第一篇：青木關醫院關于推薦2012年度優質護理服務示范病房內一科事跡材料

青木關醫院關于推薦2012年度

優質護理服務示范病房科內事跡材料

青木關醫院內一科是集呼吸內科、消化內科為一體的綜合實力較強的臨床科室。有醫護人員18名，醫生6名，護士12名。共有病床30張，床護比為1:0.4。

一、加強領導，統一認識

為了加強醫院臨床護理工作，深化以病人為中心的服務理念，結合自身的工作實際，圍繞“三好一滿意”總體要求，以創建達標優質服務為載體，開展“優質護理服務示范工程”活動。于2012年1月成立創建領導小組，全科醫護人員加強優質護理的宣傳，深入理解，人人積極參與，不怕苦，不怕累，不怕臟，加班加點，任勞任怨，用真誠感動著每一位患者。

二、夯實基礎護理，提升護理水平

（一）加強理論學習，明確服務標準。采取集中和個人自學相結合，內網和手冊學習相結合等多種形式認真學習領會衛生部《住院患者基礎護理服務項目》和護理部下發的XXXX等相關要求，科室組織理論考試和晨間查房進行強化，確保服務標準人人知曉。組織培訓，夯實基礎護理，加強專科護理知識的學習。根據科內護理的特點，通過定期舉辦講座、晨會提問、業務學習、崗位練兵、技能考試等方式提高全科護士的專科護理知識。科室組織理論考試和晨間查房進行強化，確保服務標準人人知曉。

（二）組織技能考核，提升操作水平。為了提高科內的優質護理質量，從1月份開始每兩個月進行護理理論知識及技能操作的考試，科室護士對此都很重示，利用工作之余加強操作技術的練習，理論知識的學習，通過每次的考試，科室護士的理論知識及操作水平得到了大大的提高，病人的舒適度也得到了提高，護理文書的書寫也較為流暢。特別是在護理查房時，護士也能提出全面的護理問題了。通過每次的理論考試，營造出了護士們的趕、拼、超的學習氛圍。

（三）調整服務模式，確保執行到位。加強病房管理，科內護士實行彈性排班（即夜班早30分鐘上班，下夜班的晚1小時下班）使病人及時得到治療；加大病房的巡視力度，主動了解關心患者需求，減少呼叫器呼叫次數；通過排班模式的改變，職責分工的改變等，這實施以來，患者反應良好。

三、以病人為中心，開展溫馨護理活動

（一）“拉家常”活動：

開展拉家常活動，通過這種聊天一樣的方式，拉近醫護人員與患者之間的距離，取得患者的信任，讓患者了解自己的病情，樹立戰勝病魔的信心，為患者提供醫學照顧，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。對待新入的患者實行首診負責制，接待患者主動、熱情，大方，讓患者來到科室就有一種親切感，和醫務人員就像親人，朋友一樣。做好院宣教，盡快讓患者認識環境，認識主管醫生和護士，盡量滿足患者在住院期間合理的要求，讓其覺得住在科室就像有在家一樣的方便。

（二）電話回訪服務：

病人出院后主管醫護逐一打電話進行訪視，關心病人出院后身體健康狀況，進行出院后服藥指導、預約復診及預防保健、健康咨詢服務。

（三）陪檢便民、節日慰問服務：

科內面對的絕大多數是老年患者，基礎疾病較多，生活難以自理，護理人員為行動不便的患者喂水、喂飯、喂藥，端屎倒尿，陪檢送檢；為在科內住院期間過生日的患者慶祝生日，送上科內全體醫護人員的祝福；暢通綠色通道，危急重癥病人到科內病房后，會在第一時間得到救治，然后由科內醫務人員為其補辦辦理住院手續。

（四）環境友好科室創建活動：

為了營造整潔、干凈、溫馨的病房環境，白班護理人員提前半小時上班，做晨間護理，及時整理病床，保持病房整潔，給患者營造安靜、整潔、安全、有序的就醫環境；主動服務，不依賴家屬陪護，使陪護率明顯下降。督促護工及時清理病房垃圾，每日打掃病房3次，拖地2次，保證病房干凈舒適，多次被院部評為環境友好科室。

四、加強管理監督，建立長效機制。

實行護理質量二級管理體系，進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強參與質量管理的意識，提高護理質量。建立護理質量檢查登記本、對護理記錄出錯的給予績效考評，出錯一次給予10元懲罰。并及時給予反饋。提出整改措施制度。科內獎懲制度的建立，自查和護理部督查相結合，通過回音墻和病人滿意度調查等聽取病人意見建議，及時改進工作。通過星級護士的評選納入績效考核情況

五、取得成效及獲得榮譽

優質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，內一科護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高，通過職能科室每月對該科滿意度測評達到98%及以上，較去年同期提升4%。每月收到表揚信10余封。同時也使醫護溝通、合作更加密切，保障了醫療安全，全年無重大醫療事故及糾紛，醫療、護理零投訴。全年完成業務收入900余萬元，較去年同期增長30%。

自開展優質護理活動以來，服務態度及操作技能都得到了很大提高，拉家常活動比賽3等獎，女職工操作技能比賽3等獎，科內還被評為“2012年度優秀科室”，受到院領導及廣大病友的一致好評。

鑒于科內病房各項優質護理工作業績突出、有特色，特推薦為2012年優質護理先進病房。

第二篇：優質護理服務示范醫院

九江學院臨床醫學院/附屬醫院創建“優質護理服務示范醫院”實施方案

各科室、各部門：

為貫徹落實2010年全國護理工作會議、全省醫政暨護理工作會議及《江西省“優質護理服務示范工程”實施方案》（贛衛醫政字[2010]11號）等精神，加強醫院臨床基礎護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，經研究在醫院開展“優質護理服務示范醫院”創建活動，通過創建活動全面提高醫院臨床護理工作水平，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發展觀，堅持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫藥衛生體制改革，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務質量，保障醫療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、實施目標

堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的工作方針。以“抓住重點、形成特點、做出特色、以點帶面”為工作手段。通過創建“優質護理服務示范醫院”活動，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。力爭在省內成功創建“優質護理示范醫院”，榮膺2個“優質護理服務示范病房”和5個“優質護理服務先進個人”，將我院護理服務整體水平提升到一個新的高度。

三、組織管理

建立創建“優質護理示范醫院”領導小組、創建“優質護理示范醫院” 考核指導小組、創建“優質護理示范醫院”實施小組三級管理體系。

創建“優質護理示范醫院”領導小組全面負責本次活動工作方案及目標的制訂，組織實施及協調工作。

創建“優質護理示范醫院”考核指導小組負責對示范工作相關制度、護理常規、規范及標準的修訂，組織示范工作相關培訓和技術指導，對實施過程中護理分層級管理、護理績效管理、護理服務流程再造以及病人滿意度調查進行效果評價和考核，每兩周組織一次研討會，對評價結果提出改進措施。

創建“優質護理示范醫院”實施小組負責本次活動方案具體實施，將實施過程中的經驗和效果進行總結，每兩周定期向指導小組進行反饋。

四、具體要求

1．根據創建工作要求，修訂我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。

2．完善護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準。3．建立護士績效考核制度，根據臨床護理工作量以及住院患者滿意度進行績效考核，并與護士晉升、評優相結合。

4．明確臨床基礎護理項目、工作規范，認真監督履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

5．明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。作為向患者公開的內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。

6．實行臨床護理責任制和成組護理制，提供患者連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

7．將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到護理服務中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

8．不斷豐富、拓展對患者的護理服務，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9．探索實施護理分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

10．完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

11．建立護理部與各科室基礎護理落實責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度。

12．嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，配合醫院開展臨床路徑、單病種質量控制。

13．簡化護理文書，增加基礎護理與專科護理時間，將更多時間留給病人。

五、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年2月）

1．組織學習相關文件和優質護理服務標準，制訂《優質護理服務創建指南》。學習文件包括：《護士條例》、《江西省實施<護理事業發展規劃>辦法》，衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、《江西省護理質量標準》等。

2．組織參觀學習外院優質護理服務管理經驗。

組織到北京、天津、南昌等上級醫院參觀，學習護理垂直管理、護理包餐制、無陪護護理以及精細化基礎護理。

3．籌備建立四個優質護理服務試點病區。

擬在我院消化內科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優質服務護理試點病區，試點科室成立“優質服務護理示范醫院”實施小組，明確各級職責。

根據文件精神要求，修訂試點科室相關制度、護理常規以及護理服務規范和標準，簡化護理文書，優化護理服務流程；購置洗頭機、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護理設施。

4．召開全院動員大會并簽訂責任狀。

創建“優質護理示范醫院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院醫務人員充分認識到創建“優質護理示范醫院”工作在提升醫院核心競爭力、提高病人滿意度、保障醫療質量和安全中的深遠意義。

（二）組織實施階段（2010年3月-8月）1．啟動四個優質護理服務試點病區工作。1）實施基礎護理服務規范17項； 2）實施常規臨床護理技術服務規范24項；

3）實施護理流程再造10項：包括護理彈性排班、簡化護理文書、規范護士行為等； 4）實施護士分層分級管理以及成組制護理模式：實施小組每月定期總結該兩項護理模式在試點工作的經驗和效果，并向考核指導小組匯報。

2．開展“誰為病人優質服務項目最優”的競賽活動。

每月在試點科室開展一次“誰為病人優質服務項目最優”的競賽活動，評選最佳服務項目和最佳服務標兵，并在全院護士長會議上進行表彰，充分調動各級人員積極性和主觀能動性。

3．開展“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。

在開展試點工作中期，全院范圍內開展一次“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。通過開展情景劇文藝匯演活動形式，展示我院優質護理服務示范工作中的亮點以及先進事跡。

（三）督導考核階段（2010年4月-9月）1．優質護理服務試點病區技術輔導階段。

在試點工作第一個月，考核指導小組下設基礎護理輔導小組和常規臨床護理技術輔導小組，每天對試點病區的基礎護理和技術護理進行檢查和技術輔導，規范各項操作行為。

2．優質護理服務試點病區督導階段。

考核指導小組每周對試點科室進行一次工作督導，督導內容主要包括相關制度、護理服務常規、規范和標準執行情況，病人滿意度調查情況，護理流程再造情況以及實施分層分級護理和成組制護理模式評價。每月形成報告性文件向分管院長匯報。

3．優質護理服務試點病區考核階段。

考核指導小組每月對實施小組基礎護理規范和技術護理規范進行一次全面考核，對試點病區進行一次病人滿意度調查。按考核標準進行排名，評選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結果將納入護理績效考核。

（四）總結整改階段（2010年9月-10月）

1．在試點中期和迎評前期，分別對我院創建工作進行階段性總結，將好的做法和經驗寫成文章，參加國家級、省級經驗交流會。

2．將試點工作向我院各病區全面展開，迎接省衛生廳優質護理示范醫院評審工作。

（五）迎評階段（2010年11月-12月）

認真學習《江西省“優質護理示范病房”評估標準》，根據評估標準對我院優質護理示范工作進行全面整改，迎接江西省衛生廳的評審工作。

第三篇：內一科優質護理服務

內一科優質護理服務

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們內一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成??

我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

用心服務從每一件小事做起，從每一個細節著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責任護士管床制，讓每一位病人有護士管，從入院、住院到出院都有了一個連貫的護理。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請有職業保姆，我們每天給予細致耐心的專業護理，給病人晨間護理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“阿貴在不、護士長在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續辦好了，又找人找來護士長，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟阿貴護士說，我走了，謝謝你們，也請幫我跟她說謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開展優質服務示范病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

2011-11

第四篇：優質護理服務示范醫院標準

“優質護理服務示范工程”活動方案

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。按照吉林省衛生廳要求，長春市衛生局決定在全市衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議和吉林省衛生工作會議精神，結合學習和實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織機構

市衛生局成立“優質護理服務示范工程”活動領導小組，負責活動的領導、組織、實施、考核和評比工作。

市衛生局領導小組成員如下：

組 長：趙福玉 市衛生局副局長

成 員：

辦公室主任由陳明貴同志兼任。

三、活動目標

利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“優質護理服務示范工程”活動。到2010年底，在全市范圍內創建5所“優質護理服務示范醫院”、20個“優質護理服務示范病房”和50名“優質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點代面，在總結經驗的基礎上進一步推廣。

“優質護理服務示范工程”活動的目標是三個滿意。

（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

（三）政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動范圍及主題

活動范圍：全市各級各類醫院

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

五、活動原則

（一）各縣（市）區衛生局及各相關醫療機構要結合“2010年醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，認真組織開展“優質護理服務示范工程”活動。

（二）醫院自查、行政督導和社會評價相結合。醫院對臨床護理服務的薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以整改。各縣（市）區衛生局負責對轄區內醫院進行檢查指導。市衛生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當前任務與長遠建設相結合。在2010年“示范工程”活動基礎上不斷總結經驗，逐步探索和完善醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

優質護理服務示范醫院標準

一、醫院領導重視護理工作，把此項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的契機，形成全院共同的工作目標。

二、建立職責明確、責權統一、管理到位、監督有力的護理管理體系。貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，探索和建立護理科學管理的長效機制。

三、認真貫徹執行《護士條例》及相關法律、法規，明確護士的權利和義務。合理解決聘用護士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。

四、嚴格護士準入和注冊管理規定，確保護理隊伍整體素質，做到依法準入、依法執業，在崗護士注冊率100%，必須參加經認可的護理繼續教育。

五、臨床護士總量能夠滿足工作需求，開放床位數與臨床護士之比至少達到1：0.4。

六、醫院成立支持保障系統，負責藥品配發、物資領取、器械維修、標本送檢、膳食、財務結算、安全等非護理工作，確保護理工作目標順利完成。

七、合理配置護理人力資源，基本實現護士分層級使用，全面掌握護士的實際能力和水平，達到隨時調配、動態管理。

八、二級及以上醫院的護士中具有大專及以上學歷者不低于60%，二級以下醫院不低于35%。

九、建立健全護理人才培養（培訓）計劃，開展護理管理人員培訓及交流活動，促進護理事業健康發展。

十、患者對醫院護理工作的滿意率達到90%以上。

附件3：

優質護理服務示范病房標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優質的護理服務。

二、認真貫徹執行《護士條例》及相關法律、法規，各項核心制度落實到位。

三、明確護士的權利和義務，床護比達到1：0.4，科內護士同工同酬。

四、對護士實行分層級使用，動態管理，合理調配。

五、科室全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

六、規范護理行為，強化基礎護理服務，不再由患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者負擔。

七、在做好規定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。

八、科內具有大專及以上學歷者不低于60%。

九、有完善的護理質量考核標準，確保護理工作得到落實。

附件4：

優質護理服務先進個人標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優質的護理服務及人文關懷。

二、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

三、在做好規定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。

四、愛崗敬業，忠于職守，具有高尚的職業道德情操。

第五篇：優質護理服務示范

優質護理服務示范工程創建活動護士演講稿

優質護理服務示范工程創建活動護士演講稿

南丁格爾曾經說過：“護士是沒有翅膀的天使。”我當時很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使？將信將疑中，選擇了護理這個職業。

春華秋實，歲月變遷，轉眼間工作已經五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒 有過多的交集。

我以為日子還會一如既往的繼續下去，直到衛生部136示范工程的出現。

衛生部將在全國開展“優質護理服務示范工程”活動，簡稱“136示范工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，提供滿意服務，”目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意。”安徽省立醫院是試點醫院，而我所在的科室是136示范工程試點科室，這是何等的光榮和榮耀！

我想，它或許是我們人生中的一個轉折點，無論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負了這份榮耀。

帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：

有點生疏，有點慌亂，病人的表現是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結束了一天的工作，發現腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。

第二次工作：

因為睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經欣然接受了我的幫助，有一點喜歡我了，心里有一點小小的欣喜。

第三次工作：

為一個病人洗頭，用吹風機吹干，看到他頭上斑駁的白發，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的父親，(來源：公務員在線 http://）做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情，雖然他沒有說謝謝，但我知道，對于我一個小小的舉動和幫助，他很感動，所以才會愿意和我分享他的心情。對我來說，這比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。

我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個手術病人的家屬對我說：上帝為你關上了一扇門，必定會

為你打開另一扇窗。我很意外，因為這是我的人生格言，我就問：你怎么知道？我胸牌壞了，今天又沒有帶胸牌。他說：你的服務態度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫院的護理人員和醫生的服務都是屈指可數的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關心我累不累，正因為這種關心，我才不會覺得累，因為我覺得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人，好像很快的適應了這種工作模式，全心全意的為病人服務，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的風景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了---南丁格爾這位先驅曾經說過的話。