第一篇：中國(guó)建設(shè)銀行柜員主管模擬測(cè)試題(含答案)

柜員主管模擬測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題2分，共40分）

1、柜員主管的匯報(bào)路線為（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或上級(jí)委派部門 B、高級(jí)柜員 C、大堂經(jīng)理

D、會(huì)計(jì)主管

2、柜員主管的職業(yè)發(fā)展路線為（）

A、客戶經(jīng)理

B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員 C、大堂經(jīng)理 D、會(huì)計(jì)主管

3、下列哪一項(xiàng)是柜員主管在一日的工作流程中隨時(shí)需要關(guān)注的（）

A、機(jī)構(gòu)簽到 B、雙人封箱 C、關(guān)閉設(shè)備 D、查看電子郵箱

4、機(jī)構(gòu)簽退的交易碼為（）

A、0001 B、0002 C、0003 D、0004

5、柜員主管在臨時(shí)需要或輪休時(shí)，可以由（）替補(bǔ)。

A、高級(jí)柜員 B、普通柜員 C、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

D、客戶經(jīng)理

6、下列哪一項(xiàng)是自動(dòng)取款機(jī)的英文簡(jiǎn)稱？（）

A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM

7、柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（）A、贊賞性指導(dǎo) B、建設(shè)性指導(dǎo) C、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) D、事后指導(dǎo)

8、規(guī)范的每日晨會(huì)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該進(jìn)行的是（）

A、昨日績(jī)效的總結(jié) B、優(yōu)秀事跡和成功故事的分享 C、明確今日工作目標(biāo) D、討論經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

9、柜員進(jìn)行指紋采集與關(guān)聯(lián)的申請(qǐng)，都應(yīng)該填寫（）

A、《柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》 B、《柜員主管身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》

C、《高級(jí)柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》 D、《普通柜員身份指紋認(rèn)證系統(tǒng)信息維護(hù)申請(qǐng)表》

10、下列哪一項(xiàng)不是密碼的保管和使用過(guò)程中需要遵循的原則？（）

A、密碼的保管使用實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制 B、密碼設(shè)置不得過(guò)于簡(jiǎn)單，容易被他人識(shí)別

C、柜員調(diào)離及時(shí)刪除其權(quán)限 D、密碼設(shè)定后，系統(tǒng)一般不會(huì)再更改密碼

11、客戶的投訴類型中由銀行引發(fā)的投訴不包括（）

A、服務(wù)效率 B、客戶資金被第三人盜搶

C、員工業(yè)務(wù)差錯(cuò) D、系統(tǒng)故障

12、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí)，打印的“現(xiàn)金出/入庫(kù)單”應(yīng)由（）簽章。

A、普通柜員 B、柜員主管 C、高級(jí)柜員 D、會(huì)計(jì)主管

13、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時(shí)的需要遵循的原則不包括（）

A、現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫(kù)。

B、應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控下雙人開(kāi)箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)

C、按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點(diǎn)及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋“全額”、“半額”戳記。

D、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，現(xiàn)金、尾箱在嚴(yán)格監(jiān)督的情況下可以不入庫(kù)保管。

14、會(huì)計(jì)專用印章保管和使用的原則是（）

A、柜員主管保管 B、“誰(shuí)保管，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)” C、高級(jí)柜員保管 D、會(huì)計(jì)主管保管

15、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部帳務(wù)檢查主要要素不包括（）

A、客戶信息表 B、現(xiàn)金 C、重要單證 D、內(nèi)部賬戶和會(huì)計(jì)專用印章

16、下面哪一項(xiàng)不是大堂經(jīng)理產(chǎn)品銷售推薦的線索？（）

A、客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏 B、客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料

C、客戶駐足查看公布的基金凈值 D、客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神

17、下面投訴原因中，哪一項(xiàng)屬于客戶引發(fā)的投訴？（）

A、員工解釋口徑不一 B、假幣收繳

C、強(qiáng)行營(yíng)銷

D、系統(tǒng)故障

18、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在面對(duì)客戶投訴或在發(fā)現(xiàn)客戶有投訴的跡象之后，要能快速反應(yīng)，把握處理技巧，及時(shí)做好安撫、解釋和引導(dǎo)工作。下面哪一項(xiàng)不屬于處理現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作職責(zé)？（）

A、無(wú)條件批評(píng)投訴所涉及的工作人員 B、化解客戶不滿情緒

C、修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系 D、避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)

19、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴對(duì)于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求。下面哪一項(xiàng)不屬于處理投訴的要點(diǎn)？（）

A、禮貌耐心，冷靜應(yīng)對(duì) B、得理讓人，化解矛盾

C、據(jù)理力爭(zhēng)，幫助客戶改正錯(cuò)誤

D、行為影響，感染客戶

20、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí),下列做法不正確的是？（）

A、打印的“現(xiàn)金出/入庫(kù)單”應(yīng)由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)簽章 B、繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包，接收現(xiàn)金

C、請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理 D、重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)

21、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理重要單證請(qǐng)領(lǐng)時(shí)，下列哪一項(xiàng)說(shuō)法不正確？（）

A、打印的“重要單證出/入庫(kù)單”應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章 B、重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處，以供監(jiān)督

C、請(qǐng)領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)

D、及時(shí)登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿

22、有關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)管理，以下說(shuō)法哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A、系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過(guò)劃卡（指紋）的方式確認(rèn)

B、簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，通過(guò)簽名的方式確認(rèn)

C、已授權(quán)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)或事項(xiàng)不論是否經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過(guò)原授權(quán)人授權(quán)。

D、對(duì)于一些重要的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行審核、實(shí)時(shí)授權(quán)后，柜員才能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

23、關(guān)于大額存取款的管理，下列說(shuō)法不正確的是？（）

A、辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時(shí)候，必須要網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

B、辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)

C、客戶一次性提取現(xiàn)金20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定

D、預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記

24、關(guān)于錯(cuò)賬管理，以下說(shuō)話錯(cuò)誤的是？（）

A、錯(cuò)賬沖正和錯(cuò)賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理

B、無(wú)卡存款、無(wú)折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書(shū)沖正說(shuō)明并收回原客戶交易回單

C、錯(cuò)賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因

D、錯(cuò)賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附“錯(cuò)賬調(diào)整通知書(shū)”或錯(cuò)賬調(diào)整說(shuō)明

25、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)的監(jiān)督方面，以下那個(gè)文件不適合作為參考？（）

A、《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理制度》 B、《安全檢查和要求》

C、《大額交易管理辦法》 D、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作守則》

26、網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容不包括：（）

A.張貼公布網(wǎng)點(diǎn)精神計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的先進(jìn)事跡和最佳做法。B.員工考勤情況的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)表。

C.網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效。D.公布網(wǎng)點(diǎn)的日業(yè)績(jī)和周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

27、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理營(yíng)業(yè)前工作不包括以下哪項(xiàng)工作：（）

A、監(jiān)督環(huán)境檢查； B.主持晨會(huì)；

C.日常檢查和指導(dǎo)；

D.監(jiān)督工前準(zhǔn)備

28、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)精神即可獲得實(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)或在以后適合的場(chǎng)合獲得口頭表?yè)P(yáng)，這種口頭表?yè)P(yáng)不包括：（）

A.對(duì)其他員工的口頭“隨時(shí)”表?yè)P(yáng)； B.以口頭或精神卡的方式，及時(shí)對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)；

C.對(duì)做出重大貢獻(xiàn)并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的員工 D.對(duì)在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)。

29、特殊貢獻(xiàn)級(jí)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該級(jí)表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）

A.20% B.25% C.30% D.40％

30、杰出服務(wù)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該級(jí)表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）

A.5%

B.10％ C.15% D.20%

二、多項(xiàng)選擇題

1、柜員主管是柜面交易與操作風(fēng)險(xiǎn)管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵崗位。請(qǐng)問(wèn)下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責(zé)?（）

A、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)管理職責(zé)。

B、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

C、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。

D、激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況。

2、柜員主管的日常營(yíng)運(yùn)工作包括那列哪幾項(xiàng)？（）

A、做好網(wǎng)點(diǎn)排班工作

B、負(fù)責(zé)組織維護(hù)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備日常運(yùn)行

C、督促柜員做好服務(wù)工作和銷售推薦工作

D、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度。

3、柜員主管應(yīng)督促柜員規(guī)范操作行為，并通過(guò)事前、事中和事后監(jiān)督，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，主要包括哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（）

A、督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。B、定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)核算檢查，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度。

C、分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類交易，對(duì)大額可疑類交易及時(shí)報(bào)告。

D、負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運(yùn)公司的款箱或賬包交接流程。

4、柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神？（）

A、指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為，展現(xiàn)員工良好形象。B、受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)移交大堂經(jīng)理。C、率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。D、配合網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)質(zhì)量。

5、柜員主管需要從哪幾方輔導(dǎo)和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能？（）

A、做好柜員業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。B、組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

C、組織柜員參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。D、向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。

6、柜員主管應(yīng)當(dāng)具備哪些能力與素質(zhì)要求？（）

A、熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。

B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的能力。

C、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。

D、能夠以身作則，成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。

7、柜員主管業(yè)務(wù)處理流程步驟包括（）

A、網(wǎng)點(diǎn)日啟 B、機(jī)構(gòu)簽到 C、機(jī)構(gòu)日結(jié) D、日常交易

8、網(wǎng)點(diǎn)日啟的主要操作步驟包括（）

A、用戶登錄

B、在“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單上選 “6網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)手工強(qiáng)置”，強(qiáng)制關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)；

C、在“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單上選“1網(wǎng)點(diǎn)日啟”，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟；

D、選“0退出”，退出“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單。

9、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程按時(shí)間主要可以分為（）

A、營(yíng)業(yè)前

B、營(yíng)業(yè)中 C、營(yíng)業(yè)結(jié)束 D、營(yíng)業(yè)休息

10、柜員主管一日的主要業(yè)務(wù)處理流程中的營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）

A、開(kāi)啟監(jiān)控設(shè)備 B、作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理替補(bǔ)，主持召開(kāi)每日晨會(huì)，記錄《晨會(huì)日志》。

C、與柜員一起實(shí)行雙人開(kāi)箱 D、與柜員一起做好ATM清機(jī)工作，雙人經(jīng)辦，一人輸密碼，一人開(kāi)鎖

11、自助設(shè)備指中國(guó)建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常管理的自助式銀行專用設(shè)備，主要包括（）

A、自動(dòng)取款機(jī)（ATM）B、存款機(jī)（CDM）

C、存取款一體機(jī)（CRS）D、自助服務(wù)終端（BSM）

12、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括（）

A、分流客戶 B、緩解柜面壓力

C、解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題 D、辦理柜面可以辦理的任何業(yè)務(wù)

13、自助設(shè)備日常維護(hù)主要包括以下哪幾方面？（）

A、加鈔、清機(jī)、錯(cuò)賬處理 B、流水打印紙、憑條紙、自助終端專用發(fā)票等耗材的更換

C、吞卡處理（取卡、登記、返卡等）D、自助設(shè)備以及附屬設(shè)備日常清潔工作、簡(jiǎn)單故障維修

14、自助設(shè)備清機(jī)加鈔處理必須在《自助設(shè)備工作日志》上進(jìn)行登記，內(nèi)容包括（）

A、鈔箱現(xiàn)金余額 B、DCC賬務(wù)余額 C、本次配鈔額 D、本周期的長(zhǎng)短款金額

15、網(wǎng)點(diǎn)排班是柜員主管營(yíng)業(yè)管理中的一個(gè)重要內(nèi)容，請(qǐng)問(wèn)排班規(guī)則主要包括()A、滿足網(wǎng)點(diǎn)基本崗位配置 B、滿足員工正常工作強(qiáng)度

C、滿足崗位輪換與交接流程 D、滿足客戶流量和業(yè)務(wù)種類分布規(guī)律

16、網(wǎng)點(diǎn)排班，在測(cè)量、分析網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，需要考慮的情況包括（）

A、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量的時(shí)間分布情況 B、網(wǎng)點(diǎn)窗口開(kāi)放數(shù)量的時(shí)間分布情況

C、客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間分布情況 D、客戶因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的放棄率情況

17、每日晨會(huì)的具體內(nèi)容包括（）

A、優(yōu)秀事跡表?yè)P(yáng) B、成功故事分享 C、前一天績(jī)效的總結(jié) D、今天的目標(biāo)的確定

18、客戶投訴類型主要包括（）

A、自助設(shè)備引發(fā)的投訴 B、銀行引發(fā)的投訴 C、客戶引發(fā)的投訴 D、第三方引發(fā)的投訴

19、本、外幣的反假時(shí)，需要注意哪些方面？（）

A、發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開(kāi)具《假幣收繳憑證》。

B、操作過(guò)程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開(kāi)持有人視線。

C、發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定及時(shí)登記“假幣收繳代保管登記簿”。

D、不得以判斷不準(zhǔn)為由將假幣退還持幣人，不得將已蓋“假幣”章的票幣退還持幣人。20、業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括（）

A、自制憑證或補(bǔ)制回單授權(quán) B、開(kāi)、銷戶授權(quán) C、錯(cuò)賬沖正授權(quán) D、大額支付授權(quán)

三、判斷題

1、柜員主管應(yīng)該及時(shí)對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)。A.是 B.非

2、柜員主管負(fù)責(zé)各運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作(系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開(kāi)啟關(guān)閉、故障上報(bào)、記錄)。

A.是 B.非

3、柜員主管負(fù)責(zé)日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實(shí)相符，落實(shí)柜員三人封箱制度。A.是 B.非

4、柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作，包括定期、臨時(shí)需要統(tǒng)計(jì)上報(bào)的數(shù)據(jù)以及報(bào)表等。A.是 B.非

5、柜員主管對(duì)柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行例行檢查，主要包括柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。A.是 B.非

6、柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。A.是 B.非

7、柜員主管要負(fù)責(zé)做好對(duì)柜員的日常輔導(dǎo)工作，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。A.是 B.非

8、柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度；達(dá)到點(diǎn)鈔、漢字錄入、反假幣、利息計(jì)算、翻打傳票等基本技能要求。A.是 B.非

9、進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽到時(shí)，如系統(tǒng)提示“機(jī)構(gòu)已簽到”，則不需再次簽到。A.是 B.非

10、機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行“0005營(yíng)業(yè)單位簽退”交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。

A.是 B.非

11、在柜員辦理業(yè)務(wù)中,柜員主管應(yīng)該對(duì)需授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行指紋、簽字授權(quán)。A.是 B.非

12、在營(yíng)業(yè)前，柜員主管應(yīng)該檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境，填寫好“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查清單”。A.是 B.非

13、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，柜員主管應(yīng)該與柜員進(jìn)行雙人封箱，清點(diǎn)重空，卡點(diǎn)現(xiàn)金把數(shù)，鑰匙妥善保管。

A.是 B.非

14、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。A.是 B.非

15、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，當(dāng)日在崗的柜員可以通過(guò)“0063柜員日結(jié)狀況查詢”交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。

A.是 B.非

16、柜員主管在臨時(shí)需要或輪休時(shí)，可以由客戶經(jīng)理替補(bǔ)。A.是 B.非

17、自助設(shè)備指中國(guó)建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常管理的自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存款機(jī)（CDM）、存取款一體機(jī)（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）等自助式銀行專用設(shè)備。A.是 B.非

18、自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時(shí)告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。A.是 B.非

19、自助設(shè)備內(nèi)加炒時(shí)，應(yīng)在設(shè)備管理員界面輸入正確的鈔箱序號(hào)和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額，無(wú)須雙人核對(duì)確認(rèn)。A.是 B.非

20、存款設(shè)備清機(jī)取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進(jìn)行順序整理清點(diǎn)，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)能追溯到存入卡號(hào)或賬號(hào)，在核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設(shè)備賬務(wù)登記簿》，由雙人確認(rèn)蓋章。A.是 B.非

21、指紋采集是通過(guò)指紋設(shè)備采集人員手指指紋圖像成功后，進(jìn)行相應(yīng)處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過(guò)程。A.是 B.非

22、柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。A.是 B.非

23、每日晨會(huì)是在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始對(duì)外營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”行為，同時(shí)每日晨會(huì)也作為一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。A.是 B.非

24、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過(guò)程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時(shí)，立即對(duì)員工給予贊賞性。A.是 B.非

25、建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對(duì)團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵(lì)。A.是 B.非

26、不能現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，及時(shí)將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請(qǐng)示上級(jí)管理部門。不管問(wèn)題處理到哪個(gè)地步，都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)與客戶及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得支持。A.是 B.非

27、零售網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)和繳存時(shí)，打印的“現(xiàn)金出/入庫(kù)單”應(yīng)由高級(jí)柜員簽章。A.是 B.非

28、發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋“假幣”戳記，開(kāi)具《假幣收繳憑證》。A.是 B.非

29、如果判斷不準(zhǔn)是否假幣，可以退還持幣人。A.是 B.非 30、會(huì)計(jì)授權(quán)通過(guò)系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過(guò)劃卡（指紋）的方式確認(rèn)；簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核，通過(guò)簽名的方式確認(rèn)。A.是 B.非

答案：

單選題部分

題號(hào) 正確答案 A 2 B 3 D 4 B 5 A 6 A 7 C 8 B 9 A 10 D 11 B 12 B 13 D 14 B 15 A 多選題部分

題號(hào) 正確答案 ABCD ABCD ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD ABC

ABCD 11 ABCD 12 ABC 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABCD 18 ABCD 19 BCD ABCD 判斷題部分

題號(hào) 正確答案 A 2 A 3 B 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 B 11 A 12 A 13 A 14 B 15 B 16 B 17 A 18 A 19 B 20 A 21 A 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 B 28 A 29 B 30 A

第二篇：中國(guó)建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)概述模擬測(cè)試題(含答案)

中國(guó)建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)概述模擬測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題1分，共40分）

1、客戶引導(dǎo)區(qū)是指在網(wǎng)點(diǎn)入口的醒目位置，配置()，識(shí)別客戶，了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)、分流客戶的區(qū)域。

A、產(chǎn)品宣傳折頁(yè)

B、填單臺(tái)

C、叫號(hào)機(jī)和指引牌

D、大堂經(jīng)理工作臺(tái)

2、國(guó)際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括個(gè)人金融中心和()。

A、自助銀行

B、貴賓理財(cái)中心

C、營(yíng)業(yè)中心

D、財(cái)富管理中心

3、貴賓理財(cái)中心可依附營(yíng)業(yè)中心、個(gè)人金融中心設(shè)立，也可離行設(shè)立，離行設(shè)立的相當(dāng)于目前的()。

A、綜合型支行

B、單點(diǎn)型支行

C、VIP室

D、儲(chǔ)蓄所

4、下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中所稱的零售網(wǎng)點(diǎn)的說(shuō)法，不正確的是()。

A、單一辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離，并且業(yè)務(wù)處理相對(duì)獨(dú)立的對(duì)私營(yíng)業(yè)部分。

C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)區(qū)域分離的網(wǎng)點(diǎn)。

D、辦理個(gè)貸業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

5、下列有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的是()A、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲(chǔ)蓄所）

B、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××（城市名稱）××支行（或儲(chǔ)蓄所）

C、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××省分行××市××支行（或儲(chǔ)蓄所）

D、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××市××支行（或儲(chǔ)蓄所）

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要和()等實(shí)際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。

A、網(wǎng)點(diǎn)周圍環(huán)境

B、網(wǎng)點(diǎn)面積大小

C、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型

D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)效益

7、現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺(tái)的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺(tái)數(shù)量過(guò)程中不需考慮的因素為()。

A、網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量

B、現(xiàn)金收付量

C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果

D、每天的業(yè)務(wù)高峰期

8、以下不是開(kāi)放式柜臺(tái)的功能的是()。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)

B、提供服務(wù)

C、營(yíng)銷產(chǎn)品

D、提供理財(cái)咨詢

9、高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為()。

A、柜員主管

B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)或柜員主管

D、大堂經(jīng)理

10、在零售網(wǎng)點(diǎn)中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是()A、柜員主管

B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

C、高級(jí)柜員

D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

11、導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來(lái)看，以下不是影響因素的是()。

A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

B、安全度

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)效率

12、表?yè)P(yáng)模型有三個(gè)層級(jí)，以下對(duì)這三個(gè)層級(jí)表述不準(zhǔn)確的是()。

A、感謝

B、表?yè)P(yáng)

C、杰出服務(wù)

D、特殊貢獻(xiàn)

13、定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對(duì)員工的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，稱為()。

A、特殊貢獻(xiàn)

B、感謝

C、杰出服務(wù)

D、力量時(shí)刻

14、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫單據(jù)模式，客戶可以在來(lái)到柜臺(tái)之前在()的指導(dǎo)下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

C、大堂經(jīng)理

D、柜員主管

15、建設(shè)銀行的營(yíng)銷能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。雖然客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從建設(shè)銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國(guó)銀行來(lái)看，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售的零售產(chǎn)品仍然達(dá)到()以上，其中存款和借記卡達(dá)到90%，住房?jī)糁蒂J款達(dá)到2/3，一手房貸款達(dá)到1/3，電子銀行業(yè)務(wù)40%以上也是通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售出去的。

A、80%

B、60%

C、50%

D、55%

16、從()開(kāi)始，建設(shè)銀行與美國(guó)銀行合作，在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。

A、2005年12月

B、2006年3月

C、2006年7月

D、2007年3月

17、以下不能擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的是()A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

C、高級(jí)柜員

D、柜員主管

18、測(cè)量階段兩個(gè)試點(diǎn)行共抽調(diào)了22名全職人員，對(duì)9個(gè)專題進(jìn)行了一個(gè)多月的基線測(cè)量，抽取樣本3282個(gè)，繪制業(yè)務(wù)流程圖184張;分析階段，對(duì)22類產(chǎn)品的140多個(gè)流程運(yùn)用魚(yú)骨圖和失效模式進(jìn)行了分析，在崗位設(shè)置及職責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)考核和硬件環(huán)境等方面實(shí)施了()改進(jìn)措施。A、64項(xiàng)

B、32項(xiàng)

C、28項(xiàng)

D、58項(xiàng)

19、過(guò)去，建設(shè)銀行更多的將網(wǎng)點(diǎn)看作一個(gè)交易平臺(tái)，致力于產(chǎn)品的操作流程的細(xì)致設(shè)計(jì)，而對(duì)()的重視程度不夠，沒(méi)有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營(yíng)銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。

A、客戶分類

B、巧妙問(wèn)題

C、銷售流程和銷售工具設(shè)計(jì)

D、客戶資源

20、先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供()客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

A、“客戶就是上帝”

B、“以客戶為中心” C、“一致的、持續(xù)的和可預(yù)測(cè)的”

D、“始于客戶、終于客戶”

21、建設(shè)銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務(wù)

A、制度

B、規(guī)范

C、報(bào)酬

D、員工

22、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的幾個(gè)場(chǎng)景中行為進(jìn)行了規(guī)范（）

A、10

B、12

C、15

D、20

23、當(dāng)客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理問(wèn)候客戶應(yīng)與客戶保持什么樣的距離（）

A、0.5米

B、1米

C、2米

D、3米

24、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)客戶量較大時(shí)，大堂經(jīng)理詢問(wèn)等候區(qū)的客戶，可通過(guò)哪種方法為客戶快速處理可處理的簡(jiǎn)單非現(xiàn)金交易。（）

A、親自辦理

B、移動(dòng)柜員

C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

D、自助設(shè)備

25、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶如對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，可在幾個(gè)工作日內(nèi)到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定（）

A、1

B、2

C、3

D、4

26、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，可在3個(gè)工作日內(nèi)到什么機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定（）

A、人民銀行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)

B、銀監(jiān)局或其授權(quán)機(jī)構(gòu)

C、上級(jí)建行

D、其他銀行

27、網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料時(shí)應(yīng)（）

A、單手

B、雙手

C、單手或雙手

D、客戶自取

28、《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》適用于（）

A、網(wǎng)點(diǎn)人員

B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

C、柜員

D、全行所有員工

29、建行的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健和（）” A、創(chuàng)新

B、創(chuàng)造

C、建設(shè)

D、卓越

30、《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是（）

A、2007年5月1

B、2007年7月1

C、2008年1月1

D、2008年7月1

31、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該每天安排人員接送款，原則上接送款人員不少于（）人。

A、2；

B、3；

C、4；

D、5；

32、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的電視監(jiān)控應(yīng)指定專人管理，實(shí)行營(yíng)業(yè)期間全過(guò)程錄像，從現(xiàn)金進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始，至營(yíng)業(yè)終了止。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的錄像資料保存期為至少（）天。

A、15； B、20 ； C、30 ；

D、45；

33、營(yíng)業(yè)期間，正常營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須（）人以上在崗，并保持高度警惕，以保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全。

A、2； B、3； C、4 ；

D、5；

34、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所根據(jù)防范的需要，配備防衛(wèi)器具。防衛(wèi)器具的設(shè)置應(yīng)該做到臨柜人員（），要放在隱蔽和隨手可取之處。

A、人手1件； B、人手2件； C、兩人共用1件；

D、三人共用2件；

35、零售網(wǎng)點(diǎn)安全檢查要求，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)指定（），建立相應(yīng)的檢查登記制度。

A、消防員； B、安全員； C、登記員；

D、保安員

36、對(duì)于升級(jí)訴求及二次投訴的處理，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí)，立即向上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門報(bào)告，并留存相關(guān)資料。

B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問(wèn)題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。

D、將事件調(diào)查經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。

37、零售網(wǎng)點(diǎn)人員向新聞媒體發(fā)布以下哪一項(xiàng)信息不違反規(guī)定？（）

A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及股息等。

B、股價(jià)敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對(duì)其業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)或財(cái)務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價(jià)重大波動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況變化等。

C、我行重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他秘密事項(xiàng)。

D、已經(jīng)在媒體上公布且對(duì)于建行無(wú)負(fù)面影響的信息。

38、下面選項(xiàng)中，不屬于接受采訪時(shí)應(yīng)掌握的技巧的是（）

A、不要僅僅回答問(wèn)題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)

B、首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候。

C、把所有的問(wèn)題當(dāng)成是必須回答的問(wèn)題

D、對(duì)不知如何回答的問(wèn)題，不要猜測(cè)或主觀判斷，可答復(fù)“我稍后再回答你的問(wèn)題”或“我會(huì)請(qǐng)有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)”。

39、下面哪些話語(yǔ)在媒體公布會(huì)上是不得體的？（）

A、“非常感謝你的查詢, 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。”

B、“對(duì)于您剛才的問(wèn)題，我無(wú)可奉告。” C、“我不是回答這個(gè)問(wèn)題的最合適人選，我會(huì)盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。”

D、“很抱歉, 我手頭上沒(méi)有最新的資料, 我們會(huì)盡快給你回復(fù)。” 40、我行業(yè)績(jī)定期對(duì)外公告前的多長(zhǎng)時(shí)間為我行的靜默期？（）

A、一個(gè)星期

B、半個(gè)月

C、一個(gè)月

D、三個(gè)月

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中有多個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題1分，共20分）

1、建設(shè)銀行的物理渠道主要包括()A、營(yíng)業(yè)中心 B、個(gè)人金融中心 C、營(yíng)業(yè)中心 D、財(cái)富管理中心 E、自助銀行

F、專業(yè)業(yè)務(wù)中心

2、國(guó)際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括()A、個(gè)人金融中心

B、貴賓理財(cái)中心 C、營(yíng)業(yè)中心 D、財(cái)富管理中心 E、自助銀行

3、零售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部按功能可分為()A、自助銀行區(qū) B、業(yè)務(wù)處理區(qū) C、銷售理財(cái)區(qū)（包括開(kāi)放式柜臺(tái)和理財(cái)區(qū)）

D、客戶引導(dǎo)區(qū) E、客戶等候區(qū) F、電子銀行演示與交易區(qū)

4、開(kāi)放式柜臺(tái)主要是向客戶()，是提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間的重要區(qū)域。

A、提供理財(cái)咨詢 B、營(yíng)銷產(chǎn)品 C、提供服務(wù) D、辦理開(kāi)銷戶 E、辦理掛失 F、小額現(xiàn)金

5、零售網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置為五個(gè)崗位，即為()A、普通柜員崗位 B、高級(jí)柜員崗位 C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位

D、大堂經(jīng)理崗位 E、柜員主管崗位 F、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗位

6、導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來(lái)看，主要有()等因素。

A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 B、服務(wù)效率 C、服務(wù)態(tài)度 D、安全度 E、網(wǎng)點(diǎn)位置

7、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作在美國(guó)銀行專家的幫助下，嚴(yán)格經(jīng)過(guò)()等階段的扎實(shí)工作，取得圓滿成功。

A、定義 B、測(cè)量 C、控制 D、分析 E、改進(jìn) F、測(cè)驗(yàn)

8、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作取得了良好的效果，以下屬于成果的是()A、服務(wù)環(huán)境明顯改善 B、員工精神面貌煥然一新 C、銷售能力持續(xù)提高

D、客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng) E、提升了客戶滿意度 F、提升了員工收入水平

9、確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用至少50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時(shí)間由()作為后備擔(dān)當(dāng)。

A、個(gè)人客戶經(jīng)理

B、柜員主管 C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) D、高級(jí)柜員 E、普通柜員

10、通過(guò)改進(jìn)排號(hào)機(jī)的設(shè)置，使得營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)接待的客戶，能按其所辦業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、耗時(shí)長(zhǎng)短的不同被分配到()三種不同的崗位。

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) B、普通柜員 C、大堂經(jīng)理 D、高級(jí)柜員 E、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 F、柜員主管

11、網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括（）。

A.崗位行為規(guī)范 B.指導(dǎo) C.表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì) D.批評(píng)與自我批評(píng)

12、零售網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德包括（）。

A.客戶至上 B.服務(wù)為本 C.愛(ài)行敬業(yè) D.誠(chéng)信守約

13、零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)認(rèn)同并踐行建設(shè)銀行的核心價(jià)值觀（）。

A.誠(chéng)實(shí) B.公正 C.穩(wěn)健 D.創(chuàng)造

14、零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)牢固樹(shù)立（）的風(fēng)險(xiǎn)理念

A.了解客戶 B.理解市場(chǎng) C.全員參與 D.抓住關(guān)鍵

15、零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)做到儀表大方，具體要求：（）。

A.舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重； B.著裝莊重，整潔得體，符合職業(yè)身份及工作要求； C.注重妝容、修飾有度，D.杜絕奇、異、特、怪。

16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查通常以（）等方式進(jìn)行。

A、常規(guī)檢查； B、安全檢查； C、普查； D、抽查；

17、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在接受檢查時(shí)必須先驗(yàn)證手續(xù)齊全方可進(jìn)行，要求（）等三種證件齊全，由支行保衛(wèi)部門或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)陪同才可進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。

A、工作證； B、身份證； C、查庫(kù)介紹信（由各級(jí)支行轉(zhuǎn)開(kāi)）； D、當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)出的檢查證；

18、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該始終堅(jiān)持（）等五雙制度

A、雙人臨柜； B、雙人碰庫(kù)； C、雙人管庫(kù)； D、雙人守庫(kù)； E、雙人押運(yùn)；

19、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的原則包括（）

A、加強(qiáng)預(yù)警，防患未然； B、明確責(zé)任，協(xié)同配合；

C、劃分等級(jí), 分類應(yīng)對(duì)； D、報(bào)告及時(shí)，響應(yīng)迅速； 20、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作包括（）

A、熟悉、演練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案； B、負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處置工作；

C、負(fù)責(zé)履行報(bào)告職責(zé)； D、完成事件問(wèn)題的職責(zé)內(nèi)整改工作；

三、判斷題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題1分，共40分）

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常具體根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要以及網(wǎng)點(diǎn)面積大小等實(shí)際情況進(jìn)行功能分區(qū)設(shè)置。A.是 B.非

2、自助銀行區(qū)通常設(shè)置在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。A.是 B.非

3、自助銀行安全防護(hù)設(shè)施只須保證客戶人身、資金的安全和銀行機(jī)具的正常、安全運(yùn)行即可。A.是 B.非

4、電子銀行演示與交易區(qū)是網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)的區(qū)域，客戶也可以在此區(qū)域直接辦理業(yè)務(wù)。A.是 B.非

5、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理40％以上的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保證大堂經(jīng)理100％在崗。A.是B.非

6、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)是大堂經(jīng)理的第二后備，需要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的安排，投入一定的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理。

A.是 B.非

7、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)主要責(zé)任，故也對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售情況負(fù)責(zé)。A.是 B.非

8、高級(jí)柜員是大堂經(jīng)理的第一后備，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不在崗的情況下，需要擔(dān)任大堂經(jīng)理。A.是 B.非

9、高級(jí)柜員主要職責(zé)是完成發(fā)生頻率較大、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)和收益相對(duì)較高的復(fù)雜交易。A.是 B.非

10、客戶等候區(qū)是客戶等候辦理業(yè)務(wù)的區(qū)域，也是銷售人員向客戶進(jìn)行產(chǎn)品展示、服務(wù)咨詢及簡(jiǎn)單營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)所。A.是 B.非

11、國(guó)際上先進(jìn)的零售銀行經(jīng)驗(yàn)表明，能否提供“一致的、持續(xù)的和可測(cè)量的”客戶服務(wù)，是衡量零售銀行業(yè)務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。A.是 B.非

12、大堂經(jīng)理通過(guò)詢問(wèn)進(jìn)入大廳的客戶或等候區(qū)的客戶，了解并確認(rèn)其需求后，為客戶完成非現(xiàn)金交易。

A.是 B.非

13、網(wǎng)點(diǎn)的所有流程設(shè)計(jì)都要圍繞服務(wù)和銷售進(jìn)行，交易和核算是輔助性的，是為完成產(chǎn)品銷售而服務(wù)的。

A.是 B.非

14、網(wǎng)點(diǎn)人員最有價(jià)值的工作是面對(duì)客戶提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品。A.是 B.非

15、高級(jí)柜員同時(shí)兼顧銷售和銷售推薦，在特殊情況下需投入少量的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理的第二后備。

A.是 B.非

16、確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)大堂經(jīng)理在崗率達(dá)到100％，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理要利用至少40%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理，其余時(shí)間由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)和高級(jí)柜員作為后備擔(dān)當(dāng)。A.是 B.非

17、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，增加B級(jí)（含）以上柜員現(xiàn)金、重空調(diào)撥崗位權(quán)限。A.是 B.非

18、在考核網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)點(diǎn)銷售能力的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)點(diǎn)和員工服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要指標(biāo)有：客戶等待時(shí)間、交易速度、客戶隊(duì)列放棄率、主要產(chǎn)品銷售量、“神秘客戶” 評(píng)價(jià)、客戶滿意度、產(chǎn)品銷售推薦量等。A.是 B.非

19、適當(dāng)調(diào)整目前柜員主管的職責(zé)，使其職責(zé)和工作流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，將集中管理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)除柜員尾箱以外的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金職責(zé)從柜員調(diào)整到柜員主管。A.是 B.非

20、普通柜員的主要職責(zé)是辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷售推薦和自助設(shè)備使用推薦。A.是 B.非 21．網(wǎng)點(diǎn)精神的核心是尊重、鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)。A.是 B.非

22．網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括崗位行為規(guī)范、指導(dǎo)和表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等三部分內(nèi)容。A.是 B.非 23．大堂經(jīng)理問(wèn)候客戶時(shí)應(yīng)與客戶保持1.5米的距離。A.是 B.非 24.客戶愿意并會(huì)使用自助設(shè)備時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)或陪同客戶至自助設(shè)備。A.是 B.非 25.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)客戶量較大時(shí), 大堂經(jīng)理應(yīng)查看等待區(qū)，確保客戶在辦理業(yè)務(wù)前，相關(guān)單據(jù)已填寫完畢。

A.是 B.非

26.當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)客戶量較大時(shí), 大堂經(jīng)理補(bǔ)充問(wèn)候的順序是：首先問(wèn)候沒(méi)有問(wèn)候過(guò)的客戶，這類客戶中先問(wèn)候閱讀宣傳資料的客戶，然后再問(wèn)候沒(méi)有閱讀宣傳資料的客戶。A.是 B.非 27.當(dāng)大堂經(jīng)理指引顧客至自助服務(wù)區(qū)時(shí), 大堂經(jīng)理應(yīng)向客戶遞送自助設(shè)備傳手冊(cè)。A.是 B.非

28.當(dāng)大堂經(jīng)理推薦顧客至個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)時(shí), 其行為規(guī)范之一就是詢問(wèn)客戶問(wèn)題。A.是 B.非

29.當(dāng)客戶需要安排優(yōu)先服務(wù)時(shí), 大堂經(jīng)理應(yīng)仔細(xì)耐心詢問(wèn)客戶問(wèn)題，確保理解客戶需求。A.是 B.非

30.當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí),應(yīng)按規(guī)定沒(méi)收假鈔。A.是 B.非

31、偽造的貨幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

A.是 B.非

32、變?cè)斓募賻攀侵阜抡照鎺诺膱D案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。A.是 B.非

33、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)室內(nèi)不留人、不留款、不留印章和重要憑證等三不留制度。

A.是 B.非

34、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該堅(jiān)持帳款未結(jié)平不走、帳、款、印、押未入箱（柜）不走、保險(xiǎn)柜門營(yíng)業(yè)室門未鎖定不走以及鈔箱未上車不走等四不走措施。A.是 B.非

35、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該堅(jiān)持三知兩會(huì)，主要包括：知網(wǎng)點(diǎn)的安全制度規(guī)定，知自己器材的數(shù)量、位置，知網(wǎng)點(diǎn)緊急情況預(yù)案。會(huì)使用防衛(wèi)器材；會(huì)報(bào)警方法和處理各種緊急情況。A.是 B.非

36、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案適用范圍包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶投訴、語(yǔ)言溝通障礙、自然災(zāi)害、群體性事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。A.是 B.非

37、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急報(bào)告的三條原則是及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。A.是 B.非

38、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該根據(jù)以下順序選擇緊急報(bào)告工具: EMAIL、短信、手機(jī)、辦公室電話。A.是 B.非

39、如客戶對(duì)投訴處理結(jié)果仍有異議或分行無(wú)法控制事態(tài)發(fā)展，客戶服務(wù)主管部門應(yīng)盡量穩(wěn)定客戶情緒，同時(shí)爭(zhēng)取社會(huì)媒體的介入，使得多方一起來(lái)盡快解決客戶反映的問(wèn)題。A.是 B.非

40、對(duì)媒體突擊式或未取得上級(jí)同意的采訪，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)婉言拒絕和制止，但應(yīng)特別注意保持態(tài)度平和，言談舉止自然從容，不能與記者產(chǎn)生語(yǔ)言和肢體上的沖突。A.是 B.非

答案： 單選題部分 題號(hào) 正確答案 C B B D A B D A C A B B D C B 16 B D B C C D C B B C A B 28 D 29 B 30 B

C

C

B

A

B

C

D

C

B

C 多選題部分 題號(hào) 正確答案 ABCDEF AB ABCDEF ABCDE ABCEF ABC ABCDE ABCDE ABD CD ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD

ABC 18 ABCDE 19 ABCD ABCD 判斷題部分 題號(hào) 正確答案 A A B A B B A B B A A B A A A 16 B A A B A B A

B A A B A B 29 A 30 A

B

B

A

A

A

A

A

B

B

A

第三篇：建行崗位考試普通柜員模擬測(cè)試題

普通柜員模擬測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。每小題2分，共40分）

1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)（）接過(guò)客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)

A、雙手 B、單手 C、雙手或單手

D、視情況而定

2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)，普通柜員正確的做法是（）

A、建議客戶到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品

B、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊(cè)

C、如有需要請(qǐng)客戶柜臺(tái)上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊(cè) D、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦

3、如果有銷售機(jī)會(huì)，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（）完成銷售

A、大堂經(jīng)理 B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) C、柜員主管 D、個(gè)人客戶經(jīng)理

4、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，（）個(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。

A、2 B、3 C、4 D、5

5、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情 B、與大堂經(jīng)理銜接 C、與被投訴柜員銜接

D、與柜員主管銜接

6、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) B、大堂經(jīng)理 C、被投訴柜員

D、柜員主管

7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給大堂經(jīng)理（）

A、柜員書(shū)面 B、柜員口訴 C、客戶意見(jiàn)表

D、客戶口訴

8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn) B、大堂經(jīng)理 C、被投訴柜員

D、柜員主管

9、普通柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（）

A、高級(jí)柜員

B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

C、大堂經(jīng)理

D、個(gè)人客戶經(jīng)理

10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）

A、速匯通業(yè)務(wù) B、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

C、理財(cái)卡業(yè)務(wù)

D、電子銀行簽約

11、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)中的工作有（）

A、逐筆勾對(duì)流水 B、雙人清點(diǎn)封箱

C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理

D、備齊營(yíng)銷資料

12、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（）

A、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱 B、兌換零鈔

C、自助設(shè)備推薦

D、銷售推薦

13、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)終的工作有（）

A、逐筆勾對(duì)流水 B、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證

C、查看現(xiàn)金和重空庫(kù)存

D、兌換零鈔

14、下列表述錯(cuò)誤的是（）

A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管 B、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金

C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 D、空白憑證上可以加蓋印章

15、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）

A、大堂經(jīng)理 B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

C、柜員主管

D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

16、普通柜員對(duì)不能自主解決的客戶投訴及時(shí)移交（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 B、大堂經(jīng)理

C、柜員主管

D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

17、本幣個(gè)人活期儲(chǔ)蓄卡賬戶起存金額為（）元。

A、1 B、5 C、10 D、20

18、（）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個(gè)人通知存款、定活兩便儲(chǔ)蓄存款和憑證式國(guó)債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲(chǔ)蓄存款。

A、活期一本通 B、定期一本通

C、龍卡通

D、通存通兌

19、教育儲(chǔ)蓄屬于（），存期分為一年、三年、六年。

A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款 B、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款

C、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款

D、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款

20、定活兩便是指客戶在存款時(shí)不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實(shí)際存期按規(guī)定計(jì)息，可隨時(shí)支取的一種人民幣個(gè)人存款種類，起存金額為（）元。

A、100 B、500 C、50 D、200

21、“速匯通”是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱，匯款收費(fèi)按實(shí)匯筆數(shù)收取，最低收取（）元，最高收取50元。

A、1 B、2 C、5 D、10

22、出具個(gè)人存款證明金額在人民幣（）萬(wàn)元以下(含)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。

A、200 B、150 C、100 D、50

23、凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（）個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。

A、6 B、3 C、9 D、12

24、跨二級(jí)分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上銀行可享（）折優(yōu)惠，最低1元。

A、6 B、8 C、9 D、5

25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給（）做后續(xù)服務(wù)。

A.柜員主管 B.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)

C.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

D、大堂經(jīng)理

26、（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購(gòu)買無(wú)手續(xù)費(fèi)，是外匯保值增值的理想理財(cái)產(chǎn)品。

A.基金 B.保險(xiǎn)

C.利得贏

D.匯得盈

27、“自動(dòng)理財(cái)賬戶-新股隨心打”的預(yù)期年化收益率為（）。

A.6% B.7% C.8% D.9%

28、我行理財(cái)卡包括（）個(gè)系列的理財(cái)產(chǎn)品。

A.5

B.6

C.7 D.8

29、我行的雙幣種信用卡，先消費(fèi)，后還款，并享有（）天免息期。

A.30

B.50 C.60 D.90

30、通過(guò)電話銀行辦理'速匯通'，手續(xù)費(fèi)（）折優(yōu)惠。

A.7

B.7.5 C.8 D.8.5

二、多項(xiàng)選擇題

1、客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶的（）

A、身份證 B、現(xiàn)金 C、單據(jù) D、任何證件

2、如果客戶接受柜員的推薦，但個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)沒(méi)空，普通柜員以下哪些做法是正確的（）

Ａ、請(qǐng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)到柜臺(tái)，由業(yè)務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)向客戶銷售

Ｂ、普通柜員自己完成銷售

Ｃ、在主管指導(dǎo)下完成銷售 Ｄ、轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成銷售

3、發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?wèn)，（）個(gè)工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。

A、上級(jí)建行 B、人民銀行 C、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu) D、銀監(jiān)局

4、普通柜員應(yīng)通過(guò)以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（）

A、仔細(xì)聆聽(tīng)以確保理解客戶需求 B、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成C、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀?cè)：雙手遞出宣傳冊(cè) D、主動(dòng)告訴客戶下次使用自助服務(wù)

5、客戶離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，普通柜員應(yīng)（）

A、詢問(wèn)客戶是否他們還需要其他的服務(wù) B、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行

C、提醒客戶帶好他們的物品 D、禮貌送別

6、下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（）

A、辦理存款業(yè)務(wù) B、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章

C、落實(shí)系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度 D、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（）

A、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) B、速匯通業(yè)務(wù) C、非賬務(wù)性業(yè)務(wù) D、存款證明

8、下列屬于普通柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（）

A、軋賬 B、雙人清點(diǎn)封箱 C、備齊營(yíng)銷資料和營(yíng)業(yè)用非重空單證

D、與柜員主管雙人開(kāi)啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品

9、下列表述正確的是（）

A、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交

B、現(xiàn)金付款堅(jiān)持先記賬后付款

C、營(yíng)業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫(kù)保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金 D、DCC系統(tǒng)采用指紋對(duì)柜員進(jìn)行身份認(rèn)證

10、尾箱風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要包括（）

A、尾箱現(xiàn)金實(shí)行限額管理 B、尾箱開(kāi)啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)行

C、每日營(yíng)業(yè)終了所有庫(kù)存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫(kù) D、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

11、個(gè)人定期存款包括（）等。

A、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款 B、教育儲(chǔ)蓄存款

C、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款 D、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款

12、下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶（）

A、工資、獎(jiǎng)金收入 B、稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入

C、債券、期貨、信托等投資的本金和收益 D、個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益

13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（）

A、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā) B、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條

C、各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā) D、批量開(kāi)戶后儲(chǔ)蓄存款賬戶的存單/折打印和補(bǔ)登存折

14、代繳費(fèi)分為（）

A、代繳公共事業(yè)費(fèi)（水電氣等）B、代繳通訊費(fèi)

C、代繳行政事業(yè)費(fèi) D、其他代繳費(fèi)（學(xué)費(fèi)、報(bào)費(fèi)、房租等）等

15、教育儲(chǔ)蓄到期支取時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定（）

A、客戶憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑“證明”可以享受利率優(yōu)惠

B、客戶不能提供“證明”的，其教育儲(chǔ)蓄不享受利率優(yōu)惠

C、教育儲(chǔ)蓄逾期支取，其超過(guò)原定存期的部分，按支取日定期儲(chǔ)蓄存款計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅

D、教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取

16、基金是一種（）的理財(cái)產(chǎn)品。

A.收益率很高 B.收益率較高 C.風(fēng)險(xiǎn)很小 D.風(fēng)險(xiǎn)中等

17、“利得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.收益比同期定期存款高得多 B.代扣利息稅 C.不代扣利息稅 D.購(gòu)買無(wú)手續(xù)費(fèi)

18、“利得盈”主要投資于國(guó)債、（）等金融資產(chǎn)。

A.央行票據(jù) B.政策性金融債 C.優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn) D.股票

19、“匯得盈”產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.收益比同期外匯定期存款高 B.不代扣利息稅 C.購(gòu)買無(wú)手續(xù)費(fèi) D.保值增值 20、遇到（），可向其推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。

A.客戶購(gòu)買國(guó)債或辦理一年以上的定期存款時(shí) B.國(guó)債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶

C.客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用 D.客戶主動(dòng)咨詢理財(cái)產(chǎn)品

三、判斷題

1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（）A.是 B.非

2、普通柜員對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交高級(jí)柜員辦理（）A.是 B.非

3、普通柜員對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告柜員主管（）A.是 B.非

4、當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不能及時(shí)服務(wù)客戶時(shí)普通柜員應(yīng)獨(dú)立完成銷售工作（）A.是 B.非

5、現(xiàn)金收款必須堅(jiān)持先記賬后收款（）A.是 B.非

6、普通柜員之間換班輪班時(shí)必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（）A.是 B.非

7、當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫(kù)保管（）A.是 B.非

8、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（）A.是 B.非

9、無(wú)論個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（）A.是 B.非

10、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，如果個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)沒(méi)空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級(jí)柜員完成交易。A.是 B.非

11、用機(jī)器復(fù)核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（）A.是 B.非

12、發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時(shí)，可提醒或不提醒客戶在指定機(jī)構(gòu)可以驗(yàn)證假鈔的真實(shí)性（）A.是 B.非

13、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒(méi)有后續(xù)服務(wù)（）A.是 B.非

14、發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需向柜員主管移交（）A.是 B.非

15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時(shí)，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（）A.是 B.非

16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開(kāi)戶，需同時(shí)在開(kāi)戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號(hào)碼（）A.是 B.非

17、活期儲(chǔ)蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（）A.是 B.非

18、個(gè)人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（）

A.是 B.非

19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個(gè)城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（）A.是 B.非 20、50萬(wàn)元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項(xiàng)轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（）A.是 B.非

21、客戶要求將賬戶支取方式改為“憑密碼支取”時(shí)，可以讓他人持相關(guān)證件代辦 A.是 B.非

22、金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開(kāi)戶的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心查詢（）A.是 B.非

23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)捕捉并及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（）A.是 B.非

24、基金的收益較高、風(fēng)險(xiǎn)較低。（）A.是 B.非

25、“建行財(cái)富”人民幣理財(cái)產(chǎn)品具有風(fēng)險(xiǎn)較低、收益較高的特點(diǎn)。（）A.是 B.非

26、“自動(dòng)理財(cái)賬戶-新股隨心打”的預(yù)期年化收益率8%，上不封頂。（）A.是 B.非

27、客戶如果開(kāi)辦理財(cái)卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（）A.是 B.非

28、我行的龍卡通全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。（）A.是 B.非

29、我行代銷的分紅型保險(xiǎn)有保險(xiǎn)、理財(cái)（投資）等多重功能。特別適合中長(zhǎng)期投資。（）A.是 B.非 30、我行推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于中長(zhǎng)期投資。（）A.是 B.非

答案： 單選題部分 題號(hào) 正確答案 A B B 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 A 11 C 12 A 13 A 14 D 15 C 16 B 17 C 18 B 19 B 20 C 21 B 22 D 23 A 24 D 25 B 26 D 27 C 28 C 29 B 30 C 多選題部分 題號(hào) 正確答案 ABCD 2 BCD 3 BC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABC 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABCD 11 ABCD ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABD 16 BD 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 判斷題部分 題號(hào) 正確答 B 2 B 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 B 15 A 16 A 17 B

B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 A

第四篇：2011年中國(guó)建設(shè)銀行遼寧分行招聘筆試題(柜員類)含答案

2011年中國(guó)建設(shè)銀行遼寧分行招聘筆試題（柜員類）含答案

一、單向選擇題（共60題）

1、我國(guó)人民幣的主幣是：

A 元 B 角 C 分 D 厘(答案：A)

2、按復(fù)利計(jì)算，年利率為5%的100元貸款，經(jīng)過(guò)兩年后產(chǎn)生的利息是：

A 5元 B 10元 C 10、25元 D 20元(答案：C)

3、以下關(guān)于匯率的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是：

A 匯率是兩種貨幣之間的相對(duì)價(jià)格

B 匯率的直接標(biāo)價(jià)法可以表示為1單位外幣等于多少本幣

C 我國(guó)的匯率報(bào)價(jià)一般采用直接標(biāo)價(jià)法

D 我國(guó)的匯率報(bào)價(jià)一般采用間接標(biāo)價(jià)法(答案：D)

4、香港聯(lián)系匯率制度是將香港本地貨幣與哪種貨幣掛鉤？

A 英鎊 B 日元 C 美元 D 歐元(答案：C)

5、我國(guó)的三家政策性銀行是：

A 中國(guó)人民銀行 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

B 中國(guó)進(jìn)出口銀行 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行

C 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 中國(guó)進(jìn)出口銀行

D 中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(答案：B)

6、下列哪一項(xiàng)不屬于商業(yè)銀行的“三性”原則？

A 安全性 B流動(dòng)性 C 盈利性 D政策性(答案：D)

7、以下不屬于金融衍生品的是：

A 股票 B 遠(yuǎn)期 C 期貨 D 期權(quán)(答案：A)

8、下列哪家機(jī)構(gòu)不屬于我國(guó)成立的金融資產(chǎn)管理公司？

A 東方 B信達(dá) C華融 D光大(答案：D)

9、我國(guó)于2003年初組建的銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C 中國(guó)證監(jiān)會(huì) D 中國(guó)保監(jiān)會(huì)(答案：B)

10、在國(guó)際銀行監(jiān)管史上有重要意義的1988年《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定，銀行的總資本充足率不能低于：

A 4% B 6% C 8% D 10%(答案：C)

11、目前世界上最大的證券交易所是：

A 紐約股票交易所 B 倫敦股票交易所 C 東京股票交易所 D香港股票交易所(答案：A)

12、股票市場(chǎng)上常常會(huì)被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公開(kāi)發(fā)行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票

D 已有股票的公司再次私募股票(答案：A)

13、H股是指：

A 在我國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)行、供國(guó)內(nèi)投資者用人民幣購(gòu)買的普通股票

B 在我國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)行、以外幣買賣的特種普通股票

C 我國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的公司在香港發(fā)行并在香港聯(lián)合交易所上市的普通股票

D 我國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的公司在新加坡發(fā)行并在新加坡股票交易所上市的普通股票(答案：C)

14、下列屬于香港股票市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)的是：

A 道瓊斯工業(yè)指數(shù) B 標(biāo)準(zhǔn)普爾股價(jià)指數(shù) C 日經(jīng)指數(shù) D 恒生指數(shù)(答案：D)

15、下列哪一項(xiàng)不屬于債券的基本特點(diǎn)？

A 償還性 B 風(fēng)險(xiǎn)性 C 收益性 D 流動(dòng)性(答案：B)

16、下列關(guān)于債券的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是：

A 債券代表所有權(quán)關(guān)系 B 債券代表債權(quán)債務(wù)關(guān)系

C 債券持有者是債權(quán)人 D 債券發(fā)行人到期須償還本金和利息(答案：A)

17、按照發(fā)行人不同，債券可分為：

A 政府債券、金融債券

B 政府債券、公司債券

C 金融債券、公司債券

D 政府債券、金融債券、公司債券(答案：D)

18、下列哪種債券利率一般會(huì)成為整個(gè)金融市場(chǎng)利率體系的基準(zhǔn)利率？

A 企業(yè)債券 B 公司債券 C 金融債券 D國(guó)債(答案：D)

19、下列關(guān)于國(guó)債的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是：

A 國(guó)債是中央政府發(fā)行的債券 B 國(guó)債是風(fēng)險(xiǎn)最低的債券

C 國(guó)債利率一般高于相同期限的其他債券

D 國(guó)債可以作為中央銀行公開(kāi)市場(chǎng)操作工具(答案：C)20、以標(biāo)準(zhǔn)普爾公司的債券信用評(píng)級(jí)為例，下列哪個(gè)評(píng)級(jí)的信用等級(jí)最高？

A：A B：AA C：BB D：CC(答案：B)

21、下列關(guān)于封閉式基金的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是：

A 封閉式基金的規(guī)模和存續(xù)期是既定的

B 投資者在基金存續(xù)期內(nèi)不能向基金公司贖回資金

C 投資者可以在二級(jí)市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓基金單位

D 基金轉(zhuǎn)讓價(jià)格一定等于基金單位凈值(答案：D)

22、下列哪一項(xiàng)不屬于開(kāi)放式基金的特點(diǎn)？

A 沒(méi)有固定規(guī)模 B 無(wú)固定存續(xù)期限 C 投資者可隨時(shí)贖回

D 全部資金用于長(zhǎng)期投資(答案：D)

23、以下列哪一項(xiàng)為標(biāo)的物的期貨屬于金融期貨：

A 玉米 B 股票 C 銅 D 石油(答案：B)

24、我國(guó)證券市場(chǎng)的主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) B 中國(guó)證監(jiān)會(huì) C 中國(guó)保監(jiān)會(huì) D 中國(guó)財(cái)政部(答案：B)

25、可以喻為社會(huì)經(jīng)濟(jì)“急救箱”，能對(duì)整個(gè)社會(huì)起保障作用的金融體系是：

A 銀行體系 B 證券市場(chǎng) C 保險(xiǎn)體系 D 金融衍生品市場(chǎng)(答案：C)

26、根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的的不同，保險(xiǎn)可以劃分為：

A 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)

B 原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)

C 個(gè)人保險(xiǎn)和團(tuán)體保險(xiǎn)

D 自愿保險(xiǎn)和強(qiáng)制保險(xiǎn)(答案：A)

27、以各種財(cái)產(chǎn)物資和有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)是：

A 商業(yè)保險(xiǎn) B 社會(huì)保險(xiǎn) C 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) D 人身保險(xiǎn)(答案：C)

28、下列哪一項(xiàng)不屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：

A 團(tuán)體火災(zāi)保險(xiǎn) B 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) C 建筑工程保險(xiǎn) D 健康保險(xiǎn)(答案：D)

29、以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)是：

A 商業(yè)保險(xiǎn) B 社會(huì)保險(xiǎn) C 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) D 人身保險(xiǎn)(答案：D)30、當(dāng)勞動(dòng)者達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡后，為解決他們的基本生活而建立的社會(huì)保險(xiǎn)制度：

A 健康保險(xiǎn) B 人壽保險(xiǎn) C 人身意外傷害保險(xiǎn) D 養(yǎng)老保險(xiǎn)(答案：D)

31、社會(huì)保險(xiǎn)不包括下列哪一項(xiàng)：

A 養(yǎng)老保險(xiǎn) B 失業(yè)保險(xiǎn) C 醫(yī)療保險(xiǎn) D 人壽保險(xiǎn)(答案：D)

32、保險(xiǎn)公司的資金不能投資于：

A 銀行存款 B 買賣政府債券 C 投資基金 D 設(shè)立證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)(答案：D)

33、目前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C 中國(guó)證監(jiān)會(huì) D 中國(guó)保監(jiān)會(huì)(答案：D)

34、理財(cái)應(yīng)具備幾項(xiàng)基本原則，以下中不正確的是：

A 高收益低風(fēng)險(xiǎn)

B 量入為出，量力而行

C 做足功課，不盲目投資

D 控制欲望，不可貪婪(答案：A)

35、房貸“三一定律”指的是，每月的房貸金額不超過(guò)家庭當(dāng)月總收入的：

A 三倍 B 三分之一 C 一倍 D 二分之一(答案：B)

36、在下列人的生命周期中,證券投資應(yīng)最少的是：

A 單身期 B 家庭成長(zhǎng)期 C 家庭成熟期 D 退休期(答案：D)

37、下列投資渠道中，安全性最高的是：

A 儲(chǔ)蓄存款 B 股票投資 C 投資基金 D 期貨投資(答案：A)

38、在下列投資品種中，風(fēng)險(xiǎn)最高的是：

A 國(guó)債 B 企業(yè)債 C 股票 D 期貨(答案：D)

39、下列投資渠道中，流動(dòng)性最強(qiáng)的是：

A 活期儲(chǔ)蓄 B 證券投資 C 集合理財(cái)產(chǎn)品 D 不動(dòng)產(chǎn)投資

(答案：A)40、一般而言，藍(lán)籌股是指：

A 成交量大、買賣活躍、價(jià)格波動(dòng)幅度較大但一般不會(huì)暴漲暴跌的股票

B 有長(zhǎng)期穩(wěn)定盈余記錄、定期分紅派息、信譽(yù)良好或者發(fā)展?jié)摿薮蟆⑽磥?lái)成長(zhǎng)性好的公司股票

C 價(jià)格頻繁變動(dòng)且變動(dòng)幅度大的股票

D 公司銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)迅速，快于整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的股票(答案：B)

41、主要投資于短期債券、債券回購(gòu)和銀行同業(yè)存款等風(fēng)險(xiǎn)低、收益穩(wěn)定的短期資金市場(chǎng)的基金是：

A 股票基金 B 債券基金 C 貨幣市場(chǎng)基金 D 混合基金(答案：C)

42、下列不屬于貨幣市場(chǎng)基金主要投資領(lǐng)域的是：

A 股票 B 短期債券 C 債券回購(gòu) D 銀行同業(yè)存款(答案：A)

43、利息與活期儲(chǔ)蓄相比有一定優(yōu)越性，但可以隨時(shí)支取的人民幣儲(chǔ)蓄存款是：

A 定期儲(chǔ)蓄 B 定活兩便儲(chǔ)蓄 C 零存整取儲(chǔ)蓄 D 教育儲(chǔ)蓄(答案：B)

44、目前，可以免征利息稅的人民幣儲(chǔ)蓄存款是：

A 定期儲(chǔ)蓄 B 定活兩便儲(chǔ)蓄 C 零存整取儲(chǔ)蓄 D 教育儲(chǔ)蓄(答案：D)

45、對(duì)其他利率有決定性的影響，當(dāng)它發(fā)生變動(dòng)時(shí)，其他利率也會(huì)跟著變動(dòng)的利率是：

A 活期存款利率 B 定期存款利率 C 基準(zhǔn)利率 D 名義利率(答案：C)

46、目前，金融機(jī)構(gòu)可以靈活設(shè)置貸款利率水平，條件是不低于中央銀行發(fā)布的貸款基準(zhǔn)利率的一定幅度，這種利率管理方式稱為

A 存款利率的上限管理B 存款利率的下限管理

C 貸款利率的上限管理D 貸款利率的下限管理(答案：D)

47、銀行執(zhí)行的存貸款利率即名義利率扣除通貨膨脹(漲價(jià))以后算出的利率，叫做：

A 活期存款利率 B 定期存款利率 C 基準(zhǔn)利率 D 實(shí)際利率(答案：D)

48、貸款人向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買自用住房和城鎮(zhèn)居民修建自用住房的貸款是：

A 個(gè)人住房貸款

B 個(gè)人汽車貸款

C 個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款

D 國(guó)家助學(xué)貸款(答案：A)

49、目前我國(guó)個(gè)人住房貸款最長(zhǎng)期限為：

A 10年 B 20年 C 30年 D 40年(答案：C)50、目前我國(guó)國(guó)家助學(xué)貸款的貸款對(duì)象是：

A 小學(xué)生 B 初中生 C 高中生 D 高校經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生(答案：D)

51、商業(yè)銀行最主要的資金來(lái)源是（）。A、存款(答案：A)

52、個(gè)人存款可以分為（）。

A、活期存款、整存整取、定活兩便存款、個(gè)人通知存款、教育儲(chǔ)蓄存款 B、活期存款、定期存款、定活兩便存款、個(gè)人通知存款、教育儲(chǔ)蓄存款 C、活期存款、定期存款、定活兩便存款、個(gè)人協(xié)定存款、教育儲(chǔ)蓄存款 D、活期存款、整存整取、理財(cái)專戶存款、個(gè)人通知存款、教育儲(chǔ)蓄存款(答案：B)

53、活期存款中，銀行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365天（實(shí)際計(jì)息天數(shù)）折算出的日利率（）。A、高

(答案：A)

54、定期存款中存款方式不屬于整筆存入的是（）。A、整存整取(答案：D)

55、某客戶2006年12月28日存人10000元，定期整存整取半年，假定利率為2、70%，到期日為2007年6月28日，支取日為2007年7月18日。假定2007年7月18日，活期儲(chǔ)蓄存款利率 B、貸款 C、利息收入 D、手續(xù)費(fèi)收入

B、低

C、一樣

D、不一定

B、整存零取 C、存本取息 D、零存整取 為0、72%，利息稅率是20%，則該客戶拿到的利息是（）元。A、135(答案：D)

56、（）是單位存款人的主辦賬戶。A、一般存款賬戶

(答案：D)

57、個(gè)人外匯賬戶按賬戶性質(zhì)區(qū)分為（）。

A、個(gè)人外匯賬戶、外匯結(jié)算賬戶、資本項(xiàng)目賬戶

B、外匯結(jié)算賬戶、資本項(xiàng)目賬戶、外匯儲(chǔ)蓄賬戶

C、境內(nèi)個(gè)人外匯賬戶、境外個(gè)人外匯賬戶 D、外匯儲(chǔ)蓄賬戶、資本項(xiàng)目賬戶、個(gè)人外匯賬戶(答案：B)

58、金融機(jī)構(gòu)貸款基準(zhǔn)利率是由（）制定的。A、中國(guó)人民銀行

(答案：A)

59、貸款業(yè)務(wù)最主要的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、信用風(fēng)險(xiǎn)(答案：A)60、根據(jù)貸款“五級(jí)分類法”的劃分，不良貸款是指（）。A、關(guān)注類貸款、次級(jí)類貸款、可疑類貸款

C、次級(jí)類貸款、可疑類貸款、損失類貸款

(答案：C)

二、判斷對(duì)錯(cuò)（共10題）

1、某銀行會(huì)計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假離開(kāi)公司，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時(shí)間，該會(huì)計(jì)人員將財(cái)務(wù)章交給無(wú)權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（）

2、“利益沖突”原則要求銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬不能接受其所在機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)，以避免機(jī)構(gòu)利益和個(gè)人利益的沖突。（）

3某上市銀行的員工在家中無(wú)意間向親屬透露了所在銀行可能面臨重大訴訟的信息。該親屬第二天就賣掉了該銀行的股票。由于是無(wú)意中的行為，不屬違規(guī)。（）

4、根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，銀行只需對(duì)代理人的身份證明文件進(jìn)行 B、108 C、139 D、111.2 B、專用存款貝長(zhǎng)戶

C、臨時(shí)存款賬戶

D、基本存款賬戶

B、財(cái)政部

C、國(guó)家外匯管理局

D、國(guó)務(wù)院

B、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

C、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D、操作風(fēng)險(xiǎn)

B、關(guān)注類貸款、可疑類貸款、損失類貸款 D、正常類貸款、可疑類貸款、損失類貸款 核對(duì)并登記。（）

5、銀行業(yè)從業(yè)人員不允許有任何禮物收送的行為。（）

6、某銀行業(yè)務(wù)人員向當(dāng)?shù)匾患壹瘓F(tuán)公司爭(zhēng)取存款的時(shí)候，為了避免商業(yè)賄賂的嫌疑，自己掏錢請(qǐng)?jiān)摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人去國(guó)外旅游一次，使該負(fù)責(zé)人感到應(yīng)當(dāng)與該銀行進(jìn)行交易，并最終使該銀行得到了這筆業(yè)務(wù)。這種行為屬于正常的營(yíng)銷手段。（）

7、銀行業(yè)從業(yè)人員在客戶投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)時(shí)，可以在反饋時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知客戶相關(guān)情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。（）

8、銀行業(yè)從業(yè)人員在引用同事已經(jīng)公開(kāi)發(fā)表并獲得著作權(quán)的論文及著述時(shí)，若是在內(nèi)部文稿中交流，則不必提及來(lái)源。（）

9、銀行中如有閑置的手提電腦，從業(yè)人員可以帶回家中供家人使用，銀行需要時(shí)隨時(shí)還回。（）

10、銀行業(yè)同業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，在面對(duì)竟?fàn)幍臅r(shí)候不能互相誹謗；還可以進(jìn)行正常的學(xué)術(shù)交流，但不能互相交換商業(yè)機(jī)密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

參考答案：1F 2F 3F 4F 5F 6F 7T 8F 9F 10T

三、能力檢測(cè)題：

1．甲、乙、丙、丁、戊五人值班，從星期一到星期五，每人各值班一天。要求：乙排在丁、戊兩人之前，丙不能排在星期二，甲和丁之間恰好隔開(kāi)一天。問(wèn)乙排在星期幾時(shí)，五個(gè)人的值班順序是唯一的? A.星期一 B．星期二 C．星期三 D．星期四

2．競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)所固有的。承認(rèn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)，就不能排斥競(jìng)爭(zhēng)。商品價(jià)值的形成和實(shí)現(xiàn)都是在競(jìng)爭(zhēng)中完成的。只要存在商品生產(chǎn)和商品交換，就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)有商品生產(chǎn)者在共同市場(chǎng)上的相互較量，擇優(yōu)汰劣。由以上可以推出：

A．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中不存在競(jìng)爭(zhēng)

D．企業(yè)破產(chǎn)是商品經(jīng)濟(jì)中的正常現(xiàn)象

C．先有商品經(jīng)濟(jì)，后有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 D．先有競(jìng)爭(zhēng)，后有商品經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)

3．政府不應(yīng)該允許煙草公司在其營(yíng)業(yè)收入中扣除廣告費(fèi)用。這樣，煙草公司將會(huì)繳納更多的稅金。它們只好提高自己的產(chǎn)品價(jià)格，而產(chǎn)品價(jià)格的提高正好可以起到減少煙草購(gòu)買的作用。上面的結(jié)論是以下列哪項(xiàng)為前提的? A．由于需付更多的稅金，煙草公司將不再繼續(xù)做廣告或減少對(duì)廣告的投入 B．如果煙草公司不做廣告，他們的銷售量會(huì)有所下降

C.煙草公司由此所增加的稅金等于產(chǎn)品價(jià)格上漲所增加的那部分利潤(rùn) D．煙草公司不可能降低其他方面的成本來(lái)抵消多繳的稅金

4．恩格斯曾說(shuō)：“在希臘人那里是天才直覺(jué)的東西，在我們這里是嚴(yán)格科學(xué)的以實(shí)驗(yàn)為依據(jù)的研究結(jié)果，因而也就具有確定得多和明白得多的形式。”的確，不論是古代希臘還是古代中國(guó)，都曾經(jīng)創(chuàng)造出光輝燦爛的文明，但是它不是適宜產(chǎn)生科學(xué)實(shí)驗(yàn)的一種文化；它有利于直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、真知灼見(jiàn)和理智的產(chǎn)生，但不利于用機(jī)械的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)的技術(shù)從自然中挖掘出秘密。據(jù)此，我們可知道：

A．那種不利于發(fā)展科學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)的文明，不能算是一種真正光輝燦爛的文明 B．通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，我們可以得到具有更確定形式的研究成果 C.嚴(yán)格的科學(xué)實(shí)驗(yàn)是一種比直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)更好的發(fā)現(xiàn)自然秘密的途徑

D．與當(dāng)時(shí)的其他民族相比，古代希臘和古代中國(guó)創(chuàng)造出了更光輝燦爛的文明

5．小王夫婦請(qǐng)了小李夫婦和小張夫婦參加他們的家庭舞會(huì)。舞會(huì)上沒(méi)有一個(gè)男人同自己的妻子跳舞。小王請(qǐng)了小麗跳舞，小李的舞伴是小張的妻子，小英的丈夫正和小蘭跳舞。那么小王夫婦、小李夫婦和小張夫婦分別為：

A．小王一小蘭，小李一小英，小張一小麗 B．小王一小蘭，小李～小麗，小張一小英 C．小王一小英，小李一小麗，小張一小蘭 D．小王一小麗，小李一小蘭，小張一小英

A、○B(yǎng)、○C、○D、和○E聚在一起玩一種叫“三人玩”的游戲，其規(guī)則如下：6．幼兒園里五個(gè)小朋友○游戲的每一圈只能三個(gè)人玩；每個(gè)人都必須玩三圈；沒(méi)有人可以連續(xù)兩圈不玩；沒(méi)有人可以連續(xù)A、○B(yǎng)和○D玩第一圈，○B(yǎng)、○D和○E玩第三圈，那么哪個(gè)小朋友不可能玩第四玩三圈。現(xiàn)在，如果○圈，而只能玩第五圈?

A B．○C C．○D D：○E A．○7．在美國(guó)應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理已相當(dāng)普遍。主要是因?yàn)橛?jì)算機(jī)硬件便宜，軟件商品化程度高，并且形成了管理現(xiàn)代化的市場(chǎng)需求。而在我國(guó)，從目前應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的情況看，層次很低，主要是代替了一些秘書(shū)、統(tǒng)計(jì)制表類工作，很少有管理優(yōu)化、預(yù)測(cè)模型、系統(tǒng)仿真等較高層次的應(yīng)用。由以上可以推出： A．我國(guó)計(jì)算機(jī)化管理的應(yīng)用水平較低

B．我國(guó)計(jì)算機(jī)較普及，但利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的較少

C．我國(guó)計(jì)算機(jī)化管理不普及的原因在于硬件太貴、軟件商品化程度不高 D．我國(guó)計(jì)算機(jī)化管理不普及的原因在于沒(méi)有形成管理現(xiàn)代化的市場(chǎng)需求

8．1990年元旦全國(guó)社會(huì)商品：銷售總額比上年同期增長(zhǎng)1.3％。彩色電視機(jī)銷售量增加，服裝基本持平，錄音機(jī)、電冰箱等產(chǎn)品有不同程度的下降。我們應(yīng)考慮到一個(gè)事實(shí)：1989年的春節(jié)在2月，而1990年的春節(jié)和元旦均在元月。我們知道，春節(jié)是中國(guó)人最看重的節(jié)日，也是一年中的消費(fèi)高峰。因此，我們可以推論，至1990年元月底： A．我們?cè)诳刂莆飪r(jià)上漲方面已經(jīng)取得了一定的成效 B．我國(guó)的“市場(chǎng)疲軟”狀況已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)機(jī) C．我國(guó)的市場(chǎng)銷售狀況尚沒(méi)有出現(xiàn)明顯的好轉(zhuǎn) D．我國(guó)經(jīng)濟(jì)的“通貨膨脹”問(wèn)題還未得到有效的解決

9．汞是一種致命的有毒元素，汞的劇毒眾所周知——引起腎功能衰竭，肌肉顫抖，記憶力喪失，甚至危及生命。而現(xiàn)在牙科醫(yī)生用來(lái)補(bǔ)牙的填補(bǔ)物中汞的含量常常會(huì)達(dá)到50%。因此，每一個(gè)有責(zé)任感的牙科醫(yī)生應(yīng)當(dāng)除去所有補(bǔ)牙病人口腔內(nèi)的含汞填補(bǔ)物，而用塑料制成的填補(bǔ)物來(lái)代替。下面的哪一種說(shuō)法最能反駁上面的觀點(diǎn)? A．在一些海產(chǎn)類食品、酒類、飲料和藥劑中也含有汞 B．塑料制成的填補(bǔ)物比含汞填補(bǔ)物昂貴得多，而且容易損壞

C．汞有劇毒，但牙醫(yī)所用的含汞50 %的填補(bǔ)物實(shí)質(zhì)上不會(huì)危害身體健康 D．大多數(shù)患者對(duì)使用含汞填補(bǔ)物來(lái)補(bǔ)牙感到很滿意

10．某市統(tǒng)計(jì)局對(duì)本市范圍內(nèi)人口的男女性別比例進(jìn)行了調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果讓他們大吃一驚：該市10年前的男女性別之比為1.02：1，而現(xiàn)在這個(gè)比例迅速上升為1.39:1，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出全國(guó)城市平均水平。因此他們認(rèn)為，本市計(jì)生部門最近10年的工作肯定出現(xiàn)了不小的問(wèn)題。如果為真，最能削弱市統(tǒng)計(jì)局的結(jié)論的一項(xiàng)是：

A．事實(shí)上，本市計(jì)生部門對(duì)控制男女性別比例問(wèn)題非常重視，每年都會(huì)召開(kāi)一次會(huì)議，研究這個(gè)問(wèn)題

B．建材(石料開(kāi)采)、建筑兩個(gè)行業(yè)是本市的經(jīng)濟(jì)支柱，最近10年來(lái)，這兩個(gè)行業(yè)吸收了大量的外地男性民工，女性民工則非常少-C．最近10年，本市農(nóng)村地區(qū)私人購(gòu)買B超鑒別胎兒性別，不留女?huà)耄簧泻⒌倪`法行為十分猖獗 D．10年前，本市計(jì)生部門制定了一項(xiàng)政策，政策規(guī)定，育齡夫婦只生一個(gè)女孩的，可以得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)

參考答案：1.C 2.B 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C 9.C 10.B

四、英語(yǔ)能力題

According to an old story, a farmer once found that a bag of corn had been stolen from his house.He went to the judge and told him about his loss.The judge ordered all the people of the farm to come before him.He took a number of sticks of equal length and gave one stick to each man.He then said, “Come before me again tomorrow.I shall then know which of you is the thief because the stick given to the thief will be one inch longer than the others.”

The thief was afraid of being found out, and so the cut an inch off his stick.The next day the thief’s stick was found to be one inch shorter than any of the others.In this way the thief was found out, and was at once taken away to prison.1.A bag of corn was found ________.A.to be stolen B.stolen C.being stolen D.having stolen

2.The judge gave each man a stick _______.A.to change back the farmer’s corn B.to beat the thief

C.as a tool to find out the thief D.so as to play a game together

3.According to the judge, the next day the thief’s stick would be one inch longer than the others’ because _______.A.the thief’s stick would grow one inch longer

B.the other’s sticks would become one inch shorter

C.something wrong would happen to the thief’s stick

D.the judge had given the longer stick to the thief

4.Since the thief cut the stick short, ________.A.he was found out

B.the judge couldn’t catch him

C.his stick had an equal length with the others’

D.his stick wouldn’t be any longer

5.The wise way the judge found out the thief in the end was to make ______.A.the thief to cut an inch off the stick

B.the thief cut an inch off the stick

C.the stick grow an inch longer

D.the thief tell him what he had done

Passage Two

The home computer industry has been growing rapidly in the United States for the last ten years.Computers used to be large, expensive machines that were very difficult to use.But scientists and technicians have been making them smaller and cheaper while at the same time they have been made easier to use.As a result, their popularity has been increasing as more people have been buying computers for their homes and businesses.Computers have been designed to store information and compute problems that are difficult for human beings to work out.Some have voices that speak with the operators.Stores use computers to keep records of their inventories(庫(kù)存貨物)and to send bills to their customers.Offices use computers to copy letters, record business and keep in touch with other offices.People have been using computers in their homes to keep track of the money they spend.One important new use for computers is for entertainment.Many new games have been designed to be played on the computers.People of all ages have been playing these games.People also have been buying home computers to play computer games, watch movies and listen to concerts at home.They have become very popular indeed.6.Computers used to _______.A.work rapidly B.be large and expensive

C.be easy to use D.be used for fun

7.In recent years, computers are being made _______.A.larger and more expensive B.smaller and cheaper

C.more difficult to use D.to work more slowly

8.Home computers can be used for _______.A.writing letters B.playing games C.doing business D.all of the above

9.Salesmen use computers mainly to _______.A.check the list of goods and materials that are kept in the store house

B.play games for pleasure

C.talk with their friends

D.write letters

10.The best title for the passage would be _______.A.New Uses For Computers B.The Popularity of Home Computers

C.The Home Computer Industry D.Computers At Home A.isn’t he B.do you C.won’t you D.hasn’t he

參考答案：1．B 2．C 3．C 4．A 5．B 6．B 7．B 8．D 9．A 10．B

第五篇：銀行柜員主管工作總結(jié)

銀行柜員主管工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，首先我十分慶幸能和大家一起共事，在大家的幫助和支持下。我們一起走過(guò)了2013年，迎來(lái)了新的一年2014。我在這里先謝謝大家了！

2013年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家！

我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了，在過(guò)去的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果；

在內(nèi)控方面，今年 均保持了零差錯(cuò)。梧塘支行差錯(cuò)問(wèn)題率為全行 在差錯(cuò)控制方面自我感覺(jué)應(yīng)該是取得了較好的成績(jī)。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù)，重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在管理好內(nèi)控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)把支行的各項(xiàng)工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營(yíng)銷和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計(jì)檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識(shí)性的問(wèn)題，究其原因，都是因?yàn)樽约阂粫r(shí)的疏忽，事后通過(guò)自我反省，意識(shí)到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會(huì)努力改正，對(duì)自己犯過(guò)的錯(cuò)誤堅(jiān)決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率；

在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強(qiáng)自己的理會(huì)論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會(huì)貫通。

在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭(zhēng)取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。篇二：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)整個(gè)實(shí)習(xí)階段,有過(guò)措手不及的窘態(tài)，也有過(guò)迷茫與困惑，但更多的是給我留下了精彩而美好的回憶。能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行工作，在我看來(lái)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。走出校門，在銀行這樣的單位里，作為一個(gè)基層柜員，我必須從頭學(xué)起。漸漸熟悉這里的工作環(huán)境和工作流程。

總結(jié) 參加工作來(lái)的日子，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，雖然也犯過(guò)錯(cuò)誤。在此真誠(chéng)感謝農(nóng)行的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與身邊同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束，并不是真的結(jié)束，而是新的開(kāi)始，是對(duì)我更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農(nóng)行這顆茁壯成長(zhǎng)的大樹(shù)！

每天的工作中盡職盡責(zé)的完成自己的工作。時(shí)刻提醒自己要優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，合規(guī)工作流程。另外，為了熟悉農(nóng)行柜員臨柜的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí)，我看了不少如臨柜操作、合規(guī)管理、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。

工作中我一直把培養(yǎng)過(guò)硬的業(yè)務(wù)與道德素質(zhì)和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)放在同等地位。通過(guò)行里組織的學(xué)習(xí)職業(yè)道德以及定期開(kāi)展的案件防控會(huì)議，我深知作為農(nóng)行員工，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的出淤泥而不染，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作之余，在同事們需要的情況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。每天提前準(zhǔn)備一天所用各種工具和業(yè)務(wù)憑證，下班臨走和早晨我都主動(dòng)打掃衛(wèi)生為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境，盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(zhǎng)的新人來(lái)講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)逐漸從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們農(nóng)行的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的，在這樣一種和諧氣氛中，我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高。

轉(zhuǎn)眼間,以參加工作已有一段時(shí)間，回顧檢查自身也存在一些問(wèn)題，我結(jié)合自身存在的問(wèn)題也給自己定下目標(biāo)。一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。不斷適應(yīng)新環(huán)境帶來(lái)的新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己職業(yè)素養(yǎng)不高，沒(méi)有很好的融入到社會(huì)，正確認(rèn)識(shí)自己的職場(chǎng)生涯的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：接下來(lái)的工作中里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。另外，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在上柜臺(tái)實(shí)際操作的這段日子里，由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現(xiàn)在的逐漸得心應(yīng)手，有自己的努力，也離不開(kāi)各位同事的鼓舞與支持，在我做的好的時(shí)候，他們給與了我肯定，在我出現(xiàn)不足的方面，他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗(yàn)，幫助我改正并不斷進(jìn)步。我很慶幸有這樣的一群好同事與好領(lǐng)導(dǎo)不斷的助我進(jìn)步。在此，非常感謝一直關(guān)注我們成長(zhǎng)的行領(lǐng)導(dǎo)和身邊一直幫助我的同事，主管和主任。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。篇三：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

進(jìn)入光大銀行以來(lái)，己有3個(gè)多月時(shí)間，目前的工作崗位主要是對(duì)公柜員。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行 “窗口”的重要性。在工作中，通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位同事的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，做好總結(jié)，提高自我的思想覺(jué)悟和工作責(zé)任心。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度，從無(wú)出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來(lái)自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些誤操作情況，一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還比較生疏，自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。

2、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺(jué)自己在拖大家的后腿。

4、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以至心情會(huì)比較急躁、煩亂。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率。客戶滿意100%。

2、平時(shí)多利用空閑時(shí)間勤練技能，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以提高自己的技能水平，爭(zhēng)取早日擺脫技能水平拖后腿的情況。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動(dòng)向，爭(zhēng)取將客戶存款留于我行，且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗(yàn)。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。

4、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個(gè)代表的重要思想，向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟，爭(zhēng)取早日加入黨組織。

在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，確保行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。篇四：銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

單位 日期 2012年04月28日

篇五：銀行柜員年終工作總結(jié)

年 終 總 結(jié)

2015年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭，初來(lái)乍到的我在交通銀行長(zhǎng)江路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。

我從事綜合柜員的崗位，同時(shí)兼任現(xiàn)金庫(kù)管理員和自助存取款機(jī)管理員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從而成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟練，有職業(yè)素養(yǎng)，符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與atm機(jī)管理員的重要責(zé)任，并大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我積極學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，主動(dòng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用理論武裝頭腦，同時(shí)，我能夠更積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到交行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，提高了工作效率，創(chuàng)造出更多業(yè)績(jī)。第四，服務(wù)方面，銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，交行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念。在交行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅，那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求，為了能夠讓客戶滿意，做好優(yōu)服工作，我全心全意的對(duì)待每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶，滿懷誠(chéng)心的辦好每一筆業(yè)務(wù)，完整清晰的完成優(yōu)服話術(shù)，讓客戶體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入；工作中有時(shí)會(huì)忙中出錯(cuò)，產(chǎn)生適得其反的效果；營(yíng)銷意識(shí)和策略有些欠缺。針對(duì)這些缺點(diǎn)和不足，我以后一定會(huì)積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教；工作中時(shí)刻保持精神集中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，避免忙中出錯(cuò)；不斷提高自己的營(yíng)銷意識(shí)，多學(xué)習(xí)掌握營(yíng)銷話術(shù)，挺高自己的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

2015年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)

一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。