細心、耐心和責任心，受到同事和客人的廣泛好評。其在工作之余努力學習相關知識，獲得慈溪市職業技術培訓證書。

21、余姚康貝家政服務有限人公司推薦

周云鳳，女，26歲，籍貫河南南陽，初中文化，在余姚康貝家政服務有限公司從事月嫂工作2年。對待工作認真負責，善于溝通、協調，有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進、有愛心；上進心強、勤于學習，在工作中積累了豐富的經驗。能細心照顧每一位寶寶和媽媽，注重科學育兒。2010還被公司評為優秀員工，這使我對工作更加積極。

22、寧?？h益益家政服務有限公司推薦

楊敏，女，29歲，高中文化，籍貫安徽滁州。她自信向上，樂觀熱情，努力工作，受到客戶的認同和贊賞。她服從分配，從不挑剔埋怨。她還能毫無保留將積累的經驗和技巧傳授給新人，其他服務員思想產生了疙瘩，她主動以身說法，積極開導。以后她還將堅持“誠信為本，熱情服務”的宗旨，繼續為市民提供優質服務。

23、寧?？h萬家紅搬家有限公司推薦

陳茶菜，女，31歲，高中文化，籍貫寧波寧海。2003年開始從事保潔工作，06年成為寧?？h萬家紅搬家有限公司保潔員，07年任保潔組組長，08年任分公司保潔部經理。她為保潔工作制定了規范的工作程序，且易于掌握。她性格開朗，與同事相處融洽，做事認真負責，不思勞苦，勤勞踏實，在保潔分公司的員工親切地叫她“小妹”、“大姐”。

24、寧海縣一串紅家政服務有限公司推薦

王戰軍，男，33歲，大專文化，籍貫寧波寧海。2008年進入寧?？h一串紅家政服務有限公司工作，從一名普通家政員成長為優秀家政服務員和管理人員。他對自己嚴格要求，主動學習，積極進取，業務精益求精。他說他沒有做出轟轟烈烈的事業，但有著深刻的服務意識，能夠深得客戶的認可，這是他最有意義的成績和收獲。

25、寧波市北侖牡丹家政服務站推薦

陳亞佩，女，47歲，高中文化，籍貫寧波北侖。她于2001年6月，因失土無業而參加了家政服務培訓，從此進入家政服務行業。2007年初，她注冊成立了牡丹家政服務站，先后吸收了30多名失土婦女。陳亞佩努力學習專業知識，誠實做人，踏實做事，贏得了客戶和員工的信任，她用責任和愛心把方便帶給了千家萬戶。

26、北侖新碶新雅飛家政服務部推薦

熊安平，男，32歲，高中文化，籍貫江西九江。他2006年從江西老家赤手空拳來到北侖，注冊成立了北侖新碶新雅飛家政服務部。服務部開張時只有他和妻子二個員工，他自己即是老板，又是維修員。經過四年的發展，服務站現有員工30多名。客戶的需求就是服務站的工作指令，他一年365天待命，即使冬夜居民有緊急需求，服務站也會安排人員（有時他自己）提供服務。

27、北侖區新碶街道宏捷開銷店

余洪杰，男，33歲，高中文化，籍貫寧波北侖。他從事的是服務行業中的特殊工種：開鎖。客戶的需求是他至高無上的指令，他手機24小時開機，不管春夏秋冬、風霜雨雪隨時待命。他沒有固定的吃飯和休息時間，電話鈴響起就是出發的號聲。他技藝精湛，平價收費，老少無欺，恪盡職守，嚴格按流程操作，排除了一起又一起伴隨可疑需求而來的居民生命財產安全隱患。

28、奉化市捷達物業服務有限公司推薦

王莞兒，女，41歲，中專文化，籍貫寧波奉化。從事家政服務8年。她對待同事謙讓、和善，對服務工作盡心盡力，別人不想干的苦累臟活，她總是默默做好，毫無怨言，也從不張揚。她刻苦學習各項服務技能，注重細節。她以自己的誠心、耐心、細心，贏得了企業和客戶的一致好評。08、09連續被企業評為優秀員工。

29、奉化市捷達物業服務有限公司推薦

陳 琴，女，34歲，高中文化，籍貫四川省廣元市。從2004年開始從事家政服務工作。她敬業愛崗，任勞任怨，刻苦鉆研各項服務技能，服務專業、規范。她尊老扶弱，心靈手巧，誠實守信，恪盡職守，贏得了新老客戶的厚愛，她服務過的客戶后來如需服務，幾乎都會再次指定她。陳琴在09年被公司評為優秀員工。30、奉化市捷達物業服務有限公司推薦

萬秀云，女，44歲，高中文化，籍貫黑龍江省牡丹江市。2003年進入捷達物業從事家政服務工作，7年多來的一直在一線工作她，自尊、自愛、自信、自強，在同事和客戶中贏得了良好的口碑。為了適應不斷發展的行業需求，她努力學習業務知識，在行業中創造了一項奇跡：只有受表揚，從未被投訴！萬秀云在2010年被奉化市錦屏街道黨工委評為“十佳外來員工”。

31、象山新元物業管理有限公司推薦

張愛娣，女，34歲，高中文化，籍貫寧波象山，在象山新元物業管理有限公司任保潔員已3年。她喜歡把客戶的家打理得干干凈凈，漂漂亮亮。通過不斷學習和培訓，服務技能日益精湛，三年中從未被投訴，從未有事故。她服從公司分配，不管服務地點遠近，不管時間早晚，都愉快接受。她還喜歡帶新手，將掌握的經驗和技巧毫無保留地傳授。

第三篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。

建立“以人為本”的企業理念，“以人為本”的企業理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業內的員工則是這一目標實現基礎。要想贏得客戶，企業必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態度認真去做，態度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業業的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發展進步，現今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網絡建設為中心的網絡資源的差異化已形成市場區隔；從產品角度銷售角度看，新業務、新產品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態度，值得學習和發揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念。客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發展、培養了大批忠實而優質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網率零！

第三、忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業必須面對的問題。電信行業自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提?？蛻舴展ぷ魇且豁椚倘W的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。客戶服務部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、客戶業務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯系。電信客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網絡知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養客戶使用電信業務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經常會在晚上或雙休日甚至是節假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯系相關部門在第一時間內趕赴現場，為客戶解決難題。盡管已經經過了一整天的忙碌、協調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業廳受理新裝業務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業廳能夠正常受理了，恰逢月底業務高峰期，系統出現了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯系業務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當的方式，將優質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業廳現到現在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關、貼心服務中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第四篇：服務明星推薦材料

文明規范服務示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務?！拔拿鳂藴史铡被顒油瞥鲆呀浻薪?個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中***同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，****同志被我支行評為支行“文明規范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規范服務標兵”服務評比。

1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經理、營業部大堂經理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優異的成績競聘為營業部大堂經理，2009年再次被聘任為支行大堂經理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優秀大堂經理十佳標兵,“文明規范服務標兵”。

一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。2008年3月，***同志走上營業部大堂經理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優質文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業務過程中她在遵守各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優質客戶，發掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財等金融產品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉鎮坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協調柜員加快辦理過程，當一切手續辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發現了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業務技能

大堂經理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操

作，為高效推進大堂經理崗位的各項工作，適應當前業務發展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。她堅持刻苦鉆業務知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質和業務技能，在她的努力下，沒有發生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我師”，在業務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經理期間，她參加了全省、全市大堂經理業務培訓，在結業考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業資格、保險業務的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦理業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區稍等片刻，謝謝你的合作?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發現有價值的中高端客戶，與主任、理財經理共同做好客戶的維護，使營業部的個人中高端客戶群體逐步發展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業業、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發展貢獻力量，求無止境”。

第五篇：服務明星

銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案

銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案

一、評選宗旨

為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業經營、支持服務于xx經濟發展中做出突出業績和重大貢獻的優秀人物，弘揚他們積極向上、銳意進取的思想觀念和精神，為涌現出

更多推動我市經濟發展行業優秀人物而進行的評選活動。

二、評選條件

在xx市xx銀行范圍內(市行下轄各支行、營業部、機關)，為xx銀行的發展建設和為xx市經濟建設

發展作出突出業績和重大貢獻，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。

三、獎項設置

本次評選設置如下獎項：

(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)

(2)xx市xx銀行十佳服務明星評選(個人)

四、評選機構

由xx銀行為主辦單位負責人和相關單位的負責人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動組委會。組委會下設辦公室，負責評選活動的具體實施。確保評選的權威性和公正性。

五、評選辦法及步驟

xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報投票評選，總結表彰六個步驟進行，具體實施辦法如下：

第一階段：推薦人選

各推薦單位根據評選意見的要求推薦1名本支行(營業部、機關)優秀的人物參選，并嚴格按照要求準

備推薦材料，按時上報。

第二階段：確定候選人

xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據人

選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人。

第三階段：候選人宣傳

xx電視臺<>、<>、<>、<>有針對性地對候選人進行采訪，并做專訪報道。

第四階段：候選人公示

通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人向社會公布，在10天內廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室將協同有關部門進行核實，并將核實結果提交組委會。對于經核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。

第五階段：投票評選

以市民短信投票結果，網絡投票和評委意見為主要依據，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星，評選過程，全程接受社會監督。(短信投票占25％，網絡投票占25％，評委投票占5O％)

第六階段：總結表彰

在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進

行現場直播。

六、實施要求

1、推報單位在確定推報人選時，應與本單位開展的評選活動結合起來，在符合推報條件的基礎上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業績的人選。

2、推報單位要對所推報的人選考察把關，聽取爭求人選工作單位職工的意見。

3、推報(自薦)人選需嚴格要求填寫登記表一式三份，按統一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為

有效。

4、推報人選需要提供兩寸近期彩色標準照3張（同一底板）。

5、推報單位推報的人選要對所有提供復印件的證書或證件的原始證明，要嚴格進行審查、核對。

6、各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗

口、十佳服務明星評選活動組委會辦公室。

七、活動要求

1、本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強領導，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報工作，確?；顒禹樌_展。

2、各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴把質量關，堅持實事求是的原則，突出具有時代特征和突出業績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導向性，先進事跡材料務必真實、準確。

八、其他

為擴大活動影響，爭取全社會的廣泛支持，真正評選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評選活動在接受新聞媒介監督的同時，進行社會投票，廣大群眾可通過報紙(xx市廣播電視報)、xx電視臺網站、xxxx銀行網站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發動群眾參加投票。

九、開辟電視展播欄

2009年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星進行展

播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。