第一篇：文明大行動實施方案(出租汽車公司)

XXXXXXXXXX有限公司 文明大行動實施方案

為全面提高我公司員工、駕駛員文明素質，樹立企業品牌形象，形成“行車一線、文明一片”的行車環境及環境優美、文化濃厚的企業氛圍，根據中共XX省委辦公廳、XX省人民政府辦公廳?關于印發?“XX文明大行動”實施方案?的通知?（瓊辦發?2011?31號）和XX市交通運輸局?關于印發 “XX交通運輸行業文明大行動”實施方案的通知?、?XX文明大行動測評體系?等文件精神，按照公司董事會的統一部署，我公司決定從2011年11月開始，在企業范圍內開展為期三年的以“XX集團與文明同行”為主題的“XX集團文明大行動”，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，貫徹落實黨的十七大及十七屆六中全會精神，以創建優良人文環境為目標，以踐行社會主義核心價值體系，提高全體員工思想道德素質，革除不文明行為為重點，把安全生產和優質服務作為基礎，以提高優質服務系列活動為載體，按照“輿論引導、思想先行；全員參與、依法治理；逐項落實、整體推進”的工作思路，積極開展XX集團文明大行動，促進公司物質文明和精神文明建設健康協調發展，塑造XX國際旅游島新形象。

二、總體目標

經過三年的文明大行動，革除企業內不文明行為，達到企業環境整潔有序、行車安全有序、服務文明優質、管理服務和諧有序、誠信經營文明有序的文明企業，實現員工文明素質和文明程度的全面提升。

三、主題口號

“XX集團與文明同行”

四、主要任務

開展文明禮儀、文明環境、文明交通、文明經營、文明出行等行動，重點解決出租車駕駛員文明用語使用、營運中及禁煙場所吸煙、亂吐亂扔、損害公物、亂闖亂行、亂停亂放、占道經營等不文明現象。

五、主要內容

文明大行動著力圍繞以下幾個方面進行。

（一）制定方案，動員部署創建工作

1、廣泛征詢各方的意見，制定符合我公司實際、操作性強的文明大行動實施方案。各部門根據董事會總體方案和要求，制定本部門的實施細則。

2、各部門自行組織召開文明大行動動員會議，全面啟動各項行動工作。

（二）深入開展宣傳教育活動，營造濃厚的輿論氛圍

1、公司董事長致廣大員工一封信，號召廣大員工積極投入到“文明大行動”活動中，共同塑造天行集團新形象。

2、通過企業專題網站、宣傳欄、宣傳手冊等多種途徑和方式開展宣傳活動，及時報道行動的工作進度、先進典型、經驗做法。加強輿論監督，對行動過程中發現的“不文明”、“不作為”現象，予以曝光，推動文明大行動的順利開展。

（三）開展文明禮儀學習活動

1、開展文明禮儀學習活動。以?國際旅游島公民文明守則?為主要教材，通過集體學習、知識宣講、培訓講座、文藝節目等方式，廣泛開展生活禮儀、社交禮儀、公共禮儀、公務禮儀、外事禮儀等宣教活動，加強員工日常行為規范教育。

2、在企業內部開展“天行人新形象”系列討論。

4、公司黨支部開展建設學習型黨組織活動，引導管理人員學習政治、經濟、文化、科技等領域的最新知識，加強理想信念教育，大力弘揚民族精神、時代精神以及海南精神和天行精神，促進員工的全面進步。

（四）開展創先爭優評選活動，樹立優質服務形象。

1、開展文明禮儀實踐活動、深入貫徹落實?公民道德建設實施綱要?，加強廣大員工的社會公德、職業道德、家庭美德教育。

2、以開展“海馬汽車工會杯創先爭優勞動競賽”活動為契機，開展各項承諾服務，踐行文明服務公約。

3、開展各種形式的“文明禮貌月”、“安全行車、優質服務”活動，通過基礎文明教育、活動文明教育、遵紀守法教育、誠信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升員工的思想道德品質，促進員工全面發展。不斷優化服務流程，提升服務品質；規范駕駛員行為，持續改進服務質量；提升出租車窗口文明新形象。

六、實施步驟

文明大行動分三個階段推進，具體安排如下：

（一）制定方案、宣傳動員階段（2011年11月）

組建各級領導小組；制定行動實施方案，明確目標、措施和分工；召開動員大會；開展形式多樣的宣傳；向有關部門提交公司的行動實施方案。

（二）組織實施、重點整治階段（2011年12月至2013年6月）各部門根據工作計劃，集中力量逐項組織落實，從規范各項管理抓起，在長效管理上下功夫，重點解決好環境衛生、行車安全、優質服務等方面存在的實際問題。

（三）鞏固提高、檢查驗收階段（2013年7月至結束）各部門在自查和整改的基礎上鞏固、提高行動成果。公司行動領導小組對照任務分工和測評體系對各部門的行動情況進行檢查驗收，對完成任務好的部門進行通報表揚，對完成任務差的部門進行通報批評，并限期整改。做好迎接各級檢查驗收的各項工作。

七、組織機構及職責

成立“XX集團文明大行動”領導小組，負責統籌、領導天行集團文明大行動工作。

領導小組成員名單如下： 組 長：XXX 副組長：XX 成 員：XXX XXX XXX XXX XXX 領導小組辦公室設在行政人事部，負責落實各項工作的綜合協調、信息宣傳、監督檢查和服務保障等日常工作，及時總結和推廣新鮮經驗。

八、行動要求

（一）統一思想，提高認識

開展“XX集團文明大行動”是我公司積極響應省委、省政府關于開展“海南文明大行動”的號召，是全面提升員工文明道德素質的一項重要舉措。集團員工各級管理人員一定要充分認識這項活動的重大意義，切實把思想統一到董事會的決策部署上來，把這項活動擺在全局十分重要的位臵來謀劃和布局，真抓實干，確保活動取得實效。

（二）加強領導、強化責任

開展XX集團文明大行動，各部門主要領導是第一責任人。要切實負起責任，把這項活動納入工作目標和崗位責任，切實加強對活動的組織領導，形成領導有責任、部門有任務、人人有指標、年年有考核的良好工作局面。企業除保證各項原有經費投入以外，對活動其他必要的經費將給予支持。

（三）作風深入、務求實效

開展XX集團文明大行動，需要人人參與，首先各部門負責人要帶頭做、帶頭抓，掌握管理人員、駕駛員的思想動態，關注焦點，了解行動進展情況，及時妥善地解決各種問題。有關部門要采取召開工作會議、現場會、隨機抽查等方式，加強檢查督辦，跟蹤問效，保證整個行動的順利進行。

（四）建章立制、標本兼治 開展XX集團文明大行動，既要注重治標，更要注重治本。對一些在實踐中證明是行之有效的措施辦法，要認真梳理完善，及時出臺有關規章加以規范，切實建立起行動的長效機制。

XXXXXXXXXX有限公司 二○一一年十一月二十二日

第二篇：出租汽車公司管理制度

出租汽車公司管理制度

企業與駕駛員經濟責任合同關系管理制度

一、企業在正常運營中，應積極為駕駛員營造一個良好的運營環境，協同主管部門做好服務；

二、駕駛員要嚴格遵守和執行公司的規章制度，安全正點地為乘客服務；

三、在經營活動中，嚴格執行公司與駕駛員簽訂的經濟責任合同條款，相互約束，任何一方不得無故違約；

四、如出現爭議或發生意外情況，必須依照合同條款進行處理。

車輛檔案與駕駛員檔案管理制度

車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環節，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關資料要詳細備案，缺一不可，對所需相關手續做到有根有據。駕駛員調整必須備案，車輛出現事故或其它情況也應登記在案，不得遺漏。

定期學習培訓制度

每個月的最后一天為定期學習和培訓時間。

一、邀請有關單位領導講解國家有關政策、法令、法律、法規。

二、組織學習外地公司的經驗和先進事跡，倡導文明禮服經營，開展安全技術活動，相互交流學習，不斷提高服務 水平。

三、加強職業道德培訓，杜絕甩客、宰客等違反行業規定的行為。

車輛維修保養制度

為了保證車輛技術狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：

一、車身整潔光亮，車容車貌良好；

二、對車輛做到常聽、常看、常檢查；

三、對車輛各部位定期保養維修，保證正常運行；

四、輪胎磨損嚴重的要及時更換；

五、燈光、制動齊全有效；

六、車身如有掉漆或凹凸應及時修補。

車輛定期安檢例會制度

一、對營運車輛按規定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；

二、車輛各種技術性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；

三、各種營運服務證件和標志齊全有效；

四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；

五、發現存在以上問題的車輛應及時整改，否則予以停運，待修復后方可營運。

票 證 管 理

一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。

二、票據領取由領票人簽字，用完后清票交款，票款相符。

三、開票人如票據作廢，必須全聯保留存檔，不得自行銷毀，嚴禁上下票聯不一的現象。

四、票管員要及時準確清理各種票據，存檔備查。

值 班 制 度

一、在正常上班時間，經理必須在崗；

二、節假日期間公司管理人員輪流值班；

三、發現問題及時解決；

四、如遇到特殊情況，值班人員應及時向公司負責人和有關部門反映。

投訴處理制度

一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；

二、無論是合理的或者是不合理的投訴，都應虛心聽取，了解清楚具體情況，并在3日內向投訴者反饋結果；

三、凡是投訴的問題一經落實應盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復；

四、對嚴重違反公司規定或國家法律法規的，應積極協助法律部門做好有關處理工作。

第三篇：出租汽車公司年終總結

2014年公司年終總結

2014年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成2014年的工作任務，取得了一定的成績，現將2014年工作總結報告如下：

一、學習情況

我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發展觀是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，是我國經濟社會發展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發展觀，要認真貫徹執行胡錦濤同志提出的：“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業務工作能力，認真貫徹落實科學發展觀，要把科學發展觀貫穿我們工作。

二、工作情況

出租車行業是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發揮主觀能動性。我們主要做法是：

(一)實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規范、職業道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。

(二)抓安全培訓

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務質量工作

要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。

優質的服務是出租行業的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節還為駕駛員提供綠豆湯等。優質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。

三、存在的不足以及下一步工作思路

總結2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發生。

(一)加大學習的力度

學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司2015年的發展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經驗，搞好公司發展。

(二)加強企業管理，提高服務質量

公司明年要加大管理力度，進一步落實企業內部管理規定,且繼續實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。

(三)強化安全，確保全年無重大事故發生

安全是維系出租行業的生命線，我們一直都把安全放在重要的環節。2015年我們要認真總結2014年分析事故發生的人數、起數以及事故的賠償費用，確保2015年盡量少發事故，無重大事故發生。因此，2015年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創新，如在駕駛員室內搞人性化安全警示語。

(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高

2015年我們進一步加大行風建設，樹立企業形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發票、發票編號與車號不符、宰客等現象進行檢查，一經發現，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規范企業運行。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

第四篇：文明大行動

瓊中思源實驗學校文明大行動啟動儀式

孫榮堂

為了全面提高我校師生的文明素質，推進我校辦學特色，推動我校各項教育事業向前發展，塑造講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情互助的文明校風。我校將認真貫徹執行瓊中黎苗族自治縣人民政府辦公室印發的《“瓊中文明大行動”實施方案》文件精神，進一步響應省委、省政府提出的開展“海南文明大行動”的號召，大力推進國際旅游島“文明校園”的建設活動，今天，在這里我校將拉開全校師生參與此次校園“文明大行動”活動的序幕。（具體步驟安排如下）：

首先由我校團委書記馮武為全校師生宣讀《“瓊中文明大行動”實施方案》，引出我校“文明大行動”的必要性和重要性，從而營造“學校是我家，文明靠大家”的濃厚氛圍。

接著由九年級閔雅同學宣讀我校“文明大行動”倡議書，（她歷數在校園內所見到的種種不文明行為，從而倡導全校師生“從我做起，從現在做起，從身邊的小事做起”。）

隨后由教師代表XX老師滿懷豪情地帶領全體學生宣讀我校“文明大行動”誓詞，表明了我校倡導文明、踐行文明的堅定決心。

最后由傅永東校長做重要講話，（他希望我校全體師生認真履行“文明大行動”誓詞的承諾，徹底改掉生活陋習，從身邊做起，從點滴做起，共同努力去創造一個文明潔凈的校園，創造一個美麗的海南。）

第五篇：海南省民政“文明大行動”實施方案

海南民政“文明大行動”實施方案

為了深入貫徹黨的十七屆六中全會和省委、省政府“海南文明大行動”動員大會精神，進一步提高海南民政人文明素質和城鄉文明程度，根據《“海南文明大行動”實施方案》的工作部署要求，結合民政工作實際，特制定海南民政“文明大行動”實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，深刻領會和貫徹落實黨的十七屆六中全會關于“深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮”精神，切實加強社會主義核心價值體系建設，在不斷提高干部職工思想政治素質、道德法律素質、科學文化素質和健康素質的基礎上，切實提升海南民政人的文明素質，增強公民公德、法律和責任意識。促進全省民政系統精神文明、物質文明、政治文明建設協調發展，為國際旅游島建設提供堅強的思想保障和良好的文化氛圍。

二、工作目標

認真踐行“以民為本、為民解困、為民服務”的工作理念，以“真情暖人心，滿意在民政”為載體，轉變機關工作作風，提高干部職工文明素質。結合全省民政系統窗口單位“為民服務創先爭優”活動和廳機關作風專項整治工作，突

作作為殯葬改革的基礎性工作抓緊抓好，采取多種手段、方式做好宣傳教育工作，引導群眾參與殯葬改革的積極性和自覺性，全力以赴完成省政府確定的重點改革任務。

4、加強殯葬管理機構建設。各級民政部門要認真研究制定加強殯葬管理工作的規劃和措施，協調相關部門加強殯葬執法，不斷提高依法行政水平，未成立殯葬管理機構的市縣要積極成立殯葬管理機構，成立殯葬管理機構的市縣要充分發揮殯葬管理機構的管理職能，有條件的市縣還要成立殯葬管理執法大隊，積極推進殯葬改革工作。

5、探索開展綠色殯葬。各市縣要樹立綠色殯葬意識，加大樹葬、花葬、海葬等綠色殯葬設施建設，理順綠色殯葬行業發展機制，創造條件探索開展綠色殯葬，逐步完善殯葬服務體系。同時，要順應時代信息化要求，積極倡導網絡殯葬。

6、大力推進遺體火化工作。進一步加大推進火化力度和執法糾查力度，杜絕火化區內的土葬現象，爭取火化區火化率達到全國平均水平。全力推進儋州市、萬寧市殯儀館規劃建設工作。

7、加強殯葬服務行風建設。充分發揮殯葬行業協會的作用，加強行業自律制度建設、服務承諾制度建設，做到“陽光殯葬、誠信殯葬”，營造文明和諧的殯葬服務環境。強化社會監督，建立社會監督的長效機制，基本形成服務項目齊全、服務網點社區化、服務質量和水平較高的城鄉殯葬服務體系。

（二）大力創建文明和諧社區示范點

會組織登記、優撫安臵、社會福利、福利彩票發行管理、專項社會事務、基層民政經辦機構等公共服務窗口單位的文明禮儀工作。做到微笑服務、文明用語、禮儀手勢，切實為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，進一步提高收費窗口服務的專業化和標準化程度，促進文明服務工作上檔次、上水平。以“敬老文明號”、“銀齡行動”、“文明敬老院等級評定”、“平安社區”等活動開展為契機，加大宣傳、報道先進典型，營造“真情暖人心，滿意在民政”的文明社會氛圍。

（四）進一步加強作風建設

始終堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的工作理念，認真傾聽民政對象呼聲，及時反映民政對象意愿，主動關心民政對象疾苦，以優質、高效、便捷的服務幫助他們解決生產、生活中遇到的實際困難；始終把保障和改善民生，讓廣大民政對象共享改革發展成果作為民政工作的出發點和落腳點，進一步提高各類民政對象的基本生活保障水平，使各類民政對象，尤其是困難群眾得到更多的實惠，自覺實踐好、維護好、發展好人民群眾的根本利益。

四、組織領導

成立海南民政“文明大行動”領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責部署、組織、協調、指導“文明大行動”活動，廳黨組書記、廳長苗建中任組長，副廳長吳井光、李遠

（三）總結驗收階段（2014年1月至12月）。對照《任務分工》和《測評體系》，尋找差距、發現問題、落實整改，不斷鞏固和深化活動成果，擴大活動實效，形成長效工作機制，迎接各級文明委的檢查驗收。2014年11月，召開全省民政系統“文明大行動”總結暨表彰大會，對先進典型進行表彰，對未按期完成工作的單位和個人給予通報批評。

六、要求

（一）提高認識，加強領導。全省各級民政部門要充分認識“文明大行動”活動的重大意義，切實提高思想認識，增強文明服務意識，高度重視活動的組織謀劃工作，確保活動落到實處，取得實效；要加強對活動的組織領導，成立活動領導機構，形成黨委統一領導、黨政齊抓共管、有關部門各負其責、接受社會監督的工作機制。

（二）加強培訓，廣泛宣傳。以《國際旅游島公民文明守則》為重點教材，結合與國際旅游島建設相適應的社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德、提升道德修養等相關內容，將教育培訓貫穿于“文明大行動”活動始終，不斷提高干部職工的文明素質和服務水平，為社會提供更優質的服務。各地要充分利用當地廣播、電視、報刊、網絡等主流媒體宣傳平臺，廣泛開展具有民政特色“文明大行動”活動的主題宣傳和專題宣傳，樹立一批群眾看得見、摸得著的先進典型。為“文明大行動”活動建設營造濃厚的氛圍。