第一篇：110接處警實訓心得體會

今天在所領導安排下，我向各位領導和同事談談我這幾年到派出所來值班個人心得。我向大家匯報題目是：揪心的110。談這個心得，不是我做得好談這個心得，而是把我個人的工作體會向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。

派出所值班是公安機關一線一項重要工作，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對派出所值班接處警工作的要求也越來越高。上級對110接處警要求嚴格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”,要求派出所民警打擊犯罪、服務人民并重。

作為公安機關最基層的派出所工作，值班民警又是直接面對公安工作的一線，苦與累只有裝在心里，報警人是不會理解的，有時還會說怪話。特別是有時還要挨罵、挨打。這要求我們值班民警在工作中學習同事的經驗和教訓，與故意刁難的人斗智斗勇。再一個就是要準確定位，擺正位置。首先是找準工作在人生中的定位。人的社會價值不僅僅通過工作體現，不必被工作中的不順弄得情緒不好，更不能讓家人、同事或朋友成為你宣泄的對象。二是找準工作中個人與群眾關系的定位。要從思想深處確立群眾的主人地位，擺正自己的是服務位置，真正從內心接納群眾，培養對群眾感情，對群眾事情感同身受，從而使群眾與自己形成良性互動。在到公安機關工作這幾年，感受最深的是2010年羅祝香的打架糾紛和去年10月8日我值班到西湖一村茶樓出警被王健挨打一事。我挨打后，約十來天時間，我是想不通的，憋得一

肚子氣。為了緩減壓力，我找陳所長、教導員、張娟張主任談心傾訴。為什么要找領導傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家里，讓家里人為我工作上的事操心、擔心。不知對不對，也許有時找家人傾訴效果更好些。再后來我為什么不叫上朋友親戚來與他們理論，事情鬧大了，領導也許會怪罪于我不相信組織，還好十來天的時間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級一級開會調度這個案子，壓力大，我當時就是一心想把案子搞完結，讓這煩心的事情早點結束，結束精神的累贅。

在值班接處警中，我是要向大家學習的。

我覺得派出所值班： 一是值班要有快樂的心態。我們值班是24小時，這一天從接班開始就有責任，有責任就有擔心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務快樂。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔心起來，心里老是在想今天電話莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之余，為減壓減負，或看書、或玩游戲分散注意力，放松緩解精神壓力。但上級規定上班時間不準玩游戲，所領導也多次強調不能在值班室電腦上玩游戲。放松心情只有看書和與同事聊天開玩笑了。二是忍辱負重處好警。電話一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話響，電話一響就有得忙了。特別是打架警。打架

警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過后逐步發生打架，打輸了一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警后，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵。矛盾就轉向我們民警，開始找民警做得不到的地方。我覺得我們值班的也不要怕說公道話。公道自在人心。我感覺打架糾紛，雙方爭來爭去，各說各有理，就是派出所沒理。最后就找派出所的茬。

二是案件警。失主財物被盜后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會說什么。若遇到不理解的，牢騷、怪話找我們值班民警發涉。我們也只能忍心吞氣聽著。與其理論也只能落個再找氣受。我就接到一個在娛樂場所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理后，過了幾天，不知他怎么知道我的電話，就打電話給講他的筆記本電腦找到沒有，我就講我們還在幫你查，沒找到。他又講你們查到什么程度了，我就給他講我們把勘查的現場有價值的在盤查，我就問他有沒什么新的線索提供。他就開始講怪話。過了幾個月后，他在晚上3點鐘報警說宿舍進賊了，我到現場經過勘查后，發現他是報假警，我想罵他一頓或把他叫到所里來調查來折騰他，又想到以后我值班時，晚上2、3點又打110叫我出警折騰我，工作性質不同，忍這口氣算了。

三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接過多次的老人走失警，走失老人大都是有老年癡呆癥，說不清自己的名

字，家人姓名、住址、電話等，好不容易找到老人家后，有些家人還感謝你，有些子女不孝的還故意刁難；二是流浪無助警。救助站工作人員一般不到現場，只有我們110接警就要到現場，還有時間要求，我也曾在出警現場聽到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾。”我不知道這是在群眾中是好印象還是差印象。四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設銀行的家屬樓，有一個叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門，鄰居嚇得報警說門快錘開了，不得了會殺死人，快來，110派我們出警，我帶一根甩棍到現場，走到樓上時看到董一夫時，他看到我們來就講，不要再上來，并揮錘子和刀。沒辦法我也不敢靠近，當時是陳所帶班，我就打電話給陳所報告，陳所就要我請求市局110支援，市局巡特警來后，帶了盾牌和叉子，這樣才不傷到自己和精神病人，才把他制服。

三是耐心細致做好值班遺留工作。辛苦一天后，若這天值班警少，我們錄警信息和案卷也少，沒有后遺癥。警多、糾紛多還得忙幾天。

幾點建議：

一是要深懷一顆愛心。作為派出所值班員，在接處警工作中，應自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給

群眾之所需，幫群眾之所求，變受理為服務。深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。

二是要掌握一定的心理常識。作為派出所值班員，如果不了解報警人的心理，僅按照工作規定或規則辦事，不注重方法，接處警工作質量就很難保證。懂得一些基本的心理學知識，在出警現場可以穩定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障。三是注意方式、講究技巧。一是要避免現場無語言。對當場發生的違法行為，處置民警應盡可能地予以阻止，現場民警應在言語、氣勢等方面控制現場、穩定現場局面。民警在現場處置過程中要抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力。語言內容要得當、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時耐心聽取，不隨便表態。

社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。110現是有求必應，如小區有一棵枯樹死了，居民不會叫綠化園林辦處理。一個流浪者求助不會打電話向救助站求救。路邊有篇二：淺談110接處警

接處警工作是公安派出所開展各項警務活動的基礎環節，也是派出所執法執勤工作的首要環節。接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率。更直接關系到公安派出所在人民心目中的形象。俗話說：鼻子低下就是路。在實踐中，我感到：在接處警的工作中，不會說不行，處警方式得當、語言得體，往往三言兩語就可以處理好；如果方法不妥、言語不當，往往會把簡單的情況變成了復雜的問題，增加了處理的難度，并可能引發信訪投訴。近年來各類警情不斷增多，形勢越來越復雜，對接處警工作提出了越來越高的要求。下面結合工作實踐，僅就接處警工作中的語言溝通技巧與大家做以交流。

一、當前民警在接處中使用語言時容易出現的問題

經驗往往源于失誤，教訓常常出自錯誤。結合我個人了解到的情況，我感到基層民警在接處警中的語言溝通容易出現的失誤和錯誤主要有以下六個方面：

1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。部分民警，尤其是某些年輕民警的接處警經驗不足，一到警情現場，感覺無從入手，無從說起，而糾紛當事人雙方則滔滔不絕，公說自己理正，婆說自己理直。民警在接處警中難以阻止現場糾紛，有的甚至在民警到場后，糾紛繼續惡化，引起打斗，導致局面失控，甚至將矛頭轉而指向處警民警，并容易造成對民警的不滿。

2、講話“冷、硬、橫、推”，容易造成群眾不滿。由于處警量大，個別民警產生厭煩情緒。這種負面情緒如果稍不注意，就可以把握不好說話的口氣，極有可能出力不討好，特別是不同性質警情交叉處置時，民警心理狀態一時難以及時調整，有可能帶“氣”出警，說出過頭話，誤傷群眾感情。比如剛處理完一起“不講理”的糾紛，接著再去處置群眾求助，民警情緒如不能及時調整，到了新現場，就會顯得態度生硬，讓群眾覺得沒有人情味，給以后的工作帶來被動。另外，有時當事人情緒激動時，接處警人員不能也不跟著激動，而有的民警沒有這方面的經驗，情緒往往受到當事群眾的影響，繼而說“狠話兒”，引發群眾更大的情緒。

3、講話不分對象場合，容易惹上不必要的麻煩。接處警工作是一項與群眾面對面打交道的工作，接處警民警應根據不同對象、場合，語言必須適中，以情感人。有的時候要講俏皮話、風趣話，有的時候要講圓場話，有的時候要講慰問話等。若講話時不注意對象、場合，常常在處警之初容易引起當事人的厭惡和反感，導致后期的處警工作不能正常展開。我個人認為，在辦案的時候，應說的話要說，不該說的話一句也別說，說了就會“犯說道兒”。

4、講話缺乏法律依據，容易引起當事人誤解。當前，接處警工作的覆蓋面很廣，經常會遇到民事糾紛及與警察業務涉及較遠的問題，部分處警民警在應對此類問題時，仍憑以往的處警模式，在相關法律法規似懂非懂的情況下，輕易答復當事人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯誤，一旦遇到媒體、律師或“內行人”時，常常被人“貽笑大方”，甚至會被當事人誤解。另外，少數接處警民警不能以法律為準繩，對當事人不注重進行政策、法規宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導致更難以讓群眾信服，甚至引發上訪案件的發生。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點結束處警任務，常常沒有經過充分的調查了解，主觀地判斷糾紛當事人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”、“中立人”的位置上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國人的共性，而我們警察又大都具有保護弱者的英雄情結。有時接處警時，一不留神，自己的心理可能就會向弱者傾斜，進而失去理性分析和辨別能力。

6、話說的太滿了，容易在兌現不了時候缺少回旋余地。過去幾年為了宣傳公安“110”，對社會作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應”，如果有忙幫不上，有求應不了，豈不失言，失去社會對我們的信任。許多處警民警在面對群眾時，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到

了影響。以上交流了接處警中容易出現的六個問題，以及容易造成的相應后果。為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語言溝通技巧的運用。

二、接處警中語言溝通技巧的運用 接處警要正確運用語言溝通技巧，才能發揮語言的正面作用，使接處警達到理想的效果。

1、彈好前奏曲——準確把握當事人心理特點，用定心話穩定心情，用公道話引發共鳴。抓住了當事人的心理特點，才能有的放矢。首先，要說定心話，就是穩定當事人情緒的話。報警的當事人，無論是急需求助當事人，還是違法犯罪的嫌疑人，糾紛雙方當事人，他們的情緒一般都不太穩定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的郁悶痛苦，不言不語；情緒都不穩定，所有的這些異常的心理狀態，都不利于處警人員處警過程中的語言交流。因此，說定心話必不可少，只有穩定了當事人的情緒，當事人才能對求助事，糾紛的原由表達的更清楚，處警人員才會容易與當事人進行語言交流和溝通。當事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎。其次，要說公道話。講公道話容易引起報警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。處警人員一旦處警，就代表一級執法，一言一詞都關系到公安機關的形象、關系公安機關的威信，所以處警人員責任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規、政策、道德規范的話。對違法違規，不符合國家政策，不道德的行為要嚴加批評，言語用詞準確恰當，忌說外行話，避免被別人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——準確把握警情本身的要點，用關鍵話切中要害，用合理話使人信服。俗話說：牽牛要牽鼻子，打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關鍵，切中問題的要害。實際工作中，許多民警處警經驗不豐富，在接處警過程中，找不到警情發生的根源所在，把握不準糾紛矛盾的關鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無目的地“空談”、“亂彈”一番，“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應當準確進行判斷分析，正確把握當事人所報事情的主要矛盾，將話題引導轉移到解決主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住問題的重點，才能真正解決問題，并會避免陷入當事人的無端糾紛和“口理之爭”當中。同時，要力求要深入了解警情，了解當事人的情況，知己知彼百戰不殆，才能講出合情合理的話來。接處警人員根據對象，場景的不同特點，采用適度的語言，才能具有說服力，才能令人信服。對于那些懂法講道理的當事人，我們盡量使用簡潔、明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當事人對接處警人員產生強烈的依賴性和信任度，這樣當事人才會認真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。

3、奏好尾聲——注意處理意見的可行性，用實在話爭取理解，用管用話莊嚴承諾。一個好的曲子，需要一個好的尾聲，一次成功的接處警，離不開圓滿的結局。我感到，在接處警過程中，尤其是在收尾工作時，越是實在話、管用話越是有效果。“行百步者半九十”。在接處警中，我們要努力把最后那幾步走好。多一分夸張的成分，就可能失去全部的信任，最終影響問題的圓滿解決。要講實在話。實在話往往最能打動人，爭取到更多的理解。說職責范圍內該說的話，辦職責范圍內該辦的事。確實超出自身工作職責范圍的事，要實話實說，做好解釋工作。要講管用話。在接處警中，我們在處理定性時，要說管用的話，要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、做完決定拍大腿。我們所講的每一句話都關系到整個公安機關，對于我們在法律允許范圍內能辦到的，一旦承諾就要盡量做到，它體現的是公安機關的權威性，否則會降低群眾對公安機關的信任度。對于法律不允許或我們能力辦不到的不要輕易承諾。誰都想在接處警時把說話的技巧運用好。這就需要平時多學幾手，這樣在接處警過程中才能打好有準備之仗，增加勝算！

三、提高接處警語言溝通技巧的方法

接處警語言技巧不是一天兩天就能學到的，除了在接處警過程中認真思考，靈活運用以外，還要靠平時不斷學習和長期的磨練積累。

1、要主動加強學習修養。學習是提高素質的階梯和主渠道。要向書本學習。書本上有很多成功的經驗和失敗的教訓，學好了，可以讓我們少走彎路；要向能者學。與高手過招，才能練成高手，我們的領導，我們身邊的同事，每個人都有自己接處警的獨到之處，值得我們學習借鑒，從每個人身上學一手，那將使我們受益匪淺；要向實踐學。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。語言溝通藝術的提高源于學習修養，更源于實踐的磨練。要敢于在實踐中摔打、歷練和不斷總結反思，做到“吃一塹，長一智，打一仗，經一步”。

2、要保持愛心和善心。愛心是達成溝通的橋梁。有了愛心做基礎，說出來的話才能讓人從內心接受。在日常生活中，我們常常體會到，老百姓辦點事實在難，我們是人民警察，一定要對他們有感情，有愛心、有善心，不讓群眾在我們這里受冷遇，不讓他們在我們這里受委屈，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，時刻牢記我們手中的權力是人民賦予的，時刻牢記為人民服務的宗旨，自覺把自己擺在群眾中，把群眾的事當成自己的事，多一些換位思考，多說暖人話、得人心的話，多為群眾辦實事、辦好事。

3、要學會調整心理狀態。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運用語言技巧的重要保障。心理調整是一種涵養，更是一種積極的自我控制能力，我們都應該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時候要面對群眾的指責和埋怨，甚至有的時候會受到辱罵。心理狀態調整不好，很可能導致情況判斷不準，語言把握不住分寸，說出不該說的話來。這就需要接處警人員保持一種良好的心態。保持一定的緊張是必要的，但也要學會處亂不驚，臨事不亂，在各種復雜情況面前保持足夠的定力，保持清醒的頭腦，保持穩定的心理狀態。

4、要養成良好的語言習慣。俗話說：細節決定成敗。接處警工作是公安機關面對群眾工作的窗口之一，在公安機關各項警務工作中占有舉足輕重的作用，接處警人員直接面對老百姓，代表著警察隊伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴謹的作風，養成良好的語言習慣，既要靈活，又要謹慎，做到有因、有理、有據、有力、有節、言出有據，言語規范。

綜上所述，我從當前基層民警在接處警中使用語言容易出現的問題、接處警中語言技巧的運用、提高接處警語言溝通技巧的方法三方面談了個人的幾點粗淺看法，純屬一己之見，僅供同志們參考與借鑒。篇三：110接處警實訓案例 110接處警實訓案例

實訓內容：110接處警 實訓課時：2課時

教學對象：14涉外警務 指導教官：俞秋明、范衛民 實訓目的：通過實訓，使學生了解110接處警的規范操作流程，掌握110接處警的基本環節和操作方法，提高按照規范要求開展接處警工作的能力。

實訓安排：

一、課前準備 1.課前教學團隊編制好實訓案例，設定好模擬情景，并將實訓案例和實訓操作下發給學生，要求每個學生對案情進行熟悉。2.學生進行分組安排。以每一個班的學生作為實訓小組。每組安排1人模擬接警，1人模擬報警（群眾），3人模擬當事人，4人模擬處警民警，1人模擬見證人（群眾）。3.各小組自行確定5人穿便裝，模擬群眾和當事人，其余人員穿執勤服，戴執勤帽。每個人都要清楚自己的角色定位和職責分工。課前準備四套單警裝備、2個執法記錄儀、3臺對講機、一架照相機。

二、模擬實訓 1．模擬案例：某日一群眾在接上行走，不小心撞了迎面過來二人，因未道歉對方二人與其發生口角，繼而相互推搡并打斗，二人中其中一人從路邊撿得木棍一根（以警棍替代），將其頭部打傷，后將木棍扔于地上。路過一群眾見狀打110報警，110接警后迅速指令派出所執勤民警出警。民警到達現場后受傷群眾還與對方二人扭打在一起。2.接警要求：

·迅速問清案發時間、地點、起因、參與人數、有無持械、受傷情況等。

·立即指令處警單位組織足夠警力攜帶相應裝備趕赴現場開展處置。并隨時掌握現場情況開展后續工作。

·必要時通知120急救中心趕赴現場開展急救。3.處警要求：

1．著裝、攜裝規范，快速出警； 2．接警后迅速趕赴現場，在出警途中將處警時間、警情地點、警情類別、處警人員“四要素”進行錄音，趕到現場后將處置全過程繼續進行錄音錄像。3．到達現場后要向指揮中心匯報，并迅速判明情況，如果警力不足，及時匯報，請求支援。

4、立刻表明警察身份，制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，如需急救迅速報告指揮中心或直接聯系120搶救傷員。

5、現場取證。對人員受傷情況、痕跡物證（木棍）及現場情況等進行拍照固定，提取證據。

5．進行現場走訪，查找證人，了解事情經過，簡要記錄調查訪問情況，掌握現場目擊證人基本情況，以便進一步開展偵查工作。6．對重要證人、目擊者有必要的帶回所內協助調查。7．對抓獲違法犯罪嫌疑人進行人身檢查，準確帶離現場。8．向指揮中心反饋處置情況。2015年3月26日篇四：110接處警總結 110 隊員要“強” 這個“強”，包括政治思想素質與

業務素質兩個方面。首先是政治上要強，就是要有堅定的立場，有全心全意為民服務的思想，能夠顧大局、識

大體，忠于職守、無私奉獻，能虛心好學，不斷進取，自我加壓，自我完善。其次是業務要強，業務強就是要

真正達到“五知”、“七會”，精通常用法律法規，精通公安 110 業務。因此110 民警要政治素質強一些，業務水平

古語“小不忍則亂大謀”、“必有忍其乃有濟”就是最好的告 誡，元許名奎更有“百忍成金”之說；借古鑒今，對于我們 隊員來說，“忍”字更是具有許多現實意義：一個“忍”字早 超越了原有的一味忍讓退避的字面含義，它不僅代表了一 種修養，更體現了我們的處警能力和策略，總結了做好日 常接處警工作務必需要做到 “四忍”：

一、言之忍

在日常的110報警中，民事糾紛占很大比例。民警在處理民事糾紛一類警情時，最重要的基本功就是要會“說 ”。我們同樣也要會“說”三張嘴也比一張嘴有力，特別

是面對激動的糾紛當事人和不明就里的群眾時，大家務必 保持思路清晰、口齒流利、不急不緩、竭心盡力、和顏悅 色，牢記“齒頰一動，千駟莫追”的古訓，在處警中語言盡 量做到謹慎，這正是所謂的“言辭之忍”。在處警時一是要 注意觀察，多聽聽有經驗的民警的意見和主張，虛心向善 于調解的同志學習；二是講話要慎重，要時刻想到自己的 份，對自己不熟悉或不了解的事情不要在群眾面前妄發言 論，信口雌黃，以免造成群眾誤解。

二、氣之忍

剛剛踏入社會的同志，由于經驗不足等原因，經常會被 一些別有用心的人“鉆空子”，再加上一些偏激的當事人和不 明真相的群眾不公平的指責或刁難，甚至身體上的侵犯，經 常會控制不住自己的情緒，憑一時之勇，給自己帶來不必要 的麻煩。也給所上帶來不必要的麻煩，這時我們更要注意氣之 忍，正如孟子言“無暴其氣而養浩然之氣”。一方面，我們處警 時特別是對待復雜警情時，要做到堅定心智，切記“沖動是魔 鬼”，不濫動氣；另一方面我們隊員雖不是執法者，但是和民 警一起進行接處警，也是在代表公安機關，行事言語之間應該 透出浩然正氣，如果不能忍氣而回以粗暴，那就是逞血氣之勇 的匹夫了。對于我們而言，氣之忍的關鍵意義就在于遇到事情 要沉著冷靜，多思考多分析，輕浮急躁，一時沖動，于人于事 力，于己于組織更無益，血氣方剛的年輕人要容忍心中之氣確 屬不容易，但只要有堅定的信念、清醒的頭腦，就不會被一時 之氣沖昏了頭腦。

三、忽躁之忍

心浮氣躁是許多年輕民警都固有的壞毛病，并帶有很重的 個人英雄主義色彩，常常出現急功近利反而愈辦愈糟的情況。古人云：“欲速，則不達；見小利則大事不成。”氣躁則心浮，心浮則容易疏忽而不加考慮，犯一些低級失誤，輕者會出現

錯誤讓人笑話，重者可能會因為一些小事情而毀掉自己的前途。我們在處理警情的時候，要注意以下三點：一是要時刻 保持高度警惕，未雨綢繆，防患于未然，對細微的事情不能 掉以輕心，在處理警情時不能疏忽對細節的處理，比如記錄 當事人、證人的自然情況，及時匯報等。切不能急于立功，想一口氣吃成個胖子而疏忽了自我保護；二是要能夠見微知 著，因小見大，尤其是在控制嫌疑人或者對其進行盤查的時 候，必須仔細注意每一處細節，先期尋找并做好證據的固定 工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果頭 腦發熱就很容易犯錯誤，在行動之前要三思而后行，穩扎穩 打才能取得勝利。我們要自己做細，輔助民警處好警

四、危變之忍

作為街面上的一線巡邏警力，防暴處突的尖刀力量，許 多警情和突發性事件，特巡警都要第一時間趕到現場。其中 不乏一些危險的警情或突發事件。但許多年輕的隊員到達現 場后，常常會被眼前的場景所嚇倒，出現恐慌，手足無措，其原因有四：一是缺乏足夠的思想準備；二是缺少應對的膽 略和智慧；三是心態控制得不好，不能沉著應對，所謂事急 之弦，制之于權；四是由于隊員的經驗不足。

古人云：“凡事預則立，不預則廢”。如果事先有充足的 準備，遇到任何警情都不會手忙腳亂。因此，新民警在平時 要注意積累，并考慮到方方面面的情況，做到未雨綢繆，有 的放矢。當危變來臨之時，現場處置民警要沉著冷靜并果斷 自信，盡可能多的了解現場情況，嚴格按照接處警程序，仔 細考慮應變之策，既不能不作為，更不能亂作為。并充分發 揮團隊力量，做到及時排除危險，圓滿處理警情。精一些，法律水平高一些，才能勝任這光榮的崗位篇五：做好110接處警工作 促進社會和諧穩定 做好110接處警工作 促進社會和諧穩定

摘 要： 110接處警工作是公安機關工作中不可缺少的一部分，它關系到國家政治的穩定、經濟的發展，關系到公安機關的威望和形象，關系到人民群眾的切身利益。在闡述110接處警工作對促進社會和諧穩定的意義和實踐總結的基礎上，探尋做好110接處警工作的具體措施，促進和維護社會和諧穩定，實現公安機關三大政治和社會責任。關鍵詞： 110接處警； 社會和諧穩定； 激勵約束機制 中圖分類號： d631.4 文獻標識碼： a 文章編號： 1009-8631（2013）01-0063-01

一、近年來110接處警工作對促進社會和諧穩定的實踐總結

（一）110接處警工作為維護社會和諧穩定做出突出貢獻

1、快速處理接報的違法犯罪案件，有力地維護了社會治安穩定據統計，2002年全國公安機關通過110處接警工作破獲各類違法犯罪案件42.4萬起，2003年已達到52萬起。

2、主動服務群眾，發揮了聯系人民群眾的窗口作用

據統計，全國公安機關110報警服務臺1997年共接警959萬余起，2003年已達到7128萬余起，其中70%以上都是群眾求助電話。110報警服務臺履行接受群眾監督投訴職能后，公安機關對群眾投訴及時開展了現場督察，有效保護了人民群眾的合法權益。(轉載于:110接處警實訓心得體會)

3、不斷完善快速反應機制，推動了治安防控體系建設

4、促進實施科技強警戰略，技術建設取得了長足發展

計算機、現代通訊、電子監控、衛星定位等先進技術手段已在110接處警工作中得到廣泛應用。110報警服務臺和指揮中心不但成為公安機關科技含量較高的部門之一，而且促進了公安機關整體科技水平的提高和科技強警戰略的實施。5、110接處警工作不斷規范化、制度化，確保了接處警工作的順利開展

（二）當前110接處警工作存在的壓力 1、110電話呼入量成倍攀升帶來的壓力越來越大。隨著110接處警工作模式的社會影響不斷擴大和通信工具的日益普及，據統計，江蘇省110電話呼入量已由1997年86萬余起上升到2006年2622萬余起，10年上升30倍，日均接警量已由2350起上升到6.4萬起，而10年間民警數量僅增加28.8%。2、110受理的社會求助急劇增多帶來的壓力越來越大。由于110反應快、服務好，贏得了政府信任、群眾滿意和社會支持，110的品牌效應日益凸顯，但是由于有關法律法規不健全，群眾遇到大量不屬于公安職責范圍內的求助也往往打110尋求幫助，牽扯了基層處警單位的大量警力和精力，影響了公安機關緊急警務活動的有效開展。

3、城市發展給110工作帶來的壓力越來越大。隨著城市規模的不斷擴大，機動車輛占有量的不斷增多，城市交通特別是上下班高峰期擁堵情況越來越嚴重，加之城區建設改造力度加大，區劃調整變動較多，一些群眾特別是外來群眾報警說不清地點，處警民警找不

到當事人的情況時有發生，客觀上影響了110處警速度和服務質量，容易引起群眾誤解。

4、群眾過高的心理期望給110帶來的壓力越來越大。有困難找警察已成為部分群眾的心理定勢，群眾只要撥打了110電話，都希望民警能及時趕赴現場幫助其解決問題，一旦不能滿足其要求，動輒向單位投訴、向媒體曝光，因此，110民警承受著巨大的思想壓力和工作壓力。

5、騷擾電話等無效報警大量增多給110帶來的壓力越來越大。

二、新形勢下做好110接處警工作應采取的措施

（一）加強領導，進一步提高對110接處警工作重要性和緊迫性的認識

各級公安機關特別是公安領導一定要充分認識加強和改進110接處警工作的重要性和緊迫性，按照中央《決定》和胡錦濤總書記在同“二十公”部分代表座談時的講話中關于“盡快建立一套統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急機制”的要求，將110接處警工作擺到重要位置，列上重要議事日程，切實改進和加強110接處警工作，使其在充分發揮110接處警工作在打擊犯罪、維護治安中的重要作用的同時，更好地便民利民，接受監督，取信于民。而且各級公安機關都要定期研究、及時解決存在的問題，確保110工作健康、順利發展。

（二）按照正規化化建設的要求，切實加強110報警服務臺和指揮中心建設

1、進一步加強指揮中心機構建設，有條件的公安機關要獨立設置指揮中心機構，以加強對重大案件、突發事件的指揮和對下級公安機關110報警服務臺和指揮中心工作的指導。條件不足的公安局要適應實踐的需要，獨立設置指揮中心機構，并設110報警服務臺。

2、配齊配強指揮中心的領導班子，尤其是選好指揮中心主任，一定要把那些黨性強、責任心強、熟悉各項公安業務、善于組織協調、對人民群眾有感情的干部選調到指揮中心擔任領導，級別可以高配。要把那些年富力強、有培養前途的年輕干部放到110報警服務臺和指揮中心崗位上，進行培養鍛煉，其中表現突出的干部，要優先提拔重用。

3、做好人事的安排，考慮到110報警服務臺和指揮中心工作實際情況，應當既要保持干部相對穩定，又不要讓一個干部長期固定在一個崗位上。人事部門要研究110工作人員輪崗交流的制度，明確輪崗交流條件和時間。

4、切實加強裝備建設，各級公安機關要將110報警服務臺和指揮中心裝備建設列為裝備建設的重要工作，進行統一規劃，不斷改善裝備水平。要積極爭取財政支持，增加投入，改造更新設備，保證110工作正常運轉。

（三）針對容易發生問題的接處警環節，進一步完善110接處警工作機制 110接處警工作包括接警、指揮、出警、處警、反饋等多個環節，涉及到各個警種、各個部門。從110報警服務臺接警指揮到處警單

位出警處置以及處置后的反饋是一個完善的體系，做好這項工作是各警種、各部門的共同責任。任何一個環節出問題都會影響工作。因此，必須強化各個環節的工作，搞好各個環境的銜接。要按照公安部的要求，不斷完善工作程序，理順關系，狠抓各項規章制度的落實。特別是縣級公安機關一定要從110接處警最基礎的工作做起，在建立和完善110接處警工作程序、內部管理、考核考評、通報檢查、獎勵懲處等規章制度上狠抓落實。

（四）加強監督，落實責任，建立110接處警工作激勵約束機制 各級公安機關要對接處警情況進行經常性的檢查，及時發現和糾正工作中存在的問題。110接處警考評情況要納入年度考核內容，嚴格實行考核測評制度。要根據考評情況，制定和落實獎懲措施，激勵先進，鞭策后進。對在110接處警工作中表現突出的單位和個人，要予以表彰獎勵；對有警不接、指揮不力、出警遲緩、推諉塞責，造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任，該撤職的撤職、該辭退的辭退、該開除的開除。要自覺接受上級公安機關、警務督察部門和社會各界對110接處警工作的監督。對群眾反映的接處警不法行為等事件，要發現一起查處一起。對于重大警情，110報警服務臺在指揮相關警種、部門出警的同時，應當將指揮調度情況通報給本級公安機關警務督察部門。警務督察部門對接處警情況進行督察，發現問題要及時指出，限期更正。

第二篇：110接處警實訓案例

110接處警實訓案例

實訓內容：110接處警 實訓課時：2課時

教學對象：14涉外警務 指導教官：俞秋明、范衛民 實訓目的：通過實訓，使學生了解110接處警的規范操作流程，掌握110接處警的基本環節和操作方法，提高按照規范要求開展接處警工作的能力。實訓安排：

一、課前準備

1.課前教學團隊編制好實訓案例，設定好模擬情景，并將實訓案例和實訓操作下發給學生，要求每個學生對案情進行熟悉。

2.學生進行分組安排。以每一個班的學生作為實訓小組。每組安排1人模擬接警，1人模擬報警（群眾），3人模擬當事人，4人模擬處警民警，1人模擬見證人（群眾）。

3.各小組自行確定5人穿便裝，模擬群眾和當事人，其余人員穿執勤服，戴執勤帽。每個人都要清楚自己的角色定位和職責分工。課前準備四套單警裝備、2個執法記錄儀、3臺對講機、一架照相機。

二、模擬實訓

1．模擬案例：某日一群眾在接上行走，不小心撞了迎面過來二人，因未道歉對方二人與其發生口角，繼而相互推搡并打斗，二人中其中一人從路邊撿得木棍一根（以警棍替代），將其頭部打傷，后將木棍扔于地上。路過一群眾見狀打110報警，110接警后迅速指令派出所執勤民警出警。民警到達現場后受傷群眾還與對方二人扭打在一起。

2.接警要求： ·迅速問清案發時間、地點、起因、參與人數、有無持械、受傷情況等。

·立即指令處警單位組織足夠警力攜帶相應裝備趕赴現場開展處置。并隨時掌握現場情況開展后續工作。

·必要時通知120急救中心趕赴現場開展急救。3.處警要求：

1．著裝、攜裝規范，快速出警；

2．接警后迅速趕赴現場，在出警途中將處警時間、警情地點、警情類別、處警人員“四要素”進行錄音，趕到現場后將處置全過程繼續進行錄音錄像。

3．到達現場后要向指揮中心匯報，并迅速判明情況，如果警力不足，及時匯報，請求支援。

4、立刻表明警察身份，制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，如需急救迅速報告指揮中心或直接聯系120搶救傷員。

5、現場取證。對人員受傷情況、痕跡物證（木棍）及現場情況等進行拍照固定，提取證據。

5．進行現場走訪，查找證人，了解事情經過，簡要記錄調查訪問情況，掌握現場目擊證人基本情況，以便進一步開展偵查工作。

6．對重要證人、目擊者有必要的帶回所內協助調查。7．對抓獲違法犯罪嫌疑人進行人身檢查，準確帶離現場。8．向指揮中心反饋處置情況。

2015年3月26日

第三篇：接處警心得體會

今天在所領導安排下，我向各位領導和同事談談我這幾年到派出所來值班個人心得。我向大家匯報題目是：揪心的110。談這個心得，不是我做得好談這個心得，而是把我個人的工作體會向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。

派出所值班是公安機關一線一項重要工作，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對派出所值班接處警工作的要求也越來越高。上級對110接處警要求嚴格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”,要求派出所民警打擊犯罪、服務人民并重。

作為公安機關最基層的派出所工作，值班民警又是直接面對公安工作的一線，苦與累只有裝在心里，報警人是不會理解的，有時還會說怪話。特別是有時還要挨罵、挨打。這要求我們值班民警在工作中學習同事的經驗和教訓，與故意刁難的人斗智斗勇。再一個就是要準確定位，擺正位置。首先是找準工作在人生中的定位。人的社會價值不僅僅通過工作體現，不必被工作中的不順弄得情緒不好，更不能讓家人、同事或朋友成為你宣泄的對象。二是找準工作中個人與群眾關系的定位。要從思想深處確立群眾的主人地位，擺正自己的是服務位置，真正從內心接納群眾，培養對群眾感情，對群眾事情感同身受，從而使群眾與自己形成良性互動。在到公安機關工作這幾年，感受最深的是2010年羅祝香的打架糾紛和去年10月8日我值班到西湖一村茶樓出警被王健挨打一事。我挨打后，約十來天時間，我是想不通的，憋得一 肚子氣。為了緩減壓力，我找陳所長、教導員、張娟張主任談心傾訴。為什么要找領導傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家里，讓家里人為我工作上的事操心、擔心。不知對不對，也許有時找家人傾訴效果更好些。再后來我為什么不叫上朋友親戚來與他們理論，事情鬧大了，領導也許會怪罪于我不相信組織，還好十來天的時間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級一級開會調度這個案子，壓力大，我當時就是一心想把案子搞完結，讓這煩心的事情早點結束，結束精神的累贅。

在值班接處警中，我是要向大家學習的。我覺得派出所值班：

一是值班要有快樂的心態。我們值班是24小時，這一天從接班開始就有責任，有責任就有擔心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務快樂。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔心起來，心里老是在想今天電話莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之余，為減壓減負，或看書、或玩游戲分散注意力，放松緩解精神壓力。但上級規定上班時間不準玩游戲，所領導也多次強調不能在值班室電腦上玩游戲。放松心情只有看書和與同事聊天開玩笑了。

二是忍辱負重處好警。電話一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話響，電話一響就有得忙了。特別是打架警。打架 警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過后逐步發生打架，打輸了一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警后，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵。矛盾就轉向我們民警，開始找民警做得不到的地方。我覺得我們值班的也不要怕說公道話。公道自在人心。我感覺打架糾紛，雙方爭來爭去，各說各有理，就是派出所沒理。最后就找派出所的茬。

二是案件警。失主財物被盜后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會說什么。若遇到不理解的，牢騷、怪話找我們值班民警發涉。我們也只能忍心吞氣聽著。與其理論也只能落個再找氣受。我就接到一個在娛樂場所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理后，過了幾天，不知他怎么知道我的電話，就打電話給講他的筆記本電腦找到沒有，我就講我們還在幫你查，沒找到。他又講你們查到什么程度了，我就給他講我們把勘查的現場有價值的在盤查，我就問他有沒什么新的線索提供。他就開始講怪話。過了幾個月后，他在晚上3點鐘報警說宿舍進賊了，我到現場經過勘查后，發現他是報假警，我想罵他一頓或把他叫到所里來調查來折騰他，又想到以后我值班時，晚上2、3點又打110叫我出警折騰我，工作性質不同，忍這口氣算了。

三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接過多次的老人走失警，走失老人大都是有老年癡呆癥，說不清自己的名 字，家人姓名、住址、電話等，好不容易找到老人家后，有些家人還感謝你，有些子女不孝的還故意刁難；二是流浪無助警。救助站工作人員一般不到現場，只有我們110接警就要到現場，還有時間要求，我也曾在出警現場聽到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾。”我不知道這是在群眾中是好印象還是差印象。

四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設銀行的家屬樓，有一個叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門，鄰居嚇得報警說門快錘開了，不得了會殺死人，快來，110派我們出警，我帶一根甩棍到現場，走到樓上時看到董一夫時，他看到我們來就講，不要再上來，并揮錘子和刀。沒辦法我也不敢靠近，當時是陳所帶班，我就打電話給陳所報告，陳所就要我請求市局110支援，市局巡特警來后，帶了盾牌和叉子，這樣才不傷到自己和精神病人，才把他制服。

三是耐心細致做好值班遺留工作。辛苦一天后，若這天值班警少，我們錄警信息和案卷也少，沒有后遺癥。警多、糾紛多還得忙幾天。

幾點建議：

一是要深懷一顆愛心。作為派出所值班員，在接處警工作中，應自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給 群眾之所需，幫群眾之所求，變受理為服務。深刻領悟“執法為民”的深刻內涵，明確自己不僅是執法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。

二是要掌握一定的心理常識。作為派出所值班員，如果不了解報警人的心理，僅按照工作規定或規則辦事，不注重方法，接處警工作質量就很難保證。懂得一些基本的心理學知識，在出警現場可以穩定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障。

三是注意方式、講究技巧。一是要避免現場無語言。對當場發生的違法行為，處置民警應盡可能地予以阻止，現場民警應在言語、氣勢等方面控制現場、穩定現場局面。民警在現場處置過程中要抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力。語言內容要得當、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時耐心聽取，不隨便表態。

社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。110現是有求必應，如小區有一棵枯樹死了，居民不會叫綠化園林辦處理。一個流浪者求助不會打電話向救助站求救。路邊有 一個人餓暈，好心人不會向救助打電話。房屋漏水，不會找社區居委會。都會撥打110。最終是落到派出所值班民警身上。派出所值班是110的執行者，派出所苦不苦，警察也有舒服的；派出所累不累，警察也有鐵打的。基層派出所的酸與甜只有在派出所工作的人才了解。我們工作的苦與累，就當成為報警人排憂解難，為民服務，助人為樂。

講的不好請所領導和同事批評糾正。

第四篇：實訓心得體會

一周的實訓已經過去了，我們在老師提供的實踐平臺上通過自己的實踐學到了很多課本上學不到的寶貴東西，熟悉了對Quartus Ⅱ軟件的一般項目的操作和學到了處理簡單問題的基本方法，比如說 實體、結構體的作用、保存的時候不能還有中文及文件名要和實體名相同等。加深了對VHDL編程語言的理解，尤其是本課題中乘法器的設計讓我更清楚進程、變量、信號的使用及它們之間的區別。意識到了EDA課程設計的重要性以及團隊合作對于設計的重要性，更重要的是掌握了VHDL語言的基本設計思路和方法，我想這些會對我今后的學習起到很大的助推作用。此外，還要在今后的課本理論知識學習過程中要一步一個腳印的扎實學習，靈活的掌握和運用專業理論知識這樣才能在以后出去工作的實踐過程中有所成果。

在此次實訓的過程中，我了解到了要加強培養動手能力，要明白理論與實踐結合的重要性，只有理論知識也是不夠的，只有把理論知識和實踐相結合，才能真正提高我們的實際動手能力與獨立思考的能力。感謝學院給我們提供這次實訓的機會，感謝甕老師對我們的指導，他是為了教會我們如何運用所學的知識去解決實際的問題，此外，還得出一個結論：知識必須通過應用才能實現其價值！有些東西以為學會了，但真正到用的時候才發現是兩回事，所以我認為只有到真正會用的時候才是真的學會了。

短暫的一周實訓已經過去了，對于我來說這一周的實訓賦予了我太多實用的東西了，不僅讓我更深層次的對課本的理論知識深入了理解，而且還讓我對分析事物的邏輯思維能力得到了鍛煉，提高了實際動手能力，下面談一下就這一周實訓中我自己的一些心得體會。

第五篇：實訓心得體會（推薦）

一周的實訓已經過去了，我們在老師提供的實踐平臺上通過自己的實踐學到了很多課本上學不到的寶貴東西，熟悉了對Quartus Ⅱ軟件的一般項目的操作和學到了處理簡單問題的基本方法，比如說 實體、結構體的作用、保存的時候不能還有中文及文件名要和實體名相同等。加深了對VHDL編程語言的理解，尤其是本課題中乘法器的設計讓我更清楚進程、變量、信號的使用及它們之間的區別。意識到了EDA課程設計的重要性以及團隊合作對于設計的重要性，更重要的是掌握了VHDL語言的基本設計思路和方法，我想這些會對我今后的學習起到很大的助推作用。此外，還要在今后的課本理論知識學習過程中要一步一個腳印的扎實學習，靈活的掌握和運用專業理論知識這樣才能在以后出去工作的實踐過程中有所成果。

在此次實訓的過程中，我了解到了要加強培養動手能力，要明白理論與實踐結合的重要性，只有理論知識也是不夠的，只有把理論知識和實踐相結合，才能真正提高我們的實際動手能力與獨立思考的能力。感謝學院給我們提供這次實訓的機會，感謝甕老師對我們的指導，他是為了教會我們如何運用所學的知識去解決實際的問題，此外，還得出一個結論：知識必須通過應用才能實現其價值！有些東西以為學會了，但真正到用的時候才發現是兩回事，所以我認為只有到真正會用的時候才是真的學會了。

短暫的一周實訓已經過去了，對于我來說這一周的實訓賦予了我太多實用的東西了，不僅讓我更深層次的對課本的理論知識深入了理解，而且還讓我對分析事物的邏輯思維能力得到了鍛煉，提高了實際動手能力，下面談一下就這一周實訓中我自己的一些心得體會。