第一篇：教你怎樣做酒店管理計(jì)劃

眼下酒店正在實(shí)施計(jì)劃管理，要求各部門每個(gè)月末上交一份下個(gè)月部門工作計(jì)劃，下個(gè)月頭上交一份計(jì)劃實(shí)施情況匯報(bào)，此措施實(shí)施以來(lái)，取得了良好的效果，各部門管理工作的態(tài)度和積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)了。但仍存在上交計(jì)劃不規(guī)范、不按時(shí)的現(xiàn)象。究其原因主要是沒(méi)有弄清楚計(jì)劃的概念？計(jì)劃制定的特點(diǎn)？計(jì)劃制定的要求？計(jì)劃種類有哪些以及計(jì)劃的寫作要求。作為酒店任何一級(jí)管理者，會(huì)寫工作計(jì)劃是基本要求。

一、計(jì)劃的概念

計(jì)劃是酒店工作過(guò)程的第一步驟。計(jì)劃是指對(duì)一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過(guò)程。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。不論事大事小，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排，假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計(jì)劃，這種計(jì)劃往往還要形成文字；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了。但無(wú)論如何，計(jì)劃是酒店工作過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟。

酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么，如何做和誰(shuí)去做。具體而言，酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問(wèn)題。一是我們要做什么，為誰(shuí)而做？二是我們要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，我們對(duì)組織的活動(dòng)是如何進(jìn)行管理？對(duì)這些問(wèn)題的回答將確定酒店未來(lái)所有活動(dòng)的方針。因此，制定好酒店的各種計(jì)劃，是酒店管理者首先和最重要的工作。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃就不存在管理。

酒店計(jì)劃有下列好處：

計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考，幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營(yíng)管理方案，計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評(píng)價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)

的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

事實(shí)上，不做計(jì)劃就是選擇混亂，不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。

二、計(jì)劃制定的特點(diǎn)

酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的。因此，我們可以從酒店不同管理層的角度，來(lái)分析與把握酒店不同計(jì)劃的類型及特點(diǎn)。

1、上層管理者

即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長(zhǎng)期的計(jì)劃。由于所涉及到的外部環(huán)境包括法律變動(dòng)、社會(huì)潮流、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn)，是很難預(yù)測(cè)的，因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性，需要不斷調(diào)整。

2、中層管理者

即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)，制定本部門的業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了。這類計(jì)劃在性質(zhì)上也是長(zhǎng)期的和創(chuàng)造性的。中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門工作計(jì)劃。

3、低層管理者

即主管要做計(jì)劃。他們的計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是在客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃，這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。

三、計(jì)劃制定的要求

一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、評(píng)估控制。

要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃，還需要注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，計(jì)劃必須寫下來(lái)。這會(huì)使人在制定計(jì)劃時(shí)考慮更周全，也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它，容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

第二，計(jì)劃要被理解和接受。要讓大家知道，因?yàn)橛?jì)劃是大家的行動(dòng)目標(biāo)與方案。

第三，計(jì)劃目標(biāo)要具有可行性，這樣才會(huì)有激勵(lì)作用； 又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過(guò)不斷努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣才會(huì)有指導(dǎo)意義。

第四，要規(guī)定實(shí)施的時(shí)期，否則，不會(huì)產(chǎn)生緊迫責(zé)任感。另外，目標(biāo)規(guī)定的實(shí)現(xiàn)時(shí)間必須與員工的工作時(shí)間與對(duì)目標(biāo)感興趣的時(shí)間相一致。

四、酒店工作的計(jì)劃種類

酒店工作的計(jì)劃是以上級(jí)布置的任務(wù)、目標(biāo)為依據(jù)而制定的，是對(duì)上級(jí)的各種決策作出具體的安排。

從計(jì)劃的時(shí)間性講，有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期計(jì)劃。而就管理人員的工作計(jì)劃而言，一般是近期計(jì)劃。

從計(jì)劃內(nèi)容說(shuō)，有完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和管理工作計(jì)劃。作為管理人員經(jīng)常制定的計(jì)劃，一般為業(yè)務(wù)工作和管理工作的計(jì)劃。從計(jì)劃表現(xiàn)特點(diǎn)分，或?yàn)槿婀ぷ饔?jì)劃——往往體現(xiàn)為完成目標(biāo)計(jì)劃，或?yàn)閷ｍ?xiàng)工作計(jì)劃。

㈠完成目標(biāo)計(jì)劃

又分為完成任務(wù)指標(biāo)計(jì)劃和某一階段應(yīng)達(dá)到的工作水平目標(biāo)計(jì)劃。完成目標(biāo)的計(jì)劃一般可看作是全面工作計(jì)劃。

例如，上級(jí)要求中餐廳某月?tīng)I(yíng)業(yè)額應(yīng)達(dá)到80萬(wàn)元。作為中餐廳主管就應(yīng)為完成月?tīng)I(yíng)業(yè)額的任務(wù)指標(biāo)作出計(jì)劃。這里既可能涉及到對(duì)各

種資源的安排，也可能涉及到如何開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，還可能涉及到如何提高工作質(zhì)量以利促銷，如何調(diào)動(dòng)員工積極性等措施安排，甚至還可能提出需要上級(jí)解決的事項(xiàng)及其它部門配合的工作內(nèi)容等。

再如，某客房部門經(jīng)理為了使屬下每位員工在半年內(nèi)都能達(dá)到高一級(jí)技能水準(zhǔn)，制定了技術(shù)等級(jí)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，其中針對(duì)每位員工現(xiàn)有實(shí)際情況作出具體的有關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)練習(xí)安排、結(jié)對(duì)子互幫互學(xué)安排和分段考核及總評(píng)的時(shí)間安排等。

㈡專項(xiàng)工作計(jì)劃

如某部門制定在某月中旬接待某大型團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，營(yíng)銷部制定接待某V.I.P客人的工作計(jì)劃，某餐廳制定為某會(huì)議舉辦大型的歌舞晚宴的計(jì)劃等。這些計(jì)劃一般都會(huì)體現(xiàn)人力安排、物力配備、財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間確定、信息流動(dòng)等等，還有可能體現(xiàn)工作程序、協(xié)作要求等項(xiàng)目，也會(huì)對(duì)達(dá)到的工作效果等作出具體要求。

再如，前廳部為了使屬下員工英語(yǔ)水平有進(jìn)一步提高，制定了某一時(shí)期員工英語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，工程部制定了空調(diào)制冷系統(tǒng)的全面檢修計(jì)劃，營(yíng)銷部制定了開(kāi)辟新的銷售網(wǎng)絡(luò)和拜訪新、老客戶計(jì)劃等，也都屬于專項(xiàng)工作計(jì)劃。

五、計(jì)劃的寫作要求

前面說(shuō)過(guò)，管理人員要解決某一個(gè)問(wèn)題，完成某一項(xiàng)上級(jí)交給的

任務(wù)都要有“計(jì)劃”這個(gè)步驟。對(duì)于比較重要、比較復(fù)雜的工作就應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)文字形式的計(jì)劃，以便執(zhí)行者有章可循，也便于有關(guān)人員檢查落實(shí)。形成文字的計(jì)劃結(jié)構(gòu)一般是： ㈠標(biāo)題，即計(jì)劃名稱。要求標(biāo)題準(zhǔn)確、主題明確。

㈡前言，即制定此計(jì)劃的緣由和指導(dǎo)思想，要求開(kāi)門見(jiàn)山，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

㈢正文，這是計(jì)劃的主體部分。包括：

計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)，工作要求，工作重點(diǎn)，措施，方法，步驟，時(shí)間安排，人力安排等。這一部分集中說(shuō)明：

——做什么（What）；

——何處做（Where）；

——何時(shí)做以及何時(shí)完成（When）；

——誰(shuí)去做（Who）；

——怎么做以及做得結(jié)果應(yīng)達(dá)到什么的標(biāo)準(zhǔn)（How）。

這一部分要求寫得明確具體，能量化的指標(biāo)盡可能量化；線條清晰、表述清楚；對(duì)于時(shí)間安排、人力安排、信息傳遞工作、方法、行動(dòng)步驟、工作進(jìn)度、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)等，盡可能寫得詳盡，不可含糊其辭；可以使用表格的應(yīng)盡可能使用。

總之，要求主體內(nèi)容寫得細(xì)致、周到、明確、具體，這樣方能有助于計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

㈣其他，即計(jì)劃中有時(shí)還有備注說(shuō)明、附帶資料等，最后要寫明制定計(jì)劃時(shí)間、制定人。

看看李奇斌大師的酒店計(jì)劃

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)

工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好2009年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，tingko.com將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理

要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。

六、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時(shí)，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。

六、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗！

第二篇：教你怎樣做銷售

教你怎樣做銷售！

踏入銷售行業(yè)的人越來(lái)越多，而堅(jiān)持下來(lái)的卻沒(méi)有幾個(gè)，這是為什么呢？因?yàn)橐婚_(kāi)始銷售就有一個(gè)不可避免的問(wèn)題——客戶資料，客戶資料重要性在于客戶資料是基礎(chǔ)，也是銷售取得成功的根本。那我們?nèi)绾蝸?lái)獲取客戶資料呢？客戶資料的來(lái)源是哪里呢？

一、資料的來(lái)源：

1、搜客通專業(yè)企業(yè)搜索軟件，只要輸入地區(qū)加行業(yè)就能快速的搜索出自己有用的客戶，還可以管理，導(dǎo)出，跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展等。

2、按照一個(gè)行業(yè)去找資料，關(guān)鍵詞如“襄樊化工”在baidu、google、或行業(yè)網(wǎng)站上搜索出相應(yīng)的結(jié)果，可摘取搜索結(jié)果的后面幾頁(yè)。

3、客戶的轉(zhuǎn)介紹，從客戶處索要客戶資料（如名片、宣傳頁(yè)）

4、如在見(jiàn)客戶過(guò)程中，做在公交車上看到的路邊的廣告牌、門臉上的電話、公交車身上的電話等，這些資料都是非常有效的。

二、資料的組成：

企業(yè)的名稱、企業(yè)的負(fù)責(zé)人（最好是企業(yè)法人）、座機(jī)、手機(jī)（老板的）、地址、傳真、公司主打產(chǎn)品、關(guān)鍵詞什么，有沒(méi)有做過(guò)推廣等

三、資料的相關(guān)性：客戶不關(guān)心你給他推銷的是什么產(chǎn)品，客戶關(guān)注的是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，關(guān)注同行業(yè)的發(fā)展和同行業(yè)的情況。

如：我們給客戶打電話的時(shí)候，客戶表示現(xiàn)在對(duì)此不感興趣，那么我們這個(gè)時(shí)候可以說(shuō)：您知道XX 公司、XX公司，他們都已經(jīng)是我們的客戶了，他們通過(guò)我們的產(chǎn)品得到XX效益，四、在按照行業(yè)找資料打電話的時(shí)候，可以找些比較偏的行業(yè)，比如食品、化工等這些行業(yè)太熱門了，客戶接到的電話也多，成功的幾率相對(duì)低些。、客戶提到：過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系 這個(gè)信號(hào)很危險(xiǎn)，那么我們就可以說(shuō)：我下午正好去XX地方，正好可以去拜訪下您這樣可以讓客戶對(duì)你產(chǎn)生興趣，逼見(jiàn)面。

所以說(shuō)每個(gè)電話資料都不是獨(dú)立的個(gè)體，需要我們把他們聯(lián)系起來(lái)，與客戶建立良好的溝通和靈活應(yīng)變的能力，把每個(gè)資料都聯(lián)系起來(lái)。

五、查找資料的關(guān)鍵：認(rèn)真的態(tài)度，資料要通過(guò)篩選，不做無(wú)用功。

解決了客戶資料的難題之后，銷售人員就有了可以堅(jiān)持下去的勇氣和信心，希望每個(gè)有夢(mèng)想的人都能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！銷售不再難，找客戶資料不再難！

第三篇：怎樣做培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)需求調(diào)查和分析輸出的便是培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)我司的情況，分享如下：

1、公司培訓(xùn)計(jì)劃：主要內(nèi)容為二個(gè)部門及以上人員需要共同接受培訓(xùn)的課題，大致內(nèi)容包括：溝通培訓(xùn)、語(yǔ)言提升、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、基礎(chǔ)人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等此類通用課程，分別包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式（內(nèi)、外訓(xùn)）、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、講師、效果評(píng)價(jià)、參訓(xùn)人、費(fèi)用等項(xiàng)目，包括計(jì)劃，再分解成月度計(jì)劃。

2、部門培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)部門職責(zé)、規(guī)劃、考核情況等內(nèi)容編制計(jì)劃，分解成月度計(jì)劃，內(nèi)容主要以提高本部門員工的技能為主，從而提高部門工作效率，以較好的完成本部門各經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的。

3、重要崗位培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)公司各重點(diǎn)崗位、重要人才，以提高其各方面能力、提高績(jī)效為目的，還會(huì)制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（主要為研發(fā)、技術(shù)、銷售類）。

4、中層以上培訓(xùn)計(jì)劃：管理好中層就容易管理好公司，培訓(xùn)也是一樣，針對(duì)中層及以上人員的管理能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力、人員管理能力等方面，制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，主要以公司高層培訓(xùn)及外訓(xùn)為主。

5、費(fèi)用：以上培訓(xùn)計(jì)劃的費(fèi)用總和必須控制在公司培訓(xùn)預(yù)算范圍內(nèi)，否則將修改培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用是公司一貫堅(jiān)持的，除非總經(jīng)理或董事長(zhǎng)首肯的特別臨時(shí)增加的項(xiàng)目除外。

6、實(shí)施：針對(duì)各月各培訓(xùn)計(jì)劃，公司HR部門都會(huì)牽頭于月底全面檢查上月培訓(xùn)落實(shí)情況，同時(shí)，在各培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施過(guò)程中，亦會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽查部分重要而費(fèi)用較高的課題培訓(xùn)實(shí)施情況，以達(dá)到督促教、學(xué)的目的。

7、制度：公司有較為完善的培訓(xùn)管理制度，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的教、學(xué)等內(nèi)容、方式、檢查、考試等都作為要求，對(duì)違反制度或不達(dá)標(biāo)的情形都有相應(yīng)的處罰，同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)完成出色的也有相應(yīng)的激勵(lì)措施（如：送出培訓(xùn)、發(fā)獎(jiǎng)金等）。

對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃，我想到一個(gè)最簡(jiǎn)單的管理方式，那就是PDCA循環(huán)，如果僅僅停留在“P”，而忽視“D”和“C”，根本就不可能達(dá)到“A”這個(gè)提高進(jìn)而進(jìn)行下一個(gè)較為更高層次的PDCA循環(huán)，也不可能讓培訓(xùn)工作源源不斷給公司發(fā)展提供人才、智力的支持。

我們公司一般在年底會(huì)制定下一年整年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃是公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，在調(diào)查培訓(xùn)需求之后結(jié)合公司現(xiàn)有資源而做的，培訓(xùn)計(jì)劃主要包括如下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)目標(biāo)：希望員工培訓(xùn)后達(dá)到什么效果，例如掌握某一門崗位技能，學(xué)會(huì)什么知識(shí)，學(xué)會(huì)操作什么機(jī)器等。

注意事項(xiàng)：制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，最好遵循SMART原則的，如果泛泛而談?wù)f要改善什么提高什么，這樣空泛的目標(biāo)，落地后基本效果都不好，當(dāng)然培訓(xùn)有個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題是，衡量培訓(xùn)效果非常難，例如，做了一個(gè)職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)以后，很難說(shuō)接下來(lái)的產(chǎn)能提升就是這個(gè)培訓(xùn)的效果，起反作用都不一定，所以做了某項(xiàng)培訓(xùn)以后，主管的作用非常重要，如何敏感注意工作中員工的關(guān)鍵事件，并且在合適的時(shí)候提及培訓(xùn)，去最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)的效果，這樣培訓(xùn)才有效果，舉個(gè)例子，公司剛給員工做了一個(gè)技能提升的培訓(xùn)，如果主管發(fā)現(xiàn)員工在實(shí)際工作時(shí)并沒(méi)有使用這個(gè)新技能，發(fā)現(xiàn)后要馬上提醒，一而再再而三，而且可以弄個(gè)小小的技能競(jìng)賽，讓員工盡量多用這個(gè)技能，只有這樣，培訓(xùn)學(xué)到的東西才會(huì)真的有用。

2、培訓(xùn)課程：主要為新員工入職培訓(xùn)、在職崗位技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等等。注意事項(xiàng)：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，應(yīng)該是在做好培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋或者跟風(fēng)看別人做什么就做什么，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)還應(yīng)系統(tǒng)，例如管理人員培訓(xùn)分為基層、中層、高層等，每個(gè)課程都針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。

3、培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象可以自己提需求，部門主管可以為自己下屬提培訓(xùn)需求，HR也可以為公司全體員工包括高層提培訓(xùn)需求。

注意事項(xiàng)：每項(xiàng)課程的培訓(xùn)對(duì)象都應(yīng)該是有針對(duì)性的，什么培訓(xùn)適合什么人參加，HR應(yīng)該有明確的界定，現(xiàn)在外在培訓(xùn)資源非常豐富，有些人喜歡看到培訓(xùn)就讓老板去參加，結(jié)果老板聽(tīng)課以后回來(lái)后不管公司現(xiàn)狀強(qiáng)制推行，起了反作用。

4、培訓(xùn)講師：一般為內(nèi)訓(xùn)講師和外訓(xùn)講師。

注意事項(xiàng)：內(nèi)部講師和外部講師各有各的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部講師熟悉公司情況，講起課來(lái)更有針對(duì)性，而且費(fèi)用方面也好說(shuō)，但是外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，很多理念，外部講師講的學(xué)員就愿意接受，所以有些課程還是可以請(qǐng)請(qǐng)外援，但是費(fèi)用方面自然也不菲，不過(guò)深圳其實(shí)有很多免費(fèi)的有價(jià)值的培訓(xùn)，HR可以多上網(wǎng)了解，例如中小企業(yè)舉辦的緊缺人才免費(fèi)培訓(xùn)。如何激勵(lì)內(nèi)部資深員工多和新員工分享多出來(lái)授課也是很多企業(yè)頭痛的問(wèn)題，公司最好建立內(nèi)部講師制度，讓講師不僅能享受到更多的福利，還能提升自身技能學(xué)到東西，只有這樣，企業(yè)才能建立起學(xué)習(xí)型氛圍。

5、培訓(xùn)類型：一般為內(nèi)訓(xùn)或者外訓(xùn)。

注意事項(xiàng)：外面有很多的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)在選擇他們時(shí)，可以先讓他們發(fā)一些簡(jiǎn)短的視頻課程或者PPT來(lái)看，了解下講師的情況，并且了解他們?cè)谑谡n以后有無(wú)跟進(jìn)服務(wù)，讓培訓(xùn)更好地落地。

6、培訓(xùn)費(fèi)用：該項(xiàng)培訓(xùn)得花多少錢？

注意事項(xiàng)：每年公司有培訓(xùn)預(yù)算，中小企業(yè)經(jīng)常為一個(gè)事情頭痛，老板口頭上說(shuō)

很重視培訓(xùn)，但是真的申請(qǐng)錢的時(shí)候，估計(jì)就很難，因?yàn)槔习蹇床坏脚嘤?xùn)有什么效果，很擔(dān)心錢花出去了又白花，那么HR可能需要努力找免費(fèi)培訓(xùn)，或者多爭(zhēng)取一些免費(fèi)課程，最好是能自己講的課自己講，當(dāng)然，有些培訓(xùn)必須得花錢做，這個(gè)時(shí)候，HR要讓老板花錢花得放心，在培訓(xùn)前讓老板多了解課程的好處，更重要的是培訓(xùn)后，讓老板看到效果，例如組織了某項(xiàng)技能培訓(xùn)以后，配合主管做好產(chǎn)能提升的工作，并且提供數(shù)據(jù)給老板看。

7、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)進(jìn)行的時(shí)間

注意事項(xiàng)：有些公司擔(dān)心影響生產(chǎn)和工作，會(huì)把培訓(xùn)安排在周末或者晚上，有些公司習(xí)慣安排在上班時(shí)間，如果是從員工積極性角度來(lái)看，安排在上班時(shí)間當(dāng)然更理想，下班時(shí)間如果不算加班還安排員工來(lái)培訓(xùn)，確實(shí)有可能遭到員工的抱怨。當(dāng)然公司都把培訓(xùn)當(dāng)做員工的福利，覺(jué)得下班時(shí)間安排培訓(xùn)也是為了員工好，但是員工不一定會(huì)這樣想，覺(jué)得培訓(xùn)也是等同于上班，所以如果公司工作安排得過(guò)來(lái)，培訓(xùn)盡量安排在工作日。

8、培訓(xùn)方式：授課、案例討論、外訓(xùn)、拓展、錄像、學(xué)徒、工作輪換等等

注意事項(xiàng)：培訓(xùn)不等于講課，培訓(xùn)方式應(yīng)考慮到怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，采用各種豐富有趣的方式來(lái)進(jìn)行，例如給新員工介紹公司規(guī)章管理制度時(shí)，可以采用一些有趣的公司員工自拍的小視頻片段來(lái)介紹怎樣才是符合公司規(guī)定的做法，例如為了培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，把他們拉出去做拓展，例如為了提升干部的管理技能，找?guī)讉€(gè)案例讓他們實(shí)戰(zhàn)模擬等等，培訓(xùn)可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在戶外進(jìn)行，既可以通過(guò)PPT講授來(lái)進(jìn)行，也可以通過(guò)遠(yuǎn)程教學(xué)來(lái)進(jìn)行，公司需要根據(jù)自己的資源和學(xué)員的特點(diǎn)采用各種有趣的方式，盡量避免填鴨式的教學(xué)。

9、考核方式：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，例如試卷、技能考核、講授、總結(jié)等等

注意事項(xiàng)：培訓(xùn)效果考核是培訓(xùn)最難的環(huán)節(jié)之一，數(shù)據(jù)難以獲得，而且得出的數(shù)據(jù)也難以辨別是否就是培訓(xùn)的效果。但是，我們也可以通過(guò) 一些方式來(lái)盡量獲取信息，來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，例如在課程結(jié)束后調(diào)查學(xué)員的滿意度和建議，在培訓(xùn)結(jié)果落地時(shí)通過(guò)技能考核或者總結(jié)等來(lái)檢驗(yàn)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性，在培訓(xùn)結(jié)束后收集公司的生產(chǎn)效率、產(chǎn)能、員工流失率等等數(shù)據(jù)來(lái)查驗(yàn)。公司還會(huì)通過(guò)培訓(xùn)積分制來(lái)對(duì)員工培訓(xùn)參與度進(jìn)行管理，把培訓(xùn)積分與績(jī)效考核、薪酬、晉升等掛鉤。

10、計(jì)劃類型：、季度、月度等等

第四篇：教你怎樣做一份出色的求職簡(jiǎn)歷

一份出色的簡(jiǎn)歷，是求職者贏得面試機(jī)會(huì)的“利器”。怎樣才能做出一份具有戰(zhàn)斗力的簡(jiǎn)歷呢？向陽(yáng)職業(yè)規(guī)劃咨詢中心每天都會(huì)接待數(shù)位因此困惑的來(lái)訪者。就業(yè)力專家、向陽(yáng)生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師閆嶺認(rèn)為，一份具有清晰職業(yè)規(guī)劃的簡(jiǎn)歷，是最具戰(zhàn)斗力的簡(jiǎn)歷，能夠快速獲得HR的青睞，贏得面試機(jī)會(huì)。

那么，職業(yè)規(guī)劃在簡(jiǎn)歷當(dāng)中該如何體現(xiàn)呢？閆嶺認(rèn)為，簡(jiǎn)歷可以從以下五個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃：

1）自我評(píng)價(jià)

通常來(lái)說(shuō)，人事經(jīng)理在瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)首先看的就是你的自我評(píng)價(jià)，出色的自我評(píng)價(jià)能使你的簡(jiǎn)歷在眾多背景類似的簡(jiǎn)歷中脫穎而出。HR從自我評(píng)價(jià)中想看到的，是你對(duì)自己的了解，以及你對(duì)公司目前所招聘職位的了解和匹配度，而這些，恰恰體現(xiàn)了你的職業(yè)規(guī)劃。

在以往的簡(jiǎn)歷輔導(dǎo)中，向陽(yáng)生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃師們看到過(guò)這樣的自我評(píng)價(jià)：“我是一個(gè)對(duì)工作滿激情與熱情的成熟男人，多年的銷售經(jīng)驗(yàn)令我身經(jīng)百戰(zhàn)、所向披靡，選擇我，沒(méi)錯(cuò)的！”這種自我評(píng)價(jià)固然充滿激情，但不知道的人還以為是向哪家的姑娘寫的一封求愛(ài)信。在自我評(píng)價(jià)部分，求職者應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地表明自己最大的優(yōu)勢(shì)所在，比如“快消品行業(yè)6年出色的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)已過(guò)千萬(wàn)”等，同時(shí)盡量避免使用空洞、老套、外行話等泛泛而談的語(yǔ)言。最重要的是表明你的專業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)與該招聘職位高度匹配，你是該職位的不二人選。達(dá)到了這樣的效果，HR自然對(duì)你求賢若渴。

2）求職目標(biāo)

很多人認(rèn)為簡(jiǎn)歷對(duì)自己究竟要找什么工作需要保持一定的模糊性，這樣求職時(shí)可以選擇的職位更多，贏得offer的機(jī)會(huì)也將多。向陽(yáng)生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃師們經(jīng)常看到簡(jiǎn)歷上擺著這樣籠統(tǒng)的語(yǔ)言：“希望找一份具有挑戰(zhàn)性、發(fā)展空間寬廣的職位。”這其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。連自己要找什么工作都沒(méi)想明白的人，HR怎么可能給他機(jī)會(huì)。

在進(jìn)行求職之前，不妨先做一個(gè)全面的職業(yè)規(guī)劃，其中特別包括職業(yè)性格、職業(yè)傾向性等測(cè)試，在科學(xué)測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，查證自己更加適合于做哪個(gè)行業(yè)，哪種職能工作。這樣的好處是幫你更清楚地了解自己的能力、特長(zhǎng)及不足，通過(guò)量化，一目了然。當(dāng)你明確了職業(yè)定位后就能夠快速鎖定求職目標(biāo)，自己知道該找怎樣的工作，在哪里可以獲得這樣的工作機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)歷就能“投其所好”。這時(shí)，在求職目標(biāo)一欄，就能夠給雇主們一些具體的信息，比如把焦點(diǎn)聚集在你和他們的需求上面，例如，“主管國(guó)際貿(mào)易定單的市場(chǎng)部經(jīng)理”就比“適合我工作能力的職位”要好得多。

3）工作經(jīng)歷

不要只局限于陳述工作內(nèi)容本身，記錄流水賬，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)和在工作中所取得的成就，并避免空話、套話。這是因?yàn)椋?jīng)歷不等于經(jīng)驗(yàn)，不是擁有豐

富的經(jīng)歷就能轉(zhuǎn)化為有效的競(jìng)爭(zhēng)力，HR想要看到的是你從工作經(jīng)歷中獲得的知識(shí)和技能，學(xué)習(xí)能力以及實(shí)踐能力，了解你在過(guò)去的工作中得到了怎樣的成長(zhǎng)。因此，簡(jiǎn)歷上應(yīng)該提供客觀的可以證明或者佐證你資歷、能力的事實(shí)和數(shù)據(jù)。比如“2009年因銷售業(yè)績(jī)排名第一獲得明星員工稱號(hào)”，或“通過(guò)8年在知名日企從事財(cái)務(wù)和稅務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，近3年來(lái)持續(xù)關(guān)注貴公司的企業(yè)文化和發(fā)展動(dòng)態(tài)，我認(rèn)為自己已經(jīng)具備了擔(dān)任貴公司財(cái)務(wù)主管一職的能力”。

有效的業(yè)績(jī)中能展現(xiàn)你對(duì)過(guò)去工作的勝任，以及對(duì)目前所應(yīng)聘職位的勝任。在這其中，要表現(xiàn)出的核心則是——所有的工作經(jīng)歷都是緊緊圍繞著我的職業(yè)目標(biāo)和生涯規(guī)劃而穩(wěn)步發(fā)展的。

4）職業(yè)期待

很多企業(yè)會(huì)在面試中問(wèn)應(yīng)聘者：你期望從工作中獲得最重要的回報(bào)是什么？五年內(nèi)的職業(yè)目標(biāo)是什么？部分求職者看到這樣的提問(wèn)不知如何作答，所以他們來(lái)向陽(yáng)職業(yè)規(guī)劃咨詢中心求助。其實(shí)，如實(shí)表現(xiàn)出自己的職業(yè)期待，可以向招聘企業(yè)表明，自己對(duì)于此次求職是有計(jì)劃、有想法、方向十分明確，而不是隨意海投簡(jiǎn)歷、靠撞大運(yùn)而隨機(jī)求職的行為。對(duì)于上述問(wèn)題通常可以這么回答：

“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是自己所做的工作是否適合我，這份工作應(yīng)該讓我能夠發(fā)揮專長(zhǎng)——這會(huì)給我?guī)?lái)一種滿足感和成就感。我還希望所做的工作能對(duì)我目前的技能水平形成挑戰(zhàn)，從而能促使我提升自己。”——這個(gè)回答既表達(dá)了出色的完成工作時(shí)自己能夠獲得滿足感，也說(shuō)明了挑戰(zhàn)自我極限和自我發(fā)展的重要。

“從現(xiàn)在起五年內(nèi)，我希望能夠在一個(gè)很好的職位上待幾年，而且最好能有一次晉升，不管是向上提升還是在企業(yè)內(nèi)橫向的調(diào)動(dòng)，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我希望找到一家愿意做相互投入的企業(yè)待上一段時(shí)間。”——這個(gè)回答表明你有雄心，并且這在企業(yè)中的成長(zhǎng)方式，表達(dá)橫向調(diào)動(dòng)和向上提升愿望，具有高度靈活性。

5）貫穿始終綜合體現(xiàn)

其實(shí)，一個(gè)懂得運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃知識(shí)來(lái)武裝簡(jiǎn)歷的人，簡(jiǎn)歷處處都會(huì)滲透著職業(yè)規(guī)劃的“氣息”。不管是你的教育背景還是培訓(xùn)經(jīng)歷，抑或是以往的工作經(jīng)歷，都是以自我職業(yè)定位為中心，內(nèi)容都是相互緊密關(guān)聯(lián)，整體加以體現(xiàn)的。需要重申的是，簡(jiǎn)歷中展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，還應(yīng)結(jié)合用人單位的崗位要求、企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制作，切忌不要寫與用人單位無(wú)關(guān)的“個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)想法”。

總之，要讓簡(jiǎn)歷瞬間吸引到HR的眼球，產(chǎn)生“秒殺”的效果，并不是把簡(jiǎn)歷做得標(biāo)新立異，或者一廂情愿地發(fā)揮天馬行空的“雷人”創(chuàng)意就可。向陽(yáng)職業(yè)規(guī)劃咨詢中心建議職場(chǎng)人，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃幫助自己盡早明確職業(yè)方向，是在求職的第一關(guān)——簡(jiǎn)歷制作上領(lǐng)先一步的重要原則；當(dāng)然，用科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的路徑，更是在職業(yè)道路上步步領(lǐng)先的不二法門！（完）

第五篇：教你怎樣做人

教你怎樣做人？

【給自己的十條忠告】 ①低調(diào)做人你會(huì)一次比一次穩(wěn)健； ②高調(diào)做事你會(huì)一次比一次優(yōu)秀； ③成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去； ④失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)； ⑤有望得到的要努力； ⑥無(wú)望得到的不介意； ⑦再煩也別忘記微笑； ⑧再急也要注意語(yǔ)氣； ⑨再苦也不忘堅(jiān)持； ⑩再累也要愛(ài)自己