第一篇：電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃

電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃

“>電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃2007-12-16 16:54:15第1文秘網第1公文網電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃

為進一步貫徹落實《中共國家電網公司黨組關于開展“愛心活動”、實施“平安工程”的決定》，扎實做好供電優質服務工作，推動公司優質服務整體水平不斷提高，4月4日，營銷部制定下發了《營銷系統開展優質服務進萬家活動實施計劃》（營銷綜【2006】19號），其主要內容包括：第1文秘版權所有

（一）開展“四愛”教育活動，提升服務理念

1、開展以“愛企業、愛崗位、愛客戶、愛家庭”為主要內容的“四愛”教育活動。愛企業，與企業同舟共濟；愛崗位，在崗位盡職盡責；愛客戶，給客戶貼心服務；愛家庭，讓家庭和睦幸福。教育營銷員工樹立正確的社會主義榮辱觀，以“八榮八恥”為行動準則。通過堅持不懈的思想教育，不斷提升員工服務理念，為客戶提供真誠、貼心服務，營造建設社會主義和諧社會良好氛圍。

2、為推動“四愛”教育活動的開展，公司總部舉辦供電營業“十佳服務之星”先進事跡巡回演講。廣泛宣傳典型人物事跡，激發廣大員工做好優質服務工作的熱情，增強員工主動為客戶服務的自覺性。

（二）實施精細化服務工程，夯實服務基礎

1、加強優質服務標準化、規范化建設，完善標準化、規范化服務體系。以供電服務的標準化、規范化為基礎，結合工作實際，量化各項服務指標，細

化服務程序、服務行為、服務質量標準。編制供電服務規范實用手冊，指導和約束員工的服務行為，提升供電服務的規范化水平，為客戶提供周到細致的服務。

2、加強客戶服務中心的建設，拓展和完善電力服務熱線“95598”系統的服務功能。建立服務流程各環節間的考核機制，推行營配合一的供電服務模式。

3、全面落實“三個十條”，認真履行供電服務“十項承諾”。針對履行承諾中存在問題，制定整改措施，確保承諾兌現率達到100％。

4、全面使用統一的服務標識。按照國家電網公司視覺標識系統使用的規范和要求，結合當地實際情況，年底前所有的供電營業窗口全部使用統一的供電服務標識，樹立“國家電網”品牌形象。

（三）開展服務創優活動，推進服務創新第1文秘版權所有

1、開展服務創優活動，結合公司總部舉辦的“十佳服務之星”巡回演講，在營業窗口和服務員工中掀起獻愛心、比貢獻、爭當服務之星的新高潮。把優質服務與服務創星活動緊密結合，將服務的星級評比同業績考核掛鉤，建立激勵機制，為營銷一線服務人員創造發展空間。

2、通過各種形式，廣泛征集客戶意見。針對客戶關心的熱點、難點問題，制定切實可行的措施和辦法，真正為客戶解決實際問題，讓客戶感受優質服務。

3、重點解決好業擴報裝的內轉外不轉問題，縮短報裝時限；加強客戶的供電報修、搶修管理，嚴格服務跟蹤與控制，提高搶修質量，縮短客戶停電時間；嚴格客戶工程管理，認真執行價格政策，杜絕不合理收費，嚴禁變相“三指定”行為。

電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃

第二篇：電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃（小編推薦）

電網公司營銷部優質服務進萬家活動實施計劃

為進一步貫徹落實《中共國家電網公司黨組關于開展“愛心活動”、實施“平安工程”的決定》，扎實做好供電優質服務工作，推動公司優質服務整體水平不斷提高，4月4日，營銷部制定下發了《營銷系統開展優質服務進萬家活動實施計劃》（營銷綜【2006】19號），其主要內容包括：好范文版

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（一）開展“四愛”教育活動，提升服務理念

1、開展以“愛企業、愛崗位、愛客戶、愛家庭”為主要內容的“四愛”教育活動。愛企業，與企業同舟共濟；愛崗位，在崗位盡職盡責；愛客戶，給客戶貼心服務；愛家庭，讓家庭和睦幸福。教育營銷員工樹立正確的社會主義榮辱觀，以“八榮八恥”為行動準則。通過堅持不懈的思想教育，不斷提升員工服務理念，為客戶提供真誠、貼心服務，營造建設社會主義和諧社會良好氛圍。

2、為推動“四愛”教育活動的開展，公司總部舉辦供電營業“十佳服務之星”先進事跡巡回演講。廣泛宣傳典型人物事跡，激發廣大員工做好優質服務工作的熱情，增強員工主動為客戶服務的自覺性。

（二）實施精細化服務工程，夯實服務基礎

1、加強優質服務標準化、規范化建設，完善標準化、規范化服務體系。以供電服務的標準化、規范化為基礎，結合工作實際，量化各項服務指標，細化服務程序、服務行為、服務質量標準。編制供電服務規范實用手冊，指導和約束員工的服務行為，提升供電服務的規范化水平，為客戶提供周到細致的服務。

2、加強客戶服務中心的建設，拓展和完善電力服務熱線“95598”系統的服務功能。建立服務流程各環節間的考核機制，推行營配合一的供電服務模式。

3、全面落實“三個十條”，認真履行供電服務“十項承諾”。針對履行承諾中存在問題，制定整改措施，確保承諾兌現率達到100％。

4、全面使用統一的服務標識。按照國家電網公司視覺標識系統使用的規范和要求，結合當地實際情況，年底前所有的供電營業窗口全部使用統一的供電服務標識，樹立“國家電網”品牌形象。

（三）開展服務創優活動，推進服務創新好范文版權所有

1、開展服務創優活動，結合公司總部舉辦的“十佳服務之星”巡回演講，在營業窗口和服務員工中掀起獻愛心、比貢獻、爭當服務之星的新高潮。把優質服務與服務創星活動緊密結合，將服務的星級評比同業績考核掛鉤，建立激勵機制，為營銷一線服務人員創造發展空間。

2、通過各種形式，廣泛征集客戶意見。針對客戶關心的熱點、難點問題，制定切實可行的措施和辦法，真正為客戶解決實際問題，讓客戶感受優質服務。

3、重點解決好業擴報裝的內轉外不轉問題，縮短報裝時限；加強客戶的供電報修、搶修管理，嚴格服務跟蹤與控制，提高搶修質量，縮短客戶停電時間；嚴格客戶工程管理，認真執行價格政策，杜絕不合理收費，嚴禁變相“三指定”行為。

第三篇：電網公司電力營銷部依法經營計劃與措施

電網公司電力營銷部依法經營計劃

與措施

電網公司電力營銷部依法經營計劃與措施

電網公司電力營銷部依法經營計劃與措施

為切實貫徹落實南方電網公司二號令，提高依法經營、依法治企的能力，電力營銷部開展了多項工作，依法經營，規范營銷工作，著力打造依法經營型企業。隨著我國電力體制改革的日益深化，社會對電力企業的法治化建設提出了更新、更高、更嚴格的要求。南方電網公司的二號令，充分體現了電網公司對依法經營的重要性認識和強化依法經營的決心。營銷管理作為企業經營管理中重要的組成部分，加強和規范營銷管理工

作，對促進和強化企業依法經營有著重大意義。

一、增強依法經營意識，提升優質服務水平

電力營銷部認真貫徹落實二號令，進一步樹立經營意識，增加為客戶服務的理念，在注重經濟效益的同時也注重承擔更多的社會責任；通過開展各種經濟活動分析和各種電價執行情況的檢查，進一步規范各級經營活動，樹立依法經營，誠信企業的形象；加強與客戶的溝通和交流，從服務細處入手，強化服務質量，使服務水平得到提升，贏得社會各界的好評。

二、加強供用電合同的管理

1、合同是企業從事經營活動取得經濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務的氛圍。由于

供用電業務涉及專業多，內容繁瑣，如今，在合同管理上，細化了流程管理，實行了部門的會審制度、授權委托制度，營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會簽，再呈各相關部門覆行全合同審查，在確實無漏任何條款，認真審核后，分管負責人、負責人作最后的審批，方可簽訂合同。做到層層把關，嚴防合同糾紛時，于已立于不敗之地。

2、今年，公司下達六月底前完成對高、低壓供用電合同簽訂的硬性任務。由于基層簽約人對合同認識不到位，重視不夠，加上居民散布點多面廣，簽訂起合同多有不便，更有一些人認為部分用戶供電方式簡單，用電量和電費較少，既使發生起糾紛也易解決，所以對合同的簽訂較草率，沒有認真研究條款和審核合同內容。使合同簽約執行力度大大減弱，回簽率不少，這時，電力營銷部加大力度宣傳對合同管理的重要性，同時力抓檢查大隊、檢查大隊抓各供電所

線損管理專責、線損管理專責抓電工，形成一層抓一層，簽約工作層層落實；形成部領導重視，各層工作人員積極認真，使高、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時按質完成。一改原簽約率低、對合同認識不夠的被動局面，同時使用戶改變“我只有買電交錢的義務”的過去觀念，做好安全用電，配合供電部門搞好設備安全運行的義務。誠信履行合同既是擴大用戶群體的有效營銷手段之一，也是提高經濟效益，贏得用戶和社會對供電企業的信任和滿意。

三、嚴格依法經營，加強電價管理

認清形勢，熟悉電價，認真貫徹執行電價政策，做好電價分類統計工作，建立健全電價工作的檢查、監督體系。為進一步開拓電力市場，鼓勵企業低谷時段多用電，對鋼鐵、水泥等四類行業的用戶實行了豐水期低谷時段定向優惠電價，積極為用戶提供上門服務，宣傳錯峰電價調整政策，了解用戶用電需求，鼓勵用戶乘電價優惠契機開足馬力生

產，使供方和用方效益同增。每年電力營銷部組織落實好豐、枯水期電價交接工作，提高員工依法經營的思想認識，責任層層明確，認真執行各種電價電費政策，嚴格按有關電價電費文件要求開展抄表、核算、收費工作，加大考核和監督力度。

對于小經營業戶，前店后居的情況大有存在，嚴格按照規定，實行分表計量或執行兩種電價按比例分攤電費兩種形式。每年都按照公司要求，進行認真細致的營業普查，對其間發現的生產照明使用生活照明等私拉亂接問題，限期作出處理，不走過場，不流于形式。11月份，各供電所已完成用戶電價類別分類的核定和簽訂協議工作，使用戶用上放心電、明白電。下步電力營銷部要加強組織抽查和監督，杜絕因簽約漏洞而引起用戶投訴事件的發生。

四、加強用電檢查隊伍素質，提高反竊電的的查處能力

加大反竊電的力度是維護供用電

秩序的重要手段，也是當前營銷工作的重點。領導重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實到實處，培養一支思想作風好、技術過硬的、熟悉有關法律、法規，責任心強的用電檢查隊伍。通過健全各項規章制度，進一步規范營銷人員的言行，制定切實可行的考核辦法，明確任務，落實責任，還要加大獎懲的力度，以充分調動用電檢查人員的積極性。作為供電企業利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業知識方面的學習，以應對新出現的竊電手段；增加守法意識和工作的責任感，同時要加大對營銷各環節的監督檢查力度，發揮各環節間的相互監督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機。

在反竊電開展工作中，使我們認識到竊電行為短時間內不可能遏制，隨著科學技術的發展，各種各樣的新的竊電方法還會出現，打擊竊電任重道遠，所以，必須加強開展《電力法》及相關法

規的宣傳，營造一個強大的輿論氣氛，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊伍的整體素質，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的技術過硬的用電檢查隊伍。

五、提高對貫標工作的認識，保障貫標工作的有效運行

目前，在很多職工里未被理解和接受，只是從進行貫標工作的人員口中大概了解一二。供電企業直接服務的對象是廣大電力用戶，每一位員工直接影響著企業的形象，只有讓每位員工了解貫標工作的重要性，才能全面提高企業管理水平。貫標工作編好體系文件是前提，實施是根本，所有文件的最終目的都是為了規范依法經營行為。同時貫標工作不是哪幾個部門哪幾個人的事，需要公司各部門、各單位以及廣大員工相互協作、共同參與。因此，提高員工對貫標工作的認識，使員工認識到貫標工作其實就是把我們日常工作有機結合起來，是實實在在地發生在身邊的事，身上的事情，寫你要做，做你所寫，記你所做，的一切工作都要留下“證據”，與我們以往工作習慣背道而弛。過去習慣口頭布置工作，有人做了便行了，沒有留下痕跡。而現在不行了，每一項工作，從布置到實施，從檢查到考核，都要做好每項工作的記錄，且每種操作記錄必須保持完整性、準確性、及時性和可追溯性。讓員工在觀念上轉變，思想認識上理解，從文件的實施上保證了貫標工作的有效運行。

按照南方電網公司二號令規定：要把依法經營作為保證公司健康發展的生命線，公司各單位必須強化依法經營，提高營銷管理水平，保障各項經濟活動合法合規，維護公司的經濟安全、逐步樹立和鞏固公司依法經營的社會形象。

第四篇：廣西電網公司十項優質服務承諾

廣西電網公司優質服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，所有供電營業場所公開用電業務辦理流程、電價標準和營業服務收費標準。

二、縣級以上(含縣城城區)供電營業場所實行無周休日制度。

三、“95598”供電服務電話24小時受理客戶用電報裝、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

四、確保廣西主電網安全運行，城市地區年供電可靠率不低于99.86%，農村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設施計劃檢修，提前7日向社會公告停電區域、停電線路和停電時間，對重要客戶提前通知到戶。供電設施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、對供電企業管理的供電設施提供24小時電力故障報修服務。搶修人員到達故障現場的時限一般不超過：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，邊遠、交通不便地區120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時限適當延長，并向用戶作出解釋。

七、新增報裝客戶供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過2個工作日，低壓電力用戶不超過3個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

九、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳科學用電、合理用電，為客戶提供節能咨詢服務。

十、接受社會監督，設立廣西電網公司供電服務投訴舉報電話：0771-5695598。

第五篇：家訪進萬家活動計劃

橫溝中學“課外訪萬家”活動計劃

為深入貫徹落實國家和省《中長期教育改革、和發展規劃綱要》精神，努力提高中小學教師職業道德水平，著力打造一支德藝雙馨的教師隊伍，努力辦好人民滿意的教育，根據〈市教育局關于在全市中小學開展“課內比教學、課外訪萬家”活動的通知〉精神，結合我校實際情況，特制定橫溝中學“課外訪萬家”活動計劃。

一、活動主題

踐行師德、攜手育人

二、活動的意義

家訪是溝通學校家庭不可缺少的一座橋梁，也是有效形成家庭學校教育合力的途徑之一；家訪是我校的一個優良的傳統。我校的這一舉措深受家長的歡迎、學生的喜歡。今年又把家訪工作作為本學年我校家校聯系內容之一。

家訪能打破師生隔膜，讓老師充分了解學生家庭背景、家庭教育環境及教育方法，增進教師、學生和家長的溝通，通過面對面地真誠溝通，形成良好的“互動關系”，使教育更有針對性和實效性。

三、活動時間：

２０１１年９月至１２月

四、領導小組：

組長: 周復進

副組長: 李漢陽、楊傳瓊、黃自坤、朱祖開 組員： 全體老師

年級協調人：年級組長（負責安排領導參與各班家訪）家訪組織聯系人：各班班主任

五、參加人員：

全體領導和老師

六、活動形式；

“課外訪萬家”活動以實地走訪為主要形式。班級家訪以班主任為主，其他科任老師都要參加。學校所在的區域內的學生家庭，采用實地家訪的形式進行；學校所在的區域外的家庭，要充分利用互聯網、電話、信函等輔助形式進行。

七、活動任務

1、了解學生在家庭的基本狀況和在家的學習習慣、生活習慣等。

2、向家長反饋學生在校學習情況及表現，與家長共同探討促進學生發展的教育措施和方法，發現好的家庭教育典型。

3、對家長關注的熱點問題作好宣傳解釋工作，贏得家長對學校工作的理解和支持。

4、宣傳有關學生健康成長的心理、生理、安全等方面的知識。

5、聽取家長對學校工作的意見和建議。附：談論話題（僅供參考）

1、介紹學校的情況

（1）、學校的辦學思路，學生的培養目標（有德性、有智慧、有活力、有情趣、有氣質。）

（2）、學校的全員育人網絡（校長-副校長-一各部門---各級組-教師-后勤人員）。

（3）、辦校以來我校各方面取得的成績。（4）、開展的各項活動情況及社會影響。（5）、本學期的工作思路及措施。

（6）、我校教育、教學情況要求和需要家庭協助的事項。

2、學生在校的表現情況，以正面評價為主，存在問題，教師采取的幫助策略

3、該班的教師配備及聯系方式。

4、孩子在家的表現情況：

（1）生活習慣（作息時間是否合理）（2）興趣愛好（是否健康）

（3）生活環境（是否有利于小孩發展，是否配合學校的教育）（4）孩子身邊的朋友。(5)與家人的相處情況。(6)哪方面需要老師的幫助。5 家長的反饋意見：(1)對家訪行動的看法。(2)對孩子幫教意見。(3）其他 注意事項：

(1)忌向家長告狀，報憂不報喜。

(2)忌在家長面前用分數壓學生，使家長和學生都喪失信心。避免使用讓家長

失望的語言或結論。

（3）忌在家長面前談論其他老師的不足。(4)忌對學生的隱秘性心理在家長面前夸大渲染。(5)忌討好家長，無目的家訪。（6）忌不文明的言行。

八、活動要求

面向全體學生，突出重點，做到“六回訪”；落實家訪內容，做到“六必進”；講究實效，做到“六知道”，遵守紀律，做到“六不準”。

一是實行“六回訪”。即生活有特殊困難的學生家庭，學習困難的學生，留守兒童家庭（單親家庭），思想學業上有重大變化的家庭，進城務工子女家庭，隨班就讀的殘疾學生家庭，在此次實地走訪的基礎上，建立跟蹤回訪制度。

二是實施“六必進”。即教育的措施進家庭，貧困生資助方案進家庭，學困生轉化措施進家庭，家庭教育指導時家庭，心理生理健康輔導進家庭，教師個性化關愛進家庭。

三是做到“六知道”。學生知道老師家訪的目的和意義，家長知道學生在校的學習表現情況，家長知道學生任課老師情況，教師知道學生的家庭成長環境，教師知道家長對孩子的希望和期盼，學校知道家訪收集的家長意見和建議。

四是堅持“六不準”。不準要求家長安排車輛接送，不準借家訪名義向家

長提出任何私人要求，不準接受家長饋贈的錢、物，不準接受家長的吃請和報銷開支，不準參與家長組織的娛樂消費活動，不準利用掌握的教育教育向家長謀取利益或以家訪名義進行有償家教。

九、活動安排

建立家訪長效機制，開展教師全員定期家訪活動，每學期每個學生家庭實地走訪一次。

家訪活動為期4個月，從2011年9月開始至12月結束。集中家訪活動分為三個階段。

第一階段：（9月）

（一）、組織動員。學校結合實際，召開班主任會和教師大會。宣傳活動的重要意義，并進行安排部署，制定具體的活動方案，組織實施。

（二）、組織培訓。學校組織班子成員、班主任和科任老師培訓，明確家訪活動的目的、意義、內容、方法、和要求。通過培訓，使教師成為教育政策的的內行、家庭教育輔導的專家。

第二階段（10至11月）

(一)摸清信息.10月上旬,收錄學生地址、家庭情況、聯系方式等信息，進行分類整理，擬訂班級家訪計劃。

（二）明確任務。各班結合實際，明確工作目標，落實工作職責，分解工作任務。制定實施方案，做好家訪準備，有計劃、有步驟的展開活動。

（三）開展家訪。以班級為單位，班主任帶頭家訪，科任老師全員參與。認真填寫《家訪手記》，家訪后，對學生家庭情況、校內外表現進行對比分析，對學生心理狀況進行評估，并建立學生家訪檔案。11月下旬，活動結束后，每個家訪的教師要上交一份詳細的家訪情況報告。

第三階段：（12月）

（一）總結表彰。

對于本次活動中表現突出的老師，真正收到良好效果的教師進行表彰，進行經驗介紹。

（二）整理本次活動的各種文檔資料，歸類存檔。（1）每位家訪教師上交至少一篇的家訪故事。（2）各個年級組長統計家訪人數，和原始記錄。

(3)家訪后，學校將對家長作進行一次調查，對教師的家訪情況進行一次評定。

橫溝中學2011年9月