第一篇：2010-為民服務中心工作經驗交流材料

構建服務為民網絡

搭建為民服務平臺

——為民服務中心建設工作經驗交流發言稿

（2010年*月*日）

尊敬的檢查組各位領導：

您們在百忙之中抽出寶貴時間蒞臨我鎮檢查指導工作，共同探討農民服務站建設工作做法、經驗，這是對我們工作的極大鼓舞和鞭策。在此，我謹代表午街鋪鎮黨委、人大、政府對各位領導的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！

下面，我就午街鋪鎮農民服務站的建設及工作開展的情況，向各位領導作簡要交流匯報：

效能之風 吹度“玉門關”

**鎮轄**個村民委員會，**個村小組。截至2010年底，全鎮有**戶農戶、**人，其中農業人口**人，占全鎮總人口的**%以上，是農村人口居住最為分散的地區之一，受自然和交通條件的制約，群眾出門難、辦事難的問題還比較突出，基層黨委政府在服務群眾方面要做的事情還很多。

“深懷愛民之心，恪守為民之責，多辦利民之事”一直是各級黨委政府開展工作的出發點和落腳點。前年，縣委、縣政府以“解放思想、深化改革、擴大開放、科學發展”為主題開展的第三輪大討論活動，全力推進政府職能轉變，大刀闊斧推進政務集中公開審批，在總結先進地區服務理念、成功做法和經驗的基礎上，以“誠信、透明、為加強組織領導，我們成立了服務中心組織機構，并多次召開黨政聯席會對進駐單位進行篩選，確定了鎮組織人事、財政所、國土分局、農科站、派出所、計生辦、民政辦等14個單位、部門進駐服務站，開設服務項目72個，在群眾需要辦理的事項材料齊全的情況下，服務站內可一次性辦結，基本實現了涉農服務項目的全覆蓋。為發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，經鎮黨委請示縣委組織部同意，我們組建了鎮農民服務站黨支部，為服務中心工作的有序開展打下了堅實的組織基礎。

規范管理 農民省心又舒心

為規范管理、優化服務、提高辦事效益，我們制定了嚴格的管理制度和服務工作程序，力求讓農民群眾辦事省心又舒心。

在上級黨委政府和縣政務服務中心的指導幫助下，我們全面梳理服務項目，將其劃分為辦理類、代理類、咨詢類“三大類”：對審批權限在本級的，列為全程辦理類項目；對審批權限在上級的，可由本級代替辦理的列為全程代理類項目；對必須由申辦人親自到場或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務類項目，并實行“一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結”。

我鎮制定了便民服務公開承諾和辦事流程，對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復三個環節依法辦理、及時辦結。所有承諾的服務事項均做到“八個公開”，即：辦事依據、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、經辦人和監督電話等八個方面內容全部公開。

我們精心抽調15名思想素質好、業務能力強、對農民有感情、熱心為群眾辦事的干部進駐服務中心集中辦公，并在2010年10月8

出交通費。

我鎮還創新服務方式，擴大服務領域，采取“委托辦”、“流動辦”和“承接辦”等服務方式，使群眾不出村、不出鎮同樣能辦事。一是實行村級委托辦理。在各村委會設立“委托代理服務點”，指定專人與群眾約時定點，將群眾需辦理事項集中收集后統一送鎮農民服務站集中辦理，農事辦理人員主要由村委會文書或大學生村官兼任；二是實行服務站人員流動辦理。根據便民需要，鎮農民服務站工作人員不定時到相關村委會為群眾開展集中服務；三是實行中心承接辦理。對于一些需要到縣服務中心辦理的事項，各窗口部門可根據群眾需要，將群眾申報材料收集齊全后，統一到縣政務服務中心幫助群眾辦理。

為進一步暢通信訪渠道，健全領導干部聯系群眾的長效機制，把信訪問題解決在基層，在服務中心我們還設置了領導接訪工作室，制定了《鎮領導接訪工作制度》每周星期四和星期日為領導干部接訪日，由一名黨政領導帶領工作人員在服務中心值班接訪，在第一時間解決工作中出現的矛盾和糾紛。

和諧午街的“華美破繭”

從去年10月8日運行到現在，我鎮農民服務站共已受理群眾申請事項18579件，其中：即辦件17158件，咨詢件590件，補充件266件，代辦件543件，對于群眾申請的事項辦結率100%，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，事事有著落，群眾感覺滿意，反映良好。

此前，我鎮有8個站所部門與鎮政府距離達500-1000多米，有的站所之間距離更遠，群眾要詢問多次才能找到。地理位置優越、斷提高；繼續加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解農民服務站的辦事制度和程序，主動通過服務中心辦理事項；繼續探索農民服務站的管理新模式，進一步做好監督考核，采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。

各位領導，建設好、管理好農民服務站，是一項便民、惠民的民心工程。我們將在縣委、縣政府的堅強領導下，在各級各部門的幫助支持下，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以學習實踐科學發展觀為契機，切實抓好農民服務站各項工作，真正把農民服務站建設成黨員干部經常受教育，群眾長期得實惠的場所；建設成黨委政府聯系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務的平臺、解決熱點難點問題的樞紐；建設成我鎮一流的服務窗口。

謝謝！

第二篇：社區為民服務中心工作管理制度

青年路社區為民服務中心工作管理制度

(一)、建立健全首問首辦責任制、限時辦結制、服務承諾制、問責制四項制度：

1、首問首辦責任制：

（1）服務對象來人、來電、來信或者咨詢、辦理業務，首問首辦責任人應當按照職責和程序，認真登記、及時辦理或引導、幫助聯系、給予答復解釋的制度。本制度所稱首問首辦責任人，是指責任單位接待服務對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

（2）首問首辦應當遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務規范，方便群眾的原則。

（3）首問首辦責任制實行登記制度，對服務對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結果、聯系方式等進行登記，以備查詢。

2、限時辦結制及服務承諾制：

（1）在向服務對象提供審核、審批或其他公共服務時，應當按照便民便利、優質高效的原則，確定承諾辦理時限（包括法律、法規、規章和政策對辦理事項有明確時限規定的）。

（2）各窗口應當按照本制度，將服務事項承諾辦理時限分解細化，編制流程圖，內容包括辦理事項、辦理環節、辦理機構、責任崗位、辦理時限等，使每項工作、每個程序、每個環節都做到責任明確、時限具體、要求清楚。

（3）各窗口應當最低限度地減少辦事環節、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高工作效率，方便服務對象。凡登記類，只要資料證件齊全，當場當時辦結；凡備案類，只要資料證件齊全，當天辦結；凡審批類，一般情況三個工作日內辦結、特殊情況七個工作日內辦結。對于

其他服務事項，凡能即時辦結的要即時辦結，能當日辦結的要當日辦結，確實一時辦結不了的也要最大限度地壓縮辦結時限，并做好解釋工作。

（4）各窗口對因特殊情況需要延期辦理的，應當告知服務對象并說明原因。法律、法規、規章和政策另有規定的，遵從其他規定。

（5）各窗口辦理的事項需要經過上級機關批準的，應當在承諾期未滿前上報，并告知服務對象本部門上報的時間，上級批準所需時間不計算在承諾辦結的時限。

3、問責制：

由于不履行或不正確履行法定職責，造成不良影響和后果的，本著堅持權責統一、實事求是、公正公平和追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則，依照五華區委、區政府相關問責辦法對責任人進行問責。

（二）、一次性告知制：

1、政策咨詢、辦理事項時，杜絕推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象；杜絕與群眾爭吵或因服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況；

2、嚴格實行一次性告知制度，避免因告知不清，導致服務對象往返跑路的情況；

3、杜絕上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認真答復的情況。

（三）、服務代辦制度：

社區設立便民服務代辦點，設置一名便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄。代辦實行主動服務和預約服務，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。

（四）、A、B角工作制：

各工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。業務工作要實行A、B角工作制，相互補位、及時頂崗，避免出現無人在崗的情況。提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉正常，因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。

（五）、便民聯系卡制度

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯系卡”制度；

2、便民聯系卡標明服務機構、服務范圍、服務事項、聯系電話等內容；

3、便民聯系卡實行窗口發放。

（六）、協調例會制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出社區”的原則，加強各窗口及各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由服務中心領導決定，重大事項報街道黨工委討論；

2、每月定期召開各窗口工作人員和各部門負責人參加的例會，交流服務站運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段工作。

（七）、信息交流制度

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月5日前各社區代理員向中心報送辦件記錄；

2、每月利用協調例會進行工作信息交流，各窗口每月及時報送工作和信息情況。

（八）、考評獎懲制度

社區為民服務中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各1名，評選“最差服務窗口”1個，獎優懲差，“最差服務窗口”將向為民服務中心寫出書面檢討，實行限期整改。

以上實施方案，自制定之日起實行。

青年路社區為民服務中心

2011年1月22日

第三篇：XX縣鄉鎮為民服務中心工作職責

XX縣鄉鎮、村（社區）為民服務中心

工作職責

鄉鎮為民服務中心工作職責

一、負責對進入為民服務中心辦理事項的確定和調整，不斷拓展服務范圍。

二、負責完善為民服務中心各項規章制度、管理辦法，積極開展制度創新并組織實施。

三、受理、辦理、代辦各類審批服務事項，接受群眾咨詢，聽取群眾意見。

四、受理村（社區）為民服務中心轉辦事項，負責指導村（社區）為民服務中心建設、運行、考核。

五、加強對窗口工作人員業務培訓、日常管理，保證服務大廳環境優美，秩序優良，服務優質。

六、負責辦理事項的檔案整理、業務統計上報、質量評價工作。

七、及時向鄉鎮黨委、政府和縣政務服務中心報告工作情況，完成鄉鎮黨委、政府賦予的其他工作任務。

村（社區）為民服務中心工作職責

一、為辦事群眾提供各類咨詢服務，解答相關法律、法規、政策。

二、負責受理、登記村（居）民辦事申請，并提供全程代辦服務。

三、負責有關政務、村務、服務信息公開公示工作，對村（居）民開具相關證明材料，并提供其他適宜辦理的其他服務。

四、負責辦理鄉鎮為民服務中心安排、委托由村（社區）服務中心辦理的其他事項。

五、收集社情民意和群眾訴求，作好解釋說明和穩定工作，交及時向相關部門或人員通報情況。

六、負責做好辦理事項的登記、統計、上報和資料保存工作。

為民服務中心主任職責

一、圍繞經濟建設中心和服務群眾的宗旨，理清工作思路，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。

二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心高效、有序運轉。

三、對窗口業務及工作人員做好組織、協調、管理、監督、服務工作，完成中心各項工作目標。

四、教育并帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。

五、上級交辦的其他工作任務。

為民服務中心工作人員職責

一、負責申辦人的咨詢、留言、代辦和轉告等事項，負責對辦理事項進行全程辦理、監督。

二、認真負責做好代理事項辦理，按規定不能辦理的要耐心做好解釋工作。

三、負責做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉辦、督辦、反饋和歸檔工作。遇有重要事項時，及時向服務中心主任匯報。

四、積極負責完成交辦的其它事宜。

五、做到文明禮貌，熱情周到，優質高效。

為民服務中心工作人員行為“十不準”

一、不準遲到、早退、脫崗、串崗、空崗。

二、不準在工作時間下棋、打撲克、聽音樂、玩電腦游戲等。

三、不準在工作時間會客。

四、不準接受服務對象的宴請，嚴禁中午喝酒。

五、不準冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象，嚴禁與服務對象發生爭吵。

六、不準推辦、拖辦、錯辦服務對象申辦事項。

七、不準讓服務對象自己跑、多頭跑。

八、不準搭車收費或收取代理費。

九、不準向服務對象索拿卡要或接受服務對象饋贈。

十、不準對服務對象的評議、投訴、舉報進行打擊報復。

第四篇：為民服務公共資源交易中心工作情況匯報

為民服務公共資源交易中心工作情況匯報

尊敬的局長，政務服務局各位領導：

首先，我代表++鄉黨委、鄉人民政府對蘇副局長一行蒞臨我鄉檢查指導工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

下面，我就++鄉2013年為民服務中心及公共資源交易中心各項工作開展情況簡要匯報如下：

一、為民服務中心工作開展情況

（一）加強領導，完善為民服務工作機制

一是領導到位。成立了以鄉長為組長、黨委副書記為副組長，黨政辦、經濟辦、社會事務辦、社會治安綜合治理辦、農業綜合服務中心、人口和計劃生育服務中心、文化廣播電視服務中心、國土和村鎮規劃建設服務中心、社會保障服務中心、財政所、國土所負責人為成員的++鄉推進鄉為民服務中心和村委會為民服務站建設領導組。各村委會也成立了以村民委員會主任為組長，村民委員會相關工作人員和各村民小組組長為成員領導機構。領導組切實加強對政務服務體系建設工作的領導，及時研究解決工作中存在的困難和問題，扎實推進工作，為推進我鄉政務服務體系建設提供了堅強保障。使為民服務工作部署有硬任務，督察有硬指標，考核有硬標準。二是思想認識到位。對各中心、站所、村委會的為民服務工作人員定期開展多種形式的政治理論和業務知識培訓，細化服務內容，使他們切實樹立起為民服務的思想。三是宣傳發動到位。充分利用各種會議進行動員，并通過入戶宣傳、發放資料等形式宣傳為民服務工作的新理念，使為民服務工作家喻戶曉，人人皆知。

（二）加強陣地建設，健全各級服務網絡

1.整合項目，不斷提升服務功能。結合我鄉實際，將與經濟建設和群眾生活密切相關的服務事項納入大廳辦理，推進“一站式”服務模式的發展。整合鄉政府文化站一樓，建成++鄉為民服務中心，不斷提高為民服務的硬件環境。同時，不斷強化對村級為民服務站的建設。

2.健全制度，切實提升服務水平。按照縣政務服務局的要求，制定了《++鄉為民服務中心工作職責》、《++鄉為民服務中心工作流程》以及包括為民服務事項報備制度、為民服務事項集中公示制度、為民服務事項聯合辦理限時辦結制度、為民服務大廳負責人列會制度、為民服務事項評估制度、為民服務事項約談制度和政務公開制度、首問責任制度、預約服務制度、考勤制度、考核制度和辦事十則、八項工作承諾、服務準則等為內容的《++鄉為民服務中心工作制度》。同時，按照“應進必進、進必授權”的原則，在為民服務中心分別設置經濟發展類、社會事務類、綜治維穩類、黨建群團類服務窗口，并梳理出42項服務事項納入鄉為民服務中心集中辦理。各村委會也按照要求，認真做好村委會為民服務站的建設工作。積極落實首問負責、一次告知、AB角限時辦結、公開承諾等制度，為保證落實效果，對有關人員進行了專題培訓，積極開展了崗位練兵活動，切實把各項制度貫徹落實到工作的各個環節，進一步改進了工作作風，提高了服務水平。為配合各項制度落實，我們還實行了延時服務、預約服務和跟蹤服務制度，為群眾提供全方位的服務。針對農村土地、宅基地、債權債務等糾紛突出的情況，我們為民服務中心積極協調，組織農業綜合服務中心、國土所等部門開展聯動服務，對群眾反映和排查出的各種矛盾，做到早發現、早處理，把矛盾消化在萌芽狀態，從而消除了許多群眾上訪和越級上訪的隱患。

3.狠抓落實，加大督促檢查力度。一是公開監督制度。在為民服務工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都進行了公開，以方便群眾辦事和實施監督。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容進行了公開上墻，隨時接受群眾監督。并設立了舉報電話和意見箱，接受社會和群眾監督，有效防止了違規代辦、失職瀆職等現象的發生。二是督查考核制度。對申請事項受理率、代辦事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿意率作為考核的重要內容，列入目標考核責任制和干部政績考核之中，考核結果作為年終評先評優的重要依據之一。三是責任追究制度。進一步明確了各代辦員各自的責任，加大責任追究力度，對為民服務全程工作中履行職責不好的單位和責任人追究責任。

二、公共資源交易中心工作開展情況

（一）主要工作成績

1.實現了資產效益的最大化。截止目前，我鄉共完成各類公共資源交易項目14項，總交易額164.68萬元，節約資金2.04萬元。同時，將各中心、站所貯存收集信息、設置場所、置辦設備整合為一，節約了大量的交易工作成本。

2.發揮了源頭上防止腐敗的作用。通過各項公共資源交易從項目審批到辦理備案手續各個環節實行統一集中監管，使交易過程更好地實現了“陽光操作”，更有效地杜絕了各種違法違紀行為發生，很好地發揮了從源頭上防止腐敗的作用，有效地促進了我鄉黨風廉政建設的順利開展。一年來，沒有出現過群眾共反映領導干部在公共資源交易過程中以權謀私的問題。

（二）主要做法

1.完善制度建設，切實規范公共資源交易行為。為確保交易工作有序運作，我鄉制定了交易服務指南、操作流程、工作職責、一次性告知制度、專家評標工作須知、評標室管理制度、保密制度、信息發布及數據報送制度等規章制度，明確了具體規范的操作與監管辦法，規定了必須進場交易的范圍、額度和審批權限，形成以制度管人和管事的機制。

2.加強學習教育，大力提升隊伍素質。一是切實提高對學習業務知識重要性的認識。教育大家認識到交易中心同時肩負監督管理、提供服務和指導基層三項職責，而要履行好這三項職責，首先必須精通業務，否則就無法實施有效的監管、指導和服務。二是抓緊了大家自學業務的工作。積極參加縣里組織的業務學習，將所學知識有效地運用于指導自己實施監管、指導和服務的實際工作中。

3.認真履行職責，不斷健全統一交易市場。一是嚴格按照法律法規和文件規定進行交易，各環節發現漏洞及時完善，建立了比較嚴謹的工作運行機制。努力創造交易工作的良好外部環境。二是認真履行提供優質服務的職責。公共資源交易中心作為政府各類交易設置的平臺，能否為項目的交易提供優質服務，直接影響到交易能否順利有效地進行，體現著政府的形象。對此，我們狠抓了“制定完善服務規范、掌握服務規范要求、踐行服務規范和實施服務質量評價”四項工作落實，提高了工作人員的辦事效率和服務水平。三是認真履行鄉公共資源服務中心工作職責。定期向縣公共資源交易中心上報每月公共資源交易情況，對不斷完善全縣公共資源交易工作的監督管理提供依據。加強交易中心努力營造依法依規進行公共資源交易的良好氛圍，切實加強公共資源交易中心項目進場交易。

4.強化內部事務管理。確保了各項工作順利有效地開展。按照科學管理的要求，強化了對內部各項事務的管理工作。一是加強了對人的管理。除了特別抓好業務素質的培養提高外，還十分注意政治素質、上班紀律和敬業精神的教育。做到嚴格要求、監管到位。二是加強了對財物的管理。制定了中心財產管理的相關制度，規范了對財產的管理。

三、存在的困難和問題

1.場地建設有待進一步加強，開標室、評標室未安裝監控設備，在一定程度上影響了開、評標工作的開展。

2.基礎設施不夠完善，缺乏專業性人才。工作人員為兼職干部，沒有經過專業業務知識的培訓，專業水平低，從事招投標業務不熟。

3.保密制度難以落實。公共資源交易中心建設尚屬初步發展階段，各項制度、措施還不完善，在報名環節，大多是實行現場報名的辦法，方式比較單一。

四、下一步工作打算

這一年，我鄉為民服務中心和公共資源交易中心進一步轉變了機關作風，即方便群眾辦事，又規范了各類項目交易，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，但仍與發展的需要和群眾的期待仍有一定的差距，今后，我們將針對為民服務中心和公共資源交易中心的工作實際，從以下幾方面進一步推進為民體系建設和公共資源交易中心運行。

（一）為民服務中心

1.拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，才能真正取得群眾的信任、依賴和支持。在具體工作中，既要堅持做好服務中心窗口工作，為到中心的群眾提供好服務，同時又要拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

2.加強中心隊伍建設。針對農村發展實際，為民服務中心的工作人員既要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，又要有熟練的業務技能，做到一專多能、一崗多能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

3.加強宣傳工作。充分利用廣播、黑板板、宣傳欄等載體對為民服務工作中的先進經驗、典型人物、典型事例進行多渠道、多形式的宣傳報道，教育、發動社會各界群眾關注、參與、支持為民服務工作，進一步擴大為民服務工作的社會影響力，營造為民服務的良好工作氛圍。

（二）公共資源交易中心

1.加強統計匯總分析工作，制定規范的統計報表格式文本，及時向縣公共資源交易中心匯總上報各類數據，并加強研究和分析，及時向鄉黨委、政府提出加強和改進公共資源交易的意見和建議要求。

2.進一步完善項目進場交易的規范化管理，重點解決交通項目進場交易、政府采購項目進場交易、等項目進場交易的規范化管理問題，促進以上交易更臻規范。

3.不斷完善對進場交易項目交易各環節工作的監管制度，加強監督檢查，公共資源交易中心要對公共資源交易各環節實施全程監督，制定包括工作紀律、投訴處理、交易程序、內部審批流程等規章制度，及時與有關部門做好溝通聯絡工作，確保各項交易更為公正規范地進行。

第五篇：縣地稅局“為民服務”活動經驗交流材料

實施窗口“亮化”工程全面提升為民服務水平

縣地稅局提出“主動服務尊重納稅人，高效服務方便納稅人，快樂服務感染納稅人”的工作理念，深入開展窗口單位“為民服務創先爭優”活動，取得積極成效。我局辦稅服務窗口連續3年實現納稅服務“零投訴”，辦稅服務廳先后被評為全省“文明窗口”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計組織入庫

各項稅費收入4.25億元，同比增收2億元，增長90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長70%，基金（費）收入1.35億元，同比增收0.82萬元，增長151%，稅費增幅居全省第一。

一、亮職責，比作風，爭當效能先鋒

辦稅服務窗口是地稅執法服務的前沿，是黨委和政府誠信為民的窗口。辦稅服務工作人員的一言一行直接影響著地稅機關的群體形象。為此，我們以優化窗口服務為抓手，努力打造人性化的服務環境、便利化的服務手段、專業化的服務禮儀、標準化的服務行為、責任化的服務過程。一是明確職責程序。我局各辦稅服務窗口根據工作職責，在對服務事項及流程進行梳理和完善的基礎上，進一步簡化涉稅審批程序，規范辦稅流程，細化履職要求、時限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設施進行公開，使納稅人及時了解各類涉稅事項；二是制定出臺《縣地稅局征期領導值班制度》，將辦稅服務大廳窗口前置，進一步優化納稅服務，在辦稅服務大廳設立機關服務窗口，由局領導和機關相關科室負責人利用工作日輪流上崗受理涉稅咨詢、納稅人投訴和部分業務審批事項，讓局領導和機關科室干部與納稅人面對面的交流，實現征納互動；三用心構建“服務型窗口”。把尊重納稅人，服務納稅人作為地稅納稅服務窗口人員的工作職責和職業道德，融入日常稅收工作。公開稅收政策、辦稅流程和工作紀律，努力追求“服務零距離、零障礙、零收費、零差錯、零投訴”，主動接受納稅人監督。要求干部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營造一個心系納稅人，貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難的良好氛圍，構建和諧的稅收環境。

二、亮身份，比形象，爭當崗位先鋒

廣泛開展“三亮三創三評”活動。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、窗口行業示范點“亮形象”活動），較好地激發了黨員內在動力。二是開展“三創”（創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌），促進了活動見實效。三是組織“三評”（黨員自評、領導點評、群眾測評），提升了群眾滿意度。我局制定了納稅服務之星評比辦法，積極開展“納稅服務之星”評比和納稅服務窗口技術大比武活動，對評比出的“納稅服務之星”進行通報表彰，較好地發揮了榜樣的示范作用。四是開展“窗口服務看黨員”、“黨員責任區”、“黨員示范崗”、“增強黨性促發展、我的崗位我負責”等主題活動，倡導“干不到一流不放棄、爭不到優秀不罷休”的爭先精神，讓黨員成為窗口服務中的中堅力量、獨當一面的業務骨干和服務納稅人的行家里手。五是借助特邀監察員聯系會議平臺，采取走出去、請進來的方法,召開納稅人座談會、向納稅人述職述廉、發放調查問卷，民主測評，開門納諫，以納稅人滿意不滿意為標準，不斷改進工作作風，完善窗口服務措施，提升窗口服務品質；搭建起征納之間稅收宣傳、業務交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。

三、亮承諾，比實干，爭當服務先鋒

一是推行“五步承諾”。我局結合納稅服務窗口的崗位實際，圍繞服務態度、質量、服務效能等方面做出承諾，采取會議承諾、專欄公開、網上公示、服務承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受納稅人和群眾監督。二是出臺“四規范四加強”服務措施。在系統內廣泛開展了“積極培育窗口形象，全力打造服務地稅”活動。四規范（規范服務程序、規范服務行為、規范窗口紀律、規范窗口形象），四加強（加強窗口標準建設、加強制度規范建設、加強效能成果建設,加強素質形象建設），較好地樹立了“小窗口、大服務，人人都是服務窗口，人人都是地稅形象”的理念，使主動服務、創新服務、盡責服務、高效服務和廉潔服務成為窗口人員的自覺行動，使納稅服務窗口成為展示地稅服務水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務局。我局納稅服務局全權負責對全縣地稅系統各辦稅服務廳的業務指導以及稅務行政審批事項的辦理工作，將按照“前臺受理、內部流轉、限時辦結、統一出件”的原則，通過“職能前移、授權到位”方式，全面覆蓋納稅人申請辦理的所有涉稅事項，實現流程簡化、同城通辦、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務等多種形式的服務內容，使納稅人充分享受周到細微、方便快捷的人文關懷和細致服務，讓納稅人一走進辦稅服務窗口就有一種賓至如歸、輕松舒適的溫馨感覺。

為民服務創先爭優活動，是一項長期的，經常性的工作。下一階段，我局將結合縣開展的服務效能提升年活動，著力在轉變作風、服務效能提升上做文章；著力在打造陽光地稅、法治地稅、效能地稅、服務地稅上見成效。圍繞“先”和“優”的目標，在“爭”和“創”上下功夫，力爭使我局的為民服務創先爭優活動更富有成效，爭做窗口單位和服務行業創先爭優活動的模范。