第一篇：接處警檢討書

110接處警工作專項檢查暗訪表

（一）年 月 日 縣區： 110接處警工作專項檢查明查表

（二）篇二：第二批黨的群眾路線教育個民警領導板子對照檢查材料

黨的群眾路線教育實踐活動對照檢查材料 根據中央、省、市委和市、分局黨委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的統一部署和要求,我所積極開展黨的群眾路線教育實踐活動。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線,尤其是當前社會正處在社會轉型期、矛盾凸顯期、改革攻堅期,經濟環境深刻變革,社會結構深刻變動,思想觀念深刻變化,新情況、新問題層出不窮,公安工作形勢更嚴峻,打防管控工作的要求更高、任務更重、難度更大。如何確保工作在新形勢下取得新發展,關鍵還是要貫徹群眾觀點、堅持走群眾路線。為進一步加強我所黨員及民警的作風建設,切實解決隊伍中存在的突出問題,教育引導民警們進一步解放思想、與時俱進、開拓創新,大力弘揚求真務實精神,打造一支作風過硬的隊伍,我所結合工作實

際,組織黨支部班子及成員進行了一次深刻的對照檢查活動,采取了五項措施進行深入查擺剖析:一是開門納諫,廣泛征求意見;二是歸納梳理,反饋突出問題;三是撰寫對照檢查材料,深挖問題根源;四是召開黨支部組織生活會,明確整改要求;五是加大督查力度,確保查擺到位。現將我所對照檢查情況匯報如下:

一、遵守黨的政治紀律情況 習總書記在十八屆中央紀委二次全會上強調嚴明政治紀律,具有非常重要的現實意義。黨的政治紀律是維護黨的政治原則、政治方向和政治路線,規范黨組織和黨員的政治言論、政治行動、政治立場的行為準則,對于全黨統一意志、統一行動至關重要。

在平時的工作中,我所黨組織注意不定期的組織黨員認真學習黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗,不斷增強黨的意識、宗旨意識、執政意識、大局意識、責任意識,提高政治敏銳性和政治鑒別力,時刻繃緊政治紀律這根弦,堅定政治立場,毫不動搖地堅持黨的領導,毫不動搖地堅持走中國特色社會主義道路,毫不動搖地堅持黨的基本路線,在思想上、政治上、行動上自覺同黨中央保持高度一致,把遵守黨的政治紀律教育作為黨課教育、黨校培訓的重要內容,納入民警考核、評優規劃,進一步強化民警遵守政治紀律的意識。通過召開民主生活會、個別談話等方式不定期地督促黨員民警反省自身、不斷提高。同時緊密聯系思想和工作實際,在全所范圍內認真進行查擺剖析,有針對性地糾正違反黨的政治紀律的問題,使民警能夠自覺接受黨的政治紀律的約束,自覺與在群眾中散布違背黨的理論和路線方針政策的意見、公開發表同中央的決定相違背的言論、對中央的決策部署陽奉陰違、編造、傳播政治謠言及丑化黨和國家形象的言論、以

任何形式泄露黨和國家的秘密以及參與各種非法組織和非法活動等行為劃清界限。我所黨組織班子能切實履行維護政治紀律的職責,堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針,自覺擔負起執行和維護黨的政治紀律的責任,從總體上了解把握本所維護黨的政治紀律工作情況,結合實際創造性地開展工作,把遵守黨的政治紀律的情況列為對落實黨風廉政建設責任制檢查考核的重要內容,將維護政治紀律各項工作任務分解到各分管人員,明確責任領導和責任人,形成責任倒查、層抓落實的工作局面,堅決糾正有令不行、有禁不止行為。領導班子成員能夠自覺作好表率,以身作則、率先垂范,主動維護政治紀律,同時能夠堅持原則、敢抓敢管,堅決同一切違反政治紀律的行為作斗爭,堅決維護紀律的嚴肅性和權威性。

對照黨的政治紀律,我所進行了整體檢查,開展了 自我批評和相互批評,發現不足之處如下:(一)對十八大黨章修正案的學習力度不夠

十八大從繼續推進黨的理論創新、推進黨和國家事業發展、推進黨的建設新的偉大工程處罰,對中國共產黨的章程進行修改,把我們黨在推進中國特色社會主義偉大事業和黨的建設新的違法工程中取得的重大實踐成果、理論成果、制度成果體現在了新的黨章中。對于新黨章,我所雖然組織全體民警進行了學習,但學習的力度不夠深入,民警對于其中的內容認識大多數浮于表面,對于十八大修改黨章的真正意義和實在的用途,有待改進。(二)所內黨員整體精神風貌出現懈怠現象

總書記在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上曾談到,“回過頭來看,黨的十一屆三中全會以來,由于我們黨重新確立了解放思想、實事求是的思想路篇三：x對照檢查材料

新區派出所班子對照檢查材料 自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，新區派出所按照市委、市紀委以及分局黨委的部署，緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，和“三嚴三實”新要求，認真學習規定書目和總書記蘭考重要講話精神，始終堅持問題導向，廣泛聽取意見，深入查擺問題，以“為民、務實、清廉”為主題，以“反對‘四風’、服務群眾”為重點，深刻剖析根源，明確整改方向。

根據有關規定和要求，結合多方面征求到的意見和建議，所領導班子反復查找、深入查找，認真梳理了在“四風”方面存在的問題，現匯報如下：

一、四風方面存在的突出問題

（一）形式主義方面 1．工作缺乏干勁，工作不踏實。有的同志可能從事公安工作久了，對工作缺乏新鮮感和干勁，做工作拖拖拉拉，存在撥一撥，轉一轉的現象，工作落實不到位、不扎實，走過場，存在形式主義。2.學習意識有待加，強素質能力有待提高。在當前的大背景下，知識更新換代的頻率快，公安工作的要求高，很多同志還保持著以前的老思想、老眼光，用慣有的知識儲備去應付工作，主動學習的意識差，對于所里組織的學習，滿足于面上應付過去，不夠深入。3.規范意識不強，執法公信力有待提高。當前隊伍里的有些同志

執法意識、理念還停留在傳統、固有的模式中，執法水平距離工作要求、群眾期待存在較大差距。例如接處警工作中的，執法記錄儀的使用，一直是所里面反復強調的問題，但是個別民警對于執法記錄儀使用問題重視程度不夠，嚴重影響執法公信力的提升。(二)官僚主義方面 1.關系群眾切身利益的事情解決不好。一是有的民警對待群眾冷、硬、橫、推。如有的對群眾的報案和求助無動于衷，對前來辦事的群眾態度不熱情，辦事拖拉。二是對群眾的投訴不能很好的控制自己的情緒，換位思考，不能心平氣和的接受群眾的質疑和批評。三是對群眾的咨詢回復慢、有時候缺乏耐心，回復內容不夠細致具體有條理、不能按照群眾的要求逐一反饋。四是個別民警存在公私不分，對待親朋好友的委托礙面子講人情。2.一些決策缺乏深入調研論證，存在隨意性。

（三）享樂主義方面存在的問題 1.干事創業的精氣神不足。有的民警工作自由散漫，上班遲到、早退、事假不斷，小病大養。

2.缺乏敢于擔當的精神。有的民警工作不思進取，對工作能推諉的就推諉；有的同志不能很好的平衡個人利益與集體利益的沖突，存在本位主義，不能站在全局發展的大局、公安工作的大局思考問題，遇到個人利益與集體利益、小利益與大利益沖突的時候，考慮自身因素過多，反映在工作上還表現在怕擔風險、工作不敢擔當。

（四）奢靡之風方面存在的問題 1.奢侈浪費的思想日益滋生。艱苦奮斗是我們中華民族的優良傳統，但是目前所里整體上缺乏艱苦奮斗、勤儉節約的良好氛圍。奢侈浪費既是消極頹廢的表現，也是腐敗問題得意產生和蔓延的溫床。隨著物質生活水平的提高，鋪張浪費的奢靡之風有所抬頭。2.生活方式庸俗化。有些民警在生活上追求享樂、追求名牌，吃穿住行上相互攀比，甚至個別民警 8 小時之外交往復雜，沉浸在燈紅酒綠的地方去，參加一些豪華性娛樂。

二、產生問題的原因分析

（一）部分信念有所動搖，思想偏移

人生觀、價值觀發生偏移，最終導致理想信念的喪失和思想道德的滑坡，是產生違法違紀和腐敗問題的總病根。事實一再說明，人的思想改造如逆水行舟，不進則退，一旦放松學習、忽視改造，腐朽思想就會乘虛而入，人生觀、價值觀就會發生扭曲，就會蛻化變質。

（二）執法思想不端正，法制觀念淡薄

有的民警臵黨紀國法于不顧，大搞權錢交易，為非作歹，執法犯法。這些都是執法思想、法律觀念上出了問題所帶來的后果。

（三）理論學習淡化，經常性的思想政治教育和紀律教育不夠深入。

不少同志對思想政治理論學習不感興趣，業余時間喜歡在家看看電視、出門旅旅游，甚至唱卡拉 ok、入酒樓、歌舞廳，思想沉淪，情緒低落。

（四）監督管理機制不健全，管理不到位。

對民警的日常管理監督工作不到位，對各項規章制度的貫徹執行缺乏力度，在隊伍教育上流于形式，在監督上浮于表面，個別班子成員在查處問題上存在畏難思想，不敢管、不愿管，怕得罪人，做老好人。平時只注重在工作上、紀律作風上對民警的監督，忽視了在思想生活上尤其是民警 8 小時以外的監督管理，對民警的思想動態、行為作風不清不楚，使個別民警失去監督，導致行為失范，甚至出現違法、違紀問題。

三、今后的努力方向和改進措施

今后，我們將把群眾路線教育實踐活動和隊伍作風建設貫穿于各個時期的公安工作中。緊密結合當前正在開展的教育實踐活動，強化隊伍作風建設，努力打造一支素質過硬的能打硬仗的隊伍。為實現這一目標，準備采取以下改進措施：

（一）在檢查業務工作時，既要看警務活動的質量，也要群眾路線教育學習的效果

隊伍出了問題，既要查究業務管理上的漏洞，也要查究隊伍作風建設上的原因。我所將堅持定期和不定期的調研，真抓、早抓、主動抓，準確掌握隊伍的思想狀況，及時發現問題，采取有效的針對性措施。

（二）進一步強化一崗雙責

把隊伍管理作為一項長期的工作任務抓緊抓好不放松，建設一支紀律嚴明，敢打硬仗的公安隊伍，著重在建立完善執行約束機制上下

功夫，做到業務、隊伍兩手抓，形成領導干部一崗雙責、政工干部專崗專責、責權更加清晰、考核全面跟進的良好局面。切實抓好隊伍紀律作風建設，確保隊伍不出問題，不出大問題，我所按照分管領導職責，更加密切關注民警思想動態，及時發現苗頭性、傾向性問題，有的放矢地采取措施，認真貫徹落實有關法律法規、條例條令強化反腐倡廉教育嚴格執法質量考評堅決防止出了事才想到思想政治工作。

（三）把群眾路線教育與解決實際問題相結合制定計劃，首先在思想政治工作的目標任務上注重針對性和實效性，其次在生活上對民警多一份政治關心，多一份生活照顧，多一份工作支持，多一點思想交流，并將著重從以下六個方面入手：一是政治上的關心。加強對民警的政治教育和政治培養，增強對民警的政治信任，提高民警的政治待遇、政治榮譽，多做政治鼓勵。二是人格上的尊重。班子成員和民警之間做到人格平等、語言相通、感情相融，做到嚴中有愛，愛中有嚴，形成一種志同道合的同事關系。三是權益上的保護。要認真受理民警的申訴，對民警在執法中遭誣告或舉報不實的，在執行公務中被毆打的，要實事求是，及時為民警正名洗冤，從權益保障上體恤維權。四是健康上的關注。不僅要保證民警休假，減輕民警工作負擔，定期體檢，防病治病，更要關注民警的心理健康，加強心理訓練，糾正心理問題，減少心理挫折，排遣心理障礙，釋化心理危機。五是裝備上的保證。一方面，要嚴格管控警械的使用，另一方面要保證警械完備，為民警接處警工作保駕護航。六是生活上的關心，遇到民警有困難時，領導班子積極想辦法幫忙解決，及時掌握篇四：市公安局落實問責六條總結報告 市公安局貫徹落實

《湖北省政法機關執法問責六條規定》總結報告 市委政法委： 全省政法工作會議后，全市各級公安機關嚴格按照省、市政法委要求，將學習貫徹《湖北省政法機關執法問責六條規定》當作當前的一項重要政治任務來落實，認真打好“五個攻堅戰”，確保了各項工作任務的穩步推進。

一、打好責任落實攻堅戰

一是成立一個班子，加強組織領導。為加強對全市公安機關貫徹落實“問責六條”工作的領導，市局成立以黨委副書記、副局長xxx為組長，局黨委班子成員為副組長，局直各單位主要負責人為成員的落實“問責六條”工作領導小組，下設辦公室，以統一領導、統籌推動、統籌督辦“問責六條”的貫徹落實。各（縣）市區公安（分）局也分別成立了學習貫徹“問責六條”工作專班。

二是下發一個文件，明確責任分工。以襄公網發[2011]69號文件形式，對各警種、各部門貫徹落實全省政法工作會議和“問責六條”的任務進行逐一分解，明確每個警種、每個部門的具體任務和職責，做到事事有人抓，件件有著落。各（縣）市區公安（分）局和各警種、部門進一步細化分解，將學習貫徹“問責六條”納入民警個人績效考核目標，做到與日常工作同部署、同檢查、同考核。

三是加大一個力度，從嚴問責追責。按照從嚴治警和“鐵規要鐵、嚴規要嚴”的要求，切實糾正在隊伍管理上存在的“失之于軟、失之于寬”的不良傾向，明確規定對在執行“問責六條”中包庇、袒護違法違紀民警，搞有案不立、瞞案不報、壓案不查或查而不究的領導干部，從嚴追究責任。加強全市公安紀檢監察工作，從今年起，將落實“問責六條”和查辦民警違法違紀案件情況，作為考核評價紀檢監察工作實績的主要標準，推動其積極充分履行職責。xx區公安分局勇于亮丑，嚴肅追責，對去年在辦理一起詐騙案時，因工作不細導致案件管轄權不在xx而撤銷案件的辦案民警，給予了行政警告處分。xx分局對違反規定不作為造成群眾投訴的一名中層干部進行了誡勉談話，并責令其在分局全體民警大會上作出深刻檢討，達到了“處理一個、教育一片”的警示效果。

二、打好專題學習攻堅戰

一是召開局長辦公會，專題學習討論。7月29日上午，受市委常委、政法委書記、公安局長xxx委托，市局黨委副書記、副局長xxx組織召開由局黨委班子成員和局直各部門主要負責人參加的局長辦公會，原原本本學習《湖北省政法機關執法問責六條規定》和吳永文同志的講話，研究貫徹落實的具體措施。會上，每位局領導和各部門負責人緊密聯系各自分管工作，交流了學習吳永文同志講話后的心得和貫徹落實《執法問責六條規定》的措施與打算。

二是印發一個小冊子，全警宣傳動員。為確保“問責六條”在全體民警頭腦中扎根，各地公安機關都將“問責六條”

印制成可隨身攜帶的小卡片或小冊子，下發到每個民警，要求隨身帶、隨時學。8月10前，市局將“問責六條”全文及舉報電話、舉報信箱印制成卡片發到局直各單位民警手中；“十一”期間，向市區部分民警發送了廉政短信，提醒大家遵守“問責六條”等規定。xx分局除了制作卡片外，還將“問責六條”的內容進行歸納，將每條的核心要求及違反后果進行文字提煉后以警示手機短信形式發送到全局民警。xx、xx等地公安機關不僅向民警本人發放了“問責六條”卡片，還召開民警家屬座談會積極宣傳“問責六條”，懇請家屬從家庭、親情的角度，協助公安機關監督、提醒民警時刻牢記、遵守“問責六條”這根“高壓線”。三是集中學習討論，確保人人知曉。8月5日前，各級公安機關都先后召開黨委（支部）會或民警大會，將《執法問責六條規定》傳達到了全體民警。8月6日至15日，集中一個星期時間，以科所隊為單位，系統學習《執法問責六條規定》和胡總書記“七一重要講話”等文件，要求民警人人寫出學習體會，確保了真知、真學、真守，入耳入腦入心。

三、打好整肅隊伍作風攻堅戰 一是開好一次生活會，做到領導先行。8月26日，市局黨委召開了以“學習貫徹問責六條、促進公正廉潔執法”為主題的專題民主生活會。生活會上，各位委員結合分管工作實際，圍繞當前人民群眾反映強烈的執法問題，對照“問責六條”規定，以敢于揭短、勇于亮丑的精神，人人發言、個個講評，深入剖析和查找在執法理念、執法指導思想、執法辦案行為、隊伍監督管理等方面存在的薄弱環節和突出問

題，充分認識到當前公安機關執法活動中存在問題的現實性、危害性，切實增強加強執法規范化建設和加強公安隊伍管理的責任感、緊迫感，有針對性地提出了整改的具體辦法。為確保生活會的實效，會前，市局向所屬各單位下發了征求意見函，黨委成員人人深入基層公安機關調研，收集意見建議。8月20日之前，各縣（市）區公安（分）局和局直各單位也分別以黨委（支部）為單位召開了以“學習貫徹問責六條、促進公正廉潔執法”為主題的專題民主生活會。

二是組織一次自查，集中整改問題。各地、各部門結合公安機關正在開展的大接訪開門評警、清網行動、“四進四訪”、“治庸治懶治散”等活動，對照“問責六條”規定的各類情形，普遍組織開展了一次以規范執法行為為主題的自查自糾活動。據統計，全市公安機關共找出在執法活動和社會管理中不作為、接受當事人吃請、體罰及變相體罰嫌疑人、執法場所沒按規定安裝視頻監控設備和裝而不用等違反“問責六條”規定的情形328條。對自查自糾出來的問題，各單位逐一梳理剖析，逐個研究整改措施，堅決做到應整改的立即整改；一時整改有難度的，逐一確定責任領導、責任單位和責任人，列出時間表，限期解決。目前，328條問題已梳理整改317條。

三是開展“四進四訪”，聽取群眾意見。按照省委政法委的統一要求，從8月份開始，集中三個月時間，組織民警開展“四進四訪”活動。其中，要求市、縣兩級公安機關領導班子成員，每人走訪10個農戶，10戶居民，10個社區、企業、重點場所，外地來本市、本縣投資的企業走訪率達到 100%。9月21日、22日，市局黨委副書記、副局長xxx帶領相關人員，先后深入xxx公司、xxx公司、xxx公司、xxx公司、xxx廠等5家聯系企業走訪座談。市局其他黨員成員也分別深入各自聯系企業進行了走廊座談。對走訪中群眾反映的各類問題建議，以縣（市）區為單位統一匯總，編號發至相關單位整改落實，并逐件回復。四是整治“庸懶散”，促進作風好轉。市局“治庸問責”治理專班和督察部門把明查暗訪作為一項重要手段，扎實開展“四查四看”活動（即：查警令暢通，看是否存在有令不行、有禁不止、有章不循現象；查職責履行，看是否存在不履責、不問責、不擔當現象；查紀律作風，看是否存在不作為、亂作為、慢作為現象；查服務效能，看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象），重點整治工作期間上網聊天、玩游戲、接出警不及時、不規范等十類問題，以治庸提能力，以治懶增效率，以治散正風氣，促進隊伍作風改進，切實提高工作執行力。7月份以來，查糾各類庸、懶、散問題15起，對9名責任民警實行了問責。

四、打好規范執法攻堅戰

一是細化執法標準。針對接處警、辦理傷害案件等執法中存在的具體問題，制定出臺xxxxx，引導民警理性、平和、文明、規范執法。

二是深化網上辦案制度。堅持以公開促公正、以公開保廉潔，全面推行“陽光執法”，積極推進執法信息化建設，全面推行網上執法、網上監督，全市刑事、行政案件流轉一律網上運行，法律文書一律警綜平臺自動生成，加快實現網篇五：東莞警方檢查娛樂場所1948間發現問題場所39間

東莞警方檢查娛樂場所1948間發現問題場所39間 據統計，2月9日統一清查行動中，東莞市公安局對全市所有桑拿、沐足、卡拉ok歌舞廳進行清查。行動中，共檢查各類娛樂場所1948間，其中，桑拿220間、沐足672間、卡拉ok歌舞廳362間、其他娛樂場所694間，發現存在問題場所39間，帶回162人審查。目前，東莞市委、市政府成立由工商、公安、衛生、旅游等職能部門組成的工作組，正對12個涉案場所作進一步調查，將依法依規嚴肅處理。東莞市公安局已成立5個專案組，分赴涉案的5個鎮街，深入調查場所涉黃問題，集中優勢力量，抓緊追捕5個鎮街相關涉案場所組織者、經營者到案。

對媒體反映的撥打110舉報后接處警和警情處置情況，東莞市紀委、檢察部門已介入調查，省公安廳紀委也已派出督導組到東莞督查，市公安局積極配合進行調查。經初步調查發現存在處警不細致、不規范、時間長等問題。市局已對當天負責接處警的所領導和民警共8人采取停止執行職務措施。2月10日上午，市公安局再次召開黨委擴大會議，傳達了公安部副部長黃明，廣東省委書記胡春華，副省長、省公安廳長李春生，東莞市委書記徐建華，副書記、市長袁寶成的批示精神。市公安局成立由市主要領導掛帥由各有關部門分工負責的工作領導小組，按照“三個不放過”(主要犯罪嫌疑人不抓獲不放過，上下游不查清、“利益鏈”不打掉不放過，“保護傘”不挖出不放過)的原則以及“四個更加”(認識要更加到位，措施要更加有力，效果要更加明顯，標本兼治要更加到位)工作要求，從各警種抽調足夠警力充實專案組，由市局直接偵辦。同時，公安局已發函工商局，建議對5個鎮街相關涉案場所予以吊銷營業執照的處理。目前，市委、市政府已決定把“涉黃”問題作為群眾反映強烈、社會影響惡劣的突出問題，列入正在開展的群眾路線教育實踐活動的首要整改問題。下一步，東莞市公安局要求全市各級公安機關要借此東風，認真落實省廳和市委、市政府的決策部署，敢于出手，敢于亮劍，展示出我局打擊違法犯罪行為的堅定決心和強大勇氣。

第二篇：110接處警規范

貫徹執行《兩區公安機關110接處警工作規范（試行）》的實施細則

第一章 總 則

第一條

為進一步加強兩區公安機關110接處警工作規范化建設，根據《中華人民共和國人民警察法》、公安部《省、地、縣級公安機關指揮中心工作規范》、《110接處警工作規則》、《110報警服務工作規范化標準》和《云南省公安機關110接處警工作規范》、《“兩區”分局機關110接處警工作規范（試行）》以及交通、消防管理等有關法律法規，結合我區實際情況，制定本實施細則。

第二條 110接處警工作以全心全意為人民服務為宗旨，以“接警快、出警快、處臵好、群眾滿意”為目標，以規范110接警、指揮調度和處警程序、現場取證、著裝攜裝、監督管理工作為重點，大力推進接處警工作程序化、標準化、制度化，以嚴格、公正、文明執法和優質高效服務，回應人民群眾的新期待，滿足人民群眾的新要求。

第三條

分局指揮中心負責對各單位、各警種的110接處警工作進行業務指導、協調和監督。

第四條

本實施細則適用于分局110報警服務臺及派出所、分局、刑偵、治安、交警、消防等擔負110接處警任

務的警種、部門及其接處警人員。處警人員包括處警民警和協助處警民警勤務工作的協勤人員。

第二章 接警與指揮調度

第五條

分局110報警服務臺實行24小時值班，統一受理群眾報警、求助、舉報、投訴。根據局領導授權和工作預案，具有直接指揮、先期處臵、通報協調、裝備調用、檢查督導、信息歸口等職權。

第六條 110接處警實行110、119、122“三臺合一”、一級接警、統一指揮、分類處警的工作機制，堅持依法、公開、公正原則，做到快速反應、規范處臵、熱情服務。

第七條

分局110報警服務臺設立指揮長（值班長）、接警（調度）崗位，實行指揮長（值班長）負責制。

（一）指揮長（值班長）指導、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態指揮調度和處理一般信息；協助局領導或指揮中心領導處臵重大緊急警情，并根據有關工作預案進行先期指揮調度工作；處理各類重要信息，提出擬辦意見。

（二）接警人員負責接聽、受理報警，根據警情向有關處警單位或人員下達處警指令，同時做好信息錄入工作。

（三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

第八條

分局110報警服務臺按照案（事）件性質、規模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區分一般警

情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調度處臵程序性規定和緊急警情、重大緊急警情調度處臵的工作預案。

第九條 110報警服務臺受理警情的范圍：

（一）110報警服務臺接受報警范圍：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

4、自然災害、治安災害事故；

5、其他需要公安機關緊急處臵的與違法犯罪有關的報警。

（二）110報警服務臺受理緊急求助的范圍：

1、發生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機關緊急救助的；

2、老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

4、涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、公眾生命或者財產安全和生產生活秩序，需要公安機關先期緊急處臵的；

5、各種可能引發人身傷亡事故或公私財產重大損失的險情，需要公安機關緊急處臵的；

6、需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

（三）110報警服務臺接受投訴的范圍：

110報警服務臺受理公眾對轄區內正在發生的人民警察違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為的投訴。

第十條

接警和指揮調度人員應當使用普通話，并根據需要使用外語或方言。指揮調度人員下達指令應準確、迅速，避免使用容易產生歧義的詞語。出警指令基本內容包括報警人的姓名、案（事）發時間、地點、目前狀況以及需要注意的其他事項等。

第十一條

接警要求：

（一）接聽110報警電話首問語為：“您好，XX110”。

（二）受理報警、求助和投訴，應快速詢問對方姓名、單位、住址和聯系電話，了解警情的基本要素，如時間、地點、案由、所處位臵等。

（三）受理案件報警，應快速詢問涉案人數、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應詢問車牌號、車型、顏色等。

（四）受理火災報警，應快速詢問燃燒物質種類、有無人員被困、傷亡、火勢大小、有無中毒和爆炸危險、毗鄰單位等情況。

（五）受理事故報警，應快速詢問事故原因、人員傷亡、經濟損失等情況。

（六）受理群體性事件報警，應快速詢問事件的原因、規模、參與人數、人員構成、是否持有器械及現場秩序等情況。

（七）對不屬公安機關管轄的其他緊急事件或事故報警，在下達指令做好先期處臵的同時，及時通知有關部門處理。

（八）受理投訴，應問明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯系方式等情況。

（九）接警時，應根據報警者情緒和態度給予必要的答復和安慰。

（十）在110接處警系統中對接處警情況進行登記和存儲，并做好備份。

第十二條 110接警人員處臵一般警情應遵循以下原則：

（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報警人所在地的公安機關出警。

（二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現場最近的單位、民警出警。

（三）業務管轄原則：即指令公安機關相關業務部門出警。

第十三條 重大案（事）件、事故調度處臵基本程序：

（一）調度處臵的基本程序：

1、先期處臵。接到報警后，110報警服務臺指揮長（值班長）應迅速派警先期處臵。同時，根據警情性質、事態規模、緊急程度，及時報告指揮中心主任、值班局領導或局主要領導，并按照工作預案和領導指示，指令有關警種趕赴現場參與處臵。

2、后續調度。對于需要增派警力的，110報警服務臺應根據領導指示，調度相關警力趕赴現場，并保持聯系。需要堵截查控的，指揮長（值班長）立即組織附近巡邏和相關卡點的警力進行堵截。需要相鄰市、縣協助堵截查控的，及時上報濟寧市局指揮中心或通報相鄰市、縣110報警服務臺部署查控。

3、信息報送。對重大案（事）件、事故，應根據上級有關的信息報送規范要求，立即上報當地黨委、政府和上級公安機關。

4、善后處臵。處臵工作結束后，指揮中心應會同有關警種（部門）做好信息收集、匯總和上報等工作，收集整理處臵工作檔案資料，完善相關處臵工作預案。

（二）火災事故的調度處臵要求：

火警由市公安消防大隊受理，110報警服務臺監聽火災報警，視情調度指揮相關警力做好協助滅火、疏導交通、現場警戒、維持秩序等工作。

（三）交通事故的調度處臵要求：

對接報的交通事故警情，應立即向交警部門下達出警指令，并根據警情處臵需要或交警部門的要求，視情調派轄區派出所、消防或就近警力協助；涉及交通肇事逃逸的，應當詳細詢問肇事車輛的車牌類型、號碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時組織實施堵截、追緝，并視情通報相鄰公安機關布控、協查；因交通事故引發糾紛的，同時指令巡警或事發地派出所協助處臵。

（四）涉及化學危險品事故的調度處臵要求： 對涉及化學危險品的火災、交通事故，可能產生有毒有害物質、危險物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時，應立即通報政府有關職能部門派員趕赴現場共同處臵。

第十四條 110接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序：

（一）對公安機關職責范圍內的應當按工作預案及時處臵；

（二）對于公安機關職責范圍以外的非緊急求助，應當告知求助人員向所求助事項的主管部門或者單位求助，并視情轉告所求助事項的主管部門或單位。

第十五條 110接處警人員處臵公眾投訴基本程序：

（一）對正在發生的民警在依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面存在問題的投訴，應當按工作預案先期處臵，同時通知警務督察部門核查和處理；

（二）對既往發生的民警在依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面存在問題的投訴，告知投訴人向公安機關紀檢、監察、信訪或者其他有管轄權的部門投訴，同時視具體情況移交本級紀檢、監察、信訪或者其他有管轄權的部門進行調查處理；

（三）對已通過其他渠道進行投訴或者信訪的問題，通知原受理部門處理；

（四）投訴轄區內的外地公安機關的民警或其他無隸屬關系的公安機關民警，應當指令就近警力先期處臵，同時通知本級警務督察部門前往核查和處理，或由警務督察部門移送被投訴人所屬單位處理；

（五）對公安機關職責范圍以外的投訴，應告知投訴人向政府有關職能部門進行投訴，并做出必要的解釋。

第十六條 異地報警、求助的處臵：

異地報警、求助是指報警人不在案（事）發地，向案（事）發地或報警人所在地110報警服務臺報警、求助的情況。

（一）110報警服務臺對異地報警，需要即時派警處臵的，應當受理；對需要履行正式法律手續的報案，應引導報警人按正式報案程序進行。

（二）對于報警人不在案（事）發地，向案（事）發地110報警服務臺報警、求助的情況，案（事）發地110報警服務臺應當問清情況，立即開展相關處臵工作，同時視情請求報警人所在地110報警服務臺向報警人核實情況，并協助做好相關記錄，報警人所在地公安機關應予配合。

（三）對于報警人不在案（事）發地，向其本人所在地110報警服務臺報警、求助的情況，所在地110報警服務臺應問清并核實情況后，及時將警情通報案（事）發地110報警服務臺。案（事）發地110報警服務臺接到警情通報后，應立即開展相關處臵工作，并及時將處臵情況向報警人和報警人所在地110報警服務臺反饋。

（四）對于報警人在案（事）發地使用移動電話報警時，由于技術原因通訊信號轉入非案（事）發地的相鄰地公安機關110報警服務臺的，收到報警的110報警服務臺應在問清并核實情況后，及時將警情通報案（事）發地110報警服務臺。案（事）發地110報警服務臺接到警情通報后，應立即開展相關處臵工作，并及時將處臵情況向收到報警的非案（事）發地110報警服務臺反饋。

（五）對于案（事）發地境外的中國公民報警、求助，110報警服務臺受理后應及時向上級公安機關報告，并將警情通報外事等相關部門。

第十七條 短信報警的處臵：

本局短信報警的處臵問題，待上級公安機關確定統一短信特服號碼后再做統一規范。

第十八條

對涉外警情，110報警服務臺在派警的同時，及時通知外事部門派員協助處臵。

第十九條 110報警服務臺應建立處臵突發事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災害事故和設卡堵截等工作預案資料庫，建立轄區道路交通、治安防控重點目標、警力分布、技術專家、專業設備器材、法律法規等基礎數據庫，為處臵各類案（事）件做好充分準備。

第二十條 110報警服務臺應指導相關警種和實戰單位完善社會面防控體系建設，合理調整警力部署。隨時掌握街面警力分布和110巡邏車出警、定位情況，以利于快速出警處臵。各警種和各實戰單位應建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保及時執行指令。

第二十一條 110報警服務臺應定期對治安卡點、重要路段、部位的執勤、巡邏警力到崗、到位情況進行檢查、抽查，及時發現問題，提出整改要求，并視情通知警務督察部門處理，查勤情況應定期通報；街面巡邏、執勤警力應主動配合110報警服務臺的查勤工作，主動報告到崗、到位情況，嚴禁脫崗。

第三章 處 警

第二十二條

各處警單位和人員必須絕對服從、執行110報警服務臺指令。接到110出警指令后，應遵循立即響應、核實警情、現場處臵、請求支援、追擊堵截、匯報回告的基本程序迅速開展處臵工作，并做好處警記錄。

第二十三條 110出警時限要求：

對危及公共安全、人身和財產安全，迫切需要處臵的緊急報警、求助和對正在發生的民警違法和嚴重違紀行為的投訴，嚴格落實“城區五分鐘、城郊十分鐘、農村地區盡快達到”的出警時限要求。對其他非緊急警情，應視情盡快趕到現場。出警時遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時限的，出警民警應立即向110報警服務臺報告，并盡快趕到現場。110報警服務臺應及時和報警人溝通解釋，并視情調派其他力量出警。

出警時限國家有專業標準的，按專業標準執行。第二十四條 110出警警力要求：

處警警力的配臵應與警情性質相適應。處警單位對重大刑事、治安案件，群體性事件，重大道路交通、火災等災害事故，要在第一時間安排足夠警力處臵，對一般刑事、治安案件應當由2名或2名以上民警進行先期處臵。現場局面難以控制，需要增援或需要其他職能部門到場解決的，先期處臵民警應立即報告 110報警服務臺，要求增派相應力量。處警單位不得安排保安聯防隊員、協勤單獨處警。

第二十五條 110處警工作原則：

處警工作按照就近處警原則、屬地管轄原則、業務管轄原則開展。

（一）對危及公共安全、人身、財產安全，迫切需要處臵的緊急報警、求助和對正在發生的民警違法和嚴重違紀行為的投訴，按照就近處警原則，由距離案（事）件、事故現場最近的警力出警。

（二）對其他非緊急警情，按照屬地管轄原則，由案（事）件、事故所在地公安機關出警。

（三）對需要現場勘查、專業設備處臵等業務性強的警情，按照業務管轄原則，由公安機關相關業務部門出警。

（四）處警民警到達現場后，應當立即制止違法犯罪行為，積極實施現場保護、救助傷員、搶救財物、排除險情、搜索盤查、抓捕疑犯、調查取證、疏導交通等措施，迅速控制現場局勢。

（五）需使用警械和武器的，應當嚴格遵守《人民警察使用警械和武器條例》的有關規定，依法使用警械和武器。

第二十六條 前往現場處臵的民警，應隨時保持與指揮中心的聯絡。處警民警在進行現場處臵時，應按照現場控制、現場盤查、現場調查（取證）、現場搜索的程序進行。

第二十七條

對正在發生的案（事）件，最先到達現場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應當立即將案（事）件情況報告本單位領導和110報警服務臺。

第二十八條 對涉及外籍人員的警情，處警民警除按照規定進行處臵外，應當及時報告110報警服務臺。

第二十九條

現場處臵完成后，應填寫《110處警現場處結備案單》（附件7）。

第三十條

各單位應結合警力下沉、社區警務改革，盡量縮短出警半徑，積極推行多警聯勤、動態出警等模式，提高110快速反應能力。

第四章 現場取證

第三十一條

本規范中所稱現場取證是指110處警民警在進行先期處臵時，為收集、保全第一手證據材料而采取的相關取證及證據管理工作。各派出所、分局、巡警大隊110處警民警應當按照市公安局110處警現場取證流程圖，市公安局110處警現場警情與取證對應表、市公安局110處警現場勘驗筆錄制作要點說明、市公安局110處警現場照片（錄像）拍攝要點說明、市公安局110處警幾類常見案件的取證要點、市公安局110處警現場情況登記表、市公安局110處警現場處結備案單、市公安局110處警勘驗現場圖、市公安局110處警勘驗現場圖制作要點說明開展先期現場取證工作。先期處臵后的現場勘查、案件辦理、案情調查、查證等工作，按照有關法律、法規和規定執行。

第三十二條 處警時，有關警種按照各自職責分工，根據辦案和事件處理工作的實際需要，做好處警現場的相關取證工作，及時收集、制作、保全相關證據材料。處警一般以派出所、分局為主；殺人、傷害致人死亡、爆炸、投毒、放火、綁架、強奸、入室搶劫、入室盜竊（現場無可勘條件的除外）及其它需要由刑偵部門勘查現場的案件以刑偵部門為主；較大的群體性事件由治安部門為主；交通事故由交警部門為主，特殊情況由局領導指定。

第三十三條

非主管警種（部門）先期到達的，處警民警應按照本規范要求，做好保護現場、維持秩序、調查了解有關情況以及拍照、錄像等必要的先期處臵和現場取證工作。主管警種（部門）到達現場后，先期到達的民警應配合主管警種（部門）做好有關工作，及時移交證據資料。多警種（部門）同時到達現場的，以主管警種（部門）為主取證，其他警種協助。

第三十四條

刑事、行政案件類警情現場取證方法及程序：

（一）制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護現場秩序，組織力量搶救受傷人員，對正在逃匿的違法犯罪人員進行查緝。

（二）根據案件具體情況，劃定保護區域，設臵警戒線和告示牌，布臵現場警戒，保護現場。

（三）拍攝案發現場，特別是有人身傷害、財產損失的案件，須立即進行拍攝，及時固定證據。對可能受到自然、人為因素破環的現場，先期處臵民警應對現場的痕跡物證、尸體等采取相應保護措施。

（四）開展現場調查訪問，簡要記錄調查訪問情況，必要時制作詢問筆錄。填寫《110處警現場情況登記表》，掌握當事人、現場證人的基本情況。

（五）其它需開展取證的工作。

常見刑事案件的處警取證工作可以參見《幾類常見刑事案件的處警取證要點》。

第三十五條

交通事故警情取證方法及程序：

（一）對適用簡易處臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規定》處臵。當事人對事故事實及成因有爭議報警的，處警民警要拍攝事故現場照片，及時固定證據，填寫《110處警現場情況登記表》。

（二）對損失較大，或有人員傷亡，應視情采取下列方法進行現場取證，固定相關證據：

1、在現場周圍設臵警戒線、交通標志、反光錐筒等警告性標志，保護現場，維護現場秩序，組織搶救受傷人員。

2、確定交通事故當事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對正在逃匿的肇事人進行查緝。

3、拍攝事故現場照片，清點現場遺留物品和財物。

4、對因時間、地點、氣象等原因，可能導致痕跡或者證據滅失的，應當及時提取、保全和測試。有人員死亡的交通事故應當進行現場攝像。

5、開展現場調查訪問，查驗當事人的身份證、工作證、機動車駕駛證、機動車行駛證、保險標志等，記錄調查訪問簡要情況，必要時，同步進行現場錄音、現場制作詢問筆錄。

6、其它需開展取證的工作。

第三十六條

群體性事件類警情的取證方法及程序：

（一）掌握現場動態，及時發現重點人員。

（二）采用拍照、錄音等方法，及時固定重點人員違法言行，對處臵的主要過程進行拍攝，固定證據。

（三）填寫《110處警現場情況登記表》，固定相關證人。

第三十七條 糾紛類警情的取證方法及程序：

（一）對于事實清楚，當事人無異議，現場可以調解完畢的糾紛類警情，在實施調查訪問、教育疏導、實施調解過程中進行現場錄音。調解完畢后，制作《110處警現場處結備案單》。

（二）對現場調解不能達成一致意見的糾紛類警情，特別是涉及當事人身體損傷或財產損失的，應視情采取下列方法進行現場取證，固定相關證據：

1、對當事人進行教育疏導，開展調查訪問并錄音。必要時制作現場詢問筆錄。

2、填寫《110處警現場情況登記表》，掌握當事人、證人的基本情況。

3、視情對糾紛現場進行拍攝、錄像。必要時，制作現場勘驗筆錄，繪制現場圖。

第三十八條

緊急救助類警情的取證方法和程序：

（一）對當事人進行簡要的詢問并錄音，必要時制作詢問筆錄。如有生命危險的，立即組織搶救。

（二）填寫《110處警現場情況登記表》，掌握當事人、證人的基本情況。

（三）必要時，對緊急救助的主要過程和現場情況進行拍照、錄像，收集固定相關證據。

（四）如果當事人無能力保管自己的物品、財物并沒有親屬在場的，應當將當事人的物品、財物進行清點登記，列出清單，并請在場見證人簽名。

第三十九條

其他警情的取證方法及程序： 按照本規定基本要求，視情開展相關取證工作。第四十條

現場取證應及時、合法、客觀和真實。處警民警到達現場后，必須認真開展取證工作，仔細全面地收集證據。現場取證應按法律法規規定的方式、程序收集證據，確保取證工作合法有效。在對當事人詢問時，應根據不同警情，突出重點進行調查取證。

第四十一條 110處警現場制作的證據必須符合有關規定。現場制作的各類筆錄均應符合有關制作規定，當事人

確定無誤后簽名捺印；現場勘驗筆錄、現場圖應有見證人的簽名；按照規定格式和要求填寫《110處警現場情況登記表》、《110處警現場處結備案單》等各類表格。

第四十二條

處警現場證據實行辦案單位收集整理、集中統一管理原則。處警單位應建立現場證據登記簿或管理系統，音像資料應及時分類存入電腦統一管理，便于及時查詢和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手續。未結案的證據資料，應長期保存；歸屬于各類已辦結案件的現場證據，按照要求歸檔管理。

第五章 著裝攜裝

第四十三條

指揮調度民警應著統一制式的警服上崗，接警臺聘用人員應統一著裝。

第四十四條

處警民警攜帶《警察證》，著統一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜間應著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協助處警人員統一著保安制服，戴執勤帽，佩帶協勤人員統一標志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對著裝有專門規定的除外。

第四十五條

處警民警佩戴齊全的單警裝備，佩帶要求按照市局行政科相關專業要求執行。出警時必須攜帶必要 18 的取證設備，包括照像、攝像、錄音設備、提取物證工具、警戒帶及記錄測量等工具。

第四十六條

出警車輛應裝備無線通信設備（出警民警已裝備無線通信設備的，出警車輛可以不再裝備固定無線通信設備），有條件的應安裝GPS定位終端，攜帶交通標志牌、救生器械、喊話器和滅火設備。

第四十七條 各處警單位應建立裝備管理制度，規范管理處警裝備，保證各種處警器材完好可用。

第六章 保障、管理與考核

第四十八條 市局應當對110接警、處警正常運轉所需編制及人員、裝備、經費給予必須的保障。

第四十九條

加強110接處警隊伍教育，嚴格內務管理，強化紀律作風養成，努力建設一支快速反應、服務規范、執法嚴格、作風優良的110接處警隊伍，樹立公安機關的良好形象。

第五十條 選拔政治堅定、業務能力強、善于組織協調的同志，擔任指揮調度部門領導和指揮長職務。切實落實指揮調度民警輪崗交流制度，及時調整充實人員，確保工作需要。

第五十一條

110報警服務臺接警和調度人員應具備較強的政治、業務素質，身體健康，熟悉公安工作基本法律

法規和公安業務常識，有較強的分析判斷、綜合歸納和指揮協調能力，熟悉處警區域地理情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處臵工作預案，能夠熟練操作110報警服務臺相關設備，熟練使用微機和相關軟件。

第五十二條 加強處臵工作規范、現場取證業務、攜裝用裝技能培訓，建立健全經常性練兵制度，形成科學、合理的崗位練兵長效機制。實行指揮調度部門民警持證上崗制度，110報警服務臺人員每年要進行一次集中培訓。

第五十三條

110報警服務臺認真做好每日交接班工作，堅持每天工作例會制度，對每天的接處警工作進行通報分析，不斷提高接處警工作質量。

第五十四條

嚴格落實接警登記制度，所有接報警情都應輸入接處警系統。定期組織對接警調度過程錄音回放檢查，抽查率要達到30%以上。對處臵結束的案（事）件及時回訪。

第五十五條

嚴格落實110投訴2日內答復的規定，投訴反饋率要達到100%（無法聯系當事人的除外）。加強110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監督110工作。

第五十六條

將110接處警工作規范化建設情況納入日常管理、執法質量和隊伍正規化建設考評。指揮中心負責對全市各處警單位處臵情況進行檢查考核，考核辦法由市局指揮中心制定下發。指揮中心每季度至少組織一次接處警暗訪檢查活動，發現問題，及時督促整改。

第五十七條

嚴肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處臵不規范等行為。凡因不按規定程序指揮，造成嚴重后果的；因處警取證不及時、不到位，證據管理不善，造成證據丟失、損毀，導致案件無法依法處理的；著裝不規范，影響公安機關形象，造成不良影響的；攜裝不落實，造成警情處臵不力，民警因此受到傷害的，將按照有關規定，追究所在單位領導和相關責任人的責任。

第七章 附 則

第五十八條 交通事故、火災事故處臵程序和現場取證，自本規定實行后國家有關部門有新規定的，按照新規定要求執行。

第五十九條 本實施細則由指揮中心負責解釋。第六十條 本實施細則自即發布之日起實施。

第三篇：接處警心得體會

今天在所領導安排下，我向各位領導和同事談談我這幾年到派出所來值班個人心得。我向大家匯報題目是：揪心的110。談這個心得，不是我做得好談這個心得，而是把我個人的工作體會向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。

派出所值班是公安機關一線一項重要工作，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對派出所值班接處警工作的要求也越來越高。上級對110接處警要求嚴格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”,要求派出所民警打擊犯罪、服務人民并重。

作為公安機關最基層的派出所工作，值班民警又是直接面對公安工作的一線，苦與累只有裝在心里，報警人是不會理解的，有時還會說怪話。特別是有時還要挨罵、挨打。這要求我們值班民警在工作中學習同事的經驗和教訓，與故意刁難的人斗智斗勇。再一個就是要準確定位，擺正位置。首先是找準工作在人生中的定位。人的社會價值不僅僅通過工作體現，不必被工作中的不順弄得情緒不好，更不能讓家人、同事或朋友成為你宣泄的對象。二是找準工作中個人與群眾關系的定位。要從思想深處確立群眾的主人地位，擺正自己的是服務位置，真正從內心接納群眾，培養對群眾感情，對群眾事情感同身受，從而使群眾與自己形成良性互動。在到公安機關工作這幾年，感受最深的是2010年羅祝香的打架糾紛和去年10月8日我值班到西湖一村茶樓出警被王健挨打一事。我挨打后，約十來天時間，我是想不通的，憋得一 肚子氣。為了緩減壓力，我找陳所長、教導員、張娟張主任談心傾訴。為什么要找領導傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家里，讓家里人為我工作上的事操心、擔心。不知對不對，也許有時找家人傾訴效果更好些。再后來我為什么不叫上朋友親戚來與他們理論，事情鬧大了，領導也許會怪罪于我不相信組織，還好十來天的時間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級一級開會調度這個案子，壓力大，我當時就是一心想把案子搞完結，讓這煩心的事情早點結束，結束精神的累贅。

在值班接處警中，我是要向大家學習的。我覺得派出所值班：

一是值班要有快樂的心態。我們值班是24小時，這一天從接班開始就有責任，有責任就有擔心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務快樂。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔心起來，心里老是在想今天電話莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之余，為減壓減負，或看書、或玩游戲分散注意力，放松緩解精神壓力。但上級規定上班時間不準玩游戲，所領導也多次強調不能在值班室電腦上玩游戲。放松心情只有看書和與同事聊天開玩笑了。

二是忍辱負重處好警。電話一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話響，電話一響就有得忙了。特別是打架警。打架 警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過后逐步發生打架，打輸了一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警后，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵。矛盾就轉向我們民警，開始找民警做得不到的地方。我覺得我們值班的也不要怕說公道話。公道自在人心。我感覺打架糾紛，雙方爭來爭去，各說各有理，就是派出所沒理。最后就找派出所的茬。

二是案件警。失主財物被盜后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會說什么。若遇到不理解的，牢騷、怪話找我們值班民警發涉。我們也只能忍心吞氣聽著。與其理論也只能落個再找氣受。我就接到一個在娛樂場所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理后，過了幾天，不知他怎么知道我的電話，就打電話給講他的筆記本電腦找到沒有，我就講我們還在幫你查，沒找到。他又講你們查到什么程度了，我就給他講我們把勘查的現場有價值的在盤查，我就問他有沒什么新的線索提供。他就開始講怪話。過了幾個月后，他在晚上3點鐘報警說宿舍進賊了，我到現場經過勘查后，發現他是報假警，我想罵他一頓或把他叫到所里來調查來折騰他，又想到以后我值班時，晚上2、3點又打110叫我出警折騰我，工作性質不同，忍這口氣算了。

三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接過多次的老人走失警，走失老人大都是有老年癡呆癥，說不清自己的名 字，家人姓名、住址、電話等，好不容易找到老人家后，有些家人還感謝你，有些子女不孝的還故意刁難；二是流浪無助警。救助站工作人員一般不到現場，只有我們110接警就要到現場，還有時間要求，我也曾在出警現場聽到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾。”我不知道這是在群眾中是好印象還是差印象。

四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設銀行的家屬樓，有一個叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門，鄰居嚇得報警說門快錘開了，不得了會殺死人，快來，110派我們出警，我帶一根甩棍到現場，走到樓上時看到董一夫時，他看到我們來就講，不要再上來，并揮錘子和刀。沒辦法我也不敢靠近，當時是陳所帶班，我就打電話給陳所報告，陳所就要我請求市局110支援，市局巡特警來后，帶了盾牌和叉子，這樣才不傷到自己和精神病人，才把他制服。

三是耐心細致做好值班遺留工作。辛苦一天后，若這天值班警少，我們錄警信息和案卷也少，沒有后遺癥。警多、糾紛多還得忙幾天。

幾點建議：

一是要深懷一顆愛心。作為派出所值班員，在接處警工作中，應自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給 群眾之所需，幫群眾之所求，變受理為服務。深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。

二是要掌握一定的心理常識。作為派出所值班員，如果不了解報警人的心理，僅按照工作規定或規則辦事，不注重方法，接處警工作質量就很難保證。懂得一些基本的心理學知識，在出警現場可以穩定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障。

三是注意方式、講究技巧。一是要避免現場無語言。對當場發生的違法行為，處置民警應盡可能地予以阻止，現場民警應在言語、氣勢等方面控制現場、穩定現場局面。民警在現場處置過程中要抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力。語言內容要得當、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時耐心聽取，不隨便表態。

社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。110現是有求必應，如小區有一棵枯樹死了，居民不會叫綠化園林辦處理。一個流浪者求助不會打電話向救助站求救。路邊有 一個人餓暈，好心人不會向救助打電話。房屋漏水，不會找社區居委會。都會撥打110。最終是落到派出所值班民警身上。派出所值班是110的執行者，派出所苦不苦，警察也有舒服的；派出所累不累，警察也有鐵打的。基層派出所的酸與甜只有在派出所工作的人才了解。我們工作的苦與累，就當成為報警人排憂解難，為民服務，助人為樂。

講的不好請所領導和同事批評糾正。

第四篇：110接處警總結

隊員要“強”

這個“強”，包括政治思想素質與 業務素質兩個方面。首先是政治上要強，就是要有堅定 的立場，有全心全意為民服務的思想，能夠顧大局、識 大體，忠于職守、無私奉獻，能虛心好學，不斷進取，自我加壓，自我完善。其次是業務要強，業務強就是要 真正達到“五知”、“七會”，精通常用法律法規，精通公安 110 業務。因此110 民警要政治素質強一些，業務水平古語“小不忍則亂大謀”、“必有忍其乃有濟”就是最好的告 誡，元許名奎更有“百忍成金”之說；借古鑒今，對于我們 隊員來說，“忍”字更是具有許多現實意義：一個“忍”字早 超越了原有的一味忍讓退避的字面含義，它不僅代表了一 種修養，更體現了我們的處警能力和策略，總結了做好日 常接處警工作務必需要做到 “四忍”：

一、言之忍

在日常的110報警中，民事糾紛占很大比例。民警在 處理民事糾紛一類警情時，最重要的基本功就是要會“說 ”。我們同樣也要會“說”三張嘴也比一張嘴有力，特別 是面對激動的糾紛當事人和不明就里的群眾時，大家務必 保持思路清晰、口齒流利、不急不緩、竭心盡力、和顏悅 色，牢記“齒頰一動，千駟莫追”的古訓，在處警中語言盡 量做到謹慎，這正是所謂的“言辭之忍”。在處警時一是要 注意觀察，多聽聽有經驗的民警的意見和主張，虛心向善 于調解的同志學習；二是講話要慎重，要時刻想到自己的 份，對自己不熟悉或不了解的事情不要在群眾面前妄發言 論，信口雌黃，以免造成群眾誤解。

二、氣之忍

剛剛踏入社會的同志，由于經驗不足等原因，經常會被 一些別有用心的人“鉆空子”，再加上一些偏激的當事人和不 明真相的群眾不公平的指責或刁難，甚至身體上的侵犯，經 常會控制不住自己的情緒，憑一時之勇，給自己帶來不必要 的麻煩。也給所上帶來不必要的麻煩，這時我們更要注意氣之 忍，正如孟子言“無暴其氣而養浩然之氣”。一方面，我們處警 時特別是對待復雜警情時，要做到堅定心智，切記“沖動是魔 鬼”，不濫動氣；另一方面我們隊員雖不是執法者，但是和民 警一起進行接處警，也是在代表公安機關，行事言語之間應該 透出浩然正氣，如果不能忍氣而回以粗暴，那就是逞血氣之勇 的匹夫了。對于我們而言，氣之忍的關鍵意義就在于遇到事情 要沉著冷靜，多思考多分析，輕浮急躁，一時沖動，于人于事 力，于己于組織更無益，血氣方剛的年輕人要容忍心中之氣確 屬不容易，但只要有堅定的信念、清醒的頭腦，就不會被一時 之氣沖昏了頭腦。

三、忽躁之忍

心浮氣躁是許多年輕民警都固有的壞毛病，并帶有很重的 個人英雄主義色彩，常常出現急功近利反而愈辦愈糟的情況。古人云：“欲速，則不達；見小利則大事不成。”氣躁則心浮，心浮則容易疏忽而不加考慮，犯一些低級失誤，輕者會出現 錯誤讓人笑話，重者可能會因為一些小事情而毀掉自己的前途。

我們在處理警情的時候，要注意以下三點：一是要時刻 保持高度警惕，未雨綢繆，防患于未然，對細微的事情不能 掉以輕心，在處理警情時不能疏忽對細節的處理，比如記錄 當事人、證人的自然情況，及時匯報等。切不能急于立功，想一口氣吃成個胖子而疏忽了自我保護；二是要能夠見微知 著，因小見大，尤其是在控制嫌疑人或者對其進行盤查的時 候，必須仔細注意每一處細節，先期尋找并做好證據的固定 工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果頭 腦發熱就很容易犯錯誤，在行動之前要三思而后行，穩扎穩 打才能取得勝利。我們要自己做細，輔助民警處好警

四、危變之忍

作為街面上的一線巡邏警力，防暴處突的尖刀力量，許 多警情和突發性事件，特巡警都要第一時間趕到現場。其中 不乏一些危險的警情或突發事件。但許多年輕的隊員到達現 場后，常常會被眼前的場景所嚇倒，出現恐慌，手足無措，其原因有四：一是缺乏足夠的思想準備；二是缺少應對的膽 略和智慧；三是心態控制得不好，不能沉著應對，所謂事急 之弦，制之于權；四是由于隊員的經驗不足。

古人云：“凡事預則立，不預則廢”。如果事先有充足的 準備，遇到任何警情都不會手忙腳亂。因此，新民警在平時 要注意積累，并考慮到方方面面的情況，做到未雨綢繆，有 的放矢。當危變來臨之時，現場處置民警要沉著冷靜并果斷 自信，盡可能多的了解現場情況，嚴格按照接處警程序，仔 細考慮應變之策，既不能不作為，更不能亂作為。并充分發 揮團隊力量，做到及時排除危險，圓滿處理警情。精一些，法律水平高一些，才能勝任這光榮的崗位

第五篇：110接處警知識

110接處警知識

一、110接處警平臺職能職責

110接處警工作堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護社會治安，服務人民群眾。具體工作職責：

1、受理110、119、122報警、求助和對公安機關及其人民警察的違法違紀或者失職行為的投訴；代表公安機關參加社會應急和社會聯動工作等；

2、指揮調度各警種、各部門處置重大事（案）件，協助黨委、政府組織搶險救災；

3、組織設卡堵截、搜查緝捕等重大緊急行動及其他跨地區跨警種的重大警務活動；

4、研究突發性事件的處置對策，制定完善預案；

5、定期對受理報警情況進行統計、綜合、分析，提出打防對策或進行超前性、預警性分析，為領導決策提供依據。

二、110接處警平臺受理范圍

（一）受理報警的范圍

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

4、交通事故和交通違法行為；

5、火災事故及其他事故或者事故的搶險救援工作；

6、其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

（二）受理求助的范圍

1、發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；

2、老人、兒童以及智障人員、精神病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

4、水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；

5、需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

（三）受理投訴的范圍

公安機關及其人民警察隊伍中發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項制度規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的違法違紀行為。

三、報警注意事項

1、群眾報警需向接警員講明警情的時間、地點、人物、簡要經過及事態。

2、若不屬于110報警臺接警范圍，請勿撥打110報警電話，以免造成報警電話網絡繁忙。

3、對故意撥打110報警電話進行騷擾的，一經查實，公安機關將依法進行查處。