第一篇：爭創“優質護理服務示范工程”示范科室倡議書

爭創“優質護理服務示范工程”示范科室倡議書

春回大地，萬物復蘇，在我國醫藥衛生體制改革不斷深化的新形勢下，為了進一步加強醫院臨床護理工作，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量，促進社會和諧，衛生部在衛生系統掀起了開展“優質護理服務示范工程”活動的高潮。此項活動的主題就是夯實基礎護理，為患者提供滿意的服務，達到患者、社會、政府、護士、醫生、醫院都滿意。此項護理工作改革是當前醫療改革的重要組成部分，是醫改大形勢的必然，是不以人的意志為轉移的。

我院正積極響應上級衛生部門的號召，在全院各病區范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，今天又再次召開動員大會。我代表外一科倡議：全院各病區的護理姐妹們，讓我們積極行動起來吧，投入到當前這項護理改革的活動中來，為爭創“示范病區”而努力工作！就目前醫院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們外一科全體護理姐妹們有著必勝的信心，我們提出了自己的設想和創建“示范病區”的具體措施：

1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉變觀念，迎接挑戰，以積極的心態、扎實的工作投身到創建活動中來。

2、我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生部的有關“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把此項活動開展好。

3、堅持“以病人為中心”的服務理念，根據衛生部《基礎護理服務項目》、《服務規范》、《技術服務規范》和我院護理部的安排部署，結合我科護(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）理工作情況，扎實做好患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。

4、公開服務項目，讓患者知情、參與評價。

5、我們要著裝規范、整潔，儀表端莊，用語文明，面帶微笑，態度和藹，我們要為患者提供禮儀、溫馨的服務，落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。

6、根據各班工作量，修定崗位職責，并做好彈性排班。

7、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范化培訓，讓大家盡快掌握操作規程，更好地服務于病人。

8、根據醫院的績效考核制度，逐步落實護理人員績效工資分配，提高大家工作的積極性。

9、加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。

我們外一科是凝聚力極強的團隊，有著良好的工作作風和堅實的基礎，有全院上下各級領導和有關部門作為我們的堅強后盾，我們有責任、有能力更有信心在爭創“優質護理服務示范病區”活動中取得優異成績，向患者、醫院、社會交上一份滿意的答卷。

第二篇：優質護理服務示范工程倡議書（推薦）

優質護理服務示范工程倡議書

親愛的護理同仁們：

新年伊始，萬象更新。我們就已穿好白衣，投入到忙碌的工作中去。讓我們共同攜手，開始這充滿希望與挑戰的2010年！

2010年，衛生部將在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，活動的主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”。到2010年底，將在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務示范病房”和600名“優質護理服務先進個人”，這對于我們每一個護理工作者來說，無疑是一個難得的機遇和挑戰！上海虹橋醫院將與全體護理同仁們共同努力，爭取成為這“136”中光榮的一員！

為使全院護理同仁們積極行動起來，抓住機遇，迎接挑戰，全面提升護理服務質量，創新上海虹橋護理品牌，在此我向各位發出此次活動的倡議：

我倡議，要達到“三個滿意”：

我們要讓患者滿意：通過護理服務的改善，使患者感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到虹橋護士良好的職業素養和高質量的護理服務。

我們要讓社會滿意：通過夯實基礎護理服務，在全社會樹立虹橋醫院護士全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進我院護患關系更加和諧。

我們要讓政府滿意：通過提高人民群眾對虹橋醫院護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革在虹橋醫院體現的惠民、利民的總體目標。

為此，我們要做到“兩個必須”。

必須繼續深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵。

要明確臨床護理服務內涵，在提供基礎護理和專業技術的同時，加強與患者的溝通交流，并引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺；不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好常規護理的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙的專科特色護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，切實做到為患者提供優質的護理服務。

必須進一步完善臨床護理管理，持續改進護理質量。細化和量化考核指標，保證護理工作的落實；簡化護理文書，盡量合理化、表格化，將護士的時間更多的給予患者，真正的做到為患者服務。

藍天用白云書寫飄逸，大地用小草書寫翠綠，春天用百花書寫生機。親愛的護理同仁們，就讓我們用“親與愛”來溫暖生命的花開，用“善與美”來點綴人間的美麗，用“奉與獻”來撰寫護理職業的壯麗吧！讓我們攜起手來，共同迎接此次優質護理服務示范工程的挑戰，竭盡我們的所能，將我院創建成為 “優質護理服務示范醫院”，為上海虹橋醫院的護理事業增輝添彩！

倡議人：田方培 上海虹橋醫院

第三篇：開展優質護理服務示范工程倡議書

開展優質護理服務示范工程倡議書 親愛的護理同仁們：

2011年，在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動的新形勢下，隨著“優質護理服務示范工程”活動的深入開展，為患者提供“安全、有效、方便、優質”的護理服務是患者、社會、政府對護理專業發展的迫切需要！這對于我們每一個護理工作者來說，無疑是一個難得的機遇和挑戰！我們將進一步轉變觀念，迎接挑戰，以積極的心態投身到創建活動中來！護理同仁們，我院新大樓已經投入使用，整潔的病房，完善的設施，舒適的工作環境，讓我們身心舒暢，醫院領導又高度重視護理工作，重視護理服務水平的提升，所以，我們有責任、有能力更有信心做好護理工作，為患者、為社會、為政府交上一份滿意的答卷！讓我們積極行動起來，抓住機遇，迎接挑戰，全面提升護理服務質量，打造護理服務品牌，在此向各位護理同仁發出倡議：

一、統一思想，提高認識

廣大護理同仁要深刻認識到開展優質護理服務示范工程的重要性，堅持以病人為中心的服務理念，變被動服務為主動服務，集思廣益，獻計獻策，使此項活動順利開展。

二、做到“兩個必須”

1、必須繼續深化“以病人為中心”的服務理念，豐富工作內涵，在提供基礎護理和專科護理技術的同時，加強與患者的溝通交流，并引入患者和社會參與評價機制，把患者滿意度作為評價護理質量的標尺，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好常規護理的基礎上，開展專科特色護理，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，切實做到為患者提供優質的護理服務。

2、必須進一步完善護理管理體系，持續改進護理質量，采取責任包干工作模式，細化和量化考核指標，進一步完善護理質量檢查標準，把護理工作落到實處。

三、達到“三個滿意”

患者滿意：通過護理服務的改善，使患者感受到我院護士以愛心、細心、耐心、和責任心服務于患者的職業文化，感受到我院護士良好的職業素養和高質量的護理服務。

社會滿意：通過夯實基礎護理，在全社會樹立縣醫院護士全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進我院護患關系融洽和諧。

政府滿意：通過提高人們對縣醫院護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革在縣醫院體現的惠民、利民的總體目標。

讓我們攜起手來，團結、嚴謹、求實、創新，竭盡我們的所能，為縣醫院的護理事業增輝添彩！為縣醫院“兩個效益”的提高做出我們的貢獻！

阜蒙縣人民醫院

護理部

第四篇：優質護理服務示范工程

衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系

醫院工作信息表

三、醫院在開展優質護理服務工作中采取了哪些措施？

1、領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。

2、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度。

4、明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。

5、臨床護士護理患者實行責任制。

6、簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。

7、完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續改進。

四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、接受一些基礎護理服務項目由護士來做。

3、因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。

4、護士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計劃：

1、充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。

2、在兒科病區開展好優質護理服務的基礎上，增加優質護理服務病房。

3、在做好規定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、進一步完善護士績效考核制度。

填報人___________職務____________聯系電話____________

第五篇：優質護理服務示范工程

開展“優質護理服務示范工程”實施方案

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。根據衛生部、省衛生廳要求，菏澤市衛生局通知，自2010年起，在全院內開展“優質護理服務示范工程”創建活動，并制定本實施方案。

一、指導思想

貫徹落實衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫政工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、實施目標

通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創建兩個 “優質護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施內容

(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責 1.醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規范執業。

2.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。

3.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

4.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務

5.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

6.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

7.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

8.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵 9.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

10.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

11.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:0.4。

12.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

13.護士長技術水平和整體素質較高，具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業，優質服務，廉潔從業，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量

14.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

15.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

16.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。

17.簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位

18.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。

19.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。20.醫院協調支持系統要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規范、環境整潔，患者滿意度達到99%以上。

四、實施步驟與安排 第一階段：籌備啟動階段（3月1日－4月15日）。

成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。

在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。

第二階段：制定標準、流程、方案（4月16日－5月31日）

以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。

按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）

在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。

每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；

試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為2011年在全院推行優質護理服務奠定基礎。

準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全省“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。

（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。