第一篇：連然街道辦事處為民服務中心工作2010年總結及2012年計劃

連然街道辦事處為民服務中心工作2010年總結及2011年計劃

2010年，連然街道為民服務中心緊緊圍繞永葆先進性“云嶺先鋒”工程要求，大力推進黨的基層組織建設，按照“效能安寧”建設活動要求，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。現將一年來的工作及2011年工作計劃如下：

2010年總結

一、工作開展情況

一年來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心、站、點管理制度，不斷拓展服務功能，規(guī)范服務行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會治安及群眾關心的熱點問題，建立街道為民服務中心、村、社區(qū)為民服務站、為民服務崗（隊）三級聯動機構，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務機制（即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”），使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現

為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

為民服務中心在街道黨工委、辦事處的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，大廳工作運行有序。1—9月份以來，為民服務大廳共受理群眾來信來訪115件（次）、政務辦理46990件（次）、計生服務辦理884件（次）、民政辦理510件（次）、社會保障事務辦理315件（次）、法律服務辦理68件（次）。對于群眾申請的事項辦結率均在100%，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，群眾比較滿意。

二、主要工作措施.（一）統(tǒng)一認識，加強領導

為加強對為民服務站點的網絡建設，以連黨工發(fā)?2010?115號文件，制定下發(fā)了《連然街道2010年為民服務三級聯動工作的實施意見》，重申了開展為民服務三級聯動的重要性、工作原則、主要內容及相關工作要求，同時為進一步加強對三級聯動工作的協(xié)調指導，成立了連然街道為民服務三級聯動工作聯絡小組，具體負責制定三級聯動工作相關制度及做好相關督促指導和協(xié)調工作。其次，根據《中共昆明市委、昆明市人民政府關于創(chuàng)新社會管理體制深化基層為民服務體系建設的通知》（昆通[2010]20號）及《中共安寧市委辦公室、安寧市人民政府辦公室關于推進鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）為民服務中心（站）標準化建設的通知》（安辦通[2010]122號）要求，認真組織為民服務中心（站）規(guī)范化建設工作。以連黨工發(fā)?2010?146號文件，制定下發(fā)了《關于創(chuàng)新社

會管理體制深化基層為民服務體系建設的實施辦法》，并按照文件要求貫徹組織實施。

（二）突出重點，不斷完善組織網絡建設

為確保為民服務工作落到實處，街道為民服務中心選派4名黨性強、政策熟、經驗豐富、協(xié)調能力強的同志擔任綜合受理及社會事務辦理工作專職代理員；街道15個社區(qū)（村）均設立了為民服務站，由大學生村官任站長，并配有代理室、專（兼）職代理員。在市級實現市、街道辦事處、村（居）委會三級之間聯動工作要求的基礎上，又將該項工作向社區(qū)（村）居民小組進行了延伸和拓展。在相對偏遠、辦事不便的村（居）民小組設立14個為民服務代辦點，由村（居）民小組長擔任代理員，負責做好群眾需由街道受理或辦理審批事項的代辦工作。

現在轄區(qū)已形成了以街道為民服務中心為龍頭，15個社區(qū)（村）為民服務站為紐帶，小組為民服務代辦點為基礎的三級聯動為民服務網絡。

（三）強化作風建設，落實為民便民利民措施 為民服務三級網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。街道黨工委、辦事處以開展“經濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設”、“行政效能提升年”和“干部作風改進年”、“效能安寧建設”及“創(chuàng)優(yōu)爭先”等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。初步擬定了《連然街道關于加強為民服務三級網絡規(guī)范化建設實施意見》，對街道為民服務中心、站、點職責職能，窗口服務規(guī)范、村組代辦員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關工作記錄表冊；近期，制定了《連然街道關于開

展社區(qū)、村為民服務流動紅旗服務站評比辦法》，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對街道各服務站點組織管理、服務規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務三級網絡規(guī)范化建設工作。

三、存在的問題

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

一是大廳服務工作的運行實踐，也存在一定的困難和問題，表現在：大廳內各窗口單位業(yè)務量不平衡，原有的部分代理功能在弱化或消失。如從2007年6月起，農村殘疾人、低保金發(fā)放不再由社會事務辦發(fā)放，而是直接在銀行開戶，每月通過銀行上折后自己領取，導致部分代理功能的減弱。窗口業(yè)務主要集中在政務辦理、計劃生育，其他窗口業(yè)務量較少。

二是村（社區(qū)）級為民服務工作進展不平衡。一些條件較好、準備充分的服務站的設立和日常工作開展較為規(guī)范，部分村（社區(qū)）為民服務站有待加強，軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。

三是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

2011年計劃

在2011年的工作里，我們將繼續(xù)以黨的十七大、十七屆四中全會精神為指導，按照街道黨工委、辦事處的統(tǒng)一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。

一、繼續(xù)深入推進為民服務代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮街道、社區(qū)（村）、組“三級聯動”服務網絡作用，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

二、加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高他們的思想素質和服務本領。一方面，加大對工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首辦負責制”，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務水平和工作效率。

三、進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。

四、切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。

五、進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。

連然街道辦事處為民服務中心

2010年10月14日

第二篇：為民服務中心工作匯報材料

****為民服務中心工作匯報材料

我鎮(zhèn)為民服務工作，通過去年的努力，在服務態(tài)度、服務質量、人員管理、業(yè)務規(guī)范上有所進步。這些成績的取得離不開縣中心的指導和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質服務，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務工作要點，現將2011年中心工作運轉情況匯報如下：

一、加強組織領導，建立考核機制。

年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關于提高為民服務中心管理水平的建議報告，從組織領導、單位的進駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務中心建設、村級便民服務室建設等六個方面提出了詳細的建議和要求。得到了采納和落實。黨委政府把“中心”的工作經費納入到部門預算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領導就關于怎樣搞好2011為民服務工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責任目標考評辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進駐的6個窗口，勞保已整體進駐，民政整體進駐工

作有難度但也正在想法實行整體進駐。其中：對林業(yè)、財政、勞保等窗口人員進行了調整，通過調整后的窗口人員思想素質高、業(yè)務能力強、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎勵機制、搞好人員和業(yè)務規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實行雙重管理制度和8小時坐班制度，每天實行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進行表彰和獎勵。

2、在業(yè)務管理上，對每天受理的事件要求在網絡正常的情況下，當天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務中心共辦理各類行政服務21637件，41個村級便民服務室共辦理各類服務11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強硬件配制、搞好服務中心建設。

1、在硬件配制上，我“中心”網絡效果差、時有時無、造成工作不便，效率低。黨務副鎮(zhèn)長親自到現場考查后拔付3000元資金對整個網絡進行了整改和維護，使問題得到了及時解決。

五、加強對村級便民服務室工作的監(jiān)管力度。

1、對去年搞規(guī)范化建設的村實行了每個星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個村做得比較到位。服務事項登記41個村都在運作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時間下到村進行檢查村里的運行情況，主要是搞好業(yè)務指導和監(jiān)督落實星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務考核評分表逐項落實到位，實行工效掛鉤。

2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個村村級代辦員業(yè)務培訓會，采取以會代訓的形式，對村級代辦業(yè)務運作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個村級規(guī)范化便民服務室。“中心”從4月15號起作手開始實行調查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗收報告。目前此項工作已準備就緒只等驗收。

六、加大為民服務工作的宣傳力度。

為了加大對為民服務工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報導員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網，恩施網，恩施晚報，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務室規(guī)范化建設和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計劃生育等證照服務工作情況。

總的來講，2011年為民服務工作運轉正常，但離上級要求還相差很遠，主要表現在以下幾個方面：

1、服務中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權，在窗口

辦理的事項很難做到一個窗口受理，一站式辦結。

3、村級實行每個星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務中心

2011年12月7日

第三篇：為民服務中心工作制度

青年路社區(qū)為民服務中心工作制度

一、為民服務中心的主要職責

1、直接辦理權限范圍內的簡易事項；

2、代辦需上級審批的事項；

3、對申請人提供咨詢、陪同和轉告等服務事項；

4、圍繞居民生活、經濟等方面提供信息、咨詢服務等；

5、做好群眾工作，處理來信來訪；

6、其他工作。

二、為民服務中心的辦事原則

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時或在承諾時限內辦結需辦理的事項。

2、公開原則。結合政務公開制度，實行服務項目、服務對象、責任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。

3、依法原則。堅持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責，不推、不拖，隨時受理，在承諾時限內快速辦結。

三、為民服務中心“四制”辦理制度

1、一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當場或當天辦結的一般事項，服務中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經審核和現場踏勘后由服務中心作出承諾，嚴格按承諾時限辦理。

3、上報事項負責辦理制：需上級審批的事項，服務中心將協(xié)調有關部門在一定時限內積極幫助辦理。

4、控制事項明確答復制：國家明令禁止、不符合有關法律法規(guī)的事項和不屬于服務中心受理范圍內的，服務中心不予受理并作出明確答復。

四、為民服務中心服務時限

1、凡登記類，只要資料證件齊全，當場當時辦結；凡備案類，只要資料證件齊全，當天辦結；

2、凡審批類，一般情況三個工作日內辦結、特殊情況七個工作日內辦結；

3、對于其他服務事項，凡能即時辦結的要即時辦結，能當日辦結的要當日辦結，確實一時辦結不了的也要最大限度地壓縮辦結時限，并做好解釋工作。

五、為民服務中心工作人員服務規(guī)范

1、服務語言

接待服務對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

2、服務態(tài)度

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠懇、熱情。

（2）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不準冷落、刁難、歧視，做到來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

（3）努力做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（4）當服務對象出現誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭辯，解釋無效要及時向護國街道辦公室及有關領導匯報。

（5）接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

3、服務儀表

（1）工作時間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準留奇異發(fā)型，不準留長指甲，不準染有色指甲。男同志不準留長發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時間不準穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務設施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務環(huán)境，并配備有與服務事項有關的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務質量

應一次用書面形式告知服務對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據等應表述準確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復。

六、工作紀律

1、嚴格遵守服務中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時限內辦結。

3、人員“十條禁令”

不準接受有礙服務工作的禮品、禮金和索要贊助 不準參與被服務對象提供的經濟消費娛樂活動

不準接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務費

不準利用任何人際關系向服務對象謀取利益

不準向服務對象攤派費用

不準參與服務對象的任何經商或其它經營性活動 不準利用服務之便要求服務對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準在服務工作中行政不作為，濫用職權或越權處理有關業(yè)務

不準在服務工作中扯皮、推諉或無故拖延職責范圍內的工作

不準刁難服務對象，不以服務謀私、吃拿卡要

七、服務中心的監(jiān)督管理

為民服務中心在街道黨政辦公室管理指導下開展工作，由鎮(zhèn)為民服務中心領導小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務進行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現的問題，及時采取措施加以解決。

設立舉報電話、舉報箱和《意見簿》，強化監(jiān)管力度。

青年路社區(qū)為民服務中心

2011年1月20日

第四篇：為民服務中心工作制度

首問責任制

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責任人。

2、首問責任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務效果語氣。

3、首問責任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責屬于自己職責范圍內能夠立即解決的，應立即協(xié)調、辦理，不能立即解決，應向對方交代清楚解決問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責范圍的，要指引到相應的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問責任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴重給予批評和相應的處分。

服務承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問責任，百問不厭，百幫負責，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網止，當面咨詢服務。

4、一次性說明需提交材料七個工作日內辦成材料齊全的登記事項。

5、公開：實行機構、職責、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機制公開。

限時辦結制

1、限時辦結制是指在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應在服務承諾的承諾期限內辦結服務對象所申辦事項。

2、承辦人應認真地受理職責范圍內的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責范圍內的各類事項，嚴格按照限時辦結的具體時限辦結，對辦結事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當理由不準延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權規(guī)定報領導審批，并高知當事人延時辦理的理由。

責任追究制

1、為民服務中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經發(fā)現，進行批評教育，并責令如數退回饋贈物品或付清吃請費用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內辦結承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。

3、承辦人因工作責任心不強，導致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標準，第一次責令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務中心主任相應的領導責任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務承諾制，限時辦結制，首問責任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責任人(業(yè)務主辦人員)和b 崗責任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應加強協(xié)調和配合。a崗負責人應故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責，不得影響辦事效率。a、b崗責任人不得同時外出。

4、工作人員應加強業(yè)務學習，不僅要精通主辦工作的業(yè)務，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務，提高自己的業(yè)務工作能力。

5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關人員，視情節(jié)嚴重給予告戒教育或通報批評。

第五篇：巨峰鎮(zhèn)為民服務中心工作總結

巨峰鎮(zhèn)為民服務中心工作匯報

為深化服務型政府建設，優(yōu)化基層全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，促進全鎮(zhèn)為民服務中心科學、規(guī)范、統(tǒng)一高效運行，巨峰鎮(zhèn)堅持以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。

一、加強領導，明確責任，夯實基層服務中心建設根基。建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，形成了有黨委政府主要領導統(tǒng)籌協(xié)調，具體工作由黨委組織委員牽頭負責、各中心負責人分工抓好落實的良好局面。為使為民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、和考勤

為便民服務中心的正常運轉提供了制度保障。

二、搭建平臺，夯實基礎，完善基層公共服務平臺。我鎮(zhèn)先后投入40余萬元改造了120平米為民服務大廳，新配備了5平米LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦公設備，與上級業(yè)務部門專網連接，實現業(yè)務協(xié)同處理、信息資源共享，改善了辦公條件，為提升服務水平創(chuàng)造了條件。目前便民中心共設置3個服務中心窗口，分別是財政經管服務中心、農業(yè)綜合服務中心、社會事務服務中心，現有窗口工作人員12人。下一步將安排人口與計劃生育服務和經濟發(fā)展服務窗口進駐。

同時該鎮(zhèn)90個村全部建立村級為民服務站，村兩委干部輪流坐班制。將能夠在基層辦理的業(yè)務全部放出去、沉到底，形成了縱到底、橫到邊的網絡體系，方便群眾辦理事務，將服務重心下移，使群眾不出村就能享受社會保障和就業(yè)求職服務，將國家的好政策落實為群眾實實在在的好日子。

三、創(chuàng)新思路，突出重點，激發(fā)基層服務中心建設活力。我鎮(zhèn)實行為民服務中心與鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和為民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為為民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)為民服務水平。

合”：一是把為民服務工作與目標考核相結合；二是把為民服務中心工作與基層黨建工作相結合；三是把為民服務工作與開展干部作風整頓、創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合；四是把為民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

四、完善措施，規(guī)范管理，形成基層服務中心建設強大合力。我鎮(zhèn)結合開展“親切服務年”實踐活動，加強窗口工作人員開展學習和教育活動，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局。

鎮(zhèn)村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。

加強日常督查和協(xié)調。政府成立了以紀委書記為組長的考核管理領導小組，對大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務的規(guī)范。

我鎮(zhèn)為民服務中心建設過程中仍然存在不少問題，辦公經費緊張，辦公設施不夠完善，服裝不統(tǒng)一，服務發(fā)展的意識需要進一步提高，辦事的事項和程序與群眾的期待仍要一定差距。

下一步工作打算：

（一）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務，才能真正取得群眾的信任、依賴和支持。在具體工作中，既要堅持做好大廳窗口工作，為到中心的群眾提供好服務，同時又要拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（二）加強中心隊伍建設。針對農村發(fā)展實際，為民服務中心的工作人員既要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，又要有熟練的業(yè)務技能，做到一專多能、一崗多能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

（三）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮(zhèn)為民服務中心自運行以來進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但與發(fā)展的需要和群眾的期待仍有一定的差距，今

后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程。