第一篇:爭創“優質護理服務示范工程”示范科室倡議書
爭創“優質護理服務示范工程”示范科室倡議書
春回大地,萬物復蘇,在我國醫藥衛生體制改革不斷深化的新形勢下,為了進一步加強醫院臨床護理工作,規范護理行為,落實基礎護理,改善護理服務,保證護理質量,促進社會和諧,衛生部在衛生系統掀起了開展“優質護理服務示范工程”活動的高潮。此項活動的主題就是夯實基礎護理,為患者提供滿意的服務,達到患者、社會、政府、護士、醫生、醫院都滿意。此項護理工作改革是當前醫療改革的重要組成部分,是醫改大形勢的必然,是不以人的意志為轉移的。
我院正積極響應上級衛生部門的號召,在全院各病區范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動,今天又再次召開動員大會。我代表外一科倡議:全院各病區的護理姐妹們,讓我們積極行動起來吧,投入到當前這項護理改革的活動中來,為爭創“示范病區”而努力工作!就目前醫院的條件而言,我們面臨的困難是巨大的,但我們不畏懼,不退縮,我們外一科全體護理姐妹們有著必勝的信心,我們提出了自己的設想和創建“示范病區”的具體措施:
1、作為臨床基礎護理工作的落實者,我們將進一步轉變觀念,迎接挑戰,以積極的心態、扎實的工作投身到創建活動中來。
2、我們要統一思想,提高認識,認真學習衛生部的有關“通知”和“活動方案”精神,明確此項活動的主題、要求和目標,才能把此項活動開展好。
3、堅持“以病人為中心”的服務理念,根據衛生部《基礎護理服務項目》、《服務規范》、《技術服務規范》和我院護理部的安排部署,結合我科護(來源:好范文 http://www.tmdps.cn/)理工作情況,扎實做好患者的基礎護理工作,逐步解決依賴患者家屬做的問題。
4、公開服務項目,讓患者知情、參與評價。
5、我們要著裝規范、整潔,儀表端莊,用語文明,面帶微笑,態度和藹,我們要為患者提供禮儀、溫馨的服務,落實人文關懷,以構建和諧的護患關系。
6、根據各班工作量,修定崗位職責,并做好彈性排班。
7、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范化培訓,讓大家盡快掌握操作規程,更好地服務于病人。
8、根據醫院的績效考核制度,逐步落實護理人員績效工資分配,提高大家工作的積極性。
9、加強科室護理質控管理,確保基礎護理落到實處,實現護理質量持續改進。
我們外一科是凝聚力極強的團隊,有著良好的工作作風和堅實的基礎,有全院上下各級領導和有關部門作為我們的堅強后盾,我們有責任、有能力更有信心在爭創“優質護理服務示范病區”活動中取得優異成績,向患者、醫院、社會交上一份滿意的答卷。
第二篇:優質護理服務示范工程倡議書(推薦)
優質護理服務示范工程倡議書
親愛的護理同仁們:
新年伊始,萬象更新。我們就已穿好白衣,投入到忙碌的工作中去。讓我們共同攜手,開始這充滿希望與挑戰的2010年!
2010年,衛生部將在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動,活動的主題為“夯實基礎護理,提供滿意服務”。到2010年底,將在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務示范病房”和600名“優質護理服務先進個人”,這對于我們每一個護理工作者來說,無疑是一個難得的機遇和挑戰!上海虹橋醫院將與全體護理同仁們共同努力,爭取成為這“136”中光榮的一員!
為使全院護理同仁們積極行動起來,抓住機遇,迎接挑戰,全面提升護理服務質量,創新上海虹橋護理品牌,在此我向各位發出此次活動的倡議:
我倡議,要達到“三個滿意”:
我們要讓患者滿意:通過護理服務的改善,使患者感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化,感受到虹橋護士良好的職業素養和高質量的護理服務。
我們要讓社會滿意:通過夯實基礎護理服務,在全社會樹立虹橋醫院護士全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進我院護患關系更加和諧。
我們要讓政府滿意:通過提高人民群眾對虹橋醫院護理服務的滿意度,實現醫藥衛生體制改革在虹橋醫院體現的惠民、利民的總體目標。
為此,我們要做到“兩個必須”。
必須繼續深化“以病人為中心”的理念,豐富工作內涵。
要明確臨床護理服務內涵,在提供基礎護理和專業技術的同時,加強與患者的溝通交流,并引入患者和社會參與評價的機制,把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺;不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好常規護理的基礎上,根據患者需求,提供全程化、無縫隙的專科特色護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會,切實做到為患者提供優質的護理服務。
必須進一步完善臨床護理管理,持續改進護理質量。細化和量化考核指標,保證護理工作的落實;簡化護理文書,盡量合理化、表格化,將護士的時間更多的給予患者,真正的做到為患者服務。
藍天用白云書寫飄逸,大地用小草書寫翠綠,春天用百花書寫生機。親愛的護理同仁們,就讓我們用“親與愛”來溫暖生命的花開,用“善與美”來點綴人間的美麗,用“奉與獻”來撰寫護理職業的壯麗吧!讓我們攜起手來,共同迎接此次優質護理服務示范工程的挑戰,竭盡我們的所能,將我院創建成為 “優質護理服務示范醫院”,為上海虹橋醫院的護理事業增輝添彩!
倡議人:田方培 上海虹橋醫院
第三篇:開展優質護理服務示范工程倡議書
開展優質護理服務示范工程倡議書 親愛的護理同仁們:
2011年,在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動的新形勢下,隨著“優質護理服務示范工程”活動的深入開展,為患者提供“安全、有效、方便、優質”的護理服務是患者、社會、政府對護理專業發展的迫切需要!這對于我們每一個護理工作者來說,無疑是一個難得的機遇和挑戰!我們將進一步轉變觀念,迎接挑戰,以積極的心態投身到創建活動中來!護理同仁們,我院新大樓已經投入使用,整潔的病房,完善的設施,舒適的工作環境,讓我們身心舒暢,醫院領導又高度重視護理工作,重視護理服務水平的提升,所以,我們有責任、有能力更有信心做好護理工作,為患者、為社會、為政府交上一份滿意的答卷!讓我們積極行動起來,抓住機遇,迎接挑戰,全面提升護理服務質量,打造護理服務品牌,在此向各位護理同仁發出倡議:
一、統一思想,提高認識
廣大護理同仁要深刻認識到開展優質護理服務示范工程的重要性,堅持以病人為中心的服務理念,變被動服務為主動服務,集思廣益,獻計獻策,使此項活動順利開展。
二、做到“兩個必須”
1、必須繼續深化“以病人為中心”的服務理念,豐富工作內涵,在提供基礎護理和專科護理技術的同時,加強與患者的溝通交流,并引入患者和社會參與評價機制,把患者滿意度作為評價護理質量的標尺,不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好常規護理的基礎上,開展專科特色護理,促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會,切實做到為患者提供優質的護理服務。
2、必須進一步完善護理管理體系,持續改進護理質量,采取責任包干工作模式,細化和量化考核指標,進一步完善護理質量檢查標準,把護理工作落到實處。
三、達到“三個滿意”
患者滿意:通過護理服務的改善,使患者感受到我院護士以愛心、細心、耐心、和責任心服務于患者的職業文化,感受到我院護士良好的職業素養和高質量的護理服務。
社會滿意:通過夯實基礎護理,在全社會樹立縣醫院護士全心全意為人民服務的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進我院護患關系融洽和諧。
政府滿意:通過提高人們對縣醫院護理服務的滿意度,實現醫藥衛生體制改革在縣醫院體現的惠民、利民的總體目標。
讓我們攜起手來,團結、嚴謹、求實、創新,竭盡我們的所能,為縣醫院的護理事業增輝添彩!為縣醫院“兩個效益”的提高做出我們的貢獻!
阜蒙縣人民醫院
護理部
第四篇:優質護理服務示范工程
衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系
醫院工作信息表
三、醫院在開展優質護理服務工作中采取了哪些措施?
1、領導高度重視臨床護理工作,提高護士福利待遇,對招聘護士實行同工同酬。
2、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范標準;制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規范臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度。
4、明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。
5、臨床護士護理患者實行責任制。
6、簡化護理文件書寫,護理文書嚴格化。
7、完善臨床護理責任考核標準,嚴格護理工作質量考核,并持續改進。
四、取得的成效,以及患者和社會的反映情況?
1、臨床護理人員嚴重不足,無法保證一線護士配置。
2、對藏語言缺乏更多了解,無法與患者溝通。
3、護理考核績效不完善。
五、存在的問題
1、臨床護理人員嚴重不足,無法保證一線護士配置。
2、接受一些基礎護理服務項目由護士來做。
3、因護理人員配置不足,不能為患者提供有效的連續、全程、滿意的護理服務,也無法豐富和拓展對患者的護理服務。
4、護士績效考核制度不完善。
六、下一步工作計劃:
1、充實臨床一線護士隊伍,最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。
2、在兒科病區開展好優質護理服務的基礎上,增加優質護理服務病房。
3、在做好規定的護理服務項目的基礎上,進一步豐富和拓展對患者的護理服務。
4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通,為患者提供人性化的護理服務。
5、進一步完善護士績效考核制度。
填報人___________職務____________聯系電話____________
第五篇:優質護理服務示范工程
開展“優質護理服務示范工程”實施方案
加強醫院臨床護理工作,為人民群眾提供優質的護理服務,是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。根據衛生部、省衛生廳要求,菏澤市衛生局通知,自2010年起,在全院內開展“優質護理服務示范工程”創建活動,并制定本實施方案。
一、指導思想
貫徹落實衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫政工作會議精神,認真實踐科學發展觀,堅持“以病人為中心”,進一步規范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、實施目標
通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,到2010年底,全院創建兩個 “優質護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動,以點帶面,達到強化基礎護理,改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化,感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
三、實施主題:“夯實基礎護理,提供滿意服務”。
四、實施內容
(一)建立健全有關規章制度,明確崗位職責 1.醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施,護理人員經注冊上崗,規范執業。
2.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
3.建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規范臨床護理執業行為。
4.建立護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優相結合。(二)切實落實基礎護理職責,改善護理服務
5.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范,必須履行基礎護理職責,規范護理行為,改善護理服務。
6.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容,并納入院務公開,作為向患者公開的內容,引入患者和社會參與評價的機制。
7.臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務,實施成組護理,增強護士的責任感,密切護患關系。
8.為患者提供滿意的護理服務,扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內涵 9.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務。
10.不斷豐富和拓展對患者的護理服務,在做好規定護理服務項目的基礎上,根據患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理
11.醫院充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%,普通病房床護比要大于1:0.4。
12.醫院結合實際,探索實施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法,并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
13.護士長技術水平和整體素質較高,具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業,優質服務,廉潔從業,勤奮工作,在病人中享有較高滿意度。
(五)完善臨床護理質量管理,持續改進質量
14.完善臨床護理質量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實,能夠讓患者得到實惠。
15.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度,將經常性檢查和定期考核相結合,并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據,持續改進護理質量。
16.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程,按護理程序實施基礎護理和專科護理,基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。
17.簡化護理文書,鼓勵醫院結合實際,采用表格化護理文書,取消不必要的護理文件書寫,臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
(六)高度重視臨床護理工作,保障措施到位
18.醫院領導要高度重視臨床護理工作,把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機,明確和落實醫院各有關部門的職責分工,形成全院共同的工作目標,在全院營造良好工作氛圍,調動廣大護士積極性。
19.醫院要切實履行領導責任,加強有關部門團結協作,加大經費投入,提高護士福利待遇,向臨床一線傾斜,調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。20.醫院協調支持系統要到位,完善與配備患者住院基本生活條件,實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理,使示范病房真正達到管理規范、環境整潔,患者滿意度達到99%以上。
四、實施步驟與安排 第一階段:籌備啟動階段(3月1日-4月15日)。
成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會,部署工作。在全院范圍內進行動員和宣傳,制定宣傳主題、宣傳欄,營造創建活動氛圍。
在原有“親情化服務示范病房”基礎上,推選2個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。
第二階段:制定標準、流程、方案(4月16日-5月31日)
以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎,按照“示范工程”活動的原則要求目標,結合我院的實際情況,制定切實可行,便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解,責任落實到科室和個人。
第三階段:組織實施階段(6月1日—7月30日)。
按照創建“示范工程”活動方案,對照規范標準要求,全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中,不斷優化服務流程,對于存在問題,及時進行整改,不斷改善護理服務質量。第四階段:整改提高階段(8月1日—9月31日)
在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用,聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導,促進工作開展。
每月進行一次階段性小結,肯定成績,查找差距,及時總結經驗教訓,進行持續改進,直至達到創建“示范病房”活動標準。第五階段:驗收和總結階段(10月1日—10月31日)組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收;
試點病房要對工作進行全面總結,評價活動開展情況,內容包括:主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。
由護理部組織召開全院護理工作會議,進行“示范工程”活動總結和經驗交流,為2011年在全院推行優質護理服務奠定基礎。
準備創建“示范工程”活動的相關材料,申報全省“優質護理服務示范病房”,迎接上級行政部門檢查。
八、工作要求
(一)提高認識,加強組織領導。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰,需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視,精心組織,嚴格落實,確保本次活動目標的實現。
(二)以落實基礎護理服務為重點,全面提高護理質量
認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施,明確職責、周密部署,鼓勵臨床各科室結合自身實際,創造性地開展工作,發揚求真務實的工作作風,真抓實干,扎實穩步開展工作。
(三)加強指導檢查,確保取得實效,實現目標。
注重患者對護理服務的感受和評價,避免“走過場”。通過自查,切實加強臨床護理工作,落實基礎護理,改善臨床護理服務,提升患者滿意度。