第一篇：檔案局職業道德標兵事跡申報材料

檔案局職業道德標兵事跡申報材料

檔案局職業道德標兵事跡申報材料 該同志自覺遵守職業道德和社會公德，具有強烈的事業心和工作責任感。在辦理人大建議、政協提案時，堅持與代表和委員面對面交流，認真聽取代表和委員們對辦理工作以及當前電力工作中存在的問題的建議和意見，確保辦理工作的質量和效果。在日常工作中，堅持理論與實踐相結合，組織制定了《農電職工職業道德規范》等職業道德規范，勇當職業道德建設的實踐者，真誠奉獻社會。

該同志先后榮獲“市人大建議政協提案辦理工作先進個人”、“市檔案管理工作先進個人”、“市史志工作先進個人”等榮

譽稱號，并連續多年被公司評為先進生產工作者。

一、加強政治學習，提高政治素質。該同志嚴格要求自己，在思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅持用馬列主義的立場、觀點和方法去分析問題、認識問題和解決問題，用“三個代表”重要思想和科學的發展觀指導工作，注重學習科學文化知識和政治業務知識相結合，具有良好的政治素質和職業道德。

二、熱愛本職工作，刻苦鉆研業務。該同志對工作兢兢業業，堅持高、嚴、細、實的原則，將一流的精神貫穿到各項工作當中。該同志積極辦理人大建議、政協提案，堅持與代表和委員面對面交流，認真聽取代表和委員們對辦理工作以及當前電力工作中存在的問題的建議和意見，確保辦理工作的質量和效果，受到領導好評。

三、講求職業道德，真誠服務社會。該

同志認真學習《公民道德建設綱要》，組織制定了《農電職工職業道德規范》等職業道德規范，模范遵守職業道德規范和社會承諾服務制度，勇當職業道德建設的實踐者，真誠奉獻社會。每到客戶來信來訪，該同志都能親自受理，主動從客戶角度出發，為客戶分析問題，探討解決方法，使客戶帶著問題而來，面帶笑容而去，受到客戶的贊揚。

第二篇：職業道德建設十佳標兵事跡

身體力行做企業職業道德建設的領頭雁

_____河口網通公司楊春生同志先進事跡

楊春生同志1955年12月出生，中共黨員，大學學歷，現任中國網通（集團）有限公司東營市河口區分公司黨支部書記、經理。幾年來，楊春生同志積極響應市、區總工會的號召，結合企業通信服務實際情況，帶領全體干部員工深入開展了職工職業道德建設“雙十佳”活動。他本人身體力行、帶頭示范，公司職工職業道德建設職得顯著成效。公司2003-2005年被東營市文明委評為“市級文明單位”，2002-2005年連續被評為第四第五“省級消費者滿意單位”，被市消協評為“市級誠信單位”，被市工商局評為“重合同守信用單位”，2003-2004年被區總工會連續兩年被評為先進工會，2004年被評為河口區“十佳服務單位”等。這些榮譽無不包含著楊春生經理的勞動和心血，也是我公司職業道德建設結出的豐碩成果。楊春生本人也被市公司評為2004管理標兵和先進政治思想工作者。

一、認真學習，不斷提高自己的整體素質

在建設學習型企業的過程中，楊春生同志率先垂范，帶

頭學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、市場經濟

1知識、現代企業管理知識和先進的通信技術，不斷給自己加壓充電，并倡導成立了職工業余學校，僅2005年以來，他主持組織了12期職業道德、服務禮儀和企業管理培訓班，并兼任了四期主講老師。通過他的帶動，在全公司形成了人人學、崗崗練的良好學習氛圍，企業也逐步轉變為學習型企業，為職工職業道德建設打下了良好的基礎。在黨員先進性教育活動中，楊春生同志記下了30000字的學習筆記，寫出論文4篇，在職業道德和服務培訓中，他備課20000余字。通過幾年的努力，他及他帶領的廣大干部職工的職業道德素質明顯提高。

二、以職業道德建設為切入點，不斷完善服務制度建設

職業道德是一個行業及其員工應該遵守的行為規范。通信行業職業道德與通信服務規范和服務水平密不可分。通信行業職業道德是做好服務工作的基礎和前提。因此，楊春生同志作為企業帶頭人，首先把職業道德建設和服務制度建設緊密結合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準則》、《河口網通公司員工禮儀守則》、《首問負責制》、《河口網通公司前臺營業服務規范》、《重點客戶服務規范》、《河口網通公司員工入戶服務規范》、《前臺營業末位淘汰制》，以及《星級服務標準與考核辦法》等十幾項服務制度。這些服務制度涉及服務的各個環節和流程，形成了一種閉合的服務管理體

系，使無形的職業道德建設寓于有形的通信服務管理工作中，把職業道德弘揚為企業文化的一個重要組成部分，形成了“誠信鑄就品牌，服務編織未來”的先進的企業文化內涵和企業服務宗旨。

三、大力倡導誠信文明服務，樹立了企業良好的社會形象

作為企業負責人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠遠不夠，他的責任是通過自己的努力把企業建設成誠信、文明、消費者滿意的行業。有了職業道德和服務制度建設的基礎，下一步工作就是要落實，落實的程度決定著企業的形象，甚至決定著企業的興衰成敗。他主要做了以下工作：一是進一步加強職業道德和服務意識、危機意識培訓，除辦培訓班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網通和海爾電器等先進企業，學習先進的職工職業道德建設經驗，培養干部職工先進的服務理念和服務意識；二是針對社會反映的熱點、難點，在前臺推出“一站式”服務和“星級”服務，在電話裝移修服務中推出“一卡、二證、四帶、七不準”服務制度和違諾賠償、24小時修機等服務措施；在用戶投訴處理和業務受理中，堅持100%回訪制度；三是加強信用河口建設，倡導誠信服務原則，將各項通信資費標準懸掛在每個營業網點，提高資費透明度，聘請人大、物價、質監部門和消協對我們的服務和資費進行監督，并設立專人專機進行話費查詢和投

訴處理，做到件件有落實有回音；四是加強服務各環節的監督和考核，楊春生同志親自抓落實，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項服務制度和服務措施逐項落實到位，2005年因服務問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強職業道德和通信服務的監督，了解廣大客戶的服務需求，楊春生同志經常深入服務一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實際困難和問題，為此，他堅持設立了經理客戶接待日，每周保證一天時間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業務，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時間他就接待客戶170余人。六是他親自向上級公司申請政策和資金支持，2005年爭取資金200余萬元，改善義和、孤島、仙河、六合及河口營業部的服務硬件，給客戶創造了一個舒適、清潔的服務環境。

在楊春生同志的帶領下，企業服務質量和服務水平大幅度提高，從征詢意見函看，服務滿意率達到90%以上，在2004年行業民主測評中，在通信系統中名列第一名。在服務工作中，楊春生也與許多的客戶交上了朋友，工作和服務都受到了廣大客戶的好評。

四、帶頭抓生產經營，企業經濟效益持續增長

2005年以來，楊春生同志帶領廣大干部員工以經營為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業務為重點，深入開展了全員勞動競賽，組織了7次生產和服務競賽活動，楊春生本人

也積極組織參與，各項成績都名列公司營銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產、經營高潮。1-10月份完成通信業務收入1800余萬元，超額完成了上級公司下達的進度計劃，促進了企業經濟效益的持續增長，為當地經濟發展做出積極的貢獻。

楊春生同志正是在通信企業管理崗位上，身體力行，不斷加強自身職業道德修養，帶領廣大員工把職業道德和通信服務緊密結合起來，鑄就了先進的企業文化，促進了企業各項工作的全面發展，不愧為河口網通公司的領頭雁。

二00五年十一月二十四日

第三篇：職業道德標兵：xxx同志主要事跡(修改稿)

職業道德建設標兵：

身邊的典型——xxx同志

我今天給大家介紹的身邊職業道德典型是現年57歲的xxx同志。他是我局消委的一名普通工作人員，他工作37年來，始終注重職業道德修養，無論是在部隊還是在地方工作，他都是愛崗敬業，開拓創新，樂于奉獻的模范，1995年10月轉業到工商系統16年多，他先后擔任過分局監察室主任，辦公室主任，消委秘書長，無論他在哪一個工作崗位，都是干一行愛一行，他出色的工作能力，心系群眾的高尚情操，忘我奉獻精神激勵著我們前行，他出色的工作成績得到了領導和同志們交口稱贊。

一、工作極端負責的“何霸蠻”。

他刻苦鉆研努力進取不放松。多年來，他自覺學習有關法律法規，每天堅持閱讀《人民法院報》，2010年通過刻苦的學習，55歲時主動通過層層理論考試和面試、考取了xx區人民法院的人民陪審員。近兩年來，他積極參加市、區法院組織的培訓，虛心向老陪審員學習，認真履行了陪審員的職責和權利，共出庭陪審近百次，在每次庭審前都認真閱讀案卷資料，理清訴訟雙方矛盾的焦點；在庭審中仔細聽取、記錄雙方當事人舉證、質證和辯論、陳述，適時提出相關疑問；在庭審后積極表達合議建議，得到了審判長的認可。連續兩年被區、市法院評為優秀人民陪審員。

他視消費者為親人熱情服務不放松。2006年一消費者在某超市乘電梯被摔傷后，多次找商家索賠無果。他進行調查調解時，先后找

第 1 頁1共 6 頁

商家聯系催辦了25次，最終為消費者挽回經濟損失2萬余元。群眾利益無小事，只要消費者找上門來，他都一視同仁。2003年，他曾為一名58歲且睡無定所、吃無保障、靠在路邊表演口琴謀生的雙腿殘疾人在商家獲得了終生免費享用口琴的權利，演繹了一段人間真情。這位殘疾人拿著剛調換的新口琴，高興地說，消委工作人員就像親人一樣！他在工作中，無論幾元還是幾十萬元的投訴，他對每位投訴者做到了“五請”，即請坐、請說、請喝茶、請填表、請走好，把人間道德感情傾注于實際工作對象心中。他視消費者為親人，用自己的熱情和真誠感動了消費者，與他接觸的許多消費者也視他為自己的“娘家人”。

他全身心投入消費維權工作不放松。2008年，消費者黃女士的投訴xxx健身俱樂部突然關門走人，造成許多在此健身消費的人員預付卡失效。他接到投訴后，迅速展開了詳細調查，調閱了“xxx”登記注冊檔案，到現場查看門面狀況，為方便消費者投訴，他利用雙休日在辦公室接待電話咨詢，中午在“xxx”附近學校“xxx”設立投訴點，前后受理投訴xx起。他千方百計從健身俱樂部負責人周某原單位領導處聯系上周某。通過耐心教育，促使周某積極籌款逐筆退賠消費者健身預付款。由于投訴者中大部分是學生，他犧牲自己的休息時間，利用中午和雙休日等非上課時間分x批次組織調解會，經過近四個月的艱苦努力，終于讓xxx名消費者拿回了自己的預付款xx萬元。

他敢于較真堅持原則不放松。很多人都遭遇過“霸王”條款，尤其是前些年房地產處于熱銷狀態時，房地產商“店大欺客”的現象往

往令人莫奈其何。但是他就是不信邪，2003年，xx多名消費者委托律師到區消委投訴智邦商品房質量問題。消費者在投訴之前，已分別找智邦房地產商交涉了幾個月，書面和口頭協商近xx次，仍不能達成和解協議。他受理投訴后，帶領工作人員迅速展開多方調查，召開了兩次公開調查調解會，邀請了市消委領導參加，并特請了媒體記者跟蹤報道，采取了現場錄音、攝像等措施，在弄清事實的基礎上，充分運用法律法規與房地產商據理力爭，最終該房地產商向xx多名消費者支付退、賠款近百萬元。長沙市工商局為此專發了第42期《xxx工商行政簡報》，xx晚報記者由此在報道中稱xx區消委有個“何霸蠻”。從此“何霸蠻”名字也在同志們當中流傳開了。

“霸蠻”在長沙話中是不怕苦，不怕累，執著事業勇往無前的意思，而決不是無理取鬧，犯渾枉法。事實上他在區消委工作十年，對每一位消費者的投訴案件都堅持“三認真”和“三原則”。即堅持認真詢問、認真調查、認真調解；堅持以事實為基礎、以法規為準繩、以和為貴的原則妥善處理消費糾紛。他長期利用非上班時間鉆研有關法規和投訴事實，多次加班到深夜1、2點鐘。10年中他收到投訴人贈送錦旗xx面，感謝信xx封。他指導各分會、聯絡站接受各種咨詢xxxx多人次，受理消費者投訴4000多起，他本人直接受理投訴xx多起，調處成功率達98%，為消費者挽回經濟損失xx余萬元。他組織調查調解的每起投訴，都受到了雙方當事人的好評。

二、善于總結勇于創新的“何專家”

敢于碰硬，埋頭苦干是一種工作品格，善于總結，勇于創新，將

工作中的經驗拿出來分享惠及大多數人更是一種能力。2003年7月，消費者龔小姐在某餐廳消費時手機被盜，餐廳愿意給予相應賠償。但按國家規定的手機折舊率（0.5%）計算后，龔小姐丟失的手機已沒有價值，餐廳也就無責可擔。調解結束后，他心情久未平靜，接連多日他仔細研究了國家對手機折舊率的規定，撰寫了手機折舊率不合理的論文向社會呼吁。該文經中國消費者報大篇幅刊登后，引起了各方重視。京、津、滬、渝等大城市消委在修改《移動電話機修理更換退貨責任規定》的建議中就采用了該觀點。他經認真思索后，撰寫的《投訴統計季度時間宜改為自然季度時間》的建議被中消協采納。

為了充分發揮社會監督和公開揭露職能，他于2003年初率先在區一級消委面向公眾設立了《消費警示》，2004年初又面向有問題的企業創新設立了《勸喻改正函》。多年來，針對“特價商品不等于處理品”、“投訴莫等3〃15”、“裝修合同簽定前要三查”、“購食元宵四選五要”等23個熱點問題起草了消費警示，針對有關商家在銷售、服務中存在的違規問題，發出了19份《勸喻改正函》，達到了警示不良商販，提醒消費者安全消費，科學維權的目的。

他為了掌握家電維修行業不給維修記錄憑證問題，頂著酷暑對13家電器公司設在長沙的售后部門進行了3天調查，索取了相關證據。他認真起草了9份《勸喻改正函》并發給了9家未設置“用戶聯”的維修企業。隨后又起草了2005年第4號消費警示：商品維修別忽視記錄。多家媒體在報道中稱xxx消委發出的《勸喻改正函》和《消費警示》作為一種“溫柔維權”方式，值得學習與推廣。

他積極撰稿，以區消委名義與xxxx商報聯合開辦了12期《消費維權知識講座》。對在調查調解中發現的問題及時予以研究上報或向媒體披露，引起有關部門和更多消費者的重視。他經常熬夜撰寫新聞稿，揭露損害消費者合法權益的行為，并爭取第一時間報道，被長沙晚報記者封為“敢于直言的編外記者”。每年被有關報紙和網站采用的報道文章有200多篇次，對進一步搞好消費維權工作起到了很好的促進作用。由于勤于探索和善于總結，他在消費維權研究調解方面有獨到之處，不僅受到投訴者的贊揚，也得到了同行的肯定，大家都稱他為“何專家”。

三、不求索取默默奉獻的“何傻子”

2004年底，省消委在評選先進時，市消委將天心區消委及xxx都推薦為先進。在征求其本人意見時，他表示成績是大家共同取得的，建議只評集體先進，他本人不需要評先進。殊不知，個人被評為省先進工作者是可以加工資的。

一位男性消費者在消費場所摔傷后沒得到商家的應有賠償，經他調解，消費者拿到了應有賠償款后很高興。到外面買了一條芙蓉王香煙送到xxx辦公室表示感謝，當即被他嚴肅拒絕后。該消費者又出去換來一藍水果再次表示謝意，仍然被婉言拒絕。兩天后，這位消費者只好送來一面錦旗，表達感激贊賞之意。他說：“消委調解工作，為消費者維護正當權益是應有的職責，不應圖任何回報?！?/p>

正是這種一心為了消費者利益辛勞奔波，不計個人名利的 “傻”勁，贏得了同志們、消費者們的尊敬。他出色的工作能力，心系群眾的高尚情操，忘我奉獻精神得到了領導和同志們交口稱贊。他擔任分局監察室主任一年時間里，年底該科室被xxx政府評為先進單位，并在大會上作了經驗發言。他調任分局辦公室主任后，一干就是七年，辦公室年年被評為先進科室。他調任區消委工作至今已滿十年，先后被評為市里先進、省里先進、還被中消委評為先進。

他說：職業道德建設不能只看一時一事，要長期堅持不懈。自己與職業道德建設標準還相差較遠，但領導、同事和廣大工作對象已給予了很多關愛和榮譽。雖然他已接近退休年齡，仍要繼續加強職業道德操守，不斷完善自己。

他就是這樣一位霸蠻的，專家型的、傻子樣的可愛的人。

第四篇：職業道德標兵徐軍強事跡

十佳職業道德標兵徐軍強事跡材料

徐軍強，是省道218線萊州收費站的站長。一個在收費事業上兢兢業業踏實工作的收費老站長，一個有著過硬的業務知識、超強的業務處理能力，深受年輕人的尊重和敬佩的老師傅。自從徐軍強1943年4月剛進入公路部門工作，他懷著滿腔熱忱開始了自己對事業的追求。由于他的工作態度踏實肯干、成績突出，連續多年均被評為萊州公路管理局“先進個人”。2002年6月，負責擔任收取通行費的省道218線萊州收費站成立，徐軍強被調任站長后，他更是以為民服務的誠心、助人為樂的愛心以及超乎尋常的耐心，獲得了干部職工和過往司乘的贊揚。

有人說，他是一個很“執著”的人，不管是職工還是納稅人遇到了困難，他總會想方設法幫助解決。幾年來，他沒有固定的上下班時間，沒有節假日，總是帶著一種澎湃于心的工作激情奔走于家和站之間，把收費事業演繹得“有情有義”，被大伙譽為“實干站長”。

王某同志曾多次榮獲局、處級先進個人稱號，連續獲得市級“七五”、“八五”立功獎章。面對諸多的榮譽，他沒有驕傲，反而更加嚴格要求自己，積極工作，時時處處向優秀共產黨員的標準看齊。

作為一名收費人員，最重要的工作就是嚴格執行收費政策，按章收費是謝新民的信條，無論是誰，想讓他“法外開恩”都是做不到的。有一次，一輛外地牌照的轎車駛入收費站，女司機拒絕繳費，車上還下來4個滿嘴酒氣的男子口稱“從來沒繳過費”，說著就要去扳攔道器欄桿。被謝新民制止后惱羞成怒，滿口臟話，圍攻謾罵并欲揮拳打他。面對無理取鬧，謝新民毫不畏懼，一方面堅持不予放行，一方面反復向他們宣傳收費政策有關規定。最后那些人只好繳了過路費。

去年年底，一個剛出校門的畢業生小張來到了我們收費站，被分到了二中隊。小張以前從未接觸過收費工作，雖說經過了崗前培訓，可從未進行實際操作，絲毫沒有收費的經驗和竅門。剛開始操作時，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯票、收錯款，謝新民一直坐在他身邊，教他怎樣操作、怎樣判別車型。開始碰到刁難的司機，心里多少會有點委屈，謝新民也總是安慰他說：“不要把這點小事放在心上，在收費過程中碰到類似的事情，還會有很多，作為收費員，我就得做好服務工作……”他的耐心開導和如何抓住司機的心理特點，讓小張和其他的年輕收費員知道了怎樣去應對突發事情。在謝新民的耐心指導下，小張很快便熟悉了業務。收費員的形象和服務的質量，直接影響單位的名聲和榮譽。謝新民常說：“要想快樂的工作，首先要付出，對我們來說就是先做好服務?！闭且驗橛辛诉@樣的心態，雖說謝新民在收費隊伍中已經是年齡比較大的職工了，但能始終保持良好的精神面貌，在不斷地自我約束和調整中，努力做到最好。在“創建文明收費站、爭當文明收費員”的活動中，他和隊員們一起，文明服務、微笑服務，做到耐心、虛心、細心、熱心、關心；車到、眼到、手到、票到、情到、神到；停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲。從我做起，從自己做起，從小事做起，用自己的言行樹立良好的行業形象。

作為一名收費員，謝新民是愛崗敬業的服務人員，作為一名中隊長，他更是起到了表率作用。無論工作多重，無論工作多忙，他不計較個人得失，從沒有半句怨言，總是按時、保質、保量完成各項任務，得到了領導和收費員的贊揚，以其特有的敢作敢為、不拘小節的性格和謙虛的為人處事風格以及來自自身的充沛精力把收費二中隊打造成萊州收費站收費額最高、投訴率最低（為零）、文明用語最響、服務最優的集體，他所管理的二中隊連年獲“先進班組”榮譽稱號。其余兩個中隊也跟著效仿，在全站中隊與中隊之間形成了比、學、趕、幫、超的良好局面，由于收費環境逐漸轉好，征繳矛盾得到了有效的緩解，矛盾少了，收費額提高了，幾 年來，二中隊的通行費收入屢次獲得全收費站第一名。謝新民也多次受到萊州公路局以及煙臺市公路局的表彰和嘉獎，受到了干部職工的一致好評。

第五篇：職業道德標兵

職業道德標兵考核細則

一、愛國守法，遵守市民行為道德規范和單位各規章制度。熱愛單位，維護單位形象、榮譽和利益。

二、秉承單位優良傳統，發揚單位精神。具有職業理想與抱負，甘愿為公路事業奉獻自己的智慧與力量。

三、奉行團隊精神和集體主義原則，團結奮進，不斷超越。

四、為人正直，以誠待人；言之必效，信守承諾。顧全大局，盡心盡責，勇承重擔，個人利益服從集體利益。

五、忠于職守，不斷優化工作方法，坦誠提出合理化建議。

六、提倡現代職業文明，尊重勞動、知識、人才和創造，爭創文明崗位，爭做文明員工。

七、發揚勤奮和實干的精神，優質、高效地完成所擔任的工作。

八、注重文化修養，積極參加各種文化學習，擴大知識面，提高整體素質及業務技能。

九、待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態度做好每天的工作。