第一篇：“爭創‘優質護理服務示范醫院’活動方案”

爭創“優質護理服務示范醫院”活動方案

一、指導思想

“以病人為中心”，夯實基礎護理工作，全面落實2010年全國護理工作會議精神，使我院護理工作真正實現“三貼近”——“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。

二、工作目標

通過開展爭創“優質護理服務示范醫院”工作，實現“患者滿意、護士滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意”。

三、重點工作

1.加強宣傳，在全院范圍積極動員，提高全院職工特別是護理人員 的思想認識，營造爭創“優質護理服務示范醫院”的氛圍。

護理部多次在不同層面人員中進行爭創“優質護理服務示范醫院”的動員，強調開展此次活動的重大意義。以多種形式在全院范圍內宣傳“夯實基礎護理、爭創優質護理服務示范醫院”的主題活動。并以展板形式和視頻滾動播放形式將分級護理服務項目、內涵及工作標準在病房公示，接受病人和社會監督；每月出版“爭創優質護理服務示范醫院簡報”，動態報道試點病房開展情況、基礎護理落實情況及改革創新舉措和該項活動中涌現出的優秀人物和先進事跡。2.加強學習，結合臨床實際完善護理工作規范和崗位職責。

組織全院學習2010年全國護理會議精神，下發衛生部的三個配套文件，做到全院護理人員人手一冊。同時以病房為單位組織學習，護理部不定期進行督促、檢查。并按衛生部下發的《綜合醫院分級護理指導原則》要求，結合我院臨床實際，修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程。3.“以病人為中心”提供連續、全程的護理服務。

進一步落實責任制護理，深化護理人員分層次使用，根據護士的能力和水平分管不同護理級別的病人；配合臨床路徑的實施，使護理文件規范化、表格化，把重點放在危重癥病人的護理記錄上，減少護士書寫時間；并改革護士排班方式，在使病人得到最好照顧的同時，護理人力得到最大化利用。

4.加強督導檢查，建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。在全院護理人力安排、基礎護理落實、陪護率等方面逐項梳理，找出存在的突出問題，并制定出基礎護理量化考核標準；每月進行基礎護理工作質量檢查，并定期進行重點科室和重點基礎護理工作項目的專項檢查，檢查結果與績效考核掛鉤；定期征求出院病人滿意度及護士滿意度，年底評選出“優質護理服務先進個人”，并加大基礎護理工作質量在護理人員的評優、獎勵、職稱聘任和績效考核中所占比重，保證基礎護理工作持續改進。

5.圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動

配合全院護士培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；開展全院危重癥病人基礎護理大查房；組織全院護士16項基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。6.深入臨床一線指導工作，務實高效解決臨床困難

建立護理部與試點病房間的重點聯系，定期到病房進行護理行政查房，定期召開現場辦公會、征求一線護理人員意見、幫助臨床查找問題并切實解決臨床的實際困難。

四、具體進度安排

2010年1-2月份為調研、籌備階段。3月份開始啟動10個“優質護理服務試點病房”，6月份試點病房推廣到全院的50%，8月份試點病房推廣到80%，力爭年底前全院全面覆蓋。年底召開“優質護理服務試點病房”經驗總結交流會，為2011年進一步提升基礎護理服務質量奠定堅實基礎。

第二篇：“爭創‘優質護理服務示范醫院’活動方案”

爭創“優質護理服務示范醫院”活動方案

一、指導思想

“以病人為中心”，夯實基礎護理工作，全面落實2010年全國護理工作會議精神，使我院護理工作真正實現“三貼近”——“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”。

二、工作目標

通過開展爭創“優質護理服務示范醫院”工作，實現“患者滿意、護士滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意”。

三、重點工作

1.加強宣傳，在全院范圍積極動員，提高全院職工特別是護理人員 的思想認識，營造爭創“優質護理服務示范醫院”的氛圍。

護理部多次在不同層面人員中進行爭創“優質護理服務示范醫院”的動員，強調開展此次活動的重大意義。以多種形式在全院范圍內宣傳“夯實基礎護理、爭創優質護理服務示范醫院”的主題活動。并以展板形式和視頻滾動播放形式將分級護理服務項目、內涵及工作標準在病房公示，接受病人和社會監督；每月出版“爭創優質護理服務示范醫院簡報”，動態報道試點病房開展情況、基礎護理落實情況及改革創新舉措和該項活動中涌現出的優秀人物和先進事跡。

2.加強學習，結合臨床實際完善護理工作規范和崗位職責。

組織全院學習2010年全國護理會議精神，下發衛生部的三個配套文件，做到全院護理人員人手一冊。同時以病房為單位組織學習，護理部不定期進行督促、檢查。并按衛生部下發的《綜合醫院分級護理指導原則》要求，結合我院臨床實際，修訂我院臨床基礎護理工作標準及崗位職責，進一步細化護理工作流程。

3.“以病人為中心”提供連續、全程的護理服務。

進一步落實責任制護理，深化護理人員分層次使用，根據護士的能力和水平分管不同護理級別的病人；配合臨床路徑的實施，使護理文件規范化、表格化，把重點放在危重癥病人的護理記錄上，減少護士書寫時間；并改革護士排班方式，在使病人得到最好照顧的同時，護理人力得到最大化利用。

4.加強督導檢查，建立基礎護理工作長效評價機制，保證護理工作持續改進。

成立護理部基礎護理質量專項督查小組，加強醫院自查。在全院護理人力安排、基礎護理落實、陪護率等方面逐項梳理，找出存在的突出問題，并制定出基礎護理量化考核標準；每月進行基礎護理工作質量檢查，并定期進行重點科室和重點基礎護理工作項目的專項檢查，檢查結果與績效考核掛鉤；定期征求出院病人滿意度及護士滿意度，年底評選出“優質護理服務先進個人”，并加大基礎護理工作質量在護理人員的評優、獎勵、職稱聘任和績效考核中所占比重，保證基礎護理工作持續改進。

5.圍繞提高護理人員基礎護理水平開展多種形式的繼續教育活動

配合全院護士培訓工作，定期開展有關基礎護理知識和基礎護理技能的專題講座；開展全院危重癥病人基礎護理大查房；組織全院護

士16項基礎護理操作技術的培訓和考核。通過多種形式的繼續教育活動，提高全院護理人員的基礎護理理論水平和實踐能力。

6.深入臨床一線指導工作，務實高效解決臨床困難

建立護理部與試點病房間的重點聯系，定期到病房進行護理行政查房，定期召開現場辦公會、征求一線護理人員意見、幫助臨床查找問題并切實解決臨床的實際困難。

四、具體進度安排

2010年1-2月份為調研、籌備階段。3月份開始啟動10個“優質護理服務試點病房”，6月份試點病房推廣到全院的50%，8月份試點病房推廣到80%，力爭年底前全院全面覆蓋。年底召開“優質護理服務試點病房”經驗總結交流會，為2011年進一步提升基礎護理服務質量奠定堅實基礎。

第三篇：優質護理服務示范醫院

九江學院臨床醫學院/附屬醫院創建“優質護理服務示范醫院”實施方案

各科室、各部門：

為貫徹落實2010年全國護理工作會議、全省醫政暨護理工作會議及《江西省“優質護理服務示范工程”實施方案》（贛衛醫政字[2010]11號）等精神，加強醫院臨床基礎護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，經研究在醫院開展“優質護理服務示范醫院”創建活動，通過創建活動全面提高醫院臨床護理工作水平，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發展觀，堅持“以人為本”、“以病人為中心”的思想理念，深化醫藥衛生體制改革，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務質量，保障醫療安全，全心全意為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、實施目標

堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的工作方針。以“抓住重點、形成特點、做出特色、以點帶面”為工作手段。通過創建“優質護理服務示范醫院”活動，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。力爭在省內成功創建“優質護理示范醫院”，榮膺2個“優質護理服務示范病房”和5個“優質護理服務先進個人”，將我院護理服務整體水平提升到一個新的高度。

三、組織管理

建立創建“優質護理示范醫院”領導小組、創建“優質護理示范醫院” 考核指導小組、創建“優質護理示范醫院”實施小組三級管理體系。

創建“優質護理示范醫院”領導小組全面負責本次活動工作方案及目標的制訂，組織實施及協調工作。

創建“優質護理示范醫院”考核指導小組負責對示范工作相關制度、護理常規、規范及標準的修訂，組織示范工作相關培訓和技術指導，對實施過程中護理分層級管理、護理績效管理、護理服務流程再造以及病人滿意度調查進行效果評價和考核，每兩周組織一次研討會，對評價結果提出改進措施。

創建“優質護理示范醫院”實施小組負責本次活動方案具體實施，將實施過程中的經驗和效果進行總結，每兩周定期向指導小組進行反饋。

四、具體要求

1．根據創建工作要求，修訂我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。

2．完善護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準。3．建立護士績效考核制度，根據臨床護理工作量以及住院患者滿意度進行績效考核，并與護士晉升、評優相結合。

4．明確臨床基礎護理項目、工作規范，認真監督履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

5．明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。作為向患者公開的內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。

6．實行臨床護理責任制和成組護理制，提供患者連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

7．將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到護理服務中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

8．不斷豐富、拓展對患者的護理服務，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

9．探索實施護理分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

10．完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

11．建立護理部與各科室基礎護理落實責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度。

12．嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，配合醫院開展臨床路徑、單病種質量控制。

13．簡化護理文書，增加基礎護理與專科護理時間，將更多時間留給病人。

五、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年2月）

1．組織學習相關文件和優質護理服務標準，制訂《優質護理服務創建指南》。學習文件包括：《護士條例》、《江西省實施<護理事業發展規劃>辦法》，衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、《江西省護理質量標準》等。

2．組織參觀學習外院優質護理服務管理經驗。

組織到北京、天津、南昌等上級醫院參觀，學習護理垂直管理、護理包餐制、無陪護護理以及精細化基礎護理。

3．籌備建立四個優質護理服務試點病區。

擬在我院消化內科、腫瘤血液科、心胸外科和外一科建立優質服務護理試點病區，試點科室成立“優質服務護理示范醫院”實施小組，明確各級職責。

根據文件精神要求，修訂試點科室相關制度、護理常規以及護理服務規范和標準，簡化護理文書，優化護理服務流程；購置洗頭機、氣墊床、餐桌、翻身床墊等護理設施。

4．召開全院動員大會并簽訂責任狀。

創建“優質護理示范醫院”工作是我院今年中心工作之一，要使全院醫務人員充分認識到創建“優質護理示范醫院”工作在提升醫院核心競爭力、提高病人滿意度、保障醫療質量和安全中的深遠意義。

（二）組織實施階段（2010年3月-8月）1．啟動四個優質護理服務試點病區工作。1）實施基礎護理服務規范17項； 2）實施常規臨床護理技術服務規范24項；

3）實施護理流程再造10項：包括護理彈性排班、簡化護理文書、規范護士行為等； 4）實施護士分層分級管理以及成組制護理模式：實施小組每月定期總結該兩項護理模式在試點工作的經驗和效果，并向考核指導小組匯報。

2．開展“誰為病人優質服務項目最優”的競賽活動。

每月在試點科室開展一次“誰為病人優質服務項目最優”的競賽活動，評選最佳服務項目和最佳服務標兵，并在全院護士長會議上進行表彰，充分調動各級人員積極性和主觀能動性。

3．開展“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。

在開展試點工作中期，全院范圍內開展一次“在護理工作中，以病人為中心”的情景劇文藝匯演活動。通過開展情景劇文藝匯演活動形式，展示我院優質護理服務示范工作中的亮點以及先進事跡。

（三）督導考核階段（2010年4月-9月）1．優質護理服務試點病區技術輔導階段。

在試點工作第一個月，考核指導小組下設基礎護理輔導小組和常規臨床護理技術輔導小組，每天對試點病區的基礎護理和技術護理進行檢查和技術輔導，規范各項操作行為。

2．優質護理服務試點病區督導階段。

考核指導小組每周對試點科室進行一次工作督導，督導內容主要包括相關制度、護理服務常規、規范和標準執行情況，病人滿意度調查情況，護理流程再造情況以及實施分層分級護理和成組制護理模式評價。每月形成報告性文件向分管院長匯報。

3．優質護理服務試點病區考核階段。

考核指導小組每月對實施小組基礎護理規范和技術護理規范進行一次全面考核，對試點病區進行一次病人滿意度調查。按考核標準進行排名，評選出最佳示范科室和最佳示范病房，考核結果將納入護理績效考核。

（四）總結整改階段（2010年9月-10月）

1．在試點中期和迎評前期，分別對我院創建工作進行階段性總結，將好的做法和經驗寫成文章，參加國家級、省級經驗交流會。

2．將試點工作向我院各病區全面展開，迎接省衛生廳優質護理示范醫院評審工作。

（五）迎評階段（2010年11月-12月）

認真學習《江西省“優質護理示范病房”評估標準》，根據評估標準對我院優質護理示范工作進行全面整改，迎接江西省衛生廳的評審工作。

第四篇：優質護理服務示范醫院標準

“優質護理服務示范工程”活動方案

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。按照吉林省衛生廳要求，長春市衛生局決定在全市衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平。特制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議和吉林省衛生工作會議精神，結合學習和實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織機構

市衛生局成立“優質護理服務示范工程”活動領導小組，負責活動的領導、組織、實施、考核和評比工作。

市衛生局領導小組成員如下：

組 長：趙福玉 市衛生局副局長

成 員：

辦公室主任由陳明貴同志兼任。

三、活動目標

利用2年左右時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“優質護理服務示范工程”活動。到2010年底，在全市范圍內創建5所“優質護理服務示范醫院”、20個“優質護理服務示范病房”和50名“優質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點代面，在總結經驗的基礎上進一步推廣。

“優質護理服務示范工程”活動的目標是三個滿意。

（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

（三）政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動范圍及主題

活動范圍：全市各級各類醫院

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

五、活動原則

（一）各縣（市）區衛生局及各相關醫療機構要結合“2010年醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，認真組織開展“優質護理服務示范工程”活動。

（二）醫院自查、行政督導和社會評價相結合。醫院對臨床護理服務的薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以整改。各縣（市）區衛生局負責對轄區內醫院進行檢查指導。市衛生局將對全市“示范工程”活動的開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開電話、電子信箱等方式收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當前任務與長遠建設相結合。在2010年“示范工程”活動基礎上不斷總結經驗，逐步探索和完善醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

優質護理服務示范醫院標準

一、醫院領導重視護理工作，把此項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的契機，形成全院共同的工作目標。

二、建立職責明確、責權統一、管理到位、監督有力的護理管理體系。貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，探索和建立護理科學管理的長效機制。

三、認真貫徹執行《護士條例》及相關法律、法規，明確護士的權利和義務。合理解決聘用護士的工資、職稱、福利待遇、獎懲等問題。

四、嚴格護士準入和注冊管理規定，確保護理隊伍整體素質，做到依法準入、依法執業，在崗護士注冊率100%，必須參加經認可的護理繼續教育。

五、臨床護士總量能夠滿足工作需求，開放床位數與臨床護士之比至少達到1：0.4。

六、醫院成立支持保障系統，負責藥品配發、物資領取、器械維修、標本送檢、膳食、財務結算、安全等非護理工作，確保護理工作目標順利完成。

七、合理配置護理人力資源，基本實現護士分層級使用，全面掌握護士的實際能力和水平，達到隨時調配、動態管理。

八、二級及以上醫院的護士中具有大專及以上學歷者不低于60%，二級以下醫院不低于35%。

九、建立健全護理人才培養（培訓）計劃，開展護理管理人員培訓及交流活動，促進護理事業健康發展。

十、患者對醫院護理工作的滿意率達到90%以上。

附件3：

優質護理服務示范病房標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優質的護理服務。

二、認真貫徹執行《護士條例》及相關法律、法規，各項核心制度落實到位。

三、明確護士的權利和義務，床護比達到1：0.4，科內護士同工同酬。

四、對護士實行分層級使用，動態管理，合理調配。

五、科室全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

六、規范護理行為，強化基礎護理服務，不再由患者家屬或自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者負擔。

七、在做好規定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。

八、科內具有大專及以上學歷者不低于60%。

九、有完善的護理質量考核標準，確保護理工作得到落實。

附件4：

優質護理服務先進個人標準

一、貫徹落實“以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，為患者提供主動、優質的護理服務及人文關懷。

二、全年無投訴，無護理差錯及事故，患者滿意率達到95%以上。

三、在做好規定護理服務項目的基礎上，為患者提供全程化、無縫隙的護理服務。

四、愛崗敬業，忠于職守，具有高尚的職業道德情操。

第五篇：優質護理服務示范工程活動方案

十五病室優質護理服務示范工程活動方案

2011年下半年我們的工作重點是：落實基礎護理，提供滿意服務，優質護理服務的示范工程活動，我科結合實際，特制定本方案。

一、指導思想

規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供：安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

患者滿意，社會滿意，政府滿意，護士滿意，醫生滿意，醫院滿意。

三、活動主題

落實基礎護理，提供滿意服務。

四、實施方案

1、召開護士會議，組織學習《基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《臨床護理技術服務規范》、《文明用語手冊》明確目標，每位護士談自己的看法。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范執業行為，并在原來的基礎上，優化工作流程，讓護士的上班時間服務于病人，建立護士長-責任組長-責任護士-助理護士責任包干制和質量逐級考核系統以及分層次使用護理人員。

3、建立護士績效考核體系，根據護士完成的工作量、質量以及住院滿意度進行考核量化并與晉升評優掛鉤。

4、切實落實基礎護理工作，改善護理服務：規范科室內基礎護理服務項目，流程（24小時護理有連續性）落實好晨間護理和晚間護理。

5、在科內滲透“病人即顧客”的護理服務理念，將人文關懷融入到患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時加強與患者的交流，為患者提供優質服務。A、為患者提供“五聲四心”服務，即見面有迎聲，問話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。四心即熱心、耐心、細心、愛心。B、進一步完善便民措施，建立便民箱為病人提供微波爐，針線盒，口杯，雨具，吹風機，衛生紙，毛巾，梳子，鏡子，萬能充電器等。C、建立回訪登記本、出院復診表，出院時登記，由責任組長進行隨訪，便于與病人的雙向溝通。

6、科內建立意見箱，每周每組進行滿意度調查，以此作為量化考核的依據，每滿意票

加0.2分，不滿意護士減5分，投訴有意見的每次酌情扣5-10分。

7、8、完善健康指南資料，力爭宣教覆蓋率達80%。

制訂培訓計劃，作好各級各類人員的業務等素質培訓，發表論文2篇，申報2012年新技術新項目一項以上，送進修專科護理及管理1人。

9、調整科室宣傳資料及公示欄，以及改善病房、辦公場所的環境，創造文明、和諧、溫馨的住院環境。

10、實施APN排班制（每班8小時制），科內分二個大組，5個小組責任包干并與醫生同步。A班5個，P班2個，N班1個，電腦班1個，備班1個，白班1個。

11、簡化護理文書書寫，病重、病危病人只記錄陽性體征、處置效果、下班觀察要點（需征得護理部同意），必要時制訂專科表格。

12、為調動科內人員積極性，撰寫論文每篇加5分（發表），引進新技術每項加10分，《湘醫人》發表稿件每件加2分。

13、做精專科護理，成立項目創新護理小組及傷口造口護理小組；推廣應用科室自制的引流袋的不同掛鉤（臥床、下床活動）并定于年底總結驗收；推廣應用引流管固定夾、便攜式引流袋、術前術后呼吸功能鍛煉器等，不斷總結摸索，力爭專科護理水平上一臺階。

項目創新護理小組：

組長：李復員

成員：李瓊花、喻彩鈴、朱建飛、朱志婷、李美仁

傷口造口護理小組： 組長：喻彩鈴

成員：李復員、李瓊花、潘巧娟、朱志婷

五、組織實施

第一階段 動員部署階段（2011年4月～5月）第二階段 組織實施階段（2011年6月～11月）第三階段

總結評價階段（2011年12月）