第一篇：出租汽車公司組織機構(gòu)設置方案（模版）

機構(gòu)設置方案范本沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)設置方案

為使XX市出租汽車企業(yè)各項籌建工作順利開展，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)XX市客運出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)條件規(guī)定的通知》（交發(fā)【2012】51號）文件精神，建立一個職責明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學的工作機制，現(xiàn)結(jié)合XX市出租汽車行業(yè)，特制定本組織機構(gòu)設置方案。

一、指導思想

適應股份制制度和XX市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標，以“檔次高，服務優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標桿”為目標，以規(guī)范機構(gòu)設置、強化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)范有序、管理科學、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實際的組織機構(gòu)。

二、設置原則

（一）堅持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化管理原則。

（二）堅持精簡高效原則，做到權(quán)責明確、職能明晰、流程規(guī)范。

（三）堅持科學合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務求實效。

（四）堅持適應股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。

三、機構(gòu)設置及崗位名稱

（一）總經(jīng)理辦室公，設立總經(jīng)理1名。

（二）副總經(jīng)理辦公室，設立副總經(jīng)理1名。

（三）綜合辦公室

1、管理崗位設立：主任1名，黨務文秘管理員1名，行政綜合管理員1名，人事勞資管理員1名。

2、輔助崗位設立：文印員1名。

（四）安全技術(shù)部

1、管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，安全管理員2名，培訓管理員2名，稽查管理員1名。

2、輔助崗位設立：稽查員3名，接線員1名。

（五）運營管理部

管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，運營信息管理員1名，車輛設備管理員1名，業(yè)務管理員1名。

（六）財務統(tǒng)計部

管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，會計員1名，出納員1名。

（七）培訓教育部

1、管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，專職培訓員1名，維修指導員1名。

2、輔助崗位設立：維修技師2名，倉庫管理員1名。

（八）投訴處理部

管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，檔案員1名。

四、職能部門主要職責

（一）綜合辦公室職責

1、起草公司總結(jié)、計劃、報告、請示等各類文稿；

2、負責公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作；

3、做好公司的日常辦公事務和后勤服務工作，管理辦公設備；

4、負責公司的定期會議和專題會議的通知、資料組織準備和記錄工作；

5、負責出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車駕駛員的信息庫；

6、負責職工及出租汽車駕駛員的社保收繳工作；

7、負責公司印章的管理以及公務車的管理工作；

8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；

9、負責對外接待工作；

10、負責黨、工、團的工作；

11、負責精神文明建設工作；

12、協(xié)助領導完成各項工作任務。

（二）運營管理部職責

1、負責制定和落實公司營運技術(shù)管理制度；

2、負責出租汽車登記注冊；

3、審驗出租汽車駕駛員的客運資格，辦理出租汽車駕駛員服務資格證，負責出租汽車駕駛員營運證件的年度審驗、核發(fā)；

4、新車投入營運之前，車輛管理部門應及時組織出租汽車駕駛員進行認真學習，掌握車輛技術(shù)性能及注意事項；

5、負責機務維修車輛綜合性能檢測工作；

6、建立車輛技術(shù)檔案；

7、督促和指導出租汽車駕駛員做好車輛日常維護工作，強化落實車輛二級維護制度；

8、強制出租汽車駕駛員到修理廠（站）報修，督促出租汽車駕駛員整改，排除故障、保障行車安全；

（三）安全技術(shù)部職責

1、負責向職工和出租汽車駕駛員宣傳黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)管理工作的各項方針、政策、法規(guī)；

2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；

3、組織和開展各項安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作；

4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故，嚴格執(zhí)行“四不放過原則”；

5、參與安全事故和突發(fā)事件的應急救援和調(diào)查處理；

6、根據(jù)《沈陽市客運出租汽車管理辦法》對出租汽車駕駛員進行規(guī)范服務宣傳教育；

7、車輛年檢和駕駛員執(zhí)照的年審工作；

8、負責督促投訴處理部處理乘客投訴，提出對違規(guī)出租汽車駕駛員的處罰意見；

9、負責乘客失物登記招領工作，并負責服務質(zhì)量考核；

10、負責稽查組的指導工作；

11、協(xié)助公司領導做好安全維穩(wěn)工作；

12、負責消防安全工作，定期檢查和完備消防器材，完成上級部門交給的各項消防安全生產(chǎn)防范任務，消除消防隱患。

（四）財務統(tǒng)計部職責

1、根據(jù)（會計法）及公司相關(guān)財務制度，作好會計核算和年度會計決算；

2、負責制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實；

3、按時報送各類財務報表，負責資產(chǎn)的賬目管理；

4、負責各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作；

5、進行財務分析、財務預測、投資項目經(jīng)濟論證與可行性研究、編制財務預算。

6、負責會計檔案的管理。

（五）培訓教育部職責

1、編制公司年度、季度培訓計劃；

2、制定培訓教育大綱；

3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓需求；

4、制定培訓教育方案并加以落實。

（六）投訴處理部職責

1、負責對接收到的投訴處理單進行整理、統(tǒng)計和反饋；

2、負責對投訴工單的查實、審核；

3、負責對未完成的投訴工單進行跟蹤。

第二篇：出租汽車公司組織機構(gòu)設置方案

機構(gòu)設置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)設置方案

為使XX市出租汽車企業(yè)各項籌建工作順利開展，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)XX市客運出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)條件規(guī)定的通知》（交發(fā)【2012】51號）文件精神，建立一個職責明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學的工作機制，現(xiàn)結(jié)合XX市出租汽車行業(yè)，特制定本組織機構(gòu)設置方案。

一、指導思想

適應股份制制度和XX市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標，以“檔次高，服務優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標桿”為目標，以規(guī)范機構(gòu)設置、強化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)范有序、管理科學、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實際的組織機構(gòu)。

二、設置原則

（一）堅持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化管理原則。

（二）堅持精簡高效原則，做到權(quán)責明確、職能明晰、流程規(guī)范。

（三）堅持科學合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務求實效。

（四）堅持適應股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。

三、機構(gòu)設置及崗位名稱

（一）總經(jīng)理辦室公，設立總經(jīng)理1名。

（二）副總經(jīng)理辦公室，設立副總經(jīng)理1名。

（三）綜合辦公室

1、管理崗位設立：主任1名，黨務文秘管理員1名，行政綜合管理員1名，人事勞資管理員1名。機構(gòu)設置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

2、輔助崗位設立：文印員1名。

（四）安全技術(shù)部

1、管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，安全管理員2名，培訓管理員2名，稽查管理員1名。

2、輔助崗位設立：稽查員3名，接線員1名。

（五）運營管理部

管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，運營信息管理員1名，車輛設備管理員1名，業(yè)務管理員1名。

（六）財務統(tǒng)計部

管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，會計員1名，出納員1名。

（七）培訓教育部

1、管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，專職培訓員1名，維修指導員1名。

2、輔助崗位設立：維修技師2名，倉庫管理員1名。

（八）投訴處理部

管理崗位設立：主管經(jīng)理1名，檔案員1名。

四、職能部門主要職責

（一）綜合辦公室職責

1、起草公司總結(jié)、計劃、報告、請示等各類文稿；

2、負責公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作；

3、做好公司的日常辦公事務和后勤服務工作，管理辦公設備；

4、負責公司的定期會議和專題會議的通知、資料組織準備和記錄工作；

機構(gòu)設置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

5、負責出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車駕駛員的信息庫；

6、負責職工及出租汽車駕駛員的社保收繳工作；

7、負責公司印章的管理以及公務車的管理工作；

8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；

9、負責對外接待工作；

10、負責黨、工、團的工作；

11、負責精神文明建設工作；

12、協(xié)助領導完成各項工作任務。

（二）運營管理部職責

1、負責制定和落實公司營運技術(shù)管理制度；

2、負責出租汽車登記注冊；

3、審驗出租汽車駕駛員的客運資格，辦理出租汽車駕駛員服務資格證，負責出租汽車駕駛員營運證件的審驗、核發(fā)；

4、新車投入營運之前，車輛管理部門應及時組織出租汽車駕駛員進行認真學習，掌握車輛技術(shù)性能及注意事項；

5、負責機務維修車輛綜合性能檢測工作；

6、建立車輛技術(shù)檔案；

7、督促和指導出租汽車駕駛員做好車輛日常維護工作，強化落實車輛二級維護制度；

8、強制出租汽車駕駛員到修理廠（站）報修，督促出租汽車駕駛員整改，排除故障、保障行車安全；

（三）安全技術(shù)部職責

1、負責向職工和出租汽車駕駛員宣傳黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)管理工作的各項方針、政策、法規(guī)；

2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度； 機構(gòu)設置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

3、組織和開展各項安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作；

4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故，嚴格執(zhí)行“四不放過原則”；

5、參與安全事故和突發(fā)事件的應急救援和調(diào)查處理；

6、根據(jù)《沈陽市客運出租汽車管理辦法》對出租汽車駕駛員進行規(guī)范服務宣傳教育；

7、車輛年檢和駕駛員執(zhí)照的年審工作；

8、負責督促投訴處理部處理乘客投訴，提出對違規(guī)出租汽車駕駛員的處罰意見；

9、負責乘客失物登記招領工作，并負責服務質(zhì)量考核；

10、負責稽查組的指導工作；

11、協(xié)助公司領導做好安全維穩(wěn)工作；

12、負責消防安全工作，定期檢查和完備消防器材，完成上級部門交給的各項消防安全生產(chǎn)防范任務，消除消防隱患。

（四）財務統(tǒng)計部職責

1、根據(jù)（會計法）及公司相關(guān)財務制度，作好會計核算和會計決算；

2、負責制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實；

3、按時報送各類財務報表，負責資產(chǎn)的賬目管理；

4、負責各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作；

5、進行財務分析、財務預測、投資項目經(jīng)濟論證與可行性研究、編制財務預算。

6、負責會計檔案的管理。

（五）培訓教育部職責

1、編制公司、季度培訓計劃；

2、制定培訓教育大綱； 機構(gòu)設置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓需求；

4、制定培訓教育方案并加以落實。

（六）投訴處理部職責

1、負責對接收到的投訴處理單進行整理、統(tǒng)計和反饋；

2、負責對投訴工單的查實、審核；

3、負責對未完成的投訴工單進行跟蹤。

第三篇：出租汽車公司組建方案

****市****出租車公司組建方案

為解決出租車不打表、拒載、打車難等群眾反映突出的問題，根據(jù)《****市中心城市出租車專項整治方案》精神，決定組建****出租汽車有限責任公司。具體組建方案如下：

一、總體目標

以合理配置中心城市出租汽車運力為目標，按照“依法依規(guī)收購、規(guī)范運營管理、強化質(zhì)量考核、落實責任主體、提升服務水平”的原則，組建一個國有的出租車經(jīng)營管理公司；通過建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，應用互聯(lián)網(wǎng)+出租車等技術(shù)，實現(xiàn)經(jīng)營管理智能化、運營服務規(guī)范化、運力配置科學化，有效解決出租車服務不規(guī)范、打車難等問題，探索一條新形勢下出租汽車經(jīng)營和發(fā)展的新路子。

二、主要任務

1、組建新公司。由********公司出資成立****出租汽車有限責任公司，注冊資本200萬。經(jīng)營范圍：出租車經(jīng)營、車輛維修、汽車租賃、職業(yè)技能培訓。

2、接管老公司。通過與現(xiàn)有出租車公司談判，在原有公司既得利益不受損害的前提下，采取一次性支付剩余經(jīng)營權(quán)費和管理費的辦法，由新組建的國有公司接手管理，成熟一家、接管一家。為激勵現(xiàn)有兩家出租車公司盡快辦理車輛過戶手續(xù)，對在相應時間內(nèi)完成所屬車輛過戶變更工作的給予獎勵。

3、增加新運力。****年****月****日后，由********

根據(jù)出租汽車市場發(fā)展情況，將新投放的出租汽車經(jīng)營權(quán)全部授予****出租公司。在產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)三權(quán)統(tǒng)一的基礎上，新增車輛實行目標責任考核制的公車公營模式。在新運力的支撐下，公司逐步擴大經(jīng)營范圍，使企業(yè)的經(jīng)營管理制度化、規(guī)范化、標準化，最終實現(xiàn)出租汽車行業(yè)發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展需求相匹配。

三、機構(gòu)設置

按照《公司法》規(guī)定，設立董事會、監(jiān)事。內(nèi)設綜合部、安全生產(chǎn)經(jīng)營部、信息技術(shù)服務部。

1、綜合部:負責公司黨務、紀檢監(jiān)察、文秘、勞動人事、工會、社會治安綜合治理、企業(yè)文化宣傳、后勤保障、辦公用品、公務車管理和財務管理；上報各類營運信息、統(tǒng)計報表和總結(jié)匯報材料。下設行政辦公室、財務統(tǒng)計科。

2、安全生產(chǎn)經(jīng)營部：負責安全保障、教育培訓；保險理賠、事故處理、違章查處、法律訴訟；車輛維養(yǎng)、機務保障、車載配置；信訪維穩(wěn)、檔案管理；車輛變更、報廢更新；計劃下達、績效考核。下設安全管理科、稽查科、車隊（3個）。

3、信息技術(shù)服務部：主要負責調(diào)度系統(tǒng)、設備維護，處理乘客來信、來電、來訪、投訴、求助、失物查詢等業(yè)務的受理、調(diào)查、核實。下設信息技術(shù)科、投訴服務科。

四、人員配置

新公司管理人員總數(shù)控制在30名以內(nèi)。由兩部分組成，（1）行業(yè)改革工作組（主要從****抽調(diào)12名工作人員組成）

進駐和順出租公司幫助公司籌建、企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營；（2）根據(jù)公司業(yè)務需求，面向社會公開招聘經(jīng)營管理人員。

五、辦公場地

近期：近期借用****街****號辦公樓作為公司辦公地點。根據(jù)雙方簽訂的新公交公司移接交方案，新公交公司搬遷至新火車站交通樞紐之后，****街****號大樓交付****公司使用。遠期：擬在****場地上建設一座集公司管理、駕駛員培訓、調(diào)度中心、車輛保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、人員培訓等功能為一體的綜合服務大樓。

六、費用概算

公司開辦、生產(chǎn)經(jīng)營管理、人員工資、物資采購、場地租賃、設施設備購置等支出***萬元建議由市財政以資金調(diào)度的方式予以解決。此外，根據(jù)發(fā)展需要，出租汽車智慧管理系統(tǒng)以及綜合服務中心建設所需資金建議從優(yōu)先發(fā)展城市公交專項資金中另行安排。

七、運行機制

以駕駛員星級評定制度、“黑名單”管理制度、目標績效考核管理制度、車輛月度回場檢測制度、投訴認定及處理制度等管理制度為主要抓手，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、強化主體責任落實，使公司在服務質(zhì)量、管理水平、社會效益以及行業(yè)文明等方面得到全面提升。

1、推行合同管理，建立和諧的勞動關(guān)系。公司與存量車主簽訂掛靠經(jīng)營合同、與增量駕駛員簽訂目標責任經(jīng)營合同，對各自的權(quán)利、義務及違約責任進行詳細約定。

2、嚴格控制成本，建立規(guī)范的財務制度。依托成本規(guī)制，建立健全財務管理各項規(guī)章制度，強化經(jīng)營核算管理，嚴格執(zhí)行財務審批與財務公開制度，從嚴從緊，合理使用資金。

3、強化“雙考核”機制，建立嚴格的進出機制。成立駕駛員培訓中心，對新上崗的駕駛員進行崗前培訓，對營運中的駕駛員進行崗中再教育；制定《****市****出租汽車有限責任公司駕駛員服務質(zhì)量考核管理制度》，建立標準化的駕駛員服務規(guī)范，開展出租汽車單車與駕駛員服務質(zhì)量信譽“雙考核”工作，明確獎懲依據(jù)、標準，嚴把從業(yè)駕駛員準入門檻，設立嚴格的退出機制。

4、加大科技投入，建立高效的管理模式。對接網(wǎng)絡打車軟件、運用指紋打卡計價器、24小時影音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能營運管理系統(tǒng)、GPS管理調(diào)度系統(tǒng)等高科技管理手段和人性化服務措施，搭建一個集指揮調(diào)度、投訴受理、營運信息、洗車服務、電子支付等為一體的出租車綜合管理服務體系，力促管理上臺階，服務上水平。

第四篇：出租汽車公司管理制度

出租汽車公司管理制度

企業(yè)與駕駛員經(jīng)濟責任合同關(guān)系管理制度

一、企業(yè)在正常運營中，應積極為駕駛員營造一個良好的運營環(huán)境，協(xié)同主管部門做好服務；

二、駕駛員要嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，安全正點地為乘客服務；

三、在經(jīng)營活動中，嚴格執(zhí)行公司與駕駛員簽訂的經(jīng)濟責任合同條款，相互約束，任何一方不得無故違約；

四、如出現(xiàn)爭議或發(fā)生意外情況，必須依照合同條款進行處理。

車輛檔案與駕駛員檔案管理制度

車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環(huán)節(jié)，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關(guān)資料要詳細備案，缺一不可，對所需相關(guān)手續(xù)做到有根有據(jù)。駕駛員調(diào)整必須備案，車輛出現(xiàn)事故或其它情況也應登記在案，不得遺漏。

定期學習培訓制度

每個月的最后一天為定期學習和培訓時間。

一、邀請有關(guān)單位領導講解國家有關(guān)政策、法令、法律、法規(guī)。

二、組織學習外地公司的經(jīng)驗和先進事跡，倡導文明禮服經(jīng)營，開展安全技術(shù)活動，相互交流學習，不斷提高服務 水平。

三、加強職業(yè)道德培訓，杜絕甩客、宰客等違反行業(yè)規(guī)定的行為。

車輛維修保養(yǎng)制度

為了保證車輛技術(shù)狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：

一、車身整潔光亮，車容車貌良好；

二、對車輛做到常聽、常看、常檢查；

三、對車輛各部位定期保養(yǎng)維修，保證正常運行；

四、輪胎磨損嚴重的要及時更換；

五、燈光、制動齊全有效；

六、車身如有掉漆或凹凸應及時修補。

車輛定期安檢例會制度

一、對營運車輛按規(guī)定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；

二、車輛各種技術(shù)性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；

三、各種營運服務證件和標志齊全有效；

四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；

五、發(fā)現(xiàn)存在以上問題的車輛應及時整改，否則予以停運，待修復后方可營運。

票 證 管 理

一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。

二、票據(jù)領取由領票人簽字，用完后清票交款，票款相符。

三、開票人如票據(jù)作廢，必須全聯(lián)保留存檔，不得自行銷毀，嚴禁上下票聯(lián)不一的現(xiàn)象。

四、票管員要及時準確清理各種票據(jù)，存檔備查。

值 班 制 度

一、在正常上班時間，經(jīng)理必須在崗；

二、節(jié)假日期間公司管理人員輪流值班；

三、發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

四、如遇到特殊情況，值班人員應及時向公司負責人和有關(guān)部門反映。

投訴處理制度

一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；

二、無論是合理的或者是不合理的投訴，都應虛心聽取，了解清楚具體情況，并在3日內(nèi)向投訴者反饋結(jié)果；

三、凡是投訴的問題一經(jīng)落實應盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復；

四、對嚴重違反公司規(guī)定或國家法律法規(guī)的，應積極協(xié)助法律部門做好有關(guān)處理工作。

第五篇：出租汽車公司年終總結(jié)

2014年公司年終總結(jié)

2014年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成2014年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)報告如下：

一、學習情況

我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結(jié)合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。

二、工作情況

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：

(一)實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。

(二)抓安全培訓

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務質(zhì)量工作

要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質(zhì)量，提高乘客對我公司服務的滿意度。

優(yōu)質(zhì)的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務，為公司贏得了良好的聲譽。

三、存在的不足以及下一步工作思路

總結(jié)2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。

(一)加大學習的力度

學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司2015年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。

(二)加強企業(yè)管理，提高服務質(zhì)量

公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。

(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生

安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。2015年我們要認真總結(jié)2014年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保2015年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，2015年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。

(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高

2015年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。

總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。