第一篇：公司銷售部實施計劃

我用自己的激情與努力給公司帶來了財富，給自己帶來了經驗，公司銷售部實施計劃。作為河南地區銷售主管的我，新年里自然有新的工作計劃，并按照計劃帶領我的團隊將工作做到最好。

銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的經驗與財富，2011年里我將繼續負責河南地區的銷售工作。隨著河南區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。2011年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我河南區銷售主管，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要內容。

把握現在，展望未來。2011年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。2011年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的內容：

一、銷量指標：

至12月31日，河南區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元（銷售計劃表附后）；

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售工作計劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結》；

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；

4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；

三、客戶分類：

根據度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析，工作計劃《公司銷售部實施計劃》。

四、實施措施：

1、技術交流：

（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；

（2）參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會；

2、客戶回訪：

目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；

（2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我2011年工作重點。

3、網絡檢索：

充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。

4、售后協調：

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。

2011年度我將嚴格遵守公司各項規章制度，加強業務學習，提高業務水平，努力超越工作計劃。挑戰已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

第二篇：2012公司培訓計劃實施

廣東省廣州市恒吉電子有限公司培訓計劃

方案《2012 培訓計劃方案》

行政人事部2011 年 12 月 22 日

批準： 批準：李麗

審核： 審核：劉川洲

編制： 編制：李玲雁

廣東省廣州市恒吉電子有限公司

第一部分 公司培訓現狀分析

公司自成立以來，已擁有員工近80 人，公司正處于快速發展時期，于快速發展時期，公司培訓現狀如下：

1.1 公司人員文化水平：公司共有 76 名員工，大專以上學歷 65 人、公司擁有一支較年輕的管理 團隊；一線人員更多是 80 后、90 后，做事能力強、反映靈活，綜合素質 中等偏上。

1.2 公司培訓工作已經開展，但未建立相關培訓體系，培訓內容過少，培訓流程不夠完善，培訓形式比較單一，培訓講師也不夠穩定，1.3 沒有相關的講師管理方案，人事負責培訓人員流失等原因造成了 2011 年培訓效果不夠

明顯。

1.4 2011 年公司已經的對生產、品質等關鍵崗位實施培訓，培訓經考核合格后持證上崗；公

司目前關鍵崗位比較多，但還有一部分人員沒有持 證上崗或上崗證損壞、丟失沒有補辦為公司安全生產和產品品質帶來隱患。

1.5 2011 年公司做了很詳細培訓計劃，培訓計劃中一共包括49堂課程，其中外訓

為 9 堂，但是大部分外訓因各種原因最終沒有實施，公司內訓完成情況比較樂觀，每堂都有開展提供了相關培訓資料，但是資 料不夠完整。（培訓簽到表+教材講義+考核試卷+效果評估）

1.6 公司在 2011 年培訓比較被動，流于形式，培訓積極性不強，培訓效 果不夠明顯，沒有

真正達到培訓的目的。

1.7 公司申請軍工產品生產現場許可證

1.8 軍工質量認證版本升級

第二部分 2012 年培訓工作重點

針對以上現狀，針對以上現狀，年工作計劃，現狀 結合公司 2012 年工作計劃，2012 年培訓工作重點在以 下幾個方面： 下幾個方面：

2.1 建立一支優秀的內部講師隊伍，在現有的中基層管理人員及專業技 術人員中挑選出部分符合條件的人員，進行內部講師培訓，提高他們的培 訓能力，成為一支具有專業知識及培訓技巧的講師隊伍，為公司的各類培 訓提供優秀的師資力量。

2.2 對現有班組長進行一套系統培訓，培訓內容包括產品結構、品質管 理、現場管理、相關體系文件等，以提高班組長知識水平與綜合素質，增 強班組長的專業知識和管理水平，提升班組長管理能力。

2.3 2012 年要針對公司部分辦公室人員對產品認識欠缺問題開展《產品 知識》系列培訓，培訓內容包括：公司主營產品介紹。

2.4 對于新入職員工，2012 年保證 4 個小時的《新進員工入職培訓》，培訓內容包括公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、7S 與品質意識、安全生產、ISO 基礎知識等，讓新進員工能快速融入公司 環境。

2.5 2012 年要對公司關鍵工站進行全面的梳理，對于未拿到上崗資格證 書的員工，要

組織進行《關鍵崗位培訓》，力爭讓每一個關鍵崗位的員工 都持證上崗。

2.6 2012 年要提高各部門人員溝通技巧，引進外部講師進行授課《溝通 談判技巧》，提升其主動積極的工作態度、溝通的能力。

2.7 2012 年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，也可以根據需要引進外部講師來公司進行針對性培訓，把 2011 年沒有實施 部分外訓計劃考慮引進外部講師來廠培訓，降低培訓成本。并要求參訓人 員在公司內部進行分享，擴大培的效果。

2.8 2012 年要有效發揮公司現有文化宣傳平臺的功能，充分發揮公司員 工藝術文化才能，不斷挖掘全體員工的潛能力。

2.9 2012 年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建 立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。

2.10 2012 ，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，全員參與，牽頭部門積 極組織，其他部門積極協作，共同完善公司培訓，讓我們能在實際的培訓 工作中不斷豐富培訓內容，明確培訓目的，提高培訓效果，實現全年人均 培訓不低于 20H 的基本目標。

2.11 教材統一整合管理，第三部分 公司 2012 培訓計劃

4.1 2012 年培訓層級包括公司級和部門級，總共 56 節，公司級 34 節，所有公司級由行政人事部主導完成實施，部門級培訓由各部門主導培訓，完成后將相關資料交至行政人事部統一歸檔。

4.2 培訓時間基本安排在晚上，單次培訓時間一般不超過兩個 2H,盡量 不占用周末時間，具體培訓時間以月度培訓計劃為準。

4.3 培訓實行分層次培訓，不同層次人員培訓內容不同，并對課程按技 術、管理、職業安全等進行分類。

4.4 內容： 詳見《2012 年培訓計劃》

第四部分 公司 2012 培訓費用

費用項目 外訓或引進外部講師 公司級內訓 購買書籍、資料、工具 合計 費用（元）2000+2000+1000=5000 39*100=3900（公司級培訓按每堂課 100 元，包含講師授課費）

公司 2012 培訓計劃

一、培訓目標

1、實現公司發展與個人成長雙贏；

2、提高員工的工作績效和綜合素質的提高；

3、培養員工的學習意識，轉換思路，逐步改變“要我學”為“我要學” ；

4、把培訓塑造成一種企業文化。

5、有培訓就有提高，力爭培訓不流于形式。

二、培訓指導思想

1、培訓工作化，培訓與工作想結合，把培訓當工作一樣來完成，確保培訓能取得一定的效 果。

2、力求培訓形式多樣化，激發員工的學習興趣，在學習中找到快樂，在快樂中自我提升。

3、部門經理是培訓的主角，部門培訓是部門經理的日常工作的重要內容之一，必要時在部 門經理的崗位職責中加以規定，并納入績效考核。

4、部門經理充當培訓師，利用自身經驗優勢和業務特長，傳授部門員工，提高部門整體業 務水平。部門經理作為培訓師不是要看他們講的好不好，更主要的是要在企業提倡、培 養這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業文化的一部分。

5、采用多種激勵方式，積極引導各級員工投入到學習的熱潮中，為創建學習型組織打下堅 實基礎。

三、編制準則

1、以公司的發展戰略為導向，與公司業務發展方向、經營目標保持一致

2、與公司發展實力、經濟基礎相結合，確保培訓質量，降低培訓成本。

3、全員培訓與重點培養相結合，缺什么就培訓什么，提高培訓內容的針對性，4、理論與實踐相結合、組織培訓與自我學習相結合，采用多種多樣培訓方式。

5、以培訓調查為依據，充分聽取各層領導的意見，力求培訓符合生產發展需求，滿足員工 的需要。

四、培訓體系的設置

1、培訓類型 結合本公司的實際情況，培訓體系設置基本沿用 2010 年的模式，分為中基層管理 人員培訓、部門培訓、新員工培訓、崗位技能、三級安全培訓等。建議中基層管理人員的培訓覆蓋更多人群，把原先未參加過培訓的行政脫 產人員均納入其中。在部門培訓上，原先沒有安排培訓的部門，也應該安排培訓。部門經理可結合本部 門情況，對本部門員工培訓需求調查，提出培訓計劃，培訓的內容可以是工作技能方面 的、也可以團隊合作方面的或個人激勵方面的。總之員工缺什么就培訓什么，員工需要 什么樣的培訓就盡量安排什么樣培訓，以實現公司發展需要和個人成長需要的雙贏結果。

2、培訓課程 根據培訓類型的不同，培訓的課程也有所區別。中基層管理人員培訓：側重于管理技能、團隊建設、個人發展等方面的培訓。如果 有條件，公司高層可以給中基層管理人員講授公司的短、中期的發展目標，讓員工清楚 公司未來發展方向，從而激發員工為實現公司目標而奮發工作。部門培訓： 側重于專業技能方面的培訓，也不能忽視員工自身發展需要方面的培訓。新員工培訓：側重于公司的企業文化、組織架構、公司的管理制度方面的培訓，培 養新員工對公司的認同感，幫助新員工盡快適應新的工作環境。

3、培訓形式 力求克服培訓形式單一而造成員工培訓的疲勞感。培訓形式還是光盤培訓為主，也有必要引入企業咨詢培訓師給員工介紹一些最新的 管理知識、內審知識、上市有關知識、最新的稅法知識等，讓員工與培訓師面對面，激 發員工的學習興趣。光盤的內容也需要逐步更新，現有光盤培訓內容有的較老，已不適 合培訓的需要。部門經理充當培訓師，可以把自己的工作業績、工作技能或總結自己和他人的成功 案例和員工一起分享，和員工一起共成長。

4、培訓效果評估 為確保員工全身心投入培訓，提高培訓的有效性，公司可推行“有培必考”制度，每次培訓針對培訓內容設題讓參培人員作答，并將答題成績記入個人培訓檔案，作為員 工考核依據。

五、培訓費預算 略

六、培訓考核 針對目前員工不愿學的現狀，除了要解決培訓形式單一的問題，有必要建立培訓考 核或激勵機制。從制度上保證員工投入精力學習，逐步養成員工自愿自發的學習習慣。

七、課時安排

1、安全課時10個，要求進行考試

2、質量控制管理培訓20課時。考試。

3、物料管理5課時。

4、現場管理5課時。

5、班組建設6課時。

6、安全保密6課時。

7、生產計劃與組織5課時。

8、設備管理10課時。

第三篇：公司銷售部管理制度（推薦）

銷售管理制度

一：目的

為了更好地配合公司銷售戰略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質，特制定以下規章制度。二：適用范圍

本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

三：公司產品由公司統一定價，定好的產品價格未經公司董事會、總

經理或銷售部領導簽字同意，任何人無權私自降低產品的出廠價

格。四：制度細則

銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

（一）管理制度

1.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司的有關制度對銷售部的每一位員工進行季度和年終考評。

2.本部門員工應該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會，做到不遲到不早退。

3.服從領導安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責、盡心、盡力。4.聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

5.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。6.在銷售過程中，如果未經銷售部經理允許，不得擅自降低銷售價格,否則，一切后果由當事人承擔。

7.誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題，后果自負與公司無關。

8.做事謹慎，不得泄露公司的機密和公司的商業計劃，如有違反根據情節輕重予以追究處罰。

9.以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新的業務項目。10.學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶的關系，對業績突出和表現優秀的員工進行適當獎勵。

11.協助公司和部門制定銷售戰略計劃、經營計劃、業務發展計劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標，建立銷售網絡。

12.未經公司領導同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網絡）發布招商銷售信息和銷售產品，否則一切后果自負。(二)崗位職責

1.銷售部經理崗位職責

1.1 在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售部的工作，確保完成公司下達的銷售指標。

1.2 全面負責企業產品市場開發，客源組織和產品銷售組織工作，定期組織市場調研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標 市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。1.3 根據企業近期和遠期目標、財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

1.4 掌握產品市場動態，每月在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改革方案和措施，監督銷售計劃的順利完成。

1.5 協調銷售部和各經濟組織的關系，并同客戶建立長期穩定的良

好協作關系。

1.6 提高產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析并向總經理匯報。

1.7 掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提

出簽約原則和價格。

1.8 定期檢查銷售計劃和實施結果，定期提出銷售計劃調整方案報

總經理審批后組織實施。

1.9 掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節的價格水平，提出改進措施，保證企業較高的盈利水平。1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態勢，調整產品銷售政策，適應市場競爭需要。1.11參加企業收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

（三）銷售主管崗位職責

1.在銷售部經理的領導下，負責銷售工作，協助銷售部經理完成公司下達的銷售任務。2.負責做好銷售日常管理工作。

3.負責銷售工作具體落實、接待流程、制度執行落實、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查落實、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等。4.負責銷售制度的執行及落實。

5.協助制定銷售任務，負責對項目銷售任務組織實施及推行。6.負責發現銷售問題并及時上報。

7.負責銷售部固定資產、安全衛生、銷售資料管理及發現工作。8.負責銷售部人員的排班、休假、調度等工作。9.完成領導交辦的其它工作。

（四）銷售員崗位職責

銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責。

1、管理制度

1.1.認真貫徹執行公司銷售規定和實施細則，努力提高自身業務水

平、產品知識水平、道德修養水平。

1.2.及時準確的掌握市場動態和趨勢，根據市場變化規律，提出具體的銷售計劃方案以及個人的銷售工作流程和細則。1.3.擴大銷售網絡，熟悉市場特點、銷售特點，與客戶建立長期穩定的合作關系，積極完成銷售指標。

1.4.做好市場調整與分析預測工作，開發新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

1.5.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應付銷售款項。

1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題，需辦理的有關手續，幫助或聯系有關部門妥善解決。

1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產品開發、價格定位、包裝設計等），對公司銷售策略、售后服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。

1.8.填寫有關銷售表格，提交分析和總結報告，做好銷售費用支出控制。

1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規，杜絕經濟犯罪。1.10.完成本部經理臨時交辦的其他任務。

1.11.協助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結報告。

2、業績制度

銷售人員的工資=底薪+出差補助+提成

2.1.新銷售員試用期為3個月（前兩個月可不下市場），月工資為1500

元，試用期合格后轉 為正式銷售員，月工資為2000元加業務

提成。

2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式銷售員根據公司業務及市場需要，經部門領導批準，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領導說明出差的事由、時間、地點、路線、預計出差的天數和費用，并且出差補助與業績掛鉤。出差返崗后，及時向主管領導回報出差情況和提交客戶的詳細資料。

2.4銷售人員的業務聯系必須使用公司統一提供的（移動）電話卡，離崗時，必須將該卡上交公司。

2.5銷售員在試用期內，第二個月開始，每月補助電話費100元，轉為正式銷售員后，每月補助電話費200元。

2.6銷售員在下市場時，公司提供報銷往返火車票（六小時以下硬座，六小時以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費用不予報銷。2.7銷售人員未完成月目標任務的，給予80%出差補助報銷。底薪和返點不予扣除。完成年銷售任務的，可以補發已扣除的20%的出差補助。

2.8銷售員的月目標任務業績返點為3%，超出部分則按5%返給該業務員。返點原則為未有拖欠貨款的。

2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價格，經總經理或部門領導簽字同意后，返點下降0.5個百分點。2.10銷售員的業績返點結算方式為隔月結算80%，余下的20%到年底全部結清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結清時再結算。退貨則退回返點。換貨則按最后換貨金額結算。2.11在展銷會、招商會現場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區域電話銷售員名下維護。其他客戶，由銷售部統一安排劃到該區域電話銷售員和銷售員聯系洽談相互之間不得沖幢。

2.12公司在展銷會、招商會現場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時候，返點放入銷售部留作他用。

（五）電話銷售員崗位制度。

電話銷售員除了要遵守公司的各項管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責。

1.制度要求

1.1 認真貫徹國家相關法律法規及行業、公司的各項規章制度。1.2 樹立良好的心態，以積極熱情的態度、堅定的信心去投入工作，有良好的敬業精神。

1.3 應使用規范、標準的語言開展電話銷售工作，在每次上機前要有充足的思想準備。

1.4 在電話中進行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業，掌握好自己的語氣、語速、語調，嚴禁用不當語言辱罵客戶。

1.5 不斷挑戰自我、突破、創新，遇到困難及時調整自己的心態，不 因情緒影響自己的語言和工作。

1.6 認真做好記錄和客戶分析，及時傳遞和反饋信息。

1.7 呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時將客戶信息記錄在案。

1.8 對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息記錄在案。1.9 積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平。1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認真分析對手的成功經驗和失敗教訓。

1.11及時總結每次業務活動，不斷調整、改進業務工作。

1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并按時完成各項銷售指標。

1.13積極開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立與維護客戶檔案，著重負責業務范圍內的銷售和客戶服務工作。1.14積極執行公司銷售計劃和方案，接受上級業務指導。

1.15 每個工作日完成銷售電話20個（其中意向客戶不得少于2個）1.16 掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質量。

1.17 積極參加晨會或例會，總結經驗教訓，開展業務交流。1.18 反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

1.19 每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報銷售經理，做到今日事今日畢。

1.20 收集成敗案例，改進工作，提高效率。1.21 團結同事，互幫互助。1.22 對公司客戶檔案負有保密責任。1.23 積極完成其他臨時性工作。2.工作提成制度

2.1 新招收的電話銷售員，試用期為3個月，月工資為1000元，試用期合格后轉為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個月不下達任務，第二個月的任務為老員工的50%，第三個月的任務為老員工的80%以上。

2.3正式電話銷售員工資與業績掛鉤，未完成月目標任務的，只能領80%的工資，但是不扣反點工資。未完成月目標任務而完成了年任務的，補發未完成月目標任務所扣除的工資。

2.4當月發展的新客戶，單個客戶同一月份內提貨量在2000元以下（含2000元）為2個點，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）為2.5個點，5000元以上（不含5000元）為3.5個點，第4個月開始為老客戶，返點為一個點。

2.3 對公司以前老客戶的維護費單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個點，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個點。

2.4 在本區域內由市場銷售員、公司領導、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發的新客戶，維護費返點為0.3個點。2.5根據不同市場、不同季節月份，電話銷售員必須完成銷售部下達 的任務。

2.6不折不扣的協助做好市場銷售員的電話訂單。

四、激勵制度

1、公司設立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

2、公司設立銷售冠軍獎，獎金500元。

3、各種獎勵獎金，統一在年底最后一個月與工資一起發放。如營

銷人員未工作到年底的，則獎金不予發放。

4、凡是未完成季度、銷售任務的不得參與評獎。

5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經發現，則取消該獎勵并給

予各相關人員該獎勵金額的罰款，罰金從當月工資中扣除。

五、銷售部例會制度

1.例會每周一次，由部門經理組持。

2.銷售部經理傳達公司每周例會精神、工作指示、經營信息。3.檢查本部門指標完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴展情況。

4.銷售人員匯報上周工作和開發潛在客戶情況，提出工作中的問題。5.分析、協調、幫助解決銷售工作中的問題。6.銷售部經理指示下周銷售工作重點和任務指標。

六、退換貨原則

1、原則上公司不同意退、換貨。

2、非因公司產品質量、銷售資質或遇不可抗拒的（天災人禍）原因，不得退換貨。

3、由于客戶自身銷售問題，而導致客戶本身個別產品庫存積壓，在產品保質期到達前18個月時間內，產品質量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔產品的往返運費和包裝費用。

4、因運輸過程造成產品及包裝破損，嚴重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網上發照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

5、客戶自身進行的任何促銷活動，需公司在貨物價格支持情況下，所訂購的任何產品，一律不許退換貨。

八、銷售部檔案管理 1.銷售業務檔案 1．1.產品宣傳冊。

1.2.合同協議、銷售協議等。

1.3.各種銷售證照。2.行政管理檔案。

2.1.本部呈報、請求、報告等。

2.2.本部發文、通知等。3.客戶檔案（AAA級極密）。

3.1.電話記錄、來訪登記。

3.2.客戶信息登記。

3.3.客戶對產品質量、售后服務等信息反饋。

山東碧波環保工程有限公司銷售部

2018年9月28日

第四篇：公司銷售部管理制度

公司銷售部管理制度

第一節 總則

為了貫徹“以市場為導向”的方針，統一規范包裝有限公司（以下簡稱“公司”）社會產品的市場銷售工作，提高公司銷售業務的管理水平，迅速擴大公司的知名度，提高公司的市場占有率，特制定本制度。

本制度適用于公司的產品市場銷售業務，具體包括公司的銷售部以及與公司市場銷售相關的業務部門。

第二節 市場管理

一、市場管理的職能統一集中在公司銷售部，市場管理主要包括市場信息的搜集整理、市場推廣、市場策劃三個部分的內容。

(一)、公司的銷售部是市場信息的歸口管理部門。(二)、信息搜集的渠道有以下幾種：

1、直接用戶及配套供應商；

2、從公司其他部門間接得到的信息；

3、競爭對手及其宣傳資料；

4、政府有關部門、相關的行業協會和學會公布的有關政策和信息；

5、大眾媒體：電視、報紙、雜志、相關網站等。(三)、所搜集的產品相關信息主要有：

1、用戶信息: 用戶檔案信息，用戶需求狀況，用戶特點、喜好和聯系方式；

2、企業產品信息：所售產品的市場行情、價格、品種、類型、市場占有率的變化；

3、競爭對手信息：主要競爭對手和其優勢產品種類，價格狀況，銷售渠道狀況，市場動向、技術質量改進情況等；

4、各地市場信息：各地市場銷售量、市場容量、各地市場發展趨勢，各地有關政策法規等；

5、市場反饋意見及建議：客戶需求的變動趨勢、對產品質量及技術要求意見反饋；(四)、公司銷售部銷售人員應時刻關注與公司產品有關的市場動態，進行市場信息搜集。(五)、公司銷售部銷售人員負責建立公司產品的市場信息資料庫，將搜集的市場信息資料定期匯總整理，加入公司的市場信息資料庫。

(六)、銷售人員將匯總的資料進行分析、研究，定期撰寫出市場研究報告，報銷售部經理審閱，并將相關的信息及時反饋給各有關部門。銷售人員也要將市場研究報告加入公司市場資料庫，分類管理保存，以便備查。(七)、對于公司市場資料庫中沒有的資料，由銷售人員提出調查申請和調查方案，銷售部經理決定是否進行調查。對于需要調查的，由銷售部經理領導銷售人員組織開展相應的調查。銷售人員針對調查結果撰寫分析報告，相關的資料除及時提供給使用部門之外，同樣需要加入公司的市場信息庫。

第三節 銷售管理

第一條

銷售計劃

一、銷售計劃

1、銷售部根據去年銷售額、客戶因素、新產品因素、產品技術改進因素、宣傳促銷因素、政策因素、競爭對手因素、行業景氣因素等影響銷售額的因素，對公司下一的銷售量、銷售額、銷售費用、市場費用等進行預測并作為制定銷售計劃的依據。

2、銷售計劃應該包括的主要內容有：產品名稱、主要銷售地區或行業、計劃新簽合同額、計劃銷售數量、計劃銷售收入、計劃完成清欠款數額、存在的主要困難和準備采取的措施等。

3、銷售人員擬定銷售計劃，經銷售部經理審核后報主管副總審批。

4、主管副總審批的銷售計劃在銷售部備案，各業務部門按計劃執行。

二、月度銷售計劃的制定

1、銷售人員根據銷售計劃分解成月度銷售計劃，并報銷售部經理審批。

2、如果月度銷售計劃有重大變動，經銷售部經理審批，上報主管副總審批。

3、經審批的月度銷售營計劃在銷售部備案，相關部門按計劃執行。

三、銷售計劃的執行

1、責任人：銷售計劃執行由銷售部具體負責實施。

2、監督考核人：銷售部經理負責對銷售計劃的實施過程進行監督，并定期召開銷售計劃完成協調會，一方面監督檢查銷售計劃的執行效果，另一方面協調公司內各部門之間、以及公司內部與外部的業務關系。

第四節 公司市場營銷費的管理

1、市場營銷費用：所有用于公司市場營銷工作所產生的費用。市場營銷費用包括營銷費用和銷售相關費用兩部分。營銷費用指用于市場方面的費用，包括：包括交通和通訊、差旅、辦公、廣告宣傳、客戶服務、商務等費用。營銷費用應在當年或下一個的銷售部的營銷預算中列支。

2、銷售費用指所有用于銷售業務的費用，包括：人員工資、招待費、差旅費、交通費、通訊費、辦公費、相關折舊費、交際費、資料費、咨詢費等；銷售傭金是對參加銷售活動的人員實現銷售收入目標的獎勵。此部分費用是根據年銷售任務完成額度，按相應的費用比例進行提取的，超出規定費用的不予報銷。

第五節

銷售合同的管理

1、銷售合同為產品銷售合同；

（1）、合同簽訂后三個工作日內，銷售人員按規定將所需的全部的合同資料整理備案。合同資料包括合同正本、技術協議、補充協議、技術文件、附件、評審結果、審批表等等（2）、銷售人員根據合同的進度、回款等情況，記錄相關信息，主要包括客戶的名稱、合同額、產品數量、價錢、回款情況等等。

（3）、銷售人員每月要對公司的銷售情況進行統計分析，填制《銷售人員月工作報告》，內容應包括銷售計劃完成情況、整體的回款情況、原因分析、趨勢預測、相關的建議等。分析報告須上報銷售部經理審閱。

第六節 客戶管理

第一條 客戶管理職能主要集中在公司銷售部。

第二條 客戶管理主要包括客戶檔案管理、客戶回訪兩部分內容。第三條 客戶檔案管理

(一)、對公司原有的客戶，銷售人員應將客戶資料按照規定的表格形式、內容整理匯總。客戶資料主要包括：單位名稱、單位地址、聯系電話、主要負責人姓名、電話、已簽訂的合同項目名稱、金額、數量、對公司的評價、建議和意見、簽訂合同的我方負責人。銷售內勤進行客戶分類，建立公司客戶檔案。

(二)、對公司的潛在客戶：每次投標結束或交易結束后，合同的商務負責人三天內，負責按規定整理出客戶資料；如果未中標或未達成交易，除客戶的基本資料外，還需在《客戶資料卡》的備注中記錄未中標的原因理由；對于簽了合同的客戶，按照有關的合同管理規定辦理。

(三)、銷售人員對客戶資料進行整理，分類別、分級別的建立客戶檔案。第四條 客戶回訪

(一)、客戶回訪的目的：是為了與客戶聯絡、維系業務關系、獲取信息，最終擴大市場份額。

(二)、獲取的信息有兩種，一種是客戶的評價信息，一種是客戶的市場需求信息。客戶的評價信息有兩種渠道獲得，一種是由銷售人員自行向客戶進行調查；一種是由銷售人員向客戶發放評價調查表的形式獲得評價信息。公司按照業務的不同，選用不同的方式。客戶的市場需求信息主要由銷售人員提供，每次銷售人員回訪回來后，及時整理信息并備案。

第七節 回款管理

1、回款管理目的：規范管理，提高公司的回款率。

2、回款管理原則：與個人薪酬掛鉤，增強銷售人員的責任心，調動銷售人員收款的主動性、積極性。

3、回款的責任人主要是簽訂合同后確定的銷售人員,公司其他員工都有提供支持和協助的義務。

4、回款管理工作的實施：

（1）、銷售人員依據合同規定分時期、分類別建立臺帳，定期檢查、統計匯總，將相關信息及時反饋給銷售部經理。

（2）、銷售人員每月對公司總的回款情況進行統計匯總，并撰寫分析報告交銷售部經理審閱。

（3）、對于將要到付款期的合同，銷售人員提前提醒客戶，督促回款。

（4）、對于沒能按時收回的款項，銷售部經理督促銷售人員進行催款，必要時協助收款；并與銷售傭金掛鉤，根據拖期時間的長短及公司相關政策對銷售傭金給予一定的調整。

第八節

合同管理制度

第一章 總則

第一條 為加強經濟合同管理，減少失誤，提高經濟效益，根據《經濟合同法》及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。

第二條 公司各部門對外簽訂的各類經濟合同一律適用本制度。

第三條 經濟合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好經濟合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的經濟合同管理工作。第二章 經濟合同的簽訂及管理

第一條 簽訂經濟合同，必須遵守國家的法律、政策及有關規定。

第二條 簽約人在簽訂經濟合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。包括：對方單位是否具有法人資格、有否經營權、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權限。做到既要考慮本方的經濟效益，又要考慮對方的條件和實際能力，防止上當受騙，防止簽訂無效經濟合同，確保所簽合同有效、有利。

第三條 簽訂經濟合同，必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

第四條 簽訂經濟合同，如涉及公司內部其他單位的，應事先在內部進行協商，統一平衡，然后簽約。

第五條 經濟合同采用書面格式，并必須采用統一的經濟合同文本。

第六條 合同對方當事人權利、義務的規定必須明確、具體、文字表達要清楚、準確。合同內容應注意的主要問題是：

1、部首部分，注意寫明供需雙方的全稱、簽約時間和簽約地點。

2、正文部分，注意：產品名稱應具體詳細；數量要明確計量單位、計量方法、正負尾差等；運輸方式及運費負責應具體明確；交（提）貨期限、地點及驗收方法應明確；價金必須執行現行的國家定價或國家指導價、市場調節價；違約責任有法定違約金的按規定寫明，法律沒規定或規定不具體的，應具體寫明約定的違約金數額、比例及計算方法。

3、結尾部分：雙方都必須使用合格的印章------公章或合同專用章，不得使用財務章或業務章等不合格印章；注明合同有效期限。

第七條 簽訂經濟合同，除合同履行地在我主所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在區、縣人民法院管轄。

第八條 簽訂購貨合同應以現款為主，不準賒銷；確需賒銷或代銷的，由總經理審批。第九條 任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂經濟合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。

第十條 經濟合同的正式簽訂前，必須按規定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。第十一條 合同在履行過程中如與對方當事人發生糾份的，應按《經濟合同法》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。

第十二條 合同原件交由財務部專人統一管理，按年收集，統計繳納印花稅。合同管理要建立合同檔案。每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議（包括文書、電傳等），均應妥善保管。

第五篇：公司銷售部崗位職責

銷 售 部 崗 位 職 責

部門名稱：銷售部

直接上級：分管經理

下屬部門：市場、售后服務科、駐外分公司、駐外營銷點

部門性質：公司產品的經營銷售及售后服務

管理權限：受分管總經理委托，行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限，承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令義務

管理職能；負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1．堅決服從分管領導統一指揮，認真的執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；

2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核；

4．負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產、財務部門，便于統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回擾資金。同時，隨時關注生產計劃完成進度和監督產品質量問題；

5．負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續完整齊全，驗收及時，標明型號、規格、數量等，出入庫單據妥善保管，嚴格執行公司物資管理制度，認真辦理產品出入庫手續；

6．負責編制銷售統計報表。做好銷售統計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統計報表；

7．負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總編制產品需求量計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發運過程的交接手續；

8．積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率；

9．負責對營銷網點人、財、物和業務工作管理、監督、協調、考核等工作；

10．負責做好產品的售后服務工作，經常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽；

11．負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發生；

12．負責做好廣告宣傳，正確編制銷售費用及廣告費用計劃；

13．按時完成公司領導交辦的其他工作。

XXX有限公司2012、10