第一篇：正確處理導診與各科醫生的關系

正確處理導診與各科醫生的關系

導診的工作，除了要經常接觸病人，還要與各科醫生打交道。今天我想就如何處理導診與各科醫生的關系、如何做好溝通、協助醫生做好病人的工作，達到提高首診率，提高復診率的目的等問題與各位談一談自己的意見。

一、導診的設置是醫療改革深化的產物

從共和國建立到文化大革命結束，各個醫院，無論其規模大小、隸屬關系、各地城鄉、軍隊、地方、企業等醫院都沒有導診這個崗位。改革開放之后，醫療工作出現新的格局，不僅反映在體制的改革和變化上，而且表現在服務工作的深化上。有些醫院，特別是民營醫院率先設立導診臺、導診站。為了方便病人來院就醫，提高服務質量，民營醫院首先為實行人性化的優質服務開了先河。

導診站的任務絕不能簡單的理解為對病人的迎來送往。設置導診崗位還有更深層、更重要的意義。病人來到醫院，第一個迎上去的是導診，導診護士通過自身的較好形象、彬彬有禮的言談舉止打動病人，給病人產生非常良好的第一印象，導診工作的質量高低會直接影響醫院的經濟效益。

實踐證明，導診站的設置對提高醫療服務質量、方便病人就醫、讓病人產生良好印象、增加病人的復診率等起到很重要的作用。目前已有一些國營醫療機構相繼設立導診崗位，也在摸索導診工作的經驗。因此，我們認為，醫療機構增設導診崗位，是醫療改革深化的必然產物。

二、導診與各科醫生的關系

在民營醫院里，醫生是龍頭，是領導要抓的重點，只有抓緊了醫生的工作才能把醫院工作做好，這是不言而喻的。醫生與導診的關系和醫生與護士的關系一樣必須密切配合，協力合作才能把醫療工作做好。

“導診的職責”已打印，下發各位導診了。各位的崗位職責明確了，工作就好辦了。我想和各位談談怎樣和醫生打交道，導診和醫生的關系等問題。

由于醫院的醫療護理模式長期形成的習慣，醫生占了主導地位。醫生的嘴、護士的腿，醫生下令（醫囑），護士執行命令（執行醫囑）很容易產生上下級關系的感覺。其實，醫護之間只是醫療服務工作的分工不同，沒有上下、高低之分。醫生與導診之間的關系亦然。

有些民營醫院將導診直接隸屬院長管，更體現出領導層對導診工作的重視和對導診的器重和關愛。我們一定要更加努力的工作，把導診工作做的更好，摸索出自己的新路子來！

如何做好導診工作，如何與醫生配合呢？以下幾點是應該注意的：

1、熟悉各科醫生：

醫院設置科室較多、醫生多、各位醫生的專業不同、學歷不同、職稱不同、專長不同、甚至接診習1 慣、接診風格各不相同，導診必須十分了解、熟悉各科醫生的情況，熟悉到什么程度呢？做到隨口能說出醫生的姓名、年齡、職稱、專業等。如果一位導診護士向病人講某某科主任如何如何好，看好多少疑難病人，當把病人領到診室時，卻不知道這位主任姓甚名誰，其不大煞風景！病人對導診的話就會打個大問號。如何熟悉各位醫生呢，一是認真閱讀有關各科醫生的介紹資料，并記住他（她），二是多與醫生溝通交流，盡快熟悉他們。

2、學會包裝醫生、提升醫生的形象

導診在引導病人到診室的過程中要了解病人哪里不舒服，要看什么病等等，到達診室后，可以用姿體語言示意病人先進診室或說聲“請進”將病人讓進診室。這時，導診要盡快向病人介紹醫生“這位是×主任，×主任在治療×××病方面經驗非常豐富”；“這位是從上海（北京）請來的知名專家×主任（教授）“；”這位××醫生是我院年輕有為的主治醫生，在××專業方面經驗很豐富。“講完后可以讓病人就坐，這時導診應該告別醫生和病人返回崗位。

導診在這一過程中，是三言兩語、時間很短，但是卻完成了十分重要的任務。起到包裝、提升醫生聲望，給病人的心目中建立一種先入為主的印象，做到與做不到，效果大不一樣！

3、導診要想盡一切辦法，利用一切機會宣傳醫院，介紹我們醫院的先進醫療設備。導診在工作中，應主動給病人介紹醫院的整體情況，相關的醫療設備，先進的檢測手段和各種物理治療設備及其對診斷疾病和治療疾病的作用等。有的病人很想聽您的介紹，可以慢慢地與其介紹，但是有些病人并不一定愿意聽你的介紹，這時應相機行事，從略介紹或不介紹。導診介紹這方面的情況時，忌用生硬的醫學詞匯和令人難懂的醫學術語，要應用群眾耳熟能詳的語言。形象的比喻，和生動的病案、病例說明療效如何好，病人如何滿意。讓病人聽后產生一種難以控制的想試一試的沖動。這些對配合醫生的工作，說服病人接受某項檢查或某項治療會有很大的幫助。

4、及時收集信息反饋給醫生：導診在和病人接觸中，會捕捉到很多信息，要及時的將這些信息反饋給經治醫生，使醫生能更多的了解病人，有利于醫生更好的引導病人消費，發掘病人的潛力。例如：當病人交費時，是很利索地把錢拿出來交費，錢包里錢很多，還是磨磨蹭蹭，猶豫不決，東拼西揍的交費，反映出病人的經濟能力，醫治疾病的決心和治病欲望的高低，這些信息對醫生如何評價分析病人，如何界定處方都十分有用。

5、導診是院長了解醫生工作的情況、業績能力的信息通道。院領導如何評價一位醫生的能力、綜合素質、創業績能力、工作表現等，會有很多渠道。導診提供的信息是十分重要的，也是最原始的統計數字，對分析研究醫生的業績具有較大的參考意義。像病人的來源、是聽廣播來的、看電視來的還是看報紙來的，每一個病人的治療情況、流失情況等。對今后廣告的投向，對醫生的工作能力分析和如何指導導診的工作都有重要參考價值。

6、導診有權按照院領導意圖，給專科醫生分配初診病人，以求最大限度的利用衛生資源，防止病人流失，防止浪費病人資源。一個專科有兩位以上醫生，由于接診能力不同，對專科理解的程度不同，創收能力有時會有較大的差別，院領導會讓導診按不同比例分配初診病人。導診一定要堅決貫徹領導意圖，不受醫生的干擾。如果醫生有意見，可以讓他找院長，告知他分配比例是上級決定的，但不可遷就醫生，做和事佬，造成領導決定貫徹不力的現象。

7、對于療效好的病人，可以適當的讓其他病人交流，并根據診室的情況安排及時就醫，服務要熱情、大方。遇到療效不好的或退藥的病人，可安排單獨一間房與其溝通，由醫生單獨處理，情況特殊的，經領導同意后處理。切忌該病人與其他的患者交流，以免影響其他病人的就診情緒。

8、導診應注重醫學知識的學習，對于原來是非醫療專業出身的導診，尤其應加強醫學知識的學習，學習的重點是醫學普及知識，大眾健康、醫療常識等。病人來醫院看病，有的會講“到××科看病”。有的病人只是講病狀，不知道應到哪個科室看病。即使提出到××科看病的病人，也不一定掛號科室就對。因此導診應善于分辨出病人，從病人的臨床癥狀和表現中確定是屬于哪一個科室的病人，正確引導病人。例如病人腹部不適、腹痛、可能是內科病：胃腸炎、肝膽疾病。甚至心血管疾病；也可能是外科病：急性闌尾炎、胃穿孔、腸梗阻等；女性病人還有患婦科病的可能：有些慢性泌尿道疾病，慢性性病也會出現腹痛，小腹不適的癥狀。因此，導診如果有較好的醫學功底，能為病人選擇科室當好參謀、引導病人看病就醫就會產生事半功倍的效果。有相當多的病人不知道自己應到哪一科去看病，如果導診在掛號時就能給病人當好參謀，其工作效率一定會大幅度提高。凡是有婦科癥狀的女性，有泌尿系統癥狀的男性，盡可能先領病人去婦泌專科看病，通過檢查，排除專科病后再由婦泌專科轉到相應科室。這樣做對于防止浪費資源，提高醫院效益是很有幫助的。希望導診護士們能在今后工作實踐中總結出更有益的經驗，不斷提高導診工作的水平。我希望導診護士們能夠在自己的崗位上，兢兢業業、努力工作、增長才干，為創造出我們醫院導診工作的新局面作出自己的貢獻。

導 診 工 作

一、工作職責

1、在醫院院長統一領導下，在總護士長和導診小組長帶領下工作。

2、導診護士實行站立或走動服務，迎候患者或家屬應面帶微笑，規范有禮，采用文明用語，主動了解、細心觀察患者的就診需求和心理狀態，適時給予解釋、疏導，在陪護患者完成就診的整個過程要處處體現對患者病痛的關心和愛心。

3、熟悉和了解醫院診療流程、診療范圍、科室設置、主要儀器設備、會診義診、優惠活動、專家門診、專科特色等有關情況和醫療信息。

4、耐心做好健康宣教，發送宣傳資料，適時介紹醫院情況、專科特色和專家門診。

5、密切觀察患者病情，對急、重病人優先安排就診，及時向醫生反饋就診患者或家屬的意見、要求、心理狀態等情況。

6、認真做好初、復診患者的診療登記和統計上報工作。

7、負責管理候診大廳的整潔、安靜，維持就診秩序。

8、發現可疑窺探人員要酌情阻止或隨行，遇緊急情況必須第一時間報告醫院總值班或負責人。

9、認真執行交接班制度，當班人員必須妥善處理好本班工作方可交班。

二、主要職責

導診的工作就是優質、快捷地幫助病人完成就醫程序的全部服務過程。了解、觀察病人需求和心理活動，并適時的給予解釋、開導、解決、幫助病人排憂解難，導診護士應及時向主治醫生反饋上述信息，協助醫生提高首診成功率，提高復診率。

導診護士是民營醫院的亮點，是特色，是第一個迎接來診病人的醫院人員，導診護士必須形象較佳，素質較高，語言溝通能力強，對醫院業務，各項診療流程比較了解，對科室設置、專家情況熟悉。這樣才能順利的與病人交流，來院的首診病人通過導診護士的服務，體驗和認可我們醫院，良好的導診工作會給病人產生最佳第一印象。

導診護士必須注重個人的服飾著裝，語言行為要規范，文明用語，禮貌待人，熱情大方，體貼入微，讓每一位來到醫院的病人有如到家的感覺。

導診護士必須牢記自己的職責，熟悉導診工作的流程，及時匯報工作中遇到的問題，不斷提高導診工作水平。

三、具體工作：

1、導診上班時間，特別是有病人時，一切注意力集中在工作和病人身上，把病人的事情擺在一切工作的首要位置。

2、接到病人后，應主動介紹主治醫生，隨時維護醫師的權威，讓病人更加信任、尊敬醫師（請坐，這是王主任、李教授、張老師）,你哪里不舒服，請你直接跟他講，如：醫師正在診治病人，那么導診應禮貌地為病人安排在走廊外面的就診椅上，按順序進行，（對不起，請你在外面稍等一下，主任正在診治病人，這個病人診治完，立即叫你，好不好。）

3、經治醫生在與患者進行交流時，其他人不得插話，有員工與病人接觸時，其他人不需再去，不要幾個人圍著病人七嘴八舌，以免造成反感或熱情過度。

4、在病人面前，對與病人有直接接觸的醫務人員應稱其“老師、主任、教授等尊稱”，不得直接叫其名或小名，以免病人懷疑他的工作能力，稱呼病人時，可稱“×先生、師傅”，不 4 要叫“叔叔、阿姨或直呼其名等不敬之稱”。

5、導診應隨時細心觀察病人的動向、需求和心理活動，隨時迎上前去幫助，（如接診病人，在外面就診椅上交談時，應注意聽交談什么，是否跟我們治療有關系，如跟病情有關，則立刻上前把話題引開）。

6、主動給病人取檢驗報告單，并送到診室。

7、接到開出的處方，要主動帶病人劃價、繳費、取藥，而醫生開出的治療單應交到病人手中，由其本人交給執行者，這樣增加了透明度，更加叫病人配合，減少不必要的誤解和糾紛。

8、在上述過程中，遇病人對醫生有不信任或有情緒、有疑問時，應立刻給病人解釋、說明，及時消除病人的顧慮、擔心，讓病人安心就診，從而維護醫生的威信，提高醫生的知名度，如導診解決不了的問題，立刻與經管醫生或有關部門溝通，（如某醫生治療這個病有二、三十年的經驗了，很多病人都來找他治病，你生了病，應該抓緊時間治療，不能再耽誤了，這些藥都是你病情必要的，病治好了，有了好身體才有了一切）。

9、繳費時，若遇病人錢不夠時，應把病人帶回診室，由醫生處理，若病人要外出取錢，可將處方留在收費室。代病人繳費時應防止錢財丟失，收取病人的錢和找回的零錢應當面數清，以防誤會。

10、嚴格實行醫療制度，對病情、療程、診斷、用藥情況及治療方案等問題的解釋權在主治醫生處，醫助不得信口多言，以免與醫生解釋不一致使病人產生不滿。

11、診治結束后，囑病人回到診室去（某老師，請你到你的經治醫生處，看他是否還有什么交待和安排）。

12、病人離開時，交待他回家后有什么不清楚的問題，可隨時打電話來問一下，（可給他一張咨詢愛心卡）

四、導診服務用語

1、熟練運用文明用語11個字：“您好”“請”“對不起”“請稍候”“慢走”。

2、詢問時，把握時機，不要過多重復，使人產生反感。

3、病人來院時：“您好”“請問你到哪個科”“請問你哪里不舒服”。

4、問明情況后，帶領其掛號時：“請到這里掛號”“請往這邊走”“請跟我來”“我院實行全程導診優質服務，你的一切診療手續，我都可以代你辦理”“你如果想自己親自辦，有什么需要，或者不清楚的地方，隨時找我”。

5、帶領病人就診時，應介紹醫師：“這是王教授”“這是李主任”“張老師，你的病人來了”“劉主任，請你給這位病人看病”。

6、在病人面前，對與病人有直接接觸的醫務人員應稱其“老師”等尊稱，不得直呼其名或“小張、小李”。以免病人懷疑他的工作能力。

7、病人診治后，對醫生有不信任時，要維護醫生的威信，提高醫生的知名度：“劉教授治療這個病已有二、三十年的經驗了，很多病人都專門來找他治病”（行了，不必再多說）

8、病人等候檢查報告時：“請你在這里休息一會，結果出來了我會叫你”“報告我已幫你取了，請跟我到醫師這里來”

9、帶領病人時：“請跟我來這里劃價、繳費”“請到這里取藥”“請到這邊來輸液”“請跟我來”“對不起，現在病人較多，請稍等一下”。

10、繳費時，對價格、費用有疑慮和不解的，應說明：“請放心，對我院的收費問題，不用考慮過多，我們完全是根據國家物價標準嚴格執行的”“很多病人都反映，治療同樣的病，在我們這里花費最低”。

11、經濟困難和舍不得花錢治療的病人，應開導：“你生了病必須得抓緊治，不能再耽誤了”“這些藥，都是你病情必需的”“病治好了，有了好身體，才有一切”。

12、外出取錢的病人：“你的處方放在收費室，你一會來了直接去繳費就行”。

13、病人錢未帶夠準備離開時：“請你跟我來，去給醫師講一下，看他如何為你安排或調整一下處方”。

14、導診不便回答的問題，應說明：“你的情況，劉主任醫生最清楚，請你一會問他”“或者我幫你去問，等會再告訴你”。

15、就診結束后，叮囑病人：“到醫生診室去看一下，看醫生是否還有交待和安排”。

16、病人離開時：“回家后，有不清楚的問題，可隨時打電話來問一下”“請慢走”。善于了解病人的意見，將意見及時反饋給有關醫生及部門，并給予適當的解釋，如：反映治療效果不好的病人，反映收費高的病人，對醫院服務有意見的病人等都及時反饋醫生信息。

五、導診如何與病人交流

導診護士必須做好全程服務，在服務中怎樣了解病人的思想動態，主動、熱情的服務會讓病人產生好感，他會主動訴說心中的感受，說出好的感覺和提出意見。

病人的意見是五花八門的，不同的病人（年齡不同，患病不同，經歷不同，經濟能力不同，社會地位不同）會反映出不同的意見，歸納起來，主要包括對醫院的服務質量方面的意見，對醫療、藥品的價格方面的意見，對治療效果方面的意見。

1、對服務質量方面的意見：

①想找的專家（廣告、門診大廳專家欄內的專家）不在門診，病人失望。要求找×××專 6 家看病，應向病人解釋這些專家是預約專家，專家不在，我可以幫預約，今天我先請×主任給您看病，×主任的臨床經驗十分豐富，治愈過很多疑難病人。

②想做某項設備（儀器）檢查（或治療），因設備未到位，不能做這項檢查或治療，病人失望，可告知病人這項設備已到位，正在調試，這一段時間就投入臨床了，我院現已開展×××技術，也很先進，不妨先做這項檢查（或治療），我領你到×××主任那里，主任會詳細與你講的。

③由于工作人員的服務態度、服務質量所引起的意見應當做賠禮、歉意的表示，同時告知病人虛心接受意見，盡快改進，我會將你的意見反映給領導的，讓病人在心理上有一種平衡感。

④服務質量方面的問題關鍵在于提高員工窗口意識，優質服務要貫穿整個醫療流程，經營、策劃、廣告制作應盡可能做到名實相符，防止虛夸廣告造成的醫療糾紛。

2、對診療、藥品價格方面的意見：

①對檢驗價格方面的意見：有些病人在劃價時嫌檢驗費過高，導診護士應主動向病人介紹我們醫院的檢驗設備是本市最先進的醫療設備，試劑成本很高，檢測的結果可靠性和精確性都非常好，花這些錢做化驗對診斷疾病和指導治療都有很大幫助，是值得的。專科化驗和臨床的普通化驗使用的方法和試劑是不同的，專科化驗費用較高，普通化驗像尿十項、血常規都是很便宜的，專科疾病沒有專科化驗是很難做出準確診斷的，只有診斷清楚，治療才會滿意。

②對于藥品價格方面的意見：專科用藥價格較貴，發現病人有這方面意見時，應及時將信息反饋給主治的醫生，同時告訴病人專科用藥一方面因為藥品的研發費用較高，出廠價較高；另一方面，我院的藥品是從正規的渠道購入的，質量能夠得到保證，治療效果可靠，因此，不同于從藥品市場上購買的藥品，藥品市場上的藥品雖然是價格便宜些，但是其藥品含量和藥品療效都會打很大的折扣。從表面上看，病人少花了些藥費，但因為療效不好，療程拉長，實際病人付出的錢反而更多，治療效果也差，對身體的危害反倒加重。

③對于物理治療價格方面的意見： 有些病人認為做體外短波、尿道微波、陰道微波、直腸微波等治療價格太貴，導診護士首先應該介紹說：我們這里是專科，大多數儀器都是進口的，效果很好。這些設備有的醫院（包括一醫院、二醫院、婦幼）都沒有，導診對這些治療方法和原理要有一定的了解，在和病人交流時，講解這些治療的作用原理，對疾病的恢復有什么好處。也可以通過一些病例講解說明這些治療的療效和優越性，物有所值，發這些錢治療，是值得的。

④對收費人員錯誤的收費造成的意見：導診護士應主動與收費處聯系，及時糾正，并誠懇地表示道歉，避免讓病人跑來跑去，造成更大的意見和不滿。

3、對治療效果方面的意見：

①對于慢性前列腺炎，慢性尿道炎，慢性陰道宮頸炎和PID的病人，有時治療效果表現不是很明顯，療效來得慢，病人會對療效提出意見，導診護士應注意收集病人的反應，及時向主治醫生報告，配合醫生，做好病人的思想工作，②有些病人經過3—4天的治療，有些癥狀仍然沒有消退，病人對醫生的能力和治療效果產生了懷疑，導診護士應耐心地和病人講專科病的特點。治病不能心急，有句俗話“病來如山倒，病去如抽絲”。你一定配合好醫生的治療，這位專家很有經驗，有不少病人比你的癥狀還重。病程還長，他都治好了，請你放心吧。

③幫病人分析病情，宣傳衛生知識，提高治病信心，增強治病欲望：專科病人治療過程中，必須注意生活、飲食、性生活等方面的配合，像治療期間不可有性生活，治療期和治療后，應戒酒，少吃或不吃辛辣刺激性的食物，注意勞逸結合，保持良好的心情，這些都是保證療效的重要因素，提醒病人注意、積極配合醫生，這樣才能提高療效，盡快治愈你的疾病。

④專科疾病的治療是一個綜合性的系統過程，不能單靠藥物治療，既需要打吊針，也需要配合物理治療。治療專科病必須做好科學的治療，全療程的治療和不間斷的治療，要下決心，一口氣把這種病徹底治好。有了好身體才能夠掙大錢。

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民營醫院的導診護士是醫院的亮點，是醫院的形象大使，是一道美麗的風景線，作為一名導診護士應感到自豪和驕傲，應充滿自信和熱情，應努力學習與導診工作相關的知識和技能，從儀容儀貌、言談舉止、待人接物、溝通交流、醫學知識、醫療流程、科室設置、專家概況等方方面面積累和提高自己的知識和技能。

民營醫院的導診護士工作是辛苦的，必須做到動態服務，全程服務，愛心服務，微笑服務，讓每一位來到醫院的患者感到溫馨、溫暖，像回到家一樣的感覺。我們的導診護士應該像小天使一樣，去幫助正在受到病痛折磨的患者，一句溫馨的問候，一張燦爛的笑臉，一個善解人意的幫助，不再讓病人感到陌生和困惑。

民營醫院的導診護士應熟悉醫療護理專業知識，不斷用專業知識充實自己，正確地理解導診崗位，忠實履行導診職責，爭做一名優秀的導診護士。

第二篇：如何正確處理同學關系

導入：學生時代，是人生最寶貴的時代；同學關系，是人生最寶貴的人際關系。因為同學間的交際具有平等性和非功利性等特點，所以在這一基礎上建立起來的同學關系，同學友誼是最純潔，最穩定，最長久的。學生時代，我們在學習知識的同時，是否能處理好同學之間的關系，也是要學習的重要一課！今天，就讓我們學習如何處理同學關系。

一、新聞視頻與播報

首先，請大家帶著“為什么會出現這樣的杯具？”這個問題來看下面的一組新聞速遞。

新聞回顧1 上海某職業學校，因同學矛盾引發宿舍慘案，一男生刺死上鋪的兄弟。請看視頻；

新聞回顧2 2013年4月上海復旦大學上海醫學院研究生黃洋遭他人投毒后死亡，經警方查明，復旦投毒案竟然是室友林森浩作案，林森浩因生活瑣事與黃某關系不和，心存不滿，經事先預謀，將毒藥放在飲水機里毒害同學。最終被告人林森浩因犯故意殺人罪被判死刑，剝奪政治權利終身。

就在復旦大學研究生毒殺室友的事件還在持續發酵的關口，2013年4月18日，南京航空航天大學金城學院的一名大三學生又因口角糾紛將室友揮刀捅死。

緊接著信陽一名高三學生因與同學發生沖突，跳樓自殺。2014年5月23日，四川宜賓市江安縣五礦中學發生一起學生斗毆事件，造成1名學生當場死亡，另有2名學生經醫院搶救無效死亡，還有2名學生受傷。

接連發生在同學間的慘案，令人唏噓驚訝的同時，也讓人對眼下的同學關系產生了疑惑？原本親密的“睡在上鋪的兄弟”為何會變成“最熟悉的陌生人”？為何昔日的高材生就演變成了殺人犯？

由此，回到我們開頭提出的問題，“為什么會出現這么多的杯具？”就是因為沒能正確的處理好同學關系。因為沒有正確的處理好同學關系引發了一系列的慘案，這一系列的慘案引發了社會各界的議論，這也一度衍生為一種尖銳的社會問題，就在去年，海南省的高考作文題目就是關于“同學間的人際關系”。可見，同學關系也是我們在校期間必修的一門課！

那到底該如何正確處理好同學關系呢？

二、如何正確處理同學關系

為了針對性的讓同學們學會正確的處理好同學關系，在課前我們班的同學每個人都寫了自己在與同學相處交往過程中遇到的疑惑和煩惱，經過整理，主要集中在以下幾個方面：

1、同學寫自己遇到的煩惱—— ■有些同學愛欺負人、取綽號

■同學有意見不當面提，老是在背后議論 ■同學之間不能相互信任、相互理解、相互關心 ■同學有錯不知該不該管，如何管

■與同學不會交往，想和同學做朋友又不敢說，或是老受同學嘲笑，或是被孤立。■與兩個和不來的同學不能同時成為朋友 ■男女同學交往引起非議 ■男女同學相互對立

■同學之間不能相互配合做好一件事情，還在背后風言風語 ■人與人缺乏諒解，為小事發生爭執 ■有些人只管自己，不去考慮是否影響了別人

那這些煩惱歸結起來，影響同學間正常的人際關系的原因主要是：個人的生活習慣、性格、表達方式、心理異常、男女生非正常交往幾個方面。那面對這樣的煩惱，以及這些煩惱帶來的矛盾時，我們該怎樣正確處理呢？下面我們就以具體的案例來和同學們一起探討，該如何處理是比較正確的方法。

2、以案例來分析討論應該怎么處理 案例1 案例2

三、正確處理同學關系

時間關系，我們今天就討論了2個案例，當然還會出現一些其他的矛盾和煩惱，那么我們班每個同學都以這個主題設計制作了手抄報，應該說每位同學都很認真精心的設計制作了，在此基礎上，我們班的幾位同學因設計精巧、內容充實等被選為優秀手抄報，結合大家的看法，以及我個人的一些建議，歸納出正確處理同學關系的五點方法，旨在幫助同學們能正確處理好同學關系，讓我們班成為真正的和諧班集體。（1）學會道歉

道 歉 能 減 輕 內 心 的 不 安；道 歉 能 化 解 矛 盾。道 歉 是 一 種 高 尚 的 精 神 境 界。要道歉的話，選好方法也很重要。首先，要選準時機，講究效果；其次，注重禮節，考慮對方的感受；再次，針對對方的脾氣個性，投其所好。2.心理換位

俗話說：“人無完人，金無足赤。”我們周圍的同學（包括自己）都還處于成長的階段，處理問題常會有很多不妥之處，在許多問題上同學間也會有不同的見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導致敵意。當你與同學發生矛盾時，請你站在對方的位置，用對方當時的心理來思考一下這件事，是自己的過失還是對方的不對。只有這樣我們才能體諒對方的心情，才不會在一頓大吵大鬧中互相埋怨。

3、寬容忍讓

有這樣的一段話，不知道你們聽過沒有：“你對我的不好，我把它寫在沙子上，風一吹就散了，沒有什么好計較。而你對我的好，我把他刻在石頭上，就算成了化石，也不會被忘卻。”看完這段話，有何感想，有時我們不必太過斤斤計較，有時我們更應該寬容忍讓。“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜”。在你和你的同學發生了爭執時，不要一時昏 了頭腦，不吵個臉紅脖子粗決不罷休，或許在你退一步之后，這場爭吵便停止了。不要認為在這個過程中自己讓一步就是畏懼，是退縮，是沒有本事的表現，相反，就在你忍讓的那一時刻起，你周圍的人會對你的行為發出無聲的贊嘆：你是一個不拘小節，心胸開闊的人。

4、心平氣和的與其交談

遏制矛盾進一步深化的處理辦法就是靜下心來與其交談，可能在你先心平氣和之后對方也不好意思在爭吵下去，也會轉“仇敵”為友好，與你聊起來。或許在這其中你和對方還會成為無話不談的好朋友呢!不打不相識嘛!

5、男女生交往

1.自然地、落落大方地進行男女同學間的交往。2.交往時男女同學都要學會尊重對方。3.交往時男女同學都要學會自愛。4.群體交往。最好多參加有男女生同時參加的群體活動。5.交往分寸還是要把握好。

當然，這五個方面是具有普適性、大眾化的情況，所謂一把鑰匙開一把鎖，這還需要我們從自身實際出發，具體的來處理與周圍同學的關系，從而使自己處于融洽和諧的人際環境中，從而更好地學習、生活。

（3）專家的建議，最后我們再來聽聽專家的意見和建議。

美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基曾說過專業知識在一個人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關系。可見良好的人際關系那是財富之源，希望通過本次主題班會的學習，同學們能學會正確處理好同學間的關系，讓同學關系更和諧、融洽，這樣我們就能夠擁有擁有不同凡響的的友誼；從而擁有一個和諧的班級，一片寧靜的校園！

第三篇：正確處理四種關系

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（一）正確處理宏觀領導與親力親為的關系。現在在政法委書記中普遍存在這樣一種認識，即涉法涉訴信訪問題是政法機關惹的事，交給他們去解決就行了，黨委政法委尤其是政法委書記方方面面的事非常多，沒時間也沒必要撲下身子、親臨一線去處理，應著重在組織領導、安排部署、督查督辦上下功夫。這種看法有其合理性，但我認為不可將其放大化，更不能基于此認識而不去處理具體案件。從涉法涉訴問題的性質上說，大量的涉法涉訴案件千姿百態，每個案件都有其特殊性，對一些案件來說僅僅依靠下面的人是辦不成的。比如說涉及多個部門的案件，大家希望你書記出面協調一下，你是做還是不做；有些敏感案件，沒有人表態時，你書記能往后退嗎？從作為黨的領導干部的角度來說，作為一個地方的政法委書記、解決群眾信訪事項的主要領導，群眾給你打電話，說郭書記我的什么問題，都找了那些那些人，都不給我解決，我要給你反映，你能不接待嗎？群眾隔三差五的給你寫掛號信，說我的案件有冤屈，你能不批示嗎？我想我們是做不到的。所以，我說，我們政法委書記不但要面上對涉法涉訴信訪問題高度重視，扎實安排部署，經常聽取匯報，掌握總體情況；更要抓住具體案件，該協調的協調，該表態的表態，該接待群眾接待群眾，該過問的過問。如果我們做不到這些，我們在同僚中就會失去威信，在群眾中就會失去信任，我們就是失職。在實踐中我也非常重視這一點，觀的；撒手不管或將群眾拒之門外，更是錯誤的。首先，案件進入程序并不等于群眾反映的問題得到解決。我被人打了，報案到公安機關，你立案后，幾個月不問個筆錄，一年多抓不住人，我能不上訪嗎？我案件起訴到你法院，一年多判不下來，判下來上訴到中院，再弄個一年多，我能不有怨氣嗎？其次，案件法律程序走完并不等于萬事大吉。撇開我們政法機關執法辦案質量不高外（這一點從案件評查中已有所反映），僅從法律是理性的，它維護的是社會普遍正義這一點出發，就難以保證每個個案的處理結果都是公正的、圓滿的。我們常說的法理與情理的沖突以及現實生活中民事案件、刑事附帶民事案件執行不了都是這種情況的反映，當事人是贏了官司輸了錢。再次，信訪群眾都是弱勢群體，他們的法律素質及對信息的掌握是有限的，因此他們總是用最樸素情感、最簡單的道理，來理解政法機關的執法活動，這就難免與政法機關依據法律給出執法結果有所出入。最典型的就是對未成年人殺人、殺人后自首判處死緩他們不能理解，因為在他們看來，殺人償命，天經地義。從以上分析看，對這些案件我們不能單純地從法律角度去考慮問題、分析問題，我們得站在執法為民、以人為本的角度，提高司法效率，增強司法透明，解決群眾困難，消除群眾疑慮。因此，我們政法書記在以后的工作不能將法律程序與群眾信訪對立起來，認為在程序中的案件，群眾信訪就給司法機關施加壓力，些人主張嚴厲打擊，有些人則認為還是少打擊、慎重為好，尤其是隨著當前網絡信息發達，好多同志更是怕打擊了會出事，會造成負面影響。對此問題，我有兩點認識：一是依法打擊處理、規范信訪秩序是必須的。所謂無規不成圓，按照《信訪條例》和相關政策，各級各部門都有接待群眾上訪的地方，群眾到這些地方上訪，是正常權利的行使，是應該受到保護和支持的。但是，有些群眾他就是不到正常的地方去，動不動就是進京非訪、圍堵黨政機關、堵塞交通要道。不隱瞞地給大家說，我剛干政法委書記那年，我們三門峽進京非訪非常突出，曾受到省委政法委點名批評，有去北京爬電線桿的，有在天安門喝農藥的，有翻中南海墻的。在市區，堵過隴海鐵路、堵過連霍高速、國道、市區主干道、市委大門更是經常被堵。當時，我就想，對這些行為，如果放任自流，不果斷整治，那我這政法委書記整天就不干別的，四處滅火也忙不過來。最主要的是，你對這些行為的態度，在社會上會產生一種導向作用，好多眼睛都在盯著你，你打擊了，其他人就不敢了；你放任了，其他人就效仿了。實踐證明，我的想法是對的。2007年那年，我們果斷決策，凡是進京非訪的，一律訓誡、拘留；多次的，勞動教養。凡是聚眾堵路、圍堵黨政機關的，對挑頭分子，一律拘留，并在報紙上公開報道（例子）。從那以后，我市進京非訪逐年減少，今年以來無一起進京非訪案件，圍堵市委大門也是很少。我的第二

第四篇：正確處理五個關系

加大執法打假力度，為企業創造良好發展環境

王振亞（2009年4月20日）

質監部門的執法打假工作，擔負著保護人民群眾的生命財產安全，維護廣大消費者合法權益，促進社會主義市場經濟有序健康發展的重任，它既是構建和諧社會的保證，又是構建和諧社會的重要內容。通過深入學習實踐科學發展觀，我認為要把執法工作與科學發展聯系起來，要正確處理“五個關系”，為構建和服務于和諧社會建設發揮應有的作用。

一、正確處理執法打假與改善經濟發展環境的關系

綜合管理和行政執法是國家賦予質監部門的重要職責。依法開展監督是保護合法經營、維護公平競爭秩序的根本途徑。這與加強經濟發展軟環境建設的目標也是一致的，關鍵是我們要做到依法行政。執法辦案是手段不是目的。因此，執法辦案的最終落腳點要放在抓規范、促發展上，只有這樣才能跳出為辦案而辦案的圈子，做到公正執法、規范執法。要嚴格使用規范的執法用語，遵守法律規定程序。把查辦的每一起案件都辦成“鐵案”，確保訴訟不敗、復議不改不撤。這樣，才能樹立執法權威，推進執法監督職能真正到位。我們在執法中不僅要有法律意識，更要有政治頭腦、大局觀念，注重社會效果。

二、正確處理執法打假與提高產品質量的關系

衡量我們的工作質量不是只看查處案件多少，而要綜合分析社會經濟秩序狀態、企業和消費者對經濟環境的評價，廣大人民群眾對我們工作是否滿意。因而，在行政執法工作中，一定要將執法打假與服務有機地結合起來，通過我們嚴格的執法促進企業提高質量，給企業帶來發展。堅持執法打假與扶優扶強相結合，切實保護名優企業的合法權益；堅持執法打假與質量治理相結合，在打假中把集中整治區域性質量問題作為重要工作來抓；堅持執法打假與幫促相結合，對于不合格產品的生產者，首先進行法制宣傳教育，其次幫助企業建立健全標準體系、計量體系和質量保證體系，提高產品質量，贏得更多的市場。

三、正確處理執法打假與保障生命健康安全的關系

食品安全和特種設備安全，關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全。因此行政執法工作要以加強“兩個安全”的監管為重點，嚴厲查處生產加工不合格食品和無證生產食品的違法行為；加強對人口密集區域的特種設備和重大危險源的執法檢查；對涉及人體健康、生命財產安全、國計民生和政府關注、群眾關心的產（商）品要加大打假的力度，從根本上解決危害性大、社會反映強烈的制假售假問題；要深入開展民生計量執法活動，防止標實不符、短斤缺兩等坑害老百姓事件的發生。

四、正確處理執法打假與促進質監事業發展的關系

一是要正確處理行政執法、行政監管、技術服務三者的關系，研究探索出行政執法、行政監管以及技術服務三位一體的、有機結合的工作運行模式；二是要探索源頭打假治劣的路子，增強對違法生產企業的威懾力；三是要深入研究法律法規和執法技巧，不斷總結調查取證經驗，提高執法辦案質量；四是要在發揮好“12365”舉報電話作用的同時，想方設法擴大案源信息；五是要建立健全一整套的學習和培訓制度，提高執法人員獲取案源信息的水平、現場檢查的水平、調查取證的水平、案情分析研究的水平。

五、正確處理執法打假與樹立質監良好形象的關系

執法形象是質監隊伍綜合素質的反映。因此我們要著力提高依法行政水平，努力造就“四個質監”形象。

一是建立信用監督制度，造就誠信質監。向社會、向企業公開作出“服務承諾制”、“辦事限時制”、“打假維權制”等，同時抓兌現，做到言必行，諾必踐。二是規范行政執法行為，造就公正質監。采取強化監督機制、縝密監督網絡、硬化責任追究等措施，從根本上維護法律的尊嚴和權威。平等對待服務對象和管理對象，謹慎運用自由裁量權。三是全面推行政務公開，造就陽光質監。要將相關職能、辦證項目、辦理程序、辦結時限、收費標準、收費依據等輸入電腦，公示于眾。通過設立舉報信箱，向全社會公布監督電話號碼，嚴格實行執法過錯追究制。四是提高服務管理水平，造就文明質監。制定文明辦公、文明執法、文明服務等一系列行為規范。

第五篇：如何正確處理效率與公平的關系

如何正確處理效率與公平的關系

【摘要】

社會在不斷發展，在經濟水平不斷提高的同時，正確處理好效率與公平的關系是十分重要的。正確處理效率與公平的關系不僅能提高人民大眾的幸福感，而且有利于社會的和諧與穩定。效率與公平相互聯系，相互影響，也在一定程度上相互制約。當今社會，我們要樹立全面效率觀，關注民生，更加注重社會公平，避免兩極分化。正確處理效率與公平的關系主要有兩點：一是初次分配兼顧效率與公平，二是再分配更加注重公平。

【關鍵詞】

正確處理 效率 公平

要討論效率與公平的關系，我們就要先知道什么是效率與公平。“效率，從微觀層次講，就是在發揮‘一般社會力’的基礎上提高勞動生產率；從宏觀層次講，就是提高資源配置效率。總起來講，效率就是生產要素的節約和社會生產力的發展。強調效率的重要性，就是強調發展的重要性。公平，一般有兩種含義：在社會學上，公平是一種道德規范的要求，是指以人道主義為主要內容的社會救助，以避免社會兩極分化影響社會穩定。在經濟學上，公平是指市場經濟等價交換原則所體現的平等，也就是人們通常所說的機會均等。”①

一、現狀與問題

黨的十四屆三中全會提出“建立以按勞分配為主體，效率優先、兼顧公平的收入分配制度”，自此正式使用“效率優先，兼顧公平”這一表述。但在實踐中逐漸顯示出其不足之處：一是收入分配差距懸殊。不同行業、不同地區以及城鄉居民的收入差距在逐漸拉大。據世界銀行的測算，我國基尼系數在不斷擴大，1985年為0.24，1991年為0.282，1995年為0.434，1998年為0.456，1999年為0.457，2000年為0.458，2003年為0.447，2004年達到0.469，這既超過了印度等發展中國家，也超過了美、英等發達國家；二是“社會事業發展滯后于經濟發展。由于更多地考慮效率問題、考慮經濟建設，從而導致教育、社會保障、醫療衛生和社會管理等與人民群眾息息相關的社會事業發展不能很好地滿足人民群眾的要求。”②

二、原因分析

效率與公平不僅影響老百姓對政府管控社會經濟的能力的看法，更重要的是，兩者會對今后的經濟和社會發展產生作用。“很長一段時間，我們對效率的理解是不全面的。一個突出的表現就是將提高效率片面理解為追求經濟增長速度，從而將追求GDP增長作為經濟發展的核心目標。這種經濟增長方式重投資、輕消費，重數量、輕質量，從而給資源、能源和

③環境帶來嚴重的壓力。”

我國曾在相當長一段時期內堅持“效率優先、兼顧公平”的原則。這在當時的歷史條件下，順應了時代發展趨勢，對于我國經濟的快速發展和社會主義市場經濟體制的建立與逐步完善起到了重要的推動作用。但隨著改革開放的深入，社會公平問題日愈嚴峻。“我國目前在初次分配領域諸多不公現象：首先，初次分配存在著資本所得不斷提高、勞動所得持續下降的趨勢；其次，初次分配存在著各利益群體之間的分配不公平。”④

中國的工資制度包括以下方面⑤：

1、工資等級制度。其主要特點是從勞動質量方面來反映勞動差別，規定相應工資標準。

2、工資調整制度。其主要內容有考核升級、自動增加工資、考核定級、提高工資標準等。

節選自百度知道

趙錦輝，正確處理好效率與公平的關系，廣西日報，2009年1月22日.③ 趙錦輝，正確處理好效率與公平的關系，廣西日報，2009年1月22日.①②④ 參考張維達 謝地 宋冬林，政治經濟學，高等教育出版社，2004年7月.⑤ 參考百度百科

3、工資支付制度。主要包括支付原則、各類人員的工資待遇和特殊情況下的工資處理的等內容。

4、工資基金管理制度。顧名思義。

我國的工資分配基本符合按勞分配的原則。一方面，工資制度中的等級制度、調整制度、工資支付制度既可以調動勞動者的積極性，提高效率，又對于大多數勞動者，這些制度是相對公平的；另一方面，工資制度本身存在不足，工資標準尚未完善，而且工資制度在很多情況下不能夠被落實。

三、對策建議

以上一些情況不公平的情況明顯不符合“三個代表”重要思想和科學發展觀。“三個代表”重要思想強調：中國共產黨始終代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。而科學發展觀的第一要義是發展，但是，這種發展不是為發展而發展，而是要堅持以人為本的發展，是追求共同富裕的發展。

科學發展觀提出，發展必須是全面、協調、可持續的發展，必須要在生產發展的同時保持生態良好，建設資源節約型和環境友好型社會。這就要求轉變以GDP增長為核心的片面效率觀，樹立全面效率觀。

在社會主義市場經濟條件下，效率與公平是一個有機結合的整體。

首先，當我們考慮效率與公平的關系時，我們要知道效率是公平的基礎，沒有效率就沒有公平實現的物質條件和源泉。

其次，公平是效率的本體，沒有公平就沒有效率存在的前提和保證。只有充分公平的利益和權利分配，才能激發勞動者發展社會生產力，建設社會主義的勞動積極性。

總之，效率與公平有著必然的相互聯系，而且是互為基礎、相互促進、相互影響的。那么，我們應該如何正確處理效率與公平的關系呢？ 第一，初次分配兼顧效率與公平。初次分配指國民總收入直接與生產要素相聯系的分配。任何生產活動都離不開勞動力、資本、土地和技術等生產要素，在市場經濟條件下，取得這些要素必須支付一定的報酬，這種報酬就形成各要素提供者的初次分配收入。初次分配是更為基礎性的分配關系，它要解決的，主要是貨幣資本的所有者與人力資本的所有者的利益分配問題，不僅數額大，而且涉及面廣，如果在初次分配中出現重大的社會不公正，在政府再分配中就很難加以扭轉。初次分配市場中調節機制的缺失，會導致分配秩序混亂，從而造成收入差距擴大，現實情況也正是如此。

現實生活中，一些金領階層的工資可以是普通勞動者的幾十倍甚至上百倍。不是說金領階層不該有這么高的工資，而是普通勞動者的工資偏低。在如今這個社會經濟高度發達的世界，普通勞動者卻過著困苦的生活。一房價為例，普通勞動者辛苦工作一輩子可能都買不起一套房子。市場機制具有獎勤罰懶的激勵作用。但有時，勤勤懇懇工作的人卻得不到應有的獎勵。所以，初次分配在考慮效率的同時也要注重公平。

第二，再分配更加注重公平。再分配(也稱社會轉移分配)指，在初次分配結果的基礎上各收入主體之間通過各種渠道實現現金或實物轉移的一種收入再次分配過程，也是政府對要素收入進行再次調節的過程。再分配包括收入稅、財產稅、社會繳款、社會福利和其他轉移收支。

“占社會財富絕大部分的勞動產品財富，都是勞動者們在社會上通過分工協作，改造自然，共同創造的。像生活在孤島上的魯濱遜那樣自己單獨創造財富、獨占財富，在當代社會中基本上是不存在的。任何個人都不可能脫離社會環境，單憑自己一個人的力量得到財富。任何人的財富生產，都必然要包含著別人對他的支持和社會對他的保護。因此，任何人通過市場交換對社會財富的占有，都應受到依據通過民主制定的法律和政策的調節，反對少數人通過政治權利或財產所有權對他人和社會勞動成果的無償占有。就中國正在經歷的體制轉變過程來看，市場交換本身還會存在更多局限性。向市場經濟轉變的過程是一個利益與權力重新分配的過程。在資源有限的條件下，改革使一部分人受益，也會使一部分人受損；使一部分人受益較大，也會使一部分人受益較小。不管向市場轉型的長期效果如何，短期內，它總會引起通貨膨脹、失業、經濟失調和一部分人相對收入降低的劇烈波動。東歐和前蘇聯在這種過程中甚至出現了少數人暴富，多數人經濟收入惡化的現象。在中國向市場經濟的轉軌過程中，也會出現社會階層的大分化、大改組的重構過程。貧富差距的擴大和社會不公的存在，會引起相當一部分人的失落感，產生不同社會階層之間的相互對立和相互敵視，如果這種情況擴大到社會范圍，就會變為社會不穩定的重要因素。這就決定了，中國必須在再分配中注重公平，通過政府干預等調節手段，防止貧富差距過分懸殊，促進財富公平分配，完善社會保障體系以及扶助貧困人口和貧困地區。”⑥

所以我們要充分發揮再分配的積極作用：一要加強再分配的調節作用，二要使再分配有效縮小收入差距，三要擴大中等收入階層的比重。

在當今社會，效率與公平對于社會發展起著極其重要的作用。尤其是公平，對于社會的安定與和諧有至關重要的影響。如果處理不好效率與公平的關系，會嚴重影響社會經濟的持續良好發展，也會令勞動者喪失對社會的信心。如何正確處理好效率與公平的關系是一個艱巨的問題，考驗著中國政府和關心中國發展的人們。但我相信我們一定能夠解決這一難題，使中國的社會經濟又好又快發展。

【參考文獻】

裴小革，正確處理效率與公平的關系，中國社會科學院院報.張維達 謝地 宋冬林，政治經濟學，高等教育出版社，2004年7月.趙錦輝，正確處理好效率與公平的關系，廣西日報，2009年1月22日.中央黨校鄧小平理論和“三個代表”重要思想研究中心，光明日報，2008年 12月16日.⑥裴小革，正確處理效率與公平的關系，中國社會科學院院報.