第一篇：出租汽車公司管理制度

出租汽車公司管理制度

企業與駕駛員經濟責任合同關系管理制度

一、企業在正常運營中，應積極為駕駛員營造一個良好的運營環境，協同主管部門做好服務；

二、駕駛員要嚴格遵守和執行公司的規章制度，安全正點地為乘客服務；

三、在經營活動中，嚴格執行公司與駕駛員簽訂的經濟責任合同條款，相互約束，任何一方不得無故違約；

四、如出現爭議或發生意外情況，必須依照合同條款進行處理。

車輛檔案與駕駛員檔案管理制度

車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環節，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關資料要詳細備案，缺一不可，對所需相關手續做到有根有據。駕駛員調整必須備案，車輛出現事故或其它情況也應登記在案，不得遺漏。

定期學習培訓制度

每個月的最后一天為定期學習和培訓時間。

一、邀請有關單位領導講解國家有關政策、法令、法律、法規。

二、組織學習外地公司的經驗和先進事跡，倡導文明禮服經營，開展安全技術活動，相互交流學習，不斷提高服務 水平。

三、加強職業道德培訓，杜絕甩客、宰客等違反行業規定的行為。

車輛維修保養制度

為了保證車輛技術狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：

一、車身整潔光亮，車容車貌良好；

二、對車輛做到常聽、常看、常檢查；

三、對車輛各部位定期保養維修，保證正常運行；

四、輪胎磨損嚴重的要及時更換；

五、燈光、制動齊全有效；

六、車身如有掉漆或凹凸應及時修補。

車輛定期安檢例會制度

一、對營運車輛按規定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；

二、車輛各種技術性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；

三、各種營運服務證件和標志齊全有效；

四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；

五、發現存在以上問題的車輛應及時整改，否則予以停運，待修復后方可營運。

票 證 管 理

一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。

二、票據領取由領票人簽字，用完后清票交款，票款相符。

三、開票人如票據作廢，必須全聯保留存檔，不得自行銷毀，嚴禁上下票聯不一的現象。

四、票管員要及時準確清理各種票據，存檔備查。

值 班 制 度

一、在正常上班時間，經理必須在崗；

二、節假日期間公司管理人員輪流值班；

三、發現問題及時解決；

四、如遇到特殊情況，值班人員應及時向公司負責人和有關部門反映。

投訴處理制度

一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；

二、無論是合理的或者是不合理的投訴，都應虛心聽取，了解清楚具體情況，并在3日內向投訴者反饋結果；

三、凡是投訴的問題一經落實應盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復；

四、對嚴重違反公司規定或國家法律法規的，應積極協助法律部門做好有關處理工作。

第二篇：XXXX出租汽車公司(安全管理制度)

XX出租汽車有限公司安全管理制度

目 錄

一、安全生產管理基本制度

1、安全生產責任制度

2、安全生產事故隱患排查制度

3、安全生產教育制度

4、事故統計報告和調查處理制度

5、安全生產事故責任追究制度

6、安全生產事故應急救援制度

7、安全生產檢查制度

二、安全生產管理臺帳

1、安全生產事故管理臺帳

（一）2、安全生產會議、教育、培訓臺帳

（二）3、安全生產隱患管理臺帳

（三）4、營運車輛保養臺帳

（四）5、CNG氣瓶檢測合格臺帳

（五）6、出租汽車回場例檢臺帳

（六）三、安全生產管理附表

1、車輛檢查整改通知書

2、出租汽車車輛檢查表

3、出租汽車行業交通事故報表

四、安全生產管理規范資料

1、行業安全管理規范

2、行業安全生產達標考核細則

________出租汽車公司安全生產領導小組

組 長：__________（法定代表人）副組長：__________（經理或負責人）

成員：________________________________ ________________________________ ________出租汽車公司安全生產責任體系 第一責任人：__________（法定代表人）主要負責人：__________（經理或負責人）直接負責人：__________（安全機構負責人）直接責任人：出租汽車駕駛員

________出租汽車公司安全生產責任制度

為進一步加強安全生產管理，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》和《成都市人民政府關于我市各級領導安全生產職責有關規定的通知》等法律、行政法規的規定，結合出租汽車公司安全生產工作情況制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人是安全生產第一責任人，對公司安全生產負全面責任。公司法定代表人必須與下級分管安全工作的經理或負責人簽訂安全生產(消防)責任書，公司法定代表人安全生產職責如下：

1、認真貫徹執行《中華人民共和國安全生產法》以及相關的安全生產方針、政策、法律、法規的規定。

2、堅持管生產必須管安全的原則，做到安全生產工作與企業深化改革、經營管理、規范服務同步規劃、同步實施、同步發展，認真執行“三同時”規定。

3、建立健全與本單位經營管理相適應的安全管理機構，配備相應的安全管理人員，落實辦公場地、經費等，組織制定各級安全生產責任人職責、安全管理規章制度，崗位安全操作規程，將安全生產責任層層落實。

4、組織開展安全教育、職業培訓等經常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領導及安全管理人員須參加安全部門組織的培訓，掌握安全管理專業知識。

5、組織安全生產檢查，對查出的事故隱患，必須及時采取措施進行整改，對重大問題及時報告上級主管部門。

6、發生重大事故及時組織搶險救援善后工作，并及時上報主管部門，主動配合有關部門進行事故調查。

7、認真執行政府及有關部門頒布的安全標準、規范，制定與本單位相適應的安全技術措施，完善安全技術設施，建立專業安全管理體系。

二、出租汽車公司分管安全工作的經理或安全生產主要負責人，對公司安全生產工作負主要責任，與公司法定代表人簽訂安全生產責任書的同時要與公司安全生產管理機構負責人簽訂安全生產責任書。公司分管安全工作的經理或主要負責人安全生產職責如下：

1、按照《中華人民共和國安全生產法》以及相關法律、法規的要求，主持制定本單位安全生產目標和工作規劃，并組織實施，督促檢查落實情況。

2、主持安全生產工作會議，傳達上級工作要求，提出本單位具體措施和實施意見，解決安全生產中的重大問題。

3、組織本單位的安全檢查，對事故隱患采取切實有效措施進行整改，對無能力整改的向本單位安全生產第一責任人報告，并提出相應的處理意見。

4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關單位對事故按“四不放過”（事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過）的原則進行處理。

三、出租汽車公司安全生產管理機構負責人是安全生產的直接責任人，對公司安全生產工作承擔管理職責，與公司分管安全生產工作的經理或主要負責人簽訂安全生產責任書的同時要與出租汽車駕駛員簽訂安全生產責任書。公司安全生產管理機構負責人安全生產職責如下：

1、認真貫徹執行《中華人民共和國安全生產法》及相關法律、法規的規定，堅持管生產必須管安全原則，落實安全生產責任，強化安全生產管理，杜絕和減少安全生產事故的發生。

2、明確安全管理人員的工作職責，嚴格執行安全管理制度和安全操作規程，建立健全各種安全生產基礎資料，認真填報安全生產管理臺帳。

3、開展公司駕駛員安全教育，培訓學習工作，做到規范化和制度化。

4、實施安全生產檢查工作，做到安全檢查制度化、規范化。對查出的事故隱患及時幫助駕駛員采取措施進行整改，對無能力整改的應及時報告公司分管安全生產工作的經理或主要負責人。

5、發生重大事故要及時組織現場處理，做好善后工作，并配合有關部門進行調查，對事故必須按“四不放過”的原則進行處理。

四、出租汽車公司駕駛員是安全生產的直接責任人，其主要工作職責如下：

1、出租汽車駕駛員必須不斷增強安全法制觀念，牢固樹立“安全第一”意識,增強對人民生命財產高度負責的責任感，警鐘長鳴，防患于未然。

2、行車中自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規程，謹慎駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，確保行車安全。

3、堅持行車“三檢制”。按時對車輛進行各級保養，保持車輛經常處于良好技術狀況。CNG車要按照《CNG安全使用規定》要求對CNG裝置進行檢查，并按CNG操作規范使用CNG。

4、如發生交通事故，應立即停車，搶救傷員，保護好現場，設立必要的標記，搜集旁證，立即報告交警部門，并通知公司。

5、車輛必須配備滅火器材。隨時檢查燃油有無滲漏，CNG裝置是否漏氣，電路接頭是否松動，嚴禁用打火機、火柴、油燈在車上照明或觀察油箱存油量等。

6、駕駛員在營運中，要密切關注乘客是否攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品，對攜帶者勸阻無效時堅決制止其乘車。

7、車輛加油、加氣時必須熄火，出租汽車駕駛員、乘客必須下車，嚴禁吸煙。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴禁用塑料桶存油。行駛中嚴禁直流供油。CNG汽車必須符合CNG安全管理的相關規定。

8、出租汽車駕駛員必須從思想上強化安全防范意識，掌握安全預防和應急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜絕或減少劫車案件的發生，保護車輛及乘客的安全。

9、出租汽車駕駛員必須認真遵守夜間前排限座婦女兒童、22點以后女司機不能開車營運、出城營運必須上報等規定。

10、出租汽車駕駛員嚴禁參與或從事犯罪活動，在營運中發現可疑情況應立即報告公安機關，并積極協助偵破案件。

11、如遇歹徒劫車，要保持冷靜，巧妙周旋，伺機采取相應措施，盡可能避免傷亡，減小損失，牢記罪犯特征，積極配合公安機關破案。凡發生被搶劫案件，駕駛員應立即報告當地派出所，并隨即報告出管辦和公司，以利于打擊追捕罪犯。

出租汽車公司安全生產事故隱患排查制度

為認真貫徹執行《中華人民共和國安全生產法》以及其他相關的法律法規，杜絕和減少生產安全事故，結合出租汽車公司安全生產工作情況制定本制度。

一、公司安全生產檢查、事故隱患排查工作，由出租汽車公司經理或負責人按安全工作職責組織實施。

二、安全生產檢查的對象及范圍應包括：出租汽車等機動車輛及相關裝置；管理制度、管理臺帳、管理設施、事故應急救援設施和消防設施；以及營運證件等。

三、列入安全檢查范圍的項目，有專項維護檢查規定的從其規定；無明確規定的每月至少檢查一次，重點要害部位應制定相應的檢查規范及程序。

四、對檢查出的隱患，檢查人必須下達整改通知書，各項安全檢查及隱患的整改，實行責任人及受檢當事人簽字制度和隱患整改跟蹤排查制度。對自身無能力解決的隱患及問題應及時報告有關領導和部門，并作好隱患的跟蹤控制工作。

五、出租汽車駕駛員被公安機關吊銷駕駛證后，應主動向公司匯報，公司應收繳被吊銷駕駛員的營運證件并上交管理部門，要教育、督促其不能駕駛車輛。

六、安全檢查及隱患排查整改工作均應建立“安全生產基本工作臺帳”。各項安全檢查的基礎資料必須規范化，保存期不少于3年。

七、對違反本制度及違反本制度造成后果的，按《中華人民共和國安全生產法》的相關規定處理。

出租汽車公司安全生產教育制度

為認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，及時宣傳安全生產方針政策，總結經驗、教訓，分析研究安全生產形勢，推廣先進經驗，研究布置安全生產工作，加強公司從業人員的安全宣傳和業務培訓，提高安全意識和業務技能，營造遵章守紀、安全生產的良好氛圍，特制定出租汽車公司安全生產教育制度。

一、每月召開一次公司各級安全負責人和管理人員安全工作會議，及時傳達、貫徹上級安全生產工作的重要指示精神和要求，總結前期安全生產工作的情況，研究、布置下一步工作任務，對公司安全生產工作進行階段性測評。對單位安全生產工作進行自查，按要求上報安全生產工作統計資料。并做好會議記錄。

二、每月組織一次出租汽車駕駛員安全教育、學習會（具體時間）傳達學習上級安全生產工作精神和要求.學習相關法律法規.通報安全生產綜合情況和交通事故.總結、分析安全事故教訓.查原因、論危害.布置近期安全營運工作.并做好會議記錄和學習考勤。

三、每月公司學習應堅持考勤制度，無特殊原因不能請假，確有事請假須提前說明事由并出具初步證明方能準假。安全學習實行列會簽名制和未按時學習補課制，每月未參加學習的人員，由公司另行安排時間進行補課并簽字，定期對學習次數和效果進行考勤和考核。

四、對未參加安全工作會議及安全學習、不了解相產內容而出現的違規、違紀事件，公司將按有關規定嚴肅處理。

出租汽車公司事故統計報告和調查處理制度

為及時報告和統計安全生產事故，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國勞動法》和《企業職工傷亡事故報告和處理規定》，結合公司實際情況，特制定本制度。

一、出租汽車公司駕駛員的行車安全生產事故,以及消防事故的報告和統計適用本制度。

二、本制度所指安全生產事故、駕駛員傷亡事故是指駕駛員在出租汽車營運過程中發生的交通事故、人身傷害、急性中毒事故；火災事故等。

三、出租汽車公司按其職能對事故進行分類管理，按規定建立檔案，對事故進行統計、上報。

四、事故分類：

（一）交通事故 一般事故：凡一次造成重傷1至2人或輕傷3人以上，或直接經濟損失不足3萬元的事故。

重大事故：凡一次造成死亡1至2人或重傷3至10人或直接經濟損失折款達3萬元不足6萬元的事故。

特大事故：凡一次造成死亡3人及以上或重傷11人以上；或死亡1人同時重傷8人及以上；或死亡2人同時重傷5人及以上；直接經濟損失折款6萬元及以上的事故。

（二）傷亡事故

一般傷亡事故：指一次死亡2人以下或一次重傷9人以下的事故，或輕傷事故。

重大傷亡事故：指一次死亡3至9人或一次重傷10人以上的事故。特大傷亡事故：指一次死亡10人以上的事故。

（三）火災事故

按一次火災事故所造成的人員傷亡、受災戶數和財物直接損失金額，火災劃分為：

一般火災：死亡2人及以下；或重傷19人及以下；或死亡、重傷9人及以下；或受災29戶及以下；或直接財產損失30萬元以下（不含30萬元）。重大火災：死亡3人及以上；或重傷10人及以上；或死亡、重傷10人及以上；或受災30戶及以上；或直接財產損失30萬元及以上。

特大火災：死亡10人及以上，或重傷20人及以上；或死亡、重傷20人及以上；或受災50戶及以上；或直接財產損失100萬元及以上。

五、事故報告

凡發生一般交通事故、傷亡事故、火災事故，駕駛員（事故當事人）應立即報告公司或交通管理部門，公司有關人員應立即到達現場了解情況，做好善后處理工作，2小時內報告公司相關領導和職能部門，并于12小時內將事故概況（事故發生的具體時間、地址、類別、傷亡情況，簡要經過、事故原因等）書面上報相關職能部門。火災發生時應立即撥打119報警。

六、發生重、特大交通事故、傷亡事故、火災事故時，事故單位及有關領導、主管部門應立即采取緊急措施，按《安全生產應急救援制度》的程序和要求進行救援和處置。

七、發生事故隱瞞不報或不按規定報告的有關人員，按相關規定處理。

八、調查處理

1、對一般交通事故，出租汽車公司按制度進行備案統計，并做出書面處理意見，在公司安全工作會議上進行通報。

2、對重大事故或特大事故，出租汽車公司必須按制度上報，并成立公司事故調查組，會同有關單位和部門，提出對事故責任人的處理意見。

3、對發生責任事故的人員，出租汽車公司應給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

________出租汽車公司安全生產事故責任追究制度

為加強安全生產管理，進一步貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，根據《中華人民共和國安全生產法》和《成都市客運出租汽車管理條例》的有關規定，結合行業特點和公司實際情況，特制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人是安全生產第一責任人。在特大事故中被認定負有領導責任的，除按《中華人民共和國安全生產法》的相關規定處理外，按照《成都市客運出租汽車管理條例》第三十五條規定，“責令公司停業整頓，可處5000元以上3萬元以下罰款，并可處其法定代表人500元以上5000元以下罰款”，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

二、出租汽車公司分管安全工作的經理、安全生產主要負責人和安全機構負責人在重大責任以上事故中被認定負有管理責任的，因生產安全事故隱瞞不報、謊報或拖延緩報的，除依照《中華人民共和國安全生產法》、《成都市客運出租汽車管理條例》處罰外，公司給予通報批評、警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除等行政處分。

三、出租汽車公司駕駛員發生一般交通責任事故的，公司按照合同規定對駕駛員給予經濟處罰，酒后駕車或將車交無證人員駕駛發生交通安全事故，被司法機關依法追究刑事責任，或者一年內連續發生重大交通安全責任事故兩次以上（含兩次）的，出租汽車公司同駕駛員解除合同關系。

________ 出租汽車公司安全事故應急救援制度

按照行業和事故分類規定，出租汽車公司重特大安全事故包括：交通事故、傷害事故、火災事故。

一、組織機構和職責

出租汽車公司成立安全生產事故應急救援領導小組，下設辦公室、通訊聯絡組、處置救援組、后勤組。其組織機構和職責如下：

（一）安全生產事故應急救援領導小組 組長： 副組長： 成員： 主要職責：負責本預案的組織實施和本公司發生的重特在安全事故應急救援的組織指揮，監督公司各職能部門對重特大安全事故防范工作職責履行情況。

（二）安全事故應急處置領導小組辦公室。主任： 成員： 主要職責：負責本公司各職能部門救援力量的組織協調工作督促各部門對本預案的具體落實，下達領導小組指令，負責的傳遞、上報。

（三）通訊聯絡組 組長： 成員： 主要職責：負責節假日行政值班人員安排及夜間值班人員安排，保證突發事故時的通訊聯絡暢通和信息傳遞，及時有效上效下達各項救援搶險指令。

（四）后勤保障組 組長： 成員： 主要職責：負責搶險救援物資的計劃采購和配備，搶險救援車輛的維護保養，迅速及時地準備、發放搶險救援器材，確保搶險救援工作順利進行。

（五）救援處置組 組長： 成員： 主要職責：負責公司突發安全事故治安事故的救援及處置工作，迅速準確地實施救援方案，最大限度地減少人員傷亡和經濟損失。

二、安全生產事故應急處置程序：

（一）報告和報警

出租汽車公司安全生產事故預防應急通訊聯絡組、各級安全管理人員、技安員以及夜間、節假日值班人員一旦發現交通、治安、火災事故報告，應立即向公司安全事故應急處置領導小組報告。如發生重大火災等事故要在第一時間向119報警。

（二）實施救援

出租汽車公司安全事故應急救援領導小組在接到安全事故報告后，迅速下達搶險救援指令和要求，救援處置組應立即趕赴事故現場，維持現場秩序，組織救援器材和車輛及時到位。按照領導小組及相關領導的指令和要求實施救援工作或配合專業救援單位實施救援，并隨時保持通訊暢通，報告救援情況和接受上級部門指示。

（三）上報事故材料 搶險救援工作結束后，由領導小組辦公室及時向有關部門上報事故原因、搶險救援情況、善后處置和后續文字材料。

三、安全事故應急救援組織的日常工作

出租汽車公司安全事故應急救援處置辦公室在公司安全事故應急救援領導小組領導下，負責對各小組執行本制度所規定的各項工作的監督檢查。組織好救援隊伍、救援器材和對援救人員進行培訓的演練工作，并隨時向領導小組匯報。

四、安全生產事故上報

（一）出租汽車發生一般擦掛小事故，按照成都市道路交通事故快速處理辦法規定，由事故雙方自行協商，交管部門出具快速處理通知書，通知保險公司，責任駕駛員自行處理，事后通知公司備案。

（二）出租汽車發生較為嚴重的碰撞事故，責任駕駛員應馬上通知交通部門到現場，對事故現場進行勘查，對事故責任進行認定。同時通知保險公司，駕駛員對事故處理有困難時，通知公司技安員到現場協助處理，處理結果公司備案。公司安全生產小組應對事故進行分析。找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學習會上對事故進行通報。

（三）出租汽車發生一般傷人事故，責任駕駛員應立即通知交通部門、保險公司到現場，同時通知公司技安員。傷者需到醫院進行檢查時，責任駕駛員應陪同前往，或提供幫助。根據交通部門的責任認定結果，對傷者進行賠付或墊付。公司技安員協助處理事故。處理結果備案。公司安全生產小組應對事故進行分析，找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學習會上對事故進行通報。

（四）出租汽車發生嚴重傷人事故，責任駕駛員應保護現場，首先通知120急救中心搶救傷員。同時通知交通部門、保險公司、公司技安員到現場。技安員接到通知后應立即趕往現場，同時通知公司負責人啟動應急救援機制。公司指定專人對事故進行處理。配合相關部門對傷員進行積極、有效的救治。事故責任人對急救費用不能及時到位的，公司應先期墊付，保證搶救工作順利進行。做好傷員家屬工作，召開安全生產會，對事故原因進行分析，對事故隱患進行整改，要求事故責任人寫出書面材料，吸取教訓。根據交通部門對事故責任的認定，對責任人進行教育、處罰。事故處置結果公司備案。

（五）出租汽車發生人員死亡事故，公司接到通知后負責人及安全生產小組成員立即趕到現場，啟動應急救援機制，同時通知公司法定代表人，上級主管部門及相關單位。迅速成立以法人為代表的事故處理領導小組，2小時內將事故情況上報主管部門，24小時內向上級主管部門提供事故書面情況報告，配合相關部門對事故進行調查，根據相關部門對事故責任的任定，作好善后及賠付工作。協助相關部門對事故責任人進行責任追究，查清事故原因，落實整改措施，吸取教訓，召開公司全體人員安全會，對公司安全工作進行檢查，對相關責任人進行處罰。并將處理結果上報主管部門。

________出租汽車公司安全生產檢查制度

為認真貫徹落實江總書記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的重要指示，依照《中華人民共和國安全生產法》的相關規定，為加強公司安全生產檢查工作，保障安全生產的順利進行，特制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人每季度至少檢查一次公司安全生產檔案，對安全生產目標任務進行綜合自查，研究、分析安全生產重大問題及重大事故隱患的防范工作,布置、檢查、督促公司安全生產部門對工作任務及防范措施的落實情況，確保公司安全生產目標的實現。

二、出租汽車公司安全生產主要負責人每月至少組織一次對公司車輛進行安全生產檢查，對查出的重大事故隱患要及時分析、研究，制定切實可行的整改措施和方案，并組織實施完成。對無能力解決或一時不能解決的事故隱患，要加強防范和監控，并及時上報有關部門，安全生產檢查要有記錄，有以下主要內容：

1、車容車貌：（包括車身、車箱、后備箱等）

2、營運設施：（包括計價器、頂燈、座套等）

3、營運證件：（包括駕駛證、養路費、服務資格證、營運證等）

4、營運車輛：（CNG、方向、制動、輪胎、燈光、雨刮、保養等）

三、出租汽車駕駛員必須每天堅持對營運車輛進行安全生產檢查，嚴格按照出租汽車安全生產責任制度的工作職責進行操作。________出租汽車公司安全生產事故管理臺帳

（一）________年

日期 自編號 車牌號 司機姓名 事故簡況 受理機關 責任認定(編號)傷亡情況 經濟損失 結案日期

登記人：

________出租汽車公司安全生產會議、教育、培訓臺帳

（二）________年

日 期 參 加 人 員 內 容 備 注

登記人：

________出租汽車公司安全生產隱患管理臺帳

（三）________年

檢查日期 檢查對象 隱患部位 隱患程度 整改措施 整改結果 當事人 簽 字 檢查人

________出租汽車營運車輛保養臺帳

（四）自編號：

保養日期 保養地點 內 容 簽 名 備 注 ________出租汽車公司CNG氣瓶檢測合格臺帳

（五）自編號 檢測日期 檢測地點 合格證編號 備 注

________出租汽車公司回場例檢臺帳

（六）日 期 檢測車數 檢查地點 合格車數 整改車數 備 注

車輛檢查整改通知書（存根聯）

自編號： 日期： 年 月 日

檢查情況檢查項目 不合格項目 整改完成日期 備 注

車容 車貌 清潔衛生 檢查人在整改完成日期內督促整改人完成，并將整改情況記錄在安全隱患臺帳。車輛外表 座 套

標 志 標 記 標價簽 頂 燈 服務資格證 車門徽 技 術 狀 況 制 動 轉 向 燈 光 輪 胎 CNG 受檢車駕駛員(簽字)： 檢查人(簽字)：

車輛檢查整改通知書（駕駛員留存聯）自編號： 日期： 年 月 日 檢查情況檢查項目 不合格項目 整改完成日期 備 注

車容 車貌 清潔衛生 請整改人在整改完成日期內回公司復檢，并在安全隱患臺帳上簽字。車輛外表 座 套

標 志 標 記 標價簽 頂 燈 服務資格證 車門徽 技 術 狀 況 制 動 轉 向 燈 光 輪 胎 CNG 受檢車駕駛員(簽字)： 檢查人(簽字)：

__________出租汽車公司車輛檢查表 車輛營運編號： 牌照號：

檢 查時 間 司 機 簽 字 著裝 車容車貌 客運設施、標志 車輛安全技術狀況 檢查人 備注

車身 漆色 保險杠 行李箱 座椅 腳地墊 保險帶 門徽 價簽 頂燈 計價器 座套 證件 CNG 燈光 雨刮 轉向 制動 輪胎 玻璃

說明：

1、車身內外無破損、漆色鮮亮統一，座椅完好穩固，保險杠無脫漆，腳地墊完好，行李箱整潔，車身無積塵、保險帶清潔有效；

2、標志價簽齊全完整，頂燈無破損，光源明亮清晰，計價器、空車燈、證架安裝規范，使用正常，座套平整清潔，票據規范，證件齊全；

3、燈光齊全，雨刮、轉向、制動正常，輪胎無過度磨損，玻璃無破損，CNG裝置無松動、滲漏、使用正常；

4、在檢查的各對應項中；“√”為合格；打“X”為必須整改、并發放整改通知書。

成都市出租汽車行業交通事故報表 填報單位：(蓋章)填表時間：

發生時間： 年 月 日 時 分 發生地點： 事故甲方 姓名 年齡 性別 單位及職務 住 址

車輛種類 車輛號碼 自編號 車輛所屬單位 司機證號 司機駕齡 事故乙方 姓名 年齡 性別 單位及職務 住 址 車輛種類 車輛號碼 司機證號 司機駕齡 事故原因及經過

傷亡損失 輕傷 人 重傷 人 死亡 人 車物損失折款 元 姓 名 性 別 年 齡 單位及職務 傷(亡)情況 處理情況 事故裁定 制表： 審核：

成都市出租汽車安全生產管理規范

為進一步加強成都市出租汽車經營企業安全生產管理，根據《中華人民共和國安全生產法》、《四川省勞動安全條例》及有關法律、法規、政策，制定本規范。

一、加強組織機構建設，建立安全生產四大體系。成都市出租汽車經營企業必須建立安全生產責任體系、安全生產管理體系、安全生產監督體系和重大事故應急救援體系，要以落實出租汽車的安全生產責任為核心，充分發揮安全管理的作用。

1、建立安全生產責任體系。成都市出租汽車經營企業法定代表人或個體經營權主是安全生產第一責任人，法定代表人、分管安全的負責人、安全機構負責人、駕駛員分別要簽訂安全責任書，出租汽車經營企業要明確并嚴格落實安全生產責任，確保安全生產時時有人抓、處處有人管，全員齊參與。

2、建立安全生產管理體系。一是出租汽車經營企業必須建立安全生產管理機構；二是要按規定配備專職安全管理人員，健全安全管理制度。

3、建立安全生產監督體系。一是出租汽車經營企業按機構設置，層層對出租汽車的安全營運進行監督；二是按制度和分類對出租汽車進行例檢。

4、建立安全生產重特大事故應急救援體系。各出租汽車經營企業要組建相應的救援隊伍，落實人員、經費和救援設施設備，針對出租汽車的危險源，制定切實可行的應急救援預案，完善監控手段和措施，切實負擔起重特大事故應急救援任務。

二、規范化管理安全生產工作，建立安全生產七項制度。成都市出租汽車經營企業要建立健全安全生產工作體系，完善各項安全生產管理制度，實行安全生產目標管理責任制，層層分解落實，有完善的考核辦法和考核記錄。成都市出租汽車經營企業要建立以下安全生產的基本工作制度：

1、各級領導安全生產責任制度

2、事故隱患排查管理制度

3、安全生產事故責任追究制度

4、安全生產教育制度

5、安全生產檢查制度

6、安全生產應急救援制度

7、事故統計報告和調查處理制度

三、完善安全生產基礎工作，建立安全生產管理臺帳。成都市出租汽車經營企業安全工作要有計劃和總結，每月召開一次安全生產專題會議，分析、布置、督促、檢查、傳達安全生產工作，并形成會議紀要。對出租汽車存在的安全生產突出問題，要及時召開會議研究解決，并有決議、有檢查、有落實。建立出租汽車安全生產基本檔案，并實施動態管理。成都市出租汽車經營企業安全生產的基本工作臺帳：

1、安全生產事故管理臺帳

2、安全生產會議、教育、培訓臺帳

3、安全生產隱患管理臺帳

4、營運車輛保養臺帳

5、CNG氣瓶檢測合格臺帳

6、CNG回場例檢臺帳

四、事故隱患和危險源管理

成都市出租汽車經營企業要定期排查事故隱患，對事故隱患實行“三定”（定計劃、定措施、定責任人）。排查危險源，推行危險源監控法，落實監控措施、監控責任。出租汽車經營企業應當制定事故應急處置預案，并報安全生產監督管理部門備案。

五、安全生產監督檢查

成都市出租汽車經營企業要建立安全生產重點定期檢查制度，每月檢查不少于一次，有完整的安全生產檢查記錄。加強出租汽車交通、車輛、CNG等重點內容的管理，按規定組織開展專項整治工作，有整治工作方案和總結。按規定設置安全生產管理機構和配備專職安全生產管理人員，對檢查出的隱患，要及時進行整改，對一時不能整改的事故隱患，要實施跟蹤監控。

六、安全生產宣傳教育和培訓

成都市出租汽車經營企業負責對出租汽車駕駛員安全生產管理知識的培訓，培訓率應達100%，認真組織開展“安全生產月”等安全生產活動，有方案、有計劃、有總結。運用會議、圖片、板報、宣傳欄等形式，開展出租汽車駕駛員安全生產教育工作，普及安全知識。

七、事故控制目標

杜絕各類重特大事故的發生，一般事故控制在目標范圍之內，事故統計報告應準確及時。

本規范與《成都市出租汽車安全生產管理達標考核細則》同步實施。每年組織考核一次，考核采用百分制，80分以上（含80分）為合格，85分以上為良好，90分以上為優秀；凡得90分以上的出租汽車經營企業，出管處將給予安全生產獎勵（有參加年終考評的資格），凡得分低于80分的出租汽車經營企業為不合格，責令整改，限期整改不合格企業將停業整頓。本規范由安全生產監督管理部門負責實施，并對達標考核工作進行督查，如發現在達標中有弄虛作假行為的，將追究相關責任。

成都西藏川薩出租汽車有限公司

2004年6月

第三篇：XX出租汽車公司運營管理制度-范本

第1章 總則

第1條 為加強XX出租汽車運營管理，提高服務質量，預防和減少運營違法，杜絕運營事故，保障XX、顧客和他人權益，維護出租汽車運營秩序，依《北京市出租汽車管理條例》和行業規定，制定本制度。

第2條 本制度適用于XX機構法人 —— XX的士

XX出租 金建 金XX

XX所屬其他經營出租汽車的機構

第3條 運營服務工作依本制度實施管理，保障出租汽車運營有序，滿足顧客和其他相關方最大限度的需求，實現其滿意。

第4條 XX機構法人承諾運營服務管理工作與XX發展相適應，依工作需求配備合理資源（含科技管理手段）。

第2章 機構職能

第5條 5.1 5.2 第6條 6.1 XX的士經理辦公會（下稱“經理辦公會”）經理辦公會是運營服務工作的決策和最高管理機構。

職能見《XX出租汽車組織制度 —— 經理辦公會（運營服務）》。行務會

行務會是運營服務工作的貫徹機構。

6.2 職能見《XX出租汽車組織制度 —— 行務會（運營服務）》。

第7條 7.1 7.2

7.3

第8條 8.1 8.2 8.第9條

第10條

第11條 XX的士運營部（下稱“運營部”）

運營部是運營服務工作的日常管理和執行機構。運營部設經理、副經理和實習助理、教育培訓、計劃統計、服務監督、內部稽查、運營調度和專用設施主管/職員。

職能見《XX出租汽車組織制度 —— 運營部》。

XX出租汽車分司（下稱“分司”）

分司是運營服務工作的基層管理和執行機構。設分司經理兼運營隊長。

職能見《XX出租汽車組織制度 —— 分司（運營服務）》。

第3章 教育培訓

社會、投資人和員工需求XX出租汽車運營無違法、無事故，XX滿足其需求，組織運營服務教育培訓。

教育培訓對象：XX管理者和出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）。運營部、教育培訓部、XX出租汽車例會教育中心（下稱“例會中心”）和XX學校依《XX教育培訓控制程序》編纂：

《XX培訓教材 —— 管理者篇（出租汽車運營服務系）》 《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》

第12條 運營部和例會中心編纂：

第13條

第14條

第15條 15.1 ? ?

15.2 ? ? 《XX教育（季）—— 出租汽車運營服務》（數據電文）

主要內容：服務理念、運營技能、科技手段和教育案例

運營部和例會中心負責組織運營教育培訓，運營部、例會中心、分司或XX學校負責實施教育計劃。

培訓內容 —— 通用

國家相關法律、政府和行業相關規定； 《XX出租汽車運營服務制度》和相關規定； 《XX教育（季）—— 出租汽車運營服務》。

培訓內容 —— 專用 駕駛員崗前和在崗培訓

崗前培訓 —— 《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》在崗培訓 —— 例會教育和重點培訓

例會教育 —— 《XX出租汽車運營服務責任書》

《XX出租汽車運營形勢分析》 《XX出租汽車運營專項工作方案》

重點培訓 —— 運營違法的危害性

《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》

XX管理者崗前培訓和后續教育

《XX培訓教材 —— 管理者篇（出租汽車運營服務系）》 《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》

? 運營服務工作管理方法和藝術

第16條 XX實行執業資格制度

第17條 17.1 ? ? ? ? ? ? ?

17.2 ?

? XX的士部室經理以上、運營部和分司管理者，均須通過崗前或后續教育

考取專業管理資質，獲取執業資格 —— 出租汽車運營服務管理資質。第4章 經營資質

XX機構法人

依法辦理相關登記事項

公司登記 —— 領取《企業法人營業執照》，取得法人資格。代碼登記 —— 領取《組織機構代碼證》，取得機構法定標識。稅務登記 —— 領取《稅務登記證》，履行納稅人義務。統計登記 —— 領取《統計登記證》，履行統計報表報送義務。社保登記 —— 領取《社會保險登記證》，建立機構繳費信息數據庫。許可登記 —— 領取《出租汽車經營許可證》，取得經營許可。治安登記 —— 領取《出租汽車企業治安登記證》，履行治安保衛責任。經營條件與出租汽車運營車數相適應

經營場所 —— 具備教育培訓（含例會教育）、休息（含閱覽）、體育運動、食堂、浴室等基本設施和條件。

停車場地 —— 停車位數量

符合政府和行業要求，公式如下：

停車位運營車數 × 100％ ≥ 政府和行業規定

停車場地標準

環境優美 綠色衛生 設施完好 安全環保 界標明顯 邊緣清晰

? 凈資產 —— ≮ 出租汽車資產的30％（以政府和行業規定為準）。

17.3 基本管理條件

? 基本制度 —— XX出租汽車勞動合同制度

XX出租汽車運營合同制度 XX出租汽車運營服務制度 XX出租汽車交通安全制度 XX出租汽車治安防范制度 XX出租汽車車輛管理制度 XX出租汽車基本統計制度

XX出租汽車運營調度中心作業指導書 XX出租汽車服務監督中心作業指導書 XX出租汽車例會教育中心作業指導書 XX出租汽車法律援助中心作業指導書 XX出租汽車駕駛員服務中心作業指導書

? 基本職能部室 —— XX出租汽車運營調度中心（下稱“調度中心”）

XX出租汽車服務監督中心（下稱“監督中心”）XX出租汽車例會教育中心

XX出租汽車法律援助中心（下稱“法援中心”）XX出租汽車駕駛員服務中心（下稱“服務中心”）運營部 交通安全部 治安防范部 車輛技術部

?

?

?

第18條18.1 ?

書》

?

統計部

基本認證資質 —— 質量管理體系認證ISO9000

環境管理體系認證ISO14000

職業健康安全管理體系認證OHSMS18000 XX機構法人工會（代表XX人）與XX機構法人為協調勞動關系，依法簽訂《XX集體合同》。

XX機構法人與勞動者（XX人）為確立勞動關系，依法簽訂《XX勞動合同》。

XX人

XX出租汽車運營服務管理者

從業資質

容止資質 —— 五官端正，舉止文明；

戶口資質 —— 文化程度：本科（含）以上

年齡：男60歲、女55歲以下；

勞動資質 —— 持有畢業生就業報到證

或《終止、解除勞動（聘用）合同或者工作關系的證明

或《北京市城鎮失業人員求職證》；

健康資質 —— 符合《XX人健康標準》。

從業要求

遵守國家法律、政府和行業相關規定； 遵守貫徹XX制度和規定；

認同XX理念、宗旨、精神和質量方針； 認同《XX人宣言》和《XX管理者宣言》； 依XX勞動合同制度，簽訂《XX勞動合同》。

18.2 XX出租汽車駕駛員

?

?

第19條19.1 從業資質

容止資質 —— 同XX出租汽車運營服務管理者； 行業資質 —— 持有《北京市交通系統證件管理協議》

或《北京市出租汽車駕駛員服務資格考試合格通知書》；

勞動資質 —— 持有《終止、解除勞動（聘用）合同或者工作關系的證明

書》

或《北京市城鎮失業人員求職證》 或《北京市農村富余勞動力求職證》；

治安資質 —— 持有《北京市出租汽車司機治安證存單》

或《北京市出租汽車治安登記證》

或《北京市出租汽車駕駛員崗前治安防范培訓結業證》；

駕駛資質 —— 通過XX交通測試；

健康資質 —— 同XX出租汽車運營服務管理者。

從業要求

遵守國家法律、政府和行業相關規定； 遵守XX相關制度和規定； 認同XX理念和質量方針；

認同《XX人宣言》和《XX出租汽車駕駛員宣言》；

依《XX出租汽車勞動合同制度》，簽訂《XX出租汽車勞動合同》； 依《XX出租汽車運營合同制度》，簽訂《XX出租汽車運營合同》。

XX出租汽車

XX汽銷依《XX出租汽車交通安全制度》，受托辦理機動車注冊登記。

19.2 委托XX汽銷辦理計價器初次檢測，取得《QJ》貼和《檢定證書》。19.3 XX汽銷依《XX出租汽車治安防范制度》，受托辦理治安登記。19.4 委托XX汽銷辦理運營登記，取得《營運證》。

19.5 出租汽車技術要求、外觀和專用設施規范，符合《XX出租汽車標準》

第20條20.1 20.2 20.3 20.Q/YJ 1001 — 2005。

出租汽車車容車貌，符合《XX出租汽車車容車貌標準》。

依《XX出租汽車標準》和《XX出租汽車車容車貌標準》，車輛技術部提供出租汽車；運營部接驗出租汽車。

XX出租汽車專用設施

XX出租汽車專用設施，指計價器、GPS車載終端、服務監督卡固定裝置和XX鉆石標座椅罩（下稱“座椅罩”）。計價器 —— 主機 控制面板 打印機 傳感器

運營 / 空車待租 / 停運標志 標志燈

XX出租汽車專用設施的提供和接驗，同19.5款。XX出租汽車專用設施保持：

計價器技術性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求； GPS車載終端技術性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求； 服務監督卡固定裝置符合Q/YJ 1001 — 2005要求； 座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和車容車貌標準。

XX制定《XX計價器使用規定》和《XXGPS車載終端使用規定》。第5章 服務質量

第21條 XX出租汽車質量管理

21.1 XX以“五項標準”的服務，實現顧客位移；

五項標準 —— 安全 快捷 方便 文明 舒適

21.2 XX以質量管理體系的運行和持續改進，實現“三優三化”；

21.3

第22條

第23條 23.1 23.2

第24條 24.1 24.2 三優三化 —— 優美環境 優良秩序 優質服務

服務過程程序化 服務管理規范化 服務質量標準化XX以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現其滿意。

其他相關方 —— 員工 投資人 供方 社會

XX出租汽車質量方針：規范服務 顧客滿意 員工發展 貢獻分享

持續改進 業績卓越 鉆石企業 社會贊譽

出租汽車運營標準

出租汽車符合本制度附件1標準；

計價器符合《XX電子式出租汽車稅控計價器技術標準》；

Q/YJ 1003 — 2005 車載監控報警調度終端符合《XXGPS車載終端技術標準》；

Q/YJ 1002 — 2005 車容車貌符合本制度附件2標準。

XX出租汽車機構和駕駛員謹記標準遵循標準，承諾杜絕： 駕駛員運營標準

駕駛員儀容儀表符合《XX出租汽車駕駛員儀容儀表標準》

運營服務符合本制度附件4《XX出租汽車駕駛員運營服務規范》

駕駛員謹記標準遵循規范，承諾全心全意為顧客服務。

第6章 運營違法

第25條 運營違法行為，指政府和行業規定出租汽車運營服務禁止的一切行為，第26條 26.1 26.2 26.3 26.4 即有社會危害性的，有過錯的、受法規制裁的行為。

《北京市出租汽車管理條例》和《出租汽車營運服務違法處罰暫行規定》明確了違法行為，就其違法（19類57項）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號，后3位行為項號

不文明禮貌

01001 車廂內吸煙的 01002 行車手臂置車外的 01003 向車窗外吐痰的 01004 拋撒廢棄物的

01005 語言不文明、辱罵顧客的 01006 公安機關認定，毆打顧客的

儀容不整潔

02007 穿超短裙的 02008 男留長發的 02009 蓄胡須的 02010 袒胸露背的 02011 穿無袖背心的 02012 穿拖鞋的

服務不規范

03013 座頭座套安裝不當的 03014 行駛車門關閉不牢的

車身不整潔

04015 帶泥帶垢、不潔不亮的 04016 標識不完整不清晰的 04017 漆皮脫落 ≥ 5cm2的

26.5 車廂內不整潔

05018 座頭座套有油污、有漬痕、有異味的 05019 車廂不定期消毒的 05020 車廂有積塵、有雜物的 05021 車窗有遮擋物的

05022 儀表盤不清晰、不整潔的 05023 腳墊不潔凈、有破損的

26.6 06024 行李廂空間堵塞、有異味、有雜物的 26.7 07025 粘貼或懸掛與運營無關的裝飾物的 26.8 未按規定攜帶、放置或粘貼營運證件

08026 未攜帶營運資格證件的 08027 未按規定放置服務監督卡的 08028 未按規定粘貼有效營運證件的

26.9 09029 未按顧客合理要求使用服務設施的（空調和音響）26.10 不正確使用專用發票

10030 專用發票金額與實收金額不符的 10031 收款后拒付專用發票的

10032 專用發票打印項不全，內容不準的 10033 違法行為同10032 —— 數量超過10張的 10034 利用專用發票弄虛作假的

10035 違法行為同10034 —— 造成嚴重后果的

26.11 不正確使用標志燈、空車待租和停運標志

11036 夜間空車待租狀態標志燈不亮的 11037 未保持標志燈與計價器有效連接的

11038 未按規定使用或安裝標志燈的 11039 不正確使用停運標志的

26.12 多收費

12040 不找零錢的 12041 索要顧客財物的

12042 故意繞路行駛 不正確使用計價器 本市運營議價 不按計價器顯示金額收費 —— 多收費 ＜ 5元

注：不正確使用計價器 —— 指載客運營啟動時未按空車待租標志或提前按下的行為擅改計價器顯示時間和內部數據的行為

12043 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 5元 ＜ 10元 12044 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 10元 ＜ 30元 12045 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 30元 ＜ 50元 12046 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 50元

26.13 車輛號牌不清晰或虛假

13047 未保持車輛號牌齊全、清晰的 13048 車輛號牌挪用或弄虛作假的

26.14 擾亂營業站區秩序

14049 私自攬客的

14050 候客不按序排隊、走車，不服從調度管理，欺行霸市的

26.15 15051 不接受行政執法機構管理、監督和檢查的

26.16 16052 將出租汽車交他人駕駛或駕駛非本司出租汽車運營的 26.17 17053 拒絕載客的（接受96103叫車中途毀約，稱拒調視拒載）

17054 違法行為同17053 —— 情節嚴重的

26.18 18055 中途終止客運服務的

18056 違法行為同18055 —— 情節嚴重的

26.19 19057 私自拆除計價器鉛封、改裝計價器或在計價器上弄虛作假的

第27條 XX依《出租汽車營運服務違法處罰暫行規定》，編制本制度附件5《出第28條 28.1 28.2 28.3 28.4

第29條 租汽車運營服務違法行為處罰標準》，警示駕駛員遵守《北京市出租汽車管理條例》和本制度規定。

行政處罰種類 —— 警告

罰款

暫扣營運資格證件 吊銷營運資格證件

警告，指違法行為情節輕微，對違法行為人作出警告，開具《交通行政當場處罰決定書》或《交通違法違章行為通知書》。

罰款，指對違法行為人處以罰款，開具《交通違法違章行為通知書》；

違法行為人在指定日期內，持《交通違法違章行為通知書》至相關行政執法機構接受處理，受理《交通行政處罰（個人）決定書》和《行政處罰繳款書》。

注：遇下列2種違法，依《行政處罰法》可采取先行登記保存出租汽車：

違法代碼：16052 19057 違法行為人在指定日期內，持《行政處罰繳款書》至指定銀行繳納罰款。

遇下列13種違法，強制暫扣營運資格證件：

違法代碼：01006 10033 10034 12043 12044 12045 13048

14049 14050 15051 16052 17053 18055 遇下列5種違法，強制吊銷營運資格證件：

違法代碼：10035 12046 17054 18056 19057 XX的士頒布本制度附件6《XX出租汽車駕駛員運營違法杜絕項》。

第30條 XX遇駕駛員下列情形，視運營事故，依《XX運營任務承包合同》第18條約定解除合同、第23條約定請求支付違約金。

30.1 造成重大影響嚴重致損XX形象，損害XX利益的； 30.2 利用專用發票弄虛作假的； 30.3 30.4 30.5 30.6 30.7

第31條

第32條 多收費 ≥ 50元的；

將出租汽車交他人駕駛或駕駛非本司出租汽車運營的； 中途終止客運服務的；

私自拆除計價器鉛封、改裝計價器或在計價器上弄虛作假的； 除30.1 — 30.6以外，因運營違法被行政執法機構暫扣或吊銷營運資格證件的。

駕駛員若發生違法行為，接受行政執法機構處罰（檢查或投訴認定處罰）。

檢查認定處罰 —— 指行政執法機構檢查發現違法行為，對違法行為

人

作出的處罰。

投訴認定處罰 —— 指行政執法機構受理顧客投訴，認定違法行為，對

違法行為人作出的處罰。

駕駛員必須接受 —— 行政執法機構管理、監督和檢查

做到 —— 接收信號 停妥待查

服從執法 禮貌示證 回答詢問 文明言簡 聆聽訓誡 意識服務 受理處罰 杜絕隱患

第33條

第34條

第35條

第36條

第37條

第38條禁止 —— 拒停車檢查

拒出示證件 拒詢問調查 拒受理處罰

杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞執法人員

暴力或威脅執法人員

獲取違法信息

運營部定期至行政執法機構獲取違法信息，公布于XX網站 —— “XX運營信息查詢系統”。

確認違法行為人

分司在“XX運營信息查詢系統”,確認本分司違法行為人。

監督違法行為人接受處理

分司監督未接受處理的違法行為人至行政執法機構接受處理。

XX依行政執法機構對違法行為人的處理程序，制定《XX出租汽車駕駛員運營違法處理程序》。

運營部依《XX出租汽車駕駛員運營違法處理程序》，組織運營違法行為人教育培訓。

經理辦公會頒布本制度附件7《XX出租汽車駕駛員運營違法教育培訓方案》。

第7章 運營統計

第39條 運營車輛管理，指根據分公司運營車輛分布情況，對停駛待運營車輛、更新車輛和正常運營車輛進行分配或調整。

第40條 XX制定《XX運營車輛管理程序》。

第41條

第42條

第43條

第44條

第45條 XX運營管理者依《XX運營車輛管理程序》，對運營車輛進行管理。第8章 內部稽查

內部稽查，指XX依XX制度和規定組織相關人員，采取定期或不定期方式，對駕駛員實施運營規范的綜合性檢查。

稽查組織機構：運營部 XX的士稽查員：經理辦公會聘任兼職稽查員

聘任條件 —— 熱愛稽查工作，擁有執業資質；

熟知政府法規，執行XX規章； 思想品行端良，作風正派過硬； 服從稽查調動，聽從稽查部署。

駕駛員必須接受 —— 稽查員的監督和檢查

做到 —— 遵守XX制度和規定

履行運營合同約定的義務

禁止 —— 不服從XX運營管理

不參加例會教育或重點培訓

杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞XX管理者

暴力或威脅XX管理者

第46條 檢查發現駕駛員下列情形，視運營違章。稽查員當場糾正、批評教育、46.1 46.2 46.3 46.4

第47條

第48條 48.1 開具本制度附件8《XX內部稽查違章通知單》（下稱“違章通知”），違章行為人在指定日期內，持違章通知至XX相關機構接受教育培訓或調查處理。

不按時參加運營例會的； 不按時參加運營培訓的； 不接受XX管理、監督和檢查的； 有第26條規定的57項違法行為的。經理辦公會制定《XX內部稽查作業指導書》，頒布本制度附件9《XX運營違章處罰標準》

第9章 服務監督

服務監督，指XX向社會公眾提供XX出租汽車服務監督平臺，受理、查處顧客投訴和查詢。

服務監督平臺：服務監督電話“96103”

服務監督傳真“96103”（數據電文）

“XX出租汽車服務監督在線留言” www.tmdps.cn 設置留言格式 提供留言模板 采用聲擊技術 提供互動服務

48.2 受理，指收到或轉來顧客電話、傳真和在線留言等投訴和查詢。48.3 查處，指調查和處理顧客投訴或查詢的過程。包括調查、取證和回復。48.4 投訴，指顧客向XX提出質詢請求的行為。48.5 查詢，指顧客對遺失物和其他事項的查詢。

第49條49.1 49.2

第50條

第51條

第52條 XX歡迎社會公眾的監督和檢查。XX服務監督標準：全日受理 雙語服務；

文明用語 禮貌待人； 受理認真 查處及時； 耐心解答 言簡意賅； 調查公正 結果公開； 圓滿處理 時限回復。

禁止行為：收受錢物

弄虛作假 打擊報復

XX制定《XX受理顧客投訴和查詢處理程序》 第10章 附則

本制度自2007年9月1日起施行。本制度 執行人 運營部和分司 檢查人 經理辦公會

監督人 貫標辦 解釋人 法規部

第53條 本制度附件

第四篇：出租汽車公司年終總結

2014年公司年終總結

2014年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成2014年的工作任務，取得了一定的成績，現將2014年工作總結報告如下：

一、學習情況

我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發展觀是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，是我國經濟社會發展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發展觀，要認真貫徹執行胡錦濤同志提出的：“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業務工作能力，認真貫徹落實科學發展觀，要把科學發展觀貫穿我們工作。

二、工作情況

出租車行業是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發揮主觀能動性。我們主要做法是：

(一)實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規范、職業道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。

(二)抓安全培訓

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務質量工作

要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。

優質的服務是出租行業的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節還為駕駛員提供綠豆湯等。優質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。

三、存在的不足以及下一步工作思路

總結2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發生。

(一)加大學習的力度

學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司2015年的發展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經驗，搞好公司發展。

(二)加強企業管理，提高服務質量

公司明年要加大管理力度，進一步落實企業內部管理規定,且繼續實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。

(三)強化安全，確保全年無重大事故發生

安全是維系出租行業的生命線，我們一直都把安全放在重要的環節。2015年我們要認真總結2014年分析事故發生的人數、起數以及事故的賠償費用，確保2015年盡量少發事故，無重大事故發生。因此，2015年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創新，如在駕駛員室內搞人性化安全警示語。

(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高

2015年我們進一步加大行風建設，樹立企業形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發票、發票編號與車號不符、宰客等現象進行檢查，一經發現，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規范企業運行。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

第五篇：出租汽車公司聘用駕駛員管理制度

出租汽車公司駕駛員聘用管理制度

為加強對出租車聘用駕駛員的管理，確保出租汽車安全營運，文明服務，促進行業健康有序發展，結合實際特制定本管理制度：

一、公司或承包經營者（車主）聘用駕駛員應當符合下列要求： 1．思想素質好，遵紀守法，作風正派； 2．愛崗敬業，工作踏實，責任心強；

3、有本市常住戶口或暫住證；

4、持有正式有效的中華人民共和國機動車駕駛證；并有三年以上的駕車經歷；

5、年齡20周歲以上，男性55周歲以下，女性50周歲以下；

6、具有初中以上文化學歷； 7、3年內無重大以上交通責任事故記錄，無影響安全行車的不良嗜好和習性，如經常酗酒、酒后駕駛等；

8、經市道路運輸管理機構對有關客運法律法規、機動車維修和旅客急救基本知識考試合格，取得有效從業資格證；

9、身體健康，無妨礙駕駛機動車輛的病癥或生理缺陷；

10、無刑事犯罪記錄；

二、聘用駕駛員的范圍確定： 除承包經營者（車主）、車主直系親屬(車主夫妻、父子、兄弟)外，其他駕駛員，無論是半包車輛還是全包車輛，全部認定為聘用駕駛員。

三、聘用駕駛員簽訂承包合同的管理規定：

1、駕駛員必須與承包經營者（車主）在公司簽訂正規的《車輛承包合同》，并提供有效的身份證、駕駛證、從業資格證及暫住證等證件的復印件，并辦理好出租車《服務監督卡》。

2、駕駛員應按合同期限履行合同，無特殊原因不得提前解除合同，否則應承擔相應的違約責任。

4、車輛經營者（車主）對所聘用的駕駛員承擔連帶風險責任，并要求駕駛員交納一定數額的車輛承包押金。

四、駕駛員的管理規定：

1、駕駛員經參加培訓考試合格取得資格證件后才能從事營運；并與公司簽訂《道路交通安全行車責任書》。在營運中必須遵守行業及公司的安全管理規定，不得發生客運違章和有責客運投訴，如有違反，則按相關條例規定承擔違約責任。

2、駕駛員必須按時參加公司安全例會學習，有義務參加行業管理部門和公司開展的集體及公益活動。

3、駕駛員必須嚴格遵守《中華人民共和國道路交通法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《安全行車十一條禁令》及有關交通安全管理的規章規則，做好安全行車。

4、要及時做好車輛的年檢、技術等級評定、二級維護、GPS維護、保險等工作，保持良好的技術狀況

5、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。行車里程超過四小時的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續駕駛不得超過四小時。

6、駕駛員在營運過程中，嚴禁“三危品”上車，嚴格按照核定載客人數載客，不超載，不酒后駕車，不甩客，不宰客，遵守駕駛員的職業道德，文明服務，禮貌待客。

7、駕駛員因違反交規、服務質量等問題被新聞媒體爆光或來信來訪批評的，駕駛員除接受相關部門的處罰外，公司還將視情節給予經濟處罰或行政處罰。

五、本制度自制定之日起執行。翼城縣昌達汽車出租有限公司